服務(wù)態(tài)度自查報(bào)告（精選3篇）

服務(wù)態(tài)度自查報(bào)告 篇1

　　按照單位關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求，我對(duì)自己工作服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查：

　　一、宗旨觀念、服務(wù)意識(shí)需提高。

　　雖然從初中學(xué)政治開(kāi)始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中，思考和解決問(wèn)題的方法多數(shù)會(huì)站在自己的立場(chǎng)，未從群眾的角度考慮問(wèn)題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

　　二、法規(guī)、政策需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。

　　從主觀上講，自己對(duì)待工作的積極性、主動(dòng)性還需提高，還需要更多學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、惠民政策，掌握更多的知識(shí)，這也會(huì)從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高，只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。

　　三、主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需加強(qiáng)。

　　自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開(kāi)展工作，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作做得不足。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中，我要努力做到三個(gè)必須：一是必須要在服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)群眾的思想意識(shí)，貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動(dòng)的服務(wù)于群眾。二是必須要在學(xué)習(xí)上下功夫，通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，盡量做到群眾有疑能解有問(wèn)能答。三是必須要在創(chuàng)新上下工夫，進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有突破，從過(guò)去的按部就班向不斷開(kāi)拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后，我將不斷的克服自身存在的問(wèn)題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。

服務(wù)態(tài)度自查報(bào)告 篇2

　　近期以來(lái)，自己按照區(qū)委在全區(qū)黨員干部中集中開(kāi)展的“增強(qiáng)執(zhí)行能力提高工作效率”思想紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)安排，先后在學(xué)校組織下認(rèn)真學(xué)習(xí)了市、區(qū)黨代會(huì)、全委會(huì)報(bào)告及關(guān)于加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)方面領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、相關(guān)文件，同時(shí)自己認(rèn)真研讀了《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》、《義務(wù)教育法》、《中國(guó)教育與改革發(fā)展規(guī)劃綱要20__—20__》、《寶雞市教師道德十條禁令》等讀本中的重要篇章，使自己對(duì)加強(qiáng)教師的作風(fēng)建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)有了新的提高。

　　這次在全區(qū)黨員干部中集中開(kāi)展“增強(qiáng)執(zhí)行能力提高工作效率”思想紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)，是在全區(qū)上下深入貫徹落實(shí)區(qū)二次黨代會(huì)、區(qū)委xx屆三次全會(huì)，加快六區(qū)建設(shè)，推動(dòng)率先發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的xx大召開(kāi)的新形勢(shì)下開(kāi)展的一次重要活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)于著力解決我區(qū)干部職工在思想、紀(jì)律、作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，教育各級(jí)干部真正做到為民、務(wù)實(shí)、清廉，調(diào)動(dòng)和激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情有著十分重要的意義。

　　對(duì)照區(qū)委賀書(shū)記指出部分黨員干部中存在的庸、懶、散、軟、奢等五個(gè)方面問(wèn)題，對(duì)自己的思想工作情況進(jìn)行了深刻反思，認(rèn)為還存在以下問(wèn)題：一是學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性不高。雖然自己也深知學(xué)習(xí)的重要性，但在日常學(xué)習(xí)中有交差、應(yīng)付思想，往往是教什么就學(xué)什么，不要求學(xué)的就放一邊，很少主動(dòng)地去學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中還存在實(shí)用主義傾向，對(duì)黨的基本理論知識(shí)等與工作關(guān)系密切的學(xué)的較多，與工作聯(lián)系不太緊密的知識(shí)一般通讀多，重點(diǎn)精讀少，理論學(xué)習(xí)淺嘗輒止，不求甚解，導(dǎo)致知識(shí)掌握不全面。二是服務(wù)意識(shí)差。依舊有“師道尊嚴(yán)”過(guò)時(shí)思想作祟，不能以學(xué)生為本的理念從事教育教學(xué)活動(dòng)。工作中對(duì)學(xué)生的關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛(ài)不夠，夸大了知識(shí)傳授的重要性，忽略了學(xué)生的行為養(yǎng)成和道德素質(zhì)的培養(yǎng)。三是堅(jiān)持執(zhí)行的能力不強(qiáng)，工作效率有待提高。自己在工作中雖有一些創(chuàng)新精神，但往往是要么就是閉門(mén)造車(chē)的臆想或者行動(dòng)在輿論和短期未見(jiàn)效果的情況下就戛然而止。

　　“學(xué)然后知不足，教然后知困。”通過(guò)這次作風(fēng)整頓活動(dòng)的開(kāi)展，自己認(rèn)識(shí)到了自身存在的許多不足和缺點(diǎn)，在今后工作中，自己要不斷嚴(yán)格要求，完善自我、提高自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力開(kāi)創(chuàng)工作新的局面。

　　一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)是人生永恒的主題。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷獲得新知，適應(yīng)新的形勢(shì)。自己要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性，在學(xué)習(xí)方法上，即要向書(shū)本學(xué)，又要通過(guò)實(shí)踐學(xué)，還要向身邊的各位同事學(xué)；在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，既要學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，還要學(xué)習(xí)生本理念、學(xué)生管理策略、教育學(xué)和心理學(xué)等基本知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬自己的知識(shí)面。把學(xué)習(xí)的形式同積極思考結(jié)合起來(lái)，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。

　　二要放低姿態(tài)，提高服務(wù)水平。自己在承擔(dān)學(xué)科教學(xué)的同時(shí)，還承擔(dān)著班級(jí)管理的工作，自己要嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度約束自己，按照班主任的職責(zé)要求自己。在教學(xué)中，自己要努力學(xué)習(xí)高效課堂理論，并逐步穩(wěn)妥的推進(jìn)課堂教學(xué)改革。在班級(jí)管理方面，要強(qiáng)化服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)意識(shí)，既要關(guān)注學(xué)生的知識(shí)文化水平提高，也要努力培養(yǎng)監(jiān)督學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，做到為學(xué)生的發(fā)展盡心竭力。

　　三要增強(qiáng)執(zhí)行力，持之以恒。凡是有利于學(xué)生道德、體質(zhì)、學(xué)習(xí)能力提高的活動(dòng)，大力提倡并給予協(xié)助。努力嘗試高效課堂模式，結(jié)合情景式、體驗(yàn)式、互動(dòng)式的教育教學(xué)思路推進(jìn)課堂改革。良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，未成年人的不自覺(jué)性需要教師在管理中必須矢志不渝的全程監(jiān)督。不能一見(jiàn)成效就停滯不前，必須在過(guò)程中不斷地“補(bǔ)給”養(yǎng)分，才能讓學(xué)生取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

服務(wù)態(tài)度自查報(bào)告 篇3

　　20xx年來(lái)，x街道按照審批事項(xiàng)最少、審批程序最優(yōu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最好、審批效率最高的目標(biāo)要求，以打造天府新區(qū)一流政務(wù)服務(wù)大廳為導(dǎo)向，啟用標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)大廳，全面推進(jìn)“放管服”改革，審批服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，創(chuàng)新“1+6”模式，建設(shè)多元化政務(wù)服務(wù)體系，整合二三級(jí)平臺(tái)資源、鎮(zhèn)村合署辦公實(shí)行“一廳通辦”，為天府新區(qū)建設(shè)提供政務(wù)服務(wù)保障。我中心對(duì)照《20xx年街道政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》及《20xx年街道政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)考核細(xì)則》對(duì)20xx年政務(wù)服務(wù)工作認(rèn)真進(jìn)行梳理自查，現(xiàn)報(bào)告如下：

　　一、審批服務(wù)

　　（一）全面推進(jìn)“放管服”改革工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市、天府新區(qū)關(guān)于“放管服”改革工作要求，對(duì)新區(qū)下沉街道132項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)及街道授權(quán)中心辦理事項(xiàng)，梳理并印發(fā)《天府新區(qū)x街道辦事處關(guān)于審批服務(wù)事項(xiàng)集中辦理的通知》（天成正辦發(fā)[20xx]65號(hào)），嚴(yán)格應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《x市村（社區(qū)）證明事項(xiàng)保留清單》政策，制定相應(yīng)工作方案、計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)（村）的指導(dǎo)，更新相關(guān)事項(xiàng)辦事指南，切實(shí)方便群眾辦事，提升服務(wù)質(zhì)量。做好便民服務(wù)事項(xiàng)，扎實(shí)推進(jìn)放管服改革工作深入實(shí)施，為迎接國(guó)務(wù)院督查組督查天府新區(qū)“放管服”改革工作，協(xié)助天府新區(qū)做好迎檢準(zhǔn)備。截止11月底，街道政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)辦理55392件，其中街道一級(jí)的辦理23454件，鎮(zhèn)村合署辦公辦理28956件，天府公交辦理2982件；10個(gè)社（村）便民服務(wù)中心（代辦點(diǎn)）（入駐中心的除外）累計(jì)辦理11841件。群眾滿(mǎn)意率均達(dá)到100%。

　　（二）積極開(kāi)展培訓(xùn)，提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造一流服務(wù)隊(duì)伍，政務(wù)中心制定培訓(xùn)方案，于每周四下午進(jìn)行全員禮儀、業(yè)務(wù)、紀(jì)律等規(guī)范性工作培訓(xùn)，以此加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，提升人員素質(zhì)。本輪培訓(xùn)共23批次，共培訓(xùn)320人次。經(jīng)過(guò)本輪培訓(xùn)，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度提升，紀(jì)律意識(shí)不斷增強(qiáng)。

　　（三）實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”，積極推進(jìn)“全域通辦”。2月21日搬遷新建政務(wù)中心，設(shè)置16個(gè)接件窗口，為全面研究鎮(zhèn)村合署辦公事項(xiàng)，解決群眾多頭跑路問(wèn)題，最大程度提升群眾辦事效率，優(yōu)化社區(qū)（村）人力資源配置，新中心整合勞動(dòng)保障三級(jí)平臺(tái)，試點(diǎn)入駐大安橋社區(qū)、云龍社區(qū)、田家寺社區(qū)、秦皇寺社區(qū)4個(gè)社區(qū)，結(jié)合新區(qū)“全域通辦”政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部轉(zhuǎn)接、一廳通辦、一站式服務(wù)”；同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展延時(shí)、代辦、預(yù)約、上門(mén)服務(wù)，極大的方便了辦事企業(yè)及辦事群眾，真正做到解決群眾最后一公里的問(wèn)題。

　　（四）嚴(yán)格落實(shí)市政府不定時(shí)工作延時(shí)服務(wù)工作機(jī)制。按照x市、天府新區(qū)延時(shí)服務(wù)工作要求，我街道從8月1日起實(shí)行延時(shí)服務(wù)。為保障延時(shí)服務(wù)落到實(shí)處，街道結(jié)合實(shí)際，通過(guò)專(zhuān)題研究，制定延時(shí)服務(wù)實(shí)施方案，明確服務(wù)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、人員組織安排、后勤保障、工作紀(jì)律等要求。截止11月底，政務(wù)服務(wù)中心延時(shí)服務(wù)辦件累計(jì)819件，收到群眾好評(píng)，社會(huì)反響良好。

　　二、政務(wù)公開(kāi)

　　（一）加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制。街道成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)；街道政務(wù)服務(wù)中心牽頭工作開(kāi)展，各村（社區(qū)）、機(jī)關(guān)各科室落實(shí)固定信息員，具體負(fù)責(zé)信息公開(kāi)工作。中心制定了街道政務(wù)公開(kāi)工作計(jì)劃、工作實(shí)施方案、考核細(xì)則與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，考核范圍涵蓋各村社區(qū)和機(jī)關(guān)各辦，考核結(jié)果納入年終各單位目標(biāo)考核總分。

　　(二）及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息。中心根據(jù)《政府信息公開(kāi)條例》與《天府新區(qū)直管區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦法》等文件要求，通過(guò)建立信息維護(hù)審查制度，加強(qiáng)信息審核力度，及時(shí)、規(guī)范的做好了政府信息主動(dòng)公開(kāi)。截至11月底，天府新區(qū)政府信息公開(kāi)目錄公開(kāi)信息518條；基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開(kāi)信息15416條；同時(shí)，《x街道20xx年政府信息公開(kāi)年度報(bào)告》已于本年2月14日按規(guī)定格式在政府信息公開(kāi)目錄進(jìn)行了公開(kāi)。

　　(三）加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)載體建設(shè)。中心積極推進(jìn)二三級(jí)平臺(tái)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，每個(gè)查詢(xún)點(diǎn)均有專(zhuān)（兼）職人員，能通過(guò)人工或自助方式提供咨詢(xún)、查詢(xún)以及公開(kāi)申請(qǐng)和意見(jiàn)投訴辦理服務(wù)。所有點(diǎn)位均配備有統(tǒng)一的點(diǎn)位標(biāo)牌、座牌及人員工作牌；建立了服務(wù)承諾、崗位管理、工作登記和投訴舉報(bào)4項(xiàng)制度；公開(kāi)了相關(guān)服務(wù)流程、管理辦法、工作制度與監(jiān)督投訴電話(huà)等。所有點(diǎn)位的查詢(xún)電腦、打印機(jī)、辦公桌、資料架、座椅等相應(yīng)設(shè)施設(shè)備也配置齊全且“政務(wù)公開(kāi)查詢(xún)一體化系統(tǒng)”安裝完善，正常運(yùn)行。

　　（四）加強(qiáng)公開(kāi)欄等載體建設(shè)。中心加強(qiáng)公開(kāi)欄載體建設(shè)，利用LED顯示屏，公示欄等渠道及時(shí)更新最新信息、政策解讀、宣傳公告等；并督促村社區(qū)及時(shí)在公開(kāi)欄更新財(cái)務(wù)、村（居）務(wù)等信息，保證公開(kāi)欄的規(guī)范整潔；中心根據(jù)《政府信息公開(kāi)條例》與《天府新區(qū)直管區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦法》等文件要求加強(qiáng)對(duì)“兩目錄一平臺(tái)”的維護(hù)工作，并安排專(zhuān)人24小時(shí)進(jìn)行巡查監(jiān)管，確保信息公開(kāi)無(wú)錯(cuò)漏，公開(kāi)渠道全暢通。

　　（五）做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作。中心建立并完善了依申請(qǐng)公開(kāi)工作辦理機(jī)制，明確了工作流程，并始終堅(jiān)持規(guī)范辦理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)和意見(jiàn)投訴，20xx年我街道共收到依申請(qǐng)公開(kāi)9件，中心均已及時(shí)受理并妥善回復(fù)。

　　（六）加強(qiáng)政務(wù)信息報(bào)送工作。中心按照新區(qū)要求及時(shí)、認(rèn)真報(bào)送信息，截至11月共報(bào)送信息60條，1-9月信息采納得分共36分。

　　三、效能督查

　　（一）建立健全效能制度建設(shè)。中心嚴(yán)格落實(shí)效能建設(shè)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、外出公示制等，并經(jīng)常會(huì)同街道紀(jì)工委進(jìn)行督查；中心為每一位工作人員制定崗位責(zé)任書(shū)，并簽訂執(zhí)行，嚴(yán)格督促落實(shí)，崗位責(zé)任書(shū)體現(xiàn)效能督查各項(xiàng)制度，中心建章立制，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序。

　　（二）加強(qiáng)行政審批稽核及隨機(jī)抽查工作。20xx年，中心積極配合新區(qū)政務(wù)監(jiān)督處進(jìn)行審批稽核工作，按照要求抓好整改落實(shí)并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。按照新區(qū)關(guān)于推行行政審批服務(wù)隨機(jī)抽查制度的相關(guān)要求，中心于8月中旬制定《天府新區(qū)x街道辦事處政務(wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)隨機(jī)抽查工作方案》，下發(fā)隨機(jī)抽查通知，9月，對(duì)街道10個(gè)社區(qū)（村）及街道政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了抽查工作，對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)、要求整改后報(bào)新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　（三）加強(qiáng)效能投訴處理。中心加大宣傳力度，拓寬投訴受理渠道，始終把傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾困難放在第一位，不斷完善行政效能投訴處理機(jī)制，明確受理程序、限時(shí)查結(jié)、結(jié)果反饋等制度，提高投訴處理質(zhì)量和效率。20xx年，我中心未收到有群眾投訴。

　　（四）加強(qiáng)政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察工作。20xx年中心加強(qiáng)政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察工作建設(shè)，全年未出現(xiàn)過(guò)超時(shí)件，前三季度的事項(xiàng)入住率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、網(wǎng)上審批實(shí)現(xiàn)率、上下協(xié)同實(shí)現(xiàn)率均達(dá)到100%，公眾評(píng)價(jià)率與滿(mǎn)意率均達(dá)到100%。

　　四、公開(kāi)電話(huà)

　　（一）完善工作制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。根據(jù)我街道實(shí)際情況，制定了《x街道市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)和天府熱線辦理工作制度》，落實(shí)了穩(wěn)定的.訴求聯(lián)絡(luò)人，街道嚴(yán)格按工單限時(shí)結(jié)報(bào)、月例會(huì)、結(jié)案回訪、保密原則開(kāi)展工作。街道主要領(lǐng)導(dǎo)人親自過(guò)問(wèn)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦辦公室及工作人員，并保持相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)員。針對(duì)重要信訪問(wèn)題，接件后，由信訪辦交分管領(lǐng)導(dǎo)閱辦，根據(jù)信訪內(nèi)容提出由誰(shuí)包案建議，再由綜合科主要領(lǐng)導(dǎo)明確包案領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案仍采取“一崗雙責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，更有利于問(wèn)題的掌握、政策宣傳、一抓到底、責(zé)任落實(shí)。

　　（二）積極回應(yīng)群眾訴求。根據(jù)《天府新區(qū)直管區(qū)96099服務(wù)熱線工作規(guī)則》與公開(kāi)電話(huà)受理件歸口管理的要求，積極回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)做到所有案件均及時(shí)轉(zhuǎn)辦到相關(guān)職能科室并督促其認(rèn)真辦理。截至20xx年11月底，我街道共接件482件，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理并回復(fù)，辦結(jié)率為100%。

　　（三）充實(shí)新區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站內(nèi)容。按照《關(guān)于加強(qiáng)天府新區(qū)直管區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)及內(nèi)容保障工作的通知》與政務(wù)公開(kāi)相關(guān)工作要求，街道成立了直管區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)；政務(wù)服務(wù)中心牽頭工作開(kāi)展，落實(shí)專(zhuān)職信息員1名，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息公開(kāi)工作。中心按照《天府新區(qū)直管區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站欄目責(zé)任分解表》的要求，及時(shí)進(jìn)行了信息更新，做好了新區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的內(nèi)容保障。截止11月底，共公開(kāi)決策類(lèi)信息13條，執(zhí)行類(lèi)信息45條，管理類(lèi)信息23條，服務(wù)類(lèi)信息42條，結(jié)果類(lèi)信息22條；重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)86條。

　　（四）積極配合政務(wù)新媒體工作。街道利用微博、微信等政務(wù)新媒體認(rèn)真做好政府信息公開(kāi)工作，截止第三季度微博公開(kāi)911條、微信公開(kāi)737條；扎實(shí)推進(jìn)小蜜蜂團(tuán)隊(duì)建設(shè)，街道小蜜蜂成員2人。同時(shí)，街道積極配合新區(qū)天府服務(wù)等要求轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)微博、微信信息，進(jìn)行宣傳，切實(shí)增強(qiáng)群眾知曉率。

　　五、特色亮點(diǎn)

　　（一）標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)走在新區(qū)鎮(zhèn)街前列

　　20xx年2月21日，投入300余萬(wàn)元的1800㎡的標(biāo)準(zhǔn)化新政務(wù)服務(wù)中心建成，并投入使用。標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)、齊全的功能配置，為辦事群眾提供了一個(gè)開(kāi)敞、整潔、明亮的辦事大廳。其中，有集圖書(shū)閱讀、互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)、休閑等便民設(shè)施為一體的書(shū)吧區(qū)，以及觸摸查詢(xún)機(jī)、排號(hào)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、公共WiFi、手機(jī)加油站、電子閱覽等智能服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，大廳還為群眾提供入門(mén)全程引導(dǎo)服務(wù)、復(fù)印服務(wù)、一廳通辦等服務(wù)，政務(wù)大廳的服務(wù)承載力得到了大大提升。

　　（二）多元化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了資源的高度整合

　　一是整合二三級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)村合署辦公。中心設(shè)置16個(gè)窗口，其中鎮(zhèn)村合署辦公窗口4個(gè)（大安橋社區(qū)、田家寺社區(qū)、云龍社區(qū)、秦皇寺社區(qū)），三級(jí)平臺(tái)社保窗口6個(gè)，承接61項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)及證明的出具；二級(jí)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)窗口4個(gè)，承接新區(qū)下沉街道132項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)；公章窗口及個(gè)體登記窗口1個(gè)，承接便民公章用印業(yè)務(wù)及個(gè)體工商戶(hù)登記、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；設(shè)置公交窗口1個(gè)。截止11月底，合署辦公共計(jì)辦件量28956件，公交窗口辦件約2982件，辦理退休人員養(yǎng)老金年審7500件，二代社保卡更換3196件。

　　二是整合科室職能，實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)大聯(lián)動(dòng)。街道社會(huì)事業(yè)科、食品藥品監(jiān)督管理所、大數(shù)據(jù)中心（安監(jiān)、戶(hù)籍等）、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)科等與審批服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)科室入駐中心，打破傳統(tǒng)割據(jù)局面，建立前后臺(tái)互動(dòng)機(jī)制，溝通服務(wù)更為暢通。

　　三是整合公共資源，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)多樣化。整合文化科創(chuàng)、社區(qū)營(yíng)造創(chuàng)新服務(wù)園、大數(shù)據(jù)中心、社區(qū)黨群服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)中心、社區(qū)公益等服務(wù)載體，與中心形成分子式構(gòu)造，共創(chuàng)“大政務(wù)”服務(wù)體系，為群眾提供現(xiàn)代化、多樣化的綜合服務(wù)。

　　（三）首創(chuàng)“1+6”模式全面提升了服務(wù)質(zhì)量

　　“1”--打造一流服務(wù)隊(duì)伍。舉辦“周四提升班”，對(duì)中心全員進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此加強(qiáng)政策、理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，提升人員素質(zhì)。本輪培訓(xùn)共23批次，共培訓(xùn)320人次，工作人員綜合素質(zhì)得到大幅度的提升。

　　“6”--創(chuàng)新開(kāi)展六項(xiàng)工作。一是充分放權(quán)。扎實(shí)做好下沉事項(xiàng)審批服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)新區(qū)科學(xué)優(yōu)化調(diào)整下沉街道二三級(jí)平臺(tái)審批服務(wù)事項(xiàng)132+61項(xiàng)事項(xiàng)；嚴(yán)格貫徹落實(shí)《x市村（社區(qū)）開(kāi)具證明事項(xiàng)保留清單》精神；建立公章用章規(guī)定及用章臺(tái)賬，為街道推行鎮(zhèn)村合署辦公及“一廳通辦”創(chuàng)造了條件。二是實(shí)行“一事一檔”流轉(zhuǎn)機(jī)制。對(duì)承諾件進(jìn)行逐項(xiàng)梳理，落實(shí)承諾件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，明確復(fù)審、審核各環(huán)節(jié)時(shí)限，嚴(yán)控辦件，確保無(wú)延時(shí)、漏件。承諾件實(shí)行“一事一檔”流轉(zhuǎn)機(jī)制，精簡(jiǎn)無(wú)關(guān)事項(xiàng)材料，縮短辦件時(shí)限，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審環(huán)節(jié)的規(guī)范，明確責(zé)任，建立職責(zé)清晰的辦件流轉(zhuǎn)管理機(jī)制，做到辦件可溯源，時(shí)限可掌控。三是流程再造。利用大平臺(tái)，整合優(yōu)化服務(wù)，全面協(xié)調(diào)窗口及各社區(qū)（村），提供 “一站式服務(wù)”，最大限度的便民利民，最大限度的精簡(jiǎn)流程，優(yōu)化流程。四是實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”。引入公交、燃?xì)獾缺忝穹��?wù)窗口，整合勞動(dòng)保障三級(jí)平臺(tái)，進(jìn)一步深入大安橋社區(qū)、云龍社區(qū)、田家寺社區(qū)、秦皇寺社區(qū)4個(gè)社區(qū)，全面研究鎮(zhèn)村合署辦公事項(xiàng)，建立居民信息庫(kù)，為此解決群眾多頭跑路問(wèn)題，最大程度提升群眾辦事效率。五是積極回應(yīng)訴求。進(jìn)一步理順和規(guī)范“96099”辦理流程，強(qiáng)化工作落實(shí)，提高直辦率；及時(shí)梳理總結(jié)工單類(lèi)型，規(guī)范答復(fù)方式方法，促進(jìn)熱線辦理水平不斷提高；通過(guò)提前預(yù)判及有效溝通，熱情細(xì)致解答市民群眾關(guān)心問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾支持，提升群眾滿(mǎn)意度。從3月8日業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至中心以來(lái)，共接到并辦結(jié)78件熱線來(lái)訪，辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意度100%。六是推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)。簡(jiǎn)化信息公開(kāi)報(bào)送程序，修訂、制定《20xx年x街道政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》，推出《x街道基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)維護(hù)激勵(lì)考核辦法》，對(duì)信息公開(kāi)數(shù)量、質(zhì)量齊抓共管，做到信息公開(kāi)及時(shí)、鮮活、優(yōu)質(zhì)；全面推進(jìn)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，搭建政府與公眾溝通的平臺(tái)與載體。通過(guò)完善機(jī)制、拓展渠道、加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化監(jiān)督考核等舉措，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作全面進(jìn)步，截止11月底共發(fā)布信息約1.6萬(wàn)余條。

　　（四）“五化”建設(shè)為政務(wù)服務(wù)指明了方向

　　一是政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。按照“五個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一名稱(chēng)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一運(yùn)行模式）和“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”（事項(xiàng)名稱(chēng)、流程、材料標(biāo)準(zhǔn)化，事項(xiàng)辦理、服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化）要求，對(duì)群眾辦事實(shí)行“一窗受理”、“鎮(zhèn)村合署”、“一廳通辦”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　二是政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化。按照公眾和企業(yè)辦事需求，將群眾“點(diǎn)餐”與政府“端菜”相結(jié)合，進(jìn)一步研究服務(wù)事項(xiàng)流程合理性，力爭(zhēng)刪繁化簡(jiǎn)，去除不必要的流程環(huán)節(jié)與辦理資料，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)化建設(shè)。

　　三是政務(wù)服務(wù)便捷化。積極推行事項(xiàng)代辦、網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等措施，最大程度的方便群眾辦事，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的便捷化建設(shè)。

　　四是政務(wù)服務(wù)平臺(tái)化。依托文化科創(chuàng)、社區(qū)營(yíng)造創(chuàng)新服務(wù)、大數(shù)據(jù)中心、居民自治、社區(qū)黨群服務(wù)、社區(qū)居民活動(dòng)中心、社區(qū)公益等服務(wù)，結(jié)合網(wǎng)上電子政務(wù)與線下窗口服務(wù)、查詢(xún)服務(wù)為一體的平臺(tái)化服務(wù)，為群眾提供多樣化的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)化建設(shè)。

　　五是政務(wù)服務(wù)協(xié)同化。利用中心信息的集中、分散效應(yīng)，加強(qiáng)科室間信息互通，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn)村合署辦公，為辦事企業(yè)及群眾提供互聯(lián)互通的兩級(jí)政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的協(xié)同化建設(shè)。

　　x街道政務(wù)服務(wù)中心自高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)啟用以來(lái)，街道先后多次組織人員到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，力求在高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更高標(biāo)準(zhǔn)的功能配置和更快捷高效的便民服務(wù)，打造新區(qū)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)桿。通過(guò)一年的努力，政務(wù)中心工作取得了一定的實(shí)效，得到了各級(jí)的肯定，贏得了群眾的贊揚(yáng)。下一步，我街道將繼續(xù)“強(qiáng)基進(jìn)位、星級(jí)創(chuàng)優(yōu)”，把改進(jìn)政務(wù)服務(wù)作為最大的民生工程，全力推進(jìn)街道政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。