酒店領(lǐng)班工作反思自查報(bào)告（通用3篇）

酒店領(lǐng)班工作反思自查報(bào)告 篇1

　　我于20____年元月來到______大酒店工作，至今將近整整一年。

　　驀然回首，感慨萬千。一年來，我在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，思想方面日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全方位的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，創(chuàng)新管理方式、方法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的進(jìn)行自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁護(hù)和支持酒店及部門的方針決策，積極引導(dǎo)員工的思想，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。

　　回顧20____，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：

　　一、不斷學(xué)習(xí)新知識，努力適應(yīng)新環(huán)境。

　　君源華天大酒店是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各方面的知識，爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，關(guān)注細(xì)節(jié)，對存在的問題進(jìn)行研究，對客人的心理進(jìn)行揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時(shí)，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中進(jìn)行針對服務(wù)。3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識，結(jié)合西餐廳情況，針對懷化客人的實(shí)際需求，進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的調(diào)整。

　　二、創(chuàng)新管理方式，注重員工心理。

　　初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：1、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的安排員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。3、重視員工對工作方面的建議和意見，采納合理建議。4、利用休息時(shí)以談心聊天的方式了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康發(fā)展。

　　三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。

　　細(xì)節(jié)決定成敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的'印證，一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊，它要求從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。

　　但真正要做到這一點(diǎn)卻有相當(dāng)?shù)碾y度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這方面的做法是：1、通過關(guān)注客人的言談舉止，判斷其需要，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，這里要關(guān)注的是客人說話的語氣、表情、動作等。2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的關(guān)注，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是要求員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力!

　　坦率的說，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績，同時(shí)也存在著諸多缺點(diǎn)和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

　　20____年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。

　　回首往事，倍感歲月崢嶸;展望未來，事業(yè)催人奮進(jìn)!新的年度，新的起點(diǎn)，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

酒店領(lǐng)班工作反思自查報(bào)告 篇2

　　創(chuàng)新社會管理、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會是依法行政的重要內(nèi)容，結(jié)合本地實(shí)際，充分發(fā)揮環(huán)保系統(tǒng)的行政調(diào)解作用，積極化解矛盾糾紛，取得了一定工作實(shí)效，現(xiàn)將我局積極探索行政調(diào)解工作情況匯報(bào)如下：

　　一、主要成效

　　一是實(shí)現(xiàn)了糾紛預(yù)防。我局在接待行政調(diào)解咨詢、受理申請的過程中，提前了解了信息，提前發(fā)現(xiàn)了問題，提前排查了訴訟隱患。把握社會矛盾動態(tài)，為政府決策及矛盾預(yù)防工作提供參考。

　　二是防范了工作風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化受理調(diào)解人員的風(fēng)險(xiǎn)意識，對不屬于環(huán)保行政調(diào)解范圍的申請，積極告知當(dāng)事人救濟(jì)渠道，充分尊重當(dāng)事人的意愿，注重工作效率和工作方法，不僅提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，而且防范了因調(diào)解不當(dāng)引起當(dāng)事人纏訴、纏訪，增加行政成本。

　　三是延伸了職能。堅(jiān)持行政調(diào)解與行政指導(dǎo)、行政許可、行政處罰相結(jié)合，全方位保護(hù)雙方的合法權(quán)益。

　　二、積極探索，深入開展行政調(diào)解工作

　　在依法行政中進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式，把行政調(diào)解和行政指導(dǎo)貫通到依法行政中，在彰顯執(zhí)法剛性的同時(shí)，充分運(yùn)用調(diào)解的辦法處理行政爭議和行政管理的糾紛，采取靈活多樣的方式，增強(qiáng)解決問題的柔性，化解矛盾、解決糾紛，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

　　年初，我局召開了專題會，研究部署了行政調(diào)解工作。一是成立由局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的局行政調(diào)解工領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了責(zé)任，強(qiáng)調(diào)了行政調(diào)解工作的重要性。二是制定了20__年行政調(diào)解工作方案，按照方案要求，細(xì)化了目標(biāo)任務(wù)。三是專兼結(jié)合，建設(shè)調(diào)解隊(duì)伍。在全局范圍內(nèi)選配工作經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)水平較高，責(zé)任心強(qiáng)的同志擔(dān)任行政調(diào)解主任，專門負(fù)責(zé)行政調(diào)解工作，組織、推動行政調(diào)解各項(xiàng)工作的落實(shí)。

　　（二）健全制度，抓好落實(shí)

　　1、健全完善了行政調(diào)解工作制度。建立了矛盾糾紛調(diào)解室，簽訂了安全監(jiān)管責(zé)任狀，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任追究制。

　　2、加強(qiáng)了隊(duì)伍管理。組織核準(zhǔn)審定執(zhí)法人員資格，加強(qiáng)干部職工法律知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并參加考試，合格率達(dá)100%，提高了從業(yè)人員素質(zhì)。

　　三、下一步應(yīng)當(dāng)做好的工作

　　（一）提高思想認(rèn)識，不斷強(qiáng)化行政調(diào)解的服務(wù)意識

　　進(jìn)一步提高 干部特別是調(diào)解員的思想認(rèn)識，在理念上樹立國情、民情和職能意識，將行政調(diào)解與創(chuàng)新社會管理方式、有效化解矛盾糾紛及構(gòu)建和諧社會相結(jié)合，將行政調(diào)解與行政指導(dǎo)、行政處罰相結(jié)合，在工作中要防止僅僅是走程序的形式主義的調(diào)解，防止以折中主義處理的無原則的調(diào)解，防止強(qiáng)迫一方當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果的不民主的調(diào)解，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、精湛的業(yè)務(wù)知識和高超的調(diào)解藝術(shù)真正為人民服務(wù)。

　　（二）提高人員素質(zhì)，不斷提升行政調(diào)解的服務(wù)水平

　　環(huán)保系統(tǒng)的調(diào)解職能以信訪投訴為主，工作人員在調(diào)解糾紛上具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是在調(diào)解其它方面卻顯得知識匱乏。要加強(qiáng)調(diào)解員在環(huán)境保護(hù) 法律知識、民事法律知識、合同知識等方面的培訓(xùn)，拓寬調(diào)解員的知識領(lǐng)域，以適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，以專業(yè)的法律知識進(jìn)行調(diào)解。

　　（三）創(chuàng)新工作模式，建立健全行政調(diào)解工作機(jī)制

　　進(jìn)一步整合行政調(diào)解職能及資源，建立專門的行政調(diào)解機(jī)構(gòu)，確定專職調(diào)解人員，除重大糾紛外，其他類型的爭議糾紛都由專職調(diào)解人員調(diào)解，以便統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一調(diào)解流程、確保調(diào)解結(jié)果。

　　（四）推動司法確認(rèn)，賦予行政調(diào)解協(xié)議法律效力

　　在積極鼓勵當(dāng)事人在調(diào)解協(xié)議中約定協(xié)議的強(qiáng)制執(zhí)行力的同時(shí)，加強(qiáng)行政調(diào)解受理?xiàng)l件、程序、文書與司法調(diào)解的對接，積極推動人民法院對行政調(diào)解協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步提高行政調(diào)解協(xié)議的法律效力，對不能按照協(xié)議履行的一方，另一方當(dāng)事人可以直接申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。

酒店領(lǐng)班工作反思自查報(bào)告 篇3

　　近幾年xx鎮(zhèn)黨委、政府在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“整體推進(jìn)、統(tǒng)籌安排、合理布局、突出重點(diǎn)”的思路，大力建設(shè)“環(huán)境美、生態(tài)美、精神美、產(chǎn)業(yè)美”的美麗鄉(xiāng)村。為促進(jìn)省委和縣委關(guān)于幸福美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作部署的貫徹落實(shí)，xx鎮(zhèn)結(jié)合督查內(nèi)容對工作進(jìn)展情況開展自查活動，形成自查報(bào)告如下：

　　1、xx村是我鎮(zhèn)唯一一個(gè)省級農(nóng)村面貌改造提升重點(diǎn)村。

　　20xx年xx鎮(zhèn)黨委、政府通過整合“一事一議”、“村村通”等項(xiàng)目，共籌集資金160萬元，用于進(jìn)一步打造提升xx村。目前已完成村兩室建設(shè)、村便民服務(wù)中心建設(shè)、文化廣場建設(shè)、衛(wèi)生室改擴(kuò)建、農(nóng)村改廁、坑塘治理、打吃水井、改造吃水管網(wǎng)等工程。道路硬化、安裝路燈、安裝監(jiān)控、綠化美化等工程明年完工。

　　2、在5個(gè)精品線路村（、）投放垃圾箱40個(gè)，并購置垃圾車3輛負(fù)責(zé)清運(yùn)。

　　通過保潔員定時(shí)清運(yùn)垃圾，確保精品片區(qū)、線路干凈整潔，確保村容村貌治理成果得到進(jìn)一步鞏固。通過精品線路“以點(diǎn)帶面”逐漸向xx鎮(zhèn)29個(gè)村拓展，推動xx鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境整治工作提水平、上檔次。

　　3、xx鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委、縣政府提出的“六無”、“四化”標(biāo)準(zhǔn)深入推進(jìn)村容村貌整治工作。

　　20xx年xx鎮(zhèn)重點(diǎn)打造泗水岸、于莊、閆郝村、呂家莊，共硬化道路9.85公里，硬化路肩8.36公里，鋪設(shè)磚路1.86公里，鋪設(shè)排水管道1.5公里，治理坑塘20個(gè)，修建文化廣場20xx平方米，新建村莊標(biāo)識4個(gè)，噴涂美化墻面4.4萬平方米，安裝路燈90盞，所有工程已全部完工并通過驗(yàn)收。

　　目前全鎮(zhèn)文化廣場、村莊標(biāo)識、水網(wǎng)改造、村“兩室”建設(shè)幾項(xiàng)工作全鎮(zhèn)達(dá)到了100%全覆蓋。各村普遍實(shí)現(xiàn)了道路硬化、村莊綠化、庭院凈化、街道亮化“六無”“四化”“四有”標(biāo)準(zhǔn)。

　　為了徹底解決農(nóng)村臟、亂、差的現(xiàn)狀，鞏固村容村貌治理成果，xx鎮(zhèn)在18個(gè)村建立實(shí)施了“戶分類、村收集、村清運(yùn)”的'農(nóng)村垃圾處理長效機(jī)制，聘任95名保潔員并簽訂協(xié)議，修建垃圾池36個(gè)，投放垃圾箱40個(gè)，并購置垃圾車3輛負(fù)責(zé)清運(yùn)。

　　4、xx鎮(zhèn)把幸福美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作同現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。

　　文化旅游、特色產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，以xx村百年梨園為中心，將賀龍120師指揮部舊址、呂莊荷花蓮藕園、xx莊草莓采摘園、慶豐采摘園、綠苑園區(qū)有機(jī)結(jié)合起來，打造針紡服裝、旅游購物、紅色旅游、采摘娛樂相結(jié)合的休閑觀光農(nóng)業(yè)。通過進(jìn)一步挖掘特色資源，進(jìn)一步廣泛宣傳，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施來全力助推鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)發(fā)展。

　　5、資金籌集方法多。xx鎮(zhèn)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，加大資金、政策等爭跑力度，多方面整合籌集資金。

　　20xxxx鎮(zhèn)落實(shí)的重點(diǎn)項(xiàng)目有兩個(gè)：高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田整治工程和設(shè)施蔬菜種植基地連片道路建設(shè)工程。基本農(nóng)田整治工程計(jì)劃硬化田間道路86公里，蔬菜種植基地道路建設(shè)工程計(jì)劃硬化田間道路10公里，這兩個(gè)項(xiàng)目全部完成后，xx鎮(zhèn)的農(nóng)田路網(wǎng)框架將基本建立，進(jìn)一步改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，為蔬菜產(chǎn)業(yè)大發(fā)展和建設(shè)農(nóng)業(yè)休閑觀光奠定了基礎(chǔ)。

　　20xx年xx鎮(zhèn)利用“一事一議”項(xiàng)目硬化道路5公里，挖吃水井2眼，安裝路燈78盞。項(xiàng)目總投資160萬元，其中村民籌資籌勞32.14萬元，申請上級財(cái)政獎補(bǔ)資金122.21萬元，受益人口1.09萬人。通過“一事一議”財(cái)政獎補(bǔ)政策的實(shí)施，達(dá)到了“小資金撬動大投入，小補(bǔ)助推動大建設(shè)，小投入發(fā)揮大效益”的目標(biāo)，切切實(shí)實(shí)解決了許多農(nóng)民多年想解決而未能解決的身邊事，進(jìn)一步改善了農(nóng)村生產(chǎn)生活條件。

　　經(jīng)過鎮(zhèn)黨委、政府努力協(xié)調(diào)，爭取石油工區(qū)支援地方建設(shè)資金150萬元，初步已確定用于完善呂萬路后續(xù)排水、綠化等工程和精品線路、精品片區(qū)的道改造提升。各村兩委利用人脈關(guān)系資源到上級部門爭跑要，積極引導(dǎo)本村能人大戶、在外從政經(jīng)商人員為村容村貌建設(shè)出工出力，目前xx莊、西辛莊等村共爭取無償資金50萬元，有效地緩解了農(nóng)村干事創(chuàng)業(yè)資金短缺的問題。

　　6、20xx年xx鎮(zhèn)xx村百年梨樹觀光園被正式命名為“中國工筆畫學(xué)會創(chuàng)作寫生基地”，20xx年xx鎮(zhèn)梨花景觀被xx省評為首屆“xx省美麗田園”榮譽(yù)稱號。

　　xx村有600多年的梨樹栽培歷史，擁有百年梨樹11000多棵，300年梨樹20xx多棵，年產(chǎn)梨果700萬公斤，果品優(yōu)質(zhì)，遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。近幾年xx鎮(zhèn)黨委、政府積極開發(fā)xx村得天獨(dú)厚的梨園資源，完善梨園旅游設(shè)施，搭建觀光臺，修建梨園文化廣場。每年梨花盛開時(shí)節(jié)都吸引大批游客前來暢游花海。

　　7、xx鎮(zhèn)計(jì)劃以xx村百年梨園和xx村省級面貌改造提升村為中心，結(jié)合幸福美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作打造具有xx鎮(zhèn)特色的休閑觀光農(nóng)業(yè)帶。

　　通過整合百年梨園、呂莊蓮藕采摘園、慶豐采摘園、綠苑園區(qū)等特色資源，打造休閑觀光農(nóng)業(yè)。這就需要我們爭取政策、資金扶持，科學(xué)合理規(guī)劃，完善基礎(chǔ)設(shè)施，加大宣傳力度，把xx鎮(zhèn)休閑觀光農(nóng)業(yè)打造成xx鎮(zhèn)的一張名片。

　　8、存在的問題及建議：

　　一是資金投入不足。幸福美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作中“錢從哪里來”是一個(gè)重點(diǎn)難題，由于現(xiàn)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平普遍比較低，基礎(chǔ)設(shè)施普遍比較差，所以仍需上級政策扶持、資金支持。

　　二是規(guī)劃方案水平不高。目前的村莊規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃未能與地方特色產(chǎn)業(yè)緊密聯(lián)系，不能突出特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

　　三是群眾參與度不高。目前美麗鄉(xiāng)村建設(shè)及村容村貌維護(hù)工作中群眾參與積極性不高，存在“我們干，他們看”的現(xiàn)象。這就需要縣鄉(xiāng)大力宣傳激發(fā)村民愛護(hù)家園、共建家園、維護(hù)家園的意識。