醫(yī)院創(chuàng)建工作計劃（精選6篇）

醫(yī)院創(chuàng)建工作計劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　按照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，堅持“標(biāo)本兼治、懲防并舉、注重預(yù)防”的原則，強化教育、完善制度、加強監(jiān)督、加大力度，堅決糾正醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風(fēng)，維護好人民群眾的根本利益，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　通過在醫(yī)療服務(wù)過程中全面實施“合理檢查、合理用藥、合理收費”，開展堅決糾正醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風(fēng)的專項治理工作，實現(xiàn)一個目標(biāo)，完成二項任務(wù)。

　　一個目標(biāo)：有效遏制不正之風(fēng),杜絕收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等現(xiàn)象。全面實施“合理檢查、合理用藥、合理收費”。圍繞“三合理”想辦法，添措施，切實解決好群眾“看病難、看病貴”的問題，努力減輕人民群眾醫(yī)藥費用負擔(dān)，切實維護人民群眾的根本利益，讓人民群眾享受到質(zhì)量優(yōu)良、價格合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為促進社會穩(wěn)定，構(gòu)建“和諧安縣”作出貢獻。

　　二項任務(wù)：

　　（一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚正氣，倡導(dǎo)先進。建立健全教育、制度、監(jiān)督、懲戒并重的糾風(fēng)工作長效管理機制，強化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范廉潔行醫(yī)行為，完善醫(yī)療服務(wù)收費行為、住院費用清單制和門診藥品價格清單制，嚴肅查處損害群眾利益的不正之風(fēng)，使“開單提成”，收受患者“紅包”等問題得到有效解決，爭創(chuàng)行風(fēng)評議先進集體。

　　（二）建立和完善行風(fēng)。包括院、科兩級負責(zé)人責(zé)任制度，科室評價制度，醫(yī)務(wù)人員考核、激勵、懲戒制度，社會監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院和社會群眾相結(jié)合的行風(fēng)監(jiān)督機制。

　　三、治理措施

　　（一）加強行風(fēng)建設(shè)及“三合理”實施工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　“三合理”是我院今年行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容之一。醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作由行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)組織協(xié)調(diào)。院、科室兩級領(lǐng)導(dǎo)要提高對行風(fēng)建設(shè)及“三合理”實施工作重要性的認識。既要承擔(dān)抓業(yè)務(wù)工作的責(zé)任，又要承擔(dān)抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的責(zé)任，切實加強領(lǐng)導(dǎo)并抓出成效。

　　1、調(diào)整和充實

　　醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：決定由院長為組長，為副組長，為成員。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)完善醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項，指導(dǎo)、查檢、監(jiān)督各科行風(fēng)建設(shè)及“三合理”的落實并評價其結(jié)果，聽取各獨立督察組的督察意見并按有關(guān)規(guī)定作出獎懲決定。

　　2、成立三個具有獨立職能的督察小組，直接向醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和分管院長負責(zé)。督查組分別對各科室的用藥、檢查、收費情況進行督查，使之逐步形成黨內(nèi)監(jiān)督、行政監(jiān)督和民主監(jiān)督的完整體系。

　　（二）加強職業(yè)教育，大力弘揚正氣。

　　強化職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責(zé)任和優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)教育。牢固樹立“群眾利益無小事”和“情暖患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的'服務(wù)理念，營造杜絕藥品回扣、“開單提成”、拒收“紅包”和嚴禁亂收費及實施“三合理”的強大輿論氛圍。使尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護病人的權(quán)益成為我院醫(yī)務(wù)人員的自覺行動，以實際行動取信于民。

　　（三）明確各項紀律和要求。

　　各科室要認真組織科室人員學(xué)習(xí)討論衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳頒布的行業(yè)紀律與法規(guī)，以進一步明確省衛(wèi)生廳關(guān)于制止醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣責(zé)任追究的規(guī)定和關(guān)于重申、明確衛(wèi)生行業(yè)“五不準”及醫(yī)院“十不準”等行風(fēng)建設(shè)工作的各項規(guī)定、政策界限和紀律要求，時刻保持清醒的頭腦，決不違規(guī)違紀。

　　（四）加強管理，完善各項制度和監(jiān)管措施。

　　1、堅持防范為主、標(biāo)本兼治的原則。深入剖析醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的成因，完善相關(guān)管理制度、建立合理運行機制，切實采取防范措施，鏟除不正之風(fēng)滋生土壤，建立糾風(fēng)長效機制，強化行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任。建立科主任、護士長一手抓科室管理、一手抓行風(fēng)建設(shè)的“一崗雙責(zé)”制度，修訂完善院、科領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，把加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為和實施“三合理”作為領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的重要職責(zé)。

　　2、加強管理制度建設(shè)。依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，完善醫(yī)療制度、人事分配制度、制度和責(zé)任獎懲制度，約束和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為。

　　3、加強醫(yī)療服務(wù)[2]

　　質(zhì)量管理。醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部要切實加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管。醫(yī)務(wù)科要做好病歷質(zhì)量的檢查、審評，認真落實醫(yī)療服務(wù)的各項制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，加強醫(yī)患溝通。各科室要事先將治療方案及相關(guān)費用告知患者，增加“透明度”。建立臨床用藥指導(dǎo)、抗菌抗腫瘤藥物分級管理使用制度。繼續(xù)開展大金額病歷評價制度，每季從病案室隨機抽取上月大金額（5000元以上）病歷6份以上，交督導(dǎo)組圍繞醫(yī)療質(zhì)量，主要針對合理治療、合理檢查、合理用藥三個方面進行分析討論評價。護理部要配合醫(yī)療的各項工作，抓好護理人員的“三基”訓(xùn)練，確保護理質(zhì)量能夠適應(yīng)治療的要求，讓患者滿意。門診部要組織做好就診流程，病人選醫(yī)生等各項工作，最大限度地方便病人，服務(wù)好病人。營造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。

　　4、加強對藥品集中招標(biāo)采購的管理監(jiān)督。認真做好我院藥品候選品種的確認工作，嚴格規(guī)范非標(biāo)藥品采購行為。經(jīng)常對抗生素和抗腫瘤輔助用藥的采購使用情況進行專項檢查。

　　5、加強對醫(yī)療服務(wù)收費情況監(jiān)管。檢查內(nèi)容包括：自立項目，自定標(biāo)準收費；分解項目，重復(fù)收費；已取消的項目繼續(xù)收費；不按標(biāo)準計價單位收費；不按實際服務(wù)數(shù)量計算費用；超過政府規(guī)定的最高零售價格銷售藥品；混淆藥品質(zhì)量層次與規(guī)格，變相提高藥品價格；招標(biāo)采購藥品不按國家有關(guān)規(guī)定作價銷售；醫(yī)用耗材以次充好，提高收費；醫(yī)用耗材不按規(guī)定加成比例作價等問題。對存在的問題的科室和個人要嚴肅處理。加強收費管理，定期研究、解決在價格管理方面存在的問題，建立責(zé)任追究制，落實收費投訴查實處理辦法，加大監(jiān)管力度。本文來自

　　6、完善醫(yī)療信息公開制度。制定有效防范措施，保障患者的權(quán)益，完善醫(yī)患協(xié)議書、知情同意書、手術(shù)及麻醉同意書和住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品的價格公示制和查詢制，耐心回答患者的問題，增強醫(yī)療服務(wù)和藥品收費透明度。通過醫(yī)院“電子顯示屏”、“觸摸屏查詢系統(tǒng)”“住院須知”等形式及導(dǎo)醫(yī)人員向患者和社會宣傳行風(fēng)紀律規(guī)定，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。積極運用座談會和問卷調(diào)查等形式征求患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見，接受患者和群眾的投訴，及時核查處理。

　　（五）加大監(jiān)督、查處力度。

　　醫(yī)院設(shè)立舉報箱、舉報電話、接受群眾舉報。醫(yī)院辦公室、審計監(jiān)審室負責(zé)核實和處理群眾的舉報。對提供證據(jù)，經(jīng)核查屬實者，將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以獎勵。對醫(yī)務(wù)人員利用職權(quán)和工作之便收受“紅包”、藥品回扣、開單提成等違紀行為，一經(jīng)查實，將按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條規(guī)定和省衛(wèi)生廳的有關(guān)規(guī)定，責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動；重犯者，吊銷其執(zhí)業(yè)證書。

　　（六）嚴格糾風(fēng)責(zé)任追究制度。

　　按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，加大糾風(fēng)責(zé)任追究力度，保證各項治理措施的落實并收到實效。醫(yī)務(wù)人員頂風(fēng)違紀，繼續(xù)收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風(fēng)，造成不良社會影響的，視情節(jié)輕重予以處罰，并追究責(zé)任。對糾風(fēng)工作不力，監(jiān)督管理不嚴，群眾反映強烈，或?qū)θ罕娡对V不認真核查，不嚴肅處理的，要追究相關(guān)負責(zé)人的責(zé)任。

　　四、具體安排

　　根據(jù)衛(wèi)生局黨委的部署，年我院行風(fēng)建設(shè)及實施“三合理”分以下步驟進行：

　　（一）學(xué)習(xí)教育階段。院部及各科室組織職工認真學(xué)習(xí)黨和國家關(guān)于糾正醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)的部署和要求。開展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀律和優(yōu)良傳統(tǒng)教育，組織“以人為本、以病人為中心”的大討論和“情暖患者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，使每一位職工樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識，牢記“情暖患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動要求，在全院形成重視行風(fēng)建設(shè)的氛圍。

　　（二）開展自查自糾。各科室要根據(jù)本“三合理”和要求，采取各種方式深入開展自查自糾。要依據(jù)衛(wèi)生行業(yè)“五不準”、醫(yī)院“十不準”和服務(wù)承諾的內(nèi)容，查廉潔自律，是否有收受紅包、回扣、開單提成等行為；查經(jīng)濟紀律，是否有科室巧立名目亂收費等問題；查院、科公開，是否做到醫(yī)療服務(wù)項目、收費公開，規(guī)范，方便患者等；查職業(yè)道德，是否有亂開藥，開大方，濫檢查等現(xiàn)象；查服務(wù)質(zhì)量，是否有生、冷、硬、推等現(xiàn)象；查言行舉止，是否文明行醫(yī)，禮貌待人等問題。對自查出來的問題，依照有關(guān)規(guī)定處理，同時要制訂出切實可行的改進措施。自查自糾整改意見于7月20日前上報院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　（三）接受明察暗訪。醫(yī)院將會同有關(guān)部門并邀請人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、新聞單位代表等對各醫(yī)院專項治理情況進行明察暗訪，并將檢查結(jié)果向社會公告。我院要積極行動起來，以行風(fēng)建設(shè)和實施“三合理”工作的實際成績接受檢查。

　　（四）總結(jié)完善。醫(yī)院按階段向衛(wèi)生局黨委報告行風(fēng)建設(shè),全面實施“三合理”工作進展情況。各科室每季度將專項治理的自查、自糾情況進行總結(jié)，對存在的問題進行整改和完善并形成書面材料于每季度末上交醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)院辦公室。由醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組向衛(wèi)生局黨委報告。

醫(yī)院創(chuàng)建工作計劃 篇2

　　根據(jù)《元寶山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》文件要求，按照區(qū)衛(wèi)生局對文明創(chuàng)建工作的具體要求，結(jié)合我院實際，特制定 20xx年我院文明創(chuàng)建工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以《全國文明城市測評體系及任務(wù)分解》（20xx年版）為依據(jù)，在全院全面開展文明城市創(chuàng)建工作，通過再動員、再部署，進一步加大工作力度，完善工作措施，把各項工作抓實、抓細，確保創(chuàng)建工作全面達標(biāo)。

　　二、目標(biāo)步驟

　　創(chuàng)建工作要做到機構(gòu)健全，制度完善，任務(wù)明確，責(zé)任落實，措施有力，穩(wěn)步推進，共同力爭 20xx年成功創(chuàng)建全國文明城市。 今年的創(chuàng)建工作分三個階段進行：

　　第一階段： 20xx 年 2 月至 4 月，制定方案、宣傳發(fā)動階段。要修改、制定創(chuàng)建方案、年度計劃及責(zé)任分解表，組織學(xué)習(xí)討論，利用各種有效形式做好宣傳發(fā)動工作。

　　第二階段：20xx*年 5 月至 7 月，逐項落實、全面創(chuàng)建階段。對照區(qū)級文明單位的標(biāo)準和要求，按照區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和年度工作計劃，逐項落實分解責(zé)任。

　　第三階段：20xx 年 8 月至 20xx 年 9 月，查漏補缺、迎接評審階段。政府對文明創(chuàng)建工作進行檢查，提出整改意見。有關(guān)科室和個人采取有效整改措施，完成創(chuàng)建任務(wù)，確保順利通過創(chuàng)建文明城市的評審。

　　三、主要任務(wù)

　　根據(jù)《赤峰寶山中醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》規(guī)定，各科室必須做到領(lǐng)導(dǎo)堅強有力，業(yè)務(wù)工作成績顯著，文明創(chuàng)建工作扎實，思想政治工作深入， 科普與文體活動活躍，模范遵守黨紀國法和各項規(guī)章制度，重視環(huán)境建設(shè)和環(huán)境保護。根據(jù)這些要求，結(jié)合我院實際，今年我們必須在全面創(chuàng)建的同時，突出工作重點，在以下方面加大創(chuàng)建力度：

　　1、努力加強自身建設(shè)

　　領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭加強學(xué)習(xí)，實現(xiàn)政治理論學(xué)習(xí)的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。充分發(fā)揚民主，嚴格執(zhí)行民主集中制。堅持和完善單位重大事項集體研究、民主科學(xué)決策的制度。按照一級管一級的原則，嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認真遵守廉潔自律的各項規(guī)定。落實文明委成員單位責(zé)任制，各相關(guān)職能部門職責(zé)明確，齊抓共管，形成合力。

　　2、強化制度保障

　　按照社會主義核心價值觀的基本要求，完善行業(yè)規(guī)范、行業(yè)準則，加強《員工手冊》的培訓(xùn)及執(zhí)行力度。

　　3、貫徹落實中央文明委工作安排

　　（1）制定貫徹中央文明委《關(guān)于推進誠信建設(shè)制度化的意見》的工作方案，推動建立統(tǒng)分結(jié)合的誠信建設(shè)制度化工作機制。

　　（2）落實誠信建設(shè)聯(lián)席會議成員單位工作職責(zé)。

　　4、穩(wěn)步提高業(yè)務(wù)水平

　　提升醫(yī)療技術(shù)水平。按照“三好一滿意”的總體要求，不斷提升醫(yī)療水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強黨性鍛煉，切實改進醫(yī)風(fēng)。增強醫(yī)療臨床職工為患者服務(wù)的意識。推廣使用職業(yè)信用報告，引導(dǎo)從業(yè)人員講求職業(yè)操守、恪守誠信規(guī)范。

　　5、制定誠信獎懲制度，認真執(zhí)行及整改

　　（1）建立誠信“黑紅名單”制度，把恪守誠信者列入“紅名單”，把失信違法者列入“黑名單”，定期發(fā)布。

　　（2）建立對誠信模范個人的嘉許制度，在資格認定、公共服務(wù)等方面研究出臺對誠實守信者的優(yōu)待政策。

　　（3）制定失信行為懲戒措施，建立聯(lián)合懲戒機制，對失信違法者共同依法實施懲戒。

　　（4）組織相關(guān)部門對本院存在的誠信缺失突出問題開展專項整治。

　　（5）大力發(fā)掘和宣傳誠信人物、誠信群體，發(fā)揮先進典型示范作用。

　　6、扎實開展創(chuàng)建活動

　　（1）規(guī)范窗口行業(yè)服務(wù)，大力推進科室和個人文明形象建設(shè)，培育團隊精神，做好本職工作，規(guī)范言行舉止，嚴格遵章守紀，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)。

　　（2） 積極開展“人民滿意為主題”的爭當(dāng)文明科室、文明醫(yī)生、文明護士活動，有關(guān)部門要加強日常考核，建立高效的投訴處理機制，把這一活動引向深入，務(wù)求取得實效。

　　（3）加強職工及患者宣傳教育工作、美化辦公環(huán)境。力爭做到公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。

　　（4）所有室內(nèi)公共場所和工作場所全部禁煙，并有明顯的禁煙標(biāo)識。

　　（5）結(jié)合實際改造無障礙設(shè)施，加強無障礙設(shè)施的管理，確保使用情況良好。

　　（6）加強生活垃圾無害化處理和危險廢棄物的處置，醫(yī)療危險廢棄物處置率要達到100

　　7、努力構(gòu)建和諧醫(yī)院

　　嚴格落實各項社會治安綜合治理措施，健全值班巡邏制度，消除安全隱患，確保醫(yī)院安全，杜絕重大治安案件和安全事故。健全矛盾糾紛化解機制，做好突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。確保我院綜合治理的優(yōu)化。

　　8、辦好聯(lián)點共建實事

　　按照有關(guān)部門的統(tǒng)一要求，結(jié)合我院實際，今年聯(lián)點共建工作為哈拉卜吐村做好服務(wù)、協(xié)助提供義診服務(wù)、對社區(qū)困難人群提供援助服務(wù)。同時推進在職黨員進社區(qū)活動。

　　9、其他方面。嚴格繼續(xù)落實我院文明創(chuàng)建工作實施方案的

　　重點任務(wù)，加大督查檢查力度，加強紀律管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平的提高，深化文明創(chuàng)建工作，配合做好20xx年度全國文明城創(chuàng)建目標(biāo)的實現(xiàn)。

醫(yī)院創(chuàng)建工作計劃 篇3

　　各科室：

　　為進一步推進醫(yī)院社會治安綜合治理工作，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，維護正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建健康和諧醫(yī)患關(guān)系，按照上級有關(guān)要求，結(jié)合我院實際情況，制定了我院《創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動實施方案》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合本科室實際，認真組織實施。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的17大精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大員工和患者的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的順利發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　二、開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的重要意義

　　醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬戶的幸福安康。深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，增進廣大人民群眾身體健康，必須有一個安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境。

　　因此，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，完善醫(yī)院治安防控體系，著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，對于保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護正常的醫(yī)療服務(wù)秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系、促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展具有非常重要的意義。

　　三、加強領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組　長：

　　副組長：

　　成　員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建辦公室，兼任創(chuàng)建辦主任。

　　四、主要任務(wù)和總體目標(biāo)

　　開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，要堅持與加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院管理年活動、促進和諧社會建設(shè)相給合，著力減少和有效化解醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，嚴厲打擊危害醫(yī)務(wù)人員、患者人身財產(chǎn)安全和破壞醫(yī)療秩序的行為。堅持依靠醫(yī)務(wù)人員，依靠人民群眾，以醫(yī)患雙方滿意為目標(biāo)，把改善醫(yī)患關(guān)系、提供滿意服務(wù)貫穿創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的始終。

　　通過廣泛開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，使我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，確保醫(yī)院不發(fā)生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全責(zé)任事故、重大安全生產(chǎn)事故、重大醫(yī)療事故、重大事件、重大職務(wù)犯罪等。

　　五、主要內(nèi)容和要求

　　1、加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者安全。

　　一是各科室要把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動作為加強科室管理的重要內(nèi)容，認真遵守醫(yī)療服務(wù)管理法律法規(guī)，嚴格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，嚴格執(zhí)行診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，加強院內(nèi)感染控制，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　二是加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行重新修訂的《醫(yī)療文書書寫基本規(guī)范》，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準, 以落實獎懲機制，確保獎懲到位。

　　三是強化“三基三嚴”訓(xùn)練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　四是加強對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。

　　五是藥劑科要落實藥品采購、使用管理制度，并加強安全用藥管理，落實藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度，嚴格執(zhí)行處方管理辦法。

　　六是財務(wù)部要加強醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象。

　　2、依法妥善處置醫(yī)患糾紛，維護醫(yī)患切身利益。

　　充分發(fā)揮醫(yī)療事故防范與領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患投訴和糾紛。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會監(jiān)督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。外聯(lián)部要加強與基層社區(qū)組織、公安機構(gòu)、民政部門的聯(lián)系，協(xié)助后勤部建立健全保安聯(lián)動等群防群治組織，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)事件的發(fā)生，嚴厲打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

　　3、加強醫(yī)院治安防控體系建設(shè)，嚴厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為。

　　要建立健全適合醫(yī)院特點的治安防控體系，健全治安保衛(wèi)隊伍，落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練;加強隊伍建設(shè)，對重點安全崗位工作人員定期進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員安全意識和治安防范意識;加強硬件建設(shè)，對重點部門、科室、窗口、崗位的監(jiān)控、報警等防控設(shè)備、設(shè)施要重點投入，重視運用現(xiàn)代通訊、計算機信息網(wǎng)絡(luò)，提高平安醫(yī)院建設(shè)的技術(shù)水平。總務(wù)科要完善醫(yī)療服務(wù)場所防盜竊、防扒竊、防火災(zāi)等各種安全防范設(shè)施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。

　　4、建立齊抓共管機制，切實維護醫(yī)院的穩(wěn)定。

　　各職能部門和各科室要緊緊圍繞開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的主要任務(wù)，加強協(xié)作配合，共同推動創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的深入開展。

　　(1)醫(yī)務(wù)科、護理部、外聯(lián)部、財務(wù)部、后勤部、藥劑等相關(guān)部門密切配合，根據(jù)方案要求，明確職責(zé)，各司其職。

　　(2)門診部、輸液部、治療部、導(dǎo)醫(yī)部和醫(yī)技科室要及時解決因醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，依法保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，妥善處理好患方的合理訴求。

　　(3)辦公室、外聯(lián)部、后勤部要加強與公安機關(guān)的聯(lián)系，取得支持和配合，針對醫(yī)院存在的突出治安問題，如酗酒鬧事、威脅傷人、盜竊財物等違法行為的現(xiàn)象，適時開展治安專項整治行動，以利于嚴厲打擊侵害醫(yī)護人員、患者人身財產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動。還要加強消防安全日常性防控工作。

　　(4)外聯(lián)部、醫(yī)務(wù)科、門診辦、急診科等部門要加強與民政部門溝通，按有關(guān)規(guī)定做好對“三無人員”、流浪乞討人員中的危重病人的醫(yī)療救助工作。

　　(5)總務(wù)部要落實醫(yī)療器械采購、使用與管理制度，加強醫(yī)療器械的管理，加強壓力容器使用檢查、食堂衛(wèi)生管理工作。

　　(6)企劃部要采取多種有效形式，深入宣傳開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的重大意義和主要措施，引導(dǎo)患者正確理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動，理性、客觀、公正地對待醫(yī)療服務(wù)可能出現(xiàn)的風(fēng)險。

　　(7)辦公室要定期開展醫(yī)療安全、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。

　　(8)院委會要建立預(yù)防職務(wù)犯罪的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，有效地預(yù)防職務(wù)犯罪。

　　六、活動步驟

　　開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動分三個階段進行：

　　1、第一階段：動員部署，制訂方案(20xx年4月2日—4月10)。成立創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案，明確創(chuàng)建活動總體目標(biāo)、主要任務(wù)及工作要求等，對全院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行全面部署。

　　2、第二階段：全面啟動，具體落實(20xx年4月10日—11月30日)。按照我院方案的要求，結(jié)合西工區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的“醫(yī)院管理年”活動和一級醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”考核標(biāo)準，逐條對照，分工落實，查找薄弱環(huán)節(jié)，積極整改，推動創(chuàng)建工作。

　　3、第三階段：自查考核，總結(jié)驗收(20xx年12月)。由領(lǐng)導(dǎo)小組組長牽頭，副組長及成員各負其職，對分管工作進行自查考核，形成書面報告，醫(yī)院辦公室對全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進行總結(jié)，做好迎接上級有關(guān)部門的考評驗收。

　　七、工作措施

　　“平安醫(yī)院”建設(shè)是新形勢下加強社會治安綜合治理工作的重要組成部分。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動要結(jié)合醫(yī)院管理年活動要求，按照本實施方案開展“平安醫(yī)院”工作。

　　1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。各科室要在醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認真履行職責(zé)，分工協(xié)作，相互配合，齊抓共管。

　　2、加強監(jiān)督，落實整改。領(lǐng)導(dǎo)小組副組長要對分管線開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的工作情況進行檢查指導(dǎo)，對薄弱環(huán)節(jié)、工作不力、管理混亂的，提出整改措施，對發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故引起醫(yī)療糾紛、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全生產(chǎn)事故等的科室和個人，要提交領(lǐng)導(dǎo)小組研究追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　3、總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進。各科室要加強聯(lián)系，及時總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，查找薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進，做到創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動與開展醫(yī)院管理年活動一起部署、一起檢查、一起落實、一起考評、一起總結(jié)，使創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動取得實實在在的效果。

醫(yī)院創(chuàng)建工作計劃 篇4

　　為深入開展平安醫(yī)院建設(shè)，進一步優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，有效保障人民健康，促進社會和諧穩(wěn)定，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，堅持以“救死扶傷、服務(wù)人民健康”為理念，緊密結(jié)合衛(wèi)生計生工作實際，扎實開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，維護正常的醫(yī)療秩序，確保全區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定，為深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革創(chuàng)造良好的環(huán)境，為構(gòu)建和諧醫(yī)院、維護社會穩(wěn)定提供有力保障。

　　二、工作目標(biāo)

　　通過開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患，增強醫(yī)院治安防控能力，完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機制，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生計生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保障人民群眾身體健康和生命安全。

　　三、主要內(nèi)容

　　(一)加強醫(yī)療機構(gòu)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

　　1、加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理。各醫(yī)療機構(gòu)要建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。要嚴格技術(shù)準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔(dān)。

　　2、改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。各醫(yī)療機構(gòu)要通過開展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”、“改善醫(yī)療服務(wù)行動，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”等活動，積極改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提供方便、及時和人性化的醫(yī)療服務(wù)。要暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的綜合滿意度。

　　3.深入開展結(jié)對幫扶活動。通過開展結(jié)對幫扶，有效提高基層醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，醫(yī)務(wù)人員結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，從而全面提升提高基層醫(yī)療技術(shù)水平。

　　(二)完善醫(yī)患糾紛預(yù)防、排查、處理機制，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　1、各醫(yī)療機構(gòu)要建立完善醫(yī)療糾紛預(yù)防、排查、處理機制，將醫(yī)療糾紛消除在萌芽狀態(tài)，減輕醫(yī)療事故對患者的損害程度。對發(fā)生的醫(yī)療事故和糾紛，要認真分析，舉一反三，查找不足，及時整改。把降低醫(yī)療事故發(fā)生率、減少醫(yī)療糾紛作為醫(yī)院科室與人員管理考核的重要指標(biāo)，營造降低和減少醫(yī)療事故糾紛人人有責(zé)的良好氛圍。

　　2、建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和防范處理醫(yī)療事故爭議的組織機構(gòu)和工作機制，制定《醫(yī)療事故爭議處理工作預(yù)案》，實行事前管理，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入。注重做好醫(yī)患溝通，提高醫(yī)務(wù)工作者做好醫(yī)患溝通的重要性認識，制定有效措施，完善溝通內(nèi)容，改建溝通方式，注重溝通效果。

　　3、要積極向社會和信訪群眾宣傳醫(yī)療事故與糾紛處理規(guī)定和程序，引導(dǎo)患者自覺按照《醫(yī)療事故處理條例》確定的原則和途徑解決醫(yī)患矛盾與糾紛。及時妥善處理各種初信初訪，做好與醫(yī)療糾紛信訪群眾的溝通與交流，防止工作方式和語言簡單粗暴，妥善化解醫(yī)患糾紛。

　　4、繼續(xù)積極探索建立醫(yī)療責(zé)任保險制度，提高醫(yī)療保險的服務(wù)能力。醫(yī)療機構(gòu)與保險公司之間要加強協(xié)調(diào)溝通，研究制定更加合理的醫(yī)責(zé)險條款、費率、險種、理賠程序，并把醫(yī)療責(zé)任保險與醫(yī)患糾紛調(diào)處有機結(jié)合起來，化解醫(yī)療風(fēng)險。

　　(三)強化安防能力，提高醫(yī)院安全管理

　　1 、提升醫(yī)療機構(gòu)治安維控能力。將創(chuàng)建平安醫(yī)院活動、提高醫(yī)療機構(gòu)治安防控能力納入重要議事日程，著力解決醫(yī)院安全治安工作中存在的重大問題，加強人防、物防、技防措施。各醫(yī)院務(wù)應(yīng)在停車場、大廳、病房樓層等重要部位安裝高清紅外攝像裝置(1080P)，為打擊違法活動和保障醫(yī)患人員合法權(quán)益提供證據(jù)支持。

　　2、切實做好應(yīng)急處置。認真研究制訂和完善突發(fā)傷害事件、治安安全事故應(yīng)急處置預(yù)案和配套工作方案，切實從人員、能力和物資保障等方面做好全面準備，組織模擬演練，確保一旦發(fā)生情況，快速、規(guī)范、有效處置。

　　3 、開展安全消防隱患排查整改。采取定期檢查與突擊排查等方式，加強醫(yī)院治安防范、消防安全、壓力容器安全、易燃易爆化學(xué)危險物品、毒、麻、精、放藥品、各類毒(菌)種和放射源的安全管理，及時排查和消除不安全隱患。

　　4 、加強醫(yī)院內(nèi)保組織機構(gòu)規(guī)范建設(shè)。 配備和充實保安人員，配備必要防護裝備。定期組織本單位各類人員進行治安防范、消防安全等方面學(xué)習(xí)培訓(xùn)和演練，提高安全意識和防控技能，不斷增強應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　5 、擴充醫(yī)警協(xié)作內(nèi)容暢通對接機制。 醫(yī)療機構(gòu)與所在地公安機關(guān)建立醫(yī)警協(xié)作機制和快速對接機制，依法依規(guī)嚴肅處理違法行為。

　　(四)認真治理周邊環(huán)境，確保正常醫(yī)療秩序。合理規(guī)劃和建設(shè)醫(yī)療機構(gòu)周邊的交通安全設(shè)施，改善醫(yī)療機構(gòu)及周邊交通秩序。加強巡邏守護，防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財產(chǎn)安全的案件發(fā)生。

　　(五)嚴厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為。對醫(yī)患糾紛可能引發(fā)群體性事件的，要及時通知公安部門提前介入，全面了解掌握事件的基本情況，積極引導(dǎo)事主走依法維權(quán)的途徑，敦促有關(guān)部門主動靠上做好化解工作。

　　(六) 營造平安創(chuàng)建氛圍。

　　1、強化政務(wù)公開和院務(wù)公開意識，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的信息通報機制，及時向新聞媒體通報最新的政務(wù)信息和醫(yī)療服務(wù)信息，滿足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　2、采取多種有效形式大力宣傳平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，大力宣傳醫(yī)務(wù)工作者為維護人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻精神，營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的社會氛圍，增強醫(yī)患之間的信任感。

　　3、注重生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險性的宣傳，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)療損害糾紛。

　　五、工作要求

　　(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強全區(qū)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)衛(wèi)計局成立了由主要負責(zé)人任組長的深化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合自身實際，建立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要形成一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓，職能部門具體抓的創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)機制，確保創(chuàng)建活動開展。

　　(二)明確創(chuàng)建職責(zé)。以創(chuàng)建平安醫(yī)院活動為載體，強化基礎(chǔ)質(zhì)量管理，建立質(zhì)量控制體系，完善各項規(guī)章制度，落實各項工作措施，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。要加強與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時解決創(chuàng)建工作中的矛盾和問題。各單位要設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)處機構(gòu)和人員，建立完善醫(yī)患溝通制度和患者投訴處理制度，制訂醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，尊重和維護患者的權(quán)利。健全內(nèi)部保衛(wèi)機構(gòu)和安全防控機制，規(guī)范重點要害部位管理，醫(yī)院內(nèi)部的壓力容器、配電設(shè)施、易燃易爆物品、有毒有害危險品、毒麻藥品、放射源、財務(wù)科和食堂等重點部位的規(guī)章制度應(yīng)健全，管理措施要落實。

　　(三)嚴格督查考核。創(chuàng)建工作納入綜合目標(biāo)考核指標(biāo)。區(qū)衛(wèi)計局將采取多種形式對各單位創(chuàng)建工作進行不定期督查，對創(chuàng)建工作不力的單位給予通報批評，對存在嚴重安全問題的實行一票否決。

　　(四)夯實工作基礎(chǔ)。建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制，不斷總結(jié)經(jīng)驗，推進創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與單位的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設(shè)。

醫(yī)院創(chuàng)建工作計劃 篇5

　　為努力解決醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)面臨的突出問題，維護廣大人民群眾的就醫(yī)權(quán)益和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，確保全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《湖北省深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案》文件精神，結(jié)合我市醫(yī)療衛(wèi)生工作實際，現(xiàn)就20xx年度“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動制定如下工作方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護正常醫(yī)療秩序、加強醫(yī)療機構(gòu)管理為主題，以解決醫(yī)療糾紛，打擊“醫(yī)托”、“醫(yī)鬧”和非法行醫(yī)為突破口，凈化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，建立良好的醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護廣大人民群眾的就醫(yī)權(quán)益，促進平安應(yīng)城建設(shè)。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　1、進一步改善醫(yī)療服務(wù)水平。加強單位職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大醫(yī)務(wù)工作者能進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。扎實開展“醫(yī)院管理年”活動，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，保證醫(yī)療安全。嚴格技術(shù)準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，保障患者的合法權(quán)益。規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會監(jiān)督評議機制，暢通患者投訴舉報渠道，加大對突出問題的查處力度，不斷提高患者的綜合滿意度。

　　2、不斷提升預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛的能力。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機制，有效減少和化解醫(yī)療糾紛。加強醫(yī)患溝通，改進溝通方式，完善溝通內(nèi)容，不斷改善醫(yī)患關(guān)系。嚴格按照《應(yīng)城市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》，運用綜合手段，防止醫(yī)患糾紛引發(fā)事件和惡性事件，嚴肅查處和嚴厲打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

　　3、健全醫(yī)院內(nèi)部治安防范體系。建立健全適合醫(yī)療機構(gòu)特點的治安防控體系，構(gòu)建黨政領(lǐng)導(dǎo)、專群結(jié)合、警民聯(lián)防的醫(yī)療機構(gòu)治安防控網(wǎng)絡(luò)。嚴格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，建立健全醫(yī)院內(nèi)保工作，采取各項防范措施，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性檢查，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患。對重點安全崗位工作人員定期進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員安全意識和治安防范意識。完善醫(yī)療服務(wù)場所防盜竊、防扒竊、防火災(zāi)等各種安全防范設(shè)施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點科室、部門的安全管理，特別要加強對各類毒、菌種和放射源的管理，嚴防發(fā)生流失事件。

　　三、工作步驟

　　創(chuàng)建活動分以下三個階段進行：

　　第一階段：動員部署，制定方案。一是由市創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定下發(fā)有關(guān)文件，明確創(chuàng)建活動總體目標(biāo)、主要任務(wù)、部門職責(zé)及工作要求，并召開專題會議進行動員部署。二是由市創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，相關(guān)部門參與，研究制定全市平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評價標(biāo)準，并下發(fā)執(zhí)行。三是研究制定開展醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的實施意見，進一步完善黨委政府牽頭、衛(wèi)生行政主管部門協(xié)調(diào)、各級醫(yī)療衛(wèi)生單位負責(zé)的醫(yī)患糾紛調(diào)解責(zé)任制和“第三方”調(diào)解機制。

　　第二階段：狠抓落實，實施創(chuàng)建。全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，開展創(chuàng)建工作。

　　第三階段：總結(jié)完善，檢查評比。年底，各創(chuàng)建單位對創(chuàng)建工作進行全面總結(jié)，健全完善工作舉措。同時，由市協(xié)調(diào)小組辦公室牽頭，相關(guān)部門參與，組成市平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評價小組，對全市平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進行考核。

　　四、工作要求

　　1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。平安醫(yī)院建設(shè)是新形勢下加強社會治安綜合治理工作的重要組成部分，對完善醫(yī)療機構(gòu)治安防控體系，著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益、維護正常的醫(yī)療服務(wù)秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系、促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展具有非常重要的意義。要按照“屬地管理”原則，把平安醫(yī)院創(chuàng)建工作作為社會治安綜合治理、建設(shè)平安應(yīng)城的重要內(nèi)容，強化整體部署，認真組織實施。各個醫(yī)療衛(wèi)生單位都要成立創(chuàng)建活動協(xié)調(diào)組織，堅持一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保人員到位、責(zé)任到位、工作到位。

　　2、明確職責(zé)，齊抓共管。各單位要認真履行職責(zé)，加強協(xié)調(diào)配合，共同推動平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的深入開展。衛(wèi)生部門要根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù)，指導(dǎo)督促各級各類醫(yī)療機構(gòu)開展創(chuàng)建工作，并加強與有關(guān)部門的溝通領(lǐng)導(dǎo)，及時解決創(chuàng)建工作中的矛盾和問題。公安部門要指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)加強內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，嚴厲打擊侵害醫(yī)務(wù)人員、患者人身財產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動。針對醫(yī)院場所存在的突出治安問題，適時開展治安專項整治行動，大力加強醫(yī)院場所的治安管理。宣傳部門要積極支持醫(yī)療機構(gòu)開展社會宣傳，引導(dǎo)患者正確理解和尊重醫(yī)務(wù)人員，理性、客觀、公正地對待醫(yī)療服務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險，形成全社會共同參與創(chuàng)建活動的良好局面。藥監(jiān)部門要加強對藥品質(zhì)量和藥品市場的監(jiān)管，大力整頓規(guī)范藥品流通秩序，確保廣大群眾用上安全有效的放心藥。

　　3、加強督導(dǎo)，嚴格考核。市創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對各單位創(chuàng)建工作進行不定期督查，對各相關(guān)單位履行職責(zé)情況進行督查。市創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對督查情況進行匯總，對創(chuàng)建工作不力的單位予以通報批評，對存在嚴重安全問題或醫(yī)患糾紛問題突出的單位實行“一票否決”。創(chuàng)建活動期間，各級各類醫(yī)療機構(gòu)要明確專門領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦，要明確專人負責(zé)報送創(chuàng)建工作信息。

醫(yī)院創(chuàng)建工作計劃 篇6

　　錦州市創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作方案為進一步貫徹落實《關(guān)于深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動依法維護醫(yī)療秩序的意見的通知》(遼衛(wèi)發(fā)〔20xx〕3號)精神，扎實推進“平安醫(yī)院”建設(shè)，結(jié)合我市實際，制定本工作方案。

　　一、指導(dǎo)思想以黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞建設(shè)平安錦州、健康錦州的總要求，堅持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理，以病人為中心，從解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，進一步規(guī)范就醫(yī)服務(wù)細節(jié)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾，創(chuàng)造良好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧健康發(fā)展。

　　二、創(chuàng)建目標(biāo)通過開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，進一步加強醫(yī)院內(nèi)部管理，改善服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護醫(yī)療秩序;切實解決醫(yī)療單位治安整治工作中存在的重點、難點問題，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn);建立比較完善的醫(yī)院安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機制;健全醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機制以及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機制，提高醫(yī)院治安防范控制能力，確保不發(fā)生重大治安案件和重大群體性事件，進一步改善醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力創(chuàng)建人民群眾滿意的“平安醫(yī)院”，促進我市衛(wèi)生事業(yè)健康和諧發(fā)展。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo) 為確保我市“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作順利進行，經(jīng)市政府研究決定，成立錦州市創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，推進醫(yī)院治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，為人民群眾提供良好的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，其組成人員如下：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點在市衛(wèi)計委，主任汪俊平(兼)，成員由相關(guān)部門具體工作人員組成。負責(zé)全面創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查工作。

　　四、工作內(nèi)容

　　(一)切實改善醫(yī)療服務(wù)。各級衛(wèi)生計生部門和醫(yī)療機構(gòu)要加強醫(yī)德基本規(guī)范和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大衛(wèi)生計生工作者進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”、“以健康為基本”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。各級醫(yī)院要創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。結(jié)合開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、醫(yī)院管理年活動、改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃等工作，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實核心醫(yī)療工作制度和安全措施，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的精細化管理，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴格技術(shù)準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔(dān)。

　　(二)依法妥善處置醫(yī)患糾紛。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。充分利用醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會和已推行的醫(yī)療責(zé)任保險制度，努力化解各類醫(yī)患糾紛。加強人民調(diào)解員培訓(xùn)，健全各項制度，通過運用院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解等手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置、情況研判機制，落實相關(guān)防控措施。加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式，注重溝通效果。嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。

　　(三)持續(xù)強化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。各級醫(yī)療機構(gòu)要全面執(zhí)行《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全排查，及時消除內(nèi)部失火失盜、危房倒塌等安全隱患。加強醫(yī)院內(nèi)部重要崗位和重點科室、重要部位的安全管理。加強與公安派出機構(gòu)的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時采取措施加以解決。

　　(四)認真治理醫(yī)院及周邊環(huán)境，維護正常的診療秩序。運用綜合手段，防止因醫(yī)療糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴厲查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。加強巡邏守護，嚴防侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及家屬人身財產(chǎn)安全的案件發(fā)生。強化對醫(yī)療機構(gòu)周邊油氣電設(shè)備的管理，及時取締違法攤點。

　　(五)加強醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)。深化治理商業(yè)賄賂，有效預(yù)防職務(wù)犯罪是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的一項重要工作。要全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進行風(fēng)建設(shè)，努力把開展平安醫(yī)院(科室)活動落實到實處，抓出成效。要建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找暴露的問題及薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機制，糾建并舉的預(yù)防機制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職務(wù)犯罪，促進“平安醫(yī)院”建設(shè)。

　　五、責(zé)任分工市衛(wèi)生計生委：要將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為加強醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，進一步完善醫(yī)療事故技術(shù)鑒定和醫(yī)療事故處理程序，加強和改進信訪工作，努力把矛盾和糾紛解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪事件，避免因醫(yī)患矛盾糾紛引發(fā)的治安案件和群體事件;指導(dǎo)督促各醫(yī)院開展創(chuàng)建工作，并加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，及時解決創(chuàng)建工作中的矛盾和問題。市綜治辦：將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入創(chuàng)建“平安錦州”暨社會管理綜合治理工作的整體規(guī)劃和考核指標(biāo)體系。市法院：充分發(fā)揮人民法院化解矛盾、定紛止?fàn)帲�促進社會和諧的職能作用，加強人民法院訴訟調(diào)解工作;充分發(fā)揮審判職能，及時依法審理非法行醫(yī)及因醫(yī)療糾紛引發(fā)的各類訴訟案件，同時將依法審理非法行醫(yī)案件及涉醫(yī)案件與法制宣傳教育有機結(jié)合起來，有效增強全民法制觀念和防范意識。市檢察院：對重大傷醫(yī)案件及涉醫(yī)案事件要依法從快從重處理。市公安局：依照《中華人民共和國治安管理處罰法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序的通告》規(guī)定，充分發(fā)揮社會治安管理、打擊和預(yù)防犯罪的職能，指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)加強內(nèi)部治安保衛(wèi)工作;依法打擊侵害醫(yī)護人員、患者人身財產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動;開展醫(yī)院及周邊區(qū)域治安秩序整治專項行動，加強醫(yī)院公共場所的治安管理，協(xié)助醫(yī)院建立醫(yī)警協(xié)作機制。市民政局：按照有關(guān)規(guī)定建立對棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人和精神病人的救助制度;對棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人和精神病人有效開展醫(yī)療救助工作，落實優(yōu)撫對象和困難群體的醫(yī)療救助政策;協(xié)助聯(lián)系被遺棄患者家屬的工作。市司法局：負責(zé)管理與指導(dǎo)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，促進醫(yī)療爭議專業(yè)調(diào)解委員會組織機構(gòu)規(guī)范化建設(shè);加大對醫(yī)患雙方有關(guān)醫(yī)療糾紛與處理的法律法規(guī)的普法力度。市工商局：依法認真清理和查處違法醫(yī)療廣告。市保險行業(yè)協(xié)會：加強承保機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

　　六、工作要求

　　(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是建設(shè)“平安錦州”的重要組成部分。各有關(guān)部門要提高對創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的思想認識，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、務(wù)求實效。按照職責(zé)分工，指導(dǎo)做好醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，加強醫(yī)療機構(gòu)治安管理，全力保障醫(yī)療安全，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又快又好發(fā)展。

　　(二)創(chuàng)新工作機制。各相關(guān)部門、各醫(yī)院應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新工作機制，把工作著力點從防范、管控拓展到服務(wù)、管理、建設(shè)等各個環(huán)節(jié)。開展醫(yī)療風(fēng)險評估、關(guān)口前移、科學(xué)預(yù)防，建立責(zé)任追究制，大力推進醫(yī)療工作監(jiān)管力度，提升醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。

　　(三)建立示范典型。各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)認真總結(jié)經(jīng)驗，完善工作激勵機制，逐步把有效做法上升為長效機制，樹立創(chuàng)建“平安醫(yī)院”優(yōu)秀單位，推廣醫(yī)療糾紛預(yù)防和調(diào)處工作方面的好經(jīng)驗、好做法，發(fā)揮示范、輻射和帶動作用，形成預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛的長效工作機制。

　　(四)正面宣傳引導(dǎo)。積極報導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生工作者為維護人民群眾的身體健康和生命安全所作的不懈努力及無私奉獻，樹立正面典型，增進社會各界對醫(yī)學(xué)和醫(yī)療衛(wèi)生工作的理解和支持，營造良好的社會氛圍。正確輿論導(dǎo)向，客觀真實報道醫(yī)療糾紛，引導(dǎo)患者依法理性維權(quán)。