服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告（精選13篇）

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇1

　　為了提高機(jī)關(guān)全體工作人員的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、辦實(shí)事意識(shí)，更好地為廣大殘疾人服務(wù)，促進(jìn)我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于落實(shí)部門服務(wù)的工作要求，區(qū)殘聯(lián)非常重視此項(xiàng)工作，現(xiàn)將今年上半年以來的服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，將服務(wù)工作列入重要議事日程

　　年初，我們將部門服務(wù)工作作為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的一項(xiàng)重要措施認(rèn)真抓好落實(shí)，為了全面地將這項(xiàng)工作落實(shí)到位，我們專門召開了理事長(zhǎng)辦公會(huì)議，專題研究部門服務(wù)的落實(shí)方案。首先決定成立以陳福德理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，徐唐寅同志為副組長(zhǎng)，中層干部和三名職工代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。專門負(fù)責(zé)對(duì)單位部門服務(wù)工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢察，日常工作由一名副理事長(zhǎng)具體抓落實(shí)，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務(wù)工作享有充分的民主。其次，理事長(zhǎng)辦公會(huì)決定，服務(wù)工作是關(guān)系到殘聯(lián)部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規(guī)劃，規(guī)定將服務(wù)工作作為年終評(píng)議科室和干部政績(jī)的重要依據(jù)，對(duì)單位科室和個(gè)人落實(shí)服務(wù)好的要予以表彰，對(duì)服務(wù)落實(shí)不完善的將予以必要的處理。

　　二、建立健全服務(wù)制度，明確科室個(gè)人職責(zé)

　　根據(jù)我們單位的工作實(shí)際，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合“苦干五年?duì)幍谝弧保瑒?chuàng)建全國(guó)殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國(guó)無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務(wù)工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會(huì)討論通過并報(bào)請(qǐng)理事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，在單位顯著位置設(shè)置公示欄，將服務(wù)內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督，對(duì)內(nèi)容涉及到的科室和個(gè)人，由領(lǐng)導(dǎo)小組具體規(guī)定了落實(shí)內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)程序。

　　同時(shí)，結(jié)合“六進(jìn)鄉(xiāng)村”和部門包村工作，我們制定了機(jī)關(guān)中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度，理事會(huì)成員和中層以上干部各包扶一個(gè)鎮(zhèn)街鄉(xiāng)，協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績(jī)效列入年終干部考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從根本上落實(shí)服務(wù)內(nèi)容，更好地為殘疾人服務(wù)。

　　三、健全監(jiān)督機(jī)制，加大考核力度

　　制度建立以后，單位服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組在日常工作中，十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點(diǎn)崗位設(shè)立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對(duì)反饋意見內(nèi)容進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要求責(zé)任人予以整改，發(fā)現(xiàn)重大問題，專題討論處理意見，對(duì)不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。

　　四、做好服務(wù)工作總結(jié)

　　六月底，我們?cè)谡髑蟾麈?zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎(chǔ)上，對(duì)照落實(shí)服務(wù)情況，對(duì)半年進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)各服務(wù)崗位進(jìn)行了評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤懲懶，并制定下一季度服務(wù)整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚(yáng)5條，使單位服務(wù)工作確實(shí)收到了明顯效果。通過幾個(gè)月的工作，區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務(wù)。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇2

　　近幾年來，我院為了創(chuàng)建百鎮(zhèn)千村中醫(yī)藥服務(wù)示范單位，經(jīng)過全院職工的共同努力，取得了“百鎮(zhèn)千村示范衛(wèi)生院”的稱號(hào)。現(xiàn)將百鎮(zhèn)千村中醫(yī)藥服務(wù)自查報(bào)告如下：

　　一、基本情況

　　我鎮(zhèn)位于桐柏山南麓，屬半山區(qū)、半丘陵地帶。全鎮(zhèn)按行政區(qū)劃分為17個(gè)行政村和一個(gè)街道居委會(huì)，全鎮(zhèn)總?cè)丝?6643人。郝店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院始建于1957年，是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健為一體，以西醫(yī)為主，中西結(jié)合的“一級(jí)甲等”醫(yī)院，現(xiàn)有在職職工53人，退休職工26人，在職人員中專業(yè)技術(shù)人員48人，其中副高級(jí)職稱2人，中級(jí)職稱20人，中醫(yī)專業(yè)人員5人，初級(jí)以上職稱53人。

　　衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房面積3649.15平方米，開設(shè)有內(nèi)兒科門診、外科門診、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)科、五官科、公共衛(wèi)生科、康復(fù)理療科、放射科、生化檢驗(yàn)科、心電圖超聲波、B超室、中西藥房、藥劑科、手術(shù)室、注射室、觀察室、急救室、內(nèi)兒科住院部、外科住院部、婦產(chǎn)科住院部等業(yè)務(wù)科室，實(shí)際開放住院病床45張。擁有彩超、彩色經(jīng)顱多普勒（TCD）、自動(dòng)麻醉機(jī)、尿液分析儀、200MAX光機(jī)、生化分析儀、電解質(zhì)分析儀、微波治療儀、高頻電刀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。

　　二、加大投入，科學(xué)謀劃中醫(yī)特色

　　今年我院投資10萬元對(duì)房屋進(jìn)行改造，使國(guó)醫(yī)堂使用面積達(dá)240平方米。設(shè)有中醫(yī)診斷室、按摩室、牽引室、功能鍛練室、針炙室，成立了中藥房，配備了腰牽引室、超短波治療儀、TDP神燈、中頻治療儀。

　　三、存在不足方面

　　1、中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員欠缺。特別是高年資的中醫(yī)師，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較少，缺乏中醫(yī)發(fā)展后勁。

　　2、中藥房建設(shè)發(fā)展滯后，缺乏一定數(shù)量的中藥學(xué)技術(shù)人員，對(duì)中藥飲片管理存在不足。

　　3、對(duì)中醫(yī)藥發(fā)展的宣傳力度不夠，廣大人民群眾對(duì)中醫(yī)藥事業(yè)的認(rèn)識(shí)不足。

　　四、整改措施

　　1、加強(qiáng)中醫(yī)藥事業(yè)的宣傳力度，提高廣大人民群從對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)識(shí)，讓廣大職工成為發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的宣傳員。

　　2、加強(qiáng)中醫(yī)藥衛(wèi)生技術(shù)人員的培訓(xùn)，每年定期組織人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)交流學(xué)習(xí)。

　　3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定中醫(yī)藥的發(fā)展規(guī)劃，使中醫(yī)藥的發(fā)展惠及廣大人民群眾。

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇3

　　我校自x年秋季開學(xué)以來，根據(jù)上級(jí)要求并征集了家長(zhǎng)意見制定了課后服務(wù)實(shí)施方案，開展課后服務(wù)截至疫情前段時(shí)間效果不錯(cuò)，家長(zhǎng)也比較滿意。本學(xué)期第二周開始，我們繼續(xù)開展課后校內(nèi)課后服務(wù)。開展校內(nèi)課后服務(wù)，是滿足廣大家長(zhǎng)迫切需求，解決疫情下學(xué)生課后監(jiān)管難題，解決家長(zhǎng)的后顧之憂重要舉措，是強(qiáng)化校內(nèi)教育、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生興趣特長(zhǎng)、豐富學(xué)生課外學(xué)習(xí)資源、鍛煉學(xué)生的身體素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展、健康成長(zhǎng)的重要途徑。我校將全面推進(jìn)課后服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化、以滿足學(xué)生課后服務(wù)需求，幫助學(xué)生家長(zhǎng)解決實(shí)際因難，辦好社會(huì)、家長(zhǎng)滿意的學(xué)校。

　　一、課后服務(wù)時(shí)間：早晨、中午、傍晚。

　　因疫情防控錯(cuò)峰上學(xué)，早晨和中午一般都是由班主任值守，進(jìn)行測(cè)溫登記，下午第四節(jié)課是所有教師輪值服務(wù)。

　　二、課后服務(wù)對(duì)象：本著自愿原則，確有需要課后服務(wù)的在校學(xué)生。

　　目前我校所有學(xué)生都在參與課后服務(wù)。

　　三、課后服務(wù)原則：

　　1、安全第一原則。學(xué)校把安全放在首位，落實(shí)安全責(zé)任，完善。安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全衛(wèi)生意識(shí)教育，強(qiáng)化安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度。確保每一項(xiàng)活動(dòng)在教師組織下有序、有質(zhì)量地開展。學(xué)校全面消除在場(chǎng)地、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學(xué)生人身安全。校長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全面檢查工作，各中層領(lǐng)導(dǎo)承包不同年級(jí)，按時(shí)到位，在早、中、晚學(xué)生活動(dòng)期間肩負(fù)起組織、安全防范、檢查落實(shí)等職責(zé)

　　2、公益普惠原則。學(xué)校“響應(yīng)學(xué)生發(fā)展需求、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的體現(xiàn)。本著服務(wù)學(xué)生、服務(wù)家長(zhǎng)為原則，學(xué)校利用基于現(xiàn)有的資源、師資等條件，向?qū)W生提供免費(fèi)的課后托管服務(wù)，以減輕家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為宗旨，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，辦人民滿意的教育。

　　四、服務(wù)內(nèi)容和形式：

　　學(xué)校課后服務(wù)工作本著遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，圍繞幫助學(xué)生全面發(fā)展、培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長(zhǎng)、開拓視野、提升能力，開展答疑解惑、強(qiáng)化實(shí)踐。目前我校服務(wù)形式有教師輔導(dǎo)作業(yè)、音樂美術(shù)書法等興趣小組、經(jīng)典誦讀、體育2+1活動(dòng)、體育特長(zhǎng)生訓(xùn)練、九年級(jí)體育中考專項(xiàng)訓(xùn)練、以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇4

　　根據(jù)x綜改辦［20xx］9號(hào)文件《關(guān)于開展農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)補(bǔ)助資金監(jiān)督檢查工作的通知》的要求，我鄉(xiāng)對(duì)20xx年農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)補(bǔ)助資金，進(jìn)行認(rèn)真自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

　　一、高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　xx鄉(xiāng)黨委政府對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，成立了以黨委副書記鄉(xiāng)長(zhǎng)王旭文同志為組長(zhǎng)，財(cái)政所全體同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，各相關(guān)部門密切配合，組織專人對(duì)20xx年農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)補(bǔ)助資金在分配、撥付、管理和使用過程進(jìn)行認(rèn)真自查。

　　二、自查情況

　　20xx年上級(jí)下達(dá)我鄉(xiāng)農(nóng)村公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)資金31.91萬元，全鄉(xiāng)項(xiàng)目總數(shù)7個(gè)，已完工項(xiàng)目7個(gè)，項(xiàng)目投資總額35.845萬元。通過自查，我鄉(xiāng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)政專項(xiàng)資金管理制度的規(guī)定，管理和使用資金。在項(xiàng)目申報(bào)中，不存在弄虛作假，套取財(cái)政資金的問題；及時(shí)、足額撥付資金；不存在截留、挪用財(cái)政資金的現(xiàn)象；項(xiàng)目申報(bào)、審批、驗(yàn)收充分尊重民意。

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇5

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站是農(nóng)村群眾文化工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是黨和政府開展農(nóng)村文化工作的基本陣地，長(zhǎng)期以來在活躍農(nóng)村文化生活，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展等方面，發(fā)揮著重要作用。根據(jù)xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文化廳關(guān)于做好文化部鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務(wù)效能抽查工作的通知》，我鄉(xiāng)更即開展了自查工作。

　　一、文化活動(dòng)開展情況

　　文化服務(wù)站基本服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置符合國(guó)家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和省實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求，定期提前公示服務(wù)項(xiàng)目，按要求開放圖書室（百里村和聯(lián)合村圖書室是災(zāi)后重建項(xiàng)目，正在裝修）。群眾對(duì)文化活動(dòng)參與度高，3個(gè)村都成立了文藝團(tuán)隊(duì)，以社會(huì)效益為主，經(jīng)常參加社會(huì)公益活動(dòng)演出，有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節(jié)、國(guó)慶、元旦、春節(jié)等，大力宣傳“黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針、政策、法律等編排新節(jié)目，做到節(jié)目?jī)?nèi)容健康、風(fēng)趣，主題鮮明、生動(dòng)，形成貼近農(nóng)村群眾實(shí)際，深受廣大干部群眾的喜愛，讓群眾在笑聲中得到教育，在歡樂中受到啟發(fā)，在快樂中接受教育，各村成立業(yè)余舞蹈隊(duì)，參加各種宴席演出，豐富了業(yè)余文化生活，加強(qiáng)家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接，解決設(shè)施設(shè)備閑置浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　二、資源整合利用情況

　　20xx年度，xx鄉(xiāng)黨委、政府把文化建設(shè)工作同全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等工作協(xié)調(diào)同步推進(jìn)，高度重視文化建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎(chǔ)，成立了文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　文化室根據(jù)實(shí)際實(shí)行錯(cuò)時(shí)對(duì)公眾開放，開放時(shí)間達(dá)到規(guī)定的最低時(shí)限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開展文化活動(dòng)，比如成立了腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)等文藝演出隊(duì)，宣傳國(guó)家、省、市、縣政策、方針。協(xié)助縣級(jí)文化行政部門，開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查、農(nóng)村文化市場(chǎng)監(jiān)管等情況。在平時(shí)的工作開展過程中，xx鄉(xiāng)綜合文化站嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不存在違法違紀(jì)情況。

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇6

　　根據(jù)**區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于20xx年醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)暨打擊非法行醫(yī)工作的通知》精神，結(jié)合我站實(shí)際工作，參考醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生法規(guī)、法律、規(guī)章制度以及醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全保障措施的落實(shí)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將我站自查情況匯報(bào)如下：

　　黃蜂路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站嚴(yán)格按醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證許可項(xiàng)目開設(shè)有全科診室、中醫(yī)診室、婦女保健室、兒童保健室、老年康復(fù)室、健康教育室、兒童計(jì)劃免疫接種室、化驗(yàn)室、中西藥房治療室、B超室等科室，人員配置共有14人，其中全科醫(yī)師2名、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、全科護(hù)士2人、執(zhí)業(yè)護(hù)士2人、醫(yī)技人員3人、兒童預(yù)防接種1人、公共衛(wèi)生管理2人。其中醫(yī)療技術(shù)人員全部持證上崗，其所從事的崗位和科目與其所持證件內(nèi)容相一致。在門診科室，醫(yī)師的處方書寫和門診日志、門診病歷填寫規(guī)范，登記完整，沒有缺項(xiàng)漏項(xiàng)的情況。在治療室和其它科室，其文書檔案內(nèi)容填寫齊全，規(guī)章制度和診療規(guī)范完善。服務(wù)站消毒嚴(yán)格按照室內(nèi)空氣紫外線每日消毒，醫(yī)療器械高壓消毒的規(guī)定完成。醫(yī)療廢棄物在每日下班后由當(dāng)班護(hù)士分類包裝后交高新開發(fā)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療垃圾暫存處過秤，登記，記錄建立齊全。

　　通過自查，更一步規(guī)范了我們的醫(yī)療質(zhì)量行為，醫(yī)療安全也有了保障，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站本身就是為廣大社區(qū)居民服務(wù)的，因此，居民的生命安全就有了更大保障，我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)也隨之在人民群眾心目中地位也隨之升高。

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇7

　　隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型期步伐的不斷加快，城市中少數(shù)民族整體素質(zhì)相對(duì)要高，維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，同族同鄉(xiāng)觀念明顯，使城市民族關(guān)系日趨多元化、復(fù)雜化，也更加敏感和突出。如何做好少數(shù)民族維權(quán)工作，已成為一個(gè)全新的課題擺在了我們面前，需要我們?cè)诮窈蠊ぷ鲗?shí)踐中不斷探索和思考。

　　x區(qū)x街道健園社區(qū)現(xiàn)有回、蒙古、滿、錫伯、藏族、苗、壯、畬族、布依族、土家族等十七個(gè)少數(shù)民族，共300多戶，加之投靠親戚來寧謀生的少數(shù)民族外來人口，達(dá)三千多居民，聚居現(xiàn)象普遍。由于文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、民族認(rèn)同感等原因，給城市管理帶來明顯的難度，呈現(xiàn)出“兩個(gè)不適應(yīng)”：一是少數(shù)民族居民不適應(yīng)城市的生活，不懂得城市的管理規(guī)章，面對(duì)新的環(huán)境感到茫然和無助，總有一種防范的心理，往往容易抱團(tuán)，加上自身文化習(xí)俗與城市文化的差異，不能融入到城市社會(huì)之中。二是城市對(duì)少數(shù)民族居民不適應(yīng)，有關(guān)部門思想準(zhǔn)備不足，許多市民在心理上不理解、不接受，往往用另一種眼光看待他們甚至歧視他們。

　　健園社區(qū)“民族之家”法律援助站正是基于上述原因于20__年5月11日正式揭牌成立，它是南京市首家在少數(shù)民族聚集地建立的“民族之家”法律援助工作站，也是區(qū)司法局精心打造的“法律服務(wù)社區(qū)全覆蓋”的創(chuàng)新典范。

　　一、當(dāng)前“民族之家”法律援助站工作中存在的問題

　　（一）法律援助工作因少數(shù)民族居民法律維權(quán)意識(shí)淡薄而滯后。社區(qū)居民法律意識(shí)相對(duì)較低，容易產(chǎn)生的糾紛較多，主要是涉及相鄰關(guān)系、婚姻家庭、人身損害賠償及繼承類糾紛，對(duì)這些問題理解上有誤差會(huì)直接導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。其中有少數(shù)民族與少數(shù)民族之間的矛盾，也有少數(shù)民族與漢族之間的矛盾，還有一些是少數(shù)民族居民與外來打工者之間的矛盾。在權(quán)益受到侵害時(shí)大部分人采取的是暴力手段，從而在維護(hù)自己權(quán)益的同時(shí)無形中觸犯了法律；有些當(dāng)事人采取忍氣吞聲的方式，直接導(dǎo)致侵權(quán)人變本加厲，從而擴(kuò)大因侵權(quán)而造成的損失。法律援助站雖然做了大量的工作，但超前法律宣傳、預(yù)防糾紛上還是在亡羊補(bǔ)牢。

　　（二）法律援助工作涉及的民族政策、法規(guī)，把握不深。在了解少數(shù)民族居民情況方面缺乏細(xì)心，在化解矛盾方面缺乏耐心，法律援助還存在三個(gè)不到位：

　　⒈思想認(rèn)識(shí)不到位。面對(duì)這一“送上門來的民族工作”，政治敏感性不強(qiáng)，沒有把城市中少數(shù)民族工作上升到增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定講政治的高度，認(rèn)為“法律援助可有可無，費(fèi)力不討好”的事，跟不上城市促進(jìn)少數(shù)民族工作發(fā)展的需要。

　　⒉法制建設(shè)不到位。面對(duì)城市少數(shù)民族工作的新情況、新問題，迫切需要出臺(tái)適應(yīng)城市民族工作發(fā)展需要的政策和配套措施，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題作出回答，對(duì)實(shí)際工作加以規(guī)范。

　　⒊服務(wù)不到位。加強(qiáng)民族政策理論、法律法規(guī)和民族知識(shí)的宣傳教育，是做好民族工作的前題和基礎(chǔ)。還存在著不懂、不重視少數(shù)民族政策問題，法律援助工作有死角，“不愿做、不敢做、不會(huì)做”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)少數(shù)民族群眾的宣傳教育不夠，造成少數(shù)民族流動(dòng)人員不守法規(guī)、不服管理的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　（三）因民族意識(shí)強(qiáng)、民族風(fēng)俗多、宗教信仰不一，法律援助工作處境顯得被動(dòng)。有些少數(shù)民族動(dòng)不動(dòng)就打著“少數(shù)民族”的牌子，強(qiáng)調(diào)個(gè)性的多，注意共性的少，有意或無意間使自己成了城市中一種“特殊公民”，給法律援助工作帶來了一定的難度。

　　二、解決問題的對(duì)策

　　（一）抓認(rèn)識(shí)。南京市委常委、政法委書記劉志偉深入基層社區(qū)，曾到“民族之家”法律援助站現(xiàn)場(chǎng)了解法律援助的情況，與正在工作站的值班律師進(jìn)行了交流，對(duì)法律援助進(jìn)社區(qū)的做法和取得的成績(jī)給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)，表示這是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的新舉措，稱贊是“小窗口有大作為”。“民族之家”法律援助站的工作延伸了法援的觸角，擴(kuò)大了法援的覆蓋面，降低了法援的門檻，是加大惠民力度的重大舉措，也是小區(qū)群眾政治生活中的一件大事，展示了政府服務(wù)民生、關(guān)注民事、體察民情的良好形象，體現(xiàn)了民族大家庭的溫暖，有利于逐步形成全社會(huì)關(guān)心關(guān)注關(guān)愛少數(shù)民族、尊重少數(shù)民族習(xí)俗的良好風(fēng)氣，使少數(shù)民族群眾過上幸福和諧的生活。少數(shù)民族人口囤住入城市，為城市的發(fā)展注入了生機(jī)與活力，同時(shí)也使城市民族工作越來越重，民族關(guān)系越來越復(fù)雜。如果進(jìn)城的少數(shù)民族人員的合法權(quán)益得不到保障，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)政府的不滿情緒；如果對(duì)他們的務(wù)工、經(jīng)商缺乏積極引導(dǎo)、熱情服務(wù)和規(guī)范管理，就會(huì)給城市的發(fā)展引發(fā)新的問題；如果涉及少數(shù)民族人員的矛盾糾紛得不到及時(shí)妥善的處理，就會(huì)影響城市和民族地區(qū)的社會(huì)和諧與穩(wěn)定。少數(shù)民族人員與民族地區(qū)有著千絲萬縷的直接聯(lián)系，城市民族關(guān)系出了問題，勢(shì)必會(huì)波及到民族地區(qū)，對(duì)此法律援助站工作者必須有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，容不得有半點(diǎn)的疏忽。

　　（二）抓責(zé)任。時(shí)刻牢記“法律援助服務(wù)”就是政府責(zé)任這個(gè)宗旨。法律援助工作者是代表政府履行法律援助職責(zé)，其服務(wù)質(zhì)量和水平直接關(guān)系到政府在百姓中的形象。因?yàn)橛辛朔�律服�?wù)才能有交流，有了交流才能有理解，有了理解才能有相互的尊重和感情。通過服務(wù)而使工作富有成效的鮮活例子有許多。真誠(chéng)地為他們排憂解難、熱情服務(wù)，讓在城市中的少數(shù)民族群眾真正感受到法律援助的溫暖。這既是城市化建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，也是政府職能轉(zhuǎn)變的需要。要把熱情服務(wù)作為工作目標(biāo)，把人民是否滿意作為衡量工作的尺度，嚴(yán)格按照《條例》規(guī)定的程序和時(shí)限，規(guī)范法律援助申請(qǐng)的受理、審查、指派、支付辦案補(bǔ)貼、歸檔等項(xiàng)工作，而絕不能因?yàn)槭敲赓M(fèi)服務(wù)而忽略工作質(zhì)量和水平。在運(yùn)用法律知識(shí)提供法律援助過程中，要特別注意加強(qiáng)黨的路線、方針、政策的宣傳教育和民主法制教育，引導(dǎo)群眾正確對(duì)待改革中的利益調(diào)整，切實(shí)維護(hù)好社會(huì)弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，限度地滿足群眾的合理訴求，確保法律援助服務(wù)的質(zhì)量。

　　（三）抓措施。積極開展法律援助志愿者活動(dòng)，培養(yǎng)少數(shù)民族法律援助工作人員，加強(qiáng)法律援助工作者的培訓(xùn)，提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓他們以飽滿的工作熱情和嫻熟的業(yè)務(wù)能力，為少數(shù)民族群眾進(jìn)行法律援助。聯(lián)系有一定法律知識(shí)和較高法律素質(zhì)、熱愛少數(shù)民族工作的在職或退休法官、檢察官、法學(xué)工作者、法律專業(yè)的高年級(jí)學(xué)生等，充實(shí)到法律援助志愿者隊(duì)伍中來，不斷建立、健全法律援助工作網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大法律援助覆蓋面，為受援人提供就近、便捷的法律援助服務(wù)。建立“民族之家”法律援助站的目的是要貼近群眾、方便居民足不出戶地得到法律咨詢和法律援助，協(xié)助社區(qū)促進(jìn)和諧建設(shè)。我們安排兩名法律援助工作人員長(zhǎng)期在工作站值班，面對(duì)面及時(shí)解決少數(shù)民族群眾遇到的法律問題。一年多來，為200多名少數(shù)民族群眾提供了法律咨詢服務(wù)，為較困難的居民書寫法律文書達(dá)30余件、完成了10余件法律援助案件、開展了8次法制宣傳專題講座、接待了參加全國(guó)民族工作會(huì)議的代表。實(shí)實(shí)在在的法律援助工作才是為少數(shù)民族居民維權(quán)的具體措施。

　　（四）抓宣傳。加大法律宣傳力度，使普法工作涉及少數(shù)民族的方方面面，增強(qiáng)廣大少數(shù)民族群眾的自我保護(hù)意識(shí)。首先，向少數(shù)民族群眾發(fā)放法律援助宣傳冊(cè)，舉辦免費(fèi)的社區(qū)法律咨詢活動(dòng)，大力宣傳法律援助知識(shí)。其次，向少數(shù)民族群眾傳授與其息息相關(guān)的法律如《勞動(dòng)合同法》、《婚姻家庭法》、《物權(quán)法》等等。在形式上采取多樣性，根據(jù)不同的對(duì)象、不同的年齡有針對(duì)性地開展法制宣傳活動(dòng)，如援助律師針對(duì)老人面對(duì)面授課《老年人權(quán)益保護(hù)法》、針對(duì)上學(xué)的孩子授課《青少年權(quán)益保護(hù)法》、采用多媒體播放法制宣傳片以及開辟以案說法和法律問答的互動(dòng)的形式。內(nèi)容上突出重點(diǎn)性和新穎性，使少數(shù)民族群眾易學(xué)、易懂、易接受。從而增加法律知識(shí)，提高法律意識(shí)，從根本上維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　（五）抓典型。發(fā)揮先進(jìn)人物的榜樣作用。在少數(shù)民族人群中，有許多是遵紀(jì)守法、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定的，有的在少數(shù)民族群眾中還具有一定的威望和聲譽(yù)。可以請(qǐng)他們協(xié)助政府部門化解矛盾、平息事端，往往能起到事半功倍的效果。要真心誠(chéng)意地與他們交朋友，在關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵問題上發(fā)揮骨干和榜樣的作用。

　　只要我們認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作，提高自身素質(zhì)，凝聚社會(huì)力量，整合社會(huì)資源，就能切實(shí)做好少數(shù)民族維權(quán)工作，達(dá)到促進(jìn)城市社會(huì)的和諧穩(wěn)定與民族大家庭的融合團(tuán)結(jié)的目的。

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇8

　　*市法律援助工作在*市委、市政府的高度重視下，在*市局及*市法律援助中心的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以開創(chuàng)法律援助工作新局面為工作目標(biāo)，精心組織實(shí)施法律援助工作。08年11月至今，共為貧弱群眾提供法律援助130余件，接待群眾來訪、來電咨詢400多人次，代寫法律文書100余件，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公平正義，為構(gòu)建和諧做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將各項(xiàng)主要工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，確保法律援助工作順利開展。

　　08年以來*市局黨組高度重視法律援助工作，把法律援助工作列入了重要議事日程，著重在擴(kuò)大法律援助覆蓋面、規(guī)范法律援助與人民調(diào)解、的銜接、對(duì)接方面做了大量工作。

　　二、堅(jiān)持服務(wù)大局，突出抓好困難職工、農(nóng)民工、未成年人、殘疾人的法律援助，提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。

　　已為困難群眾提供法律援助130余件，其中：民事法律援助案件110件，刑事法律援助案件20件。受援人中：殘疾人15人，未成年人10人，農(nóng)民工40人。

　　三、推動(dòng)法律援助向基層拓展，逐步形成基本覆蓋各類困難群眾的法律援助網(wǎng)絡(luò)。

　　大力推進(jìn)法律援助“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)”，推動(dòng)法律援助工作向基層拓展。全市已建立各類法律援助工作站點(diǎn)22個(gè)，在冊(cè)法律援助志愿者14名。法律援助工作站已覆蓋全市16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，村級(jí)法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)覆蓋率已達(dá)100%，保護(hù)軍人軍屬合法權(quán)益和國(guó)防利益、農(nóng)民工等專門工作站也相繼建立，全市法律援助網(wǎng)絡(luò)初步形成。

　　四、法律援助工作的宣傳力度進(jìn)一步加大，不斷提高了法律援助的公眾知曉率和社會(huì)影響力。

　　積極組織律師、基層法律工作者開展法律援助宣傳，向困難群眾宣傳法律援助知識(shí)，發(fā)放宣傳資料。組織開展了“保護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益”專題宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)提供法律咨詢，對(duì)比較關(guān)心的勞動(dòng)爭(zhēng)議、工傷等工作、生活方面的相關(guān)問題，進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)地解答，散發(fā)宣傳資料400余份（冊(cè)）；在*人民廣播電臺(tái)播出了四期《法制與生活》欄目，參與電視臺(tái)錄制典型案例1期，取得了良好的社會(huì)效果。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行辦案程序和法律援助工作制度，確保法律援助案件質(zhì)量。

　　在辦案中，教育法律援助人員嚴(yán)格執(zhí)行法律援助辦案程序，各個(gè)環(huán)節(jié)都做到認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。法律援助中心對(duì)每個(gè)援助案件都發(fā)放和收集了“法律援助案件質(zhì)量反饋卡”，還對(duì)10%以上的案件進(jìn)行了旁聽庭審；對(duì)于重大、復(fù)雜、疑難的援助案件，實(shí)行了集體研究制度，辦案質(zhì)量均達(dá)良好以上。

　　雖然援助工作取得了一定的成績(jī)，但還存在一些不足，一是法律援助的宣傳力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，宣傳手段還需改進(jìn)；二是有影響的、典型的法律援助案件不多；因此，我們將在今后的工作中不斷克服不足之處，繼續(xù)努力，再接再厲，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇9

　　今年以來，x鄉(xiāng)黨委高度重視服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，堅(jiān)持以項(xiàng)目建設(shè)為第一要?jiǎng)?wù)，以招商引資和場(chǎng)鎮(zhèn)建設(shè)為主要抓手，以培育服務(wù)業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標(biāo)，精心組織，務(wù)實(shí)推進(jìn)，全鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)工作取得了新的成績(jī)。

　　一、指標(biāo)完成情況：

　　在常樂社區(qū)新建商貿(mào)流通物流網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)；新建商貿(mào)服務(wù)中心1個(gè)（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿(mào)服務(wù)中心1個(gè)；發(fā)展農(nóng)家樂駿瑞商務(wù)酒店1個(gè)，年?duì)I業(yè)收入180萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；農(nóng)家樂燕子酒店1個(gè)，年?duì)I業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)8人；培育久鑫加油站1個(gè)，年?duì)I業(yè)收入350萬元，解決就業(yè)人數(shù)3人，培育王氏大鯢養(yǎng)殖場(chǎng)1個(gè)，年?duì)I業(yè)收入80萬元，解決就業(yè)人數(shù)2人；百里峽大鯢養(yǎng)殖場(chǎng)各1個(gè)，年?duì)I業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；全鄉(xiāng)旅游業(yè)收入達(dá)到2500萬元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)人數(shù)150人,投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達(dá)1800平方米；升級(jí)改造農(nóng)家店1家，各項(xiàng)指標(biāo)超年初縣下達(dá)的目標(biāo)。

　　二、招商引資，項(xiàng)目建設(shè)情況：

　　樹立一盤棋的招商思想，在鄉(xiāng)村干部會(huì)上大力宣傳服務(wù)業(yè)招商引資工作，重點(diǎn)圍繞縣服務(wù)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃，建立健全服務(wù)業(yè)重點(diǎn)招商項(xiàng)目庫，認(rèn)真包裝和推介服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，實(shí)施“項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略，全年培育實(shí)施規(guī)模以上服務(wù)業(yè)9個(gè)，包括燕子酒樓、駿瑞商務(wù)酒店、久鑫加油站、副食批發(fā)、經(jīng)營(yíng)鋼筋、家用電器、植物油加工、大鯢養(yǎng)殖、中藥材發(fā)展等項(xiàng)目，分布在常樂社區(qū)、果壩村、甘溪村、龍?zhí)洞濉⑻鹬翊濉?/p>

　　三、規(guī)模企業(yè)培育情況：

　　以自主經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)工作，對(duì)全鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)建立檔案，對(duì)規(guī)模企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，20xx年：一是重點(diǎn)培育了大鯢養(yǎng)殖基地，達(dá)到養(yǎng)殖大鯢3000余尾，實(shí)現(xiàn)銷售額500萬元以上。二是重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)家樂駿瑞商務(wù)酒店1個(gè)，年?duì)I業(yè)收入180萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人；農(nóng)家樂燕子酒店1個(gè)，年?duì)I業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)8人。三是重點(diǎn)在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業(yè)150人，投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達(dá)1800平方米。四是培育王氏大鯢養(yǎng)殖場(chǎng)1個(gè)，年?duì)I業(yè)收入80萬元，解決就業(yè)人數(shù)2人；百里峽大鯢養(yǎng)殖場(chǎng)各1個(gè)，年?duì)I業(yè)收入220萬元，解決就業(yè)人數(shù)6人。五是重點(diǎn)在常樂社區(qū)新建商貿(mào)流通物流網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)；新建商貿(mào)服務(wù)中心1個(gè)（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿(mào)服務(wù)中心1個(gè)。六是重點(diǎn)抓好旅游業(yè)，收入達(dá)到2500萬元。

　　四、組織推進(jìn)情況：

　　20xx年我鄉(xiāng)加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，選派精干力量充實(shí)了服務(wù)業(yè)辦公室，實(shí)行服務(wù)業(yè)工作例會(huì)制度，服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人掛鉤制度，服務(wù)業(yè)發(fā)展考核獎(jiǎng)懲制度，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)提高服務(wù)業(yè)工作的組織程度，從而有力推動(dòng)全鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)躍上新臺(tái)階。

　　五、服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題：

　　1、我鄉(xiāng)第三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)發(fā)展參差不齊，傳統(tǒng)行業(yè)比重大，新型行業(yè)處于發(fā)展起步階段。服務(wù)業(yè)發(fā)展仍主要集中在批零售業(yè)，餐飲業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)，休閑旅游業(yè)、專業(yè)市場(chǎng)、現(xiàn)代物流業(yè)等新型行業(yè)正處于起步階段。

　　2、不同地段發(fā)展不平衡。場(chǎng)鎮(zhèn)區(qū)域由于人氣聚集，市場(chǎng)拉動(dòng)，服務(wù)業(yè)各行業(yè)發(fā)展迅速，而偏遠(yuǎn)村的服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，因此必須加快偏遠(yuǎn)村城鎮(zhèn)化建設(shè)。

　　六、發(fā)展服務(wù)業(yè)工作計(jì)劃：

　　根據(jù)縣委縣要求，以“保增長(zhǎng)、促發(fā)展、奔小康”的總體目標(biāo)，結(jié)合我鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)情況，下一步服務(wù)業(yè)發(fā)展計(jì)劃如下：

　　1、繼續(xù)強(qiáng)化招商引資。按照縣服務(wù)業(yè)招商引資的相關(guān)政策要求和我鄉(xiāng)推行的“一人一項(xiàng)目”政策要求，通過黨政分管負(fù)責(zé)人專題招商，選拔精兵強(qiáng)將定點(diǎn)招商、駐點(diǎn)招商，收集相關(guān)洽談信息，將進(jìn)一步做好跟蹤服務(wù)工作。

　　2、加快推進(jìn)醒目建設(shè)。加快百里峽休閑山莊項(xiàng)目建設(shè)，爭(zhēng)取資金早開工建設(shè)，成為旅游服務(wù)業(yè)的一大亮點(diǎn)。

　　3、堅(jiān)持城建帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)。通過強(qiáng)力招商，吸引有較強(qiáng)實(shí)力的開發(fā)商介入，進(jìn)行捆 綁開發(fā)，迅速改善場(chǎng)鎮(zhèn)面貌，推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　4、做強(qiáng)旅游業(yè)。以百里峽開展系列節(jié)會(huì)，以節(jié)會(huì)友，不斷提升百里峽洋魚、娃娃魚的知名度。繼續(xù)加大特種水產(chǎn)養(yǎng)殖園和百里峽休閑山莊的投入力度，培優(yōu)做大農(nóng)家樂基地。在百里峽周邊合理布點(diǎn)，培育5—10戶農(nóng)家旅館，不斷滿足旅客休閑需求。同時(shí)引導(dǎo)本鄉(xiāng)餐飲業(yè)在打造新環(huán)境、提升服務(wù)水平和做優(yōu)本土特色菜肴上下功夫，推出旅游農(nóng)產(chǎn)品，全力打造“休閑在、美食在”的形象招牌，實(shí)現(xiàn)我鄉(xiāng)旅游服務(wù)業(yè)新突破。

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇10

　　我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速行動(dòng)，在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，深化源頭防治等方面狠下功夫，較好的維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益，開創(chuàng)了企業(yè)治亂減負(fù)的新局面。現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

　　一、明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)做好強(qiáng)企減負(fù)，提高服務(wù)質(zhì)量工作是充分履行質(zhì)監(jiān)職能，助推經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的重要使命，也是樹立質(zhì)監(jiān)形象的迫切需要。為此，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作任務(wù)，按照省局的工作部署和要求，進(jìn)一步加大提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)力度，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)我局提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作。

　　二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)作為重要工作來抓，由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，成立了提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)，結(jié)合實(shí)際制定了具體的工作方案。同時(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作納入目標(biāo)責(zé)任制考核。按照分工負(fù)責(zé)，分級(jí)管理和誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，明確了涉企收費(fèi)和治亂減負(fù)工作責(zé)任。

　　三、強(qiáng)化監(jiān)督，確保有力實(shí)施提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)減負(fù)工作的監(jiān)督檢查是確保工作順利開展的重要手段，為此我局就做好提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作的監(jiān)督進(jìn)行了具體部署，要求加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查，重點(diǎn)突出責(zé)任的明確、制度的完善、行為的規(guī)范等方面的檢查，并在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策的落實(shí)、長(zhǎng)效機(jī)制的建立、成效經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總等方面的工作。四、鞏固成果，突出工作重點(diǎn)我局對(duì)照省局檢查的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、“收費(fèi)價(jià)格公示”、行政審批、涉企檢查、協(xié)（學(xué)）會(huì)收費(fèi)情況等6個(gè)方面的內(nèi)容開展了自查自糾，從自查情況來看，我局不存在無依據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目，不存在制定服務(wù)強(qiáng)制收費(fèi)、協(xié)議收費(fèi)、搭車收費(fèi)等問題，不存在對(duì)明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)或變相收取行為。涉企檢查公示制度落實(shí)較好。協(xié)會(huì)收費(fèi)進(jìn)行把關(guān)嚴(yán)格，對(duì)會(huì)費(fèi)的使用做到嚴(yán)格審核。下一階段工作，我局將繼續(xù)根據(jù)省局關(guān)于開展“提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”專項(xiàng)督導(dǎo)檢查的通知，要求認(rèn)真做好我局“提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”工作。為使減負(fù)工作取得實(shí)效，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，我局組織力量對(duì)涉企減負(fù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過專項(xiàng)治理，規(guī)范了涉企收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕向企業(yè)亂收費(fèi)，亂拉贊助和各種攤派行為，落實(shí)各項(xiàng)惠企政策實(shí)施，為企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇11

　　一、四年工作開展情況及成效

　　（一）開展部署推進(jìn)情況

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視。為扎實(shí)做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作，我縣成立了由縣民政局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣公安局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局等單位分管同志為成員的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作協(xié)調(diào)小組，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按照養(yǎng)老服務(wù)整治相關(guān)工作要求，縣民政局定期不定期組織召開敬老院安全隱患排查專題會(huì)議，要求敬老院管理人員堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)做好敬老院安全管理工作的責(zé)任感和緊迫感，定期開展安全隱患的排查處置，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理和報(bào)告，堅(jiān)決杜絕各類重大事故的發(fā)生。進(jìn)一步落實(shí)好院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、工作人員崗位責(zé)任制，要求管理人員時(shí)刻繃緊安全管理這根弦，克服僥幸、麻痹思想，加強(qiáng)24小時(shí)值班制度，所有人員保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位。2、建章立制，規(guī)范管理。對(duì)照養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量整治工作指南，重點(diǎn)加強(qiáng)敬老院在食品衛(wèi)生安全、用火用電、防暑降溫、內(nèi)部管理等制度的建立健全，制定了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，認(rèn)真做好防電、防火、防食物中毒、防疾病傳染等工作。堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，并要求值班人員嚴(yán)格遵守，認(rèn)真做好工作記錄。堅(jiān)持執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)帶頭巡查值班制度，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各類緊急情況。要求全體工作人員密切關(guān)注老人們生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋飲食、消防、物資、人身安全、醫(yī)療安全等信息，按照預(yù)案采取有效措施，把工作做細(xì)做實(shí)。3、精心組織，對(duì)標(biāo)整改。一是建立健全食品安全制度，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生和食品安全各項(xiàng)規(guī)定，把好食品衛(wèi)生安全關(guān)，定期對(duì)采購(gòu)的食用品進(jìn)行整理，按照采購(gòu)順序進(jìn)行使用，確保用品在保質(zhì)期內(nèi)使用，保障食用品源頭及使用安全。二是保持食堂衛(wèi)生清潔，每天進(jìn)行消毒、防蚊、防蠅、防蟑、防鼠等措施。保持炊具、餐具清潔干燥，做到每天消毒，防止傳染病和食物中毒。所有炊具、餐具放置有序，不*露使用后妥善保管；生、熟食品分開存放，生、熟餐具分開使用；保證飲食符合衛(wèi)生要求。三是提高養(yǎng)老服務(wù)能力，滿足入住需求，投入資金62.94萬元對(duì)中心敬老院進(jìn)行適老化改造。4、關(guān)于消防安全問題。按照要求，責(zé)成敬老院，一是嚴(yán)格落實(shí)消防安全工作相關(guān)制度及防火巡查要求，落實(shí)12.735萬元資金及時(shí)更換滅火器、消防水管、消防栓等消防應(yīng)急設(shè)備，建立微型消防站，落實(shí)定期測(cè)試和維修保養(yǎng)制度。同時(shí)做到定期檢查和有效管理、使用，并建立檢查、使用情況登記制度。二是加強(qiáng)對(duì)供養(yǎng)人員用電安全方面宣傳教育工作，嚴(yán)格控制房間內(nèi)使用電取暖器和其它電器設(shè)備的使用情況。三是按照特種設(shè)備管理相關(guān)要求，對(duì)電梯進(jìn)行規(guī)范管理，定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保搭乘安全。四是選派工作人員到成都參加電梯維護(hù)員和消防管理員資格培訓(xùn)，并取得相應(yīng)證書。5、關(guān)于醫(yī)療安全問題。按照要求，責(zé)成敬老院，一是貫徹“以防為主”的方針，根據(jù)不同的季節(jié)氣候，做好防病保健和衛(wèi)生知識(shí)宣傳工作。二是依托內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室，積極與縣人民醫(yī)院、鎮(zhèn)衛(wèi)生院銜接，定期對(duì)每位供養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。6、關(guān)于服務(wù)管理制度方面。一是進(jìn)一步建立健全合同管理、檔案管理、安全管理、崗位職責(zé)、監(jiān)督檢查等方面的制度。二是組織護(hù)理人員積極參加社會(huì)工作者資格證的考核，輪流到成都參加護(hù)理人員技能培訓(xùn)，有效提高了護(hù)理人員的護(hù)理水平。

　　（二）取得成效

　　1、多次聯(lián)合消防、食藥監(jiān)等部門對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合檢查，結(jié)合檢查整改意見，對(duì)滅火器、消防水管等進(jìn)行及時(shí)更換，全面消除了火災(zāi)安全隱患。同時(shí)對(duì)全院人員開展消防應(yīng)急、食品安全等知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了大家的消防應(yīng)急處置能力和安全意識(shí)。2、對(duì)照《州民政局等六部門關(guān)于做好20__年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)工作的通知》文件中養(yǎng)老機(jī)構(gòu)重大風(fēng)險(xiǎn)隱患檢查指標(biāo)及整治意見，我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)除不涉及檢查的第2、4、8、11、22、23、24、25等八項(xiàng)內(nèi)容外，其余20項(xiàng)內(nèi)容全部達(dá)標(biāo)。3、我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在提升養(yǎng)老服務(wù)硬件指標(biāo)的同時(shí)對(duì)日常檢查的臺(tái)賬、巡查記錄、食品留樣等日常工作制度進(jìn)行了完善，并要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員嚴(yán)格按照相應(yīng)制度執(zhí)行。4、新冠肺炎疫情防控期間所有工作人員取消休假，嚴(yán)格按照疫情防控要求落實(shí)具體工作，堅(jiān)持每天監(jiān)測(cè)在院人員的體溫、堅(jiān)持每天對(duì)院內(nèi)進(jìn)行消毒，建立完善相關(guān)制度和臺(tái)賬，主動(dòng)聯(lián)系縣疾控中心到院進(jìn)行防控知識(shí)的講解和全院核酸檢測(cè)。

　　二、存在的困難和問題

　　一是公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總體上規(guī)模小、功能不完備、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，難以滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)需求。二是社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍總體素質(zhì)不高，社區(qū)低償和志愿服務(wù)人員少，人員待遇總體偏低，致使社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)人難、留住專業(yè)人員更難。

　　三、下一步工作打算和建議

　　一是建議建立有效的支持促進(jìn)老年事業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目資金保障機(jī)制，為老齡事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。二是建議加快培育從事養(yǎng)老服務(wù)的志愿者隊(duì)伍，倡導(dǎo)社會(huì)各界志愿者與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展結(jié)對(duì)活動(dòng)，建立起專業(yè)人員與志愿者相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)群體，形成以專業(yè)人員為骨干、服務(wù)從業(yè)人員為主體、志愿者隊(duì)伍為補(bǔ)充的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇12

　　為提高醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量，縣中醫(yī)院根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)各方面工作的開展進(jìn)行了醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查。醫(yī)院辦公室主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全院工作，是院領(lǐng)導(dǎo)班長(zhǎng)和職工之間的橋梁，工作服務(wù)對(duì)象既面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，又面向科室，還直接接觸群眾，工作任務(wù)繁雜而艱巨。辦公室的工作作風(fēng)、精神面貌和隊(duì)伍素質(zhì)，都直接關(guān)系到醫(yī)院形象。通過本次檢查實(shí)踐活動(dòng)，我們對(duì)醫(yī)院辦公室工作中的問題有所全面認(rèn)識(shí)。

　　一、辦公室督導(dǎo)檢查已完成工作匯報(bào)如下：

　　1、醫(yī)院已開展雙休日及節(jié)假日門診。

　　2、鼓勵(lì)、支持醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

　　3、制定縮短患者等待檢查結(jié)果時(shí)間的措施并組織實(shí)施。

　　4、建立起醫(yī)院院務(wù)公開制度并組織實(shí)施。

　　5、院務(wù)公開的內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定，有效的建立醫(yī)院院務(wù)公開工作的開展和反饋。

　　二、目前存在的問題及整改措施：

　　1、醫(yī)院院務(wù)公開的各種途徑，如宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、文件、職工代表大會(huì)都具備，院務(wù)公開信息的更新需要及時(shí)跟上。醫(yī)院院務(wù)公開要根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用多種途徑相互協(xié)調(diào)開展。

　　2、醫(yī)院未設(shè)立專門的檢查結(jié)果查詢電話，只有科室電話提供檢查結(jié)果查詢，面向患者提供的檢查查詢方式有限。要本著便民利民的服務(wù)理念開展多種渠道的檢查查詢，方便不同人群及時(shí)了解檢查結(jié)果。

　　貴州20xx年醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查的開展讓我們更好的反省到工作中需要完善的地方，相信通過大家的積極努力能夠通過醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量督導(dǎo)檢查的要求，圓滿完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，使醫(yī)院辦公室工作良性發(fā)展，取得新的突破，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告 篇13

　　根據(jù)福州市法律援助中心《關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)的通知》要求，本中心認(rèn)真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)（試行）》進(jìn)行自我檢查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

　　一、接待咨詢方面：

　　二、受理、審批、指派方面：

　　在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的7天時(shí)限內(nèi)做出批示，對(duì)符合法律援助條件的，及時(shí)指派律師提供法律援助。對(duì)于不符合法律援助條件的，也及時(shí)告知理由及申請(qǐng)復(fù)議途徑。對(duì)于農(nóng)民工申請(qǐng)工傷及討薪法律援助事項(xiàng)，我們專門開辟了“綠色通道”，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對(duì)于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請(qǐng)，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)予以提供援助。同時(shí)，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實(shí)處，我們按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門要求，使用統(tǒng)一的格式文書。對(duì)基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。

　　三、案件辦理方面：

　　動(dòng)為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時(shí)地對(duì)開庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽，并隨時(shí)向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。對(duì)律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時(shí)予以協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大、復(fù)雜、疑難案件實(shí)行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門的工作關(guān)系，中心積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。如今，基本上實(shí)現(xiàn)了與勞動(dòng)仲裁銜接以及與司法救助的對(duì)接，與法院基本上做到互查互免。對(duì)于刑事案件的法律援助工作，中心開辟了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關(guān)部門的配合暢通。此外，由于長(zhǎng)樂沒有相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費(fèi)用申請(qǐng)，保證當(dāng)事人能夠順利進(jìn)入訴訟程序。

　　四、案件監(jiān)督方面：

　　為了保證律師承辦案件的質(zhì)量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上，明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援機(jī)構(gòu)人員不得向受援人收取財(cái)物及費(fèi)用，并在《告知單》上附上投訴電話，我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表，依托局機(jī)關(guān)建立了投訴事項(xiàng)登記、調(diào)查和處理制度。對(duì)辦結(jié)案件，中心嚴(yán)格審查案件材料等是否齊全以及當(dāng)事人反饋意見，全面對(duì)案件進(jìn)行審查和評(píng)估，保證案件質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制落到實(shí)處。對(duì)審查合格的案件，及時(shí)予以發(fā)放辦案補(bǔ)貼。此外，中心還不定期地開展案件質(zhì)量自查活動(dòng)，加強(qiáng)與兄弟縣（市、區(qū)）法律援助中心聯(lián)系，并通過走訪，及時(shí)溝通提供法律援助過程中可能存在的質(zhì)量問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早補(bǔ)缺，有效地保證了案件質(zhì)量，為規(guī)范化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　通過自查，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：

　　1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢(shì)進(jìn)一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入?yún)⒐�管理，無法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊(duì)伍。中心編制3人，由于調(diào)動(dòng)或辭職，當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機(jī)關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運(yùn)作。

　　2、對(duì)照本次服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，中心在個(gè)別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對(duì)向律師了解辦案情況后，沒有及時(shí)給予記錄，并且在與公安部門協(xié)調(diào)中，還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料，造成法律援助資源的浪費(fèi)和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心未對(duì)辦理法律援助案件取得良好社會(huì)效果的法律援助人員進(jìn)行表彰，也未定期通報(bào)辦案質(zhì)量檢查情況。

　　針對(duì)以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助中心窗口建設(shè)，為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作，提高法律援助辦案質(zhì)量，加強(qiáng)法律援助機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)三個(gè)基礎(chǔ)保障建設(shè)，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作，進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè)，抓好村（居、社區(qū)）法律援助聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平與正義，使法律援助制度深入民心。