防疫防控應急預案怎么寫（精選5篇）

防疫防控應急預案怎么寫 篇1

　　一、工作目標

　　有效預防、及時控制和妥善處理學校突發新型冠狀病毒肺炎事件，確保學校師生員工的健康與生命，保證正常的教育教學和生活秩序，維護學校和社會穩定。

　　二、編制依據

　　《中華人民共和國突發事件應對法》《中華人民共和國傳染病防治法》《突發公共衛生事件應急條例》等法律法規和上級關于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關文件。

　　三、適用范圍

　　本預案適用于魚臺縣育才國際學校學校應對新型冠狀病毒肺炎事件的應急處置工作。

　　四、工作原則

　　堅持統一領導、分級負責，科學應對、快速反應，以人為本、生命至上，預防為主、及時控制的工作原則。以普及新型冠狀病毒肺炎防治知識，提高廣大師生員工的自我防護意識為中心，做到“早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療”，確保師生生命健康安全和學校教育教學秩序穩定。

　　五、機構職責

　　學校成立由董事長張鵬和校長張友斌擔任組長的突發新型冠狀病毒肺炎事件應急處置領導小組，具體負責落實學校突發新型冠狀病毒肺炎事件應急處置工作，做好與地方衛生健康部門的聯絡溝通，配合地方疾控部門做好相關工作。

　　其主要職責包括：在衛生健康部門指導下，依據當地政府和上級教育行政部門制定的學校突發新型冠狀病毒肺炎事件應急預案，制定本校的突發新型冠狀病毒肺炎事件應急預案;建立健全應對突發新型冠狀病毒肺炎事件的工作責任制度，建立主要領導負總責與分管校長具體抓的責任制，并將責任分解到部門、落實到人;明確并落實突發新型冠狀病毒肺炎事件的信息報告人;具體實施對突發新型冠狀病毒肺炎事件的應對與處置工作，配合衛生部門對事件原因進行調查;及時向縣教體局和衛生健康等有關部門報告學校突發新型冠狀病毒肺炎事件的進展與處置情況。

　　六、事件分級標準

　　根據《國家突發公共衛生事件應急預案》，結合當前疫情實際，突發新型冠狀病毒肺炎事件按嚴重程度，從高至低劃分為特別重大(Ⅰ級)、重大(Ⅱ級)、較大(Ⅲ級)，其中Ⅲ級為出現發熱、咳嗽、無力等新型冠狀病毒肺炎癥狀患者;Ⅱ級為出現疑似病例;Ⅰ級為出現確診病例。

　　七、信息報送

　　學校建立暢通的信息傳輸渠道和嚴格的信息上報機制，完善快速應急信息系統。

　　(一)信息報送原則。一是迅速。學校應在第一時間(1小時內)向縣教體局和衛生健康部門報告，不得延報。二是準確。信息內容要客觀詳實，不得主觀臆斷，不得漏報、瞞報、謊報。三是直報。發生Ⅰ級(特大)事件，除了向縣教體局和衛生健康部門報告外，可直接報市教育行政部門。事件情況發生變化后，及時續報。

　　(二)信息報告時限及程序。責任報告人為學校指定的信息報送人員。

　　1.初次報告。學校發生突發新型冠狀病毒肺炎事件后，應在第一時間(1小時內)，向縣教體局和縣衛生健康部門進行初次報告。

　　特別重大(Ⅰ級)突發新型冠狀病毒肺炎事件，學校可以直接報告市教育行政部門。

　　2.進程報告。Ⅰ級和Ⅱ級突發新型冠狀病毒肺炎事件處置過程中，學校每天應將事件發展變化情況報告縣教體局。

　　Ⅲ級突發新型冠狀病毒肺炎事件處置過程中，學校應及時將事件發展變化情況報告縣教體局。

　　3.結案報告。事件結束后，學校應將事件處理結果報告縣教體局。

　　(三)信息報告內容。

　　1.初次報告內容：事件發生時間、發生地點、患病人員癥狀、患病人數、事件經過、可能的原因等。

　　2.進程報告內容：患病人員治療與病情變化情況、事件控制情況、造成事件的原因、已經或準備采取的整改措施。

　　3.結案報告內容：事件處理結果(包括事件性質與發生原因)、整改情況、責任追究情況等。

　　八、預防措施

　　(一)堅持校內所有人員每日體溫“晨午兩檢制度”。填寫體溫登記表。學生或教職工一旦出現發燒、咳嗽、腹瀉等癥狀，應及時就醫，不得帶病上學、上班。

　　(二)堅持“因病缺勤登記追蹤制度”。班主任填寫因病缺勤登記追蹤表。追蹤學生體溫、病情變化情況，發現可疑病例及時報告。

　　(三)落實“消殺記錄制度”。加強校園各類場所(包括教室、宿舍、餐廳、辦公區、音樂室、舞蹈室、閱覽室、電腦室、實驗室等)的消毒與通風，保持空氣流通，保持室內外環境衛生整潔。公共上課場所(如音樂室、舞蹈室、電腦室)要求一批學生進去消毒一次，并填寫消殺記錄表。

　　(四)掌握校內所有人員動態情況，嚴格落實去向追蹤制度。

　　(五)疫情防控期間，不組織師生參加各類大型集體活動，不安排師生外出活動。

　　(六)加強師生健康知識教育，打噴嚏時要主動掩住口鼻，及時洗手，落實手部衛生，配備洗手液或肥皂，推行七步洗手法，佩戴口罩，加強體育鍛煉等提高防病能力。

　　(七)開展心理疏導、心理咨詢工作。

　　九、應急處置

　　(一)發熱處理流程

　　在晨午兩檢中，對體溫高于37℃，或有疑似新型冠狀病毒感染的肺炎癥狀(如咳嗽、咽痛、胸悶、呼吸困難、乏力、惡心嘔吐、腹瀉、結膜炎、肌肉酸痛等)的患者，由班主任帶至臨時隔離點，并第一時間逐級上報，學生交由臨時隔離點進行管理。校醫應佩戴N95口罩、無菌手套，穿上防護服，注意個人保護，把患者置于單間，避免交叉感染。具體管理內容包括：

　　①復測體溫。

　　②詢問健康狀況，主要詢問有無不明原因發熱或咳嗽、氣促、腹瀉、結膜炎、乏力等癥狀;是否曾接觸過以上地區的發熱或有呼吸道癥狀的患者;有無聚集性發病或與確診病例、感染者的接觸史。

　　③做好病人的詳細信息登記(包括姓名、性別、班級、家庭住址、學生及家長的聯系電話、體溫、接觸史等)，通知應急處置辦公室。學校應急處置領導小組組長在半小時之內掌握此情況。

　　學生帶至臨時隔離點后，學校立即通知相關醫院接診，由專門救護車送至醫院診治。

　　教職工如出現發熱，值班領導立即通知其家屬護送去醫院。

　　(二)疫情報告流程

　　啟動日報告和零報告制度，學校實行24小時值班制度，加強校內的疫情通報。發現新型冠狀病毒感染的肺炎病例，應在第一時間報告學校新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應急處置領導小組，由領導小組向上級部門報告相關情況。

　　(三)應急處置措施

　　根據疫情，分三個等級處置：

　　1.報縣教體局備案：如發現1例疑似病例，可對疑似病人所涉班級暫停集中上課。相關師生在家進行醫學觀察2周后，如無新發病人或疑似病人，可再行復課。

　　2.報請縣教體局批準：發現1例臨床診斷病例或2例以上疑似病例后，對該班級及相關班級實行停課。

　　3.縣教體局報請縣人民政府批準后，實行全校停課，并及時報告上級教育行政部門：學校有多名師生感染并臨床診斷病例(2例及以上)，

　　(四)采取停課措施的班級，應合理調整教學計劃、課程安排和教學形式，做到教師輔導不停、學生自學不停。

　　(五)對新型冠狀病毒病人到過的場所及用過的物品，迅速、嚴密、徹底地做好全面消毒工作。

　　(六)配合上級有關部門做好流行病調查及善后處理工作。

　　(七)積極做好學生心理健康工作。

　　十、善后與恢復

　　突發事件應急處置完成后，工作重點應馬上轉向善后與恢復行動，爭取在最短時間內恢復學校正常秩序。

　　一是盡快恢復學校正常教學秩序。對因傳染病流行而致暫時集體停課的，必須對教室、閱覽室、食堂、廁所等場所進行徹底清掃消毒后方能復課;因傳染病暫時停工停學的教職工和學生，必須在恢復健康并經有關衛生部門確定沒有傳染性并出具有效的病愈證明后方可返校。

　　二是根據調查結果，對導致事件發生的有關責任人或責任單位依法追究責任。對于玩忽職守，疏于管理，造成學校衛生安全事故者，學校將視情節輕重給有關責任人以相應處分，觸犯刑律的要依法追究刑事責任。

　　三是認真做好或積極協調有關部門做好受到突發新型冠狀病毒肺炎事件損害的相關人員的善后工作。

　　四是對突發新型冠狀病毒肺炎事件反映出的相關問題、存在的衛生隱患問題及有關部門提出的整改意見進行整改。

　　十一、應急保障

　　一是信息保障。學校要建立健全并落實突發新型冠狀病毒肺炎事件信息收集、傳遞、報送、處理等各環節運行機制，完善信息傳輸渠道，保持信息傳輸設施和通訊設備完好，保持通訊方便快捷，確保信息報送渠道的安全暢通。

　　二是物資保障。學校建立處置突發新型冠狀病毒肺炎事件的設施設備(臨時隔離點在學校西大門南端門衛室，備用隔離點在南教學樓一樓東端第一口教室)、防護用品(口罩現備1200只、防護服等)、消毒藥品儲備(現備50千克)，為妥善處置突發新型冠狀病毒肺炎事件提供物資保障。

　　三是資金保障。學校應急資金納入統一預算，保證突發新型冠狀病毒肺炎事件應急處置所需。

　　四是人員保障。加強衛生隊伍建設，定期開展突發新型冠狀病毒肺炎事件防控的專業知識培訓，為應急預案的啟動提供人員保障。

　　五是培訓演練保障。學校應配合衛生健康部門，組織開展應急演練。

防疫防控應急預案怎么寫 篇2

　　為有效預防職工在工作中受到病毒感染，確保不發生疫情，結合我廠實際，特制定本應急方案：

　　一、成立應急處理工作領導小組

　　組長：---

　　副組長：---

　　成員：---

　　業務部、化制室、鍋爐室、機修部、收運部等部門干部職工隨時做好應急準備，一旦出現緊急情況，堅決服從工作安排。

　　二、具體工作措施

　　(一)加強對全廠干部職工的教育和動員，做到全廠上下統一思想，統一認識，團結一致。

　　(二)科學統籌，合理分工，各部門職責明確，協調一致。

　　(三)密切與農業、工商、防疫等部門的聯系，建立信息互通機制，加強溝通協調，及時掌握情況。

　　(四)嚴格落實各項安全衛生防護措施。職工在死禽畜收運、打撈、處理過程中嚴格做好戴口罩、手套，穿雨鞋、防護服等安全防護措施以及消毒滅源工作，確保不發生感染事故。

　　(五)建立處理情況報告制度。業務部門每天做好處理數量、病豬來源等情況登記制度，發現異常及時向領導小組和市環衛局報告。

　　(六)做好職工健康監測。每天班前對參與一線作業的員工進行體溫檢查，對有發燒、眩暈、嘔吐等癥狀的員工立即進行隔離并送醫院診治，做到及早預防、及早治療。

　　(七)做好化制室各類處理工具的保養和維修工作，確保狀態良好;勞動防護用品儲備充足，質量良好。

　　(八)合理調配調度車輛，確保車輛性能良好，以利于隨時出車收運。

　　(九)做好鍋爐蒸汽供給工作，確保死禽畜處理徹底，實現無害化。

　　(十)做好宣傳工作。及時收集關于豬流感疫情的信息和預防知識，制作宣傳小冊，出版專題墻報，增進職工對疫情的了解，提高職工防范意識。

　　三、工作要求

　　(一)加強組織領導。貫徹落實組長負總責，部門各負其責，一級抓一級，層層抓落實的應急責任管理機制。

　　(二)堅決服從指揮。堅決服從市局的部署安排，從講政治、保安全的角度將防豬流感工作嚴抓落實，做到領導率先帶頭，部門積極響應，職工積極參與。

　　(三)確保死禽畜處理安全及時。各部門要密切注意相關信息動態，反應要迅速，配合要到位，行動要果斷，處理要安全及時。

防疫防控應急預案怎么寫 篇3

　　一、指導思想

　　為全面貫徹落實市場監督管理局有關文件精神，本著公司全體職工健康和生命安全的指導思想，為及時有效地控制新型冠狀病毒在公司職工中的發生和流行，尤其在當前新型冠狀病毒防控階段，使新型冠狀病毒的防控工作有力、有序、有效的開展，制定如下工作應急預案：

　　二、目標管理

　　普及新型冠狀病毒的防治知識，提高全體職工的自我防范意識。

　　2.完善傳染病信息監測報告網絡，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。

　　3.建立快速反應機制，及時采取有效的防控措施，預防和控制新型冠狀病毒疫情在職工中的發生和蔓延。

　　三、組織機構工作領導小組名單

　　組長：

　　副組長：

　　組員：各部門員責人

　　四、監控預防措施

　　1.公司所有職工持健康證明方可上崗，建立職工每日健康監測制度，并有當班組長或部門員責人進行逐一登記，有異常情況，及時上報公司辦公室，并進行及時隔離，并對休假員工進行健康詢問，及時掌握不在崗員的健康狀況。

　　2.重視信息的收集，要與疾病預防與控制機構建立聯系，收集本地及周圍地區的疫情、情報，密切關注其動態變化，以便做好預防工作。

　　3.公司在接到上級市場監督管理局和疾病控制中心有關重大新型冠狀病毒疫情的預警報告后，應在市場監督管理局的指導和監督下不折不扣地實施衛生部門和疾病控制中心的應急預案。對上級相關部門應急指揮部的指導和督察，給予積極的支持和配合。

　　五、應急處理

　　1.在發現確證傳染病病人、疑似傳染病病人時，必須按照規定時間：甲類傳染病2小時內，農村6小時內;乙類傳染病6小時內/農村12小時內;丙類傳染病24小時內報告。將有關情況報告市場監督管理局、衛生行政部門。聯系當地衛生部門(醫院)，對患病人員進行救治。

　　2.發現確診或疑似職工，職工應在結果出來30分鐘內直接上報公司各部門負責人，公司各部門管理人員在30分鐘之內報告公司總經理，聯系家屬進行，通報情況，做好思想工作，穩定其情緒。

　　3.積極配合衛生部門封鎖傳染性肺炎病人，對有密切接觸者實施相應的隔離措施。

　　4.對新型冠狀病毒人、疑似新型冠狀病毒人在做好自身保護的前提下，及時轉送附近醫院診治。

　　5.配合疾病控制中心做好流行病學的調查。

　　7.公司開展相應的衛生宣傳教育，防疫防控知識，提高公司員工的預防與自我保護責任。

　　六、應急保障

　　公司要安排必要的經費，用于增添相關設備，配備所需藥品，改善公司衛生基礎設施和條件，在人力，物力、財力方面給予充分的保障，并建立巡查小組，確保公司各部門公共衛生防控措施的落實。

　　七、善后與恢復工作

　　1.會同有關部門對所發生的突發疾病進行調查，并根據調查結果，對導致事件發生的有關責任人和責任單位，依法追究責任。

　　2.對于突發疾病的部門和員工，公司應認真做好或積極協調有關部門做好患病人員的善后工作。

　　3.對疫情防控事件反映出的相關問題存在的衛生隱患問題及有關部門提出的整改進行整改。加強經常性的宣傳教育，防止疫情的發生。

　　4.在市場監督管理局的指導下盡快恢復各部門的正常工作秩序。對工作場所每日必須徹底消毒，要求每個到訪公司人員做好防護，進行體溫檢測和登記，在接待全程中做好自我防護工作;因新型冠狀病毒暫時停工的職工，必須在恢復健康，并經連續2次有關衛生部門確定沒有傳染性后才可復工.

防疫防控應急預案怎么寫 篇4

　　根據省、市、區近期關于疫情防控工作會議精神和相關部署要求，為持續做好常態化疫情防控工作和突發事件的應急處置工作，確保廣大人民群眾身體健康和生命安全，維護社會穩定，根據《中華人民共和國傳染病防治法》、《國家突發公共衛生事件應急預案》、《山東省突發公共衛生事件應急辦法》，特制定本應急預案。

　　一、指導方針與工作原則

　　在區委、區政府和疫情防控指揮部的統一指導下，按照“統一領導、分級負責、屬地管理”的原則，立足職能，周密部署，嚴密防范，監管到位，建立健全應對市場交易領域傳染病疫情防控應急體系和運行機制。與有關部門密切配合，快速反應，采取果斷措施，嚴格控制傳染源，迅速切斷傳播途徑，及時、有效防控市場領域新型冠狀病毒肺炎疫情。

　　二、適用范圍

　　本預案適用于進口集裝箱貨物、農貿市場、藥品零售單位發生的疫情的防控和處置工作。

　　三、組織機構與職責分工

　　(一)組織機構

　　市場監管局成立疫情防控應急處置領導小組，由局長任組長，副局長任副組長，相關業務科室、市場監管所、事業單位負責人為成員。辦公室設在局辦公樓二樓。領導小組要切實增強責任意識和危機意識，及時分析疫情防控形勢，指導市場開展疫情防控工作，在疫情發生后，啟動應急預案。

　　(二)職責分工

　　1.辦公室、人事科、新聞宣傳科

　　在領導小組的統一指揮下，負責重要通知文件的上傳下達，調度防控物資、車輛等;負責關注輿情信息，嚴格執行疫情信息發布規定。加強科普宣傳;承擔重要文字材料的綜合起草工作，按有關要求對全局人員密接情況進行流調。

　　2.市場科、食品生產科、流通科、餐飲科、綜合執法大隊、各市場監管所

　　一是組織開展農貿市場監督檢查，督促市場開辦方嚴格實行“三碼聯查”，每日三次消殺，落實掃碼、測溫、佩戴口罩等疫情防控措施落實;二是堅決管控活禽交易，嚴格查處市場內野生動物違法交易行為;三是督促經營者嚴格落實索票、索證、臺賬登記等各項管理制度，經營冷鏈食品必須具備冷鏈三證、落實三專管理，應錄入“山東冷鏈”系統，確保來源合法、可追溯。四是督促餐飲服務單位在疫情防控期間不得承辦群體性聚餐宴席，不得經營不符合《野生動物保護法》的野生動物。

　　3.消保科、食品流通科、餐飲科、藥化科、藥械科、質量和標準化科、計量科、綜合執法大隊、各市場監管所

　　做好相關舉報違法違規經營野生動物、活禽交易和哄抬防控消殺用品、防護物資等用品物價等信息的轉辦、督查工作;督促非冷鏈企業規范建立工作臺賬，做好提前報備和消毒處理，強化人貨同管，推動疫苗接種。

　　4.藥化科、藥械科、綜合執法大隊、各市場監管所

　　全面掌握轄區內防治、防護相關藥品、口罩、消殺用品等生產經營企業的生產、庫存、銷售等情況，加強監管，嚴禁借機哄抬物價，對監督檢查中發現的違法違規生產經營行為要依法嚴肅處理，確保防控產品的質量安全。嚴格督促藥品經營和使用單位嚴格落實處方藥銷售管理規定，檢查藥品購進渠道、購銷記錄、涉疫信息登記報告等情況，確保購買“兩抗一退一止”藥品人員信息準確上報，發現的發熱人員，第一時間進行登記，并向所在鎮街指揮部報告，做到“一日一清”。促健全店內日常消殺及員工測溫情況登記臺賬，明確專人管理，落實入店“體溫必測、口罩必戴、三碼聯查”等疫情防控措施。負責打擊制售假冒偽劣防疫產品的不法行為。

　　四、應急響應措施

　　1.區內發生疫情后，領導小組要迅速啟動應急預案，所有相關單位進入應急工作狀態。

　　2.領導小組迅速召開會議，制定具體措施下發各科室及市場監管所，指導市場監管系統作好應對工作。

　　3.對發生疫情的農貿市場、零售藥店、冷鏈、非冷鏈生產經營單位，要維護好現場秩序。迅速調查了解疫情發生的現狀發展趨勢等基本情況，按要求配合相關單位做好防疫消殺、人員流調等相關處置工作。

　　4.在區疫情防控指揮部的統一領導下，協助配合有關部門迅速封閉相關設施，并做好相關善后工作。

　　5.加大市場巡查力度，特別加強對農貿市場、藥品零售單位、冷鏈、非冷鏈生產經營單位的巡查，及時上報市場巡查監管情況。嚴防涉疫或陽性貨物流入市場。

　　6.嚴厲打擊非法交易病死畜禽類和未檢疫畜禽類產品的行為。從重打擊制售假冒偽劣防疫物品、物資及借機哄抬物價、擾亂市場和流通秩序的行為。

　　7.嚴格落實市場主辦方和場內經營者防控畜禽傳播的主體責任，加強疫情防控措施落實。

　　五、應急報告機制

　　(一)突發疫情報告。一旦發生疫情或重大案件，要采取“零報告”制，各市場監管所和綜合執法大隊要及時將有關情況報告領導小組。

　　(二)應急處理情況報告。各市場監管所和綜合執法大隊對疫情排查情況須一日一報，有特殊緊急情況要隨時上報。

　　六、應急反應的保障

　　(一)確保通信聯絡暢通。應急預案啟動期間，嚴格落實疫情防控“日報告”“零報告”制度，保持手機暢通，隨時待命，確保有效應對輿情及突發狀況。

　　(二)應急值守工作。全體干部職工工作日全員上崗、休息日保持半數人在崗，取消一切學習休假活動，遇到緊急情況，相關人員要隨時能夠集結。

　　(三)物資保障。對進入疫區參與指揮與防控疫情的工作人員必須配備必要的防護用品，包括手套、口罩、防護服、一次性帽子或頭套、膠靴、防護鏡、消殺用品等。辦公室要統一調配防控物資，要確保設施、裝備等正常。執法車輛、通訊設備、檢測設備等要隨時處于備用狀態，做到隨時應急，隨時使用。

　　七、宣傳引導

　　各相關科室、綜合執法大隊和各市場監管所要通過各種渠道積極做疫情防控科普知識宣傳工作，使經營者、消費者了解疫情傳播的特點及預防知識，增強科學防范意識，提高防范保護能力。所有工作人員要嚴格遵守疫情信息發布的工作紀律。未經領導小組同意，不得對外發布任何有關疫情的信息。

　　八、責任追究

　　(一)嚴格追究信息瞞報、遲報、漏報責任。對發生疫情信息瞞報、緩報、謊報的科室及單位，對主要負責人進行問責。

　　(二)嚴格追究相關人員“不作為”責任。對未按照局應急預案要求履行職責推諉扯皮、影響惡劣、后果嚴重的，將嚴肅處理。

　　(三)嚴格追究工作不力干部的責任。對因監管不力、玩忽職守失職瀆職，造成疫情通過市場渠道傳播的，將上報區紀委進行查處。

防疫防控應急預案怎么寫 篇5

　　(1)目標設定

　　可能有人會問，這種大活動如何來設定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的:去年雙十一的業績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規劃、物流配貨發貨能力、客服人員配備按5000萬來準備。由于當天是全場5折的活動，各項基礎準備資源再以*2要求來計算。

　　(2)商品準備

　　“兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產周期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調撥的4000萬，總計商品規劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現的關聯銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。

　　(3)物流/客服/系統準備

　　此次雙十一活動淘寶商城非常強調用戶體驗，明確規定參與雙十一的商家必需保證在二天內發完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發完。今年根據1億的發貨要求，預計將產生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發5萬單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉為售后，售前服務通過自動回復和自助購物來實現，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯系服務公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統開發人員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系統的處理容量、穩定性、提單能力進行了復核，并根據淘寶商城的發貨要求對發貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。

　　(4)主題策劃

　　優秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節+83男人節=11.11單身節，創意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個城市征集當地11位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫暖”，運用事件營銷實現線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。

　　(5)淘寶溝通

　　主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預熱活動，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進來。于是我們將“擁抱單身”的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協調下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務公司茶馬古道來具體的地面執行實施，同時，我們聯系了天涯社區，負責擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯系了龍拓互動和紫博藍，負責軟文的編寫和發布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備，爭取到在預熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

　　(6)運營組織和安排

　　在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，包括:商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設計和前端設計、會員管理和數據分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執行、外部宣傳和互動7個小組，將根據活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預熱(11.1-11.10)、活動執行(11.11當天)活動后續(11.12-11.20)四個階段。在活動前期階段:重點工作在于商品的包裝、預熱活動和當天活動的策劃和設計(需要有沖擊力和創意)、淘寶內部廣告和外部宣傳的方案和設計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預熱階段:重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創建會員群(最終100多個會員群在沖擊當天銷售時起了巨大的作用)、120xx名VIP會員的電話提前通知。在活動執行階段:重點工作在于活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內容維度(商品知識和導購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設計了互動內容表、文案、圖片素材等，提前做好相關的準備。在活動后續的階段:重點工作在于感謝顧客、物流發貨進度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行開會跟進，協調和變更，確保執行的效果。

　　(7)團隊激勵

　　我們一直認為“要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來”。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項工作任務都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細講解工作任務和要求，向大家表明雙十一活動的重要性。由于我們去年雙十一達成了日銷售2156萬的業績，位居商城第二，所以這次集團領導和淘寶商城都對我們非常關注，要求我們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責任重大，務必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項基本工作都已經準備差不多，但每天臨時變更的工作任務還有很多，大家也稍有疲態，此時我們以鼓勵為主，表揚了在前期準備工作的表現突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰斗的開始，工作任務比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續再補休。

　　第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標，舉行盛大的動員儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運營小組送行(為了及時快速的反應，并應對緊密突發情況，在每次大活動的時候，我們都有核心的運營人員入駐平臺方進行緊密配合)，由于準備非常充分，大家都充滿信心，現場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁BANNER位打出了“我們準備好了”的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價。