窗口服務(wù)自查報(bào)告（通用3篇）
窗口服務(wù)自查報(bào)告 篇1
按照深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，現(xiàn)將我局在問題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務(wù)方面存在的問題作以下報(bào)告。
一、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當(dāng)中，缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不高的問題。
二、服務(wù)設(shè)施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長(zhǎng)隊(duì)的問題。
三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項(xiàng)業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢，還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序，導(dǎo)致辦事人因重復(fù)提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當(dāng)事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門文件證明而要求重復(fù)證明等問題存在。
六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強(qiáng)。主要是主動(dòng)學(xué)習(xí)自覺性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對(duì)法律和執(zhí)行的政策不夠?qū)２粔蚓?咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務(wù)。
七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強(qiáng)。
八、沒有電子檔案系統(tǒng)，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。
九、黨紀(jì)和政紀(jì)宣傳教育不足，執(zhí)法違紀(jì)的問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。
十、監(jiān)督檢查和問責(zé)制度建設(shè)需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng)，社會(huì)監(jiān)督手段運(yùn)用的不夠，問責(zé)機(jī)制落實(shí)有待加強(qiáng)。
以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請(qǐng)指正，機(jī)關(guān)黨委將嚴(yán)格按照全縣深化機(jī)關(guān)作用整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求，認(rèn)真加以整改。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 篇2
昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì)，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí)，堅(jiān)持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅(jiān)持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。
其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對(duì)此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則，并展開了熱烈討論，針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識(shí)，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表揚(yáng)，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺性。
第三，加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。
我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)ぁV場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的`'收費(fèi)場(chǎng)所。
最后，認(rèn)真開展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。
調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 篇3
為規(guī)范我社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療秩序，維護(hù)廣大人民群眾身體健康和生命安全，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期凈化醫(yī)療市場(chǎng)的目標(biāo)，貫徹落實(shí)孝義市衛(wèi)生局《開展整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)》文件精神，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立了醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，和嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)領(lǐng)導(dǎo)小組于20xx年x月x日前對(duì)全社區(qū)以及下轄各村工作進(jìn)行自查，此工作堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、緊緊抓住“教育、自糾、規(guī)范、查處”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入開展整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行整改，積極準(zhǔn)備迎接市衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)我機(jī)構(gòu)的督查。整頓活動(dòng)自查總結(jié)如下：
一、整治自查工作目標(biāo)
通過開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，使醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序得到進(jìn)一步改善；規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，凈化醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床醫(yī)療安全；努力營(yíng)造健康有序的醫(yī)療環(huán)境，切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。
二、自查工作重點(diǎn)
1、堅(jiān)決禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng),嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)超范圍執(zhí)業(yè)，禁止無證行醫(yī)和不符合要求的醫(yī)療行為。
2、查處中心內(nèi)出租、承包科室以及聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)及超范圍行醫(yī)的違法行為。
3、查處中心內(nèi)有無發(fā)布違法醫(yī)療廣告行為以及違反《醫(yī)療廢物管理辦法》的有關(guān)規(guī)定的行為。
4、查處各村無證行醫(yī)行為。
5、嚴(yán)肅查處有無未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事取（上）環(huán)、人流等計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的行為；查處非法為他人進(jìn)行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。
三、成立整頓活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng)：任志亮（中心主任）
常務(wù)副組長(zhǎng)：馬慧（中心副主任）
副組長(zhǎng)：溫瑞平（中心工會(huì)主席）
許守平（中心辦公室主任）
付桂蘭（中心醫(yī)療組長(zhǎng)）
李曉燕（中心公衛(wèi)科長(zhǎng)）
張曉麗（中心護(hù)理組長(zhǎng)）
邸春霞（中心藥房負(fù)責(zé)人）
房明亮（中心合作醫(yī)療協(xié)管負(fù)責(zé)人）
翟愛紅（中心衛(wèi)生協(xié)管負(fù)責(zé)人）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由翟愛紅同志任辦公室主任，許守平同志任辦公室副主任，兩人具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
四、工作要求
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)整治活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治活動(dòng)是規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為、維護(hù)醫(yī)療市場(chǎng)秩序的重大舉措。醫(yī)療機(jī)構(gòu)一定要從保障人民群眾身體健康和生命安全的高度出發(fā)，主管領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，精心部署，周密安排，運(yùn)用法律和行政手段，切實(shí)抓緊、抓細(xì)、抓好，抓出實(shí)效。
2、要認(rèn)真開展專項(xiàng)整治活動(dòng)自查工作，堅(jiān)決禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng),嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)。
3、整頓活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)從業(yè)人員依法執(zhí)業(yè)的監(jiān)管,對(duì)存在違法行為的科室和人員要嚴(yán)肅查處。
五、自查結(jié)果
1、我東許社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不存在非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)和超范圍執(zhí)業(yè)行為。
2、中心內(nèi)無出租、承包科室以及聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)和超范圍行醫(yī)的違法行為。
3、中心內(nèi)無發(fā)布違法醫(yī)療廣告行為以及違反《醫(yī)療廢物管理辦法》的行為。
4、我中心因暫時(shí)沒有辦公用房，目前只開展了公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求的孕產(chǎn)婦管理有關(guān)各項(xiàng)工作，沒有開展取（上）環(huán)、人流等醫(yī)療行為；同時(shí)也因?yàn)闆]有辦公用房，暫時(shí)為開展B超工作。
5、東許辦事處轄區(qū)內(nèi)，沒有無證行醫(yī)的黑診所。
通過此次自查，提醒了我們社區(qū)，雖然我們此次檢查沒有發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的行為，但一定要警鐘長(zhǎng)鳴，保持下去。