營業(yè)員工作總結(jié)怎么寫（精選3篇）
營業(yè)員工作總結(jié)怎么寫 篇1
其實(shí)，工作人員分析自己這一年來的工作，表現(xiàn)得如何，技能是否有進(jìn)步，有沒有為公司創(chuàng)造了效益，從他們的年終總結(jié)中就可以看出來。以上這篇年終總結(jié)出自商場營業(yè)員之手，分享給大家參考。
__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
營業(yè)員工作總結(jié)怎么寫 篇2
本學(xué)期，我校少先隊(duì)工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以愛黨、愛祖國、愛社會(huì)主義教育為重點(diǎn)，全面推進(jìn)“雛鷹行動(dòng)”，用心開展豐富多彩的“雛鷹假日小隊(duì)”手拉手禮貌行動(dòng)，加大深化“手拉手”互助活動(dòng)，組織開展“爭當(dāng)禮貌學(xué)生”活動(dòng)和形式多樣的社區(qū)活動(dòng)，拓寬了隊(duì)員的活動(dòng)領(lǐng)域，充分發(fā)揮少先隊(duì)組織用心、開拓、自立、創(chuàng)新的作用，開創(chuàng)了小學(xué)少先隊(duì)工作的新局面，取得了較好的成績。
一、完善各項(xiàng)制度，切實(shí)抓好少先隊(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)。
1。加強(qiáng)輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)。我校少先隊(duì)組織將始終不渝地抓好輔導(dǎo)員的配備、選拔、培訓(xùn)工作，落實(shí)輔導(dǎo)員的有關(guān)政策，為輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)、工作、創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，定期召開輔導(dǎo)員會(huì)議，組織學(xué)習(xí)研究工作，提高輔導(dǎo)員的少先隊(duì)工作水平。
2。加強(qiáng)少先隊(duì)陣地建設(shè)，抓好“規(guī)范化隊(duì)室”的建立工作。繼續(xù)辦好學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播站，開設(shè)了“快樂隊(duì)生活”、“語文知識百花園”、“英語天地”、“健康快車”和“環(huán)保與我”等五個(gè)欄目，有隊(duì)員們自我投稿、采編，每一天中午11：20－11：50播出，中間加插各班每一天的好人好事。廣播站為培養(yǎng)隊(duì)員們的創(chuàng)新實(shí)踐潛力創(chuàng)造了良好的條件，豐富了校園文化生活，創(chuàng)設(shè)濃厚的英語氛圍。重點(diǎn)抓好學(xué)生會(huì)、紀(jì)律監(jiān)督委員會(huì)、綠色衛(wèi)士巡邏隊(duì)、《雛鷹》的小記者的培訓(xùn)工作，申報(bào)《少先隊(duì)小干部》小記者站、完善社區(qū)少先隊(duì)組織雛鷹假日小隊(duì)，充分發(fā)揮大隊(duì)委、學(xué)生會(huì)、值勤隊(duì)、綠色護(hù)衛(wèi)隊(duì)、鼓號隊(duì)的功能和作用，使之成為學(xué)校的得力助手。抓好大、中隊(duì)隊(duì)角建設(shè)，學(xué)習(xí)園地的資料要求豐富多彩，每個(gè)隊(duì)員至少參加出好一期園地，繼續(xù)進(jìn)行中隊(duì)優(yōu)秀園地的評比工作。抓好少先隊(duì)的標(biāo)志、用品管理和使用，使其發(fā)揮作用。繼續(xù)抓好鼓號隊(duì)的訓(xùn)練工作，為每學(xué)年的鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)做好充分的準(zhǔn)備。
3。加強(qiáng)少先隊(duì)理論研究和信息交流。我校少先隊(duì)把理論研究工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，重視提高輔導(dǎo)員的理論水平，開展論文和方案的評選活動(dòng)，切實(shí)重視信息交流，努力做好《少先隊(duì)員》、《少先隊(duì)小干部》、《育苗報(bào)》、《中國少年兒童》等報(bào)刊的訂閱工作，拓寬隊(duì)員的視野和增長見識。
二、強(qiáng)化隊(duì)員思想品德教育，培養(yǎng)良好禮貌禮儀習(xí)慣。
1。小學(xué)生求知欲旺、可塑性大、模仿性強(qiáng)、是構(gòu)成良好行為和品德的時(shí)期，我們注重狠抓養(yǎng)成教育、及時(shí)糾正隊(duì)員不規(guī)范言行。對新生一入學(xué)，我們就從升旗儀式的排隊(duì)、行禮做起，教他們做到升旗時(shí)行隊(duì)禮或注目禮等從，有計(jì)劃、有步驟地對他們進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，為保證養(yǎng)成教育的實(shí)效性，做到以下兩點(diǎn)：一是要求班主任嚴(yán)抓實(shí)管、經(jīng)常、反復(fù)地組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，要求隊(duì)員記清記牢，做到淳淳教導(dǎo)，堅(jiān)持不懈；二是學(xué)校對規(guī)范隊(duì)員行為采取正反兩方面教育相結(jié)合的辦法，學(xué)生會(huì)干部每周進(jìn)行不定期的檢查，透過廣播及時(shí)表揚(yáng)、批評，讓年級與年級、班級與班級進(jìn)行評比，并把檢查、評比的結(jié)果列入班級考評資料中。我們還過舉辦家長培訓(xùn)班，讓家長了解隊(duì)員在學(xué)校時(shí)常規(guī)要求，用心配合學(xué)校共同抓好養(yǎng)成教育。
2。學(xué)校根據(jù)少年兒童的年齡特點(diǎn)，透過多渠道，多層面，全方位對隊(duì)員進(jìn)行思想教育，并寓教育于活動(dòng)之中。學(xué)校利用教師節(jié)、國慶節(jié)、重陽、隊(duì)?wèi)c等有利契機(jī)，透過舉行隊(duì)活動(dòng)、出版宣傳欄，國旗下的講話，慰問孤寡老人、元旦新隊(duì)員入隊(duì)儀式等形式生動(dòng)的活動(dòng)，為三十多名新生佩戴上鮮艷的紅領(lǐng)巾，在隊(duì)員中深入開展愛國主義教育。培養(yǎng)他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉(xiāng)的情感，樹立起建設(shè)祖國、建設(shè)家鄉(xiāng)而努力學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大志向。
3。透過國旗下的講話、班會(huì)課、中隊(duì)活動(dòng)和邀請學(xué)校共建單位茶棚分局的同志對隊(duì)員作法制、安全教育的專題報(bào)告等形式，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《未成年人保*》和《預(yù)防未成年人犯罪法》。強(qiáng)化隊(duì)員的法制觀念和交通安全觀念，培養(yǎng)安全的法制意識，交通安全意識，使隊(duì)員學(xué)法、知法、懂法、守法、用法。
4。加強(qiáng)隊(duì)員的環(huán)保意識教育。結(jié)合學(xué)校申報(bào)特色學(xué)校活動(dòng)，號召隊(duì)員們用心參與活動(dòng)，發(fā)揮“綠色小衛(wèi)士”的作用，透過專題講座和出版專欄，開展簽名活動(dòng)，美化校園的捐花活動(dòng)，美化家園的社區(qū)清潔活動(dòng)，美化教室的墻室布置比賽，進(jìn)行“丹灶無限美”的宣傳畫繪畫活動(dòng)，參觀丹灶金石開發(fā)區(qū)的華南環(huán)保生態(tài)工業(yè)園等形式多樣的教育活動(dòng)，對隊(duì)員進(jìn)行環(huán)保教育，提高隊(duì)員的環(huán)保意識和社會(huì)公德意識。
5。加強(qiáng)隊(duì)員的衛(wèi)生意識。由于我國大部分地區(qū)流行h1n1流感，嚴(yán)重威脅著人們的生命危險(xiǎn)。為了讓隊(duì)員們了解此病毒的狀況，減少對非典型肺炎的恐懼，我大隊(duì)部按照上級的指示精神，透過小廣播、出黑板報(bào)、宣傳資料的張貼，開展隊(duì)活動(dòng)等，來使隊(duì)員認(rèn)識病毒，了解此病毒的癥狀，掌握預(yù)防病毒的方法：每一天都要測量自我的體溫，遇到身體不舒服，不要亂服藥，要找醫(yī)生看病；飯前飯后都要洗手，講究個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。對課室、桌椅和公共場所進(jìn)行定期進(jìn)行消毒，減少學(xué)生的集會(huì)。在大家的支持配合下，我校沒有出現(xiàn)h1n1流感的病例。
三、以“雛鷹行動(dòng)”為載體，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，全面提高少年兒童整體素質(zhì)。
1。大隊(duì)部在隊(duì)員中廣泛開展以“新世紀(jì)，我能行”為主題的實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)。在校內(nèi)利用校園網(wǎng)資源，發(fā)動(dòng)隊(duì)員自我上網(wǎng)查資料，用心參加學(xué)校的手抄報(bào)比賽、環(huán)保征文比賽、司儀選拔大賽、閱讀課外書比賽、利用廢物參加創(chuàng)作發(fā)明大賽，參加網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽、設(shè)計(jì)電子刊物。另外，各級按照年齡特點(diǎn)來選取主題，走出學(xué)校，踏進(jìn)社會(huì)，如組織學(xué)生到丹灶交通中隊(duì)、西城派出所、良登花木地花場、紅棉童車廠、丹灶環(huán)衛(wèi)站、南海血站等單位開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，親身扮演社會(huì)上不一樣的主角，體驗(yàn)不一樣工作的感受，透過實(shí)地觀察、操作，使隊(duì)員們了解各個(gè)行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，提高“五自”潛力，培養(yǎng)了隊(duì)員的創(chuàng)新思維和實(shí)踐操作潛力以及高度的組織紀(jì)律性和團(tuán)結(jié)互助的精神。
2。學(xué)校還組織了“雛鷹假日小隊(duì)”利用雙休日進(jìn)行社區(qū)清潔活動(dòng)，參加文化站、文化室舉辦的各種社區(qū)活動(dòng)，如曉風(fēng)藝苑的頒獎(jiǎng)儀式，慰問老人，讓隊(duì)員們在社區(qū)體驗(yàn)教育活動(dòng)中獲得服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的真實(shí)感受，培養(yǎng)了隊(duì)員的社會(huì)職責(zé)感。開展以“五自”為目標(biāo)的雛鷹爭章活動(dòng)，根據(jù)雛鷹行動(dòng)爭章達(dá)標(biāo)的規(guī)定，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際狀況，在一年級實(shí)施《自理章》、《友誼章》。二年級實(shí)施《節(jié)儉章》、《家務(wù)章》，三年級實(shí)施《禮儀章》、《愛國章》等，透過定章、爭章、考章、頒章等環(huán)節(jié)開展雛鷹爭章活動(dòng)，一年來，共有六十多名隊(duì)員獲得達(dá)標(biāo)章一百多枚。隊(duì)員們在活動(dòng)中不斷挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我，從而提高了自身的綜合素質(zhì)。
四、家長學(xué)校的構(gòu)成初建成效
透過教師家訪和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)摸底調(diào)查，以初步?jīng)Q定成立家長學(xué)校，促使家長參與學(xué)校管理，參與學(xué)生學(xué)習(xí)的監(jiān)督機(jī)制，為學(xué)校的發(fā)展柬言獻(xiàn)策，共謀發(fā)展。
營業(yè)員工作總結(jié)怎么寫 篇3
經(jīng)過我們大家共同的努力，本周我們從商場環(huán)境，員工服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識、精神面貌，都有了很大的改觀，所取得的這些進(jìn)步都?xì)w功于我們?nèi)w員工的共同努力。
一、主要工作
①、 我們本周舉行了以冬季商品打折為主力的促銷活動(dòng)，帶動(dòng)了商場的銷售業(yè)績，宣傳了公司形象，取得了一定的成績。但同時(shí)也存在很多不足之處，也有部分品牌沒有參加活動(dòng)，給業(yè)績提升造成了一定的影響。
②、我們按照公司要求進(jìn)行了元旦文藝匯演的節(jié)目安排，各位同事積極參與，但是因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，練習(xí)的機(jī)會(huì)不是很多，有較大壓力。相關(guān)負(fù)責(zé)人也在積極尋找適當(dāng)時(shí)間和機(jī)會(huì)，希望能在集團(tuán)的文藝匯演中取得較好成績。
2、管理情況：主要以加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀和勞紀(jì)為重點(diǎn)工作，安排老員工對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了新員工的工作紀(jì)律意識，對現(xiàn)場管理，員工的服務(wù)意識加強(qiáng)，增長員工的綜合知識，利用晨會(huì)對員工進(jìn)行服務(wù)用語練習(xí)，使全體人員能夠認(rèn)真對待客戶和工作，使我們商場運(yùn)營正常化。
二、 存在的問題
1、管理人員在工作中還存在跟不上公司的要求，管理意識、工作效率能進(jìn)一步提升，尤其是責(zé)任心和執(zhí)行力有待加強(qiáng)。
2、營業(yè)人員的商品知識需要進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀和問候語，把業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀靈活運(yùn)用到銷售中去，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，提高銷售業(yè)績。
3、員工的儀容儀表的規(guī)范，員工的遲到、早退、串崗、溜崗、坐崗、吃東西、穿工裝外出等細(xì)節(jié)問題要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，各專柜各類票據(jù)的填寫有待規(guī)范。
4、員工的企業(yè)歸屬感不強(qiáng)，不少員工仍然抱有以往的慣性意識，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，對工作和自己有些放任。