提升服務質量自查報告（精選12篇）

提升服務質量自查報告 篇1

　　今年以來，x鄉黨委高度重視服務業發展工作，堅持以項目建設為第一要務，以招商引資和場鎮建設為主要抓手，以培育服務業規模企業為目標，精心組織，務實推進，全鄉服務業工作取得了新的成績。

　　一、指標完成情況：

　　在常樂社區新建商貿流通物流網點1個；新建商貿服務中心1個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個；發展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業收入180萬元，解決就業人數6人；農家樂燕子酒店1個，年營業收入220萬元，解決就業人數8人；培育久鑫加油站1個，年營業收入350萬元，解決就業人數3人，培育王氏大鯢養殖場1個，年營業收入80萬元，解決就業人數2人；百里峽大鯢養殖場各1個，年營業收入220萬元，解決就業人數6人；全鄉旅游業收入達到2500萬元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業人數150人,投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米；升級改造農家店1家，各項指標超年初縣下達的目標。

　　二、招商引資，項目建設情況：

　　樹立一盤棋的招商思想，在鄉村干部會上大力宣傳服務業招商引資工作，重點圍繞縣服務業集聚區發展規劃，建立健全服務業重點招商項目庫，認真包裝和推介服務業項目，實施“項目帶動”戰略，全年培育實施規模以上服務業9個，包括燕子酒樓、駿瑞商務酒店、久鑫加油站、副食批發、經營鋼筋、家用電器、植物油加工、大鯢養殖、中藥材發展等項目，分布在常樂社區、果壩村、甘溪村、龍潭村、甜竹村。

　　三、規模企業培育情況：

　　以自主經營理念指導發展服務業工作，對全鄉服務業建立檔案，對規模企業實施動態管理，20xx年：一是重點培育了大鯢養殖基地，達到養殖大鯢3000余尾，實現銷售額500萬元以上。二是重點發展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業收入180萬元，解決就業人數6人；農家樂燕子酒店1個，年營業收入220萬元，解決就業人數8人。三是重點在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業150人，投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米。四是培育王氏大鯢養殖場1個，年營業收入80萬元，解決就業人數2人；百里峽大鯢養殖場各1個，年營業收入220萬元，解決就業人數6人。五是重點在常樂社區新建商貿流通物流網點1個；新建商貿服務中心1個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個。六是重點抓好旅游業，收入達到2500萬元。

　　四、組織推進情況：

　　20xx年我鄉加強了對服務業工作的組織領導，選派精干力量充實了服務業辦公室，實行服務業工作例會制度，服務業重大項目負責人掛鉤制度，服務業發展考核獎懲制度，不斷優化發展環境，切實提高服務業工作的組織程度，從而有力推動全鄉服務業躍上新臺階。

　　五、服務業發展存在的問題：

　　1、我鄉第三產業各行業發展參差不齊，傳統行業比重大，新型行業處于發展起步階段。服務業發展仍主要集中在批零售業，餐飲業等傳統行業，休閑旅游業、專業市場、現代物流業等新型行業正處于起步階段。

　　2、不同地段發展不平衡。場鎮區域由于人氣聚集，市場拉動，服務業各行業發展迅速，而偏遠村的服務業發展相對滯后，因此必須加快偏遠村城鎮化建設。

　　六、發展服務業工作計劃：

　　根據縣委縣要求，以“保增長、促發展、奔小康”的總體目標，結合我鄉服務業情況，下一步服務業發展計劃如下：

　　1、繼續強化招商引資。按照縣服務業招商引資的相關政策要求和我鄉推行的“一人一項目”政策要求，通過黨政分管負責人專題招商，選拔精兵強將定點招商、駐點招商，收集相關洽談信息，將進一步做好跟蹤服務工作。

　　2、加快推進醒目建設。加快百里峽休閑山莊項目建設，爭取資金早開工建設，成為旅游服務業的一大亮點。

　　3、堅持城建帶動第三產業。通過強力招商，吸引有較強實力的開發商介入，進行捆 綁開發，迅速改善場鎮面貌，推動第三產業發展。

　　4、做強旅游業。以百里峽開展系列節會，以節會友，不斷提升百里峽洋魚、娃娃魚的知名度。繼續加大特種水產養殖園和百里峽休閑山莊的投入力度，培優做大農家樂基地。在百里峽周邊合理布點，培育5—10戶農家旅館，不斷滿足旅客休閑需求。同時引導本鄉餐飲業在打造新環境、提升服務水平和做優本土特色菜肴上下功夫，推出旅游農產品，全力打造“休閑在、美食在”的形象招牌，實現我鄉旅游服務業新突破。

提升服務質量自查報告 篇2

　　我局領導高度重視，迅速行動，在加強組織領導，強化監督檢查，深化源頭防治等方面狠下功夫，較好的維護了企業的合法權益，開創了企業治亂減負的新局面。現將工作開展情況匯報如下：

　　一、明確目標，統一思想認識做好強企減負，提高服務質量工作是充分履行質監職能，助推經濟平穩發展的重要使命，也是樹立質監形象的迫切需要。為此，我局緊緊圍繞區委、區政府的中心工作任務，按照省局的工作部署和要求，進一步加大提高服務質量，減輕企業負擔力度，以優化發展環境為目標，扎實推進我局提高服務質量，減輕企業負擔工作。

　　二、加強領導，強化責任落實把提高服務質量，減輕企業負擔作為重要工作來抓，由主要領導掛帥，明確分管領導，成立了提高服務質量，減輕企業負擔領導工作機構，結合實際制定了具體的工作方案。同時把提高服務質量，減輕企業負擔工作納入目標責任制考核。按照分工負責，分級管理和誰主管，誰負責的原則，明確了涉企收費和治亂減負工作責任。

　　三、強化監督，確保有力實施提高服務質量，加強企業減負工作的監督檢查是確保工作順利開展的重要手段，為此我局就做好提高服務質量，減輕企業負擔工作的監督進行了具體部署，要求加強內部監督檢查，重點突出責任的明確、制度的完善、行為的規范等方面的檢查，并在此基礎上，重點抓好提高服務質量，減輕企業負擔政策的落實、長效機制的建立、成效經驗的總結和相關數據的匯總等方面的工作。四、鞏固成果，突出工作重點我局對照省局檢查的收費項目、收費標準、“收費價格公示”、行政審批、涉企檢查、協（學）會收費情況等6個方面的內容開展了自查自糾，從自查情況來看，我局不存在無依據的收費項目，不存在制定服務強制收費、協議收費、搭車收費等問題，不存在對明令取消的收費項目繼續收費或變相收取行為。涉企檢查公示制度落實較好。協會收費進行把關嚴格，對會費的使用做到嚴格審核。下一階段工作，我局將繼續根據省局關于開展“提高服務質量，減輕企業負擔”專項督導檢查的通知，要求認真做好我局“提高服務質量，減輕企業負擔”工作。為使減負工作取得實效，進一步嚴肅工作紀律，我局組織力量對涉企減負工作進行監督檢查，通過專項治理，規范了涉企收費項目，杜絕向企業亂收費，亂拉贊助和各種攤派行為，落實各項惠企政策實施，為企業健康發展營造良好的外部環境。

提升服務質量自查報告 篇3

　　鄉鎮綜合文化站是農村群眾文化工作網絡的重要組成部分，是黨和政府開展農村文化工作的基本陣地，長期以來在活躍農村文化生活，促進農村經濟社會協調發展等方面，發揮著重要作用。根據xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關于轉發省文化廳關于做好文化部鄉鎮綜合文化站服務效能抽查工作的通知》，我鄉更即開展了自查工作。

　　一、文化活動開展情況

　　文化服務站基本服務項目設置符合國家指導標準和省實施標準要求，定期提前公示服務項目，按要求開放圖書室（百里村和聯合村圖書室是災后重建項目，正在裝修）。群眾對文化活動參與度高，3個村都成立了文藝團隊，以社會效益為主，經常參加社會公益活動演出，有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節、國慶、元旦、春節等，大力宣傳“黨在農村的各項方針、政策、法律等編排新節目，做到節目內容健康、風趣，主題鮮明、生動，形成貼近農村群眾實際，深受廣大干部群眾的喜愛，讓群眾在笑聲中得到教育，在歡樂中受到啟發，在快樂中接受教育，各村成立業余舞蹈隊，參加各種宴席演出，豐富了業余文化生活，加強家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機制，實現供需對接，解決設施設備閑置浪費現象。

　　二、資源整合利用情況

　　20xx年度，xx鄉黨委、政府把文化建設工作同全鄉經濟、政治、社會等工作協調同步推進，高度重視文化建設工作。依托鄉綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎，成立了文化建設領導小組。

　　文化室根據實際實行錯時對公眾開放，開放時間達到規定的最低時限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開展文化活動，比如成立了腰鼓隊、秧歌隊等文藝演出隊，宣傳國家、省、市、縣政策、方針。協助縣級文化行政部門，開展非物質文化遺產普查、農村文化市場監管等情況。在平時的工作開展過程中，xx鄉綜合文化站嚴格遵守各項規章制度，不存在違法違紀情況。

提升服務質量自查報告 篇4

　　根據x綜改辦［20xx］9號文件《關于開展農村公共服務運行維護補助資金監督檢查工作的通知》的要求，我鄉對20xx年農村公共服務運行維護補助資金，進行認真自查，現將自查情況報告如下：

　　一、高度重視，成立領導機構

　　xx鄉黨委政府對此項工作高度重視，成立了以黨委副書記鄉長王旭文同志為組長，財政所全體同志為成員的領導小組，各相關部門密切配合，組織專人對20xx年農村公共服務運行維護補助資金在分配、撥付、管理和使用過程進行認真自查。

　　二、自查情況

　　20xx年上級下達我鄉農村公共服務運行維護資金31.91萬元，全鄉項目總數7個，已完工項目7個，項目投資總額35.845萬元。通過自查，我鄉嚴格按照相關法律法規和財政專項資金管理制度的規定，管理和使用資金。在項目申報中，不存在弄虛作假，套取財政資金的問題；及時、足額撥付資金；不存在截留、挪用財政資金的現象；項目申報、審批、驗收充分尊重民意。

提升服務質量自查報告 篇5

　　根據**區衛生局《關于20xx年醫療機構校驗暨打擊非法行醫工作的通知》精神，結合我站實際工作，參考醫療機構基本標準，衛生法規、法律、規章制度以及醫療質量和醫療安全保障措施的落實情況進行了自查，現將我站自查情況匯報如下：

　　黃蜂路社區衛生服務站嚴格按醫療機構執業許可證許可項目開設有全科診室、中醫診室、婦女保健室、兒童保健室、老年康復室、健康教育室、兒童計劃免疫接種室、化驗室、中西藥房治療室、B超室等科室，人員配置共有14人，其中全科醫師2名、執業醫師2人、全科護士2人、執業護士2人、醫技人員3人、兒童預防接種1人、公共衛生管理2人。其中醫療技術人員全部持證上崗，其所從事的崗位和科目與其所持證件內容相一致。在門診科室，醫師的處方書寫和門診日志、門診病歷填寫規范，登記完整，沒有缺項漏項的情況。在治療室和其它科室，其文書檔案內容填寫齊全，規章制度和診療規范完善。服務站消毒嚴格按照室內空氣紫外線每日消毒，醫療器械高壓消毒的規定完成。醫療廢棄物在每日下班后由當班護士分類包裝后交高新開發區醫院醫療垃圾暫存處過秤，登記，記錄建立齊全。

　　通過自查，更一步規范了我們的醫療質量行為，醫療安全也有了保障，社區衛生服務站本身就是為廣大社區居民服務的，因此，居民的生命安全就有了更大保障，我們醫療機構也隨之在人民群眾心目中地位也隨之升高。

提升服務質量自查報告 篇6

　　*市法律援助工作在*市委、市政府的高度重視下，在*市局及*市法律援助中心的領導下，深入貫徹落實科學發展觀，以開創法律援助工作新局面為工作目標，精心組織實施法律援助工作。08年11月至今，共為貧弱群眾提供法律援助130余件，接待群眾來訪、來電咨詢400多人次，代寫法律文書100余件，為維護社會穩定和公平正義，為構建和諧做出了應有的貢獻。現將各項主要工作簡單總結如下：

　　一、領導重視，確保法律援助工作順利開展。

　　08年以來*市局黨組高度重視法律援助工作，把法律援助工作列入了重要議事日程，著重在擴大法律援助覆蓋面、規范法律援助與人民調解、的銜接、對接方面做了大量工作。

　　二、堅持服務大局，突出抓好困難職工、農民工、未成年人、殘疾人的法律援助，提供優質、高效的法律服務。

　　已為困難群眾提供法律援助130余件，其中：民事法律援助案件110件，刑事法律援助案件20件。受援人中：殘疾人15人，未成年人10人，農民工40人。

　　三、推動法律援助向基層拓展，逐步形成基本覆蓋各類困難群眾的法律援助網絡。

　　大力推進法律援助“進鄉村、進社區”，推動法律援助工作向基層拓展。全市已建立各類法律援助工作站點22個，在冊法律援助志愿者14名。法律援助工作站已覆蓋全市16個鄉鎮、辦事處，村級法律援助聯絡點覆蓋率已達100%，保護軍人軍屬合法權益和國防利益、農民工等專門工作站也相繼建立，全市法律援助網絡初步形成。

　　四、法律援助工作的宣傳力度進一步加大，不斷提高了法律援助的公眾知曉率和社會影響力。

　　積極組織律師、基層法律工作者開展法律援助宣傳，向困難群眾宣傳法律援助知識，發放宣傳資料。組織開展了“保護農民工合法權益”專題宣傳活動，現場提供法律咨詢，對比較關心的勞動爭議、工傷等工作、生活方面的相關問題，進行認真詳細地解答，散發宣傳資料400余份（冊）；在*人民廣播電臺播出了四期《法制與生活》欄目，參與電視臺錄制典型案例1期，取得了良好的社會效果。

　　五、嚴格執行辦案程序和法律援助工作制度，確保法律援助案件質量。

　　在辦案中，教育法律援助人員嚴格執行法律援助辦案程序，各個環節都做到認真、嚴謹，依法維護當事人的合法權益。法律援助中心對每個援助案件都發放和收集了“法律援助案件質量反饋卡”，還對10%以上的案件進行了旁聽庭審；對于重大、復雜、疑難的援助案件，實行了集體研究制度，辦案質量均達良好以上。

　　雖然援助工作取得了一定的成績，但還存在一些不足，一是法律援助的宣傳力度還需進一步加強，宣傳手段還需改進；二是有影響的、典型的法律援助案件不多；因此，我們將在今后的工作中不斷克服不足之處，繼續努力，再接再厲，爭取更好的成績。

提升服務質量自查報告 篇7

　　為提高醫療衛生質量，縣中醫院根據有關規定對各方面工作的開展進行了醫療質量督導檢查。醫院辦公室主要負責協調全院工作，是院領導班長和職工之間的橋梁，工作服務對象既面對領導，又面向科室，還直接接觸群眾，工作任務繁雜而艱巨。辦公室的工作作風、精神面貌和隊伍素質，都直接關系到醫院形象。通過本次檢查實踐活動，我們對醫院辦公室工作中的問題有所全面認識。

　　一、辦公室督導檢查已完成工作匯報如下：

　　1、醫院已開展雙休日及節假日門診。

　　2、鼓勵、支持醫務人員到基層醫療機構開展執業活動。

　　3、制定縮短患者等待檢查結果時間的措施并組織實施。

　　4、建立起醫院院務公開制度并組織實施。

　　5、院務公開的內容符合有關規定，有效的建立醫院院務公開工作的開展和反饋。

　　二、目前存在的問題及整改措施：

　　1、醫院院務公開的各種途徑，如宣傳欄、網絡、文件、職工代表大會都具備，院務公開信息的更新需要及時跟上。醫院院務公開要根據實際情況運用多種途徑相互協調開展。

　　2、醫院未設立專門的檢查結果查詢電話，只有科室電話提供檢查結果查詢，面向患者提供的檢查查詢方式有限。要本著便民利民的服務理念開展多種渠道的檢查查詢，方便不同人群及時了解檢查結果。

　　貴州20xx年醫療質量督導檢查的開展讓我們更好的反省到工作中需要完善的地方，相信通過大家的積極努力能夠通過醫療衛生質量督導檢查的要求，圓滿完成院領導交辦的各項任務，使醫院辦公室工作良性發展，取得新的突破，為醫院的發展貢獻一份力量。

提升服務質量自查報告 篇8

　　近幾年來，我院為了創建百鎮千村中醫藥服務示范單位，經過全院職工的共同努力，取得了“百鎮千村示范衛生院”的稱號。現將百鎮千村中醫藥服務自查報告如下：

　　一、基本情況

　　我鎮位于桐柏山南麓，屬半山區、半丘陵地帶。全鎮按行政區劃分為17個行政村和一個街道居委會，全鎮總人口36643人。郝店鎮中心衛生院始建于1957年，是一所集醫療、預防保健為一體，以西醫為主，中西結合的“一級甲等”醫院，現有在職職工53人，退休職工26人，在職人員中專業技術人員48人，其中副高級職稱2人，中級職稱20人，中醫專業人員5人，初級以上職稱53人。

　　衛生院業務用房面積3649.15平方米，開設有內兒科門診、外科門診、婦產科門診、中醫科、五官科、公共衛生科、康復理療科、放射科、生化檢驗科、心電圖超聲波、B超室、中西藥房、藥劑科、手術室、注射室、觀察室、急救室、內兒科住院部、外科住院部、婦產科住院部等業務科室，實際開放住院病床45張。擁有彩超、彩色經顱多普勒（TCD）、自動麻醉機、尿液分析儀、200MAX光機、生化分析儀、電解質分析儀、微波治療儀、高頻電刀等先進醫療設備。

　　二、加大投入，科學謀劃中醫特色

　　今年我院投資10萬元對房屋進行改造，使國醫堂使用面積達240平方米。設有中醫診斷室、按摩室、牽引室、功能鍛練室、針炙室，成立了中藥房，配備了腰牽引室、超短波治療儀、TDP神燈、中頻治療儀。

　　三、存在不足方面

　　1、中醫專業技術人員欠缺。特別是高年資的中醫師，外出進修學習的機會較少，缺乏中醫發展后勁。

　　2、中藥房建設發展滯后，缺乏一定數量的中藥學技術人員，對中藥飲片管理存在不足。

　　3、對中醫藥發展的宣傳力度不夠，廣大人民群眾對中醫藥事業的認識不足。

　　四、整改措施

　　1、加強中醫藥事業的宣傳力度，提高廣大人民群從對中醫藥的認識，讓廣大職工成為發展中醫藥事業的宣傳員。

　　2、加強中醫藥衛生技術人員的培訓，每年定期組織人員進行專業技術交流學習。

　　3、加強領導，制定中醫藥的發展規劃，使中醫藥的發展惠及廣大人民群眾。

提升服務質量自查報告 篇9

　　根據福州市法律援助中心《關于開展法律援助服務質量檢查活動的通知》要求，本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準（試行）》進行自我檢查，現將自查情況報告如下：

　　一、接待咨詢方面：

　　二、受理、審批、指派方面：

　　在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規定的7天時限內做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請復議途徑。對于農民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開辟了“綠色通道”，不要求當事人提供相關經濟困難證明。對于公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴格按照相關規定及時予以提供援助。同時，為了保證規范化建設落到實處，我們按照上級業務部門要求，使用統一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統一制作了規范化文本供援助站使用，做到規范操作，文明服務。

　　三、案件辦理方面：

　　動為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽，并隨時向當事人或承辦律師了解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務質量優良。對律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時予以協調處理，對重大、復雜、疑難案件實行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質量。為了理順與相關部門的工作關系，中心積極進行協調溝通。如今，基本上實現了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接，與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作，中心開辟了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關部門的配合暢通。此外，由于長樂沒有相關鑒定機構，我們也積極協助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關鑒定費用申請，保證當事人能夠順利進入訴訟程序。

　　四、案件監督方面：

　　為了保證律師承辦案件的質量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關權利、義務的基礎上，明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用，并在《告知單》上附上投訴電話，我們還逐案發放辦案質量跟蹤表，依托局機關建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件，中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見，全面對案件進行審查和評估，保證案件質量監督機制落到實處。對審查合格的案件，及時予以發放辦案補貼。此外，中心還不定期地開展案件質量自查活動，加強與兄弟縣（市、區）法律援助中心聯系，并通過走訪，及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質量問題，做到早發現、早補缺，有效地保證了案件質量，為規范化建設奠定堅實基礎。

　　通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：

　　1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入參公管理，無法吸引法律專業人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由于調動或辭職，當前中心無人占編。中心人員依托局機關公務員進行管理運作。

　　2、對照本次服務和質量評估標準，中心在個別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師了解辦案情況后，沒有及時給予記錄，并且在與公安部門協調中，還無法做到訴前調閱、復印案件相關材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰，也未定期通報辦案質量檢查情況。

　　針對以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進，進一步加強法律援助中心窗口建設，為困難群眾提供更加舒適便捷、優質高效的法律服務。中心也將進一步規范法律援助服務標準和案件質量的跟蹤、監督工作，提高法律援助辦案質量，加強法律援助機構、人員、經費三個基礎保障建設，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業務培訓等各方面工作，進一步規范基層法律援助站建設，抓好村（居、社區）法律援助聯絡員隊伍建設，全面推進法律援助工作縱深發展，以促進實現社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。

提升服務質量自查報告 篇10

　　為了提高機關全體工作人員的大局意識、服務意識、效率意識、辦實事意識，更好地為廣大殘疾人服務，促進我區殘疾人事業的跨越式發展，按照區委、區政府關于落實部門服務的工作要求，區殘聯非常重視此項工作，現將今年上半年以來的服務工作總結報告如下：

　　一、領導重視，將服務工作列入重要議事日程

　　年初，我們將部門服務工作作為切實轉變機關作風的一項重要措施認真抓好落實，為了全面地將這項工作落實到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層干部和三名職工代表組成的領導小組。專門負責對單位部門服務工作進行領導和監督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務工作是關系到殘聯部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規劃，規定將服務工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據，對單位科室和個人落實服務好的要予以表彰，對服務落實不完善的將予以必要的處理。

　　二、建立健全服務制度，明確科室個人職責

　　根據我們單位的工作實際，服務領導小組結合“苦干五年爭第一”，創建全國殘疾人工作示范區和創建全國無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務工作主要內容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準后，在單位顯著位置設置公示欄，將服務內容公布，接受群眾監督，對內容涉及到的科室和個人，由領導小組具體規定了落實內容的具體標準程序。

　　同時，結合“六進鄉村”和部門包村工作，我們制定了機關中層以上干部包鎮街鄉制度，理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮街鄉，協助解決各鎮街鄉殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮街鄉績效列入年終干部考核的一項重要內容。做到獎優罰劣，從根本上落實服務內容，更好地為殘疾人服務。

　　三、健全監督機制，加大考核力度

　　制度建立以后，單位服務領導小組在日常工作中，十分注重監督檢查工作。在重點崗位設立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內容進行匯總，對發現的問題要求責任人予以整改，發現重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。

　　四、做好服務工作總結

　　六月底，我們在征求各鎮街鄉殘聯和部分殘疾人意見的基礎上，對照落實服務情況，對半年進行了總結，對各服務崗位進行了評比，獎優罰劣，獎勤懲懶，并制定下一季度服務整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚5條，使單位服務工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區殘聯真正做到了全心全意為殘疾人服務。使廣大殘疾人真正感受到殘聯是殘疾人溫暖的家。

提升服務質量自查報告 篇11

　　隨著社會轉型期步伐的不斷加快，城市中少數民族整體素質相對要高，維權意識逐漸增強，同族同鄉觀念明顯，使城市民族關系日趨多元化、復雜化，也更加敏感和突出。如何做好少數民族維權工作，已成為一個全新的課題擺在了我們面前，需要我們在今后工作實踐中不斷探索和思考。

　　x區x街道健園社區現有回、蒙古、滿、錫伯、藏族、苗、壯、畬族、布依族、土家族等十七個少數民族，共300多戶，加之投靠親戚來寧謀生的少數民族外來人口，達三千多居民，聚居現象普遍。由于文化背景、風俗習慣、宗教信仰、民族認同感等原因，給城市管理帶來明顯的難度，呈現出“兩個不適應”：一是少數民族居民不適應城市的生活，不懂得城市的管理規章，面對新的環境感到茫然和無助，總有一種防范的心理，往往容易抱團，加上自身文化習俗與城市文化的差異，不能融入到城市社會之中。二是城市對少數民族居民不適應，有關部門思想準備不足，許多市民在心理上不理解、不接受，往往用另一種眼光看待他們甚至歧視他們。

　　健園社區“民族之家”法律援助站正是基于上述原因于20__年5月11日正式揭牌成立，它是南京市首家在少數民族聚集地建立的“民族之家”法律援助工作站，也是區司法局精心打造的“法律服務社區全覆蓋”的創新典范。

　　一、當前“民族之家”法律援助站工作中存在的問題

　　（一）法律援助工作因少數民族居民法律維權意識淡薄而滯后。社區居民法律意識相對較低，容易產生的糾紛較多，主要是涉及相鄰關系、婚姻家庭、人身損害賠償及繼承類糾紛，對這些問題理解上有誤差會直接導致矛盾的產生。其中有少數民族與少數民族之間的矛盾，也有少數民族與漢族之間的矛盾，還有一些是少數民族居民與外來打工者之間的矛盾。在權益受到侵害時大部分人采取的是暴力手段，從而在維護自己權益的同時無形中觸犯了法律；有些當事人采取忍氣吞聲的方式，直接導致侵權人變本加厲，從而擴大因侵權而造成的損失。法律援助站雖然做了大量的工作，但超前法律宣傳、預防糾紛上還是在亡羊補牢。

　　（二）法律援助工作涉及的民族政策、法規，把握不深。在了解少數民族居民情況方面缺乏細心，在化解矛盾方面缺乏耐心，法律援助還存在三個不到位：

　　⒈思想認識不到位。面對這一“送上門來的民族工作”，政治敏感性不強，沒有把城市中少數民族工作上升到增進團結、維護穩定講政治的高度，認為“法律援助可有可無，費力不討好”的事，跟不上城市促進少數民族工作發展的需要。

　　⒉法制建設不到位。面對城市少數民族工作的新情況、新問題，迫切需要出臺適應城市民族工作發展需要的政策和配套措施，對現實問題作出回答，對實際工作加以規范。

　　⒊服務不到位。加強民族政策理論、法律法規和民族知識的宣傳教育，是做好民族工作的前題和基礎。還存在著不懂、不重視少數民族政策問題，法律援助工作有死角，“不愿做、不敢做、不會做”的現象時有發生。對少數民族群眾的宣傳教育不夠，造成少數民族流動人員不守法規、不服管理的現象時有發生。

　　（三）因民族意識強、民族風俗多、宗教信仰不一，法律援助工作處境顯得被動。有些少數民族動不動就打著“少數民族”的牌子，強調個性的多，注意共性的少，有意或無意間使自己成了城市中一種“特殊公民”，給法律援助工作帶來了一定的難度。

　　二、解決問題的對策

　　（一）抓認識。南京市委常委、政法委書記劉志偉深入基層社區，曾到“民族之家”法律援助站現場了解法律援助的情況，與正在工作站的值班律師進行了交流，對法律援助進社區的做法和取得的成績給予了充分肯定和高度評價，表示這是加強和創新社會管理的新舉措，稱贊是“小窗口有大作為”。“民族之家”法律援助站的工作延伸了法援的觸角，擴大了法援的覆蓋面，降低了法援的門檻，是加大惠民力度的重大舉措，也是小區群眾政治生活中的一件大事，展示了政府服務民生、關注民事、體察民情的良好形象，體現了民族大家庭的溫暖，有利于逐步形成全社會關心關注關愛少數民族、尊重少數民族習俗的良好風氣，使少數民族群眾過上幸福和諧的生活。少數民族人口囤住入城市，為城市的發展注入了生機與活力，同時也使城市民族工作越來越重，民族關系越來越復雜。如果進城的少數民族人員的合法權益得不到保障，就會產生對政府的不滿情緒；如果對他們的務工、經商缺乏積極引導、熱情服務和規范管理，就會給城市的發展引發新的問題；如果涉及少數民族人員的矛盾糾紛得不到及時妥善的處理，就會影響城市和民族地區的社會和諧與穩定。少數民族人員與民族地區有著千絲萬縷的直接聯系，城市民族關系出了問題，勢必會波及到民族地區，對此法律援助站工作者必須有個清醒的認識，容不得有半點的疏忽。

　　（二）抓責任。時刻牢記“法律援助服務”就是政府責任這個宗旨。法律援助工作者是代表政府履行法律援助職責，其服務質量和水平直接關系到政府在百姓中的形象。因為有了法律服務才能有交流，有了交流才能有理解，有了理解才能有相互的尊重和感情。通過服務而使工作富有成效的鮮活例子有許多。真誠地為他們排憂解難、熱情服務，讓在城市中的少數民族群眾真正感受到法律援助的溫暖。這既是城市化建設、構建和諧社會的需要，也是政府職能轉變的需要。要把熱情服務作為工作目標，把人民是否滿意作為衡量工作的尺度，嚴格按照《條例》規定的程序和時限，規范法律援助申請的受理、審查、指派、支付辦案補貼、歸檔等項工作，而絕不能因為是免費服務而忽略工作質量和水平。在運用法律知識提供法律援助過程中，要特別注意加強黨的路線、方針、政策的宣傳教育和民主法制教育，引導群眾正確對待改革中的利益調整，切實維護好社會弱勢群體的合法權益，限度地滿足群眾的合理訴求，確保法律援助服務的質量。

　　（三）抓措施。積極開展法律援助志愿者活動，培養少數民族法律援助工作人員，加強法律援助工作者的培訓，提高他們的政治素質和業務能力，讓他們以飽滿的工作熱情和嫻熟的業務能力，為少數民族群眾進行法律援助。聯系有一定法律知識和較高法律素質、熱愛少數民族工作的在職或退休法官、檢察官、法學工作者、法律專業的高年級學生等，充實到法律援助志愿者隊伍中來，不斷建立、健全法律援助工作網絡，擴大法律援助覆蓋面，為受援人提供就近、便捷的法律援助服務。建立“民族之家”法律援助站的目的是要貼近群眾、方便居民足不出戶地得到法律咨詢和法律援助，協助社區促進和諧建設。我們安排兩名法律援助工作人員長期在工作站值班，面對面及時解決少數民族群眾遇到的法律問題。一年多來，為200多名少數民族群眾提供了法律咨詢服務，為較困難的居民書寫法律文書達30余件、完成了10余件法律援助案件、開展了8次法制宣傳專題講座、接待了參加全國民族工作會議的代表。實實在在的法律援助工作才是為少數民族居民維權的具體措施。

　　（四）抓宣傳。加大法律宣傳力度，使普法工作涉及少數民族的方方面面，增強廣大少數民族群眾的自我保護意識。首先，向少數民族群眾發放法律援助宣傳冊，舉辦免費的社區法律咨詢活動，大力宣傳法律援助知識。其次，向少數民族群眾傳授與其息息相關的法律如《勞動合同法》、《婚姻家庭法》、《物權法》等等。在形式上采取多樣性，根據不同的對象、不同的年齡有針對性地開展法制宣傳活動，如援助律師針對老人面對面授課《老年人權益保護法》、針對上學的孩子授課《青少年權益保護法》、采用多媒體播放法制宣傳片以及開辟以案說法和法律問答的互動的形式。內容上突出重點性和新穎性，使少數民族群眾易學、易懂、易接受。從而增加法律知識，提高法律意識，從根本上維護自身的合法權益。

　　（五）抓典型。發揮先進人物的榜樣作用。在少數民族人群中，有許多是遵紀守法、維護民族團結和社會穩定的，有的在少數民族群眾中還具有一定的威望和聲譽。可以請他們協助政府部門化解矛盾、平息事端，往往能起到事半功倍的效果。要真心誠意地與他們交朋友，在關鍵時刻，關鍵問題上發揮骨干和榜樣的作用。

　　只要我們認真履行職責，扎實開展工作，提高自身素質，凝聚社會力量，整合社會資源，就能切實做好少數民族維權工作，達到促進城市社會的和諧穩定與民族大家庭的融合團結的目的。

提升服務質量自查報告 篇12

　　我校自x年秋季開學以來，根據上級要求并征集了家長意見制定了課后服務實施方案，開展課后服務截至疫情前段時間效果不錯，家長也比較滿意。本學期第二周開始，我們繼續開展課后校內課后服務。開展校內課后服務，是滿足廣大家長迫切需求，解決疫情下學生課后監管難題，解決家長的后顧之憂重要舉措，是強化校內教育、促進學生學習，培養學生興趣特長、豐富學生課外學習資源、鍛煉學生的身體素質、促進學生個性發展、健康成長的重要途徑。我校將全面推進課后服務工作規范化、常態化、以滿足學生課后服務需求，幫助學生家長解決實際因難，辦好社會、家長滿意的學校。

　　一、課后服務時間：早晨、中午、傍晚。

　　因疫情防控錯峰上學，早晨和中午一般都是由班主任值守，進行測溫登記，下午第四節課是所有教師輪值服務。

　　二、課后服務對象：本著自愿原則，確有需要課后服務的在校學生。

　　目前我校所有學生都在參與課后服務。

　　三、課后服務原則：

　　1、安全第一原則。學校把安全放在首位，落實安全責任，完善。安全管理制度和應急預案，加強安全衛生意識教育，強化安全檢查和門衛登記等管理制度，制定并落實考勤、監管、交接班制度。確保每一項活動在教師組織下有序、有質量地開展。學校全面消除在場地、消防、安全保衛等方面的安全隱患，確保學生人身安全。校長負責活動期間全面檢查工作，各中層領導承包不同年級，按時到位，在早、中、晚學生活動期間肩負起組織、安全防范、檢查落實等職責

　　2、公益普惠原則。學校“響應學生發展需求、承擔社會責任”的體現。本著服務學生、服務家長為原則，學校利用基于現有的資源、師資等條件，向學生提供免費的課后托管服務，以減輕家長經濟負擔。以提高學生綜合素質為宗旨，促進學生全面發展，辦人民滿意的教育。

　　四、服務內容和形式：

　　學校課后服務工作本著遵循教育規律和學生成長規律，圍繞幫助學生全面發展、培養興趣、發展特長、開拓視野、提升能力，開展答疑解惑、強化實踐。目前我校服務形式有教師輔導作業、音樂美術書法等興趣小組、經典誦讀、體育2+1活動、體育特長生訓練、九年級體育中考專項訓練、以及社會實踐活動等。