商場物業管理制度（精選8篇）

商場物業管理制度 篇1

　　第一條 采購

　　1、商場內部維修需購買物品，相關物業主管應首先到現場查實并填報請購單;相關品名、規格、型號、數量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報廣告制作申請單。如發現有謊報、虛報等不實現象，扣減經辦人當月績效考核5分;

　　2、請購單應上報商場經理審核簽字，若商場經理未認真履行職責，隨意簽字，扣減當月績效考核10分;

　　3、經商場經理審核簽字，請購單報商場財務部定價(根據公司價單)，500元以上金額由總經理審核，500元以下200元以上金額由商場總監審核，200元以下金額由商場經理簽字即可購買;

　　4、購物程序完畢，商場經理用備用金定專人購買，供貨單位由集團財務部采購指定，若另行購物發現有假冒商品，須立即退貨，若造成經濟損失，則須查究相關人員責任;

　　5、購進商品由商場保管員建立實物收支臺帳，入庫后方能領用;

　　6、辦公用品由集團公司行政辦填報請購單統一購買、保管，若商場用則應指定專人領取。

　　第二條 費用報銷

　　1、商場財務應驗正發票，發票須與購物單各欄相符，財務人員還需到現場查實數量、使用情況，并在購物單上簽字確認;

　　2、報銷單上應有報銷人、商場經理、驗收人簽字;

　　3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務部采購定價、購買并監督入庫，使用，并在發票上簽字，各商場財務方能辦理報銷付款事宜;

　　4、付款報銷完畢，各商場財務室專人應在物業費用登記表上登記(登記表中備注欄應填清金額);

　　5、購買辦公用品，費用報銷參照以上條例執行。

　　第三條 其它

　　為節省物業維修費用支出，商場經理、物業主管在巡場工作中應重視商場內卷簾門、電梯、線路、水管檢查，督促電工對以上物品常維護保養以延長其使用壽命。年終經財務核算，若商場物業管理費未超出計劃，則按節約金額的10%作為商場節約獎發放。

商場物業管理制度 篇2

　　一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

　　二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

　　三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

　　四、財務現金借用（含各小區收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

　　五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

　　六、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

　　七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。

　　八、各小區發生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。

　　水、電工管理制度

　　一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

　　二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

　　三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發生質量安全事故。

　　四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。

　　五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護全體業主的.合法權益。

　　六、如業主發生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。

　　七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現象。

　　八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。

　　九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

　　十、如違反以上九條，根據情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50％負擔。

商場物業管理制度 篇3

　　商場物業員工對講機使用管理制度

　　一、對講機只供員工工作時使用,嚴禁用作其它用途(轉借他人、個人攜帶外出);

　　二、使用規定的頻道,嚴禁私自亂拆/亂調;

　　三、通話時,應將對講機靠近嘴邊通話;嚴禁對講機別在腰間直接通話;

　　四、員工工作持對講機時,應保持良好的儀容、儀表,嚴禁用對講機指指點點等不文明行為;

　　五、對講機呼叫時,被呼叫方應及時應答;

　　六、呼叫稱謂必須使用規范用語:

　　1、部門+姓名

　　2、部門+姓氏+職務

　　3、崗位或崗位編號,例如:'一樓管理員'或'一號崗、二號崗'等

　　4、禁止用其它不規范用語;

　　七、使用文明語言如'請問…''麻煩你…''請稍等…''謝謝''收到'等;嚴禁使用不文明用語。

　　八、為了保障工作聯系的正常進行,電池必須電量充足,下班時應及時充電;

　　九、對不能使用的對講機,應及時通知相關部門維修;

　　十、因使用方法不當等人為造成損壞的或遺失,由當事人負責按價賠償。

商場物業管理制度 篇4

　　1、目的

　　規范物業部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理，保衛商場安全，預防罪案發生。

　　2、適用范圍

　　適用于本轄區物業。

　　3、主要職責

　　3.1客服部負責備用鑰匙的管理。

　　3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

　　3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

　　4、程序要點

　　4.1物業部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留備用，備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意，并在《鑰匙領用登記表》的鑰匙借用登記欄辦理借用登記手續，。

　　4.2所有鑰匙不得外借，確因工作需要外借的，須經物業經理同意并由客服統一辦理。

　　4.3 消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個，作為保安工程鑰匙存放處。

　　4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。

　　4.5 物業部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。

　　4.6鑰匙若發現遺失，鑰匙保管人須及時向部門主管匯報，在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄中做好報失確認登記，由部門主管簽字確認，客服部安排換鎖，其所需費用由遺失人承擔，并給予當事人紀律處分。

　　4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作，不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記)。

　　4.8鑰匙領用人在離職時，須將領用的'鑰匙如數交還，由其上一級管理者負責收回客服部，并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續，部門經理/主管核實后在離職移交手續上簽字確認。

　　4.9若鑰匙箱鑰匙遺失，并有急事需鑰匙的，可打破鑰匙箱掛鎖，事后應寫書面報告說明上報客服部。

　　4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內，備用鑰匙箱的鑰匙，由工程部變配電當值人員負責保管和交接。

　　4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內，個人手里不允許留存鑰匙，開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內保當值領班領取，其它時段需主管級人員同意并簽字確認。

　　4.12 打開鑰匙箱，使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續，配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。

　　5、作記錄

　　5.1《鑰匙領用登記表》

　　6.2《鑰匙使用登記表》

商場物業管理制度 篇5

　　一、對講機只供員工工作時使用，嚴禁用作其它用途(轉借他人、個人攜帶外出);

　　二、使用規定的頻道，嚴禁私自亂拆/亂調;

　　三、通話時，應將對講機靠近嘴邊通話;嚴禁對講機別在腰間直接通話;

　　四、員工工作持對講機時，應保持良好的'儀容、儀表，嚴禁用對講機指指點點等不文明行為;

　　五、對講機呼叫時，被呼叫方應及時應答;

　　六、呼叫稱謂必須使用規范用語:

　　1、部門+姓名

　　2、部門+姓氏+職務

　　3、崗位或崗位編號，例如:一樓管理員或一號崗、二號崗等

　　4、禁止用其它不規范用語;

　　七、使用文明語言如請問…麻煩你…請稍等…謝謝收到等;嚴禁使用不文明用語。

　　八、為了保障工作聯系的正常進行，電池必須電量充足，下班時應及時充電;

　　九、對不能使用的對講機，應及時通知相關部門維修;

　　十、因使用方法不當等人為造成損壞的或遺失，由當事人負責按價賠償。

商場物業管理制度 篇6

　　一、嚴禁損壞、挪用消防設備，禁止將消防水做民用。

　　二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

　　三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危險作業應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。

　　五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開動的.電器關閉。

　　六、盡量的避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如果有需要可與小區物業管理處聯系。

　　七、各住戶必需嚴格遵守消防管理制度，如果有火災發生應及時報警，并在保證安全的情況下幫忙滅火工作。

商場物業管理制度 篇7

　　商場物業部業務回訪管理規程

　　1目的

　　確保對業戶投訴處理和需求服務效果的及時反饋。

　　2適用范圍

　　適用于物業服務范圍內投訴處理和服務效果的'回訪。

　　3職責

　　3.1負責對任何信息產生之緣由追溯處理。

　　3.2物業客服部負責對業戶的回訪工作。

　　4工作程序

　　4.1回訪方式

　　業戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

　　4.2回訪分類

　　回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

　　4.3、投訴回訪

　　4.3.1、無論何種方式收到投訴信息,應及時做好相關記錄。

　　4.3.2、客服管理員應客觀分析并調查投訴事件起因。

　　4.3.3、協調并落實相關部門拿出處理意見和結果。

　　4.3.4、聯絡投訴業戶并取得最終諒解。

　　4.4.5、回訪中應了解業戶對投訴處理的滿意情況,如不滿意應聯系有關人員進行處理并記錄處理結果,直到業戶滿意為止。

　　4.3.6、將結論及相關措施上報主管并備案,以利工作進步開展。

　　4.4接報修回訪

　　4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。

　　4.4.2通報維修部門。

　　4.4.3跟蹤落實維修,兩天內未處理完畢及時通報客服主管,由主管跟進處理。

　　4.4.4對維修滿意度進行回訪,并做好相關記錄,一般由內場安排回訪工作,外場負責回訪,回訪時間一般安排在返單后的第二天。

　　4.4.5對維修回訪內容主要有:維修及時性、工作人員態度、維修質量。

　　4.4.6業戶維修服務回訪率不得低于95%。

　　4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄,跟蹤處理結果,回訪事宜由報修人確認。

　　4.5日常性主動回訪。

　　4.5.1隨機選擇業戶進行回訪,做好相關記錄。

　　4.5.2將相關信息及時上報主管、經理。

　　4.5.3日常性主動回訪主要參照業戶滿意度調查相關規定進行。

　　5工作記錄

　　接待記錄

　　投訴處理登記表

　　商鋪維修報修單

商場物業管理制度 篇8

　　商場物業部鑰匙管理作業規程

　　1目的

　　規范物業部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛商場安全,預防罪案發生。

　　2適用范圍

　　適用于本轄區物業。

　　3主要職責

　　3.1客服部負責備用鑰匙的管理。

　　3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

　　3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

　　4程序要點

　　4.1物業部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續,。

　　4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經物業經理同意并由客服統一辦理。

　　4.3 消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個,作為保安工程鑰匙存放處。

　　4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。

　　4.5 物業部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。

　　4.6鑰匙若發現遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管匯報,在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報失確認登記,由部門主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,并給予當事人紀律處分。

　　4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記)。

　　4.8鑰匙領用人在離職時,須將領用的鑰匙如數交還,由其上一級管理者負責收回客服部,并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續,部門經理/主管核實后在離職移交手續上簽字確認。

　　4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫書面報告說明上報客服部。

　　4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內,備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。

　　4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內,個人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內保當值領班領取,其它時段需主管級人員同意并簽字確認。

　　4.12 打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續,配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。

　　5相關文件

　　6工作記錄

　　6.1《鑰匙領用登記表》

　　6.2《鑰匙使用登記表》