公司接待管理制度（精選19篇）
公司接待管理制度 篇1
管理處前臺接待員崗位職責(zé)：
1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶，耐性仔細(xì)聆聽述求，認(rèn)真做好記錄，按來訪者訴求事項(xiàng)及時辦理相關(guān)事務(wù)，或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)，按政府有關(guān)政策文件，公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定，向訴求人作出合理必要解釋，做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人，并按首問責(zé)任制的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況，及時將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。
2、接待員在接到業(yè)主報(bào)修時，應(yīng)問清維修項(xiàng)目或部位，如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并約定大致維修時間，并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄，
打印《派工單》，交維修組長，并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi)，按首問責(zé)任制的要求，全程跟蹤到該項(xiàng)維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項(xiàng)目，及時向報(bào)修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況，按領(lǐng)導(dǎo)的.意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處，應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準(zhǔn)確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，及時做好各類回訪工作，并保存記錄。
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類情況，分析歸類匯總上報(bào)管理處及公司客戶服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
公司接待管理制度 篇2
第一條為加強(qiáng)公司費(fèi)用管理，明確反映公司公關(guān)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的實(shí)際使用情況，嚴(yán)格控制公司公關(guān)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的支出，特制定本辦法。
第二條費(fèi)用范圍公司的公關(guān)、招待費(fèi)用是指為開展公司業(yè)務(wù)需要合理開支的接待、招待、公關(guān)等方面所發(fā)生的費(fèi)用；公關(guān)、招待發(fā)生的費(fèi)用主要有招待餐費(fèi)、安排的住宿費(fèi)和其他招待等費(fèi)用。
第三條招待費(fèi)用申請、報(bào)銷的金額和審批程序按照公司《資金的請領(lǐng)報(bào)銷制度》的'有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四條因公司業(yè)務(wù)需要發(fā)生公關(guān)、招待費(fèi)用時，相關(guān)的業(yè)務(wù)招待人員應(yīng)事先填寫《公關(guān)、招待費(fèi)申請表》經(jīng)公司相關(guān)責(zé)任權(quán)限人批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取招待資金。
第五條業(yè)務(wù)公關(guān)、招待費(fèi)用一般由副總經(jīng)理級別以上人員申請并組織實(shí)施；公關(guān)、招待費(fèi)的申請、報(bào)銷時憑總經(jīng)理批準(zhǔn)的公關(guān)、招待申請書和報(bào)告書辦理資金領(lǐng)用和報(bào)銷手續(xù)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請單需列明本次招待的事由、相關(guān)的招待人員、預(yù)計(jì)發(fā)生招待金額等事項(xiàng)。
第六條公關(guān)、招待完畢后，負(fù)責(zé)招待人員須填寫《公關(guān)、招待報(bào)告書》向批準(zhǔn)本次招待業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次招待的預(yù)期效果，并接受其監(jiān)督；報(bào)銷時作為必備附件提交財(cái)務(wù)部審核，由綜合部存檔備案。
第七條公司將相關(guān)人員發(fā)生的公關(guān)、招待等費(fèi)用與其浮動工資相掛鉤進(jìn)行考核，避免出現(xiàn)公關(guān)、招待的鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象以及公關(guān)、招待事項(xiàng)發(fā)生后出現(xiàn)有始無終的情況，造成資源的浪費(fèi)，對違反規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的財(cái)務(wù)部有權(quán)不予報(bào)銷。
第八條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
公司接待管理制度 篇3
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機(jī)，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的'客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
公司接待管理制度 篇4
為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動取得實(shí)效，特制定本制度。
一、接待原則
（一）嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真搞好接待工作。
（二）接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項(xiàng)活動，要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費(fèi)。
二、接待范圍
（一）園林系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)工作的人員；
（二）兄弟單位到我所進(jìn)行公務(wù)活動的人員；
（三）系統(tǒng)外有關(guān)檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
（四）區(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
（五）其他公務(wù)活動需要接待的人員。
三、接待程序
（一）凡屬接待范圍內(nèi)的來客，辦公室接到信息后，要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達(dá)具體時間、來所目的及活動內(nèi)容，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（二）辦公室根據(jù)所領(lǐng)導(dǎo)指示安排指定陪同人員，制定接待方案。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
（一）上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，接待費(fèi)用按實(shí)際列支。
（二）來所進(jìn)行政務(wù)活動的兄弟單位及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)就餐視情按每人每餐30～50元標(biāo)準(zhǔn)。
（三）區(qū)園林綠化局委托我所接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接待標(biāo)準(zhǔn)原則上按機(jī)關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)確定。
（四）需要住宿的'客人，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
五、接待要求
（一）公務(wù)接待要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，按財(cái)務(wù)制度辦理報(bào)銷手續(xù)，不搞超標(biāo)準(zhǔn)接待。
（二）接待陪同人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。
（三）接待過程中需要贈送禮品、紀(jì)念品的，一律提前報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
（四）在公務(wù)接待中自覺落實(shí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細(xì)致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
公司接待管理制度 篇5
一、目的
為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。
二、對外接待部門及接待范圍
1、公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。
2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動配合。
3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。
4、接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。
三、接待原則------遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。
1、對等原則：對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。
3、保密原則：接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別
注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。
4、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi)，避免不必要支出；
5、服務(wù)原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽(yù)度；
6、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先安排。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)來賓類別及活動的重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準(zhǔn)備中層干部列隊(duì)迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負(fù)責(zé)人，重要參觀團(tuán)體、副總經(jīng)理、客戶、高管會議等對口部門負(fù)責(zé)人C級政府部門一般工作人員，一般參觀團(tuán)體，一般客戶，集團(tuán)一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負(fù)責(zé)人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導(dǎo)各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶，外賓，公司總經(jīng)董事會及集團(tuán)重要活動理級以上
2、宴請——
1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進(jìn)餐。
2）舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定。
3）注意有違來賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜。
4）接待用餐標(biāo)準(zhǔn)
①招待重要官員、關(guān)系戶—— 150元/人餐以上
②較重要官員、關(guān)系戶—— 120～150元/人餐
③地方一般干部—— 80～120元/人餐
④外單位來人、常客（通常指工作進(jìn)餐）——20～50元/人餐
5）住宿安排與標(biāo)準(zhǔn)序1 2 3招待級別A級B級C級標(biāo)準(zhǔn)四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁
3、文藝晚會——不倡導(dǎo)，但可根據(jù)活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目。
4、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項(xiàng)目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說員、導(dǎo)游。
五、接待內(nèi)容和程序
1、接待內(nèi)賓：
1）接受任務(wù)——弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。
2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請上級批準(zhǔn)。
3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時間，派人派車迎接。
4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。
5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點(diǎn)、時間、陪同人員。
6）組織活動實(shí)施——按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報(bào)、座談會。
7）送別——根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。
8）小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
2、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為：
1）迎送——
①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶凇Φ热藛T迎送。
②對身份較高的外賓，事先應(yīng)在機(jī)場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。
2）會見會談——
①會見會談的時間、地點(diǎn)、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計(jì)劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。
②我方人員應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎送。
③對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。
④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團(tuán)負(fù)責(zé)人安排在我方主談人右手第一位，副團(tuán)長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
⑤會談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領(lǐng)導(dǎo)人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。
⑥如有合影，應(yīng)事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
六、接待涉及部門相應(yīng)職責(zé)及要求
1、申請部門：提前3天填報(bào)《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協(xié)調(diào)安排，派專人根據(jù)來客具體到達(dá)時間負(fù)責(zé)迎接。
2、接待流程（見附件二）
3、行政部：負(fù)責(zé)全程接待事宜，并做好相應(yīng)計(jì)劃與準(zhǔn)備。（具體細(xì)則
公司接待管理制度 篇6
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。
b類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
公司接待管理制度 篇7
為進(jìn)一步規(guī)范公司公務(wù)接待管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，滿足公司日常的公務(wù)接待需求，根據(jù)《阿克蘇市公務(wù)接待管理制度》，特制定《公司公務(wù)接待就餐管理辦法》，各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
一、公務(wù)接待就餐基本原則
(一)對口接待、熱情服務(wù)、節(jié)儉高效的原則。本著提高辦事效率，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系的原則，實(shí)行對口接待，提倡節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)。
(二)領(lǐng)導(dǎo)審批、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格控制的原則。公務(wù)接待必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安排，對各類公務(wù)接待實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)審批制。
(三)公司所有接待均要符合工作需要。非公務(wù)接待活動，包括出差期間的'餐費(fèi)及部門內(nèi)部或部門之間的互相宴請、饋贈不屬于公務(wù)接待范圍。
(四)公司所有接待均有行政辦公室負(fù)責(zé)安排，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其它部門無權(quán)安排。
招待費(fèi)屬公務(wù)性開支，嚴(yán)禁私客公待、無客自請。
二、公務(wù)接待就餐管理細(xì)則
(一)公務(wù)接待對象：上級單位檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及隨從人員;公司重要客戶及招商投資人員;與公司有業(yè)務(wù)往來、工作交流的兄弟單位人員;來公司參加相關(guān)活動的外部人員以及其它必須安排的公務(wù)用餐等。
(二)公務(wù)接待地點(diǎn)：原則上統(tǒng)一安排在公司指定的餐館就餐。但必須先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，就餐后，按程序報(bào)銷，否則全部費(fèi)用自理。
(三)公務(wù)接待就餐標(biāo)準(zhǔn)：公務(wù)接待及就餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格控制，普通工作餐標(biāo)準(zhǔn)為50元/人;一般公務(wù)接待用餐標(biāo)準(zhǔn)為80元/人，特殊公務(wù)接待用餐標(biāo)準(zhǔn)為100元/人。因特殊情況超過上述標(biāo)準(zhǔn)的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(四)公務(wù)接待陪餐人數(shù)：公務(wù)接待用餐實(shí)行對口接待，嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，原則上不超過來客人數(shù)，陪餐人數(shù)不得超過3人。無故超標(biāo)準(zhǔn)增加陪餐人員或虛報(bào)公務(wù)接待人數(shù)的，視情節(jié)輕重，對公務(wù)接待單位負(fù)責(zé)人罰款100-200元，并通報(bào)批評。
(五)公務(wù)接待就餐時間：午餐時間應(yīng)嚴(yán)格控制在15點(diǎn)30分前結(jié)束，晚餐時間應(yīng)控制在22點(diǎn)00分前結(jié)束。超過規(guī)定就餐時間的應(yīng)由相關(guān)單位負(fù)責(zé)人向行政辦公室匯報(bào)說明情況。無故超時就餐的對接待單位負(fù)責(zé)人罰款100元，并通報(bào)批評。
(六)公務(wù)接待就餐原則上中午不得飲酒，晚餐酌情適度飲酒，堅(jiān)決杜絕醉酒;當(dāng)日各級值班人員陪餐時不得飲酒，否則，對其罰款100元，并按違紀(jì)通報(bào)批評。除公務(wù)接待就餐之外，不得單獨(dú)領(lǐng)取煙、酒等，確有外事活動需要領(lǐng)取的，必須統(tǒng)一由行政辦公室安排并做好記錄。
三、公務(wù)接待就餐管理程序
(一)申請：各單位、部(室)有公務(wù)接待就餐需求時，由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人填寫公務(wù)接待就餐申請單(超額就餐申請單)，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請。公司領(lǐng)導(dǎo)按照本辦法，對公務(wù)接待就餐申請單(超額就餐申請單)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審批并簽字。公司領(lǐng)導(dǎo)不在公司無法審批的，應(yīng)由申請單位負(fù)責(zé)人打電話向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并事后補(bǔ)簽就餐申請單(超額就餐申請單)。就餐申請單(超額就餐
申請單)需辦公室登記蓋章，就餐申請單(超額就餐申請單)一式兩份，一份交辦公室存留，一份交公司財(cái)務(wù)作報(bào)銷憑證。確因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟墓珓?wù)接待，須向辦公室說明原因，接待工作結(jié)束后，由主辦科室或人員補(bǔ)辦審批手續(xù)。凡未經(jīng)正常審批的公務(wù)接待，辦公室不予辦理接待事宜。因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟墓珓?wù)接待，事后又不補(bǔ)辦審批手續(xù)的接待費(fèi)用，公司不予報(bào)銷。
(二)就餐：行政辦公室收到公務(wù)接待就餐申請單(或公司領(lǐng)導(dǎo)電話通知)后，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)到預(yù)定地點(diǎn)就餐。
(三)結(jié)算：就餐結(jié)束后，負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)向餐廳服務(wù)人員核查就餐結(jié)算單，并開具稅務(wù)發(fā)票，若超出就餐申請金額的需請示領(lǐng)導(dǎo)批示并填寫超額就餐申請單。
公司接待管理制度 篇8
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司接待工作。
（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。
B類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
C類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司設(shè)兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的'意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）前臺接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。
1、禮貌用語：您好，請問您找誰，請稍等，請隨我來，您慢走，歡迎再來。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。
（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客。
（二）接待禮儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2..總臺文員于接待進(jìn)行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。
（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
第1條
公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
第2條
司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。每月至少用半天時間對自已所開的車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。建立車輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。
第3條司機(jī)負(fù)責(zé)定時定點(diǎn)洗車，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。
第4條
出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時應(yīng)立即加油，不得出時才臨時去加油。
第5條
司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即進(jìn)行檢查處理。并報(bào)告辦公室提出維修申請（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。
公司接待管理制度 篇9
一、目的
為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。
二、對外接待部門及接待范圍
1、公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。
2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動配合。
3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。
4、接待的.對象分為內(nèi)賓和外賓。
三、接待原則------遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。
1、對等原則：對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。
3、保密原則：接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。
4、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi)，避免不必要支出；
5、服務(wù)原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽(yù)度；
6、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先安排。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)來賓類別及活動的重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準(zhǔn)備中層干部列隊(duì)迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負(fù)責(zé)人，重要參觀團(tuán)體、副總經(jīng)理、客戶、高管會議等對口部門負(fù)責(zé)人C級政府部門一般工作人員，一般參觀團(tuán)體，一般客戶，集團(tuán)一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負(fù)責(zé)人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導(dǎo)各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶，外賓，公司總經(jīng)董事會及集團(tuán)重要活動理級以上
2、宴請——
1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進(jìn)餐。
2）舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定。
3）注意有違來賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜。
4）接待用餐標(biāo)準(zhǔn)
①招待重要官員、關(guān)系戶——150元/人餐以上
②較重要官員、關(guān)系戶——120～150元/人餐
③地方一般干部——80～120元/人餐
④外單位來人、常客（通常指工作進(jìn)餐）——20～50元/人餐
5）住宿安排與標(biāo)準(zhǔn)序123招待級別A級B級C級標(biāo)準(zhǔn)四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁
3、文藝晚會——不倡導(dǎo)，但可根據(jù)活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目。
4、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項(xiàng)目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說員、導(dǎo)游。
五、接待內(nèi)容和程序
1、接待內(nèi)賓：
1）接受任務(wù)——弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。
2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請上級批準(zhǔn)。
3）迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時間，派人派車迎接。
4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。
5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點(diǎn)、時間、陪同人員。
公司接待管理制度 篇10
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。
B類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的`接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進(jìn)行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。
（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
公司接待管理制度 篇11
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)本局黨風(fēng)廉政建設(shè)，壓縮開支，從簡節(jié)約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工不同，明確接待責(zé)任人，一般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗(yàn)收或舉行會議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加。
第三條明確接待標(biāo)準(zhǔn)。本縣內(nèi)組織的各類活動(包括召開業(yè)務(wù)工作會議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標(biāo)準(zhǔn)就餐;本系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)部門或相關(guān)部門(州級)檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標(biāo)準(zhǔn)就餐;區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)部門和州級黨政領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作或本系統(tǒng)重大項(xiàng)目檢查驗(yàn)收，由本局主要領(lǐng)導(dǎo)向縣黨委、政府匯報(bào)，由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節(jié)假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標(biāo)準(zhǔn)就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以內(nèi)，大型會議或重大項(xiàng)目檢查時，陪餐人員限定在5人以內(nèi)。
第五條嚴(yán)格履行接待手續(xù)。無論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，由辦公室負(fù)責(zé)規(guī)范填寫《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報(bào)審批單》，核定就餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)，指定就餐地點(diǎn)后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴(yán)格執(zhí)行接待管理制度，誰接待，誰負(fù)責(zé)，超標(biāo)自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事由，其它領(lǐng)導(dǎo)或職工不得擅自簽單，否則費(fèi)用自行承擔(dān)，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補(bǔ)簽。未經(jīng)同意私自安排的`宴請等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。
第七條實(shí)行接待費(fèi)季度公開制，全面接受群眾監(jiān)督。
第八條本規(guī)定自20xx年xx月xx日起實(shí)施，各站所可參照執(zhí)行。
公司接待管理制度 篇12
第一章總則
第一條為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
第二章管理職責(zé)
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案；同時應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。
第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)
第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：
（一）公務(wù)來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察；
（二）參觀來訪
1、各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；
2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察；
3、購房客戶參觀考察。
（三）會議活動來訪
應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。
（四）其他來訪客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
公司接待管理制度 篇13
一、目的
為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強(qiáng)公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會議接待、參觀考察等）。
三、監(jiān)督管理
綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
各部門在接到重要來賓訪預(yù)約后，須報(bào)綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前5天告知綜合管理部。
四、計(jì)劃與準(zhǔn)備
1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，需了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。
2、根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知相應(yīng)的項(xiàng)目做好參觀、接待準(zhǔn)備，并通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實(shí)會晤時間及場所。
3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約來賓下榻酒店。需為一級接待標(biāo)準(zhǔn)的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)水果。
4、按分級接待標(biāo)準(zhǔn)安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購，接待時登記領(lǐng)用，該費(fèi)用分別于對應(yīng)的`各部門業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。
5、相關(guān)接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓路線，并形成《接待細(xì)案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)。
6、因會議需要要在會場準(zhǔn)備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報(bào)申請交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門責(zé)任人統(tǒng)等。
7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保安全駕駛。
五、接待標(biāo)準(zhǔn)
菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動物制作的菜肴。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
接待費(fèi)包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費(fèi)用；報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、接待細(xì)案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團(tuán)門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；隨時注意添加茶水。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團(tuán)門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。
11、接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費(fèi)。
七、注意事項(xiàng)
接待應(yīng)有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。
八、信息反饋
接待人員應(yīng)及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋并修訂；
2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。
公司接待管理制度 篇14
一、目的
為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則制定本手冊
二、范圍
本手冊適用于公司和相關(guān)部門各種接待工作。
三、管理
辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)日常接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
四、計(jì)劃與準(zhǔn)備
1、辦公室在接到接待通知后，應(yīng)了解相關(guān)基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、目的'和要求等，在此基礎(chǔ)上確定接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待；
2、重要接待及會議接待需擬定計(jì)劃和日程安排表，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施接待；
3、按計(jì)劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會晤時間及場所；
4、按照接待計(jì)劃布置、準(zhǔn)備各項(xiàng)接待工作；
5、檢查、落實(shí)、督促各項(xiàng)接待工作的實(shí)施情況；
6、準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。
五、商務(wù)接待流程
（附件1）
六、接待服務(wù)操作細(xì)則
（附件2）
七、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
（附件3）
八、接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。
九、信息反饋
接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息提交有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
十、注意事項(xiàng)
接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。
附件4：內(nèi)部接待標(biāo)準(zhǔn)
附件5、商務(wù)接待中的座次安排
附件6：接待準(zhǔn)備、檢查表
公司接待管理制度 篇15
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。
b類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進(jìn)行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。
（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
3－2
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
公司接待管理制度 篇16
第一條對外接待原則
接待工作應(yīng)遵循平等、對口、節(jié)約、周到、保密的原則，使客人高興而來、滿意而歸。
1、平等原則：
對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
2、對口原則：
公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對口部門負(fù)責(zé)。重大接待工作和活動，由行政部協(xié)助完成。
3、節(jié)約原則：
內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)。
4、周到原則：
接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。
5、保密原則：
向來賓介紹情況時，應(yīng)注意保守公司情況、國家機(jī)密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。
第二條來賓接待流程
(一)確定來訪人員及行程
1、行政部接到接待任務(wù)后，應(yīng)盡快確定來訪人員的名單，包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要，還需了解對方健康狀況)等，確定我方接待人員名單，并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
2、根據(jù)客人的來訪時間安排，擬定相應(yīng)行程。
(二)來賓接待
包括：用車安排、住房安排、就餐安排、會議安排、參觀安排等，并明確我方陪同人員，做好隨行攝影保障工作。
1、用車安排：根據(jù)客人的級別、人數(shù)確定車輛安排，并在車內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水以方便客人飲用。
2、迎接工作：根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時間、地點(diǎn)、飛機(jī)或火車的班次，到達(dá)目的地的時間、地點(diǎn)，我方人員需提前十五分鐘到達(dá)接待地點(diǎn)迎接，并準(zhǔn)備好標(biāo)有集團(tuán)logo的接待牌，視來訪人員重要程度準(zhǔn)備鮮花、橫幅，客人到達(dá)后，我方接待人員應(yīng)主動上前幫忙搬運(yùn)行李。
3、住宿安排：視具體情況預(yù)定不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店，合理安排客房。提前了解所預(yù)定酒店房間的口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。我方人員提前幫來訪客人拿好房卡，在房間內(nèi)布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表，表中需注明入住人員姓名、房間號、房間電話、酒店總機(jī)號及近幾日城市天氣預(yù)報(bào)。安排妥當(dāng)后，待來訪客人到達(dá)時將房卡轉(zhuǎn)交，并告之早餐用餐時間和地點(diǎn)。
4、餐飲安排：可根據(jù)來訪人員的停留時間提前安排不同的.酒店就餐，體驗(yàn)不同的餐飲特色。也可根據(jù)來訪人員的喜好預(yù)定各種形式的餐會，包括：西餐、中餐、自助餐等(具體事項(xiàng)見宴會接待流程)。
5、會議安排：明確會議時間、地點(diǎn)、參會人員名單等(具體事項(xiàng)見會議接待流程)。
6、參觀安排：根據(jù)來訪人員的停留時間，擬定相應(yīng)參觀路線。重點(diǎn)參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點(diǎn)、新建城區(qū)等。
參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，做好講解工作;參觀著名景點(diǎn)我方人員需提前聯(lián)系好景點(diǎn)導(dǎo)游。我方人員還需準(zhǔn)備好參觀單位的書面材料，以便客人在參觀時詳盡地了解參觀單位概況。來訪人員中若有外賓，需提前安排好翻譯人員，便于更有效地溝通。
7、禮品安排：根據(jù)來訪人員的身份、級別、喜好、民族習(xí)慣選擇合適的禮品，在適當(dāng)?shù)臅r候送給來訪人員。
8、臨送安排：
(1)了解來訪人員返程時間，提前為其預(yù)定飛機(jī)票或者火車票，制定返程人員名單、日期、班次及到達(dá)目的地時間的表格。
(2)提前將飛機(jī)票或者火車票送交來訪人員，并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。
(3)安排我方接待人員去飛機(jī)場或者火車站歡送來訪人員。
(4)告知來訪人員返回地天氣預(yù)報(bào)，方便提醒添減衣物，并歡迎來訪人員下次來訪。
(5)在來訪人員返回目的地后，打電話進(jìn)行確認(rèn)。
(三)其他事項(xiàng)：
1、接待任務(wù)完成以后，做好后期工作。例如：發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。
2、做好接待行程總結(jié)，由行政部秘書處工作人員填寫《來訪人員登記表》，將來訪人員名單、來訪具體事項(xiàng)、入住酒店及房型、用餐、準(zhǔn)備禮品等具體情況詳細(xì)記錄，作為檔案資料進(jìn)行保存，以便客人今后來訪備查，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
第三條其他
(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。
(二)接待人員需著正裝，男士應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶，女士應(yīng)著正規(guī)套裝、化淡妝。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。
第四條會議接待工作流程
(一)會前準(zhǔn)備：
1、會議策劃：根據(jù)參會人員級別、人數(shù)，靈活掌握會議規(guī)模，預(yù)定適合的會議室。
2、會前通知：行政部秘書處接到會議通知后，應(yīng)主動了解會議名稱、時間、地點(diǎn)、參會人員情況及會議接待要求等，并準(zhǔn)確傳達(dá)會議信息，以便做好會議接待的準(zhǔn)備工作。
3、準(zhǔn)備會議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。
4、會議酒店預(yù)定、用餐安排、車輛安排等。
(二)會場布置：會場布置工作務(wù)必在會議開始十分鐘前完成，主要從會場環(huán)境、會議所需物品的準(zhǔn)備及擺放、所需設(shè)備調(diào)試著手。
1、會場環(huán)境：確保會議室內(nèi)空氣流通、清新，溫度、光線適宜，桌椅整潔。
2、物品準(zhǔn)備及擺放：根據(jù)會議需要準(zhǔn)備好白板、紙、筆等會議所需物品，要求擺放整齊有序、方便、美觀。
3、設(shè)備調(diào)試：按會議需要做好投影機(jī)、幻燈機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備調(diào)試工作。
(三)過程服務(wù)：
1、開會前十分鐘，我方參會人員做好會前迎接準(zhǔn)備工作。
2、由秘書處人員做好會議資料收集、整理、會議記錄等相關(guān)秘書事務(wù)服務(wù)及翻譯服務(wù)。
3、會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次，如遇會間休息，應(yīng)盡快整理會場，補(bǔ)充并更換各種用品。
4、秘書處根據(jù)客人需求，做好各地返程飛機(jī)票、汽車票、火車票的預(yù)定服務(wù)。
5、會議結(jié)束必要時，拍照留念。會議結(jié)束后，安排車輛歡送客人。
(四)會后整理：
1、會議結(jié)束后，仔細(xì)檢查會場，看是否有遺忘的東西和文件等;設(shè)備設(shè)施是否有損壞，做好相應(yīng)記錄，以便及時維修。
2、使用器皿需及時撤下清洗并消毒。清理會議室衛(wèi)生，恢復(fù)會議室環(huán)境干凈、整潔。
3、理好設(shè)備，并關(guān)閉相關(guān)電源，確保安全工作。
4、秘書處人員于會后做好會議紀(jì)錄整理工作，并做好會議紀(jì)錄及會議照片存檔工作。
第五條宴會接待流程
(一)人員確定：根據(jù)客人和公司領(lǐng)導(dǎo)的雙方安排，確定安排宴會的人員名單，地點(diǎn)、時間。
(二)宴會地點(diǎn)確定：我方人員需提前安排好宴會地點(diǎn)，并提前通知客人。
(三)迎接工作：我方需根據(jù)客人不同的級別安排車輛，事先迎接。
(四)時間安排：我方時間安排需銜接準(zhǔn)確，提前到達(dá)宴會廳，如有特殊情況不能及時到達(dá)，需提前電話告知客人，并致以歉意。
(五)酒水、禮品準(zhǔn)備：通過公司人員內(nèi)部商量或客人喜好，適當(dāng)進(jìn)行酒水、禮品的準(zhǔn)備。
(六)用餐注意事項(xiàng)：
1、提前了解客人的飲食習(xí)慣(例如：回民)，安排就餐時注意菜品的選擇。
2、宴會過程中，我方陪同人員需注意形象、談吐，適度安排敬酒人員。
公司接待管理制度 篇17
第一章總則
第一條為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的`接待工作。
第二章管理職責(zé)
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案；同時應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。
第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)
第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：
（一）公務(wù)來訪
1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察；
（二）參觀來訪
1、各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；
2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察；
3、購房客戶參觀考察。
（三）會議活動來訪
應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。
（四）其他來訪客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。
第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：
公司接待管理制度 篇18
一、總則
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)招待管理、規(guī)范招待費(fèi)報(bào)銷審批流程、有效控制公司的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出、提高公司的經(jīng)營管理水平，制定本制度。
第二條本公司所有的員工，適用本制度。
第三條各部門及員工應(yīng)本著真實(shí)、必要、節(jié)約、合理的原則支付各項(xiàng)招待費(fèi)用。
二、業(yè)務(wù)招待管理規(guī)定
第四條本制度所稱業(yè)務(wù)招待是指各單位為了業(yè)務(wù)拓展、協(xié)調(diào)及維護(hù)社會關(guān)系等進(jìn)行必要的社會活動。
第五條業(yè)務(wù)招待開支范圍
(一)為接待客戶及其他有關(guān)人士準(zhǔn)備的餐飲等活動;
(二)為接待客戶及其他有關(guān)人士購買的必要的禮品;
(三)因商務(wù)需要而安排客戶及其他有關(guān)人士進(jìn)行考察;
(四)其它必要的招待費(fèi)用。
第六條業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請流程
(一)每次業(yè)務(wù)招待前應(yīng)詳細(xì)填寫《業(yè)務(wù)招待審批表》相關(guān)事項(xiàng)并向上級主管進(jìn)行申請，凡是事先未經(jīng)申請獲批的業(yè)務(wù)招待費(fèi)一律不得報(bào)銷;
(二)特殊情況下申請人若不便獲得書面批準(zhǔn)，則必須通過電話、手機(jī)信息及電子郵件方式獲得上級批準(zhǔn)后方可開支業(yè)務(wù)招待費(fèi);
(三)公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)每次開支金額小于500元的，由申請人部門經(jīng)理批準(zhǔn);開支金額滿500元不滿3000元的，由分管副總審批;招待費(fèi)開支金額滿3000元以上的，須再向總裁/董事長審批;
(四)長期駐外的公司員工原則上不得報(bào)銷任何業(yè)務(wù)招待費(fèi)(特殊情況下應(yīng)按流程申請獲批后方可支出業(yè)務(wù)招待費(fèi))。
第七條禁止報(bào)銷的業(yè)務(wù)招待費(fèi)
(一)因個人原因或事務(wù)發(fā)生的招待費(fèi)用不得報(bào)銷;
(二)各公司或部門超過當(dāng)月、季度或年度預(yù)算的業(yè)務(wù)招待費(fèi)不得報(bào)銷，特殊情況由總裁/董事長審批報(bào)銷;
(三)虛擬招待名目或?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)招待費(fèi)不得報(bào)銷;
(四)未批注或無法說明交際招待對象及用途的業(yè)務(wù)招待費(fèi)不得報(bào)銷;
(五)虛列、多報(bào)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)不得報(bào)銷;
(六)無法提供真實(shí)、有效票據(jù)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)不得報(bào)銷;
(七)不具備簽單權(quán)限的人簽署的業(yè)務(wù)招待費(fèi)結(jié)算金額不得報(bào)銷;
(八)若經(jīng)批準(zhǔn)接受外部單位邀請參加旅游性質(zhì)的考察或會議期間發(fā)生的招待費(fèi)用不得報(bào)銷。
三、業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷辦法
第八條業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷規(guī)范
(一)公司員工報(bào)銷業(yè)務(wù)招待費(fèi)，均應(yīng)提供真實(shí)、合法、足額的票據(jù)，并附上當(dāng)次招待的付款小票或清單，票據(jù)余額不足、與實(shí)際付款金額不符或不符合規(guī)定的部分，不得報(bào)銷;
(二)報(bào)銷業(yè)務(wù)招待費(fèi)應(yīng)詳細(xì)填寫“費(fèi)用報(bào)銷單”并附在《業(yè)務(wù)招待審批表》上;
(三)各種業(yè)務(wù)招待費(fèi)在當(dāng)月25日前發(fā)生的，應(yīng)當(dāng)月報(bào)銷;業(yè)務(wù)招待費(fèi)在當(dāng)月25日之后發(fā)生的，可延順到下個月報(bào)銷;逾期三個月的業(yè)務(wù)招待費(fèi)須經(jīng)公司董事長/總經(jīng)理特批后方可報(bào)銷;
(四)申請人報(bào)銷業(yè)務(wù)招待費(fèi)應(yīng)將票據(jù)規(guī)范、整齊、牢固地粘貼在“報(bào)銷單據(jù)粘貼單”上;
(五)凡不符合本制度規(guī)定的`業(yè)務(wù)招待費(fèi)，財(cái)務(wù)人員拒絕受理。
第九條業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷審批流程
(一)各種業(yè)務(wù)招待費(fèi)須經(jīng)過有效審批后方可報(bào)銷，未經(jīng)有效審批不得報(bào)銷;
(二)上級與下級共同參加業(yè)務(wù)招待活動，由同行的最高上級負(fù)責(zé)支付并申請報(bào)銷業(yè)務(wù)招待費(fèi)，不得以下級名義申請報(bào)銷業(yè)務(wù)招待費(fèi);
(三)需預(yù)先借款招待的須持批準(zhǔn)后的《業(yè)務(wù)招待審批表》，填寫“借款審批單”，列明用款計(jì)劃，由部門負(fù)責(zé)人簽字后，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可借款;
(四)員工因業(yè)務(wù)招待借款的“借款審批單”須附在《差旅審批表》上，收回款項(xiàng)時應(yīng)另開收據(jù)，不再退還原“借款審批單”
(五)業(yè)務(wù)招待時借款，應(yīng)本著“前款不清、后款不借”的原則，延誤工作責(zé)任自負(fù)，特殊情況由總經(jīng)理特批，對各部門違反規(guī)定給予借款而造成財(cái)務(wù)混亂的，追究財(cái)務(wù)經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
(六)公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷審批流程表
(七)公司總監(jiān)/副總以上職位人員發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)，無論金額大小，均應(yīng)由董事長審批通過后方可報(bào)銷;董事長發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)由股東指定的達(dá)標(biāo)審批通過后方可報(bào)銷;
(八)超過月度預(yù)算及其它期間預(yù)算的招待費(fèi)，必須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后交董事長/總經(jīng)理審批。
公司接待管理制度 篇19
為進(jìn)一步規(guī)范接待程序，提高接待水平。按照精心組織、熱情節(jié)儉、方案縝密、服務(wù)周到的原則，做到領(lǐng)導(dǎo)放心，來賓滿意。特制定如下接待工作規(guī)程：
一、接待范圍
（一）國家、省、市扶貧開發(fā)系列領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員。
（二）兄弟縣市（區(qū)）扶貧開發(fā)負(fù)責(zé)人和隨行人員。
（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧開發(fā)辦公室主任及工作人員。
（四）領(lǐng)導(dǎo)批示安排接待的客人。
二、接待原則
（一）定點(diǎn)接待原則。主要接待安排在清江花園酒店。接待用車主要由綜合股安排。
（二）熱情節(jié)儉原則。既要熱情周到，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
（三）嚴(yán)格審批原則。各項(xiàng)接待任務(wù)必須報(bào)辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自安排接待。
三、接待程序
（一）領(lǐng)導(dǎo)批示
接到領(lǐng)導(dǎo)指示或賓客來預(yù)告函電后，由綜合股送分管領(lǐng)導(dǎo)簽署擬辦意見，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批示。按照批示意見由相關(guān)股室負(fù)責(zé)賓客接待的統(tǒng)籌、銜接、安排等相關(guān)具體工作。
（二）制定方案
國家、省、市扶貧開發(fā)系列領(lǐng)導(dǎo)來檢查、調(diào)研，市以上重大會議在召開，相關(guān)股室必須擬定接待方案（或會議指南），報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及主任審批，副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)來要擬定接待方案報(bào)縣接待辦統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)接待。
1、賓客到達(dá)前，相關(guān)科室要及時準(zhǔn)確掌握賓客姓名、性別、單位、職級、民族、生活習(xí)慣、抵達(dá)時間、地點(diǎn)、交通方式、來目的、逗留時間及有關(guān)要求等。
2、落實(shí)賓客下榻賓館（飯店），安排膳食、車輛。
3、落實(shí)迎賓領(lǐng)導(dǎo)及縣內(nèi)陪同接待人員。
4、安排活動日程。
5、安排記者參加全程或部分活動，做好宣傳報(bào)道。
（三）起草匯報(bào)材料。綜合材料由綜合股起草，專項(xiàng)材料由相關(guān)股室起草，報(bào)主任審定。需以縣委縣政府名義匯報(bào)的，要送縣委辦、縣政府辦按程序?qū)彾ā?/p>
（四）準(zhǔn)備宣傳稿件。相關(guān)股室提前起草宣傳稿件，提供給記者，以便準(zhǔn)確做好宣傳報(bào)道工作。按接待對象即時報(bào)省辦、國辦網(wǎng)上登載宣傳。同時不定期編發(fā)《扶貧》予以宣傳。
（五）做好會務(wù)工作。落實(shí)并布置好會議室（會標(biāo)、座位牌、桌椅布局）、通知參會領(lǐng)導(dǎo)及參會單位、茶水服務(wù)、照相及攝像等。
（六）落實(shí)參觀現(xiàn)場。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和賓客要求確定參觀地點(diǎn)，負(fù)責(zé)參觀點(diǎn)聯(lián)系、銜接并提前實(shí)地查看。
（七）安排送行。
1、根據(jù)賓客要求提前代訂返程票。
2、落實(shí)送賓領(lǐng)導(dǎo)。
3、根據(jù)賓客要求，做好下一站接待單位的銜接。
4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排禮品。
（八）及時結(jié)帳。
完成接待任務(wù)后，要及時與賓館（飯店）等單位核對支出項(xiàng)目并結(jié)帳。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
（一）住宿。副廳（局）級以上領(lǐng)導(dǎo)住套間，處級以上領(lǐng)導(dǎo)住單間，處級以下人員住標(biāo)準(zhǔn)間。
（二）進(jìn)餐。餐飲安排應(yīng)以來賓的飲食習(xí)慣為主，體現(xiàn)土家特色，酒水由辦公室自帶。在接待酒店借用酒水的，經(jīng)辦人應(yīng)核對后簽字，由綜合股定期歸還。
（三）禮品。一般接待活動，不贈送禮品，確需安排的，必須經(jīng)主任同意。