售后服務(wù)工作自查報(bào)告（通用28篇）

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇1

　　當(dāng)今社會(huì)，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不單單是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

　　2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

　　3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1、耐心多一點(diǎn)

　　在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

　　2、態(tài)度好一點(diǎn)

　　態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

　　3、動(dòng)作快一點(diǎn)

　　處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。

　　4、語言得體一點(diǎn)

　　客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，若是服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。

　　5、層次高一點(diǎn)

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

　　6、辦法多一點(diǎn)

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

　　2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

　　4、提出有效的解決辦法

　　5、詢問顧客的意見

　　6、跟蹤服務(wù)

　　7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題

　　以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇2

　　自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡(jiǎn)單，接打電話而已。在剛開始的那段時(shí)間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。

　　在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認(rèn)真對(duì)待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會(huì)撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。職場(chǎng)當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶。

　　每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問題，面對(duì)眾多人就會(huì)后退，還需要提高一些主觀能動(dòng)性來克服這個(gè)問題，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。

　　在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如：

　　1、耐心不足在用戶有事詢問時(shí)不能耐心的給其解釋，其實(shí)用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會(huì)有一些不耐煩。

　　2、語氣不夠柔軟表達(dá)出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會(huì)覺得不舒服，從而可能會(huì)影響對(duì)天語的態(tài)度。

　　3、手機(jī)專業(yè)知識(shí)的欠缺有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶，從而延誤用戶的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會(huì)據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強(qiáng)硬的態(tài)度，給用戶留下一個(gè)好印象，提供專業(yè)知識(shí)，以便更好地幫用戶解決問題。

　　實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元。現(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對(duì)于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對(duì)于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們?cè)谕獾纳�活�?/p>

　　新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解精神的所在，在這半年的'時(shí)間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)知識(shí)還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇3

　　根據(jù)上級(jí)要求，自啟動(dòng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作以來，鎮(zhèn)黨委高度重視，強(qiáng)化措施，明確任務(wù)，全力推進(jìn)試點(diǎn)工作。進(jìn)一步提升了全鎮(zhèn)人民心理健康水平，促進(jìn)了社會(huì)的大局穩(wěn)定。現(xiàn)就我鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作匯報(bào)如下：

　　一、主要做法

　　（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)把做好社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作列入黨委、政府的工作議程，召開專題會(huì)議進(jìn)行工作部署、制定實(shí)施方案，堅(jiān)持每年安排一定資金支持相關(guān)軟硬件建設(shè)。成立社會(huì)心理服務(wù)綜合服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任，分管政法、衛(wèi)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員單位由衛(wèi)計(jì)、綜治、派出所、司法所、婦聯(lián)、殘聯(lián)、衛(wèi)生院等部門組成。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度定期召開一次聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)研究解決工作中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，提出下一階段工作要求。

　　（二）部門聯(lián)動(dòng)，齊抓共管。一是不斷加大宣傳和培訓(xùn)力度，努力提高人民群眾心理健康知曉率和部門的實(shí)操能力。二是明確職責(zé)任務(wù)，強(qiáng)化目標(biāo)管理，建立村（社區(qū)）、部門之間信息互通、工作互動(dòng)的工作機(jī)制，形成互相配合、上下聯(lián)動(dòng)的工作氛圍，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

　　（三）落實(shí)措施，積極推進(jìn)。一是強(qiáng)化基層建設(shè)，鎮(zhèn)設(shè)立社會(huì)心理服務(wù)站，完善辦公室（咨詢室）、檔案室等各項(xiàng)配套；村級(jí)成立社會(huì)心理服務(wù)管理小組；二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群的管控，成立精神衛(wèi)生綜合管理小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的精神障礙患者進(jìn)行跟蹤、隨訪、管理，做到一人一檔一冊(cè)。對(duì)嚴(yán)重精神障礙患者嚴(yán)格落實(shí)每月一隨訪制度，督促患者落實(shí)服藥；對(duì)一般精神障礙患者落實(shí)每季度一隨訪制度。現(xiàn)全鎮(zhèn)在冊(cè)的206個(gè)精神障礙患者都得到有效管控。

　　二、下一步工作計(jì)劃

　　一是進(jìn)一步完善村級(jí)基層心理服務(wù)體系建設(shè)，爭(zhēng)取在本年度內(nèi)完成社會(huì)工作室建設(shè)任務(wù)。

　　二是加強(qiáng)青少年心理健康輔導(dǎo)，在學(xué)校開設(shè)心理輔導(dǎo)室。

　　三是強(qiáng)化婦女兒童心理健康教育，及時(shí)調(diào)解家庭矛盾。

　　四是完善村（社區(qū)）心理服務(wù)能力，利用網(wǎng)格員、精防人員、義工組織等對(duì)嚴(yán)重精神障礙患者進(jìn)行關(guān)愛幫扶及救治救助，嚴(yán)防精神障礙患者肇事肇禍?zhǔn)录�發(fā)生。

　　經(jīng)過近年來的不懈努力，我鎮(zhèn)在社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作中取得一定的成效，但與先進(jìn)鎮(zhèn)相比還存有一定的差距。今后，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化工作措施，全面推進(jìn)試點(diǎn)工作，促進(jìn)本轄區(qū)平安、和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇4

　　20xx年來，x街道按照審批事項(xiàng)最少、審批程序最優(yōu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最好、審批效率最高的目標(biāo)要求，以打造天府新區(qū)一流政務(wù)服務(wù)大廳為導(dǎo)向，啟用標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)大廳，全面推進(jìn)“放管服”改革，審批服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，創(chuàng)新“1+6”模式，建設(shè)多元化政務(wù)服務(wù)體系，整合二三級(jí)平臺(tái)資源、鎮(zhèn)村合署辦公實(shí)行“一廳通辦”，為天府新區(qū)建設(shè)提供政務(wù)服務(wù)保障。我中心對(duì)照《20xx年街道政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》及《20xx年街道政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)考核細(xì)則》對(duì)20xx年政務(wù)服務(wù)工作認(rèn)真進(jìn)行梳理自查，現(xiàn)報(bào)告如下：

　　一、審批服務(wù)

　　（一）全面推進(jìn)“放管服”改革工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市、天府新區(qū)關(guān)于“放管服”改革工作要求，對(duì)新區(qū)下沉街道132項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)及街道授權(quán)中心辦理事項(xiàng)，梳理并印發(fā)《天府新區(qū)x街道辦事處關(guān)于審批服務(wù)事項(xiàng)集中辦理的通知》（天成正辦發(fā)[20xx]65號(hào)），嚴(yán)格應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《x市村（社區(qū)）證明事項(xiàng)保留清單》政策，制定相應(yīng)工作方案、計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)（村）的指導(dǎo)，更新相關(guān)事項(xiàng)辦事指南，切實(shí)方便群眾辦事，提升服務(wù)質(zhì)量。做好便民服務(wù)事項(xiàng)，扎實(shí)推進(jìn)放管服改革工作深入實(shí)施，為迎接國(guó)務(wù)院督查組督查天府新區(qū)“放管服”改革工作，協(xié)助天府新區(qū)做好迎檢準(zhǔn)備。截止11月底，街道政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)辦理55392件，其中街道一級(jí)的辦理23454件，鎮(zhèn)村合署辦公辦理28956件，天府公交辦理2982件；10個(gè)社（村）便民服務(wù)中心（代辦點(diǎn)）（入駐中心的除外）累計(jì)辦理11841件。群眾滿意率均達(dá)到100%。

　　（二）積極開展培訓(xùn)，提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造一流服務(wù)隊(duì)伍，政務(wù)中心制定培訓(xùn)方案，于每周四下午進(jìn)行全員禮儀、業(yè)務(wù)、紀(jì)律等規(guī)范性工作培訓(xùn)，以此加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，提升人員素質(zhì)。本輪培訓(xùn)共23批次，共培訓(xùn)320人次。經(jīng)過本輪培訓(xùn)，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度提升，紀(jì)律意識(shí)不斷增強(qiáng)。

　　（三）實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”，積極推進(jìn)“全域通辦”。2月21日搬遷新建政務(wù)中心，設(shè)置16個(gè)接件窗口，為全面研究鎮(zhèn)村合署辦公事項(xiàng)，解決群眾多頭跑路問題，最大程度提升群眾辦事效率，優(yōu)化社區(qū)（村）人力資源配置，新中心整合勞動(dòng)保障三級(jí)平臺(tái)，試點(diǎn)入駐大安橋社區(qū)、云龍社區(qū)、田家寺社區(qū)、秦皇寺社區(qū)4個(gè)社區(qū)，結(jié)合新區(qū)“全域通辦”政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部轉(zhuǎn)接、一廳通辦、一站式服務(wù)”；同時(shí)認(rèn)真開展延時(shí)、代辦、預(yù)約、上門服務(wù)，極大的方便了辦事企業(yè)及辦事群眾，真正做到解決群眾最后一公里的問題。

　　（四）嚴(yán)格落實(shí)市政府不定時(shí)工作延時(shí)服務(wù)工作機(jī)制。按照x市、天府新區(qū)延時(shí)服務(wù)工作要求，我街道從8月1日起實(shí)行延時(shí)服務(wù)。為保障延時(shí)服務(wù)落到實(shí)處，街道結(jié)合實(shí)際，通過專題研究，制定延時(shí)服務(wù)實(shí)施方案，明確服務(wù)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、人員組織安排、后勤保障、工作紀(jì)律等要求。截止11月底，政務(wù)服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)辦件累計(jì)819件，收到群眾好評(píng)，社會(huì)反響良好。

　　二、政務(wù)公開

　　（一）加強(qiáng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)公開工作機(jī)制。街道成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)；街道政務(wù)服務(wù)中心牽頭工作開展，各村（社區(qū)）、機(jī)關(guān)各科室落實(shí)固定信息員，具體負(fù)責(zé)信息公開工作。中心制定了街道政務(wù)公開工作計(jì)劃、工作實(shí)施方案、考核細(xì)則與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，考核范圍涵蓋各村社區(qū)和機(jī)關(guān)各辦，考核結(jié)果納入年終各單位目標(biāo)考核總分。

　　(二）及時(shí)主動(dòng)公開政務(wù)信息。中心根據(jù)《政府信息公開條例》與《天府新區(qū)直管區(qū)政務(wù)公開辦法》等文件要求，通過建立信息維護(hù)審查制度，加強(qiáng)信息審核力度，及時(shí)、規(guī)范的做好了政府信息主動(dòng)公開。截至11月底，天府新區(qū)政府信息公開目錄公開信息518條；基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開信息15416條；同時(shí)，《x街道20xx年政府信息公開年度報(bào)告》已于本年2月14日按規(guī)定格式在政府信息公開目錄進(jìn)行了公開。

　　(三）加強(qiáng)政務(wù)公開載體建設(shè)。中心積極推進(jìn)二三級(jí)平臺(tái)政府信息公開查詢點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，每個(gè)查詢點(diǎn)均有專（兼）職人員，能通過人工或自助方式提供咨詢、查詢以及公開申請(qǐng)和意見投訴辦理服務(wù)。所有點(diǎn)位均配備有統(tǒng)一的點(diǎn)位標(biāo)牌、座牌及人員工作牌；建立了服務(wù)承諾、崗位管理、工作登記和投訴舉報(bào)4項(xiàng)制度；公開了相關(guān)服務(wù)流程、管理辦法、工作制度與監(jiān)督投訴電話等。所有點(diǎn)位的查詢電腦、打印機(jī)、辦公桌、資料架、座椅等相應(yīng)設(shè)施設(shè)備也配置齊全且“政務(wù)公開查詢一體化系統(tǒng)”安裝完善，正常運(yùn)行。

　　（四）加強(qiáng)公開欄等載體建設(shè)。中心加強(qiáng)公開欄載體建設(shè)，利用LED顯示屏，公示欄等渠道及時(shí)更新最新信息、政策解讀、宣傳公告等；并督促村社區(qū)及時(shí)在公開欄更新財(cái)務(wù)、村（居）務(wù)等信息，保證公開欄的規(guī)范整潔；中心根據(jù)《政府信息公開條例》與《天府新區(qū)直管區(qū)政務(wù)公開辦法》等文件要求加強(qiáng)對(duì)“兩目錄一平臺(tái)”的維護(hù)工作，并安排專人24小時(shí)進(jìn)行巡查監(jiān)管，確保信息公開無錯(cuò)漏，公開渠道全暢通。

　　（五）做好依申請(qǐng)公開工作。中心建立并完善了依申請(qǐng)公開工作辦理機(jī)制，明確了工作流程，并始終堅(jiān)持規(guī)范辦理政府信息公開申請(qǐng)和意見投訴，20xx年我街道共收到依申請(qǐng)公開9件，中心均已及時(shí)受理并妥善回復(fù)。

　　（六）加強(qiáng)政務(wù)信息報(bào)送工作。中心按照新區(qū)要求及時(shí)、認(rèn)真報(bào)送信息，截至11月共報(bào)送信息60條，1-9月信息采納得分共36分。

　　三、效能督查

　　（一）建立健全效能制度建設(shè)。中心嚴(yán)格落實(shí)效能建設(shè)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、外出公示制等，并經(jīng)常會(huì)同街道紀(jì)工委進(jìn)行督查；中心為每一位工作人員制定崗位責(zé)任書，并簽訂執(zhí)行，嚴(yán)格督促落實(shí)，崗位責(zé)任書體現(xiàn)效能督查各項(xiàng)制度，中心建章立制，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序。

　　（二）加強(qiáng)行政審批稽核及隨機(jī)抽查工作。20xx年，中心積極配合新區(qū)政務(wù)監(jiān)督處進(jìn)行審批稽核工作，按照要求抓好整改落實(shí)并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。按照新區(qū)關(guān)于推行行政審批服務(wù)隨機(jī)抽查制度的相關(guān)要求，中心于8月中旬制定《天府新區(qū)x街道辦事處政務(wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)隨機(jī)抽查工作方案》，下發(fā)隨機(jī)抽查通知，9月，對(duì)街道10個(gè)社區(qū)（村）及街道政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了抽查工作，對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)、要求整改后報(bào)新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　（三）加強(qiáng)效能投訴處理。中心加大宣傳力度，拓寬投訴受理渠道，始終把傾聽群眾呼聲，解決群眾困難放在第一位，不斷完善行政效能投訴處理機(jī)制，明確受理程序、限時(shí)查結(jié)、結(jié)果反饋等制度，提高投訴處理質(zhì)量和效率。20xx年，我中心未收到有群眾投訴。

　　（四）加強(qiáng)政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察工作。20xx年中心加強(qiáng)政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察工作建設(shè)，全年未出現(xiàn)過超時(shí)件，前三季度的事項(xiàng)入住率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、網(wǎng)上審批實(shí)現(xiàn)率、上下協(xié)同實(shí)現(xiàn)率均達(dá)到100%，公眾評(píng)價(jià)率與滿意率均達(dá)到100%。

　　四、公開電話

　　（一）完善工作制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。根據(jù)我街道實(shí)際情況，制定了《x街道市長(zhǎng)公開電話和天府熱線辦理工作制度》，落實(shí)了穩(wěn)定的.訴求聯(lián)絡(luò)人，街道嚴(yán)格按工單限時(shí)結(jié)報(bào)、月例會(huì)、結(jié)案回訪、保密原則開展工作。街道主要領(lǐng)導(dǎo)人親自過問，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦辦公室及工作人員，并保持相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)員。針對(duì)重要信訪問題，接件后，由信訪辦交分管領(lǐng)導(dǎo)閱辦，根據(jù)信訪內(nèi)容提出由誰包案建議，再由綜合科主要領(lǐng)導(dǎo)明確包案領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案仍采取“一崗雙責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，更有利于問題的掌握、政策宣傳、一抓到底、責(zé)任落實(shí)。

　　（二）積極回應(yīng)群眾訴求。根據(jù)《天府新區(qū)直管區(qū)96099服務(wù)熱線工作規(guī)則》與公開電話受理件歸口管理的要求，積極回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)做到所有案件均及時(shí)轉(zhuǎn)辦到相關(guān)職能科室并督促其認(rèn)真辦理。截至20xx年11月底，我街道共接件482件，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理并回復(fù)，辦結(jié)率為100%。

　　（三）充實(shí)新區(qū)門戶網(wǎng)站內(nèi)容。按照《關(guān)于加強(qiáng)天府新區(qū)直管區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)及內(nèi)容保障工作的通知》與政務(wù)公開相關(guān)工作要求，街道成立了直管區(qū)門戶網(wǎng)站維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)；政務(wù)服務(wù)中心牽頭工作開展，落實(shí)專職信息員1名，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息公開工作。中心按照《天府新區(qū)直管區(qū)門戶網(wǎng)站欄目責(zé)任分解表》的要求，及時(shí)進(jìn)行了信息更新，做好了新區(qū)門戶網(wǎng)站的內(nèi)容保障。截止11月底，共公開決策類信息13條，執(zhí)行類信息45條，管理類信息23條，服務(wù)類信息42條，結(jié)果類信息22條；重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開86條。

　　（四）積極配合政務(wù)新媒體工作。街道利用微博、微信等政務(wù)新媒體認(rèn)真做好政府信息公開工作，截止第三季度微博公開911條、微信公開737條；扎實(shí)推進(jìn)小蜜蜂團(tuán)隊(duì)建設(shè)，街道小蜜蜂成員2人。同時(shí)，街道積極配合新區(qū)天府服務(wù)等要求轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)微博、微信信息，進(jìn)行宣傳，切實(shí)增強(qiáng)群眾知曉率。

　　五、特色亮點(diǎn)

　　（一）標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)走在新區(qū)鎮(zhèn)街前列

　　20xx年2月21日，投入300余萬元的1800㎡的標(biāo)準(zhǔn)化新政務(wù)服務(wù)中心建成，并投入使用。標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)、齊全的功能配置，為辦事群眾提供了一個(gè)開敞、整潔、明亮的辦事大廳。其中，有集圖書閱讀、互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)、休閑等便民設(shè)施為一體的書吧區(qū)，以及觸摸查詢機(jī)、排號(hào)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、公共WiFi、手機(jī)加油站、電子閱覽等智能服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，大廳還為群眾提供入門全程引導(dǎo)服務(wù)、復(fù)印服務(wù)、一廳通辦等服務(wù)，政務(wù)大廳的服務(wù)承載力得到了大大提升。

　　（二）多元化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了資源的高度整合

　　一是整合二三級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)村合署辦公。中心設(shè)置16個(gè)窗口，其中鎮(zhèn)村合署辦公窗口4個(gè)（大安橋社區(qū)、田家寺社區(qū)、云龍社區(qū)、秦皇寺社區(qū)），三級(jí)平臺(tái)社保窗口6個(gè)，承接61項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)及證明的出具；二級(jí)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)窗口4個(gè)，承接新區(qū)下沉街道132項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)；公章窗口及個(gè)體登記窗口1個(gè)，承接便民公章用印業(yè)務(wù)及個(gè)體工商戶登記、變更、注銷業(yè)務(wù)；設(shè)置公交窗口1個(gè)。截止11月底，合署辦公共計(jì)辦件量28956件，公交窗口辦件約2982件，辦理退休人員養(yǎng)老金年審7500件，二代社保卡更換3196件。

　　二是整合科室職能，實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)大聯(lián)動(dòng)。街道社會(huì)事業(yè)科、食品藥品監(jiān)督管理所、大數(shù)據(jù)中心（安監(jiān)、戶籍等）、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)科等與審批服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)科室入駐中心，打破傳統(tǒng)割據(jù)局面，建立前后臺(tái)互動(dòng)機(jī)制，溝通服務(wù)更為暢通。

　　三是整合公共資源，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)多樣化。整合文化科創(chuàng)、社區(qū)營(yíng)造創(chuàng)新服務(wù)園、大數(shù)據(jù)中心、社區(qū)黨群服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)中心、社區(qū)公益等服務(wù)載體，與中心形成分子式構(gòu)造，共創(chuàng)“大政務(wù)”服務(wù)體系，為群眾提供現(xiàn)代化、多樣化的綜合服務(wù)。

　　（三）首創(chuàng)“1+6”模式全面提升了服務(wù)質(zhì)量

　　“1”--打造一流服務(wù)隊(duì)伍。舉辦“周四提升班”，對(duì)中心全員進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，提升人員素質(zhì)。本輪培訓(xùn)共23批次，共培訓(xùn)320人次，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度的提升。

　　“6”--創(chuàng)新開展六項(xiàng)工作。一是充分放權(quán)。扎實(shí)做好下沉事項(xiàng)審批服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)新區(qū)科學(xué)優(yōu)化調(diào)整下沉街道二三級(jí)平臺(tái)審批服務(wù)事項(xiàng)132+61項(xiàng)事項(xiàng)；嚴(yán)格貫徹落實(shí)《x市村（社區(qū)）開具證明事項(xiàng)保留清單》精神；建立公章用章規(guī)定及用章臺(tái)賬，為街道推行鎮(zhèn)村合署辦公及“一廳通辦”創(chuàng)造了條件。二是實(shí)行“一事一檔”流轉(zhuǎn)機(jī)制。對(duì)承諾件進(jìn)行逐項(xiàng)梳理，落實(shí)承諾件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，明確復(fù)審、審核各環(huán)節(jié)時(shí)限，嚴(yán)控辦件，確保無延時(shí)、漏件。承諾件實(shí)行“一事一檔”流轉(zhuǎn)機(jī)制，精簡(jiǎn)無關(guān)事項(xiàng)材料，縮短辦件時(shí)限，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審環(huán)節(jié)的規(guī)范，明確責(zé)任，建立職責(zé)清晰的辦件流轉(zhuǎn)管理機(jī)制，做到辦件可溯源，時(shí)限可掌控。三是流程再造。利用大平臺(tái)，整合優(yōu)化服務(wù)，全面協(xié)調(diào)窗口及各社區(qū)（村），提供 “一站式服務(wù)”，最大限度的便民利民，最大限度的精簡(jiǎn)流程，優(yōu)化流程。四是實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”。引入公交、燃?xì)獾缺忝穹��?wù)窗口，整合勞動(dòng)保障三級(jí)平臺(tái)，進(jìn)一步深入大安橋社區(qū)、云龍社區(qū)、田家寺社區(qū)、秦皇寺社區(qū)4個(gè)社區(qū)，全面研究鎮(zhèn)村合署辦公事項(xiàng)，建立居民信息庫(kù)，為此解決群眾多頭跑路問題，最大程度提升群眾辦事效率。五是積極回應(yīng)訴求。進(jìn)一步理順和規(guī)范“96099”辦理流程，強(qiáng)化工作落實(shí)，提高直辦率；及時(shí)梳理總結(jié)工單類型，規(guī)范答復(fù)方式方法，促進(jìn)熱線辦理水平不斷提高；通過提前預(yù)判及有效溝通，熱情細(xì)致解答市民群眾關(guān)心問題，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾支持，提升群眾滿意度。從3月8日業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至中心以來，共接到并辦結(jié)78件熱線來訪，辦結(jié)率100%，滿意度100%。六是推進(jìn)陽光政務(wù)。簡(jiǎn)化信息公開報(bào)送程序，修訂、制定《20xx年x街道政務(wù)公開工作實(shí)施方案》，推出《x街道基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)維護(hù)激勵(lì)考核辦法》，對(duì)信息公開數(shù)量、質(zhì)量齊抓共管，做到信息公開及時(shí)、鮮活、優(yōu)質(zhì)；全面推進(jìn)政府信息公開查詢點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，搭建政府與公眾溝通的平臺(tái)與載體。通過完善機(jī)制、拓展渠道、加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化監(jiān)督考核等舉措，促進(jìn)政務(wù)公開工作全面進(jìn)步，截止11月底共發(fā)布信息約1.6萬余條。

　　（四）“五化”建設(shè)為政務(wù)服務(wù)指明了方向

　　一是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。按照“五個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一名稱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一運(yùn)行模式）和“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”（事項(xiàng)名稱、流程、材料標(biāo)準(zhǔn)化，事項(xiàng)辦理、服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化）要求，對(duì)群眾辦事實(shí)行“一窗受理”、“鎮(zhèn)村合署”、“一廳通辦”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　二是政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化。按照公眾和企業(yè)辦事需求，將群眾“點(diǎn)餐”與政府“端菜”相結(jié)合，進(jìn)一步研究服務(wù)事項(xiàng)流程合理性，力爭(zhēng)刪繁化簡(jiǎn)，去除不必要的流程環(huán)節(jié)與辦理資料，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)化建設(shè)。

　　三是政務(wù)服務(wù)便捷化。積極推行事項(xiàng)代辦、網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，最大程度的方便群眾辦事，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的便捷化建設(shè)。

　　四是政務(wù)服務(wù)平臺(tái)化。依托文化科創(chuàng)、社區(qū)營(yíng)造創(chuàng)新服務(wù)、大數(shù)據(jù)中心、居民自治、社區(qū)黨群服務(wù)、社區(qū)居民活動(dòng)中心、社區(qū)公益等服務(wù)，結(jié)合網(wǎng)上電子政務(wù)與線下窗口服務(wù)、查詢服務(wù)為一體的平臺(tái)化服務(wù)，為群眾提供多樣化的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)化建設(shè)。

　　五是政務(wù)服務(wù)協(xié)同化。利用中心信息的集中、分散效應(yīng)，加強(qiáng)科室間信息互通，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn)村合署辦公，為辦事企業(yè)及群眾提供互聯(lián)互通的兩級(jí)政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的協(xié)同化建設(shè)。

　　x街道政務(wù)服務(wù)中心自高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)啟用以來，街道先后多次組織人員到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，力求在高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更高標(biāo)準(zhǔn)的功能配置和更快捷高效的便民服務(wù)，打造新區(qū)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)桿。通過一年的努力，政務(wù)中心工作取得了一定的實(shí)效，得到了各級(jí)的肯定，贏得了群眾的贊揚(yáng)。下一步，我街道將繼續(xù)“強(qiáng)基進(jìn)位、星級(jí)創(chuàng)優(yōu)”，把改進(jìn)政務(wù)服務(wù)作為最大的民生工程，全力推進(jìn)街道政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇5

　　xx縣監(jiān)察局：

　　根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對(duì)部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進(jìn)行調(diào)查處理的函》的`通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會(huì)議對(duì)文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機(jī)關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、高度重視，加強(qiáng)干部管理

　　對(duì)干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時(shí)”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會(huì)議對(duì)干部上班、值班紀(jì)律等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求。經(jīng)過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的的事情發(fā)生。

　　二、嚴(yán)明紀(jì)律，提高便民服務(wù)效率

　　我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請(qǐng)條件、辦理時(shí)限等，制作了規(guī)范性表冊(cè)資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐窗口，明確了工作要求，落實(shí)工作責(zé)任。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運(yùn)行正常，不存在“只掛號(hào)、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。

　　三、突出重點(diǎn)，做好春節(jié)期間工作

　　對(duì)春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進(jìn)行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進(jìn)行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)保持通信暢通。要求安辦認(rèn)真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并匯報(bào)，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解，確保社會(huì)穩(wěn)定。

　　在自查過程中，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，面對(duì)出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制，正視反映出來的突出問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面實(shí)施整改責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇6

　　一年來，本人在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同志們的大力支持下,比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)就本人XX年工作自查自糾如下匯報(bào)：一、加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高思想政治素質(zhì)...

　　實(shí)驗(yàn)幼兒園食堂安全整頓的自查報(bào)告

　　根據(jù)市杏食藥監(jiān)【】8號(hào)文件，并教（）51號(hào)文件要求，本月進(jìn)行自查整改如下：1.在杏花嶺區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)教委直接領(lǐng)導(dǎo)下，申蕓書記高度重視下，李新芝主任三月份組織全體相關(guān)人員進(jìn)行食品安全知識(shí)的培訓(xùn)。使員工思想有了很大的改進(jìn)提高。

　　政務(wù)服務(wù)工作自查報(bào)告

　　xx縣監(jiān)察局：根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對(duì)部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進(jìn)行調(diào)查處理的.函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會(huì)議對(duì)文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。

　　20xx年中學(xué)體育工作自查報(bào)告

　　按照縣教育局通知精神，我校對(duì)體育與健康工作進(jìn)行了深入、細(xì)致的自查。隨著素質(zhì)教育改革的推進(jìn)，素質(zhì)教育理念的全面提升，學(xué)校體育與健康逐漸占據(jù)其應(yīng)有的地位。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇7

　　按照縣政務(wù)公開辦要求，我鎮(zhèn)對(duì)照縣反饋的全市政務(wù)公開工作半年抽查問題清單，圍繞抽查的11個(gè)方面認(rèn)真開展自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)材料如下：

　　一、自查情況：

　　1、“六提六促”專項(xiàng)行動(dòng)開展情況：未同步更新政務(wù)網(wǎng)。

　　2、文件發(fā)布、政策解讀和政策超市情況：文件發(fā)布數(shù)量不多，部分文件解讀雖按照要求進(jìn)行解讀，但標(biāo)準(zhǔn)不高，浮于表面，不夠淺顯易懂。

　　3、新修訂的政府信息公開條例落實(shí)情況：相關(guān)信息不夠多。

　　二、整改措施及下步工作：

　　針對(duì)以上排查出的問題，當(dāng)即落實(shí)了相應(yīng)整改措施，具體如下：

　　1、針對(duì)“六提六促”專項(xiàng)行動(dòng)已開展未同步更新政務(wù)網(wǎng)的問題，我鎮(zhèn)立即在政務(wù)網(wǎng)監(jiān)督保障中的專項(xiàng)工作欄目中進(jìn)行發(fā)布公開。

　　2、針對(duì)文件發(fā)布、政策解讀和政策超市方面的文件發(fā)布數(shù)量不多，加快梳理本級(jí)文件，提高文件公開數(shù)量。對(duì)部分文件解讀質(zhì)量不高的文件進(jìn)行規(guī)范解讀，明確文件解讀責(zé)任，提高解讀標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，盡量使用通俗易懂的文字，按規(guī)按質(zhì)進(jìn)行解讀。

　　3、針對(duì)新修訂的政府信息公開條例落實(shí)方面相關(guān)信息不夠多的問題，我鎮(zhèn)及時(shí)收集整理新修訂的政府信息公開條例落實(shí)方面的信息，形成文字等資料，并在規(guī)定版塊規(guī)范發(fā)布。

　　針對(duì)此次自查情況，我鎮(zhèn)將持續(xù)抓好后續(xù)整改措施落實(shí)，加強(qiáng)相關(guān)責(zé)任人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確政務(wù)公開責(zé)任分工，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格依照政府信息公開有關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)公開，不斷提高我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作水平。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇8

　　上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的精心指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，不斷開拓進(jìn)取，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，圓滿完成上半年工作任務(wù)。

　　一、全年目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)“雙過半”

　　1-6月份，我區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)1907人，占年計(jì)劃2300人的83%;城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)483人；占年計(jì)劃950人的51%；“4050”人員就業(yè)165人，占年計(jì)劃250人的66%；零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零，就業(yè)安置率100%，達(dá)到目標(biāo)要求；新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力2341人，占年計(jì)劃2100人的111%;其中省內(nèi)新增轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力1895人，占年計(jì)劃1700人的111%;全區(qū)省內(nèi)工業(yè)園區(qū)定向培訓(xùn)757人，占年計(jì)劃1400人的54%;創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)402人，占年計(jì)劃750人的53.6%;其中電子商務(wù)培訓(xùn)150人；占年計(jì)劃285人的52.6%;新增發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款1817萬元，其中扶持個(gè)人創(chuàng)業(yè)1817萬元，直接扶持166人創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)629人。到期貸款回收率達(dá)到95%以上。“千人創(chuàng)業(yè)萬人就業(yè)工程”中完成返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員216人，返鄉(xiāng)就業(yè)人員1032人，就近就地轉(zhuǎn)移就業(yè)人員1895人。

　　二、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作開展情況

　　（一）健全機(jī)制，強(qiáng)化扶持，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境不斷優(yōu)化

　　1、強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，鑄就創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)。一是針對(duì)企業(yè)的需要，對(duì)園區(qū)工作人員進(jìn)行專業(yè)技能定向培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，做到企業(yè)需要什么人才，我們就培育什么人才。二是聘請(qǐng)專家進(jìn)行保育員、月嫂等家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)，提升家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)一人，就業(yè)一人，脫貧一戶的目標(biāo)。三是加強(qiáng)對(duì)下崗失業(yè)人員、貧困戶、高校畢業(yè)生以及其他失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，將創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和小額擔(dān)保貸款有效的結(jié)合起來，扶持下崗失業(yè)人員等走上自主創(chuàng)業(yè)的道路，以創(chuàng)業(yè)拉動(dòng)就業(yè)。四是聘請(qǐng)專業(yè)學(xué)者和技術(shù)專家進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展新趨勢(shì)及分析、網(wǎng)上開店技能提升、農(nóng)村電商應(yīng)用等電商知識(shí)的培訓(xùn)。上半年，共計(jì)培訓(xùn)1339人：其中工業(yè)園區(qū)企業(yè)定向培訓(xùn)757人，完成年目標(biāo)任務(wù)的54%；家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)180人；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)402人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的53.6%；電商培訓(xùn)150人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的52.6%。有效增強(qiáng)了學(xué)員的就業(yè)創(chuàng)業(yè)的能力。

　　2、組建專家團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。充分發(fā)揮全縣各行業(yè)、各類專業(yè)人士在服務(wù)創(chuàng)業(yè)過程中的巨大作用，通過公開招募、相關(guān)單位推薦、邀請(qǐng)知名企業(yè)管理者加入等方式，我區(qū)組建了一支由10多名有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、知名企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)成功人士、專業(yè)技術(shù)人員、律師等構(gòu)成的專家指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，通過專家“會(huì)診”電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、上門指導(dǎo)等形式，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供咨詢服務(wù)、專題診斷服務(wù)。

　　3、落實(shí)創(chuàng)業(yè)貸款，助推創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。全面落實(shí)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款2年財(cái)政全額貼息政策，創(chuàng)新貸款發(fā)放方式，以創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為切入點(diǎn)，將創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款有機(jī)結(jié)合，做到先培訓(xùn)再發(fā)放貸款，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)到貸款扶持一站式服務(wù)，有力助推創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。上半年，發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款1817萬元，完成目標(biāo)任務(wù)4500萬元的40%。

　　4、加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)孵化基地服務(wù)。上半年新增認(rèn)定27家商戶，共有38家認(rèn)定商戶，經(jīng)常開展商戶核查工作，積極向各商戶推薦各項(xiàng)就業(yè)政策，其中一家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)商戶獲益申請(qǐng)了一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，預(yù)計(jì)上半年創(chuàng)業(yè)孵化基地補(bǔ)貼20萬元。

　　（二）優(yōu)化服務(wù)，注重實(shí)效，公共就業(yè)服務(wù)扎實(shí)開展

　　1、積極落實(shí)優(yōu)惠政策，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。我區(qū)將52名離校未就業(yè)高校畢業(yè)生納入實(shí)名制登記管理，利用電話、QQ、微信等逐一登記基本信息，及時(shí)錄入就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，如實(shí)記錄和追蹤就業(yè)狀況，提供針對(duì)性的服務(wù)。通過鼓勵(lì)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習(xí)，引導(dǎo)他們面向基層就業(yè)，鼓勵(lì)有創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，加大創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款向高校畢業(yè)生的傾斜力度，積極促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。上半年，實(shí)名制登記離校未就業(yè)高校畢業(yè)生52人，提供有針對(duì)性的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)532人次；為6名高校畢業(yè)生發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款64萬元；實(shí)現(xiàn)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)6人；累計(jì)建成高校畢業(yè)生見習(xí)基地8個(gè)。

　　2、嚴(yán)格公益性崗位管理，促進(jìn)就業(yè)困難人員穩(wěn)定就業(yè)。充分發(fā)揮公益性崗位對(duì)就業(yè)困難人員的托底安置作用，加大開發(fā)力度，嚴(yán)格崗位管理。全面清理不符合援助條件的人員，穩(wěn)妥做好政策到期人員退出公益性崗位工作，嚴(yán)格篩選待崗對(duì)象，定期或不定期對(duì)上崗人員的在崗及工作情況進(jìn)行檢查，暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，促進(jìn)公益性崗位管理的制度化、規(guī)范化，為就業(yè)困難人員提供了長(zhǎng)效就業(yè)平臺(tái)。上半年，開發(fā)公益性崗位250個(gè)，安置就業(yè)困難對(duì)象250人，預(yù)計(jì)撥付公益性崗位補(bǔ)貼75萬元，預(yù)計(jì)撥付社保補(bǔ)貼55萬元。

　　3、扎實(shí)開展專項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者充分就業(yè)。以高校畢業(yè)生、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)力、就業(yè)困難人員為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，聯(lián)合相關(guān)部門扎實(shí)開展了公共就業(yè)和人才服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)。通過舉辦“高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“就業(yè)援助月”、“民營(yíng)企業(yè)招聘周”等活動(dòng)，搭建就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者提供了更加充分、更加優(yōu)質(zhì)的政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、求職登記、招聘用人、推薦就業(yè)等“一站式”服務(wù)。上半年，發(fā)放活動(dòng)宣傳資料6萬余份，組織專場(chǎng)招聘活動(dòng)32場(chǎng)，提供崗位1922個(gè)，求職登記605人，達(dá)成就業(yè)意向387人。

　　（三）規(guī)范錄入，精細(xì)管理，就業(yè)信息數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)一步提升

　　1、做實(shí)就業(yè)失業(yè)登記工作。依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步準(zhǔn)確掌握了轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)者的就業(yè)失業(yè)狀態(tài)，提高了個(gè)體工商戶和靈活就業(yè)人員的就業(yè)登記率。上半年，完成就業(yè)登記1939人，完成失業(yè)登記281人，辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》192本，就業(yè)困難人員認(rèn)定41人。

　　2、做細(xì)就業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理工作。按照全市就業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)清理培訓(xùn)會(huì)要求，我局先后兩次對(duì)系統(tǒng)中不完整數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)、不規(guī)范數(shù)據(jù)進(jìn)行了集中清理和完善。為確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，我局成立了數(shù)據(jù)清理小組，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所需清理數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理匯總，按照“誰經(jīng)辦、誰清理”的原則，將工作內(nèi)容細(xì)化到每一名工作人員，采取批量數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)補(bǔ)錄等多種方法清理完善數(shù)據(jù)，并對(duì)已清理的數(shù)據(jù)定期抽樣檢查，確保數(shù)據(jù)清查徹底、完善準(zhǔn)確。

　　3、做好農(nóng)村勞動(dòng)力登記入庫(kù)信息動(dòng)態(tài)管理工作。農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)名制登記入庫(kù)完成后，我局著力數(shù)據(jù)比對(duì)、數(shù)據(jù)完善、數(shù)據(jù)更新工作，積極構(gòu)建登記入庫(kù)信息的動(dòng)態(tài)管理長(zhǎng)效機(jī)制。一是抓好未登記人員的登記入庫(kù)工作，真正實(shí)現(xiàn)全員覆蓋、全員登記，確保數(shù)據(jù)的完整性。二是及時(shí)將新成長(zhǎng)農(nóng)村勞動(dòng)力新增入庫(kù)，將年滿60周歲、死亡、農(nóng)轉(zhuǎn)非等人員剔除數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)轉(zhuǎn)移就業(yè)人員的就業(yè)時(shí)間、就業(yè)去向等變動(dòng)信息按月動(dòng)態(tài)更新，確保入庫(kù)數(shù)據(jù)的時(shí)效性。三是加大維護(hù)力度，按時(shí)篩選校對(duì)新入庫(kù)數(shù)據(jù)，及時(shí)將重、錯(cuò)、漏等個(gè)人信息反饋給所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村社，確保入庫(kù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　4、管好用好公共招聘網(wǎng)。一是加大宣傳推廣力度。通過門戶網(wǎng)站和專項(xiàng)活動(dòng)廣泛宣傳，動(dòng)員用工單位和求職者積極注冊(cè)登錄公共招聘網(wǎng)，不斷擴(kuò)大知曉面。二是強(qiáng)化功能應(yīng)用。突出招聘信息和求職信息主題，廣泛收集用工和求職信息，及時(shí)審核發(fā)布。上半年，累計(jì)發(fā)布招聘信息1753條，提供招聘崗位1812個(gè)，個(gè)人求職信息351條。

　　（四）認(rèn)真做好就業(yè)扶貧工作

　　1、開展就業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)貧困勞動(dòng)力就業(yè)。針對(duì)有條件、有意向的貧困勞動(dòng)力，采取“送教入鎮(zhèn)”、“送教入村”的方式開展免費(fèi)技能培訓(xùn)。針對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)偏低和技能水平整體不高的狀況，我局開展種養(yǎng)、家政、工業(yè)園培訓(xùn)，對(duì)技能水平不高、希望繼續(xù)外出務(wù)工的，著重在提高技能水平上下功夫；對(duì)于具備創(chuàng)業(yè)條件、有志在家創(chuàng)業(yè)的，抓好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)，提高創(chuàng)業(yè)能力；對(duì)年齡偏大、不愿外出的，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，開展農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，提高生產(chǎn)技能，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。

　　2、創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)扶貧車間。引導(dǎo)我區(qū)電子、農(nóng)產(chǎn)品加工等企業(yè)在有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建就業(yè)扶貧車間，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供場(chǎng)所，組織因年齡、身體或其他原因不能外出務(wù)工和進(jìn)廠務(wù)工的貧困家庭成員到就業(yè)扶貧車間從事來料加工工作，為貧困群眾在家門口就業(yè)創(chuàng)造條件。上半年，我區(qū)已建三個(gè)扶貧車間，五個(gè)扶貧車間備案，在25個(gè)貧困村各設(shè)置一個(gè)扶貧專崗，助力貧困勞動(dòng)力早日脫貧。

　　三、下半年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作打算

　　采取切實(shí)有效的針對(duì)性措施，加大就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策落實(shí)，推動(dòng)就業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、精準(zhǔn)化供給，實(shí)現(xiàn)全區(qū)20__年新增就業(yè)2300人，政策性扶持創(chuàng)業(yè)1500人，就業(yè)形勢(shì)繼續(xù)保持穩(wěn)定。具體工作措施如下：

　　（一）扎實(shí)做好促進(jìn)就業(yè)工作。抓住20__年我區(qū)總體就業(yè)形勢(shì)穩(wěn)中向好發(fā)展的時(shí)機(jī)，重點(diǎn)做好政策宣傳、促進(jìn)就業(yè)、相關(guān)民生服務(wù)工作，促進(jìn)更高質(zhì)量就業(yè)。有效結(jié)合傳統(tǒng)宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，增強(qiáng)宣傳的長(zhǎng)效性和廣泛性。做到政策宣傳全方位、多層次、廣覆蓋，讓材料入門入戶，讓政策入心入腦。繼續(xù)組織舉辦綜合招聘會(huì)和專場(chǎng)招聘會(huì)，開展定向招聘服務(wù)和“送崗位到鎮(zhèn)村”活動(dòng)，通過區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助農(nóng)村勞動(dòng)力在家門口上崗就業(yè)。扎實(shí)做好勞動(dòng)力資源調(diào)查與動(dòng)態(tài)管理及農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)監(jiān)測(cè)等基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)就業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與就業(yè)形勢(shì)分析，及時(shí)為整體決策提供參考依據(jù)。

　　（二）優(yōu)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)，提供創(chuàng)業(yè)支撐。積極引導(dǎo)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者積極投身自主創(chuàng)業(yè)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)業(yè)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)有創(chuàng)業(yè)需求的創(chuàng)業(yè)者，通過創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等方式，掌握創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)需求，主動(dòng)幫助創(chuàng)業(yè)者選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，確立經(jīng)營(yíng)方向，有效的豐富和提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)知識(shí)與創(chuàng)業(yè)技能，同時(shí)帶動(dòng)更多人實(shí)現(xiàn)就業(yè)或再就業(yè)。通過政策落實(shí)、培訓(xùn)提質(zhì)、服務(wù)增效、活動(dòng)助力等措施，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新帶動(dòng)更多勞動(dòng)者就業(yè)，放大創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的“倍增效應(yīng)”。

　　（三）加大對(duì)就業(yè)困難群體就業(yè)幫扶力度。掌握困難群體人員個(gè)人信息和就業(yè)意向，采取崗位援助、信息援助、政策援助、保障援助等多種手段，更有針對(duì)性的實(shí)施就業(yè)援助行動(dòng)。為各類就業(yè)困難群體提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，落實(shí)相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策，全面落實(shí)社保補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼、職介補(bǔ)貼、等政策性補(bǔ)貼。同時(shí)，積極發(fā)揮基層公共就業(yè)服務(wù)平臺(tái)作用，以開展“春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，搭建勞務(wù)用工對(duì)接平臺(tái)，有針對(duì)性推薦就業(yè)困難人員就業(yè)。20__年，著重引導(dǎo)就業(yè)困難人員轉(zhuǎn)向家庭服務(wù)行業(yè)就業(yè)，根據(jù)家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)容量大、帶動(dòng)就業(yè)效率高的特點(diǎn)，在各類招聘會(huì)上，引導(dǎo)就業(yè)困難群體人員有意識(shí)的轉(zhuǎn)向家庭服務(wù)行業(yè)就業(yè)，同時(shí)進(jìn)一步加大到對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的扶持力度。

　　（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。合理補(bǔ)充、配置工作人員，提高隊(duì)伍整體工作質(zhì)量，提升我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理效率。加強(qiáng)人員管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期召開工作人員業(yè)務(wù)討論會(huì)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，形成共識(shí)，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇9

　　20xx年是保險(xiǎn)中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險(xiǎn)中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益“這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案件，支付賠款近*萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

　　一、20xx年全年工作總結(jié)

　　⑴圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作

　　截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報(bào)案件，較上年同期增長(zhǎng)%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)件（交強(qiáng)險(xiǎn)件，商業(yè)險(xiǎn)件）、意外險(xiǎn)件、企財(cái)險(xiǎn)件、公眾責(zé)任險(xiǎn)件、雇主責(zé)任險(xiǎn)件、貨運(yùn)險(xiǎn)件、家財(cái)險(xiǎn)件、校園方責(zé)任險(xiǎn)件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)件、建工險(xiǎn)件，其中，委托外地件、代勘件、投訴件、電話回訪件，客戶滿意度達(dá)。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率%。

　　查勘定損崗共處理案件件，較上年同期增長(zhǎng)%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)件，較上年同期增長(zhǎng)%，人險(xiǎn)件，企財(cái)險(xiǎn)件，貨運(yùn)險(xiǎn)件，責(zé)任險(xiǎn)件，家財(cái)險(xiǎn)件。

　　理算崗共理算各類賠案件，較上年同期增長(zhǎng)%，注銷件、拒賠件；其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案件、金額**萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%；預(yù)付賠案件**萬元；訴訟賠案件，起訴金額**萬元，整體結(jié)案率為%。

　　針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案件、金額為**萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的%。

　　⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

　　20xx年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

　　⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

　　在過去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

　　⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

　　20xx年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握XX市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避免了“誤派“、“錯(cuò)派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　⑸加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠“

　　20xx年，中華保險(xiǎn)中心支公司加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失萬余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。

　　⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

　　每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。

　　二、20x年工作計(jì)劃

　　通過一年來的努力，中華保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：

　　⑴95585專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%；查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以內(nèi)；報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。

　　20xx年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì)，在XX市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。

　　⑵控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

　　⑶加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

　　隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。

　　⑷20xx年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。

　　⑸加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。

　　⑹加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

　　⑺積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

　　⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

　　⑼加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

　　⑽加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險(xiǎn)中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對(duì)有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

　　在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險(xiǎn)的社會(huì)美譽(yù)度，樹立中華保險(xiǎn)品牌，展示中華保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇10

　　為更好地貫徹落實(shí)2月24日縣“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，切實(shí)統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，使我局干部職工積極主動(dòng)投入到創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，把各項(xiàng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)要求落到實(shí)處。我局認(rèn)真研究部署，召開了班子會(huì)、局機(jī)關(guān)股室及下屬單位負(fù)責(zé)人會(huì)，全局干部職工大會(huì)，成立了“縣房管局‘創(chuàng)業(yè)服務(wù)年’活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案”，具體工作主要是：

　　一、明確干部職工工作職責(zé)

　　根據(jù)12年工作總體情況及13年工作目標(biāo)要求，我局及時(shí)調(diào)整了局班子成員和局機(jī)關(guān)干部職工的分工，進(jìn)一步明確每一位工作人員的工作職責(zé)，做到人人肩上有責(zé)任，件件事情有人抓。

　　二、加強(qiáng)基本制度建設(shè)，用制度定崗、定責(zé)，用制度管人管事

　　我局在09年制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全和完善了二十多項(xiàng)制度，通過建立和完善各項(xiàng)制度，用制度管權(quán)，按制度辦事，靠制度管人，從而加快職能轉(zhuǎn)變，提高工作效能，改善發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范有序。

　　三、緊扣工作要點(diǎn)

　　（一）圍繞我縣三年決戰(zhàn)工業(yè)100億的要求。重點(diǎn)主攻招商引資和園區(qū)服務(wù)。我局成立了招商小分隊(duì)到深圳等地招商，已成功引進(jìn)中國(guó)臺(tái)灣客商來我縣創(chuàng)辦電子有限公司。在園區(qū)服務(wù)上，我局嚴(yán)格按照縣委縣政府的要求，做到一站式審批，一卡通收費(fèi)，一條 龍服務(wù)。在窗口建設(shè)上，我局選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)窗口，并將工作流程、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公布，制成卡冊(cè)供辦事人員查看，我縣行政服務(wù)中心房管局窗口連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)窗口。

　　（二）圍繞城市建設(shè)，重點(diǎn)抓好及西區(qū)的拆遷改造及安置工程、廉租住房建設(shè)及分配、鄱陽湖大道的拆遷改造等項(xiàng)目建設(shè)，在項(xiàng)目建設(shè)上做到公正、公平、公開透明，發(fā)揚(yáng)“5+2、白加黑”的工作精神。

　　（三）圍繞房地產(chǎn)開發(fā)，抓好行政管理，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)行為，整治建筑領(lǐng)域的突出問題。

　　（四）圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)，重點(diǎn)整治機(jī)關(guān)效能中存在的突出問題：一是抓干部職工的工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度和考勤制度；二是規(guī)范部門工作行為，嚴(yán)禁不作為和亂作為；三是改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)廉潔自律、懲治腐朽；四是加強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)與教育，提升服務(wù)能力和水平。

　　四、強(qiáng)化監(jiān)督，量化考核

　　為加強(qiáng)監(jiān)督與管理，我局制訂了“機(jī)關(guān)效能績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)懲制度”和“創(chuàng)業(yè)服務(wù)績(jī)效考核辦法”，對(duì)每位干部職工的考核都與其所在單位掛鉤，同時(shí)把單位考核和局效能辦考核、日常考核和年度考核結(jié)合起，把考核的結(jié)果同干部的使用結(jié)合起來，同干部職工的切身利益直接掛鉤，使考核結(jié)算真正能夠促“勤”、激“能”、倡“廉”的作用。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇11

　　自XX年2月份以來，我校在上級(jí)教育主管部門，教育工會(huì)的指導(dǎo)下結(jié)合學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校民主管理建設(shè)，在積極開展校務(wù)公開工作，推進(jìn)學(xué)校民主管理方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐。加強(qiáng)了學(xué)校黨政廉政建設(shè)和教師隊(duì)伍的凝聚力，做到依法治教，以德治校，根據(jù)上級(jí)精神和要求，現(xiàn)就我校的校務(wù)公開工作的自查情況匯報(bào)如下：

　　一、建立健全的工作機(jī)制

　　學(xué)校成立了以黨支部書記，校長(zhǎng)王明興為組長(zhǎng)，以校委會(huì)成員韓克劍、周小魏、鄭和平、葉建克、葉中奎、徐哲為組員的校務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，和以工會(huì)主席鄭和平為組長(zhǎng)，陳大為、張照旭為組員的督查小組。不定期地就師生關(guān)注的重大問題召開會(huì)議。討論協(xié)商解決辦法，如學(xué)校食堂改建工程、管理方式、節(jié)約學(xué)校成本支出等，制定《校務(wù)公開實(shí)施方案》。

　　二、完善公開程序和措施

　　在較健全的機(jī)制保障下，充分聽取廣大教職工的意見，及時(shí)修改制定并經(jīng)全體教師討論通過了一些規(guī)章制度，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)。如《教師德能勤績(jī)量化考核方案》、《教師考勤制度》，校務(wù)公開內(nèi)容經(jīng)監(jiān)督小組審核簽字后公示，并盡可能做到定期與不定期公示相結(jié)合。

　　三、規(guī)范運(yùn)作，全面公開

　　根據(jù)教育局有關(guān)文件和學(xué)校校務(wù)公開實(shí)施方案的規(guī)定。凡事關(guān)師生，群眾利益的重大事務(wù)都作為公開的內(nèi)容。一是學(xué)校重大問題及決策的公開，如辦學(xué)思想、發(fā)展目標(biāo)，學(xué)校改革方案，規(guī)劃，學(xué)校的聘任，職務(wù)任免，學(xué)校制定的規(guī)章制度等。二是教職工關(guān)心問題的公開，如評(píng)優(yōu)，評(píng)先，職務(wù)晉升，工資晉級(jí)等。將范圍、對(duì)象、評(píng)選程序條件、名額、評(píng)選方式，確定上級(jí)人選和評(píng)選結(jié)果均實(shí)行公開，做到公平、公正、公開。三是敏感問題的公開，如學(xué)校財(cái)務(wù)情況，物資采購(gòu)，經(jīng)費(fèi)開支，教職工福利分配方案，教師教勤情況等均實(shí)行公開。這樣，廣大教職工較好地參與學(xué)校管理，其合法權(quán)益和民主權(quán)利都得到有效的保障。調(diào)動(dòng)了教師的工作積極性，使黨群、干群關(guān)系更加和諧。

　　四、拓寬渠道，鞏固成效

　　為落實(shí)和檢查校務(wù)公開工作的成效。我們通過以下途徑進(jìn)行監(jiān)督接受評(píng)價(jià)，不斷調(diào)整思路，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

　　①扎實(shí)開展先進(jìn)性教育活動(dòng)和xx大文件的學(xué)習(xí)，促進(jìn)民主管理學(xué)校工作。

　　②民主測(cè)評(píng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子每半年接受一次教師全員考評(píng)，請(qǐng)大家參與評(píng)判，打分。以提高干部的責(zé)任感和使命感。

　　③接受師生反饋，學(xué)校設(shè)置校務(wù)公開信箱，和舉報(bào)信箱。對(duì)學(xué)生存在的問題，教師教學(xué)情況，有否體罰學(xué)生，學(xué)校管理情況，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)問題，學(xué)生、老師或家長(zhǎng)可通過信箱直接反映或陳述自己的看法和觀點(diǎn)。

　　④定期召開家長(zhǎng)會(huì)。請(qǐng)家長(zhǎng)參與學(xué)校的監(jiān)督，使學(xué)校的各項(xiàng)工作能健康，穩(wěn)定，科學(xué)有序地向前發(fā)展。

　　通過校務(wù)公開，增強(qiáng)了我校的工作透明度，保證了各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了學(xué)校民主管理制度的完善。領(lǐng)導(dǎo)工作得到了教職工的理解和支持。通過校務(wù)公開，干群關(guān)系密切了，矛盾減少了，心情舒暢了。教職工的積極性提高了。各項(xiàng)措施得到順利推進(jìn)。通過教務(wù)公開，有效地遏制了不正之風(fēng)，有力地推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)和師德建設(shè)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子也達(dá)到了上級(jí)紀(jì)委和監(jiān)察部門規(guī)定的黨風(fēng)廉政建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。校務(wù)公開自查打98分。經(jīng)后，我們一定繼續(xù)努力，不斷提高校務(wù)公開工作的質(zhì)量和民主管理水平，促進(jìn)我校教育教學(xué)工作全面躍上新的臺(tái)階。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇12

　　從20xx年5月起，xx小學(xué)課后服務(wù)工作正式全面開始上線，根據(jù)學(xué)校的課后服務(wù)工作的具體安排，我的服務(wù)對(duì)象是一年級(jí)，具體工作要求是學(xué)生在中午就餐結(jié)束后看管學(xué)生進(jìn)行午休，下午放學(xué)后根據(jù)具體的計(jì)劃安排對(duì)孩子開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。

　　一、前期學(xué)校及教師的準(zhǔn)備工作

　　新學(xué)期，為滿足學(xué)生課后服務(wù)的需求，我校通過組織召開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部課后校內(nèi)延時(shí)服務(wù)專題會(huì)、課后服務(wù)家長(zhǎng)需求座談會(huì)、全體教師會(huì)等，充分了解家長(zhǎng)的需求，開設(shè)課后服務(wù)班藝術(shù)、科普等社團(tuán)6個(gè)。學(xué)校與家長(zhǎng)、輪值教師簽訂安全協(xié)議書，嚴(yán)格落實(shí)考勤、交接班制度，確保課后校內(nèi)延時(shí)服務(wù)規(guī)范有序進(jìn)行。

　　二、教師用心讓家長(zhǎng)和學(xué)生放心、安心

　　在課后服務(wù)工作的初期，我首先通過制定了“課后服務(wù)教師工作計(jì)劃”，讓延時(shí)服務(wù)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

　　萬事開頭難，在課后服務(wù)的初期，學(xué)生及家長(zhǎng)們參加課后服務(wù)的意愿不是特別得強(qiáng)，所以我們班的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生人數(shù)不多，只有十幾個(gè)人。我明白學(xué)生和家長(zhǎng)們的擔(dān)憂，擔(dān)心孩子中午在校吃飯適不適應(yīng)，學(xué)校的飯菜是否符合孩子們的口味；擔(dān)心學(xué)生在校休息不好；擔(dān)心學(xué)生在校時(shí)間長(zhǎng)、會(huì)不會(huì)有厭煩的情緒……經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)校和老師們的用心工作，學(xué)生們?cè)谛３缘煤茫�休息得好，學(xué)得開心，獲得了更多的家長(zhǎng)和學(xué)生的認(rèn)可，學(xué)生自然而然地愿意參加課后服務(wù)活動(dòng)的意愿更強(qiáng)烈了，后期我們班大多數(shù)學(xué)生都參加了課后服務(wù)，只有三個(gè)學(xué)生沒有參加。

　　中午午休期間建議學(xué)生休息，向孩子們講解午休的好處。當(dāng)然個(gè)別學(xué)生精力比較充沛的，不強(qiáng)制要求孩子們睡覺，可以進(jìn)行繪畫、作業(yè)等，只要不影響其他學(xué)生休息即可。中午午休的學(xué)生建議自備午休物品（比如：抱枕，眼罩等）。這樣的話，孩子們睡得比較舒服點(diǎn)。

　　下午放學(xué)后的活動(dòng)內(nèi)容比較豐富，包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)，以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂活動(dòng)。我會(huì)根據(jù)前期的計(jì)劃及學(xué)生的年齡特點(diǎn)，合理地設(shè)置活動(dòng)。每星期的活動(dòng)盡量做到不重復(fù)，在不增加孩子們的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)的前提下，讓孩子們收獲快樂、釋放壓力、或者在快樂中學(xué)習(xí)。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇13

　　根據(jù)市政府辦公廳《關(guān)于切實(shí)做好國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息公開督查調(diào)研準(zhǔn)備工作的通知》精神，我局對(duì)政府信息公開工作進(jìn)行了認(rèn)真自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

　　一、政府信息主動(dòng)公開工作情況

　　我局高度重視政府信息公開工作，把這項(xiàng)工作列入全局工作的重要議事日程加以推進(jìn)。今年以來，制定了《邯鄲市教育局政府信息公開工作實(shí)施方案》，明確了政府信息公開的主要任務(wù)、公開流程和實(shí)施要求等內(nèi)容；在對(duì)今年新產(chǎn)生的政府信息進(jìn)行了及時(shí)清理的基礎(chǔ)上，重新修訂了《邯鄲市教育局政府信息公開目錄》和《邯鄲市教育局政府信息公開指南》，并輯印成冊(cè)，按要求向市檔案館、圖書館、行政服務(wù)大廳等場(chǎng)所提供。同時(shí)，積極拓寬公開渠道，通過《邯鄲教育》、《教育簡(jiǎn)報(bào)》多種渠道公開政府信息。為方便群眾了解、查閱相關(guān)信息，我們?cè)诤�鄲教育門戶網(wǎng)站開設(shè)了政府信息公開平臺(tái)，將主動(dòng)公開內(nèi)容全部上網(wǎng)，并在辦公室設(shè)置了公開查閱專用電腦。

　　截至今年上半年，我局累計(jì)主動(dòng)公開政府信息321條（含更新的服務(wù)類信息），全文電子化率達(dá)100%，其中，本年度新增的主動(dòng)公開政府信息90條。在主動(dòng)公開的231條信息中，概況類信息68條（地區(qū)介紹1條、機(jī)構(gòu)職能1條，領(lǐng)導(dǎo)信息46條），計(jì)劃總結(jié)類信息12條（計(jì)劃總結(jié)10條，發(fā)展規(guī)劃2條），政策法規(guī)類的信息30條（規(guī)范性文件14條；公文16條）；工作動(dòng)態(tài)類信息181條（政務(wù)動(dòng)態(tài)176條、應(yīng)急預(yù)案1條、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4條）；財(cái)政信息30條（行政事業(yè)性收費(fèi)20條，專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)8條，行政許可4條）。

　　二、工作機(jī)制和制度建設(shè)情況

　　今年以來，我局進(jìn)一步完善了府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。組長(zhǎng)由一名副局長(zhǎng)主管此項(xiàng)工作，安排固定的工作人員2名，專項(xiàng)負(fù)責(zé)政府信息公開工作。為提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，上半年選派了兩名工作人員到成都參加了專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握了政府信息公開的各項(xiàng)操作流程。為保障政府信息公開工走上制度化、規(guī)范化軌道，我局建立完善了政府信息公開澄清制度、主動(dòng)公開制度和依申請(qǐng)公開工作制度等，有力地推進(jìn)了政府信息公開工作的有序開展。嚴(yán)格落實(shí)信息公開保密制度，在公開政府信息前，由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)擬公開的政府信息進(jìn)行審查，沒有未經(jīng)審查或?qū)彶椴划?dāng)公開涉及國(guó)家秘密或危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定的政府信息的現(xiàn)象，沒有未經(jīng)權(quán)利人同意公開或未經(jīng)審查公開涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的政府信息的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)不能確定可以公開的政府信息能夠按照規(guī)定報(bào)有關(guān)部門或同級(jí)保密部門確定后才予以公開。為保證重要信息得到準(zhǔn)確、及時(shí)地公開，我局建立了新聞發(fā)布機(jī)制，定期邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象、新聞媒體就某一重要信息舉行新聞發(fā)布會(huì)。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)年度自查報(bào)告制度，每年年度向市政府辦公廳呈報(bào)年度自查報(bào)告。

　　三、依申請(qǐng)公開工作情況

　　我局自20xx年政府信息公開工作正式啟動(dòng)以來，未收到《市教育信息公開申請(qǐng)表》，也未接到電話、信函申請(qǐng)公開信息情況；未發(fā)生針對(duì)本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案和行政訴訟案；未收到各類針對(duì)本部門政府信息公開事務(wù)有關(guān)的申訴案（包括信訪、舉報(bào)）。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：一是政府信息公開工作群眾知曉率低、參與率低；二是人民群眾習(xí)慣于通過是電視、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)等媒體獲取信息，政府信息公開工作的權(quán)威性、導(dǎo)向性有待提升。三是目前我市政府信息公開工作與行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作、政務(wù)公開工作職能交叉，服務(wù)對(duì)象通過任一方面即可獲取相關(guān)信息。

　　四、存在的問題和改進(jìn)措施

　　1、在發(fā)文過程中，仍存在擬稿人對(duì)公文屬性的界定不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，造成了一些需進(jìn)一步完善方可公開的政府信息。

　　2、非公文類信息審核發(fā)布和更新的工作流程尚需進(jìn)一步規(guī)范。

　　今后，我局將在市政府辦公廳的指導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步完善公開辦事制度，豐富行政辦事公開的內(nèi)涵。在辦事指南公開中，增加申請(qǐng)表等申請(qǐng)材料正確填寫的范本；在過程公開中，實(shí)時(shí)發(fā)布預(yù)受理、收件、受理、預(yù)審、審核、特別程序、已審批等過程狀態(tài)；結(jié)果公開中，增加行政許可決定書公開的力度，通過與信息公開欄目的關(guān)聯(lián)，為用戶瀏覽查詢提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化政府信息公開工作的內(nèi)容和形式，規(guī)范信息分類，調(diào)整發(fā)布格式，提高用戶瀏覽速度，規(guī)范信息發(fā)布、修改、刪除等審查流程，規(guī)范申請(qǐng)受理辦理過程中格式文書的應(yīng)用，不斷提高我局政府信息公開工作的水平。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇14

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)安排的培訓(xùn)任務(wù)，根據(jù)二街鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)安排，我們于20xx年x月x日至20xx年x月x日舉辦了我院急診急救知識(shí)培訓(xùn)班。現(xiàn)將本次培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

　　一、思想認(rèn)識(shí)水平高，組織管理嚴(yán)格。

　　本次培訓(xùn)是加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的重要方式，是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，是建設(shè)和諧社會(huì)的重要組成部分。我們制定了相應(yīng)的培訓(xùn)方案，實(shí)行每日簽到制，使得培訓(xùn)期間無遲到早退和曠課現(xiàn)象發(fā)生。

　　二、培訓(xùn)方式靈活，學(xué)習(xí)內(nèi)容新穎。

　　本次培訓(xùn)時(shí)間短，任務(wù)重，為了提高效率，在短期內(nèi)達(dá)到預(yù)期目的，我們采用了集中學(xué)習(xí)以及觀看光碟等多種方式，靈活多變，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容樂于學(xué)并且學(xué)得懂。在內(nèi)容上，我們側(cè)重農(nóng)村常用醫(yī)療技術(shù)和新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，涉及到了國(guó)際專業(yè)研究的一些前沿動(dòng)態(tài)，使學(xué)員既鞏固了基礎(chǔ)知識(shí)，又拓展了視野，了解到現(xiàn)有的最新醫(yī)學(xué)技術(shù)。

　　三、學(xué)習(xí)內(nèi)容緊湊而全面，內(nèi)容新穎而且有一定的深度，介紹了急診醫(yī)學(xué)的現(xiàn)狀以及最新的進(jìn)展，今后的發(fā)展前景。

　　傳授了最新的CPR的方法，氣管插管的方法以及人工氣道的建立和管理、呼吸機(jī)的使用及護(hù)理、低血容量性休克的搶救、感染性休克早期的液體復(fù)蘇治療，這些內(nèi)容都與我們平時(shí)的急診工作息息相關(guān)，并且為我們今后的工作提供了最新的指南和最合理優(yōu)化的流程，真是受益匪淺，希望在以后的臨床實(shí)踐中能多有操作的機(jī)會(huì)，能夠多練習(xí)。

　　通過這段的理論學(xué)習(xí)，使我院廣大醫(yī)師對(duì)急診的工作性質(zhì)以及重要性有了更感性的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種疾病的病理生理也有了了解，相信今后能夠更好地完成對(duì)急重癥病人的急救，更好地服務(wù)于臨床，更好地為廣大的患者服務(wù)，敬畏生命，尊重生命，使更多的生命得以延續(xù)和更好的生存，使急診急救發(fā)揮出的作用，為急診專科蓬勃發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力！

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇15

　　根據(jù)縣委、縣政府統(tǒng)一部署和要求，以項(xiàng)目建設(shè)為主抓手，以打造創(chuàng)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，努力在營(yíng)造服務(wù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境和投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系方面有新的突破。縣工業(yè)園管委會(huì)認(rèn)真組織，扎實(shí)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，取得了階段性成效。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)精心組織。

　　1、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案。為加強(qiáng)對(duì)園區(qū)管委會(huì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了園區(qū)管委會(huì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，管委會(huì)主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，相關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人為成員。為使活動(dòng)有序開展，園區(qū)召開班子會(huì)專門研究部署，于今年1月25日制定印發(fā)了《縣工業(yè)園開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)、活動(dòng)主體和服務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)、工作步驟以及工作要求，并進(jìn)行了責(zé)任分工。各分管領(lǐng)導(dǎo)按照任務(wù)分工，督促抓好服務(wù)創(chuàng)業(yè)各項(xiàng)工作，真正做到思想到位、組織到位、措施到位，保障了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的順利開展。

　　2、明確要求，及時(shí)動(dòng)員園區(qū)干部職工積極參與。1月26日，園區(qū)召開了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了全縣動(dòng)員會(huì)會(huì)議精神。會(huì)議對(duì)20__年機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)情況進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)20__年創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作了動(dòng)員和具體部署。會(huì)議強(qiáng)調(diào)了開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的重大意義，要求為創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，要把開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)與本職工作結(jié)合起來，要加快改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)步伐，營(yíng)造服務(wù)創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，促工作效率進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，人民群眾滿意度進(jìn)一步提高。

　　二、創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化環(huán)境。

　　1、創(chuàng)新服務(wù)模式。園區(qū)在服務(wù)手段上下功夫，建立園區(qū)干部掛點(diǎn)企業(yè)服務(wù)機(jī)制和項(xiàng)目建設(shè)對(duì)接服務(wù)機(jī)制。通過特事特辦、主動(dòng)幫扶、預(yù)約辦理、延時(shí)辦理、上門辦理等為創(chuàng)業(yè)者提供最方便快捷的服務(wù)。

　　2、創(chuàng)新服務(wù)方式。園區(qū)干部在服務(wù)過程中，敢于突破陳規(guī)，勇于探索新路，積極配合縣有關(guān)部門、責(zé)任單位幫助入園企業(yè)解決生產(chǎn)、生活中的矛盾和問題，協(xié)助相關(guān)部門辦理好相關(guān)證照及通水、通電、通訊等“三通”工作。

　　3、優(yōu)化環(huán)境。為進(jìn)一步鞏固和發(fā)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果，繼續(xù)下大力度，解決影響機(jī)關(guān)效能、損害創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境方面的突出問題，不斷完善不斷完善一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制等工作制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程，規(guī)范行政行為，認(rèn)真執(zhí)行行政效能投訴和責(zé)任追究制，堅(jiān)持以人為本，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

　　4、強(qiáng)化監(jiān)督。為確保活動(dòng)取得實(shí)效，園區(qū)在各企業(yè)廣泛開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳工作，并在園區(qū)企業(yè)聘請(qǐng)了5名支部書記作為園區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)監(jiān)督員，充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督職能，確保園區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)有序開展，不走過場(chǎng)，落到實(shí)處。

　　三、創(chuàng)“四型”機(jī)關(guān)，做“四型”干部。

　　通過開展以“你創(chuàng)業(yè)、我服務(wù)”為主題的教育活動(dòng)，牢固樹立創(chuàng)業(yè)者的滿意就是我們的工作目標(biāo)，形成親商、愛商、扶商的良好氛圍。園區(qū)在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做服務(wù)型干部；大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，工作中敢于突破、敢負(fù)責(zé)任、敢于爭(zhēng)取，努力建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)關(guān)、爭(zhēng)做創(chuàng)新型干部；大力倡導(dǎo)務(wù)實(shí)之風(fēng)，強(qiáng)化為民意識(shí)，建立責(zé)任機(jī)制，爭(zhēng)創(chuàng)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)、爭(zhēng)做務(wù)實(shí)型干部；大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，帶頭遵紀(jì)守法，嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律，廉潔自律，努力建設(shè)廉潔型機(jī)關(guān)、爭(zhēng)做廉潔型干部，實(shí)現(xiàn)由管理型機(jī)關(guān)向服務(wù)型機(jī)關(guān)的轉(zhuǎn)變。

　　四、創(chuàng)業(yè)服務(wù)，成效顯著。

　　一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善。20__年園區(qū)完成土方平整258萬方，硬化道路18.9萬平方米，鋪設(shè)雨、污水管道25.68千米；完成綠化面積20.4萬平方米，修建橋梁3座，改造河道20__米；完成安置房建設(shè)面積21萬平方米，可安排人口近10000人。

　　二是招商引資成效顯著。20__年共引進(jìn)入園項(xiàng)目（不含四小區(qū)）32個(gè)，完成招商引資50億元，實(shí)際到位資金31億元。如投資投資11億元的塑麗龍實(shí)業(yè)、6.2億元的新鑫城紡織、投資1億元的上好佳彩印包裝等過億元項(xiàng)目紛紛落戶園區(qū)。

　　三是項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利。20__年，園區(qū)在建項(xiàng)目33個(gè)，竣工投產(chǎn)項(xiàng)目25個(gè)。如達(dá)晟二期五萬精梳、大地紅酒業(yè)、俞樂玻璃、同德醫(yī)藥、瑞春電力、楊云科技等一批重大項(xiàng)目竣工投產(chǎn)；慶騰五金、妙士酷實(shí)業(yè)、塑麗龍、新鑫城紡織、松星電子、上好佳彩印包裝等一大批重大項(xiàng)目建設(shè)順利。

　　四是清理轉(zhuǎn)讓快速推進(jìn)。20__年，園區(qū)已對(duì)華威竹業(yè)、圓方體育用品、志菁玩具、金德天油茶、如日包裝、威詩(shī)朗、鄒應(yīng)該、福瑞思新摩擦、龍德勝等9家企業(yè)進(jìn)行清理整頓，并成功轉(zhuǎn)讓，盤活土地700余畝。

　　五是融資服務(wù)再上臺(tái)階。20__年園區(qū)中小企業(yè)有限公司新增注冊(cè)資金2500萬元，注冊(cè)資金達(dá)到3000萬元，極大地增加了平臺(tái)融資能力，20__年園區(qū)在省開行融資3800萬元，資金運(yùn)行良好，本息按期歸還；20__年，園區(qū)在省開行貸款5000萬元，扶持園區(qū)20家成長(zhǎng)型企業(yè)。

　　六是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行大幅增長(zhǎng)。20__年預(yù)計(jì)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)80億元，同比增長(zhǎng)49%；20__年預(yù)計(jì)完成20000萬元，同比增長(zhǎng)46%；20__年安置就業(yè)人數(shù)達(dá)到2萬人。

　　園區(qū)在開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求和企業(yè)的期待相比，仍存在認(rèn)識(shí)程度還不深、宣傳力度還不夠、機(jī)關(guān)作風(fēng)還有待轉(zhuǎn)變等差距和不足。今后，我們將進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；重視查擺問題，及時(shí)總結(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)；強(qiáng)化監(jiān)督檢查，把監(jiān)督檢查工作貫穿創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的全過程，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)各項(xiàng)要求真正落到實(shí)處。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇16

　　開展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康快樂成長(zhǎng)、幫助學(xué)生告別厭學(xué)、不自信、不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、促進(jìn)學(xué)生樂學(xué)、好學(xué)的系統(tǒng)工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，根據(jù)（懷教基［20xx］48號(hào)）文件精神，本著“課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長(zhǎng)”的原則制定了詳實(shí)的工作方案。切實(shí)地解決了中職生課后時(shí)間無所事事的實(shí)際問題，得到了家長(zhǎng)、學(xué)生一致好評(píng)。

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神，為配合教育改革督查及中小學(xué)德育工作指南的實(shí)施，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿意的教育。

　　二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　顧問：

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：中層各科室負(fù)責(zé)人及處室成員、各年級(jí)組長(zhǎng)及各教研組長(zhǎng)、學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書館管理員。

　　學(xué)校課后服務(wù)工作由肖國(guó)林副校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各項(xiàng)課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力量，調(diào)配各方資源，課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在校團(tuán)委，蔣作圣書記兼任辦公室主任。

　　三、學(xué)生課后服務(wù)的原則

　　學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生或家長(zhǎng)自愿選擇。開展課后服務(wù)工作，要事先充分征求學(xué)生或家長(zhǎng)意見，主動(dòng)向?qū)W生及家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立學(xué)生申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。

　　四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍（形式）、覆蓋學(xué)生數(shù)

　　基于中職生特點(diǎn)，課后服務(wù)工作覆蓋學(xué)生旨在全員參與。學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后的第二課堂-校園活動(dòng)、每天校園之聲廣播站輔導(dǎo)校稿播音、青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”、每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書活動(dòng)、各種興趣小組輔導(dǎo)及活動(dòng)開展、體育教研組組織師生活動(dòng)、圖書館閱覽、學(xué)生社團(tuán)例會(huì)輔導(dǎo)以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。

　　五、學(xué)生課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排、分工安排

　　我校絕大部分學(xué)生來自農(nóng)村且系寄宿制學(xué)校，主旨時(shí)間安排如下：

　　1、在校每天下午17：15-18：50，開展相應(yīng)課后服務(wù)工作，各處室（班級(jí)）或社團(tuán)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)紀(jì)律、秩序等。

　　2、在校每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書活動(dòng)，各班主任負(fù)責(zé)考勤、紀(jì)律、秩序等。

　　3、在校每天的早中晚三個(gè)時(shí)間段輔導(dǎo)校園之聲廣播站播音，廣播站負(fù)責(zé)人校稿指導(dǎo)播音。

　　4、在校每天組織青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”，團(tuán)委負(fù)責(zé)人指導(dǎo)開展。

　　5、把高三學(xué)生的培優(yōu)工作（治跛腿）納入課后服務(wù)的范疇，根據(jù)學(xué)生自愿報(bào)名，安排每天晚自習(xí)下課后四十分鐘作為輔導(dǎo)時(shí)間。

　　六、工作要求

　　課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，各處室、班級(jí)、社團(tuán)要結(jié)合實(shí)際，積極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。根據(jù)上級(jí)部門的要求，凡是參與此項(xiàng)課后服務(wù)的老師必須提高思想意識(shí)，切實(shí)做到真正為廣大學(xué)生成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，真正做到育人教書，所有參加老師要按學(xué)校的安排認(rèn)真履行職責(zé)，積極參加這項(xiàng)工作。

　　根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，所有課后服務(wù)一律不向?qū)W生收取任何費(fèi)用，參與課后服務(wù)的學(xué)生必須是完全自愿參加。

　　參與學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工，學(xué)校將適當(dāng)給予補(bǔ)助。

　　七、考核辦法

　　學(xué)校將參與課后服務(wù)的輔導(dǎo)教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍，并對(duì)參與課后服務(wù)的老師計(jì)算一定的工作量，每月將對(duì)課后服務(wù)的出勤情況等常規(guī)管理的情況給予公示，對(duì)在這項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的老師學(xué)校將給予表彰，對(duì)不認(rèn)真參與的老師將給予通報(bào)批評(píng)或紀(jì)律處分。

　　經(jīng)過探索與實(shí)踐，我校課后服務(wù)工作的初見成效。老師們、同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中收獲了成功的喜悅，攜手合作，共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。同時(shí)深知課后服務(wù)工作欲想精益求精，我們還有很長(zhǎng)的路要走。

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”課后服務(wù)工作，我們一直在路上。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇17

　　隨著教育改革的不斷深入和教育發(fā)展的需求，課后服務(wù)合格中心完小的重任歷史性地落到了我們肩頭。我們以課后服務(wù)為契機(jī)，在優(yōu)化育人環(huán)境、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升辦學(xué)品位上下功夫，努力辦好人民滿意的教育。課后服務(wù)工作兩年多來，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，同時(shí)，對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)找出了亟待努力的方向。

　　一、學(xué)校基本情況：

　　我校位于津市市東端門戶的保河堤集鎮(zhèn)，與安鄉(xiāng)縣、鼎城區(qū)相鄰。學(xué)校成立于19xx年，至今已有xx年的辦學(xué)歷史。建校40多年來，在各級(jí)組織和教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，學(xué)校由小到大，由弱到強(qiáng)，發(fā)展壯大。我校現(xiàn)有12個(gè)教學(xué)班，學(xué)生595人，教職工29人，其中小學(xué)高級(jí)教師24人。有3人參加常德市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，有1人獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)。校園占地面積17342平方米，生均29.14平方米，校舍建筑面積為3927平方米，生均校舍面積6.6平方米，學(xué)生食堂面積867平方米，生均食堂面積1.5平方米。配備有功能齊全的多媒體教室，有校園聯(lián)網(wǎng)的電腦室，建有儀器室（室內(nèi)是新配備的儀器柜，通風(fēng)情況良好），圖書室內(nèi)藏書1.2萬多冊(cè)，生均20冊(cè)以上。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，于20__年修建了漂亮的多功能食堂（兼會(huì)堂），還有今年下半年交付使用的高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓。現(xiàn)在，我校是“津市市德育工作社會(huì)化評(píng)價(jià)先進(jìn)單位”，“學(xué)校目標(biāo)管理先進(jìn)單位”。

　　二、構(gòu)建育人環(huán)境：

　　多年來，我校認(rèn)真貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持“三個(gè)面向”，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，確立了“人格健全，學(xué)有所長(zhǎng)、勇于探索、報(bào)效祖國(guó)”的培養(yǎng)目標(biāo)，形成了“以人為本，成功成才，以德為先，全面發(fā)展”的辦學(xué)思想，完善了“服務(wù)社會(huì)，人民滿意”的教育理念。面向全體學(xué)生，確保義務(wù)教育階段兒童全部入學(xué)，嚴(yán)格規(guī)范課程標(biāo)準(zhǔn)，控制學(xué)生在校時(shí)間，控制學(xué)生課外作業(yè)量，不體罰和變相體罰學(xué)生，不排擠后進(jìn)生，不按考分給學(xué)生排隊(duì)，不以學(xué)生成績(jī)作為評(píng)價(jià)老師的依據(jù)。尊重學(xué)生個(gè)性差異，開發(fā)學(xué)生潛能，為每一個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)、成人、成才提供機(jī)會(huì)。著力培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，彰顯其個(gè)性特長(zhǎng)，使學(xué)生全面發(fā)展。幾年來，我校各班文藝代表隊(duì)在中學(xué)“龜山之春”藝術(shù)節(jié)上登臺(tái)獻(xiàn)藝，獲得了領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)、學(xué)生的一致好評(píng)，校田徑代表隊(duì)在中學(xué)校運(yùn)會(huì)上多次蟬聯(lián)冠軍，并在全市運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得過第三名的好成績(jī)，學(xué)校文藝代表隊(duì)在中學(xué)獲得好名次外還在市藝術(shù)節(jié)上多次獲取金獎(jiǎng)，學(xué)生演講、生活數(shù)學(xué)等特長(zhǎng)競(jìng)賽均獲市級(jí)的好名次，大多數(shù)學(xué)科學(xué)生成績(jī)居中學(xué)榜首，有C77班、C79班在全市統(tǒng)考同年級(jí)100多個(gè)數(shù)學(xué)班中幾次獲前六名。

　　近幾年來，我校首先從基礎(chǔ)建設(shè)抓起，創(chuàng)設(shè)發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建育人平臺(tái)。課后服務(wù)工作以來，我校專門成立了課后服務(wù)合格中心完小領(lǐng)導(dǎo)，在教育主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，全方位地為課后服務(wù)做好多方工作。

　　20xx年暑假期間，拆除了舊教學(xué)樓和綜合平房，新規(guī)劃校園布局正日趨成型。我校正在修建一棟功能齊全的綜合科教大樓，待大樓建成后將實(shí)驗(yàn)室、音樂室、美術(shù)室、勞技室、閱覽室等各室遷入其中。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地正在規(guī)劃新建。到時(shí)，展現(xiàn)給我們的，將是一幅全新的育人環(huán)境。

　　三、強(qiáng)化內(nèi)部管理：

　　我校有一支合格、穩(wěn)定的教師隊(duì)伍，結(jié)構(gòu)合理，學(xué)歷合格率達(dá)100%，均取得相應(yīng)資格證。師資隊(duì)伍素質(zhì)高，敬業(yè)精神強(qiáng)。

　　在內(nèi)部管理工作中，我校首先抓了師德師風(fēng)建設(shè)，開展“萬名家長(zhǎng)評(píng)議學(xué)校、評(píng)議教師”、“學(xué)生評(píng)議老師問卷調(diào)查”、“學(xué)生在我心中”等活動(dòng)和“師德師風(fēng)、廉潔從教”學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步塑造了良好的師德形象，學(xué)校有向丹桂、周家喜、彭雙英、雷仕英等教師被評(píng)為市級(jí)“百優(yōu)教師”。積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、建立學(xué)習(xí)型校園。學(xué)校圖書室全天開放，教師每學(xué)期認(rèn)真閱讀一本理論書籍，學(xué)以致用，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，認(rèn)真開展教學(xué)反思，撰寫教學(xué)論文，幾年中，我校有張娟、王忠獻(xiàn)等教師的論文獲省級(jí)二、三等獎(jiǎng)，有王文彪、龔芳妮、田祖兵等老師撰寫的多篇教學(xué)論文分獲常德市、津市市級(jí)的一、二、三等獎(jiǎng)。

　　學(xué)校為教師創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境，搭建發(fā)展平臺(tái)，為教師專業(yè)成長(zhǎng)鋪路，采取了階梯戰(zhàn)略，由高往低，分層實(shí)施，同爭(zhēng)共進(jìn)。第一、實(shí)施“名 師戰(zhàn)略”，打造一批叫得響的教師，具體措施為：1、制定培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)措施、考核細(xì)則，形成一整套培訓(xùn)體系；學(xué)校制訂了《教師教學(xué)考核方案》、《教師績(jī)效量化考核細(xì)則》、《教師培訓(xùn)考評(píng)細(xì)則》，讓教師在民主寬松的發(fā)展環(huán)境中有章可循，有法可依。2、通過課題研究，使骨干教師在承擔(dān)重任過程中得到全面鍛煉，更加成熟。3、通過師帶徒，徒促師，同伴互助等形式，展示成功經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)自我奮斗。第二、開展以研促教，推動(dòng)教師整體提高，主要形式是校本培訓(xùn)和集體備課，讓老師在平凡的空間搭建起發(fā)展的舞臺(tái)，幾年來，我校集體備課自成體系，并成功地為津市市中小學(xué)集體備課現(xiàn)場(chǎng)會(huì)提供了觀摩現(xiàn)場(chǎng)，通過集體備課活動(dòng)，全體教師同伴互助，協(xié)作進(jìn)取，共同成長(zhǎng)。通過一系列的措施，教師專業(yè)水平不斷提高。陳國(guó)珍、盧自木、王忠獻(xiàn)等部分老師參加了骨干教師培訓(xùn)合格。龔芳妮、張娟等中青年教師參加市級(jí)教學(xué)比武瀕瀕摘桂。

　　四、推進(jìn)素質(zhì)教育：

　　我們把提升學(xué)生素質(zhì)、發(fā)展學(xué)生個(gè)性、重視學(xué)生價(jià)值為素質(zhì)教育工作的核心內(nèi)容。圍繞“為學(xué)生成才奠基”的宗旨，構(gòu)建了以學(xué)生成人成才，思想品德優(yōu)、學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)為目標(biāo)，學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)未知、學(xué)會(huì)健體、學(xué)會(huì)審美，具有音、體、美一種特長(zhǎng)，一種勞動(dòng)技能和基本社交能力的素質(zhì)教育模式。

　　學(xué)校制訂有針對(duì)性和實(shí)效性德育工作計(jì)劃，創(chuàng)新完善了德育網(wǎng)絡(luò)（市教育局將學(xué)生的成長(zhǎng)情況載入教育局的網(wǎng)絡(luò)里，實(shí)行統(tǒng)一管理），利用升旗儀式、班隊(duì)活動(dòng)，開展各種校外德育活動(dòng)，逐步形成“教育、管理、實(shí)踐一體化”的德育模式。我校充分利用和挖掘本地的地域文化和人文精神，開辟了“將軍的出生地”、“新農(nóng)村敬老院”等校外德育基地，少先大隊(duì)每學(xué)期組織一至二次到敬老院獻(xiàn)愛心等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，激勵(lì)學(xué)生樹立理想，刻苦學(xué)習(xí)，把思想感情融入社會(huì)。近兩年，我校連續(xù)在德育社會(huì)化評(píng)價(jià)中獲全市第二名。從行為習(xí)慣入手，開展“文明養(yǎng)成”系列教育活動(dòng)。一是從言行舉止入手，循序漸進(jìn)；二是利用專題講座、班隊(duì)會(huì)、演講比賽等形式，使學(xué)生明確目標(biāo)，樹立信心，誠(chéng)信做人，并適時(shí)開展系列活動(dòng)；三是開展“文明班級(jí)”、“文明小組”評(píng)選活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)勞動(dòng)帶來的快樂，激勵(lì)他們崇尚先進(jìn)、貼近文明、熱愛勞動(dòng)；四是利用廣播站、班級(jí)板報(bào)等開展宣傳教育，逐步形成“知榮辱、樹新風(fēng)”的精神風(fēng)貌。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇18

　　根據(jù)市委辦、市政府辦《關(guān)于印發(fā)市開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（余辦字〔20__〕2號(hào)）文件精神，為鞏固機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，我隊(duì)開展了以完善科學(xué)民主決策機(jī)制、規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為、深入推進(jìn)隊(duì)務(wù)公開、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、建立服務(wù)和督查制度、開展績(jī)效評(píng)議、推行行政問責(zé)為主要內(nèi)容的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。

　　一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

　　為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)效果，我隊(duì)成立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書記、隊(duì)長(zhǎng)任組長(zhǎng)、其他黨組成員任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，抽調(diào)了專門工作人員負(fù)責(zé)日常工作的開展、督促和檢查。從我隊(duì)實(shí)際出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過細(xì)致討論，確定了以“完善科學(xué)民主決策機(jī)制、規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為、深入推進(jìn)隊(duì)務(wù)公開、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、建立服務(wù)和督查制度、開展績(jī)效評(píng)議、推行行政問責(zé)”等七個(gè)方面為活動(dòng)內(nèi)容，制訂并下發(fā)了《國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查隊(duì)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》。

　　二、動(dòng)員教育，統(tǒng)一思想

　　在活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，我隊(duì)召開了全隊(duì)干部職工大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了市委市政府有關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)精神，強(qiáng)調(diào)了開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的目的、意義、方法、步驟和要求，將活動(dòng)工作任務(wù)細(xì)化，明確了完成時(shí)間和責(zé)任部門；組織全隊(duì)干部學(xué)習(xí)了《市機(jī)關(guān)效能建設(shè)基本制度》、《關(guān)于印發(fā)的通知》等文件，以“每日自學(xué)、每周導(dǎo)學(xué)、每月互學(xué)、每季講學(xué)、每年評(píng)學(xué)，提高素質(zhì)、提高效率、提高能力”為主要內(nèi)容的“五學(xué)三提高”貫穿活動(dòng)全過程，積極開展“效能建設(shè)和優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作的認(rèn)識(shí)和理解、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作與機(jī)關(guān)效能建設(shè)的關(guān)系、如何搞好優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作”等主題討論，將干部的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到了市委市政府工作部署上來，為推動(dòng)了我隊(duì)優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作奠定了思想基礎(chǔ)。

　　三、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效

　　在活動(dòng)組織實(shí)施過程中，我隊(duì)切實(shí)抓好五個(gè)方面重點(diǎn)工作，各科室積極參與，主動(dòng)配合，認(rèn)真按照我隊(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，逐項(xiàng)抓好落實(shí)，確保規(guī)定動(dòng)作不欠賬，自選動(dòng)作有創(chuàng)新。緊密結(jié)合自身工作實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，靈活活動(dòng)形式，創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)取得了明顯成效。

　　（一）加強(qiáng)了數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析。組織相關(guān)專業(yè)開展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)。綜合科加強(qiáng)了企業(yè)景氣的監(jiān)測(cè)與分析研究，工業(yè)與服務(wù)業(yè)調(diào)查科加強(qiáng)了中小企業(yè)和個(gè)體工商戶數(shù)量變化情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和研究，住戶科加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)民返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、全民創(chuàng)業(yè)收入的變化情況的動(dòng)態(tài)反映，其他業(yè)務(wù)科室也圍繞全民創(chuàng)業(yè)有關(guān)政策的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，撰寫了26篇分析報(bào)告和200余條重大信息，為黨政決策提供了服務(wù)。

　　（二）組織開展了相關(guān)調(diào)研、重大課題及專題研討。根據(jù)江西調(diào)查總隊(duì)統(tǒng)一部署，于今年6月在我市組織開展了優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境調(diào)查，對(duì)我市創(chuàng)業(yè)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)主體的生存狀況進(jìn)行了調(diào)研，形成了調(diào)查報(bào)告并上報(bào)市委市政府和有關(guān)部門。積極參與全省調(diào)查隊(duì)系統(tǒng)重大課題招標(biāo)，我隊(duì)3項(xiàng)課題中標(biāo)。課題分別就當(dāng)前我市低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展和新形勢(shì)下如何做好統(tǒng)計(jì)調(diào)查服務(wù)作了深入研究并提出切實(shí)可行的建議，市政協(xié)主席對(duì)3項(xiàng)課題均作了重要批示。在江西省調(diào)查系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)查分析報(bào)告評(píng)比中，我隊(duì)1項(xiàng)課題獲二等獎(jiǎng)，2項(xiàng)課題獲三等獎(jiǎng)。

　　（三）深化了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持做好“兩個(gè)結(jié)合”，即開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)與加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境目標(biāo)與提升干部素質(zhì)過程相結(jié)合。大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)；大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，努力建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)關(guān)；大力倡導(dǎo)務(wù)實(shí)之風(fēng)，努力建設(shè)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)；大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，努力建設(shè)廉潔型機(jī)關(guān)。

　　（四）營(yíng)造了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年濃厚氛圍。一是充分利用內(nèi)網(wǎng)、板報(bào)、橫幅等載體開展了宣傳工作。二是按照“大力宣傳創(chuàng)業(yè)政策，使創(chuàng)業(yè)者人人知曉，形成政策落實(shí)倒逼機(jī)制，促使各級(jí)政府和部門全面落實(shí)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策”的要求，向社會(huì)公眾做了創(chuàng)業(yè)政策的宣傳工作。三是注重典型引路，充分發(fā)揮了示范帶頭作用。注重挖掘、宣揚(yáng)“積極創(chuàng)業(yè)”和“服務(wù)創(chuàng)業(yè)”兩類典型，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情和活力，全力營(yíng)造了政府鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)者積極創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。第一范文網(wǎng)

　　（五）加強(qiáng)了內(nèi)網(wǎng)的建設(shè)與改造。加大了內(nèi)網(wǎng)信息承載量，嚴(yán)格依照政府信息公開有關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)公開有關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查信息。采取多種途徑，為企業(yè)及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)調(diào)查信息和數(shù)據(jù)。讓企業(yè)、社會(huì)公眾更多地獲取統(tǒng)計(jì)調(diào)查信息，參與信息交流，更好地實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)調(diào)查為企業(yè)、為大眾服務(wù)。

　　四、加強(qiáng)督導(dǎo)，嚴(yán)格考評(píng)

　　為確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)落到實(shí)處、取得實(shí)效，我隊(duì)采取了多種措施。一是按照領(lǐng)導(dǎo)干部分工，強(qiáng)化分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管科室、分管工作的領(lǐng)導(dǎo)和督查；二是由創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)辦公室逐條抓落實(shí)，定期對(duì)各科室開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)情況進(jìn)行督促和檢查；三是設(shè)立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線和舉報(bào)信箱，公開接受服務(wù)對(duì)象的咨詢、投訴和監(jiān)督；四是以五方面重點(diǎn)工作落實(shí)情況為主要內(nèi)容，按照干部管理權(quán)限，嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)。

　　五、查擺問題，超前謀劃

　　通過開展此次創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，我隊(duì)干部工作活力進(jìn)一步增強(qiáng)、工作作風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化、工作效率進(jìn)一步提升。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也查找出了一些問題和不足：一是創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)與我隊(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作實(shí)際的結(jié)合有待進(jìn)一步強(qiáng)化；二是干部們的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提升；三是干部們的創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)，需要進(jìn)一步解放思想；四是機(jī)關(guān)高效運(yùn)行的物質(zhì)保障還需進(jìn)一步加強(qiáng)。創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)是一項(xiàng)牽涉面廣、影響深遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程。今后，我隊(duì)將不斷加強(qiáng)思想教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，依法行政，規(guī)范行為，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，鞏固效能建設(shè)工作成果，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，扎扎實(shí)實(shí)開展以下工作：一是真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，以效能建設(shè)為契機(jī)推動(dòng)調(diào)查工作；二是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)調(diào)研，提高業(yè)務(wù)水平，運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查分析方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析；三是進(jìn)一步規(guī)范調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)，提高調(diào)查數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地反映全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)；四是努力營(yíng)造勤政廉政、務(wù)實(shí)高效的工作氛圍，切實(shí)提高機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)和工作能力，推動(dòng)調(diào)查工作再上新臺(tái)階。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇19

　　根據(jù)中央、省、市有關(guān)政務(wù)公開工作的指示精神，在市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)公開辦的具體指導(dǎo)下，我局以公正便民、依法行政和勤政廉政為基本要求，以提高行政執(zhí)法效能和公信力為標(biāo)準(zhǔn)，把搞好政務(wù)公開工作作為踐行“三個(gè)代表”，密切干群關(guān)系，樹立親民政府形象的重要舉措，加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，采取了多種措施，使政務(wù)公開工作取得了明顯成效，現(xiàn)將我局政務(wù)公開工作自查情況匯報(bào)如下:

　　一、采取的措施：

　　1、成立組織。為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，局成立了以局長(zhǎng)李天祥同志為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)趙宏為副組長(zhǎng)，有關(guān)處室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)工作，為確保政務(wù)公開工作的順利進(jìn)行和建立長(zhǎng)效機(jī)制，奠定了組織基礎(chǔ)。

　　2、制定了工作制度，規(guī)范了工作行為。為了配合《行政許可法》的實(shí)施。我局先后制定了12項(xiàng)工作制度，包括一次告知、舉報(bào)投訴一次查實(shí)待崗制度等，并公開上墻接受群眾監(jiān)督，強(qiáng)化對(duì)工作人員的約束能力，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，為規(guī)范工作行為，提高效率奠定了基礎(chǔ)。

　　3、行政審批程序公開。按照有關(guān)《行政許可》事項(xiàng)的規(guī)定，我局將許可事項(xiàng)的條件、程序、時(shí)間和所需資料全部公示上墻，堅(jiān)持便于群眾辦事，便于群眾知情，利于群眾監(jiān)督為原則，堅(jiān)持唯條件、不唯成份，公開接受監(jiān)督，為加快審批提高效率奠定了基礎(chǔ)。

　　4、使用干部公開，創(chuàng)造有為有位、真抓實(shí)干的良好風(fēng)尚。在干部使用管理上，我局嚴(yán)格遵照《黨政干部選拔任用管理?xiàng)l例》規(guī)定，在民主推薦、黨組研究、公開公示的基礎(chǔ)上確定干部，創(chuàng)造了公平公正有為有位，舒心服務(wù)的干部使用環(huán)境。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了干部真抓實(shí)干的積極性。我局今年新成立食品協(xié)調(diào)處、食品監(jiān)察處兩個(gè)處長(zhǎng)使用就是根據(jù)以上程序進(jìn)行的。

　　5、財(cái)務(wù)收支公開，增加透明度。堅(jiān)持每半年一次財(cái)務(wù)收支公開制度，增加各項(xiàng)收入、支出的透明度，接受群眾監(jiān)督。

　　二、存在問題

　　由于《行政許可法》剛實(shí)施半年時(shí)間，時(shí)間短，要求嚴(yán)，雖然采取了多種措施，行政許可進(jìn)一步得到規(guī)范和提高，但離法律、上級(jí)和群眾的要求還有差距，需要新的一年里進(jìn)一步規(guī)范和提高。

　　三、取得的成效

　　通過《行政許可法》的實(shí)施和狠抓政務(wù)公開和強(qiáng)化群眾監(jiān)督工作，我局政務(wù)公開工作取得了明顯成效，主要表現(xiàn)在：一是行政效能進(jìn)一步提高，按照服務(wù)提質(zhì)、工作提效的要求，加快了各項(xiàng)審批速度，為方便群眾加快醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，二管理相對(duì)人利益得到維護(hù)。由于實(shí)行執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究，強(qiáng)化了工作人員的責(zé)任感，正確履行的各項(xiàng)工作秩序，維護(hù)了管理相對(duì)人的陳述、申辯的權(quán)利。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇20

　　根據(jù)xx市人事局《關(guān)于要求行政機(jī)關(guān)單位對(duì)公開服務(wù)承諾工作進(jìn)行自查的通知》（麗人明電〔20xx〕第5號(hào)）的要求，結(jié)合我辦工作實(shí)際，現(xiàn)把開展公開服務(wù)承諾工作情況自查如下：

　　一、實(shí)施服務(wù)承諾的制的基本情況

　　（一）4月1日起，我辦實(shí)施“四項(xiàng)制度”工作在圓滿完成第一階段學(xué)習(xí)動(dòng)員任務(wù)后，順利轉(zhuǎn)入第二階段服務(wù)承諾。根據(jù)xx市政府辦《關(guān)于切實(shí)做好“四項(xiàng)制度”有關(guān)工作的通知》（麗政辦電〔20xx〕65號(hào)）的有關(guān)要求，辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，批示我辦貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)第二階段的各項(xiàng)工作要認(rèn)真抓好落實(shí)。我辦結(jié)合自身實(shí)際制訂了《xx市接待辦公室服務(wù)承諾制實(shí)施方案》，方案突出了對(duì)社會(huì)公開承諾的服務(wù)事項(xiàng)，包括了實(shí)施服務(wù)承諾制應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；xx市接待辦公室服務(wù)的主要內(nèi)容；市接待辦工作職責(zé)；市接待辦各科室工作職責(zé)；市接待辦工作承諾等內(nèi)容；

　　（二）按照市實(shí)施四項(xiàng)制度辦公室設(shè)計(jì)的服務(wù)公示牌格式，規(guī)范制作了市接待辦公室服務(wù)公示牌，在4月26日前懸掛完畢；

　　（三）按照政務(wù)信息公開的有關(guān)要求和格式，規(guī)范編寫了政務(wù)信息，并于4月19日通過政府政務(wù)信息公開網(wǎng)站向外界進(jìn)行公布；

　　（四）根據(jù)市委、市政府關(guān)于貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度的有關(guān)要求，我辦及時(shí)向社會(huì)公開服務(wù)承諾事項(xiàng)，并嚴(yán)格按照向社會(huì)公開的承諾事項(xiàng)認(rèn)真履行職責(zé)，做好了服務(wù)承諾的落實(shí)工作。

　　二、主要成效和特點(diǎn)

　　我辦認(rèn)真開展貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全辦干部職工的共同努力下，取得了明顯成效。為民服務(wù)的質(zhì)量和水平有明顯提高，接待服務(wù)質(zhì)量和水平得到進(jìn)一步提升，誠(chéng)信服務(wù)的能力和水平有較大的提高，與人民群眾的關(guān)系更加融洽，取得了良好的社會(huì)效益。

　　三、存在的主要問題

　　（1）貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制的力度要進(jìn)一步加強(qiáng)；

　　（2）貫徹落實(shí)工作與市委、市政府的要求還有一定的差距；

　　（3）實(shí)施服務(wù)承諾制的方式有待進(jìn)一步豐富。

　　四、下一步工作打算

　　（一）深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真整改

　　要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”是推進(jìn)社會(huì)主義民主政治建設(shè)的需要，是建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的必然要求，是推進(jìn)依法行政的需要，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)“四項(xiàng)制度”是加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)的要求，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的需要，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用和針對(duì)性。要以本次開展的自查活動(dòng)為契機(jī)，把查找到的問題，對(duì)照市委、市政務(wù)關(guān)于貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度的有關(guān)要求進(jìn)行整改，進(jìn)一步提升我辦誠(chéng)信服務(wù)的能力和水平。

　　（二）突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)

　　要不斷加強(qiáng)工作的針對(duì)性和有有效性，以實(shí)際行動(dòng)和實(shí)際成效取信于民。以實(shí)施四項(xiàng)制度為抓手，以更加多樣的形式向社會(huì)和群眾公開具體服務(wù)和辦理的承諾，并保證承諾的有效落實(shí)，不斷提高我辦的執(zhí)行力和公信力。

　　（三）完善機(jī)制，長(zhǎng)抓不懈

　　進(jìn)一步樹立長(zhǎng)抓不懈的意識(shí)，建立嚴(yán)厲的問責(zé)制、嚴(yán)肅服務(wù)承諾制、嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)制，健全督促檢查和責(zé)任追究體系，形成強(qiáng)有力的落實(shí)機(jī)制。探索新思路、新辦法，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，不斷完善、豐富和發(fā)展四項(xiàng)制度，進(jìn)一步提高“四項(xiàng)制度”的科學(xué)性和生命力，把四項(xiàng)制度作為基本工作制度和長(zhǎng)效機(jī)制長(zhǎng)久地實(shí)行下去。

　　（四）建立貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　我辦每年底對(duì)干部職工貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”進(jìn)行一次檢查考核。考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，對(duì)執(zhí)行效果顯著的要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行不力、甚至違反“四項(xiàng)制度”，服務(wù)對(duì)象不滿意，綜合考評(píng)不合格的，要給予通報(bào)批評(píng)，限期改正。對(duì)違反“四項(xiàng)制度”，造成不良影響的，將按照推行“四項(xiàng)制度”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇21

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)政府與公眾的溝通交流，提升政府科學(xué)決策能力和社會(huì)治理水平，構(gòu)建管理統(tǒng)一、建設(shè)集約、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、便捷高效、社會(huì)滿意的政務(wù)服務(wù)體系，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，深入推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。

　　我鎮(zhèn)高度重視政府信息公開工作，并在彭政務(wù)辦的指導(dǎo)和幫助下，此項(xiàng)工作取得了良好成效。根據(jù)《關(guān)于落實(shí)中共x市委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作要點(diǎn)的實(shí)施方案》的通知，現(xiàn)我鎮(zhèn)對(duì)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作落實(shí)情況進(jìn)行梳理自查，報(bào)告如下:

　　一、一、總體情況

　　基本完成工作目標(biāo)，進(jìn)一步加大了政務(wù)公開力度，不斷增強(qiáng)公開實(shí)效，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，著力推進(jìn)陽光型、服務(wù)型、智慧型政府建設(shè)。

　　（一）落實(shí)信息公開制度，且運(yùn)行情況良好。

　　20xx年，我鎮(zhèn)共公開信息2130條，其中通過“中國(guó)？”政府信息公開管理系統(tǒng)公開信息546條；通過x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開信息1334條；通過公開欄（屏）公開信息100條；通過公開資料公開信息120條；通過其他方式公開信息30條。我鎮(zhèn)將公示公告、工作信息、工作動(dòng)態(tài)等重點(diǎn)公開內(nèi)容采取多種方式進(jìn)行了公開。對(duì)工作總結(jié)、計(jì)劃等公開內(nèi)容分別通過x市政府信息公開管理系統(tǒng)、x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、公眾信息網(wǎng)進(jìn)行了公開；對(duì)工作信息等公開內(nèi)容通過x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)網(wǎng)站、公眾信息網(wǎng)等方式進(jìn)行了公開。

　　（二）推進(jìn)一體化受理制度。

　　進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)行為，優(yōu)化便民服務(wù)流程。在便民服務(wù)中心窗口集中辦理，提高了我鎮(zhèn)便民服務(wù)的辦事效率，為村民辦事提供了服務(wù)指南和方便。同時(shí)，我鎮(zhèn)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，按要求推進(jìn)我市B2G、R2G工作，深化本單位政務(wù)公開工作，促進(jìn)依法行政。做好中國(guó)·政府信息公開目錄管理維護(hù)工作，并及時(shí)更新，且做到政府信息依申請(qǐng)公開工作按時(shí)辦結(jié)。我鎮(zhèn)通過x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)處理政府信箱2件；收到政府信息公開申請(qǐng)1件，并對(duì)其進(jìn)行及時(shí)調(diào)查與回復(fù)。

　　（三）建立政府?dāng)?shù)據(jù)開放門戶平臺(tái)。

　　20xx年，我鎮(zhèn)加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)公開力度，加強(qiáng)各大網(wǎng)站的運(yùn)用能力，通過面向社會(huì)提供各類可公開的政務(wù)信息資源，統(tǒng)一開設(shè)子站、目錄等。對(duì)涉及群眾切身利益的，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房保障等都民生工作在網(wǎng)站上進(jìn)行了公示；對(duì)涉及群眾知情權(quán)的內(nèi)容，如“三公”經(jīng)費(fèi)及財(cái)政預(yù)決算按照市財(cái)政局的要求在“中國(guó)·”政府門戶網(wǎng)站上進(jìn)行了公布。同時(shí)，在政務(wù)微博的運(yùn)行上，按照市文明辦等單位要求，及時(shí)地運(yùn)用政務(wù)微博公開政府相關(guān)信息，傳播社會(huì)正能量，進(jìn)一步增強(qiáng)了政務(wù)微博的公信力和影響力。圍繞推進(jìn)社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、國(guó)民教育、勞動(dòng)就業(yè)、農(nóng)村農(nóng)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、交通旅游等重點(diǎn)領(lǐng)域信息，實(shí)現(xiàn)了政府公共資源數(shù)據(jù)查詢、瀏覽、下載等功能，滿足了群眾和社會(huì)對(duì)政府?dāng)?shù)據(jù)資源的需求。

　　（四）政府信息公開機(jī)構(gòu)人員及經(jīng)費(fèi)情況

　　1.機(jī)構(gòu)人員情況：我鎮(zhèn)成立政府信息公開工作機(jī)構(gòu)1個(gè)——x市x鎮(zhèn)信息公開工作辦公室（設(shè)在便民服務(wù)大廳），分管辦公室工作的鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1名，配備專職工作人員1名，兼職工作人員2名，共計(jì)4人。

　　2.經(jīng)費(fèi)情況：

　　（1）20xx年，我鎮(zhèn)政府信息公開工作共支出經(jīng)費(fèi)1.1萬元，其中設(shè)施設(shè)備費(fèi)0.4萬元，資料印刷費(fèi)0.6萬元，業(yè)務(wù)培訓(xùn)費(fèi)0.1元，其他費(fèi)用0元。

　　（2）20xx年我鎮(zhèn)根據(jù)核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)收取的政府信息公開費(fèi)用總數(shù)及根據(jù)申請(qǐng)減免的政府信息公開費(fèi)用為0元。

　　二、工作落實(shí)情況和存在的不足

　　（一）工作落實(shí)情況。

　　鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視政府信息公開工作，責(zé)專人認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，要求嚴(yán)格按照文件要求做好、做實(shí)我鎮(zhèn)政府信息公開工作。

　　1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善政府信息公開機(jī)制。為了更好的貫徹落實(shí)政府信息公開的各項(xiàng)工作，我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作由副鎮(zhèn)長(zhǎng)高英華督促開展，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，確定一名工作人員專門負(fù)責(zé)政府信息公開日常工作，安排兩名工作人員就我鎮(zhèn)的重要事件進(jìn)行寫作，由日常工作人員上報(bào)、上傳，做到分工明確、各司其職，確保我鎮(zhèn)政務(wù)信息公開的及時(shí)性、連續(xù)性。

　　2.信息公開多樣化，不斷提升政府信息公開質(zhì)量。我鎮(zhèn)在充分利用傳統(tǒng)政府信息公開形式的基礎(chǔ)上，拓寬政府信息公開渠道，將各有關(guān)規(guī)定及部門職能、人員崗位、辦事條件、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事內(nèi)容及投訴處理辦法等內(nèi)容通過我鎮(zhèn)政府信息門戶網(wǎng)站公開，并進(jìn)行定期更新，充分利用報(bào)紙、政務(wù)公開欄等媒介促進(jìn)我鎮(zhèn)信息公開方式的多樣性，提升我鎮(zhèn)信息公開工作的深度與廣度。

　　3.堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān)，確保程序規(guī)范。我鎮(zhèn)以學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》為重點(diǎn)，深入推進(jìn)政府信息公開工作；加大信息公開工作力度，對(duì)上傳信息認(rèn)真審核，嚴(yán)把法律關(guān)、政策關(guān)、措辭關(guān)、材料關(guān)和保密關(guān)，確保了職責(zé)范圍內(nèi)主動(dòng)公開的政府信息的全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，并做到及時(shí)編寫、及時(shí)更新。

　　（二）存在的不足

　　1、工作人員對(duì)政府信息公開相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解不透徹，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制。

　　2、政府信息公開工作要求不斷提高，涉及面越來越廣，任務(wù)越來越繁重，涉及的部門越來越多。應(yīng)由專門部門專人負(fù)責(zé)，各部門協(xié)調(diào)工作。

　　3、主動(dòng)公開政府信息意識(shí)和對(duì)政府信息公開重要性的認(rèn)識(shí)有待提高。

　　三、20xx年政府信息公開工作計(jì)劃和改進(jìn)措施

　　（一）總體要求

　　20xx年，我鎮(zhèn)將把事實(shí)求是作為政府信息公開工作的準(zhǔn)繩，努力做到所有公布的信息都能及時(shí)發(fā)布。在保證質(zhì)量的情況下保證政府信息公開的全面性、準(zhǔn)確性。

　　（二）目標(biāo)任務(wù)

　　1.政府信息公開質(zhì)量和數(shù)量同抓并舉。進(jìn)一步提高政府信息公開的透明度。進(jìn)一步完善基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容，拓展平臺(tái)應(yīng)用功能，提升服務(wù)基層群眾的能力和水平。

　　2.進(jìn)一步強(qiáng)化政府信息公開意識(shí)。鎮(zhèn)政府主動(dòng)公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，信息公開內(nèi)容的`完整性、及時(shí)性還有一些差距。

　　二是公開形式的便民性需要進(jìn)一步提高。目前供農(nóng)村群眾查閱的公開形式還不夠豐富。

　　三是組織引導(dǎo)工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。由于政府信息公開制度是一項(xiàng)全新的制度，政府信息公開的作用還有待進(jìn)一步發(fā)揮。

　　3.進(jìn)一步做到政府信息公開的全面性。加強(qiáng)政府各部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到涉及各個(gè)部門的屬于政府信息公開范疇的各類信息都得到及時(shí)公開，充實(shí)政府信息公開的內(nèi)容。

　　（三）改進(jìn)措施

　　在20xx年的工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開和政務(wù)公開工作。采取多種形式、多渠道進(jìn)行政務(wù)公開，把握公開重點(diǎn)，不斷拓展覆蓋面，接受全社會(huì)的監(jiān)督，在創(chuàng)新工作思路、完善工作平臺(tái)上取得新突破，使政府信息公開能夠更加貼近于老百姓，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)政務(wù)信息公開工作水平。結(jié)合工作中存在問題和不足，從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步改進(jìn)：

　　1、加大宣傳和教育力度，進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)干部職工及村（社區(qū)）工作人員對(duì)政務(wù)公開工作的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓實(shí)抓嚴(yán)。

　　2、繼續(xù)實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度，從理論與實(shí)踐結(jié)合上推動(dòng)政務(wù)公開工作的深入開展。

　　3、積極探索和推行多渠道、多形式政務(wù)公開，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的體制機(jī)制。通過多渠道、多形式的政務(wù)公開活動(dòng)，加大監(jiān)督檢查力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)作的監(jiān)督制約，提高公信度。

　　4、加強(qiáng)人員配置，加大培訓(xùn)力度，不斷提高政府信息工作人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)處理信息的能力；進(jìn)一步規(guī)范信息公開工作流程，及時(shí)公開，定期維護(hù)，確保政府信息公開的及時(shí)性和政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，進(jìn)一步提高政府信息公開數(shù)量和質(zhì)量。

　　5、加強(qiáng)目標(biāo)管理并強(qiáng)化監(jiān)督，開展定期和不定期的政府信息公開工作檢查，并按季度在全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)。全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作順利開展。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇22

　　又到總結(jié)時(shí)，又是苦想時(shí)，想想我們有什么特別值得總結(jié)的，有什么成績(jī)可以拿出來說說的，幾乎沒有，我們就做四個(gè)字——服務(wù)保障。領(lǐng)導(dǎo)給我們的這四個(gè)字的定位既準(zhǔn)確又全面，我們也是一直為這個(gè)四個(gè)字努力著……

　　服務(wù)保障一：校園安全

　　進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)門衛(wèi)保安員員崗位責(zé)任制，定期召開保安員會(huì)議，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對(duì)門衛(wèi)保安員進(jìn)行了技能培訓(xùn)和考核，確保門衛(wèi)的安全。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患并及時(shí)解決，及時(shí)排除險(xiǎn)情。做好來校人員的登記工作，嚴(yán)格限制與學(xué)校工作無關(guān)的特別是身份不明的人員進(jìn)校，排除來自外界的干擾，確保了正常的教學(xué)秩序。開展經(jīng)常性的檢查，在房屋、用電、用水、煤氣、消防樓梯及通道、消防器材、監(jiān)控設(shè)施、周邊環(huán)境、各類設(shè)施等方面排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。發(fā)現(xiàn)有損壞的開關(guān)、插座、電教設(shè)施、設(shè)備等及時(shí)維修，排除安全隱患。加強(qiáng)了重要部門的保衛(wèi)工作，對(duì)檔案室、財(cái)務(wù)室、電腦房、實(shí)驗(yàn)室、食堂、倉(cāng)庫(kù)及專用教室等加強(qiáng)防范。

　　服務(wù)保障二：財(cái)務(wù)資產(chǎn)

　　規(guī)范財(cái)務(wù)管理和收費(fèi)行為，合理收支，強(qiáng)化審計(jì)，接受監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)有公示，自覺接受社會(huì)和上級(jí)的收費(fèi)檢查。采購(gòu)方面，合理使用學(xué)校經(jīng)費(fèi)，政府采購(gòu)嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，自行采購(gòu)嚴(yán)格審批制度。國(guó)資管理員進(jìn)一步完善采購(gòu)、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，帳物相符，帳帳相符。開學(xué)初對(duì)各教室、各辦公室的物品進(jìn)行登記，學(xué)期結(jié)束后對(duì)各場(chǎng)所財(cái)產(chǎn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞、缺少的，及時(shí)維修并查找原因，采取相應(yīng)措施。做好開源節(jié)流的工作，管好用好學(xué)校的每一點(diǎn)財(cái)力、物力，降低能源消耗，減少不必要的浪費(fèi)。

　　服務(wù)保障三：環(huán)境衛(wèi)生

　　學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作也是我部工作的重點(diǎn)，后勤全體人員，認(rèn)真做好日常保潔、消毒工作，學(xué)生的衛(wèi)生保健工作等，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，為全體師生創(chuàng)造了一個(gè)溫馨和諧的環(huán)境。對(duì)學(xué)校的綠化進(jìn)行了適當(dāng)?shù)牟贾茫�各類綠化設(shè)施也逐步跟上，確保校內(nèi)全年常綠，四季有鮮花，為大家創(chuàng)設(shè)優(yōu)美、健康的氛圍。

　　服務(wù)保障四：維修維護(hù)

　　我們?cè)诓挥绊懻�常教學(xué)工作的前提下，努力做到不等不靠，主動(dòng)及時(shí)，為保證教學(xué)工作正常進(jìn)行和學(xué)校財(cái)產(chǎn)的使用壽命做出努力。不定期對(duì)學(xué)校的校舍、電器等進(jìn)行安全檢查工作，確保師生的生命安全，并將檢查記錄匯總起來，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。

　　服務(wù)保障五：預(yù)算申報(bào)

　　協(xié)助校長(zhǎng)做好年度預(yù)算工作，對(duì)于今年的預(yù)算嚴(yán)格按照有關(guān)程序執(zhí)行。并根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況和發(fā)展需要，在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下做好明年預(yù)算的申請(qǐng)工作。合理使用公務(wù)卡消費(fèi)，督促各條線嚴(yán)格公務(wù)卡使用程序。

　　服務(wù)保障六：項(xiàng)目執(zhí)行

　　根據(jù)上級(jí)部門下達(dá)各類項(xiàng)目，我部全力執(zhí)行，以確保學(xué)校的軟硬件建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。這項(xiàng)項(xiàng)目的管理也是紛繁復(fù)雜的，除了網(wǎng)絡(luò)完成項(xiàng)目申請(qǐng)、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目資金支付等環(huán)節(jié)外，還需多次到計(jì)財(cái)科、教育資產(chǎn)管理中心、財(cái)政局等上級(jí)部門進(jìn)行溝通，上報(bào)各類資料等。項(xiàng)目執(zhí)行的有效無效將直接影響學(xué)校的正常事務(wù)的進(jìn)行。在我部的努力下，我校本學(xué)期所有項(xiàng)目都按上級(jí)部門要求實(shí)施操作。

　　服務(wù)保障七：人力支援

　　服務(wù)保障部人員除了完成各自任務(wù)以外，不遺余力地為各個(gè)部門的事務(wù)提供人力支援，社團(tuán)訓(xùn)練、教學(xué)事務(wù)、招生工作、創(chuàng)城監(jiān)督、外出活動(dòng)、校內(nèi)活動(dòng)、監(jiān)考閱卷、無論哪個(gè)部門人員不足時(shí)都會(huì)想到我們，我們也都一如既往提供支援。

　　服務(wù)保障八：活動(dòng)支持

　　全體師生校內(nèi)外的活動(dòng)內(nèi)容多樣，豐富多彩，我們的支持也是按需提供，車輛安排、物品搬運(yùn)、物品采購(gòu)、物品分發(fā)、校內(nèi)活動(dòng)的環(huán)境衛(wèi)生、場(chǎng)地布置、道具擺放、攝影攝像、人員接待、信息技術(shù)、事后收?qǐng)龅任覀兌紴榇蠹姨峁┯辛δ缓笾С帧?/p>

　　做好了以上的服務(wù)保障工作，并不是說我們工作就是完成了，我們還有很多不足，還有許多不能讓師生滿意的地方。比如有些人工作不到位，有些人想偷懶，有些人自由散漫，有些人態(tài)度不好，有些人斤斤計(jì)較，有些人總想推脫，有些人……我作為服務(wù)保障部的頭，這些都負(fù)有責(zé)任，沒能充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，以后我們將帶頭有則改之，無則加勉，認(rèn)認(rèn)真真工作，積極主動(dòng)工作，提高后勤服務(wù)的滿意度、確保后勤保障的高效性、增強(qiáng)總務(wù)工作的規(guī)范性，盡全力為全體師生做好服務(wù)保障工作，為我校的持續(xù)發(fā)展盡自己的一份力。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇23

　　公益活動(dòng)是記錄學(xué)生組織或參與的社團(tuán)活動(dòng)的一部分，我們所擔(dān)任的干部職務(wù)及在組織、管理能力方面也可以得到很好的鍛煉，也包括在校外所兼任的社會(huì)工作。我們應(yīng)該要求自己通過社團(tuán)活動(dòng)諸如公益活動(dòng)，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，發(fā)展自己的特長(zhǎng)，提高人際交往的能力，建立良好的人際關(guān)系，與同學(xué)和睦相處，同時(shí)在公益活動(dòng)中，也培養(yǎng)學(xué)生組織管理能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，體驗(yàn)成功、增強(qiáng)自信；學(xué)會(huì)關(guān)心他人、服務(wù)社會(huì)的能力和本領(lǐng)。

　　長(zhǎng)期以來，在高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)上有“通才”與“專才”的爭(zhēng)論。解決這一問題的關(guān)鍵在于把握社會(huì)分工的“專業(yè)要求”和社會(huì)合作的“社會(huì)化要求”之間的關(guān)聯(lián)。大學(xué)生公益活動(dòng)就有部分體現(xiàn)不同需求之間的關(guān)聯(lián)，即從上述入手，鑄造大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的共同平臺(tái)，突破狹隘專業(yè)劃分所帶來的知識(shí)局限，從而為大眾化的高等教育培養(yǎng)通識(shí)人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　公益活動(dòng)使我們認(rèn)識(shí)到“團(tuán)結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高”。這次公益活動(dòng)課，我和班級(jí)同學(xué)負(fù)責(zé)整場(chǎng)畫板的搬運(yùn)，可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助，逐漸縮短公益活動(dòng)時(shí)間，提高公益活動(dòng)效率，提高公益活動(dòng)質(zhì)量。

　　公益活動(dòng)啟示我們無論做什么事情，都必須持之以恒，不達(dá)目的誓不罷休。公益活動(dòng)如此，學(xué)習(xí)如此，工作也如此只有認(rèn)定目標(biāo)，腳踏實(shí)地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會(huì)在以后的人生道路上，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。

　　公益活動(dòng)培養(yǎng)了我們的社會(huì)實(shí)踐能力，它使我認(rèn)識(shí)到：課本知識(shí)是不夠的，應(yīng)積極投身于社會(huì)實(shí)踐，經(jīng)風(fēng)雨，見世面，豐富人生閱歷，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦心得體會(huì)。公益活動(dòng)還培養(yǎng)了我們的責(zé)任心，使我們樹立了要回報(bào)社會(huì)，回報(bào)人民的人生觀。它使我們認(rèn)識(shí)到：職業(yè)沒有高低貴賤之分。我要在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，鞠躬盡瘁，吃苦在前，享受在后，努力做一個(gè)合格的社會(huì)主義新人。

　　最后要感謝給我們這次機(jī)會(huì)的組織者讓我學(xué)到了蠻多課堂上學(xué)不到的東西。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇24

　　20xx年春運(yùn)從1月20日開始，至3月1日結(jié)束。縣氣象局堅(jiān)持把氣象服務(wù)放在首位，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`帶領(lǐng)下，我局工作人員全面領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)縣委、縣政府、上級(jí)氣象部門對(duì)做好今年春運(yùn)氣象保障服務(wù)的系列文件精神，確保我縣春運(yùn)氣象保障工作順利完成。

　　組織領(lǐng)導(dǎo)

　　在政府春運(yùn)工作電視電話會(huì)議后，我局根據(jù)臨沂市氣象局和縣政府春運(yùn)工作辦公室部署，召開專門會(huì)議，傳達(dá)了有關(guān)會(huì)議精神，成立了“XX縣氣象局春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并制定《XX縣氣象局20xx年春運(yùn)氣象服務(wù)工作實(shí)施方案》，周密部署春運(yùn)和春節(jié)期間氣象服務(wù)工作。要求全體氣象人員做好道路結(jié)冰、積雪、霧、霾等氣象觀測(cè)工作，密切監(jiān)視寒潮大風(fēng)、雨雪冰凍、霧、霾等天氣發(fā)生發(fā)展變化，加強(qiáng)天氣會(huì)商，提高春運(yùn)期間災(zāi)害性、高影響天氣預(yù)報(bào)的精細(xì)化程度和準(zhǔn)確率，力求將雨雪、霧、霾等災(zāi)害性天氣出現(xiàn)時(shí)段、影響區(qū)域、影響強(qiáng)度預(yù)報(bào)得更準(zhǔn)確。明確春運(yùn)氣象服務(wù)責(zé)任分工，切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)值班工作，領(lǐng)導(dǎo)同志在崗帶班，保證24小時(shí)有專人業(yè)務(wù)值班，把各項(xiàng)措施落實(shí)到位，確保重要天氣過程不漏報(bào)，氣象服務(wù)不失誤，杜絕各種責(zé)任性事故的發(fā)生。

　　多形式進(jìn)行春運(yùn)服務(wù)

　　主動(dòng)了解政府和公眾的需求，與交通等部門密切配合，根據(jù)本地的氣象條件和氣候特點(diǎn)，及時(shí)提供有針對(duì)性的決策和公眾氣象服務(wù)。春運(yùn)期間，共制作傳送《春運(yùn)氣象服務(wù)專報(bào)》、《重要天氣預(yù)報(bào)》、《一周天氣預(yù)報(bào)》、《雨情》和各類預(yù)警信號(hào)等服務(wù)材料，分別以電話、短信、和飛信，協(xié)同辦公網(wǎng)、QQ群和微信群等形式發(fā)布。豐富的服務(wù)產(chǎn)品和多樣的服務(wù)方式，確保了春運(yùn)氣象服務(wù)質(zhì)量。期間共發(fā)布專題服務(wù)40期，重要天氣預(yù)報(bào)5期，預(yù)警信號(hào)6期，周報(bào)6期，雨情6期。

　　20xx年春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，XX局全體工作人員繼續(xù)恪盡職守，嚴(yán)守崗位，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。我們將用優(yōu)質(zhì)高效、形式多樣的服務(wù)方法贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的好評(píng)，也為我們今后的氣象工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇25

　　政務(wù)服務(wù)工作自查報(bào)告xx縣監(jiān)察局：

　　根據(jù)xx縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對(duì)部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進(jìn)行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會(huì)議對(duì)文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機(jī)關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、高度重視，加強(qiáng)干部管理

　　對(duì)干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時(shí)”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會(huì)議對(duì)干部上班、值班紀(jì)律等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求。經(jīng)過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的的事情發(fā)生。

　　二、嚴(yán)明紀(jì)律，提高便民服務(wù)效率

　　我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請(qǐng)條件、辦理時(shí)限等，制作了規(guī)范性表冊(cè)資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)駐窗口，明確了工作要求，落實(shí)工作責(zé)任。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運(yùn)行正常，范文寫作不存在“只掛號(hào)、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。

　　三、突出重點(diǎn)，做好春節(jié)期間工作

　　對(duì)春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進(jìn)行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進(jìn)行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)保持通信暢通。要求安辦認(rèn)真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并匯報(bào)，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解，確保社會(huì)穩(wěn)定。

　　在自查過程中，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，面對(duì)出現(xiàn)的'許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機(jī)制，正視反映出來的突出問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全面實(shí)施整改責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇26

　　為加強(qiáng)我縣20xx年春運(yùn)期間氣象保障服務(wù)工作,確保人民群眾度過平安祥和的春節(jié)和藏歷新年,按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”指導(dǎo)原則,根據(jù)《州氣象局業(yè)務(wù)科技科關(guān)于做好20xx年春運(yùn)氣象保障服務(wù)工作的通知》要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，現(xiàn)將春運(yùn)工作總結(jié)如下：

　　一、高度重視春運(yùn)氣象服務(wù)工作

　　我局切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)氣象服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)精心準(zhǔn)備周密部署,全力做好春運(yùn)氣象服務(wù)工作。我局及時(shí)對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行部署。一是要求加強(qiáng)值班，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部親自代班，確保春運(yùn)期間各項(xiàng)工作；二是加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，突出重點(diǎn)服務(wù)，保證決策服務(wù)渠道暢通，做好對(duì)縣委、縣政府、縣假日辦、縣防災(zāi)減災(zāi)局、縣安監(jiān)局、縣交通運(yùn)輸局、縣交警隊(duì)、縣車站等幾個(gè)重點(diǎn)單位的服務(wù)，通過政務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信群、微博、手機(jī)短信等及時(shí)發(fā)布專題天氣預(yù)報(bào)；三是對(duì)所有設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行了檢查，保證業(yè)務(wù)設(shè)備運(yùn)行正常運(yùn)行，對(duì)各業(yè)務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行再熟悉。

　　二、進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警和做好服務(wù)工作

　　我局加強(qiáng)春運(yùn)期間值班值守,認(rèn)真做好災(zāi)害性天氣的監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警和服務(wù)工作。20xx年春運(yùn)期間我縣主要以多云間晴天氣為主，氣溫偏高，降水偏多，降雨雪天氣過程主要出現(xiàn)在1月30日，2月17日、26～27日。受低溫降雪天氣影響,我縣無名山、高海拔陰山路段出現(xiàn)道路結(jié)冰現(xiàn)象，我局充分利用政務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信群、微博、手機(jī)短信等多種手段，及時(shí)發(fā)布預(yù)報(bào)預(yù)警和防范提示信息。春運(yùn)中期林區(qū)森林火險(xiǎn)等級(jí)較高,春運(yùn)期間共發(fā)布春運(yùn)專題服務(wù)40期、農(nóng)業(yè)氣象信息7期、道路結(jié)冰預(yù)警信息4期、大風(fēng)黃色預(yù)警1期、強(qiáng)降溫藍(lán)色預(yù)警1期、交通氣象服務(wù)預(yù)報(bào)40期、“春節(jié)”中期專題預(yù)報(bào)2期，春運(yùn)期間我局發(fā)布森林草原火險(xiǎn)預(yù)警和道路結(jié)冰預(yù)警手機(jī)短信共計(jì)2500余條。

　　總之,我局在春運(yùn)期間切實(shí)做好氣象服務(wù)工作，確保了人民生命財(cái)務(wù)安全，充分發(fā)揮好決策參謀作用，氣象服務(wù)工作得到縣領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的贊揚(yáng)和肯定。春運(yùn)期間我縣的天氣比較平穩(wěn)，雖然春運(yùn)后期出現(xiàn)了一次低溫降雪天氣過程，但我局及時(shí)做好預(yù)測(cè)、預(yù)警服務(wù)工作，未發(fā)生任何事故。春運(yùn)期間我局業(yè)務(wù)服務(wù)人員恪盡職守，嚴(yán)守崗位，確保了春運(yùn)工作的順利進(jìn)行。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇27

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全

　　（一）調(diào)整充實(shí)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。因人事變動(dòng)，為認(rèn)真做好XX年度的政務(wù)公開工作，鎮(zhèn)人民政府及時(shí)調(diào)整充實(shí)了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨務(wù)書記任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)級(jí)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員，并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)牽頭、督導(dǎo)政務(wù)、村（居）務(wù)公開事宜。同時(shí)，各村按要求成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確了鎮(zhèn)級(jí)涉農(nóng)單位負(fù)責(zé)人為本單位的直接責(zé)任人，健全了全鎮(zhèn)政務(wù)公開組織機(jī)構(gòu)，政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)基本形成。

　　（二）政務(wù)公開工作制度完善，責(zé)任落實(shí)。為使政務(wù)公開工作不走過場(chǎng)，不流于形式，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了政務(wù)公開的相關(guān)制度和紀(jì)律要求，將政務(wù)公開工作列入年度綜合目標(biāo)考核，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開的網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)、更新、編輯、發(fā)布等工作，做到信息公開、依法申請(qǐng)、審查審核、涉密保密等責(zé)任落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)操作有依據(jù)，分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，使我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作做到了有計(jì)劃、有督查、有落實(shí)，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管、有人抓。

　　（三）深化政務(wù)公開內(nèi)容，加大便民服務(wù)力度。鎮(zhèn)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組具體指導(dǎo)各單位的政務(wù)公開工作，嚴(yán)格公開程序，堅(jiān)持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時(shí)了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動(dòng)、重大項(xiàng)目建設(shè)及群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等事關(guān)民生的問題，政務(wù)公開工作受到了群眾的一致好評(píng)。

　　二、工作開展情況

　　（一）注重信息公開的時(shí)效性。今年以來，按上級(jí)要求和結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，特別注重信息公開的時(shí)效性和真實(shí)性。嚴(yán)把政務(wù)信息公開審核關(guān)，按審批程序予以公開，特別是網(wǎng)上公開的政務(wù)信息由各部門負(fù)責(zé)人審核后交分管領(lǐng)導(dǎo)審簽發(fā)布，保證符合國(guó)家法律政策規(guī)定，保證了公開內(nèi)容真實(shí)性、時(shí)效性。同時(shí)，建立了監(jiān)督評(píng)議制度，自覺接受社會(huì)各屆的監(jiān)督，主動(dòng)聽取群眾意見和建議，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高辦事效率，切實(shí)保障了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強(qiáng)了工作的透明度，促進(jìn)了工作的開展。

　　（二）突出公開重點(diǎn)。將年度重點(diǎn)工作、涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、重大建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、生育指標(biāo)安排及社撫費(fèi)征收、低保、救災(zāi)救濟(jì)、醫(yī)療救助、各類補(bǔ)助補(bǔ)償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果，行政執(zhí)法部門的收費(fèi)、罰款標(biāo)準(zhǔn)和收繳情況以及人民群眾關(guān)注的其它難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況、財(cái)政收支情況、干部交流、考核、獎(jiǎng)懲等情況作為重點(diǎn)公開內(nèi)容。

　　（三）設(shè)置規(guī)范性公示欄。在政府辦公樓院壩內(nèi)醒目處設(shè)立永久性政務(wù)公開欄，對(duì)機(jī)關(guān)職能部門和人員的崗位職責(zé)，黨委班子成員分工，年度重點(diǎn)工作和重大事項(xiàng)等進(jìn)行公示。同時(shí)，在政府大廳內(nèi)設(shè)置鎮(zhèn)干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。

　　（四）公示聯(lián)系電話和舉報(bào)電話。公開效能舉報(bào)電話和全體機(jī)關(guān)干部聯(lián)系電話，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用，對(duì)群眾提出的疑問、意見和建議，及時(shí)反饋相關(guān)單位和部門處理，自覺接受群眾監(jiān)督。

　　（五）嚴(yán)格公開程序。除國(guó)家法律法規(guī)、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重大項(xiàng)目建設(shè)等主動(dòng)向群眾公開外，其他政務(wù)動(dòng)態(tài)信息嚴(yán)把審查關(guān)，確保所發(fā)布信息全面、真實(shí)，嚴(yán)禁泄密事件的發(fā)生。

　　三、主要成效

　　全年在公示欄公開16期/次，上報(bào)各類工作信息及簡(jiǎn)報(bào)67期，其中被縣委辦時(shí)政要聞欄目和縣內(nèi)要聞欄目分別各采用2條；在省政務(wù)信息網(wǎng)上公開75條。通過政務(wù)公開，進(jìn)一步促進(jìn)和加強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)和部門行風(fēng)建設(shè)，密切了黨群、干群關(guān)系，進(jìn)一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督，有力地推進(jìn)了依法治鎮(zhèn)工作進(jìn)程。

　　四、存在的問題及改進(jìn)方法

　　一是業(yè)務(wù)知識(shí)有待進(jìn)一步提高；二是公開的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務(wù)水平還有待提高。在今后工作中，將繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力度和硬件投入，加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農(nóng)村建設(shè)、重大項(xiàng)目建設(shè)、醫(yī)療救助、農(nóng)村低保等事關(guān)民生民本方面挖掘信息，進(jìn)一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)我鎮(zhèn)信息化建設(shè)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。

售后服務(wù)工作自查報(bào)告 篇28

　　一、審批服務(wù)基礎(chǔ)部分

　　我局涉及組織機(jī)構(gòu)代碼、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案、計(jì)量器具修理許可三項(xiàng)工作均已取消或停止辦理。組織機(jī)構(gòu)代碼已于20xx年經(jīng)x市質(zhì)監(jiān)局函復(fù)取消；企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案已于20xx年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開放式企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案管理；計(jì)量器具修理許可，因x新區(qū)內(nèi)暫無此類型企業(yè)，我局已在20xx年1月17日申請(qǐng)暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。

　　二、政務(wù)公開基礎(chǔ)部分

　　（一）建立健全政務(wù)公開工作機(jī)制

　　根據(jù)年初處隊(duì)人員調(diào)整情況，及時(shí)調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)局政務(wù)公開工作的組織實(shí)施，具體日常工作由綜合處冷在科負(fù)責(zé)落實(shí)政務(wù)公開工作的各項(xiàng)要求，綜合處處長(zhǎng)、副調(diào)研員負(fù)責(zé)政務(wù)公開審核、保密審查工作。做到了牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”，并按要求及時(shí)向政務(wù)中心報(bào)送了我局政務(wù)服務(wù)公開工作方案

　　（二）及時(shí)主動(dòng)公開政務(wù)信息

　　1.按照政務(wù)公開工作要求，及時(shí)、規(guī)范更新x新區(qū)片區(qū)門戶網(wǎng)站、“中國(guó)·”政府信息公開目錄，推動(dòng)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果公開。按季度上報(bào)了《信息公開工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，按規(guī)定格式按時(shí)公布了20xx年信息公開年度報(bào)告，20xx年政府信息公開年報(bào)將于20xx年第一季度公布。

　　2.加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法信息公開。按有關(guān)規(guī)定，依法公開質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，及時(shí)公開質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊(duì)開展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對(duì)立案查處的事項(xiàng)及時(shí)公開，對(duì)需要立案查處的案件及時(shí)移交市稽查分局。

　　3.及時(shí)更新機(jī)構(gòu)信息、民生項(xiàng)目推進(jìn)情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動(dòng)態(tài)、行政執(zhí)法、財(cái)政信息、事項(xiàng)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站普查合格達(dá)標(biāo)。

　　（三）做好依申請(qǐng)公開工作

　　20xx年共收到1起依申請(qǐng)，按依申請(qǐng)公開規(guī)定，因我局無申請(qǐng)人需要信息的電子信息，已及時(shí)聯(lián)系申請(qǐng)人，將獲取方式告知，申請(qǐng)人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

　　三、效能督查基礎(chǔ)部分

　　（一）做好行政權(quán)力清理工作

　　根據(jù)行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)要求，我局對(duì)所涉及的行政職權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權(quán)力事項(xiàng)。經(jīng)確認(rèn)，未錄入的20條權(quán)利事項(xiàng)已于20xx年錄入，并經(jīng)律師審查通過，后因政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權(quán)力事項(xiàng)監(jiān)督到位，我局于7月份對(duì)該20條行政檢查事項(xiàng)進(jìn)行了補(bǔ)錄，并報(bào)科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權(quán)力事項(xiàng)中，涉及組織機(jī)構(gòu)代碼的組織機(jī)構(gòu)代碼注銷、組織機(jī)構(gòu)代碼登記、組織機(jī)構(gòu)代碼變更、換證、遺失毀損補(bǔ)證、組織機(jī)構(gòu)代碼年度信息確認(rèn)、對(duì)未申請(qǐng)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼換證手續(xù)的處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)依法終止而未辦理代碼注銷手續(xù)額處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的基本信息發(fā)生變更而未申請(qǐng)變更登記的處罰、對(duì)組織機(jī)構(gòu)未申請(qǐng)辦理代碼登記而申請(qǐng)代碼證的處罰共8條行政權(quán)力事項(xiàng)，因相關(guān)法律依據(jù)廢止，組織機(jī)構(gòu)代碼不再辦理，統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對(duì)該8條行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行了廢止，現(xiàn)已停止運(yùn)行。

　　（二）強(qiáng)化效能投訴處理

　　20xx年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計(jì)：218件（其中：市長(zhǎng)信箱：35件、市長(zhǎng)公開電話：138件、新區(qū)政務(wù)熱線：32件、“12365”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時(shí)妥善處理，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意。

　　四、公開電話基礎(chǔ)部分

　　（一）完善公眾訴求處理機(jī)制

　　我局于20xx年對(duì)外公布了值班電話，安排了兩位工作人員專門負(fù)責(zé)平臺(tái)，并將值班電話在114進(jìn)行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進(jìn)一步完善了投訴舉報(bào)渠道。

　　（二）做好新區(qū)平臺(tái)公眾訴求處理

　　20xx年，通過新區(qū)政務(wù)熱線受理投訴32件，所有投訴均安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查和與投訴人對(duì)接，均及時(shí)妥善進(jìn)行了處理，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾對(duì)處理結(jié)果均表示滿意。

　　（三）做好新區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作

　　按照政務(wù)公開和相關(guān)要求，積極上報(bào)我局工作開展動(dòng)態(tài)、民生項(xiàng)目推進(jìn)情況、“六大行動(dòng)”“三著力”完成情況等，全年共向x新區(qū)門戶網(wǎng)站上報(bào)信息72條，有力保障了門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障。

　　五、加分項(xiàng)目

　　1.標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)改版擴(kuò)容助力。x新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)新區(qū)發(fā)展”大局，努力營(yíng)造招商營(yíng)商的對(duì)外環(huán)境，對(duì)20xx年7月向社會(huì)公開運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)改版擴(kuò)容，并于11月1日正式在x新區(qū)公開通運(yùn)行。改版擴(kuò)容后的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)主要開設(shè)題錄、有效性確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)查新、WTO/TBT、x大創(chuàng)造、任務(wù)發(fā)布、新聞動(dòng)態(tài)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)全文公開等板塊，增加國(guó)內(nèi)、國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)題目及文本14萬份，題錄總數(shù)達(dá)133萬條、文本總數(shù)達(dá)19萬份，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)“免費(fèi)、方便、快捷、完整、兼容”目的。

　　2.質(zhì)監(jiān)局實(shí)施品牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)“雙翻番”。大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動(dòng)產(chǎn)品向x品牌轉(zhuǎn)變，成功實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在xx屆評(píng)選中，x新區(qū)直管區(qū)10家企業(yè)11個(gè)產(chǎn)品獲得產(chǎn)品和服務(wù)，新增9家企業(yè)9個(gè)產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個(gè)產(chǎn)品，x新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成為全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)。

　　3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進(jìn)第三方、委托市特檢院按季度,重點(diǎn)對(duì)安置小區(qū)、人員密集公共場(chǎng)所及投訴較多的小區(qū)電梯進(jìn)行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺(tái)電梯，并采取下達(dá)安全監(jiān)察指令書、限期整改、通報(bào)情況、問題約談等方式，及時(shí)解決有關(guān)問題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。

　　4.深入推進(jìn)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以“打造標(biāo)準(zhǔn)，提升質(zhì)量”為抓手，加快推進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化進(jìn)程，積極推進(jìn)新區(qū)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，經(jīng)過不懈努力，x村、x村、x村、x村、x村5個(gè)試點(diǎn)村公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利通過了評(píng)審驗(yàn)收。