門店管理制度（通用23篇）

門店管理制度 篇1

　　（1）商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物；

　　（2）宣傳資料前臺導購負責保管、發放；

　　（3）每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。

　　超市衛生管理

　　1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

　　2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除；

　　3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理；

　　4、物品擺放要整齊、美觀。

　　超市安全管理

　　1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災；

　　2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；

　　3、收取的押金、支票必須當天存入銀行；

　　4、下班后應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

　　超市辦公設備管理制度

　　為規范超市管理制度，保障超市業務開拓的順利進行，規范員工的行為特制度本制度。

　　1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、可視化銷售服務系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等；

　　2、電腦應指定專人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統正常運行；

　　3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；

　　4、使用計算機、系統和設計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯；

　　5、使用復印機、傳真機要遵守操作規程，發現故障要及時通知設備供應商戶進行維修；

　　6、對于個人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用；

　　7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

門店管理制度 篇2

　　1、工作時必須穿公司統一發放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發現扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統一由直營部負責監督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。

　　2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛生。

　　3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發現一次罰款10元。

　　4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。

　　5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。

　　6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監督工作。

　　7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發現一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監督。

　　8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。

　　9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監督工作，否則做相應的`扣罰。

　　10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發現一次罰款20元，休息可到后倉。

　　11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

　　12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發現立即開除。

　　13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發現按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。

　　14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

　　15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部

　　16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。

　　17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發現賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。

　　18、每月的盤點，全體店員要參加。

　　19、每月的月底店長把下月的排班表交給區域店長，未經允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。

　　20、營業人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，

　　21、未經允許不得更改店鋪內的價格。

　　22、關于店鋪內部的情況，如營業額等不能向外透露。

　　23、上班時間不能代打卡，一經發現扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。

　　24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。

　　26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發生危險的電源，如檢查店鋪一經發現電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。

門店管理制度 篇3

　　為了進一步搞好店內衛生，落實“門前六包、門內達標”責任制，明確門店的衛生要求，落實長效化管理，依據《國家衛生城市標準》的有關規定，特制定本制度。

　　一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規范且上檔次。

　　二、門店玻璃、墻壁上嚴禁亂貼亂畫，亂涂亂寫。

　　三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墻壁新、廣告牌新。

　　四、店內無塵、無煙頭、無蛛網、無雜物。

　　五、店內無蠅、無蚊、無鼠、無臭蟲、無蟑螂。

　　六、設有痰盂、垃圾箱等衛生設施。

　　七、門前便道有專人清掃保潔，無亂堆亂放。

　　長治市城區英雄南路街道辦事處

　　冬季清除冰雪責任書

　　甲方：英雄南路街道辦事處乙方：

　　一、清除冰雪的`原則：

　　清除冰雪，人人有責，按屬地管理原則，各駐街單位、門店全部由街道辦事處統一指揮，同意安排。

　　二、清除冰雪的時間：

　　以雪為令，夜間下雪，次日早7時開始清；白天下雪，邊下邊清；小雪在6小時內清運完畢，中雪在12小時內清運完畢，大雪在24小時內清運完畢。

　　三、清除冰雪的范圍：

　　各駐街單位，沿街兩側門店應在街道辦事處的統一安排下，按照“門前六包”的原則，將該單位大門兩側至相鄰單位（或居民）建筑物的分界線（或臨墻中心線），縱深至路沿石列入清除冰雪范圍，遇特大暴雪，清雪范圍延長至馬路中心線。

　　四、清除冰雪的標準：

　　清除冰雪要徹底，達到無漏段、無積水、無殘雪、見路面的標準。

　　對嚴格執行區政府清雪令和街道辦事處安排并做出優異成績的給予表彰獎勵，對拒簽責任書，不按規定時間、標準、要求清除冰雪的，將酌情予以限期改正，新聞曝光，直至罰款處理。

門店管理制度 篇4

　　⑴帶頭執行gsp藥品質量管理的有關規定，主動承擔處方藥品的審核職責。

　　⑵從安全售藥的角度出發，積極參與藥品的陳列活動，大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。

　　⑶認真做好藥品的日常養護工作，防范藥品質量事故的發生，對出售的藥品質量負責。

　　⑷經常督促、提醒營業員做好假藥混入等安全風險的預防工作，杜絕此類事件發生。

　　⑸負責進貨藥品的驗收把關工作，定期對門店內商品質量狀況開展抽查，發現問題及時采取措施，并迅速上報。

　　⑹定期對駐店藥師和其他員工開展藥學知識的培訓，提高用藥服務水平，不發生錯賣和賣錯藥品事件。

門店管理制度 篇5

　　一、熟食間應是配備預進間的專間。專人制作，專用容器、工具、用具，專用消毒設備。應有滅蠅設備，確保熟食間內無蒼蠅。

　　二、熟食間使用前，要用紫外線滅菌燈對其進行空氣消毒30分鐘以上。工作人員進熟食間前先更換清潔的工作衣帽，戴口罩，手清洗消毒。

　　三、作熟食前先將、砧板、臺面、用具、容器、抹布和手進行消毒。

　　四、加工熟食、冷盆菜先檢查食品質量，原料不新鮮、不符合衛生要求的不加工。

　　五、熟食鹵菜，以銷定產，當日使用當日加工，不得銷售隔餐或隔夜的熟制品。

　　六、配制冷盤距進餐時間不超過22小時，提前制作好冷盤要用保鮮紙封好，放入保鮮箱內內，使用前，用微波爐充分加熱后，方可供應。

　　七、鹵菜裝盤后不交叉重疊存放。超過鹵2小時食用的熟食品須及及時放入箱冷藏。

　　八、銷售熟食使用工具夾取食品，手不接觸票和錢，包裝食品用符合衛生要求的食品包裝材料。

　　九、生食品、不潔食品、個人生活用品及雜雜物不得帶入熟食專間。

　　十、熟食間內應有盛放熟食品品的專用保鮮箱，不得有半成品或生料的箱。熟食專間的工作人員必須有和，近期有腹痛腹瀉、手外傷、皮膚化膿感培染等有礙食品衛生的.疾病，調離熟食加工崗位。

　　十一、工作作結束做好工具、容器的清洗及專間的清潔衛生工作。

門店管理制度 篇6

　　第一節、運營流程

　　營業時間

　　營業時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10:00—22:00；商場專柜（專廳）根據商場規定執行。

　　1、營業前

　　（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生；

　　（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

　　（3）檢查店內設施，如有損壞及時修理；

　　（4）備好當日所需各類票據，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等；

　　（5）預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況來定；

　　（6）了解當天新上產品及其價格；

　　2、營業中

　　（1）了解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置；

　　（2）巡視負責區域內的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨；

　　（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；

　　（4）是否進行中途存款；

　　（5）價格卡與商品陳列是否一致；

　　（6）交接班人員是否正常運作；

　　（7）協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；

　　（8）注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

　　（9）為顧客做結帳及產品包裝服務；

　　（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：

　　1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；

　　2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

　　3）待機工作：在待機時間內能夠檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；

　　4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；

　　5）不正確的待機行為有：

　　ⅰ躲在產品后面看雜志、化妝；

　　ⅱ聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；

　　ⅲ動作懶散、無神；

　　ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠；

　　ⅴ吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。

　　3、營業后

　　（1）是否仍有顧客滯留；

　　（2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉；

　　（3）當日營業現金是否全部收好（鎖好）；

　　（4）整理各類票據及當日促銷物品；

　　（5）填寫交接班記錄；

　　（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；

　　（7）整理衛生；

　　（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。

　　第二節、崗位職責

　　一、店長崗位職責：

　　1、直接上級，零售業務主管，直接下級，導購員。

　　2、根據公司年度銷售指標，分解成月、周、日銷售任務，并及時上報店鋪的月報表、周報表、日報表。

　　3、嚴格控制店鋪的年度費用指標。

　　4、負責店鋪內貨品補齊，并嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產品風格及陳列知識。

　　5、負責盤店、帳本制作，商品交接的準確無誤。

　　6、有權對所轄店鋪月評優秀導購的初評。

　　7、全面負責對外的公關事務。

　　8、全面負責店內管理，主持每日早晚例會并及時跟進起例會資料。

　　9、每月3號按時上報上月度的工作總結。

　　10、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的完成。

　　11、建立團隊精神，創造、帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

　　12、全面建設合格之VIP客戶。

　　13、以身作則建立正確的工作、推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。

　　14、分配監督檢查跟進新員工的工作及表現。

　　15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常表現進行評估和改善。

　　16、對店員的貨品知識進行考核，每周一次；制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。

　　17、灌輸員工要節約公司資源并保護公司財務，維護公司利益。

　　18、有不能解決的突發事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良后果。

　　19、及時調節員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

　　20、每一天營業結束后，當班人員以信息形式向零售業務主管報告當日營業額。

　　二、導購員崗位職責：

　　1、直接上級店長，向店長匯報工作。

　　2、全情投入發揚公司文化。

　　3、掌握貨品知識。

　　4、遵守公司與店內的一切規章制度。

　　5、儀容儀表規范，注意自身形象。

　　6、按規范的服務接待顧客和進行銷售。

　　7、努力鉆研銷售技巧。

　　8、掌握當季產品風格及搭配理念，協助櫥窗及陳列樣品擺放。

　　9、認真執行衛生工作，持續整潔程度。

　　10、服從管理，主動配合店長工作。

　　11、作好店長分配的其他工作。

　　12、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。

　　13、發揚團隊精神。

　　14、維護公司利益，做好保密工作。

　　15、節約公司資源，保護公司財務。

　　第三節、服務禮儀：

　　1、語言

　　1）接待顧客一律使用普通話。

　　2）要清晰、洪亮、親切、自然。

　　3）運用要及時、準確得體。

　　4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

　　5）使用標準服務用語。

　　2、介紹

　　1）主動介紹主打商品。

　　2）介紹商品特性，突出賣點。

　　3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

　　4）介紹時要給顧客留有選取的空間。

　　5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

　　6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術語言，靈活運用。

　　7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的'商品。

　　8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

　　3、推薦及引導

　　1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。

　　2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。

　　3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。

　　4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

　　5）顧客在試戴時，用心給予適當的鼓勵和贊美。

　　4、動作行為

　　1）走路姿勢要得體、大方、及時。

　　2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。

　　3）接待顧客時與顧客身體持續適當距離，一般為0.5米。

　　4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。

　　5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

　　6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

　　5、服務態度

　　1）所有顧客同等對待。

　　2）主動、熱情、耐心、周到。

　　3）親切、真誠、微笑。

　　4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務。

　　5）交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。

　　6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

　　第四節、衛生管理：

　　1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

　　1）每一天營業前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

　　2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。

　　3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續干凈明亮。

　　2、地板的清潔

　　1）每一天營業前把地板拖拭干凈。

　　2）時刻持續地板清潔干燥。

　　3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數，持續地板清潔干燥，以免顧客滑

　　倒。

　　4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。

　　5）風沙較大的地區要適當增加拖拭次數。

　　3、收銀臺和宣傳資料的清潔

　　1）每一天營業前擦拭干凈。

　　2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。

　　3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

　　4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。

　　5）POP、裝飾物等時刻持續整潔。

　　4、商品的清潔

　　1）陳列樣品持續清潔、光亮。

　　2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

　　3）樣品每周更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。

　　第五節、財務管理：

　　1、每日填寫并上交銷售日報表。

　　2、每日預留公司規定數額的預留款。

　　3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

　　4、建立臺帳。

　　5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。

　　6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數表。

　　7、每周一、三、五12：00之前上交補貨單。

　　8、每周二上交上周的進銷存周報表。

　　9、每周一上交辦公用品申請單。

　　10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。

　　第六節、貨品管理：

　　1、來貨入庫

　　1）根據所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤后簽字入庫。

　　2）如發現質量問題，一律拒收，促銷商品除外。

　　3）填寫臺帳，注明來貨。

　　2、日常管理

　　1）每周一、五清點商品庫存，上交商品庫存表

　　2）所售商品及時銷帳。

　　3）交接班時清點商品庫存，并填寫交接班記錄本。

　　4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。

　　5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

　　3、退貨出庫

　　1）退貨出庫填寫商品出庫單。

　　2）所退商品包裝完好。

　　3）退貨后立即銷帳。

　　第七節、商品陳列

　　1、陳列的原則：整齊、美觀、充實

　　1）整齊——體現規范

　　2）美觀——意味專長

　　3）充實——象征完美

　　2、陳列慣式

　　1）三分春色

　　店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷售起著不同的作用。

　　2）錦上添花

　　好銷的商品放在好的區位，且數量要多。

　　3）順水推舟

　　銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。

　　4）四兩撥千斤

　　好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。

　　5）千姿百態

　　出樣展示的商品定期調換，以及貨區的定期調整，突出店鋪的“動”態。

　　6）行云流水

　　根據店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。

　　注：

　　禁止四則：

　　1、公話私聊

　　2、嚴禁將公司財物帶出店鋪

　　3、嚴禁在店鋪會見私客

　　4、嚴禁挪用、占銷贈品

　　違反以上任意一條，做開除處理。

門店管理制度 篇7

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強職責心，禮貌待客熱情服務堅守崗位不謀私利。

　　2、具有良好的專業知識和會話潛力，熱情主動有禮貌地接待來客，儀容端莊反應靈敏應變潛力強，善于動用語言技巧為顧客帶給最佳服務。

　　3、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并透過顧客。

　　4、及時清理桌面相冊相框，桌？恢復原樣以持續大廳的格調。

　　5、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。

　　6、向顧客做推銷工作要有誠實熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的`行業。

　　7、選片時，看樣門市務必在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

　　8、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

　　9、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

　　10、負責顧客的安排接待預訂及選樣取件等工作。

　　11、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅門柱，開單據（預約單流程單水單等）務必詳細完整。

　　12、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

　　13、服務中務必要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

　　14、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

　　15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，務必主管簽字以減少不必要的成本浪費。

門店管理制度 篇8

　　一、 門店日常營業作業規范

　　1、門店營業時間為：08：00—21：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應準時上下班。

　　2、營業期間(收銀員，售貨員)外出、補休、請假嚴格執行門店中心請假制度，不獲批準的擅自外出或不上班的按曠工處理。

　　3、營業前認真做好準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤;保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈;準備好售貨工具，如銷售單據、找零等。

　　4、接待顧客時一視同仁，不優親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到。”宣傳商品時要實事求是，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀;耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進業務服務能力。

　　5、(收銀員售貨員)要嚴格執行門店的管理制度，商品入庫要認真驗收，出庫認真清點核對，然后準額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據齊全，手續齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結，及時填寫商品盤點表。

　　6、(收銀員，售貨員)在銷售商品時應嚴格執行中心所制定的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應及時請示門店經理，可提出合理化建議，自己酌情而定。

　　7、收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據交顧客簽收;包裝商品時應采取相應的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶;遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。

　　8、營業期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話;不得以結賬、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客;不準擅自離開門店;不得泄露商業機密，不在營業時間外出購置私人物品;不挪用公款和私開發票，不得代賣自己的商品;營業時間結束時不得催促顧客離店。

　　9、在不影響顧客的情況下，門店每日在交接班前做好貨款、票據清點工作，結賬、寫好交款單，并經二人復核后，交銀行做到日清日結。

　　10、營業結束后主動打掃門店衛生，整理商品，確認所有電源設備關閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監控設備和防盜報警系統運作正常后方可離店。

　　二、 門店商品管理制度

　　1、 負責管理門店倉庫的(收銀員，售貨員)要認真做好定貨、進貨計劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓;先進先出，保證商品質量。

　　2、 倉庫必須由專人管理，庫內商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發現原裝物品短缺，應及時通知門店經理處理。

　　3、 門店之間商品調撥必須填寫調撥單，由雙方門店發收貨人簽字確認。

　　4、 遇中心調用門店任何商品，需按中心相關規定執行，若時間緊迫，事后必須索取單據，否則，一切責任由經手人承擔。

　　5、 柜臺銷售時應由專人開具銷售單據，由負責管理倉庫的人員核實后發貨。

　　6、 門店的商品原則上按中心制定的價格銷售，如受市場價格波動影響導致商品價格降低或上升，需向中心提出調價申請，經核準后方可按調整后的價格進行銷售。

　　7、 在門店進行銷售的商品嚴格按照該商品的臨界報警保質期為限進行管理，即及時將所有臨界報警保質期的商品通報給門店經理，由其決定將該商品全部暫時撤架退換或折價處理。

　　8、 非工作人員工作過失造成的商品殘損的(商品在保質期內因變質不可銷售，外包裝嚴重損壞無法修復而不可銷售)，應向中心提出報損申請，經中心同意后上報財務做報損處理。

　　9、 全天銷售結束后，必須鎖好門店庫房、門窗，避免商品丟失。

　　三、 門店現金管理制度

　　1、 各門店應及時清點每日營業所收現金，如實登記，妥善保管好現金。

　　2、 各門店每天的營業額以晚上21點00分為結賬時間，收銀員會同負責經理清點復核后簽名，必須由兩人以上清點復核后簽名，填寫好交款單，建立交款登記本。

　　3、 每天按規定時間交款。

　　4、 交款后所收進的現金必須于下班前清點封好后同備用金一起存放于保險柜內，當日負責經理必須仔細檢查保險柜是否鎖好。

　　5、 嚴格財經紀律，現金必須日清月點，帳款相符。不準私人借用公款，如遇有溢收時按規定上繳財務，嚴禁設小金庫和另有帳外現金。

　　6、 保險柜現金不得超過伍佰元，超過部分須交送銀行，保險柜內不得存放私人物品。

　　四、 門店發票使用管理制度

　　1、 管理人員負責發票的領用和保管工作，向財務領用發票時，必須辦理登記交接手續，并要登記發票開具情況。

　　2、 發票只能在本單位規定的范圍內使用，不得互相借用發票，不得代開發票，不得超越使用范圍和金額填用(每張發票的開票金額為十萬元)，嚴禁弄虛作假。

　　3、 開具發票時必須按順序填開，內容完備真實，印章齊備，不得涂改、挖補，要完整保留存根，錯開的發票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。

　　4、 如發現遺失發票，要及時上報財務部。

　　5、 發票用完后，應打印好發票匯總表，清理作廢發票確保各聯完整后，再交給經理，由經理相關人員向移動申領。

　　6、 發票填寫要求和注意事項：

　　在領取發票時，要先檢查發票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發現有這種情況，及時交回經理。在開具發票時要按順序號。開具增值稅發票時，應向對方單位索取開具增值稅專用發票的資料。真實、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規格、數量、單價等。注意發票的各聯一定要交給相應的人或部門，不要錯把存根交給顧客。

　　五、 門店經營證照管理制度

　　1、 門店正常營業須持有的執照、證件有營業執照(正本)、食品衛生許可證、環境衛生許可證、酒類批發零售許可證、煙草零售許可證;還包括營業人員的健康證、衛生知識合格證。

　　2、 正常營業所須的各種執照的辦理均由中心統一安排申請辦理。辦妥后交由店面懸掛于門店內，需年審、變更、補辦時交回中心代辦;營業人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報銷，若因無該類證件，導致相關部門扣留、罰款的個人，一切后果自負。

　　3、 營業所須的各種執照通常是懸掛在店面醒目的地方，健康證、衛生知識合格證自行保管，過期后需重新辦理。

　　4、 需要使用各種證照原件辦理業務的，必須由經手人辦理借用手續;發現各種證照遺失，必須立即上報領導和有關部，公司依據具體情況對遺失證照及時進行申明作廢等處理通報。

　　5、 各種證照遵循“誰掌管，誰負責”的原則， 店面管理人員調離崗位時認真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關責任的相應責任。

門店管理制度 篇9

　　一、店面形象管理

　　1.門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。

　　2.門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。

　　4.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。

　　5.門店要燈光柔和，亮度適中。

　　6.門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。

　　7.門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。

　　8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。 9.商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

　　11.門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。 12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

　　13.門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。

　　14.門店周邊環境應保持整潔有序。

　　二、服務規范管理

　　（一）著裝儀容

　　1.門店員工上班時間應按照規范著公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2.上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。 3.頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈。

　　4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

　　（二）行為舉止

　　1.站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。

　　2.不能在營業場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。

　　3.上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

　　5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。 6.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。 7.不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

　　（三）接待顧客

　　1.親情服務標準接待用語：您好！；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等！；麻煩您，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態,當顧客表現出對商品感興趣時,應及時上前詢問顧客需要什么幫助。

　　2.當顧客需要什么幫助時,應面帶微笑向顧客打招呼,應使用標準用語“先生/小姐:您好,請問有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。

　　3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務時,應用和緩的語氣請其稍等,應說: “請稍等我馬上就來”,并盡快完善對前一位顧客的服務。

　　4.遇到不會講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時,應微笑示意顧客稍等,并盡快請能聽的懂該語言的人員協助。

　　5.堅持問病賣藥流程：

　　(1).問顧客需求是什么？（您要點什么？）

　　(2).顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有病嗎？您檢查過沒有？）

　　(4).問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對過敏嗎？）

　　(5).介紹藥品的功效與特點等；（這藥有作用,是治療!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）

　　(7).叮囑注意事項、生活禁忌、聯合用藥禁忌。

　　(8).如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第

　　6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。

　　6.停止營業后,如有顧客希望購藥,要繼續留崗。顧客在挑選商品時,不得有任何催促的言行,決不能說: “能不能快點,我們要下班了”此類的話,應象平常一樣耐心為顧客提供服務。

　　7.不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。 8.不得用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

　　9.在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。

　　10.在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。

　　11.不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。

　　三、門店日常管理

　　1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

　　2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。 3.檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。

　　4.收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

　　5.提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報店長。

　　6.商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

　　7.未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。 8.上班時間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元

　　9.一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過30分鐘的按礦工處理。 11.調班、請假需店長批準。

　　12.原則上不允許電話請假，除非緊急情況。

　　13.門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

　　14.遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

　　15.各級主管人員對員工應該親切指導。

　　16.工作態度要積極，對公司下達的文件精神要執行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。

　　18.每個禮拜一為例會日，在會議上提出問題、解決問題，員工做好例會記錄。

　　19.財務上應該采取收支兩條線,即貨款和其他費用。

　　20.門店應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符，每個季度盤點一次，可以抽盤和全部盤點相結合，盤點貨物損耗必須控制在千分之二以內，超過部分從員工獎金中扣除。

　　21.應該積極預防出現過期商品，加強近效期產品催銷，6個月之內的商品建立催銷表；過期商品損失按成本價80%由全體員工承擔。從獎金中扣除。

　　22.商品銷售價格,按系統規定的零售價銷售，有打折的商品由負責人制定打折幅度，員工遵照執行。

　　23.所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私自挪用或不經電腦入庫就銷售，一經發現作開除處理。

　　四、門店人員管理

　　（一）店長崗位

　　1 .認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策,按GSP要求規范門店各項工作,對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體責任。

　　2.切實貫徹執行公司各項管理制度,對下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執行。

　　3.對門店貨物安全負有管理責任,每三月組織門店的盤點工作,做到經營商品貨帳相符，特殊情況除外。

　　4.對門店現金管理負有相應責任,貨款單獨開戶.每月核對購、銷、存明細帳,做到帳貨相符。

　　5.對門店請貨計劃,店長應該審核,有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數量,對要貨數量不合理的并造成相關損失的要追究其相應責任。

　　6.對相關票據,文件資料,要妥善保管保存包括進貨憑證等。

　　7.負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。 8.對門店日常消耗品和必需品的領發以及其他費用的支出,需要建立相應的臺帳,附上明細和相關票據。

　　9.負責安排店員排班,日常事務的分工管理,監督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。

　　10.負責督查效期商品,并對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。

　　11.確保上柜商品明碼標價,價格標簽填寫齊全,定期進行采價，以確保價格在周邊3公里內商品價格合理。特別是顧客對價格有異議的商品。

　　12.負責貫徹執行規范服務,積極處理門店糾紛。

　　13.負責組織門店相關人員會議工作,及時解決存在的問題,對店員提出的合理化建議及時上報、落實和執行。

　　15.對每月銷售情況進行必要的總結,對發現的問題要采取必要的應對措施,并以書面報告的形式上報,以便制定更加合理的銷售政策。

　　16.及時兌現相關銷售費用，積極融洽相互關系，維護團隊的穩定。

　　（二）營業員崗位

　　1.認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉商品擺放和分類陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。 3.負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。

　　4.積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

　　6.交接班前清點藥品，整理貨柜。

　　7.積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。 8.積極協助店長、駐店藥師做好相關工作。 9.必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

　　10.對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。 11.鼓勵積極學習、進取。 12.積極完成上級交代的其他工作。

　　（三）收銀員崗位

　　1.嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

　　2.負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。

　　3.在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。

　　4.做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

　　5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。 6.嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。

　　7.交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。 8.做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。

　　9.負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。 10.遵守門店的各項規章制度和工作程序。 11.積極完成店長交代的其他

　　五、養護具體措施

　　1、藥品養護按照

　　三、四的原則進行循環檢查。循環檢查按季度進行，一般購進藥入庫后三個月起進行第一次庫存藥品檢查。有效期長的藥品每季檢查一次；對有效期短的或接近效期的，應逐月檢查；對效期在半年內的和即將失效的，應及時向領導報告并寫出報告單。

　　遇到汛期、雨季、高溫、嚴寒等特殊情況，應增加突擊性的養護檢查。檢查順序：按每個貨架、貨垛順時針檢查。

　　主要檢查內容：藥品包裝情況、外觀性狀，對易變質藥品、儲存期較長、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應按規定的程序和要求進行有效的管理。

　　2、檢查色標和藥品儲存是否符合規定，確保本企業的倉儲條件、養護設施檢測儀器發揮應有作用。每天上、下午各一次記錄各庫房溫濕度。如庫房溫、濕度超出規定范圍，應及時采取調控措施，并予以記錄。

　　本企業色標管理；藥品質量狀態控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫/區、中藥飲片零貨稱取庫/區、待發藥品庫/區；B黃色：質量狀態不明確11

　　藥品待驗藥品庫/區、退貨藥品庫/區；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫/區。

　　搬運和堆垛要求：A怕壓藥品嚴控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小于15度。B與門、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利于檢查、搬運和消防。C質輕者放于中心，可盡量堆高。D按品種、批號集中堆放，不同品種或同品種不同批號藥品一般不得混垛，防止發生錯發事故。E后進藥品不得防礙先進藥品的出庫。F夏天每隔1個月、冬天每隔2個月，對所有中藥材進行翻垛通風，即垛底藥材翻到垛面。

　　總的分類原則：藥品與非藥品、內用藥與外用藥應分開存放；中藥飲片、危險品、易串味的藥品等應與其他藥品分庫存放，性質相互影響藥品應分區儲存；品名或外包裝容易混淆的品種，應分區或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應分開存放。

　　次要分類原則：按藥品的劑型存放。

　　西藥按劑型分類的基礎上再按相應的庫位號進行擺放，中藥飲片按植物類、動物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。

　　溫濕度要求：陰涼庫溫度不超過20℃，冷庫溫度為2～10℃；各庫房相對濕度應保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應臵于陰涼干燥處，揮發性藥品或易吸潮藥品的散劑應密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險藥品一般控制在20℃以下。

　　庫房應懸掛：“嚴禁煙火”、“非庫房人員（檢查人員例外）不得入內”的醒目標志。

　　影響藥品質量的因素：

　　1、光、紫外線。

　　2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。

　　3、濕度。

　　4、溫度。

　　5、微生物和昆蟲。另外，某些藥品因其性質或效價不穩，即便是在符合規定的條件下貯存，時間過久也會變質。如抗生素，細胞色素C等。

　　不同性質藥品的保管；

　　易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包裝。

　　易受潮濕影響的藥品：此類藥物受潮后易變質或發霉，如復方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶內用軟木塞塞緊，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對易揮發的藥品，應密封后置于陰涼干燥處。

　　應控制藥庫的濕度，使其保持在70%左右。庫內濕度過大時，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應安裝排風扇或通風器。在梅雨季節更應注意防酶。除應排風設備外，在晴朗干燥的天氣應開門窗通風；在下霧下雨時應緊密門窗。

　　受溫度影響的藥品：受熱后易變質的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物制劑等，應臵于低溫處保存。冷庫溫度調臵2~8C。

　　2、檢查衛生狀況是否符合規定：

　　A所存放藥品無鼠咬、蟲蛀、吸潮、發霉現象。 B工作場所干凈衛生，無積灰、積水及其他雜物。

　　C每周應對門窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴禁用濕抹布）。

　　D對庫房檢查時，發現問題及時向主管和相應部門匯報。

　　3、檢查設施設備是否符合規定。

　　（1）藥品與地面之間有效隔離的設備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風及避免陽光直射和排水的設備，拆零庫區為密閉、遮光。（3）有效調控和監測溫濕度的設備：溫濕度檢測儀、空調、排風扇運行是否否正常。

　　（4）防蟲、防鼠設備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門簾。（5）符合儲存作業要求的照明設備，危險品庫應安裝防爆燈、照明燈應有燈罩、電線管不得裸露。

　　（6）儲存零貨藥品的設備。如貨架、柜臺是否按照規定擺放。

　　4、檢查中藥飲片儲存狀況是否符合規定。中藥飲片：是中藥材經過加工炮制的產品

　　飲片的養護：保管飲片要避免陽光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會使水分蒸發在袋內引起質量變異，必須做到先進先出。藥飲片的常用養護法

　　（1）密封法：藥材經嚴密封閉后，使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲細菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質，避免發生蟲蛀、霉變等損失。密封時必須在氣溫較低，相對濕度不大時進行，一般以梅雨季節前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫密

　　封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等，都可以就地取材。

　　（2）對抗法：這種方法適用于數量不多的藥材養護，如丹皮與澤瀉同儲在一起，澤瀉就不易生蟲，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內放入樟腦，土鱉蟲內放入大蒜頭，當歸內放酒等，也都不易生蟲，這主要利用同儲藥材所發出的特殊氣味，使害蟲不易生存，從而起到防止蟲害作用，但采用這種方法，最好在易生蟲發霉季節前先把澤瀉、烏蛇、三

　　七、土元等進行一次蒸烤以殺害蟲，并與密封法結合進行。

　　（3）干燥法：應采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對藥材進行干燥處理，降低其水分。

　　（4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對藥材進行臭氧殺菌。對將有可能發生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下，開啟臭氧發生器4小時，進行殺菌處理。

　　（5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲，但由于二氧化硫會灼傷正在生長的植物，并對種；

　　（6）冷藏法：儲藏于冷庫（210攝氏度）；

　　6、建立相關藥品養護檔案。

　　藥品養護檔案：是在一定的經營周期內，對藥品儲存質量的穩定性進行連續與監控，總結養護經驗，改進養護方法，積累技術資料的管理手段。

　　本公司相關養護表格：《庫存藥品養護檢查記錄》、《重點養護藥品品種確定表》、《養護設備使用記錄》、《養護設備檢修維護記錄》、《庫房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養護記錄》、《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。

　　7、建立并完善設施設備檔案。

　　包括設施、設備的產品合格證，產品說明書，使用說明書，購貨發票，計量器具的校驗合格證明，設施設備的養護、維修記錄。

　　對養護工作作定期總結、分析藥品在儲存中產生質量問題的原因，總結養護工作的得失，改進工作方法，提高工作效率。

　　養護員的職責：減少不合格藥品的產生，最大限度地減少企業損失。加強業務學習，加強與質量管理部門的溝通，針對養護工作中發現的問題剖析現有庫存條件存在的不足，及時提出改進建議，不斷完善質量保證體系

　　注：本管理制度自公布之日起實施！

　　無錫市柏康大藥房有限公司

門店管理制度 篇10

　　一、店鋪考勤制度

　　1、工作時間：

　　①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

　　②、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

　　上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

　　③、周五、周六時間延長至22：30。

　　實際狀況需要調整時，公司確定通知后方可執行，專柜依據商場的實際狀況執行。

　　2、考勤記錄：

　　①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

　　②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

　　③、助店執行考勤制度，店長進行監督。

　　④、考勤表要規范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批準后方可執行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

　　⑤、遲到期：

　　1》遲到時間在10分鐘內，每次處罰5元。

　　2》遲到時間在20分鐘內，每次處罰10元。

　　3》遲到時間在30分鐘內，每次處罰15元。

　　4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

　　⑥、早退：

　　1》早退時間在10分鐘內，每次處罰5元。

　　2》早退時間在20分鐘內，每次處罰10元。

　　3》早退時間在30分鐘內，每次處罰15元。

　　4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

　　3、擅自離崗：

　　未經準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

　　4、事假：

　　（1）員工事假務必提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數超過2天以上，由店長報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。

　　（2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩準假。

　　5、病假：

　　（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。

　　（2）在上班時間就診的，應當選取上班地點就近醫院，休息時間就診的，應當選取居住地就近醫院就診，特殊狀況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。

　　（3）特殊狀況不在公司所在城市就醫并需請病假的，務必有縣級以上醫院就診證明和病假證明。

　　（4）女員工懷孕后和產后與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，

　　（5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。

　　（6）病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯系上的聯系方式，使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續工作事宜。

　　（7）視狀況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工帶給上述資料核實病情和病假時，員工務必在規定的時限內帶給，無正當理由拒絕者或無法帶給齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

　　（8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫院調查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動潛力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。

　　（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司能夠按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動合同。

　　(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司能夠給予其他處理處分，直至解除勞動合同。

　　6、加班：

　　（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少于正常基本工資200%的加班費用。

　　（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據工作狀況安排補休或支付不少于正常基本工資300%的加班費用。

　　7、調（代）班：

　　調（代）班務必提前一天向店長申請，經店長批準，方可調（代）班，在崗期間發生問題職責，由代班正者承擔。

　　8、用餐時間：

　　午后11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際狀況安排（錯開營業高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內用餐，如被發現用餐者請主動辭職。

　　二、店鋪財務管理

　　1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數據傳輸，并將各項開支費用、營業額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表務必絕對準確。

　　2、營業款務必于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監督，如因特殊狀況而不能存入，務必在11：00前電話上報公司財務部，并說明原因。

　　3、分店若當日白天收受的營業款較多，為保證安全，須將這部分營業款當日存入銀行，并上報公司財務部。

　　4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統一采購并于每月25日按標準統一進行發放，超過標準由店鋪自行承擔。

　　5、店鋪支付水電費、電話費等，務必取得正規發票，及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準以內，超額部分視狀況由店內自行承擔。

　　6、公司任何人員下達店鋪，未經公司批準，店長不得經任何方式借付資金給任何人。

　　7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

　　8、營業收現金時，務必加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上狀況由職責人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現任由之后者承擔。

　　9、店鋪的營業備用金為500~1000元，由助店負責保管。

　　10、店鋪每一天存營業款時，務必在銀行換好零錢。

　　11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設備，否則公司一經查明，將從重處罰。

　　12、放置營業款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）務必隨身攜帶，若發生當天營業款和實收現金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的職責由之后者承擔。

　　13、店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張。

　　14、店鋪要加強防偷盜行為發生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現少貨狀況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：

　　（1）專賣店店長賠償額為員工賠償的1.5倍。

　　（2）專賣店助店賠償額為員工賠償的1.4倍。

　　（3）專賣店賠償額為員工賠償的1.1倍。

　　（4）專賣店導購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導購人數的平均賠償額。

　　（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內推。

　　（6）流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵，沖抵后金額為負數的，按金額的7折賠償，沖抵后出現正數的，按金額7折能夠保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。

　　（7）由員工工作失職出現的丟貨狀況，經店長查證后，由該員工自行承擔。

　　15、促銷等活動時，贈品應如實登記發放，務必在當日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經查明，將從嚴處置。

　　16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經理，購物小票務必經總經理簽字后轉交財務部。

　　17、特價打折期間，店里務必嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經發現定從嚴處罰。

　　三、店鋪的衛生要求

　　1、店鋪衛生管理注意事項：

　　（1）門頭

　　①為持續門店衛生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。

　　②除此外，平時也應不定期進行維護、清潔。

　　③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

　　（2）地面

　　①地面由店長安排值日衛生表，天天拖洗。

　　②地面無雜物、污漬，干凈通暢。

　　③下雨天，地面要注意經常拖干，以防顧客小孩滑倒。

　　（3）貨架道具

　　①貨架道具螺絲、接口等務必緊固。

　　②愛護貨架，留意利物將其刮傷刮破。

　　③貨架道具無灰塵，無污漬。

　　④玻璃上不要堆放重物

　　（4）收銀臺

　　①收銀臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。

　　②收銀臺每一天擦洗，確保整潔。

　　③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

　　(5)垃圾箱

　　①垃圾箱內垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發出異味。

　　②垃圾箱同樣需天天清洗，持續干凈。

　　（6）其他

　　①店內其他物品不得隨意亂堆放，須持續整潔形象。

　　②試衣鏡持續明亮、干凈、沒有污點，試衣間內要持續整潔。

　　③試衣鞋每星期二結束營業后清洗。

　　2、隨手清潔

　　持續賣場的干凈的`干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的資料，除早晚、交接班集中做衛生外，店長要依據店鋪的實際狀況，對店鋪衛生做隨時的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。

　　四、店鋪的設備管理

　　1、計算機

　　（1）做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

　　（2）做好環境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。

　　（3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。

　　（4）做好數據管理工作，保證數據的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

　　（5）不得無故損壞公司財產，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。

　　（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

　　（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

　　（8）所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。

　　2、空調

　　（1）按規定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。

　　（2）定期維修保養，使用期內空調之過濾網每周清洗一次。

　　（3）室內溫度以25度為宜。

　　（4）注意店鋪用電負荷。

　　3、音響

　　（1）為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。

　　（2）音響設備注意合理使用，音量調節不要過大或過小。

　　4、照明設備

　　（1）店長視賣場實際狀況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。

　　（2）店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。

　　5、電源

　　（1）店內任何員工都要明白總電源開關之所在位置，出現意外狀況先關掉總電源。

　　（2）總電源應經常注意查看維護，防止出現意外。

　　6、電話

　　（1）電話為公司與店鋪聯絡的重要通訊工具，店鋪務必絕對保證，營業時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。

　　（2）店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”

　　（3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執行，超過部分店里自行承擔。

　　7、卷閘門

　　（1）卷閘門開、關要注意愛護，持續平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。

　　（2）卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。

　　（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

　　以上設備使用狀況在每月月底盤點并交公司工程部。

　　五、紀律考核

　　對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：

　　a類條例

　　1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

　　2、營業時間務必按規定穿著統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并持續其整潔、干凈。（10元）

　　3、在營業前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營業用具。（5元）

　　4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）

　　5、上班時間不準佩戴手機。（10元）

　　6、女員工在工作時間儀容儀表務必貼合公司《個人形象篇》標準，飯后及時補妝。（不記任何理由）（5元）

　　7、不準將頭發染成過分夸張的色彩。（5元）

　　8、男店員頭發前但是眉、后不蓋領、側不遮耳；女店員不準長發披肩或側遮臉。（5元）

　　9、手部要持續干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

　　10、營業期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

　　11、接電話時，態度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內電話，更不允許打私人電話。（5元）

　　12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

　　13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（5元）

　　14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）

　　15、在營業場所務必站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規范言語，不使用歡迎用語的。（5元）

　　16、賣場內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

　　17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經過店長許可。（5元）

　　18、賣場衛生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

　　19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

　　20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

　　21、不準使用禁語、忌語。（5元）

　　22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）

　　23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

　　24、未經批準不準擅自調班、換班。（10元）

　　25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）

　　26、發現遺失或缺少的財物務必及時報告上級。（10元）

　　27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）

　　28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

　　29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

　　30、收銀員靠在收銀臺。（5元）

　　31、內倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。

　　32、內倉貨品未套袋5元一次。

　　33、內倉未將殘次品按規定擺放，每次扣5元。

　　34、無關人員在內倉的。（10元）

　　35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。（20）

　　36、不得在上班時間登陸除公司網站外的任何其他網站。（30元）

　　37、不得進行任何網絡游戲和軟件的下載。（30元）

　　38、不得私自外傳公司商業數據、文件及資料。（30元）

　　39、在沒有公司許可的狀況下，不允許私自提前結束營業。（30元）

　　40、工作時間未經公司許可，不準無故串崗、串店。（30元）

　　41、未經上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）

　　42、不準在工作時間睡覺。（30元）

　　43、工作時間擅自離崗干私事。（30元）

　　44、遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態擴大，造成惡劣影響。（30元）

　　45、未經批準或辦理手續，不準私自外借公司財物。（10元）

　　46、不準搬弄是非，誹謗他人。（20元）

　　47、未經批準私自動用，外借店內服飾與商品。（30元）

　　48、不得肆意破壞店內公共財物。（30元）

　　49、拒絕執行上級在權限范圍內的工作指令。（30元）

　　50、增強業務技能，fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述，任一項沒有回答對，一款扣2元。

　　51、擅自開具發票。（50元）

　　52、營業結束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）

　　53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發生口角。（50元）

　　54、犯類似以上行為者：

　　違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視狀況對該班次的員工進行連帶職責的統一罰款。

　　實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的狀況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類推。

　　無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，違反員工按以上規定進行處罰，店長、助店承擔連帶職責，同樣處罰。

　　無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字。

門店管理制度 篇11

　　第一章總則

　　第一條為加強xx市中心城區門店牌匾設置管理和統一設置規范，根據《xx省城市市容和環境衛生管理條例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關規定，制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱門店牌匾，是指xx市中心城區范圍內門店業主（企事業單位、個體工商戶）在其經營、辦公場所或建筑物控制范圍內，設置與依法核準登記的名稱相符的標牌、標志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。

　　第二章許可管理

　　第三條設置門店牌匾，應當事先報市城市管理綜合行政執法局審查許可。設置人憑核準的《市區門店牌匾設置效果圖》和《市區門店牌匾設置許可證》進行設置。

　　第四條新建的建筑物，需分戶出租的臨街房屋產權單位或者物業管理單位，應當協助市城市管理綜合行政執法局對各出租戶的門店牌匾進行統一管理，門店出售、出租前，房屋開發或產權、物業管理單位應當統一規劃設置門店牌匾支架，由各承租方申報在預設的支架上設置門店牌匾。

　　第五條設置門店牌匾可能對他人生產、生活造成影響或妨礙的，申請設置前應當征得利害關系人書面同意。

　　第六條門店牌匾的設置應當安全、美觀，與環境相協調，有利于美化市容景觀、城市文明建設和方便人民生活，并不得有下列情形：

　　（一）粗制濫造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃，損害市容市貌的；

　　（二）違反城市管理有關規定、城市容貌標準、戶外廣告設置規劃的；

　　（三）妨礙他人生產經營或者影響居民生活的；

　　（四）妨礙交通、影響交通安全或者造成環境污染的；

　　（五）影響建筑物采光、通風、消防等正常功能的；

　　（六）利用公共設施，占用公共場所、人行道、公共綠地的；

　　（七）形象丑陋或者有不良文化內容的；

　　第七條每個門店原則上只允許設置一塊門店牌匾；在一樓臨街門面較寬的，可根據其規模在一樓門上沿同一水平設置區適當增加。

　　第八條經核準設置的門店牌匾，設置者因歇業、解散或注銷的，應當停止使用該牌匾，并無條件自行拆除。

　　第九條需要變更門店牌匾的設置位置、規格、形式、名稱的業主，應當向市城市管理綜合執法局重新申報。

　　第十條門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上，原則上不得張貼或設置小廣告、小招牌。

　　確需設置的，經批準可在一樓立柱上方設置微型挑出式燈箱，或者在玻璃門的上線160㎝以下，下線60㎝以上范圍予以張貼，并講究美觀、對稱、和諧。

　　第十一條采用新材料、新工藝、新技術制作，且質量、品位、安全性能較高的硬質門店牌匾的.最長設置期限為3年；采用精通材料、工藝、技術制作的硬質門店牌匾的最長設置期限為2年；采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質門店牌匾的最長設置期限為1年。

　　設置期限屆滿時該設置仍然符合有關規定和安全要求的，可申報繼續使用該門店牌匾。否則，按無證設置處理。

　　第三章品質控制

　　第十二條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區域、街景容貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設置，不得采用噴繪布加圖像打印制作。

　　除全國統一的牌匾、商標、標識、臨街建筑物的門店牌匾，原則上采用硬質化材料做基板、面板、頂板、底板。

　　傳統老字號店鋪，其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統材料加工，保持傳統文化特色。

　　門店牌匾的支架，應當符合《戶外廣告設施鋼結構技術規范》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包邊。

　　第十三條設置門店牌匾的單位和個人，對牌匾設置負有安全責任。門店牌匾應當由相當設計資質的廣告企業或建筑裝飾企業進行設計、制作、安裝。

　　第十四條鼓勵使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾應當形式輕巧，盡量避免遮擋建筑裝立面，影響建筑風格。

　　第四章規格控制

　　第十五條門店牌匾的設置規格，必須與建筑物相協調，使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。

　　在臨街建筑物一樓設置門店牌匾，牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗臺線至少保持20㎝以上距離；

　　簡易（臨建）門面房牌匾高度一般為80㎝～100㎝，商業樓房門面房牌匾高度一般為100㎝～130㎝；

　　牌匾的厚度視建筑物具體情況而定，整體上要基本保持統一平面。

　　第十六條有下列情形之一的，門店牌匾設置者應當報請市城市管理綜合行政執法局進行現場踏勘，確定門店牌匾設置的技術條件要求，經許可后方可設置：

　　需要在臨街建筑物上設置高度超過130㎝等異形門店牌匾的；

　　需要在臨街建筑物上設置懸掛式垂直指示牌的；

　　需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設置門店牌匾的。

　　第十七條門店牌匾字體的最大高度，不得超過門店牌匾的二分之一。

　　第五章內容控制

　　第十八條門店牌匾的內容應當與工商部門核準的名稱相一致，具體內容為名稱、標志、色彩。

　　門店牌匾的名稱、標志、色彩一般適用企業（行業）形象識別系統規定的標準實施。

　　設置全國統一的字體一般適用企業（行業）形象識別系統規定的標準。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計量單位，必須以國家通用語言文字為基本的用語用字，書寫應當規范準確，無錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。

　　手書的門店牌匾和傳統老字號門店牌匾中有繁體字、異體字的，必須在醒目位置配設規范漢字副牌。

　　門店牌匾中的外國文字，必須與中文配合使用，中文置于主要位置。

　　第十九條如需設置經營服務性文字、圖案和電話號碼的，按經營性戶外廣告收費許可。

　　第六章色調控制

　　第二十條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區域、夜間營業的門店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設置應當與夜景照明設施同步設計、同步施工、同步使用，達到白天美化、夜間亮化的視覺效果，符合綠色照明、節能環保的要求，并不得采用外打燈的辦法實施夜景照明。

　　第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低級的背景圖案，做到簡潔大方、素雅協調。同一路段的門店牌匾設置，要達到底色協調、簡潔明快，體現現代城市風格與城市人文環境。

　　第二十二條門店牌匾的色彩處理應根據行業范圍不同而定，底板色彩可按照以下規定配色（黑色、白色除外）：

　　（一）家電、五金、汽配修理、電子、機電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列，如藍色、綠色、灰色、黃色色相。

　　（二）食品、餐飲、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黃色、暖綠色色相。

　　（三）時裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。

　　（四）男士的服裝、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列，如深藍色、深灰色、深紅、深棕色色相。

　　（五）星級飯店、行政企業、文化所屬單位類的門店牌匾調色板一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍色、灰棕色色相。

　　（六）銀行等金融業、醫藥、衛生類行業的門店牌匾底板一般用企業形象識別系統制定的用色規范，如農業銀行的綠色、中國銀行的白色等。

　　（七）茶葉飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。

　　（八）中國傳統經營行業、老字號店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。

　　（九）房地產、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列，適當強調應用對比色，具有企業識別系統的知名企業可以按照其規范用色。

　　（十）其他未盡類別不設立詳細規定，具有企業識別系統的應按照其規范用色。

門店管理制度 篇12

　　一、藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關法律、法規和政策，依法購進。

　　二、藥品必須從總部仁愛大藥房連鎖有限公司（以下簡稱總部）購進，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進限制類藥品。

　　三、門店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優化存儲結構、保證經營需要、避免積壓滯銷。

　　四、購進藥品要依據配送票據建立購進記錄，票據或購進記錄應記載品名、規格、批號、數量、生產廠家、有效期至等內容。票據或購進記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于五年。

　　五、門店應當收集、分析、匯總所經營藥品的'適銷情況和質量情況，收集消費者對藥品質量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優化購進藥品結構提供依據。

門店管理制度 篇13

　　1、目的：為了切實抓好門店營業場所的衛生狀況，避免藥品的`人為污染，確保藥品質量。

　　2、依據：《藥品經營質量管理規范》及相關法律法規等。

　　3、適用范圍：門店衛生管理過程。

　　4、責任：門店負責人負責。

　　5、內容：

　　5.1、衛生管理責任到人，實行衛生劃區包干制度，即分區域，分柜臺落實到人，明確責任；

　　5.2、保持店堂和柜臺的清潔衛生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時打掃，做到店堂內外無積水、無雜物、無污染源；

　　5.3、保持各種容器、衡器清潔和機器設備無積塵，各種儀器設備排列整齊有序；

　　5.4、在崗員工應講究個人衛生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；

　　5.5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發現患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應立即調離工作崗位。

門店管理制度 篇14

　　七言——敘連鎖店每日工作

　　財物盤查細數清 清潔整理好環境 精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨”——笑把客迎

　　推介交流一杯水 顧客滿意微笑盈 誠心熱心更耐心 一張名片朋友情 ——再次光臨

　　安排送貨勤溝通 口碑宣傳售后行 客戶檔案有分類 管理回訪心意誠 ——到位才行財務現金不馬虎 守時守責帳目清 清查整理后下班 安防隱患詳查明——心知肚明

　　簡單平凡不厭倦 學習爭先添本領

　　兄弟姐妹多協助

　　“盛大?建材”大家庭!——你我共贏

　　一.連鎖店工作必備資料

　　為了確保連鎖店能夠持續高效的營運工作，同時，保證員工具有足夠的訓練空間，更好的為顧客提供滿意服務，要求專賣店內準備如下資料，相信這些資料會對你們的團隊開展工作幫助很大。

　　二.人員管理

　　1、考勤制度

　　1）、規定上班時間內未到店面，即為遲到

　　2）、未到下班時間而提前離店者，即為早退；

　　3）、店內人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，并要找到工作代理人，得

　　到允許后方可離開，否則均為擅離職守；

　　4）、遲到、早退1小時以上，視為曠工半天；

　　5）、建立員工之家形象壁（照片、服務語等）

　　2、休假制度

　　1）、連鎖店員工每月有4天調休假期，有半天、全天、連休的方式休假；

　　2）、休假時間應安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調休；

　　3）、休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受；

　　4）、店員調休應提前填寫《請假條》，由職務代理人簽字認可，經店長批準后交到且阿奇本銷區行政處登記，否則按遲到或曠工處理；

　　5）、法定節假日安排工作的，享受公司規定待遇；

　　6）、店員享有公司《假期管理規定》的各項內容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規定》；

　　3、晨例會制度1）、3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊

　　2）、內容包括：公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公布，客戶情況前日問題及經驗交流（表揚與批評）、當日工作安排以及新員工介紹等

　　3）、可根據實際情況加口號、健身操、手語等環節

　　4）、會后安排店面做好晨例會的記錄，以便調休人員或其它人員更全面的了解店面信息

　　4、連鎖店面紀律

　　1）、上崗前統一穿著工作服并佩帶胸牌，女導購化淡妝、長發須佩戴頭花、攜帶各自的導購夾（如有對講機必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衛生，形象端正健康。

　　2）、上班時間不得空崗、串崗，應各就其位，各司其職；

　　3）、不準在店內扎堆閑聊及做與工作無關的事情，不準嬉笑、打鬧；不準在店內長時間接打私人電話或收發各人短信。

　　4）、不準在店內吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關的書報，不準在店內補妝、閑坐、睡覺；

　　5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區坐椅、沙發、床等處坐臥，不得倚坐在沙發扶手處，不準坐在吧臺外吧椅上。

　　6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務時，不得倚、靠、趴在樣品、展臺及服務臺等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立

　　7）、接待客戶，要規范服務用語，客戶來時要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客戶走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先說：“您好，盛大?建材！”

　　8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內發生爭吵或辱罵、諷刺顧客；

　　9）、店面工作資料分類存放，排放整齊

　　5、營運檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經營狀況，避免意外事故的發生，同時提高店面人員的時間

　　管理能力，連鎖店面推行運營檢查制度。要求各連鎖店店長每周根據《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實工作。同時各銷區行政以及零售部經理或品牌經理依據此表進行店面各項工作檢查。

　　6、迎賓服務制度：所有連鎖店面要保證營業時間內至少有一名導購代表站在門口或入口處站立值班，負責迎賓接待。迎賓員工作職責：

　　1）、當有顧客光臨店面時，迎賓員要面帶微笑迎接并主動招呼顧客說：“您好，歡迎光臨”；

　　2）、店長要安排、指導店員的補位，當迎賓導購人員要為客戶進行導購，其它導購人員在沒有其它工作時，要補位到迎賓位置；

　　3）、在客流高峰期，所有導購為客戶提供導購服務時，迎賓工作可以暫停；

　　4）、在迎賓期間，導購代表應保持標準的站姿迎接顧客；

　　5）、店長應根據各店的實際情況做出迎賓人員排班表，并安排落實執行。

　　6）、店長認真及時填寫《盛大建材店面站位統計表》，從站位中看出銷售成交率

　　7.店面人員行為規范

　　1）、售前服務：指從等待客戶開始→正式進入產品介紹的時段，即導購人員在做產品介紹之前為客戶提供的各項服務。

　　店面形象（顧客能看到的）

　　A、店內衛生必須隨時保持清潔，標準如下：

　　收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品 展架及樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產品資料擺放有序 地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架：無積塵、資料擺放整齊 玻璃：透明、無污物、無灰塵

　　衛生死角：如展柜后面、儀器設備上、墻角等，無塵土、無雜物

　　B、強化店面基礎，做到展板無空缺，樣品無破損，標簽無折損，標簽規范粘貼；注：標簽粘貼規范參照《盛大·立家建材連鎖標簽粘貼標準》執行

　　C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）

　　D、上班時間店內不得無故空崗

　　E、將公司下發的促銷海報及店面布置文件要落實到位

　　F、開辟建立“退貨區域”，位置要求相對隱蔽，退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。

　　店員形象（顧客能看到的）

　　A、上班時間必須統一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律著肉色長絲襪，穿細跟黑色皮鞋

　　B、店面嚴禁導購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閑鞋等休閑裝上班；

　　C、女導購上班不赤腳、不留長指甲、不涂指甲油、長發須盤發帶頭花，發型做到前不打眼、后不過肩；要淡妝上崗。男導購上班要衣著整潔，穿西裝佩戴領帶，不準留長胡須、不著怪異發式、不剃光頭。

　　D、上班后，公司所有人員不準在店內吃早點，不準吃零食、嚼口香糖等

　　E、中午不準在店內用餐（如條件不允許，要在店內相對隱蔽處設專區分批吃飯，餐后噴空氣清新劑）

　　F、不準在店內長時間地接打私人電話或收發短信

　　G、不準在店內扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動

　　H、不準在店內吸煙（公司的同事一律不準在店內吸煙）、會客、辦私事

　　I、不準在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。

　　J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語

門店管理制度 篇15

　　第一章總則

　　第一條為了便于丟失礦燈者不影響上班和辦理補發礦燈牌手續,特定以下辦法。

　　第二章管理辦法

　　第一條礦燈丟失后,必須及時向燈房報告,燈房要立即登記,以防他人拾到后持燈牌冒領礦燈。

　　第二條燈牌丟失的當班,由本人所在隊的隊長開證明條,燈房驗條后,方可發燈。并將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班后應及時補礦燈牌,由燈房驗證后,應將臨時證明條存根退還。

　　第三條補發正式礦燈牌手續,由本人持臨時證明條到機一隊辦理,機一隊開出單據,由本人持單據到財務科交款后井上運行隊見財務笠的收款簽章后,方可補發燈牌。補發礦燈牌一個,交款一元。

　　第三章損壞礦燈處理辦法

　　第一條損壞礦燈者,按礦燈成原價的'50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續由機一隊負責,順序是:損壞礦燈者到井上運行隊開出賠款單據,到財務部簽章,再由機一隊驗證后,可配給新礦燈。

　　第四章附則

　　第一條本辦法自下發之日起執行。

　　第二條本辦法解釋權歸鑫銅煤業有限責任公司。

門店管理制度 篇16

　　1、范圍

　　本標準對本司行業連鎖市場、連鎖便利店的門店進行規范。

　　本標準適用于本司行業市場和便利店業態的連鎖經營。

　　2、行業連鎖市場、連鎖便利店門店管理規范

　　2.1現場管理規范

　　主要是創造良好的企業形象，增加來店顧客，提高客單價，擴大銷售。現場管理重點有：

　　2.1.1衛生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設備、貨架布局合理，時時持續設備、貨架、柜臺、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內廣告等。

　　2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據商品保質期，先進先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。

　　2.1.3商品管理。開展科學的商品管理，注意收集時點銷售數據管理系統（POS）的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和貨架卡，以確保暢銷商品不斷檔。

　　2.2服務管理規范

　　2.2.1服務用語。服務語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不明白”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

　　2.2.2對缺貨的處理。發現顧客購買的商品缺貨時，首先應表示道歉，然后應告知該商品何時到貨，或主動推薦其他能代替的商品，最后店員務必將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內相關的負責人。

　　2.2.3客訴處理。處理客訴時，嚴禁對客訴推諉職責，應以誠摯的關心態度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

　　2.3門店人員崗位職責

　　2.3.1店長、副店長職責

　　店長是門店的核心人物，店長務必服從連鎖公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略，到達門店的經營指標。要做到：

　　——監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。

　　——執行總部下達的商品價格變動。

　　——執行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

　　——掌握門店的銷售動態，向總部推薦新商品的引進和滯銷品的淘汰。

　　——掌握門店各種設備的維護保養知識。

　　——監督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務處理等作業。

　　——監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。

　　——負責對職工考勤、儀容，儀表和服務規范執行狀況的管理。

　　——負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的推薦。

　　——負責對員工的培訓教育。

　　——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

　　——監督門店內外的.清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。

　　——監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　——做好與門店周圍社區的各項協調工作。

　　店長、副店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理潛力和組織潛力。

　　2.3.2店助理（部門主任、組長）職責

　　店助理對本崗位工作應有相當豐富的經驗，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長、副店長的工作職責，協助店長、副店長做好工作。

　　2.3.3門店收銀員職責

　　門店收銀員具有：熟悉商品的貨區、商品基本價位、收銀業務、結算小票管理業務、收集和帶給商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全職責。

　　收銀員的具體崗職規范有：

　　——做好營業前的準備工作：服飾、儀表、清潔衛生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。

　　——營業前認領備用金并清點確認。

　　——營業前調試好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價商品和特價商品。

　　——顧客進店時，應表示歡迎顧客光臨。

　　——登打或掃描商品價格時，應報出每件商品的金額，登打或掃描結束時，應報出商品金額總數；并主動將結算小票置于購物袋或交顧客。

　　——收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。

　　——當顧客不多時，應替顧客做好商品裝袋服務。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應先裝入袋中；顧客多時，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。

　　——收銀時要做到正確、快速、對顧客持續親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

　　——耐心地回答顧客的提問。

　　——記錄和保管遺失的物品。

　　——發生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知店長或值班經理來處理，避免影響正常的收銀工作。

　　——在非營業高峰期間，聽從店長或值班經理安排從事其他的工作。

　　——營業結束后，按所收貨款填寫交款清單，現金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。

　　——經核算員按收銀機的存根審核后，如長款要寫報告，短款自付。

　　——向有關部門帶給銷售信息及顧客信息等。

　　2.3.4門店理貨員職責

　　理貨員是超級市場、便利店中從事商品整理、清潔、補充、標價、盤點等工作的人員。門店理貨員職責是巡視貨場，耐心解答顧客的提問，對所屬貨區商品的保質期心中有數，務必熟悉所負責商品范圍內商品名稱、規格、用途和保質期，掌握商品標價的知識，正確標好價格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進行商品陳列，保證商品安全。

　　理貨員的作業流程：

　　a)領貨作業：營業中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就務必去庫內領貨以補充貨架。

　　1）領貨務必憑領貨單。

　　2）領貨單上要寫明商品的大類、品種、貨名、數量和單價。

　　3）對內庫管理員帶給的商品，務必按領貨單上的款項逐一核對，以防造成提錯貨物。

　　4）標簽打貼位置要一致，以方便選購、定向掃描和收銀計價。

　　5）打價簽前要核對商品的代號和售價。核對進貨單和陳列架上價格卡，作業完了妥善保管價簽紙。

　　6）商品變調價需重新打價時，對原價簽去留應有一個統一的規定。

　　b)補貨作業：理貨員將標好的商品依照商品各自規定的陳列位置，定時或不定時地將商品補充到貨架上的作業。

　　1）定時補貨。指在非營業高峰的補貨。

　　2）不定時補貨。指只要貨架上的商品即將售完，就立即補貨，以免造成缺貨，影響銷售。補貨作業不能影響顧客購買。

　　3）核對卡、貨。先檢查對欲補貨的陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品一致。

　　4）先進先出。補貨時將原商品取下，然后打掃陳列架，將補充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前面，做到商品陳列先進先出。

　　5）對特殊商品要控制。對冷凍食品和生鮮食品的補充要進行時間段投放量的控制。這要根據每一天銷售量和銷售高峰來具體確定。理貨員除了領貨、標價、補貨之外，還肩負著盤點作業。

　　2.3.5驗收人員職責

　　嚴格商品驗收。商品驗收是確認檢查商品質量、審核商品產地、生產日期、發貨時間、數量、價格、品種等的環節，因此，門店驗收人員應手持送貨單或發票、收據、與送貨人逐一逐項清點，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費，避免以后發生不必要的爭執。

　　2.3.6門店會計職責

　　不折不扣地執行公司財務部對門店的財務管理；準確、真實、及時地向財務部上交門店各種報表，對報表的數據進行匯報、分析和處理。

　　2.3.7服務人員職責

　　服務人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能，同時掌握服務禮儀規范，還要了解和掌握門店商品分布狀況、商品知識及有關知識，以便能流利地回答顧客的各種詢問，掌握公司便民服務的資料和措施。

門店管理制度 篇17

　　一、店面行為規范

　　1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

　　3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

　　5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

　　6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

　　8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

　　9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

　　二、店面管理

　　(一)培訓管理

　　1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

　　4、建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流學習探討。

　　(二)客戶管理

　　1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。

　　2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。

　　3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

　　4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

　　(三)銷售管理

　　1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

　　2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。

　　3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績!

　　三、店員職責及要求

　　1、嚴格遵守員工日常工作規范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。

　　2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

　　3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

　　7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

　　8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

　　四、工作流程

　　(一)組織晨會的召開

　　1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

　　2、傳達老板重要文件及通知。

　　3、昨日營業狀況確認、分析。

　　4、針對營業問題，指示有關人員改善。

　　5、分配當日工作計劃。

　　(二)對店內狀況的確認及工作安排

　　1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

　　2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

　　3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

　　1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

　　2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

　　4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

　　5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。

　　六、績效管理

　　(一)銷售計劃制定

　　1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

　　2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

　　3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

　　(二)銷售計劃執行

　　根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　(三)執行情況分析

　　1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

　　2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

　　(四)績效考核及獎勵、處罰

　　1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;

　　2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

　　七、售后服務管理制度

　　為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度：

　　1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

　　2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。

　　3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。

　　4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

　　5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

　　6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。

　　7、結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。

　　8、返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。

　　八、員工出差及報銷管理制度

　　為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。

　　(一)差旅費

　　1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。

　　2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。

　　3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

　　4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。

　　5、報銷程序：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現金。

　　(二)業務招待費

　　1、業務招待費須嚴格執行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。

　　2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

　　3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

　　(三)電話費，手機費

　　1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

　　2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。

　　注：

　　1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

　　2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

　　3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。

門店管理制度 篇18

　　為使門店更規范的運營，各門店在原有管理制度不變情況下，增加如下管理條例：

　　1.門店設立計銷卡，記銷卡格式見附件。記銷卡需于每次完成交易10分鐘內完成填寫，超出時間或不填者，罰款100元/次。

　　2.即日起，門店設計監管人員一名，監管人員采用8小時制工作，按時簽到、簽退。其工作內容負責每日銷售監督、報表報備、客戶問題解決及銷售狀況分析。發現監管人員脫崗者，個人處罰200元/次，團隊帶頭人處罰200元/次，團隊處罰300元/次。

　　3.即日起，門店除原折扣、業務正常微信申請外，增加公司所有外發卡(論壇會卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監管人員確認核實并由監管人員微信申請。

　　4.門店交接班需全部核對銷售數據，庫存數據，核對清并簽字確認后方可交接班。如有問題可拒絕交接，并由監管人員處理問題。問題嚴重者，處以開除。涉及法律責任者，移交公安機關處理。

　　5.即日起，加盟分銷商的提供點全部調整至庫房，各直營門店不允許提貨。

　　6.發現門店完成交易不報備，采取借貨、補貨、調貨私吞貨款者，一律開除，金額達5000元以上者移交至公安機關處理。

　　7.各門店日收入的2%計入監管人員的管理費。

　　8.任何人不可在門店外借、挪用貨品。

　　計銷卡的填寫方式:

　　嚴格按照表格填寫，不允許涂改、撕扯、銷毀。如填寫錯誤，寫作廢保留報表并由監管人員填寫錯誤說明。

　　山西襄子老粗布有限公司行政部

　　20xx年10月27日

門店管理制度 篇19

　　一、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，門店藥品養護人員，對庫存、陳列藥品進行養護檢查，以保證藥品質量。

　　二、從事藥品養護工作的`人員，應具有醫藥學相關中專學歷，經崗位培訓、考核合格后，方可上崗。

　　三、每日巡回檢查店內藥品陳列條件與保存環境，每天上、下午兩次在規定時間對店堂的溫、濕度進行記錄，發現不符合藥品正常陳列要求時，應采取措施予以調整。

　　四、對在冷藏柜存放的藥品要進行單獨養護，注意冷藏柜的溫度報警，如發現報警即時采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度

　　五、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進行養護和質量檢查，并做好記錄，對檢查中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量管理部門進行復查處理。

　　六、養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

　　七、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量信息。

　　八、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發或重復報損等事故發生。

　　九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。

門店管理制度 篇20

　　一、店面人員配備(目前配備，后續根據發展狀況來增加)

　　1、店長1名李新

　　2、收銀1名胡萍

　　3、店員2名張睿蔣鵬

　　4、電信促銷1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時未固定人員

　　二、店面管理：

　　1、店長工作職責：主要負店面的管理(人、財、物、業務、業績)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：

　　(1)員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、衛生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造用心、愉快的工作氛圍。

　　(2)店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、設備管理――對店內各種電器、辦公等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，杜絕數量不符等現象；d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　(3)培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分思考：公司企業文化、專業知識、產品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

　　(4)客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的統計管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務。

　　(5)銷售管理：根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　　a、根據店面實際狀況，制定合理的日、周、月、季度、銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定相適當的銷售方案；

　　c、根據方案，實施銷售計劃，實施后對以上方案進行最終總結，根據員工表現狀況進行獎勵。

　　d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

　　2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務理念，具體工作職能為：

　　(1)嚴格遵守德維特店面員工日常工作規范；

　　(2)努力學習專業及產品知識，全面提高專業、嫻熟的銷售技巧；

　　(3)深入領會德維特的服務理念，做好顧客的服務(售前、售中、售后)工作；

　　(4)服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務指標；

　　(5)做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失和包裝破損造成影響產品質量。

　　三、店面形象：

　　1站位：標準的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情

　　2形象：工裝統一，干凈整潔，無破損；工牌正確統一配戴。女員工畫淡妝，頭發干凈需扎起來；男員工短發干凈，干練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽光。

　　35S服務：微笑速度專業技巧誠信

　　語言上必需真誠的用上：您好請謝謝對不起再見

　　ii、店面工作流程

　　一、店長–工作流程

　　1)組織例會的召開：

　　a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；

　　b、傳達公司重要文件及通知；

　　c、營業狀況確認、分析；

　　d、針對營業問題，進行改善；

　　e、工作分配。

　　2)店內狀況確認：

　　a、店面的5s狀況；

　　b、店內貨品的陳列、補貨、出貨等；

　　c、道具資料的準備狀況；

　　3)有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！

　　4)售后會員等資料的整理、分析管理；

　　5)時刻檢查貨架上有無空缺規格，提醒店員補上；

　　6)監督店員的'工作狀況，錯誤地方及時糾正；

　　7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　8)對新員工作出相應的指導和培訓；

　　9)安排老員工對專業知識的鞏固學習；

　　10)接收貨品，準備清點并及時入庫，入電腦做賬；

　　11)時刻維持店內的衛生狀況；

　　12)合理安排員工輪流用餐。

　　13)隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；

　　14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

　　15)時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！

　　16)處理營業中顧客投訴及售后；

　　17)空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；

　　18)收銀現金的保存；及時查詢庫存，為第二天備貨。

　　19)為第二天早會準備會議資料，早會日志必須要寫好。

　　20)安排衛生的打掃；

　　21)關掉照明、電器等的檢查，個性是下班后空調必須要關掉；

　　二、店面店員一日工作流程

　　1、店工作人員：

　　(1)、店工作人員應8:50到達店內做好各項準備工作

　　(2)、9:00參與早會，向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋，分析不足及分享成功；

　　(3)、聽從店長分配當日工作計劃；

　　(4)、補充商品，根據銷售規律和市場變化，對規格品種缺少的或是貨架數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有店有。續補的數量要在思考貨架商品容量的基礎上，盡量保證短期的銷量。

　　(5)、檢查商品標簽，應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　(6)、做好店內與商品的清潔整理工作，店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都務必清理干凈。

　　(7)、用心參與培訓，學習更多的產品知識及技術知識，不斷的豐富和強大自己。

　　(8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　　(9)、用心地根據顧客需求介紹產品，讓客戶清楚的了解我們的產品及服務。

　　(10)、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的狀況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。

　　(11)、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。

　　(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

門店管理制度 篇21

　　一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應保持清潔衛生。

　　二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥、性質互相影響，并按藥品的品種、用途分類擺放，標簽使用恰當，放置準確，字跡清晰。

　　三、上架藥品按月進行質量檢查，對重點品種予以記錄。發現質量問題及時下架，并盡快向質管部匯報。

　　四、危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。

　　五、處方藥嚴禁開架自選。

　　六、拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽。

　　七、陰涼處儲存的藥品應置于溫度為20℃以下的設施中儲存。

　　八、生物制品等冷藏保存的藥品，應當置于自動控制在2-8℃的溫度的專用冷藏柜，在冷藏柜存放時藥品保持與柜壁的距離，防止藥品凍裂。

　　九、陳列的藥品應避免陽光直射而發生化學變化，導致藥品變質。

　　十、凡質量有疑問的藥品一律不予上架陳列、銷售。

門店管理制度 篇22

　　一、店面形象管理：

　　1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

　　2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的'購物環境。

　　3、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。

　　4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

　　5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。

　　6、門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。

　　7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。

　　8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

　　9、門店周邊環境應保持整潔有序。違反以上條例的班組，罰款100元

　　二、服務規范管理：

　　1、上班時間不得閑聊。

　　2、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

　　3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。

　　4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫

門店管理制度 篇23

　　一、按規定時間上下班，不得無故遲到早退：

　　（1）每天早上7：55必須到營業廳，此時應已著好工裝，扎好頭發，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。

　　（2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。

　　（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發現，視為礦工處理。

　　二、工作時應身著統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發且梳理整齊，多余的頭發用黑色發卡卡起來不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發現一次扣20元。

　　三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。

　　四、嚴格履行ISO9000的服務規范：

　　（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。

　　（2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。

　　（3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。

　　（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。

　　（5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。

　　（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。

　　（7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。

　　（8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。

　　（9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。

　　五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環境清潔，按照營業廳清潔值班安排表，按時打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。

　　六、根據營業廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。

　　七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。

　　八、平日注意本身品德修養，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）

　　九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現時查詢。

　　十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。

　　十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

　　十二、所有營業廳人員必須24小時開機，如發現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。

　　十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。

　　十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。

　　以上規章制度從宣布之日執行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。