供電所關于誠信文化建設的工作意見
農村供電所是縣級供電企業(yè)直接服務于電力客戶的窗口單位，供電企業(yè)的安全生產，營銷管理，優(yōu)質服務要靠供電所來參與完成，同樣，供電業(yè)文化建設的好壞直接受供電所文化建設水平的影響，如何落實好國網公司的“人人講誠信”主題教育活動，推進供電所誠信文化建設，對縣級供電企業(yè)而言是一個急需解決的問題。
誠信是中華民族的優(yōu)良傳統，是企業(yè)發(fā)展之道，員工立身之本。誠信理念及其建設要求，已隨著經濟的發(fā)展?jié)撘颇貪B透到社會的各個域和方面，為各界所重視。著名經濟學家吳敬漣先生曾說：信用關系市場大局。長江實業(yè)總裁李姓嘉誠先生也說：經常有人問我，為什么能事業(yè)做大？答曰：無它，一字而已—“信”。那么誠信對于我們供電所的農電員工來說就是忠誠于企業(yè)，熱愛本職工作，奉獻社會；熱誠勤地做好崗位工作，精益求精。在客戶面前講信用，信守諾言，實話實說，樹立良好的信譽，創(chuàng)建個人誠信品牌，提高公信力，讓客戶信服；自己溶入到企業(yè)中，對企業(yè)有強烈的歸屬感和責任心。樹立農電員工的誠信意識是新時期農電管理的要求，筆者就供電所誠信文化建設做一探討，以求拋磚引玉。
加強品牌建設。
對外要規(guī)范使用“國家電網”品牌標識。要重點加強辦公、營業(yè)和生產場所等標識使用的管理工作，要做到從常規(guī)服務到精益服務、從普遍性服務到個性化服務的轉變，為新農村建設服務，塑造供電企業(yè)在服務社會主義新農村建設中的良好形象。加強營銷服務的考核獎懲力度，杜絕營銷服務行為中的不足造成對公司誠信美譽度的影響，比如抄表錯訛就會嚴重影響企業(yè)的誠信形象。不斷改進服務質量，堅持以“規(guī)范的服務、合理的流程、優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、文明的禮儀、創(chuàng)新的活動”，向客戶展示誠實守信的形象。
對內要通過培訓教育、企業(yè)內部活動、內部媒體宣傳等，大力宣傳公司品牌形象的價值內涵和品牌建設的重要意義。大力加強“主人翁”教育，增強企業(yè)員工對公司品牌的認知，提升品牌意識，要重視客服人員服裝、勞保用品，宣傳標語等方面的規(guī)范管理，打造公司統一的品牌形象，提升農電員工為電力事業(yè)奉獻的榮譽感。
重視領導示范的作用。
任何一個單位的上層領導的言行舉止足以影響其下屬的行為，影響共同價值觀的形成。上梁不正下梁歪就是這個道理。《名人品德言行錄》上有這么一個“曹操割發(fā)代刑”的故事：東漢末年，曹操率領大軍去打仗。沿途的老百姓因為害怕都躲到村外，麥熟了也沒有人敢回家收割小麥。曹操立即派人告訴老百姓他是奉皇上旨意出兵討伐逆賊為民除害的。士兵如有踐踏麥田的，立即斬首示眾，請父老鄉(xiāng)親們不要害怕。果然曹操的官兵在經過麥田時，都下馬慢行，沒一個敢踐踏麥子的。老百姓看見了，沒有不稱頌的。一日曹操騎馬正在走路，忽然，田野里飛起的鳥兒驚嚇了他的馬。他的馬一下子躥入田地，踏壞了一片麥田。曹操立即叫來隨行的官員，要求治自己踐踏麥田的罪行。官員說：“怎么能給丞相治罪呢?”曹操說：“我親口說的話都不遵守，還會有誰心甘情愿地遵守呢?一個不守信用的人，怎么能統領成千上萬的士兵呢?”隨即抽出腰間的佩劍要自刎，眾人連忙攔住。這時，大臣郭嘉說；“古書上說，法不加于尊。丞相統領大軍，重任在身，怎么能自殺呢?”曹操沉思了好久說：“既然有‘法不加于尊’，的說法，我又肩負著天子交給我的重要任務，那就暫免一死吧。但我不能說話不算話。我犯了錯誤也應該受罰。”于是，他就用劍割斷自己的頭發(fā)說：“那么，我就割掉頭發(fā)代替我的頭吧。”曹操又派人傳令三軍：丞相踐踏麥田，本該斬首示眾，因為肩負重任，所以割掉頭發(fā)替罪。現在的人覺得剪頭發(fā)是件很正常的事，可是，古代人認為：頭發(fā)是從父母那里繼承來的，隨便割掉不僅大逆不道而且還是不孝的表現。曹操就這樣給三軍做了一個示范，贏得了士兵和百姓的信任。對于供電所來說其是供電企業(yè)的一個直接服務于客戶的團隊，供電所長就是這個團隊的核心，是誠信價值觀的示范者，供電所長應該以自己的模范行動來帶動這個這個團隊的誠信文化建設。對上，要做到經營業(yè)績數據真實，不弄虛作假，不隱瞞營銷服務工作中存在的問題，對企業(yè)高度負責，言行一致，表里如一，模范遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度，帶頭開展自我道德修養(yǎng)教育。對下，和員工多溝通交流，做到相互了解和理解，對于發(fā)現的問題，要及時糾正，要在員工間營造誠信的坦誠相待氛圍。結合本所實際，解放思想，創(chuàng)新誠信教育建設工作思路，深入貫徹公司《企業(yè)文化守則》和《員工守則》，把誠信價值觀根植于員工思想深處。那一世第一范文網
建設一個和諧的團隊。
現階段農村的供電所主要力量是農電工，他們的工資水平普遍偏低，存在一定的心理落差，歸屬感不強，影響企業(yè)與農電工的和諧發(fā)展，因此，如何從心理上加以引導是一個值得關注的問題。以目前的發(fā)展水平，想大幅度的提高收入是不現實的，但我們應該從心理上做到對他們的關心愛護，關心他們的工作生活乃至家庭，淡化“農”字影響。在工作上尊重他們，通過對社會提供有償勞務來增加收入，通過辦理養(yǎng)老和醫(yī)療等保險來解除后顧之憂，通過提拔優(yōu)秀的農電工來實現其對自身價值的追求，讓員工看到前進的希望。著力培養(yǎng)集體榮譽感，倡導團隊精神。設立農電工會，和當地政府協調，接受其黨員關系轉入，讓其有自己的家，有說話的地方，自然調整好心態(tài)，員工與供電所之間也自然會產生感情，有利于增加農電員工對企業(yè)的歸屬感。
加強誠信教育，建立誠信激勵機制。
加強對員工的誠信教育，切實提高員工素質。為了有效地弘揚誠信，可以結合本所的特點制定誠信教育培訓學習計劃，結合自己身邊的人和事，提練出誠信閃光點，使誠信教育看得見，摸得著，無時不在，無處不有。讓員工互相進行誠信教育，讓員工從內心真正樹立誠信意識。能自覺以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛(wèi)企業(yè)。當然，誠信建設靠自覺還不足以達到要求，還要通過一套完備的道德規(guī)范與規(guī)章制度來保證實現。建立誠信評估機制，加強對信用風險環(huán)節(jié)和關鍵員工的跟蹤監(jiān)控，為誠信建設創(chuàng)造一定的條件和環(huán)境。對員工的誠信品質和行為進行約束。必須要練好內功，通過制度來進行考核到人，加強營銷管理。切實履行國網公司“三個十條”，嚴格規(guī)范服務流程，提高服務效率，做到對用戶誠信。開展“誠信之星”的評選，建立誠信考核機制，每年進行考核，縣公司參考供電所對其的誠信考核建立個人誠信檔案，并對其誠信狀況進行嚴格的登記，作為今后加薪和榮譽獲得的依據。對考核不合格的員工要有披露機制和處罰措施。
做好供電所誠信文化建設，有利于提高供電所的執(zhí)行力，有利于供電所經營服務，安全生產管理水平的提高，有利于把公司建設成為信用意識強，管理制度嚴，公共記錄好，經營業(yè)績優(yōu)，品牌美譽度高的誠信企業(yè)。