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公關禮儀基礎知識

發布時間:2020-02-02

公關禮儀基礎知識

  人處在現代社會當中,就不可避免的會要進行公關活動,特別是那些公關公司,與政府部門打交道的企事業單位。今天第一范文網小編為你整理了公關禮儀基礎知識,歡迎閱讀。

  公關禮儀基礎知識

  一、塑造形象:是現代社會社交禮儀的第一職能,包括塑造個人的形象與組織的形象兩個方面。

  二、溝通信息:是現代社會社交禮儀的第二職能,包括三種類型:一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。

  其中:一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

  三、聯絡感情:是現代社交禮儀的第三職能,其中最重要的情感特征是真誠。

  以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半,所以在社交場合,尤其需要付出一顆真誠的心,方能收獲溫暖。

  四、增進友誼:是現代社交禮儀的第四職能。

  公關禮儀的原則

  一、真誠尊重的原則:真誠是對人對事的一種實事求是的態度,是待人真心真意的友善表現,真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人,所謂:“騙人一次,終身無友”。;其實表現為對他人的正確認識,相信他人,尊重他人,

  所謂心底無私天地寬,真誠的奉獻,才有豐碩的收獲,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長。

  二、平等適度的原則:平等在交往中,表現為不要驕狂,不要我行我素, 不要自以為是,

  不要厚此薄彼,更不要傲視一切,目空無人,更不能以貌取人,或以職業、地位、權勢壓人,而是應該處處時時平等謙虛待人,唯有此,才能結交更多的朋友。

  適度的原則是交往中把握分寸,根據具體情況,具體情境而行使相應的禮儀,如在與人交往時,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛,要自尊不要自負,要坦誠但不能粗魯,要信人但不要輕信,要活潑但不能輕浮。

  三、自信自律的原則:自信是社交場合的一份很可貴的心理素質,一個有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇強者不自慚,遇到磨難不氣餒,遇到侮辱敢于挺身反擊,遇到弱者會伸出援助之手。

  四、信用寬容的原則:信用即講信譽的原則,孔子說:民無信不立,與朋友交,言而有信。在社交場合,

  尤其要講究一是要守時,與人約定時間的約會,會見、會談、會議等,決不應拖廷遲到。二是要守約,即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事, 要說到做到,

  即所謂:言必信,行必果。故在社交場合, 如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到,

  反落了個不守信的惡名,從此會永遠失信于人。[寬容是一種較高的境界,容許別人有行動與見解自由,對不同于自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切,是你爭取朋友是最好方法。

  現代公關禮儀的表現

  一、語言類禮儀:可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

  語音類:是通過不同的語音來表示禮儀的意思,

  即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然;其次音量要控制得當,需輕柔時勿高昂,需低沉時勿喧嘩;再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。

  口頭類:通過口頭語言的方式表達的各種禮儀,即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。

  書面類:是通過書面語的方式表達的禮儀,用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點:一是禮節性;二是規范性。

  二、身體語言類:分為表情語言和動作語言。

  表情語言類:通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀,人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線,包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的,“眼語”是像靈魂的一面鏡子,通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬,橫眉冷眼指仇敵,眉來眼去指情人暗送秋波。

  動作語言類:通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多,有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言,如用大拇指表示贊揚、了不起;伸出小拇指表示鄙視;在人背后指點表示不禮貌;拇指朝上表示好,朝下表示壞;向上同時伸出中指和食指成“V”字,

  表示勝利;用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

  三、飾物語言類:通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀,一種是通過各種物品代表的禮儀。

  首先,服飾和物品昭示著社會風尚。其次,服飾和物品是一種情感的象征。再次,服飾和物品是一種美的演繹。

  四、灑晏類禮儀:通過設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節,古今中外,以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則,通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌,以求此后友好的發展互相的關系。

  現代公關禮儀的類型

  一、內外區分:國內禮儀和涉外禮儀兩大種,著重于禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。

  二、從主體應酬的工作對象分:可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

  內務禮儀:在家庭中,親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規范,包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

  公務禮儀:指公務活動中,應遵循的禮儀規范,包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀,公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

  商務禮儀:在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規范,如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

  個人禮儀:個人參加社交活動時應遵循的禮儀規范,包括一些基本的禮節,如握手、介紹、交談、饋贈等。

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