網絡突發輿情應急預案（精選3篇）

網絡突發輿情應急預案 篇1

　　為切實加強公司日常工作中輿情突發事件處理與信息發布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理客戶的意見和建議，營造和諧、穩定的供用電環境，特制定本預案。

　　　　一、工作原則

　　1、準確把握、快速反應。輿情事件發生后，首先與市公司新聞中心取得聯系，力爭在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。

　　2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的`意識和工作水平，使突發事件的輿情發布有利于公司工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

　　3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好媒體，處置輿情突發事件的各部門密切配合輿情發布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發布最新消息，正確引導輿論。

　　4、嚴格制度、明確職責。完善公司工作信息報送制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

　　　　二、組織機構

　　為做到早發現、早報告、早應對、早處置日常工作中發生的輿情，經公司研究決定，成立xx市輿情應急處置領導小組，組長由經理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔任，副組長由營銷副經理遲晨林、生產副經理李春文、紀檢書記王超、物資副經理閆鐵君擔任，綜合部、生產部、經營部、安監部、黨群工作部、客服中心等相關科室負責人為成員。領導小組辦公室設在黨群工作部，負責輿情的評估、預警、分析和報告。

　　工作職責：

　　1、根據輿情突發事件的發生發展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。

　　2、審定輿情控制與信息發布方案，決定新聞發布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發布、審定新聞發布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。

　　3、對輿情突發事件與信息發布應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。

　　4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序交相關部門處理。

　　5、落實上級領導交辦的其他事項。

　　　　三、應急程序

　　輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：

　　1、各部門、各班組要密切注意輿情動態，發現問題及時向公司主要領導報告，由各部室負責人集體對事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開輿情應急處置工作會議。

　　2、輿情應急處置工作領導小組接到匯報后，召開應急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報道。

　　3、工作領導小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心，及時上報事件有關信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通。

　　4、做好突發公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

　　四、健全制度

　　1、建立信息反饋常態機制

　　在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調度，認真做好信息反饋，嚴格執行信息報送制度。

　　2、建立輿情監控體系

　　積極應對于媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網絡等媒介傳播的輿情信息，要加強監測監控力度，設專人進行監控，做到早發現、早上報、早應對、早處置。

　　3、健全信息公開制度

　　要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程度消除突發事件所帶來的社會負面影響，促進事態向良性方面發展。

　　4、完善信息摸排機制

　　針對用戶對公司工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協商、認真開展調查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面了解和正確認識國家的各項法律、法規。充分體現社會的法制性、民主性和公平性。

網絡突發輿情應急預案 篇2

　　為切實維護校園和諧穩定，加強高校網絡文化建設與管理，最大限度地避免、減少和消除因網絡輿情造成的各種負面影響，營造良好的學校輿論環境，根據學校工作實際，特制定本預案。

　　　　一、工作原則

　　1.準確把握、快速反應。網絡輿情事件發生后，力爭在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。

　　2.加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞發布有利于學校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

　　3.講究方法、提高效能。堅持網絡輿情突發事件處置與新聞發布同時布置、同時落實，新聞發布依托主流強勢媒體、積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各行政部門密切配合新聞發布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發布最新消息，正確引導輿論。

　　4.嚴格制度、明確職責。完善新聞發布制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

　　二、工作方法

　　1.加大學校網站，包括各部門分網站、易班等專題性教育服務網站的建設力度，增強校園網的吸引力和感染力。配合上級部門做好網上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。

　　2.加強對校內網絡信息內容管理，對各部門采寫的信息，在部門負責人審核通過后，由各單位網絡信息員通過學校網絡信息處理平臺報送，黨委宣傳部進行文字審核，對涉密信息和重大信息還須同時報校保密辦、黨辦、校辦審核。

　　3.圍繞網上熱點問題，在師生訪問頻繁、關注度高的新聞網站、門戶網站以及互動類網站等，撰寫正面評論文章；對涉及本校工作的網上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進行引導，消除負面影響。

　　4.圍繞學校改革發展的重點、難點問題以及重大突發事件，在校園網上主動導貼，積極跟貼，適時結貼。及時發布正面觀點，做好正面引導工作。

　　5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭，發表即時性評論，及時跟貼，批駁反面聲音，澄清事實，抵御負面言論的滲透和傳播。

　　三、應對機制

　　一旦發生網絡輿情突發事件，學校應根據網絡輿情的發生發展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。審定網絡輿情應對方案，決定新聞發布的.口徑、原則和內容，確定負責新聞發布、審定新聞發布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。對網絡輿情處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。遵紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序移交相關部門處理。具體應對機制如下：

　　1.建立網絡輿情監控信息員機制。各二級學院和職能部處應確定政治素質好、責任心強、反映機敏、熟悉網絡的師生擔任網絡輿情監控信息員，對涉及上海電力學院的網絡輿情實行監控和引導，特殊時期安排專人24小時監控，加強網上輿情監測和應對。重點加強對學生、家長關心、群眾關注的重點論壇的實時監控，及時了解社情民意，監測輿情發展動向。

　　2.建立快速報告機制。各單位輿情監控信息員發現有關學校的不良輿情信息后要立即向主管領導匯報，提出處置意見，并在1小時內向校突發公共事件應急處置領導小組報告，經批準后，根據事件進展情況適時采取應對措施。

　　3.建立網絡輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發展走向，分析判斷突發及重大輿情的程度，提出合理化建議。黨委宣傳部匯總上報的事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導部門匯報。

　　4.建立快速查核機制。對網絡反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開展調查，與網絡搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經查證屬實，并構成違紀的，按照有關規定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關部門處理。

　　5.建立信息發布機制。加大在學校網站、黨務公開網站及電視媒體公開有關熱點事件的進展情況，完善新聞發布制度，形成權威、暢通的信息發布渠道。如發生輿情突發事件，黨委宣傳部會同黨辦、校辦迅速擬定新聞發布內容和方案，經領導小組審定后，按照統一的口徑，選擇合適的時機發布，并組織媒體進行報道，讓正面信息先聲奪人，為網民提供權威聲音，營造有利輿論。按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是網絡輿情初步形成，還是網絡輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網民理解支持。

　　6.建立輿論引導、疏導機制。搶占網絡“沙發”，主導輿論發展，堅持疏堵結合、以疏為主，在網上及時跟帖、發帖，甚至“灌水”，運用網民易于接受的方式和語言引導網上熱點，努力掌握網上輿論的話語權；必要時邀請相關領導、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以權威的、專業的信息贏取網民的信任。

　　7.學校檔案館要做好輿情突發事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。

網絡突發輿情應急預案 篇3

　　一、指導思想

　　堅持專群結合，按照“以防為主、齊抓共管、重在治本”的工作原則，開展多層次、多樣式、多角度的防范電信網絡詐騙犯罪宣傳工作，營造濃厚宣傳氛圍，有效減少電信網絡詐騙案件發生，保障人民群眾的財產安全。

　　二、工作目標

　　擴大園區師生群眾對打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作的知曉度，教育引導群眾和有關企業遵紀守法，提高師生群眾防詐騙的意識和能力，預防和減少詐騙案件的發生。

　　三、宣傳重點

　　(一)當前常見的電信網絡詐騙案件發案特點、作案類型、詐騙手法、侵害對象、關注的重點。

　　(二)群眾識別電信網絡詐騙的方法、技巧，需要采取的防范措施，注意事項等。

　　(三)群眾被騙后可以采取的緊急補救措施，報警報案的渠道以及需要提供的信息資料。

　　(四)當前容易導致公民個人信息泄露的渠道，侵害公民個人信息違法犯罪的形勢特點及風險危害，群眾如何防范避免個人信息泄露及蒙受經濟損失。

　　(五)打擊治理電信網絡新型違法犯罪專項行動的工作措施，戰果成效，典型案例。

　　四、工作措施

　　(一)強化反詐騙宣傳隊伍建設。督導園區院校、企業建立反詐騙宣傳隊伍，組織反詐騙宣傳工作人員參加濱海區公安分局開展的防范電信網絡詐騙宣傳專題培訓，熟悉詐騙類型，增長反詐知識，提升反詐宣傳的能力和水平，反詐騙宣傳員要向同學、同事、家人、朋友等普及防騙知識，能夠為學校、班級、企業提供行之有效的防范措施和方法，一旦發生詐騙案件立即報案，盡全力避免和減少財產損失。

　　(二)開展多途徑、多形式的`反詐騙宣傳。在學校、商業街、社區等人員密集場所發放或張貼《防騙提醒》、《致人民群眾的一封信》等宣傳單頁、海報、手冊及其他宣傳制品;利用校園和企業內的電子屏、商業街商鋪的電子屏播放防范電信網絡詐騙公益廣告，滾動播放安全警示和提示信息;用微信等新媒體平臺，建立大學園區干部群→院系級部群、物業群、商戶群、企業群→班級(家長)群、居民群、職工群的系列反詐騙微信群，推送反詐文章、圖片或小視頻，實現立體化、矩陣化的反詐騙宣傳。

　　(三)強化對學生群體的反詐騙宣傳。組織反詐民警走進高校開展防騙專題講堂，發放大學生防騙手冊、《致全區大學生的一封信》、《致全區學生及家長的一封信》等宣傳材料，對學生及家長進行預警提醒。通過學校內的宣傳板報、校園廣播、LED屏幕、主題班會等途徑，將識騙防騙知識傳達到每一位學生、家長。提倡師生家長關注“山東反詐騙中心”“濰坊公安反信息詐騙中心”和“濰坊濱海公安”微信公眾號，學習掌握識騙防騙技巧常識，有效減少刷單、貸款、投資理財等詐騙案件的發生。

　　五、工作要求

　　(一)高度重視，精心組織實施。防范電信網絡詐騙犯罪宣傳工作是有效減少案件發生、維護廣大群眾切身利益的重要舉措，各院校、企業、項目單位要高度重視，精心組織，周密安排，研究細化活動方案，確保各項措施落到實處，并于4月3日前將本單位的反詐騙宣傳工作聯系人名單(姓名、職務、聯系電話、微信號)報送至大學園郵箱。

　　(二)落實責任，形成工作合力。院校、企業、項目單位的學生管理、安全保衛、財務、宣傳等有關責任部門要加強協作配合，形成工作合力，立足本崗職責，發揮職能優勢，擴大宣傳覆蓋面，切實做好防騙教育和監督管理工作。

　　(三)構建常態，務求長效。防范電信網絡詐騙犯罪宣傳工作是一項長期工程，院校、企業要總結行之有效的宣傳經驗，建立常態化、制度化的防詐騙工作機制，要加強對詐騙案件信息的收集和反饋，及時發布和推送新情況、新信息，要根據詐騙新手法、新變化、新情況采取新的防范和應對措施，加強與公安機關、片區民警、兄弟院校、園區企業的溝通協作，學習借鑒先進工作經驗，與時俱進，切實保障師生權益。