商務禮儀的實例

　　2、小黃的最后面試失敗了

　　小黃去一家外企進行最后一輪總經理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛的衣服、時尚的手環、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也并不比她高，所以小黃覺得勝券在握。但結果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說：“你確實很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我覺得你并不適合干助理這份工作。實在很抱歉。”

　　分析：

　　我們應該時刻注意自己的衣著和配飾，并分清場合。對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩重的感覺。

　　3、這里沒師傅只有大夫

　　某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。

　　評析：

　　對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，講究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。

　　4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。

　　小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飛跑出門。

　　問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試? 點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀; 具體說來她的無理表現在：1、服裝過于時髦和前衛，不規范，不莊重，給人輕浮的感覺;2、化妝過于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意，不文明不優雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本涵養。

　　5、王峰在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現在已成為公司的部門經理。今年國慶節，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。

　　其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是?超人?嗎?你怎么回來了?”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多

　　年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。

　　問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。

　　點評：不和禮儀的地方主要有：

　　公眾場合不能喊對方的綽號。

　　公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。

　　及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。

　　對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。

　　6、星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態。當來到兒童玩具專柜前，售貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什么，想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄，卻無濟于事。

　　售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高級電動玩具，打開開關讓玩具動起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣干脆地說：“機器狗!”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機器狗。

　　請回答：(1)售貨員運用了什么樣的談判策略?為什么會成功?

　　(2)這種策略的特點是什么?在商務談判中適用于什么情形?

　　答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的薄弱環節，通過誘導孩子的需求，從感情上打動了顧客。

　　(2)這種策略的特點是利用了對方的感情弱點，同時自己要保持耐心，要善于表達友好的態度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用于那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。

商務禮儀的實例　篇【3】

　　商務禮儀案例導入

　　1、 案例導入：商務禮儀的作用

　　某醫療機械廠與外商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，第二天就要簽字了。可當這個廠的廠長陪同外商參觀車間時，習慣性地向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，第二天讓翻譯送給廠長一封信：“恕我直言，一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今后要生產的是用來治病的輸液皮管。‘人命關天’，請原諒我的不辭而別”。一項以基本談成的項目，就這樣被“吐”掉了。

　　2、 案例導入：商務人員的禮儀修養

　　高職畢業的李明陪同學到一家知名企業應聘。李明一貫注重個人修養，從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發上看，就給人一種精明、干練的感覺。來到企業人事部，臨進門前，李明自覺地擦了擦鞋底，待進入室內后隨手將門輕輕關上。見有長者來到人事部，他禮貌的起身讓座。

　　人事部經理詢問他時，盡管有別人談話干擾，他仍能注意力集中地傾聽并準確迅速地予以回答，同人說話時，他神情專注，目不旁視，從容交談。這一切，都被來人事部察看情況的企業總經理看在眼里。盡管李明這次只是陪同學來應試，總經理還是誠邀李明加入這家企業。現在，李明已成為這家企業的銷售部經理。

　　3、 案例導入：儀容的修飾

　　劉桓是某服裝廠的業務員，論口才和業務能力，都讓老板“一百個放心”。可沒想到，在一次國際性的訂貨會上，當他風塵仆仆找到一家商場后，接待人員看他胡子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他帶的樣品，就把他給打發走了。因為這家商場認為：“就這樣一副尊榮，廠里能生產出高檔服裝?”劉桓好窩火，這不是以貌取人嗎?可連續跑了好幾家商場，費勁口舌也沒有如愿。一氣之下，他來到美容院做了美容，然后換上了本長生產的名牌服裝，氣宇軒啊的找到一家商場的總經理。對付見到劉桓氣度不凡，且其產品質量上乘，當即簽訂了60萬元的合同。

　　4、 案例導入：形象設計的魔力

　　陳黎萍的名字，對于很多人來說還比較陌生，但在航空界，陳黎萍則是個名人。作

　　為國行乘務中心的美容形體科的首任科長和唯一的一任科長，她創立了國行乘務人員的美容化妝和形體訓練課，也是由她開始了中國空中小姐化妝美容與形體的正規訓練。 20xx年4月，某名航學院航空運輸專業的領導驅車來北京，請陳黎萍前去授課。其實這

　　一切的背后有著一個尷尬的數字，那一屆該學院的100多名“準空姐”畢業生，只有10人被各航空公司挑走，剩下的畢業生成了“嫁不出去的姑娘”。

　　陳黎萍的訓練課是在階梯教室進行的。年輕姑娘們質樸的裝束告訴她，姑娘們還不

　　懂化妝，衣服顏色的搭配，發型也不勝理想，神采氣質更欠錘煉。但從她們的面容和形體看，她們是一塊塊還沒有雕琢的“美玉”青春靚麗的風采還沒有充分展現出來。陳黎萍圍繞如何包裝自己以及空中小姐應該具有的氣質進行了精心的傳授。

　　奇跡發生了，姑娘們在陳黎萍的指導下一下子變的靚麗起來，很大部分姑娘被航空公司選走。北京武警總醫院欽佩陳黎萍形象設計的魔力，請她為全院護士做形象設計并對她們進行訓練。因為院領導發現，本院的護士雖然著裝很整齊，但卻沒有清爽親和的感覺，缺少那么一點“精氣神”。經過陳黎萍的培訓，護士形象變了樣，院領導發自內心的笑了。

　　5、 案例導入：著裝的基本原則

　　某省級電視臺在一次晚間的搖獎節目中，當主持人宣布“請特邀嘉賓，大型企業的老總為我們開獎”時，以為四十多歲的男人沖上舞臺。他身穿黑色襯衣，打著讓人眼花繚亂。五顏六色的的領帶，藍色牛仔褲，手戴一塊金表，腳穿白色名牌運動鞋，夾著公文包。企業老總的這種形象，立即被全國幾億觀眾看到，這對企業會有什么影響?

　　6、 案例導入：談判失敗

　　家效益很好的大型企業的總經理葉明，年輕有為，精明能干，在管理企業方面很有經驗。為使企業得到更大的發展，葉明經過多方面的努力和上級有關部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業同意與自己的企業合作，在與德國企業董事長談判時，為了給對方留下精明能干。

　　時尚新潮的好印象，葉明沒有穿西服，而是選擇了上身穿一件名牌T恤，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙運動鞋。當他精神抖擻，興高采烈地帶著秘書出現在對方面前時，對放登著不解眼睛看著他上下打量的了半天，非常不滿意。雖然談判準時開始，但這次合作并未成功。

　　7、 案例導入：言談的基本原則

　　某學校元旦前舉行教師聚餐。一位剛參加工作不久的小伙子舉杯對一位即將退休的老教師說：“王老師，您多吃菜，多喝幾杯!”王老師聽了很高興。但聽完小伙子下面的話。王老師臉色陡變。這小伙子接著說的是：“您跟我們不一樣，我們今后吃吃喝喝的機會還多著呢!您可是吃一頓少一頓”旁邊的老師都用眼色示意小伙子住口，王老師為了照顧聚餐的氣氛也強忍著不快沒發作。他緊繃著臉，眼睛看著別處，裝作沒聽見。可是這小伙子一點也不會察言觀色，還是說：“我這是真心誠意的敬您一杯，這一年您給我不少幫助，喝一杯吧，不喝就再也喝不著了"王老師大怒，臉色蒼白拂袖離席而去。

　　8、 案例導入：言談的語言技巧

　　有一個故事，是講在一只游艇上，來自各國的一些實業家邊觀光邊開會。突然，船出事了，慢慢下沉，船長命令大副：“趕緊通知那些先生們，穿上救生衣，馬上從甲板上跳海。”幾分鐘之后大副回來報告：“真急人，誰都不肯往下跳。”于是，船長親自出馬，說來也怪，沒多久，這些實業家們都順從跳下海去。“您是怎樣說服他們的呀?”大副請教船長，船長說：“我告訴英國人，跳海也是一項運動;對法國人，我就說跳海是一種別出心裁的游戲;我同時警告德國人，跳海可不是鬧著玩的!在俄國人面前，我就認真地表示：跳海是革命的壯舉。”“你又怎樣說服那個美國人呢?”“那還不容易，”船長得意的說：“我說已經為他辦理了巨額保險”

　　9、 案例導入：言談中應注意的問題

　　航班上，有一位空中小姐對一位82歲高齡來華旅游并參加漢語短期學習班的外籍老太太說：“您這么大年紀了，還到國外來旅游、學習，可真不容易呀!”這位異國老太太一聽，臉色立刻晴轉多云，冷冷地應了句：“噢，你認為老人出國旅游是奇怪的事情嗎?”弄得這位好心的中國空姐十分尷尬。

　　10、案例導入：打招呼與握手

　　高職畢業的小黃到一家知名企業應聘。小黃一貫注重個人修養，從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發上看，就給人一種精明、干練的感覺。但是來到企業人事部后，由于不熟悉環境，就呆呆地站在門口，人事部經理詢問他，他只是“嗯嗯啊啊”，向人事部經理點點頭。大約過了十幾分鐘，面試結束告辭時，人事部經理主動伸出手同小黃握手，小黃看了一下，伸出左手。可能是由于緊張的原因，小黃的手很僵硬，而且，剛讓人事部經理碰到就趕緊縮了回來，也沒道謝告辭就急匆匆地走出了辦公室。最終小黃面試失敗。

　　11、案例導入：稱謂禮儀

　　有一位先生為一位外國朋友定做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務小姐說：“小姐，您好，我要為我的一位外國朋友定一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎?”小姐接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太?”這位先生也不清楚這位外國的朋友結婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說：“小姐?太太?一大把歲數了，太太。”生日蛋糕做好后，服務員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務員小姐禮貌地說：“請問，您是懷特太太嗎?”女子愣了愣，不高興地說：“錯了!”服務員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號，立即打了個電話去問

　　那位先生，沒錯，房間號碼沒錯。再敲了一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太。”啪一聲，門被大力關上，蛋糕掉地。

　　12、案例導入：介紹禮儀

　　王曉是一高職院校的學生，在一家知名企業工作。一天，經理叫他一起接待一個海外訪問團。訪問團到達后，王曉馬上非常熱情地伸出手去：“你們好!我是公司的員工，這是我們公司的總經理。早就聽說你們要來，今天見到你們很開心，以后希望你們能多多提拔我!請隨我來!”這時，經理和訪問團都非常尷尬。等訪問團走后，王曉被開除了。

　　13、案例導入：名片禮儀

　　小王剛從大學畢業，現在因為業務需要，去拜訪一位日本教授，但小王在許多細小禮節上的反差，令人汗顏。小王見到那位教授后用左手遞出名片，教授雙手接過名片，端詳一刻，口中念念有詞，然后微笑著放入公文包，再致謝。教授回贈名片時，小王單手接過名片，隨即放入口袋，然后就與教授談起了業務，可是教授確是一臉的不高興，拒絕談業務，最終這次拜訪以失敗而告終。

　　14、案例導入：宴請禮儀

　　某公司為同社會各界聯絡感情，密切關系，擴大企業的影響而專門舉行了一次盛大的宴會。宴會廳內布置豪華，主席臺上懸掛著國旗，一側有軍樂隊伴奏。菜肴豐富，酒水繁多，餐具精致，服務規范。雖然宴會規格很高，場面宏大，但沒有收到預期的效果。

　　15、案例導入：中、西餐禮儀

　　陳先生和客戶到一家西餐廳就餐，他拿起刀叉，用力切割，發出刺耳的響聲;他狼吞虎咽，將魚刺隨便的吐在潔白的臺布上;他隨意將刀叉并排放在餐盤上，把餐巾放在餐桌上，起身去了一趟洗手間，回來之后發現飯菜已被端走，餐桌收拾干凈，服務員拿著賬單請他結賬。他非常生氣，與服務員爭吵起來。客戶對陳先生的印象大打折扣。

　　16、案例導入：邀請與拒絕舞伴

　　在一個商務活動的社交舞會上，A男生想邀請他的營銷對象——某公司老總的夫人，A男士急匆匆走到夫人面前，微笑著彎著90度腰，點頭雙手覆蓋著膝蓋上，畢恭畢敬地低著頭說：“我可以請你跳舞嗎?”夫人望了望身邊的丈夫，停頓片刻說：“對不起，我累了”這時又來了一位男士B,姿態端莊，微笑著，彬彬有禮地走到夫人面前說：“夫人，您好啊?”然后又轉向夫人的丈夫說：“你好，先生，我可以邀請您的夫人共舞嗎?”丈夫微笑著看了看身邊的夫人說：“你請便吧!”然后B先生轉向夫人同時伸出右手掌心向上，手指向舞池并說：“我可以請您跳舞嗎?”夫人欣然同意，共同步入舞池

　　17、案例導入：接待與拜訪禮儀

　　小張大學畢業后在揚州昌盛玩具廠辦公室工作。中秋節前兩天辦公室陳主任通知他，明天下午三點本公司的合作伙伴上海華強貿易有限公司的劉軍副總經理將到本市，這次主要目的是了解昌盛玩具廠是否有能力在60天內完成美國的一批圣誕玩具訂單，昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤豐厚的訂單，李廠長將親自到車站接站。由于陳主任第二天有更重要的事，所以臨時安排小張隨同李廠長一起去接劉副總。

　　小張接到任務后，征得廠長同意，在一個四星級賓館預定了房間，安排廠里最好的一輛轎車去接劉副總。第二天上午，小張忙著布置會議室，準備歡迎條幅和水果，一直忙到下午2:30，穿著休閑服的小張急急忙忙隨李廠長一起車站，不料，市內交通擁擠，到車站后，遲到了十分鐘，李廠長不住地打招呼，表示抱歉。這時，小張拉開車前門請劉副總上車說：“這里視線好，您可以看看我們揚州的市貌”。

　　隨后，又拉開車右后門請李廠長入座，自己則做到了左后門的位置。車到達賓館后，小張直奔總臺，詢問預訂房間狀況，由劉副總自己提行李。劉副總進入房間后，李廠長與其交流著第二天的安排，但小張在房間里走來走去，片刻后，李廠長告辭。小張隨李廠長出來后，卻受到了李

　　廠長的批評。

　　18、案例導入：電話禮儀

　　楊小姐是金心公司總經理的秘書，在她上午上班的時，電話鈴響了，楊小姐在鈴響第二聲接起：“您好!這里是金心公司，我是楊秘書。”電話是上司打來的，讓楊小姐通知各部門主管下午3：00到會議室開會，會議主題是關于新產品發布的事項。

　　楊小姐在電話記錄本上記下時間、地點、內容。掛斷電話后，楊小姐把所有要通知的部門在便簽上列出，然后逐個打電話通知。通知銷售主管時，楊小姐在電話里這樣說的：“李主管，您好!我是楊秘書，今天下午3:00在會議室有一個關于公司新產品發布事項的會議，會議由總經理主持，希望您準時參加。”得到肯定答復后，楊小姐等對方掛斷電話后再掛斷電話。