旅行社安全管理制度錦集[]（通用5篇）
旅行社安全管理制度錦集[] 篇1
為了實現旅行社安全工作目標，保證安全隱患排查工作落實到位，促進安全管理水平的提高，特制定本制度。
一、考核辦法
1、責任目標的考核實行逐級考核的辦法。
由安全領導組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門的責任目標進行考核。
各部門為一個單位，每季度對所管轄的責任目標落實情況進行，并以書面形式上報自查情況。
2、采取會議評議考核辦法，對各部門、各班組責任目標落實情況進行全面考核，并將考核結果填入“責任目標考核表”中，成為年終管理工作績效考核的`基礎資料。
二、考核內容
1、責任目標落實情況；
2、責任目標適宜性評價及需要完善和補充的內容；
3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實情況；
4、考核內容均以文字表述形式進行評定。
三、考核依據《旅行社安全管理規范（試行）》和《安全管理制度》規定的內容。
四、考核范圍
各部門、全體員工
旅行社安全管理制度錦集[] 篇2
日常管理辦法
一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，最少要表演三到五個節目，結束時要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權益。
七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣。
八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內賬目交清。
九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發現問題及時解決。
十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。
十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。十五、導游人員應時刻監督團隊食宿游行質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。
十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。
薪酬管理辦法
一、通過導游薪酬管理辦法，激勵導游的工作積極性，讓導游有很強的'動力充實自己的業務知識，提高導游的服務質量。
二、導游人員薪酬由基本工資、出團補助、提成、獎金、福利構成。
三、試用期基本工資為1000—1200元/月，轉正后基本工資為1500—1800元/月。轉正后公司按國家相關規定購買社保。
四、導游上團期間住宿費由公司全報銷，免去導游上團住宿的后顧之憂。
五、交通補貼：早晨8:30以前接團補貼15元，晚上20:00以后散團補15元（20:00前散團不予補貼）。電話費補貼：上團補貼
電話費10元/次/天。餐補：上團餐補10元/次/天。上團獎勵：20元/次/天，按該團客人購物銷售額的3%提成獎勵。
六、每月評選優秀導游。總評分為100分，由銷售額評分、游客評分、出勤評分等構成，當月優秀導游將由評分最高者產生。公司將對優秀導游進行通報表揚，并發獎金100—300元以資鼓勵。獎勵與處罰辦法
一、公司收到客戶表揚導游信件每次獎勵50—100元；
二、導游拾金不昧撿回客人丟失貴重物品并送還客人每次獎勵100元-300元；
三、因導游帶團表現突出，公司收到客戶贈送錦旗每次100元-300元；
四、導游上團未按公司要求準備出團文件和出團物品者每次處罰50元-100元。
五、因違反導游工作流程或違反導游管理制度所發生的客戶投訴，視情節輕重給予100元-300元的處罰。
六、公司收到客戶對導游的投訴，經調查確因導游失職責任，視情節輕重給予100元-300元的處罰；給公司造成經濟損失的由導游自行承擔損失。
七、導游丟失或偽造帶團文件（結算單、團隊質量客人回執表等）、證件、協議,給予100元-500元的處罰;
八、導游丟失或損壞公司帶團物品照原價賠償。
旅行社安全管理制度錦集[] 篇3
一、各部門按規定領取備用金，由專人負責進行日常報銷業務。
二、報銷適應嚴格遵守有關規定，認真審核原始憑證核對無誤后方給予報銷，不能白條抵庫。
三、凡現金支出的'各項費用，應按明細用途分別填寫另用單。并由經手人和主管、總經理三人簽字方可報銷。
四、財務部將報銷單按照會計制度規定的科目編制現金付款憑證，統一報銷，補足備用金。
五、嚴格遵守現金管理制度，不得坐支營業款。每天的營業款必須在次日全部解入銀行。
六、凡暫支現金（包括差旅費及小額支出）須填寫暫支單，經主管報總經理同意，方可提取現金，并應及時結算，不得隨意拖欠。
七、公司財務部現金報銷定于每周三上午，每月逢5日（發工資）不報銷。
旅行社安全管理制度錦集[] 篇4
安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發生，我們首先要從思想上重視起來，采取切實可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：緊急突發事件、傷亡事故預案;第二部分：其它大型活動預案和制度
一、緊急突發事件、傷亡事故預案
首先成立安全事故處理小組，由總經理任組長，副總經理、總經理助理任副組長，各部門經理成員任組員。在出現緊急突發傷亡事故時成立緊急事故處理小組，全面負責處理可能發生的人員傷亡的惡性事故。
(一)安全事故處理小組主要職責
1、接受上級主管旅游安全事故應急救援指揮部的領導，負責貫徹執行旅游安全法律法規、學習市旅游局等相關安全管理部門關于旅游安全的相關政策、決定;制定緊急事故、傷亡的應急處理預案;
2、組織本旅行社應急救援及處理工作;
3、做好事故后穩定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作;
4、總結經驗教訓，并執行責任追究制。
(二)緊急事故處置原則和操作程序
1、原則：
(1)發生旅游事故后，一線工作人員應堅持救援第一的原則，應立即組織救援，將游客的生命財產損失降低到最小程度，同時立即上報相關部門;
(2)公司接到安全事故報告后，組長、組員應堅持首接負責的原則，立即處理事故的相關事宜;
(3)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準的或情況特別緊急嚴重的問題應立即上報有關政府職能部門。
2、操作程序：
(1)對輕微事故，責任人要做好記錄并由副組長組織有關人員盡快處理。待恢復正常后，一天之內，由副組長負責上報材料，分析、研究事故產生的原因和責任人應承擔的責任。
(2)對一般、重大、特大突發傷亡事故，一線工作人員應立即報警，并會同事故的有關責任人、責任單位，及時嚴格地保護現場，在第一時間進行組織搶救并上報公司。
(3)在發生緊急事故時，公司領導小組成員應立即趕赴現場組織處理事故，并將事故情況迅速報知總經理，必要時通知市旅游局相關職能部門。
(4)公司緊急事故處理小組成員在現場應進行調查、取證、分析、核實情況、制定處理方案，將損失降到最低點。
(5)對特別重大事故，應嚴格按照《中華人民共和國安全生產法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》、《呼和浩特市旅游局關于呼和浩特市特大安全事故應急預案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應急救援預案》進行處理。
(6)特大旅游安全事故發生后，事故責任人應在24小時內寫出書面報告，并上報有關部門，事故報告應包括如下內容：
a)事故發生的時間、地點、責任單位和責任人;
b)事故發生的主要經過、傷亡人數和直接經濟損失的初步估計;
c)事故發生原因的初步判斷;
d)事故發生后采取的應急措施及事故控制情況;
(7)造成事故的直接和間接責任人，按公司規定處理，觸犯法律法規的移交司法機關處理并承擔相關的法律責任。
(三)突發事件的應變措施
1、發生一般、重大、特大突發旅游緊急事故和惡劣的`旅游意外傷亡及交通事故，當事人應立即報警：
發生治安事故：應及時撥打110報警
發生消防事故：應及時撥打119報警
發生交通事故：應及時撥打122報警
發生傷亡事故：應及時撥打120報警
同時，撥打公司電話、總經理值班電話和總經理助理值班電話，并立即執行《緊急事故、傷亡的應急處理預案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現重特大事故時通知呼和浩特市旅游局等相關職能部門和保險公司。
2、現場指揮
(1)一線工作人員有責任制止一切案件、事故的發生和擴大，保護好現場并積極協助、配合有關部門進行事故調查，取證;
(2)事故責任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞現場、毀滅證據，不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
二、其它預案和制度
(一)大型旅游活動(超出100人)、特殊驚險旅游項目和特殊群體旅游活動管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團隊的行程計劃，認真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時做好安全提示工作;在組織大型旅游活動、特殊驚險旅游項目(登山、探險、等)及組織學生、老年旅游時，應急處理小組組長或相關組員，必須親自審核活動的安全準備情況和安全防范工作;必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應急預案。對于導游帶團過程中，部分游客極力要參加一些危險項目旅游的，導游要求游客、全陪、領隊簽訂導游隨身攜帶的我社危險項目旅游協議書，強調參加危險旅游項目純屬自愿，若由此而引發的其他糾紛、財產損失或人身傷害由旅游者個人承擔，不涉及他人責任。
(二)加強旅游業務用車的交通安全管理。選擇具備經營資格且信譽好的汽車公司(車隊)，技術性能合格，證照齊全有旅游客運資質的車輛，責任心強和技術過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實保證游客的安全。
(三)必須按時足額投保旅行社責任保險。在與旅游者簽訂旅游合同時，應當推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險，切實保障旅行社和游客的合法權益。
(四)落實安全崗位責任制。小組成員負責加強對所屬部門員工的安全教育和培訓，導游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
(五)及時做好總結分析。公司處理應急事故小組成員應依據有關案件的性質及原因，組織員工認真分析，總結與教育培訓，并根據實際情況及時修改、完善應急預案，防患于未然。
旅行社安全管理制度錦集[] 篇5
根據國務院《導游人員管理條例》、杭州市旅委《杭州市導游人員安全責任》及其他有關法律、法規，結合本公司實際，制定本辦法。
一、導游人員的管理
1、本辦法所定義的導游，系指為本公司工作的所有性質的導游人員，包括專職導游、持有導游證而安排在非導游崗位的公司員工、及實習導游。
2、為本公司工作的導游，除按《勞動法》規定辦理相關手續外，還應取得國家旅游局頒發的《導游證》。
3、有下列情形之一的，不得從事本公司的導游工作：
⑴、無民事行為能力或者限制民事行為能力的；
⑵、患有傳染性疾病或其他不適宜從事導游工作疾病的；
⑶、受到刑事處罰的，過失犯罪的除外；
⑷、被吊銷導游證的；
⑸、其他本公司認為不宜從事導游工作的。
4、為本公司工作的導游，應服從公司的管理、監督、工作安排，遵守公司制定的規章制度。
5、在本公司簽約的導游人員，由本公司負責對其教育培訓，每年每人不少于60小時；并協助辦理年度“清卡”、換證及晉級。
6、與本公司簽約的導游人員，與本公司解除勞動合同后，其導服關系亦不復存在，離職導游應在解除勞動合同之日起一個月內辦理脫離導服關系證明。因導游本人原因不按時辦理的，由其本人承擔全部責任。
二、導游人員的執業活動
1、導游人員從事導游工作時，應佩帶導游證。
2、導游人員的人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服務過程中，有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或違反其職業道德的不合理要求。
3、導游人員應自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
4、導游人員應恪守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
5、導游人員應向游客講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
6、導游人員應嚴格按照本公司確定的行程表安排游客的旅游、游覽活動，不得擅自增減旅游項目、購物場所或者終止導游工作。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情形時，經征得多數游客的`同意，可以調整或者變更行程表，
7、在游覽過程中，導游人員應及時對游客進行安全教育，提醒游客注意安全，對可能危及人身財產安全的旅游項目和內容，必須明確警示，對不適宜者應加以勸阻；團隊出發和返回時必須清點人數，嚴禁導游擅自離開團隊。
8、入住酒店時，導游人員必須了解并向客人介紹酒店安全設施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布狀況。
9、導游人員不得向游客兜受物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小費。
10、導游人員不得欺騙脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
11、導游應在游程開始前，告知游客有關通訊聯絡辦法，以便在掉隊或突發事件時保持聯系。
12、發生旅游突發事件時，應嚴格按照本公司制定的《旅游突發事件應急預案》處理。
13、導游應提醒游客做到以下幾點：
⑴、身體狀況須勝任旅游活動如期完成。
⑵、在到達景點或住宿、購物下車時，須隨身攜帶貴重物品和現金，妥善保管貴重物品，不要將其存留在車上；入住賓館時，貴重物品和大額現金必須寄存。
⑶、嚴禁擅自離團參加無組織的游泳、探險等活動。
⑷、遵守交通規劃，不隨意橫穿馬路。
⑸、在整個行程中須按時參加團隊活動，個別需自由活動（探親訪友）的，必須向導游或領隊請假并留下通訊聯系辦法，按時歸隊；對治安狀況不了解的地區，應勸阻客人單獨活動。
15、導游人員在從事導游工作中，應自覺抵制旅游經營不正當競爭與商業賄賂。
三、導游的勞動報酬
導游人員的勞動報酬，按其不同性質分別享受，具體標準按公司制定的有關工資政策執行。
四、獎懲措施
1、導游人員在為公司擔任導游工作中，為公司創造可貴的經濟效益或贏得較大榮譽的給予一定金額的一次性獎勵。
2、導游人員因違反各項規定，造成公司經濟損失或名譽損害，公司除給予行政處分外，還將處以一定金額的罰款；造成公司經濟損失的，應全額賠償。