旅游局自查自糾

　　一、基本情況和主要工作 市旅游局成立于XX年，內(nèi)設(shè)7個處室，下轄3個事業(yè)單位，現(xiàn)有行政編制37人，參公及事業(yè)編制22人。主要職能為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市旅游業(yè)發(fā)展，對經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位進(jìn)行行業(yè)管理，組織指導(dǎo)旅游產(chǎn)品的開發(fā)及推廣，監(jiān)督檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量，牽頭組織開展城市旅游服務(wù)功能建設(shè)工作。 近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞“把武漢建設(shè)成具有濱江濱湖特色的旅游目的地、中國中部旅游集散地和文明出游的客源地”的目標(biāo)，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)的社會化大旅游格局。旅游業(yè)在全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中實現(xiàn)了從優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)向支柱產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，成為全市國民經(jīng)濟(jì)新的消費熱點和經(jīng)濟(jì)增長點。

　　一是各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)大幅提升。XX年，全市旅游業(yè)面對金融危機(jī)不利局面，迎難而上，化危為機(jī)，旅游經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)了逆勢上揚(yáng)。全市旅游總收入、接待游客總量、接待海外游客人數(shù)和旅游外匯收入等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均提前一年超額完成“”目標(biāo)任務(wù)，四項指標(biāo)的增幅在全國19個副省級以上城市中居首位。旅游總收入、國內(nèi)旅游收入、國內(nèi)游客人數(shù)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全國19個副省級以上城市中的位次各前移3位，分別列第10位、第9位和第6位，首次進(jìn)入前10名，實現(xiàn)了歷史性的突破。今年1—9月，全市接待游客6908萬人次，實現(xiàn)旅游總收入540億元，同比分別增長39.7%和49.5%；接待入境游客58萬人次，實現(xiàn)旅游外匯收入2.95億美元，同比分別增長38.8%和41.8%；接待國內(nèi)游客6850萬人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入520億元，同比分別增長39.7%和49.8%。

　　二是產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游項目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。截止目前，全市有星級飯店97家（五星級11家，四星級25家），房間16126間，床位28400張；旅游景區(qū)32家（5a級1家，4a級11家，3a級7家）；旅行社248家，其中，具有出境組團(tuán)資格的旅行社15家；省級以上工農(nóng)業(yè)旅游示范點5家；旅游餐飲企業(yè)325家；旅游交通企業(yè)27家；旅游休閑農(nóng)舍、休閑山莊1009家；旅游從業(yè)人員達(dá)10萬人。東湖歡樂谷主題公園、世貿(mào)嘉年華、巴登城等一批總投資近600億元的重大項目落戶并開工新建。

　　三是市場促銷成效明顯。XX年，聘請了武漢籍港臺歌星、影視明星任賢齊先生擔(dān)任武漢旅游形象大使，提高武漢知名度。組織旅游企業(yè)發(fā)放的近5.35億元旅游消費券，拉動消費85.5億元。今年，成立了武漢城市旅游形象推廣中心；突破性地在央視播放了武漢旅游形象宣傳片；積極搶抓辛亥百年、漢臺直航、武廣高鐵開通、上海世博會等契機(jī)，赴中國臺灣、上海、廣州、長沙等境內(nèi)外城市開展旅游市場營銷，拓展旅游市場。國內(nèi)和境外游客在漢平均停留天數(shù)由XX年的2.2天、2.0天延長至目前的2.88天和2.3天。我市已基本實現(xiàn)由旅游過境地向旅游集散地和旅游目的地的轉(zhuǎn)變。 四是行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯提升。我市“以賽帶訓(xùn)、以賽促訓(xùn)”導(dǎo)游員培訓(xùn)模式、旅游保險統(tǒng)保模式、市民旅游學(xué)校、評定星級導(dǎo)游員、征聘“旅游質(zhì)量社會義務(wù)監(jiān)督員”等多項創(chuàng)新做法，均走在全國前列，極大地促進(jìn)了我市旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。今年，在全行業(yè)認(rèn)真開展“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特別是針對高鐵開通后我市出現(xiàn)的主要景區(qū)周邊交通不暢、旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點少、高星級飯店房源緊張、地接導(dǎo)游員欠缺等問題，積極爭取市領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心支持，通過增設(shè)旅游團(tuán)隊定點接待單位，建立合法旅游車輛信息庫和旅行社與旅游客運(yùn)車輛信息交流平臺，建立并運(yùn)行導(dǎo)游員供需網(wǎng)絡(luò)平臺，在火車站、飛機(jī)場增設(shè)3個旅游咨詢服務(wù)中心等措施，較好地滿足了游客的出行需求，游客對武漢城市的滿意度大幅提高。中國旅游研究院公布的XX年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告顯示，我市第三季度的游客滿意度在全國排名第24位。 五是機(jī)關(guān)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。以勤政廉政、依法行政為重點，持續(xù)開展工作作風(fēng)建設(shè)，促使干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)了敬業(yè)精神、端正了工作態(tài)度、提高了為民服務(wù)質(zhì)量，從根本上杜絕了行政“不作為、亂作為”。在行業(yè)內(nèi)以參與我市創(chuàng)建“全國文明城市”為契機(jī)，在機(jī)關(guān)內(nèi)以爭創(chuàng)“市級文明單位”為目標(biāo)，多形式、多渠道、多途徑地深入開展精神文明建設(shè)，持續(xù)開展干部職工的思想政治工作，進(jìn)一步凝聚人心，團(tuán)結(jié)力量，營造了和諧的機(jī)關(guān)氛圍。 通過努力工作，我局先后被授予市級文明單位、全市社會治安綜合治理優(yōu)勝單位、全市公共文明指數(shù)測評先進(jìn)單位、全市消防安全專項整治先進(jìn)單位、全市信訪工作先進(jìn)單位、全市安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位、全市民族和睦宗教和順辦實事先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。