接待管理制度（精選22篇）

接待管理制度 篇1

　　為了保持公司與人民群眾的密切聯系，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。

　　一、受理范圍：安裝公司內所有職工及相關人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。

　　二、接待內容及職責：

　　1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及公司政策咨詢。

　　2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關機構交辦的信訪事項。

　　三、接待要求：

　　1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，規范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。

　　2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。

　　3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領導接待群眾來訪日。

　　4、公開接受監督。舉報投訴電話：

　　四、處理時限：對一般信訪件，15天內處理完畢，疑難信訪件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

　　五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

接待管理制度 篇2

　　1、堅持厲行節約、熱情周到的原則。后勤服務中心要加強飲食衛生管理，健全財務物資管理和機關人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務物資情況。

　　2、接待范圍：原則上因工作關系需要的公務接待或經主要領導同意的其他接待。

　　3、接待地點：機關食堂（原則上雙休日、節假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應先報告主要領導同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標準接待。

　　4、接待程序：公務接待由接待人在用餐半小時以前通知辦公室，并填報來客單位、人數和主接待人、陪餐人數，開具《接待通知單》并由接待人送機關食堂安排。非公務接待需先向主要領導請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。

　　5、接待標準：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標準配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標準，由主接待人報告主要領導同意后方可安排。

　　6、陪餐人員原則上為接待來客工作關系對口的分管領導、股室所站負責人及相關的工作人員。

接待管理制度 篇3

　　1、接車安排:

　　接到客人來訪通知后,辦公室應在客人來的前一天,確定接車時間、地點、客人的聯系方式,負責接車司機必須提前半小時到達接車地點。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負責人:)

　　2、住宿安排:

　　辦公室根據客人需要,安排入住地點,預定房間,為便于備查,并將預定的時間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號,由需在客人來訪的前一天確定房號,并告知接車司機。若住公司客房,需對客房的衛生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負責人:)

　　3、根據接待規程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時要求保安、清潔人員做好相應工作。(負責人:)

　　4、會議期間安排:

　　(1)辦公室應在客人來的前一天備好相關資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國外客人,則席位牌對應客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

　　(2)客人開會時的加水間隔時間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標準。

　　(3)若同一批客人有幾天會議,則需更換水果品種。

　　(4)若客人中途參觀工廠等離開會議室,則需清洗茶杯和煙缸。

　　(負責人:)

　　5、就餐安排:

　　食堂根據辦公室通知確定來訪客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個人衛生,做到微笑、細致服務。(負責人:)

　　6、返程安排:

　　根據客人需要,幫客人預定好機票或火車票,并送至出發地點,由送車司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。(負責人:)

接待管理制度 篇4

　　一、為了進一步規范市局機關的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。

　　二、接待原則

　　（一）歸口管理的原則：市局機關的接待工作統一歸口辦公室和機關服務中心管理，并具體承辦接待工作。

　　（二）對口接待原則：外省、外單位與市局機關各單位聯系工作需要接待的人員，原則上由市局機關各單位對口接待，由服務中心按統一標準安排。

　　（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經批準的接待費用不得報銷。

　　（四）勤儉節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經費開支，杜絕奢侈浪費。

　　（五）定點接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點進行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協議，明確各自責任，規范接待管理工作。

　　三、接待范圍

　　（一）國家稅務總局領導和各司局領導以及總局機關各單位工作人員。

　　（二）外省、自治區、直轄市國稅局領導及其他相關人員。

　　（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。

　　（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導。

　　（五）本系統到市局辦理公務的國稅干部職工。

　　（六）市局領導決定需要接待的有關人員。

　　四、接待標準

　　來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。

　　（一）國家稅務總局客人按以下標準接待：

　　1、總局領導來檢查指導工作，由辦公室和機關服務中心安排行程及食宿地點，送局領導審批后，接待費用據實列支。摘自wenmi。net

　　2、司局級領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準（含酒水，下同）由局領導出面宴請一次。住宿標準為司局級領導每人每天XX元以內，隨行人員每人每天XX元以內。

　　3、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按X元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天250元以內。

　　（二）外省（區、市）國稅局客人按以下標準接待：

　　1、副廳級以上領導及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為副廳級以上領導每人每天XX元以內，隨行人員每人每天XX元以內。

　　2、處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內，另按XX元以內標準宴請一次。住宿標準為每人每天XX元以內。

　　（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關單位根據檢查內容、時間、人數以及接待標準提出接待預算，經服務中心主任或辦公室主任審批后執行。

　　（四）省黨委、省政府及有關單位、部門領導的接待標準比照總局領導的有關標準辦理。

　　（五）本系統來市局辦理公務的國稅干部職工，由相關處室通知機關服務中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。

　　五、接待程序及要求

　　（一）市局機關各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關公務接待審批單”，并按規定標準提出經費預算。

　　（二）服務中心根據接待單位填報的“市局機關公務接待審批單”，核定接待費用。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務中心按規定的標準和原則掌握審批。一次接待費金額在X元以內的由服務中心主任審批。一次接待費金額超過X元的，由辦公室主任審核后報主管局領導批準。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領導審批。

　　（三）各單位要嚴格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。

　　（四）在接待工作中要嚴格按標準控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產煙酒。

　　（五）除接待國家稅務總局人員外，市局接待的其他客人由機關服務中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負責為每人提供一個床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。

　　（六）公務接待工作統一由機關服務中心安排，市局機關其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標準，否則不予報銷接待費用。

　　六、本制度自下發之日起執行。

接待管理制度 篇5

　　1、總則

　　1.1景區應制定游客接待程序化文件,明確接待服務的規范及程序。

　　1.2游客接待服務包括:檢票口問訊服務、游客物品(行李和車輛)保管、導游服務及有關表演、安全、景區交通、環境等項服務。

　　2、問訊服務

　　2.1景區應在檢票口等位置設立問訊處,負責游客的咨詢服務。

　　2.2咨詢人員應經過充分的培訓,熟悉景區及相關信息,對于不能準確回答的問題,應明確告訴游客其他的問訊渠道。

　　2.3咨詢人員應掌握的知識至少應包括:

　　2.3.1景區的基本情況;

　　2.3.2景區的主要活動及時間;

　　2.3.3景區內的車船服務,餐飲、購物的有關信息;

　　2.3.4景區周邊情況、酒店及入住標準等。

　　2.4問訊處應備有當地的交通旅游地圖、當地至全國各地的交通時刻表等,以方便游客查詢。

　　2.5問訊處應有明顯標志,并有專人值班。

　　3、游客物品保管

　　3.1景區在檢票口設置游客物品保管室,為游客存放物品。

　　3.2景區應制定書面的游客物品保管標準,并向游客公布。

　　3.3根據游客存放的物品,設置必要的保管實施。

　　3.4對游客物品應準確核對、妥善保管,并形成必要的記錄。

　　4、導游服務

　　4.1導游服務的對象:

　　4.1.1散客;

　　4.1.2旅游團隊;

　　4.1.3貴賓。

　　4.2導游服務的聯絡方式:

　　4.2.1散客的導游服務直接在檢票口聯絡提供;

　　4.2.2旅游團隊的導游服務應進行需求評審。

　　4.3景區應明確規定導游的上崗資格和服務規范,確保導游服務質量。

　　4.4貴賓及團隊的導游服務,導游員要有相應的記錄。

　　5、散客接待

　　5.1景區的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門票服務及游船等其他票務服務。

　　5.2景區導游員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。

　　5.3市場管理部員工按規定的時間、場次,為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。

　　5.4場務管理部門做好景區衛生、安全工作,維持景區旅游秩序。

　　5.5景區各崗位員工應按景區服務規范,熱情、禮貌地提供服務,滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區的有關規定處理。

　　6、貴賓接待

　　6.1市場管理部門根據有關規定制定詳細的接待計劃,做好相應的接待工作,接待計劃應經過景區主要負責人審批后,由景區辦公室下發各有關單位。

　　6.2景區領導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點,做好接待的準備工作。

　　6.3客人到達景區入口,景區領導出面迎接,也可組織適當的演出活動。

　　6.4景區領導陪同客人進入景區參觀,導游員可隨同講解。

　　6.5安全保衛部門負責接待過程的安全保衛工作。

　　6.6如安排植樹等活動,有關部門應做好相關的準備工作。

　　6.7如安排題詞或贈送禮品活動,由市場管理部負責組織實施。

　　6.8游覽結束后,可組織演出活動進行歡送。

　　6.9整個接待過程應根據情況做好保密工作。

　　6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容,場務管理部前導人員應迅速通知有關部門。

　　7、團體及有特殊要求游客的接待

　　7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區主要負責人審批后,下發到相關接待部門。

　　7.2各部門根據接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協調工作,避免不安全的事故發生。

　　7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。

　　8、接待檔案管理

　　8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后,應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》

　　8.2每月5日前,市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區辦公室檔案室匯總保管、歸檔。

接待管理制度 篇6

　　第一條 為規范接待程序，推進接待工作規范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

　　第二條 本制度適用于浙江省房地產有限公司(以下稱公司)。

　　第二章 職責分工

　　第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責：

　　(一) 負責制定接待方案; (二) 負責迎來送往; (三) 負責安排食宿; (四) 負責組織活動; (五) 負責收尾工作。

　　第四條 各部門根據需要，協助綜合部完成相關接待工作。

　　第三章 具體規定

　　第五條 接待原則

　　(一) 堅持熱情、誠懇、周到、節約的原則。

　　(二) 堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。

　　(三) 堅持綜合部歸口管理原則。機關所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。

　　(四) 堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權范圍，難以解決的問題，應主動向公司領導請示。

　　第六條 接待對象和范圍

　　接待對象主要包括到公司檢查、指導、聯系、協調工作的政府或行業主管部門、商業合作伙伴的領導和工作人員。

　　接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

　　第七條 接待辦法

　　實行憑單接待，登記備案，核準報銷的辦法。

　　(一) 憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附件1)報送綜合部。

　　(二) 登記備案。綜合部根據接待申請單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。

　　(三) 統一結算。接待費由綜合部統一結算。所有費用票據，必須由綜合部經理審核簽字，經總經理審批同意后，到財務部報銷。

　　在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關物品)，必須經公司領導或綜合部經理同意后方可購買。

　　第八條 對接待人員要求

　　(一) 注重儀容儀表，規范著裝，舉止大方。

　　(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀。

　　第九條 接待程序

　　(一)制訂接待方案

　　1. 接待對口部門應主動向綜合部提供有關活動的性質、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標，制定出可行性的接待方案。

　　2. 制訂接待方案應注意以下事項：

　　接待計劃內容應盡量詳細周密。日程安排要體現出高效率、快節奏。

　　主要內容應包括：食宿地點和標準、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導等。

　　(二)接待方案實施前期準備工作

　　1. 綜合部制訂接待方案，報總經理批準后，組織實施。

　　2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關人員參加，則通知部門負責人，由其落實本部門參加人員。

　　3. 分配接待任務。召集參與接待工作的全體人員，將任務逐項分配，把責任落實到人。同時把接待日程表(見附件3)印發給有關人員，便于提前準備，相互協同配合。

　　4. 綜合部要在賓客到達前，檢查落實接待各環節安排情況，發現問題，及時糾正。

　　(三)接待方案的實施

　　1. 迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經理負責，綜合部經理安排相關人員前往迎接;對上級領導和重要來賓，則由公司領導親往迎接，相關人員陪同。

　　2. 安排食宿。接待人員應嚴格按照綜合部經理規定的食宿地點和標準進行安排。

　　3. 商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應與來客中的負責人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎上，對原定日程作適當修改，并向公司領導匯報，及時通知有關部門。

　　4. 組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預訂返程車(機、船)票。

　　5. 收尾工作。有關部門要協助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機、船)票交給客人，請客人辦理有關離開手續，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結算各種帳目等。

　　(四)接待過程中應注意的事項：在接待過程中，有關各方既要必須嚴格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現的各種變化，保證接待工作的順利進行。

　　第四章 禮儀活動類型及接待要求

　　第十條 禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。

　　第十一條 對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統一規劃，統籌安排。對一段時間內各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經理批準后實施。

　　第十二條 綜合部統一組織，有關部門按分工完成各自職責，對“結合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協調。

　　第十三條 在禮儀活動進行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。

　　第十四條 對于由關系單位主辦的禮儀活動，綜合部應當圍繞公司領導需要，做好服務工作。一是了解有關活動信息(如規格、形式、內容、時間、地點、參加人數、背景材料，尤其是與公司的關系等);二是與主辦方加強聯系，向領導及時匯報動態信息;三是陪同公司領導參加活動，及時完成臨時交辦的任務。

　　第五章 附則

　　第十五條 本制度自頒布之日起實施，由綜合部負責解釋和修訂。

　　附件：

　　附件1：《接待申請單》

　　________年______月_____日

　　附件2：《接待登記薄》

　　附件3：《接待日程安排表》

接待管理制度 篇7

　　大廈商務中心前臺接待管理規定

　　1.對于客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

　　2.正常辦公時間內,接線應手動,如需自動,要請示客務部經理。

　　3.按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關人員在話務臺打電話,不擅自離崗。

　　4.認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

　　5.嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。

　　6.加強對設備的日常維護及保養,保持工作環境的整潔及舒適。

　　7.對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務。

接待管理制度 篇8

　　大廈前臺接待服務管理辦法

　　1.人員出入管理辦法

　　a.接待人員負責對進入小區外來人員的登記工作。

　　b.為業主送貨人員進入小區,需出示有效送貨單,由接待人員電話與業主聯系,征得同意后方可登記進入。

　　c.接待人員發現異常情況立即通知保安組長。

　　d.接待人員須對業主、外來人員熱情禮貌,并保持應有的禮儀。

　　e.下列人員,未經物業管理分部特別許可,不予登記進入:

　　①各類產品推銷、直銷和傳銷等人員;

　　②各類保險宣傳、推銷人員;

　　③無法說清楚有關聯系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

　　④各類廣告宣傳人員;

　　⑤其他未經特別許可人員。

　　2.在咨詢服務中:

　　a.做好窗口服務,面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話,回答問題簡單、準確。

　　b.對各種不同的咨詢對象提供不同的服務。

　　c.在咨詢過程中,對不同性格的咨詢對象要進行耐心的解答。

　　d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。

　　e.對咨詢的情況必要時進行記錄。

接待管理制度 篇9

　　管理處前臺接待工作崗位職責

　　1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,及時更新業戶資料,并第一時間傳達各大堂。

　　2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。

　　3)負責前臺的內務整理。

　　4)控制外來人員進入辦公區域。

　　5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協調能力。

接待管理制度 篇10

　　為了使我鎮接待工作進一步規范化、制度化，根據上級有關規定，結合我鎮實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

　　一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節約、憑能力、按標準”和“對口負責、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

　　二、鎮政府的接待要提前請示書記或鎮長，經書記或鎮長批準后，由辦公室憑接待卡負責接待；屬各部門接待的要提前請示分管領導，由分管領導請示鎮主要領導同意后方可接待。各部門負責接待的客人，接待經費由各部門負責。

　　三、需要開工作餐的，原則上在鎮政府飯堂就餐；如特別重要接待餐，經請示書記或鎮長后，可到到鎮政府指定的飯店就餐。

　　四、開工作餐要本著“厲行節約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關人員不開工作餐。

　　五、嚴格執行宴請標準。原則上正處級以上領導干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領導干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經主管領導批準。如擅自超標準接待的，餐費由經手人自理。

　　六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應是本地土特產，嚴格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

　　七、邊遠山區的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮主要領導同意后，安排住湛岑旅社，按現行差旅費規定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責。

　　八、接待經費必須日清月結。鎮政府的接待經費由辦公室、財會室一起在月底結算；各部門接待經費由各部門自行結算。每月結帳后要向主管領導匯報，再由主管領導向書記、鎮長匯報。

　　九、任何人都不能不經批準，擅自掛賬欠數，否則后果自負。

　　十、本制度與過去下發文件有抵觸的，按本制度執行。本制度自下發之日起執行。

接待管理制度 篇11

　　酒店客務前臺接待服務規定

　　1.上崗前按規定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發整齊,后不過肩,側不過耳。

　　2.站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

　　3.服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

　　4.熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務,態度和藹可親,切勿謝絕客人。

　　5.服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

　　6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預定情況。

　　7.總服務臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環境整潔、美觀。

　　8.做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

　　9.在接待過程中如出現不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。

　　10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。

　　11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

　　12.做好上級領導安排的其它工作,并及時保質保量完成。

接待管理制度 篇12

　　一、目的

　　為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。

　　三、相關定義

　　1、賓客分類

　　(1)政府、行政單位的領導及分管人員;(2)公司客戶相關人員;(3)業務類 相關人員

　　2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。

　　四、接待標準

　　1. 政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　2.公司客戶相關人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　3. 業務類人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　《接待標準級別劃分表》

　　1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。

　　2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。

　　五、接待程序

　　1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、 住、行、費用及陪同人員的方案。

　　2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理核準。突發急需的接待，應事前電話請示相應領導。

　　3、接待負責人負責落實預算及方案的執行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

　　六、接待細則事項

　　1、A級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

　　2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。

　　3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

　　4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經總經理批準后在辦公室領取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

　　5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

　　6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產、禮品，并妥善安排人員送機(站)。

　　7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。

　　七、費用控制及報銷

　　1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。

　　2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核準。

　　3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

　　4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

　　5、煙酒由辦公室統一管理，適量庫存。煙酒費用按月據實結算(銀行轉賬方式支付)。

　　6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據實發生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。

　　八、附則

　　1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

　　2、本制度附相關表單： 《招待費用申請單》

接待管理制度 篇13

　　一、總則

　　為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，標準化，高效化。恰當、節儉地開展好公司對外接待和公共關系工作，更好地塑造企業形象，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本細則。

　　二、接待的主要任務

　　1、安排上級部門、合作單位、投資機構等來公司人員的來訪及吃、住、行事務。

　　2、安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

　　3、協助辦理公司大型會議的會務工作。

　　4、協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

　　三、接待工作的基本原則

　　1、堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　2、接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加合作單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務以及接待中不可預見的突發事件。

　　3、接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　4、堅持辦公室歸口管理與對口部門配合相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由辦公室安排有關項目部牽頭對口接待。

　　5、接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損公司形象的現象發生。

　　四、 接待工作的具體分類，并按類別區分接待標準及工作分工。

　　1、來賓級別分類：

　　1）、 一類接待：主要來賓為副廳級及以上領導，地方政府一把手、院士專家等。該類接待由辦公室負責編制活動計劃和安排食宿，由公司董事長或總經理陪同，并上報產業集團及學校辦公室。

　　2）、 二類接待：重要合作伙伴、機床廠家的董事長、總經理，該類接待由辦公室負責編制活動計劃和安排食宿。涉及工作或業務的活動內容,由相關部門(中心)根據辦公室統籌安排負責接待并指定專人陪同,公司領導視情況參加相應活動。

　　3）、 三類接待：地方相關部門正、副縣（處）級領導。重要合作伙伴、機床廠家的副總經理，該類接待辦公室負責編制活動計劃和安排食宿,由各部門(中心)指派專人接待,公司領導視情況參加相應活動。

　　4）、 四類接待：主要來賓合作公司各專業項目經理或其他與公司有業務聯系的相關部門人員。該類接待由工作對口部門(中心)提出接待計劃經辦公室審定后實施，相關部門陪同。

　　2、來賓屬性分類

　　1）、主要來賓為證券公司、投資機構、董事、股東代表等與公司上市相關的領導，此類接待由董事會秘書安排接待工作，由辦公室負責安排食宿。

　　2）、主要來賓為重大專項組院士、專家等與重大專項工作相關的領導，該類接待辦公室負責編制活動計劃和安排食宿，公司分管重大專項的副總經理負責接待。

　　3）、主要來賓為上級審計部門、稅務部門、財政部門等與公司財務工作相關的領導，此類接待由財務部負責編制活動計劃，由辦公室負責安排食宿。公司財務總監負責接待。

　　4）市場營銷歸口的接待工作由分管市場（含市場、機械、紅外）的副總經理負責安排接待 以上接待由各歸口副總經理介定接待的標準，原則上可按照二類或三類標準執行。 接待標準

　　1）、 對照公司接待類別和標準，將接待住宿及就餐酒店進行了相應分級，接待時按照主要來賓級別確定接待類別后，在相應級別的酒店安排就餐、住宿。

　　2）、對于來賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來賓，對口接待部門在審批時應及時向辦公室說明情況，并經主管副總以上領導同意后，可適當提高接待標準。

　　3）、桌餐費標準（含酒水消費），來賓一般宴請一次：

　　（一）一類接待宴請標準原則為每人每次300元以內。

　　（二）二類接待宴請標準原則為每人每次150元以內。

　　（三）三類接待宴請標準原則為每人每次100以內。

　　（四）四類接待宴請標準為每人每次50元以內。

　　（五）五接待宴請之外工作餐由辦公室統一安排。

　　（六）市場銷售經理宴請及招待，費用由相關的片區承擔。

　　（七）副總以上領導招待費使用的情況每季度向公司辦公會提交一次。

　　五、接待工作的的規定：

　　1、常規接待

　　1、）接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、）在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、）當客人來訪時，應熱情迎接。重要客人，在前臺登記后，前臺通知有關人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺通知有關人員后指引客人進入大樓。忌讓客人長久等候無人過問。接待人員因接待任務離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、）宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為桌餐、工作餐；根據來賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時要準備座席牌。

　　2、參觀線路接待

　　1、）各部門必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調配。

　　2、）各部門必須按照辦公室通知的參觀時間，在各自負責的區域提前準備就位，特殊原因不能就位的必須及時通知部門經理和公司辦公室。

　　3、）在沒有接到公司辦宣布參觀結束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負責接待區域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時間推遲或參觀線路的調整，導致與公司下班時間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。

　　六、常規接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1）、各部門應及時書面報告公司辦公室，并填寫來訪登記表。

　　2）、制定和落實接待計劃。

　　3）、做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務工作

　　1）、安排專人迎接來賓。

　　2）、妥善安排來賓的生活。

　　3）、商訂活動日程。

　　4）、安排公司領導看望來賓。

　　5）、精心組織好活動。

　　6）、安排宴請和參觀。

　　7）、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2）把已經訂好的返程車（船、機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

　　七、接待工作的有關要求

　　1、根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　2、嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形象。

　　4、辦公室要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

接待管理制度 篇14

　　為明確公司前臺接待責任，理順接待流程，公司前臺接待管理實行輪班制度，當日值班的前臺接待員為當日公司接待工作的第一責任人。

　　一、前臺值班接待崗位職責

　　1、當日值班的前臺接待員全權負責當日公司來訪客戶的接待工作。

　　2、前臺值班接待員必須清楚自己班次(詳見附件)，不許私自換班。如因公務需外出，經綜合部主管批準可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。私事不得離崗。

　　3、負責公司總臺的電話接聽、記錄與轉達。鈴響三聲內接聽。接聽電話時用規范的語氣說：“您好，圣瑪靜心健康管理中心!”。來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。注意語速平和。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。

　　5、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　6、保持接待區域的環境清潔。進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　7、對于出現當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協助其完成接待工作。

　　9、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺吃食物。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。

　　10、完成領導交辦的其他或臨時工作。

　　二、來訪接待流程

　　來訪前準備：

　　保持前臺、會客區域干凈整潔;茶幾、煙灰缸的清潔;公司報刊完好無損;保證飲水機時刻有水。

　　來訪中：起立——問詢——安排接待——送客

　　1、起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑;

　　2、問詢——語氣輕柔：“您好!請問您找誰?”“是否有預約?”等;對待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

　　3、安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待

　　①如果是領導預約的客人來訪，可詢問：“請問貴姓?請問是哪家公司?”確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可領到領導辦公室。

　　②如果沒有預約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯系，如果領導同意來訪，引領來訪者到領導辦公室入座;

　　③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區等候，并及時提供茶水等;并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。

　　④如果領導不同意來訪，前臺接待員應委婉拒絕。

　　⑤如果來訪者要找同事，給予引導入座聯系相關人員，為來訪者倒水后禮貌離開。

　　4、送客——客戶離開，應起身送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環境的整潔，以便接待下一位客戶。

接待管理制度 篇15

　　客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

　　1、崗位人數:2人

　　2、直接上級:客戶服務部主管

　　3、本職工作:負責業主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立業主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

　　4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經驗,身體健康。

　　5、直接責任

　　(1)負責業主的入伙手續、裝修手續辦理工作;

　　(2)負責業主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉達責任部門,最后將結果反饋給業主;

　　(3)負責業主、住戶的檔案建立和管理。

　　(4)負責業主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發放工作;

　　(5)完成領導交給的其它任務。

接待管理制度 篇16

　　寫字樓管理處前臺接待工作職責:

　　1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環境衛生清潔;

　　2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;

　　3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;

　　4、值崗人員必須認真填寫值班日志;熟悉樓宇內各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經營內容,以便接待好訪客;

　　5、做好大型活動的協調與配合工作。

接待管理制度 篇17

　　為推進教育系統政風、行風建設，進一步規范學校公務接待工作，現根據區教育局公務接待工作管理辦法，結合學校實際情況制定本管理辦法。

　　一、原則范圍：

　　1、公務接待堅持有利公務、簡化禮儀、務實節儉、杜絕浪費的原則。

　　2、本辦法適用學校負責接待部門，一般為校長室、教導處、總務處。

　　3、學校公務接待，一般指來校進行考察調研、學習交流、檢查指導、工作研究等公務性活動。

　　二、部門職責：

　　1、“一室兩處”是公務接待工作的主管部門，并全面負責學校層面的各項接待任務。

　　2、工會組織、學校隊部需要公務接待的，則由“一室兩處”決定負責部門落實接待任務。

　　三、接待地點：

　　學校公務接待選擇的地點，一般為周邊地區餐飲部門，確因工作需要而要另行安排的，必須報學校主管領導同意，并由學校指定部門負責辦理，如需住宿的根據實際情況進行安排。

　　四、接待流程：

　　1、公務接待審批。明確公務接待任務后，一般先行填寫“學校公務接待工作審批表”，注明接待對象信息、人數、事由、停留時間、出席領導等，如需用車、住宿、贈送禮品的，應附詳細接待方案。“審批表”經主管領導同意后，由校長審核接待標準后進行備案。接待過程中如遇到特殊情況，經分管領導批準同意，可以先安排公務接待，然后補辦有關手續。

　　2、落實接待任務。公務接待工作經審批同意后，則由相關責任部門負責安排接待，接待用餐地點、住宿預定、用車安排等具體事宜，一般由學校總務部門負責人進行落實。

　　3、接待費用結算。公務接待用餐、住宿、用車等費用，由接待工作負責人簽單，報學校負責人簽收后，送財務部門進行報銷。凡未辦手續或經分管領導批準，而發生的費用不予結算報銷。

　　4、學校公務接待工作實施定期匯報制度，接待情況由學校“兩處”負責統計，每學期向黨政主要領導匯報一次，并在學校一定范圍內進行公示。

　　五、接待標準：

　　1、學校公務接待一般以工作餐為標準，每人每餐30元以內;學校黨政班子成員出面接待的，一般控制在每人每餐60元以內(不含酒水飲料);學校主要領導出面接待的，一般控制在每人每餐100元以內(不含酒水飲料);由上級交辦的重要接待活動，經主要領導同意后可酌情增加用餐標準。

　　2、對外省市有關單位派往學校學習考察的人員，其食宿費、用車費、通信費、考察費原則上由委派單位自理。國內對口支援交流單位、上級有關部門下達的公務接待任務，可視實際情況，采取對等接待方式進行辦理。

　　3、公務接待中不得超標準接待，不得借接待之名組織到營業性娛樂、健身場所活動，不得擅自以任何名義贈送禮金、有價證券和貴重禮品、紀念品，不得額外配發生活用品等。

　　六、其他：

　　公務接待工作納入學校黨風廉政建設工作范圍。對違反本辦法規定之事項所產生的各種接待費用，由接待者自行支付。本辦法由學校校務會議負責解釋。本管理辦法自發布開始試行。

接待管理制度 篇18

　　一、目的

　　為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則。

　　二、對外接待部門及接待范圍

　　1、公司行政部為公司負責接待的職能部門。

　　2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。

　　3、本制度規定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

　　4、接待的對象分為內賓和外賓。

　　三、接待原則------遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

　　1、對等原則：對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。

　　2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應予以協調，誰出面接待誰結帳。

　　3、保密原則：接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別

　　注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，巧妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

　　4、節約原則：內部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數不多于賓客人數，堅決杜絕高消費，避免不必要支出；

　　5、服務原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業及產品，提升公司知名度及美譽度；

　　6、優先原則：重大接待活動優先安排。

　　四、接待標準

　　1、根據來賓類別及活動的重要性，接待分為A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準備中層干部列隊迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負責人，重要參觀團體、副總經理、客戶、高管會議等對口部門負責人C級政府部門一般工作人員，一般參觀團體，一般客戶，集團一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負責人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領導、重要客戶，外賓，公司總經董事會及集團重要活動理級以上

　　2、宴請——

　　1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。

　　2）舉辦何種宴請活動，根據活動目的、對象、經費開支等因素確定。

　　3）注意有違來賓人員其風俗之菜肴等事宜。

　　4）接待用餐標準

　　①招待重要官員、關系戶—— 150元/人餐以上

　　②較重要官員、關系戶—— 120～150元/人餐

　　③地方一般干部—— 80～120元/人餐

　　④外單位來人、常客（通常指工作進餐）——20～50元/人餐

　　5）住宿安排與標準序1 2 3招待級別A級B級C級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權限總裁總裁總裁

　　3、文藝晚會——不倡導，但可根據活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節目。

　　4、參觀游覽——根據來訪目的、性質、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當的陪同人員和解說員、導游。

　　五、接待內容和程序

　　1、接待內賓：

　　1）接受任務——弄清來賓的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

　　2）布置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。

　　3）迎接安排——根據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

　　4）看望、商議日程——來賓住下后，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。

　　5）安排有關領導會見——按接待規格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

　　6）組織活動實施——按參觀、考察目的，組織業務部門向客人介紹情況，參觀現場；對上級檢查，安排匯報、座談會。

　　7）送別——根據客人意見，預定車、船、機票，協助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

　　8）小結——每次較大規模接待完成后進行一次小結，以便總結經驗、改進后續工作。

　　2、接待外賓：接待內容與程序與接待內賓基本相同，主要內容和注意點為：

　　1）迎送——

　　①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當的對口、對等人員迎送。

　　②對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。

　　2）會見會談——

　　①會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。

　　②我方人員應提前到達，并在門口迎送。

　　③對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統，桌上放置中外文座位卡。

　　④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

　　⑤會談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。

　　⑥如有合影，應事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

　　六、接待涉及部門相應職責及要求

　　1、申請部門：提前3天填報《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協調安排，派專人根據來客具體到達時間負責迎接。

　　2、接待流程（見附件二）

　　3、行政部：負責全程接待事宜，并做好相應計劃與準備。（具體細則

接待管理制度 篇19

　　第一條 為貫徹落實中央關于改進工作作風，密切聯系群眾八項規定，厲行節約，反對鋪張浪費，推進制度建設，根據《省財政廳關于嚴格執行國內公務接待管理和接待費用管理有關規定的通知》(川財行〔20xx〕289號)，特制定本規定。

　　第二條 規范公務接待范圍

　　(一)上級有關領導及工作人員來我局檢查指導工作、考察調研、學習交流等公務活動。

　　(二)其它地區機關事業單位工作人員來我局考察調研、聯系業務、洽談工作等公務活動。

　　(三)招商引資活動開展的參觀學習、項目洽談、協調推進等必要的公務接待。

　　(四)對口精準扶貧聯系村(社)來我局匯報銜接扶貧工作等活動。

　　本規定所稱公務，是指出席會議、考察調研、執行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動，其他與公務活動無關的一律不予接待和報銷費用。

　　第三條 公務接待審批程序

　　(一)所有公務接待活動嚴格執行先審(申報)批、后接待、再報銷的程序。

　　(二)符合第二條接待范圍的公務接待，由業務對口承辦股室擬定《接待方案》，經辦公室審核后，報請局主要領導審批、登記備案后，到指定地點用餐。

　　(三)對無公函的公務活動和來訪人員，一律不予接待和報銷費用。

　　第四條 嚴格公務接待用餐

　　(一)用餐地點：根據來客的遠近、級次，確定不同的接待地點進行定點接待。

　　(二)招待標準：就餐以家常菜為主，不得提供高檔菜肴和野生保護動物制作的菜肴，原則上不安排酒水。具體按以下標準掌握：接待餐不超過50元/餐·人;會議、培訓用餐不超過40元/餐·人;工作餐不超過30元/餐·人。來賓的住宿費原則上自理，如遇特殊情況確需由本局支付的，應事先由來賓對口接待股室報局主要領導批準，接待費當月結清，嚴禁跨月報銷。招商引資商務接待按照“熱情、節儉、規范、嚴格”的原則從嚴掌握。

　　(三)嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。

　　第五條 公務接待開支范圍

　　公務接待費的開支范圍應嚴格按照《達州市黨政機關國內公務接待管理辦法》的有關規定執行。禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、培訓等費用和應當由個人負擔的費用，禁止在接待費中列支食品、茶葉、香煙、禮品等與公務接待無關的費用。

　　第六條 公務接待費用結算

　　(一)接待費報銷嚴格實行“三單”(原始正規票據，派出單位公函，接待清單及接待方案、經辦人簽字的原始菜單、派餐單等附件)審核入賬制度，“三單”是財務報銷的必備憑證并接受審計等監督檢查。“三單”不齊全或者內容不一致的，一律不予報銷費用。不符合上述公務接待管理和公務接待經費管理規定的開支，單位財務部門不得報銷相關費用。

　　(二)公務接待費支付實行單位轉帳支付或公務卡支付兩種方式，不得使用現金。

　　(三)實行公務接待清單制度，公務接待結束后，須如實填寫“四川省黨政機關國內公務接待清單”，經單位主要負責人審簽后，作為財務報銷憑證之一并接受審計等監督檢查。同時，接待清單須附經簽批的接待方案和有經辦人簽字的原始菜單。

　　(四)我局實際發生的接待費必須全部在支出經濟分類科目“商品和服務支出”類的“公務接待費”款中列支，確保賬表相符、賬實相符。

　　第七條 嚴格執行公務接待信息公開制度

　　(一)嚴格按照“三公”經費公開的有關規定，及時向社會公開公務接待費預決算，并對公務接待經費的安排、使用情況等重要事項作出詳細說明。

　　(二)建立公務接待內部公開欄，定期公開公務接待費開支使用情況，公開內容包括公務接待清單明確的接待對象的單位、姓名、職務、公務活動項目、時間、費用等詳細情況。

　　第八條 本規定自發布之日起施行。

接待管理制度 篇20

　　1.為進一步規范縣醫院公務接待、用餐管理工作特出臺此規定。

　　2.各部門來人事先將人員名單、職務報綜合辦，綜合辦根據來人情況安排接待場地，確定陪同領導。

　　3.來人接待實行就餐審批制度，由接待部門填寫《縣人民醫院公務接待就餐審批單》，注明事由、來人和陪餐人員、就餐標準，由主要領導或部門分管領導審批后，再由綜合辦按標準統一安排。一般不接受電話訂餐。

　　4.公務接待原則上安排在醫院食堂。由主要領導或分管領導審批后，綜合辦主任統一安排，根據來人數量、事由確定單獨或合并接待。用餐完畢后，由綜合辦安排專人或相關陪餐人與食堂及時清點好消費物品和金額并簽字。

　　5.確需到營業性餐廳接待的，由接待部門填寫《縣人民醫院公務接待就餐審批單》，經分管領導審核、主要領導簽批后，再由綜合辦按標準安排到指定的營業性餐廳進行接待。用餐完畢后，由綜合辦或用餐部門負責人及時清點好消費物品與金額并簽字。

　　6.縣內各業務單位或機關單位來人接待原則上安排在醫院食堂就餐，確需到營業性餐廳接待的，必須經主要領導同意，再安排接待，否則不予報銷。

　　7.醫院食堂接待標準由綜合辦統一安排，陪餐人員不得超過外來人員的二分之一，具體參加人員由主要領導或分管領導安排。根據《縣人民醫院公務接待就餐審批單》與食堂結算，無《縣人民醫院公務接待就餐審批單》的不予結算。

　　8.緊急情況來不及報批的，先電話按程序口頭報批，事后必須在2個工作日內補辦報批手續。

　　9.接待標準：對衛生系統內部的處級、縣市局級以上領導，縣級領導原則上由醫院領導陪同，就餐標準按80-100元/人;系統內部的相關職能部門、兄弟醫院，原則上由分管領導、相關職能科室負責人陪同，就餐標準掌握在50-80元/人以內。其他事項來人一律安排工作餐。特殊情況申請后另行報批。

　　10.需住宿的，負責接待的部門應在《縣人民醫院公務接待就餐審批單》上注明，一并由主要領導或部門分管領導審批后，由辦公室統一安排。

接待管理制度 篇21

　　一、接待原則：

　　公務接待應當堅持“有利公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明”的原則。

　　二、接待范圍：

　　1、公務接待限制在出席會議、考察調研、執行任務、學習交流、檢查指導、請求報告等公務活動的范圍。

　　2、接待對象主要包括省、市、縣有關領導及有關人員，上級主管部門的領導及工作人員，周邊縣市綜合行政執法部門的有關領導;經局領導同意接待的來賓。

　　3、本縣城機關單位之間的公務活動、無公函的公務活動和來訪人員等不屬于公務接待的范圍，嚴禁各單位之間、上下級之間以任何名義用公款相互吃請。

　　三、接待程序：

　　1、公務接待工作由辦公室統一管理，各科室、分局有接待任務時，應會同辦公室填報《接待審批單》和《接待清單》，報局領導審批。

　　2、事前來不及填報審批的，應征得局領導同意，并在接待后2天內補簽審批單。

　　四、接待標準：

　　1、嚴格限制迎送活動，不搞形式主義;嚴控接待標準，厲行勤儉節約;集約、合理使用車型。

　　2、公務接待對象超過10人且具備自助餐條件的安排自助餐，接待對象在10人以內及不具備自助餐條件的可安排桌餐。不得使用私人和企業會所、高消費餐飲場所等處接待用餐。

　　3、一般公務接待用餐標準每人每餐不超過60元，招商引資等工作需要的商務接待工作餐標準每人每餐不超過120元;接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人，接待對象超過10人的，陪餐人數不得超過接待對象人數的三分之一。接待對象超過10人且具備自助餐條件的安排自助餐。

　　4、公務接待應當供應本縣家常菜，不得提供香煙和高檔菜肴。省內接待，不準供配各類煙酒;省外接待，中午不準供配各類煙酒，晚上工作餐不準供配香煙和高檔酒水。

　　5、接待住宿應當嚴格執行差旅、會議管理的有關規定，由出差人員回本單位報銷;接待省部級干部可以安排普通套間，廳局級干部可以安排單間，其他人員安排標準間。

　　6、各類會議會場布置要簡樸、不制作背景板，不擺放花草、香煙、水果，不安排茶歇，不發放材料袋、筆和記錄本。嚴禁以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產品等。

　　五、報銷辦法

　　接待費用應及時核報，接待費報銷憑證應當包括規范的財務票據、消費明細清單、派出單位公函、接待審批單和接待清單。由經辦人填寫費用報銷單，由分管領導審核、局長審批。未經審批或單據不全的費用，財務人員有權拒報。

　　本制度未盡之處，按照縣委辦〔〕59號等文件執行。

接待管理制度 篇22

　　為規范局機關公務接待管理，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，加強黨風廉政建設，根據《黨政機關國內公務接待管理規定》和《xx省黨政機關國內公務接待管理辦法》，制定本制度。

　　一、公務接待堅持有利公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明原則。

　　二、公務接待由局分管領導審批，辦公室負責安排，部分公務接待可由局辦公室委托對口業務科室負責安排。

　　三、加強對公務接待的控制，接待須憑活動通知、邀請書、工作聯系函等公函，嚴禁接待無公函的公務活動和來訪人員。市區內公務活動一般不安排用餐和住宿，如活動時跨中、晚餐的可安排工作餐。

　　四、公務接待一般安排在機關食堂或定點飯店，到學校調研時，安排在學校食堂，如食堂不具備接待條件的，可就近安排在農家樂。形式為自助餐(人數在50人以上的)或桌餐。嚴禁使用私人和企業會所、高消費餐飲場所。

　　五、嚴格控制公務接待的餐費和陪客人數。餐費縣處級(含縣處級)以下按人均145元(桌菜)、115元(自助餐)控制。如上級另有規定的，從其規定。接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。接待時，供應家常菜，嚴禁提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴;省內接待禁止提供各類煙酒。

　　六、接待的住宿和住宿費按《xx省財政廳關于印發xx省機關工作人員差旅費管理規定的通知》(浙財行〔x4〕10號)的規定執行，除局里邀請的人員和按上級通知要求由局里報銷住宿費的以外，其他接待對象的住宿費原則上回原單位報銷。

　　七、簡化公務接待，除路況不熟悉的可派一車帶路外，一律不安排迎送，不張貼懸掛標語橫幅，不打電子屏滾動標語，不鋪設紅地毯;調研座談時安排在局機關、學校的會議室，會場布置要簡樸，不制作背景板，不擺放花草、香煙、水果，不安排茶歇，不發放材料袋、筆和記錄本;公務活動車輛要根據人數合理安排，盡量減少隨行車輛。

　　八、規范公務接待結算，接待結束后，由辦公室會同相關業務科室如實填寫接待清單，并由分管辦公室的領導和主要負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內容。

　　九、規范公務接待財務管理。公務接待實行預算管理，辦公室會同計財科根據預算總額合理安排公務接待。接待費報銷憑證應當包括財務票據、派出單位公函和接待清單。接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關規定執行，一般不得以現金方式支付。嚴禁在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用;嚴禁以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿接待費開支;嚴禁向下屬學校、個人和轉嫁接待費用;嚴禁借公務接待名義列支其他支出。

　　十、嚴肅公務接待紀律，嚴禁超標準接待;嚴禁組織旅游和與公務活動無關的參觀，不安排接見合影;嚴禁組織到營業性娛樂、健身場所活動;嚴禁安排文藝演出;嚴禁以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產品等;嚴禁將休假、探親、旅游等活動納入接待范圍;嚴禁用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。

　　十一、加強對公務接待的監督和問責。實行公務接待費月公示和季報制度，定期公布接待項目、接待場所、經費支出等有關情況，接受社會監督。對于違反規定接待的，要嚴肅追究接待單位相關負責人、直接責任人的責任。