員工培訓管理制度（精選30篇）

員工培訓管理制度 篇1

　　員工培訓管理制度

　　第一章總則

　　第一條為使公司的員工培訓工作長期穩定統一和規范地運行，為企業需要培養和造就一支高素質的人才隊伍，滿足企業長期發展的需要，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度。

　　第二條解決企業的實際問題，便于對其投資人力資本開發成本進行分析。

　　第三條倡導“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質和個人競爭力。

　　第四條本培訓制度適用于公司所有員工。

　　第二章培訓的目的和原則

　　第五條企業組織員工培訓的目的在于配合公司整體發展目標，開發公司人力資源，提高員工素質，激發員工潛能，提高工作績效，逐步提升本公司全體員工的基本素質和公司發展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質，增強企業凝聚力，把企業打造成學習型組織。

　　第六條組織、實施員工培訓必須遵循的以下原則：全面化、系統化、靈活化、針對化、專業化。

　　第三章培訓機構與職責

　　第七條公司的培訓工作實行企業管理部歸口管理，各部門配合實施的原則。

　　第八條企業管理部為公司培訓主管機構，企業管理部在年度初期需到各部門進行培訓調研，依據公司的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓計劃，經批準后組織實施并考核。

　　第九條公司的各部門為公司的培訓分管機構，各部門指定負責人應定期向企業管理部提交部門培訓需求和內部培訓計劃，并積極配合企業管理部開展培訓工作并進行培訓管理。各部門內部應定期組織交流會，相互研討、相互學習、共同提高。

　　第十條加強崗前培訓，對各部門要求根據各崗位說明書準備并組織新進員工的崗前培訓工作，制定培訓計劃。

　　第十一條對于晉職晉級、調崗的員工，到新崗位上要有三個月的培訓期，培訓期結束后向企業管理部上交工作總結，經領導審閱后正式上崗。

　　第十二條制定各類培訓計劃需要包括：

　　1、培訓制度

　　2、培訓內容

　　3、崗位職責

　　4、干部要求

　　5、財務、物資、質量體系等配套工作知識

　　6、各類規章制度的學習

　　7、培訓、上崗考核方式、方法

　　第十三條企業管理部在培訓中的主要職責：

　　1、公司培訓體系的建立，培訓制度的制定和修訂；

　　2、公司整體培訓計劃的制定與組織實施；

　　3、對各部門培訓計劃實施督導、檢查和考核；

　　4、培訓教材的購置和保管；

　　5、培訓講義的組織編寫及相關材料的制作分發；

　　6、對外部培訓師的選聘、內部培訓師的培養和選拔；

　　7、外派培訓相關事項的管理及外派參與培訓員工的管理；

　　8、培訓計劃、培訓報告、培訓報表、培訓總結等的搜集、匯總、整理歸檔；

　　9、參訓員工的出勤管理；

　　10、各部門內部培訓的管理，協調與調度。

　　第十四條各部門在培訓中的主要職責：

　　1、本部門的培訓需求計劃的制定；

　　2、積極配合企業管理部實施培訓工作；

　　3、本部門培訓工作總結與資料匯總、整理和歸檔；

　　4、本部門員工崗前、崗中技術培訓及其考核；

　　5、培訓工作報告的撰寫和呈報，按時上交企業管理部備案。

　　第四章培訓計劃

　　第十五條企業員工培訓工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定期檢查計劃的實施執行情況，并根據公司發展的需要進行適時調整。

　　第十六條培訓計劃種類：年度培訓計劃、月度培訓計劃、臨時性培訓計劃。

　　第十七條制定培訓計劃程序：

　　1、各部門由專人負責填報《培訓需求申請表》（附件1），報企業管理部審核備案。

　　2、企業管理部根據公司整體人力需求狀況制定培訓計劃，經總經理審批后執行。

　　第十八條各部門在每月25日前將本部門下月的培訓需求計劃報企業管理部審核并備案。

　　第十九條企業管理部根據培訓需求，編制公司培訓計劃和具體培訓方案，并對整體培訓計劃負責，保證其有效實施。

　　第二十條月度培訓計劃必須提前十天報相關領導審批；臨時性計劃必須提前七天報相關領導審批。

　　第五章培訓內容及方式

　　第二十一條培訓內容及方式：

　　一、新員工培訓內容：

　　1、公司的發展歷程及未來規劃。

　　2、企業文化的培訓。

　　3、公司組織機構及各項規章制度、行為規范及員工薪資福利等。

　　4、崗位職責及企業操作流程培訓。

　　5、生產一線參觀。

　　6、崗位要求的基本知識、基本技能培訓。

　　二、在職人員培訓內容：

　　1、企業精神、文化和規章制度培訓。

　　2、職業資格培訓。

　　3、管理、營銷、技術知識以及技能的提升培訓。

　　4、各崗位工作程序、工作技能規范、基礎理論知識相關培訓。

　　第二十二條公司對員工的培訓方式分為內訓（內部培訓和外聘培訓）和外訓（公開課）兩種。內部培訓方式注意包括：講座、錄像、在線學習電子書等。

　　第二十三條外派參加培訓的人員在培訓結束以后，必須及時將培訓期間的學習筆記和學習資料反饋到企業管理部歸檔，作為培訓素材供公司內訓時使用。

　　第六章培訓考勤與獎懲制度

　　第二十四條參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。

　　第二十五條培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守公司各項規章制度。

　　第二十六條員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》（附件

　　2）上簽到，不得遲到、早退。《培訓記錄表》（附件3）由企業管理部存檔。

員工培訓管理制度 篇2

　　公司員工培訓管理制度

　　第一章總則

　　第一條為滿足公司發展需要，提高員工思想觀念、道德品質、業務知識和工作技能，充分發揮員工潛力，不斷為公司培養輸送德才兼備的優秀人才，特制定本制度。

　　第二條培訓內容應與員工本崗位工作密切相關。

　　第三條自學與公司有組織培訓相結合，培訓與考核相結合，因地制宜，注重效果。

　　第二章培訓內容和形式

　　第四條培訓內容包括：企業文化、管理理念、品德修養、業務知識及技能培訓。

　　培訓形式：聽講座、學習分析資料、討論、錄音、錄像播放、示范演練、圖片展覽、實地參觀、案例研究、會議、上崗實習、拓展訓練等。企業文化培訓包括：

　　一、公司的基本情況：公司的發展史；公司的核心價值觀；公司的發展戰略、經營規劃及公司經營狀況；

　　二、公司的機構設置、人員配備及職責范圍；

　　三、公司的各項管理制度；

　　四、公司的各項行政管理和業務工作程序。

　　管理理念培訓包括：

　　一、現代管理知識和管理理念；

　　二、成功企業及成功人物的先進經驗；

　　三、當今國內外同行業先進的學術科技成果。

　　品德修養培訓包括：

　　一、禮儀知識（服飾、形體、待人接物）；

　　二、心理素質（心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力）；

　　三、品德素質（責任感、工作態度）。

　　業務知識及技能培訓包括：

　　一、公司業務涉及到的專業知識及相關知識；

　　二、公司業務所涉及專業的發展前景及預測；

　　三、當今國內外同行業相關的先進學術成果；

　　四、專業技能。

　　第五條培訓形式分為崗前培訓、在崗培訓兩種。在崗培訓分為脫產培訓和不脫產培訓兩種。

　　第六條崗前培訓

　　一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓；

　　二、崗前培訓包括企業文化培訓和業務知識及技能培訓兩部分。

　　第七條在崗培訓

　　公司根據工作需要對在職員工組織不定期的不脫產培訓。在崗培訓包括：企業文化、管理理念、品德修養、業務知識及技能培訓。公司還將根據工作需要對部分優秀員工進行脫產培訓。

　　第八條公司鼓勵員工參加與本員工作有關的業余培訓，以提高員工的工作技能和水平。

　　第三章培訓和考核

　　第九條每年年初，各部門應將半年或全年部門員工培訓計劃報公司辦公室，經總經理批準后實施。

　　第十條參加培訓的員工應接受公司的考核。

　　第十一條員工的考核成績將保存在本人的員工擋案內，并作為績效考核的內容之一。

　　第四章培訓效果評估

　　第十二條培訓效果評估要從有效性和效益性兩方面進行，有效性是指培訓工作對培訓目標的實現程度，效益性是指培訓給公司帶來的社會效益和經濟效益。

　　第十三條評估方法：采取匯報、問卷調查及績效評估的方式進行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態度的變化，員工對培訓工作的意見或建議，以利于改進今后的培訓工作。

　　第五章員工培訓合同

　　第十四條經公司出資培訓的員工，培訓前應與公司簽訂《員工培訓合同》。

　　第十五條公司支付過培訓費用的員工，由于本人原因，沒有為公司服務滿《員工培訓合同》中規定的期限，應按合同要求向公司支付補償費。公司支付過多次培訓費用的員工，由于本人原因，解除勞動合同時，應分別計算每次培訓所需補償的費用后，按累計補償費用額度向公司支付補償費。

　　第六章附則

　　第十六條本制度自發布之日起實施

員工培訓管理制度 篇3

　　1.1目的

　　為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發揚本公司的企業精神，特制定《員工培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓實施與管理的依據。

　　1.2適用范圍

　　公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關活動均適用于本制度，員工參加或組織相關培訓的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位（含職級）調整的依據之一。另人力資源部為本制度實施的協調、監督及管理部門。

　　2.1培訓需求的確定2.1.1公司整體培訓需求的確定

　　人力資源部根據公司整體經營戰略，經較為充分的培訓需求調研后，擬定公司年度培訓需求分析報告，或將相關內容在年度工作計劃中予以體現，報公司審核確認。

　　2.1.2部門培訓需求的確定

　　各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據本部門現狀和未來1～2年內的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應及時向人力資源部反饋或上報主管部門負責人。

　　2.2擬定培訓方案或計劃

　　2.2.1年度培訓計劃的擬定

　　每年1月30日前，人力資源部根據公司整體經營戰略，并結合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經費等相關細則。

　　2.2.2季度培訓計劃實施方案的擬定

　　人力資源部根據年度培訓計劃，結合當期各部門工作實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現出本季度擬開展的`培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關內容。

　　2.2.3月度培訓計劃的實施

　　人力資源部不單獨擬定公司月度培訓培訓計劃，但在人力資源部經理的月度工作計劃中，應對本月開展和實施的培訓項目進行闡述，并在工作中對相關細節予以落實。

　　2.3培訓方案或計劃的審批

　　2.3.1年度培訓計劃的審批

　　人力資源部擬定的年度培訓計劃，須報公司年度經營計劃會議審議通過，公司總經理簽字確認后執行。期間如實際情況發生變化，需要對計劃內容進行調整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現。

　　2.3.2季度培訓計劃實施方案的審批

　　人力資源部擬定的季度培訓計劃實施方案，須報上級主管領導和總經理批準后予以實施，如實施過程中需要對有關內容或項目進行調整，須經上級主管領導同意；如涉及費用超過5000元的調整，須報公司總經理同意后方可執行。

　　2.4培訓方案的實施

　　2.4.1人力資源部負責的培訓的實施

　　對于按季度培訓計劃開展、以人力資源部為實施主體的各類培訓，由人力資源部培訓主管填寫《培訓項目審批表》，人力資源部經理和行政人事總監審核確認，其中培訓費用在5000元以上，或參訓人員為部門經理及以上層級人員，須報總經理審核確認后方可實施。

　　2.4.2其他部門負責的培訓的實施

　　對于公司各部門自行組織業務學習或相關培訓活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員（含兼職講師），則須報公司人力資源部審核備案；

　　對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關商業培訓，或邀請外部專家到公司開展相關商業培訓，須到

　　人力資源部領取《培訓項目審批表》，按表格要求填寫后提交至人力資源部，按2.4.1規定的程序辦理。

　　2.5培訓時間的安排及管理

　　由公司組織安排的各類專業技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度；對于有公司駐外人員參加的集中式培訓，盡可能與公司有關會議相結合，以節省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓，對于參訓人員，則不計為加班。 |||

　　3.1關于培訓方式

　　3.1.1企業內訓

　　由公司人力資源部負責組織安排的公司內部培訓，由公司的內部兼職講師主持或授課，培訓對象也均為公司內部各層級員工。在有相關培訓需求時，此類培訓為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開展的條件，則可選擇其他方式的培訓。

　　3.1.2外聘培訓師或培訓機構開展的企業內訓

　　對于需要外聘培訓師或管理咨詢機構到公司開展實施培訓項目或活動，一般情況由公司人力資源部負責聯系和組織。對于專業性較強的培訓，則相關業務部門可向公司人力資源部推薦培訓師或培訓機構。人力資源部根據公司培訓需求及與對方聯系情況，填寫《培訓項目審批表》，按2.4.1規定的程序辦理。

　　3.1.3外派人員參加相關培訓

　　對于因公須外派人員參加相關專業培訓，則派出人員到人力資源部領取《培訓項目審批表》，按要求填寫，注明培訓時間、內容、費用等，由部門經理簽字確認后，報總經理審核后，至人力資源部備案，并按3.5.3相關要求，與公司簽訂培訓協議后參加相關培訓。

　　3.2關于培訓的分類

　　3.2.1新員工入職培訓

　　公司新入職的員工須接受入職培訓，培訓內容主要包括公司簡介、企業文化、規章制度、行為規范等相關內容，以幫助新入職員工增進對公司及工作環境的了解，迅速進入工作狀態。新員工培訓一般采用內訓方式，人力資源部根據當期新員工的數量，不定期開展。

　　3.2.2員工在職培訓

　　公司員工在職期間，每年須接受一定時間的培訓和學習。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓的時間不小于40學時，部門主管接受公司提供培訓的時間不小于50學時，部門經理接受公司提供培訓的時間不小于60學時。

　　員工在職培訓的內容應包括專業技能（含市場營銷、生產技術等）、通用管理技能、職業發展與心態等方面的內容。采用外訓和內訓相結合的方式開展進行。

　　3.2.3關于員工外訓

　　對于因工作需要，公司派出員工參加相關培訓機構組織的商業培訓，屬于員工外訓（時間不超過30天）。外訓費用超過20xx元/人，脫產時間超過5天以上的，須報公司總經理批準方可執行。其他情況須經總監層級以上管理人員確認后執行。

　　參加外訓的人員受訓完畢返回公司后，須向公司人力資源部提交受訓總結和培訓教材備案，方可到財務部門核銷相關費用（培訓費、差率費等）。

　　公司人力資源部根據培訓所涉及的費用及培訓內容，在員工派出參訓前確定是否與員工簽訂《培訓協議》，明確相關責任。

　　3.2.4關于委托培養

　　因公司發展需要，對于部分關鍵崗位所需的經營管理或技術性人才，可以采用委托相關培訓機構或院校培樣的方式進行培訓（培訓時間超過30天）。委托培養的人選須公司董事會認可同意，并與公司簽訂培訓協議，明確委培人員須在公司服務的年限、委培費用的承擔等相關事宜，具體情況參見公司《培訓協議》相關條款。

　　4.1內訓講師的選聘與培養

　　4.1.1內訓講師選聘流程（部門推薦，人力資源部門審核，總經理確認）

　　內訓講師的工作性質為兼職，即在公司內部開展培訓活動，以不影響其自身的正常工作為原則，或盡量將影響降

　　低到最低程度。

　　人力資源部根據當年培訓工作開展計劃，確定當年內部講師的數量、專業方向，并在年度培訓計劃中予以體現，報請公司核準后，向公司相關部門發布內訓講師推薦信息。相關部門負責人推薦適合人選至人力資源部審核后，提交公司總經理確認，發放內訓講師聘書。

　　4.1.2內訓講師的選聘標準

　　內訓講師須具有大專以上文化程度，同時在相關崗位上具有三年以上的工作經驗，工作技能位于中等以上，無重大違規違紀歷史，具有較強的語言及文字表達能力，善于溝通。

　　4.2內訓講師的級別評定

　　公司對內訓講師施行等級管理的辦法，每年將根據內訓講師的工作能力以及當年培訓工作開展情況，進行級別評定，分為初級、中級、高級。

　　內訓講師須具備一定的課程開發能力，并全年保持一定的課時總量。如全年經人力資源部認可的授課時間不得低于30課時，或全年開發的課程數量不得小于3門，否則不具備次年晉級資格。

　　4.3內訓講師課酬管理

　　公司將根據內訓講師當月經人力資源部認可并備案的授課時間，計發課酬。其中初級講師60元/課時，中級講師80元/課時，高級講師100元/課時。

　　另對于內部講師在部門內部開展的屬于本職工作范疇的正常培訓活動（如自營督導到辦事處開展進行工作輔導或培訓）不計發課酬。

　　5.1關于培訓檔案

　　5.1.1培訓檔案的建立

　　公司開展的新員工入職培訓、各類員工在職培訓、員工外訓、委托培訓等活動結束后，人力資源部應建立相應培訓檔案備查。

　　5.1.2培訓檔案的內容

　　培訓檔案的內容包括《培訓項目審批表》、《培訓項目實施情況記錄表》、參訓人員名單及出勤記錄、培訓教案（或教材）等相關內容，另對于部分培訓項目，應附有《培訓效果評估調查表》。

　　5.1.3培訓檔案的用途

　　建立培訓檔案，是規范公司培訓管理的重要措施，讓各類培訓均有相對完整詳細的記錄，避免重復培訓，造成不必要的資源浪費。同時，培訓檔案也是公司對于人力資源部組織和開展的各類培訓活動進行評價和考核的重要依據，保證培訓效果及質量的重要手段。

　　5.2關于個人培訓記錄

　　5.2.1個人培訓記錄的建立

　　對于公司主管及以上層級的人員、部分專業技術人員，人力資源部將根據其參加培訓的情況，建立個人培訓記錄。

　　5.2.2個人培訓記錄的內容個人培訓記錄應包括《個人年度培訓情況登記表》、《培訓協議》、結業考試試卷及成績單、結業證書（復印件）等相關個人培訓資料。個人培訓記錄與員工檔案一并保管備查。

　　5.2.3個人培訓記錄的用途

員工培訓管理制度 篇4

　　企業(公司)員工培訓管理制度

　　一、員工培訓實施辦法

　　第一章總則

　　第一條本辦法依據本公司人事管理規劃第三條的有關規定制訂。

　　第二條員工培訓的宗旨與目的。

　　(1)加強人事管理,提高員工的素質。

　　(2)使員工認識本公司對社會所負的使命,并激發其求知欲、創造心,使其不斷努力充實自己。

　　第三條本公司員工的培訓分為不定期教育訓練與定期教育培訓兩種。

　　第四條本公司所屬員工必須接受本辦法所定的制度。

　　第二章不定期培訓

　　第五條本公司員工培訓由各部門主管對所屬員工經常實施。

　　第六條各部門主管應擬定培訓計劃,并按計劃切實推行。

　　第七條各部門主管經常督導所屬員工以增進其處理業務能力,充實其處理業務時應具備的知識,必要時要指定所屬員工閱讀與業務有關的專業書籍。

　　第八條各部門主管應經常利用*,以專題研討報告或個別教育等方式實施培訓。

　　第三章定期培訓

　　第九條本公司員工定期培訓每年兩次分為上半期(3月、4月)及下半期(11月、12月)舉行,視其實際情況分別辦理。

　　第十條各部門由主管擬定培訓計劃,會同培訓部安排日程并邀請各單位干部或聘請專家講課。

　　第十一條不定期培訓依其性質、內容分為初級班(普通員工)及高級班(主管及以上干部),但視其實際情況可合并舉辦。

　　第十二條高級干部培訓分為專修班及研修班,由總經理視必要時隨時培訓,其培訓的課程、進度另定。

　　第十三條普通班其培訓內容包括一般實務(公務概況、公司各種規章、各部門職責、事務處理程序等)、精神教育以及新員工的基本教育。

　　第十四條普通技術班其培訓內容應包括一般實務外,并重視技術管理,專修計算機的各種知識。

　　第十五條高級班以其培訓內容為主管必修的知識與技能。

　　第十六條高級技術班培訓內容為法律法規,了解設計,嚴格督導,切實配合工作進度,控制資材,節省用料,提高技術水準等研修課題。

　　第十七條各級培訓的課程、進度另定。

　　第十八條各部門主管實施培訓的成果作為平時考績考核記錄,以作年終考績的資料,成績特優的員工,可選派赴國外實習或考察。

　　第十九條凡培訓人員接培訓通知時,除因重大疾病或重大事故經該單位主管出具證明申請免予培訓外,應在指定時間內向主管單位報到。

　　第四章附則

　　第二十條培訓除另有規定外,一律在總公司內實施。

　　第二十一條在培訓期間,除提供飲食補貼外,不給其他津貼。

　　第二十二條本辦法經總經理核準后實施。

　　二、在職員工培訓制度

　　第一章目的

　　第一條為提高本公司從業人員素質,充實其知識與技能,以增進工作質量及績效,特制訂本制度。

　　第二章適用范圍

　　第二條凡本公司所屬從業人員的在職培訓及其有關作業事項均依本辦法。

　　第三章工作職責劃分

　　第三條培訓部。

　　(1)全公司共同性培訓課程的舉辦。

　　(2)全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。

　　(3)培訓制度的制訂及修改。

　　(4)全公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報。

　　(5)共同性培訓教材的編撰與修改。

　　(6)培訓計劃的審議。

　　(7)培訓實施情況的督導、追蹤、考核。

　　(8)外聘講師。

　　(9)全公司外派培訓人員的審核與辦理。

　　(10)外派受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。

　　(11)其他有關人才發展方案的研擬與執行。

　　(12)各項培訓計劃費用預算的擬定。

　　第四條各部門。

　　(1)全年度培訓計劃匯總、呈報。

　　(2)專業培訓規范制訂及修改,講師或助教人選的推薦。

　　(3)內部專業培訓課程的舉辦及成果匯報。

　　(4)專業培訓教材的編撰與修改。

　　(5)培訓后的督導與追蹤,以確保培訓成果。

　　第四章培訓規范制訂

　　第五條培訓部應召集各有關部門共同制訂“從業人員在職培訓規范”,提供訓練實施的依據。

　　(1)各部門的工作職務分類。

　　(2)各職務的培訓課程及時數。

　　(3)各培訓課程的教學大綱。

　　第六條各部門組織機能變動或引進新技術使生產條件等變化時,培訓部即應配合實際需要修改培訓規范。

　　第五章培訓計劃的擬訂

　　第七條各部門依培訓規范及配合實際需要,擬訂“在職培訓計劃表”,經培訓部審核,作為訓練實施之依據。

　　第八條培訓部位應就各部所提出的培訓計劃匯編“年度培訓計劃匯總表”,呈報人力資源部核簽。

　　第九條各項培訓課程主辦單位應填寫“在職培訓實施計劃表”,呈報人力資源部核簽后,通知有關部門及人員參加培訓。

　　第十條臨時培訓課程,亦需填寫“在職培訓實施計劃表”,呈報人力資源部核簽后實施。

　　第六章培訓實施

　　第十一條培訓主辦部門應依“在職培訓實施計劃表”按期實施并負責該項培訓的全部事宜,如培訓場地安排、教材分發、教具借調,通知講師及受訓單位等。

　　第十二條如有補充教材,講師應于開課前一周將講義原稿送培訓部統一印刷,以便上課時發給學員。

　　第十三條各項培訓結束時,應舉行考試,由主辦部門或講師負責監考,考試題目分3~4種,由講師在開課前送交主辦部門。

　　第十四條各項在職培訓實施時,參加受訓學員應簽到,培訓部應了解上課狀況。

　　第十五條受訓人員應準時出席,因故不能參加者應辦理請假手續。

　　第十六條培訓部應定期召開檢查會以評估各項培訓課程實施成果,并記錄,送交各有關單位。

　　第十七條各項培訓考試缺席者,事后一律補考;不補考者,一律以零分計算。

　　第十八條培訓考試成績,供考核及升遷參考。

　　第七章培訓成績報告

　　第十九條每項培訓結束后一周內,講師應將學員的成績評定出來,填入“在職培訓測驗成績表”,連同試卷送人力資源部門,以建立個人完善的培訓資料。

　　第二十條主辦單位應于每項培訓辦理結束后一周內填報“在職培訓結報表”及“講師鐘點費用申請表”,連同“成績表”及“學員意見調查表”,報培訓部門,憑此支付各項費用及歸檔。

　　第二十一條如需支付教材編撰費用時,主辦部門應填寫“在職培訓教材編撰費用申請表”,送相關部門核簽后憑此予以支付。

　　第二十二條各部門對所屬人員應填寫“從業人員在職培訓表”。

　　第二十三條每三個月,各部門應填寫“在職培訓實施結果報告”,報送人力資源與培訓單位,以了解該部門最近在職培訓實施狀況。

　　第八章評估

　　第二十四條每項培訓辦理結束時,主辦部門應視實際需要分發“在職培訓學員意見調查表”,供學員填寫后與考試試卷一并收回,并匯總學員意見,作為以后再舉辦類似培訓參考。

　　第二十五條培訓部應對各部評估培訓的成效,定期分發“培訓成效調查表”,供各單位主管填寫后匯總意見,形成書面報告后,分送各部門及有關人員作為再舉辦類似培訓的參考。

　　第九章外派培訓

　　第二十六條因工作或升遷等任職新工作前的需要,各部門推薦有關人員送培訓部審議后,呈總經理核準后外派培訓,并依人事管理規章辦理出差手續。

　　第二十七條外派培訓人員返回后,應將培訓的書籍、教材及資格證件等有關資料送培訓部歸檔保管,其培訓成績亦記錄在培訓資歷表。

　　第二十八條外派培訓人員應將培訓所學知識整理成冊,作為內部培訓教材,并舉辦培訓班,擔任講師培訓有關人員。

　　第二十九條報銷培訓費時,培訓部應審核其外派培訓的資料是否繳回,并于報銷單據上簽注,如未經審核,會計部門不應予以付款。

　　第三十條本條款適用于參加公司外的培訓,對因升遷、儲備需要,于任職前可集中委托外協部辦理培訓,但每年以兩次為限。

　　三、新進員工培訓制度

　　第一條新員工的培訓,除人事管理規則及員工教育實施辦法另有規定外,均依本制度實施。

　　第二條本制度所謂新員工系指臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認為應接受培訓的員工。

　　第三條本

　　培訓的宗旨與目的。

　　(1)為新員工明了企業機構組織系統,進而了解本公司組織概況、各部門分管事務、經營方針及人事管理規章,使之能恪遵章則,完成本職工作。

　　(2)使新員工深切體會本公司遠大的抱負,激發其求知欲、創造心,不斷充實自己,努力向上,借以奠定公司基礎。

　　第四條本培訓根據新進員工每批報到人數的多少另行確定培訓時間,經核準后即可依照本制度實施。

　　第五條新進員工經培訓后,視其能力給予調派適當職務,但依實際需要得先行調派職務者容后始補訓。

　　第六條凡經指定接受培訓的人員,除有特殊情況事先經人事主管簽報核準得予請假或免訓者外,一律不得故意回避或不到,否則將從嚴論處。

　　第七條培訓課程的內容除以公司組織、各種管理章則、各部門掌管的事務及營業方針等一般摹本實務教育外,精神教育同時配合實施。

　　第八條培訓課程的編排及時間,得依實際需要另行制訂。

　　第九條本制度經總經理核準后施行,修改時亦同。

　　四、各類管理人員培訓制度

　　第一章高層管理人員培訓

　　第一條本公司高層管理人員必須有創新和開拓的思想觀念,為此應做到以下兩點。

　　(1)從舊觀念的羈絆中解脫出來,勇于創新。

　　(2)解除過去經驗的束縛,接受新思想、新觀念,創造性地開展工作。

　　第二條凡高層管理人員應具有下列意識。

　　(1)引進新產品或改良原有產品。

　　(2)掌握新的生產方法,了解公司經營的新技術。

　　(3)努力開拓新市場、新領域。

　　第三條每位高層管理人員必須隨時培養自身素質,要重點做好以下幾方面。

　　(1)身為高層管理者的責任心、使命感。

　　(2)獨立經營的態度。

　　(3)嚴謹的生活態度。

　　(4)誠實、守信的經營方針。

　　(5)熱忱服務社會的高尚品質。

　　第四條凡本公司高層管理人員須以企業經營效益的提高為目的,培養創造利潤的思想觀念。

　　第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,以推進營銷活動,促進效益的提高。

　　第六條營銷研究的基本步驟。

　　(1)確定研究主題,決定研究的目標。

　　(2)決定所需要資料及資料來源。

　　(3)選擇調查樣本。

　　(4)實地搜集資料。

　　(5)整理、分析所收集的資料。

　　(6)進行總結并寫出報告。

　　第二章中層管理人員培訓

　　第七條對中層管理人員進行教育培訓的基本目標。

　　(1)明確公司的經營目標和經營方針。

　　(2)培養相應的領導能力和管理才能。

　　(3)使其具有良好的協調、溝通能力。

　　第八條凡本公司中層管理人員應堅持以下標準。

　　(1)是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會。

　　(2)是否適當地分派了工作,使下屬有公平感。

　　(3)所訂的計劃,是否得到了下屬的理解和衷心的支持。

　　(4)是否信守向下屬許下的諾言。

　　(5)是否在發布命令、進行指導時,做了妥善的考慮。

　　第九條中層管理人員應具備以下條件。

　　(1)具有相關工作的知識。

　　(2)掌握本公司的管理方法。

　　(3)熟練掌握教育培訓技術。

　　(4)努力培養作為領導者應具備的人格。

　　第十條中層管理人員應具備以下能力。

　　(1)計劃能力。

　　①明確工作的目的和方針。

　　②掌握有關事實。

　　③以科學有效的方式從事調查。

　　④擬定實施方案。

　　(2)組織能力。

　　①分析具體的工作目標和方針。

　　②分析并決策職務內容。

　　③設置機構,制訂組織圖表。

　　④選任下屬人員。

　　(3)控制能力。

　　①制訂執行的客觀標準和規范。

　　②嚴格實施標準,及時向上級反饋。

　　第十一條中層管理人員應采用下列指示的方法。

　　(1)口頭指示。

　　①條理清楚切合主題。

　　②明確指明實行的時間、期限、場所等。

　　③保證對下屬傳達的明確性。

　　④指出實行時應注意之處,并指明困難所在。

　　⑤耐心回答下屬的提問。

　　(2)書面指示。

　　①明確目標,逐條列舉要點。

　　②提前指示應注意的問題。

　　③必要時,以口頭命令補充。

　　④核查命令是否已被下屬接受。

　　第十二條中層管理人員貫徹指示的要求。

　　(1)整理指示內容。

　　(2)嚴格遵循貫徹程序。

　　(3)確認下屬已徹底理解指示。

　　(4)使下屬樂于接受指示,并改進他們的工作態度,提高工作積極性。

　　第十三條中層管理人員人際關系的處理要求。

　　(1)善于同其他管理人員合作,彼此協助。

　　(2)樂于接受批評、建議。

　　(3)彼此交換信息、情報,不越權行事。

　　(4)對上級與下屬的關系處理,應以工作效果為原則,不得將個人情緒帶到工作中來。

　　第十四條中層管理人員接見下屬的要求。

　　(1)選擇適當的場所,以親切的態度使下屬放松。

　　(2)涉及私人問題時,確保為下屬保密,使其減少顧慮。

　　(3)留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談。

　　(4)應注意不要輕易承諾。

　　第十五條中層管理人員為維持正常的工作關系應注意的事項。

　　(1)認識到人是有差異的,尊重下屬的人格。

　　(2)把握工作人員的共同心理和需要。

　　(3)公平對待下屬,不偏不倚。

　　(4)培養下屬的工作積極性,重視他們的意見和建議,并且保留他們的正確意見。

　　(5)妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

　　第十六條中層管理人員配置人力時應注意的事項。

　　(1)根據每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用。

　　(2)給下屬以適當的鼓勵,使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強工作的`積極性。

　　(3)有效地實施培訓,增強下屬的工作能力。

　　第十七條中層管理人員對待下屬時應注意的事項。

　　(1)不要對下屬抱有成見和偏見。

　　(2)不以個人偏好衡量別人。

　　(3)冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產生受人監視的感覺。

　　(4)利用日常的接觸、面談、調查,多方面了解下屬,嚴守下屬的秘密,公私分明。

　　第十八條中層管理人員發揮下屬積極性應注意的事項。

　　(1)適時對員工加以稱贊,即使是細微行為也不要忽視,同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。

　　(2)授予下屬權責后,不要做不必要的干涉,同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。

　　(3)鼓勵下屬提出自己的見解,并誠心接受,尊重下屬的意見。

　　(4)鼓勵并尊重下屬的研究、發明,培養其創造性。

　　(5)使下屬充分認識到所從事工作的重要性,使之產生榮譽感。

　　第十九條中層管理人員批評下屬時應注意的事項。

　　(1)要選擇合適的時間,要冷靜、避免沖動。

　　(2)在適當的場所,最好是無其他人在場的情況下。

　　(3)適可而止,不可無端地諷刺、一味指責。

　　(4)不要拐彎抹角,要舉出事實。

　　(5)寓激勵于批評中。

　　第二十條中層管理人員培養后備人選時應注意的事項。

　　(1)考察后備人選的判斷力。

　　(2)考察后備人選的獨立行動能力。

　　(3)培養后備人選的協調、溝通能力。

　　(4)培養后備人選的分析能力。

　　(5)提高代理人的責任感和工作積極性。

　　第三章基層管理人員培訓

　　第二十一條基層管理人員與公司內部各級的關系。

員工培訓管理制度 篇5

　　第一章 總則 第一條：培訓目的： 為了有計劃地組織公司員工參加培訓，不斷地增長員工的工作知識和技能，滿足集團可持續經營發展的需要，特制定本制度。

　　第二條：培訓原則： 結合集團公司業務發展與組織能力提升的需要，全員參與，重點提高，講究實效，推動學習型組織的建立。

　　第三條：適用范圍：

　　集團公司及其子公司

　　第二章 培訓機構與職責

　　第四條：集團公司人力資源部的培訓管理職責

　　一、集團公司培訓制度的制訂;

　　二、集團公司年、月度培訓計劃的制訂;

　　三、集團共性培訓課程的教材選編與培訓實施;

　　四、培訓評估及其改善對策的制訂; 五、外部培訓講師的聯系聘請管理; 六、對子公司員工培訓工作的檢查與指導;

　　七、本制度規定由人力資源部審核審批培訓事項的審核審批;

　　第五條：子公司辦公室的培訓管理職責 一、本公司員工培訓制度的制訂; 二、本公司員工年、月度培訓計劃的制訂及實施; 三、本公司部門經理及其以上管理人員派外培訓的初審，其他員工外派培訓的審批與辦理;

　　四、新員工上崗前培訓和崗位基本知識培訓的組織實施;

　　五、協助人力資源部實施公共課程培訓; 六、培訓評估及其改善對策的制訂; 第六條：集團公司、子公司的其他部門培訓管理職責

　　本部門員工的上崗前和在崗培訓的計劃編制、教材選編與培訓實施

　　第三章：培訓的對象內容形式

　　第七條：培訓對象：

　　集團公司和子公司全體員工均為培訓對象 第八條：培訓類別

　　為了方便管理，本制度將員工培訓按培訓的組織實施機構(或方式)的不同分為內部培訓和外派培訓兩大類;按培訓內容大致不同分為員工知識培訓、員工技能培訓和員工態度培訓三大類;按培訓對象和培訓目的的不同分為新員工入職培訓、企業文化培訓、銷售與售后服務技能培訓、專業技能培訓、管理技能培訓和職業發展培訓六大類。

　　第九條：內部培訓

　　本制度所稱內部培訓是指子公司和集團公司分別或聯合組織員工集中上課、技能競賽、野外訓練的培訓活動，由公司內部培訓責任人，外聘培訓講師講課，教練指導，或采用放光盤，錄音方式上課等。

　　第十條：外派培訓 本制度所稱外派培訓是指公司員工經子公司或集團公司負責人批準帶薪離崗參加集團外部培訓機構組織的培訓班學習，且與該培訓學習相關的費用由公司支付報銷的培訓。主要是外派至主機廠，以獲取經營執照所需的資格證書、提高服務技能為目的的培訓，其次是外派至專業培訓機構，以提高員工的綜合素質、企業管理水平為目的的培訓。

　　第十一條:員工知識的培訓 通過培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，讓員工了解公司經營基本情況，如公司的發展戰略、目標、經營方針、經營狀況、規章制度等，便于員工參與公司活動，增強員工的自信心。

　　第十二條：員工技能的培訓 通過培訓，使員工掌握完成本職工作所必備的技能，如談判技能、操作技能、處理人員關系的技能等，與此同時培養、開發員工的潛能。 第十三條：員工態度的培訓

　　通過培訓，建立起公司與員工之間的相互信任，培訓員工對公司的忠誠，培訓員工應具備的精神準備和態度。

　　第十四條：新員工入職培訓

　　一、培訓目的：

　　使新員工迅速了解、融入工作環境，知曉在本單位最基本的工作行為準則，該做什么，怎么做，如何保護人身安全和財產安全，明白自己犯了什么錯，該如何處理。 二、培訓內容：

　　新員工入職單位的基本情況，個人績效考核辦法、考勤制度、崗位職責、工作流程規范、安全生產管理制度等。主要教材為《員工手冊》。

　　三、培訓責任人：

　　新員工入職單位人力資源主管部門負責人和工作部門負責人。

　　四、培訓方式：

　　個別溝通或集中上課。

　　五、培訓收益記錄：

　　在本公司《員工入職培訓記錄表》(附件一)中簽字，表示自己接受過入職培訓，學習員工手冊。

　　第十五條：企業文化培訓

　　一、培訓目的： 使員工了解國力集團的企業文化，提高員工對公司的忠誠度。 二、培訓內容： 國力集團的發展史，發展綱要，中長期發展戰略、目標、組織架構、基本管理制度、經營項目與品牌，公司文化活動，員工發展通道等。

　　三、培訓責任部門：

　　集團公司人力資源部。

　　四、培訓方式：

　　課堂授課。

　　五、培訓收益記錄：

　　1.做課堂作業

　　2.考試

　　六、培訓時間：

　　至少半天工作時間。 第十六條：銷售、售后服務技能培訓 一、培訓目的： 不斷提高員工的服務能力

　　二、培訓內容：

　　市場策劃、汽車銷售技能、售后服務(前臺接待、機修、鈑噴、保修索賠、保險理賠)技能、配件計劃采購與倉儲管理技能、客戶服務接待技能等。

　　三、培訓責任部門：

　　1.子公司負責培訓主機廠的規范技能要求(個性部分)

　　2.集團公司人力資源部負責集團的規范技能要求(共性部分) 四、培訓方式： 外派培訓、內部培訓、技能競賽

　　五、培訓收益記錄：

　　通過考試考核競賽，頒發集團的培訓證書或技能等級證書 第十七條：專業技能培訓 一、培訓目的：

　　提高員工的專業技能水平和專業技術職稱資格

　　二、培訓內容：財務會計、審計、統計、人力資源管理、網管等 三、培訓責任部門： 集團公司人力資源部和專業對口部門 四、培訓方式：

　　外派培訓、內部培訓、自學

　　五、培訓收益記錄： 考試考核、獲取資格證書 第十八條：管理能力培訓

　　一、培訓目的：

　　提高管理人員的企業管理能力 二、培訓內容： 根據公司的管理需求和管理者的能力狀況確定具體的培訓內容 三、培訓責任部門： 集團公司人力資源部

　　四、培訓方式：

　　外派培訓、內部培訓

　　六、培訓收益記錄：

　　課堂作業、考試、培訓結業證書 第十九條：職業發展培訓 一、培訓目的： 為拓展員工的發展空間

　　二、培訓內容：

　　根據公司的發展戰略目標和員工需求確定 三、培訓責任部門： 集團公司人力資源部

　　四、培訓方式：

　　外派培訓、內部培訓、脫產學習 五、培訓收益記錄： 培訓結業證、畢業證等

　　第四章：培訓計劃管理

　　第二十條：培訓計劃的種類 培訓計劃按制訂實施單位、計劃期間、主要內容的不同分為以下四種： 一、子公司年度培訓計劃 二、子公司月度培訓計劃

　　三、集團公司年度培訓計劃

　　四、集團公司月度培訓計劃 第二十一條：子公司培訓計劃的編制審批備案流程

　　一、子公司年度培訓計劃編制審批備案流程： 子公司各部門填報《員工培訓需求調查表》(附件二)

　　辦公室擬編《年度培訓計劃》(附件三)

　　公司負責人審核

　　集團公司人力資源部審核 集團公司分管領導審核

　　總裁辦公會審議

　　總裁批準

　　集團公司人力資源部備案。

　　二、子公司月度培訓計劃編制審批備案流程：

　　子公司辦公室依據本公司《年度培訓計劃》擬編《月度培訓計劃》(附件四) 公司負責人批準 報集團公司人力資源部備案。

　　第二十二條：集團公司培訓計劃的編制審批流程：

　　一、集團公司《年度培訓計劃》編制審批流程：

　　集團公司人力資源部擬編《年度培訓計劃》稿

　　集團公司分管領導審核

　　總裁辦公會審議

　　總裁批準。

　　二、集團公司《月度培訓計劃》編制審批流程：

員工培訓管理制度 篇6

　　1、目的

　　為了適應公司經營和發展的需要，提高員工的素質，促進企業人才的培養和儲備，特制訂本制度。

　　2、適用范圍

　　公司有在職(含試用期)人員。

　　3、主控部門

　　公司綜合部為培訓管理的主控部門。

　　4、職責分工

　　4.1綜合部負責公司培訓計劃的制定，組織實施及效果評估，并對各部室、公司的培訓工作進行監督和檢查;

　　4.2各職能部室負責各職能專項培訓計劃的制定并組織實施，并對培訓效果進行跟蹤評估;

　　4.3各部門可根據公司的培訓制度制定適合本部門的培訓管理制度，并報綜合部備案。

　　5、內容

　　5.1 培訓類別：

　　5.1.1在職員工培訓：崗前培訓、部門培訓、班組培訓

　　5.1.2 公共性培訓：由集團人力資源部制定并組織實施的針對全體員工的共同培訓內容。

　　5.1.3 專業性培訓：根據各部門計劃實施的培訓，旨在提高員工專業水平。

　　5.2培訓實施

　　5.2.1培訓時間

　　5.2.1.1由組織部門按當月培訓計劃設定時間進行提前培訓組織工作，包括通知培訓師和受訓員工，排除各項不確定因素。

　　5.2.1.2公司內訓的時間安排原則上在周六或晚上。

　　5.2.2培訓紀律

　　5.2.2.1凡是參加公司組織的培訓，各參訓人員必須提前到達培訓地點，依次簽到，不能代簽，未簽到或簽到潦草不能辨認的一律視為未到。無故不參加培訓的，第一次點名批評，第二次全公司通報，第三次罰款，罰款額度參照部門經理(含主持工作的副經理)200元，部門副經理(含主持工作的主管)150元;其他員工100元/次進行處罰;無故遲到、早退人員處以50元/次的罰款。

　　5.2.2.2公司級培訓原則上要求必須參加，除了出差、生病、特殊緊急事情不能參加的，事假者必須有書面《培訓請假審批表》，所有經理級人員須經總經理批準，其他人員須經綜合部批準，病假者必須出示醫院的證明及書面請假條，然后交培訓組織部門方能休假，否則按無故不參加培訓處理。附《培訓請假審批表》

　　5.2.2.3培訓期間，手機保持關機或靜音，不能有聲響，違反者罰款100元/次。

　　5.2.3培訓資料管理

　　5.2.3.1培訓師的資料準備要求制作powrepoint動畫形式，形成標準的演示材料，內容要求新穎、生動。

　　5.2.3.2培訓資料主要分內訓資料和外訓資料，包括課件、培訓記錄、協議書等。公司級內訓資料由綜合部負責歸檔保存，各部門資料由各部門自行負責。員工參加外部培訓，在結束后都要將培訓資料報送綜合部，由綜合部統一分類歸檔。

　　5.2.3.3培訓資料的收集和管理工作由綜合部負責，各部門配合。公司內訓的培訓師資料在培訓結束后即報送綜合部，參加外訓的員工在培訓結束后三日內將資料報送綜合部，參加取證類培訓的員工須向綜合部報備考試時間、發證時間，并將獲得證件交付綜合部保管。

　　5.2.4培訓師的選擇

　　各部門負責人負責本部門所轄員工的技能培訓。公司內部培訓師的選擇由組織部門和綜合部共同指定,如須外聘培訓師，由綜合部負責選擇。

　　5.3委外培訓管理

　　委外培訓的類型：委外培訓簡稱外訓，主要類型分為學習型和應試型，主要方式包括個人申請和公司委派以及集體參與。

　　5.3.1委外培訓的審批程序

　　5.3.1.1員工個人提出申請或綜合部根據工作需要委外培訓，由學員填寫委外培訓審批表，依次由部門主管、綜合部、總經理簽字確認。

　　5.3.1.2參加外訓的員工需在培訓前與員工簽訂年度委外培訓協議書，約定雙方的權利和義務。

　　5.3.1.3各種形式的委外培訓必須有受訓員工的簽字確認方可執行。

　　5.3.1.4受訓員工憑借款條到財務部支取費用，按時參加培訓。

　　5.3.2費用管理

　　5.3.2.1委外培訓費用包括課時費、資料費、考試費、差旅費等項目，其中差旅費不列入以下管理內容中。

　　5.3.2.2參加委外培訓的員工在培訓費用核銷期內如主動辭職或違紀違法被辭退，必須將未核銷培訓費用退還給公司。

　　5.3.2.3對參加應試型或取證型委外培訓的員工，如未能按要求取得合格成績或證書，所產生的培訓費用由個人承擔。

　　5.3.2.4因不可抗力導致員工退職(如重大疾病、重大意外傷害)，受訓員工不承擔培訓費用。

　　5.3.2.8經公司批準的委外培訓，培訓時間按正常出勤計算。

　　5.3.3公司大力倡導員工業余自學成才，員工業余學習期間，所在單位應在不影響工作的情況下，盡量提供其參加面授和考試的時間。

　　5.4培訓評估管理

　　5.4.1對制度類、崗位技能提高類培訓的評估，采取定期考試或提交個人總結的辦法。

　　制度類培訓每次培訓后半月內由培訓師出題(主要為筆試形式)，綜合部實施;對知識類及部分技能類培訓的評估，采用培訓后三天之內提交總結的形式。

　　5.4.2對外訓的應試類、取證類培訓，以能否通過相關考試為評估依據。

　　5.4.3對內部培訓師的評估，通過對資料、學員反饋調查、現場測評等形式進行，由管理部組織。

　　5.4.4培訓評估工作的責任

　　5.4.4.1各部門主管對本部門員工的各項培訓效果評估負主要責任，包括當時測評以及效果跟蹤，并按要求時間向綜合部提交各項評估表格和成績。

　　5.4.4.2綜合部負責對各項評估結果的匯總，應用，并配合各部門主管的評估工作。

　　5.5評估結果的應用

　　5.5.1績效考核：對培訓師的考核納入當期績效考核成績中;對受訓員工的考核以季度為周期，成績納入季度最后一個月的績效考核中。

　　5.5.2培訓工作改進：通過對員工反饋、培訓效果評估以及培訓情景評估等方法，由管理部對公司

　　整體的培訓工作進行不斷改進，及時發現問題，及時調整，以保障整體培訓工作的良性循環。

　　5.5.3員工職業規劃：作為規劃員工職業發展的重要依據，員工培訓結果與績效考核結果同樣重要。

　　培訓評估結果可應用于員工的崗位調整、職務升遷、年度獎勵等方面。

　　5.6 其它

　　本制度的解釋和修改由綜合部負責。

　　6.附表：

　　1.內訓流程圖

　　2.委外培訓流程圖

　　3.員工培訓協議書。

員工培訓管理制度 篇7

　　第一章總則

　　第二章目的

　　為規范公司新員工培訓管理，使新員工盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規范，明確自己工作職責、程序、標準，從而幫助其順利地適應公司環境和新的工作崗位，提高工作績效。特制定本管理辦法。

　　第三章公司新員工實行“先培訓、后上崗”原則。

　　第四章新員工培訓的主要內容:通識訓練、部門內工作引導和部門間交叉引導。

　　第五章本辦法適用于公司各部門新員工。

　　第二章組織管理

　　第六章新員工培訓由行政人事部歸口管理，各部門負責人協助執行。

　　第七章新員工培訓應在報到后一個月內執行。

　　第八章參加新員工培訓的'員工在培訓期間如需請假者，應在試用期內補修請假之課程，否則，試用期滿不得轉為正式員工。

　　第九章培訓結束后，應進行考核。不合格者，重新培訓，仍不合格者，考慮辭退或降薪使用。

　　第十章行政人事部為每一位員工建立培訓檔案，新員工培訓考核情況應記入員工個人培訓檔案。

　　第三章通識培訓

　　第十一章通識培訓是指對新員工進行公司概況、有關管理流程的培訓，使新員工能順利開展工作。

　　第十二章通識培訓原則上由公司行政人事部根據需要組織進行。行政人事部應提前3日向應參加培訓的新員工所屬部門發出培訓通知。

　　第十三章新員工通識培訓內容由公司行政人事部負責組織相關部門共同設計，報主管副總裁審批。

　　第十四章通識培訓的基本內容:

　　(一)介紹公司概況

　　1.公司的發展歷史、規模和發展前景;

　　2.企業文化、公司的理念、規范等;

　　3.公司的組織結構、相關中高層管理人員;

　　4.職業道德教育;

　　(二)介紹公司主要制度政策

　　1.薪酬制度

　　2.費用報銷

　　3.培訓制度

　　4.考核制度

　　5.獎懲制度

　　6.考勤制度

　　7.內部參觀

　　第四章部門工作引導

　　第十五章部門工作引導的責任人為部門負責人。

　　第十六章部門內工作引導主要包括:介紹部門結構、部門職責、公司管理規范及福利待遇、培訓基本專業知識技能、講授工作程序與方法、介紹關鍵工作指標等。

　　第五章部門間交叉引導

　　第十七章對新員工進行部門間交叉訓練是公司所有部門負責人的共同責任。

　　第十八章根據工作與其他部門的相關性，新員工應到各相關部門接受交叉培訓。

　　第十九章部門交叉引導主要包括:該部門人員介紹;部門主要職責;本部門與該部門聯系事項;未來部門之間工作配合要求等。

　　第六章新員工培訓評估

　　第二十章通識培訓結束后由行政人事部組織新員工測驗和座談，不合格者應參加補充培訓。

　　第二十一章部門負責人就部門工作引導對新員工進行測驗。不合格者需有針對性的重修，一個月內如果不能完成培訓，則應將該員工辭退。

　　第二十二章新員工培訓結束后行政人事部將培訓記錄歸檔。

　　第二十三章新員工培訓合格者，進入上崗試用期。

員工培訓管理制度 篇8

　　培訓檔案包括員工培訓記錄卡及各種培訓資料。

　　一、員工培訓記錄卡

　　1、員工《培訓記錄卡》（附件八）記錄了員工自入職以來所接受的歷次培訓及所取得成績，主要內容包括培訓時間、培訓主題、培訓考核結果等。

　　2、人力資源部負責公共課程受訓員工培訓記錄卡的建立及更新，各部門培訓員負責本部門安排培訓課程受訓員工培訓記錄卡的建立及更新；

　　3、每次培訓完畢，各相關培訓員須及時將參加該次培訓的有關情況登錄到員工培訓記錄卡。

　　4、員工培訓記錄作為該員工晉級和晉職的重要參考依據；

　　二、培訓資料包括員工培訓需求調查資料、部門培訓計劃表、部門月度培訓情況報告表、培訓通知、在職培訓課程評估表、員工培訓出勤表、考試試卷、外部培訓機構的.來函等。

　　1、人力資源部的培訓資料由培訓主管負責歸類存檔。

　　2、各部門的培訓資料由部門培訓員負責歸類存檔。

　　三、員工離職后，部門培訓員需將該員工于部門的培訓記錄卡轉交人力資源部，由后者將其歸入離職員工的人事檔案，并隨人事檔案一起保管。

　　四、培訓檔案保管期參照《人力資源管理制度》第十一章執行。

員工培訓管理制度 篇9

　　第一條培訓目的

　　1、配合公司的發展目標、業務方向，通過培訓提高團隊競爭力、戰斗力，滿足企業戰略發展的需要；

　　2、使員工不斷適應公司發展，并且滿足員工個人能力經驗提升的需求，使員工達成個人發展目標；

　　3、加強對公司培訓工作的組織領導，規范培訓管理，提高培訓質量，在競爭中保持人力資源優勢。

　　第二條原則和政策

　　1、公司培訓按照“有效、實用、針對”的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內容豐富化的培訓政策。

　　1)有效性原則：員工培訓后能達到培訓的目的：學到某方面的知識、提升某方面的技能或養成某方面的習慣；

　　2)實用性原則：員工通過培訓掌握的知識或提升的技能能用于實際工作中，有效提高工作效率；

　　3)針對性原則：根據性質不同對崗位分層分類，實行側重點不同、內容不同、方式不同的針對性強的培訓

　　2、員工的專業化培訓和脫產外出培訓堅持“機會均等、公平競爭”的原則，員工通過突出的業績和工作表現獲得激勵性培訓和發展機會。

　　第三條適用范圍

　　本制度適用于公司所有正式員工。

　　第四條培訓內容

　　培訓內容包括知識培訓、技能培訓和態度培訓。

　　1、知識培訓

　　不斷實施員工本專業和相關專業新知識的培訓，使員工具備完成本職工作所必須的基本知識和迎接挑戰所需的`新知識。

　　讓員工了解公司經營管理的情況，如公司的規章制度、發展戰略、企業文化、基本政策等，是員工掌握企業的共同語言和行為規范。

　　2、技能培訓

　　不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能培訓，使其在充分掌握理論的基礎上，能自由的應用、發揮、提高。

　　3、態度培訓

　　不斷實施心理學、人際關系學、社會學、價值觀及政治覺悟的培訓，建立公司與員工之間的相互信任關系，滿足員工自我實現的需要。

　　第五條培訓方式

　　員工培訓根據培訓內容不同，采取不同的培訓方式：

　　1、公司基本概況、管理制度、組織架構培訓，采取圖表演示與內容講解相結合的方式，便于員工增強知識記憶。

　　2、業務培訓，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的方式，讓員工通過親自動手操作盡快掌握基本業務技能。

　　3、職業化素養塑造與管理技能提升培訓，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式，便于員工深刻領會其中的道理和方法。

　　第六條權責劃分

　　1、人事行政及培訓部作為公司培訓工作的整體規劃部門，負責公司整體的培訓相關工作，包括如下幾個方面：

　　(1)公司培訓體系的建立，培訓制度的制訂與修訂；

　　(2)公司培訓類型的確定與組織實施；

　　(3)對各部門培訓計劃實施督導、檢查和考核；

　　(4)管理所有培訓相關教材，包含書本、PPT、word、課程講述錄音等；

　　(5)培訓教材、教具、相關物品的購置、保管；

　　(6)對培訓師的選聘，確定及協助工作；

　　(7)培訓費用的控制與管理；

　　(8)培訓通知的發出及培訓完畢后檔案的管理；

　　(9)外派培訓相關事項的管理及外派參訓員工的管理。

　　2、各部門在培訓中的主要職責：

　　(1)本部門培訓需求計劃的制訂和上報；

員工培訓管理制度 篇10

　　一、培訓目的

　　為公司員工（勞務工除外）提供有關企業的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內容，明確工作職責、程序、標準規；向員工灌輸企業及其工作部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，幫助其盡快適應企業環境和新的工作崗位。

　　二、培訓內容

　　（一）公司基本概況

　　1、介紹公司的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻；

　　2、介紹公司的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強員工的市場意識；

　　3、介紹企業的文化、價值觀和目標的傳達，讓員工知曉企業反對什么、鼓勵什么、追求什么。

　　（二）公司管理制度

　　1、介紹公司員工行為和舉止規范，如關于職業道德、作息制度、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求；

　　2、介紹公司的行政、人力資源、財務、生產現場等管理規章制度和崗位職責，使員工在工作中自覺地遵守公司的規章制度，工作行為符合公司的管理規則要求；

　　3、介紹公司的安全措施及管理規定，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全防范工作，如何發現工作中發生的安全問題，對生產環境中發生的安全問題如何進行應急處理，加強其安全工作意識。

　　（三）企業組織架構

　　介紹公司內部組織架構、各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制，使員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各有關部門進行聯系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

　　（四）業務培訓

　　1、針對所在崗位開展崗位職責、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標準等業務培訓，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；

　　2、針對生產技術人員的品質管理培訓，主要介紹品質管理的內容、具體要求和標準，以及工作流程，讓員工掌握品質控制與管理工作的具體規則，確保產品質量；

　　3、針對生產技術人員的產品知識培訓，主要介紹產品生產工藝、安全技術說明書等，讓員工盡快掌握產品基本知識、工作中應急處理辦法，學會自我防護，確保安全生產；

　　4、針對生產技術人員的操作技能培訓，主要介紹安全操作規程（作業指導書）等，幫助員工盡快掌握基本的生產操作技能，勝任崗位的工作要求。

　　（五）職業化素養塑造

　　1、介紹職業化的概念，讓員工理解什么是職業化，職業化素養包括哪些內容（人生價值觀、工作思維觀念等），如何進行職業化的塑造等，明白塑造職業化對公司發展、對個人成長的積極作用；

　　2、介紹職業生涯規劃的概念，讓員工掌握職業生涯規劃的目的和實現職業目標的路徑，清楚在公司發展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實現職業夢想。

　　（六）職業化管理技能提升

　　針對現職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓引導：

　　1、了解管理者塑造職業化素養和技能的重要性，并清晰、準確定位自己在組織中的角色；

　　2、深刻認識管理者自身職業化能力提升與企業戰略發展的關系，并掌握相關的方法和技巧；

　　3、通過管理者自我管理和領導能力的提升，推動企業健康、高效率的向前發展。

　　三、培訓方式

　　員工培訓根據培訓內容不同，采取不同的培訓方式：

　　（一）公司基本概況、管理制度、組織架構培訓，采取圖表演示與內容講解相結合的方式，便于員工增強知識記憶。

　　（二）業務培訓，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的方式，讓員工通過親自動手操作盡快掌握基本業務技能。

　　（三）職業化素養塑造與管理技能提升培訓，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式，便于員工深刻領會其中的道理和方法。

員工培訓管理制度 篇11

　　1、總經理下達外出培訓指標的，由人力資源部與有關部門協商，確定培訓人員的名單，呈報總經理批準后外出培訓。

　　2、部門或個人提出申請外出培訓的

　　（1）外出培訓申請報告交人力資源部按審批程序辦理。

　　（2）人力資源部負責了解培訓單位的培訓能力，經確認后報總經理批準。

　　（3）由人力資源部負責簽訂委托培訓協議。委托培訓協議需經酒店領導審定。

　　3、員工的學歷教育，其費用由個人自理。

　　4、員工外出培訓考核不合格或表現不好被招回者，其培訓費用不予報銷，犯有錯誤者，予以處理。

　　5、員工外出培訓的考核成績應填入員工培訓考核表，相應計入崗位提高培訓學時。

　　6、員工因外出培訓需酒店承擔培訓費用的，人力資源部須與員工簽訂培訓合同。在規定的服務期限內，員工離開酒店，按規定補償酒店培訓費用。

員工培訓管理制度 篇12

　　第一條員工培訓的目標與宗旨

　　1.為提高員工素質,滿足公司發展和員工發展需求,創建優秀的員工隊伍,建立學習型組織。

　　2.培訓的目標是通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性,把因員工知識、能力不足和態度不積極而產生的人力成本的浪費控制在最小幅度,使員工達到實現自我的目標。

　　3.公司的培訓制度與員工的職業生涯設計相結合,促進公司與個人的共同發展。

　　4.培訓方針是自我培訓與傳授培訓相結合,崗位培訓與專業培訓相結合。

　　第二條培訓的組織策劃和實施

　　1.總部人力資源部負責培訓活動的統籌、規劃。

　　2.各公司人事行政部門負責培訓的具體實施。

　　3.公司其它各部門負責人應協助人事行政部門進行培訓的實施、督促,同時在公司整體培訓計劃下組織好本部門內部的培訓。

　　第三條培訓的形式與方法

　　1.公司的培訓形式包括公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內部培訓又分為員工職前培訓、崗位技能培訓和員工態度培訓。

　　2.職前教育:公司新入職人員均應進行職前教育,使新入職員工了解公司的企業文化、經營理念、公司發展歷程、管理規范、經營業務等方面內容。職前教育由各公司人事行政部門統一組織、實施和評估。

　　3.崗位技能培訓:根據公司的發展規劃及各部門工作的需求,按專業分工不同對員工進行崗位技能培訓,并可視其實際情況合并舉辦。崗位技能培訓由人事行政部門協同其它各部門共同進行規劃與執行。由各部門提出年度崗位技能培訓計劃,報人事行政部門,再將其匯總報人力資源部,由人力資源部根據需求統籌制定培訓方案,呈報董事長核準后,由人力資源部會同各公司人事行政部門共同安排實施。

　　4.部門內部培訓:部門內部培訓由各部門根據實際工作需要,對員工進行小規模的、靈活實用的培訓。同時各部門經理應經常督導所屬員工以增進其處理業務能力,充實其處理業務應具備的知識,必要時應指定所屬限期閱讀與專業有關的書籍。部門內部培訓由各部門組織,定期向人事行政部門通報培訓情況。

　　5.外派培訓:培訓地點在公司以外,包括參加各類培訓班、管理人員及專業業務人員外出考察等。由公司出資外培的,公司應與參培人員簽訂培訓合同。

　　6.個人出資培訓:由員工個人參加的各類業余教育培訓,均屬個人出資培訓。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下,參加各種業余教育培訓活動。員工因考試需占用工作時間,持準考證,經部門負責人批準辦理請假手續。

　　7.臨時培訓:各級管理人員可根據工作、業務需要隨時設訓,人事行政部門予以組織和配合。

　　第四條工作業績及工作能力特優、且與企業有共同價值觀的員工可呈請選派外培或實習考察。

　　第五條培訓結束后,要開展評估工作,以判斷培訓是否取得預期的效果。評估的形式包括:考卷式評估、實際表演式評估、實際工作驗證評估等。

　　第六條培訓過程前、中、后所有記錄和數據由人事行政部門統一收集、整理、存檔。

　　第七條公司投入的培訓費用應嚴格按照培訓計劃實施,杜絕浪費現象。

　　第八條各單位(部門)經理(主管)實施員工培訓的成果列為考績的記錄,作為年終考核的資料之一。

　　第九條凡受訓人員在接獲培訓通知時,應在指定時間內向組織單位報到,特殊情況不能參訓,應經分管領導批準。

　　第十條本制度經董事長核準后實施,修訂時亦同。

員工培訓管理制度 篇13

　　第一條 目的

　　為提高本公司從業人員職業素質，充實其業務知識與技能，以增進工作質量及績效，特制定本制度，

　　公司在職員工培訓制度。

　　第二條 適用范圍

　　凡本公司所屬從業人員的在職教育培訓及其有關作業事項均依本規定辦理。

　　第三條 工作權責劃分

　　1.教育培訓部

　　(1)全公司共同性培訓課程的舉辦。

　　(2)全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。

　　(3)制定及修改培訓制度。

　　(4)全公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報。

　　(5)共同性培訓教材的編撰與修改。

　　(6)培訓計劃的審議。

　　(7)培訓實施情況的督導、追蹤、考核。

　　(8)外聘講師對公司的全體在職員工進行教育培訓，每季舉辦一次。

　　(9)全公司派外培訓人員的審核與辦理。

　　(10)派外受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理，

　　管理制度《公司在職員工培訓制度》。

　　(11)其他有關人才發展方案的研擬與執行。

　　(12)各項培訓計劃費用預算的擬定。

　　2.各部門

　　(1)全年度培訓計劃匯總呈報。

　　(2)專業培訓規范制定及修改，講師或助教人選的推薦。

　　(3)內部專業培訓課程的舉辦及成果匯報。

　　(4)專業培訓教材的編撰與修改。

　　(5)受訓員訓練結束后的督導與追蹤，以確保訓練成果。

　　第四條 培訓規范的制定

　　1.教育培訓部應召集各有關部門共同制定 《從業人員在職教育訓練規范》，提供培訓實施的依據，其內容包括：

　　(1)各部門的工作職務分類。

　　(2)各職務的培訓課程及時數。

　　(3)各培訓課程的教材大綱。

　　2.各部門組織機能變動或引進新技術使生產條件等發生變化時，教育培訓部應立即配合實際需要修改培訓規范。

　　第五條 培訓計劃的擬訂

　　1.各部門依培訓規范及配合實際需要，擬訂 《在職培訓計劃表》，送教育培訓部審核，作為培訓實施之依據。

　　2.教育培訓部應就各部所提出的培訓計劃匯編《年度培訓計劃匯總表》，呈報人力資源部核簽。

　　3.各項培訓課程主辦單位應于一定時期內，填寫《在職培訓實施計劃表》，呈報核準后，通知有關部門及人員。

　　4.臨時性的培訓課程，亦需填寫《在職培訓實施計劃表》，呈核后實施。

　　第六條 培訓的實施

　　1.培訓主辦部門應依《在職培訓實施計劃表》按期實施并負責該項訓練之全盤事宜，如訓練場地安排、教材分發、教具借調，通知講師及受訓單位等。

　　2.如有補充教材，講師應于開課前一周將講義原稿送教育培訓部統一印刷，以便上課時發給學員。

員工培訓管理制度 篇14

　　一、目的

　　為進一步加強員工教育培訓管理工作，促進員工培訓工作制度化、規范化、常態化，提高員工隊伍素質，提升員工隊伍業務水平與實際工作能力，造就一批具有高素質、高水平的人才隊伍，促進企業更快更好的發展，特制訂《員工培訓管理制度》，作為各級人員培訓實施與管理的依據。

　　二、適用范圍

　　公司各層級員工與各部門開展的各類培訓與相關活動均適用于本制度，另人力資源部為本制度實施的協調、監督與管理部門。

　　三、培訓管理

　　1、培訓安排應根據員工崗位職責，并結合個人興趣，在自愿的基礎上兼顧合理公平。

　　2、凡公司員工，均有接受相關培訓的權利與義務。

　　3、全公司培訓規劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以與培訓記錄的登記，培訓效果的檢查與資料存檔等相關培訓事宜，以人力資源部為主要權責單位，各相關部門負有提出改善意見和配合執行的權利與義務。

　　四、培訓體系、形式和內容

　　1、培訓體系

　　培訓體系包含新員工入職培訓、畢業生導師帶徒崗位培訓、管理人員培訓和專業技術人員培訓四個模塊。

　　2、培訓形式

　　根據企業需求與公司實際情況，采取業余培訓、集中培訓與內部培訓、外部培訓相結合的靈活多樣的培訓方式實施培訓。

　　3、培訓內容

　　培訓內容應根據企業員工現有知識結構、崗位與專業特點，在培訓內容上各有側重。

　　（1）新員工入職培訓以企業文化、經營理念、規章制度、發展目標為重點，協助新員工盡快適應新的工作環境，順利進入工作崗位。

　　（2）畢業生導師帶徒崗位培訓針對應屆高校畢業生采取“一帶一”或“一帶多”的`固定導師責任制形式，主要對其進行專業知識技能的指導、工作疑難問題的解決，使其按照任職崗位的要求，盡快熟悉業務內容與工作流程。

　　（3）管理人員的培訓應以企業戰略、經營目標、方針政策和領導管理藝術等知識為重點，提高其思想政治素質和決策能力。

　　（4）專業技術人員的培訓應以各專業特點而定，重點進行建筑裝飾行業新的規范規程、新理論、新技術、新知識為主要內容的更新、擴展、深化知識的繼續教育，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質量，提高工作效率。

　　五、培訓流程

　　1、培訓需求分析與計劃制定

　　各部門應根據各自生產經營的需要，確定部門培訓需求計劃，并反應給人力資源部統籌規劃。人力資源部根據公司整體戰略目標與發展規劃，對員工進行培訓需求調查，結合公司財務預算等，統籌各部門的需求，于每年年初擬定年度培訓計劃，并呈報審核。

　　2、培訓審批

　　各部門申請參加培訓的員工，需報部門領導、公司領導審批通過后方可參加培訓。參加培訓的員工需將領導簽字同意的《培訓項目審批表》、相關文件交公司人力資源部備案。

　　3、培訓實施

　　培訓實施前，負責組織培訓的部門或人員需要填寫《培訓班教學計劃表》，培訓實施過程中，內部組織的培訓需要填寫《培訓簽到表》，培訓結束后需要把所有培訓相關材料交人力資源部存檔。

　　4、培訓效果評估

　　公司人力資源部將不定期對參加培訓的學員進行效果檢查，受訓學員則應以適當的方式提出培訓效果的反饋意見，包括對培訓課程、講師與培訓機構的整體水平的評價等，并交人力資源部存檔。

　　六、培訓計劃調整

　　對還沒有開展需要進行調整的培訓項目、需要增加的培訓項目和到期沒有組織的培訓項目，負責部門需要填寫《培訓計劃調整說明單》，說明調整原因；需要調整的具體安排。

　　七、培訓費用

　　1、培訓費用由人力資源部根據培訓計劃對培訓經費做統一預算，并根據實際實施情況定期調整。

　　2、員工報銷時，填寫費用報銷單，領導審批通過，經人力資源部登記后到財務部門報銷費用。若參加的培訓為取證培訓，培訓前參加培訓員工自行墊付培訓費，經考試合格，登記后公司報銷相關費用。若考試不合格，沒有取得證書者，公司不予報銷培訓費用。

　　八、其他

　　1、本辦法在執行過程中不斷修改與完善。

　　2、本辦法由人力資源部負責解釋和修訂。

員工培訓管理制度 篇15

　　第一條 所有新進員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工，均需過經過培訓才能上崗。

　　第二條 公司通過培訓，來幫助員工了解公司發展狀況；了解公司的基本政策，規章制定；掌握勝任工作的技能和方法，從而達到“一次一位同事，一次一個商場，一次一位顧客”的目的。

　　第三條 培訓內容分為教育和訓練兩方面，教育偏重于觀念，而訓練則偏重于操作實務。兩者有機的結合起來，才能達到培訓的目的。

　　培訓的內容：

　　一、新進員工的培訓內容及方法

　　1、對新進員工給予友善的歡迎，使他們有賓到如歸的感覺。

　　2、介紹公司主要領導、同事、和工作環境，工作條件。

　　3、介紹公司的人事政策、經營理念、規章制度；著重介紹公司的給薪計劃、升遷計劃。

　　4、介紹所應聘的職務必須具備的素質要求、技能特長、行為準則。

　　5、當場發放與其工作有關的說明書、考核標準與考核表，讓他們有遵循的軌跡，依樣去做，按部就班，將失誤減至最少。

　　6、分組討論，讓新進員工暢談各自的感想、感受；提出自己的點子或設想，疑問及要求；并請有關資料人士給予指導和解答。

　　7、現場參觀，熟悉環境。

　　實際操作，模擬訓練。

　　老員工的培訓內容及方法

　　1、首先應對老員工的能力和素質、思想和表現作一次調查，找到培訓的重點或必要點。調查的方法從如下幾個方面著手：能力、素質、人際關系、知識、技術、態度。

　　2、調查了解之后，就必須針對重點進行再教育。教育的內容會有許多的不同，可從黨見的缺點開始訓練。老員工常常會出現這樣的缺點：

　　（1）對工作部門整體性的工作內容理解不足，缺乏主動性；

　　（2）忘記了基本方法，我行我素；

　　（3）對改善工作的努力不夠，總說“照著指示做，可以吧！”

　　而不愿多投入。

　　（4）時間管理不徹底。工作一定要在規定的期限內完成。這是工作準則。老員工因為在公司服務時間長，易產生惰性，沒有時間觀念。

　　（5）人際關系處理不恰當、合作協調能力差、不服從主管指揮。

　　3、當公司每一項新的政策、新的制度出臺時，應及時對老員工進行培訓，以期達到自覺執行的目的，或對公司的有關政策和發展趨勢有較深的了解。

　　第四條 各種培訓之舉辦，應盡量以不影響工作為原則。

　　第五條 從業人員之受訓成績及資歷可提供人力資源部作為年度考核，晉升之參考。

　　離職

　　第一條 公司希望所有員工在風采工作的經歷是一段有益的經驗，并希望所有員工都是本商場事業的合作伙伴。公司并不愿意解雇任何一位員工，但若出現下列情況之一，公司將會考慮終止與某位員工的聘用：

　　一、自動提出辭職申請的；

　　二、觸犯了公司有關規章制度，其情節或過失已經達到了開除或解聘條件的。

　　三、違反了公司有關規章制度，其情節或過失已經達到了開除或解聘條件的。

　　第二條 凡員工辭職，部門主管以上人員須提前一個月，其它人員提前15天填寫《離職申請書》，通知直接上級主管或人力資源部。辭職的審批程序按照《權責劃分表》及本制度第二章第四條執行。

　　第三條 核準辭職后，應即辦理交接手續，依次辦完《離職通知書》所列“應辦事項”，憑此單到財務中心結算工資。交接手續完全者，公司原銀奉還行為保證金及《經濟擔保書》；交接手續不清楚者，兩個月后交還。

　　如辭職未經核準，或交接手續不清楚，即擅自離職者，以免職處理。

　　第四條 凡因第一條二項、三項而被公司解聘、開除者，由人力資源部填發《離職申請書》、《離職通知書》，經核準后交離職人，依次辦理完所列“應辦事項”后，憑單到財務中心結算工資，但行為保證金及《經濟擔保書》一律不退。

　　免職處理人員離職后，一律不退還行為保證金及《經濟擔保書》。

　　第五條 如果公司因為裁減人員而解雇員工，公司給予七天有薪水預告期，讓其另謀工作；在交接手續清楚的前提下，離職前一天，公司退還行為保證金和《經濟擔保書》；在公司服務滿一年的人員，發滿最后服務月份之薪水；不滿一年的按實際上班天數（包括預告期七天）計算薪水。

　　第六條 所有離職人員在離開公司后，有義務繼續為公司保守商業機密；如因漏露了機密或其它報復行為致使公司受到損害，本公司有權依法追究當事人的責任并索賠。

員工培訓管理制度 篇16

　　一、銷售過程中銷的是什么?

　　答案：自己

　　1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;

　　2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己;

　　3、產品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;

　　4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎?

　　5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業績會好嗎?

　　6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。

　　7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

　　銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

　　二、銷售過程中售的是什么?

　　答案：觀念。

　　1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

　　2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、

　　3、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

　　4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

　　5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

　　三、買賣過程中買的是什么?

　　答案：感覺

　　1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

　　2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。

　　3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

　　4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?

　　假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。

　　5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

　　6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

　　四、買賣過程中賣的是什么?

　　答案：好處

　　好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

　　1、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。

　　2、二流的銷售人員販賣產品(成份)，一流的銷售人員賣結果(好處)。

　　3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

　　所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，

　　4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!

　　五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?

　　答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?

　　1、你是誰?

　　2、你要跟我談什么?

　　3、你談的事情對我有什么好處?

　　4、如何證明你講的是事實?

　　5、為什么我要跟你買?

　　6、為什么我要現在跟你買?

　　這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。

　　舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么?當你說話時他心里在想，對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?

　　當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

　　因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

　　六、如何與競爭對手做比較?

　　1、不貶低對手。

　　你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

　　千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

　　一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

　　2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。

　　俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

　　3、強調獨特賣點。

　　獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

　　七、服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢?

　　答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心。

　　關心就是服務。可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關心你一輩子，你是不是愿意?

　　1、讓客戶感動的三種服務：

　　主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

　　做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

　　2、服務的三個層次：

　　份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

　　邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

　　與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?

　　3、服務的重要信念：

　　我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

　　假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

員工培訓管理制度 篇17

　　為了貫徹“安全第一，預防為主”的方針，保證公司員工在電力生產中的人身和設備安全，保證國家和公司的財產免遭損失，特制定本規定。

　　一、安全生產工作規定

　　第1條公司各部門應依照國家、行業及國家電力公司有關法律、法規、標準、規定，進行研究、部署安全生產工作，使安全生產工作制度化、規范化、標準化。

　　第2條公司每月組織一次大的安全生產工作學習會議，對安全生產目標完成情況進行分析和總結。

　　二、安全生產工作目標和職責

　　第3條安全生產目標：

　　1、不發生人身死亡事故；

　　2、不發生重大設備事故；

　　3、不發生重大火災事故。

　　第4條積極做好安全生產工作，自覺接受有關部門的監督管理，把安全工作的責任切切實實地落實到每一位員工的身上。同時，公司安全生產工作職責應做到責任分擔，并實行下級對上級的安全生產逐級負責制。

　　第5條定期組織公司員工開展安全知識、消防知識的教育培訓活動，提高公司員工的安全意識和安全業務技能。使每位員工做到能夠果斷、正確的處置各處突發事件。

　　三、安全監督管理工作

　　第6條公司成立安全監督機構，并配置及裝備，必須滿足安全監督工作的實際需要。安全監督人員應選擇責任心強，堅持原則，熟悉本專業技術的人員擔任。第7條加強基礎管理，認真做好標準的培訓和執行工作，完善安全生產監督體系。

　　第8條加強技術管理，無違章操作,確保作業安全。

　　四、安全生產工作獎懲規定

　　第9條每年在公司評選出在工作崗位上帶頭遵守安全生產規章制度并做出突出貢獻的工作人員，對每人給予獎勵；

　　第10條每年在公司汽車隊駕駛員中，對安全駕駛行車的駕駛員，評選出2名優秀駕駛員，對每人給予獎勵。

　　第11條對發現重大設備缺陷或隱患并及時報告的有功人員，根據情況給予200－1000元獎勵。

　　第12條技術人員在作業前不戴安全帽、系安全帶及安全繩等個人防護用品，罰款50-100元/次。若造成事故的.，其需承擔20-30%的經濟責任。

　　第13條作業人員不聽從指令而違規作業者，處以500-1000元罰款。

　　第14條擅自違規操作造成事故的，當事人應承擔50-100%的經濟責任。

　　第15條非上班時間違規操作發生事故的，損失一律由當事人自己承擔，并處以50-200元罰款，情節嚴重的給予開除處分。

　　第16條凡發生交通事故的司機，負同等責任以上的正式的職工給予開除或給予經濟處罰；臨時工一律予以辭退。

　　第17條在作業中發生設備或機械設備損壞的，對事故責任人和責任領導按事故性質和損失金額大小對照有關條款給予行政和經濟處罰，對事故部門或個人按直接損失的100%罰款。

　　第18條凡發生以上事故隱瞞不報者按相關規定加倍處罰。

　　五、消防防火責任制度及環境衛生管理制度

　　第19條認真做好對員工的安全教育工作，提高安全防火意識，遵守安全操作規程和各項規章制度。

　　第20條辦公室、宿舍、倉庫及易燃易爆等場所不準使用明火、電爐和高用量電熱器，不準在場內吸煙。

　　第21條施工現場必須嚴格遵守用電消防安全管理規定，防止電氣失火。

　　第22條下班后應切斷電源閘刀。有專人負責，經常檢查工作場所的防火安全，對不安全隱患必須立即采取措施整改。

　　第23條加強各種滅火器材的管理，做到全面有效。

　　第24條全體人員排出輪流值班表，負責打掃辦公室、職工宿舍。應天天打掃，保持整潔衛生，做到窗明地凈，文具報告擺放整齊。

　　第25條各部門可根據本制度制訂具體實施措施。

　　第26條本制度由公司安全生產領導小組辦公室負責解釋。

　　第27條本制度自發文之日起執行。

員工培訓管理制度 篇18

　　在海爾集團，員工在職訓練是主管人員應執行的日常管理工作的重要組成部分，所以在實際的運作中，即采取日常管理與培訓管理組織并行的方法。具體說來，可分為計劃、實施、結果、檢討三部分。也就是所謂的“plan”、“do”、“see”的過程。

　　一、在職培訓的主要內容

　　(一)關于在職培訓計劃

　　1.首先要員工提出這一期的“自我學習計劃”和“重點發展計劃”。

　　2.由主管檢討每個員工的訓練要點。

　　3.以單個員工訪談的形式，共同確認員工的在職訓練計劃。

　　(二)在職培訓的實施

　　1.依據員工的個人培訓發展計劃和部門工作計劃安排工作。

　　2.在日常工作中，對工作和培訓實行自我控制。

　　3.隨時激勵員工進步，并做指導。

　　(三)在職培訓的檢查評估

　　1.員工結合自身情況進行自我在職培訓反省。

　　2.根據計劃和培訓標準，對每個員工取得的成績及其進步進行檢查和評估。

　　3.員工個別談話，了解員工在知識、技能和態度方面尚存的差距，為下一周期的在職培訓提供參照。

　　二、在職培訓計劃的擬訂

　　(一)擬訂計劃時特別注意事項

　　1.激發員工積極工作的熱情，并在工作中檢省自身的局限。

　　2.要解決工作中的問題，該學習些什么?要發展，應該學什么?啟發什么?換句話說，要員工確實了解自己用功的重點。

　　3.幫助員工創造能發揮全部能力、完成工作的機會和環境。

　　(二)確定在職培訓的重點

　　實施在職訓練，作為主管人員必須首先把握好“要指導些什么”。為此必須做好下列幾件事情：

　　1.掌握員工擔任的工作，并將其逐條逐件列出來。

　　2.完成工作所需要的標準知識和技能的內容與程度，并逐一寫出來。這是主管人員指導員工培訓的基準。

　　3.結合前面的基準，將員工現在的工作情形、工作成果、完成的程度，一一加以核對和檢討。同時假定要他從事高一層的工作時，他欠缺的是什么，問題在哪里，也就是找出需要進行培訓和指導的地方。

　　4.上述需要培訓的項目中，有些可以靠在職訓練加以指導，有些卻必須參加外面的脫產培訓才能獲得較大的效果。因此要對通過在職培訓滿足的需要和通過脫產培訓滿足的需要分別加以注明。

　　5.根據“需要培訓”的問題，在個別談話時，要首先爭取員工的合作與理解。將服務單位的業務目標向員工說清楚，明確指出該員工所應該承擔的具體工作及需要達到的程度。在此基礎上與員工逐項對照檢討是否已經達到要求，或是否可以做得更好。同時鼓勵員工準備一些有助于改善工作的提案，或工作上的疑問，在個別談話時提出來。

　　6.至此，準備階段的員工談話已告完成。接下來是個別深入交談，目的是明確員工所選定的工作目標、自我訓練計劃和在職訓練計劃。

　　7.確定在職訓練計劃時特別要注意的是，擬定的計劃一定要適合員工的'能力水準。這個能力水準不能僅以員工受教育的程度為依據，同時要重點考慮員工進入企業時間長短的差異，一般來說，大約可以分為三個階段：

　　①進入公司2－3年，無法獨立完成工作的階段。這時需要對每個員工加強了解，發現其專長和弱點，根據其專長安排合適的工作。同時擬訂在職培養計劃時要爭取做到從主管或同事輔助員工工作到員工自己獨立工作的轉變。

　　②進入公司5－6年，能獨擋一面進行工作的階段。處于這一階段的員工肩負著企業的主要工作任務，因此對其在職培養的計劃擬訂一定要重點考慮其如何改進工作、提升工作成效上。但在工作量與在職培養計劃兩者之間需要作出很好的協調。

　　③工作老手或候補中層管理者的階段。處于這一階段的員工，僅局限于勝任工作方面的在職培訓已經無法滿足其需要，因此要著重安排其為勝任更高一級工作所欠缺的知識和技能方面的培養內容，并為其提供適當的實踐機會，更換工作內容，了解更多的管理者需要掌握的其他工作情況，以充實其工作經驗，便于今后的管理所需。

　　三、在職培訓的實施方法

　　(一)實施在職培訓應注意事項

　　1.主管人員應該意識到“日常管理就是訓練”，與員工接觸時不要忘記“站在教育和指導的五場接觸”，有時要進行必要的示范。

　　2.對員工要充分信任，并且將失誤視為培訓過程中難免出現的問題。

　　3.在職訓練就是日常管理，不是搞運動，而是日積月累的行為。

　　4.作為主管必須明白，員工在日常工作的具體實踐中，運用知識與技能達到目標的過程，也就是其成長的過程。員工自己也應明白這一點。同時主管人員要視學員的進步程度及時給予贊賞，激勵員工繼續努力。

　　(二)直接指導的原則性做法

　　1.以身作則。“身教勝于言教”是自古名訓。主管人員在日常工作上所表現的行動、態度以及方法，有很強烈的教育力和影響力。不論是有意或是無意，主管人員的一舉一動，都會成為員工學習的榜樣。所以主管人員必須先具備可以做為員工榜樣的標準工作方法。主管人員對員工的成長，要做定期的觀察與指導，因此需要利用下列的自問自答方式來加以檢討：

　　·這個人的工作表現進步了嗎?

　　·有沒有自我改善行動?

　　·對改善工作的方法和機會敏感嗎?

　　·與同事的相處情形還好嗎?

　　2.掌握深具效果的培養方法。

　　步驟一：讓他們做學習的準備。

　　步驟二：說明工作，讓他們了解。

　　步驟三：讓他們做。

　　步驟四：評點結果。

　　這是一種常用的教學方法，應用在實際的在職培訓中效果同樣很好，但需要注意與員工的實際情況相結合。

　　3.對員工在工作上所犯的小過錯不要杠加責難。每個人都會有過失，“老虎也有打盹的時候”。特別是剛剛進入企業的員工，對企業的一些工作程序和規章制度以及具體的工作還不夠熟悉，而員工本人有希望能夠做好，一旦出現小的失誤，只要能夠引起注意就達到了目的。如果主管人員著意批評，就會挫傷員工的積極性，更不利于員工的培養。

　　4.創造寬松的空間。過分嚴格會導致員工失去自由發揮的空間，也會泯滅員工的創造能力。因此，主管人員要特別注意不要要求員工完全按照自己的一套工作，以給員工更大的發揮空間。對于主管本人來說也是學習的好機會。

　　5.經常進行過程跟進。有很多管理者給員工高度的自由，只到最后才過問工作的結果。這對于較成熟的員工來說不失為一種好方法，但對于一般員工來說還是要采取經常性進行過程跟進更能確保最終效果。“授權好，但跟進更好”。在在職培訓過程中主管人員要經常與員工確認目標達成情況和成長的進度，對于員工進行必要的提示，同時對于發現的新問題及時采取糾正措施，對于發現的進步給予必要的表揚，從而令員工認識到自己取得的階段性成果，建立起更加努力學習和工作的信心。

　　四、在職訓練的評估方法

　　到了階段性在職培訓計劃結束時，主管人員當然要檢討這一期在職訓練的結果。檢討方法如下：

　　(一)在職培訓評估注意事項

　　1.要讓員工進行自我評價，根據員工的工作自我評價幫助員工進行自我重新認識，通過發現和肯定自己的進步.使員工增加信心，從而能夠迎接更加艱巨的工作挑戰，并增進繼續在工作中展開在職培訓的勇氣。

　　2.在職培訓的評估要以計劃中制訂的培訓基準為標準，并以實際工作成效為依據。

　　3.要注意經常在培訓計劃過程中展開評估，而不要到培訓計劃結束后才進行一次性評估。

　　4.對培訓評估的結果要充分重視，從中發現員工在職培訓中存在的問題。并為下一步的在職培訓提供依據。

　　(二)在職培訓評估的評估方法

　　1.讓受訓人員根據計劃自我檢討受訓期間取得的業務成果。員工對計劃期間的成果做大膽而真實的自我評價，依據計劃的在職培訓基準核對自己哪些已經實現，哪些沒有實現。每一項都要做到具體量化或標準化，并具體分析沒有實現的原因。總結出計劃期間自我培養的經驗和不足，在此基礎上填寫有關的在職培訓鑒定表格，上交輔導自己在職培訓的主管人員。

　　2.主管人員與受訓人員進行面談，共同分析受訓期間員工的長進和仍然存在的問題。主管人員準備好評價在職培訓員工的資料與員工進行個別談話，談話期間要讓員工充分陳述培訓期間的體會、收獲和不足，并據此為員工填寫培訓評語，征詢員工本人的意見，同時提出下一步整改的意見供員工參考。

　　3.填寫在職培訓評價報告，留作員工個人發展的參考資料。同時根據受訓人員仍然存在的不足開展下一輪在職培訓，或安排其他的培訓項目。

員工培訓管理制度 篇19

　　一、培訓目的和要求

　　為進一步加強我院中醫藥文化建設，大力弘“仁和精誠”的中醫精神理念，提高醫務人員的人文素養和職業素質，強化道德修養，規范醫療行為，提高醫療質量、保障醫療安全，計劃在全院開展“員工手冊”知識培訓。

　　二、培訓方式

　　科室培訓

　　科室培訓是指各科室在科主任帶領下利用晨會時間學習《員工手冊》，培訓采取科主任負責制。

　　培訓對象：科室全體人員

　　學習形式：科主任組織安排

　　醫院培訓

　　醫院培訓是指醫院人力資源部、醫務處、護理部、宣傳部組織培訓人員，通過集體授課、書面測試等方式進行培訓。培訓對象：醫務人員、護理人員、新員工、行政后勤人員學習形式：集中培訓

　　自主學習與集體學習相結合的方式

　　培訓人員根據自己業余時間，制定學習計劃，通過自主學習加強個人的文化素養、職業修養、醫德醫風，同時，積極把握科1

　　室和醫院安排的集體學習機會，以提高工作能力和思想水平。

　　三、培訓內容

　　（一）醫院核心理念的培訓

　　在全院職工中提倡“大醫精誠”的思想，把醫院價值觀融入職工思想之中。大力弘揚“大醫精誠救死扶傷”辦院宗旨；明確“堅持中西醫并重，突出中醫藥特色，力爭把醫院建設成為中醫有特色，西醫有優勢的現代化中西醫結合的“品牌名院”；牢記“厚德業精博愛創新”的院訓；秉承以“以患者為中心，以技術為根本，以服務為依托，以市場為導向”服務理念，將中醫藥文化仁、和、精、誠的核心價值融入到醫院管理文化中，在廣大職工中樹立文化自信，堅定對中醫藥事業發展的信心。

　　（二）職業道德教育培訓

　　組織開展醫德醫風教育培訓和醫院榮辱觀教育。轉變職能部門工作作風、使他們主動為醫療服務；端正醫務人員和窗口單位服務態度，使他們真心熱情地為患者服務；以治理商業賄賂為契機，規范執業行為，要求廣大干部職工從思想上認識抵制商業賄賂這一工作的重要性，掃除不良風氣，全心全意為患者服務。

　　（三）醫療行為規范的培訓

　　加強《醫療機構從業人員行為規范》、《醫德醫風管理規范》、《職工行為規范》、《禮儀規范》等各種規章制度、工作規范的.培訓，提高廣大職工的中醫藥文化修養，促進醫院的整體行為和職2

　　工的個體行為始終堅持遵循和體現中醫藥文化。深入開展宣傳教育活動，促進服務價值、服務質量和服務效率的提升。

　　四、考核

　　科室自評：科主任負責成立科室考核小組、具體負責科室培訓考核工作。

　　醫院考評：醫院進行集中考核。根據考核成績分為優秀、合格、不合格三個檔次。

　　五、考核管理

　　考試考核成績記入個人檔案。

　　考核成績作為職工晉升、晉職的考核的依據。

　　考核成績突出者給予獎勵，并作為優先評選技術骨干和后備人才的依據。

　　X年xx月xx日

員工培訓管理制度 篇20

　　通過加強培訓考核管理工作，增強員工的學習意識，提高培訓效果。

　　2.適用范圍

　　均豪公司全體員工。

　　3.職責

　　3.1公司行政人事部負責公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內各類培訓考核的指導、監督、檢查工作。

　　3.2各項目部負責對項目部內部助理級別以下人員培訓考核的指導、監督、檢查工作

　　4.術語

　　5.程序

　　5.1培訓要求分類

　　5.1.1組織培訓的主管部門在制定培訓計劃時，根據培訓課程的要求，須在培訓計劃"要求" 一欄中予以注明。

　　5.1.2按培訓層次的需要，可分為三種：了解、熟悉、掌握。

　　5.1.2.1了解：知曉即可，在工作中允許查閱或借助相關資料的課程。

　　5.1.2.2熟悉：應做到熟練清楚，在實際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運用的課程。

　　5.1.2.3掌握：應能充分支配或運用的理論、原則和技術的課程。

　　5.1.2.4 "了解"的培訓內容不需要進行考核；"熟悉"、"掌握"內容必須進行考核。

　　5.2考核方式

　　5.2.1可采取筆試、口試、實際操作三種形式。

　　5.2.2試題制定要本著與培訓內容相符的原則，由授課教師確定試題。

　　5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實際操作六種，可根據需要進行選擇。

　　5.3 考試實施

　　5.3.1筆試

　　5.3.1.1培訓考試應在培訓課后五日內完成，逾期視為崗位培訓合格率不達標。

　　5.3.1.2考試由培訓組織部門實施，筆試試卷應由授課教師出具，并指定監考人。

　　5.3.1.3考試前，由監考人清點考試人數，并講明注意事項、考試紀律、考試時間。

　　5.3.1.4考試結束后，監考人收回試卷并清點無誤后，送交閱卷人。

　　5.3.1.5閱卷由授課老師擔任。閱卷人須本著認真負責、實事求是的原則嚴格進行閱卷工作。

　　5.3.1.6試卷用紅色標注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分數欄內。

　　5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級培訓主管人員。

　　5.3.2口試及實操

　　5.3.2.1由授課教師按口試試題、實際操作題直接進行考試。

　　5.3.2.2考核結果填寫在《考核成績單》上，并注明考核方式。

　　5.3.2.3主考人將《考核成績單》送交本級培訓主管人員。

　　5.4成績登記

　　5.4.1各級培訓主管人員負責根據試卷成績填寫筆試《考核成績單》，依據筆試、口試、實操的《考核成績單》進行登記注冊。

　　5.4.3登記注冊按《執業資格培訓證書管理制度》執行。

　　5.5資料存檔

　　5.5.1行政人事部、項目部要按照公司《培訓檔案管理規定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。

　　5.6注意事項

　　5.6.1口試及實操的考核成績只應用于員工日常培訓的考核，在《執業資格培訓證書》的日常培訓登記欄注冊。

　　5.6.2《執業資格培訓證書》中的崗位資格培訓登記欄內，登記的必須為筆試考核成績，口試及實操的考核成績不用于崗位資格培訓。

　　5.6.員工參加新入職員工培訓的筆試考核成績記入日常培訓登記欄內。

　　6.監督執行

　　公司行政總監

　　7.相關/支持性文件

　　《執業資格培訓證書管理規定》

　　《檔案管理規定》

　　8.質量記錄及表格

　　《考試成績單》

　　《職業資格培訓證書》

員工培訓管理制度 篇21

　　第一章總則

　　第一條為滿足公司發展需要，提高員工思想觀念、道德品質、業務知識和工作技能，充分發揮員工潛力，不斷為公司培養輸送德才兼備的優秀人才，特制定本制度。

　　第二條培訓內容應與員工本崗位工作密切相關。

　　第三條自學與公司有組織培訓相結合，培訓與考核相結合，因地制宜，注重效果。

　　第二章培訓內容和形式

　　第四條培訓內容包括：企業文化、管理理念、品德修養、業務知識及技能培訓。

　　培訓形式：課堂講座、專題討論、播放影音、情景示范演練、案例分析、拓展訓練等。

　　企業文化培訓包括：

　　一、公司的基本情況：公司的發展史；公司的核心價值觀；公司的發展戰略、經營規劃及公司經營狀況；

　　二、公司的機構設置、人員配備及職責范圍；

　　三、公司的各項管理制度；

　　四、公司的各項行政管理和業務工作程序。

　　管理理念培訓包括：

　　一、現代管理知識和管理理念；

　　二、成功企業及成功人物的先進經驗；

　　三、當今同行業先進的管理模式。

　　品德修養培訓包括：

　　一、禮儀知識（服飾、形體、待人接物）；

　　二、心理素質（心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力）；

　　三、品德素質（責任感、工作態度）。

　　業務知識及技能培訓包括：

　　一、公司業務涉及到的專業知識及相關知識；

　　二、公司業務所涉及專業的發展前景及預測；

　　三、當今同行業相關的先進創新模式；

　　四、專業技能。

　　第五條培訓形式分為崗前培訓、在崗培訓兩種。

　　第六條崗前培訓

　　一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓；

　　二、崗前培訓包括企業文化培訓和業務知識及技能培訓兩部分。

　　第七條在崗培訓

　　公司根據工作需要對在職員工組織不定期的培訓。在崗培訓包括：企業文化、管理理念、品德修養、業務知識及技能培訓。

　　第八條公司鼓勵員工參加與本人工作無直接關系的培訓，以拓展自身的知識面，全面提升自己。

　　第三章培訓和考核

　　第九條參加培訓的員工應接受公司的考核。

　　第十條員工的考核成績將保存在本人的員工擋案內，并作為績效考核的內容之一。

　　第四章培訓效果評估

　　第十二條培訓效果評估要從有效性和效益性兩方面進行，有效性是指培訓工作對培訓目標的實現程度，效益性是指培訓給公司帶來的社會效益和經濟效益。

　　第十三條評估方法：采取匯報、問卷調查及績效評估的方式進行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態度的變化，員工對培訓工作的意見或建議，以利于改進今后的培訓工作。

　　第五章員工培訓合同

　　第十四條經公司出資培訓的員工，培訓前應與公司簽訂《員工培訓合同》。

　　第十五條公司支付過培訓費用的員工，由于本人原因，沒有為公司服務滿《員工培訓合同》中規定的期限，應按合同要求向公司支付補償費。公司支付過多次培訓費用的員工，由于本人原因，解除勞動合同時，應分別計算每次培訓所需補償的費用后，按累計補償費用額度向公司支付補償費。

　　第六章附則

　　第十六條本制度自發布之日起實施

員工培訓管理制度 篇22

　　一、培訓目的

　　醫院員工每年應投入適當的時間和人力開展服務流程培訓，培訓對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規范工作流程和促進服務競爭力提升，以提高服務質量。

　　二、適用范圍

　　各項服務流程培訓的計劃、實施、督導、考評及建議等，均依據本制度。

　　三、培訓的原則

　　（1）凡本科室員工，均有接受相關培訓的權利與義務。

　　（2）對不同層次、不同部門采取不同的培訓方式。

　　（3)培訓的.內容要依據醫院的發展戰略。

　　（4)接受培訓的員工必須認真對待并從中獲益。

　　四、科室主任職責

　　（1）收集各種培訓信息并整理。

　　（2）制定新老員工的不同培訓計劃。

　　（3）完成培訓工作。

　　（4）在培訓過程中進行督導。

　　（5）審核培訓的結果。

　　五、培訓計劃制定

　　(1)要根據科室發展戰略、需求進行制定。

　　（2）根據各自業務發展的需要，確定培訓需求，制定各自培訓計劃。

　　六、培訓的方式與種類

　　（1）內部培訓。全體員工定期或不定期進行培訓。

　　（2）由科室主任聯系相關的專家進行培訓。

　　（3）按不同需求進行不同時間的培訓。

　　七、培訓的對象以及內容

　　（1）新員工入職培訓。針對醫院的所有新員工進行培訓，讓他們盡快熟悉并適應新的工作環境,了解科室的各種規章制度以及自己的工作流程。

　　(2)在職員工技術強化培訓。強化在職員工在工作崗位、工作業務流程的能力及與患者建立和諧的合作關系方面的技能培訓。

　　（2）全體員工的內部培訓。根據科室的新任務、短期目標以講座、研討會為主進行培訓。

　　（3）對升職員工的新的技術、理論進行培訓。

　　八、培訓的管理

　　(1)時間管理。由科室制定作統一培訓計劃，并根據實際情況調整。按照科教部門所有培訓計劃，及時通知員工參加培訓。

　　（2）出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓考核的重要參考依據。

　　（3）培訓評估。科室主任負責包括對內部培訓的課程內容、準備情況、講授技巧和對外部培訓的課程內容、效果的評估，并進行培訓效果反饋。

　　（4）記錄及總結。并定期呈報。

　　（5）若服務流程變更時，要及時對相關員工進行再培訓。

員工培訓管理制度 篇23

　　一、培訓目標

　　為提高公司員工的綜合素質，激發全體員工的積極性、創造性，增強全體員工對公司的使命感和責任心，更好地適應市場變化和企業管理的要求，制定本制度。

　　二、培訓計劃與管理

　　公司管理部應召集有關部門共同制訂公司人員的在職培訓規范，以便為實施培訓提供依據。其內容包括各部門的工作職務分類、各職務類別的培訓課程及總時數、各培訓課程的教材大綱。

　　各部門組織機構、職能改變后或因新技術、新設備的引進導致生產條件、制造過程發生變化時，公司管理部應根據實際需要對培訓規范進行修訂。

　　1、各部門根據培訓規劃和實際需要，填寫在職培訓計劃表并交管理部審核。

　　2、管理部將各部門的培訓計劃匯編成年度匯總表培訓實施計劃表。

　　3、各培訓課程主辦單位應在規定期限內填寫在職培訓實施計劃表，上報審核后通知有關部門和人員。

　　4、臨時性的培訓課程也需填寫在職培訓實施計劃表，經上報審核后實施。

　　關于檔案的管理：

　　1、每期培訓結束后，應于一周內評定出學員的成績，登錄在職培訓考試成績單，同試卷作為員工個人完整的培訓資料保存。

　　2、主辦單位應在培訓結束后一周內填報在職培訓總結表會同在職培訓考試成績表和學員意見調查表送管理部以存檔備查。

　　3、各部門應事先填寫公司人員在職培訓資歷表。

　　4、各部門每隔三個月填寫一份在職培訓實施報告書上報人力資源部，以便了解該部門在職培訓的實施情況。

　　三、培訓形式

　　（一）職前培訓的內容

　　1、公司歷史、企業文化、業務性質、企業戰略、產品特點、組織機構等。

　　2、規章制度。

　　3、崗位要求、工作條件、工作規范、技術手冊、工作流程。

　　4、輔助性技能和素質培訓。如商務禮儀、設備使用等。

　　（二）職前培訓的方式

　　新進人員均應在入職前參加職前培訓，具體的培訓方式有：

　　1、短期培訓：在較短時期內（一般不超過一個月）組織新進人員進行前述內容的培訓，培訓合格后上崗。

　　2、專業培訓：對某些專業技術方面的技術人員、技師、研究開發人員或工程師所進行的職前培訓包括：生產人員培訓，采購人員培訓，質量管理人員培訓，研發人員培訓，市場人員培訓，營銷人員培訓，行政人員培訓，人事人員培訓，財務人員培訓。

　　3、實習：一面工作一面在專人的指導下實習，通過實際工作學習相關知識和技能。

　　（三）新進人員的培訓要求

　　新進人員的教育訓練，一般應依下列要求實施：

　　1、根據新進人員每批報到人數安排訓練時間，經核準后即可依照綱要實施。新進人員經訓練后，視其能力調派適當單位，但依實際需要得先行調派各部門服務，以后予以補訓。

　　2、凡經指定接受訓練的人員，除有特殊情況事先經人事主管單位簽報核準得予請假或免訓者外，一律不得故意規避或遲到。

　　3、訓練課程的內容除以公司組織、各種管理章則、各部門掌管的業務及營業方針等，一般實施實務教育外，同時配合實施精神教育。

　　4、訓練課程的編排及時間，得依據實際需要另行制訂。

　　（四）全員培訓

　　全員不僅是指受訓者也是指施教者，企業中的每一個人，從總經理到一般管理人員再到基層人員，都要有培訓別人的意識和習慣。不僅要全員，還要全程培訓。全程培訓是指將培訓貫穿于生產經營管理活動的每一處。

　　采取的具體形式：

　　1、員工手冊。主要介紹企業的規章制度、企業理念等。員工手冊是制度管理最基本的形式之一。

　　2、人員援助。從工作比較輕松的部門臨時調一部分人員到工作比較繁重的部門，既能支援該部門的工作，又可培訓臨時工作人員。

　　3、總結制度。員工定期上交一份總結報告，主要內容是員工在工作中的體會，包括成功的經驗、失敗的教訓，受到何種啟發等。這項工作必須與員工的獎勵晉升掛鉤。

　　4、交流會制度。定期召開各部門的總結會，各部門員工就自己工作中遇到的難題以及如何把工作做更好等協商討論，必須有登記。

　　5、重大事件分析。就本企業以前或近期發生的重大事件，乃至同類企業或相關企業的重大事件，就失敗或成功的原因對策等展開分析，并讓員工提出自己的見解。

　　6、培養自己的培訓人員，甑選技術技能比較好的員工做培訓師。這種情況必須對指定為培訓師的人進行培訓，就培訓的內容、方法、技巧等進行培訓。

　　7、全員參與決策。任何員工都可以對企業的每一項決策提出自己的看法、主張等。

　　8、幫助員工設計職業生涯，鼓勵員工自學。由于條件所限，不能對員工自身的培訓的需求提供很多的支持。但是可以提出建議，提供各種相關信息等。

　　9、授權和放權。從高層決策者到一般管理者，都要學會給自己的下屬更多的'責任與權利。

　　四、培訓的具體內容。

　　1、舊員工的檢查

　　訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質等不足之處，逐項檢查總結。訓練之前要先找到教育的重點，檢查的方法可參考下列程序進行：

　　（1）首先分為能力和人際關系。對于舊員工的能力、素質和人際關系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。

　　（2）再細分為知識、技術、態度三方面。只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步的分類。將能力、素質再分為知識、技術、態度三部分。

　　（3）將知識不足的部分列出來。將知識、技術、態度三個方面欠缺的部分列舉出來。

　　（4）技術的熟練程度。這里所指的技術就是工作的技巧。技術代表工作熟練的程度。

　　（5）態度的總結。關于這點，一定要好好檢查，及時改正。

　　2、工作方面的訓練

　　檢查完舊員工的能力、素質之后，針對每一種教育的需要進行再教育。教育的內容先從舊員工中最常見的缺點開始培訓。這些缺點如：

　　（1）對工作部門整體性的工作內容理解不足。有些舊員工只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統、流程等，針對這種情況，應該盡早對他們進行再培訓。

　　（2）忘了基本方法，我行我素。依照基本方法進行工作相當重要，因為任意按照自己的方法去工作，肯定容易引起失誤甚至失敗。

　　（3）對改善工作的努力不夠。“照著指示做，總可以吧！”，針對這種工作不愿意多投入的老員工，必須立即予以糾正，同時計劃如何改善其工作。

　　（4）時間管理不徹底。工作一定要在規定的期間或者之內完成，這是工作的準則。

　　3、人際關系方面的訓練

　　人際關系是做人處事的基本，如果人際關系良好的話，可以是工作績效事半功倍。

　　（1）業務員的基本條件。如果有尚未確實記住并遵守最基本禮節的舊員工，需加以教育和指導，對被認為已經破壞公司規矩的人，要盡早再教育。

　　（2）合作、協調能力。合作、協調是在團體中工作最重要的問題，如果不能積極主動地幫助別人或與周圍的人合作、協調的話，就無法順利達到公司的目標。

　　（3）對上司態度要有禮。不懂得尊敬上司，常用對待同事一樣的態度對待上司，這是不應該的。因此，舊員工對上司的態度必須隨時注意。

　　（4）同事之間的態度問題。同事是以工作為目的集合在一起的公司成員，與同事之間的態度應該常常檢查，如果有不好的地方，立刻改進。

　　4、指導新員工方法的培訓

　　新進員工分配到工作部門之后，有關實際工作內容的指導，大都是由同部門的舊員工來執行的。具體做法是：

　　（1）了解現代年輕人的一些特質、特征。比如：自我為中心，不人體所謂的權威，沒義務意識等，針對這些特點，幫助新員工及時改正。

　　（2）教育內容。將要教育的項目，以文字的形式交管理部。

　　（3）教育方式。根據各部門的實際情況決定。

員工培訓管理制度 篇24

　　銷售前：整理貨品，清潔店堂，準備好店內音樂，保持最佳的狀態迎接顧客的光臨，做好準備工作后，則選擇面對客流的位置笑迎顧客

　　1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對未來重要的投資。

　　2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。

　　3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。

　　4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續努力。

　　5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態，下一步想要做什么，需要什么。

　　1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。

　　2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力。

　　3.展示產品并說明：選擇最恰當的時機戰士產品的最大優點，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優點。

　　4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。

　　5.購買：顧客交款的時刻。

　　6.繼續跟進：進行多次推銷，或培養顧客對品牌的忠誠度。

　　7.建立檔案：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。

　　◆在這個階段，要了解顧客需求—主動提出問題并仔細聆聽，了解顧客的需要后就能鑒別顧客類型—專家型、新手型，對顧客進行開放式問答，讓顧客說話，便于了解顧客更多的需求，觀察顧客的身體語言，以判斷其是否有購買的欲望，仔細聆聽，給予顧客希望，并最后確認顧客的需要

　　◆在接觸顧客的同時也就是主動接受購買信號，現在的消費者喜歡自由的購物氣氛，因為當我們與顧客打完招呼后，應先留一定空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環境下自由選擇，當然我們的目光一定要留意顧客，隨意接受顧客的購物信號，通過眼睛觀察，耳朵聆聽，嘴巴詢問等途徑來發現顧客的需要，而不是總站在顧客身邊

　　◆ 在購買心理的留意、興趣、聯想、欲望、比較、信任、決定、滿足

　　八個階段中，當顧客對商品表示“興趣”時便接近，這就是接近的理想時機，巧妙的接近，掌握顧客的心理，加以適當的說明和建議，引導顧客進入正面的”聯想“，就比較容易喚起顧客的購買”欲望“，但是要準備把握顧客的心理過程發展這一階段有賴于導購員長期的觀察和體驗

　　1、當顧客注視某一商品時

　　當顧客仔細觀察某一商品時，就是對該商品產生了”注意“和“興趣”，而且可能很快地會將心理過程轉移到”聯想“階段，所以一定要把握時間，開始接觸應注意幾點：

　　A 與顧客打招呼時，最好站在顧客的正面或側面

　　B 在顧客打招呼時，其語言不能僅限于幾句口頭語上，應做更進一步 的表達

　　C 當顧客的心理進入”聯想“階段時，千萬不能說出破壞意境的語言：“光臨”等，而是講一些幫助顧客聯想的話來引導，例如：“這個款式是現在最流行”

　　2、 當顧客用手觸商品時

　　顧客以手接觸商品，表示顧客已經對此商品產生了興趣，并且加以確定是不是自己想的，此時正是導購接近并詢問“感覺如何”的好時機。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問，會嚇到顧客，應隔一段時間之后，再以溫和的聲音詢問

　　3、當顧客表現出尋找商品的狀態時

　　遇到這樣的狀況，應盡早親切的回應顧客：“有什么需要我為您服務呢?”，并請顧客將他尋找目標的要求說給自己聽，并迅速做出反應，為顧客拿取商

　　4、當與顧客的視線相遇

　　顧客在購買上需要建議時，大多會尋找導購，因此，導購要把握這個機會，以微笑說”光臨“并立刻走向顧客

　　5、當顧客與同伴交談時這種情形正是顧客對商品產生興趣的明顯行為，此時，多半會與同伴交談討論，如果導購上前說明和建議，也許特別容易產生效果

　　6、當顧客將手提袋放下時

　　這也是對商品注意而產生興趣的行動之一，導購應自信地對顧客說”光臨，這是我們新上市的款式，共有_款色“，說這些時，要在顧客放下手提袋一段時間后，再接近較好

　　7、當顧客探視櫥窗商品時

　　若和前六項比較，此時可能會有些過早，但在眾多競爭對手的專賣店商業街上，要有”先下手為強“的精神，盡早接近顧客，引導顧客進店，顧客一般是很難拒絕導購的誠意，但要把握好度，不要讓顧客反感

　　8、當顧客匆匆入店，四處尋找時

　　顧客匆匆進入店鋪，像在尋找什么商品時，表明顧客此時需要快速完成購買過程并買到所要的商品，導購應當立即迎上前去，詢問顧客需要，高效地幫助顧客找到所要商品，記得：動作要快

　　9、當顧客取下商品仔細打量并在自己腳上試穿時

　　這是應該及時肯定顧客的選擇，應該此時顧客已經產生興趣，在心中開始聯想、衡量、考慮，而這次需要肯定他的選擇使其更有信心購買，但不要過于過于唐突，自然地走近顧客，用贊賞的口吻道：“你真有眼光，這是現在最熱銷的商品……”

　　10、當顧客直接拿商品詢問價錢時

　　這是代表顧客對商品本身滿意，只是在顧及自己的購買能力，此時，導購應該轉移顧客的顧慮，將價格問題轉向商品性能上，可以告訴顧客該商品的暢銷程度以及某種有價值的特性

　　◆ 當已經接近顧客時，就要根據當時的具體情況主動與顧客攀談起來，但要找到一個恰當的切入點，一旦發現顧客發出購買信號，就立刻主動上前提供服務推薦商品

　　◆推薦商品是將顧客的需求與商品的益處聯系起來，讓顧客舒心的接受你的建議，注意要實事求是，不能夸大其辭，避免使用不確定語言：如“大概、可能、也許……”首先推薦顧客想要的商品，試穿商品，盡可能讓顧客觸摸商品，感受到商品的價值，并信任產品的質量

　　◆在推薦的過程中，你要詳細的向顧客介紹商品，讓顧客更多地了解商品，刺激其購買欲望的產生，所以在推薦商品時，導購應將商品拿在手上給顧客展示介紹，并讓顧客接觸到商品，全面地了解到商品的價值

　　◆ 當顧客選好商品后，應建議顧客親自感受一下，試穿商品，

　　鞋品，則拿出備好的一次性的襪子，這樣既衛生又讓顧客感覺服務的周到

　　◆ 詢問顧客適合的尺碼，迅速為顧客拿取他需要的商品，半蹲跪式進行服務

　　◆ 在店里人多的時候，試穿商品時，應注意拿取商品的雙數，以免丟失

　　◆ 顧客一般會比較不同商品的感覺，這時需要做到的就是耐心服務，盡量滿足其需要，不要有不耐煩的表情。

　　◆ 在幫助顧客的同時，要盡量把是商品的特性，優點和好處再次一一介紹給顧客，并對顧客的選擇加以肯定，此時，他正在親身感受

　　商品和比較商品的感覺，而你的肯定會增加其信心，從而促進他的選擇，從而達成銷售，例如：“你看鞋穿上去感覺真的很好，你很有眼光，這鞋比較適合您的風格，而且這是今天最流行的款式……”

　　◆試穿的過程也就是真正體現出你親善服務的過程，服務質量的高低最直觀的體現在試穿過程中，所以，讓顧客120%的滿意就需要你耐心，熱心和細心，多做一點，主動一點，耐心一點，一定會得到顧客的回應

　　◆ 附加銷售的目的是在于為顧客著想，關心顧客

　　◆在顧客購買某商品后，導購可以適時向顧客推薦相關的商品，但切記，不可使顧客有強制購買的感覺，否則他會對你之前服務的真誠度表示懷疑，如果發現顧客有不悅的情緒或遭到顧客拒絕，就立刻停止連帶推薦

　　◆ 附加銷售一般可以為：

　　購主打商品，可推薦相關商品

　　例如：購正價鞋，可以推薦特價鞋品

　　購鞋品 , 可以推薦護理用品或則包

　　◆要記得我們的服務是為了讓顧客滿意，滿足其需求，因此在進行連帶銷售時要從顧客的利益出發，例如：“我感覺你買的這雙鞋很適合您的風格，如果能配一個包效果還要好一些等……”，從顧客的角度為其著想，自然的促進銷售

　　◆ 可以借助促銷活動進行連帶銷售，例如：“白領麗人，近期我們專賣在進行滿_送_的活動，您今天只要再加_就能得到贈送…這樣不更加實惠嗎?”

　　◆促銷技巧的高低往往能在連帶銷售環節展示出來，一名資深而優秀的導購能使顧客滿意的聽取他的建議，而如果還沒有把握顧客心理，就建議不要隨意進行連帶銷售

　　◆當顧客進行決定前是會經過再一番考慮的，需不需要，劃不劃算，當顧客考慮時，導購應及時再次肯定他的選擇，如果幾位顧客相互討論，意見趨于一致時，導購可以在一旁旁聽，不要插嘴，聽聽顧客商量的結果，然后再糾正其想法，例如：其中的一個顧客說：“我上次買的就是這種皮面的，一下就爛掉了……”，此時，導購應自信的答復顧客：“你放心，同一種的材料也會優劣之分的，我們_ 商品在質量上有“三包”規定的，絕對保證商品質量，同時，我們的商品都是選用的優質材質以保證品質，你絕對可以放心選購……”

　　◆在顧客做最后購買決定時，導購只有建議的權力，沒有替顧客做決定的權力，如果為顧客做了決定，如果回去后顧客有一點不滿意，往往會把責任推卸到導購身上，要求退貨或換貨

　　◆ 在顧客決定購買時，導購應主動講解一些相關的商品保養知識以后介紹相關的售后服務

　　◆當顧客決定購買時，應該再次確定顧客的需求，并適度的贊許顧客，當顧客決定購買時，迅速并準確地給顧客開票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時，將商品的包裝好，等待顧客回來。

　　◆為了建立良好、穩固的顧客關系，溝通新顧客，留下老顧客，建顧客檔案是店鋪與顧客長久聯系的一項重要環節。為顧客提供檔案服務，爭取顧客自愿填寫顧客資料卡，在需要的時候及時與顧客取得聯系，例如：‘真的很抱歉，你需要的那個款式已經斷碼了，麻煩您留下聯系方法，到貨后我立即通知您……“，在方便顧客購物的同時，對于老顧客，建立詳細的資料檔案，經常與他們聯系，如：節假日問候，新品上市等，這些能讓顧客感受到服務的細致之處，同時又是店鋪留住顧客的巧妙一招，堅持對顧客誠信周到的服務，長期保留、維護顧客信息資源，同時也可以根據顧客資料了解消費群體的消費特征以及服務所需達到的目標。

　　◆ 商品單價確認

　　商品折扣確認

　　商品數量和總價確認

　　應收顧客金額、信用卡付款數額確認

　　顧客付款金額確認，收銀員要”唱收唱付“

　　收銀臺收款確認

　　應回找顧客金額、信用卡，銷售票據確認

　　收銀員可以適時的稱贊顧客選購的商品

　　◆ 送客是最后的服務機會，若馬虎粗糙，就無法再彌補，顧客離開如果帶著不滿情緒，他是不會再次光臨的，對于剛入店的顧客卻還有機會

　　◆ 歡送顧客時依然保持微笑的表情，顧客留下寶貴的意見和建議

　　◆切記，送別顧客的招呼比進來時更為重要，也許有些顧客只是隨便逛逛或者是沒有選中中意的商品，如果你在他離開是冷落了他，他會覺得你服務的目的是只是為了銷售，服務就不夠真誠，所以，不管是在店內已經消費還是沒有消費的顧客，只要是離開店時都應該說一聲：”下次光臨“

　　◆ PCA原則：Please Come Again,再次光臨，80%的營業額是由

　　20%的老顧客創造的，因此要用優質完善的服務用心維護這20%的

　　老顧客，吸引新顧客加入這20%的隊伍里，讓更多的人再次光臨白領麗人

　　◆ 將顧客送到門口，同時鞠躬道：“謝謝惠顧，下次光臨”，親切，有禮貌地目送顧客離去，這樣送客方式必定能打動顧客的心。

員工培訓管理制度 篇25

　　第一章 總則

　　1.1 目的

　　為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發揚本公司的企業精神，特制定《員工培訓管理制度》(以下簡稱本制度)，作為各級人員培訓實施與管理的依據。

　　1.2 適用范圍

　　公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關活動均適用于本制度，員工參加或組織相關培訓的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位(含職級)調整的依據之一。另人力資源部為本制度實施的協調、監督及管理部門。

　　第二章 培訓需求與實施管理

　　2.1 培訓需求的確定

　　2.1.1 公司整體培訓需求的確定

　　人力資源部根據公司整體經營戰略，經較為充分的培訓需求調研后，擬定公司年度培訓需求分析報告，或將相關內容在年度工作計劃中予以體現，報公司審核確認。

　　2.1.2 部門培訓需求的確定

　　各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據本部門現狀和未來1～2年內的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應及時向人力資源部反饋或上報主管部門負責人。

　　2.2 擬定培訓方案或計劃

　　2.2.1 年度培訓計劃的擬定

　　每年1月30日前，人力資源部根據公司整體經營戰略，并結合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經費等相關細則。

　　2.2.2 季度培訓計劃實施方案的擬定

　　人力資源部根據年度培訓計劃，結合當期各部門工作實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關內容。

　　2.2.3 月度培訓計劃的實施

　　人力資源部不單獨擬定公司月度培訓培訓計劃，但在人力資源部經理的月度工作計劃中，應對本月開展和實施的培訓項目進行闡述，并在工作中對相關細節予以落實。

　　2.3 培訓方案或計劃的審批

　　2.3.1 年度培訓計劃的審批

　　人力資源部擬定的年度培訓計劃，須報公司年度經營計劃會議審議通過，公司總經理簽字確認后執行。期間如實際情況發生變化，需要對計劃內容進行調整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現。

　　2.3.2 季度培訓計劃實施方案的審批

　　人力資源部擬定的季度培訓計劃實施方案，須報上級主管領導和總經理批準后予以實施，如實施過程中需要對有關內容或項目進行調整，須經上級主管領導同意；如涉及費用超過5000元的調整，須報公司總經理同意后方可執行。

　　2.4 培訓方案的實施

　　2.4.1 人力資源部負責的培訓的實施

　　對于按季度培訓計劃開展、以人力資源部為實施主體的各類培訓，由人力資源部培訓主管填寫《培訓項目審批表》(附件1)，人力資源部經理和行政人事總監審核確認，其中培訓費用在5000元以上，或參訓人員為部門經理及以上層級人員，須報總經理審核確認后方可實施。

　　2.4.2 其他部門負責的培訓的實施

　　對于公司各部門自行組織業務學習或相關培訓活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師)，則須報公司人力資源部審核備案；

　　對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關商業培訓，或邀請外部專家到公司開展相關商業培訓，須到人力資源部領取《培訓項目審批表》，按表格要求填寫后提交至人力資源部，按2.4.1規定的程序辦理。

　　2.5 培訓時間的安排及管理

　　由公司組織安排的各類專業技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度；對于有公司駐外人員參加的集中式培訓，盡可能與公司有關會議相結合，以節省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓，對于參訓人員，則不計為加班。

　　第三章 培訓方式及內容管理

　　3.1 關于培訓方式

　　3.1.1 企業內訓

　　由公司人力資源部負責組織安排的公司內部培訓，由公司的內部兼職講師主持或授課，培訓對象也均為公司內部各層級員工。在有相關培訓需求時，此類培訓為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開展的條件，則可選擇其他方式的培訓。

　　3.1.2 外聘培訓師或培訓機構開展的企業內訓

　　對于需要外聘培訓師或管理咨詢機構到公司開展實施培訓項目或活動，一般情況由公司人力資源部負責聯系和組織。對于專業性較強的培訓，則相關業務部門可向公司人力資源部推薦培訓師或培訓機構。人力資源部根據公司培訓需求及與對方聯系情況，填寫《培訓項目審批表》，按2.4.1規定的程序辦理。

　　3.1.3 外派人員參加相關培訓

　　對于因公須外派人員參加相關專業培訓，則派出人員到人力資源部領取《培訓項目審批表》，按要求填寫，注明培訓時間、內容、費用等，由部門經理簽字確認后，報總經理審核后，至人力資源部備案，并按3.5.3相關要求，與公司簽訂培訓協議后參加相關培訓。

　　3.2 關于培訓的分類

　　3.2.1 新員工入職培訓

　　公司新入職的員工須接受入職培訓，培訓內容主要包括公司簡介、企業文化、規章制度、行為規范等相關內容，以幫助新入職員工增進對公司及工作環境的了解，迅速進入工作狀態。新員工培訓一般采用內訓方式，人力資源部根據當期新員工的數量，不定期開展。

　　3.2.2 員工在職培訓

　　公司員工在職期間，每年須接受一定時間的培訓和學習。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓的'時間不小于40學時，部門主管接受公司提供培訓的時間不小于50學時，部門經理接受公司提供培訓的時間不小于60學時。

　　員工在職培訓的內容應包括專業技能(含市場營銷、生產技術等)、通用管理技能、職業發展與心態等方面的內容。采用外訓和內訓相結合的方式開展進行。

　　3.2.3 關于員工外訓

　　對于因工作需要，公司派出員工參加相關培訓機構組織的商業培訓，屬于員工外訓(時間不超過30天)。外訓費用超過__元/人，脫產時間超過5天以上的，須報公司總經理批準方可執行。其他情況須經總監層級以上管理人員確認后執行。

　　參加外訓的人員受訓完畢返回公司后，須向公司人力資源部提交受訓總結和培訓教材備案，方可到財務部門核銷相關費用(培訓費、差率費等)。

　　公司人力資源部根據培訓所涉及的費用及培訓內容，在員工派出參訓前確定是否與員工簽訂《培訓協議》(附件2)，明確相關責任。

　　3.2.4 關于委托培養

　　因公司發展需要，對于部分關鍵崗位所需的經營管理或技術性人才，可以采用委托相關培訓機構或院校培樣的方式進行培訓(培訓時間超過30天)。委托培養的人選須公司董事會認可同意，并與公司簽訂培訓協議，明確委培人員須在公司服務的年限、委培費用的承擔等相關事宜，具體情況參見公司《培訓協議》(附件2)相關條款。

員工培訓管理制度 篇26

　　為確保企業的安全生產，提高全員的自我保護和保護他人意識，在員工中牢固樹立“安全第一”的思想，使員工懂得安全生產的基本知道，掌握安全生產的操作技能。特制定本制度。

　　1、企業實行“三級”安全教育培訓

　　企業的培訓由安全生產管理部組織實施，車間的培訓由各車間的主要負責人組織實施，班組的培訓由各班組長負責組織實施。

　　2、培訓計劃的制定

　　根據企業制定的年度培訓計劃，由安全生產管理部門負責制定半年、季度、月培訓計劃；各車間、班組根據企業的`培訓計劃，制定相應的培訓計劃。

　　3、培訓的原則

　　要本著“要精、要管用”的原則，培訓應有針對性和實效性。

　　4、培訓的內容

　　安全生產的法律法規、基本知識、管理制度、操作規程、操作技能、及事故案例分析等。企業培訓以安全生產的法律法規、方針政策、規范和企業的規章制度為主；車間、班組培訓以安全操作規程、勞動紀律、崗位職責、工藝流程、事故案例剖析等為主；特種作業人員培訓以特種設備的操作規程、特種作業人員的安全知識為主；重大危險源的相關人員培訓以危險源的危險因素、現實情況、可能發生的事故、注意事項為主。

　　5、培訓的形式

　　學習可采取靈活多樣的培訓形式。如課堂學習、實地參觀、實際演練、安全技能比賽、看錄像、研討交流、現場示范等。

　　6、培訓的學時要求

　　較危險崗位主要負責人和安全管理人員每年不得少于16學時；其他部門主要負責人培訓每年不得少于8學時；新從業人員不得少于24學時。

　　7、要求

　　新技術、新工藝、新設備、新材料在使用前，必須進行安全教育培訓；新從業人員和轉崗人員在上崗前，必須進行安全教育培訓，新從業人員必須經“三級”安全教育培訓后方可上崗。特種作業人員必須參加有關部門的培訓取得《特種作業人員操作證》，做到持證上崗。

　　8、建立培訓檔案，實行登記存檔制度

　　要建立培訓臺帳，培訓結束培訓計劃、培訓名單、課程表等有關資料存入培訓檔案。

員工培訓管理制度 篇27

　　第一章總則

　　第一條為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，實現安全文明生產，提高職工的安全意識和安全素質，增加管理者及職工安全生產的責任感和自覺性，普及職工的安全技術知識，增強安全操作技能，減輕職業危害，依據公司發【20xx】46號《首鋼長治鋼鐵有限公司安全教育培訓制度》，制定本制度。

　　第二條本制度適用于首鋼長鋼檢修部所屬各單位。

　　第三條全體職工必須接受安全教育培訓，熟悉有關安全生產規章制度和安全操作規程，具備必要的安全生產知識，掌握本崗位的安全操作技能，增強預防事故、控制職業危害和應急處理能力。

　　未經安全培訓或培訓不合格的人員，不得上崗作業。

　　第二章職責

　　第四條安全科負責對新入廠職工進行廠級安全知識的培訓、考試建檔工作；負責對各單位安全生產教育培訓制度執行情況進行監督檢查。

　　第五條機械技術科負責設備技術安全管理及技能教育培訓，負責對采用的新設備、新工藝等相關知識進行培訓、考試建檔。

　　第六條電氣技術科負責電氣技術安全管理及技能教育培訓，負責對采用的電氣新設備、新工藝等相關知識進行培訓、考試建檔。

　　第七條綜合管理科負責部所有人員的安全培訓、取證、復審、任職資格、建檔、編制相關培訓計劃的管理工作。

　　第八條工程管理科負責對工程施工中使用臨時外工的安全教育培訓、考試建檔。

　　第三章安全培訓的內容及要求

　　第九條三級安全培訓

　　(一)新職工上崗前必須進行三級安全教育培訓。

　　(二)廠級培訓由主管經理負責，安全科組織實施；車間級安全培訓由車間負責人組織實施；班組級安全培訓由班組長組織實施。

　　(三)新工人進入單位后，綜合管理科對其本人的公司級安全教育培訓證明、職工醫院體檢合格證明、特種作業操作證等進行一一核實，手續齊全后，方可安排進行三級安全教育培訓。

　　(四)綜合管理科對新工人發放“三級安全培訓（教育）卡”，責任單位逐級進行安全教育培訓、建檔，并填寫三級安全培訓（教育）卡片，卡片于三級安全培訓結束后一周歸入新職工本人檔案。無上級安全培訓（教育）卡片者，下一級不得進行本級安全培訓。

　　(五)實習、代培人員的安全教育只填寫安全培訓（教育）臺帳，不建立三級安全培訓（教育）卡片。

　　第十條三級安全培訓的內容分別為

　　(一)廠級安全教育培訓

　　（1）安全生產的基本法律、法規及相關內容。

　　（2）職工安全生產權利、義務和安全生產基本知識。

　　（3）安全生產規章制度和勞動紀律。

　　（4）單位概況、生產工藝流程、設備狀況、設備維護檢修特點和安全生產基本情況。

　　（5）單位危險區域、特殊作業活動存在的危險因素、防范措施及事故應急措施。

　　（6）本單位歷年發生的工傷事故案例。

　　（7）其他需要培訓的內容。

　　(二)車間級安全培訓

　　（1）生產中的危險、危害因素及控制措施。

　　（2）所從事工種可能遭受的職業危害。

　　（3）所從事工種的安全職責、操作技能。

　　（4）自救互救、急救方法、疏散和現場緊急情況處理。

　　（5）安全設備設施、個人勞動防護用品的使用和維護。

　　（6）車間安全生產狀況及規章制度。

　　（7）預防事故和職業危害的措施及應注意安全事項。

　　（8）有關事故案例等。

　　（9）其他需要培訓的內容。

　　(三)班組級安全培訓

　　（1）崗位安全操作規程

　　（2）班組作業環境狀況，所轄設備性能特點、安全裝置、工器具的使用方法、檢修作業防護措施等。

　　（3）崗位工作之間銜接配合及安全與職業衛生事項。

　　（4）勞動防護用品（用具）的性能及正確使用方法。

　　（5）崗位事故應急處置技能。

　　(四)培訓要求及其他需要培訓的內容。

　　（1）新入廠職工安全培訓的時間：廠級、車間級不少于8學時，班組級不少于56學時，合計不少于72學時。每年再培訓時間不少于20學時。

　　（2）新入廠職工通過三級培訓并經考試合格后方可上崗。考試成績為：廠級、車間級安全考試90分為合格，班組級安全考試100分為合格。

　　（3）職工跨廠調動，必須進行相應的三級培訓；職工廠內調動，必須進行相應的二級（車間級、班組級）培訓；具體實施辦法和內容與新職工安全培訓相同。

　　（4）職工休假滿7個工作日不滿一個月者，返崗時必須經過班組級復工安全教育（不少于2學時），經考試合格后，方可上崗作業；職工休假一個月以上，返崗時必須經過車間級、班組級復工安全教育（分別不少于4學時），考試合格后，方可上崗作業。

　　（5）凡發生生產安全事故，有關人員上崗前應進行廠級安全培訓，培訓時間不得少于4學時。

　　（6）采用新技術、新工藝、新材料進行生產的單位，必須進行職工崗前安全培訓，經考試合格后，方可上崗工作。

　　第十一條班組在每天班前要對職工進行安全動態培訓教育。培訓內容：

　　(一)當天生產或檢修任務的特點。

　　(二)作業條件危險因素與防范事故的辦法。

　　(三)上一班曾經發生的違章行為其糾正和處理辦法。

　　(四)提醒班內每個人當班應該注意的事情。

　　(五)提醒佩戴個人勞動保護用品。

　　(六)提醒職工吸取企業內已發生傷亡事故的教訓及本班預防類似事故的對策。

　　(七)學習（抽考）安全生產規程、安全生產職責。

　　第十二條班組于每周一組織安全活動，活動時間不少于1小時。班組安全活動的主要內容

　　(一)學習討論上級關于安全生產的方針、政策、規定；學習相關的安全雜志、周刊、材料等。

　　(二)總結上周班組安全工作情況，安排本周安全日常工作。

　　(三)傳達公司、部、車間對安全工作的指示、規定，學習討論傷亡事故的通報。

　　班組安全活動的內容要有記錄，車間領導和安全人員應定期檢查并簽署意見。

　　第十三條部每年組織一次全員安全培訓，培訓內容：

　　(一)本單位安全生產責任制、安全管理制度。

　　(二)本崗位安全規程、標準化作業、勞動紀律等有關規定。

　　(三)安全生產知識、傷亡事故案例、公司下發的相關學習資料等。

　　(四)安全培訓的時間不少于8學時。

　　第十四條車間主任、班組長安全培訓

　　(一)部相關科室，每年組織一次對車間主任和班組長的.安全培訓。

　　(二)培訓的主要內容

　　（1）國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準。

　　（2）安全生產管理基本知識、安全生產技術、安全生產專業知識。

　　（3）危險源管理、事故防范、應急管理和救援組織以及處理事故的相關規定。

　　（4）職業危害及其預防措施。

　　（5）先進的安全管理經驗和其它需要培訓的內容。

　　(三)培訓時間不少于12學時。

　　(四)安全科、管理科應準確、詳細記錄安全培訓、考核情況，并做好保管和存檔工作。

　　第十五條特種作業人員培訓

　　特種作業人員的安全培訓依照國家規定和公司統一組織進行。

　　第十六條廠級領導干部安全培訓

　　廠級領導干部的安全培訓，按照公司統一組織安排進行。主要負責人必須接受專門的安全培訓，并通過國家安全監管部門對其安全生產知識和管理能力的考核。

　　第十七條安全生產管理人員安全培訓

　　安全生產管理人員的安全培訓，按照公司安全處組織進行。安全生產管理人員必須接受專門的安全培訓，并通過國家安全監管部門對其安全生產知識和管理能力的考核。

　　第四章培訓效果檢查

　　第十八條三級安全教育

　　(一)檢查是否按公司規定的培訓制度進行了三級安全教育；

　　(二)檢查是否有教案，考試試卷是否符合要求，考試是否合格；

　　(三)受培訓人員是否建檔。

　　第十九條各類人員安全教育

　　(一)各類人員是否按國家規定進行了安全教育培訓；

　　(二)各類人員是否取得了相應的資質證書；

　　(三)各類人員是否建檔。

　　第二十條特殊工種人員安全教育

　　(一)特殊工種人員是否按國家規定進行了安全教育培訓；

　　(二)特殊工種人員是否取得了相應的資質證書；

　　(三)特殊工種人員是否建檔。

　　第二十一條日常性安全教育

　　(一)檢查是否按公司規定的培訓制度進行了日常性安全教育；

　　(二)檢查是否有教案，考試試卷是否符合要求，考試是否合格；

　　(三)受培訓人員是否建檔；

　　(四)檢查職工對本工種安全生產操作規程的熟悉程度，是否做到了“會寫、會背、會用”。

　　(五)檢查采用新技術、新工藝、新設備、新材料施工時，是否進行了新技術操作安全教育。

　　(六)檢查變換工種的工人在調換工種時是否重新進行安全教育。

　　第五章附則

　　第二十二條本制度若與上級頒發的有關方針、政策、法規、規定相抵觸，以上級頒發的文件為準。

　　第二十三條本制度由檢修部安全科負責解釋。

　　第二十四條本制度自頒發之日起執行。原檢修部20xx年修訂的安全管理制度匯編中《安全教育培訓制度》同時廢止。

　　1、申請轉專業的學生需填寫轉專業申請表，于每學期第一周前交至相關學院審批，學生所在學院及接收學院應在申請表上簽署明確的意見;

　　2、接收學院應于每學期第一周將擬接收學生的申請表匯總并交教務處，逾期教務處不予受理;

　　3、學校在每學期第二周對申請轉專業學生進行審批，被批準者，必須在學校規定的時間內到相關部門辦理有關手續;

　　4、學生轉專業前所修課程成績將如實記錄在其成績總表中，轉專業學生原已獲得的學分符合轉入專業教學計劃要求的，學校予以認定。

　　第二十八條學生轉學(轉出和轉入)應在每學期開學前，按教育部《普通高等學校學生管理規定》和省教育廳的有關規定辦理，有下列情形之一者，不予轉學：

　　1、入學未滿一學期的;

　　2、由招生時所在地的下一批次錄取學校申請轉入上一批次學校、由低學歷層次申請轉為高學歷層次的;

　　3、招生時確定為定向、委托培養(含聯合培養)的;

　　4、應予退學的;

　　5、無正當理由的。

　　第二十九條申請轉專業或轉學的學生，未經批準及未辦理相關手續前，必須參加原專業的學習，否則按違反學習紀律處理。

　　第六章休學、保留學籍與復學

　　第三十條學生可以在學校規定的學習年限內分階段完成學業。因各種原因需暫停學習或不能正常學習者，可以申請休學或保留學籍。

　　第三十一條學生有下列情形之一的，應予休學：

　　1、經學校指定醫院診斷，因傷、因病須停課治療和休養六周以上的;

　　2、一學期請病假、事假缺課累計超過該學期上課總學時三分之一的;

　　3、因某種特殊原因，本人強烈要求休學或學校認為必須休學的。

　　第三十二條學生休學一般以一學年為期。經學校批準可以續休，累計休學不得超過二年。

　　第三十三條學生休學須辦理休學手續離校。學生休學期間，學校保留其學籍，但不享受在校學習學生待遇。休學學生患病，其醫療費按我校相關醫療管理規定處理。

　　第三十四條學生休學期間應遵紀守法，注意人身安全，學生休學期間的一切行為，均由學生本人負責。

　　第三十五條學生通過學校應征參加中國人民解放軍可保留學籍至退役后一年。

　　第三十六條休學或保留學籍的學生應于期滿前兩周內辦理復學手續。期滿未辦理復學手續的學生，學校不再保留其學籍。對在休學或保留學籍期間有嚴重違法違紀行為的，按學校有關規定進行處理。

　　第三十七條因病休學學生辦理復學手續時，須附學校指定的二級甲等以上醫院開具的康復證明，經校醫院復查合格后，方可辦理復學手續。偽造診斷證明或復查不合格者不得復學。

　　因其他原因休學者,須提供必要的證明,方可辦理復學手續。

　　第七章試讀、退學與取消學籍

　　第三十八條學生一學年內取得的學分未達到30個學分，由學生所在學院給予學生書面警示。

　　第三十九條學生一學年內取得的學分(包括重修取得的學分)未達到15個學分者，由學校編入下一年級試讀，試讀期一學年。在試讀期內取得的學分(包括重修取得的學分)達到或超過20個學分者，自動解除試讀，可在試讀班級繼續學習。

　　第四十條學生有下列情形之一者，應予以退學：

　　1、試讀期內取得的學分(包括重修取得的學分)未達到20個學分的;

　　2、在學校規定的學習年限內(含休學)未達到結業條件的;

　　3、休學或保留學籍期滿，在學校規定期限內未提出復學申請或申請復學經復查不合格的;

　　4、經學校指定醫院確診，患有疾病或意外傷殘無法繼續在校學習的;

　　5、未請假離校連續兩周未參加學校規定的教學活動的;

　　6、超過學校規定期限未注冊而又無正當事由的;

　　7、本人申請退學，經勸說教育無效的;

　　8、因其他原因，學校認為應作退學處理的。

　　第四十一條按第四十條規定作退學處理不是紀律處分。

　　第四十二條對作退學處理的學生，學校出具退學文件并送達本人，同時報湖南省教育廳備案。因特殊情況無法送達本人的，則在校內發布公告，自發出公告之日起，經過七天，則視為送交。

　　第四十三條學生對處理決定有異議的，在接到學校處理決定書之日起5個工作日內，可以向學校學生申訴處理委員會提出書面申訴，申訴程序按《湘潭大學學生違紀處分條例》辦理。

　　第四十四條有下列情形之一者，應予取消或注銷學籍：

　　1、因違法、違規、違紀被學校開除學籍的;

　　2、按第四十條規定作退學處理的;

　　3、學生死亡的;

　　4、其他原因，按規定應予取消或注銷學籍的。

　　第四十五條學生被取消學籍后，有關事項按以下規定處理：

　　1、兩周內辦理離校手續離校，檔案、戶口退回其家庭戶籍所在地;

　　2、退學前學滿一年者，在規定時間內辦理完離校手續后，可于兩周內向學校申請辦理肄業證書，否則，學校不再出具任何證明或證書;

　　3、取消學籍學生不得復學。

　　第八章畢業、結業與肄業

　　第四十六條具有普通全日制本科學籍的學生，在學校規定的修讀年限內，修滿專業教學計劃規定的內容，達到畢業要求，準予畢業，發給畢業證書并予以畢業注冊。符合國家和學校有關學士學位授予規定者，授予學士學位。

　　第四十七條具有普通全日制本科學籍的學生，在學校規定的修讀年限內，修完專業教學計劃所規定的內容，但未達到畢業要求，未取得的各類學分累計在14個學分以內(含14學分)者，可在學校規定的時間內申請結業，發給結業證書并予以結業注冊。

　　第四十八條取得結業證書的學生，在學校規定的修讀年限內，可向學校申請重修。經重修后取得專業教學計劃規定的各類學分者，達到畢業要求，可申請換發畢業證書。符合畢業當年國家和學校有關學士學位授予規定者，可申請學士學位。對合格后頒發的畢業證書和學位證書，畢業時間按發證日期填寫。

　　第四十九條學滿一年以上退學的學生，由學校發給肄業證書。

　　第五十條對違反國家招生規定入學者，不發給學歷證書、學位證書;對已發的學歷證書、學位證書，由學校追回并報教育行政部門宣布證書無效。

　　第五十一條畢(結)業證書及學位證書的發放，每年進行一次。畢(結)業、肄業證書和學位證書遺失或損壞不能補發，經學生本人申請，學校可出具相應的證明書，證明書與原證書具有同等效力。

　　第九章附則

　　第五十二條本規定適用于普通全日制本科學生。專科學生的管理參照本規定執行，國際學院參照本規定制定具體實施細則。

　　第五十三條本規定經20xx年7月17日第9次校長辦公會討論通過，自發布之日起施行。學校原發布的《湘潭大學學分制學籍管理規定》(湘大教發[20xx]51號)同時廢止。其他有關規定與本規定不一致的，以本規定為準。

　　第五十四條本規定由教務處負責解釋。

員工培訓管理制度 篇28

　　培訓時間：

　　培訓周期：一周

　　培訓地點：

　　參訓人員：

　　參訓人數:43人

　　培訓目標

　　1.激發員工挑戰高目標的動力

　　2.團隊解決問題和制定決策的能力

　　3.剖析與精簡流程

　　4.團隊合作與溝通技巧

　　5.學習能力與不斷改進的動力

　　目標管理：

　　在目標管理層面通過培訓活動，使本次受訓者體會到了鎖定目標，專注重復的重要意義。

　　1.在我們大家剛一開始接受這個目標的時候，有很多人是持疑態度的，但是只要大家不放棄并且一直緊緊的鎖定這個目標，通過專注的重復最終受訓者會發現，他們真的一點一點的接近了并且最終超越了那個看似不可能的目標。

　　2.通過這樣一系列的環節，學員克服了心理上的一些舊有障礙，磨練了他們戰勝困難的毅力，從而激發出了自身的潛能，提高了他們的自信心。

　　3.學員基于本次培訓應該能夠認識到，在未來的工作中，公司的作任務指標決不會是憑空而來的，那一定是綜合了各個方面的經驗和數據統籌而來的，是經過努力一定能夠達成的，而我們所要做到的就只是認真的承擔起自己的責任，專注的做好每一件事情。

　　對于目標的理解，更多學員愿意或習慣于從技術角度進行分析，往往忽視目標的人際特征及社會特征，導致解決問題的新方法層出不窮，凸現學員的技術創新立力的強大，但問題解決的實際效應較差，在“挑戰300秒”的項目中，問題經常出自組織協調。看來對于目標的多角度分析和綜合理解方面需要加強訓練。

　　人際理解力：

　　通過這一天的拓展培訓，學員在充分的融入了團隊當中，大家共同去沖擊目標、達成任務，在體現出團隊的思考性，合作性，和主動性工作狀態的同時，也學員們從中學會了關心、關注他們身邊的每一個人從而改善了人際關系。這對今后他們的學習和生活起到了重要的指導意義。

　　另外有一點，通過一天來我們對學員的觀察發現。學員們對他人的態度、興趣或情感的理解，還有一部分人趨向于個性理解的范疇，經常忽視合作伙伴的存在與作用，“齊眉棍”的項目中所遇到的困惑是真實的表現，也是大家形成感悟的關鍵觸發點。但問題的解決卻很困難，在下午的活動中，這個問題仍然反復出現，阻礙著同事間、合作伙伴間的相互理解，在滿足對方需求方面出現低效能表現。

　　溝通協調能力：

　　學員團隊內部溝通比較順暢，愿意關注隊友，愿意多角度的看問題

　　團隊內部隊友之間關系融洽，溝通比較順暢，隊員非常注意溝通時的態度，積極傾聽，內部干擾信息不多，溝通效率很高。在此基礎上隊員之間的相互關注能力較強，能夠多角度看問題。

　　對于人際關系簡單的理解，導致溝通、協調上下行動環節之間的關系時，經常出現問題。“挑戰300秒”的“數字城堡、集體仰臥起坐”環節，進展非常順利，個人技術、群體技能得到了充分表現;“同步接力、動感顛球”成為各個團隊的共同難點，“動感顛球”這一環節在此次活動中要求連續完成6次顛球即可，雖已經過事先的練習，但考核過程中，各隊需要經歷幾次嘗試，才能完成，耽誤了寶貴時間。同樣是此項目，在培訓活動中曾經創下連續顛球400余次的紀錄。

　　“挑戰300秒”要求每一個工作單元，在完成自身任務時，應更多為工作交接投入精力，這是此項目成敗的關鍵，為實現此目的可以通過行政手段明晰各項行為，更好的方法是形成良好的行為習慣。

　　在一天的培訓活動中，言表行為的展示表明，具有經常發表個人見解的行為的人，15人左右，比例較低，這也阻礙了業績的提升。

　　成就導向：

　　對具象、具體績效目標的有高標準設定，能夠采用各種方法提高績效水平，堅持不懈，不斷追求。“同步接力”屢戰屢敗，但無人退縮，證明了這一點，這是技術工作者難得的品質。

　　信息搜集分析能力：

　　能夠做到利用多種途徑搜集相關技術信息，迅速分析，以指導自我行為。

　　歸納思維：

　　在信息綜合方面應加強努力，尤其是動態與發展趨勢的宏觀把握力，更多關注技術與社會效應的關系，發現別人沒有發現的聯系和模式，將各方面大量的信息匯編成有用的資料，認清解決含混狀態的關鍵行為，洞悉潛在的問題，將自我與團隊從低水平循環中擺脫出來。

　　團隊合作：

　　團隊協作的基礎是溝通，高效率的溝通可以養成團隊成員的相互信任，學會真誠要求他人參與和對他人給予肯定或贊揚。在本次活動中場景經常是很熱烈的，有很多人不由自主地的發表一些即時感想，這些信息如能及時加以捕捉、綜合，特別是及時給與認可，哪怕是自我的認同，也會使良性信息得以膨脹，團隊就是這樣一點一滴匯聚而成的。

　　知識型員工具有獨立性、自主性、成就欲望與專業興趣、較高的變遷意愿，自我意識強是核心特征。建議單位加強有關人際交往的基礎理論培訓，這是我國現今教育體制中缺乏的'內容。當技術人群中出現點滴協作行為時，單位應及時加以肯定，并提出更高要求，此法有利于團隊行為的養成。

　　團隊中存在的問題：

　　1、領導力比較缺乏

　　個人在團隊中的影響力都不是很強，在各項目過程中缺乏領導力強的隊員站出來帶領大家完成任務。團隊內部還缺乏有激情和敢于對團隊負責的隊員。

　　2、團隊內部角色及分工協作概念淡薄

　　對團隊內部角色認識不夠，沒有充分調動所有團隊內部隊員的積極性，團隊內部角色不清晰，甚至混亂。由于對角色的認識不足，自然導致了對分工協作的組織方式的淡漠，不能很好的運用分工協作的概念解決問題。空中團隊橋及求生兩個項目表現的此類問題。

　　3、團隊面對問題時解決能力不強，沒有有效的組織行為來指導每位隊員的個體行為

　　對于組織行為的認識不夠，不能從更高的層面看問題，解決問題。在解決問題的過程中更多的還是體現出個人的能力，而非團隊的能力。這樣致使團隊的力量還簡單的停留在個人力量的簡單疊加。

　　培訓后建議

　　a)將此次拓展訓練的成果以圖片、文章的形式表達出來，并將其中突出的人物和情節常常溫故知新。

　　以上評述由于缺乏科學的測量依據，更多體現的是經驗分析，很可能存在偏差，敬請貴單位相關人士加以批評，另外如需引用，也請慎重，避免產生不良影響。

員工培訓管理制度 篇29

　　一、培訓目的

　　為公司員工(勞務工除外)提供有關企業的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內容，明確工作職責、程序、標準規;向員工灌輸企業及其工作部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，幫助其盡快適應企業環境和新的工作崗位。

　　二、培訓內容

　　(一)公司基本概況

　　1、介紹公司的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻;

　　2、介紹公司的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強員工的市場意識;

　　3、介紹企業的文化、價值觀和目標的傳達，讓員工知曉企業反對什么、鼓勵什么、追求什么。

　　(二)公司管理制度

　　1、介紹公司員工行為和舉止規范，如關于職業道德、作息制度、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求;

　　2、介紹公司的行政、人力資源、財務、生產現場等管理規章制度和崗位職責，使員工在工作中自覺地遵守公司的規章制度，工作行為符合公司的管理規則要求;

　　3、介紹公司的安全措施及管理規定，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全防范工作，如何發現工作中發生的安全問題，對生產環境中發生的安全問題如何進行應急處理，加強其安全工作意識。

　　(三)企業組織架構

　　介紹公司內部組織架構、各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制，使員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各有關部門進行聯系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

　　(四)業務培訓

　　1、針對所在崗位開展崗位職責、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標準等業務培訓，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作;

　　2、針對生產技術人員的品質管理培訓，主要介紹品質管理的內容、具體要求和標準，以及工作流程，讓員工掌握品質控制與管理工作的具體規則，確保產品質量;

　　3、針對生產技術人員的產品知識培訓，主要介紹產品生產工藝、安全技術說明書等，讓員工盡快掌握產品基本知識、工作中應急處理辦法，學會自我防護，確保安全生產。

　　4、針對生產技術人員的操作技能培訓，主要介紹安全操作規程(作業指導書)等，幫助員工盡快掌握基本的生產操作技能，勝任崗位的工作要求。

　　(五)職業化素養塑造

　　1、介紹職業化的概念，讓員工理解什么是職業化，職業化素養包括哪些內容(人生價值觀、工作思維觀念等)，如何進行職業化的塑造等，明白塑造職業化對公司發展、對個人成長的積極作用;

　　2、介紹職業生涯規劃的概念，讓員工掌握職業生涯規劃的目的和實現職業目標的路徑，清楚在公司發展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實現職業夢想。

　　(六)職業化管理技能提升

　　針對現職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓引導：

　　1、了解管理者塑造職業化素養和技能的重要性，并清晰、準確定位自己在組織中的角色;

　　2、深刻認識管理者自身職業化能力提升與企業戰略發展的關系，并掌握相關的方法和技巧;

　　3、通過管理者自我管理和領導能力的提升，推動企業健康、高效率的向前發展。

　　三、培訓方式

　　員工培訓根據培訓內容不同，采取不同的培訓方式：

　　(一)公司基本概況、管理制度、組織架構培訓，采取圖表演示與內容講解相結合的方式，便于員工增強知識記憶。

　　(二)業務培訓，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的方式，讓員工通過親自動手操作盡快掌握基本業務技能。

　　(三)職業化素養塑造與管理技能提升培訓，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式，便于員工深刻領會其中的道理和方法。

　　四、培訓職責

　　(一)員工培訓由公司辦公室具體負責組織實施。

　　(二)公司基本概況、管理制度、組織架構知識培訓，由公司職能部門負責講授。

　　(三)業務培訓中的崗位知識由用人部門負責講解，品質管理知識由品控部門負責講授。

　　(四)職業化素養塑造與管理技能提升培訓，由公司辦公室安排相關管理人員或外聘講師負責講授。

　　五、培訓考核

　　(一)考核內容

　　1、出勤記錄

　　(1)遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次;試用期內的新員工，遲到/早退累計達3次即辭退。

　　(2)請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天扣5分;試用期內的新員工，累計請假達3天扣5分，超過6天即辭退。

　　(3)曠會：1次(0.5天)扣10分;試用期內的新員工，曠工1次即辭退。

　　2、培訓筆試：筆試測試題實行三選一方式抽選考題。

　　3、實操演練：以各崗位工作的實操要求進行實操演練。

　　(二)分值比重

　　1、生產技術崗位

　　出勤記錄20分，培訓筆試70分，實操演練10分。

　　2、行政后勤崗位

　　出勤記錄20分，培訓筆試50分，實操演練30分。

　　3、銷售崗位

　　出勤記錄20分，培訓筆試40分，產品送樣或銷售業績40分。

　　(三)考核周期

　　1、新員工于試用期屆滿前進行培訓考核;

　　2、在職老員工每隔半年考核一次。

　　六、考核成績應用

　　(一)綜合考核成績85分以上為及格。

　　(二)試用期員工

　　1、試用期屆滿，初試綜合成績低于85分者，試用期延長一個月;

　　2、試用期延長一個月屆滿，復試綜合成績仍低于85分者，試用期再延長一個月;

　　3、試用期第二個延長月屆滿，再試綜合成績仍低于85分者，予以辭退。

　　(三)在職老員工

　　1、初試綜合成績低于85分者，一個月后復試;

　　2、復試綜合成績仍低于85分者，自復試所在月起的連續六個月內進行再培訓，期間基本工資按80%的標準發放;

　　3、在再培訓期滿所在月月底進行再試，再試綜合成績仍低于85分者，予以辭退。

　　4、考核成績將作為個人薪資調整標準的重要依據。

　　七、其他未盡事宜，另行補充規定。

員工培訓管理制度 篇30

　　為了進一步提項目工人的安全意識，提高安全技能，掌握安全操作技術規范，提高工人的自我保護意識，杜絕各類傷亡事故的發生，各項目部根據如下原則制訂安全教育培訓制度：

　　1、嚴格執行國家、市特種作業人員上崗作業的有關規定，適時組織特種作業人員的培訓工作，并向安全部門或主管部門通報狀況;認真落實國家和市有關勞動保護的法規，及有關人員的勞動保護待遇，并監督實施狀況;

　　2、項目部建立三級安全教育檔案：

　　規定新入公司工人的教育，調換新工種，采用新技術、新工藝、新設備、新材料的工人的安全教育和特種行業人員的安全培訓、考核及發證。建立現場職工安全教育卡、對新進場工人務必進行安全施工基本知識、安全紀律和操作規程的三級安全教育。

　　一級安全教育由工程處會同質安部門對新入公司的人員進行勞動保護，安全生產法規、方針、政策、安全規章制度、安全紀律和遵章守紀教育，時間累計為15學時。

　　二級安全教育由項目部負責，對經過教育的人員進行現場安全知識，結合施工性質進行安全規章制度、高空作業、現場安全用電、事故報告、勞動紀律教育，時間累計為15學時。

　　三級安全教育由班組負責，教育資料是現場安全注意事項、安全技術操作規程、本工種使用的'機械設備、工具的性能和安全管理使用的知識、個人防護用品的正確使用方法、時間累計為20學時。

　　職工“三項”安全教育經考核合格后才能進入操作崗位;并將考核資料列為工人考工、評級資料之一，并附考試卷;

　　3、特殊工種培訓：

　　電工、電焊工、起重機械作業人員、塔吊司機、登高架設作業人員由培訓中心(或培訓班)進行專業安全教育和操作技能培訓，上述特殊作業人員都務必經市勞動部門考試發證，持證上崗。無證上崗者，按安全生產獎懲條例罰款;

　　4、采用新的施工(生產)方法、新設備、新材料時，各項目部要組織制訂新的安全措施、新的安全操作方法和新的崗位安全知識教育。

　　5、調換新工種務必進行現場安全注意事項，安全技術操作規程，本工種使用的機械設備工具性能和安全管理使用知識的教育。

　　6、本制度由項目部實施，公司質安部負責解釋。