熱力公司管理制度（精選3篇）

熱力公司管理制度 篇1

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范公司運(yùn)行服務(wù)部及二級(jí)機(jī)構(gòu)維修服務(wù)人員的服務(wù)行為，加強(qiáng)管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)水平，保障安全優(yōu)質(zhì)供熱和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)，特制定本辦法。

　　第二條供熱服務(wù)工作應(yīng)堅(jiān)持生產(chǎn)、服務(wù)并重原則，以服務(wù)促生產(chǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)樹形象，實(shí)現(xiàn)“讓用戶滿意，讓政府放心”的宗旨。

　　第三條堅(jiān)持做好職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標(biāo)準(zhǔn)為熱用戶提供服務(wù)。

　　第四條供熱服務(wù)工作實(shí)行公開辦事內(nèi)容、辦事標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，確定辦結(jié)時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，做到主動(dòng)、熱情、及時(shí)、周到，嚴(yán)禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、報(bào)”，甚至欺壓群眾的不正之風(fēng)，改善工作中不作為、慢作為、亂作為的服務(wù)態(tài)度，消除“生、冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象。供熱服務(wù)工作接受投訴電話、總經(jīng)理信箱、市長信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情等監(jiān)督形式，便于熱用戶和群眾查詢、監(jiān)督和投訴。

　　第五條供熱服務(wù)工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。即第一個(gè)接到熱用戶求助、投訴、咨詢的中心或個(gè)人，對(duì)屬于本中心或自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)積極做好解決和服務(wù)工作；對(duì)不屬于本中心職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要主動(dòng)聯(lián)系調(diào)度中心接管處理解決，并做好轉(zhuǎn)辦記錄。

　　嚴(yán)禁出現(xiàn)對(duì)熱用戶推諉、扯皮，不積極協(xié)助聯(lián)系調(diào)度中心或讓熱用戶自行尋求解決辦法而造成熱用戶重復(fù)求助或投訴的現(xiàn)象。

　　第六條對(duì)于熱用戶提出屬于供熱服務(wù)工作職責(zé)范圍內(nèi)的合理要求，相關(guān)中心應(yīng)盡快給予處理解決；對(duì)超越供熱管理服務(wù)范圍的要求，應(yīng)向熱用戶解釋清楚，并向熱用戶提出解決的意見和建議。

　　第七條在供熱服務(wù)工作中遇到涉及熱用戶切身利益，可能造成較大社會(huì)影響的事件，相關(guān)中心應(yīng)迅速報(bào)告部門或公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)需要，由公司指定有關(guān)部門及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

　　第八條供熱服務(wù)工作實(shí)行目標(biāo)考核制。各二級(jí)服務(wù)中心應(yīng)建立供熱服務(wù)工作辦結(jié)回訪制度，設(shè)立熱用戶服務(wù)質(zhì)量征求意見卡，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽取熱用戶對(duì)維修、施工、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。運(yùn)行服務(wù)部要及時(shí)對(duì)熱用戶提出的有關(guān)供熱服務(wù)方面的問題和情況進(jìn)行查證落實(shí)，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)行為及時(shí)匯報(bào)，要求其限期整改或提出通報(bào)批評(píng)，并將其作為對(duì)服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

　　第二章供熱服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組成及二級(jí)機(jī)構(gòu)職責(zé)

　　第九條調(diào)度中心為運(yùn)行服務(wù)部對(duì)外服務(wù)的總協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建由各二級(jí)機(jī)構(gòu)、管網(wǎng)管理站、計(jì)量中心、自控中心共同組成。

　　第十條各二級(jí)機(jī)構(gòu)職責(zé)：

　　（一）調(diào)度中心負(fù)責(zé)部門各二級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)外服務(wù)工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核工作，調(diào)度中心所下達(dá)的工作指令，各二級(jí)機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格執(zhí)行，按要求及時(shí)反饋，落實(shí)結(jié)果。

　　調(diào)度中心應(yīng)建立客戶、上級(jí)管理部門、市長熱線及新聞媒體等投訴、批評(píng)、曝光及表揚(yáng)等信息登記制度，及時(shí)為公司提供供熱服務(wù)工作信息。

　　（二）各維修服務(wù)中心：維修服務(wù)中心每個(gè)員工都是公司對(duì)熱用戶供熱服務(wù)的代表，是熱用戶與公司供用熱關(guān)系的第一責(zé)任人。服務(wù)中心要按公司相關(guān)規(guī)定要求向熱用戶及時(shí)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好熱用戶供熱異常的處理，對(duì)供熱不熱，溫度不達(dá)標(biāo)等問題要限時(shí)解決，不能及時(shí)解決的應(yīng)逐級(jí)上報(bào)并建立好臺(tái)賬。

　　在檢修、搶修等工作同時(shí)，及時(shí)向熱用戶做好解釋工作并宣傳供用熱常識(shí)。

　　保障換熱站安全穩(wěn)定運(yùn)行，落實(shí)室溫表管理制度，做好供熱稽查工作，確保供熱服務(wù)無死角。

　　確保人身及供熱設(shè)施安全，消除安全隱患，建立二級(jí)管網(wǎng)巡查臺(tái)賬。

　　負(fù)責(zé)熱計(jì)量用戶的核對(duì)工作，在抄表過程要告知熱用戶，填寫抄表單，熱用戶簽字確認(rèn)。對(duì)定期校驗(yàn)工作要提前張貼通知，告知熱用戶。負(fù)責(zé)熱表前后閥門檢查、及漏水處理。

　　做好熱用戶信息統(tǒng)計(jì)工作，建立服務(wù)對(duì)象臺(tái)賬。

　　（三）管網(wǎng)管理站：負(fù)責(zé)一級(jí)管網(wǎng)閥門操作及維護(hù)，管網(wǎng)巡視，對(duì)管網(wǎng)爆裂、滲、漏的維修、維護(hù)、搶修等，搶修時(shí)的安全防護(hù)設(shè)置，維修后路面的恢復(fù)及垃圾清運(yùn)。負(fù)責(zé)對(duì)管網(wǎng)漏點(diǎn)的檢測。負(fù)責(zé)市政路面的熱力井蓋丟失或損壞補(bǔ)換，負(fù)責(zé)閥門井內(nèi)清污。

　　（四）計(jì)量中心：負(fù)責(zé)熱源結(jié)算關(guān)口總表及補(bǔ)水表的維修、維護(hù)、保養(yǎng)、送檢、調(diào)試工作，確保熱源結(jié)算關(guān)口表的安全、穩(wěn)定，準(zhǔn)確運(yùn)行，確保遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確，并做好結(jié)算數(shù)據(jù)的核對(duì)、統(tǒng)計(jì)整理工作。負(fù)責(zé)換熱站熱量表、樓棟單元表的維修、維護(hù)、保養(yǎng)、定期巡檢及遠(yuǎn)傳系統(tǒng)的維護(hù)、線路整理工作，并對(duì)管理的熱量表建立設(shè)備臺(tái)賬、檢定記錄入檔保管。負(fù)責(zé)周轉(zhuǎn)熱量表的保管發(fā)放，故障熱量表的返廠維修工作。負(fù)責(zé)所有分戶計(jì)量小區(qū)遠(yuǎn)程系統(tǒng)通訊線路和集中器的維護(hù)、維修、定期巡檢工作。負(fù)責(zé)分戶熱量表臺(tái)賬建立、數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)耗熱數(shù)據(jù)報(bào)表工作，負(fù)責(zé)結(jié)算數(shù)據(jù)的確認(rèn)及與客服部收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接、數(shù)據(jù)存檔工作。

　　負(fù)責(zé)制定熱量表表周期校驗(yàn)計(jì)劃，配合維服務(wù)中心進(jìn)行熱量表校驗(yàn)工作，對(duì)所校驗(yàn)的熱量表進(jìn)行登記并建立臺(tái)賬，不合格的故障表進(jìn)行返廠維修工作。

　　（五）自控中心：負(fù)責(zé)公司及用戶管理換熱站的PLC（含與PLC相關(guān)的'熱工儀器儀表、電調(diào)閥、遠(yuǎn)傳水電表）日常保養(yǎng)、校準(zhǔn)、維護(hù)、檢修。保證PLC系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行工作；負(fù)責(zé)公司管理換熱站內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備日常保養(yǎng)、維護(hù)、維修、檢修。保證視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行工作；負(fù)責(zé)新安裝換熱站PLC遠(yuǎn)傳監(jiān)控系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)的驗(yàn)收工作，對(duì)不合格的提出整改意見。對(duì)遠(yuǎn)傳監(jiān)控及視頻監(jiān)控用的設(shè)備更新、升級(jí)提出意見和建議；負(fù)責(zé)公司管理換熱站電子門鎖的管理、門卡發(fā)放及日常保養(yǎng)、維護(hù)、維修、檢修工作；負(fù)責(zé)水、電的結(jié)算及維修服務(wù)中心水電耗的制表、統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)公司管理的低壓變壓器的操作、維修維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　第三章供熱服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

　　第十一條把供熱服務(wù)工作列入重要工作日程。凡涉及供熱服務(wù)內(nèi)容，二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要高度重視，經(jīng)常了解、督促本中心員工做好相關(guān)服務(wù)工作。各二級(jí)機(jī)構(gòu)要設(shè)置服務(wù)事件處理人員，處理具體事件，確保各類服務(wù)及時(shí)到位。各二級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公司供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本中心工作實(shí)際，制定相應(yīng)的管理制度，督促本中心員工自覺規(guī)范履行職責(zé)。

　　第十二條各二級(jí)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)調(diào)度中心交辦、轉(zhuǎn)辦的工作任務(wù)。對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦的各類信息，責(zé)任中心必須在30分鐘內(nèi)進(jìn)行受理。各中心受理熱線的人員名單、聯(lián)系方式需報(bào)調(diào)度中心備案，如有人員調(diào)整，應(yīng)隨時(shí)書面通知調(diào)度中心。

　　第十三條各服務(wù)中心對(duì)客服或調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類指令，特別是市長熱線、住建局及新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)來的問題反映，必須在處理等級(jí)規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，并按客服或調(diào)度中心要求時(shí)限進(jìn)行回復(fù)，未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)提前向客服或調(diào)度中心反饋原因，反饋信息必須真實(shí)詳細(xì)。

　　具體辦理時(shí)限要求如下（以接報(bào)時(shí)間為起點(diǎn)算起）：

　　一緊急、重大事件

　　1、市政府、住建局、新聞媒體以及公司急辦事件，或有可能對(duì)公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

　　2、可能造成員工及熱用戶人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的重要事件；

　　3、繳費(fèi)熱用戶開通工作；

　　4、用戶不熱報(bào)修工作；

　　5、供熱系統(tǒng)出現(xiàn)故障；

　　6、私開、亂接、破壞供熱設(shè)施行為；

　　7、供熱質(zhì)量事件；

　　8、井蓋丟失損壞，閥門井塌陷；

　　9、其他需特別處理事件。

　　二一般事件

　　1、客服派工單處理；

　　2、熱用戶反映供熱設(shè)施損壞、漏水；

　　3、其他維修范圍內(nèi)的故障；

　　4、熱用戶反映室溫異常；

　　5、報(bào)停用戶的關(guān)停；

　　6、其他一般性的問題。

　　三處理時(shí)限

　　1、日常維修60分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場維修，24小時(shí)銷單。

　　2、城市集中供熱管道（含庭院管網(wǎng)）爆管、閥門等漏水，40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，一般性維修不超過24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止漏，晝夜搶修；

　　3、重大事件12小時(shí)，一般事件24小時(shí)；

　　4、需要與用戶較長時(shí)間協(xié)調(diào)處理的其他問題8小時(shí)內(nèi)書面上報(bào)相關(guān)部門。

　　四其他相關(guān)規(guī)定

　　1、可能影響公司聲譽(yù)和形象的重要事件及其他未預(yù)測到的事件，由調(diào)度中心視情況合理確定處理級(jí)別。

　　2、如因故無法及時(shí)銷單，應(yīng)及時(shí)與客服和調(diào)度中心聯(lián)系，如沒有與調(diào)度中心聯(lián)系，造成超時(shí)的，仍按不及時(shí)件計(jì)算。

　　3、如到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)不是本單位職責(zé)，或其他原因?qū)κ芾硎聦?shí)有異議的，受理中心應(yīng)先與客服和調(diào)度中心電話聯(lián)系并經(jīng)允許后，再進(jìn)行退單或處理。

　　第十四條計(jì)劃性停暖檢修，涉及范圍較大的，必須按時(shí)報(bào)批，同時(shí)應(yīng)書面通知客服。在涉及使用集中供熱的小區(qū)張貼通知，并做好記錄，建檔。

　　第十五條集中供熱設(shè)施突發(fā)性搶修或因故緊急停暖，應(yīng)及時(shí)將停暖管徑、關(guān)停閥門大小、數(shù)量，停暖區(qū)域和停暖起止時(shí)間等報(bào)告客服，及時(shí)在停暖區(qū)域的小區(qū)顯著位置張貼停暖通知，恢復(fù)供暖后及時(shí)回復(fù)客服和調(diào)度中心。

　　第十六條校驗(yàn)、拆換熱用戶熱表，應(yīng)履行完相關(guān)手續(xù)后再行拆換表，抄表員、熱用戶、計(jì)量中心或相關(guān)施工單位人員同時(shí)到場，以避免引起熱計(jì)量糾紛。故障熱表的拆換，同樣履行相關(guān)手續(xù)。

　　第十七條對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的工程，因施工質(zhì)量、工程管理等方面的原因造成漏水、路面沉降、垃圾未及時(shí)清運(yùn)以及供熱設(shè)施丟失、損壞等問題，由調(diào)度中心督促施工單位負(fù)責(zé)處理解決。

　　第四章獎(jiǎng)勵(lì)

　　第十八條在供熱服務(wù)工作中，為公司贏得榮譽(yù)和做出突出成績的單位和個(gè)人，由公司企管部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、紀(jì)檢監(jiān)察部依據(jù)《人力資源及薪酬考核辦法》和《文明單位考核辦法》予以認(rèn)定：

　　（一）受到省、市級(jí)新聞媒體表揚(yáng)的單位和個(gè)人；

　　（二）受到市、局級(jí)通報(bào)表揚(yáng)的集體、個(gè)人；

　　（三）受到省級(jí)及以上政府或國家級(jí)新聞媒體表揚(yáng)的，集體、個(gè)人；

　　（四）供熱員工在工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正熱用戶（或他人）的違章行為、為企業(yè)挽回?fù)p失的。

　　第五章處罰

　　第十九條在服務(wù)工作中，被新聞媒體曝光，給公司造成不良影響的。

　　第二十條在集中供熱設(shè)施維修工作中，由于維修延誤給公司造成損失的。

　　第二十一條在管網(wǎng)維修工作中不按規(guī)范操作，造成管網(wǎng)運(yùn)行不暢的：

　　（一）沖洗管網(wǎng)不徹底，造成管網(wǎng)堵塞的；

　　（二）維修過程中將臟物帶入供熱管網(wǎng)中的；

　　（三）管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測與管理不到位或虛假報(bào)水質(zhì)水樣的。

　　第二十二條在服務(wù)工作中，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或被熱用戶具名投訴，有下列行為之一的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任服務(wù)中心給予通報(bào)批評(píng)：

　　（一）利用工作之便搞行業(yè)不正之風(fēng)，吃、拿、卡、要，故意刁難客戶的；

　　（二）對(duì)市長熱線、住建局以及新聞單位等反映的問題，未按要求辦理和反饋的；

　　（三）因工作失誤，給他人及他人財(cái)產(chǎn)造成損害或損失，經(jīng)公司有關(guān)部門認(rèn)定的；

　　（四）對(duì)供熱設(shè)施檢（維）修工作管理不到位，或施工現(xiàn)場監(jiān)護(hù)不力以及未采取安全防護(hù)措施等原因，造成他人傷害或損失的；

　　（五）遇重大問題、突發(fā)事件，未及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告而造成嚴(yán)重不良影響的；

　　第二十三條有下列行為之一的：

　　（一）集中供熱設(shè)施漏水、損壞，責(zé)任服務(wù)中心未按規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場、現(xiàn)場無人監(jiān)護(hù)或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的；

　　（二）未及時(shí)配合施工單位影響維修的；

　　（三）因計(jì)劃性停暖、未及時(shí)書面通知客服和調(diào)度中心的；

　　（四）未在規(guī)定期限前對(duì)停暖區(qū)域內(nèi)的各小區(qū)和單位張貼停暖通知的；

　　（五）對(duì)集中供熱設(shè)施突發(fā)性漏水實(shí)施停暖維修或因其他原因?qū)�熱用戶�?shí)施停暖，責(zé)任服務(wù)中心未在停暖的同時(shí)告知客服和調(diào)度中心的；

　　（六）對(duì)已修復(fù)的漏點(diǎn)，在一個(gè)月內(nèi)重復(fù)進(jìn)行維修的。

　　第二十四條有下列行為之一的：

　　（一）通訊工具未按規(guī)定保持暢通、拒接或無法接通，導(dǎo)致各類信息無法轉(zhuǎn)辦的；

　　（二）各服務(wù)中心未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理熱線工作指令的；

　　（三）對(duì)熱用戶反映和投訴的問題，未及時(shí)落實(shí)處理，造成客戶兩次以上投訴的；

　　（四）未按要求排查供熱設(shè)施，造成客戶投訴的問題遲遲得不到解決的；

　　（五）對(duì)調(diào)度中心交辦、轉(zhuǎn)辦的各類信息，未按要求回復(fù)處理意見或處理結(jié)果的；

　　（六）不履行首問負(fù)責(zé)制，在接到熱用戶反映的問題時(shí)，不認(rèn)真受理，擅自把熱用戶推其他部門的；

　　（七）對(duì)本職工作不積極（時(shí)）處理的。

　　發(fā)生以上事件參照公司《人力資源及薪酬考核辦法》和《文明單位考核辦法》予以處理。

　　第二十五條對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的工程因工程質(zhì)量、工程管理等方面問題發(fā)生漏水的，由調(diào)度中心監(jiān)督施工單位負(fù)責(zé)處理。

　　第二十六條對(duì)在工作中以權(quán)謀私、收受賄賂、情節(jié)嚴(yán)重，或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，依據(jù)公司相關(guān)管理制度處理，并向其個(gè)人追回經(jīng)濟(jì)損失；觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)依法懲處。

　　第二十七條凡違反公司其它管理辦法，而本辦法中未作規(guī)定的，將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第六章附則

　　第二十八條本辦法自發(fā)布之日起施行。

熱力公司管理制度 篇2

　　為了加強(qiáng)公司的水電管理，減少浪費(fèi)，樹立節(jié)水、節(jié)電意識(shí)。特制定本制度

　　一、本管理制度適應(yīng)各中心、換熱站，主要涉及公司生產(chǎn)設(shè)備、配電設(shè)備、辦公設(shè)備、燈具照明、空調(diào)使用，以及生產(chǎn)用水、用電等事項(xiàng)。

　　二、各中心、換熱站的水電表須予以編號(hào)，并按主次層級(jí)記錄在冊。

　　三、水電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，不徇私情，不謀私利，勇于糾正制止違章用水用電行為；負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)各水電計(jì)量裝置的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告；負(fù)責(zé)處理抄表中的異常情況，并核實(shí)用水、用電性質(zhì)和用量變化情況；對(duì)水電量波動(dòng)大的用戶了解其用水用電情況及計(jì)量裝置是否正常，及時(shí)報(bào)告；對(duì)計(jì)量裝置確實(shí)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告、處理。對(duì)臨時(shí)的水電搭用情況，要及時(shí)準(zhǔn)確的抄錄表上的起止數(shù)。

　　四、公司內(nèi)部單位或外單位需要在管、線上搭接水電時(shí)，需向公司工程管理部提出申請(qǐng)，任何單位或個(gè)人未經(jīng)允許不得私自改接、搭用水電。對(duì)經(jīng)同意的水電搭用申請(qǐng)，應(yīng)在實(shí)施之始由水電工實(shí)施搭接，并首先安裝臨時(shí)水電表，同時(shí)相應(yīng)記錄水電使用時(shí)的起始數(shù)，至結(jié)束時(shí)，應(yīng)由水電工實(shí)施對(duì)搭接的解除，同時(shí)記錄水電使用結(jié)束時(shí)的終止數(shù)。對(duì)經(jīng)手的所有臨時(shí)用水、用電事項(xiàng)做記錄備案。

　　五、公司支付水電費(fèi)前，必須反復(fù)核查水電總表讀數(shù)，將實(shí)用數(shù)據(jù)核對(duì)準(zhǔn)確，一旦發(fā)現(xiàn)與對(duì)方抄表數(shù)字相差較大時(shí)，須查明原因后，再予以支付，一面誤繳水電費(fèi)。 熱力公司崗位工作制度

　　一、操作工必須熟悉本換熱站供暖面積，樓道位置，管道走向、

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，必須清楚設(shè)備的運(yùn)行程序，掌握設(shè)備的操作程序，出現(xiàn)故障能采取簡單措施進(jìn)行處理，并通知有關(guān)人員搶修。

　　三、操作工應(yīng)提前20分鐘進(jìn)崗聽取交班人員介紹上班運(yùn)行情況，查閱各種記錄和上級(jí)有關(guān)指令。接班人員認(rèn)為情況符合要求，才可接班，否則不予以接班。

　　四、交接班時(shí)間內(nèi)，若發(fā)生事故不得進(jìn)行交接班，應(yīng)以當(dāng)班為主，接班人配合，等事故處理完畢后才能交接班。

　　五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得脫崗串崗，私自替班，工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺，不做與工作有關(guān)的事，嚴(yán)禁酒后上崗、

　　六、保證通訊設(shè)備的完好、暢通，不得戲鬧，不談與工作無關(guān)的事、

　　七、接班時(shí)認(rèn)真查閱工作日記，交班時(shí)寫好日記，交接班必須查看設(shè)備運(yùn)行情況，如出現(xiàn)故障和處理結(jié)果電話上報(bào)，并記在工作日記上。

　　八、認(rèn)真貫徹公司關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)定，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到辛苦我一個(gè)，溫暖千萬家。

　　九、嚴(yán)格遵守操作堆積，愛護(hù)各種運(yùn)行設(shè)備，勤檢查，了解設(shè)備正常運(yùn)行情況，保證正常供暖、

　　十、保持室內(nèi)衛(wèi)生的整潔，各種設(shè)備無塵土，油污。進(jìn)崗必須換工作服，要?jiǎng)?chuàng)建安全舒適的工作環(huán)境。

熱力公司管理制度 篇3

　　為了加強(qiáng)我公司的水電管理，減少浪費(fèi)，樹立節(jié)電、節(jié)水意識(shí)。按照“計(jì)量準(zhǔn)確、按表收費(fèi)、強(qiáng)化管理、減少浪費(fèi)”的原則，制定本制度。

　　1、本管理制度適用于公司各中心、各換熱站，主要涉及公司生產(chǎn)設(shè)備、配電設(shè)備、辦公設(shè)備、燈具照明、空調(diào)的使用，以及生產(chǎn)、生活用水等事項(xiàng)。

　　2、各中心、換熱站的水電表須予以編號(hào)，并按主次層級(jí)系統(tǒng)記錄在冊

　　3、公司所使用的水電費(fèi)，由水電抄表員負(fù)責(zé)按月抄表，電費(fèi)每月15日——20日結(jié)算，水費(fèi)每個(gè)供暖期結(jié)束結(jié)算一次。電費(fèi)按0.823元/度、水費(fèi)按3.39元/立方支付。

　　4、水電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，不徇私情，不謀私利，勇于糾正制止違章用水用電行為； 負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)各水電計(jì)量裝置的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告；負(fù)責(zé)處理抄表中的異常情況，并核實(shí)用水、用電性質(zhì)和用量變化情況；對(duì)水電量波動(dòng)大的用戶了解其用水用電情況及計(jì)量裝置是否正常，及時(shí)報(bào)告；對(duì)計(jì)量裝置確實(shí)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告、處理。 對(duì)臨時(shí)的水電搭用情況，要及時(shí)準(zhǔn)確的抄錄表上的起止數(shù)。

　　5、水電抄表員須認(rèn)真履行職責(zé),及時(shí)掌握各管理點(diǎn)上水電的使用情況和規(guī)律，按時(shí)完成抄表任務(wù)，準(zhǔn)確完整地抄錄水電表指示數(shù)，不得估抄、漏抄、錯(cuò)抄，量差必須按實(shí)際水電量計(jì)算，不得圖省事湊整數(shù)。要正確計(jì)算水電費(fèi)，不得徇私情故意少記或少算，一旦查出應(yīng)嚴(yán)肅處理；所抄水電度數(shù)及有關(guān)費(fèi)用核算數(shù)據(jù)要形成總、分賬形式報(bào)至公司財(cái)務(wù)部門并予以備案，不得遺失；

　　6、公司內(nèi)部單位或外單位需要在管、線上搭接水電時(shí)，需向公司工程管理部提出申請(qǐng)，任何單位或個(gè)人未經(jīng)允許不得私自改接、搭用水電。 對(duì)經(jīng)同意的水電搭用申請(qǐng)，應(yīng)在實(shí)施之始由水電工實(shí)施搭接，并首先安裝臨時(shí)水電表，水電抄表員同時(shí)相應(yīng)記錄水電使用時(shí)的起始數(shù)，至結(jié)束時(shí)，應(yīng)由水電工實(shí)施對(duì)搭接的解除，水電抄表員同時(shí)記錄水電使用結(jié)束時(shí)的終止數(shù)。水電工及水電抄表員應(yīng)對(duì)經(jīng)手的所有臨時(shí)用水、用電事項(xiàng)（相關(guān)方、經(jīng)手人、水電的起止數(shù)、抄表日期等重要信息）作記錄備案。

　　7、公司支付水電公司水電費(fèi)前，水電管理員必須事前反復(fù)核查水電總表讀數(shù)，將實(shí)用數(shù)據(jù)核對(duì)準(zhǔn)確，一旦發(fā)現(xiàn)與對(duì)方抄表數(shù)字相差較大時(shí)，須查明原因后，再予以支付，以免誤繳水電費(fèi)。