物業員工崗位責任書（精選3篇）

物業員工崗位責任書 篇1

　　一、總則

　　為了充分調動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業管理服務質量，穩定和提高項目物業經營收入，使項目物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業公司與項目管理者訂立項目物業管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業管理服務目標、經營目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。

　　二、經營目標

　　1.物業經營年收入為_______元

　　2.物業管理收費年度總金額為_______元，收費率為_ _____

　　3.停車場收費率為_______

　　三、服務目標

　　1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

　　2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物。

　　3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

　　4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業主無重大投訴，業主滿意率95%以上。

　　5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

　　6、園區全年無重大事故發生。無治安事件及消防事件發生。

　　四、項目的權利

　　1.項目管理者可根據公司對項目的機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整(包括人員招聘、辭退等)，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見。

　　2.員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。

　　3.項目管理者可根據項目具體情況，計發人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。

　　4.項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業相關的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質獎勵。

　　五、項目的義務

　　1.項目應按照公司訂立的物業收費經營目標，作好項目的物業管理、收費、經營工作。

　　2.項目應嚴格按照省市物業管理服務標準對項目業主提供相應的物業管理服務。

　　3.項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議。

　　4.項目有接受開發商委托維修物業的義務，以及開發商委托項目物業做的其它性工作。

　　六、獎勵辦法

　　1.截至年終，公司沒有接收到項目物業的有效投訴，公司給與項目獎勵。

　　2.項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現金或者其它物質的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。

　　七、處罰辦法

　　1.項目沒有按照省市物業管理服務標準服務業主，造成業主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。

　　2.公司接到業主有效投訴項目物業服務質量的，公司將按照管理規定進行相應處罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

　　魯班物業管理發展有限公司總經理：

　　______________ 項目經理：

　　簽定時間：

物業員工崗位責任書 篇2

　　為確保融晟公園大地物業服務有限公司客服部年度計劃目標得以實現，經公司與目標責任人客服部經理共同商討，已確定物業服務有限公司客服部工作責任目標，并由目標責任人代表客服部簽署確認。

　　一、 責任目標

　　1、管理目標

　　1) 遵守國家法律法規和公司各項規章制度;

　　2) 全年確保本隊伍不發生重大安全責任事故。

　　“重大安全責任事故”是指：

　　因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故。

　　因失職或玩忽職守引發的公司財產報廢、損毀、丟失事故(包括客服部的服裝、器械)。

　　因失職或玩忽職守引發的火災事故。

　　因失職或玩忽職守引發的員工涉黃、涉毒、涉賭。

　　因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

　　因失職或玩忽職守引發的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。

　　3)員工在公司未進行培訓的 ，要監督和制定在單位輪訓培訓計劃，培訓完成率 100%，上崗培訓合格率 100%，以公司制定相應規程及培訓為準。

　　4) 抽、檢查員工對客服部經理的工作滿意率達 90% 以上，由公司專門部門進行抽查，并填寫書面表格。

　　5) 服務規范的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準) 98%以下。

　　6) 工作的操作規程抽檢合格率92%(就是公司員工工作中是否按公司作業指導書規定執行)

　　7)認真接聽客戶電話，及時通知有關部門業主來訪接待率達到100%。

　　8)電話回訪率達100%。

　　9)定期進行客服滿意度調查，客戶滿意度達到95%以上。

　　10)做好各項工作記錄(手工記錄、電腦記錄)。

　　11) 及時跟進業主報修、投訴等.

　　12) 做好對外宣傳工作.

　　13)保證物業費收繳率并完成清欠物業費工作。

　　14) 各類值班記錄齊全。包括客服部經理工作日志。

　　2、 服務目標

　　1)客服部經理要服務于所管轄的部門，做到員工滿意率達到90%以上。

　　2)業主對客服部員工服務的滿意率達到98%以上。

　　二、 責任人的權利

　　為保證上述責任目標的實現，責任人的權利如下：

　　1、 人事管理權

　　1) 對客服部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

　　2) 對客服部副經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　3) 編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　4)崗效工資制標準范圍內的調薪建議權。

　　2、管理決策權

　　4) 主持客服部的日常管理工作。

　　5) 組織實施客服部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。

　　6) 主持召開客服部的各類工作會議。

　　3、申請支持權

　　1) 依據客服部的工作進展情況，申請專項管理資金和其他資金支持。

　　2) 申請修改客服部的組織架構和人員定編。

　　3) 申請業務支持。

　　三、責任人的義務

　　1) 接受公司的統一領導。

　　2) 向公司作工作匯報。

　　3) 確保責任目標的逐步實現。

　　4) 自覺接受公司其它各職能部門的監控、考評、檢查。

　　5) 每月1號按時上報上月員工考勤。

　　6) 積極配合公司完成其他專項工作。

　　7) 保證公司的各個標準作業規程的貫徹執行。

　　8) 保證員工的操作不違背國家的法律、法規。

　　9) 保證員工的生活、工作秩序。

　　10) 保證員工的整體操作技能和工作質量

　　四、公司的權利

　　1、 有對客服部的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。

　　2、 有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　3、 有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

　　4、 有對客服部費用預算實績的審計權、監控權。

　　5、 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　6、 專項事件的調查權。

　　五、公司的義務

　　1、 及時提供合適的業務支持。

　　2、 提供信息支持。

　　3、 提供資金支持。

　　六、目標考評

　　公司質檢部負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據為公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

　　七、 目標獎罰

　　1、 目標責任人 (客服部經理) 必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　2、 如果工作目標完成，則客服部可按公司核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配。

　　3、 如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，責任人承擔相應的行政處罰。

　　4、 若發生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　八、 其他事項

　　1、 本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔兩份，目標責任人一份。

　　2、 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　3、 本責任書自簽訂之日起生效。

　　4、 本責任書解釋權在公司。

　　目標責任人簽署： 總經理簽署：

物業員工崗位責任書 篇3

　　為加強和規范企業管理行為，公司對員工工作權利和義務的明確。造就和培養一支紀律嚴明、素質過硬的員工隊伍，促進企業持續、穩定、健康發展，依據國家有關規定結合本公司實際，特制定本員工崗位責任書以歸屬雙方的權利和義務。

　　一、公司通過招聘特聘擔任職務。以后的工作、工資、考核、升遷、降職、獎懲、免職等均以公司有關規定辦理。

　　二、員工的權利和義務：

　　a、員工的權利：

　　1、享受法律賦予的公民權利;

　　2、享受公司規定的工資、福利等待遇的權利;

　　3、享受對公司發展提合理化建議和對公司各級管理人員提意見的權利;

　　4、參加公司組織的活動和了解公司公布的信息權利;

　　5、對違法違紀的人或事進行制止和舉報的權利;

　　b、員工的義務：

　　1、自覺遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度。

　　2、充分發揮各自的聰明才智、盡心盡責地完成自己所承擔的工作，并協助業務人員做好業務宣傳，并積極維護客戶，做好客戶檔案。積極開發客戶為公司的長久發展貢獻力量;

　　3、自覺地維護公司的形象、信譽和利益。加大力度努力獻策提高公司知名度。遵守職業道德、愛崗敬業、忠誠企業、形成相互尊重、互勉共進的良好氛圍與企業同發展共命運;

　　4、自覺遵守保密規定，不準泄露公司的機密和公司的信息;

　　5、以公司利益為重，辦任何事情，都要牢記節約，杜絕浪費;

　　6、員工之間應團結友愛、和睦相處、相互幫助、相互配合、求同存異、顧全大局，正確處理好集體與個人的關系。

　　三、公司制度：

　　a、公司執行日工作八小時工作制，月帶薪休假兩天。超出兩天的視為請假。公司員工必須遵守公司規定的作息時間上下班，不得遲到、早退。公司實行考勤制度，其考勤辦法：

　　1、上班前員工本人須在考勤表上簽字，必須本人考勤，不得叫別人代簽。如因故忘記考勤，必須及時向考勤管理員說明情況補簽。否則作為遲到一次記錄。

　　2、曠工者超過三天(包括三天)視為自退公司，當月工資全部扣除。因其他原因不能在本公司繼續任職的，必須提前半個月向公司領導交書面辭職報告，否則公司有權不發放當月工資。

　　3、在實習期內因個人原因未滿一個月辭職或對公司造成不良影響被公司辭退的均不予發放工資。

　　4、上班時間不得干私活，不得吃零食，工作和午餐時間不準喝酒(業務接待除外)。 工作時間不得看與工作業務無關的書籍等。上班時間佩帶胸卡。注意個人及公司形象。

　　5、愛護公司財物，不準任意將公司的財物拿為己有、嚴禁偷盜、有意損壞和浪費公司財物。

　　6、員工之間要團結友愛、互相尊重、互相幫助、文明禮貌。

　　7、自覺維護公司的整體形象和信譽，上班和工作時間、不準穿拖鞋、不準赤腳、赤膊或穿著不整齊等不良行為。

　　8、嚴格遵守勞動紀律、遵守職業道德。

　　9、嚴禁惹事生非，無理取鬧，起哄，散布謠言、消極怠工，擾亂正常工作秩序，嚴禁賭博、斗毆等違紀違法行為。

　　四、待遇及獎勵制度：

　　a、待遇：基本工資設為每月600元，提成為8%。其業務底線為每月營業額5000元人民幣。完成不了任務的只拿本月銷量的10%提成。請假超過兩天的將扣除日工資;(日工資計算方法為：本月最終工資的日均數)。

　　b、獎勵：1、超額完成6000元的，基本工資在600元基礎上上漲50元人民幣，提成為8%，并獎勵50元人民幣。

　　2、超額完成8000元的，基本工資在600元基礎上上漲100元人民幣，提成為8%，并獎勵80元人民幣。

　　3、超額完成10000元的，基本工資在600元基礎上上漲200元人民幣，提成為8%，并獎勵100元人民幣。

　　4、維護公司信譽，積極開發客戶，超值為公司奉獻的，不管是否超額完成銷量，每月獎勵100--200元不等。

　　5、模范執行公司規章制度，關心企業，勇挑重擔，出色完成本職工作者，每月獎勵100--200元不等。

　　c、處罰：

　　1、曠工者超過三天(包括三天)視為自退公司，當月工資全部扣除。因其他原因不能在本公司繼續任職的，必須提前半個月向公司領導交書面辭職報告，負責公司有權不發放當月工資。

　　2、在實習期內因個人原因未滿一個月辭職不干或對公司造成不良影響被公司辭退的均不予發放工資。

　　3、損害公司信譽，給公司造成不良后果的，公司給與警告處分，并扣除本月工資的30%;嚴重的將開除公司，不予發放本月工資。

　　4、不服從正常管理，毆打或侮辱管理者，或在工作期間發生斗毆、吵罵者;開除公司并扣出當月工資。

　　5、遺失、損失、損害公司物品者，必須照價賠償。

　　五、本崗位責任制已經公司一致通過并從年月日起實施執行。本書一式兩份，公司和員工各執一份。自年月日起到年月 日止。自雙方簽訂之日起生效。

　　公司代表簽字： 員工簽字：

　　聯系電話： 聯系電話：

　　年 月 日 年 月 日