物業客服接待工作自查報告（通用3篇）

物業客服接待工作自查報告 篇1

　　忙碌的一年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在物業各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務

　　在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

　　我們對前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼 職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。

　　四、加強培訓、提高業務水平

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。

　　五、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，x經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，物業為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　六、搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。

　　讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

物業客服接待工作自查報告 篇2

　　開展“清風校園”工作，是新形勢下加強廉政教育的的重要措施。按照自治區教育工委、教育廳及永寧縣教育體育局關于“清風校園”的有關文件通知精神，增強師生反腐倡廉良好風氣的形成，以豐富多彩的活動為載體，結合本校實際，開展開展了一系列活動，現將開展的工作匯報如下：

　　一、加強組織領導，營造“清風校園”氛圍。

　　1、為使“清風校園”工作有序地在我校開展，學校自上而下逐級發動成立了以黨支部書記、校長為組長，副校長、教導主任、政教主任、大隊輔導員為副組長，各年級班主任為成員的工作領導小組，負責領導、組織開展工作。

　　2、制定詳細的教育實施方案和工作計劃，形成了以黨支部、政教處、少先隊、各班主任、課任教師為成員的廉政文化進校園的活動教育網絡。

　　3、將反學校的廉潔文化進校園工作步入了常態化軌道，做到了層層落實責任制，簽定黨風廉政建設責任書及廉潔從教承諾書，使黨風廉政建設責任制責任上肩，做到千斤重擔人人挑，人人頭上有指標。

　　二、以教師為抓手，加強教師隊伍的師德師風建設。

　　1、開展師德師風系列活動，啟動清風校園動員大會，舉行“李俊小學教書育人承諾書”簽名儀式。

　　2、學校在全體教師中積極開展“揚廉潔從教之風、辦人民滿意教育”為主題的“廉潔清風進校園”的教育活動，做好“三個結合”：

　　一是與教師政治學習相結合。認真落實學校政治學習計劃，集中學習、撰寫體會，進一步提高了教師對教育活動的認識，做到自覺投入、積極參與，形成合理，共同肩負起對學生教育引導的責任。

　　二是與行風建設和辦讓人民滿意的教育相結合。學校工作的落腳點是社會滿意、家長放心、學生發展，因此，教師的工作與之緊緊相連，要求教師樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，扎扎實實做好每一項工作，尤其是在教師的工作對象面前做到勤政廉潔，不謀私利，廉潔奉公。

　　三是與群體師德和教師職業道德建設相結合。重點開展了廉潔從教，敬業愛崗和誠心服務的活動，本著“一切為了學生”理念，“以人為本、以學生的發展為本”，一心一意教好學生，嚴守學校的規章制度，做到不搞有償家教，不參與賭博等違法違紀的活動，管好自己，管好家庭，管好自己八小時外的活動。不斷加強廣大教師的理想信念教育、法律紀律教育和優良傳統教育，提高教師的政治素質、思想素質和職業道德素養。

　　三、認真組織，開展主題教育活動。

　　1、學校充分利用學校黨務（校務）公開欄、校園廣播站、校園網、宣傳櫥窗、教室板報等傳播媒介，加強廉潔文化宣傳，寓廉潔教育于校園文化建設之中，堅持定期以“崇尚廉潔，凈化心靈”為主題內容出黑板報。

　　2、在校園廣播常進行凈化心靈，陶冶情操的廉潔教育，培養師生正確、積極、健康的理想信念、道德觀念、法制意識和社會責任感。

　　3、在教室走廊上粘貼廉潔內容的警句、格言和宣傳畫，營造了濃厚的校園廉潔文化氛圍，發揮了輿論宣傳陣地作用，達到潤物細無聲教育效果。

　　4、在充分尊重和考慮學生的身心特點和認知水平的基礎上，舉辦了廉潔文化講座，積極組織開展廉潔文化進校園故事會，倡廉主題班會，朗誦廉潔童謠，閱讀課外廉潔讀本等。

　　四、近期取得的成績。

　　通過清風校園工作，促進了學校的校風校紀、師德師風、以及學生日常規范建設，提升了學校的教育教學水平，增強了廣大師生倡廉崇潔的自覺性。

　　總之，清風校園工作是一項嶄新的任務和一個全新的課題。我們還做得很不夠，離上級的要求還存在差距，我們將緊緊圍繞踐行社會主義榮辱觀，構建和諧校園的發展目標，以抓隊伍、強措施、促落實、見實效為行動指南，以課堂為主渠道進行廣泛的宣傳，把清風校園工作做扎實。

物業客服接待工作自查報告 篇3

　　本學期，是平凡的一學期，我們團結協作，踏踏實實完成各項任務，使閱覽室發揮了應有的教育、服務功能；然而又是不平凡的一學期，我們創新探索，不斷追求更完美的境界，使閱覽室成為師生密切的朋友。

　　一、堅定不移地做好借閱這一中心工作，滿足師生的一切需求。

　　首先完善了借閱及賠償制度，針對師生借閱的不同特點，制定不同的借閱方法，簡化借閱手續。結合實際情況培養班級圖書管理員，壯大了服務隊伍。

　　其次利用優秀書刊資源，激發師生借閱興趣。對學生每月未總結各班借書、閱覽總人次，公布每月借書、閱覽前三名，并頒發獎品，各班圖書管理員可辦理個人借書證，閱覽室每日抽出一名幸運讀者、給予獎勵，用激勵的方法、用優質的服務，用優秀的書刊來吸引學生到閱覽室，對教師，及時了解他們教研所需，及時為他們教學提供有價值的參考資料。

　　再次創造優良的借閱環境。新書登記、分類、編目、科學排架，歸還的圖書及時上架，整理、修補，每日報刊雜志登記、上架、更換，每月報刊雜志裝訂、收藏、登記；室內衛生每日一小掃，每周一大掃，做到窗明幾凈、室內整潔，讀者走進來就感覺到身心愉悅，優良的借閱環境也是促使借閱工作更好的開展。通過多種途徑，借閱工作又邁上了一個新的臺階，全期師生借書總人次達400多人，閱覽總書籍約680冊。

　　二、重視圖書宣傳，加大宣傳力度。

　　壯大了宣傳隊伍，閱覽室工作人員全體參與圖書宣傳，班級圖書管理員在班上每月宣傳，通過競賽、發動全體學生參與宣傳活動，這樣，一支強大的宣傳隊伍為圖書宣傳提供了有力保障；宣傳內容更貼近師生，有新書介紹及推薦優秀書刊，有圖書月報，了解閱覽室工作，了解師生借閱，談談讀書心得；保證宣傳時間，每周一次新書介紹，不定期地推出信息專欄；完善了宣傳制度，每次宣傳工作后及時作好記錄，包括時間，宣傳內容、形式及責任人等。

　　三、開展讀書活動、激發讀書興趣。

　　本學期共組織4次讀書活動：即圖書館基礎知識講座，宣傳報評比，讀書筆記評比，“我和圖書室”征文活動，形式多樣、參與積極，全期學生參加讀書活動共400多人次，活動前有安排，活動中有組織，活動有記錄，使讀書活動的開展走上規范化道路。

　　四、克服重重困難，及時準確發放課本書籍，保證教學順利開展。

　　發放課本等書籍，我們克服人手少，場地小，數量多，時間緊等困難，發揮不怕苦、不怕累的精神，如質如量完成任務。

　　我們執著，在平凡崗位上干著平凡的工作，我們驕傲，在平凡的工作中做出了不平凡的成績。今后，我們繼續努力，搞好閱覽室工作，更好地為師生服務。