禮儀教授金正昆暢談禮儀

　　您每月收入多少？今年多大歲數(shù)？結(jié)婚了嗎？身體怎么樣？原先一直做什么工作？在社交場合，不管你愿意不愿意，相信幾乎每個(gè)人都常常會(huì)遇到這些“關(guān)切”的問候。而中國人民大學(xué)的禮儀專家金正昆教授是把這些作為社交場合的“特別忌諱”的。他說：“這些都是社會(huì)交往中最容易引起別人不爽的問題，大有打聽別人隱私之嫌。盡管問這些的大多是我們的朋友，也不應(yīng)該有此‘見面禮’。”　　短短幾年間，金正昆教授成為“出鏡率”最高的禮儀專家，頻頻亮相中央電視臺、中國教育電視臺以及數(shù)十家外省市電視臺，開設(shè)禮儀系列講座，擔(dān)任各種大型節(jié)目的禮儀顧問、禮儀嘉賓。以至于不是什么影視大腕兒的他，竟也成為廣大觀眾熟悉的熒屏明星。金正昆教授外出打車，大約有三分之一的出租車司機(jī)能認(rèn)出他來——“這不是在電視上講禮儀的金教授嗎？”　　與金正昆教授相識已久，十幾年前就曾經(jīng)向他約過稿—“輕歌曼舞須守禮”、“學(xué)會(huì)花語再送花”、“著裝色彩和諧為美”、“聊天別涉及三個(gè)禁區(qū)”等等“生活禮儀abc”系列談，是他涉足禮儀領(lǐng)域研究的早期作品。今天看來，實(shí)際上他那時(shí)就開始琢磨以一種貼近廣大受眾的方式和切入點(diǎn)，普及禮儀教育。　　十幾年光陰荏苒，金正昆教授在交際禮儀這片沃土上辛勤耕耘，收獲了《商務(wù)禮儀》、《外事禮儀》、《公司禮儀》、《警官禮儀》、《大學(xué)生禮儀》、《國家公務(wù)員禮儀手冊》、《基層公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)及培訓(xùn)》等共480萬字的著述。一百多所高校把他撰寫的禮儀教程列為課本。這里面，凝聚著他的心血與探索，也反映著社會(huì)各方面對禮儀的青睞與渴求。　　你會(huì)陪客人出入電梯嗎？　　“禮儀應(yīng)該說是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。衣食足而知禮儀。現(xiàn)在大家這樣重視禮儀，一個(gè)重要的原因是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，國家繁榮富強(qiáng)了，老百姓也要求講文明、講禮儀了。”金正昆教授開門見山。　　1989年，從人民大學(xué)研究生畢業(yè)留校時(shí)，學(xué)國際政治的他，尚未把禮儀當(dāng)作自己的主攻方向。但他發(fā)現(xiàn)，隨著國人對外交往活動(dòng)的增加，在禮儀方面頻頻暴露的欠缺，每每令他汗顏。“國人的禮儀盲點(diǎn)亟須普及文明知識覆蓋。”這促使他在研究國際關(guān)系之余，暗暗改變了業(yè)余科研課題，從普及大眾關(guān)心的社交禮儀知識入手，開始了他艱辛卻又充滿樂趣的禮儀探索。　　對禮儀的熱愛使他迷上了禮儀研究。不琢磨不知道，一琢磨“嚇一跳”。我們一直把自己的國家稱為文明古國、禮儀之邦，但普通人的禮儀知識缺乏又往往達(dá)到“令人吃驚”的地步。大到部門單位對外接待的禮儀，小到吃飯布菜、服裝服飾、握手寒暄……不知禮儀慣例、不能禮貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。　　金正昆教授常常愛舉的一個(gè)例子是，女同志夏天穿制服時(shí)，穿涼鞋是不好看的，但“犯規(guī)”的人太多了。特別是穿露趾涼鞋，按照規(guī)矩是不能穿襪子的，如果穿則很不爽，不透氣。有人會(huì)說，那街上的老外有的也穿涼鞋啊，對，但他們一般不會(huì)穿襪子，而且在正式場合肯定要穿正式的制式皮鞋，否則別人會(huì)認(rèn)為你不守規(guī)矩，對方對你的印象肯定不好，再談項(xiàng)目、談合作，愉快的氣氛就削弱了不少。　　再比如，陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人出入電梯時(shí)，陪同人員的具體位置應(yīng)如何？是需要先進(jìn)去，還是后進(jìn)去？是先出來，還是后出來？相信一般人很少考慮這個(gè)“順序”，但又確實(shí)有規(guī)矩。金教授告訴你答案。標(biāo)準(zhǔn)做法是：陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人進(jìn)電梯時(shí)，陪同人員需要先入后出。陪同領(lǐng)導(dǎo)和客人乘電梯是要先入的，為什么？第一個(gè)考慮是安全，門一打開你就把領(lǐng)導(dǎo)或客人讓進(jìn)去，你怎么能保證安全呢？里面有沒有壞人，底板上來了嗎？您別笑，這是極而言之。第二個(gè)原因是，方便，電梯門口有控制按鈕，它有程序，15秒左右就會(huì)關(guān)閉，不先進(jìn)后出，就可能帶來尷尬，或夾住領(lǐng)導(dǎo)、客人，或把領(lǐng)導(dǎo)、客人關(guān)在外邊。　　金正昆教授深感生活中的禮儀不可小看。“禮儀規(guī)矩隨處都有，你講不講究其實(shí)就是個(gè)人的層次與修養(yǎng)問題。生活中一般沒‘壞人’，但有低素質(zhì)的人、不文明的人，常常也是不善于學(xué)習(xí)禮儀、遵守禮儀規(guī)矩的人。我們的工作目標(biāo)之一就是使更多的人了解禮儀知識、遵守禮儀規(guī)矩，這也是建設(shè)和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。”　　您需要我為您做什么？　　細(xì)心的聽眾在聽金正昆教授演講時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，他對聽眾從不說“你知道不知道”，而是說“你一定知道”，盡管所表達(dá)的實(shí)際意思差不多，都是為了引出他要闡述的觀點(diǎn)，但透出一種對聽眾的尊重。　　金正昆教授有一個(gè)強(qiáng)烈的意識：“善待別人就是善待自己。”而不能善待別人有時(shí)是讓人很不舒服的。　　一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星級酒店，按說，住在這里的客人應(yīng)該是比較有修養(yǎng)的。早晨起來散步時(shí)，金正昆教授發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)人老跟著他轉(zhuǎn)，就問：“你為什么老跟著我？”那人說：“你是金正昆教授嗎？”當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ幕卮鸷螅�那人興奮異常，連聲說：“金教授，我看見你太高興了，我全家都是你電視講座的忠實(shí)觀眾。我老婆和我娘都愛看你的節(jié)目。昨天晚上我還在看你在電視上講禮儀，沒想到今天早晨就看見活的了！”一番夸獎(jiǎng)，弄得金正昆教授哭笑不得。夸人不到位，反成了變相“罵人”。　　怎樣才能避免犯這種低檔次的錯(cuò)誤？金正昆教授開出的藥方是——人與人之間的溝通要講究互動(dòng)，要換位思考，對方為主。說白了，就是交往要以對方為中心。我國長期處于小生產(chǎn)社會(huì)，因?yàn)榄h(huán)境的影響，一個(gè)人說話時(shí)往往是“我是這么說的”、“我是這么想的”、“我認(rèn)為”、“我覺得”、“我的看法”等等，大家好像已經(jīng)習(xí)以為常，其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)，要取得交際的成功，就必須達(dá)到互動(dòng)，就應(yīng)該以對方為中心。　　金正昆教授有一次到一家政府機(jī)關(guān)去講課，他想先了解一下該單位的情況，就問其領(lǐng)導(dǎo)：“你們這里以民為本，為民服務(wù)，有什么新要求？”領(lǐng)導(dǎo)侃侃而談，說我們準(zhǔn)備做什么，我們想做什么，我們經(jīng)過研究認(rèn)為自己有能力做點(diǎn)什么。因?yàn)槭鞘烊耍�金正昆教授沒有客套。他說老兄，跟你不客氣，今兒我是來幫你找毛病。你既然是國家公務(wù)員，就要強(qiáng)調(diào)為人民服務(wù)，那么人民需要就是標(biāo)準(zhǔn)。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要你干什么。交往能否以對方為中心，這是一個(gè)人際交往中重要的觀念問題。一席話，讓那個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)一下找到了提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。　　善待別人有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？金正昆教授的體會(huì)是要從尊重別人開始。他擔(dān)任著眾多政府部門的禮儀顧問，經(jīng)常到外地講課、講學(xué)，非常受歡迎。為什么？外地的聽眾普遍反映，金正昆教授講課盡管舉了許多生活中禮儀方面的欠缺的例子，但沒有簡單地貶低大眾的口氣，讓人很愿意接受。那次，他受邀到沈陽為籌備世界園藝博覽會(huì)的禮儀教育活動(dòng)作演講，細(xì)心的聽眾從他的演講中歸納出他共講了五方面社交禮儀應(yīng)注意的問題，但沒有講一句讓大家反感的話，大家都覺得入情入理，且切中禮儀交往“要害”。最后，連負(fù)責(zé)接待他的出租車司機(jī)都感慨——“金教授這樣講禮儀，我也能掌握。”　　通話雙方誰先掛電話？　　自我介紹最好先遞自己的名片；飯桌上不準(zhǔn)剔牙；吃喝不準(zhǔn)作響；正式場合要穿制式皮鞋：男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋，女士則是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋……每次講課，金正昆教授都會(huì)講一些禮儀的基本常識，他說：“學(xué)習(xí)禮儀要從細(xì)節(jié)開始。”　　什么是禮儀？金正昆教授認(rèn)為，禮就是尊重。是一種道德的要求。禮者敬人也；儀就是一種規(guī)范形式。禮儀概括起來就是敬人之道。　　有些禮儀規(guī)矩是不能破的，不遵守就會(huì)鬧笑話。金正昆教授說，比如吃西餐時(shí)，掉在地上的餐具和東西是不能撿的，為什么？因?yàn)槲鞑褪情L桌，排座次規(guī)則是男女交叉排列，你身邊常常都是不認(rèn)識的人。不僅掉在地上的東西不能撿，而且手也不能放在下邊，要放在桌子上邊。否則就是“失禮”，這個(gè)細(xì)節(jié)馬虎不得。　　“考考你們一個(gè)老土的問題，你在工作場合執(zhí)行一般性公務(wù)，在和別人通電話時(shí)，通話雙方究竟應(yīng)當(dāng)由誰先掛？”金正昆教授講課時(shí)經(jīng)常會(huì)問聽眾這個(gè)問題。事兒不大，可細(xì)究起來，還真讓許多人困惑。誰該先掛？人們最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤是認(rèn)為應(yīng)該由對方先掛。假定本單位規(guī)定打電話對方先掛，另一方也規(guī)定對方先掛，那將出現(xiàn)什么狀況？雙方都不掛！金正昆教授的提示是，應(yīng)該由地位高者先掛。突發(fā)性事件不好說，執(zhí)行一般性公務(wù)則必須如此。尤其是窗口部門，值班電話、熱線電話、報(bào)警電話，要讓群眾先掛，地位高者先掛。你得讓人把話說完。這是禮儀規(guī)則。　　接電話不講禮儀有時(shí)是容易讓人產(chǎn)生誤解的。一次，金正昆教授打電話找一位領(lǐng)導(dǎo)，接電話的同志把他“審”了一遍：你是誰，找領(lǐng)導(dǎo)什么事，準(zhǔn)備什么時(shí)間到？然后才說：“那我告訴你要找的人不在。”深諳禮儀之道的金正昆教授把這種“先審查再拒絕”的方式稱為“有耍人之嫌”。正確的方式應(yīng)是先告訴對方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后再問對方系何人，所為何事，需不需要轉(zhuǎn)告等。　　不注意規(guī)則有時(shí)還會(huì)給自己找麻煩。一次，一位朋友請金正昆教授吃飯。他說客人沒到齊，咱們先喝點(diǎn)飲料。你想喝什么？金正昆教授說，那我就不客氣了，來一杯路易十三。他說你還真要啊，咱兜里只有一兩千塊錢，那路易十三得一萬多，咱哪扛得住啊！他的錯(cuò)誤在于問了一個(gè)“開放式”的問題。正確方法是“封閉式”的：喝茶還是礦泉水？那樣的話，對方不喝茶就只能喝礦泉水了。金正昆教授請人吃飯時(shí)會(huì)問客人：吃鯉魚還是吃草魚？意思是不吃鯉魚那只有吃草魚了，“那他就絕對不會(huì)有機(jī)會(huì)去點(diǎn)鯊魚。”金正昆教授的這個(gè)方法相信會(huì)使不少“東道主”錢包受益。　　你的課好聽，這包葡萄干送給你　　禮儀的重要性越來越受到認(rèn)同。金正昆教授的一個(gè)遠(yuǎn)房侄子做生意，想在北京設(shè)辦事處，希望“近水樓臺先得月”，請他出點(diǎn)兒主意。金正昆教授悉心指導(dǎo)：“聘請的秘書、公關(guān)人員一定要講普通話。在外人面前，你講村里的話就是村辦企業(yè)，你講縣里的話就是縣辦企業(yè)，你講普通話就是面向全社會(huì)的全國性企業(yè)。禮儀是軟規(guī)則，法律是硬規(guī)則。現(xiàn)代社會(huì)，這種軟硬都需要。”他對聽眾則反復(fù)強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)禮儀的重要性是三點(diǎn)：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往。但要用老百姓的話說，就是要使問題最小化。　　沒有人愿意丟人，沒有人愿意得罪人，但是禮儀細(xì)節(jié)你要不講就可能丟人、得罪人。金正昆教授發(fā)現(xiàn)，在生活中，不少男同志都有這樣的疏忽：注意刮胡子，不注意修剪鼻毛。他在講課時(shí)就經(jīng)常善意地提醒，本來當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)挺威嚴(yán)的，但是走近一看鼻毛在外“飄揚(yáng)”，使風(fēng)度大打折扣，人家會(huì)覺得這位領(lǐng)導(dǎo)不清潔、不整齊。還有的同志穿衣不守規(guī)矩。他曾看見一個(gè)人腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色皮包，簡直把金教授看暈了，連忙討教，卻原來是“本命年”，想討吉利，結(jié)果弄得不倫不類。試想，和這樣的先生交往，是不是難以“高看一眼”？遇到較真兒的，則可能認(rèn)為他對人不尊重。這不是不知不覺就把人得罪了嗎。　　金正昆教授在長期的研究過程中，總結(jié)出幾點(diǎn)禮儀規(guī)則：在重要場合講究“男人看表，女人看包”；在一般場合則是“女人看頭，男人看腰”。具體說，就是重要場合男人的手表是最重要的行頭，他的身份、身價(jià)、時(shí)尚品位都跟手表有關(guān)；女士則千萬不要戴三件以上的黃金首飾，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么東西等。一般的社交場合，女士看頭是說要看發(fā)型、看化妝；男人看腰不是看腰粗不粗，腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，襯衫下擺是否放在腰帶里，露沒露出自己的秋褲……而是說在腰上不能掛任何東西。大家什么時(shí)候看見過聯(lián)合國官員腰上掛一串鑰匙，省市領(lǐng)導(dǎo)出來腰上掛著手機(jī)？違反這些軟規(guī)則，就會(huì)令人側(cè)目。　　金正昆教授常年到處去演講，很受各界聽眾的歡迎。但也有人提出意見：課講得是不錯(cuò)，會(huì)場氣氛熱烈，能不能再莊重點(diǎn)？金正昆教授沒有完全采納這類意見。他固執(zhí)地認(rèn)為，禮儀教育是科學(xué)，是規(guī)范，但不應(yīng)是束之高閣的教程，應(yīng)該以最能為廣大聽眾、觀眾接受的方式加以普及。否則，禮儀教育再高深，也不解群眾的需求之渴。　　具體、生動(dòng)、實(shí)用、好記，金正昆教授的禮儀普及“花開大江南北”。在杭州，他有一次打車，出租司機(jī)認(rèn)出了他，馬上說：“金老師我最愛聽您的講座，您說的用手直接指人是不禮貌的行為，我現(xiàn)在就最煩乘客一上車就用手指我。他們也應(yīng)該聽聽您的課。”在烏魯木齊，金正昆教授到“巴扎”（集市）購買些土特產(chǎn)，一個(gè)維族的攤主也認(rèn)出了他，用不太流利的普通話說：“金先生的禮儀課好聽，這包葡萄干我送給你了。”這些來自最基層的反饋?zhàn)尳鹫�昆教授備受感�?dòng)，他從中得到的鼓勵(lì)和快樂甚至超出了千人禮堂熱烈掌聲的幸福感。　　他很看重這些。這些年來，他究竟給基層單位講過多少次課了，他沒有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，只記得海淀區(qū)的所有街道辦事處基本上講過一遍了，宣武區(qū)的公務(wù)員輪訓(xùn)過一遍，國家機(jī)關(guān)、中小學(xué)校甚至幼兒園都去講過。他有多所大學(xué)的兼職教授聘書，也有沈陽榮譽(yù)市民等榮譽(yù)性的稱號，他還有北京志愿者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“學(xué)習(xí)北京·周末公益講堂志愿講師”的證書，他說：“非常愿意為普及禮儀知識貢獻(xiàn)自己的一份力量，街道的大媽、大嫂，社會(huì)上的出租司機(jī)，都關(guān)注、學(xué)習(xí)禮儀了，說明我們的社會(huì)文明在不斷進(jìn)步。”　　珍惜生活快樂每一天　　整整一個(gè)半小時(shí)，金正昆教授把從事禮儀普及的經(jīng)歷和感受做了一番回首，他說：“我是把禮儀當(dāng)事業(yè)來做的。要說忙，那是真忙，可忙有忙的樂趣。禮儀這片天地，無論有多少精力都可以投入，都有用武之地。”　　按照我的要求，他把前一天他的“流水賬”給我看，密密麻麻竟有十幾項(xiàng)之多，包括約研究生指導(dǎo)論文，接受報(bào)刊禮儀訪談，為中央電視臺《百家講壇》禮儀專欄撰稿，到圖書館查資料撰寫論文，到北京工商大學(xué)為大學(xué)生講禮儀等。　　“排得這樣滿，怎么還能保持這樣好的精神狀態(tài)？”我關(guān)切地問。　　“其實(shí)很簡單，”金正昆教授坦然相告，“關(guān)鍵是擺正自己的位置，端正自己的心態(tài)。”　　他告訴我，他從來不拿別人折磨自己，也從來不拿自己折磨別人。煩惱很大程度上是自我折磨的外化。他是力圖做到“三不煩”：昨天已過去不必?zé)�；明天尚未來煩不著；今天正在過不能煩。果能如此，煩惱還能找上你嗎？　　在他的書房，有一個(gè)條幅，上書：“讓大家都喜歡你永遠(yuǎn)是不可能的，但我們務(wù)必要爭取多數(shù)人喜歡我們。”他確信，禮儀就是達(dá)到這一目標(biāo)的最短路線。　　當(dāng)我請金正昆教授為讀者再說一句容易記住的祝福時(shí)，他脫口而出：“愿人人沐浴禮儀春風(fēng)！”是啊，我們的社會(huì)、我們的生活都需要禮儀春風(fēng)的吹拂……　　金正昆教授美文一則　　在我眼里，人生是一條美麗的河，我們每一個(gè)人都是河的一名過客。我來了，我看見，我走過，這個(gè)過程美麗無限。在這個(gè)過程中，我們會(huì)遇到種種成功、失敗、悲歡離合。重要的是，我們需要勇敢地去面對。沒有失敗，哪有成功？沒有不幸，哪有快樂？成功、失敗、快樂、悲哀等等，其實(shí)都是相對的。一切都將成為過去，而過去將成為可愛。再者，重要的是我們還需要理智地面對。在這個(gè)過程中，我們一定要善待自己。一個(gè)人懂得善待自己，他的工作與生活才有質(zhì)量。一個(gè)人只有善待自己，他才能得到別人的尊重；一個(gè)人只有善待自己，他才能夠認(rèn)真地生活、開心地工作，才能夠?yàn)閲�家、為社�?huì)、為我們各自從事的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，我們還要提倡善待他人，待人如己。善待別人就是善待自己，這個(gè)道理永遠(yuǎn)是不言而喻的。