自來水廠防凍應急預案（精選3篇）

自來水廠防凍應急預案 篇1

　　為了確保冬季尤其是冰凍時期的安全優質供水，確保我市正常的生產和生活用水需求，防止或減少因氣溫下降和冰凍時期對供水服務的影響，特制定本預案。

　　一、組織機構

　　為加強防凍工作的領導，成立防凍供水領導指揮部，領導小組由公司總經理、黨委書記、分管生產、經營和后勤的分管領導組成，并由經理任指揮長。下設生產調度小組、供水搶修小組、后勤保障小組、綜合協調小組和社會力量募集組等5個應急小組。

　　㈠領導小組

　　指揮長：

　　副指揮長：

　　㈡應急小組

　　⑴生產調度小組：由分管生產的公司領導任組長，由生產技術部、各水廠負責人為成員。

　　組長：）

　　成員：

　　⑵供水搶修小組：由分管經營的公司領導任組長，由經營管理部、客戶服務中心、營業所、二次供水公司、管道維修中心、沃特公司、供水調度中心負責人，走訪活動原有建制片區小組負責人及人員為成員。

　　組長：

　　成員：

　　⑶后勤保障小組：由分管工會的公司領導任組長，由公司財務部、行政事務中心、物業公司、沃特公司、水表檢定站等負責人和管道維修中心分管物資的負責人為成員。

　　組長：

　　成員：

　　⑷綜合協調小組：由分管企業管理的分管領導任組長，由公司辦公室、企業管理部、黨群工作部、新聞宣傳中心等負責人為成員。

　　組長：

　　成員：

　　⑸社會力量募集組：由公司黨委書記任組長，由黨群工作部負責人為成員。

　　組長：

　　成員：

　　二、具體職責

　　㈠領導小組：對防凍供水工作負總責，實施統一指揮和協調。

　　㈡生產調度小組：負責防凍供水時期的生產調度工作，科學安排水廠的制水量，合理調節供水壓力，確保正常供水；負責機電設備搶修工作。

　　㈢供水搶修小組：負責指導與督查搶修實施及在防凍供水時期對供水管道的巡查、突發性管道事故的搶修，凍損水表、配水管網及附屬設施的維修工作。

　　供水搶修小組下設故障受理組和處理組。

　　故障受理組：做好特殊情況下防凍保暖工作的宣傳工作，做好故障報修登記工作，并做好有關供水情況的解釋工作。負責人：曹菁協助負責人：田進

　　故障處理組：負責做好維修工作的綜合協調、調度工作。

　　負責人：沈忠民協助負責人：劉子健

　　㈣后勤保障小組：負責各種生產物資、搶修物資、配件的采購和配送工作，負責應急預案所需的車輛，保證各單位通信暢通，保證公司職工的勞保、防護用品，負責搶修期間所有茶、水、餐的補給供應。

　　㈤綜合協調小組：負責指揮部日常性工作，負責各類抗災救災精神的上傳和下達，數據的`匯總和上報，防凍維修工作的宣傳。

　　㈥社會力量募集組：募集并組織社會力量進行管網及水表搶修。

　　三、應急預案啟動及具體辦法

　　㈠防凍預警等級

　　1、常規性防凍工作：每年11月為準備工作階段，12月為設施防護實施階段，防護工作12月1日正式啟動。

　　2、三級預警：氣象預報氣溫在0℃以下，連續24小時以內，有零星設施損壞。

　　3、二級預警：氣象預報氣溫在0℃以下，連續48小時以內；有部分設施損壞或發生dn600及以上的區域間供水管道凍損事故但無大面積停水現象。

　　4、一級預警：氣象預報氣溫在0℃以下，連續48小時以上，并將出現嚴重冰凍時；或發生dn800及以上主干管凍損事故；或出現大面積停水現象時。

　　常規性防凍工作由分管經營的副總龍成負責。預警等級由公司領導小組確定，由供水管理部在公司內網發布預警等級通知，通知公司中層以上負責人，并上報上級主管部門。預警發布后，各部門必須嚴格按照各自的職責認真開展工作。

　　㈡常規性防凍工作程序

　　按照“預防為主”的方針，落實防凍保供工作。

　　1、在各項供水設施建設過程中，必須按照公司的要求做好相關的防凍保暖措施。

　　2、每年11月份，生產調度小組和供水搶修小組對公司本年度的防凍保暖工作進行調研提出整改方案；各水廠和管道維修中心、營業所對各自的供水設施進行檢查，對存在的問題提出整改措施上報公司辦公室匯總整理。水廠的方案由生產技術部審定上報和組織實施，管道維修中心和營業所的方案由供水管理部審定上報和組織實施。

　　3、每年12月份，根據匯總方案對防凍保暖工作進行落實并組織專項檢查。

　　⑴水廠設施及調度在線儀表維護：生產調度小組負責，生產技術部為牽頭部門，水廠負責廠內生產設施和輸配管道的防凍維護，計算機中心負責調度測壓點儀表的防凍維護，生產技術部負責調度在線儀表防凍維護，并配合安委負責整項工作的檢查落實；

　　⑵供水配套設施及附屬設施維護：供水搶修小組負責，供水管理部為牽頭部門，管道維修中心主要做好供水主管道、管網附屬設施（重要閘門）的防凍維護，配合營業所做好水表的防凍包扎，做好包扎人員的配備工作；兩個營業所、二次供水公司負責各自的抄表范圍的水表及井蓋、表箱進行全面檢查和維護，重點組織對易損區域的設施進行防凍包扎。供水管理部負責整項工作的組織和監督。

　　⑶考核：考核監督小組由企業管理部、監察中隊、安全生產委員會共同組成，按照方案相關要求嚴格稽查，確保防凍保暖措施到位；各部門對各自檢查和稽查中發現的問題及時提出整改措施，并限于1月20日前按防凍保暖的標準整改完畢。

　　4、每年11月份前，后勤保障小組應將防凍保暖物資及各種搶修物資采購到位，確保足夠的備品備件。供水管理部負責制定采購計劃和組織落實，管道維修中心負責防凍保暖材料的采購和短管、閘門的儲備，水表檢定站負責水表的儲備，沃特公司負責分水器、立管的儲備。

　　5、每年12月份，綜合協調小組由客戶服務中心牽頭通過公司網站、網點進行宣傳。新聞中心牽頭做好新聞媒體的相關報道，辦公室負責起草相關方案、報告和上報工作。

　　6、沃特公司和管道維修中心要抓好防凍期間的施工安全，防止意外情況發生。安委要做好施工現場安全防凍工作的檢查。

　　7、兩廠、物業公司、各營業網點要做好重點地段的防滑措施，防止人員發生意外。安委要對防滑工作落實情況進行檢查。

　　㈢三級預警工作程序

　　1、公司領導小組及下設的小組加強檢查、指導和服務。

　　2、管道維修中心24小時搶修值班制度，值班人員不少于3人，搶修車待命。

　　3、各關聯部門每周對各自負責的供水設施進行巡查一次，并將巡查結果報告領導小組辦公室。

　　4、對出現的水表凍損、管道凍損等情況，要按照承諾服務的要求，及時修復，并做好相關的記錄。

　　5、在進入二級預警時或當年未發生二級預警情況，在三級預警結束后，維修部門將各類凍損情況匯報公司領導小組辦公室。

　　㈣二級預警工作程序

　　在二級預警情況下，除做到三級預警的各項工作外，工作程序如下：

　　1、強冷空氣來臨前，通過新聞媒體告知廣大用戶做好供水設施的防凍工作。

　　2、管道維修中心每天對供水主干管和主要閘門進行巡查一次，并將巡查結果報告領導小組。

　　3、維修工作：

　　⑴故障受理組對故障報修進行統一整理，派單。

　　⑵分五片區組，按走訪活動原有建制開展防寒、維修工作：

　　①東區負責人：周成元

　　②南區負責人：戴智

　　③西區負責人：湯忠

　　④北區負責人：葛立

　　⑤德山區負責人：陳軍

　　⑶水表更換工作由5個片區組負責實施。

　　分東、南、西、北、德山五個區同時開始更換水表或短管。以抄表員單位為一分隊，每個分隊內一名抄表員、兩名志愿者共三人組成，人員配備方案由營業所落實。

　　⑷立管維修由沃特公司負責組織實施。分東、南、西、北、德山五個片區開始維修表后立管。每個維修分隊由3名操作員組成。

　　⑸城區地下管網的搶修及供水設施堵漏止水工作由維修中心負責組織實施。維修中心帶領搶修突擊隊，24小時值班，確保管網正常供水。

　　⑹營業所負責水表、上墻立管的災情摸底和配合搶修的工作。

　　⑺經營部根據熱線反映的情況集中合理調度，并負責抗災救災的統計工作。

　　4、實行24小時值班制度，公司每天有1名公司領導和1名中層干部值班。

　　5、受理小組負責好熱線和前臺的受理工作，調度好工作力量。信息中心要保證好熱線電話7276110、2663110、7275570的線路暢通。確保白天有4人值班，晚上有2人值班。受理的水表維修業務統一由熱線系統流轉至管道維修中心創建處理。

　　6、生產調度小組根據供水量實際情況，確定合理的調度方案，組織和指導生產，確保正常的供水。

　　7、供水搶修小組要大力協助、指導搶修工作，確保在最短的時間內恢復正常的供水。

　　8、后勤保障小組要隨時確保搶修物資的配送工作。

　　9、如出現降壓或停水區域，根據實際情況，供水管理部設立臨時公用龍頭或開通消火栓，確保居民生活用水需求。

　　10、每天下午4：30，各聯動部門將各類凍損情況匯報公司領導小組。

　　㈤一級預警工作程序

　　在一級預警情況下，除做到二級預警的各項工作外，工作程序如下：

　　1、每天通過新聞媒體告知廣大用戶做好供水設施的防凍工作。

　　2、社會力量募集小組負責啟動政府行政動員，與相關職能部門聯動，啟動社區和物業公司等社會力量做好防凍預防工作，做好搶維修的社會力量募集準備工作。

　　3、募集的社會力量配備方案由領導小組確定，充實到維修力量中去。

　　4、各聯動小組建立24小時搶修值班制度，各小組負責人親自值班。如搶修任務較多應立即充實搶修人員，確保搶修速度。公司領導小組實行24小時值班制度，并配備2名中層干部同步值班。

　　5、如發生dn200以上管道凍損事故，應在第一時間內報告生產調度小組。對出現的大口徑管道事故，經領導小組批準，立即啟動公司制訂的有關預案。

　　6、對出現不明原因的水量異常情況，由供水搶修小組指揮檢漏人員，立即開展管道巡查，并及時進行搶修。

　　7、如出現大面積降壓供水或停水情況，綜合協調小組應及時發布停水降壓供水通知，供水熱線做好解釋工作；供水管理部設立臨時公用龍頭或開通消火栓，必要時聯系消防車、灑水車等做好送水工作。

　　8、生產調度小組負責兩個水廠取水、制水、送水的正常運行，并保證能隨時啟動水廠各項應急預案。

　　9、后勤保障小組要隨時確保搶修物資的配送工作。

　　10、每天下午4：30，各聯動小組將各類凍損情況匯報公司領導小組辦公室。

　　11、綜合協調組負責市委、市政府及上級主管部門各類抗災救災精神的上傳下達，每日抗災救災工作情況綜合和數據的匯總上報，以及防凍抗災工作的內外宣傳。

　　四、應急預案工作要求

　　㈠公司各部門要高度重視加強領導，確保應急預案的實施。

　　㈡各應急小組思想要高度警惕，不畏困難、堅守崗位、隨時待命，并保證電話24小時暢通，無條件執行指揮部的各項指令。

　　㈢各應急小組長在預案實施期間每日下午4：00前向指揮部匯報當天工作情況。

　　㈣公司各部門應密切關注近期天氣變化盡早做好融雪化冰后的搶修、維護恢復工作安排。

　　五、應急終止

　　應急預案的終止應根據預案實施情況和供水的影響程度，由應急搶險指揮部報市政府、市建設局批準，由應急搶險指揮部指揮長宣布終止。

自來水廠防凍應急預案 篇2

　　為加強對全區掃雪防凍應急工作的領導，提高對突發性降雪的應急反應能力，根據《20__—20__年度南京市掃雪防凍工作應急預案》的總體要求，結合我區實際，制定如下應急預案。

　　一、組織領導

　　成立區掃雪防凍指揮部，區指揮部在區政府統一領導下，指揮、協調全區雨雪冰凍天氣應急處置工作。區政府分管副區長唐海清擔任指揮長，區城管局局長尹照生擔任副指揮長，區委宣傳部、區人武部、政府辦、發改委、教育局、公安分局、民政局、財政局、人社局、規資分局、生態環境局、城建局（人防辦）、房產局、交運局、水務局、城管局、農業農村局、商務局、文旅局、衛健委、應急管理局、市場監管局、氣象局、消防大隊、紅十字會、開發區、各鎮（街）、城建集團、產業集團、水務集團、供電公司、鹽業公司、溧水通信行業三大運營商、寧杭高鐵溧水站為成員單位。指揮部辦公室設在區城管局，尹照生同志兼任辦公室主任。

　　二、保障范圍：

　　1、高速公路連接線、對外主要交通道路、橋梁、坡道、城區各主次干道；

　　2、學校、醫院、農貿市場、窗口地區；

　　3、城區重要路段：秦淮大道、珍珠路、寶塔路、中大街、通濟街、后巷、大東門街、大西門街、青年路、秀園路、毓秀路、棲鳳路、交通路、中山路、天生橋大道、省道246城區段。

　　三、工作任務和責任分工

　　（一）區指揮部主要職責

　　1、統一指揮、協調、部署全區掃雪防凍應急處置工作；

　　2、啟動、調整或終止掃雪防凍應急響應級別；

　　3、和區人武部聯系，視雪情請求駐溧部隊和院校支援溧水掃雪行動；

　　4、處置與雨雪冰凍天氣應急處置有關的各類突發事件；

　　5、視雪情派出指揮組或工作組現場組織指揮與協調。

　　（二）區指揮部成員單位職責

　　1、各鎮（街）：對轄區內掃雪防凍及搶險救災負全責。負責轄區內主次干道、街巷、居民區的積雪冰凍清除；負責區域內因雪災引發的各類災情救援的組織指揮，搶險救災行動。

　　2、區人武部：負責協調、調動駐溧部隊及院校、民兵和預備役部隊，支援地方掃雪和抗災；搶救、運送重要物資；參加傷病員救治與疫情防控工作；協助地方政府開展災后重建工作。

　　3、區城管局：承擔掃雪防凍指揮部辦公室的日常組織實施工作；組織環衛作業人員投入掃雪，并適時組織灑水車、鏟雪車上路沖、掃積雪；發動“門前三包”單位及商家開展掃雪防凍工作，組織城管行政執法隊伍及“門前三包”協管員隊伍檢查、監督道路及沿街單位及商家掃雪情況，對拒不履行“門前三包”責任制要求，不及時清掃門前雪的單位和店家進行教育和處罰。

　　4、區氣象局：負責雨雪冰凍天氣氣候的監測、預測預報、警報發布，并及時有效地提供暴雪預警信息和氣象服務信息；負責掃雪防凍信息的收集、分析、評估、審核和上報工作；依據各鎮（街）、各部門的需求提供專門氣象應急保障服務。

　　5、區委宣傳部：負責應急信息新聞發布的組織和管理；利用新聞媒體報道天氣變化和雪情預警，同時加大對掃雪防凍工作中涌現出的好人好事、典型事例的宣傳力度；對未落實“門前三包”的單位和店家在媒體給予“曝光”，實施新聞監督；遇有雪情預警天氣時，動員社會車輛減少出行，選擇公共交通出行，減輕道路交通擁堵，減少安全隱患。

　　6、區發改委、財政局：負責協調預案實施后相關物資的應急采購保障。

　　7、區應急管理局：負責督促檢查生產經營單位制定掃雪防凍應急預案并開展應急演練。雨雪天氣來臨時，在區指揮部統一指揮下，做好重點生產經營單位安全生產檢查和監督管理工作。

　　8、區鹽業公司：按照指揮部安排，做好全區掃雪防凍工作中所需融雪劑的供應保障。

　　9、區農業農村局：負責農業雪災監測預警、農業抗雪救災和災后指導恢復生產等工作。

　　10、區城建局、房產局、城建集團、產業集團、水務集團：負責所屬養護的橋梁、高架、行道樹的積雪清除及防凍抗災工作；負責組織協調所管新建道路、高架橋等積雪、冰凍的清理；負責所轄危舊險房的維修，防止倒塌；督促各物業及小區管理單位落實掃雪防凍工作和開展自救；組織對在建工地及周邊的掃雪除冰工作，組建10支50人以上突擊隊，配備相應機械，聽從指揮部安排對重點地段進行突擊掃雪和搶險；協調搶險救災所需裝備、物資器材的供應和調度。區城建局同時負責做好城市建設相關的掃雪防凍應急防御和保障工作，區人防辦負責適時協調人防設施應急開放使用。

　　11、區政府辦：負責組織區各委辦局、各直屬單位及所屬單位開展掃雪防凍工作。

　　12、區教育局：負責做好學生的雨雪冰凍天氣防滑防凍常識教育、緊急情況停課的組織實施及其他緊急行動的配合工作。

　　13、溧水公安分局：負責雨雪冰凍天氣的治安保障和應急交通指揮，協助組織群眾安全出行，同時組織排障車清理交通事故車輛，及時向指揮部反映全區道路交通情況和積雪情況，并根據雪情、路況，對部分道路實行封閉（報指揮部批準）或限速行駛；教育過往車輛主動避讓掃運雪人員和車輛，對造成傷害事故的按照規定及時處理。

　　14、區交運局：負責保障應急運力組織，落實公路安全保暢措施，積極與相關部門保持信息共享，有效清除雨雪冰凍，及時保持道路順暢，配合公安部門實施交通引導。負責協調南京市地鐵集團做好溧水境內地鐵出入口掃雪防凍工作。

　　15、區市場監管局：負責組織對雨雪冰凍天氣應急救援使用的食品、醫療器械進行質量安全監督與管理。

　　16、區水務局、溧水規劃資源分局、溧水生態環境局：負責督促相關供水企業做好供水設施的防凍保護工作；負責及時提供雨雪冰凍災害相關的地質災害、環境監測信息，并啟動相應的掃雪防凍應急處置預案和應急機制。

　　17、區文旅局：負責景區內出入道路的掃雪除冰工作，適時組織清除樹枝積雪，以防樹木倒伏或折斷傷人；負責組織冰雪災情發生時游客的有序撤離，協調開放有條件的旅游景點作為應急避險場所。

　　18、區衛健委：負責受雪災地區和災民安置點醫療救治、疾病控制及衛生監督工作，及時提供雨雪冰凍災害的醫療衛生息，同時負責緊急醫療救援與疾病預防控制工作。

　　19、區人社局：負責做好與雨雪冰凍災害有關企業的勞動保障監察工作。

　　20、區商務局：負責組織大型商業企業做好雨雪冰凍災害應急響應期間的物資保障工作。

　　21、區民政局：負責受雨雪冰凍災害的災民疏散、安置，保障災民的基本生活，組織、指導和開展救災、救助、捐助等工作，負責管理、分配救災款物并監督檢查其使用情況。

　　22、區紅十字會：負責開展社會募捐及對受雨雪冰凍災害群眾進行救護救助。

　　23、區消防大隊：負責根據區指揮部要求協調有關力量投入救災工作。

　　24、區供電公司：負責雨雪冰凍災害的信息傳遞、報送和應急服務工作的電力供應保障。

　　25、溧水通信行業三大運營商：負責組織協調中國電信溧水支公司、中國移動溧水支公司、中國聯通溧水支公司通信設施防凍保障工作及恢復被破壞的通信設施，保證信息傳遞和報送的通信線路暢通。

　　26、寧杭高鐵溧水站：負責組織協調鐵路沿線及轄區內橋梁、站前廣場、站內通道、進出道路及道路交叉路口掃雪防凍工作；保障好因雪災滯留車站旅客的生活，維護好車站內秩序。

　　四、保障措施

　　1、建立隊伍：各成員單位按照工作職責和路段分工組建相應的應急隊伍和機動力量，盡快將本單位掃雪防凍工作方案、分管領導、聯絡員、機械車輛駕駛員及聯系方式上報指揮部辦公室，指揮部辦公室負責備案并建立掃雪防凍微信平臺。

　　2、儲備物資：各成員單位按照要求落實掃雪工具、大型機械和運輸車輛，并做好車輛油料保障，儲備適量工業鹽、融雪劑或尿素，要組織專業人員對掃雪機械設備進行全程維修養護，確保機械設備完好。

　　3、落實資金：各成員單位要做好資金保障，根據降雪量大小、場次適當調整資金投入，切實保障資金足額到位。

　　4、應急響應：接到降雪或異常氣象通報時，各成員單位要按照區掃雪防凍指揮部的工作部署，迅速集結人員到達各自工作崗位，備齊專業除雪所需車輛、工具和物資，特別是遇有夜間、周六周日及春節假日降雪預報時，各單位要留有充足人員和后備力量，隨時準備實施應急響應。

　　5、落實責任：各單位要定人、定崗、定車，特別是承擔城區重要路段掃雪防凍任務的機械、車輛、油料，在元旦、春節期間要集中由專人保管；根據雪情預警情況適時安排人員集中住宿。服從命令聽從指揮，對組織不力，行動遲緩，造成嚴重后果及惡劣影響的單位和個人，將按相關規定追究責任。

自來水廠防凍應急預案 篇3

　　一、編制目的：

　　為了及時、有序地應對極寒天氣對供水設施的影響，在極寒天氣到來時能迅速地開展預防和搶修工作，保障廣大用戶正常供水，避免和減少財產損失，水廠本著“預防為主、有序應對、快速搶修的原則，編制本應急預案。

　　二、工作原則：

　　為應對極端嚴寒天氣，特成立應對極端嚴寒天氣領導小組，人員組成如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　應急領導小組負責因寒潮引起的供水突發事故應急預案的啟動和解除，組織指揮突發事故的應急處置工作。

　　三、應急搶險預案

　　（一）成立應急組織，明確職責

　　為應對此次極端嚴寒天氣，我廠成立應對極端天氣應急搶險組織，抽調全廠精兵強將五十人,設立四個應急搶險小分隊，管道隊兩個，生產股一個，營業所一個。同時設立后勤保障小分隊，保障應急搶修物資的供應，接聽值班電話小分隊，充實人員接聽值班電話，保障信息暢通。24小時值班維修電話：。

　　（二）監控和預防措施：

　　加大宣傳力度。通過新聞媒體、網絡平臺發布臨泉徽潤供水有限公司溫馨提示，提醒廣大用戶在嚴寒天氣到來前提前做好自家供水設施的保暖工作，避免不必要的損失。

　　1、營業所所有抄表人員到各自所抄表區域做好供水設施防凍宣傳工作，發放自來水廠溫馨提示和有關通知，爭取讓大部分用戶都認識到此次嚴寒天氣可能帶來的危害，從而積極防范，努力把災害帶來的損失降到最小。

　　營業所人員到各個小區與物業管理部門取得聯系，發放自來水廠有關通知，提醒物業做好本小區二次供水設備防凍工作，要求物業每晚21點將本小區內加壓區居民用水的立管內自來水排空，次日凌晨6點恢復供水。

　　2、物資供應部門要做好搶修物資和工具的采購儲備工作，儲備水表1000塊和其他應急物資。應急搶修車輛隨時待命，同時又聯系私家車近10輛，隨時準備奔赴搶修一線。

　　3、從全廠抽調近50名精兵強將組成應急搶險小分隊，配備充足的材料工具，及時對人員進行業務培訓，要求人員24小時待命，發現問題迅速反應。

　　4、嚴格值班制度。抽調人員接聽供水服務熱線，保持24小時暢通，隨時應對各種突發狀況。值班人員接到有關維修電話后，及時與應急小分隊聯系，應急小分隊迅速安排人員進行搶修。值班人員要主動了解所傳遞信息的處理情況，做好宣傳、解釋工作和相關記錄，保證信息的暢通。

　　5、生產股加大對生產泵房、供水供電設施、電纜的巡查力度，避免因極端嚴寒天氣所造成的不安全因素，影響正常生產運行。把嚴寒天氣可能造成的損害逐一排查，逐條制定應對措施，千方百計保障正常生產運行。

　　（三）、應急響應

　　總體要求：應對極端嚴寒天氣應急預案要迅速、準確，要快速組織搶修人員到位，盡快恢復用戶正常供水，整個應急反應體系要高效、快速、暢通，力求以最快的速度、最有效方法解決城區居民的用水困難。

　　供水應急措施：

　　（1）用戶水表凍壞。如值班人員接到用戶水表凍壞電話，應及時通知應急小分隊，小分隊迅速準備到用戶家更換水表或表玻璃。

　　（2）用戶反應沒水。值班人員與用戶溝通可能是水管凍住所致，讓用戶按照一定的方法解凍，如用戶需要幫助，應急小分隊要立即安排人前往。

　　（3）如供水管道在一定區域被凍住，造成大面積停水，我廠將啟動Ⅰ級應急響應，就近在主管道打口接管，滿足該區域自來水供應問題。

　　（4）調度系統如發生故障，調度人員應立即向值班領導匯報，盡快組織人員分別到各個泵房人工開停泵，并做好各泵房供水壓力通報，保障正常供水，同時組織維修人員對調度系統進行搶修，恢復正常調度。

　　（5）供水管網凍裂或因其他原因發生爆管，要按搶險程序及時組織應急小分隊人員到現場進行止水，同時通知調度室注意供水壓力，合理調度，做到小修不超過12小時，大修不超過24小時，以盡快恢復正常供水。