商務部管理制度（通用6篇）

商務部管理制度 篇1

　　一、制度總則

　　本規則是規定本公司業務處理方針及處理標準，其目的在于使業務得以圓滿進行,適用于商務部以及與之相協作的相關部門.

　　二、商務銷售人員工作守則

　　1、商務銷售人員認真對待每個客戶，對業務進行跟單、回訪，盡最大努力訂單，要積極主動與客戶聯系，與關鍵客戶必須保持長期定時的聯絡。

　　2、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

　　3、商務銷售人員應定期拜訪客戶，詢問、了解產品的使用及售后情況，進行必要的感情投資，尋求雙方長期的合作可能性。

　　4、商務銷售人員應積極學習，提高個人對產品及市場的敏銳嗅覺，充分了解客戶的中長期發展規劃，發掘客戶的需求。

　　5、工作期間，不得與客戶發生沖突，不卑不吭，盡量友好協商處理。如發生此類情況將嚴重處理，同時也不得過份遷就客戶過份要求，造成公司損失。

　　6、商務銷售人員在與客戶洽談中需要對價格策略進行調整時，應及時與上級主管領導說明原因及具體調整的方案，獲批準后再與客戶接觸。若出現營銷計劃以外的重大情況時，應向上級主管領導及時匯報，獲得批準后方可與客戶商談，不得擅自作主決定營銷計劃以外的重大問題；

　　7、商務銷售人員在與客戶接觸溝通時時，需及時記錄整理會談內容并存檔。

　　8、商務銷售人員與客戶接觸，除介紹公司業績和技術實力外，為增加溝通效果可視實際情況在預算范圍內可進行必要的宴請和贈送紀念品。

商務部管理制度 篇2

　　酒店商務部大型會議節慶活動管理制度

　　1、遇大型會議及節慶活動時應提前一周填寫表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經理辦公室等相關部門。

　　2、各部門應做好接待前的安全檢查工作,確保設備設施完好、到位。

　　3、保安部門做好現場秩序的維護工作,工程部派人負責現場用電及設備實施安全使用的監控工作。

　　4、商務部應根據人員數量及集中程度對整個活動進行策劃。

　　5、衛生清潔部門應加大清潔及消毒的頻次及力度,經常開窗通風,保障室內空氣清潔,無異味。

　　6、保安部做好現場的安全檢查及監管工作。

　　7、餐飲部應準備足夠食物及物資,包括衛生用品、餐具等,并抓好食品衛生安全工作。

　　8、做好賓客的事先安全告知工作。

　　9、協助保安部門維持現場秩序,隨時做好應對突發事件的準備。

　　10、部門經理應做好活動接待過程中的協調工作,其他相關部門應做好接待過程中的協助工作。

商務部管理制度 篇3

　　為了更好地管理電子商務部門及激勵操作電子商務人員，特制訂以下規章制度：

　　一、基本行為規范：

　　1、遵守公司規章制度，維護公司信譽，嚴守公司秘密。

　　2、忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責。如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

　　3、充分發揮主觀能動性、積極提高工作效率，業務上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

　　4、同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。

　　5、及時回復客戶要求，認真解答客戶技術疑難，力求客戶滿意。

　　6、員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

　　7、如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。

　　8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。

　　9、員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。

　　二、日常出勤規定

　　1、每日工作時間為：上午8：00到下午5：00。

　　2、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

　　3、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。

　　4、員工請假須提前一天申請，經理批準后報人事部備案。

　　5、沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處。

　　6、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。

　　7、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。

　　三、事假規定

　　1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；

　　2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；

　　3、員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；

　　4、員工連續請事假兩天以內由直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。

　　四、電子商務部崗位職責說明

　　1、電子商務經理：

　　1.1.負責管理電子商務部門全面工作；（網站、網絡平臺的計劃、策劃、營銷、執行與實施）

　　1.2.負責管理運營公司網絡平臺，使網絡平臺變得更有效率、并持續不斷地跟進平臺運營規則和完成銷售業績，為公司制訂戰略規劃和長遠目標；

　　1.3.制定、分解部門（各負責人）季度、月銷售計劃，指導部門完成銷售任務；

　　1.4.進行市調，整體負責并且參與制定相應的競合策略和促銷策略；

　　1.5.執行電子商務部完成既定業績目標；

　　1.6.控制部門ROI（即運營成本與銷售業績比例或投資回報率）；

　　1.7.團隊組建與管理；

　　1.8.及時制定月度銷售計劃。與月度總結，及時提供各項應急方案；

　　1. 9.根據市場形勢，及時、快速上線其他可行的附加平臺項目；

　　2、電子商務運營專員：

　　2. 1.負責網站代碼的優化和維護，保證網站的正常高效運行；

　　2.2.參與需求調研、項目可行性分析、技術可行性分析和需求分析；

　　2.3.根據市場情況制定相應的競合策略和促銷策略；

　　2.4.負責及時向上級領導反饋網站運營的情況，并根據實際情況提出改進建議；

　　2.5.負責公司電商平臺及其相關網站改版、網站功能完善等工作；

　　2.6.負責完成部門經理交辦的相關技術工作；

　　2.7.及時完成天貓店、京東店以及其他商務平臺的推廣，包含微信營銷、短信營銷、論壇營銷、問答式營銷、SEO、SEM、交換鏈接等；

　　2.8.完成對活動商品的選擇，一些關鍵詞的選詞和廣告詞出價；

　　2.9.報表數據分析（帳戶報表，寶貝報表，關鍵詞報表，地域報表，時段報表）；

　　2.10.熟悉一些推廣平臺的競價排名規則，懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧；

　　2.11.為流量、ROI等重要指標負責，完成部門經理下達的業績指標；

　　2.12.通過數據分析和研究，提升銷售平臺推廣的轉化率；

　　2.13.每月，每季，年終總結匯報；

　　3、電子商務客服（售前、售后）售前、售中：

　　3.1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；

　　3.2.介紹商品的特性、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；

　　3.3.解答客戶在網店購物有關的疑惑；

　　3.4.對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋；

　　3.5.解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、錯發貨、質量問題、退換貨等不滿客戶；

　　3.6.受理、分流、交接部分售后問題；

　　3.7.及時完成網站、網絡銷售平臺軟文撰寫、公告發布等；

　　3.8.完成部門經理交給的其他任務；售后：

　　3.11.審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品信息等；

　　3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；

　　3.13.異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作；

　　3.14.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務要求的在報表中進行登記操作；

　　3.15.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務要求的承報運營專員在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總；

　　3.16.受理客戶的投訴，回復客戶的留言（可解決的及時解決，不可解決的及時承報運營專員處理）；

　　3.17.對評論區不滿的客戶進行旺旺反查，聯系客戶核實真實情況，并在評論區進行回復；

　　3.18.對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；

　　3. 19.及時做好好評有禮的審核工作，審核無誤后交由運營專員給顧客返現。

　　4、美工

　　4.1.根據網站、店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案，進行網站、店鋪專題頁面的設計制作；

　　4.2.根據店鋪活動制作的商品展示規劃，對店鋪廣告需要圖片進行設計制作；

　　4.3.根據業務發展需要，對店鋪部分模塊的重新設計制作；

　　4.4. 網站、店鋪所需靜態頁面的設計制作；

　　4.5.完成部門經理安排的其他美工設計制作工作。

　　五、電腦使用和管理：

　　1、未經許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

　　2、禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班時間玩電腦游戲。

　　六、衛生制度

　　一、保持辦公室整潔，清爽。

　　二、嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔。

　　三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

商務部管理制度 篇4

　　為增強學生的紀律觀念，營造良好的學習環境，維護學校教學工作的正常秩序，特制定本制度。

　　一、考勤范圍

　　1.學生必須按規定日期到校報到、注冊。自開學第一天起對學生進行考勤。

　　2.學生考勤包括規定的軍訓、早晚自習、課程教學、實訓等，以及學院與二級學院組織的集體活動。

　　二、請假制度

　　1.凡因病、因事不能參加考勤范圍中的各項活動，必須請假。請假手續嚴格依照《安徽外國語學院學生手冊》中的《學生考勤管理規定》（詳見學生手冊第65頁）。凡未經辦理請假手續、欺騙請假或超過假期者，一律以曠課論。

　　2.因各種原因請假時間累計不超過每學期1/3天數，否則規勸其休學或退學，不得參加本學期所有課程的考核或考試。

　　3.凡法定假期（如清明節、勞動節、端午節、國慶節、元旦等假日）前請假一律由國際商務學院黨總支副書記審批。

　　4.因病、因事請假的假期結束要及時到輔導員處報到銷假。

　　三、考勤方式

　　1.考勤工作由系團總支負責，具體由學生會學習部負責落實，主要通過班級常規考勤與學習部組織不定期抽查兩種方式。

　　2.班級常規考勤對缺勤、遲到、早退等現象要嚴格記載，對相應的同學做好記錄。《學生班級一周考勤表》交由班主任審核簽字，以周為單位報輔導員，再統一報國際商務學院辦公室。

　　3.學習部不定期抽查考勤，組織相關人員不定期對全系班級抽查（一般每周1～2次），填寫《學生考勤抽查表》，由各班班長簽字后統一交由國際商務學院團總支書記處。

　　4.考勤情況將于下周一反饋給班主任、輔導員。

　　四、考勤標準

　　1.班級常規考勤、學習部不定期抽查將于上課前5分鐘開始，上課鈴響后15分鐘之內以遲到處理，15分鐘后到者以曠課處理。

　　2.考勤過程中，請假者一律以《國際商務學院請假審批單》為準，未辦理者以曠課2學時處理，特殊情況必須在1個工作日內補辦，同時與班主任、輔導員說明情況。

　　五、懲罰標準

　　一學期無故曠課累計達到下列學時者：

　　1.曠課1－11學時，給予二級學院通報批評。

　　2.曠課12－24學時，給予學院警告處分。

　　3.曠課25－36學時，給予學院嚴重警告處分。

　　4.曠課37－49學時，給予學院記過處分。

　　5.曠課50－62學時，給予學院留校察看處分。

　　6.曠課62學時以上者或連續曠課一個月，給予開除學籍處分。

　　以上所有處分均作為評優評先、黨員發展和獎助學金資格的重要依據，情節嚴重者，將會撤消已有的優秀、獎、助、入黨等權益，追回相應的獎勵。

　　六、其他說明

　　1.本規則由安徽外國語學院國際商務學院學生工作辦公室負責制定并解釋，若與學院制度或細則相沖突，以學院頒布的為準。

　　2.本細則從頒布之日起實施。

商務部管理制度 篇5

　　第一條為了規范餐飲服務經營活動,引導和促進餐飲行業健康有序發展,維護消費者和經營者的合法權益,依據國家有關法律、法規,制定本辦法。

　　第二條在中華人民共和國境內從事餐飲經營活動,適用本辦法。

　　本辦法所稱餐飲經營活動,是指通過即時加工制作成品或半成品、商業銷售和服務性勞動等,向消費者提供食品和消費場所及設施的經營行為。

　　第三條商務部負責全國餐飲行業管理工作,制定行業規劃、政策和標準,開展行業統計,規范行業秩序。

　　地方各級人民的政府商務主管部門負責本行政區域內餐飲業行業管理工作。

　　第四條國家鼓勵餐飲經營者發展特色餐飲、快餐、早餐、團膳、送餐等大眾化餐飲,提供標準化菜品,方便消費者自主調味,發展可選套餐,提供小份菜。

　　第五條餐飲行業協會應當按照有關法律、法規和規章的規定,發揮行業自律、引導、服務作用,促進餐飲業行業標準的推廣實施,指導企業做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。

　　餐飲行業協會應通過制定行業公約等方式引導餐飲經營者節約資源、反對浪費。

　　第六條餐飲經營者應當嚴格按照法律、法規和規章的有關規定從事經營活動,建立健全各項制度,積極貫徹國家和行業有關經營管理、產品、服務等方面的標準。

　　第七條餐飲經營者應當做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。

　　餐飲經營者應當建立節儉消費提醒提示制度,并在醒目位置張貼節約標識,貫徹節約用餐、文明用餐標準。

　　第八條餐飲經營者應引導消費者餐前適量點餐,餐后主動幫助打包,對節約用餐的消費者給予表揚和獎勵。

　　第九條餐飲經營者不得銷售不符合國家產品質量及食品安全強制標準的'食品。

　　第十條餐飲經營者不得隨意處置餐廚廢棄物,應按規定由具備條件的企業進行資源化利用。

　　第十一條餐飲經營者所售食品或提供的服務項目標價,按照國務院價格主管部門制定的有關規定執行。

　　第十二條禁止餐飲經營者設置最低消費。

　　第十三條提供外送服務的餐飲經營者,應當建立健全相應的服務流程,并明示提供外送服務的時間、外送范圍以及收費標準;根據消費者的訂單和食品安全的要求,選擇適當的交通工具、設備,按時、按質、按量送達消費者,并提供相應的單據。

　　第十四條餐飲經營者開展促銷活動的,應當明示促銷內容,包括促銷原因、促銷方式、促銷規則、促銷期限、促銷商品的范圍,以及相關限制性條件。

　　餐飲經營者應當在促銷活動開始前做好原材料儲備及服務準備工作,依照承諾履行相關義務。

　　促銷活動期間,餐飲經營者不得故意拖延提供相關商品或服務,不得以任何形式降低商品質量或服務水平。

　　第十五條餐飲經營者應當建立健全顧客投訴制度,明確具體部門或人員受理、處理消費者投訴。

　　投訴的受理、轉交以及處理結果應當通知投訴者。

　　第十六條餐飲經營者應當建立健全突發事件應急預案、應對機制,明確職責分工,落實責任。

　　發生突發事件時,應當立即啟動應急處理工作程序并及時向政府有關部門報告事件情況及處理結果。

　　第十七條縣級以上地方商務主管部門應當建立或委托相關機構建立經營者及其負責人、高層管理人員信用記錄,將其納入國家統一的信用信息平臺,并依法向社會公開嚴重違法失信行為。

　　餐飲經營者及其負責人、高層管理人員應當按照商務主管部門要求提供與餐飲經營相關的信用信息。

　　商務主管部門應當將餐飲經營者違反本辦法的行為及行政處罰情況進行匯總,建立不良記錄檔案,并可向社會公布。

　　第十八條縣級以上地方商務主管部門應當定期對餐飲行業開展反食品浪費相關行為進行監督檢查,并給予相應獎勵或處罰。

　　第十九條縣級以上地方商務主管部門應當定期開展本行政區域內的餐飲業行業統計工作。

　　餐飲經營者應當按照商務主管部門要求,及時準確報送相關信息。

　　第二十條商務主管部門應當建立、健全舉報制度,設立、公布投訴電話。

　　任何組織和個人對違反本辦法的行為,有權向商務主管部門舉報。

　　商務主管部門接到舉報后,對屬于職責范圍的,應當在20個工作日內作出處理決定;不屬于職責范圍的,應當在5個工作日內轉交有關部門依法處理。

　　處理過程中,商務主管部門應當對舉報人的相關信息進行保密。

　　第二十一條商務、價格等主管部門依照法律法規、規章及有關規定,在各自職責范圍內對餐飲業經營行為進行監督管理。

　　對于餐飲經營者違反本辦法的行為,法律法規及規章有規定的,商務主管部門可提請有關部門依法處罰;沒有規定的,由商務主管部門責令限期改正,其中有違法所得的,可處違法所得3倍以下罰款,但最高不超過3萬元;沒有違法所得的,可處1萬元以下罰款;對涉嫌犯罪的,依法移送司法機關處理。

　　商務、價格等主管部門應當自作出行政處罰決定之日起20個工作日內,公開行政處罰決定書的主要內容,但行政處罰決定書中涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的內容依法不予公開。

　　第二十二條商務、價格等主管部門工作人員在監督管理工作中濫用權力、徇私作弊的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

　　第二十三條省級商務主管部門可依據本辦法,結合本行政區域內餐飲業發展的實際情況,制定有關實施辦法。

　　第二十四條本辦法自20xx年11月1日起實施。

　　關于貫徹執行商務部、國家發改委《餐飲業經營管理辦法(試行)》意見【3】

　　各設區市商務局,定州市、辛集市商務局:

　　商務部、國家發改委頒布了《餐飲業經營管理辦法(試行)》(商務部、國家發改委令20xx年第4號)(以下簡稱《辦法》),自20xx年11月1日開始實施,現轉發全省貫徹落實。

　　同時根據我省實際提出如下貫徹意見:

　　一、提高認識,加強領導,抓緊制定實施意見

　　餐飲業是重要的民生產業,對提高人民生活品質、拉動相關產業、提升城鄉服務功能、改善就業環境等方面具有重要的意義。

　　全省各級商務部門要高度重視這項工作,強化組織領導,根據本地實際,研究制定具體的實施意見,力爭年底前完成,確保國家行業指令的貫徹落實。

　　二、開展宣傳活動,推動《辦法》的貫徹落實

　　各級商務主管部門積極組織好各類宣傳活動,通過報紙、電視、廣播、網絡等新聞媒體積極宣傳實施本《辦法》的意義和規范要求,營造良好的社會輿論氛圍,為《辦法》的順利實施奠定基礎。

　　三、開展行政執法培訓,依法依規文明執法

　　要在地方政府法制部門的指導下,做好前期保障工作,組織好行政執法人員培訓,提升專業素質,并與有關執法部門密切協作,依法依規文明執法。

　　四、發揮行業協會作用,規范餐飲業市場秩序

　　要重視發揮餐飲行業協會對政府和企業的雙向服務的功能。

　　引導行業協會在宣傳政策法規、推廣行業標準、建立企業信用記錄、開展行業自律、規范市場秩序、推動行業發展等方面發揮引領和促進作用。

商務部管理制度 篇6

　　工程項目商務部管理職責

　　⑴負責項目施工全過程的商務管理工作,配合工程預決算、變更與索賠簽證預算編制工作。

　　⑵接受合同交底,并負責施工施工總承包合同在項目部范圍內的項目履約管理,負責分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動態管理。

　　⑶負責編報月工程報量清單,及時按合同約定催收工程款。

　　⑷負責分包隊伍的資質管理,參與對分包商定期考核評價工作。

　　⑸了解掌握分包單位的施工動態,負責辦理分包單位的索賠、變更簽證的確認。

　　⑹保持與業主監理的商務溝通,了解掌握業主履約能力的動態。⑺負責開展向業主進行工程索賠的基礎工作,搜集、整理相關索賠證據材料,為防范商業風險做好必要的準備。

　　⑺負責月結成本分析及成本控制工作,及時完善項目成本基礎資料,定期召開成本分析會。

　　⑻負責項目對外接待工作。