接待管理制度（通用33篇）

接待管理制度 篇1

　　客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

　　1、崗位人數:2人

　　2、直接上級:客戶服務部主管

　　3、本職工作:負責業主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立業主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

　　4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經驗,身體健康。

　　5、直接責任

　　(1)負責業主的入伙手續、裝修手續辦理工作;

　　(2)負責業主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉達責任部門,最后將結果反饋給業主;

　　(3)負責業主、住戶的檔案建立和管理。

　　(4)負責業主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發放工作;

　　(5)完成領導交給的其它任務。

接待管理制度 篇2

　　為了保持公司與人民群眾的密切聯系，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。

　　一、受理范圍：安裝公司內所有職工及相關人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。

　　二、接待內容及職責：

　　1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及公司政策咨詢。

　　2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關機構交辦的信訪事項。

　　三、接待要求：

　　1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，規范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。

　　2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。

　　3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領導接待群眾來訪日。

　　4、公開接受監督。舉報投訴電話：

　　四、處理時限：對一般信訪件，15天內處理完畢，疑難信訪件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

　　五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

接待管理制度 篇3

　　一、目的

　　為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。

　　三、相關定義

　　1、賓客分類

　　(1)政府、行政單位的領導及分管人員;(2)公司客戶相關人員;(3)業務類 相關人員

　　2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。

　　四、接待標準

　　1. 政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　2.公司客戶相關人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　3. 業務類人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　《接待標準級別劃分表》

　　1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。

　　2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。

　　五、接待程序

　　1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、 住、行、費用及陪同人員的方案。

　　2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理核準。突發急需的接待，應事前電話請示相應領導。

　　3、接待負責人負責落實預算及方案的執行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

　　六、接待細則事項

　　1、A級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

　　2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。

　　3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

　　4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經總經理批準后在辦公室領取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

　　5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

　　6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產、禮品，并妥善安排人員送機(站)。

　　7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。

　　七、費用控制及報銷

　　1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。

　　2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核準。

　　3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

　　4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

　　5、煙酒由辦公室統一管理，適量庫存。煙酒費用按月據實結算(銀行轉賬方式支付)。

　　6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據實發生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。

　　八、附則

　　1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

　　2、本制度附相關表單： 《招待費用申請單》

接待管理制度 篇4

　　一、為了進一步規范市局機關的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。

　　二、接待原則

　　（一）歸口管理的原則：市局機關的接待工作統一歸口辦公室和機關服務中心管理，并具體承辦接待工作。

　　（二）對口接待原則：外省、外單位與市局機關各單位聯系工作需要接待的人員，原則上由市局機關各單位對口接待，由服務中心按統一標準安排。

　　（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經批準的接待費用不得報銷。

　　（四）勤儉節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經費開支，杜絕奢侈浪費。

　　（五）定點接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點進行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協議，明確各自責任，規范接待管理工作。

　　三、接待范圍

　　（一）國家稅務總局領導和各司局領導以及總局機關各單位工作人員。

　　（二）外省、自治區、直轄市國稅局領導及其他相關人員。

　　（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。

　　（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導。

　　（五）本系統到市局辦理公務的國稅干部職工。

　　（六）市局領導決定需要接待的有關人員。

　　四、接待標準

　　來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。

　　（一）國家稅務總局客人按以下標準接待：

　　1、總局領導來檢查指導工作，由辦公室和機關服務中心安排行程及食宿地點，送局領導審批后，接待費用據實列支。摘自wenmi。net

　　2、司局級領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準（含酒水，下同）由局領導出面宴請一次。住宿標準為司局級領導每人每天XX元以內，隨行人員每人每天XX元以內。

　　3、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按X元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天250元以內。

　　（二）外省（區、市）國稅局客人按以下標準接待：

　　1、副廳級以上領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為副廳級以上領導每人每天XX元以內，隨行人員每人每天XX元以內。

　　2、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天XX元以內。

　　（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關單位根據檢查內容、時間、人數以及接待標準提出接待預算，經服務中心主任或辦公室主任審批后執行。

　　（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導的接待標準比照總局領導的有關標準辦理。

　　（五）本系統來市局辦理公務的國稅干部職工，由相關處室通知機關服務中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。

　　五、接待程序及要求

　　（一）市局機關各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關公務接待審批單”，并按規定標準提出經費預算。

　　（二）服務中心根據接待單位填報的“市局機關公務接待審批單”，核定接待費用。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務中心按規定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在X元以內的由服務中心主任審批。一次接待費金額超過X元的，由辦公室主任審核后報主管局領導批準。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領導審批。

　　（三）各單位要嚴格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。

　　（四）在接待工作中要嚴格按標準控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產煙酒。

　　（五）除接待國家稅務總局人員外，市局接待的其他客人由機關服務中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負責為每人提供一個床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。

　　（六）公務接待工作統一由機關服務中心安排，市局機關其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷接待費用。

　　六、本制度自下發之日起執行。

接待管理制度 篇5

　　酒店客務前臺接待服務規定

　　1.上崗前按規定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發整齊,后不過肩,側不過耳。

　　2.站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

　　3.服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

　　4.熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務,態度和藹可親,切勿謝絕客人。

　　5.服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

　　6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預定情況。

　　7.總服務臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環境整潔、美觀。

　　8.做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

　　9.在接待過程中如出現不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。

　　10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。

　　11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

　　12.做好上級領導安排的其它工作,并及時保質保量完成。

接待管理制度 篇6

　　為明確公司前臺接待責任，理順接待流程，公司前臺接待管理實行輪班制度，當日值班的前臺接待員為當日公司接待工作的第一責任人。

　　一、前臺值班接待崗位職責

　　1、當日值班的前臺接待員全權負責當日公司來訪客戶的接待工作。

　　2、前臺值班接待員必須清楚自己班次(詳見附件)，不許私自換班。如因公務需外出，經綜合部主管批準可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。私事不得離崗。

　　3、負責公司總臺的電話接聽、記錄與轉達。鈴響三聲內接聽。接聽電話時用規范的語氣說：“您好，圣瑪靜心健康管理中心!”。來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。注意語速平和。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。

　　5、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　6、保持接待區域的環境清潔。進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　7、對于出現當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協助其完成接待工作。

　　9、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺吃食物。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。

　　10、完成領導交辦的其他或臨時工作。

　　二、來訪接待流程

　　來訪前準備：

　　保持前臺、會客區域干凈整潔;茶幾、煙灰缸的清潔;公司報刊完好無損;保證飲水機時刻有水。

　　來訪中：起立——問詢——安排接待——送客

　　1、起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑;

　　2、問詢——語氣輕柔：“您好!請問您找誰?”“是否有預約?”等;對待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

　　3、安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待

　　①如果是領導預約的客人來訪，可詢問：“請問貴姓?請問是哪家公司?”確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可領到領導辦公室。

　　②如果沒有預約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯系，如果領導同意來訪，引領來訪者到領導辦公室入座;

　　③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區等候，并及時提供茶水等;并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。

　　④如果領導不同意來訪，前臺接待員應委婉拒絕。

　　⑤如果來訪者要找同事，給予引導入座聯系相關人員，為來訪者倒水后禮貌離開。

　　4、送客——客戶離開，應起身送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環境的整潔，以便接待下一位客戶。

接待管理制度 篇7

　　寫字樓管理處前臺接待工作職責:

　　1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環境衛生清潔;

　　2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;

　　3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;

　　4、值崗人員必須認真填寫值班日志;熟悉樓宇內各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經營內容,以便接待好訪客;

　　5、做好大型活動的協調與配合工作。

接待管理制度 篇8

　　管理處前臺接待工作崗位職責

　　1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,及時更新業戶資料,并第一時間傳達各大堂。

　　2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。

　　3)負責前臺的內務整理。

　　4)控制外來人員進入辦公區域。

　　5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協調能力。

接待管理制度 篇9

　　1、堅持厲行節約、熱情周到的原則。后勤服務中心要加強飲食衛生管理，健全財務物資管理和機關人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務物資情況。

　　2、接待范圍：原則上因工作關系需要的公務接待或經主要領導同意的其他接待。

　　3、接待地點：機關食堂（原則上雙休日、節假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應先報告主要領導同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標準接待。

　　4、接待程序：公務接待由接待人在用餐半小時以前通知辦公室，并填報來客單位、人數和主接待人、陪餐人數，開具《接待通知單》并由接待人送機關食堂安排。非公務接待需先向主要領導請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。

　　5、接待標準：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標準配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標準，由主接待人報告主要領導同意后方可安排。

　　6、陪餐人員原則上為接待來客工作關系對口的分管領導、股室所站負責人及相關的工作人員。

接待管理制度 篇10

　　1、總則

　　1.1景區應制定游客接待程序化文件,明確接待服務的規范及程序。

　　1.2游客接待服務包括:檢票口問訊服務、游客物品(行李和車輛)保管、導游服務及有關表演、安全、景區交通、環境等項服務。

　　2、問訊服務

　　2.1景區應在檢票口等位置設立問訊處,負責游客的咨詢服務。

　　2.2咨詢人員應經過充分的培訓,熟悉景區及相關信息,對于不能準確回答的問題,應明確告訴游客其他的問訊渠道。

　　2.3咨詢人員應掌握的知識至少應包括:

　　2.3.1景區的基本情況;

　　2.3.2景區的主要活動及時間;

　　2.3.3景區內的車船服務,餐飲、購物的有關信息;

　　2.3.4景區周邊情況、酒店及入住標準等。

　　2.4問訊處應備有當地的交通旅游地圖、當地至全國各地的交通時刻表等,以方便游客查詢。

　　2.5問訊處應有明顯標志,并有專人值班。

　　3、游客物品保管

　　3.1景區在檢票口設置游客物品保管室,為游客存放物品。

　　3.2景區應制定書面的游客物品保管標準,并向游客公布。

　　3.3根據游客存放的物品,設置必要的保管實施。

　　3.4對游客物品應準確核對、妥善保管,并形成必要的記錄。

　　4、導游服務

　　4.1導游服務的對象:

　　4.1.1散客;

　　4.1.2旅游團隊;

　　4.1.3貴賓。

　　4.2導游服務的聯絡方式:

　　4.2.1散客的導游服務直接在檢票口聯絡提供;

　　4.2.2旅游團隊的導游服務應進行需求評審。

　　4.3景區應明確規定導游的上崗資格和服務規范,確保導游服務質量。

　　4.4貴賓及團隊的導游服務,導游員要有相應的記錄。

　　5、散客接待

　　5.1景區的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門票服務及游船等其他票務服務。

　　5.2景區導游員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。

　　5.3市場管理部員工按規定的時間、場次,為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。

　　5.4場務管理部門做好景區衛生、安全工作,維持景區旅游秩序。

　　5.5景區各崗位員工應按景區服務規范,熱情、禮貌地提供服務,滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區的有關規定處理。

　　6、貴賓接待

　　6.1市場管理部門根據有關規定制定詳細的接待計劃,做好相應的接待工作,接待計劃應經過景區主要負責人審批后,由景區辦公室下發各有關單位。

　　6.2景區領導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點,做好接待的準備工作。

　　6.3客人到達景區入口,景區領導出面迎接,也可組織適當的演出活動。

　　6.4景區領導陪同客人進入景區參觀,導游員可隨同講解。

　　6.5安全保衛部門負責接待過程的安全保衛工作。

　　6.6如安排植樹等活動,有關部門應做好相關的準備工作。

　　6.7如安排題詞或贈送禮品活動,由市場管理部負責組織實施。

　　6.8游覽結束后,可組織演出活動進行歡送。

　　6.9整個接待過程應根據情況做好保密工作。

　　6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容,場務管理部前導人員應迅速通知有關部門。

　　7、團體及有特殊要求游客的接待

　　7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區主要負責人審批后,下發到相關接待部門。

　　7.2各部門根據接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協調工作,避免不安全的事故發生。

　　7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。

　　8、接待檔案管理

　　8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后,應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》

　　8.2每月5日前,市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區辦公室檔案室匯總保管、歸檔。

接待管理制度 篇11

　　1、接車安排:

　　接到客人來訪通知后,辦公室應在客人來的前一天,確定接車時間、地點、客人的聯系方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負責人:)

　　2、住宿安排:

　　辦公室根據客人需要,安排入住地點,預定房間,為便于備查,并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機。若住公司客房,需對客房的衛生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負責人:)

　　3、根據接待規程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:)

　　4、會議期間安排:

　　(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

　　(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。

　　(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。

　　(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。

　　(負責人:)

　　5、就餐安排:

　　食堂根據辦公室通知確定來訪客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛生,做到微笑、細致服務。(負責人:)

　　6、返程安排:

　　根據客人需要,幫客人預定好機票或火車票,并送至出發地點,由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:)

接待管理制度 篇12

　　大廈前臺接待服務管理辦法

　　1.人員出入管理辦法

　　a.接待人員負責對進入小區外來人員的登記工作。

　　b.為業主送貨人員進入小區,需出示有效送貨單,由接待人員電話與業主聯系,征得同意后方可登記進入。

　　c.接待人員發現異常情況立即通知保安組長。

　　d.接待人員須對業主、外來人員熱情禮貌,并保持應有的禮儀。

　　e.下列人員,未經物業管理分部特別許可,不予登記進入:

　　①各類產品推銷、直銷和傳銷等人員;

　　②各類保險宣傳、推銷人員;

　　③無法說清楚有關聯系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

　　④各類廣告宣傳人員;

　　⑤其他未經特別許可人員。

　　2.在咨詢服務中:

　　a.做好窗口服務,面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話,回答問題簡單、準確。

　　b.對各種不同的咨詢對象提供不同的服務。

　　c.在咨詢過程中,對不同性格的咨詢對象要進行耐心的解答。

　　d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。

　　e.對咨詢的情況必要時進行記錄。

接待管理制度 篇13

　　一、總則

　　為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，標準化，高效化。恰當、節儉地開展好公司對外接待和公共關系工作，更好地塑造企業形象，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本細則。

　　二、接待的主要任務

　　1、安排上級部門、合作單位、投資機構等來公司人員的來訪及吃、住、行事務。

　　2、安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

　　3、協助辦理公司大型會議的會務工作。

　　4、協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

　　三、接待工作的基本原則

　　1、堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　2、接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加合作單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務以及接待中不可預見的突發事件。

　　3、接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　4、堅持辦公室歸口管理與對口部門配合相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由辦公室安排有關項目部牽頭對口接待。

　　5、接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損公司形象的現象發生。

　　四、 接待工作的具體分類，并按類別區分接待標準及工作分工。

　　1、來賓級別分類：

　　1）、 一類接待：主要來賓為副廳級及以上領導，地方政府一把手、院士專家等。該類接待由辦公室負責編制活動計劃和安排食宿，由公司董事長或總經理陪同，并上報產業集團及學校辦公室。

　　2）、 二類接待：重要合作伙伴、機床廠家的董事長、總經理，該類接待由辦公室負責編制活動計劃和安排食宿。涉及工作或業務的活動內容,由相關部門(中心)根據辦公室統籌安排負責接待并指定專人陪同,公司領導視情況參加相應活動。

　　3）、 三類接待：地方相關部門正、副縣（處）級領導。重要合作伙伴、機床廠家的副總經理，該類接待辦公室負責編制活動計劃和安排食宿,由各部門(中心)指派專人接待,公司領導視情況參加相應活動。

　　4）、 四類接待：主要來賓合作公司各專業項目經理或其他與公司有業務聯系的相關部門人員。該類接待由工作對口部門(中心)提出接待計劃經辦公室審定后實施，相關部門陪同。

　　2、來賓屬性分類

　　1）、主要來賓為證券公司、投資機構、董事、股東代表等與公司上市相關的領導，此類接待由董事會秘書安排接待工作，由辦公室負責安排食宿。

　　2）、主要來賓為重大專項組院士、專家等與重大專項工作相關的領導，該類接待辦公室負責編制活動計劃和安排食宿，公司分管重大專項的副總經理負責接待。

　　3）、主要來賓為上級審計部門、稅務部門、財政部門等與公司財務工作相關的領導，此類接待由財務部負責編制活動計劃，由辦公室負責安排食宿。公司財務總監負責接待。

　　4）市場營銷歸口的接待工作由分管市場（含市場、機械、紅外）的副總經理負責安排接待 以上接待由各歸口副總經理介定接待的標準，原則上可按照二類或三類標準執行。 接待標準

　　1）、 對照公司接待類別和標準，將接待住宿及就餐酒店進行了相應分級，接待時按照主要來賓級別確定接待類別后，在相應級別的酒店安排就餐、住宿。

　　2）、對于來賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來賓，對口接待部門在審批時應及時向辦公室說明情況，并經主管副總以上領導同意后，可適當提高接待標準。

　　3）、桌餐費標準（含酒水消費），來賓一般宴請一次：

　　（一）一類接待宴請標準原則為每人每次300元以內。

　　（二）二類接待宴請標準原則為每人每次150元以內。

　　（三）三類接待宴請標準原則為每人每次100以內。

　　（四）四類接待宴請標準為每人每次50元以內。

　　（五）五接待宴請之外工作餐由辦公室統一安排。

　　（六）市場銷售經理宴請及招待，費用由相關的片區承擔。

　　（七）副總以上領導招待費使用的情況每季度向公司辦公會提交一次。

　　五、接待工作的的規定：

　　1、常規接待

　　1、）接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、）在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、）當客人來訪時，應熱情迎接。重要客人，在前臺登記后，前臺通知有關人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺通知有關人員后指引客人進入大樓。忌讓客人長久等候無人過問。接待人員因接待任務離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、）宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為桌餐、工作餐；根據來賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時要準備座席牌。

　　2、參觀線路接待

　　1、）各部門必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調配。

　　2、）各部門必須按照辦公室通知的參觀時間，在各自負責的區域提前準備就位，特殊原因不能就位的必須及時通知部門經理和公司辦公室。

　　3、）在沒有接到公司辦宣布參觀結束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負責接待區域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時間推遲或參觀線路的調整，導致與公司下班時間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。

　　六、常規接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1）、各部門應及時書面報告公司辦公室，并填寫來訪登記表。

　　2）、制定和落實接待計劃。

　　3）、做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務工作

　　1）、安排專人迎接來賓。

　　2）、妥善安排來賓的生活。

　　3）、商訂活動日程。

　　4）、安排公司領導看望來賓。

　　5）、精心組織好活動。

　　6）、安排宴請和參觀。

　　7）、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2）把已經訂好的返程車（船、機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

　　七、接待工作的有關要求

　　1、根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　2、嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形象。

　　4、辦公室要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

接待管理制度 篇14

　　第一條 為規范接待程序，推進接待工作規范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

　　第二條 本制度適用于浙江省房地產有限公司(以下稱公司)。

　　第二章 職責分工

　　第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責：

　　(一) 負責制定接待方案; (二) 負責迎來送往; (三) 負責安排食宿; (四) 負責組織活動; (五) 負責收尾工作。

　　第四條 各部門根據需要，協助綜合部完成相關接待工作。

　　第三章 具體規定

　　第五條 接待原則

　　(一) 堅持熱情、誠懇、周到、節約的原則。

　　(二) 堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。

　　(三) 堅持綜合部歸口管理原則。機關所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。

　　(四) 堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權范圍，難以解決的問題，應主動向公司領導請示。

　　第六條 接待對象和范圍

　　接待對象主要包括到公司檢查、指導、聯系、協調工作的政府或行業主管部門、商業合作伙伴的領導和工作人員。

　　接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

　　第七條 接待辦法

　　實行憑單接待，登記備案，核準報銷的辦法。

　　(一) 憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附件1)報送綜合部。

　　(二) 登記備案。綜合部根據接待申請單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。

　　(三) 統一結算。接待費由綜合部統一結算。所有費用票據，必須由綜合部經理審核簽字，經總經理審批同意后，到財務部報銷。

　　在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關物品)，必須經公司領導或綜合部經理同意后方可購買。

　　第八條 對接待人員要求

　　(一) 注重儀容儀表，規范著裝，舉止大方。

　　(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀。

　　第九條 接待程序

　　(一)制訂接待方案

　　1. 接待對口部門應主動向綜合部提供有關活動的性質、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標，制定出可行性的接待方案。

　　2. 制訂接待方案應注意以下事項：

　　接待計劃內容應盡量詳細周密。日程安排要體現出高效率、快節奏。

　　主要內容應包括：食宿地點和標準、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導等。

　　(二)接待方案實施前期準備工作

　　1. 綜合部制訂接待方案，報總經理批準后，組織實施。

　　2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關人員參加，則通知部門負責人，由其落實本部門參加人員。

　　3. 分配接待任務。召集參與接待工作的全體人員，將任務逐項分配，把責任落實到人。同時把接待日程表(見附件3)印發給有關人員，便于提前準備，相互協同配合。

　　4. 綜合部要在賓客到達前，檢查落實接待各環節安排情況，發現問題，及時糾正。

　　(三)接待方案的實施

　　1. 迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經理負責，綜合部經理安排相關人員前往迎接;對上級領導和重要來賓，則由公司領導親往迎接，相關人員陪同。

　　2. 安排食宿。接待人員應嚴格按照綜合部經理規定的食宿地點和標準進行安排。

　　3. 商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應與來客中的負責人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎上，對原定日程作適當修改，并向公司領導匯報，及時通知有關部門。

　　4. 組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預訂返程車(機、船)票。

　　5. 收尾工作。有關部門要協助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機、船)票交給客人，請客人辦理有關離開手續，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結算各種帳目等。

　　(四)接待過程中應注意的事項：在接待過程中，有關各方既要必須嚴格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現的各種變化，保證接待工作的順利進行。

　　第四章 禮儀活動類型及接待要求

　　第十條 禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。

　　第十一條 對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統一規劃，統籌安排。對一段時間內各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經理批準后實施。

　　第十二條 綜合部統一組織，有關部門按分工完成各自職責，對“結合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協調。

　　第十三條 在禮儀活動進行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。

　　第十四條 對于由關系單位主辦的禮儀活動，綜合部應當圍繞公司領導需要，做好服務工作。一是了解有關活動信息(如規格、形式、內容、時間、地點、參加人數、背景材料，尤其是與公司的關系等);二是與主辦方加強聯系，向領導及時匯報動態信息;三是陪同公司領導參加活動，及時完成臨時交辦的任務。

　　第五章 附則

　　第十五條 本制度自頒布之日起實施，由綜合部負責解釋和修訂。

　　附件：

　　附件1：《接待申請單》

　　________年______月_____日

　　附件2：《接待登記薄》

　　附件3：《接待日程安排表》

接待管理制度 篇15

　　為了使我鎮接待工作進一步規范化、制度化，根據上級有關規定，結合我鎮實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

　　一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

　　二、鎮政府的接待要提前請示書記或鎮長，經書記或鎮長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領導，由分管領導請示鎮主要領導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經費由各部門負責。

　　三、需要開工作餐的，原則上在鎮政府飯堂就餐；如特別重要接待餐，經請示書記或鎮長后，可到到鎮政府指定的飯店就餐。

　　四、開工作餐要本著“厲行節約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關人員不開工作餐。

　　五、嚴格執行宴請標準。原則上正處級以上領導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經主管領導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經手人自理。

　　六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

　　七、邊遠山區的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮主要領導同意后，安排住湛岑旅社，按現行差旅費規定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。

　　八、接待經費必須日清月結。鎮政府的接待經費由辦公室、財會室一起在月底結算；各部門接待經費由各部門自行結算。每月結帳后要向主管領導匯報，再由主管領導向書記、鎮長匯報。

　　九、任何人都不能不經批準，擅自掛賬欠數，否則后果自負。

　　十、本制度與過去下發文件有抵觸的，按本制度執行。本制度自下發之日起執行。

接待管理制度 篇16

　　大廈商務中心前臺接待管理規定

　　1.對于客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

　　2.正常辦公時間內,接線應手動,如需自動,要請示客務部經理。

　　3.按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關人員在話務臺打電話,不擅自離崗。

　　4.認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

　　5.嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。

　　6.加強對設備的日常維護及保養,保持工作環境的整潔及舒適。

　　7.對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務。

接待管理制度 篇17

　　第一條為加強公司費用管理，明確反映公司公關、業務招待費用的實際使用情況，嚴格控制公司公關和業務招待費用的支出，特制定本辦法。

　　第二條費用范圍公司的公關、招待費用是指為開展公司業務需要合理開支的接待、招待、公關等方面所發生的費用；公關、招待發生的費用主要有招待餐費、安排的住宿費和其他招待等費用。

　　第三條招待費用申請、報銷的金額和審批程序按照公司《資金的請領報銷制度》的'有關規定執行。

　　第四條因公司業務需要發生公關、招待費用時，相關的業務招待人員應事先填寫《公關、招待費申請表》經公司相關責任權限人批準后到財務部領取招待資金。

　　第五條業務公關、招待費用一般由副總經理級別以上人員申請并組織實施；公關、招待費的申請、報銷時憑總經理批準的公關、招待申請書和報告書辦理資金領用和報銷手續，業務招待費申請單需列明本次招待的事由、相關的招待人員、預計發生招待金額等事項。

　　第六條公關、招待完畢后，負責招待人員須填寫《公關、招待報告書》向批準本次招待業務的主管領導匯報此次招待的預期效果，并接受其監督；報銷時作為必備附件提交財務部審核，由綜合部存檔備案。

　　第七條公司將相關人員發生的公關、招待等費用與其浮動工資相掛鉤進行考核，避免出現公關、招待的鋪張浪費現象以及公關、招待事項發生后出現有始無終的情況，造成資源的浪費，對違反規定或審批手續不全的財務部有權不予報銷。

　　第八條本規定自頒布之日起執行，由財務部負責解釋、修訂。

接待管理制度 篇18

　　為規范局機關公務接待工作，保持廉潔、務實、勤儉、節約的良好工作作風，現根據中央和省、市委的有關文件精神，結合市檔案局工作實際，特制定本制度。

　　一、 接待原則

　　認真貫徹執行中央、國務院和省、市關于接待工作的指示精神及廉政建設的有關規定，本著有利公務的原則，實行統籌安排，使接待工作規范化、標準化、制度化。

　　二、 接待范圍

　　1、國家、省檔案局和市委、市政府領導及其他地市來我局視察、指導工作的領導。

　　2、與檔案事業發展有重要關系的市直部門、區縣和鄉鎮的領導。

　　3、經局長同意確需接待的其他客人。

　　三、 接待程序

　　1、接待工作由辦公室負責統一安排。各位局領導和各科室接到來客通知后，要及時與辦公室聯系，經辦公室請示局長同意，確需接待的，由接待經辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務、人數、來訪目的及活動天數。

　　2、辦公室要根據來客情況，提出接待標準、陪餐人員等建議，經局長同意后，由經辦人負責到指定賓館聯系辦理，按標準做好接待服務工作。

　　四、 接待標準

　　1、宴請標準：要本著節儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標準由陪餐人員按每個季節的一般就餐標準靈活掌握安排。同時，接待要實行對等、對口接待，其他局領導和科室人員不屬對口的，一般不參加接待。

　　2、陪餐人數：為壓縮開支，要盡量減少陪餐人數，不論是上級還是其他單位來人，都要嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領導指派，陪餐人數最多不超過3人。

　　3、住宿：地廳級以上領導一般安排套間，縣處級領導一般安排標準間，其他客人一般安排標準間或三人間。

　　五、接待要求

　　1、對接待范圍內的客人，要尊重其生活習慣，根據其需要和特點，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營養，確保安全衛生，突出地方風味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。

　　2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務，從大處著想，從小事著手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺遵守接待規定，嚴格控制接待范圍，執行同城不吃請的規定，準確把握接待規格。

　　3、符合接待規定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標準的除外。接待結束后，接待經辦人員要當場核清餐單費用并簽字，由辦公室定期與賓館結算。凡未經局主要領導同意，在其他地方接待客人，無《接待批辦單》的費用，一律不予結算。

　　六、接待經費的管理

　　接待經費由辦公室統一管理使用，單立科目，單獨記賬。財務人員將每季度向局長匯報一次;每半年向局黨組會匯報一次;年底向全體人員進行通報。

接待管理制度 篇19

　　第一條對外接待原則

　　接待工作應遵循平等、對口、節約、周到、保密的原則，使客人高興而來、滿意而歸。

　　1、平等原則：

　　對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。

　　2、對口原則：

　　公司接待任務原則上由各業務對口部門負責。重大接待工作和活動，由行政部協助完成。

　　3、節約原則：

　　內部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費。

　　4、周到原則：

　　接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。

　　5、保密原則：

　　向來賓介紹情況時，應注意保守公司情況、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。

　　第二條來賓接待流程

　　(一)確定來訪人員及行程

　　1、行政部接到接待任務后，應盡快確定來訪人員的名單，包括人數、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要，還需了解對方健康狀況)等，確定我方接待人員名單，并明確雙方主要聯系人及聯系方式。

　　2、根據客人的來訪時間安排，擬定相應行程。

　　(二)來賓接待

　　包括：用車安排、住房安排、就餐安排、會議安排、參觀安排等，并明確我方陪同人員，做好隨行攝影保障工作。

　　1、用車安排：根據客人的級別、人數確定車輛安排，并在車內準備礦泉水以方便客人飲用。

　　2、迎接工作：根據來訪人員人數、出發時間、地點、飛機或火車的班次，到達目的地的時間、地點，我方人員需提前十五分鐘到達接待地點迎接，并準備好標有集團logo的接待牌，視來訪人員重要程度準備鮮花、橫幅，客人到達后，我方接待人員應主動上前幫忙搬運行李。

　　3、住宿安排：視具體情況預定不同標準的酒店，合理安排客房。提前了解所預定酒店房間的口碑與服務質量、周邊環境。我方人員提前幫來訪客人拿好房卡，在房間內布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表，表中需注明入住人員姓名、房間號、房間電話、酒店總機號及近幾日城市天氣預報。安排妥當后，待來訪客人到達時將房卡轉交，并告之早餐用餐時間和地點。

　　4、餐飲安排：可根據來訪人員的停留時間提前安排不同的.酒店就餐，體驗不同的餐飲特色。也可根據來訪人員的喜好預定各種形式的餐會，包括：西餐、中餐、自助餐等(具體事項見宴會接待流程)。

　　5、會議安排：明確會議時間、地點、參會人員名單等(具體事項見會議接待流程)。

　　6、參觀安排：根據來訪人員的停留時間，擬定相應參觀路線。重點參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點、新建城區等。

　　參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯系好項目負責人，做好講解工作;參觀著名景點我方人員需提前聯系好景點導游。我方人員還需準備好參觀單位的書面材料，以便客人在參觀時詳盡地了解參觀單位概況。來訪人員中若有外賓，需提前安排好翻譯人員，便于更有效地溝通。

　　7、禮品安排：根據來訪人員的身份、級別、喜好、民族習慣選擇合適的禮品，在適當的時候送給來訪人員。

　　8、臨送安排：

　　(1)了解來訪人員返程時間，提前為其預定飛機票或者火車票，制定返程人員名單、日期、班次及到達目的地時間的表格。

　　(2)提前將飛機票或者火車票送交來訪人員，并且根據重要程度安排好vip通道。

　　(3)安排我方接待人員去飛機場或者火車站歡送來訪人員。

　　(4)告知來訪人員返回地天氣預報，方便提醒添減衣物，并歡迎來訪人員下次來訪。

　　(5)在來訪人員返回目的地后，打電話進行確認。

　　(三)其他事項：

　　1、接待任務完成以后，做好后期工作。例如：發送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。

　　2、做好接待行程總結，由行政部秘書處工作人員填寫《來訪人員登記表》，將來訪人員名單、來訪具體事項、入住酒店及房型、用餐、準備禮品等具體情況詳細記錄，作為檔案資料進行保存，以便客人今后來訪備查，并總結經驗、改進后續工作。

　　第三條其他

　　(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。

　　(二)接待人員需著正裝，男士應穿西裝、打領帶，女士應著正規套裝、化淡妝。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。

　　第四條會議接待工作流程

　　(一)會前準備：

　　1、會議策劃：根據參會人員級別、人數，靈活掌握會議規模，預定適合的會議室。

　　2、會前通知：行政部秘書處接到會議通知后，應主動了解會議名稱、時間、地點、參會人員情況及會議接待要求等，并準確傳達會議信息，以便做好會議接待的準備工作。

　　3、準備會議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。

　　4、會議酒店預定、用餐安排、車輛安排等。

　　(二)會場布置：會場布置工作務必在會議開始十分鐘前完成，主要從會場環境、會議所需物品的準備及擺放、所需設備調試著手。

　　1、會場環境：確保會議室內空氣流通、清新，溫度、光線適宜，桌椅整潔。

　　2、物品準備及擺放：根據會議需要準備好白板、紙、筆等會議所需物品，要求擺放整齊有序、方便、美觀。

　　3、設備調試：按會議需要做好投影機、幻燈機、麥克風等設備調試工作。

　　(三)過程服務：

　　1、開會前十分鐘，我方參會人員做好會前迎接準備工作。

　　2、由秘書處人員做好會議資料收集、整理、會議記錄等相關秘書事務服務及翻譯服務。

　　3、會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次，如遇會間休息，應盡快整理會場，補充并更換各種用品。

　　4、秘書處根據客人需求，做好各地返程飛機票、汽車票、火車票的預定服務。

　　5、會議結束必要時，拍照留念。會議結束后，安排車輛歡送客人。

　　(四)會后整理：

　　1、會議結束后，仔細檢查會場，看是否有遺忘的東西和文件等;設備設施是否有損壞，做好相應記錄，以便及時維修。

　　2、使用器皿需及時撤下清洗并消毒。清理會議室衛生，恢復會議室環境干凈、整潔。

　　3、理好設備，并關閉相關電源，確保安全工作。

　　4、秘書處人員于會后做好會議紀錄整理工作，并做好會議紀錄及會議照片存檔工作。

　　第五條宴會接待流程

　　(一)人員確定：根據客人和公司領導的雙方安排，確定安排宴會的人員名單，地點、時間。

　　(二)宴會地點確定：我方人員需提前安排好宴會地點，并提前通知客人。

　　(三)迎接工作：我方需根據客人不同的級別安排車輛，事先迎接。

　　(四)時間安排：我方時間安排需銜接準確，提前到達宴會廳，如有特殊情況不能及時到達，需提前電話告知客人，并致以歉意。

　　(五)酒水、禮品準備：通過公司人員內部商量或客人喜好，適當進行酒水、禮品的準備。

　　(六)用餐注意事項：

　　1、提前了解客人的飲食習慣(例如：回民)，安排就餐時注意菜品的選擇。

　　2、宴會過程中，我方陪同人員需注意形象、談吐，適度安排敬酒人員。

接待管理制度 篇20

　　中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《黨政機關國內公務接待管理規定》，并發出通知，要求各地區、各部門遵照執行。

　　第一條 為了規范黨政機關國內公務接待管理，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，加強黨風廉政建設，根據《黨政機關厲行節約反對浪費條例》規定，制定本規定。

　　第二條 本規定適用于各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯等人民團體和參照公務員法管理事業單位的國內公務接待行為。

　　本規定所稱國內公務，是指出席會議、考察調研、執行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。

　　第三條 國內公務接待應當堅持有利公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數民族風俗習慣的原則。

　　第四條 各級黨政機關公務接待管理部門應當結合當地實際，完善國內公務接待管理制度，制定國內公務接待標準。

　　縣級以上黨政機關公務接待管理部門負責管理本級黨政機關國內公務接待工作，指導下級黨政機關國內公務接待工作。

　　鄉鎮黨委、政府應當加強國內公務接待管理，嚴格執行有關管理規定和開支標準。

　　第五條 各級黨政機關應當加強公務外出計劃管理，科學安排和嚴格控制外出的時間、內容、路線、頻率、人員數量，禁止異地部門間沒有特別需要的一般性學習交流、考察調研，禁止重復性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規定到風景名勝區舉辦會議和活動。

　　公務外出確需接待的，派出單位應當向接待單位發出公函，告知內容、行程和人員。

　　第六條 接待單位應當嚴格控制國內公務接待范圍，不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。

　　國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內公務接待范圍。

　　第七條 接待單位應當根據規定的接待范圍，嚴格接待審批控制，對能夠合并的公務接待統籌安排。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。

　　公務活動結束后，接待單位應當如實填寫接待清單，并由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內容。

　　第八條 國內公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區邊界組織迎送活動，不得跨地區迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得安排群眾迎送，不得鋪設迎賓地毯;地區、部門主要負責人不得參加迎送。嚴格控制陪同人數，不得層層多人陪同。

　　接待單位安排的活動場所、活動項目和活動方式，應當有利于公務活動開展。安排外出考察調研的，應當深入基層、深入群眾，不得走過場、搞形式主義。

　　第九條 接待住宿應當嚴格執行差旅、會議管理的有關規定，在定點飯店或者機關內部接待場所安排，執行協議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據報銷，與會人員住宿費按會議費管理有關規定執行。

　　住宿用房以標準間為主，接待省部級干部可以安排普通套間。接待單位不得超標準安排接待住房，不得額外配發洗漱用品。

　　第十條 接待對象應當按照規定標準自行用餐。確因工作需要，接待單位可以安排工作餐一次，并嚴格控制陪餐人數。接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

　　工作餐應當供應家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

　　第十一條 國內公務接待的出行活動應當安排集中乘車，合理使用車型，嚴格控制隨行車輛。

　　接待單位應當嚴格按照有關規定使用警車，不得違反規定實行交通管控。確因安全需要安排警衛的，應當按照規定的警衛界限、警衛規格執行，合理安排警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場閉館。

　　第十二條 各級黨政機關應當加強對國內公務接待經費的預算管理，合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理，單獨列示。

　　禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業、個人轉嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。

　　第十三條 縣級以上地方黨委、政府應當根據當地經濟發展水平、市場價格等實際情況，按照當地會議用餐標準制定本級國內公務接待工作餐開支標準，并定期進行調整。接待住宿應當按照差旅費管理有關規定，執行接待對象在當地的差旅住宿費標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。

　　第十四條 接待費報銷憑證應當包括財務票據、派出單位公函和接待清單。

　　接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關規定執行。具備條件的地方應當采用銀行轉賬或者公務卡方式結算，不得以現金方式支付。

　　第十五條 機關內部接待場所應當建立健全服務經營機制，推行企業化管理，推進勞動、用工和分配制度與市場接軌，建立市場化的接待費結算機制，降低服務經營成本，提高資產使用效率，逐步實現自負盈虧、自我發展。

　　各級黨政機關不得以任何名義新建、改建、擴建內部接待場所，不得對機關內部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推進機關內部接待場所集中統一管理和利用，建立資源共享機制。

　　第十六條 接待單位不得超標準接待，不得組織旅游和與公務活動無關的參觀，不得組織到營業性娛樂、健身場所活動，不得安排專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產品等。

　　第十七條 縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內公務接待工作的監督檢查。監督檢查的主要內容包括：

　　(一)國內公務接待規章制度制定情況;

　　(二)國內公務接待標準執行情況;

　　(三)國內公務接待經費管理使用情況;

　　(四)國內公務接待信息公開情況;

　　(五)機關內部接待場所管理使用情況。

　　黨政機關各部門應當定期匯總本部門國內公務接待情況，報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監察機關備案。

　　第十八條 財政部門應當對黨政機關國內公務接待經費開支和使用情況進行監督檢查。審計部門應當對黨政機關國內公務接待經費進行審計，并加強對機關內部接待場所的審計監督。

　　第十九條 縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內公務接待制度規定、標準、經費支出、接待場所、接待項目等有關情況，接受社會監督。

　　第二十條 各級黨政機關應當將國內公務接待工作納入問責范圍。紀檢監察機關應當加強對國內公務接待違規違紀行為的查處，嚴肅追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報，涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。

　　第二十一條 積極推進國內公務接待服務社會化改革，有效利用社會資源為國內公務接待提供住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。

　　第二十二條 地方各級黨委、政府應當依照本規定制定本地區國內公務接待管理辦法。

　　第二十三條 地方各級政府因招商引資等工作需要，接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員，應當參照本規定實行單獨管理，明確標準，控制經費總額，注重實際效益，加強審批管理，強化審計監督，杜絕奢侈浪費。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目，嚴禁以招商引資為名變相安排公務接待。

　　第二十四條 國有企業、國有金融企業和不參照公務員法管理的事業單位參照本規定執行。

　　第二十五條 本規定由國家機關事務管理局會同有關部門負責解釋。

　　二十六條 本規定自發布之日起施行。

接待管理制度 篇21

　　為進一步規范機關單位公務接待工作，提高服務質量和水平，確保公務活動取得實效，根據市政府和省水利廳的有關規定，特制定本制度。

　　　　一、接待原則

　　(一)嚴格執行上級有關規定，本著“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡節約”的原則，結合實際，認真搞好接待工作。

　　(二)接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風俗和習慣，做到科學安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。

　　　　二、接待范圍

　　(一)上級水利系統的領導和檢查指導工作的人員; (二)兄弟省、市水利系統到我站進行公務活動的人員; (三)系統外有關檢查指導工作的領導及工作人員; (四)省水利廳委托我站接待的各級領導及工作人員;

　　(五)市局組織的各類會議的接待;(六)其他公務活動需要接待的人員。

　　　　三、接待程序

　　(一)凡屬接待范圍內的來客，機關各科室接到信息后，要明確來客單位、人數、姓名、職務、民族、到達具體時間、來站目的及活動內容，及時通知辦公室。

　　(二)對來賓進行公務活動客人的接待，原則上是對口接待、對口陪同、分級接待，陪同人員輕車簡從。

　　　　四、接待標準

　　(一)上級領導檢查指導工作，接待費用按實際列支。

　　(二)來站進行政務活動的兄弟省、市水利系統領導以及市政府有關部門領導就餐視情按每人每餐50～100元標準。

　　(三)來站進行公務活動的縣局工作人員以及參加市局組織的各類會議的'人員就餐按每人每餐30元標準。

　　(四)省水利廳、市委、市政府委托我局接待的各級領導及工作人員接待標準原則上按每人每餐100元標準。

　　(五)需要住宿的客人，由辦公室根據具體情況安排房間。

　　　　五、接待要求

　　(一)公務接待要嚴格執行接待標準，按財務制度辦理報銷手續，不搞超標準接待。

　　(二)接待陪同人員根據辦公室簽發的派餐單(或代金券)到指定的賓館、飯店安排食宿。

　　(三)接待過程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經領導同意，由辦公室統一安排。

　　(四)在公務接待中自覺落實廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務。

接待管理制度 篇22

　　為規范鄉機關公務接待工作，保持廉潔、務實、勤儉、節約的良好工作作風，現根據中央和省、市、區委的有關文件精神，結合我鄉工作實際，特制定本制度。

　　一、接待范圍。主要是上級有關單位來我鄉檢查指導工作的工作人員。

　　二、接待經費實行總額控制。年度機關公務接待經費總額不得超出核定總額開支。

　　三、公務接待原則上實行定點接待制度，并建立健全公務接待審批制度，做到先審批、后接待。

　　四、公務接待要堅持勤儉節約、杜絕浪費的原則。嚴隔控制陪餐次數和陪餐人數，陪同人員原則上不得超過來客人數。

　　五、嚴格報批程序并實行定期公開制度。接待費用開支財務批報手續嚴格按照衡蒸辦發〔20xx〕39號文件的有關規定執行，500元以上的開支，報銷單據須有經手人簽名，經書記和鄉長審批簽字后方能報賬。公務接待開支情況按半年、全年及時在本單位內公開，自覺接受群眾監督。

　　六、嚴禁用公款大吃大喝、揮霍浪費。嚴禁超標準、超范圍開支接待;嚴禁以任何名義和理由進行各種高消費娛樂活動和贈送現金、有價證券、支付憑證、貴重禮品;嚴禁以會議費用、招商引資費用等名義，亂支濫用公務接待費。

　　七、嚴肅財政紀律，嚴格執行黨紀政紀。對嚴重違反財政紀律，不按有關規定要求執行的、吃喝嚴重的行為，將按照有關規定追究相關責任人的責任，并視其情節，給予黨紀政紀處分。

　　八、本制度自下發之日起執行。

接待管理制度 篇23

　　一、責任單位

　　先鋒街道辦事處

　　二、責任人

　　全體機關干部

　　三、內部范圍

　　加強黨風廉政建設，從嚴公務接待。

　　四、遵循原則

　　本著必要、節儉、規范的原則，嚴格執行"提前申報、實名登記、明確標準、統一單據、規范程序"的要求。

　　五、接待程序

　　1 、按照對口接待的原則，嚴格按照審批程序，實行公務接待"兩單合一"登記制度，即："公務接待聯系單"、"稅務發票".來人確需招待的，街道各部門公務接待一律由黨政辦統一安排并填寫"公務接待聯系單",部門經辦人需在"公務接待聯系單"上明確填寫接待單位、接待人數、接待時間、街道陪同人數、就餐標準等內容，并由分管領導審核、經分管領導簽批。陪客人數不得超過來客人數，來客接待要嚴格按照規定的標準，不準突破。經主任批準后，到指定飯店就餐。遇有特殊情況，打電話請示，過后補簽。財務部門則根據"公務接待聯系單"和"稅務發票"履行報支手續。公務招待按照"一餐一結，現金支付"的規定，到飯店就餐一律不準簽單掛帳，做到及時結清。

　　2 、各部門經主任批準后的招待單，黨政辦要留存根，并存檔統計，每季度向主任匯報一次來人招待情況。

　　3 、分管財務領導審批、簽批時，經辦人要提供"派餐單"、"稅務發票",否則不予報銷。

　　4 、街道內部工作，一般不安排就餐，確需就餐的，經街道主要領導批準后，按每人10元標準安排工作餐。街道機關工作人員安排社區工作，一律不準在社區就餐。

　　5 、成立由紀工委書記任組長的公務招待督查組，定期對公務接待情況進行督查。

　　六、權力運行風險及防范措施

　　1 、權力運行風險表現：不定點接待、超標準接待、未按規定報帳，廉政風險點為三級風險。

　　2 、防范措施：嚴格執行《先鋒街道公務接待制度》；加強日常監督檢查。

　　七、監督檢查

　　1 、重大事項由街道工委會議集體研究決定。

　　2 、紀工委對本制度的執行情況進行監督。

　　3 、通過公開公示的形式接受監督。

　　4 、接受上級主管部門工作檢查。

　　八、責任追究

　　（一）過錯責任內容

　　1 、不定點接待；

　　2 、超標準接待；

　　3 、未按規定報帳。

　　（二）責任主體認定

　　1 、屬于集體討論決定的行為出現過錯的.，追究審批領導責任。

　　2 、屬于機關干部個人工作行為的，追究個人責任。

　　（三）追究形式

　　有關責任人違反本制度規定，情節輕微的，由主管領導進行誡勉談話并通報批評；情節嚴重的，進行誡勉談話依法給予相應處分并調離現有工作；構成犯罪的，移交司法機關處理。

接待管理制度 篇24

　　1、售樓員按事先規定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。

　　2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。

　　3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。

　　4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。

　　5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。

　　6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。

　　7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

　　8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯絡，得到同意并了解情況后才能繼續接待。

　　9、售樓員不得遞名片與他人的'客戶，除非得到原售樓員的同意。

　　10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名，否則公司將嚴重處理。

　　11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。

　　12、每個售樓員都有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現場售樓處，除非客戶來現場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。

　　13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發現，嚴肅處理。

接待管理制度 篇25

　　前臺接待管理制度

　　一、前言:

　　前臺接待是加冠的窗口，是客人對加冠的第一印象，直接反映加冠員工的素質和良好形象，所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升，一舉一動代表了加冠的形象及聲譽。在備受注目的環境之中，讓客人感受加冠、感受生活、感受服務、感受管理。

　　二、儀容:

　　需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不戴夸張的`發飾，只飾輕巧大方的發飾，頭發不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝，只稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅、胭脂。不留長指甲，不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪，不穿有色的襪，不用強烈香料(香水)。

　　三、禮貌:

　　1.在工作的時候，常帶自然的笑容，表現和藹可親的態度，令客人覺得富有親和力。

　　2.不故作小動作(成熟、穩重)，打哈欠要掩著口部，不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　3.工作時不咀嚼香口膠，吃零食。

　　4.與客人溝通時，不嫌棄客人嚕蘇，耐心細致地為客人服務。

　　5.在處理柜臺文件工作時，留意周圍的環境，以免客人站在門外片刻，員工還蒙然不知。

　　6.客人來到柜臺前1米距離時，應馬上放下正在處理的文件，起立禮貌的問好，表現出專業性。

　　7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說:“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”

　　8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

　　9.柜臺員的工作效率要快且準。

　　10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

　　11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

　　13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

　　14.在工作時，不閱讀報章、書籍、上網聊天。

　　15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

　　16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能自然稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

　　17.若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之聯系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

　　四、工作內容:

　　1、上班20分鐘內，處理好郵件、特快專遞、掛號信件、傳真的轉交及提醒事宜。

　　2、8:20后做好來賓接待、詢問、引導、解答工作，要求細致、適當、簡約、到位。

　　3、會客、特快專遞、掛號信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領用、文件歸類存檔登記提醒，要求嚴格履行收、發、登記、簽字手續。

　　4、及時處理特快專遞、分發信件、報刊等服務和管理工作。為避免丟失報刊，不讓別人隨意翻閱領導和各部門訂閱的報刊，應公司領導訂閱的報刊及時送到領導的辦公室。

　　5、每天下班時，應對無法處理完的特快專遞等信件登記后移交門衛處理。為分清責任，前臺接待員、保安、員工在收、轉、發各個環節上都要嚴格履行登記和簽字手續，發現問題及時糾正。

　　6、每天始于“5s”，終于“5s”。

　　7、時間決定效率，細節決定質量。

　　8、五、要點:未經經理級以上同意，員工、客人不得進入辦公區域，只限洽談室。

接待管理制度 篇26

　　一、目的

　　為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司各種接待工作（含業務接待、會議接待、參觀考察等）。

　　三、監督管理

　　綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。

　　各部門在接到重要來賓訪預約后，須報綜合管理部，并協調擬定接待計劃，需公司領導出席、綜合管理部協調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。

　　四、計劃與準備

　　1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，需了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

　　2、根據來賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀、接待準備，并通知參加會晤的領導、陪同人員，落實會晤時間及場所。

　　3、根據來賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店。需為一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關水果。

　　4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統采購，接待時登記領用，該費用分別于對應的`各部門業務費中列支。

　　5、相關接待部門與綜合管理部根據情況計劃安排來賓路線，并形成《接待細案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。

　　6、因會議需要要在會場準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關事項。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業務部門責任人統等。

　　7、綜合管理部根據接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協調安排，統一調度，接待全過程要確保安全駕駛。

　　五、接待標準

　　菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

　　接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產生的費用；報銷憑證應當包括財務票據、接待細案和派出單位來訪函、調研函、考察函等。

　　六、接待禮儀

　　1、儀表：面容清潔，衣著得體。

　　2、舉止：穩重端莊，從容大方。

　　3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

　　4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

　　6、接受名片：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

　　8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。

　　9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領導，后同事；隨時注意添加茶水。

　　10、送客時：根據身份確定規格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

　　11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

　　七、注意事項

　　接待應有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

　　八、信息反饋

　　接待人員應及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關部門領導。

　　九、附則

　　1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋并修訂；

　　2、本制度自下發之日起實施。

接待管理制度 篇27

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯系和交流，使接待工作規范、有序，特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節約、統一協調。

　　第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

　　第二章管理職責

　　第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。

　　第五條公司辦公室分管領導，負責審核接待計劃、協調有關接待事項及接待費用，報總經理審批。

　　第六條公司各部門負責本部門的接待工作；每月統計接待情況報辦公室登記備案；同時應完成公司安排的各項接待任務。

　　第三章類型與標準

　　第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

　　（一）公務來訪

　　1、政府職能部門、行業主管部門工作人員來公司檢查工作；

　　2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；

　　3、有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察；

　　（二）參觀來訪

　　1、各級黨政機關領導來公司視察工作；

　　2、各地機關、企事業項目部來公司參觀考察；

　　3、購房客戶參觀考察。

　　（三）會議活動來訪

　　應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。

　　（四）其他來訪客人。

　　第八條按接待對象級別不同和對公司業務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

接待管理制度 篇28

　　第一條 為切實推進黨風廉政建設，規范支出管理,降低行政成本,根據國務院和省、市有關公務接待管理要求,進一步規范和改進我局機關、事業公務接待管理工作，制定本規定。

　　第二條 市局機關、事業單位要牢固樹立艱苦奮斗、勤儉節約的思想,嚴格遵守規定的標準和方式，自覺做到既熱情周到，又不鋪張浪費，通過自身努力使公務接待真正成為交流思想、聯絡感情、促進工作的載體。

　　第三條 公務接待應嚴格執行審批報銷制度，先審批、后接待。

　　機關凡來客需要用餐或住宿的，由負責接待的部門到局辦公室登記，填寫來客用餐登記單。登記內容為接待部門及經辦人、來客單位及人數、用餐標準及主陪人員等，到定點接待單位用餐或住宿。

　　機關負責對口接待的部門和經辦人，每次接待完畢簽單前要認真核對帳(菜)單。在簽單掛帳的指定地點就餐和住宿的，由局辦公室每月結算一次餐費和住宿費;經批準到其他地點用餐的，每批次結算一次，憑就餐發票和登記單核定的標準報銷。接待費用的報銷憑證須有對口接待部門經辦人員簽名，由辦公室匯總核定后報分管局領導審批。無特殊原因，超標接待的超標部分不予報銷。

　　局屬事業單位按此條規定制定相應措施。

　　第四條 兄弟單位客人在甬期間，原則上由接待部門按標準接待一次，按照來客對象或職級由相應領導陪餐，必要時可安排工作餐。

　　第五條 公務接待原則上不上高檔酒，并嚴格控制陪餐人數。接待標準原則上為(以來客帶隊人級別為標準): 廳級每人每餐150元(不含酒水，但盡量控制，下同)，縣處級每人每餐120元，科級每人每餐80元，科級以下每人每餐50元。特殊情況另行考慮。由局領導出面的宴請由辦公室負責安排。

　　本市系統人員接待提倡安排工作餐，在紫竹食府就餐，標準原則上為：縣(市、區)局級每人每餐50元以下;其余每人每餐30元以下。

　　第六條 住宿費用原則上由客人自理，客人來甬期間超出本市范圍的參觀考察費用自理，特殊情況另行考慮。

　　第七條 實行來客對口接待。客人來局交流的內容涉及個別業務處(室、局)的，交流介紹、參觀考察陪同由對口業務處(室、局)負責，辦公室做好食宿交通安排;兄弟國土資源部門事業單位來甬的，由對口事業單位負責接待、交流介紹。

　　第八條 健全機關接待物品的管理。一是實數量較大的由兩人以上經手)。二是實行審批與購買、審批與贈送間的分離制度，同時實行物品保管登記制度，由辦公室指定人員按名稱、單價、數量登記入庫保管，使用時須經局領導同意后辦理登記手續。局屬事業單位按本條規定制定相應措施。

　　第九條 違反公務接待規定的，按違犯財經紀律處理。紀檢監察、財務審計部門要加強監督檢查。

　　第十條 本規定自x年一月一日起實行。

接待管理制度 篇29

　　管理處前臺接待員崗位職責：

　　1、熱情接待來訪業主、客戶，耐性仔細聆聽述求，認真做好記錄，按來訪者訴求事項及時辦理相關事務，或依照《物業管理條例》等有關法規，按政府有關政策文件，公司相關規章制度規定，向訴求人作出合理必要解釋，做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人，并按首問責任制的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況，及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。

　　2、接待員在接到業主報修時，應問清維修項目或部位，如是有償服務應告知收費標準，并約定大致維修時間，并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄，

　　打印《派工單》，交維修組長，并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內，按首問責任制的要求，全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續跟蹤該維修項目，及時向報修人反饋信息。

　　3、定期檢查核對投訴處理情況，按領導的.意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。

　　4、業主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業公司、管理處，應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯系方法等。

　　5、為業主、使用人提供優質服務，準確、無誤、快捷的為業主提供收款服務。

　　6、認真做好各項記錄，及時做好各類回訪工作，并保存記錄。

　　7、負責每月統計業主、使用人訴求的各類情況，分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

接待管理制度 篇30

　　第一條

　　為了規范黨政機關國內公務接待管理，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，加強黨風廉政建設，根據《黨政機關厲行節約反對浪費條例》規定，制定本規定。

　　第二條 本規定適用于各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯等人民團體和參照公務員法管理事業單位的國內公務接待行為。

　　本規定所稱國內公務，是指出席會議、考察調研、執行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。

　　第三條

　　國內公務接待應當堅持有利公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數民族風俗習慣的原則。

　　第四條

　　各級黨政機關公務接待管理部門應當結合當地實際，完善國內公務接待管理制度，制定國內公務接待標準。

　　縣級以上黨政機關公務接待管理部門負責管理本級黨政機關國內公務接待工作，指導下級黨政機關國內公務接待工作。

　　鄉鎮黨委、政府應當加強國內公務接待管理，嚴格執行有關管理規定和開支標準。

　　第五條

　　各級黨政機關應當加強公務外出計劃管理，科學安排和嚴格控制外出的時間、內容、路線、頻率、人員數量，禁止異地部門間沒有特別需要的一般性學習交流、考察調研，禁止重復性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規定到風景名勝區舉辦會議和活動。

　　公務外出確需接待的，派出單位應當向接待單位發出公函，告知內容、行程和人員。

　　第六條

　　接待單位應當嚴格控制國內公務接待范圍，不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。

　　國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內公務接待范圍。

　　第七條

　　接待單位應當根據規定的接待范圍，嚴格接待審批控制，對能夠合并的公務接待統籌安排。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。

　　公務活動結束后，接待單位應當如實填寫接待清單，并由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內容。

　　第八條

　　國內公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區邊界組織迎送活動，不得跨地區迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得安排群眾迎送，不得鋪設迎賓地毯;地區、部門主要負責人不得參加迎送。嚴格控制陪同人數，不得層層多人陪同。

　　接待單位安排的活動場所、活動項目和活動方式，應當有利于公務活動開展。安排外出考察調研的，應當深入基層、深入群眾，不得走過場、搞形式主義。

　　第九條

　　接待住宿應當嚴格執行差旅、會議管理的有關規定，在定點飯店或者機關內部接待場所安排，執行協議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據報銷，與會人員住宿費按會議費管理有關規定執行。

　　住宿用房以標準間為主，接待省部級干部可以安排普通套間。接待單位不得超標準安排接待住房，不得額外配發洗漱用品。

　　第十條

　　接待對象應當按照規定標準自行用餐。確因工作需要，接待單位可以安排工作餐一次，并嚴格控制陪餐人數。接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

　　工作餐應當供應家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

　　第十一條

　　國內公務接待的出行活動應當安排集中乘車，合理使用車型，嚴格控制隨行車輛。

　　接待單位應當嚴格按照有關規定使用警車，不得違反規定實行交通管控。確因安全需要安排警衛的，應當按照規定的警衛界限、警衛規格執行，合理安排警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場閉館。

　　第十二條

　　各級黨政機關應當加強對國內公務接待經費的預算管理，合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理，單獨列示。

　　禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業、個人轉嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。

　　第十三條

　　縣級以上地方黨委、政府應當根據當地經濟發展水平、市場價格等實際情況，按照當地會議用餐標準制定本級國內公務接待工作餐開支標準，并定期進行調整。接待住宿應當按照差旅費管理有關規定，執行接待對象在當地的差旅住宿費標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。

　　第十四條

　　接待費報銷憑證應當包括財務票據、派出單位公函和接待清單。

　　接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關規定執行。具備條件的地方應當采用銀行轉賬或者公務卡方式結算，不得以現金方式支付。

　　第十五條

　　機關內部接待場所應當建立健全服務經營機制，推行企業化管理，推進勞動、用工和分配制度與市場接軌，建立市場化的接待費結算機制，降低服務經營成本，提高資產使用效率，逐步實現自負盈虧、自我發展。

　　各級黨政機關不得以任何名義新建、改建、擴建內部接待場所，不得對機關內部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推進機關內部接待場所集中統一管理和利用，建立資源共享機制。

　　第十六條

　　接待單位不得超標準接待，不得組織旅游和與公務活動無關的參觀，不得組織到營業性娛樂、健身場所活動，不得安排專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產品等。

　　第十七條

　　縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內公務接待工作的監督檢查。監督檢查的主要內容包括：

　　(一)國內公務接待規章制度制定情況;

　　(二)國內公務接待標準執行情況;

　　(三)國內公務接待經費管理使用情況;

　　(四)國內公務接待信息公開情況;

　　(五)機關內部接待場所管理使用情況。

　　黨政機關各部門應當定期匯總本部門國內公務接待情況，報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監察機關備案。

　　第十八條

　　財政部門應當對黨政機關國內公務接待經費開支和使用情況進行監督檢查。審計部門應當對黨政機關國內公務接待經費進行審計，并加強對機關內部接待場所的審計監督。

　　第十九條

　　縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內公務接待制度規定、標準、經費支出、接待場所、接待項目等有關情況，接受社會監督。

　　第二十條

　　各級黨政機關應當將國內公務接待工作納入問責范圍。紀檢監察機關應當加強對國內公務接待違規違紀行為的查處，嚴肅追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報，涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。

　　第二十一條

　　積極推進國內公務接待服務社會化改革，有效利用社會資源為國內公務接待提供住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。

　　第二十二條

　　地方各級黨委、政府應當依照本規定制定本地區國內公務接待管理辦法。

　　第二十三條

　　地方各級政府因招商引資等工作需要，接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員，應當參照本規定實行單獨管理，明確標準，控制經費總額，注重實際效益，加強審批管理，強化審計監督，杜絕奢侈浪費。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目，嚴禁以招商引資為名變相安排公務接待。

　　第二十四條

　　國有企業、國有金融企業和不參照公務員法管理的事業單位參照本規定執行。

　　第二十五條

　　本規定由國家機關事務管理局會同有關部門負責解釋。

　　第二十六條

　　本規定自發布之日起施行。20xx年10月20日中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《黨政機關國內公務接待管理規定》同時廢止。

接待管理制度 篇31

　　第一條 為了規范縣教育局機關公務接待管理，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，加強黨風廉政建設，根據上級有關規定，制定本規定。

　　第二條 本規定所稱公務，是指出席會議、考察調研、執行任務、學習交流、檢查指導等公務活動。

　　第三條 加強公務外出計劃管理，科學安排和嚴格控制外出的時間、內容、路線、頻率、人員數量，禁止沒有特別需要的一般性學習交流、考察調研，禁止重復性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規定到風景名勝區舉辦會議和活動。

　　公務外出，確需外地部門或單位接待的，應向接待單位發出公函，告知內容、行程和人員。

　　第四條 公務接待應當堅持有利公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數民族風俗習慣的原則。

　　接待安排的活動場所、活動項目和活動方式，應當有利于公務活動開展。考察調研活動應當深入學校、深入老師、深入學生或學生家庭，不得走過場、搞形式主義。

　　第五條 公務接待活動要輕車簡從，不得跨邊界迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得鋪設迎賓地毯。嚴格控制陪同人數，不得層層多人陪同。

　　第六條 公務活動需要就餐時，參與接待的業務科室憑公函(通知)辦理審批手續，無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。接待地點安排在定點的賓館、飯店或內部食堂。接待費用實行公務卡結算或轉賬結算。

　　局辦公室對能夠合并的公務接待統籌安排，嚴格控制公務接待范圍，不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。

　　第七條 一般情況下，接待對象按照有關規定及標準(差旅、會議、培訓等伙食標準)自行用餐，接待單位統一安排就餐時，應向接待單位繳納伙食費。確因工作需要，接待單位可以安排一次工作餐，就餐標準每天每人不高于100元。不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

　　第八條 嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

　　公務活動結束后，參與接待的主辦科室應如實填寫接待清單，并由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內容。

　　第九條 嚴格執行上級有關差旅費、會議費的管理規定。接待對象一般在指定的接待場所安排住宿，住宿費由接待對象支付。局機關工作人員因公出差，不得超標準住宿。住宿房間以標準間為主，接待省部級干部可以安排普通套間，不額外配發洗漱用品。

　　第十條 公務接待的出行用車安排集體乘車，合理使用車型，嚴格控制隨行車輛。

　　第十一條 接待經費報銷實行“一單三簽”(經辦人、分管業務副職、分管財務副職)制度，憑正規發票、接待清單、派出單位公函、接待審批單等報銷相關費用，實際發生的接待經費全額列入“招待費”科目。不得列入其他費用支出項目或列入內部食堂的成本，不準與其他支出混合入賬，不準隱藏、轉移列支招待費，不準到下屬單位或企業報銷招待費

　　第十二條 實行公務接待經費定期公開制度，定期向社會公布接待經費開支情況。公開內容包括公務接待費預算數、公務接待費實際支出數和公務接待費決算數。

　　第十三條 加強對接待工作的管理，規范接待行為。嚴格接待程序，嚴禁將非公務活動納入接待范圍;嚴格執行禁酒令，嚴禁工作日中午飲酒;嚴禁用公款鋪張浪費，超規格、超標準接待;嚴禁以招商引資等名義變相安排公務接待。對違反接待管理規定所產生的費用，局計財科不予報銷。

接待管理制度 篇32

　　一、接待范圍：

　　上級機關領導、兄弟學校領導和教師、友好協作單位領導，以及學校特邀專家、學者等。

　　二、接待原則：

　　1、接待工作必須以有利于工作和事業的發展，以提高辦事效率為前提：熱情、周到、文明禮貌，杜絕鋪張浪費的現象。

　　2、接待工作由黨政辦公室歸口管理。校內各部門須承擔相應的接待任務：

　　（1）上級部門、兄弟學校主要領導來我校視察、訪問、調研或交流，由學校黨政辦公室負責組織接待工作，并協調安排我校主要領導或相關主管校領導接見或陪同。

　　（2）上級部門、兄弟學校副職領導來我校訪問、調研或交流，由學校黨政辦公室負責接待或協調我校對口部門負責接待，并協調安排相關主管校領導接見。

　　（3）上級部門、兄弟學校下屬部門負責人到我校調研、交流，由我校對口部門負責接待。

　　（4）需要學校領導參與的公務接待活動，有關部門應提前與學校黨政辦公室聯系，并報送有關書面材料。學校黨政辦公室根據工作需要、領導分工，提出意見報請校領導批示，并及時將安排情況通知有關單位。

　　（5）對于重要的訪問交流活動，有關接待部門要充分利用學校各種媒體做好宣傳報道。

　　三、接待標準：

　　1、餐飲

　　（1）餐飲標準：例行公事的一般工作人員，招待標準為10—15元/人（含酒水）；一般性業務往來，每餐招待標準為25元—35元/人（含酒水）；貴賓或省、市重點項目專家每餐招待標準為40元/人（不含酒水）。早餐一般每人3—5元，一般按下限執行。工作日中餐不用酒，一般情況下晚餐也不安排用酒，特殊情況需用酒由校長審批，黨政辦公室安排按標準用酒，每餐不超過2瓶。

　　（2）來客一般均安排在學校食堂就餐，特殊情況時可安排在校外就餐，但不得突破上述標準。學校食堂要加強管理，按規定標準優惠，搞好優質服務。

　　（3）客人接待一般安排工作餐、份餐。根據需要，每批客人原則上只宴請一次，餐飲費用不超過下限標準。嚴格控制陪餐人數，工作餐、份餐，接待部門可安排1—2名人員陪餐。學校名義的宴請，陪餐人員一般不超過5人。

　　（4）陪餐人員餐飲標準與屆時接待的客人標準等同。在客人就餐時，確因工作、服務需要不得離開工作的.人員，可安排臨時工作餐。其標準為校內每人每天25元，校外每人每天35元。

　　2、用煙

　　一般情況下來客招待不用煙，學校重大活動需用煙由校長批準，學校黨政辦公室負責定標準招待。

　　3、住宿

　　（1）學校一般不負擔來客的住宿費。接待部門可根據客人的要求，主動幫助選擇合適的住宿地點。

　　（2）學校特邀而需負擔住宿費的客人，統一由黨政辦公室安排。

　　4、交通

　　（1）來校客人交通費用一般由客人自理。

　　（2）特邀而需負擔交通費用的客人，嚴格按照國家有關規定執行。

　　（3）學校一般不負擔來校客人的觀光旅游費用。

　　5、娛樂活動

　　不為來校客人舉行專場舞會，不準用公款包租歌廳、舞廳和從事卡拉OK高消費等休閑娛樂活動。

　　6、禮品贈送

　　原則上不向客人贈送禮品。對特殊客人需要贈送者，由校長審定贈送對象及標準，安排黨政辦公室或后勤服務科落實。一般贈送宣傳學校的紀念品，或適量的土特產。

　　四、接待審批：

　　1、為有效控制經費費開支，貫徹公開、節儉的原則，嚴格實行登記制度。接待部門事先要認真填寫“客餐審批單”，將客人單位、職務、人數、來校目的、任務和時間、接待費數額填寫清楚。專題業務會議或大型活動要事先定好接待計劃請示。

　　2、凡以學校名義接待客人由黨政辦公室負責填寫“客餐審批單”，經部門主要負責人簽署意見，呈報校長批準。

　　3、以部門名義接待客人，由接待部門負責人填寫“客餐審批單”，經分管領導簽署意見，呈報校長批準轉黨政辦公室安排落實。承辦專題會議或大型活動的接待計劃和特殊原因需超標安排者，需呈報校長批準。

　　4、黨政辦公室為我校公務活動接待工作綜合協調部門。凡申請使用學校經費接待客人而又被批準者，應由黨政辦公室統一安排，到指定的地點就餐、住宿。具體接待工作仍由該接待部門負責。

　　5、學校內部上下級之間及各部門之間，不得借任何名義用公款進行互相宴請。

　　五、經費結算：

　　1、實行一批客人一次結算的辦法。由接待部門持就餐收據和“客餐審批單”到總務科結算報銷。對未有“客餐審批單”以及審批計劃外部分不予報銷。

　　2、就餐收據的審簽手續同于“客餐審批單”的審批手續。

　　六、其他：

　　1、各有關接待部門和人員必須遵循接待原則，認真做好上級領導等客人來校接待服務工作。

　　2、學校接待費用開支情況原則上每期向校長報告一次。對巧立名目、擅自利用公款吃喝的部門及負責人，視情節給予相應的紀律和經濟處罰。

　　3、本辦法自公布之日起執行，各級領導干部要自覺帶頭。

　　七、過去有關規定與本辦法不符的，按本辦法執行。

接待管理制度 篇33

　　一、總則

　　（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

　　（三）行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務分類

　　A類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

　　B類：業務接待。指營銷客戶的`接待。

　　c類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場所管理

　　（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業務接待，休閑廳用于普通接待。

　　（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

　　四、接待職責分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。

　　（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

　　2.警衛值班：提供安全保障及來客導入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4.經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

　　（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

　　五、接待方式

　　（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。

　　（二）業務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

　　（三）普通接待：業務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規則

　　（一）接待一般程序

　　警衛值班詢清來由后指導路線并通報總臺

　　總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

　　接待經辦人員請來客到專門接待室

　　接待洽談，總臺安排食宿

　　相關人員禮貌送客

　　（二）接待禮儀要點

　　1.接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。

　　2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　　（三）接待用品準備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。

　　（四）環境標準

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調好；

　　4.備品齊全。

　　（五）參觀規定

　　1.決定參觀須請示辦公室主任批準。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。

　　4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。