物業員工崗位責任書（精選3篇）

物業員工崗位責任書 篇1

　　為確保融晟公園大地物業服務有限公司客服部年度計劃目標得以實現，經公司與目標責任人客服部經理共同商討，已確定物業服務有限公司客服部工作責任目標，并由目標責任人代表客服部簽署確認。

　　一、 責任目標

　　1、管理目標

　　1) 遵守國家法律法規和公司各項規章制度;

　　2) 全年確保本隊伍不發生重大安全責任事故。

　　“重大安全責任事故”是指：

　　因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故。

　　因失職或玩忽職守引發的公司財產報廢、損毀、丟失事故(包括客服部的服裝、器械)。

　　因失職或玩忽職守引發的火災事故。

　　因失職或玩忽職守引發的員工涉黃、涉毒、涉賭。

　　因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　因失職或玩忽職守引發的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。

　　3)員工在公司未進行培訓的 ，要監督和制定在單位輪訓培訓計劃，培訓完成率 100%，上崗培訓合格率 100%，以公司制定相應規程及培訓為準。

　　4) 抽、檢查員工對客服部經理的工作滿意率達 90% 以上，由公司專門部門進行抽查，并填寫書面表格。

　　5) 服務規范的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準) 98%以下。

　　6) 工作的操作規程抽檢合格率92%(就是公司員工工作中是否按公司作業指導書規定執行)

　　7)認真接聽客戶電話，及時通知有關部門業主來訪接待率達到100%。

　　8)電話回訪率達100%。

　　9)定期進行客服滿意度調查，客戶滿意度達到95%以上。

　　10)做好各項工作記錄(手工記錄、電腦記錄)。

　　11) 及時跟進業主報修、投訴等.

　　12) 做好對外宣傳工作.

　　13)保證物業費收繳率并完成清欠物業費工作。

　　14) 各類值班記錄齊全。包括客服部經理工作日志。

　　2、 服務目標

　　1)客服部經理要服務于所管轄的部門，做到員工滿意率達到90%以上。

　　2)業主對客服部員工服務的滿意率達到98%以上。

　　二、 責任人的權利

　　為保證上述責任目標的實現，責任人的權利如下：

　　1、 人事管理權

　　1) 對客服部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

　　2) 對客服部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　3) 編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

　　2、管理決策權

　　4) 主持客服部的日常管理工作。

　　5) 組織實施客服部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

　　6) 主持召開客服部的各類工作會議。

　　3、申請支持權

　　1) 依據客服部的工作進展情況，申請專項管理資金和其他資金支持。

　　2) 申請修改客服部的組織架構和人員定編。

　　3) 申請業務支持。

　　三、責任人的義務

　　1) 接受公司的統一領導。

　　2) 向公司作工作匯報。

　　3) 確保責任目標的逐步實現。

　　4) 自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。

　　5) 每月1號按時上報上月員工考勤。

　　6) 積極配合公司完成其他專項工作。

　　7) 保證公司的各個標準作業規程的貫徹執行。

　　8) 保證員工的操作不違背國家的法律、法規。

　　9) 保證員工的生活、工作秩序。

　　10) 保證員工的整體操作技能和工作質量

　　四、公司的權利

　　1、 有對客服部的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。

　　2、 有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　3、 有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

　　4、 有對客服部費用預算實績的審計權、監控權。

　　5、 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　6、 專項事件的調查權。

　　五、公司的義務

　　1、 及時提供合適的業務支持。

　　2、 提供信息支持。

　　3、 提供資金支持。

　　六、目標考評

　　公司質檢部負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

　　七、 目標獎罰

　　1、 目標責任人 (客服部經理) 必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　2、 如果工作目標完成，則客服部可按公司核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配。

　　3、 如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，責任人承擔相應的行政處罰。

　　4、 若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　八、 其他事項

　　1、 本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔兩份，目標責任人一份。

　　2、 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　3、 本責任書自簽訂之日起生效。

　　4、 本責任書解釋權在公司。

　　目標責任人簽署： 總經理簽署：

物業員工崗位責任書 篇2

　　一、總則

　　為了充分調動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業管理服務質量，穩定和提高項目物業經營收入，使項目物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業公司與項目管理者訂立項目物業管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業管理服務目標、經營目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。

　　二、經營目標

　　1.物業經營年收入為_______元

　　2.物業管理收費年度總金額為_______元，收費率為_ _____

　　3.停車場收費率為_______

　　三、服務目標

　　1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

　　2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物。

　　3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

　　4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業主無重大投訴，業主滿意率95%以上。

　　5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

　　6、園區全年無重大事故發生。無治安事件及消防事件發生。

　　四、項目的權利

　　1.項目管理者可根據公司對項目的機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整(包括人員招聘、辭退等)，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見。

　　2.員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。

　　3.項目管理者可根據項目具體情況，計發人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。

　　4.項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業相關的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質獎勵。

　　五、項目的義務

　　1.項目應按照公司訂立的物業收費經營目標，作好項目的物業管理、收費、經營工作。

　　2.項目應嚴格按照省市物業管理服務標準對項目業主提供相應的物業管理服務。

　　3.項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議。

　　4.項目有接受開發商委托維修物業的義務，以及開發商委托項目物業做的其它性工作。

　　六、獎勵辦法

　　1.截至年終，公司沒有接收到項目物業的有效投訴，公司給與項目獎勵。

　　2.項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現金或者其它物質的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。

　　七、處罰辦法

　　1.項目沒有按照省市物業管理服務標準服務業主，造成業主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。

　　2.公司接到業主有效投訴項目物業服務質量的，公司將按照管理規定進行相應處罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

　　魯班物業管理發展有限公司總經理：

　　______________ 項目經理：

　　簽定時間：

物業員工崗位責任書 篇3

　　1、校報編輯。本人負責校報二版科教版的組稿、稿件編輯，每期編輯文字約1萬字左右，一年完成校報40期左右的校報編輯工作，編輯文字約40萬字左右。

　　2、新聞采寫。負責教學科研新聞的報道，采寫，深度報道的挖掘，典型推薦、榜樣樹立，做到期期有亮點，有看點。每個月發稿15條，發表文字不低于20萬字。

　　3、攝影。負責校園新聞事件的攝影以及圖片處理。

　　4、報紙排版。完成報紙版面的美術編輯。從版式上提高報紙的吸引力，一年完成40期美術編輯工作。

　　5、報紙校對。完成每期所負責版面內所有稿件的校對，做到錯誤率低于萬分之三。一年完成40余萬文字的校對。

　　6、學校對外宣傳工作。配合學校外宣工作，積極宣傳我校。

　　7、指導學生記者。負責學生的記者的指導、培訓。

　　8、新聞網的編輯。負責新聞網的稿件編輯、上傳。

　　9、日常工作。配合宣傳部其他崗位做好部內的接待、理論宣傳教育工作。

　　10、校報編輯部編務。負責完成校報稿費、發行費的發放清理。

　　11.完成領導交辦的其他工作。