商務(wù)打電話禮儀
日常打電話禮儀,你注意過嗎?你有注意日常打電話要注意的禮儀有哪些嗎?下面有小編整理的商務(wù)打電話禮儀，歡迎閱讀!
在現(xiàn)代商務(wù)交往中，電話已經(jīng)是商務(wù)中互相交往最基本的媒介，所以商務(wù)人士在與對(duì)方接打電話時(shí)，要注意商務(wù)電話禮儀的相關(guān)規(guī)范。我們應(yīng)該清楚在通電話時(shí)能粗略判斷對(duì)方的人品、性格，所以要正確地使用電話，它直接影響著個(gè)人及企業(yè)的聲譽(yù)。
一、接打電話的基本禮儀：
1、重要的第一聲。當(dāng)打電話給某單位時(shí)，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，就會(huì)對(duì)該單位有較好的印象。
2、要有喜悅的心情。打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。
3、清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠“聽”得出來。
4、迅速準(zhǔn)確的接聽。聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。
5、認(rèn)真清楚的記錄。隨時(shí)牢記5WIH技巧
6、了解來電話的目的。
7、掛電話前的禮貌。
二、接聽電話禮儀
1、接聽電話步驟
接聽電話前
①要準(zhǔn)備好筆和紙。②要停止一切不必要的動(dòng)作。③要使用正確的姿勢。 ④要帶著微笑迅速接起電話。
接聽電話時(shí)。
第一，要在三聲之內(nèi)接起電話。專心聽對(duì)方講話。
第二，主動(dòng)問候，要先自報(bào)家門。
第三，如果想知道對(duì)方是誰，不要唐突問對(duì)方“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，怎么稱呼您呢?”
第四，須擱置電話時(shí)或讓對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)給予說明，并致歉。
第五，轉(zhuǎn)接電話時(shí)要迅速。
第六，需要留言時(shí)，應(yīng)作好詳細(xì)的記錄。
第七，感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。
第八，要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，表示對(duì)對(duì)方的尊重。
2、轉(zhuǎn)接電話流程
問對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接，并向?qū)Ψ矫鞔_解釋轉(zhuǎn)接的原因。若對(duì)方愿意等待轉(zhuǎn)接，則先要感謝對(duì)方的等待，然后轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)人的電話機(jī)上。若對(duì)方所找的人與自己在一個(gè)辦公室，則應(yīng)用手捂住話筒，輕聲喊所找人與對(duì)方通話。若對(duì)方不愿意等待，則可請(qǐng)對(duì)方留言，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。
3、電話留言的五要素
①致：即電話留言要給誰;②發(fā)自：即誰想要留言;③日期：接到電話留言的具體日期，最好也包括具體時(shí)間;④記錄著簽名：接聽電話記錄者要簽名，這樣有助于尋找線索，或者弄清不明白的地方;⑤內(nèi)容：要清楚的記錄對(duì)方所要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容。
三、撥打電話禮儀
1、時(shí)間要適宜。主要包括兩個(gè)方面，一方面是撥打電話的時(shí)間，另一方面是通話的時(shí)間長度。
(1)選擇時(shí)間。打電話應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。按照慣例，通話的時(shí)間原則有二：一是雙方預(yù)先約定電話通話時(shí)間，二是對(duì)方便利的時(shí)間。
一般說來，若是利用電話談公事，盡量在受話人上班10分鐘以后或下班10分鐘以前撥打，這時(shí)對(duì)方可以比較從容地應(yīng)答，不會(huì)有匆忙之感。
(2)通話長度。在一般通話情況下，每一次通話的具體長度應(yīng)有意識(shí)地加以控制，其基本原則是：以短為佳，寧短勿長。 在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。
(3)體諒對(duì)方。發(fā)話人在打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)善解人意，將心比心，對(duì)受話人多多體諒。不論彼此雙方關(guān)系如何、熟識(shí)到哪種程度，對(duì)于這一點(diǎn)都不要疏忽大意。在把握通話時(shí)間時(shí)，尤須對(duì)此加以關(guān)注。
2、通話內(nèi)容要合理。在通話時(shí)，要求發(fā)話人內(nèi)容合理簡練，不只是禮儀上的規(guī)范，而且也是通話長度的必要前提。
(1)事先準(zhǔn)備。每次通話之前，發(fā)話人應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。
(2)簡明扼要。在通話之時(shí)，發(fā)話人講話務(wù)必求務(wù)實(shí)，不求虛假客套。問候完畢，即開宗明義，直入主題，少講空話，不說廢話。
3、表現(xiàn)要文明。具體來說，要注意以下幾個(gè)重要環(huán)節(jié)：
(1)語言文明。在通話時(shí)，發(fā)話人不僅不能使用“臟、亂、差”的語言，而且還須銘記，有三句話非講不可，它們被稱為“電話基本文明用語”。指的是：
其一，在通話之初，要向受話人首先恭恭敬敬地道一聲：“您好!”然后方可再言其他。切勿一上來就“喂”對(duì)方，或是開口便講自己的事情。
其二，在問候?qū)Ψ胶螅酉聛眄氉詧?bào)家門，以便對(duì)方明確來者何人。
其三，是在終止通話前，雙方預(yù)感即將結(jié)束的片刻，發(fā)話人應(yīng)主動(dòng)先說一聲“再見”。要是少了這句禮貌用語，就會(huì)使終止通話顯得有些突兀，并使自己有禮始而無禮終。
(2)態(tài)度文明。發(fā)話人在通話時(shí)，除語言要“達(dá)標(biāo)”外，在態(tài)度方面也不可草率。