“轉作風、提效能” 活動自查報告
（三）推行“一條龍”服務。在深化和完善集中行政審批服務方面，一是嚴格實施《市建委行政許可行政事業性收費管理規定》，繼續堅持“四個一”和“七個公開”辦事制度。即“一個窗口對外、一個公章審批、一條龍服務、一站式辦理”、“行政審批服務事項的項目名稱、法定依據、責任單位與聯系方式、辦理程序、辦理時限、辦理條件、收費依據與標準”全部公開，給予行政審批辦公室和窗口充分授權，一般簡單的批件，在窗口即時辦結。二是縮短辦事時限。按照市里統一要求審批時限全部壓縮至法定時限的50%以內，涉及棚戶區改造的項目，建立綠化通道，辦理時間壓縮70%。三是進一步嚴肅審批紀律，強化監督，嚴格審批程序，實行內部封閉運行，禁止任何形式的“體外循環”，對故意使當事人“兩頭跑”的，嚴肅追究其責任。四是探索建立更加高效便捷的審批方式，逐步實行“網上審批”，特別是各類年檢、備案，只要資料齊全，通過互聯網即可完成審批事項，大力提高行政效能。
（四）完善監督投訴平臺。充分發揮12319熱線作用，繼續與市長公開電話和創建文明城市熱線聯動，把該熱線真正辦成城鄉建設執法服務“110”和調度中心，集中解決老百姓熱點、難點、焦點問題。完善和強化五個工作機制：一是“低門檻”受理機制，二是“閉路式”辦結機制，三是現場處理機制，四是督辦監督機制，五是歸納分析機制。賦予12319熱線更多的經濟環境監督職能和協調職能，使其在優化經濟發展環境中發揮更大作用。
（五）提高公用服務水平。在城市供水、供熱、燃氣方面，實行熱線24小時值班，及時處置群眾反映的問題；大力增設收費和其他服務網點；根據本單位工作特點和工作實際，以及人民群眾需求，開展多種形式的主題服務活動，增設服務項目，滿足群眾的多樣需求。
（六）提高行政效能。實行公開承諾，在機關內部大力推行“立說立行、馬上就辦、限時辦結、辦就辦好”的工作理念，全面推行政務公開，積極實行服務承諾。建立投訴受理臺賬，對投訴人姓名、聯系電話、受理時間、承辦人（單位、科室）、辦理結果、投訴人意見（簽字）認真登記，真正做到有詢必答、有訴必理、有查必果、有果必復。認真落實并不斷充實完善崗位負責制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、ab角對換制等制度，同時，在窗口推行延時服務制度。
三、深自查、抓整改，確保活動取得實效
通過重點對具有行政許可、檢查執法、收費處罰以及為民服務等職能的重點科室、崗位，針對工作作風、行政效能等方面查找問題，分析原因，制定初步整改措施。下一步工作中要進一步推進以下工作。
一是優化審批、規范執法。抓好《行政許可法》和《全面推進依法行政實施綱要》的宣傳貫徹，認真做好行政許可項目和非行政許可項目的清理工作，減少審批環節，壓縮審批時間，提高審批效率。扎實開展建設工程領域專項治理活動、建筑市場執法秩序、墻改與建筑節能執法檢查，提高服務效率和質量，做到依法行政、文明執法、熱情服務。推行“星級”管理，提升全系統服務水平。積極開展行風評議活動，爭取行評工作再上新臺階。
二是繼續深入查找問題。采取問卷調查、走訪、座談等形式，廣泛征求同級相關部門、管理相對人、服務對象對黨風廉政和作風建設方面的意見和建議，加強社會監督和輿論監督。強化建設領域專項監督檢查，積極探索加強監督棚戶區改造、新城建設、農房建設、節能改造等工作的有效途徑和方式方法，采取綜合執法、專項檢查、重點抽查等多種形式，狠抓資金使用、工程項目招投標、許可證審批、工程質量和竣工驗收等重要環節，提前介入、全程參與資金投向、開工程序和管理，打造陽光工程、廉政工程和安全工程。對機關效能建設工作，大力開展明察暗訪工作，將明察暗訪公開化、常態化，對檢查出問題的人員，嚴肅處理。