公司客服部自查報告（通用3篇）

公司客服部自查報告 篇1

　　根據公司的安排，現將客服部一個多月以來，在工作實踐中存在的問題進行自查，具體情況如下：

　　一、存在問題

　　目前，客服部共有員工名，在一個多月的工作實踐中存在不少問題，集中表現為文明禮貌用語不到位、客戶服務不細致（未及時給顧客添茶水等）、工作責任心不強（衛生打掃不到位等）、工作紀律不嚴肅，隨意性強（上班吃東西，玩手機），不僅影響了工作的效能和質量，更損害了廣場的對外窗口形象。

　　二、存在問題的原因分析

　　（一）思想重視程度不高

　　正式上崗后，對于本職工作的重要性認識不足，思想是行動的先導，思想重視度不高，沒有深刻充分的認識到服務的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時候，對待工作的要求不嚴格，出現了這樣或那樣的錯誤，不僅對于廣場的形象產生了一定的影響，更影響到我們的工作質量和效能。

　　（二）服務細節不到位

　　隨著市場經濟的不斷深入，只有不斷提高服務的質量，才能贏得更多的商機，在實踐工作中，我們的服務還存在的很多問題，服務的細節不到位是最為突出的表現，在上班的第一天，個別服務員的服務細節不到，如：客人進入廣場后，文明禮貌用語不到位；沒有及時的添茶水等等，這些存在的細節問題，極大的影響了我們工作品質的提升。

　　（三）工作責任心有待于提高

　　只有不斷的強化責任心，才能更好的干好工作，在實踐的工作中，部分客服人員工作的責任心不強，急需提高，具體表現為，對待本職工作不細心，工作完成效率較低，如:上班吃東西，沒有打掃好衛生（桌面干凈但是死角沒有干凈），上班玩手機,顧客走后沒有及時清理桌面等等，這些都是責任心不強的最突出表現。

　　三、下步整改計劃

　　面對一個多月以來在實踐工作中突出存在的上述問題，我們的下步工作計劃打算:

　　一是不斷提高客服人員的思想認知水平。提高客服人員的思想認知水平，讓客服人員從思想的深處知道服務的重要性，認識到自我本職崗位的重要性，只有充分認識存在的不足，才能更好的開展各項工作。

　　二是加強管理，嚴格管理。嚴格管理，狠抓管理是我們下步的重點，嚴格貫徹落實各項規章制度，嚴肅工作紀律，獎罰并舉，通過規范客服服務人員的工作紀律性，減少員工工作中突出表現出來的隨意性，努力提高工作效能。

　　三是注重細節管理，狠抓文明禮儀。重點加強在實踐工作中各種細節方面存在問題的整改，利用各種業余時間，進一步加強文明禮儀的培訓工作，提升全員的禮儀內涵修養。

　　四是提高員工工作的責任心。加強對員工，尤其是客服人員工作責任心的提高，一方面，組織客服人員進一步深刻學習本職崗位職責和廣場的各項規章制度，另一方面通過各種方式積極調動她們的工作積極性，樹立正面典型，發揚榜樣的力量，努力形成良好的工作氛圍。

　　最后，我們堅信在公司領導的正確帶領下，面對存在的問題我們會逐步整改落實到位，借此自查機會，也代表全體客服員工對公司領導對我們給予的信任和希望，表示衷心的感謝，我們將團結一致，不斷完善自我，用自我的實踐行動，努力樹立良好文明的對外窗口形象，為家居廣場的發展貢獻自己的力量。

公司客服部自查報告 篇2

　　內蒙古高原杏仁露有限公司，地處鄂爾多斯市準格爾經濟開發區。主要從事植物蛋白飲料和果蔬汁飲料的生產和銷售，于 201*年的8月8號成功換證。

　　201*年1月19日開發區質監分局工作人員到公司進行指導，現將公司目前情況自查匯報如下：

　　一、采購進貨查驗落實情況：生產所用的主要原輔料有白糖、聚甘油脂肪酸酯、蘋果酸、檸檬酸等，這些原輔料都是經過正規的渠道，從取得生產許可證的廠家購進，并附有出廠檢驗報告，質量要求很嚴格，必須符合國家對該食品的衛生要求，并且相關資質材料有專人管理。嚴格的履行原輔料入廠的驗收檢驗工作，設獨立檢驗員負責該項工作。

　　二、生產過程控制情況：我工作每天安排專人對廠區衛生進行打掃，保持廠區內環境整潔干凈。定期對生產場所、設備、庫房、進行打掃、消毒。保持在加工過程中與產品接觸的一切設施、設備、環境的衛生，杜絕一切污染的可能。定期養護設備設施，每批產品生產前和生產結束后，均對相關設施、設備進行清洗、消毒。生產人員的個人衛生，工作服帽的整潔情況，班班檢查。工作人員洗刷、更換專用工作服后，經人員專用通道進入生產車間。驗收合格的原料從原料專用通道進入生產設備。從原料到成品及成品庫均保持獨立空間，沒有交叉污染。

　　三、食品出廠檢驗落實情況：我公司配備了電子分析天平、臺式電熱恒溫干燥箱、酸度計、超潔凈化工作臺、臺式電熱恒溫培養箱等檢驗設備，具有檢驗所使用的輔助設備和化學試劑。檢驗人員經過內蒙古質量技術監督局培訓，具有內蒙古自治區職業技能鑒定中心發放的檢驗資格證書。按照國家

　　標準，對生產出的每個單元的每批產品進行檢驗，將檢驗的原始記錄和產品出廠檢驗報告留存備查，對出廠的每批產品留樣，并進行登記。

　　四、不合格品的管理情況和不安全食品召回記錄情況：我公司生產需要的各種原料均從合法、正規渠道購進，并索取相關的證件。嚴格按照產品生產工藝及《食品衛生法》的要求組織生產，未遇到購買不合格原料和出現生產不安全食品的情況。

　　五、食品標識標注情況：我公司生產的各個單元產品的包裝上按照相關規定印有名稱、規格、凈含量、生產日期、產品標準代號，以及生產者的名稱、地址、聯系方式、生產許可證編號和QS標識以及使用的食品添加劑的名稱和產品的貯藏方式和保質期等相關信息。

　　六、企業人員培訓、體檢情況：我公司所有和生產相關的人員均參加了體檢，取得食品從業許可證書(健康證)。并定期參加企業組織的食品法律法規、食品安全知識、食品技術知識培訓。

　　七、我公司對生產安全非常重視，定期組織員工參加食品法律法規、食品安全知識、安全生產知識的培訓與學習，加強員工的安全生產意識，確保生產的質量安全及人員設備安全。

　　經過此次自查，我廠基本符合食品生產企業落實質量安全主體責任的要求，提高了質量安全意識，杜絕了質量安全隱患。在此基礎上，我廠建立了質量安全保證長效機制，為長期、持續地生產優質產品，打下了堅實基礎。

公司客服部自查報告 篇3

　　為落實上級有關文件精神，認真做好供水基礎設施安全自查工作，公司領導及時安排貫徹落實。現將安全自查工作報告如下：

　　一、自查內容

　　1、二級泵和清水庫的二次供水系統的安全防護。

　　2、供水泵井、加氯消毒設施、配電設施等安全運轉情況。

　　3、工程施工安全及防護設施，施工完畢做到“場清、料凈、路面平”。

　　4、供水車間24小時值班情況。

　　5、市政路面水表、閘閥井蓋等供水設施完好情況。

　　二、自查情況及存在的問題

　　通過自查，發現以下情況存在安全隱患現象：

　　1、供水管道在橋面內邊緣。

　　2、由于建廠初期老城區鋪設供水管網多為水泥管，距今已有xx年，年久老化、漏失率較高，極易發生主管道爆漏現象。

　　3、國家規定到20xx年水質監測要達到106項要求，限于資金短缺，水質監測設備不完善。

　　三、下步工作及整改措施

　　1、強化安全意識，不斷完善和加強安全防范工作.

　　2、加強領導帶班制度，不定期地組織安全生產檢查，及時排除隱患。

　　3、加大安全防護及監控硬件建設，增加監控設備，擴大廠區監控范圍。

　　4、建設傳達室，嚴格外來人員的登記制度，非值班人員不得進入警戒區。

　　5、組織實施改遷橋內側的供水管道。

　　6、供水管網改造工程已經立項，并申請中央投資補助資金，現管網施工圖設計正在編制中，計劃九月底對老城區水泥管改造工程進行招標建設。

　　7、已申報xx城市飲用水水質監測項目，加強水質監測能力建設，完善城市供水水質監管體系，做好水源地預警監控體系建設，使供水水質達到《生活飲用水衛生標準》（GB5749-20xx）中規定的.106項指標的要求。