2024服務(wù)自查報告（精選35篇）

2024服務(wù)自查報告 篇1

　　市政務(wù)服務(wù)中心：

　　根據(jù)資政中心發(fā)[20xx]21號文件要求，我局行政審批窗口在“服務(wù)找差距工作創(chuàng)一流”活動中，堅持“四個對照”(對照市委市政府要求找差距、對照群眾意見找差距、對照政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度找差距、對照市先進(jìn)服務(wù)行業(yè)找差距)，認(rèn)真查找了存在的問題，并提出了相應(yīng)的整改措施，現(xiàn)將情況匯報如下：

　　一、存在的問題

　　(一)服務(wù)意識有待增強(qiáng)。

　　對“老百姓是天大的事”理解的不深不透，還沒有自覺地把企業(yè)和群眾對我們的滿意程度作為檢驗工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，公仆意識和服務(wù)意識有待增強(qiáng)。

　　(二)服務(wù)功底有待提高。

　　窗口工作人員學(xué)習(xí)上抓得還不緊，鉆研業(yè)務(wù)知識的主動性還不夠，系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，食品藥品行政許可業(yè)務(wù)了解掌握的不夠全面，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)與人民群眾的訴求還有一定的差距，還不能完全適應(yīng)窗口工作的需要。

　　(三)服務(wù)方式有待創(chuàng)新。

　　滿足于按步就班的工作方式完成任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏創(chuàng)新，主動服務(wù)意識還要進(jìn)一步增強(qiáng)，工作上只求過得去，不求有大起色，進(jìn)取意識還要進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　(四)服務(wù)質(zhì)量有待提高。

　　窗口工作的主要任務(wù)就是服務(wù)，在日常工作中存在得過且過的思想，雖有樹立大服務(wù)的思想觀念，但落實到行動上要求就沒那么高，只滿足于一般的服務(wù)，細(xì)致周到地服務(wù)做的還不夠細(xì)。

　　二、整改措施

　　(一)樹立群眾觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。

　　窗口工作人員必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記窗口是為民服務(wù)的平臺，明確自己的職責(zé)和要求，貫徹“公開、便民、高效”的服務(wù)宗旨，做到為民服務(wù)要貼心、為民服務(wù)要務(wù)實、為民服務(wù)要廉潔，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，行動上關(guān)心群眾，展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的形象。

　　(二)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)本領(lǐng)。

　　要繼續(xù)加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)《行政許可法》、《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等行政審批法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，開闊視野，更新觀念，提高素質(zhì)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

　　(三)加強(qiáng)窗口建設(shè)，規(guī)范審批行為。

　　按照省、市關(guān)于提高行政效能的工作要求，進(jìn)一步完善辦事指南，優(yōu)化工作流程，縮短服務(wù)時限，開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請受理等服務(wù)等工作，保障辦理事項在窗口規(guī)范、高效辦結(jié)。進(jìn)一步深化行政審批制度改革，切實提高行政服務(wù)效能和水平，創(chuàng)新“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)”等服務(wù)手段，更好更快地為企業(yè)和群眾提供快捷、方便、高效的服務(wù)，

　　(四)要為民務(wù)實，提高辦事效率。

　　行政窗口人員要視行政相對人如已，認(rèn)真落實行政許可提速工作，主動熱情接待每位前來辦證的企業(yè)和群眾，并設(shè)身處地的為他們著想，盡可能的為他們提供方便和幫助，如資料完整，當(dāng)即受理;如有次要資料不全，就先受理，待領(lǐng)取許可證時補(bǔ)交;如資料不全，則一次性告知。力爭所有行政審批項目在承諾時限內(nèi)再提速20%，縮短辦事時間，提高辦事效率。

　　二○xx年六月三日

2024服務(wù)自查報告 篇2

　　市政務(wù)服務(wù)中心：

　　根據(jù)資政中心發(fā)[20xx]21號文件要求，我局行政審批窗口在“服務(wù)找差距工作創(chuàng)一流”活動中，堅持“四個對照”(對照市委市政府要求找差距、對照群眾意見找差距、對照政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度找差距、對照市先進(jìn)服務(wù)行業(yè)找差距)，認(rèn)真查找了存在的問題，并提出了相應(yīng)的整改措施，現(xiàn)將情況匯報如下：

　　一、存在的問題

　　(一)服務(wù)意識有待增強(qiáng)。

　　對“老百姓是天大的事”理解的不深不透，還沒有自覺地把企業(yè)和群眾對我們的滿意程度作為檢驗工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，公仆意識和服務(wù)意識有待增強(qiáng)。

　　(二)服務(wù)功底有待提高。

　　窗口工作人員學(xué)習(xí)上抓得還不緊，鉆研業(yè)務(wù)知識的主動性還不夠，系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，食品藥品行政許可業(yè)務(wù)了解掌握的不夠全面，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)與人民群眾的訴求還有一定的差距，還不能完全適應(yīng)窗口工作的需要。

　　(三)服務(wù)方式有待創(chuàng)新。

　　滿足于按步就班的工作方式完成任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏創(chuàng)新，主動服務(wù)意識還要進(jìn)一步增強(qiáng)，工作上只求過得去，不求有大起色，進(jìn)取意識還要進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　(四)服務(wù)質(zhì)量有待提高。

　　窗口工作的主要任務(wù)就是服務(wù)，在日常工作中存在得過且過的思想，雖有樹立大服務(wù)的思想觀念，但落實到行動上要求就沒那么高，只滿足于一般的服務(wù)，細(xì)致周到地服務(wù)做的還不夠細(xì)。

　　二、整改措施

　　(一)樹立群眾觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。

　　窗口工作人員必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記窗口是為民服務(wù)的平臺，明確自己的職責(zé)和要求，貫徹“公開、便民、高效”的服務(wù)宗旨，做到為民服務(wù)要貼心、為民服務(wù)要務(wù)實、為民服務(wù)要廉潔，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，行動上關(guān)心群眾，展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的形象。

　　(二)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)本領(lǐng)。

　　要繼續(xù)加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)《行政許可法》、《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等行政審批法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，開闊視野，更新觀念，提高素質(zhì)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

　　(三)加強(qiáng)窗口建設(shè)，規(guī)范審批行為。

　　按照省、市關(guān)于提高行政效能的工作要求，進(jìn)一步完善辦事指南，優(yōu)化工作流程，縮短服務(wù)時限，開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請受理等服務(wù)等工作，保障辦理事項在窗口規(guī)范、高效辦結(jié)。進(jìn)一步深化行政審批制度改革，切實提高行政服務(wù)效能和水平，創(chuàng)新“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)”等服務(wù)手段，更好更快地為企業(yè)和群眾提供快捷、方便、高效的服務(wù)，

　　(四)要為民務(wù)實，提高辦事效率。

　　行政窗口人員要視行政相對人如已，認(rèn)真落實行政許可提速工作，主動熱情接待每位前來辦證的企業(yè)和群眾，并設(shè)身處地的為他們著想，盡可能的為他們提供方便和幫助，如資料完整，當(dāng)即受理;如有次要資料不全，就先受理，待領(lǐng)取許可證時補(bǔ)交;如資料不全，則一次性告知。力爭所有行政審批項目在承諾時限內(nèi)再提速20%，縮短辦事時間，提高辦事效率。

2024服務(wù)自查報告 篇3

　　為了提高機(jī)關(guān)全體工作人員的大局意識、服務(wù)意識、效率意識、辦實事意識，更好地為廣大殘疾人服務(wù)，促進(jìn)我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于落實部門服務(wù)承諾的工作要求，區(qū)殘聯(lián)非常重視此項工作，現(xiàn)將今年上半年以來的服務(wù)承諾工作總結(jié)報告如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，將服務(wù)承諾工作列入重要議事日程

　　年初，我們將部門服務(wù)承諾工作作為切實轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的一項重要措施認(rèn)真抓好落實，為了全面地將這項工作落實到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務(wù)承諾的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層干部和三名職工代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。專門負(fù)責(zé)對單位部門服務(wù)承諾工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務(wù)承諾工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務(wù)承諾工作是關(guān)系到殘聯(lián)部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規(guī)劃，規(guī)定將服務(wù)承諾工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據(jù)，對單位科室和個人落實服務(wù)承諾好的要予以表彰，對服務(wù)承諾落實不完善的將予以必要的處理。

　　二、建立健全服務(wù)承諾制度，明確科室個人職責(zé)。

　　根據(jù)我們單位的工作實際，服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合“苦干五年爭第一”，創(chuàng)建全國殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務(wù)承諾工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準(zhǔn)后，在單位顯著位置設(shè)置公示欄，將服務(wù)承諾內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督，對承諾內(nèi)容涉及到的科室和個人，由領(lǐng)導(dǎo)小組具體規(guī)定了落實承諾內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)程序。

　　同時，結(jié)合“六進(jìn)鄉(xiāng)村”和部門包村工作，我們制定了機(jī)關(guān)中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度，理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮(zhèn)街鄉(xiāng)，協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績效列入年終干部考核的一項重要內(nèi)容。做到獎優(yōu)罰劣，從根本上落實服務(wù)承諾內(nèi)容，更好地為殘疾人服務(wù)。

　　三、健全監(jiān)督機(jī)制，加大考核力度

　　制度建立以后，單位服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組在日常工作中，十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點崗位設(shè)立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內(nèi)容進(jìn)行匯總，對發(fā)現(xiàn)的問題要求責(zé)任人予以整改，發(fā)現(xiàn)重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。

　　四、做好服務(wù)承諾工作總結(jié)

　　六月底，我們在征求各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎(chǔ)上，對照落實服務(wù)承諾情況，對半年進(jìn)行了總結(jié)，對各服務(wù)承諾崗位進(jìn)行了評比，獎優(yōu)罰劣，獎勤懲懶，并制定下一季度服務(wù)承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚5條，使單位服務(wù)承諾工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務(wù)。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。

2024服務(wù)自查報告 篇4

　　自XX年榮獲“國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣”以來，我縣在“創(chuàng)優(yōu)”的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作方式方法，扎實穩(wěn)步推進(jìn)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。每年均認(rèn)真開展自檢自查工作，現(xiàn)將20xx年開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查自評情況作如下匯報：

　　主要做法：

　　為切實鞏固提高計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,我們著重采取了以下措施:

　　(一)積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視。縣、鄉(xiāng)黨委政府把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入重要議事日程，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，人口計生、財政、衛(wèi)生、教育等部門負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。縣委常委會或縣長辦公會每年均多次研究人口和計生工作，并給予解決實際困難。同時，制定完善了《關(guān)于進(jìn)一步抓緊抓好人口和計劃生育工作的決定》、《××縣人民政府關(guān)于對人口和計劃生育工作實行黃牌警告和通報制度的通知》等措施。

　　(二)不斷加強(qiáng)隊伍建設(shè)。按照“調(diào)整、充實、提高”的原則，進(jìn)一步加大縣、鄉(xiāng)計生技術(shù)服務(wù)人員任職資格的清理力度，嚴(yán)禁無任職資格的“赤腳醫(yī)生”開展計劃生育手術(shù);并面向全縣公開招聘醫(yī)學(xué)類大中專以上畢業(yè)生，自XX年榮獲國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣以來，來共招入10名，從而不斷充實計生隊伍。目前，計生隊伍中有技術(shù)人員49人。加強(qiáng)對計生隊伍的培訓(xùn)，每年均選派3至4名相關(guān)專業(yè)的醫(yī)生到上級醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，根據(jù)實際，每年從鄉(xiāng)上安排人員到縣服務(wù)站跟班學(xué)習(xí)，并召開計生隊伍培訓(xùn)會，將所有技術(shù)人員集中到縣上參加技術(shù)、理論及業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，計生隊伍技術(shù)水平得到了明顯提高。

　　(三)不斷完善技術(shù)設(shè)備。切實增加資金投入，建立完善以縣計生服務(wù)站為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為支點的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來，縣計生服務(wù)站先后購置了計劃生育流動服務(wù)車及b超、乳腺診斷儀、微波治療儀、心電圖、血液分析儀、x光機(jī)等治療儀。投資190余萬元，新建了縣計生服務(wù)站，并在服務(wù)站內(nèi)設(shè)置了宣傳品展示臺、避孕藥具免費發(fā)放展示柜等，同時，將服務(wù)重心下移，切實加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)所的投入。XX年以來，先后投入資金166余萬元，為仁和、夾寒箐、大栗樹、都龍、八寨等鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別配備了相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備，不斷提升技術(shù)設(shè)備等級，同時，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置了電視、音響、vcd等宣傳設(shè)備，為滿足群眾計劃生育知識需求提供了方便，為開展優(yōu)質(zhì)的計生服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　(四)不斷加大資金投入力度。在財政困難的情況下，每年都將15萬元的計劃生育手術(shù)減免費、縣級承擔(dān)的獨生子女教育獎學(xué)金2萬元、一次性獎勵金10萬元、城鎮(zhèn)無業(yè)人員獨生子女保健費3.6萬元、轉(zhuǎn)移支付中計劃生育事業(yè)費35.6萬元以及計劃生育工作經(jīng)費19萬元納入財政預(yù)算，并落實了流動人口管理員和計劃生育宣傳員的報酬，為提升計劃生育服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了有利條件。

　　(五)強(qiáng)化宣傳教育。轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷纳�育觀念最重要的方法就是強(qiáng)化科學(xué)的宣傳教育。為此，在工作中，始終以宣傳教育為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為落腳點，強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，深入農(nóng)村多形式大力宣傳計劃生育法律法規(guī)、政策及出生缺陷干預(yù)工程和推廣使用安全套防治艾滋病工程等相關(guān)知識。

　　(六)嚴(yán)格實行依法管理。嚴(yán)格規(guī)范辦理《生育證》、《獨生子女父母光榮證》，出具流動人口《婚育證明》，征收社會撫養(yǎng)費等具體行政行為;加大計生隊伍法律法規(guī)培訓(xùn)力度，提高文明執(zhí)法水平，并制定和落實文明執(zhí)法規(guī)范，保障群眾依法實現(xiàn)法律救濟(jì)的權(quán)利;建立健全了行政首長負(fù)責(zé)制、公示制和執(zhí)法過錯追究制，嚴(yán)肅查處有關(guān)違法案件，文明執(zhí)法水平不斷提高;自覺接受人大的法律監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督，服從審計、監(jiān)察等監(jiān)督機(jī)關(guān)依法作出的監(jiān)督?jīng)Q定，積極主動邀請行政執(zhí)法監(jiān)督員、新聞媒體和社會各界進(jìn)行監(jiān)督。截止目前，全縣未發(fā)生過因計生行政執(zhí)法不當(dāng)引起的群眾集體上訪和行政訴訟案件，未出現(xiàn)一起違反“七不準(zhǔn)”的行為。

2024服務(wù)自查報告 篇5

　　根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信貸管理扎實做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的通知》（銀發(fā)[20__]184號）的要求，我行對小企業(yè)金融服務(wù)情況開展了自查，具體情況如下：

　　一、小企業(yè)貸款總體情況

　　截至xx年xx月末，我行小企業(yè)貸款余額xx萬元，占全行貸款余額的％。從貸款投放看，小企業(yè)貸款較年初增長％，比全部貸款增速高xx個百分點。同時，小企業(yè)貸款較年初增加xx萬元，比上年同期多增xx萬元。實現(xiàn)了小企業(yè)信貸"兩個不低于"的目標(biāo)，即小企業(yè)信貸增速不低于全部貸款平均增速，小企業(yè)貸款增量不低于上年增量。從貸款形態(tài)看，按信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類劃分：正常類貸款占%，不良貸款為。我行小企業(yè)金融服務(wù)工作得到了當(dāng)?shù)卣�府的認(rèn)可，連續(xù)xx年榮獲“支持企業(yè)發(fā)展先進(jìn)金融單位”稱號。

　　二、小企業(yè)金融服務(wù)主要措施

　　（一）優(yōu)化信貸資源配臵，持續(xù)加大小企業(yè)信貸投放。上半年，央行連續(xù)上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，導(dǎo)致銀行信貸規(guī)模緊縮，我行認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院和銀監(jiān)會有關(guān)支持小企業(yè)發(fā)展的政策精神，特別是人民銀行、銀監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)和改善小企業(yè)金融服務(wù)的工作部署，在行內(nèi)下發(fā)了《關(guān)于全面做好農(nóng)村金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，積極拓展并滿足縣域農(nóng)村小企業(yè)資金需求，截至xx年xx月，信貸支持小企業(yè)xx戶，累計投放貸款xx萬元。一是準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，優(yōu)先扶持產(chǎn)品技術(shù)含量高、有市場、有效益、機(jī)制靈活、經(jīng)營規(guī)范、資產(chǎn)負(fù)債率符合規(guī)定要求的小企業(yè)。二是密切銀政、銀地關(guān)系，積極構(gòu)建銀政企合作平臺，舉辦銀政企對接會、以一個地方金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，主動融入縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)，與一家小企業(yè)簽訂億元的戰(zhàn)略合作意向協(xié)議書，目前已落實家小企業(yè)的授信條件，發(fā)放貸款萬元。

　　（二）強(qiáng)化組合金融服務(wù)，拓寬小企業(yè)融資渠道。為構(gòu)建高效的小企業(yè)金融服務(wù)機(jī)制，我行在業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)設(shè)臵、服務(wù)渠道等方面做了積極探索。一是對內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，堅持以“客戶為中心”，建立授信、風(fēng)險、科技等各業(yè)務(wù)條線為支撐，各相關(guān)部門緊密協(xié)作的管理體系，增進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展，優(yōu)化授信業(yè)務(wù)審批流程，縮短業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)，及時滿足小企業(yè)貸款“短、頻、快”需求。二是對營銷團(tuán)隊進(jìn)行了調(diào)整，在支行的基礎(chǔ)上，對“只存不貸”的營業(yè)部功能定位進(jìn)行了調(diào)整，并在營業(yè)部設(shè)小企業(yè)金融服務(wù)中心，配備與小企業(yè)金融業(yè)務(wù)特點相適應(yīng)的人力資源。三是對信貸產(chǎn)品進(jìn)行了梳理，現(xiàn)已形成小企業(yè)聯(lián)保貸、循環(huán)貸等系列產(chǎn)品，同時，針對企業(yè)融資過程中擔(dān)保難問題，積極研究有效的抵押替代產(chǎn)品，設(shè)計林權(quán)抵押貸款。四是擴(kuò)大與擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作，xx年在與xx7家合作擔(dān)保機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，又引入了xx2家專業(yè)擔(dān)保公司。截至xx年xx月末，通過擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保的小企業(yè)貸款余額xx萬元，占總貸款余額的%，為小企業(yè)打開了融資渠道。五是完善小企業(yè)信用等級評定，下發(fā)了《小企業(yè)信用等級評定管理暫行辦法》，規(guī)范了小企業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮財務(wù)指標(biāo)外,還將小企業(yè)的經(jīng)營動態(tài)、企業(yè)資信記錄、主要領(lǐng)導(dǎo)人情況以及發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩丶{入評級范圍，通過信用打分法等靈活措施，客觀上疏通小企業(yè)貸款準(zhǔn)入瓶頸，積極幫助企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)困難。

　　（三）合理確定風(fēng)險定價，減輕小企業(yè)融資負(fù)擔(dān)。我行制定了《人民幣貸款利率定價管理暫行辦法》，通過科學(xué)定價，既有效覆蓋風(fēng)險，又對小企業(yè)貸款利率在風(fēng)險定價的基礎(chǔ)上合理浮動，盡可能減輕小企業(yè)的利息負(fù)擔(dān)。在提高自身效益的同時履行好社會責(zé)任，不借發(fā)放貸款之機(jī)搭銷保險、基金等產(chǎn)品，不附加不合理的貸款條件，不變相收取不合理的費用。

　　（四）嚴(yán)格落實貸款新規(guī)，密切監(jiān)控信貸資金流向。在小企業(yè)金融服務(wù)中，我行注重加強(qiáng)對客戶信貸資金流向及用途的全流程審核監(jiān)測。一是嚴(yán)格貫徹落實貸款新規(guī)，對采用受托支付方式的貸款，出賬審查人員嚴(yán)格根據(jù)約定的貸款用途，審核商務(wù)合同等證明材料，將貸款資金通過借款人賬戶支付給借款人的交易對象。對采用自主支付方式的貸款，要求客戶定期報送資金使用情況說明。截至xx年xx月末，我行累放貸款xx萬元。按照貸款新規(guī)要求，采用受托支付方式走款金額xx萬元。通過內(nèi)部自查，我行發(fā)放的小企業(yè)貸款均符合信貸資金用途。二是注重加強(qiáng)政策宣傳，召開貸款新規(guī)業(yè)務(wù)推進(jìn)會，邀請企事業(yè)單位代表參會，宣傳“三個辦法一個指引”精神實質(zhì)和核心要義，在推進(jìn)我行風(fēng)險控制和穩(wěn)健發(fā)展的同時，也幫助企業(yè)降低融資成本和提升財務(wù)精細(xì)化管理水平，為全面做好小企業(yè)金融服務(wù)工作營造良好的氛圍環(huán)境。

　　三、小企業(yè)金融服務(wù)存在的問題

　　在小企業(yè)金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，自查中也發(fā)現(xiàn)一些不容忽視的在問題和不足：

　　（一）專營機(jī)構(gòu)專業(yè)化工作水平不夠。我行雖成立了小企業(yè)金融服務(wù)中心，尚未建立獨立核算機(jī)制和激勵約束機(jī)制，制約了信貸人員開展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的積極性，“六項機(jī)制”建設(shè)還需在實踐中進(jìn)一步完善，專營機(jī)構(gòu)還要在發(fā)展中逐步成型。

　　（二）銀企信息不對稱。目前，大多小企業(yè)沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，財務(wù)管理水平不高，信息不透明和失真的情況普遍存在。我行很難從公開市場上獲悉反映小企業(yè)真實經(jīng)營狀況的專有信息，對小企業(yè)的真實經(jīng)營狀況評估困難，增加了我行貸款的審查監(jiān)督成本和信息成本。

　　（三）信貸產(chǎn)品創(chuàng)新力度不夠。目前，我行雖建立了一系列小企業(yè)融資產(chǎn)品，但產(chǎn)品靈活度還不夠，不能完全適應(yīng)小企業(yè)多元化的融資需求。

2024服務(wù)自查報告 篇6

　　門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會：

　　今年，我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會的要求，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，堅持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè)，深入開展群眾性創(chuàng)建活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動力和智力支持。先將相關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作，落實各項創(chuàng)建措施“汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo)，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項目進(jìn)行考核，并與年終考核、評優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創(chuàng)建活動，文明建設(shè)深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。

　　二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)

　　按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情;服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

　　三、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，促進(jìn)“三個文明”建設(shè)工作的深入開展

　　我窗口在縣委學(xué)習(xí)實踐活動辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧新地稅，服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的目標(biāo)要求，扎實開展學(xué)習(xí)實踐活動，圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規(guī)定動作。通過開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識;進(jìn)一步理清了辦事窗口落實科學(xué)發(fā)展觀的工作思路;進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會的工作能力。“汽車以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個文明”建設(shè)工作。

　　四、從抓細(xì)節(jié)開始，為廣大車主做好服務(wù)，提升窗口形象

　　(一)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過大內(nèi)需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》(國辦發(fā)【20__】44號)、國家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)的通知》(財建【20__】333號)和北京市商務(wù)委員會等三部門《關(guān)于做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》(京環(huán)發(fā)【20__】219號)精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對國家各部門相關(guān)政策的解讀，嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。

　　(二)在政策范圍內(nèi)，積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下，努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關(guān)問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份，補(bǔ)貼金額287.89萬元。為國家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。

　　(三)及時、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請管理系統(tǒng)，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準(zhǔn)確的錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請管理系統(tǒng)或做到了及時的上報。

　　(四)實行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率;對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話;對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務(wù)。

　　(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢1000余人次(含電話咨詢)。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車主的一直贊揚。

　　五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己

　　窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。

　　六、做好窗口本職工作，努力完成任務(wù)

　　“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個整體，統(tǒng)一思想，相互配合。由區(qū)環(huán)保局，區(qū)商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區(qū)電視臺發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節(jié)目;印制宣傳單5000余份;宣傳進(jìn)社區(qū)，宣傳進(jìn)各個汽車拆解企業(yè);在區(qū)影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區(qū)，宣傳政策，發(fā)放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補(bǔ)貼審批手續(xù)，努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關(guān)部門聯(lián)系，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應(yīng)廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯(lián)系的紐帶。

　　“汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來，時時刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴(yán)格要求自己，為國家相關(guān)政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻(xiàn)。

2024服務(wù)自查報告 篇7

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動自查報告

　　根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。活動開展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，廣泛宣傳

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。及時召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，傳達(dá)上級文件精神，部署活動，統(tǒng)一思想認(rèn)識。為使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，認(rèn)真貫徹實施，我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。

　　二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

　　1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗等項目進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅強(qiáng)的支撐。

　　2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價格等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費提供開水、輪椅、擔(dān)架、推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)保患者提供服務(wù)，并實行新農(nóng)合及醫(yī)保費用即時審核報銷等服務(wù)管理措施。

　　3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護(hù)士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項目24小時內(nèi)出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

　　4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實基礎(chǔ)護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以內(nèi)科病房為試點先行科室，建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。

　　5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)療費用清單、醫(yī)療服務(wù)收費、藥品價格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強(qiáng)化服務(wù)與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

　　1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會議，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，實施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實14個醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。認(rèn)真貫徹落實基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測，加強(qiáng)處方管理，落實處方點評，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

　　四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

　　1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，加強(qiáng)醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣。

　　2、積極推進(jìn)院務(wù)公開工作。按照上級部門院務(wù)公開工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等基本情況;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實。

　　3、完善醫(yī)德考評制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo)，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評活動，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。

　　4、深入開展志愿者服務(wù)活動。堅持以“奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開展“志愿者服務(wù)”活動。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。

　　五、存在問題和下步工作

　　1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動成效不明顯，護(hù)士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實不夠到位，少數(shù)科室和個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿意。

　　2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門診服務(wù)，充實門診力量，加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確保患者得到方便、快捷、連續(xù)和個性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計劃和實施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點病房工作，制定護(hù)理人員績效考核方案，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。

2024服務(wù)自查報告 篇8

　　截至xx年年底，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到億，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶有億戶。電信行業(yè)除了提供基本的通話服務(wù)外，在寬帶接入、移動數(shù)據(jù)服務(wù)和信息服務(wù)方面，也發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著電信企業(yè)服務(wù)客戶范圍的擴(kuò)大和服務(wù)內(nèi)容的增多，電信服務(wù)得到社會公眾越來越多的關(guān)注。

　　近年來，電信服務(wù)取得了一定的進(jìn)步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴萬次，較xx年下降;xx年度百萬用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進(jìn)步的同時也應(yīng)看到，電信服務(wù)仍然存在著一些問題，影響了客戶對電信服務(wù)的感知和電信客戶滿意度的進(jìn)一步提高。

　　一、電信服務(wù)存在的問題

　　1、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量問題

　　網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量是用戶選擇電信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。如果用戶在需要通話的時候無法接通、在需要使用業(yè)務(wù)的時候無法使用，將影響用戶的根本感知。

　　近年來，隨著寬帶和3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶越來越多。寬帶業(yè)務(wù)帶寬問題、手機(jī)上網(wǎng)速率問題都成為用戶關(guān)注的焦點。據(jù)報道，XX年春節(jié)期間，部分地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴有所增加，投訴較多的是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、帶寬達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、承諾履行難等問題。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越豐富，其中既有手機(jī)音樂、手機(jī)電視等運營商的自有業(yè)務(wù)，也有很多與第三方合作提供的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)由于產(chǎn)業(yè)鏈較長，業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制更加復(fù)雜，更有可能出現(xiàn)各方面的問題，也會引發(fā)用戶不滿。

　　2、業(yè)務(wù)流程問題

　　3g業(yè)務(wù)開通初期，用戶在境外使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)遭遇天價流量費，就是運營商未能把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通和流量使用提醒納入業(yè)務(wù)流程造成的。另外，電信企業(yè)未經(jīng)用戶確認(rèn)或同意，單方面關(guān)停業(yè)務(wù)和變更業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的情況也時有發(fā)生。此外，還存在未經(jīng)客戶確認(rèn)便訂購增值業(yè)務(wù)、開通附加功能，未經(jīng)用戶確認(rèn)而將無線上網(wǎng)卡時長套餐改為流量套餐等情況，造成用戶不滿。

　　3、業(yè)務(wù)營銷問題

　　運營商在業(yè)務(wù)營銷方面也存在著不同業(yè)務(wù)渠道宣傳信息不一致、隱瞞關(guān)鍵信息、強(qiáng)制捆綁等情況。

　　例如，客服電話宣傳的產(chǎn)品在實體營業(yè)廳已停止銷售，使用戶感覺受到欺騙;宣傳開展充值送話費優(yōu)惠活動，但未說明活動限量參與，先到先得，導(dǎo)致后期大量客戶充值后未獲得話費贈送，引發(fā)批量投訴;寬帶裝機(jī)強(qiáng)行捆綁指定運營商的手機(jī)號碼，引起用戶不滿。

　　信息安全與客戶隱私問題近年來，用戶個人信息安全問題日益突出，引起人們的高度關(guān)注。電信運營商擁有客戶的身份證、地址、通話對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來很大影響。此外，某些業(yè)務(wù)設(shè)計本身就可能會對用戶的隱私造成威脅，例如，“開機(jī)早知道”這種開機(jī)提醒業(yè)務(wù)，撥打他人手機(jī)，如果被叫方關(guān)機(jī)，當(dāng)其開機(jī)時，系統(tǒng)會以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機(jī)的信息就被告知他人，這樣的“被服務(wù)”讓很多 用戶不滿。

　　二、整改措施

　　1、 以用戶感知為中心，提升網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量

　　電信運營商應(yīng)響應(yīng)“寬帶中國”戰(zhàn)略的號召，提高寬帶速率和手機(jī)上網(wǎng)速率，同時推出寬帶測速和手機(jī)測速軟件、應(yīng)用及客戶端，強(qiáng)化客戶對提速的感知。同時，應(yīng)以用戶感知為中心，建立一體化、精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制管理體系，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　對于電信運營商的各項自有業(yè)務(wù)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)進(jìn)行全方位、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保用戶的良好感知。對于合作的第三方應(yīng)用，也應(yīng)做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，避免出現(xiàn)欺詐用戶、不良信息、安全隱患等問題，同時進(jìn)行基本的質(zhì)量控制，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富應(yīng)用。

　　2、認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，落實消費提醒工作

　　最近工信部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》，詳細(xì)規(guī)定了電信業(yè)務(wù)辦理前、辦理過程中、生效后業(yè)務(wù)使用過程中以及協(xié)議到期前，電信運營商應(yīng)盡到的告知和提醒義務(wù)。該通知將于XX年7月1日全面實施，電信運營商應(yīng)按照通知要求，在業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)盡到告知和提醒義務(wù)。同時，應(yīng)比照通知的要求，開展自查自糾，對于業(yè)務(wù)流程中其他需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　3、做好預(yù)評估，減少停止和變更服務(wù)的必要性

　　部分業(yè)務(wù)在設(shè)計的過程中存在缺陷，沒有進(jìn)行全面的成本效益分析便推向市場。經(jīng)過市場檢驗，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的結(jié)算成本過高，或者占用了大量的資源，所獲得的收入無法彌補(bǔ)成本。部分運營商在發(fā)現(xiàn)了這些問題后，在未取得用戶同意的情況下匆匆將業(yè)務(wù)下架或變更服務(wù)內(nèi)容，引起客戶的不滿。因此，進(jìn)行精細(xì)化管理，在業(yè)務(wù)和套餐推出前進(jìn)行全面的成本效益分析，避免此類現(xiàn)象的重復(fù)發(fā)生是非常必要的。

　　4、營銷過程中如實宣傳，避免強(qiáng)制消費

　　電信運營商在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)做到真實、準(zhǔn)確、明晰、通俗易懂，不應(yīng)夸大優(yōu)惠事項、模糊業(yè)務(wù)內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對于有附加條件的優(yōu)惠，應(yīng)醒目標(biāo)明;對于標(biāo)稱的寬帶帶寬、手機(jī)上網(wǎng)速率等，也應(yīng)說明其適用條件，避免造成不必要的誤會。

　　電信運營商進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合捆綁應(yīng)在用戶自愿的前提下進(jìn)行，而不應(yīng)強(qiáng)制捆綁銷售。在進(jìn)行校園營銷的過程中，也應(yīng)遵守《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運營企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營行為的意見》要求，不與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議，不得剝奪學(xué)生選擇電信運營商的自主權(quán)。

　　5、加強(qiáng)管理，做好用戶信息安全和隱私保護(hù)工作

　　電信運營商應(yīng)建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術(shù)等各個方面做好工作，降低客戶信息泄露風(fēng)險，規(guī)范客戶信息使用。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，應(yīng)通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)對渠道代理商和合作廠商的管理，對于泄露客戶信息的行為嚴(yán)加懲處。對于智能手機(jī)上的第三方應(yīng)用，也應(yīng)加強(qiáng)審核，避免其在應(yīng)用中內(nèi)置對用戶信息安全造成損害的程序。此外，目前運營商對終端的把控能力逐步增強(qiáng)，也可以考慮為用戶提供與手機(jī)安全相關(guān)的'業(yè)務(wù)和服務(wù)，為用戶安全使用移動互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)保駕護(hù)航。

　　6、多種手段協(xié)同，提高服務(wù)質(zhì)量

　　電信服務(wù)的手段越來越多樣化，除了傳統(tǒng)的實體渠道外，用戶還可以選擇電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助終端等多種手段進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理和查詢，目前，多家運營商也開始通過微博進(jìn)行客戶服務(wù)。應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，提升電子渠道的使用率，提高電子渠道業(yè)務(wù)受理和服務(wù)的范圍與效率，對客戶實行全方位的服務(wù)。各個渠道之間應(yīng)充分協(xié)同，保證提供給用戶的信息的及時性、準(zhǔn)確性和一致性。

　　可以通過微博、知識共享平臺等手段，加強(qiáng)與用戶的交流和互動，提高用戶的參與度和對業(yè)務(wù)的理解。此外，運營商還可以通過這些與用戶交流的渠道，及時掌握用戶體驗現(xiàn)狀，及時改進(jìn)業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度;對于社會輿論反映的焦點問題，應(yīng)建立應(yīng)急機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)投訴熱點問題并迅速解決，化解矛盾，避免批量投訴情況的發(fā)生。

2024服務(wù)自查報告 篇9

　　根據(jù)峽行管字[20xx]17號要求，認(rèn)真研究，精心部署，弘揚求真務(wù)實精神，嚴(yán)格依法行政，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。堅持責(zé)任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密圍繞中心和水利工作，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識。現(xiàn)就此項工作報告如下：

　　一、“自查自糾”工作的組織開展情況

　　自縣行政服務(wù)中心管委會文件下發(fā)后，9月11日水利局召開班子會議，專題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、副職為副組長、局屬基層單位、各股室主要負(fù)責(zé)人為成員，為此工作的順利開展提供有力的組織保障。要求高度重視，查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的不足，對存在問題，不能拖延、推諉，立即整改。

　　二、存在問題及整改成效

　　根據(jù)上級要求，我縣水利系統(tǒng)民主評議服務(wù)內(nèi)容主要是：依法行政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個方面。局評議辦對該項工作進(jìn)行分解，落實到人，要求每位干部、職工結(jié)合自身工作對號入座。

　　1、依法行政情況。在執(zhí)法過程中部分執(zhí)法人員精力不熟、打不開工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓(xùn)，10月還有1人參加全省水政執(zhí)法培訓(xùn)學(xué)習(xí)。設(shè)立陽光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標(biāo)明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標(biāo)準(zhǔn)張貼在醒目位置，做到了收費不超標(biāo)。執(zhí)法按要求、程序進(jìn)行，見章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”。

　　2、服務(wù)態(tài)度。制定了服務(wù)措施，公開了監(jiān)督電話和開通了服務(wù)網(wǎng)站，在具體服務(wù)過程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務(wù)，實行首問責(zé)任制，按照“公開、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，制定了“服務(wù)承諾制度”。

　　3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個，總投資1.38億元，9月10日召開了全縣水利進(jìn)程建設(shè)推進(jìn)會，要求全局干部、職工要發(fā)揚水利行業(yè)精神，對每個水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實工作，強(qiáng)化舉措，確保按期全面完成年度水利建設(shè)任務(wù)，同時采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進(jìn)，制定了違犯機(jī)關(guān)管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務(wù)。

　　4、勤政廉潔。制定了水利系統(tǒng)干部、職工“十個不準(zhǔn)”、“三重一大”集體決策制度、財務(wù)管理制度，對所有水利工程都按照招投標(biāo)要求進(jìn)行，按程序進(jìn)入省、市、縣招投標(biāo)中心進(jìn)行招標(biāo)，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現(xiàn)象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權(quán)益、違反黨紀(jì)政紀(jì)問題。

2024服務(wù)自查報告 篇10

　　今年我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》這個中心任務(wù),以《x市基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施方案》為依據(jù)，以我轄區(qū)居民人人享有統(tǒng)一科學(xué)和規(guī)范的基本公共衛(wèi)生服務(wù)為己任，以健康檔案為載體，為居民提供連續(xù)、綜合、實用經(jīng)濟(jì)有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康管理。全面推進(jìn)我鎮(zhèn)居民基本公共衛(wèi)生均等化，提高居民健康水平。我院全部職工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力圓滿地完成了衛(wèi)生局下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)自查分。現(xiàn)對照衛(wèi)生局《xx市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效評價標(biāo)準(zhǔn)》的通知自查總結(jié)如下：

　　一、項目管理（分）

　　根據(jù)《基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求》我院立即召開了班子成員公議安排布臵了此項工作，成立了以副鎮(zhèn)長為組長的x鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由兼任，并定期將此項工作進(jìn)度匯報至鎮(zhèn)政府。制定了“東城坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施方案”和“考核評價方案”，每半年考核一次，促進(jìn)了此項工作的開展。

　　二、資金的使用管理：（分）

　　根據(jù)衛(wèi)生局《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金使用的規(guī)定》我院制定了項目資金使用的管理辦法，成立了以院長為組長的“公共衛(wèi)生項目資金使用監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組”定期對資金的使用情況進(jìn)行檢查。做到了項目經(jīng)費專帳管理、專款專用，未出現(xiàn)“截留、擠占、挪用”等現(xiàn)象，做到了項目經(jīng)費健康科學(xué)合理地使用。

　　三、城鄉(xiāng)居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率滿意率（8分）

　　按照《xx市衛(wèi)生局基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施方案》的要求，我院對此項工作進(jìn)行動員安排布署，及時地召開了村干部和村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人會議，要求衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人在村干部的支持下通過入戶、廣播、宣傳欄、發(fā)放明白紙等形式不間斷地進(jìn)行宣傳，讓居民知曉實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重大意義，提高了居民對公共衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識。

　　四、居民健康檔案管理（分）

　　共建立居民健康檔案27126份，建立率達(dá)到了67%。其中電子檔案已錄入26963份，電子檔案建檔率達(dá)到了66%。

　　普通人群建檔18350份，重點人群建檔8776份，其中65歲以上老人建檔3195份、高血壓患者建檔3464份（建檔率70.12%，管理率90%，規(guī)范管理率90%）、糖尿病患者建檔685份（建檔率36.61%，管理率85%，規(guī)范管理率85%）、重性精神病患者建檔35份（建檔率33.98%，管理率100%，規(guī)范管理率100%），孕產(chǎn)婦及0-6歲兒童建檔2803份。

　　五、健康教育宣傳（分）

　　為了提高全民的健康水平，普及衛(wèi)生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設(shè)臵了宣傳欄，每季度更換一次，根據(jù)季節(jié)不同制做了多種宣傳資料，通過集貿(mào)市場發(fā)放宣傳單、大喇叭廣播、學(xué)校集中培訓(xùn)等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關(guān)知識，全年發(fā)放12種宣傳資料，其中包括4次中醫(yī)知識，總計發(fā)放宣傳資料4000余份，全年進(jìn)行了12次健康教育知識講座，其中包括4次中醫(yī)知識加大中醫(yī)知識的普及。參加參與健康教育知識講座6200余人次。參加各種培訓(xùn)在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計68人。更新健康教育宣傳欄全年共40余次。

　　六、預(yù)防接種（分）

　　按照國家免疫規(guī)劃的要求，我院為全鎮(zhèn)適齡兒童全程接種一類疫苗，定期開展查漏補(bǔ)工作，為適齡兒童及時上卡、上證、建冊，將接種情況接種信息微機(jī)化管理。在市疾控中心的組織下，開展了疫苗強(qiáng)化、免疫接種和群體性接種工作，對重點人群進(jìn)行了針對性接種，及時接種率98%.

　　七、0-6歲兒童健康管理（17分）

　　我轄區(qū)共有自然村31個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫(yī)生和計生專干的平臺，對轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童徹底地進(jìn)行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進(jìn)行2次訪視，并納入保健管理，根據(jù)年齡段不同對其進(jìn)行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內(nèi)容，兒童健康管理率70%，兒童系統(tǒng)管理率60%。

　　八、孕產(chǎn)婦健康管理（分）

　　我鎮(zhèn)共有常住人口x人，孕產(chǎn)婦年平均400余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結(jié)婚登記、鎮(zhèn)計生辦進(jìn)行溝通統(tǒng)計，最大限度地摸清轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦數(shù)量及分布情況，及時地為孕婦發(fā)放葉酸，為產(chǎn)婦建立了保健手冊，開展5次孕期保健服務(wù)及產(chǎn)婦分娩后3-7天內(nèi)的1次產(chǎn)后訪視及產(chǎn)后42天健康檢查，使我鎮(zhèn)高危孕產(chǎn)婦安全生產(chǎn)率達(dá)到100%。孕產(chǎn)婦建檔率100%，產(chǎn)后訪視率達(dá)到90%。

　　九、老年人健康管理（分）

　　我鎮(zhèn)共有65歲以上老人3195人，根據(jù)項目要求，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務(wù)精干的大夫?qū)π袆硬槐愕睦先诉M(jìn)行入戶檢查，對患有慢性病的老人進(jìn)行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進(jìn)行健康指導(dǎo)，提高了老年人的防病知識和生活質(zhì)量。老年人健康管理率85%。

　　十、高血壓患者健康管理（分）

　　按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，堅持為轄區(qū)內(nèi)35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費測量血糖一次。及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立高血壓患者檔案3464份，建檔率達(dá)到70%，高血壓患者管理率達(dá)到90%，高血壓患者規(guī)范管理率達(dá)到90%，管理人群血壓控制滿意率達(dá)到60%。

　　十一、2型糖尿病患者健康管理（分）

　　按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，對已確診糖尿病患者每年進(jìn)行一次體格檢查并免費測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立2型糖尿病患者檔案686份，建檔率達(dá)到36.61%，2型糖尿病患者管理率達(dá)到85%，2型糖尿病患者規(guī)范管理率達(dá)到85%，管理人群血糖控制滿意率達(dá)到65%。

　　十二、重性精神疾病患者管理（分）

　　我轄區(qū)共有重性精神疾病患者35人，已全部建立居民健康檔案，建檔率34%，管理率100%，每年為患者做一次全面評估，并填寫精神病患者個人信息補(bǔ)充表。每年為其進(jìn)行1次健康檢查，管理率100%，規(guī)范管理率100%。

　　十三、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理（分）

　　按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發(fā)現(xiàn)及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內(nèi)人員和村防疫醫(yī)生進(jìn)行傳染病防治知識技能培訓(xùn)，并協(xié)助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進(jìn)行排查，留觀、隨訪，做好預(yù)防消毒工作。根據(jù)衛(wèi)生日的主題開展了結(jié)核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結(jié)核病、艾滋病人員進(jìn)行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。

　　十四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)（分）

　　按照《國家基本公共衛(wèi)生（20xx）版》的要求，我院指定專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，全年對食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生安全，學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血開展了四次巡訪；對參加全鎮(zhèn)職業(yè)病狀況調(diào)查大會的相關(guān)人員進(jìn)行了知識培訓(xùn)，協(xié)助衛(wèi)生部門進(jìn)行了從業(yè)單位健康證體檢工作。較好的完成了上級交辦的各項工作。

2024服務(wù)自查報告 篇11

　　根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。活動開展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，廣泛宣傳

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。及時召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，傳達(dá)上級文件精神，部署活動，統(tǒng)一思想認(rèn)識。為使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，認(rèn)真貫徹實施，我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。

　　二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

　　1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗等項目進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅強(qiáng)的支撐。

　　2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價格等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費提供開水、輪椅、擔(dān)架、推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)保患者提供服務(wù)，并實行新農(nóng)合及醫(yī)保費用即時審核報銷等服務(wù)管理措施。

　　3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護(hù)士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項目24小時內(nèi)出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

　　4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實基礎(chǔ)護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以內(nèi)科病房為試點先行科室，建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。

　　5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步完善醫(yī)療費用清單、醫(yī)療服務(wù)收費、藥品價格和服務(wù)公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機(jī)制，切實維護(hù)病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強(qiáng)化服務(wù)與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

　　1、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會議，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，實施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實14個醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。認(rèn)真貫徹落實基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測，加強(qiáng)處方管理，落實處方點評，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

　　四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

　　1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，加強(qiáng)醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣。

　　2、積極推進(jìn)院務(wù)公開工作。按照上級部門院務(wù)公開工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等基本情況;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實。

　　3、完善醫(yī)德考評制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo)，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評活動，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。

　　4、深入開展志愿者服務(wù)活動。堅持以“奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開展“志愿者服務(wù)”活動。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。

　　五、存在問題和下步工作

　　1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動成效不明顯，護(hù)士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢。四是服務(wù)措施落實不夠到位，少數(shù)科室和個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿意。

　　2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門診服務(wù)，充實門診力量，加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確保患者得到方便、快捷、連續(xù)和個性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計劃和實施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點病房工作，制定護(hù)理人員績效考核方案，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng)，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。

2024服務(wù)自查報告 篇12

　　xx醫(yī)院是市一間中醫(yī)性質(zhì)的公立性醫(yī)院，醫(yī)院有職工人，實有病床頭柜張，高級職稱人，中級職稱人。醫(yī)院以中醫(yī)為基礎(chǔ)，以中醫(yī)手法為特色，大力宏揚中醫(yī)藥事業(yè)。自接到市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動的通知》后，我院結(jié)合實際，對我院的中醫(yī)藥工作進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、高度重視，提高認(rèn)識

　　接到通知后，醫(yī)院高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開會議，研究部署工作，并召開中層以上干部會議，傳達(dá)和學(xué)習(xí)文件精神，要求各科室提高認(rèn)識，重視檢查，落實措施，認(rèn)識中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)檢

　　查是貫徹落實國務(wù)院扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重要舉措，是貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要體現(xiàn)，是促進(jìn)我院中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的良好契機(jī)。通過會議，大家提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，積極響應(yīng)，認(rèn)真按中醫(yī)藥局的要求做好自查工作。

　　二、制定措施，開展工作

　　醫(yī)院根據(jù)省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動的通知》的有關(guān)內(nèi)容，制定了自查措施，成立了自查工作小組，工作自上而下，層層落實，各科各級進(jìn)行自查，完后收集資料，分類整理。

　　三、自查結(jié)果

　　1、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照省中醫(yī)藥管理局開展醫(yī)院管理年活動總體要求，我院以此為目標(biāo)，以解決群眾“看病難、看病貴”問題為切入點，切實加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保醫(yī)院管理年活動的正確方向和效果，制定切實可行的措施，全面推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全。

　　2、深化醫(yī)療改革，解決群眾“看病難”、“看病貴”問題。針對當(dāng)前群眾反映“看病難”、“看病貴”的問題，我院結(jié)合自己的實際情況，發(fā)揮我院中醫(yī)藥特色的優(yōu)勢，我院為專科醫(yī)院，接治患者相當(dāng)一部分為骨折病人，按照綜合醫(yī)院的常用治療方法都是選擇手術(shù)治療，而我院以中醫(yī)藥特色為主，采取中醫(yī)手法，免去手術(shù)的大筆費用，以我院自制藥為主，見效快，費用低，切實為群眾著想。我院一貫實行藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購工作，常用醫(yī)療耗材亦集中招標(biāo)采購，降低藥品和高值耗材價格，降低藥品批零差率，降低設(shè)備檢查治療費用，通過控制藥品費用，減輕群眾看病負(fù)擔(dān)。

　　3、實施科教興院，提高醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)的整體水平。我院制定了培養(yǎng)優(yōu)秀中醫(yī)藥學(xué)科帶頭人和旨在培養(yǎng)優(yōu)秀中青年中醫(yī)藥人才計劃，將中醫(yī)管理人才、外向型人才和中醫(yī)護(hù)理人才納入培養(yǎng)范圍，并試行中醫(yī)住院醫(yī)師帶教機(jī)制。著力加強(qiáng)重點學(xué)科、特色專科建設(shè)。我院獲得市重點專科掛牌。重點以中醫(yī)骨科為主，大力推進(jìn)中醫(yī)特色建設(shè)。

　　4、積極培養(yǎng)中醫(yī)藥人才，促進(jìn)人才梯隊建設(shè)。我院醫(yī)藥人員以中醫(yī)藥人員為主，％為中醫(yī)藥專業(yè)，在人員的培養(yǎng)教育是以中醫(yī)藥為重點，在新招聘的人員當(dāng)中也以中醫(yī)藥人員優(yōu)先，對是中醫(yī)藥專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先招聘。

　　5、加強(qiáng)中醫(yī)特色科室建設(shè)。我院以重點專科骨傷科外，還加強(qiáng)了中醫(yī)特色的輔助科室建設(shè)，開設(shè)有針灸、推拿、拔罐、牽引等非藥物療法科室，并開設(shè)有骨增藥物導(dǎo)入、中藥外燙等中醫(yī)特色的科室，在診療中盡量應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)，將中醫(yī)應(yīng)用比例提高到70%以上。

　　6、加強(qiáng)中藥利用，突出中醫(yī)特色。醫(yī)院注重發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，全院中藥飲片和中成藥品種共有種，藥品銷售中，中藥和中成藥占總銷售額％。針對我院是以骨科為重點的特點，經(jīng)我院老中醫(yī)多年的實踐經(jīng)驗，制成了等種針對骨科為主的自主醫(yī)院制劑。近年來，種自制制劑需要重新注冊，申請許可證，在藥劑科全體同志的努力下，克苦攻關(guān)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對所有自制制劑全部重新制訂新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)過不懈努力，五種自制制劑順利通過了藥監(jiān)部門的驗收。為突出中醫(yī)藥特色，我院重視對中藥的管理，設(shè)有中藥飲片調(diào)劑室、中草藥庫、中藥飲片庫、中成藥庫、中藥煎藥室，中藥房主任由主管藥師擔(dān)任，中藥煎藥室由中藥師負(fù)責(zé)，我們積極開展創(chuàng)建“放心藥房”的工作，健全了各種制度，包括藥品采購制度、中西藥庫和中西藥房工作制度、毒麻劇藥的管理制度、各類人員的工作職責(zé)等。嚴(yán)格把好藥品采購和藥品保管儲存兩個重要環(huán)節(jié)，大部分的藥品都是通過招標(biāo)采購，并且堅持到三證齊全的藥品銷售單位采購。加強(qiáng)對中藥飲片的質(zhì)量管理，對進(jìn)入醫(yī)院的中藥進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真鑒定中藥飲片質(zhì)量，杜絕偽劣假藥進(jìn)入藥房。對中藥飲片做到勤查、勤洗、勤曬、勤篩，發(fā)現(xiàn)霉變、蟲蛀能及時處理。同時，加強(qiáng)對中藥調(diào)劑和價格管理，保護(hù)病人的利益。定期對中藥調(diào)劑和藥價進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與工資獎金掛鉤，促使中藥調(diào)劑和劃價準(zhǔn)確率大大提高。此外還改善了加工場的周邊工作環(huán)境，擴(kuò)大了工場面積。同時加強(qiáng)對煎藥室的管理，對煎藥過程中的先煎、后下、烊化等特殊要求嚴(yán)格按醫(yī)囑操作，確保煎藥質(zhì)量。

　　7、加強(qiáng)中藥房硬件投入。我院已投資購買一套不銹鋼藥柜，替換已老舊的木質(zhì)藥柜，新藥柜衛(wèi)生、整潔、防鼠，對中藥飲片的保管

　　有極大的便利，對一些容易發(fā)霉、變質(zhì)的中藥，醫(yī)院給藥房配置了電冰箱，通過冷藏以保證中藥質(zhì)量。醫(yī)院也正準(zhǔn)備給中藥房安裝空調(diào)機(jī)，對中藥飲片的質(zhì)量有了進(jìn)一步的保障。

　　8、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)。我院制定了《醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實施方案》，組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南的指導(dǎo)意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》，制定醫(yī)院十年發(fā)展規(guī)劃，制定《醫(yī)院常見骨科病診療方案》，制定醫(yī)院行為規(guī)范，制定了醫(yī)院院微、醫(yī)院院歌、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院精神。并加強(qiáng)了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)境形像建設(shè)。

2024服務(wù)自查報告 篇13

　　“汽車以舊換新”窗口自查報告

　　門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會：

　　今年，我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會的要求，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，堅持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè)，深入開展群眾性創(chuàng)建活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動力和智力支持。先將相關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作，落實各項創(chuàng)建措施 “汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo)，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項目進(jìn)行考核，并與年終考核、評優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創(chuàng)建活動，文明建設(shè)深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。

　　二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)

　　按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情;服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

　　三、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，促進(jìn)“三個文明”建設(shè)工作的深入開展

　　我窗口在縣委學(xué)習(xí)實踐活動辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧新地稅，服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的目標(biāo)要求，扎實開展學(xué)習(xí)實踐活動，圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規(guī)定動作。通過開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識;進(jìn)一步理清了辦事窗口落實科學(xué)發(fā)展觀的工作思路;進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會的工作能力。“汽車以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個文明”建設(shè)工作。

　　四、從抓細(xì)節(jié)開始，為廣大車主做好服務(wù)，提升窗口形象

　　(一)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過大內(nèi)需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》(國辦發(fā)【20xx】44號)、國家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車以舊換新實施辦法>的通知》(財建【20xx】333號)和北京市商務(wù)委員會等三部門《關(guān)于做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》(京環(huán)發(fā)【20xx】219號)精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對國家各部門相關(guān)政策的解讀，嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。

　　(二)在政策范圍內(nèi)，積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下，努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關(guān)問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份，補(bǔ)貼金額287.89萬元。為國家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。

　　(三)及時、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請管理系統(tǒng)，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準(zhǔn)確的錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請管理系統(tǒng)或做到了及時的上報。

　　(四)實行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率;對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話;對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務(wù)承諾。

　　(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢1000余人次(含電話咨詢)。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車主的一直贊揚。

　　五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己

　　窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。

　　六、做好窗口本職工作，努力完成任務(wù)

　　“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個整體，統(tǒng)一思想，相互配合。由區(qū)環(huán)保局，區(qū)商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區(qū)電視臺發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節(jié)目;印制宣傳單5000余份;宣傳進(jìn)社區(qū)，宣傳進(jìn)各個汽車拆解企業(yè);在區(qū)影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區(qū)，宣傳政策，發(fā)放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補(bǔ)貼審批手續(xù)，努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關(guān)部門聯(lián)系，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應(yīng)廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯(lián)系的紐帶。

　　“汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來，時時刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴(yán)格要求自己，為國家相關(guān)政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻(xiàn)。

2024服務(wù)自查報告 篇14

　　柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)xx銀行勞動支行運營管理風(fēng)險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：

　　一、成立自查小組

　　組 長：

　　副組長：

　　組 員：

　　二、檢查內(nèi)容：

　　(一)、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境方面：

　　1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔

　　2、各類標(biāo)識、銘牌齊全并保持清潔

　　3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定

　　5、營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、 客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理

　　6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范

　　7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視 線范圍內(nèi)無私人物品

　　8、客戶私密保護(hù)措施落實到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施

　　9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

　　10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客 戶咨詢

　　11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅

　　12、服務(wù)設(shè)施(點驗鈔機(jī)、叫號機(jī)等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)

　　13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連

　　14、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%

　　15、各機(jī)具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護(hù)

　　16、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務(wù)、掛失 和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象

　　(二)、信息公示方面：

　　1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

　　2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

　　3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服(投訴)電話

　　4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息

　　5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風(fēng)險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務(wù)

　　(三)、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：

　　1、可受理中間業(yè)務(wù)

　　2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請

　　3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象

　　(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：

　　1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員

　　2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認(rèn)證個人理財證書上崗

　　3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù) 公示牌(如有非銀行駐點服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗)

　　4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

　　5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事

　　(五)、服務(wù)與規(guī)范方面

　　1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄

　　2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理 工作指引》及預(yù)案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等文件制定的 實施細(xì)則

　　3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程

　　4、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　5、大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)

　　6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備

　　7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點

　　8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識

　　9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效

　　10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進(jìn)行必要的 風(fēng)險揭示，不存在誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象

　　11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復(fù)

　　12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理

　　13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)

　　14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設(shè)備

　　15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

　　16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱

　　xx銀行支行

　　xx年x月x日

2024服務(wù)自查報告 篇15

　　一、工作作風(fēng)和工作效率情況

　　1、本人學(xué)習(xí)興趣濃厚，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)熟悉。

　　2、主動、熱情、規(guī)范、文明服務(wù)。

　　3、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，簡化辦事程序，制定了方便群眾辦事的具體措施，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，窗口作風(fēng)好，辦事效率高。

　　4、沒有違反作風(fēng)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定。

　　二、履行職責(zé)情況

　　1、工作中積極履行行政服務(wù)中心的各項職責(zé)和規(guī)定。

　　2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現(xiàn)象。

　　3、工作中有開拓、創(chuàng)新精神，及時完成年度各項工作目標(biāo)和任務(wù)。

　　三、依法行政情況

　　1、具體行政行為做到合法、依據(jù)正確、證據(jù)確鑿、處理適當(dāng)、手續(xù)完備。

　　2、行政執(zhí)法行為規(guī)范，做到以人為本，規(guī)范辦事，文明執(zhí)法。

　　3、不存在濫用職權(quán)、多頭執(zhí)法、重復(fù)處罰、趨利執(zhí)法等問題。

　　4、行政事業(yè)性收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和管理使用符合規(guī)定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現(xiàn)象。

　　四、執(zhí)行制度情況

　　1、遵守和執(zhí)行機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)八項制度和銷號整改制度認(rèn)真全面。

　　2、對本單位窗口的服務(wù)承諾落實到位，無違反承諾現(xiàn)象。

　　3、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾以及監(jiān)督投訴辦法進(jìn)行了公開。

2024服務(wù)自查報告 篇16

　　西城鄉(xiāng)文化站在此次自查活動中，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，以提高全鄉(xiāng)文化實力，推動全鄉(xiāng)文化事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，精心組織，積極發(fā)動群眾，廣開言路。雖然在日常的工作中受到了上級和廣大群眾的肯定，但也存在一些問題。根據(jù)《獻(xiàn)縣公共文化服務(wù)體系建設(shè)指標(biāo)（工作）考核評價辦法（試行）》的要求，現(xiàn)將西城鄉(xiāng)文化站評議自查工作匯報如下：

　　一、自查評議情況匯報

　　經(jīng)認(rèn)真對照《獻(xiàn)縣公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作目標(biāo)考核評分表》的內(nèi)容進(jìn)行檢查和考核。現(xiàn)將西城鄉(xiāng)文化站自評自查情況報告如下：

　　（一）組織保障

　　鄉(xiāng)黨委、政府高度重視文化工作，將公共文化服務(wù)體系建設(shè)納入黨委、政府重要議事日程，年初迅速成立了鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，多次召開班子會研究公共文化服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)事項，制定了《西城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)實施方案》，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、相關(guān)部門分工負(fù)責(zé)、社會力量積極參與的公共文化服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制和工作格局。

　　（二）資金人員保障

　　鄉(xiāng)文化站共有編制內(nèi)人員3人，均為大專以上學(xué)歷，事業(yè)心強(qiáng)，有較強(qiáng)的專業(yè)能力和組織管理能力，平時工作全部到位、專職專干。各村至少配備文化管理員1名，負(fù)責(zé)日常各村文化工作。

　　（三）公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　鄉(xiāng)文化站與西城南村文化站合二為一，獨立成區(qū)，總占地面積為8畝，共有房屋4間，按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站管理辦法》規(guī)定，設(shè)有多功能廳、圖書室、培訓(xùn)教室并配備相應(yīng)設(shè)備，有室外活動場地，建筑面積300㎡鄉(xiāng)村大舞臺1個，設(shè)有專用出、入口，公共電子閱覽室正在籌備中。全鄉(xiāng)19個行政村都配備農(nóng)村書屋，圖書均在500冊以上。

　　（四）公共文化服務(wù)供給

　　制定有《西城鄉(xiāng)文化站管理制度》，規(guī)定要建立群眾基本文化需求反饋機(jī)制、落實了“文化管理員”和“文化信息員”，有效維護(hù)了文化工作的有序開展。依托傳統(tǒng)節(jié)日、重大慶典活動和民間文化資源，制訂了《西城鄉(xiāng)人民政府關(guān)于加強(qiáng)指導(dǎo)和支持農(nóng)村廣泛開展群眾性文體活動的通知》，常態(tài)化開展群眾喜聞樂見、豐富多彩的文體活動，人均參加文體活動時間每周不少于5小時。鄉(xiāng)文化站每周開放時間不少于42小時，每個行政村每月看1場以上電影，每年看4場以上戲劇或文藝演出，每年組織5次以上規(guī)模較大的群眾文體活動，廣播電視“村村通”覆蓋率達(dá)到100%，80%的行政村有健身場地并配備了相關(guān)設(shè)備。

　　（五）公共文化人才隊伍和制度建設(shè)

　　積極組建了建立公共文化服務(wù)志愿者隊伍，制訂了《西城鄉(xiāng)文化志愿隊伍建設(shè)方案》、《西城鄉(xiāng)文化志愿隊伍管理辦法》，目前隊員54人，分為秘書處、外聯(lián)部、宣傳部、文藝部和實踐部5個部門，20xx年共開展關(guān)愛留守兒童、四月十八廟會義務(wù)演出等7場活動。

　　全鄉(xiāng)19個行政村活躍著38支文藝隊伍。20xx年基層文化工作專、兼職人員參加集中培訓(xùn)時間5天，參加遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)時間80課時，進(jìn)一步提高了大家的文化素養(yǎng)和文化工作能力。

　　建立公眾參與制度，制訂了《西城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)運營的公眾參與辦法》，認(rèn)真征詢?nèi)罕娨庖姡�并對群眾意見及時進(jìn)行反饋，總結(jié)工作不足，從而進(jìn)一步提高和完善了公共服務(wù)工作能力。

　　（六）群眾滿意度及社會參與

　　為進(jìn)一步了解我鄉(xiāng)全年文化的建設(shè)成果，制訂了《西城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)群眾滿意度調(diào)查問卷》，抽查了不同年齡段的265人進(jìn)行了調(diào)查，被調(diào)查者對鄉(xiāng)文化站提供的公共文化服務(wù)的內(nèi)容的滿意度，主要集中在非常滿意和比較滿意。其中感到非常滿意的只占了45%，比較滿意的占了48%，而感覺一般的則有4。4%。另外還有2。6%的被調(diào)查者對鄉(xiāng)文化站提供的公共文化活動內(nèi)容感到不滿意。總的來說鄉(xiāng)政府在提供公共文化內(nèi)容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動需求市場。政府也不能照顧到所有群眾的公共文化活動需求，但是鄉(xiāng)政府應(yīng)該在不斷了解群眾需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng)新更適合村民需求的公共文化內(nèi)容。爭取更好地服務(wù)于西城文化的大繁榮大發(fā)展。

　　20xx年西城鄉(xiāng)文化站組織開展了多種形式的文化活動、文化宣傳等14余場。其中包括正月十五慶元宵、十一國慶七天樂、歡慶元旦的多場精彩紛呈的文藝表演，也有西城鄉(xiāng)武術(shù)交流比賽、廣場舞大賽等比賽形式的活動，更有關(guān)愛留守兒童等義務(wù)活動，這些不僅豐富了群眾的業(yè)余生活，更豐富了群眾們的精神生活。

　　二、存在的問題及努力方向

　　在這次評議自查過程中，鄉(xiāng)文化站工作雖然取得了一點成績，但我們也清醒地看到，文化工作還存在許多困難和問題。一是結(jié)合文化站工作特點，創(chuàng)造性開展文化事業(yè)建設(shè)工作不夠深入，不夠具體；二是文化站還需加大對公眾的服務(wù)力度；三是需要提高文藝創(chuàng)作的能力。這些問題需要在今后的工作中努力克服，并加以解決。在今后的工作中，鄉(xiāng)文化站將一如繼往地嚴(yán)格按照上級的要求，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化職責(zé)，采取有力措施切實抓緊、抓好西城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)工作，推動我鄉(xiāng)精神文明快速發(fā)展！

2024服務(wù)自查報告 篇17

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)xx銀行勞動支行運營管理風(fēng)險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：

　　一、成立自查小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　二、檢查內(nèi)容：

　　(一)、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境方面：

　　1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔

　　2、各類標(biāo)識、銘牌齊全并保持清潔

　　3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定

　　5、營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理

　　6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范

　　7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品

　　8、客戶私密保護(hù)措施落實到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施

　　9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

　　10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客戶咨詢

　　11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅

　　12、服務(wù)設(shè)施(點驗鈔機(jī)、叫號機(jī)等)正常使用，擺放有序，且點驗鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)

　　13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連

　　14、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%

　　15、各機(jī)具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護(hù)

　　16、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象

　　(二)、信息公示方面：

　　1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

　　2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

　　3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服(投訴)電話

　　4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息

　　5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風(fēng)險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務(wù)

　　(三)、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：

　　1、可受理中間業(yè)務(wù)

　　2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請

　　3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象

　　(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：

　　1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員

　　2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證個人理財證書上崗

　　3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌(如有非銀行駐點服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗)

　　4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

　　5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事

　　(五)、服務(wù)與規(guī)范方面

　　1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄

　　2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》及預(yù)案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等文件制定的實施細(xì)則

　　3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程

　　4、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　5、大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)

　　6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備

　　7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點

　　8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識

　　9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效

　　10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進(jìn)行必要的風(fēng)險揭示，不存在誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象

　　11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復(fù)

　　12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理

　　13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)

　　14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設(shè)備

　　15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

　　16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱

2024服務(wù)自查報告 篇18

　　為進(jìn)一步提高農(nóng)村信用社對小微企業(yè)金融服務(wù)能力和工作有效性，支持我縣域內(nèi)小微企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)銀監(jiān)會《銀行開展小企業(yè)授信工作指導(dǎo)意見》和《商業(yè)銀行小企業(yè)授信工作盡職指引（試行）》等有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我縣農(nóng)村信用社x年第一季度小微企業(yè)金融服務(wù)情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　截止20xx年一季度末，我社小企業(yè)授信戶數(shù)x戶，較年初增加x戶，增長12.4%。小企業(yè)表內(nèi)外授信總額x萬元，較年初增加x萬元，增長9.3%。其中貸款余額x萬元,貼現(xiàn)余額x萬元；表外授信余額x萬元，其中票據(jù)承兌x萬元，保函x萬元。一季度末，小企業(yè)不良貸款余額x萬元，較年初增減萬。

　　二、小企業(yè)授信業(yè)務(wù)主要特點及作法

　　（一）主要特點

　　1、貸款業(yè)務(wù)開展情況

　　結(jié)合我縣域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和小微企業(yè)規(guī)模小、資金少、需求小、用款急的特點，我聯(lián)社細(xì)化貸款手續(xù)，縮短貸款審批時限，通過評級、授信、抵質(zhì)押品評估和貸款審批“四合一”流程，隨貸隨評，嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制度，提高了貸款發(fā)放效率。同時全轄x余人的客戶經(jīng)理隊伍積極深入有信貸需求的小微企業(yè)，幫助小微企業(yè)客戶解決實際困難，同時為企業(yè)提供發(fā)展建議。截止1季度末，我社累計發(fā)放小微企業(yè)貸款x萬元，扶持個體工商戶x戶，累計表內(nèi)外授信x萬元，小微企業(yè)貸款余額x萬元，無不良貸款。

　　2、貼現(xiàn)及表外授信業(yè)務(wù)開展情況

　　根據(jù)我社目前各項業(yè)務(wù)開展情況，暫時對外未開辦貼現(xiàn)及表外授信業(yè)務(wù)。隨著各項業(yè)務(wù)的發(fā)展及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，我社會適時開辦以上業(yè)務(wù)，為轄內(nèi)小微企業(yè)提供更加全面的金融服務(wù)。

　　（二）主要作法

　　一是創(chuàng)新?lián)�保抵押方式，在大力推廣土地使用權(quán)擔(dān)保、商用門點房抵押等傳統(tǒng)擔(dān)保方式的同時，逐步探索宣傳公務(wù)員擔(dān)保、動產(chǎn)擔(dān)保、小微企業(yè)聯(lián)保、政府擔(dān)保、擔(dān)保公司擔(dān)保等新型擔(dān)保方式。從企業(yè)多元化的現(xiàn)實需求入手，為小微企業(yè)提供了更大的融資選擇空間。

　　二是堅持“收益覆蓋風(fēng)險和成本”及“盡職免責(zé)、失職問責(zé)”的.原則，適當(dāng)放寬小微企業(yè)貸款風(fēng)險容忍度，同時通過各類擔(dān)保形式相結(jié)合的方式降低小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的整體風(fēng)險，強(qiáng)調(diào)全流

　　程的風(fēng)險控制和管理，提高審批質(zhì)量和效率。同時深入研究小微企業(yè)發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)主動風(fēng)險管理。嚴(yán)格執(zhí)行“三個辦法一個指引”有關(guān)政策要求，把握信貸投向，使信貸資金真正用于實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堅決杜絕信貸資金被挪用或流向民間借貸領(lǐng)域。

　　（三）不良資產(chǎn)情況

　　截止一季度末，我社小微企業(yè)無不良貸款。主要由于我社在小微企業(yè)貸款投放之初，就制定了嚴(yán)格的風(fēng)險防控制度，同時客戶經(jīng)理本著“盡職免責(zé)、失職問責(zé)”的原則，貸款發(fā)放前已對小微企業(yè)的發(fā)展情況及周邊經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查，前移貸款風(fēng)險防范關(guān)口，有效防范信貸風(fēng)險的發(fā)生。

　　三、小企業(yè)其它業(yè)務(wù)開展情況

　　截止目前我社為縣域小微企業(yè)提供包括結(jié)算、賬戶管理、信息查詢，同時為全轄x戶個體工商戶安裝了POS終端，進(jìn)一步拓展了結(jié)算渠道。隨著省聯(lián)社后續(xù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展和完善，企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也將在7月1日后全面運行，屆時將進(jìn)一步提升我社對小微企業(yè)的金融服務(wù)能力。

　　四、小企業(yè)金融服務(wù)工作中存在的主要問題

　　小微企業(yè)做為我縣域內(nèi)企業(yè)主要構(gòu)成部分，但是在信貸投放過程中還存在以下問題。一是雖然部分企業(yè)經(jīng)營能力較成立之初有很大的提高，但是仍有大部分小微企業(yè)存在管理不規(guī)范、財

　　務(wù)不透明、信息不對稱、經(jīng)營風(fēng)險較大、擔(dān)保能力不足等因素，致使對小微企業(yè)的評級授信、貸款發(fā)放有一定的難度。二是部分小微企業(yè)投放貸款后，由于大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場影響，企業(yè)經(jīng)營波動性大，發(fā)展不穩(wěn)定，造成企業(yè)償債能力不足，易造成信貸風(fēng)險。

　　五、改進(jìn)措施及建議

　　（1）科學(xué)合理把握信貸投放節(jié)奏。根據(jù)我社自身發(fā)展戰(zhàn)略、風(fēng)險防控能力制定季度小微企業(yè)投放計劃，確保信貸投放平穩(wěn)增長，防止大起大落。

　　（2）從嚴(yán)把握信貸政策界限。對不符合產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策要求的一律不得授信。重點支持對“三農(nóng)”及小微企業(yè)貸款投放力度。

　　（3）切實提高風(fēng)險管理的有效性。發(fā)揮審查、審批的風(fēng)險管理作用，強(qiáng)化風(fēng)險管理流程，提高工作人員的專業(yè)性、科學(xué)性、獨立性素質(zhì)。

　　（4）結(jié)合小微企業(yè)的實際需求,全面推進(jìn)“三個辦法、一個指引”的實施。

　　20__年四月九日

2024服務(wù)自查報告 篇19

　　我校認(rèn)真貫徹《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《生活應(yīng)用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《國家體育衛(wèi)生條例試行基本標(biāo)準(zhǔn)》等結(jié)合學(xué)校的實際，加強(qiáng)學(xué)校的精神文明建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)校的衛(wèi)生工作，切實抓好健康教育，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，提高學(xué)生的健康水平切實抓好學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，努力提高學(xué)生的健康水平。現(xiàn)對學(xué)校衛(wèi)生工作進(jìn)行了認(rèn)真自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

　　一、學(xué)校基本情況

　　我校是隸屬于甘肅省教育廳管理的全日制普通中等專業(yè)學(xué)校。國家教育部、財政部、人力資源和社會保障部確定為第一批國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校。在校學(xué)生20__多人，教職工160多人。學(xué)校設(shè)7個系，開設(shè)16個專業(yè)。學(xué)校占地面積6.8萬㎡，建筑面積5.3萬㎡，學(xué)校共設(shè)3個食堂，建筑面積共計1600多㎡（其中工作區(qū)800多㎡、720個餐位）。

　　二、組織機(jī)構(gòu)健全，運作正常

　　為了有秩序地開展學(xué)校衛(wèi)生工作，成立了甘肅省理工中等專業(yè)學(xué)校衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　三、提高認(rèn)識，健全制度

　　“安全衛(wèi)生無小事”“衛(wèi)生就是形象”這是多年來我校領(lǐng)導(dǎo)班子、成員的一致認(rèn)識。我們認(rèn)為，良好的衛(wèi)生狀況是保證師生工作、生活和學(xué)習(xí)的重要條件，也是提高師生自身修養(yǎng)的重要因素。飲食衛(wèi)生是師生健康的保證，環(huán)境衛(wèi)生則代表著個人素質(zhì)、單位面貌。正是基于這樣的認(rèn)識，學(xué)校始終把衛(wèi)生工作作為學(xué)校工作要務(wù)，由校長親自負(fù)責(zé)學(xué)校全面衛(wèi)生工作，學(xué)校多次召開專題會議，廣泛征求意見，制定了衛(wèi)生防病工作預(yù)案和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等。學(xué)校對衛(wèi)生工作做到了年初有計劃、年終有總結(jié)，實行衛(wèi)生責(zé)任制，學(xué)校與處室、系部簽定責(zé)任書，并將考評結(jié)果列為評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，學(xué)校建立健全一系列衛(wèi)生管理制度，編入《甘肅省理工中等專業(yè)學(xué)校學(xué)生管理制度》、《甘肅省理工中等專業(yè)學(xué)校傳染病疫情報告管理制度》、《甘肅省理工中等專業(yè)學(xué)校突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等重要制度。

　　四、加大投入，改善條件

　　幾年來，學(xué)校在加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模的同時，在資金十分緊張的條件下，仍然把衛(wèi)生工作列入重點考慮因素，并逐步加大投入，學(xué)校將衛(wèi)生經(jīng)費納入核定的年度教育經(jīng)費預(yù)算，20__年至現(xiàn)在，學(xué)校投入大量資金，不斷改善學(xué)校辦公條件，投資綠化，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)校環(huán)境，添置衛(wèi)生設(shè)備，教室窗明幾凈，寬敞明亮，黑板無裂縫，無反光，無眩光，課桌椅符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的師生餐廳、浴池和茶水爐，保證了師生飲食、個人衛(wèi)生及開水飲水的安全和衛(wèi)生；學(xué)校圖書館購買衛(wèi)生方面的圖書及健康雜志，可滿足師生不同層次的健康知識需求；學(xué)校投入巨資對校園環(huán)境進(jìn)行整治，改造了圍墻、運動場、地面的硬化和校園綠化、美化等，整個校園達(dá)到清潔、整齊、干凈、美觀的良好效果。

　　五、組織活動，預(yù)防疾病

　　本著預(yù)防為主的方針，為了減少和避免傳染病的`發(fā)生，為了進(jìn)一步做好春季防病工作，專門召開了系部主任和班主任會，傳達(dá)了甘肅省教育廳、武威市區(qū)教育局的有關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)悟了省教育廳衛(wèi)生防病工作通知精神，積極進(jìn)行動員，要求全體教師為預(yù)防傳染病的發(fā)生積極行動起來，思想重視，提高認(rèn)識，努力行使自己的責(zé)任，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。學(xué)校專門召開了全校學(xué)生動員會，通過廣播、板報、國旗下講話、致學(xué)生及家長的一封信等多種形式積極開展了宣傳活動，要求早發(fā)現(xiàn)、早報告、早治療。學(xué)校始終堅持“兩操兩課”（早操和眼保健操，體育課和課外活動）制度，注重學(xué)生身體素質(zhì)的提高與眼睛保健。同時，每學(xué)年9月初對學(xué)生進(jìn)行一次建卡體檢，并對體檢結(jié)果進(jìn)行分析，建立學(xué)生健康檔案，針對存在問題及時采取措施。學(xué)校不斷加強(qiáng)對學(xué)生的健康教育，通過櫥窗、板報、校園廣播和發(fā)放宣傳材料等多種形式向?qū)W生和家長宣傳健康衛(wèi)生保健知識。加強(qiáng)對流行性疾病的預(yù)防，定期對教室衛(wèi)生進(jìn)行全面清掃，并噴灑消毒液，學(xué)生的健康防病意識不斷增強(qiáng)，人人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。學(xué)校無傳染病流行，無藥物中毒和重大意外傷害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。

　　六、整潔校園，美化環(huán)境

　　學(xué)校建立了《食堂衛(wèi)生管理制度》、《衛(wèi)生檢查評比辦法》、《校園環(huán)境管理制度》、《個人衛(wèi)生管理制度》等，評比結(jié)果與學(xué)期末的評先選優(yōu)掛鉤，辦公室、教室、宿舍和清潔區(qū)衛(wèi)生由學(xué)生處分配到系部專人負(fù)責(zé)管理，值周學(xué)生負(fù)責(zé)清潔，學(xué)生處指導(dǎo)學(xué)生會進(jìn)行檢查評比。與系部年度考核相聯(lián)系，占相當(dāng)?shù)谋戎亍６嗄陙恚瑸榱思訌?qiáng)學(xué)校的環(huán)境建設(shè)，學(xué)校學(xué)生處加大了對環(huán)境衛(wèi)生的管理力度。由學(xué)生處主抓，系部負(fù)責(zé)校園及系部各班級的衛(wèi)生工作。深入開展班級各項評比活動，其中，衛(wèi)生評比占有相當(dāng)大的比重。全校每周一下午的第5－6節(jié)課安排一次全校衛(wèi)生大掃除；每天早晨、中午及下午安排3次值日；平時，各系部分別派值周人員巡視校園、班級及宿舍。由學(xué)生會干部定期檢查、公布結(jié)果；同時，學(xué)生處加大了管理的力度，并及時分析、及時總結(jié)。在全校的綜合治理下，我校的衛(wèi)生工作有了明顯進(jìn)步，校園環(huán)境更加優(yōu)美。

　　七、強(qiáng)化管理，確保安全

　　1、食品衛(wèi)生方面，為了作到安全第一，學(xué)校對食堂加大了管理力度。作到了制度健全、責(zé)任到人，食堂人員全面進(jìn)行了體檢，均身體健康。師生就餐地點及餐具等每天三次消毒，及時打掃或清洗擦拭，做到了安全、干凈、整潔。學(xué)校嚴(yán)把食品、原材料采購關(guān)，堅持到有衛(wèi)生許可證的經(jīng)營單位采購食品、原材料，特別是食堂容易出現(xiàn)問題的油、肉實行了招標(biāo)統(tǒng)購制度，由食堂管理人員控制和把關(guān)。食堂購買的食品、原材料，按照國家有關(guān)規(guī)定向經(jīng)營單位索證，所購物品必須符合衛(wèi)生規(guī)定，并填寫采購登記表；倉庫有專職保管員，嚴(yán)格食品出入庫登記制度，倉庫及冷藏設(shè)備清潔，通風(fēng)良好，分類放置，分庫存放。食品加工場所設(shè)施完備，符合衛(wèi)生要求。食堂工作人員一律持雙證（健康檢查證、崗位培訓(xùn)合格證）上崗，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定保持個人衛(wèi)生，有效保證了教師的身心健康。

　　2、嚴(yán)禁學(xué)生攜帶外賣食品進(jìn)入校園，規(guī)范了校園超市操作流程，建立健全的食品臺帳。

　　3、我校涼水直接由武威市自來水公司進(jìn)行供應(yīng)。

　　4、對開水供應(yīng)人員辦理了健康合格證。

　　5、校園用水場所做到每學(xué)期用消毒清潔一次，對開水房實行封閉上鎖、定時開放確保安全。

　　八、克服不足，再上臺階

　　我們在自查中發(fā)現(xiàn)，盡管我們付出了相當(dāng)?shù)呐�力，但終因各種條件所限，在衛(wèi)生工作中還存在一些不足，比如，校園水龍頭數(shù)量少，沒有專門的校醫(yī)務(wù)室及專職工作人員。今后，我們將以本次監(jiān)督檢查為契機(jī)，進(jìn)一步加大對衛(wèi)生工作的投入，不斷改善學(xué)校衛(wèi)生環(huán)境和條件，使學(xué)校衛(wèi)生工作乃至整體工作再上新的臺階。

2024服務(wù)自查報告 篇20

　　按照要求，現(xiàn)就我縣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展政策落實情況匯報如下：

　　一、落實狀況

　　（一）統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況。我縣將發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)、興辦服務(wù)設(shè)施納入全縣民生工程。現(xiàn)已建成城鄉(xiāng)社區(qū)日間照料中心12個，床位60張；農(nóng)村幸福院18個，床位90張。

　　我縣積極扶持民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展，現(xiàn)有民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一所，床位72張。除此之外，我局積極引入資金，興辦老年公寓，發(fā)展民營養(yǎng)老事業(yè)，白鶴老年公寓建設(shè)主體工程已完工，正在進(jìn)行裝飾。今年立項老年公寓及老年公寓，積極申請納入全省ppp示范項目。

　　（二）完善土地供應(yīng)、補(bǔ)貼支持和稅費優(yōu)惠等政策情況。我縣按照人均用地不少于0.1平方米的標(biāo)準(zhǔn)，將各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)用地納入城鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃，積極規(guī)范土地使用。今年縣財政安排資金175萬元支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。我縣正積極探索通過補(bǔ)助投資、運營補(bǔ)助和購買服務(wù)等方式，支持社會力量舉辦老楊服務(wù)機(jī)構(gòu)、開展養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用水、用電、用氣均按居民生活類價格執(zhí)行。我縣積極參加省市組織的養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)，力爭建設(shè)一支高水平的養(yǎng)老服務(wù)隊伍。

　　（三）推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)箱結(jié)合情況。我縣現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)17所，現(xiàn)均無條件單獨設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但均與醫(yī)院建立了合作關(guān)系。縣衛(wèi)生局、醫(yī)院和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的開展，不定期下鄉(xiāng)或進(jìn)入養(yǎng)老院為老年人開展免費檢查、宣傳老年慢性病防治，進(jìn)行康復(fù)護(hù)理。老年人在衛(wèi)生院和醫(yī)院就診，均享受優(yōu)先服務(wù)。

　　（四）繁榮養(yǎng)老服務(wù)消費市場情況。我縣積極開展適合老年人特點的文化娛樂、體育健身、休閑旅游、健康服務(wù)活動。劃定專門場地，支持老年人跳健康舞、打太極拳；組織老年人成立各種協(xié)會，方便集體活動；認(rèn)真開展健康知識宣傳，倡導(dǎo)正確養(yǎng)生；開辦老年大學(xué)，成立各種學(xué)習(xí)班，引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)；舉辦書法和繪畫展覽，讓老人有自我實現(xiàn)的滿足感。

　　（五）建立健全工作機(jī)制情況。我縣將發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，納入政府重要議事日程。成立了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化工作協(xié)調(diào)，定期分析養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展情況。

　　二、存在的問題

　　（一）居家養(yǎng)老未形成體系。居家養(yǎng)老需要社區(qū)、社工、志愿者上門入戶提供養(yǎng)老服務(wù)。而我縣社區(qū)尚不具備相應(yīng)的能力，也未建立社區(qū)社工組織。目前社會自發(fā)的家政服務(wù)，如：保姆、鐘點工、清潔工等，可視為原始的養(yǎng)老服務(wù)，但由于沒有統(tǒng)一的組織和有效的`管理，從業(yè)人員也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，所提供的服務(wù)缺泛專業(yè)性、規(guī)范性和系統(tǒng)性，難以滿足居家養(yǎng)老的要求。

　　（二）城鄉(xiāng)困難群眾參與社會化養(yǎng)老難。目前，部分農(nóng)村老人和城鎮(zhèn)低收入家庭老人養(yǎng)老困難的情況非常普遍。許多農(nóng)村老人七、八十歲了還要下田種地，幾乎是勞動到生病老死。除了政府負(fù)責(zé)保障的弱勢群體，還有部分處在低收入邊緣的群眾也因經(jīng)濟(jì)拮據(jù)得不到應(yīng)有的養(yǎng)老照顧，沒錢的人花不起錢，心疼錢，無法心疼身體。

　　（三）健康管理與促進(jìn)服務(wù)、健康服務(wù)相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)任務(wù)難度較大。由于相關(guān)政策和制度不夠完善，基層從事健康管理與促進(jìn)服務(wù)、中醫(yī)藥健康管理服務(wù)人才缺乏，服務(wù)水平參差不齊等，因此完成任務(wù)難度大。

　　三、下一步工作打算

　　（一）堅持籌資渠道多途徑。縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府將逐步加大投入，確保政府舉辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本建設(shè)、機(jī)構(gòu)運轉(zhuǎn)、人員經(jīng)費和機(jī)構(gòu)內(nèi)集中供養(yǎng)對象的基本生活保障經(jīng)費。要積極爭取上級補(bǔ)助資金。要加強(qiáng)對非營利性社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的培育扶持。

　　（二）探索運行管理多元化。按照“政府主導(dǎo)、政策扶持、多方參與、統(tǒng)籌規(guī)劃”的原則，積極摸索養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域政事分開、管辦分開的多種實現(xiàn)形式和分類管理辦法，切實貫徹落實相關(guān)扶持政策，重點探索公建民營、民辦公助、委托管理、合資合作、購買服務(wù)等運營模式，積極引導(dǎo)社會各界參與社會養(yǎng)老服務(wù)，有序引入競爭機(jī)制，實現(xiàn)多方合作共贏，促進(jìn)我縣社會養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。

　　（三）探索服務(wù)項目多樣化。一是在服務(wù)項目上要由單純的生活照料向醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、法律維權(quán)等綜合型服務(wù)發(fā)展。二是在服務(wù)內(nèi)容上要由協(xié)議型（托養(yǎng)方和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂的托養(yǎng)協(xié)議）服務(wù)向人文關(guān)愛型轉(zhuǎn)變，如針對老人年齡、文化、生活經(jīng)歷和興趣愛好的個性化特點，提供節(jié)日、生日紀(jì)念，聊天、讀書讀報，康復(fù)、保健指導(dǎo)，興趣小組、親屬訪談、聚餐等活動，豐富老人的精神文化生活，使老人健康快樂地生活。三是在服務(wù)隊伍上由單一的機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)向社工、義工、社區(qū)群眾共同參與，甚至是托養(yǎng)人員互助服務(wù)發(fā)展，努力形成助人自助的良好局面。

　　（四）強(qiáng)化宣傳，為社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。加強(qiáng)社會化養(yǎng)老文化宣傳，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)觀念。加強(qiáng)扶持政策宣傳，鼓勵更多的社會力量參與社會化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。加強(qiáng)公益文化的宣傳，讓全社會都來支持參與社會化養(yǎng)老服務(wù)。

2024服務(wù)自查報告 篇21

　　昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

　　首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識，加強(qiáng)職工政治思想教育。

　　8月18日，我所迅速召開了全體收費事務(wù)會，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費紀(jì)律，做到“三個服務(wù)”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。

　　其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。

　　每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動中先進(jìn)個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。

　　第三，加強(qiáng)對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。

　　我所對收費崗?fù)ぁ�廣場環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的`'收費場所。

　　最后，認(rèn)真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。

　　調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

　　綜上所述，我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2024服務(wù)自查報告 篇22

　　根據(jù)《臨翔區(qū)疾控中心關(guān)于制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核實施方案的通知》（臨翔疾控〔20xx〕18號）文件精神，結(jié)合工作開展實際，現(xiàn)將臨翔區(qū)章馱鄉(xiāng)衛(wèi)生院20__年公共衛(wèi)生服務(wù)工作開展情況自檢自查報告如下：

　　一、主要做法及成效

　　一年來，我中心院免疫規(guī)劃工作始終嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門和鄉(xiāng)黨委、政府的要求，在基本原則、服務(wù)內(nèi)容和要求上和上級保持高度一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)部門的要求，確保政令暢通，使各項免疫規(guī)劃工作得到有序開展。

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全保障機(jī)制，認(rèn)真履行傳染病防治職責(zé)。我院高度重視免疫規(guī)劃工作，專門制定我鄉(xiāng)20xx年度免疫規(guī)劃、流動兒童預(yù)防接種管理辦法和入學(xué)查驗接種證方案及15歲以下兒童補(bǔ)種乙肝疫苗方案；按照“政府組織領(lǐng)導(dǎo)、部門各負(fù)其責(zé)、上下左右聯(lián)動、科學(xué)有效應(yīng)對”的要求，完善聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，成立了院長主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人為成員的免疫規(guī)劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強(qiáng)對免疫規(guī)劃工作的領(lǐng)導(dǎo)。我院切實履行職責(zé)，把免疫規(guī)劃工作納入衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度衛(wèi)生工作計劃，將貫徹實施去想免疫規(guī)劃的各項工作納入年度工作目標(biāo)管理責(zé)任制。年初在我院干部職工方大會上及時學(xué)習(xí)傳達(dá)了中央、省、市和區(qū)免疫規(guī)劃工作的有關(guān)要求,進(jìn)一步明確了工作重點和目標(biāo);適時召開我院開展傳染病管理工作動員大會及相關(guān)部門協(xié)調(diào)會4次，為扎實開展我鄉(xiāng)免疫規(guī)劃工作奠定堅實基礎(chǔ)。同時，加強(qiáng)工作督導(dǎo)，專門聯(lián)合衛(wèi)生、疾控、婦幼部門對各科室、村級衛(wèi)生室貫徹落實落實我鄉(xiāng)衛(wèi)生免疫規(guī)劃工作情況進(jìn)行專項督查，確保了免疫工作措施的落實。

　　（二）預(yù)防接種服務(wù)管理。為加強(qiáng)我鄉(xiāng)免疫規(guī)劃管理工作。

　　一是我院指定專人進(jìn)行疫苗管理、分發(fā)，免疫規(guī)劃資料收集、報告等工作，同時派出人員按時參加市、區(qū)疾控中心組織的免疫規(guī)劃知識培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的知識面和業(yè)務(wù)技能；

　　二是加強(qiáng)冷鏈設(shè)備建設(shè)，建立8立升冷庫一座并投入使用；

　　三是針對村衛(wèi)生室已建設(shè)并投入使用這一契機(jī)，我院采取層層培訓(xùn)的方式開展村衛(wèi)生人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生人員免疫規(guī)劃疫苗接種知識，20xx年對院防保人員、村衛(wèi)生人員培訓(xùn)共培訓(xùn)4場次。此外，并對村衛(wèi)生室量化考核2次；

　　四是預(yù)防接種由于自然村寨較為分散，接種方式采取以定點為主，入戶為輔，即定點與入戶相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　1.基礎(chǔ)免疫。本年度全鄉(xiāng)卡介苗應(yīng)種115人，實種115人。脊灰疫苗應(yīng)種438人，實種438人。百白破疫苗應(yīng)種467人，實種462人。麻風(fēng)疫苗應(yīng)種136人，實種132人。麻腮疫苗應(yīng)種113人，實種110人。乙腦應(yīng)種189人，實種185人。乙肝疫苗應(yīng)種436人，實種432人，其中第一針及時接種率為95.3%。流腦疫苗應(yīng)種338人，實種330人。

　　2.二類疫苗管理及接種。由于章馱鄉(xiāng)屬經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，大部分人口居住在農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)較為困難，二類疫苗接種雖然開展了大量的宣傳動員工作，但多數(shù)村民接種積極性不高。為規(guī)范二類疫苗的管理，保證接種質(zhì)量。

　　一是特區(qū)疾控中心嚴(yán)格疫苗進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)及采購；

　　二是每到一批疫苗均進(jìn)行嚴(yán)格查對，核對起運時及到達(dá)時溫度記錄，做到冷鏈保證；

　　三是運送疫苗到鄉(xiāng)鎮(zhèn)時也嚴(yán)格執(zhí)行疫苗運送制度和起運人與接收人簽字制度，同時復(fù)印疫苗批簽發(fā)文件交該接種點保存?zhèn)洳椋?/p>

　　四是每接種一種二類疫苗，均要按照“知情、自愿、自費”的原則給家長告知接種疫苗的好處和可能出現(xiàn)的異常反應(yīng)，并簽訂好告家長通知書。由于受經(jīng)濟(jì)收入影響，村級接種點開展二類疫苗接種較少，多數(shù)在我院接種。

　　（三）疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)監(jiān)測。遵循及時發(fā)現(xiàn)，及時報告的原則，每次開展預(yù)防接種時，要求接種醫(yī)生嚴(yán)格按接種規(guī)范執(zhí)行，接種疫苗時不得出現(xiàn)操作錯誤，出現(xiàn)疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)時及時報告、及時進(jìn)行調(diào)查，及時進(jìn)行處理，做到處理規(guī)范，處理到位，20xx年未發(fā)現(xiàn)疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)病例。

　　二、存在問題

　　（一）編制嚴(yán)重不足。目前章馱鄉(xiāng)有總?cè)丝?萬多人，但我院有10名編制，要從事大量的公共衛(wèi)生服務(wù)工作，人員工作任務(wù)多、壓力大。

　　（二）兒童流動性大，難以完成全程合格接種。由于外出務(wù)工人員較多，人口流動頻繁，部分兒童在外地出生后才隨父母返回或是兒童剛出生即隨父母外出打工，待村醫(yī)將其作為新增目標(biāo)進(jìn)行管理時，該兒童年齡已超過疫苗合格接種的時間，特別是乙肝疫苗首針及時接種的時間，導(dǎo)致疫苗全程接種率不高，特別是乙肝疫苗首針及時接種率不高；另外，有的兒童父母在外打工時，將到接種加強(qiáng)針劑的兒童接往外地上學(xué)，導(dǎo)致加強(qiáng)接種率不高。

　　（三）預(yù)防接種異常反應(yīng)處理難度大。雖然國家頒布有《預(yù)防接種異常反應(yīng)處理條例》、《疫苗流通和預(yù)防接種管理條例》等法律法規(guī)，但僅強(qiáng)調(diào)的是疫苗安全和偶合反應(yīng)等。在實際操作中，有很大一部分的偶合反應(yīng)不能讓受種者家屬滿意，導(dǎo)致一些不必要的矛盾糾紛，使部分接種人員害怕開展接種工作。

　　三、下步工作建議

　　（一）解決人員編制。我院人少事多，既要參與鄉(xiāng)政府安排的其它工作，又要安排好鄉(xiāng)的傳染病疫情監(jiān)測、處理、培訓(xùn)，免疫規(guī)劃的疫苗運轉(zhuǎn)、督導(dǎo)檢查，慢性非傳染病的管理、督導(dǎo)等工作，工作量較大。

　　我院專職從事免疫規(guī)劃工作的人員僅1-2人，工作量大、精力投入大。建議政府增加人員編制。

　　（二）加強(qiáng)部門協(xié)作，齊抓共管做好免疫規(guī)劃工作。免疫規(guī)劃工作是一個多部門合作的社會效益性工作，需要多部門的合作和全社會參與，需建立工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，加強(qiáng)傳染病防治工作的目標(biāo)考核，強(qiáng)化督導(dǎo)，確保傳染病防治的職能落實到位，確保傳染病防治各項工作措施落到實處，并形成長效，共同開展好免疫規(guī)劃工作。

　　（三）認(rèn)真履行職責(zé)，健全免疫規(guī)劃體系。進(jìn)一步健全我院免疫規(guī)劃管理等相關(guān)體系。逐步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善管理制度，切實提高疫情監(jiān)測、院感控制和救治能力，降低病死率和感染率。

2024服務(wù)自查報告 篇23

　　一、各項指標(biāo)全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

　　69家行政村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心最小建筑面積300平方米以上，其中圖書館總分館不小于80平方米。室外活動場地面積不低于300平方米。綜合文化服務(wù)中心內(nèi)部及周圍環(huán)境整潔、衛(wèi)生，場地硬化、綠化。

　　村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心做到“八個一”，即：一個標(biāo)志牌、一個宣傳欄、一個縣級圖書館分館、一個多功能室、一個中老年文體活動室、一個婦女兒童文體活動室、一套文體設(shè)施設(shè)備、一個公益性文化崗。

　　村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心全部免費開放，室內(nèi)文體活動場所有明確的開放時間表，便于群眾參加活動；室外廣場定期組織開展文體活動，每季度不少于1次，全年不少于6次；全年組織由婦女兒童參加的文化娛樂活動不少于4次；每個月為村民、居民放映一場國產(chǎn)新片；村（社區(qū)）文化管理人員每年參加培訓(xùn)時間不少于5天。

　　二、采取的推進(jìn)措施

　　1.對照標(biāo)準(zhǔn)，開展項目督查整改。市文廣新局作為牽頭單位，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查，并將督查結(jié)果進(jìn)行通報；要求區(qū)鎮(zhèn)文體站年度開展四次對村（社區(qū)）的督查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和精準(zhǔn)服務(wù)，年底列入市級對區(qū)鎮(zhèn)的考核項目。對運行管理差的，要找到問題的癥結(jié)所在，拿出整改方案，年底再次檢查驗收；對運行管理一般的，提出完善意見，做好保障；對好的單位和做法，推廣他們的做法，向周邊地區(qū)延伸。

　　2.因地制宜，創(chuàng)新文化服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)人口總量、年齡、結(jié)構(gòu)、需求、新老x人的比例等，確定綜合文化活動中心的面積、功能、項目構(gòu)成，不斷探索新環(huán)境下的新活動。提供多元化服務(wù)項目，導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引社會文化藝術(shù)人才、社會組織為公益文化服務(wù)。村（社區(qū)）文化服務(wù)中心要求結(jié)合數(shù)字文化服務(wù)，滿足基層群眾數(shù)字文化需求。

　　3.做好人才、資源和資金保障。鎮(zhèn)文體中心要求吸納更多專業(yè)文化人才，對村（社區(qū)）進(jìn)行文化指導(dǎo)幫助。綜合文化服務(wù)中心設(shè)立不少于1個由政府財政購買的公益性文化崗位負(fù)責(zé)中心的日常管理。這個專人應(yīng)該是全職的，而且有設(shè)計群眾服務(wù)項目經(jīng)驗的社工人員。資源不得挪作他用，做好設(shè)備的更新和資源利用。同時做好市、區(qū)鎮(zhèn)二級財政資金的投入與扶持。

　　4.鼓勵和引導(dǎo)社會資本以多種方式投入文化服務(wù)。大力培育非盈利社會文化組織的成長；發(fā)展文化志愿者隊伍，形成專兼結(jié)合的文化工作隊伍；將企業(yè)內(nèi)部文化設(shè)施納入綜合文化服務(wù)中心服務(wù)范圍；鼓勵非盈利社會組織或國有企業(yè)來統(tǒng)一管理運行綜合文化服務(wù)中心。

　　三、成功的經(jīng)驗做法

　　1.以政府購買社會組織參與村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心服務(wù)。目前已經(jīng)有一些村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心通過政府購買引入社會組織，開展創(chuàng)投項目以及借用給群眾團(tuán)體活動逐漸增多起來。高新區(qū)新江南社區(qū)綜合文化服務(wù)中心由愛德社會組織培育中心負(fù)責(zé)管理運行，通過親子讀書會、話學(xué)習(xí)等活動的開展，提升外來人口對本地文化的了解，增加新老x人互動交流。巴城鎮(zhèn)新開河村綜合文化服務(wù)中心購買公益社會組織服務(wù)。在做好日間照料工作之余，每月組織歌舞、戲曲、曲藝等文藝活動兩次。淀山湖鎮(zhèn)市民活動中心屬于政府出資建在農(nóng)民動遷小區(qū)的綜合文化服務(wù)中心，采用“社會化運作、項目化服務(wù)、規(guī)范化管理、績效化評估”管理模式，成效顯著，公益組織參與管理服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，值得推廣。

　　2.根據(jù)需求創(chuàng)新特色文化服務(wù)。淀山湖鎮(zhèn)“送戲曲進(jìn)村”，每個村一臺大戲，集中到每個村巡演各7場，村民導(dǎo)、演，村民觀看，多年來成為淀山湖的品牌活動，豐富了村民的文化生活。周莊鎮(zhèn)全旺村“喝講茶”活動形式新穎，高新區(qū)姜巷村綜合文化服務(wù)中心建有傳統(tǒng)家具和農(nóng)具展示，都是很好的做法。千燈鎮(zhèn)馬路橋社區(qū)有眾多外來文化能人，他們在社區(qū)的支持下聯(lián)合自辦非盈利演出團(tuán)體，在本年度鎮(zhèn)文藝會演中，獲得2項一等獎，值得關(guān)注。

　　3.發(fā)揮文體站統(tǒng)籌和輻射帶動作用。周市鎮(zhèn)文體站將工作人員和業(yè)務(wù)骨干與村（社區(qū)）文化活動室建立結(jié)對服務(wù)。陸家鎮(zhèn)實施了業(yè)余文藝團(tuán)隊輔導(dǎo)惠民工程，由文體站專門聘請、派出15名具有一定文藝特長的老師對全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)余文藝團(tuán)體包干服務(wù)。陸家鎮(zhèn)：“小閱讀·大未來”家庭讀書會，從起初的20戶，發(fā)展到如今的200戶家庭參與親子閱讀，孩子們在家長志愿者的帶領(lǐng)下一起讀書、游戲，這些項目值得推廣。

　　4.文化志愿服務(wù)在社區(qū)成長。7月20日，省委常委、宣傳部部長王燕文走進(jìn)新江南社區(qū)綜合文化服務(wù)中心，與“紅袖標(biāo)”老年志愿者親切交談，鼓勵老人們發(fā)揮余熱，積極參與社區(qū)文化、環(huán)境保護(hù)等工作，共同營造舒適穩(wěn)定的居住環(huán)境。社區(qū)以社工帶動義工、專業(yè)服務(wù)帶動志愿服務(wù)，進(jìn)一步豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活和興趣愛好。淀山湖鎮(zhèn)市民活動中心引進(jìn)壹方慈善公益發(fā)展中心組織開展社會公益活動，著力打造了“愛心接力銀行”和“尚美公益集市”兩大志愿服務(wù)品牌。還有高新區(qū)采蓮社區(qū)、巴城鎮(zhèn)新開河村都是以文化志愿服務(wù)為主。

　　四、綜合文化服務(wù)中心建設(shè)存在的不足

　　1.功能發(fā)揮有待提升。由于部分村（社區(qū)）服務(wù)用房安排不合理，存在一室多用的現(xiàn)象，不利于活動開展。對文化需求的了解還不夠深入和全面，提供服務(wù)比較單一。部分村、社區(qū)由于拆遷較多，人員較少，活動室利用率不高。

　　2.人員培訓(xùn)有待加強(qiáng)。村（社區(qū)）文化管理人員更換頻繁，人員穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。部分工作人員從事公共文化服務(wù)能力欠缺，需要加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度。

2024服務(wù)自查報告 篇24

　　財政資金監(jiān)管自評工作，是提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管水平、及時發(fā)現(xiàn)并糾正鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管工作中存在的問題和漏洞有效之舉。為搞好自評工作，我所根據(jù)縣局有關(guān)文件精神要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，對全鄉(xiāng)20xx年在我鄉(xiāng)實施的財政性項目資金監(jiān)管工作，進(jìn)行了全面自評，現(xiàn)報告如下：

　　一、加大力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

　　為了認(rèn)真扎實地開展好這項工作，接通知后，財政所及時向鄉(xiāng)黨委、政府進(jìn)行了匯報，并取得黨委、政府的.全力支持，財政所進(jìn)行了專題會議部署，集中精力，集中時間，具體負(fù)責(zé)開展這項工作。

　　二、嚴(yán)格按照上級文件要求，全面徹底開展自評。

　　一是組織領(lǐng)導(dǎo)方面：我所把財政資金管理工作始終堅持列入各項工作的重中之重，同時作為黨風(fēng)廉政教育和法制教育一項重要內(nèi)容，取得了明顯效果；

　　二是制度建設(shè)和內(nèi)務(wù)管理方面：嚴(yán)格按照國家及上級有關(guān)財政資金管理和會計核算要求，建立健全了各項規(guī)章制度；

　　三是崗位設(shè)置和人員配備方面：主要領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)財政收支的審核日常管理領(lǐng)導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)人員按照工作職責(zé)明確分工。

　　四是資金收付管理方面：財政直接支付業(yè)務(wù)完全是按照規(guī)定提供票據(jù)會同相關(guān)附件，同時經(jīng)復(fù)核人員認(rèn)真審核后，轉(zhuǎn)分管主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，才予以支付：

　　五是財務(wù)處理方面：一貫堅持日清月結(jié)制度，報賬員辦理資金收支的相關(guān)原始憑證及時交會計人員帳務(wù)處理后，同時定期對相關(guān)的會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料歸檔妥善保管，并對會計人員因工作變動的業(yè)務(wù)移交辦理財務(wù)移交手續(xù)，制定了規(guī)范的移交清冊，實行按年度結(jié)賬制；

　　六是對帳管理方面：堅持內(nèi)部日常帳務(wù)日清月結(jié)，達(dá)到了賬證、帳帳、帳實相符的同時定期進(jìn)行與上級撥款部門和銀行之間的對帳制，做到銀行存款余額與資金收支明細(xì)帳

　　全部核對；

　　七是財政資金專戶管理方面：建立了財政資金專戶管理，實行專款專用，從未發(fā)生過擠占挪用的現(xiàn)象出現(xiàn)；

　　八是印鑒和票據(jù)管理方面：建立了嚴(yán)格的印鑒和票據(jù)管理制度，實行專人負(fù)責(zé)，分人分印制，并嚴(yán)格實行票證領(lǐng)用登記制和核銷制度；

　　九是代理銀行（營業(yè)所）管理方面：相關(guān)憑證，單據(jù)、報表等傳遞簽訂了規(guī)范的協(xié)議嚴(yán)格實行專人送取交接簽字制度；

　　十是信息管理方面：資金收付管理全面納入信息系統(tǒng)管理，并根據(jù)崗位分工情況，設(shè)置了專用的系統(tǒng)權(quán)限，相關(guān)操作系統(tǒng)設(shè)置了安全密碼和相關(guān)保護(hù)措施。

　　三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管工作自評的具體情況：

　　20xx年我鎮(zhèn)財政性資金的監(jiān)管工作，做到：

　　1、建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管臺帳，對各項資金進(jìn)行了動態(tài)監(jiān)管；

　　2、嚴(yán)格按照上級財政部門的要求運行各類財政資金，做到了撥款或?qū)Ω犊铐椨幸罁?jù)，有資料。

　　3、對于補(bǔ)助性資金和項目類資金我所嚴(yán)格接照上級財政部門的要求，對資金的使用依據(jù)、使用對象使用標(biāo)準(zhǔn)、使用時間、使用情況進(jìn)行公開公示，做到了資金運行的公開支透明。

　　4、我所聯(lián)合鄉(xiāng)紀(jì)檢部門對全鄉(xiāng)的財政項目資金展重點開抽查和巡查工作，做到了工作有方案，有記錄，檢查結(jié)果有通報，發(fā)現(xiàn)出的問題有整改記錄，加強(qiáng)了資金的監(jiān)管力度。

2024服務(wù)自查報告 篇25

　　為進(jìn)一步規(guī)范全市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理，提高項目服務(wù)質(zhì)量，逐步實現(xiàn)均等化，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于迅速全面開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作督查的緊急通知》(衛(wèi)電[20xx]2號)精神，我局于XX年2月22-25日抽調(diào)相關(guān)人員組成兩個督導(dǎo)組，對全市8個縣(市、區(qū))基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目質(zhì)量和資金使用情況進(jìn)行了督導(dǎo)，重點核查了項目工作開展的真實性和規(guī)范性，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

　　一、主要做法

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識

　　20xx年，市委、市政府為扎實推動全市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目開展，將此項工作納入我市為民辦實事項目實施。基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施以來，我局均將此項工作做為重點工作來抓，今年元月初即組織對全市XX年度九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目執(zhí)行情況進(jìn)行了督查，并將督查情況予以通報。懷遠(yuǎn)縣虛假健康檔案被通報后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織相關(guān)科室召開緊急會議，下發(fā)緊急通知，安排專項督導(dǎo)工作，要求各縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門和項目技術(shù)指導(dǎo)與實施單位要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，建立“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓”的分工負(fù)責(zé)制，要認(rèn)真對照省廳要求，加強(qiáng)資金監(jiān)管，迅速開展自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。2月18日，全市衛(wèi)生工作會議上，董一平局長就XX年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作再次進(jìn)行了重點強(qiáng)調(diào)和部署。

　　(二)全面督查，嚴(yán)格考核

　　此次督導(dǎo)隨機(jī)抽取了部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及一體化管理村衛(wèi)生室，通過聽取匯報，查看檔案，電話核實，入戶走訪等形式進(jìn)行，督查的內(nèi)容主要為：是否實行組織管理，是否規(guī)范使用資金，是否按要求建立健康檔案，是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。

　　1.項目組織管理和資金使用情況

　　為切實加強(qiáng)對項目工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，確保實現(xiàn)項目預(yù)期工作目標(biāo)，各縣(市、區(qū))均成立了“基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組”和“基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作技術(shù)指導(dǎo)小組”，制定出本地區(qū)具體的實施意見和管理辦法，及時組織召開了促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目均等化專題會議，將項目工作的目標(biāo)要求作為基層公共衛(wèi)生工作的主要和核心內(nèi)容，精心安排，周密部署，全面組織實施。各地切實加強(qiáng)和規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目專項資金的管理，實行專戶核算，確保項目資金專款專用。大部分縣足額安排了地方配套資金，并按照要求對XX年度項目資金進(jìn)行了決算，預(yù)撥了XX年度項目資金。

　　2.九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目執(zhí)行情況

　　居民健康檔案管理：各基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)實際情況，通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率，進(jìn)一步提高了重點人群健康檔案的建檔率。截止20xx年1月底，全市建立居民健康檔案1292605份，經(jīng)抽查核實，規(guī)范率95%。

　　健康教育：全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健康教育組織健全;能夠在顯著位置設(shè)立健康教育宣傳欄，定期更換內(nèi)容，廣泛宣傳項目的內(nèi)容要求和公共衛(wèi)生知識;通過入戶發(fā)放宣傳資料、舉辦健康知識講座、開展街頭宣傳咨詢等形式對轄區(qū)居民進(jìn)行健康宣傳教育。健康宣傳資料入戶率、居民健康教育知識知曉率、健康行為形成率大幅度提高。

　　預(yù)防接種：各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能夠認(rèn)真貫徹《疫苗流通和預(yù)防接種管理條例》，不斷加強(qiáng)預(yù)防接種門診的規(guī)范化建設(shè)，提升內(nèi)涵管理水平，各種免疫規(guī)劃疫苗報告接種率均穩(wěn)定保持在95%以上。

　　傳染病防治：各地能夠認(rèn)真落實傳染病防治措施，加強(qiáng)疫情報告管理，強(qiáng)化疫情的調(diào)查與處理，多數(shù)單位能夠建立健全相關(guān)的工作制度和技術(shù)方案，及時規(guī)范地做好傳染病登記、報告和處置工作，并配備了計算機(jī)、寬帶等硬件設(shè)備，保障了傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)正常運行。

　　兒童保健與孕產(chǎn)婦管理：大多數(shù)基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)均已開展了婦幼保健服務(wù)，使用統(tǒng)一的服務(wù)券發(fā)放登記本，回收的服務(wù)券與服務(wù)人次數(shù)基本一致，孕產(chǎn)婦、兒童保健服務(wù)券發(fā)放、回收、審核流程基本合理。經(jīng)抽查核實，規(guī)范率85%。

　　重點人群管理：各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用健康體檢，積極開展重點人群篩查工作，對確診的高血壓、糖尿病等重點慢性病人實施規(guī)范管理和隨訪;通過積極與有關(guān)單位和部門相互溝通，掌握轄區(qū)重性精神疾病患者的相關(guān)信息并建立管理檔案。經(jīng)抽查核實，慢性病管理規(guī)范率80%;重性精神病管理規(guī)范率60%;老年人管理規(guī)范率85%。

　　二、存在問題

　　1.項目資金預(yù)撥不及時。部分縣(市、區(qū))存在資金預(yù)撥不及時，導(dǎo)致資金沉積，資金使用率不均衡，在很大程度上挫傷了基層公共衛(wèi)生工作者的積極性。

　　2.公共衛(wèi)生服務(wù)隊伍不健全。基層醫(yī)改后要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事公共衛(wèi)生服務(wù)人員比例不低于20%，現(xiàn)場檢查的'部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事公共衛(wèi)生人員比例遠(yuǎn)低于要求，且大部分為兼職，難以滿足公共衛(wèi)生工作需要。

　　3.項目執(zhí)行水平有待提高。基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的覆蓋面存在不足，不能完全達(dá)到項目九個方面內(nèi)容的整體要求，部分地區(qū)存在較大差距。城區(qū)居民健康檔案建檔率、健康檔案計算機(jī)管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項、漏項，隨意涂改，健康體檢不及時等不規(guī)范現(xiàn)象;慢性病人系統(tǒng)管理不規(guī)范，隨訪不到位;婦幼保健工作水平參差不齊，圍產(chǎn)期保健、體弱兒篩查工作有待進(jìn)一步加強(qiáng);重性精神疾病的管理存在較大空白。另外，由于城市拆遷、部分居民電話變更，未能及時更新信息，導(dǎo)致部分檔案無法核實。

　　三、下一步工作安排

　　1.進(jìn)一步明確部門職責(zé)，將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項目納入各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合目標(biāo)考核內(nèi)容;充分發(fā)揮轄區(qū)疾控、保健機(jī)構(gòu)技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)職能，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量;建立健全有效的績效考核機(jī)制。

　　2.各縣(市、區(qū))衛(wèi)生局要主動向當(dāng)?shù)卣�府匯報，落實項目配套資金;積極會同同級財政部門結(jié)合省、市文件精神，及時預(yù)撥和結(jié)算項目資金。

　　3.規(guī)范九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理流程，居民健康檔案實行動態(tài)管理，杜絕弄虛作假，閉門造車，確保20xx年九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目年度目標(biāo)的完成

　　四、工作建議

　　1.以省為單位加快推進(jìn)電子健康檔案軟件開發(fā)和信息平臺建設(shè)，實行一定區(qū)域內(nèi)資源共享，進(jìn)一步提高健康檔案真實性、使用率。

2024服務(wù)自查報告 篇26

　　根據(jù)《關(guān)于開展20xx年金融統(tǒng)計自查的通知》文件要求，我支行已完成對20xx年金融統(tǒng)計的自查工作，本次自查中我支行堅持實事求是的原則，重點對金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計工作管理情況進(jìn)行了自查了，現(xiàn)將有關(guān)金融統(tǒng)計自查的工作情況報告如下：

　　一、20xx年金融統(tǒng)計工作自查的總體狀況

　　（一）、本次自查工作的起止時間：20xx年5月23日至5月24日。

　　（二）、自查范圍為我支行20xx年在報表平臺中和上報總行各部門所涉及的所有報表。

　　（三）、20xx年金融統(tǒng)計工作自查結(jié)果：

　　我支行在本次對20xx年金融統(tǒng)計自查工作中，未發(fā)現(xiàn)有錯報、漏報、虛報、偽造及篡改統(tǒng)計資料的情況，并且根據(jù)《銀行法》、《金融統(tǒng)計管理規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，未發(fā)現(xiàn)有統(tǒng)計違法行為發(fā)生。統(tǒng)計數(shù)據(jù)與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計記錄，統(tǒng)計臺帳、以及與統(tǒng)計有關(guān)的`其他資料核對基本一致。

　　二、20xx年金融統(tǒng)計工作中存在的問題

　　（一）、統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。目前統(tǒng)計人員對統(tǒng)計業(yè)務(wù)、統(tǒng)計法律知識掌握不夠全面，造成對統(tǒng)計指標(biāo)理解不深，報表填寫不規(guī)范。

　　（二）、在日常金融統(tǒng)計工作中，未嚴(yán)格實行AB崗制度，人員配備不齊。

　　（三）、統(tǒng)計報表編制工作流程未嚴(yán)格按照制表、復(fù)核、負(fù)責(zé)人審核的復(fù)核審批制度執(zhí)行。

　　三、整改措施

　　（一）、組織部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融統(tǒng)計規(guī)定和制度，加深對金融統(tǒng)計制度的理解，提高認(rèn)識，明確職責(zé)，并嚴(yán)格按照人民銀行和總行的金融統(tǒng)計要求報送數(shù)據(jù)，依法統(tǒng)計，確保金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。

　　（二）、部門的統(tǒng)計工作實行崗位責(zé)任制和AB崗制度，每個報表需配備2名及以上的統(tǒng)計人員，以便做好復(fù)核工作，同時防止出現(xiàn)特殊情況時，影響報表的統(tǒng)計報送工作。

　　（三）、對各種統(tǒng)計報表實行復(fù)核審批制度，做好各種數(shù)據(jù)的審核把關(guān)工作。每張報表必須先經(jīng)復(fù)核崗核查，再由負(fù)責(zé)人審核后，方可報送統(tǒng)計報表。

　　（四）、在統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作。做好業(yè)務(wù)部門間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理和審核工作，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑和報送標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)的及時和準(zhǔn)確性。

　　（五）、定期對部門統(tǒng)計基礎(chǔ)工作和統(tǒng)計制度執(zhí)行情況進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計工作存在的問題，落實整改。

2024服務(wù)自查報告 篇27

　　我校為認(rèn)真貫徹落實縣教育科技局文件精神，按照文件對進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，杜絕教育亂收費，開展教育收費自查工作提出的具體要求。我們立即組織全體教職工開展了自查，現(xiàn)就自查情況告如下。

　　一、成立了治理教育亂收費工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、加大宣傳，統(tǒng)一思想。

　　開學(xué)初，召開了全體教師會，重申學(xué)校財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照上級有關(guān)文件精神全面落實學(xué)校收費工作。在自查過程中，領(lǐng)導(dǎo)小組又組織全體教師學(xué)習(xí)了各級文件，再次領(lǐng)會了精神，提高了思想認(rèn)識，增強(qiáng)了治理教育收費的責(zé)任感，使規(guī)范辦學(xué)行為、治理教育亂收費工作再次深入到每個教師心中。把切實做好教育收費治理工作擺在重要位置，警鐘長鳴。

　　三、狠抓制度完善，明確目標(biāo)責(zé)任，切實使規(guī)范收費成為上下一致的行動準(zhǔn)則。

　　1、嚴(yán)格落實教育收費責(zé)任制。校長為學(xué)校規(guī)范收費工作第一責(zé)任人。根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，學(xué)校黨支部、行政、工會協(xié)同，堅持把規(guī)范收費與日常教育教學(xué)工作一起部署、一起檢查、一起考核；要求廣大教師要講道德、講大局、講責(zé)任，自覺抵制一切不符合規(guī)定的收費。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行教育收費制度。一是收費公示制。我們根據(jù)上級的要求，出示并制作了“收費公示牌”，公示內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。讓每個學(xué)生、家長交明白錢，讓學(xué)校收費放心。任何人不得擅自增設(shè)收費項目，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自擴(kuò)大收費范圍。二是收費票據(jù)使用規(guī)范。在開學(xué)初的教師會上，針對向?qū)W生收使用的收費票據(jù)要求，進(jìn)行了明確的講解。三是責(zé)任追究制。讓全體教師明確收費責(zé)任制度，使全體教師銘記亂收費責(zé)任人必須承擔(dān)的責(zé)任和所受的處罰。

　　四、狠抓工作創(chuàng)新，務(wù)實治理教育亂收費工作。

　　一是把規(guī)范收費工作與加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來。把治理亂收費作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項重要工作。同時將規(guī)范收費工作納入年終目標(biāo)考核，實行違規(guī)收費“一票否決”。

　　二是把規(guī)范收費工作與大力推進(jìn)依法治教結(jié)合起來。依法治教，規(guī)范辦學(xué)行為，是治理教育亂收費的重要前提。我們在嚴(yán)格實施規(guī)范收費等規(guī)章制度的同時，研究并制定出既切合實際又便于操作的財務(wù)收支管理制度。

　　三是把規(guī)范收費工作與加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)結(jié)合起來。把教師師德建設(shè)與學(xué)校治理教育亂收費工作結(jié)合起來，嚴(yán)禁教師向?qū)W生推銷或統(tǒng)一征訂教學(xué)輔助資料、課外讀物、報刊雜志、學(xué)習(xí)用品等；嚴(yán)禁對學(xué)生進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，體罰、變相體罰學(xué)生；嚴(yán)禁違規(guī)參與社會有償補(bǔ)課，違規(guī)組織學(xué)生在校外有償補(bǔ)課。

　　五、自查情況。

　　1、自查方式。在自查中，我們采取到班訪談、抽學(xué)生調(diào)查、向家長了解等方式進(jìn)行。

　　2、實施收費行為方面。通過自查，我校均未發(fā)現(xiàn)有亂訂教輔資料或統(tǒng)一使用教輔資料的現(xiàn)象；未發(fā)現(xiàn)教師要求學(xué)生到指定地點購買教輔資料的現(xiàn)象；未發(fā)現(xiàn)教師收費補(bǔ)課和違規(guī)辦班的現(xiàn)象；未發(fā)現(xiàn)教師違規(guī)亂收費的現(xiàn)象。未發(fā)現(xiàn)教師違規(guī)亂收營養(yǎng)午餐費的現(xiàn)象。

　　六、今后工作思路。

　　我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳，創(chuàng)新工作思路和方法，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化監(jiān)督、從嚴(yán)查處、狠抓落實。從嚴(yán)治教，規(guī)范管理，取信于民。為學(xué)生、家長、社會做實事，使治理教育亂收費工作取得新的成效。

2024服務(wù)自查報告 篇28

　　為貫徹落實教育局文件精神，進(jìn)一步深入推進(jìn)規(guī)范教育收費各項規(guī)定的落實，根據(jù)平泉縣教育局《河北省教育廳關(guān)于做好20xx年秋季開學(xué)教育收費檢查工作的通知》所確定的治理工作任務(wù)和要求，對本校規(guī)范教育收費工作情況進(jìn)行了自查自糾。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確職責(zé)：

　　學(xué)校成立了教育收費專項治理工作小組，并明確了各自職責(zé)，校長是第一責(zé)任人，分管校長是直接責(zé)任人，完小校長是完小的第一責(zé)任人，層層簽訂了規(guī)范收費責(zé)任狀。

　　學(xué)校開學(xué)初召開了全體教師會議，向教師宣傳有關(guān)規(guī)定以及規(guī)范收費的重要性和必要性，要求每位教師做好家長的宣傳工作，特別是一年級新生家長，讓其了解小學(xué)收費的有關(guān)規(guī)定。

　　二、及時公示，接受監(jiān)督：

　　我校嚴(yán)格按照縣教育局文件要求收費，并公開、公示，接受社會及群眾監(jiān)督，無違規(guī)收費現(xiàn)象。在學(xué)校門口張貼了收費公示，公示收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，陽光操作。學(xué)校設(shè)立了專門的規(guī)范收費監(jiān)督電話，接受家長和社會的監(jiān)督。

　　三、自查自糾，措施到位：

　　為保證教育收費工作順利地完成，學(xué)校制定了相關(guān)規(guī)范收費的規(guī)章制度，做到責(zé)任到人。在工作過程中，不斷自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　1、規(guī)范幼兒園收費情況，定期公布。

　　2、治理義務(wù)教育階段學(xué)校擇校亂收費情況，學(xué)校不存在收取學(xué)生學(xué)雜費或借讀費、擇校費的現(xiàn)象，真正做到了“零”收費。學(xué)校不存在以任何名義和方式通過辦班、競賽、考試進(jìn)行招生并收費的行為。

　　3、建立和完善義務(wù)教育保障經(jīng)費監(jiān)管機(jī)制，建立教輔材料評議推薦機(jī)制，學(xué)校不存在強(qiáng)制收取服務(wù)性費用，不存在組織學(xué)生統(tǒng)一購買教輔材料、課外讀物、報刊雜志。

　　4、學(xué)校沒有違規(guī)使用教育收費資金的情況。學(xué)校沒有多報、虛報和重報學(xué)生人數(shù)，沒有弄虛作假騙取或挪用免費義務(wù)教育資金行為。

　　5、學(xué)校沒有其他違反國家法律、法規(guī)和政策的收費行為。教師沒有組織或參與有償補(bǔ)課。

　　今后，我校將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳，創(chuàng)新工作思路和方法，加強(qiáng)對學(xué)校廣大教職工的思想教育，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真檢查，嚴(yán)格落實責(zé)任制，樹立教育新形象，為學(xué)生、家長、社會做實事，使治理教育亂收費工作取得新的成效。

2024服務(wù)自查報告 篇29

　　根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)熱門思想?yún)R報收費情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認(rèn)真開展了自查工作。現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、對各項收費項目進(jìn)行梳理。

　　根據(jù)中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》的要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對照《通知》要求免除的'11類34項服務(wù)收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。

　　二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。

　　20xx年xx月xx日，技術(shù)部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。

　　三、下發(fā)相關(guān)文件。

　　已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點。

　　四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。

　　生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點進(jìn)行電話訪談，網(wǎng)點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費情況。

　　關(guān)于密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認(rèn)為“密碼掛失費”不在免收費范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。

　　五、下一步整改措施。

　　我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。

　　截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費項目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實整改措施，認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

2024服務(wù)自查報告 篇30

　　8月17日，在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議后，本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會后，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排布署各班組認(rèn)真組織貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會發(fā)展的客觀需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對社會、對企業(yè)、對公司負(fù)責(zé)的意識。嚴(yán)格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行，確保“三個十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識到位。落實責(zé)任，組織到位。創(chuàng)新機(jī)制，措施到位。”

　　二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。

　　三、建立重大事項匯報制度，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　四、建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制，堅持月考核制度。

　　五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績效考核的范圍。

　　六、我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。

　　七、在進(jìn)行線路改造施工過程中，在設(shè)計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設(shè)計方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

　　八、堅持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。

2024服務(wù)自查報告 篇31

　　為進(jìn)一步規(guī)范財險公司理賠服務(wù)，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認(rèn)真按照保監(jiān)局《關(guān)于開展車險理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗及時總結(jié)，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

　　一、總體工作情況

　　（一）、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔(dān)任組長，為自查活動的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓；×同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實加強(qiáng)對自查活動的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實施方案要求，認(rèn)真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認(rèn)真排查，切實搞好自查活動。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立，保障了活動的順利開展。

　　（二）、日常監(jiān)管情況

　　自查工作中，我公司重點加強(qiáng)了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)流程。各網(wǎng)點都認(rèn)真配合，加大對工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務(wù)，用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。并且加強(qiáng)了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進(jìn)。并加強(qiáng)對他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。

　　（三）、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié)

　　為了從源頭上抓好理賠工作，維護(hù)客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進(jìn)行了專門、細(xì)致的檢查和督促工作。落實崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，通過相關(guān)的績效考核制度，加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠實信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認(rèn)真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財險資金的合理使用。二是認(rèn)真核實投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準(zhǔn)確詳實，為理賠工作打下堅實的基礎(chǔ)。三是公司365x24小時理賠服務(wù)專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴(yán)格審查，認(rèn)真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準(zhǔn)確、有效。六是積極與客戶溝通，認(rèn)真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時改進(jìn)。今年，我公司處理車險理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。

　　二、自查中存在的問題

　　在深入進(jìn)行自查工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對車險的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責(zé)任意識淡薄，對工作中的細(xì)節(jié)不重視。

　　三、整改措施

　　（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能

　　今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。

　　（二）、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制

　　在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。

　　（三）、強(qiáng)化員工的責(zé)任風(fēng)險意識

　　強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險可能帶來的嚴(yán)重后果，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)守制度，杜絕因為業(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。切實樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險的正確理念，強(qiáng)化工作人員責(zé)任心教育。認(rèn)真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。

2024服務(wù)自查報告 篇32

　　20xx年一季度以來來，興業(yè)銀行沈陽南塔街支行通過自查存在的問題和廣泛搜集廣大的意見，經(jīng)過開展支行月度服務(wù)評比和嚴(yán)格的培訓(xùn)和督導(dǎo)，在服務(wù)水平上取得了一定的成效，但仍有不足的地方，現(xiàn)將自查自糾及整改情況匯報如下:

　　一、服務(wù)自查

　　1季度以來，共計收到分行督辦（客戶之聲）20件，客戶投訴事件2件，經(jīng)過與客戶的溝通均已在第一時間得以解決，未造成客戶二次投訴，對涉事員工進(jìn)行了督導(dǎo)和培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。

　　二、客戶意見自查

　　1季度對客戶服務(wù)評價率進(jìn)行了自查，發(fā)現(xiàn)1月2月評價率較低，經(jīng)調(diào)查，1月2月棄號人數(shù)較多，其中2月份我行共棄號31人，棄號率為3.53%。問題的原因，春節(jié)前，客戶普遍比較著急辦理業(yè)務(wù)，叫號后不愿意長時間等待，同時中午客戶較多，而辦理業(yè)務(wù)窗口較少，跟不上客戶需求。客戶排號過后沒有辦理業(yè)務(wù)就離開了，或者開卡等業(yè)務(wù)，排號后又不需要在窗口辦理；經(jīng)分析是第一柜員對評價的重視程度不夠，辦理完畢后忘記請客戶對其進(jìn)行評價，第二是由于春節(jié)前有的客戶比較著急，或者是客戶本身不愿意配合，辦完業(yè)務(wù)后著急要走，不想對服務(wù)做出評價。

　　對以上客戶服務(wù)評價率問題也做出了整改的措施，減少棄號人數(shù)，首先要提高柜員的重視程度，加強(qiáng)對柜員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；再就是要提高柜員業(yè)務(wù)能力，特別是處理個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)的能力，把辦理業(yè)務(wù)的速度要提上來，辦理業(yè)務(wù)要做好“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”。在顧客較多時，要注意安撫顧客情緒，加強(qiáng)廳堂與柜員的合作，廳堂注意分流，同時，要注意一個客戶叫多個號的情況；增加評價率，特別是增加非常滿意率。柜員在辦理完業(yè)務(wù)，要做到百分百的提醒顧客對服務(wù)進(jìn)行評價。盡量引導(dǎo)客戶評價非常滿意；在大堂引導(dǎo)臺處，保證大堂經(jīng)理對客戶的分流，盡量做到進(jìn)來的每一位客戶，都能高效的引導(dǎo)。能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)，不要排號，能在理財?shù)凸駞^(qū)辦理的業(yè)務(wù)也不要排號，這樣可以減少棄號率。

　　相信通過以上方式，南塔街支行的評價率很快就會提升起來。提高認(rèn)識程度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提升，找對方法，用最快的速度提升評價率。

　　三、廳堂硬件設(shè)施自查

　　南塔街支行目前現(xiàn)金窗口有2個對外營業(yè)，1個對公業(yè)務(wù)窗口，由于支行開業(yè)已有10余年，地處南塔商圈、現(xiàn)金業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)較多，有時造成等候時間較長的情況并有些設(shè)備老化，目前網(wǎng)銀體驗機(jī)1臺，不能滿足客戶需求，客戶一般投訴的意見大多也是等候時間較長。

　　四、開展提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

　　支行開展三項活動，提升服務(wù)品質(zhì)。一是深入開展服務(wù)價值年活動，以服務(wù)創(chuàng)造價值;二是繼續(xù)在網(wǎng)點開展評選服務(wù)明星、讓典型引路;三是廣泛開展規(guī)范服務(wù)活動，組織員工規(guī)范操作。同時，支行加大了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)力度、檢查力度、獎罰力度，推動了全行服務(wù)水平的提升。目前，全行一線員工堅持統(tǒng)一著裝、掛工號牌上崗，支行員工普遍做到了微笑服務(wù)、雙手接遞客戶憑證服務(wù)等五項規(guī)范服務(wù)。

　　南塔街支行會繼續(xù)加強(qiáng)日常服務(wù)，提升工作效率，加大力度對員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平培訓(xùn)。

2024服務(wù)自查報告 篇33

　　從營業(yè)開始到營業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們一直都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來的十字文明用語，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個細(xì)節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩希�讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習(xí)慣，而不是單純的為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認(rèn)真思考。

　　一個行業(yè)好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務(wù)窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達(dá)的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是每個小的細(xì)節(jié)都要去考究，經(jīng)過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心。

　　在服務(wù)上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù)，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補(bǔ)自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實處，我不會為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過程中以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。

2024服務(wù)自查報告 篇34

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)理念，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度以，供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程圖》，對本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作情況進(jìn)行了全面的自查，現(xiàn)將自查結(jié)果如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織。

　　為進(jìn)一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作，本所成立了以所長為組長的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。

　　二、具體工作自查結(jié)果。第一范文網(wǎng)

　　1、按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。

　　2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務(wù)及時、周到、熱情。

　　3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當(dāng)延長服務(wù)時間。

　　4、設(shè)立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴(yán)肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

　　5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員，以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。第一范文網(wǎng)

　　6、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實可行的便民服務(wù)計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。

　　7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各種窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實，并設(shè)專人進(jìn)行管理。

　　總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

2024服務(wù)自查報告 篇35

　　按照省文化廳《關(guān)于開展文化志愿服務(wù)自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務(wù)能力，促進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，區(qū)旅文新局認(rèn)真開展文化志愿服務(wù)自查工作，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

　　一、文化志愿服務(wù)組織建設(shè)情況

　　區(qū)文化志愿服務(wù)最初始于20xx年，區(qū)文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導(dǎo)工作中，著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)精干、服務(wù)能力強(qiáng)的文化館干部開展文化志愿者服務(wù)活動，走進(jìn)校園、走進(jìn)軍營、走進(jìn)鄉(xiāng)村，在還沒有“文化志愿者”這一組織稱謂的時期，便以文化館干部為主體組織開展了文化志愿者服務(wù)活動。

　　二、文化志愿服務(wù)隊伍建設(shè)情況

　　在不斷進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動的過程中，文化志愿者一言一行以及產(chǎn)生的社會影響和取得的社會效益，吸引了社會各界更多有服務(wù)特長、有社會責(zé)任心、有愛心的`人士加入到區(qū)文化志愿服務(wù)隊伍中來，形成了一支可以提供全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)文化志愿服務(wù)的志愿者隊伍。隊伍規(guī)模不斷壯大，各類高素質(zhì)的專業(yè)人才為志愿服務(wù)提供了強(qiáng)大動力支撐，區(qū)文化志愿服務(wù)水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務(wù)隊定名為“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”。志愿隊伍有專人負(fù)責(zé)管理并定期組織培訓(xùn)，區(qū)文化館協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)地點等事宜，并定期調(diào)度志愿服務(wù)開展情況，不斷推動文化志愿服務(wù)隊伍規(guī)范化建設(shè)。

　　三、文化志愿服務(wù)工作機(jī)制建設(shè)

　　由于文化志愿者隊伍不斷壯大，志愿者人數(shù)大幅增多，為了更好的發(fā)揮文化志愿團(tuán)隊的作用，為社會提供更多高質(zhì)量的文化志愿者服務(wù)，制定了“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)章程”，通過服務(wù)團(tuán)章程，規(guī)范了志愿者的志愿服務(wù)行為，制定全年志愿服務(wù)工作計劃，使文化志愿者服務(wù)團(tuán)具備了有組織、有計劃、有步驟的提供社會文化服務(wù)的能力。

　　四、文化志愿服務(wù)活動開展情況

　　文化志愿者以青少年和社區(qū)文化隊伍為主要服務(wù)對象，常年活躍在文化志愿服務(wù)第一線。

　　20xx年至20xx年，區(qū)文化志愿者深入街道對藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行長達(dá)2年的民族樂隊組建排練輔導(dǎo)，并輻射到街道村。20xx年以來，文化志愿者、等堅持到區(qū)小學(xué)開展少年合唱團(tuán)組建和輔導(dǎo)活動，豐富了孩子們的課余文化生活，培養(yǎng)和陶冶了孩子的音樂情操。20xx年“區(qū)文化志愿者服務(wù)團(tuán)”成立，并組織志愿者服務(wù)小分隊進(jìn)入?yún)^(qū)八一希望學(xué)校開展為期一年的音樂支教活動，對該校小學(xué)部六個年級進(jìn)行了音樂課教學(xué)輔導(dǎo)。

　　20xx年初以來，分別組織志愿者小分隊進(jìn)入崔云希望學(xué)校幫助學(xué)校組建校園合唱隊，深入希望小學(xué)幫助學(xué)校建立校園電聲樂隊。

　　今后，區(qū)文化志愿服務(wù)隊伍還將繼續(xù)發(fā)揮光和熱，為有需要的地區(qū)和群體帶去更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的文化志愿服務(wù)，以文化志愿服務(wù)助推文化事業(yè)繁榮發(fā)展。