2013年城管自查報告
城管執法機關是政府的一個職能部門，但又不同于一般的行政機關；城管執法人員是實行公務員管理制度，但又不同于一般的公務員。這就要求城管執法工作應當以黨的xx大重要思想作為指導，從城管執法的性質、特點出發加強城管執法隊伍正規化建設。
通過對“深化責任督查行動加強行政執行力建設工作”活動的學習、總結，深入查找和分析，和開展“六查六看”（查政務值守，看是否反應靈敏；查制度落實，看是否遵守執行；查作風建設，看是否服務態度端正；查工作任務，看是否保質保量完成；查廉政建設，看是否吃拿卡要；查思想，看是否與黨組織保持一致）認為在以下四個方面做得不夠。
一是辦事效率和服務質量方面做得不夠。在處理各類投訴舉報案件過程中，由于一些案件需要進入依法立案查處程序，存在個別案件辦結期限相對較長的現象和個別案件抓落實不到位的現象。
二是文明執法方面做得不夠。主要是個別執法隊員在執法中不善于對違法違章者做耐心細致的教育和勸導工作，有時有粗暴執法的現象，在社會上產生了不良影響。
三是隊風隊紀建設和形象樹立方面做得不夠。雖然相繼制定了執法人員行為規范等20多套規章制度，但由于監督管理不到位，部分隊員違反隊風隊紀規定的現象時有發生，如上崗執法管理中著裝儀容不整、語言舉止和行為不夠規范、離崗脫崗、在崗不管事、執法過激或方法不當而引發矛盾等等，這些問題，嚴重影響了綜合行政執法隊伍的形象。
四是由于我們大量的時間和工作重點在路面，在學習上我們組織的還不夠，隊員們對上級的精神還領會的不深。
針對以上三個方面存在的問題,制定如下整改措施：
（一）刻苦學習專業知識，不斷提高為人民服務的本領。在今后實際工作中，隊員要高標準、嚴要求，不僅要刻苦學習黨的理論，還要學習科學文化知識和業務知識，要掌握本職工作的知識和能力，做到干一行、愛一行、學一行、精通一行，努力成為本職崗位上的內行和能手，努力提高為人民服務的本領。
�。ǘ┥蠅己徒M織相關工作人員學習行政優質服務承諾制度，并設置黨員便民服務崗。實行“熱情接待、耐心解答、依法行政、優質服務、快速辦理，讓來訪辦事者滿意而歸”的服務承諾。
�。ㄈ⿲嵭惺讍栘撠熤贫取＝邮茏稍兓蚴芾砣魏我豁椌C合行政執法業務的第一位工作人員為首問人，必須做好熱情接待和解答工作，對來訪者、來電者提出的問題，認真負責地進行答復，凡可辦理的事項必須及時辦理，暫時無法辦理的事項要說明情況，力求做到首問必答、首問必釋、首問必辦、首問必果。
�。ㄋ模⿲嵭幸淮涡愿嬷贫�。具體經辦人接受咨詢或辦理業務時，對于涉及到業務的事項（涉及保密事項除外），必須當場一次性告知申請人所要辦理事項的依據、程序、時限和所需提供的全部材料，或不給予辦理的理由。對于涉及多部門業務或相關規定不明確等特殊情況，具體經辦人應幫助申請人進行咨詢了解或請示報告，并將結果及時告知申請人。對申請人辦理的事項，具體經辦人應當場審核相關材料，對能即時辦結的，必須即時辦結；對材料不齊或不符合法定程序的，應一次性告知申請人；申請人按要求補齊材料后，應按時給予辦理。
�。ㄎ澹⿲嵭羞`法違章案件限時辦結制度。對涉嫌違法違章行為進行立案查處后，要及時調查清楚，對于認定的違法違章行為要及時辦結完案；對于經查證不屬實的，要按規定及時銷案。案件辦結時限是：違法建設案件自立案起60日內結案；市容環境衛生違法案件自立案起20日結案；非法營運案件自立案起90日內結案；其他違法違章案件自立案起30日內結案。