職場溝通有方法 小事矛盾不激化！

　　職場中，為何雙方說了半天也沒有抓住溝通的本質?為何已經布置了工作，下屬卻連個反應都沒有?出現這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質并根據說話內容及時做出反饋，才能實現完美溝通。根據對企業培訓管理現狀的調查發現，有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求，有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實際運用。

　　每天，職場人士都會面對種種不同的溝通挑戰。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應該接受名校教育，你的愛人夢想去異地發展更好的仕途。如果這些問題處理不當，我們就會陷入“我是對的，你是錯的”這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會讓談判陷入僵局，最終導致兩敗俱傷。

　　在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會往往要比那個既會辦事又會說話的人少得多。而在說話能力里，和領導溝通的能力是重中之重。拼搏在職場，也許你總能出色地完成工作任務，但每當你盼望著評優、加薪、升職時，這些好事卻總是離你遠去。這時，你最該思考的就是自己和領導之間在溝通上是不是出了問題。切記，要想前程更加美好，學會和領導說話的能力必不可少!

　　有人說，干得好不如說得好。這句話雖然有些偏頗，但是在職場中，如果會做事再加上會說話，那這樣的員工肯定能迅速受到領導的青睞和重用。在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會就會比那個既會辦事又會說話的人要少得多。

　　對于每一個人來說，辦事的能力和說話的能力同樣重要。在說話能力里，和領導溝通的能力是重中之重。據美國一家研究所進行的一項專門調查顯示，有80%以上的企業管理者經常發出這樣的抱怨：員工語言表達能力每況愈下，這主要表現在兩個方面：與同事溝通出現語言障礙，向領導匯報時表述不清。

　　另一個數據也同樣說明了這個問題。有65%以上的員工因為語言能力問題而遲遲得不到升遷，有的員工即使因為業務能力強而暫時得到升遷，但繼續升遷卻困難很大，究其原因就是語言表達能力不過關。在職場中，有很多人不善于和領導溝通，甚至害怕和領導溝通。盡管領導對自己也算不錯，盡管彼此并無什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會不自覺地減少與領導溝通的機會，或者減少溝通的內容。

　　溝通是雙向的，既要表達也要反饋，幾乎每一位下屬都會很在乎領導的反饋。良好的反饋能激發出人們溝通的積極性，而不適當的反饋容易挫傷溝通的積極性。不過，要想獲得領導的反饋，下屬就應該積極主動地加強和領導的溝通。溝通中不能得到領導良好的反饋，的確很影響員工的積極性。而當領導反饋不佳時，你首先要判斷，是否有可能讓領導意識到他的問題所在。值得注意的是：不論領導的言行舉止是否合適，努力履行自己工作的職責最為關鍵。

　　說話溝通是一項重要的技能。在和領導的溝通中，你需要不斷地提高自己的這項技能。比如在溝通內容上，要堅持使自己觀點清晰，重要內容有理有據，且能夠被理解;在溝通方式上，采用領導容易接受的溝通頻率、語言風格、態度和情緒。剛開始時，最好更多地采用面對面的溝通方式，熟悉之后可以采用電話、電子郵件等方式。在可能的情況下，應該建議并協助團隊建立良好的溝通機制。

　　什么是溝通技能不足的表現呢?常見的有：

　　(1)表達內容不清晰，從而引起領導的不滿。下屬愿意把自己的工作坦誠、細致地反映給領導，但由于缺乏清晰的敘述，占用了領導較多的時間，從而引起了領導的急躁情緒。

　　(2)缺乏觀點，使領導難下決策。缺乏應有的資料和觀點，在匯報中缺乏有力的論證，讓領導難于決策。

　　(3)過分捍衛，不顧顏面。很固執地捍衛自己的觀點，常和領導發生爭執，不顧及領導的顏面，從而激起領導的對抗和排斥。

　　(4)咬文嚼字，滋生緊張感。過多使用一些領導并不明白的術語和概念，甚至用咬文嚼字來顯示自己的能力，使領導產生緊張感，而不愿意繼續溝通。

　　(5)考慮不全面。更多地考慮自己的工作目標和需要，而沒有考慮領導的感情、利益和價值觀。

　　(6)溝通方式單一。在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的情形下就不適用了。因此，要學會在不同的情況下采取不同的溝通方式。

　　溝通拒絕真空的存在。當溝通存在真空時，我們可以想象這對領導和企業將是何等的災難。我們經常會看到以下的情景：因為沒有領導的言論，人們開始自己杜撰出消息，特別是采用謠傳、影射和閑話的形式，最終結果是使難題加劇。本來是應該幫助解決問題的員工們，卻變成了問題的一部分!

　　職場競爭激烈，想要引起領導注意，不能單靠默默地完成有限的工作任務，懂得和領導進行高效溝通，才能讓領導覺得眼前一亮。同樣的努力想得到最大的收獲，其中關鍵一點還是看你會不會說話，善于和領導溝通。能讓你百倍的努力得到千倍的回報。學會和領導說話是職場人士工作中的一門必修課。掌握與領導溝通的訣竅，能使你更容易理解領導的意圖，更好地執行領導下達的任務，成為領導的左膀右臂。