服務自查報告（精選27篇）

服務自查報告 篇1

　　為了提高機關全體工作人員的大局意識、服務意識、效率意識、辦實事意識，更好地為廣大殘疾人服務，促進我區殘疾人事業的跨越式發展，按照區委、區政府關于落實部門服務承諾的工作要求，區殘聯非常重視此項工作，現將今年上半年以來的服務承諾工作總結報告如下：

　　一、領導重視，將服務承諾工作列入重要議事日程

　　年初，我們將部門服務承諾工作作為切實轉變機關作風的一項重要措施認真抓好落實，為了全面地將這項工作落實到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務承諾的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層干部和三名職工代表組成的領導小組。專門負責對單位部門服務承諾工作進行領導和監督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務承諾工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務承諾工作是關系到殘聯部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規劃，規定將服務承諾工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據，對單位科室和個人落實服務承諾好的要予以表彰，對服務承諾落實不完善的將予以必要的處理。

　　二、建立健全服務承諾制度，明確科室個人職責。

　　根據我們單位的工作實際，服務承諾領導小組結合“苦干五年爭第一”，創建全國殘疾人工作示范區和創建全國無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務承諾工作主要內容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準后，在單位顯著位置設置公示欄，將服務承諾內容公布，接受群眾監督，對承諾內容涉及到的科室和個人，由領導小組具體規定了落實承諾內容的具體標準程序。

　　同時，結合“六進鄉村”和部門包村工作，我們制定了機關中層以上干部包鎮街鄉制度，理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮街鄉，協助解決各鎮街鄉殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮街鄉績效列入年終干部考核的一項重要內容。做到獎優罰劣，從根本上落實服務承諾內容，更好地為殘疾人服務。

　　三、健全監督機制，加大考核力度

　　制度建立以后，單位服務承諾領導小組在日常工作中，十分注重監督檢查工作。在重點崗位設立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內容進行匯總，對發現的問題要求責任人予以整改，發現重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。

　　四、做好服務承諾工作總結

　　六月底，我們在征求各鎮街鄉殘聯和部分殘疾人意見的基礎上，對照落實服務承諾情況，對半年進行了總結，對各服務承諾崗位進行了評比，獎優罰劣，獎勤懲懶，并制定下一季度服務承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚5條，使單位服務承諾工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區殘聯真正做到了全心全意為殘疾人服務。使廣大殘疾人真正感受到殘聯是殘疾人溫暖的家。

服務自查報告 篇2

　　一、工作作風和工作效率情況

　　1、本人學習興趣濃厚，學以致用，業務熟悉。

　　2、主動、熱情、規范、文明服務。

　　3、進一步改進服務方式，簡化辦事程序，制定了方便群眾辦事的具體措施，提高服務水平和質量，窗口作風好，辦事效率高。

　　4、沒有違反作風效能建設有關規定。

　　二、履行職責情況

　　1、工作中積極履行行政服務中心的各項職責和規定。

　　2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現象。

　　3、工作中有開拓、創新精神，及時完成年度各項工作目標和任務。

　　三、依法行政情況

　　1、具體行政行為做到合法、依據正確、證據確鑿、處理適當、手續完備。

　　2、行政執法行為規范，做到以人為本，規范辦事，文明執法。

　　3、不存在濫用職權、多頭執法、重復處罰、趨利執法等問題。

　　4、行政事業性收費項目、標準和管理使用符合規定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現象。

　　四、執行制度情況

　　1、遵守和執行機關作風效能建設八項制度和銷號整改制度認真全面。

　　2、對本單位窗口的服務承諾落實到位，無違反承諾現象。

　　3、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事結果、服務承諾以及監督投訴辦法進行了公開。

服務自查報告 篇3

　　“汽車以舊換新”窗口自查報告

　　門頭溝區紀律檢查委員會：

　　今年，我窗口按照門頭溝區紀律檢查委員會的要求，以建設“服務一流，群眾滿意的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，堅持以科學發展觀和“三個代表”重要思想為指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質為根本，突出思想道德建設、環境建設和民主法制建設，深入開展群眾性創建活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務，提供了精神動力和智力支持。先將相關工作總結如下：

　　一、加強文明單位創建領導工作，落實各項創建措施 “汽車以舊換新”窗口為聯合窗口，各個聯合單位領導班子高度重視文明單位創建工作，將創建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環境面貌、思想政治學習、職業道德、行業作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創建內容項目進行考核，并與年終考核、評優、晉升等掛鉤，促進職工精神文明創建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創建活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。

　　二、努力加強規范化服務的建設

　　按照區紀律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規范著裝，統一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情;服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

　　三、以學習實踐科學發展觀活動為契機，促進“三個文明”建設工作的深入開展

　　我窗口在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發展觀，構建和諧新地稅，服務災后恢復重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的目標要求，扎實開展學習實踐活動，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規定動作。通過開展深入學習實踐科學發展觀活動，進一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學發展觀的思想認識;進一步理清了辦事窗口落實科學發展觀的工作思路;進一步增強了辦事窗口服務群眾和社會的工作能力。“汽車以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯合窗口“三個文明”建設工作。

　　四、從抓細節開始，為廣大車主做好服務，提升窗口形象

　　(一)嚴格執行國家相關政策法規。我窗口嚴格貫徹國務院《關于轉發發展改革委等部門促進過大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》(國辦發【20xx】44號)、國家商務部等十部委《關于印發<汽車以舊換新實施辦法>的通知》(財建【20xx】333號)和北京市商務委員會等三部門《關于做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知》(京環發【20xx】219號)精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關工作。深入加強對國家各部門相關政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發生。

　　(二)在政策范圍內，積極為車主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬元。為國家擴大內需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務目標做出了積極貢獻。

　　(三)及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補貼申請，其數據資料都能及時、準確的錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統或做到了及時的上報。

　　(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率;對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位臵或相關部門電話;對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

　　(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢1000余人次(含電話咨詢)。窗口的優質服務，收到了廣大車主的一直贊揚。

　　五、遵紀守法、嚴于律己

　　窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

　　六、做好窗口本職工作，努力完成任務

　　“汽車以舊換新”聯合窗口作為一個整體，統一思想，相互配合。由區環保局，區商務委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視臺發布政策，做相關的政策解讀節目;印制宣傳單5000余份;宣傳進社區，宣傳進各個汽車拆解企業;在區影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區，宣傳政策，發放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關部門聯系，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯系的紐帶。

　　“汽車以舊換新”聯合服務窗口成立一年來，時時刻刻的追求進步，不斷的嚴格要求自己，為國家相關政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務的完成，做出了自己的貢獻。

服務自查報告 篇4

　　市政務服務中心：

　　根據資政中心發[20xx]21號文件要求，我局行政審批窗口在“服務找差距工作創一流”活動中，堅持“四個對照”(對照市委市政府要求找差距、對照群眾意見找差距、對照政務服務中心規章制度找差距、對照市先進服務行業找差距)，認真查找了存在的問題，并提出了相應的整改措施，現將情況匯報如下：

　　一、存在的問題

　　(一)服務意識有待增強。

　　對“老百姓是天大的事”理解的不深不透，還沒有自覺地把企業和群眾對我們的滿意程度作為檢驗工作的最高標準，公仆意識和服務意識有待增強。

　　(二)服務功底有待提高。

　　窗口工作人員學習上抓得還不緊，鉆研業務知識的主動性還不夠，系統的理論學習還需進一步加強，食品藥品行政許可業務了解掌握的不夠全面，現有的業務水平和素養與人民群眾的訴求還有一定的差距，還不能完全適應窗口工作的需要。

　　(三)服務方式有待創新。

　　滿足于按步就班的工作方式完成任務，標準不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏創新，主動服務意識還要進一步增強，工作上只求過得去，不求有大起色，進取意識還要進一步增強。

　　(四)服務質量有待提高。

　　窗口工作的主要任務就是服務，在日常工作中存在得過且過的思想，雖有樹立大服務的思想觀念，但落實到行動上要求就沒那么高，只滿足于一般的服務，細致周到地服務做的還不夠細。

　　二、整改措施

　　(一)樹立群眾觀念，增強服務意識。

　　窗口工作人員必須牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，牢記窗口是為民服務的平臺，明確自己的職責和要求，貫徹“公開、便民、高效”的服務宗旨，做到為民服務要貼心、為民服務要務實、為民服務要廉潔，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，行動上關心群眾，展現“小窗口大服務”的形象。

　　(二)不斷加強學習，提高服務本領。

　　要繼續加強政策理論的學習，加強《行政許可法》、《藥品經營許可證管理辦法》、《餐飲服務許可管理辦法》等行政審批法律法規的學習，開闊視野，更新觀念，提高素質，努力提高為人民服務的本領。

　　(三)加強窗口建設，規范審批行為。

　　按照省、市關于提高行政效能的工作要求，進一步完善辦事指南，優化工作流程，縮短服務時限，開展網上咨詢、網上申請受理等服務等工作，保障辦理事項在窗口規范、高效辦結。進一步深化行政審批制度改革，切實提高行政服務效能和水平，創新“預約服務、延時服務、上門服務、網上服務”等服務手段，更好更快地為企業和群眾提供快捷、方便、高效的服務，

　　(四)要為民務實，提高辦事效率。

　　行政窗口人員要視行政相對人如已，認真落實行政許可提速工作，主動熱情接待每位前來辦證的企業和群眾，并設身處地的為他們著想，盡可能的為他們提供方便和幫助，如資料完整，當即受理;如有次要資料不全，就先受理，待領取許可證時補交;如資料不全，則一次性告知。力爭所有行政審批項目在承諾時限內再提速20%，縮短辦事時間，提高辦事效率。

　　二○xx年六月三日

服務自查報告 篇5

　　西城鄉文化站在此次自查活動中，認真貫徹落實黨的十八大精神，以提高全鄉文化實力，推動全鄉文化事業發展為目標，精心組織，積極發動群眾，廣開言路。雖然在日常的工作中受到了上級和廣大群眾的肯定，但也存在一些問題。根據《獻縣公共文化服務體系建設指標（工作）考核評價辦法（試行）》的要求，現將西城鄉文化站評議自查工作匯報如下：

　　一、自查評議情況匯報

　　經認真對照《獻縣公共文化服務體系建設工作目標考核評分表》的內容進行檢查和考核。現將西城鄉文化站自評自查情況報告如下：

　　（一）組織保障

　　鄉黨委、政府高度重視文化工作，將公共文化服務體系建設納入黨委、政府重要議事日程，年初迅速成立了鄉公共文化服務體系建設領導小組及辦公室，多次召開班子會研究公共文化服務體系建設統籌協調事項，制定了《西城鄉公共文化服務體系建設實施方案》，形成了黨委統一領導、黨政齊抓共管、相關部門分工負責、社會力量積極參與的公共文化服務體系建設統籌協調機制和工作格局。

　　（二）資金人員保障

　　鄉文化站共有編制內人員3人，均為大專以上學歷，事業心強，有較強的專業能力和組織管理能力，平時工作全部到位、專職專干。各村至少配備文化管理員1名，負責日常各村文化工作。

　　（三）公共文化設施網絡建設

　　鄉文化站與西城南村文化站合二為一，獨立成區，總占地面積為8畝，共有房屋4間，按照《鄉鎮綜合文化站管理辦法》規定，設有多功能廳、圖書室、培訓教室并配備相應設備，有室外活動場地，建筑面積300㎡鄉村大舞臺1個，設有專用出、入口，公共電子閱覽室正在籌備中。全鄉19個行政村都配備農村書屋，圖書均在500冊以上。

　　（四）公共文化服務供給

　　制定有《西城鄉文化站管理制度》，規定要建立群眾基本文化需求反饋機制、落實了“文化管理員”和“文化信息員”，有效維護了文化工作的有序開展。依托傳統節日、重大慶典活動和民間文化資源，制訂了《西城鄉人民政府關于加強指導和支持農村廣泛開展群眾性文體活動的通知》，常態化開展群眾喜聞樂見、豐富多彩的文體活動，人均參加文體活動時間每周不少于5小時。鄉文化站每周開放時間不少于42小時，每個行政村每月看1場以上電影，每年看4場以上戲劇或文藝演出，每年組織5次以上規模較大的群眾文體活動，廣播電視“村村通”覆蓋率達到100%，80%的行政村有健身場地并配備了相關設備。

　　（五）公共文化人才隊伍和制度建設

　　積極組建了建立公共文化服務志愿者隊伍，制訂了《西城鄉文化志愿隊伍建設方案》、《西城鄉文化志愿隊伍管理辦法》，目前隊員54人，分為秘書處、外聯部、宣傳部、文藝部和實踐部5個部門，20xx年共開展關愛留守兒童、四月十八廟會義務演出等7場活動。

　　全鄉19個行政村活躍著38支文藝隊伍。20xx年基層文化工作專、兼職人員參加集中培訓時間5天，參加遠程網絡培訓時間80課時，進一步提高了大家的文化素養和文化工作能力。

　　建立公眾參與制度，制訂了《西城鄉公共文化服務機構運營的公眾參與辦法》，認真征詢群眾意見，并對群眾意見及時進行反饋，總結工作不足，從而進一步提高和完善了公共服務工作能力。

　　（六）群眾滿意度及社會參與

　　為進一步了解我鄉全年文化的建設成果，制訂了《西城鄉公共文化服務群眾滿意度調查問卷》，抽查了不同年齡段的265人進行了調查，被調查者對鄉文化站提供的公共文化服務的內容的滿意度，主要集中在非常滿意和比較滿意。其中感到非常滿意的只占了45%，比較滿意的占了48%，而感覺一般的則有4。4%。另外還有2。6%的被調查者對鄉文化站提供的公共文化活動內容感到不滿意。總的來說鄉政府在提供公共文化內容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動需求市場。政府也不能照顧到所有群眾的公共文化活動需求，但是鄉政府應該在不斷了解群眾需求的情況下，不斷改革不斷創新更適合村民需求的公共文化內容。爭取更好地服務于西城文化的大繁榮大發展。

　　20xx年西城鄉文化站組織開展了多種形式的文化活動、文化宣傳等14余場。其中包括正月十五慶元宵、十一國慶七天樂、歡慶元旦的多場精彩紛呈的文藝表演，也有西城鄉武術交流比賽、廣場舞大賽等比賽形式的活動，更有關愛留守兒童等義務活動，這些不僅豐富了群眾的業余生活，更豐富了群眾們的精神生活。

　　二、存在的問題及努力方向

　　在這次評議自查過程中，鄉文化站工作雖然取得了一點成績，但我們也清醒地看到，文化工作還存在許多困難和問題。一是結合文化站工作特點，創造性開展文化事業建設工作不夠深入，不夠具體；二是文化站還需加大對公眾的服務力度；三是需要提高文藝創作的能力。這些問題需要在今后的工作中努力克服，并加以解決。在今后的工作中，鄉文化站將一如繼往地嚴格按照上級的要求，與時俱進、開拓創新、強化職責，采取有力措施切實抓緊、抓好西城鄉公共文化服務工作，推動我鄉精神文明快速發展！

服務自查報告 篇6

　　為進一步加強xx銀行勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和柜面服務質量，xx銀行勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：

　　一、成立自查小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　二、檢查內容：

　　(一)、網點服務環境方面：

　　1、營業網點內部、外部環境整潔

　　2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔

　　3、網點外部明示營業時間

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定

　　5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、客戶休息等候區，且分區合理

　　6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范

　　7、柜員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內無私人物品

　　8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施

　　9、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

　　10、營業廳內設有咨詢柜臺(或大堂經理工作臺)，有人值守，方便客戶咨詢

　　11、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅

　　12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監控范圍內

　　13、自助服務區與營業廳內部相連

　　14、自助設備完好率達到100%

　　15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護

　　16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象

　　(二)、信息公示方面：

　　1、營業廳內明示主要業務收費標準

　　2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

　　3、營業廳、自助服務區分別設置客服(投訴)電話

　　4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息

　　5、營業廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務

　　(三)、業務種類及處理效率方面：

　　1、可受理中間業務

　　2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請

　　3、無因客戶排長隊而投訴的現象

　　(四)、人員配備與精神風貌方面：

　　1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員

　　2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從業人員資格認證個人理財證書上崗

　　3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規范上崗)

　　4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

　　5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準

　　6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業務無關的事

　　(五)、服務與規范方面

　　1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄

　　2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業柜面服務規范》等文件制定的實施細則

　　3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程

　　4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查

　　5、大堂經理主動引導客戶辦理業務

　　6、大堂經理指導客戶使用自助設備

　　7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點

　　8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識

　　9、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效

　　10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，并進行必要的風險揭示，不存在誤導客戶現象

　　11、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復

　　12、系統地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯系電話的回復及時，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理

　　13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責

　　14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備

　　15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

　　16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱

服務自查報告 篇7

　　xx醫院是市一間中醫性質的公立性醫院，醫院有職工人，實有病床頭柜張，高級職稱人，中級職稱人。醫院以中醫為基礎，以中醫手法為特色，大力宏揚中醫藥事業。自接到市衛生局轉發的省中醫藥局《關于開展中醫藥工作調研督導活動的通知》后，我院結合實際，對我院的中醫藥工作進行了認真細致的自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、高度重視，提高認識

　　接到通知后，醫院高度重視，領導班子及時召開會議，研究部署工作，并召開中層以上干部會議，傳達和學習文件精神，要求各科室提高認識，重視檢查，落實措施，認識中醫藥工作調研督導檢

　　查是貫徹落實國務院扶持和促進中醫藥事業發展的重要舉措，是貫徹深化醫藥衛生體制改革的重要體現，是促進我院中醫藥事業發展的良好契機。通過會議，大家提高了認識，統一了思想，積極響應，認真按中醫藥局的要求做好自查工作。

　　二、制定措施，開展工作

　　醫院根據省中醫藥局《關于開展中醫藥工作調研督導活動的通知》的有關內容，制定了自查措施，成立了自查工作小組，工作自上而下，層層落實，各科各級進行自查，完后收集資料，分類整理。

　　三、自查結果

　　1、深入開展醫院管理年活動。按照省中醫藥管理局開展醫院管理年活動總體要求，我院以此為目標，以解決群眾“看病難、看病貴”問題為切入點，切實加強醫院管理，確保醫院管理年活動的正確方向和效果，制定切實可行的措施，全面推進醫療質量管理，建立規范醫療行為、提高醫療質量和確保醫療安全。

　　2、深化醫療改革，解決群眾“看病難”、“看病貴”問題。針對當前群眾反映“看病難”、“看病貴”的問題，我院結合自己的實際情況，發揮我院中醫藥特色的優勢，我院為專科醫院，接治患者相當一部分為骨折病人，按照綜合醫院的常用治療方法都是選擇手術治療，而我院以中醫藥特色為主，采取中醫手法，免去手術的大筆費用，以我院自制藥為主，見效快，費用低，切實為群眾著想。我院一貫實行藥品網上招標采購工作，常用醫療耗材亦集中招標采購，降低藥品和高值耗材價格，降低藥品批零差率，降低設備檢查治療費用，通過控制藥品費用，減輕群眾看病負擔。

　　3、實施科教興院，提高醫院中醫藥事業的整體水平。我院制定了培養優秀中醫藥學科帶頭人和旨在培養優秀中青年中醫藥人才計劃，將中醫管理人才、外向型人才和中醫護理人才納入培養范圍，并試行中醫住院醫師帶教機制。著力加強重點學科、特色專科建設。我院獲得市重點專科掛牌。重點以中醫骨科為主，大力推進中醫特色建設。

　　4、積極培養中醫藥人才，促進人才梯隊建設。我院醫藥人員以中醫藥人員為主，％為中醫藥專業，在人員的培養教育是以中醫藥為重點，在新招聘的人員當中也以中醫藥人員優先，對是中醫藥專業的畢業生優先招聘。

　　5、加強中醫特色科室建設。我院以重點專科骨傷科外，還加強了中醫特色的輔助科室建設，開設有針灸、推拿、拔罐、牽引等非藥物療法科室，并開設有骨增藥物導入、中藥外燙等中醫特色的科室，在診療中盡量應用中醫適宜技術，將中醫應用比例提高到70%以上。

　　6、加強中藥利用，突出中醫特色。醫院注重發揮中醫中藥特色，全院中藥飲片和中成藥品種共有種，藥品銷售中，中藥和中成藥占總銷售額％。針對我院是以骨科為重點的特點，經我院老中醫多年的實踐經驗，制成了等種針對骨科為主的自主醫院制劑。近年來，種自制制劑需要重新注冊，申請許可證，在藥劑科全體同志的努力下，克苦攻關，團結協作，對所有自制制劑全部重新制訂新的質量標準，嚴格把好質量關，經過不懈努力，五種自制制劑順利通過了藥監部門的驗收。為突出中醫藥特色，我院重視對中藥的管理，設有中藥飲片調劑室、中草藥庫、中藥飲片庫、中成藥庫、中藥煎藥室，中藥房主任由主管藥師擔任，中藥煎藥室由中藥師負責，我們積極開展創建“放心藥房”的工作，健全了各種制度，包括藥品采購制度、中西藥庫和中西藥房工作制度、毒麻劇藥的管理制度、各類人員的工作職責等。嚴格把好藥品采購和藥品保管儲存兩個重要環節，大部分的藥品都是通過招標采購，并且堅持到三證齊全的藥品銷售單位采購。加強對中藥飲片的質量管理，對進入醫院的中藥進行嚴格把關，認真鑒定中藥飲片質量，杜絕偽劣假藥進入藥房。對中藥飲片做到勤查、勤洗、勤曬、勤篩，發現霉變、蟲蛀能及時處理。同時，加強對中藥調劑和價格管理，保護病人的利益。定期對中藥調劑和藥價進行檢查，檢查結果與工資獎金掛鉤，促使中藥調劑和劃價準確率大大提高。此外還改善了加工場的周邊工作環境，擴大了工場面積。同時加強對煎藥室的管理，對煎藥過程中的先煎、后下、烊化等特殊要求嚴格按醫囑操作，確保煎藥質量。

　　7、加強中藥房硬件投入。我院已投資購買一套不銹鋼藥柜，替換已老舊的木質藥柜，新藥柜衛生、整潔、防鼠，對中藥飲片的保管

　　有極大的便利，對一些容易發霉、變質的中藥，醫院給藥房配置了電冰箱，通過冷藏以保證中藥質量。醫院也正準備給中藥房安裝空調機，對中藥飲片的質量有了進一步的保障。

　　8、加強中醫藥文化建設。我院制定了《醫院中醫藥文化建設實施方案》，組織學習了《關于加強中醫醫院中醫藥文化建設指南的指導意見》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》，制定醫院十年發展規劃，制定《醫院常見骨科病診療方案》，制定醫院行為規范，制定了醫院院微、醫院院歌、醫院宗旨、醫院院訓、醫院精神。并加強了中醫醫院環境形像建設。

服務自查報告 篇8

　　根據《中國人民銀行關于進一步加強信貸管理扎實做好中小企業金融服務工作的通知》（銀發[20__]184號）的要求，我行對小企業金融服務情況開展了自查，具體情況如下：

　　一、小企業貸款總體情況

　　截至xx年xx月末，我行小企業貸款余額xx萬元，占全行貸款余額的％。從貸款投放看，小企業貸款較年初增長％，比全部貸款增速高xx個百分點。同時，小企業貸款較年初增加xx萬元，比上年同期多增xx萬元。實現了小企業信貸"兩個不低于"的目標，即小企業信貸增速不低于全部貸款平均增速，小企業貸款增量不低于上年增量。從貸款形態看，按信貸資產風險分類劃分：正常類貸款占%，不良貸款為。我行小企業金融服務工作得到了當地政府的認可，連續xx年榮獲“支持企業發展先進金融單位”稱號。

　　二、小企業金融服務主要措施

　　（一）優化信貸資源配臵，持續加大小企業信貸投放。上半年，央行連續上調存款準備金率，導致銀行信貸規模緊縮，我行認真貫徹落實國務院和銀監會有關支持小企業發展的政策精神，特別是人民銀行、銀監會關于加強和改善小企業金融服務的工作部署，在行內下發了《關于全面做好農村金融服務工作的指導意見》，積極拓展并滿足縣域農村小企業資金需求，截至xx年xx月，信貸支持小企業xx戶，累計投放貸款xx萬元。一是準確定位目標客戶，優先扶持產品技術含量高、有市場、有效益、機制靈活、經營規范、資產負債率符合規定要求的小企業。二是密切銀政、銀地關系，積極構建銀政企合作平臺，舉辦銀政企對接會、以一個地方金融機構的責任，主動融入縣域經濟建設，與一家小企業簽訂億元的戰略合作意向協議書，目前已落實家小企業的授信條件，發放貸款萬元。

　　（二）強化組合金融服務，拓寬小企業融資渠道。為構建高效的小企業金融服務機制，我行在業務流程、機構設臵、服務渠道等方面做了積極探索。一是對內設機構進行了調整，堅持以“客戶為中心”，建立授信、風險、科技等各業務條線為支撐，各相關部門緊密協作的管理體系，增進業務聯動發展，優化授信業務審批流程，縮短業務審批環節，及時滿足小企業貸款“短、頻、快”需求。二是對營銷團隊進行了調整，在支行的基礎上，對“只存不貸”的營業部功能定位進行了調整，并在營業部設小企業金融服務中心，配備與小企業金融業務特點相適應的人力資源。三是對信貸產品進行了梳理，現已形成小企業聯保貸、循環貸等系列產品，同時，針對企業融資過程中擔保難問題，積極研究有效的抵押替代產品，設計林權抵押貸款。四是擴大與擔保機構的合作，xx年在與xx7家合作擔保機構的基礎上，又引入了xx2家專業擔保公司。截至xx年xx月末，通過擔保機構擔保的小企業貸款余額xx萬元，占總貸款余額的%，為小企業打開了融資渠道。五是完善小企業信用等級評定，下發了《小企業信用等級評定管理暫行辦法》，規范了小企業評定標準，綜合考慮財務指標外,還將小企業的經營動態、企業資信記錄、主要領導人情況以及發展潛力等因素納入評級范圍，通過信用打分法等靈活措施，客觀上疏通小企業貸款準入瓶頸，積極幫助企業解決資金周轉困難。

　　（三）合理確定風險定價，減輕小企業融資負擔。我行制定了《人民幣貸款利率定價管理暫行辦法》，通過科學定價，既有效覆蓋風險，又對小企業貸款利率在風險定價的基礎上合理浮動，盡可能減輕小企業的利息負擔。在提高自身效益的同時履行好社會責任，不借發放貸款之機搭銷保險、基金等產品，不附加不合理的貸款條件，不變相收取不合理的費用。

　　（四）嚴格落實貸款新規，密切監控信貸資金流向。在小企業金融服務中，我行注重加強對客戶信貸資金流向及用途的全流程審核監測。一是嚴格貫徹落實貸款新規，對采用受托支付方式的貸款，出賬審查人員嚴格根據約定的貸款用途，審核商務合同等證明材料，將貸款資金通過借款人賬戶支付給借款人的交易對象。對采用自主支付方式的貸款，要求客戶定期報送資金使用情況說明。截至xx年xx月末，我行累放貸款xx萬元。按照貸款新規要求，采用受托支付方式走款金額xx萬元。通過內部自查，我行發放的小企業貸款均符合信貸資金用途。二是注重加強政策宣傳，召開貸款新規業務推進會，邀請企事業單位代表參會，宣傳“三個辦法一個指引”精神實質和核心要義，在推進我行風險控制和穩健發展的同時，也幫助企業降低融資成本和提升財務精細化管理水平，為全面做好小企業金融服務工作營造良好的氛圍環境。

　　三、小企業金融服務存在的問題

　　在小企業金融業務快速發展的同時，自查中也發現一些不容忽視的在問題和不足：

　　（一）專營機構專業化工作水平不夠。我行雖成立了小企業金融服務中心，尚未建立獨立核算機制和激勵約束機制，制約了信貸人員開展小企業貸款業務的積極性，“六項機制”建設還需在實踐中進一步完善，專營機構還要在發展中逐步成型。

　　（二）銀企信息不對稱。目前，大多小企業沒有建立起現代企業制度，財務管理水平不高，信息不透明和失真的情況普遍存在。我行很難從公開市場上獲悉反映小企業真實經營狀況的專有信息，對小企業的真實經營狀況評估困難，增加了我行貸款的審查監督成本和信息成本。

　　（三）信貸產品創新力度不夠。目前，我行雖建立了一系列小企業融資產品，但產品靈活度還不夠，不能完全適應小企業多元化的融資需求。

服務自查報告 篇9

　　柜面服務質量自查報告

　　為進一步加強xx銀行勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和柜面服務質量，xx銀行勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：

　　一、成立自查小組

　　組 長：

　　副組長：

　　組 員：

　　二、檢查內容：

　　(一)、網點服務環境方面：

　　1、營業網點內部、外部環境整潔

　　2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔

　　3、網點外部明示營業時間

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定

　　5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、 客戶休息等候區，且分區合理

　　6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范

　　7、柜員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視 線范圍內無私人物品

　　8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施

　　9、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

　　10、營業廳內設有咨詢柜臺(或大堂經理工作臺)，有人值守，方便客 戶咨詢

　　11、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅

　　12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監控范圍內

　　13、自助服務區與營業廳內部相連

　　14、自助設備完好率達到100%

　　15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護

　　16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象

　　(二)、信息公示方面：

　　1、營業廳內明示主要業務收費標準

　　2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

　　3、營業廳、自助服務區分別設置客服(投訴)電話

　　4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息

　　5、營業廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務

　　(三)、業務種類及處理效率方面：

　　1、可受理中間業務

　　2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請

　　3、無因客戶排長隊而投訴的現象

　　(四)、人員配備與精神風貌方面：

　　1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員

　　2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從 業人員資格認證個人理財證書上崗

　　3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務 公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規范上崗)

　　4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

　　5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準

　　6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業務無關的事

　　(五)、服務與規范方面

　　1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄

　　2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理 工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業柜面服務規范》等文件制定的 實施細則

　　3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程

　　4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查

　　5、大堂經理主動引導客戶辦理業務

　　6、大堂經理指導客戶使用自助設備

　　7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點

　　8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識

　　9、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效

　　10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，并進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現象

　　11、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復

　　12、系統地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯系電話的回復及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理

　　13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責

　　14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備

　　15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

　　16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱

　　xx銀行支行

　　xx年x月x日

服務自查報告 篇10

　　“優質服務年”活動自查報告

　　根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

　　一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳

　　“優質服務年”活動方案下發后，我院積極響應，制定了《優質服務年活動實施方案》，成立“優質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優質服務年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關系的良好輿論氛圍。

　　二、改善就醫環境，優化服務流程，不斷提升服務水平

　　1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫院規模進一步擴大，內科系統、兒科系統、血液凈化治療、120急救中心、醫學臨床檢驗等項目進一步優化，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。

　　2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息;設置了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專職工作人員為新農合及醫保患者提供服務，并實行新農合及醫保費用即時審核報銷等服務管理措施。

　　3、改進服務流程。進一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。

　　4、開展優質護理服務。認真貫徹落實 “優質護理服務示范工程”活動，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。先后成立了“優質護理服務示范工程活動工作領導小組”，以內科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。

　　5、構建和諧醫患關系。進一步完善醫療費用清單、醫療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫患協議、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全;強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關系。

　　三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量

　　1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范;健全院科二級質控體系，制定醫療護理質量方案和考核標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環節、重點部門、重要崗位質量管理制度;定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實14個醫療質量與醫療安全核心制度;嚴格按照衛生部制定的《病歷書寫基本規范》要求，進一步提高病歷質量;探索臨床路徑管理，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。

　　2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

　　四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

　　1、強化醫德醫風教育。加強醫務人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業的良好風氣。

　　2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。

　　3、完善醫德考評制度。以醫務人員職業道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫務人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務態度、優化醫療服務環境、規范醫療服務行為和提高醫療服務質量為突出任務，深入開展醫務人員醫德考評活動，健全醫患溝通制度、醫療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。

　　4、深入開展志愿者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務群眾”為主題，以“服務大局、方便群眾看病就醫和提高健康素質”為主要內容，深入開展“志愿者服務”活動。積極開展上街義診、衛生下鄉、為居民小區群眾、全縣優撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。

　　五、存在問題和下步工作

　　1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫院創建工作不夠扎實，醫療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。

　　2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續和個性化的醫療服務。二是扎實推進優質護理服務，認真落實“優質護理服務示范工程”活動計劃和實施方案，穩步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫德醫風建設，認進一步提高醫務人員職業道德素質，切實糾正醫療服務中的不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。

服務自查報告 篇11

　　根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

　　一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳

　　“優質服務年”活動方案下發后，我院積極響應，制定了《優質服務年活動實施方案》，成立“優質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優質服務年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關系的良好輿論氛圍。

　　二、改善就醫環境，優化服務流程，不斷提升服務水平

　　1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫院規模進一步擴大，內科系統、兒科系統、血液凈化治療、120急救中心、醫學臨床檢驗等項目進一步優化，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。

　　2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息;設置了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專職工作人員為新農合及醫保患者提供服務，并實行新農合及醫保費用即時審核報銷等服務管理措施。

　　3、改進服務流程。進一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。

　　4、開展優質護理服務。認真貫徹落實“優質護理服務示范工程”活動，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。先后成立了“優質護理服務示范工程活動工作領導小組”，以內科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。

　　5、構建和諧醫患關系。進一步完善醫療費用清單、醫療服務收費、藥品價格和服務公示制，建立健全導診咨詢、醫患協議、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全;強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關系。

　　三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量

　　1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范;健全院科二級質控體系，制定醫療護理質量方案和考核標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環節、重點部門、重要崗位質量管理制度;定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實14個醫療質量與醫療安全核心制度;嚴格按照衛生部制定的《病歷書寫基本規范》要求，進一步提高病歷質量;探索臨床路徑管理，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。

　　2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

　　四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

　　1、強化醫德醫風教育。加強醫務人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業的良好風氣。

　　2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。

　　3、完善醫德考評制度。以醫務人員職業道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫務人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務態度、優化醫療服務環境、規范醫療服務行為和提高醫療服務質量為突出任務，深入開展醫務人員醫德考評活動，健全醫患溝通制度、醫療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。

　　4、深入開展志愿者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務群眾”為主題，以“服務大局、方便群眾看病就醫和提高健康素質”為主要內容，深入開展“志愿者服務”活動。積極開展上街義診、衛生下鄉、為居民小區群眾、全縣優撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。

　　五、存在問題和下步工作

　　1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫院創建工作不夠扎實，醫療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。

　　2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續和個性化的醫療服務。二是扎實推進優質護理服務，認真落實“優質護理服務示范工程”活動計劃和實施方案，穩步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫德醫風建設，認進一步提高醫務人員職業道德素質，切實糾正醫療服務中的不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。

服務自查報告 篇12

　　市政務服務中心：

　　根據資政中心發[20xx]21號文件要求，我局行政審批窗口在“服務找差距工作創一流”活動中，堅持“四個對照”(對照市委市政府要求找差距、對照群眾意見找差距、對照政務服務中心規章制度找差距、對照市先進服務行業找差距)，認真查找了存在的問題，并提出了相應的整改措施，現將情況匯報如下：

　　一、存在的問題

　　(一)服務意識有待增強。

　　對“老百姓是天大的事”理解的不深不透，還沒有自覺地把企業和群眾對我們的滿意程度作為檢驗工作的最高標準，公仆意識和服務意識有待增強。

　　(二)服務功底有待提高。

　　窗口工作人員學習上抓得還不緊，鉆研業務知識的主動性還不夠，系統的理論學習還需進一步加強，食品藥品行政許可業務了解掌握的不夠全面，現有的業務水平和素養與人民群眾的訴求還有一定的差距，還不能完全適應窗口工作的需要。

　　(三)服務方式有待創新。

　　滿足于按步就班的工作方式完成任務，標準不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏創新，主動服務意識還要進一步增強，工作上只求過得去，不求有大起色，進取意識還要進一步增強。

　　(四)服務質量有待提高。

　　窗口工作的主要任務就是服務，在日常工作中存在得過且過的思想，雖有樹立大服務的思想觀念，但落實到行動上要求就沒那么高，只滿足于一般的服務，細致周到地服務做的還不夠細。

　　二、整改措施

　　(一)樹立群眾觀念，增強服務意識。

　　窗口工作人員必須牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，牢記窗口是為民服務的平臺，明確自己的職責和要求，貫徹“公開、便民、高效”的服務宗旨，做到為民服務要貼心、為民服務要務實、為民服務要廉潔，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，行動上關心群眾，展現“小窗口大服務”的形象。

　　(二)不斷加強學習，提高服務本領。

　　要繼續加強政策理論的學習，加強《行政許可法》、《藥品經營許可證管理辦法》、《餐飲服務許可管理辦法》等行政審批法律法規的學習，開闊視野，更新觀念，提高素質，努力提高為人民服務的本領。

　　(三)加強窗口建設，規范審批行為。

　　按照省、市關于提高行政效能的工作要求，進一步完善辦事指南，優化工作流程，縮短服務時限，開展網上咨詢、網上申請受理等服務等工作，保障辦理事項在窗口規范、高效辦結。進一步深化行政審批制度改革，切實提高行政服務效能和水平，創新“預約服務、延時服務、上門服務、網上服務”等服務手段，更好更快地為企業和群眾提供快捷、方便、高效的服務，

　　(四)要為民務實，提高辦事效率。

　　行政窗口人員要視行政相對人如已，認真落實行政許可提速工作，主動熱情接待每位前來辦證的企業和群眾，并設身處地的為他們著想，盡可能的為他們提供方便和幫助，如資料完整，當即受理;如有次要資料不全，就先受理，待領取許可證時補交;如資料不全，則一次性告知。力爭所有行政審批項目在承諾時限內再提速20%，縮短辦事時間，提高辦事效率。

服務自查報告 篇13

　　門頭溝區紀律檢查委員會：

　　今年，我窗口按照門頭溝區紀律檢查委員會的要求，以建設“服務一流，群眾滿意的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，堅持以科學發展觀和“三個代表”重要思想為指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質為根本，突出思想道德建設、環境建設和民主法制建設，深入開展群眾性創建活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務，提供了精神動力和智力支持。先將相關工作總結如下：

　　一、加強文明單位創建領導工作，落實各項創建措施“汽車以舊換新”窗口為聯合窗口，各個聯合單位領導班子高度重視文明單位創建工作，將創建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環境面貌、思想政治學習、職業道德、行業作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創建內容項目進行考核，并與年終考核、評優、晉升等掛鉤，促進職工精神文明創建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創建活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。

　　二、努力加強規范化服務的建設

　　按照區紀律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規范著裝，統一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情;服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

　　三、以學習實踐科學發展觀活動為契機，促進“三個文明”建設工作的深入開展

　　我窗口在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發展觀，構建和諧新地稅，服務災后恢復重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的目標要求，扎實開展學習實踐活動，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規定動作。通過開展深入學習實踐科學發展觀活動，進一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學發展觀的思想認識;進一步理清了辦事窗口落實科學發展觀的工作思路;進一步增強了辦事窗口服務群眾和社會的工作能力。“汽車以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯合窗口“三個文明”建設工作。

　　四、從抓細節開始，為廣大車主做好服務，提升窗口形象

　　(一)嚴格執行國家相關政策法規。我窗口嚴格貫徹國務院《關于轉發發展改革委等部門促進過大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》(國辦發【20__】44號)、國家商務部等十部委《關于印發的通知》(財建【20__】333號)和北京市商務委員會等三部門《關于做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知》(京環發【20__】219號)精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關工作。深入加強對國家各部門相關政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發生。

　　(二)在政策范圍內，積極為車主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬元。為國家擴大內需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務目標做出了積極貢獻。

　　(三)及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補貼申請，其數據資料都能及時、準確的錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統或做到了及時的上報。

　　(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率;對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位臵或相關部門電話;對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務。

　　(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢1000余人次(含電話咨詢)。窗口的優質服務，收到了廣大車主的一直贊揚。

　　五、遵紀守法、嚴于律己

　　窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

　　六、做好窗口本職工作，努力完成任務

　　“汽車以舊換新”聯合窗口作為一個整體，統一思想，相互配合。由區環保局，區商務委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視臺發布政策，做相關的政策解讀節目;印制宣傳單5000余份;宣傳進社區，宣傳進各個汽車拆解企業;在區影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區，宣傳政策，發放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關部門聯系，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯系的紐帶。

　　“汽車以舊換新”聯合服務窗口成立一年來，時時刻刻的追求進步，不斷的嚴格要求自己，為國家相關政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務的完成，做出了自己的貢獻。

服務自查報告 篇14

　　截至xx年年底，全國電話用戶總數達到億，互聯網寬帶接入用戶有億戶。電信行業除了提供基本的通話服務外，在寬帶接入、移動數據服務和信息服務方面，也發揮著越來越重要的作用。隨著電信企業服務客戶范圍的擴大和服務內容的增多，電信服務得到社會公眾越來越多的關注。

　　近年來，電信服務取得了一定的進步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用戶申訴受理機構共受理有關電信服務的申訴萬次，較xx年下降;xx年度百萬用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進步的同時也應看到，電信服務仍然存在著一些問題，影響了客戶對電信服務的感知和電信客戶滿意度的進一步提高。

　　一、電信服務存在的問題

　　1、網絡與業務質量問題

　　網絡與業務質量是用戶選擇電信業務的關鍵因素。如果用戶在需要通話的時候無法接通、在需要使用業務的時候無法使用，將影響用戶的根本感知。

　　近年來，隨著寬帶和3g業務的發展，使用數據業務的用戶越來越多。寬帶業務帶寬問題、手機上網速率問題都成為用戶關注的焦點。據報道，XX年春節期間，部分地區互聯網服務的投訴有所增加，投訴較多的是網絡不穩定、帶寬達不到標準、承諾履行難等問題。

　　移動互聯網的應用越來越豐富，其中既有手機音樂、手機電視等運營商的自有業務，也有很多與第三方合作提供的業務。這些業務由于產業鏈較長，業務質量的控制更加復雜，更有可能出現各方面的問題，也會引發用戶不滿。

　　2、業務流程問題

　　3g業務開通初期，用戶在境外使用數據業務遭遇天價流量費，就是運營商未能把數據業務的開通和流量使用提醒納入業務流程造成的。另外，電信企業未經用戶確認或同意，單方面關停業務和變更業務服務內容的情況也時有發生。此外，還存在未經客戶確認便訂購增值業務、開通附加功能，未經用戶確認而將無線上網卡時長套餐改為流量套餐等情況，造成用戶不滿。

　　3、業務營銷問題

　　運營商在業務營銷方面也存在著不同業務渠道宣傳信息不一致、隱瞞關鍵信息、強制捆綁等情況。

　　例如，客服電話宣傳的產品在實體營業廳已停止銷售，使用戶感覺受到欺騙;宣傳開展充值送話費優惠活動，但未說明活動限量參與，先到先得，導致后期大量客戶充值后未獲得話費贈送，引發批量投訴;寬帶裝機強行捆綁指定運營商的手機號碼，引起用戶不滿。

　　信息安全與客戶隱私問題近年來，用戶個人信息安全問題日益突出，引起人們的高度關注。電信運營商擁有客戶的身份證、地址、通話對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來很大影響。此外，某些業務設計本身就可能會對用戶的隱私造成威脅，例如，“開機早知道”這種開機提醒業務，撥打他人手機，如果被叫方關機，當其開機時，系統會以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機的信息就被告知他人，這樣的“被服務”讓很多 用戶不滿。

　　二、整改措施

　　1、 以用戶感知為中心，提升網絡與業務質量

　　電信運營商應響應“寬帶中國”戰略的號召，提高寬帶速率和手機上網速率，同時推出寬帶測速和手機測速軟件、應用及客戶端，強化客戶對提速的感知。同時，應以用戶感知為中心，建立一體化、精細化的網絡質量控制管理體系，不斷提升網絡質量。

　　對于電信運營商的各項自有業務，尤其是移動互聯網業務，應進行全方位、各環節的質量控制，確保用戶的良好感知。對于合作的第三方應用，也應做好關鍵環節的控制，避免出現欺詐用戶、不良信息、安全隱患等問題，同時進行基本的質量控制，在此基礎上進一步豐富應用。

　　2、認真梳理業務流程，落實消費提醒工作

　　最近工信部發布了《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，詳細規定了電信業務辦理前、辦理過程中、生效后業務使用過程中以及協議到期前，電信運營商應盡到的告知和提醒義務。該通知將于XX年7月1日全面實施，電信運營商應按照通知要求，在業務流程的各個環節盡到告知和提醒義務。同時，應比照通知的要求，開展自查自糾，對于業務流程中其他需要改進的環節進行梳理，進一步提升客戶滿意度。

　　3、做好預評估，減少停止和變更服務的必要性

　　部分業務在設計的過程中存在缺陷，沒有進行全面的成本效益分析便推向市場。經過市場檢驗，發現業務的結算成本過高，或者占用了大量的資源，所獲得的收入無法彌補成本。部分運營商在發現了這些問題后，在未取得用戶同意的情況下匆匆將業務下架或變更服務內容，引起客戶的不滿。因此，進行精細化管理，在業務和套餐推出前進行全面的成本效益分析，避免此類現象的重復發生是非常必要的。

　　4、營銷過程中如實宣傳，避免強制消費

　　電信運營商在進行業務宣傳時應做到真實、準確、明晰、通俗易懂，不應夸大優惠事項、模糊業務內容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對于有附加條件的優惠，應醒目標明;對于標稱的寬帶帶寬、手機上網速率等，也應說明其適用條件，避免造成不必要的誤會。

　　電信運營商進行業務的融合捆綁應在用戶自愿的前提下進行，而不應強制捆綁銷售。在進行校園營銷的過程中，也應遵守《關于規范基礎電信運營企業校園電信業務市場經營行為的意見》要求，不與學校簽訂排他性協議，不得剝奪學生選擇電信運營商的自主權。

　　5、加強管理，做好用戶信息安全和隱私保護工作

　　電信運營商應建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術等各個方面做好工作，降低客戶信息泄露風險，規范客戶信息使用。在網絡安全方面，應通過構建網絡安全系統，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應加強制度建設，加強對渠道代理商和合作廠商的管理，對于泄露客戶信息的行為嚴加懲處。對于智能手機上的第三方應用，也應加強審核，避免其在應用中內置對用戶信息安全造成損害的程序。此外，目前運營商對終端的把控能力逐步增強，也可以考慮為用戶提供與手機安全相關的'業務和服務，為用戶安全使用移動互聯網的信息服務保駕護航。

　　6、多種手段協同，提高服務質量

　　電信服務的手段越來越多樣化，除了傳統的實體渠道外，用戶還可以選擇電話營業廳、網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳、自助終端等多種手段進行業務的辦理和查詢，目前，多家運營商也開始通過微博進行客戶服務。應進一步擴大宣傳，提升電子渠道的使用率，提高電子渠道業務受理和服務的范圍與效率，對客戶實行全方位的服務。各個渠道之間應充分協同，保證提供給用戶的信息的及時性、準確性和一致性。

　　可以通過微博、知識共享平臺等手段，加強與用戶的交流和互動，提高用戶的參與度和對業務的理解。此外，運營商還可以通過這些與用戶交流的渠道，及時掌握用戶體驗現狀，及時改進業務和服務質量，持續提升客戶滿意度;對于社會輿論反映的焦點問題，應建立應急機制，及時發現投訴熱點問題并迅速解決，化解矛盾，避免批量投訴情況的發生。

服務自查報告 篇15

　　自XX年榮獲“國家級優質服務縣”以來，我縣在“創優”的基礎上，不斷創新工作方式方法，扎實穩步推進計劃生育優質服務工作。每年均認真開展自檢自查工作，現將20xx年開展計劃生育優質服務工作自查自評情況作如下匯報：

　　主要做法：

　　為切實鞏固提高計劃生育優質服務水平,我們著重采取了以下措施:

　　(一)積極爭取領導重視。縣、鄉黨委政府把計劃生育優質服務納入重要議事日程，成立了以主要領導任組長，分管領導任副組長，人口計生、財政、衛生、教育等部門負責人為成員的“創優”工作領導小組。縣委常委會或縣長辦公會每年均多次研究人口和計生工作，并給予解決實際困難。同時，制定完善了《關于進一步抓緊抓好人口和計劃生育工作的決定》、《××縣人民政府關于對人口和計劃生育工作實行黃牌警告和通報制度的通知》等措施。

　　(二)不斷加強隊伍建設。按照“調整、充實、提高”的原則，進一步加大縣、鄉計生技術服務人員任職資格的清理力度，嚴禁無任職資格的“赤腳醫生”開展計劃生育手術;并面向全縣公開招聘醫學類大中專以上畢業生，自XX年榮獲國家級優質服務縣以來，來共招入10名，從而不斷充實計生隊伍。目前，計生隊伍中有技術人員49人。加強對計生隊伍的培訓，每年均選派3至4名相關專業的醫生到上級醫療衛生單位進修學習，根據實際，每年從鄉上安排人員到縣服務站跟班學習，并召開計生隊伍培訓會，將所有技術人員集中到縣上參加技術、理論及業務操作培訓，計生隊伍技術水平得到了明顯提高。

　　(三)不斷完善技術設備。切實增加資金投入，建立完善以縣計生服務站為龍頭，鄉鎮服務站為支點的技術服務網絡。近年來，縣計生服務站先后購置了計劃生育流動服務車及b超、乳腺診斷儀、微波治療儀、心電圖、血液分析儀、x光機等治療儀。投資190余萬元，新建了縣計生服務站，并在服務站內設置了宣傳品展示臺、避孕藥具免費發放展示柜等，同時，將服務重心下移，切實加強對鄉鎮計生服務所的投入。XX年以來，先后投入資金166余萬元，為仁和、夾寒箐、大栗樹、都龍、八寨等鄉鎮分別配備了相關的醫療設備，不斷提升技術設備等級，同時，為各鄉鎮配置了電視、音響、vcd等宣傳設備，為滿足群眾計劃生育知識需求提供了方便，為開展優質的計生服務奠定了基礎。

　　(四)不斷加大資金投入力度。在財政困難的情況下，每年都將15萬元的計劃生育手術減免費、縣級承擔的獨生子女教育獎學金2萬元、一次性獎勵金10萬元、城鎮無業人員獨生子女保健費3.6萬元、轉移支付中計劃生育事業費35.6萬元以及計劃生育工作經費19萬元納入財政預算，并落實了流動人口管理員和計劃生育宣傳員的報酬，為提升計劃生育服務質量創造了有利條件。

　　(五)強化宣傳教育。轉變群眾的生育觀念最重要的方法就是強化科學的宣傳教育。為此，在工作中，始終以宣傳教育為突破口，以優質服務為落腳點，強化自身學習，深入農村多形式大力宣傳計劃生育法律法規、政策及出生缺陷干預工程和推廣使用安全套防治艾滋病工程等相關知識。

　　(六)嚴格實行依法管理。嚴格規范辦理《生育證》、《獨生子女父母光榮證》，出具流動人口《婚育證明》，征收社會撫養費等具體行政行為;加大計生隊伍法律法規培訓力度，提高文明執法水平，并制定和落實文明執法規范，保障群眾依法實現法律救濟的權利;建立健全了行政首長負責制、公示制和執法過錯追究制，嚴肅查處有關違法案件，文明執法水平不斷提高;自覺接受人大的法律監督和政協的民主監督，服從審計、監察等監督機關依法作出的監督決定，積極主動邀請行政執法監督員、新聞媒體和社會各界進行監督。截止目前，全縣未發生過因計生行政執法不當引起的群眾集體上訪和行政訴訟案件，未出現一起違反“七不準”的行為。

服務自查報告 篇16

　　今年我院在衛生局的正確領導下緊緊圍繞《國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）》這個中心任務,以《x市基本公共衛生服務實施方案》為依據，以我轄區居民人人享有統一科學和規范的基本公共衛生服務為己任，以健康檔案為載體，為居民提供連續、綜合、實用經濟有效的醫療衛生服務和健康管理。全面推進我鎮居民基本公共衛生均等化，提高居民健康水平。我院全部職工團結一致，齊心協力圓滿地完成了衛生局下達的各項目標任務，經自查分。現對照衛生局《xx市基本公共衛生服務項目績效評價標準》的通知自查總結如下：

　　一、項目管理（分）

　　根據《基本公共衛生服務規范要求》我院立即召開了班子成員公議安排布臵了此項工作，成立了以副鎮長為組長的x鎮基本公共衛生服務領導小組下設辦公室，主任由兼任，并定期將此項工作進度匯報至鎮政府。制定了“東城坊鎮衛生院基本公共衛生服務實施方案”和“考核評價方案”，每半年考核一次，促進了此項工作的開展。

　　二、資金的使用管理：（分）

　　根據衛生局《基本公共衛生服務項目資金使用的規定》我院制定了項目資金使用的管理辦法，成立了以院長為組長的“公共衛生項目資金使用監督領導小組”定期對資金的使用情況進行檢查。做到了項目經費專帳管理、專款專用，未出現“截留、擠占、挪用”等現象，做到了項目經費健康科學合理地使用。

　　三、城鄉居民對基本公共衛生服務的知曉率滿意率（8分）

　　按照《xx市衛生局基本公共衛生服務實施方案》的要求，我院對此項工作進行動員安排布署，及時地召開了村干部和村衛生室負責人會議，要求衛生室負責人在村干部的支持下通過入戶、廣播、宣傳欄、發放明白紙等形式不間斷地進行宣傳，讓居民知曉實施基本公共衛生服務的重大意義，提高了居民對公共衛生服務的認識。

　　四、居民健康檔案管理（分）

　　共建立居民健康檔案27126份，建立率達到了67%。其中電子檔案已錄入26963份，電子檔案建檔率達到了66%。

　　普通人群建檔18350份，重點人群建檔8776份，其中65歲以上老人建檔3195份、高血壓患者建檔3464份（建檔率70.12%，管理率90%，規范管理率90%）、糖尿病患者建檔685份（建檔率36.61%，管理率85%，規范管理率85%）、重性精神病患者建檔35份（建檔率33.98%，管理率100%，規范管理率100%），孕產婦及0-6歲兒童建檔2803份。

　　五、健康教育宣傳（分）

　　為了提高全民的健康水平，普及衛生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設臵了宣傳欄，每季度更換一次，根據季節不同制做了多種宣傳資料，通過集貿市場發放宣傳單、大喇叭廣播、學校集中培訓等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關知識，全年發放12種宣傳資料，其中包括4次中醫知識，總計發放宣傳資料4000余份，全年進行了12次健康教育知識講座，其中包括4次中醫知識加大中醫知識的普及。參加參與健康教育知識講座6200余人次。參加各種培訓在崗人員和村衛生室人員總計68人。更新健康教育宣傳欄全年共40余次。

　　六、預防接種（分）

　　按照國家免疫規劃的要求，我院為全鎮適齡兒童全程接種一類疫苗，定期開展查漏補工作，為適齡兒童及時上卡、上證、建冊，將接種情況接種信息微機化管理。在市疾控中心的組織下，開展了疫苗強化、免疫接種和群體性接種工作，對重點人群進行了針對性接種，及時接種率98%.

　　七、0-6歲兒童健康管理（17分）

　　我轄區共有自然村31個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫生和計生專干的平臺，對轄區內0-6歲兒童徹底地進行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進行2次訪視，并納入保健管理，根據年齡段不同對其進行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內容，兒童健康管理率70%，兒童系統管理率60%。

　　八、孕產婦健康管理（分）

　　我鎮共有常住人口x人，孕產婦年平均400余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結婚登記、鎮計生辦進行溝通統計，最大限度地摸清轄區內孕產婦數量及分布情況，及時地為孕婦發放葉酸，為產婦建立了保健手冊，開展5次孕期保健服務及產婦分娩后3-7天內的1次產后訪視及產后42天健康檢查，使我鎮高危孕產婦安全生產率達到100%。孕產婦建檔率100%，產后訪視率達到90%。

　　九、老年人健康管理（分）

　　我鎮共有65歲以上老人3195人，根據項目要求，我鎮衛生院組織了業務精干的大夫對行動不便的老人進行入戶檢查，對患有慢性病的老人進行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進行健康指導，提高了老年人的防病知識和生活質量。老年人健康管理率85%。

　　十、高血壓患者健康管理（分）

　　按照《國家基本公共衛生服務（20xx）版》的要求，堅持為轄區內35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次。及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立高血壓患者檔案3464份，建檔率達到70%，高血壓患者管理率達到90%，高血壓患者規范管理率達到90%，管理人群血壓控制滿意率達到60%。

　　十一、2型糖尿病患者健康管理（分）

　　按照《國家基本公共衛生服務（20xx）版》的要求，對已確診糖尿病患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立2型糖尿病患者檔案686份，建檔率達到36.61%，2型糖尿病患者管理率達到85%，2型糖尿病患者規范管理率達到85%，管理人群血糖控制滿意率達到65%。

　　十二、重性精神疾病患者管理（分）

　　我轄區共有重性精神疾病患者35人，已全部建立居民健康檔案，建檔率34%，管理率100%，每年為患者做一次全面評估，并填寫精神病患者個人信息補充表。每年為其進行1次健康檢查，管理率100%，規范管理率100%。

　　十三、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理（分）

　　按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發公共衛生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發現及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內人員和村防疫醫生進行傳染病防治知識技能培訓，并協助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進行排查，留觀、隨訪，做好預防消毒工作。根據衛生日的主題開展了結核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結核病、艾滋病人員進行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮的流行。

　　十四、衛生監督協管服務（分）

　　按照《國家基本公共衛生（20xx）版》的要求，我院指定專人負責衛生監督協管工作，全年對食品安全、職業衛生、飲用水衛生安全，學校衛生、非法行醫和非法采供血開展了四次巡訪；對參加全鎮職業病狀況調查大會的相關人員進行了知識培訓，協助衛生部門進行了從業單位健康證體檢工作。較好的完成了上級交辦的各項工作。

服務自查報告 篇17

　　根據峽行管字[20xx]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務實精神，嚴格依法行政，努力改進工作作風，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密圍繞中心和水利工作，進一步強化服務意識。現就此項工作報告如下：

　　一、“自查自糾”工作的組織開展情況

　　自縣行政服務中心管委會文件下發后，9月11日水利局召開班子會議，專題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領導為組長、副職為副組長、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的順利開展提供有力的組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的不足，對存在問題，不能拖延、推諉，立即整改。

　　二、存在問題及整改成效

　　根據上級要求，我縣水利系統民主評議服務內容主要是：依法行政、服務態度、辦事效率、勤政廉潔四個方面。局評議辦對該項工作進行分解，落實到人，要求每位干部、職工結合自身工作對號入座。

　　1、依法行政情況。在執法過程中部分執法人員精力不熟、打不開工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人參加全省水政執法培訓學習。設立陽光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執法按要求、程序進行，見章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現象，嚴格執行“收支兩條線”。

　　2、服務態度。制定了服務措施，公開了監督電話和開通了服務網站，在具體服務過程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務，實行首問責任制，按照“公開、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，制定了“服務承諾制度”。

　　3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個，總投資1.38億元，9月10日召開了全縣水利進程建設推進會，要求全局干部、職工要發揚水利行業精神，對每個水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務，同時采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進，制定了違犯機關管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務。

　　4、勤政廉潔。制定了水利系統干部、職工“十個不準”、“三重一大”集體決策制度、財務管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進行，按程序進入省、市、縣招投標中心進行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權益、違反黨紀政紀問題。

服務自查報告 篇18

　　為進一步規范全市基本公共衛生服務項目管理，提高項目服務質量，逐步實現均等化，根據省衛生廳《關于迅速全面開展基本公共衛生服務項目工作督查的緊急通知》(衛電[20xx]2號)精神，我局于XX年2月22-25日抽調相關人員組成兩個督導組，對全市8個縣(市、區)基本公共衛生服務項目質量和資金使用情況進行了督導，重點核查了項目工作開展的真實性和規范性，現將有關情況報告如下：

　　一、主要做法

　　(一)領導重視，提高認識

　　20xx年，市委、市政府為扎實推動全市基本公共衛生服務項目開展，將此項工作納入我市為民辦實事項目實施。基本公共衛生服務項目實施以來，我局均將此項工作做為重點工作來抓，今年元月初即組織對全市XX年度九項基本公共衛生服務項目執行情況進行了督查，并將督查情況予以通報。懷遠縣虛假健康檔案被通報后，我局領導高度重視，立即組織相關科室召開緊急會議，下發緊急通知，安排專項督導工作，要求各縣(市、區)衛生行政部門和項目技術指導與實施單位要進一步提高思想認識，建立“一把手負總責，分管領導具體抓”的分工負責制，要認真對照省廳要求，加強資金監管，迅速開展自查，發現問題，及時整改。2月18日，全市衛生工作會議上，董一平局長就XX年基本公共衛生服務項目工作再次進行了重點強調和部署。

　　(二)全面督查，嚴格考核

　　此次督導隨機抽取了部分社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院及一體化管理村衛生室，通過聽取匯報，查看檔案，電話核實，入戶走訪等形式進行，督查的內容主要為：是否實行組織管理，是否規范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。

　　1.項目組織管理和資金使用情況

　　為切實加強對項目工作的統一領導和管理，確保實現項目預期工作目標，各縣(市、區)均成立了“基本公共衛生服務項目工作領導小組”和“基本公共衛生服務項目工作技術指導小組”，制定出本地區具體的實施意見和管理辦法，及時組織召開了促進基本公共衛生服務項目均等化專題會議，將項目工作的目標要求作為基層公共衛生工作的主要和核心內容，精心安排，周密部署，全面組織實施。各地切實加強和規范基本公共衛生服務項目專項資金的管理，實行專戶核算，確保項目資金專款專用。大部分縣足額安排了地方配套資金，并按照要求對XX年度項目資金進行了決算，預撥了XX年度項目資金。

　　2.九項基本公共衛生服務項目執行情況

　　居民健康檔案管理：各基層衛生服務機構根據實際情況，通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率，進一步提高了重點人群健康檔案的建檔率。截止20xx年1月底，全市建立居民健康檔案1292605份，經抽查核實，規范率95%。

　　健康教育：全市基層醫療衛生機構健康教育組織健全;能夠在顯著位置設立健康教育宣傳欄，定期更換內容，廣泛宣傳項目的內容要求和公共衛生知識;通過入戶發放宣傳資料、舉辦健康知識講座、開展街頭宣傳咨詢等形式對轄區居民進行健康宣傳教育。健康宣傳資料入戶率、居民健康教育知識知曉率、健康行為形成率大幅度提高。

　　預防接種：各基層醫療衛生機構能夠認真貫徹《疫苗流通和預防接種管理條例》，不斷加強預防接種門診的規范化建設，提升內涵管理水平，各種免疫規劃疫苗報告接種率均穩定保持在95%以上。

　　傳染病防治：各地能夠認真落實傳染病防治措施，加強疫情報告管理，強化疫情的調查與處理，多數單位能夠建立健全相關的工作制度和技術方案，及時規范地做好傳染病登記、報告和處置工作，并配備了計算機、寬帶等硬件設備，保障了傳染病網絡直報系統正常運行。

　　兒童保健與孕產婦管理：大多數基層衛生服務機構均已開展了婦幼保健服務，使用統一的服務券發放登記本，回收的服務券與服務人次數基本一致，孕產婦、兒童保健服務券發放、回收、審核流程基本合理。經抽查核實，規范率85%。

　　重點人群管理：各基層醫療機構利用健康體檢，積極開展重點人群篩查工作，對確診的高血壓、糖尿病等重點慢性病人實施規范管理和隨訪;通過積極與有關單位和部門相互溝通，掌握轄區重性精神疾病患者的相關信息并建立管理檔案。經抽查核實，慢性病管理規范率80%;重性精神病管理規范率60%;老年人管理規范率85%。

　　二、存在問題

　　1.項目資金預撥不及時。部分縣(市、區)存在資金預撥不及時，導致資金沉積，資金使用率不均衡，在很大程度上挫傷了基層公共衛生工作者的積極性。

　　2.公共衛生服務隊伍不健全。基層醫改后要求鄉鎮衛生院從事公共衛生服務人員比例不低于20%，現場檢查的'部分基層醫療機構從事公共衛生人員比例遠低于要求，且大部分為兼職，難以滿足公共衛生工作需要。

　　3.項目執行水平有待提高。基本公共衛生服務項目工作的覆蓋面存在不足，不能完全達到項目九個方面內容的整體要求，部分地區存在較大差距。城區居民健康檔案建檔率、健康檔案計算機管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項、漏項，隨意涂改，健康體檢不及時等不規范現象;慢性病人系統管理不規范，隨訪不到位;婦幼保健工作水平參差不齊，圍產期保健、體弱兒篩查工作有待進一步加強;重性精神疾病的管理存在較大空白。另外，由于城市拆遷、部分居民電話變更，未能及時更新信息，導致部分檔案無法核實。

　　三、下一步工作安排

　　1.進一步明確部門職責，將促進基本公共衛生服務均等化項目納入各基層醫療衛生機構綜合目標考核內容;充分發揮轄區疾控、保健機構技術指導、培訓職能，擴大培訓范圍，規范居民建檔技術服務，加強技能培訓，提高服務質量;建立健全有效的績效考核機制。

　　2.各縣(市、區)衛生局要主動向當地政府匯報，落實項目配套資金;積極會同同級財政部門結合省、市文件精神，及時預撥和結算項目資金。

　　3.規范九項基本公共衛生服務項目管理流程，居民健康檔案實行動態管理，杜絕弄虛作假，閉門造車，確保20xx年九項基本公共衛生服務項目年度目標的完成

　　四、工作建議

　　1.以省為單位加快推進電子健康檔案軟件開發和信息平臺建設，實行一定區域內資源共享，進一步提高健康檔案真實性、使用率。

服務自查報告 篇19

　　自基本公共衛生服務開展以來，我院各項工作有序開展，取得了一定成績，但也存在一些問題，現報告如下:

　　第一，完成基本公共衛生服務

　　(1)建立居民健康檔案。全村居民726人，全鎮726人建檔健康檔案，建檔率100%，其中電子檔案726份，建檔率100%。

　　(2)健康教育。發放健康資料500多份，宣傳欄每年2月更新一次，舉辦兩次健康教育講座

　　(3)免疫規劃。按時完成醫院下發的各類免疫接種通知，并通知到戶。督促孩子完成免疫規劃。

　　(4)傳染病報告和處理。未發現傳染病病歷，報告數為0

　　(5)兒童保健。積極完成新生兒家訪，做好家訪記錄

　　(6)孕產婦保健。積極分發產婦保健手冊

　　(6)老年人保健。全鎮管理67名6-5歲及以上人員，健康管理率100%以上，督促完成體檢率95%以上

　　8)慢性病管理。高血壓:31例登記高血壓患者納入管理，糖尿病:2例登記糖尿病患者納入規范化管理

　　(九)重性精神疾病的管理。這個村子里沒有發現嚴重的精神疾病

　　第二、基本公共衛生服務存在的問題

　　(一)居民健康檔案的個人基本信息缺乏聯系方式，體檢中有缺失項目，如身高、體重、腰圍、臀圍、用藥情況、健康問題、健康指導選項等。，即不完整、不規范、建立的電子文件利用率低、更新慢等。

　　(二)高血壓、糖尿病、重性精神疾病等慢性病規范管理率不高，控制達標率不明確。隨訪次數不足，隨訪工作不夠細致，內容隨意填寫

　　總之，要在上級的指導下，理清思路，找出不足，按要求落實基本公共衛生服務。

服務自查報告 篇20

　　為進一步規范我鎮基本公共衛生服務項目管理，提高項目服務質量，逐步實現均等化，根據《國家基本公共衛生服務項目考核方案》和國家基本公共衛生服務考核指標體系》及貴州省衛生局《關于開展20xx年度基本公共衛生服務項目檢查考核工作的通知》精神，我院于20xx年1月至20xx年12月，對我院基本公共衛生服務項目資金使用及9項基本公共衛生服務項目的開展情況進行了自查，現將有關自查情況報告如下：

　　一、主要做法

　　（一）領導重視，提高認識

　　自20xx年1月基本公共衛生服務項目實施以來，我院就將此項工作做為重點工作來抓，今年12月按照衛生局有關文件精神組織人員對20xx年度九項基本公共衛生服務項目執行情況進行了自查。

　　（二）全面自查，嚴格考核

　　此次自查由院長張信強組織，通過聽取各村衛生室負責項目人員匯

　　報，查看檔案等形式進行。自查的內容主要為：是否實行組織管理，是否規范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。

　　1、項目組織管理和資金使用情況

　　為切實加強對項目工作的統一領導和管理，確保實現項目預期工作目標，我院切實加強和規范基本公共衛生服務項目專項資金的管理，實行專

　　戶核算，確保項目資金專款專用。各項健康教育活動中使用的資金均在此范圍內。

　　2、九項基本公共衛生服務項目執行情況

　　居民健康檔案管理：我院通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率，進一步提高了重點人群健康檔案的建檔率。共建立居民健康檔40015份，建立率達到了85%。其中電子檔案已錄入40015份，電子檔案建檔率達到了66%。

　　健康教育：為了提高全民的健康水平，普及衛生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設置了宣傳欄，每季度更換一次，根據季節不同制做了多種宣傳資料，通過集貿市場發放宣傳單、電子顯屏、學校集中培訓等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關知識，全年發放3種宣傳資料，其中包括1次中醫知識，總計發放宣傳資料1500余份，全年進行了3次健康教育知識講座，其中包括1次中醫知識加大中醫知識的`普及。參加參與健康教育知識講座200余人次。參加各種培訓在崗人員和村衛生室人員總計50人。更新健康教育宣傳欄全年共20余次。

　　預防接種：不斷加強預防接種的規范化建設，今年我院乙肝首針接種率在75%以上，乙肝、麻診疫苗接種率在95%以上，其他麻診疫苗均在90%以上。

　　兒童保健與孕產婦管理：我轄區共有自然村14個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫生和計生專干的平臺，對轄區內0-6歲兒童徹底地進行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進行訪視，并納入保健管理，根據年齡段不同對其進行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內容，兒童健康管理率70%，兒童系統管理率60%。

　　孕產婦健康管理：我鎮共有常住人口7萬多人，孕產婦年平均400

　　余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結婚登記、鎮計生辦進行溝通統計，最大限度地摸清轄區內孕產婦數量及分布情況，及時地為孕婦發放葉酸，為產婦建立了保健手冊，開展2次孕期保健服務及產婦分娩后訪視及產后42天健康檢查。

　　老年人健康管理：我鎮共有65歲以上老人5500人，根據項目要求，我鎮衛生院組織了業務精干的大夫對行動不便的老人進行入戶檢查，對患有慢性病的老人進行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進行健康指導，提高了老年人的防病知識和生活質量。

　　高血壓患者健康管理：按照《國家基本公共衛生服務（20xx）版》的要求，堅持為轄區內35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次。20xx年已建立高血壓患者檔案2464份，建檔率達到70%，高血壓患者管理率達到85%，管理人群血壓控制滿意率達到70%。

　　2型糖尿病患者健康管理：對已確診糖尿病患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。

　　傳染病及突發公共 衛生事件報告和處理：按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發公共衛生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發現及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內人員和村防疫醫生進行傳染病防治知識技能培訓，并協助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進行排查，留觀、隨訪，做好預防消毒工作。根據衛生日的主題開展了結核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結核病、艾滋病人員進行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮的流行。

　　二、存在問題

　　1、公共衛生服務隊伍不健全。由于我鄉實際情況從事公共衛生服務人員比例不足，沒有固定的人員負責，現公共衛生負責人為兼職，難以滿足公共衛生工作需要。

　　2、項目執行水平有待提高。基本公共衛生服務項目工作的覆蓋面存在不足，居民健康檔案建檔率、健康檔案計算機管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項、漏項，隨意涂改，健康體檢不及時等不規范現象。

　　3、慢性病人系統管理不規范，隨訪不到位；婦幼保健工作水平參差不齊，圍產期保健、體弱兒篩查工作有待進一步加強；重性精神疾病的管理存在較大空白。另外，由于部分村居民電話變更，未能及時更新信息，導致部分檔案無法核實。

　　三、下一步工作安排

　　1、.加強組織領導。要把建立農村居民健康檔案工作作為我院工作的重點，促進城鄉公共衛生服務逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿完成工作目標。

　　2、進一步明確負責人職責，將促進基本公共衛生服務均等化項目納入各基層醫療衛生機構綜合目標考核內容；充分發揮我鄉疾控、保健對村級工作的指導、培訓職能，擴大培訓范圍，規范居民建檔技術服務，加強技能培訓，提高服務質量；建立健全有效的績效考核機制。

　　3、加強居民健康檔案信息的落實更新，對工作突出的人給予資金獎勵政策。

　　4、規范九項基本公共衛生服務項目管理流程，認真學習九項基本公共衛生服務項目相關規范，加強人員培訓，要對相關工作人員進行業務培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質量，確保20xx年下半年九項基本公共衛生服務項目年度目標的完成。

　　5、繼續核查每個村居健康檔案相關工作，對信息及時查漏補缺，完善公共衛生工作。

　　安場衛生院

　　20xx年12月14日

服務自查報告 篇21

　　為進一步加強農電管理，鞏固供電所規范化管理成果，提高供電所優質服務水平，強化服務理念，加大行風建設工作力度以，供電所依據《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》并結合《供電所規范化管理標準及標準化作業流程圖》，對本所一年的優質服務及行風工作情況進行了全面的自查，現將自查結果如下：

　　一、領導高度重視，精心組織。

　　為進一步抓好供電所的優質服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。

　　二、具體工作自查結果。第一范文網

　　1、按照《標準》要求，在所內醒目處建立了辦事公開揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客戶辦理業務一目了然。

　　2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

　　3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。

　　4、設立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

　　5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監督員，以外促內，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。第一范文網

　　6、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

　　7、優質服務嚴格執行標準化作業流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規范、及時、準確，內容清晰、真實，并設專人進行管理。

　　總之，通過自查，我所在優質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創新科學管理，努力提高供電所規范化管理水平及行風建設工作，為農電事業再鑄輝煌。

服務自查報告 篇22

　　為提高基本公共衛生服務項目質量，確保項目補助資金專款專用，根據縣衛生局要求，我院于20__年6月12日成立了專門的自查小組，對我院基本公共衛生服務項目質量自查，重點核查了項目工作開展的真實性、規范性和項目資金使用的合理性，現將有關情況報告如下：

　　一、主要做法

　　（一）領導重視，提高認識

　　我院為扎實推動全鎮基本公共衛生服務項目開展，確保基本公共衛生服務真實規范，成立了以張相強院長為組長的專門的自查領導小組。

　　（二）全面自查，嚴格考核

　　一、項目組織管理和資金使用情況

　　為切實加強對項目工作的統一領導和管理，確保實現項目預期工作目標，我院成立了“基本公共衛生服務項目工作領導小組”和“基本公共衛生服務項目工作體檢小組”，制定了具體的實施意見和管理辦法，將項目工作的目標要求作為基層公共衛生工作的主要和核心內容，精心安排，周密部署，全面組織實施。切實加強和規范了基本公共衛生服務項目專項資金的管理，實行專款核算，確保項目資金專款專用。

　　二、村衛生室建檔情況

　　我院自查小組首先對村衛生室的建檔工作進行了督查，此次督查隨機抽取了部分村衛生室的健康檔案，通過聽取鄉村醫生匯報，查看紙質檔案和電子檔案，電話核實，入戶走訪等形式進行，督查的內容主要為：是否實行組織管理，是否規范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。通過現場查看和走訪調查顯示，各村健康檔案的真實性均達到了100%，沒有發現弄虛作假騙取專項資金的情況；檔案的規范性也達到了95%以上，對于存在問題的健康檔案，我們及時給予講解、指正，督促鄉村醫生按規定改正和完善。

　　三、基本公共衛生服務項目執行情況

　　1、居民健康檔案管理

　　我院根據實際情況，聯合村衛生室，通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等多種方式，進一步提高了重點人群健康檔案的建檔率和管理率。截止20__年5月底，共建立居民健康檔案12095份，經抽查核實，真實性100%，規范率95%。

　　2、65歲以上老年人管理

　　根據《奉新縣基本公共衛生服務老年人健康管理項目工作方案》及縣衛生局要求，我院開展了老年人健康管理服務項目。對全鎮65歲以上的老年人全部免費體檢，對發現已確診的高血壓和Ⅱ型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，并告知該居民一年后進行下一次免費健康檢查。

　　截止20__年5月底，我院共登記管理65歲及以上老年1665人，并按要求全部錄入居民電子健康檔案系統，經抽查核實，真實性達到了100%，規范率92%。

　　3、0-6歲兒童保健與孕產婦管理

　　截止20__年5月底，共登記管理0-6歲兒童1904人，對已經登記管理的兒童全部進行免費健康體檢（常規）；共登記管理孕產婦257人，并提供面對面產前和產后隨訪，對已經登記管理的孕產婦進行免費健康體檢（含產檢）。

　　經抽查核實，0-6歲兒童管理規范率90%，孕產婦管理規范率95%，檔案真實性均為100%。

　　3、慢性病人群管理

　　我院聯合村衛生室，積極開展重點人群篩查工作，對確診的高血壓、糖尿病等重點慢性病人實施規范管理和隨訪；通過積極與有關單位和各村委會相互溝通，掌握轄區重性精神疾病患者的相關信息并建立管理檔案。

　　截止20__年5月底，我院共登記管理高血壓病人1080人，糖尿病病人802人，重性精神疾病病人183人，經抽查核實，高血壓、糖尿病管理規范率93%；重性精神病管理規范率85%；檔案真實性均為100%。

　　5、學校、機關團體和企事業單位工作人員的建檔工作

　　按縣局文件精神和要求，我院專門成立了“為學校、機關團體和企事業單位工作人員建立健康檔案工作小組”，由主管領導張相強任組長，集中時間和人力為轄區內的學校、機關團體和企事業單位工作人員建立居民健康檔案。為了不給各單位的正常工作造成影響，我院攜帶檢驗儀器和設備，全部上門服務，確保為每個單位的工作人員都建立健康檔案。截止目前，各單位工作人員的建檔率已達90%以上，提前、超量完成了縣局下達的目標任務。

　　6、健康體檢工作

　　為保證今年居民健康體檢工作的順利開展，我院特成立了以張相強院長為組長的“會埠衛生院20__年體檢工作領導小組”。我院考慮到部分村民年齡偏大、行動不便，且路途遙遠，在取得鄉村醫生和村委會的支持下，決定自行攜帶檢驗設備上門體檢，既保證了體檢率，且得到了廣大村民的一致好評。截至到目前，我院上門體檢工作已基本覆蓋到了轄區內的每個村，各村村民的體檢率達到了90%以上。

　　四、存在的問題通過此次自查，我院基本公共衛生服務項目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下問題：

　　（一）、基本公共衛生服務項目資金預撥不及時，制約了基本公共衛生服務的發展，比如20__年的項目資金直到6月份才預撥了一部分，前期費用均為我院自己墊付。

　　（二）、人才缺乏，檢驗人員和電子檔案管理人員不足，影響了基本公共衛生服務項目的開展進度和質量。

　　（三）、居民基本公共衛生服務認識存在不足，少部分單位和村民對上門建檔和隨訪的配合存在一定排斥。

　　五、下步工作打算

　　（一）、爭取地方政府支持，強化職能，加大基本公共衛生服務項目人員投入和資金投入。

　　（二）、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛生服務項目工作，通過宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變居民的觀念，促使其自愿參與到基本公共衛生服務中來。

　　（三）、加強專業技術隊伍建設，提高基本公共衛生服務水平。

　　（四）、改變工作觀念、改善工作作風，積極主動地為居民提供優質服務

　　（五）、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。

　　（六）、落實各項服務規范、強化各項規章制度，推動基本公共衛生服務項目可持續健康發展。

　　在縣衛生局和上級各部門的督促和指導下，我院全體干職工將在以后的工作中更加努力積極、開拓進取與時俱進，力爭將各項工作做得更好。

服務自查報告 篇23

　　一、各項指標全部達到標準

　　69家行政村（社區）綜合文化服務中心最小建筑面積300平方米以上，其中圖書館總分館不小于80平方米。室外活動場地面積不低于300平方米。綜合文化服務中心內部及周圍環境整潔、衛生，場地硬化、綠化。

　　村（社區）綜合文化服務中心做到“八個一”，即：一個標志牌、一個宣傳欄、一個縣級圖書館分館、一個多功能室、一個中老年文體活動室、一個婦女兒童文體活動室、一套文體設施設備、一個公益性文化崗。

　　村（社區）綜合文化服務中心全部免費開放，室內文體活動場所有明確的開放時間表，便于群眾參加活動；室外廣場定期組織開展文體活動，每季度不少于1次，全年不少于6次；全年組織由婦女兒童參加的文化娛樂活動不少于4次；每個月為村民、居民放映一場國產新片；村（社區）文化管理人員每年參加培訓時間不少于5天。

　　二、采取的推進措施

　　1.對照標準，開展項目督查整改。市文廣新局作為牽頭單位，負責指導、協調、督查，并將督查結果進行通報；要求區鎮文體站年度開展四次對村（社區）的督查、業務指導和精準服務，年底列入市級對區鎮的考核項目。對運行管理差的，要找到問題的癥結所在，拿出整改方案，年底再次檢查驗收；對運行管理一般的，提出完善意見，做好保障；對好的單位和做法，推廣他們的做法，向周邊地區延伸。

　　2.因地制宜，創新文化服務內容。根據人口總量、年齡、結構、需求、新老x人的比例等，確定綜合文化活動中心的面積、功能、項目構成，不斷探索新環境下的新活動。提供多元化服務項目，導入志愿者服務機制，吸引社會文化藝術人才、社會組織為公益文化服務。村（社區）文化服務中心要求結合數字文化服務，滿足基層群眾數字文化需求。

　　3.做好人才、資源和資金保障。鎮文體中心要求吸納更多專業文化人才，對村（社區）進行文化指導幫助。綜合文化服務中心設立不少于1個由政府財政購買的公益性文化崗位負責中心的日常管理。這個專人應該是全職的，而且有設計群眾服務項目經驗的社工人員。資源不得挪作他用，做好設備的更新和資源利用。同時做好市、區鎮二級財政資金的投入與扶持。

　　4.鼓勵和引導社會資本以多種方式投入文化服務。大力培育非盈利社會文化組織的成長；發展文化志愿者隊伍，形成專兼結合的文化工作隊伍；將企業內部文化設施納入綜合文化服務中心服務范圍；鼓勵非盈利社會組織或國有企業來統一管理運行綜合文化服務中心。

　　三、成功的經驗做法

　　1.以政府購買社會組織參與村（社區）綜合文化服務中心服務。目前已經有一些村（社區）綜合文化服務中心通過政府購買引入社會組織，開展創投項目以及借用給群眾團體活動逐漸增多起來。高新區新江南社區綜合文化服務中心由愛德社會組織培育中心負責管理運行，通過親子讀書會、話學習等活動的開展，提升外來人口對本地文化的了解，增加新老x人互動交流。巴城鎮新開河村綜合文化服務中心購買公益社會組織服務。在做好日間照料工作之余，每月組織歌舞、戲曲、曲藝等文藝活動兩次。淀山湖鎮市民活動中心屬于政府出資建在農民動遷小區的綜合文化服務中心，采用“社會化運作、項目化服務、規范化管理、績效化評估”管理模式，成效顯著，公益組織參與管理服務，服務質量好，值得推廣。

　　2.根據需求創新特色文化服務。淀山湖鎮“送戲曲進村”，每個村一臺大戲，集中到每個村巡演各7場，村民導、演，村民觀看，多年來成為淀山湖的品牌活動，豐富了村民的文化生活。周莊鎮全旺村“喝講茶”活動形式新穎，高新區姜巷村綜合文化服務中心建有傳統家具和農具展示，都是很好的做法。千燈鎮馬路橋社區有眾多外來文化能人，他們在社區的支持下聯合自辦非盈利演出團體，在本年度鎮文藝會演中，獲得2項一等獎，值得關注。

　　3.發揮文體站統籌和輻射帶動作用。周市鎮文體站將工作人員和業務骨干與村（社區）文化活動室建立結對服務。陸家鎮實施了業余文藝團隊輔導惠民工程，由文體站專門聘請、派出15名具有一定文藝特長的老師對全鎮轄區內的業余文藝團體包干服務。陸家鎮：“小閱讀·大未來”家庭讀書會，從起初的20戶，發展到如今的200戶家庭參與親子閱讀，孩子們在家長志愿者的帶領下一起讀書、游戲，這些項目值得推廣。

　　4.文化志愿服務在社區成長。7月20日，省委常委、宣傳部部長王燕文走進新江南社區綜合文化服務中心，與“紅袖標”老年志愿者親切交談，鼓勵老人們發揮余熱，積極參與社區文化、環境保護等工作，共同營造舒適穩定的居住環境。社區以社工帶動義工、專業服務帶動志愿服務，進一步豐富社區居民的業余生活和興趣愛好。淀山湖鎮市民活動中心引進壹方慈善公益發展中心組織開展社會公益活動，著力打造了“愛心接力銀行”和“尚美公益集市”兩大志愿服務品牌。還有高新區采蓮社區、巴城鎮新開河村都是以文化志愿服務為主。

　　四、綜合文化服務中心建設存在的不足

　　1.功能發揮有待提升。由于部分村（社區）服務用房安排不合理，存在一室多用的現象，不利于活動開展。對文化需求的了解還不夠深入和全面，提供服務比較單一。部分村、社區由于拆遷較多，人員較少，活動室利用率不高。

　　2.人員培訓有待加強。村（社區）文化管理人員更換頻繁，人員穩定性有待加強。部分工作人員從事公共文化服務能力欠缺，需要加大從業人員培訓力度。

服務自查報告 篇24

　　為進一步提高農村信用社對小微企業金融服務能力和工作有效性，支持我縣域內小微企業的發展，根據銀監會《銀行開展小企業授信工作指導意見》和《商業銀行小企業授信工作盡職指引（試行）》等有關文件精神，現將我縣農村信用社x年第一季度小微企業金融服務情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　截止20xx年一季度末，我社小企業授信戶數x戶，較年初增加x戶，增長12.4%。小企業表內外授信總額x萬元，較年初增加x萬元，增長9.3%。其中貸款余額x萬元,貼現余額x萬元；表外授信余額x萬元，其中票據承兌x萬元，保函x萬元。一季度末，小企業不良貸款余額x萬元，較年初增減萬。

　　二、小企業授信業務主要特點及作法

　　（一）主要特點

　　1、貸款業務開展情況

　　結合我縣域內經濟發展情況和小微企業規模小、資金少、需求小、用款急的特點，我聯社細化貸款手續，縮短貸款審批時限，通過評級、授信、抵質押品評估和貸款審批“四合一”流程，隨貸隨評，嚴格執行限時辦結制度，提高了貸款發放效率。同時全轄x余人的客戶經理隊伍積極深入有信貸需求的小微企業，幫助小微企業客戶解決實際困難，同時為企業提供發展建議。截止1季度末，我社累計發放小微企業貸款x萬元，扶持個體工商戶x戶，累計表內外授信x萬元，小微企業貸款余額x萬元，無不良貸款。

　　2、貼現及表外授信業務開展情況

　　根據我社目前各項業務開展情況，暫時對外未開辦貼現及表外授信業務。隨著各項業務的發展及經濟環境的變化，我社會適時開辦以上業務，為轄內小微企業提供更加全面的金融服務。

　　（二）主要作法

　　一是創新擔保抵押方式，在大力推廣土地使用權擔保、商用門點房抵押等傳統擔保方式的同時，逐步探索宣傳公務員擔保、動產擔保、小微企業聯保、政府擔保、擔保公司擔保等新型擔保方式。從企業多元化的現實需求入手，為小微企業提供了更大的融資選擇空間。

　　二是堅持“收益覆蓋風險和成本”及“盡職免責、失職問責”的.原則，適當放寬小微企業貸款風險容忍度，同時通過各類擔保形式相結合的方式降低小微企業信貸業務的整體風險，強調全流

　　程的風險控制和管理，提高審批質量和效率。同時深入研究小微企業發展環境，加強主動風險管理。嚴格執行“三個辦法一個指引”有關政策要求，把握信貸投向，使信貸資金真正用于實體經濟發展，堅決杜絕信貸資金被挪用或流向民間借貸領域。

　　（三）不良資產情況

　　截止一季度末，我社小微企業無不良貸款。主要由于我社在小微企業貸款投放之初，就制定了嚴格的風險防控制度，同時客戶經理本著“盡職免責、失職問責”的原則，貸款發放前已對小微企業的發展情況及周邊經濟情況進行了深入細致的調查，前移貸款風險防范關口，有效防范信貸風險的發生。

　　三、小企業其它業務開展情況

　　截止目前我社為縣域小微企業提供包括結算、賬戶管理、信息查詢，同時為全轄x戶個體工商戶安裝了POS終端，進一步拓展了結算渠道。隨著省聯社后續業務的進一步開展和完善，企業網銀業務也將在7月1日后全面運行，屆時將進一步提升我社對小微企業的金融服務能力。

　　四、小企業金融服務工作中存在的主要問題

　　小微企業做為我縣域內企業主要構成部分，但是在信貸投放過程中還存在以下問題。一是雖然部分企業經營能力較成立之初有很大的提高，但是仍有大部分小微企業存在管理不規范、財

　　務不透明、信息不對稱、經營風險較大、擔保能力不足等因素，致使對小微企業的評級授信、貸款發放有一定的難度。二是部分小微企業投放貸款后，由于大的經濟環境和市場影響，企業經營波動性大，發展不穩定，造成企業償債能力不足，易造成信貸風險。

　　五、改進措施及建議

　　（1）科學合理把握信貸投放節奏。根據我社自身發展戰略、風險防控能力制定季度小微企業投放計劃，確保信貸投放平穩增長，防止大起大落。

　　（2）從嚴把握信貸政策界限。對不符合產業政策、環保政策要求的一律不得授信。重點支持對“三農”及小微企業貸款投放力度。

　　（3）切實提高風險管理的有效性。發揮審查、審批的風險管理作用，強化風險管理流程，提高工作人員的專業性、科學性、獨立性素質。

　　（4）結合小微企業的實際需求,全面推進“三個辦法、一個指引”的實施。

　　20__年四月九日

服務自查報告 篇25

　　根據《臨翔區疾控中心關于制定基本公共衛生服務考核實施方案的通知》（臨翔疾控〔20xx〕18號）文件精神，結合工作開展實際，現將臨翔區章馱鄉衛生院20__年公共衛生服務工作開展情況自檢自查報告如下：

　　一、主要做法及成效

　　一年來，我中心院免疫規劃工作始終嚴格遵守上級有關部門和鄉黨委、政府的要求，在基本原則、服務內容和要求上和上級保持高度一致，認真貫徹執行上級有關部門的要求，確保政令暢通，使各項免疫規劃工作得到有序開展。

　　（一）加強領導，建立健全保障機制，認真履行傳染病防治職責。我院高度重視免疫規劃工作，專門制定我鄉20xx年度免疫規劃、流動兒童預防接種管理辦法和入學查驗接種證方案及15歲以下兒童補種乙肝疫苗方案；按照“政府組織領導、部門各負其責、上下左右聯動、科學有效應對”的要求，完善聯防聯控機制，成立了院長主要領導為組長、分管領導具體抓、各村衛生室負責人為成員的免疫規劃工作領導小組，切實加強對免疫規劃工作的領導。我院切實履行職責，把免疫規劃工作納入衛生事業發展規劃和年度衛生工作計劃，將貫徹實施去想免疫規劃的各項工作納入年度工作目標管理責任制。年初在我院干部職工方大會上及時學習傳達了中央、省、市和區免疫規劃工作的有關要求,進一步明確了工作重點和目標;適時召開我院開展傳染病管理工作動員大會及相關部門協調會4次，為扎實開展我鄉免疫規劃工作奠定堅實基礎。同時，加強工作督導，專門聯合衛生、疾控、婦幼部門對各科室、村級衛生室貫徹落實落實我鄉衛生免疫規劃工作情況進行專項督查，確保了免疫工作措施的落實。

　　（二）預防接種服務管理。為加強我鄉免疫規劃管理工作。

　　一是我院指定專人進行疫苗管理、分發，免疫規劃資料收集、報告等工作，同時派出人員按時參加市、區疾控中心組織的免疫規劃知識培訓，不斷提高業務人員的知識面和業務技能；

　　二是加強冷鏈設備建設，建立8立升冷庫一座并投入使用；

　　三是針對村衛生室已建設并投入使用這一契機，我院采取層層培訓的方式開展村衛生人員業務培訓，提高衛生人員免疫規劃疫苗接種知識，20xx年對院防保人員、村衛生人員培訓共培訓4場次。此外，并對村衛生室量化考核2次；

　　四是預防接種由于自然村寨較為分散，接種方式采取以定點為主，入戶為輔，即定點與入戶相結合的方式進行。

　　1.基礎免疫。本年度全鄉卡介苗應種115人，實種115人。脊灰疫苗應種438人，實種438人。百白破疫苗應種467人，實種462人。麻風疫苗應種136人，實種132人。麻腮疫苗應種113人，實種110人。乙腦應種189人，實種185人。乙肝疫苗應種436人，實種432人，其中第一針及時接種率為95.3%。流腦疫苗應種338人，實種330人。

　　2.二類疫苗管理及接種。由于章馱鄉屬經濟欠發達地區，大部分人口居住在農村，經濟較為困難，二類疫苗接種雖然開展了大量的宣傳動員工作，但多數村民接種積極性不高。為規范二類疫苗的管理，保證接種質量。

　　一是特區疾控中心嚴格疫苗進貨渠道，嚴格執行區及采購；

　　二是每到一批疫苗均進行嚴格查對，核對起運時及到達時溫度記錄，做到冷鏈保證；

　　三是運送疫苗到鄉鎮時也嚴格執行疫苗運送制度和起運人與接收人簽字制度，同時復印疫苗批簽發文件交該接種點保存備查；

　　四是每接種一種二類疫苗，均要按照“知情、自愿、自費”的原則給家長告知接種疫苗的好處和可能出現的異常反應，并簽訂好告家長通知書。由于受經濟收入影響，村級接種點開展二類疫苗接種較少，多數在我院接種。

　　（三）疑似預防接種異常反應監測。遵循及時發現，及時報告的原則，每次開展預防接種時，要求接種醫生嚴格按接種規范執行，接種疫苗時不得出現操作錯誤，出現疑似預防接種異常反應時及時報告、及時進行調查，及時進行處理，做到處理規范，處理到位，20xx年未發現疑似預防接種異常反應病例。

　　二、存在問題

　　（一）編制嚴重不足。目前章馱鄉有總人口2萬多人，但我院有10名編制，要從事大量的公共衛生服務工作，人員工作任務多、壓力大。

　　（二）兒童流動性大，難以完成全程合格接種。由于外出務工人員較多，人口流動頻繁，部分兒童在外地出生后才隨父母返回或是兒童剛出生即隨父母外出打工，待村醫將其作為新增目標進行管理時，該兒童年齡已超過疫苗合格接種的時間，特別是乙肝疫苗首針及時接種的時間，導致疫苗全程接種率不高，特別是乙肝疫苗首針及時接種率不高；另外，有的兒童父母在外打工時，將到接種加強針劑的兒童接往外地上學，導致加強接種率不高。

　　（三）預防接種異常反應處理難度大。雖然國家頒布有《預防接種異常反應處理條例》、《疫苗流通和預防接種管理條例》等法律法規，但僅強調的是疫苗安全和偶合反應等。在實際操作中，有很大一部分的偶合反應不能讓受種者家屬滿意，導致一些不必要的矛盾糾紛，使部分接種人員害怕開展接種工作。

　　三、下步工作建議

　　（一）解決人員編制。我院人少事多，既要參與鄉政府安排的其它工作，又要安排好鄉的傳染病疫情監測、處理、培訓，免疫規劃的疫苗運轉、督導檢查，慢性非傳染病的管理、督導等工作，工作量較大。

　　我院專職從事免疫規劃工作的人員僅1-2人，工作量大、精力投入大。建議政府增加人員編制。

　　（二）加強部門協作，齊抓共管做好免疫規劃工作。免疫規劃工作是一個多部門合作的社會效益性工作，需要多部門的合作和全社會參與，需建立工作責任制和責任追究制，加強傳染病防治工作的目標考核，強化督導，確保傳染病防治的職能落實到位，確保傳染病防治各項工作措施落到實處，并形成長效，共同開展好免疫規劃工作。

　　（三）認真履行職責，健全免疫規劃體系。進一步健全我院免疫規劃管理等相關體系。逐步提高業務素質，完善管理制度，切實提高疫情監測、院感控制和救治能力，降低病死率和感染率。

服務自查報告 篇26

　　8月17日，在收聽收看了國網公司優質服務電視電話會議后，本部門領導高度重視。會后，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排布署各班組認真組織貫徹落實國網公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認識到優質服務是社會發展的客觀需要，是電力企業發展的生命線。要樹立對社會、對企業、對公司負責的意識。嚴格供電優質服務管理制度的貫徹執行，確保“三個十條”執行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內部開展優質服務自查自糾活動。

　　一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。“加強領導，認識到位。落實責任，組織到位。創新機制，措施到位。”

　　二、健全優質服務管理制度及考核辦法。

　　三、建立重大事項匯報制度，發現重大問題及時向領導匯報。

　　四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。

　　五、將優質服務工作納入本部門責任制、績效考核的范圍。

　　六、我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。

　　七、在進行線路改造施工過程中，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設計方案，有效地減少了生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。

　　八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

服務自查報告 篇27

　　在服務上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉暫停服務，再例如客戶辦完業務就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見!”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優質服務真正的落到實處，我不會為了應付檢查而作秀。在為客戶服務的過程中以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，堅持“想

　　客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。

　　銀行服務自查報告及整改措施2：

　　一直以來，我們XX銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。

　　同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔;男生的領帶是否及時佩戴，發型是否符合標準;并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。

　　其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規范化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。另外，也要組織柜員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續費。”客戶不一定會接受，他可能會說“我家里有很多銀行的.U盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。

　　同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束后，不需要多余的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。

　　當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客戶提供最優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細致的告訴他們為什么要這么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業務素質。

　　通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態度，了解柜員的思想動態，從根本上提高柜員的服務意識。