投訴自查報告范文（精選5篇）

投訴自查報告范文 篇1

　　由于本人習慣性自由散漫，導致會把這種態度帶入工作中，以致在工作中不能認真完成 每項任務，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現差錯，在此，我吸取 教訓，總結原因，爭取在以后的工作中做到：

　　首先，端正態度。態度決定一切。不管是在什么情況下，我覺得只有端正好自己的態度 才能做好每一件事， 不管是工作中還是生活中都一樣。

　　尤其是在工作中， 無論事件大小輕重， 都必須重視，只有從點點滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作 中的事情，最后才能把工作做好。

　　其次，光有態度是不行的，還要有計劃。工作時，每天都會有很多事情，舊事新事，大 事小事。只有把每天計劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管 有時會遇到一些突發事件，也不至于手忙腳亂，有了計劃則可以從容處理一些臨時事件。

　　然后，努力，就是需要認真仔細，做個有心人。對待每一件事情，如果自己都可以認真仔 細去做， 對每一件事， 自己都可以留心， 我相信沒有克服不了的困難， 沒有解決不了的問題， 沒有做不好的工作。

　　最后，堅持。其實做好一件事情真的很容易，誰都可以做到，但是要做好每一件事，或許 需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅持，持之以恒。

　　有了積極的態度，切實的計劃，認真仔細的去努力，再加上不懈的堅持，我相信，成功也 就不再是問題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現在起，不斷給自己壓力，不斷 給自己動力，時刻警惕自己，時刻督促自己，希望自己可以做的更好!也必須做到更好!

投訴自查報告范文 篇2

　　我中心深入開展了“民主評議政風行風”活動，本著“找準問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評價分析、排查梳理等重點環節開展，切實把握原則、把好關口，努力在“求深”、“求真”、“求實”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質量。

　　通過排查梳理歸納出為以下幾個方面。現匯報如下：

　　1、中心接種門診接種兒童人數較多，人群比較擁擠，排隊時間長；意識還有待于增強。個別醫務人員的服務意識不強，禮貌待患、方便病人、優質服務和語言文明等有待進一步完善；

　　2、經召開病陪人座談會，部分住院患者代表反映二樓住院區域無廁所，要求二樓能夠建設廁所；

　　3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨設置；

　　4、工作作風還不夠扎實。貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。如對待對新農合報銷法規政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態做循循善誘的工作，有時態度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。

　　5、服務流程、導向標識、便民措施等方面還需要進一步改進；

　　6、衛生保潔工作還需進一步加強，門診及病房服務設施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善；

　　針對查擺出來的問題，我中心采取積極有效措施，整改提高，通過建立整改臺賬、健全各項制度、完善管理、加強醫德教育，努力讓群眾看到實效，實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”奮斗目標。

　　一是在新興南路問天廣場東側門頭區域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實提高群眾滿意度。提高服務群眾意識，進一步樹立醫院服務品牌。對醫院所有職工進行包括服務理念、服務流程、服務言行、服務規范、醫患的重

　　要性、形式、內容、技巧等方面的教育和培訓。達到增強溝通意識、轉變服務觀念、規范服務行為、明確溝通內容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫患溝通成為廣大醫務人員的自覺行為。

　　認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪，收集出院患者對醫療技術、服務態度、治療效果、康復指導、醫德醫風等方面的評價意見和改進建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務形象樹立醫院服務品牌。

　　二是新建一處水沖式廁所，方便行動不便的住院患者。

　　三是中心分別設置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調和電視等服務設施。

　　四是優化服務流程，進一步完善各項便民措施。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。改善群眾就醫體驗，促進醫患和諧。

　　完善導醫臺等便民服務窗口功能；在門診大廳和住院病區明示醫療技術服務項目、收費標準和醫院服務對象投訴舉報處理流程，方便病人查詢和監督舉報。

　　五是加強后勤管理，進一步強化服務保障。行政和后勤人員要認真執行工作制度，堅持為臨床一線服務的中心思想，加強與醫療工作的溝通和協調，圍繞醫療開展主動服務，努力構建團結一心，和諧向上的服務環境。

　　加強服務設施建設，更新和改進門診及病房服務設施，滿足患者需求。完善院內各種導向標識，加強對室內外環境保潔的管理力度

　　六是加強醫務人員職業道德教育，進一步提高醫德水平，讓群眾滿意。

　　通過設立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務對象監督，認真開展患者滿意度調查

　　以開展民主評議行風活動作為推進衛生糾風工作維護群眾利益的重要載體，繼續發揮行風監督員作用

　　高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。

投訴自查報告范文 篇3

　　一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

　　城市管理是一個動態的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現，要堅持與時俱進，敢于創新，積極發揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上臺階的源泉和動力。

　　第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經營占19.4%，商業經營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執法活動，取得了實效，贏得了民心。

　　第二，投訴中心是執法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待

　　每一例投訴案件，詳細分析，分類統計，盡快處理根據群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執法工作的順利進行。

　　第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了上訪事件的發生。

　　二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。

　　隨著生活水平和文化素質的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的.意識明顯增強，這為投訴中心發揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發，有難可以提。

　　1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。

　　2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現場解決不了的指定專人負責一抓到底。

　　3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。

　　不管是老大難問題還是跨城區跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。

　　4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監督執法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。

　　三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。

　　投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。

　　四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。

　　在對法律文書使用進行正確指導和有效監督的情況，向個中隊下發法律文書164本，計1萬余份。配合各中隊完成現場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息26篇，電視臺報道一次，晨刊發表文章兩篇，局內部簡報發表文章7篇。認真完成200X年考勤工作，做到每周一小結，每月一匯總。200X年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進步。

　　五、200X年是我市加快發展，決戰的一年，也是我執法局大發展，大開發的關鍵年，我將努力做到：

　　提高自己的專業知識水平，更好的服務自己所從事的執法工作，繼續參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發揚“快，細，嚴，實”的工作作風，及時解決處理，群眾關心的熱點，難點問題。堅持“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執法局“窗口”工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。

投訴自查報告范文 篇4

　　為了減少醫院投訴的發生，提高服務質量，現將我院20__年醫院發生的投訴案例進行分析，以期為醫院工作人員改進工作方法，提高服務質量提供參考依據。

　　一、基本資料

　　1.20__年度醫院投訴的原因分類(表1):

　　20__ 7 4 4 2 1 1 1

　　20 比例（%）

　　35 20 20 10 5 5 5 100

　　經統計，20__年調解解決醫院投訴共計20例。調查結果顯示訴的原因從高到低依次排序為服務態度、溝通不當、醫療質量、社會因素、收費問題、管理問題、患者原因等。

　　2.被投訴的人員分布(表2) :

　　人本 依法 民主 科學 1 厚德 仁愛 精醫 創新

　　20__ 12 5 1 2 20

　　比例（%）

　　60 25 5 10 100

　　醫院投訴人員類別從高到底，醫生12次, 占60% ; 護士5 次, 占25% ; 藥劑人員1次, 占5%; 其他2次, 占10%.

　　二、原因分析

　　1.服務態度差是引起投訴的主要原因，占投訴總數的35%。具體表現在服務意識淡漠，對病人提出的問題，回答簡單生硬，不能耐心解釋或解釋不到位，造成患者疑慮或受到損失。

　　2.溝通不當或不溝通，占投訴總數的20%。在溝通中個別醫務人員，缺乏語言運用的技巧，導致醫患交流受阻而引起摩擦，或溝通方式不當造成誤解。

　　3.醫療質量仍然是醫院投訴管理中的重點，其中包含知情告知投訴。本次統計調查中與醫療質量相關的醫療投訴率占20% 。現代醫院管理理念已經將醫療質量與服務質量統一整合為醫療服務質量。要使病人和社會對醫院的醫療服務質量滿意, 醫務人員尚需不斷加強自身修養, 提高自己的服務意識和服務水平。但不可否認的是，有小部分醫務工作者放松了對自我的要求，工作不認真，毛燥、馬虎，尤其在患者多、工作忙的情況下，會發生解說不到位、檢查和處理不細致、查對不認真的情況。由于他們服務意識差，缺乏責任心從而造成患者的投訴。

　　4.社會因素。醫務人員在“以病人為中心”的同時，有時會無意中損害了其工作單位的利益，因而被單位質疑等等。

　　5.收費和管理問題。個別科室在收費和管理上存在瑕疵，如收費項目和實際治療有出入，遭受患者質疑等。

　　6.患者原因。本次調查顯示, 患方原因的投訴占5%。具體表現在:少數患者道德品質低下, 不尊重醫務人員, 故意挑剔、刁難；患者文化程度低, 有時醫療活動并沒有疏忽和失誤, 患者單方面不滿意也會引發投訴。這多由于患者缺乏基本醫學知識, 對醫學的特殊性和無奈不理解, 對正確的醫療處理、疾病的自然轉歸、難以避免的并發癥以及醫療中的意外事故不了解而引起的。如醫務人員此時以患方交流溝通不暢, 解釋不詳細或不清楚, 均可造成對醫務人員不滿意引發投訴。

　　三、意見建議

　　人本 依法 民主 科學 厚德 仁愛 精醫 創新

　　1.改善服務態度，提高服務水平。從發生投訴的實例來看，投訴幾乎都是在醫務人員說了氣話、沒有得到滿意解答等情況下發生的。所以改善服務態度、提高服務水平絕不是一句空話，需要愛心、耐心和責任心。

　　2.醫患溝通是改善醫患關系的主要途徑。與患者進行有效的溝通,對病人的文化社會背景、心理等的要求進行了解, 重視其家屬意見； 增強對病人的親和力, 日常儀表舉止, 說話態度, 用詞等不要讓病人及家屬產生誤解, 甚至曲解；在醫療過程中, 及時有效地進行醫患溝通, 使他們感到溫暖和被尊重,迅速建立起對醫務人員的信任,從而調動患者的積極性；讓患者知情, 在大多數情況下, 更能贏得患者的配合, 使治療取得較好的效果, 是醫患關系得意融洽。

　　3.執行醫療告知制度是防范醫療投訴的重要舉措。據有關部門統計, 在各種醫療糾紛中, 真正因醫療技術原因而引發的醫療糾紛所占比例并不高。因此, 醫務人員在醫療活動中應當嚴格執行與落實知情同意制度, 加強醫患溝通是現階段防范醫療投訴、緩解醫患矛盾的有效措施之一。

　　4.精細化管理，減少漏洞。在細節上加強管理，不能因小失誤造成大投訴。

　　綜上所述, 醫院要建立健全醫院投訴的預防及干預體系, 建立投訴處理的快速通道, 使投訴管理科學化, 投訴接待和處理規范化和系統化。加強對醫務人員醫療相關法律法規、醫德醫風和溝通技巧培訓, 重視對醫護人員人文精神及服務規范, 不斷提升醫療質量和服務水平, 從而改善醫患關系, 使醫院在激烈的市場競爭中能夠長期生存和可持續發展。

投訴自查報告范文 篇5

　　20__年6月6日接到編號網絡的舉報，投訴內容：20__年6月5日晚上23.30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執法人員立即對投訴問題進行了調查，具體情況如下：

　　一、基本情況

　　經核實，國安能源科技有限公司20__年辦理了年產10000噸活果殼木質煤質活性炭項目，環行（20__）08號。

　　二、現場情況

　　現場檢查時，該公司屬長期停產狀態，項目建設的地管內存放有黑褐色的半固態的物體，散發刺激性氣味，且場區內多輛標有危險化學品字樣的車輛及幾臺車載危險品罐。執法人員對企業門衛進行了解，地管內存放的黑褐色的半固態物體為煤焦油，他們是從焦化廠運輸過來臨時貯存在地罐中，和其它危險化學品車輛一般都是晚上進入該公司，在卸煤焦油時有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險化學品，該公司的行為存在違法經營行為。

　　三、處理情況

　　1、我局對該公司下發了《關于責令國安能源科技有限公司環境問題整改的通知》要求企業對存在環境問題進行整改；

　　2、對縣經濟開發區管委會送達了《關于國安能源科技有限公司存在環境安全隱患的抄告函》要求開發區督促企業消除環境安全隱患，20__年6月11日上午，縣應急局已對該公司違法經營行為現場實施了查封。目前案件正在處理中。