物業公司環境清潔管理制度（精選33篇）

物業公司環境清潔管理制度 篇1

　　(一)清潔管理

　　現代清潔不但注重一般業務的掃'，更為注重專業的保'，防止建材的磨損、變色、生銹、發霉等。因此，我們的清潔作業更注重專業業務的含義是'保潔'。

　　清潔工作，選用適當的清潔用品，不但能保持建材的'外觀整潔，而且能更進一步減少各種腐蝕;使用無污染清潔劑保持環境的清新，并采取保護措施，還可以提高建材使用中的抗磨損能力。

　　(二)綠化管理

　　在提高綠化植物的生長質量、維護綠化植物優美外型的同時，注重與園林藝術協調與融合。

　　(三)消殺管理

　　為有效控制'四害'密度，營造良好的工作和生活環境，將以'預防為主、全面達標'為原則，根據季節的變化，制定相應的消殺工作計劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

　　消殺區域主要包括:大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內外公共區域及值班室和食堂。

　　在消殺工作過程中，將以不影響人員正常辦公、生活為前提，把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進行，在第二天工作日開始前做好通風排氣。在消殺工作質量控制方面，把周期性大區域普及消殺與重點區域強化管理相結合，嚴格控制蚊蠅滋生地和密集發生區，控制鼠患，消滅白蟻危害。

　　(四)排污管理

　　服務中心對于項目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理，確保業戶或租戶有一個無污水、無廢氣、無臭氣的工作、生活環境。

　　(五)污染控制

　　服務中心對于各種可能的污染源如食堂排煙、風機噪音、冷卻塔飄散水、機器設備震動、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節約能源活動。

　　(六)倡導洗手間文化

　　通過對洗手間內的精心布置，如綠化擺設、墻面布置等，倡導洗手間文化，為環境管理提供一個示范點，同時也是環境管理的一種升華，展示的不但是一種風格，還是一種文化，還是一種讓人感慨萬千的感想。

物業公司環境清潔管理制度 篇2

　　1)清潔員在廣場管理處項目經理領導下，實行全面日常廣場公共地方衛生保潔工作。

　　2)根據綜合廣場實際環境情況，確保轄區內環境衛生符合標準。

　　3)保安工作將密切與公安機關配合，在公安機關監督指導下，認真貫徹綜合治理精神，做好大廈的四防(防火、防盜、防搶、防破壞)等安全防范工作。

　　4)保安部負責整座大廈的保安工作規劃和指導培訓保安人員，并對保安人員日常勤務、技能裝備實行檢查，認真搞好保安的組織和管理工作。

　　5)保安人員實行公開招聘，按照保安管理條例，嚴格審查，擇優錄取，報管理經理、人事部經理審批，并報當地公安機關保安管理委員會備案、培訓:培養、訓練保安部全體成員服從領導、聽從指揮、遵守國家法令、履行保安職責。

　　6)建立完善各項管理制度，制定勤務、內務條例，保安人員法則，以及配備使用防衛械具和通訊、交通工具等各項管理辦法，抓好保安人員的思想、業務培訓教育，不斷提高保安隊伍的整體素質。

　　7)協助公安機關做好預防和處理廣場內從事違法犯罪人員的活動，及時采取措施預防災害事故的發生，一但發生治安及災害事件，負責組織搶救工作，保障大廈內的人員財產的安全。

　　8)對混入廣場內從事違法犯罪者，有抓獲并扭送公安機關的.責任，但無拘捕、關押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權利。

　　9)做好內部裝修施工的管理和監督，加強對施工過程的檢查，防止火災、保護大廈人員財產安全。

　　10)做好大廈內消防設施的日常檢查，加強對義務消防員的技能培訓。

物業公司環境清潔管理制度 篇3

　　為建設和業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。

　　一、物業管理范圍：

　　凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：

　　業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

　　本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4、業主寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

物業公司環境清潔管理制度 篇4

　　（1）認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；

　　（2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

　　（3）經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；

　　（4）監護動火作業；

　　（5）管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；

　　（6）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態下的疏散綱要；

　　（7）接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。

　　2、實行用戶防火責任制，各業主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。

　　3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

　　4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。

　　5、嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。

　　6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。

　　7、大廈內商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。

　　8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。

　　9、用戶進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經市消防管理機關批準，按規定進行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。

　　10、需要進行燒焊等動火作業的.，應向物業公司提出申請，經批準做好防護措施后，在專人監護下，方可作業。

　　11、發生火警時，應立即告知物業公司或撥火警電話119，并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，迅速離開大廈；用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

　　12、各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。

物業公司環境清潔管理制度 篇5

　　一、花園物業管理處保潔隊負責小區內所有公共區域的環境衛清潔工作，并做好環衛宣傳、工具管理工作。

　　二、嚴格按照小區清潔保潔運作一覽表進行日常保潔工作。

　　三、對責任區內進行細心觀察，發現問題及時解決處理。

　　四、責任區內保持干凈、整潔，達到95%以上符合工作標準。

　　五、物業管理處主管不定期檢查保潔工作，發現問題責成保潔隊及時整改。

　　六、正確使用清潔用品、工具、并定期保養。

　　七、生活廢棄物及時收集，迅速送到適當地點，進行無害化處理。

物業公司環境清潔管理制度 篇6

　　一、衛生保潔管理規定

　　第一條、為加強匯星花園衛生保潔工作的管理，創造清潔、優美、舒適、文明的生活環境，促進精神文明建設，根據有關法律、法規，結合實際，特制定本規定。

　　第二條、匯星花園的衛生保潔管理由匯星花園物業管理部統一負責。

　　第三條、匯星花園的所有人員都應尊重保潔人員的勞動，不得妨礙阻撓保潔人員的工作。

　　第四條、匯星花園所有人員都應做到:

　　(一)愛護公共環境衛生，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑和煙頭等廢棄物。

　　(二)不得損壞和擅自移動保潔設施。

　　(三)講文明、講道德、講衛生，自覺搞好家庭衛生和經營場所的衛生。

　　(四)做到垃圾袋裝化，并按規定時間倒入保潔設施內，實現日產日清。

　　(五)嚴禁從窗口、陽臺向下拋擲垃圾、雜物、廢棄物等。

　　(六)有義務確保和維持所有污水渠、排水管道暢通。

　　第五條、對于違反上述各條規定的，物業管理部有權勸阻和制止，情節嚴重的'，提請有關行政主管部門給予處罰。

　　二、園林綠化管理規定

　　第一條、為加強匯星花園的園林綠化管理，保護和改善匯星花園內的生態環境，提高環境質量和生活質量，根據《城市綠化條例》，結合實際，特制定本規定。

　　第二條、匯星花園的園林綠化管理由匯星花園物業管理部統一負責。

　　第三條、園林綠化管理的內容:

　　(一)制訂園林綠化管理制度。

　　(二)管理與維護園林綠化設施。

　　(三)建立和培訓園林綠化隊伍。

　　第四條、匯星花園所有人員都有愛護綠化成果和綠化設施的義務，有權對損害綠化成果和設施的行為進行制止。

　　第五條、匯星花園內所有人員不得擅自砍伐和移植匯星花園的花草樹木。

　　第六條、因經營、生活和交通事故造成綠化植物或綠化設施損失的，由責任單位或個人負責賠償。

　　第七條、匯星花園內的庭院禁止私自種植花草樹木，所有園林綠化必須符合規劃設計要求。

　　第八條、在園林綠化范圍內禁止以下行為:

　　(一)攀折花木、采摘花草、損壞草坪，在樹木上亂釘亂刻、栓繩、掛物。

　　(二)在草坪內停放車輛、堆放物料、晾曬物品。

　　(三)在綠地內挖坑取土、傾倒垃圾、排放污水。

　　(四)在樹冠下或草坪內焚燒物品。

　　(五)在綠化用地上種植蔬菜或擅自種植其他花木。

　　(六)其他損害園林綠化植物及設施的行為。

　　第九條、對違反上述第七、八條規定者，物業管理部有權對其進行勸阻和責令賠償，對屢勸不改的，可提請綠化行政主管部門依法追究責任。

物業公司環境清潔管理制度 篇7

　　一、績效考核的目的

　　1、促進敬業、奉獻、嚴謹、執行、團結的企業文化，有效地引導團隊和職員的價值觀。

　　2、增進溝通，促進職員成長。

　　3、完善公司的成果分配體系，充分激勵職員的工作熱情，激發企業內部的活力。

　　4、為人員培訓需求、人才培養、人員任用等提供客觀的.依據。

　　二、績效考核的原則

　　公正合理、全面考察、及時反饋、幫助改進。

　　三、績效考核的適用范圍

　　1、z物業公司除總經理以外的所有在冊職員。

　　2、z物業公司所有部門。

　　四、績效考核實施細則

　　★(一)職員考核

　　1、考核人：

　　依照總經理辦公室發布的考核對應關系執行。

　　對于物業服務中心的會計、出納專業人員，其考核人是公司財務管理部第一負責人或其授權人和物業服務中心第一負責人或其授權考核的人員。

　　其考核系數按7/3的權重加權計算。總經理為個人考核的最終審定人。

　　2、考核周期：

　　"每月一次(W系列職員，工作內容和程序標準相對固定的操作層崗位，如司機、維修技術員、前臺)

　　"每季度一次(各職能部門職員、物業服務中心管理人員)

　　"每季度一次(部門第一負責人(含)以上級)

物業公司環境清潔管理制度 篇8

　　1、公司總經理、副總經理、總經理助理、各部門及管理處經理、管理層員工的年度業績目標依據上海公司發展戰略和年度業績目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門年度業績目標》(kpi關鍵業績指標)。

　　2、各部門、管理處根據上海公司下達的業績指標，結合部門、管理處工作目標和職責，由部門、管理處經理與總經理或分管副總經理、總經理助理共同制定《部門、管理處年度業績目標》(kpi關鍵業績指標)。

　　1、公司業績考核以月度計劃考核和品質考核為基礎。

　　2、管理處經理業績考核包括計劃考核和品質考核，其他管理層人員業績考核實行計劃考核(不包括總經理、副總經理、總經理助理、上海地產公司下派財務經理)。

　　3、月度品質考核按照《上海格林金地物業管理公司品質管理考核辦法》的有關規定進行。

　　4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業管理公司計劃考核辦法》的'有關規定進行。

　　4.1計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。

　　4.2職能部門(部門負責人)月度工作計劃表中考核內容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務)，占40%權重。

　　4.3管理處(經理)計劃考核分為三部分內容，以經營能力考核為主要內容。

物業公司環境清潔管理制度 篇9

　　一、愛護小區的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

　　二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。

　　三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

　　四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

　　五、不準在綠地或綠地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經營者負責。

　　六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛,堆放物品。

　　七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

物業公司環境清潔管理制度 篇10

　　第一條根據物業法和《xx醫院家屬區物業管理及收費方案》的相關規定，并結合小區實際情況，特制定本辦法。

　　第二條物業管理模式

　　州醫院家屬區物業管理委托昌吉市恒嘉物業服務有限責任公司負責管理。由家屬區業主代表委員會、醫院總務科、保衛科負責監督檢查。

　　第三條物業服務

　　（一）房屋管理

　　1、物業公司每年與業主簽訂一次《物業服務與管理協議》，便于物業管理處建立業主檔案。

　　2、凡需進行室內裝修的業主，在動工前必須到物業管理處辦理裝修登記手續，方可進行室內裝修。裝修中如發現有下列情況，物業管理處將根據情況給予警告或經濟處罰，情節嚴重的將上報有關部門。？產生超標噪音引起周邊業主投訴的；

　　3、占用公用空間堆積建筑垃圾不及時清運的。

　　4、改動和損壞了公用供水、供電、供暖、供氣管線，可能影響其他業主的；

　　5、破壞了房屋受力結構，造成了安全隱患的；

　　6、為保護屋頂防水層，嚴禁業主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防水層滲漏，責任人必須承擔防水層修復費用，以及因此造成單位或其他業主的相關財產損失的賠償責任。

　　7、本小區樓宇房屋分為公用和自用兩部分，公用部分的維修由物業

　　公司負責，其費用屬物業管理費用中范圍的，在物業管理費用中列支；自用部分的維修由業主負責，業主可以選擇物業公司提供服務，也可以選擇社會服務單位提供服務，維修費用業主自理。

　　（二）衛生保潔

　　1、小區內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃一次，做到無垃圾紙屑、積水、積雪。

　　2、根據小區實際合理布設垃圾箱、果皮箱。垃圾箱內垃圾日產日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現象。垃圾站垃圾無外堆現象，應及時通知相關部門清運，保持環境衛生整潔。

　　3、住宅樓樓道、扶手衛生每周清掃、擦拭一次，保持干凈整潔。

　　4、公共區域玻璃每年擦洗兩次。

　　5、根據實際開展對公共區消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　6、飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者上報醫院保衛科進行處理。

　　（三）庭院綠化

　　1、禁止業主在綠化帶內種植蔬菜、飼養家禽。及時清除草坪雜草、雜物，有效控制雜草滋生。

　　2、根據氣候狀況和季節，適時對花草、樹木澆灌、施肥和松土，預防病蟲害。

　　3、根據庭院實際和經費情況，每年春季適時安排補植樹木花草，努力為住戶營造溫馨舒適的生活環境。

　　（四）公共秩序

　　1、設立門衛室，配備專人24小時值勤，禁止收購乞討商販進入小區，無外來閑雜人員，確保小區安全，不發生任何被盜、被搶情況，現場無打架斗毆，發現問題及時處理。

　　2、請保持消防通道暢通，機動車、非機動車按要求存放在各自區域。業主需交納機動車場地占用費。如車輛停放在停車場內出現刮擦、丟失等現象，物業不予負責。

　　3、為緩解院區停車難問題，家屬區有停車位車輛不得將車輛停放在工作區停車場內，如經發現，扣罰車主200元。

　　第四條物業服務費及各項代收代付費用的繳納

　　1、物業管理費

　　小區物業管理費按昌州計價費（20xx）44號文件一級物業標準0。55元/月/平方米，按季度暫由醫院物資管理科收取。

　　2、機動車場地占用費

　　機動車場地占用費根據《新疆維吾爾自治區物業服務收費管理辦法》（新發改法規【20xx】3088號）文件的規定，小區車輛臨時停放每車每次2元（超過1小時）；小區業主的車輛實行包月制，每車每月40元。業主車輛需在物業管理處登記造冊，由物業管理處為業主指定固定停車位，業主可在停車位自行安裝地鎖（費用自理）。機動車場地占用費每月由醫院保衛科審核后交財務科從業主當月工資中扣除。非本院職工機動車場地占用費由物業管理處報醫院物資管理科代為收繳。本院職工優先享有停車位使用權。

　　3、業主水、電費按相關部門物價標準收取。居民用電為0。55元/度，

　　商業用電為0。689元/度。電費每次購買最高不得超過300度，水、電費暫由醫院物資管理科收取。

　　注：物業費用支出情況由醫院總務科和業主委員會代表進行監督審查，按年公布物業費用支出情況。

　　第五條本辦法由醫院總務科負責解釋。

　　第六條本辦法自20xx年4月1日起執行。

　　總務科

　　20xx年3月12日

物業公司環境清潔管理制度 篇11

　　1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

　　2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

　　3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

　　4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

　　5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

　　8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的'建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

　　9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

物業公司環境清潔管理制度 篇12

　　1.物資分類建帳,固定資產、公用工具建立臺帳,個人領用物品建立個人物品臺帳,材料建立帳簿,做到一物一卡(帳),根據進、出庫單記錄增減情況。

　　2.采購員根據審核批準的《擬購物資表》適時購物,特殊需要由各部門根據審批權限由領導簽字及時購物。

　　3.購回的`物品填寫入庫單,交材料員清點、記帳,雙方在收據上簽字。

　　4.材料管理員及時組織專業人員檢驗產品質量,對不合格產品,按《不合格產品控制程序》執行。

　　合格物品,由材料員入帳,做到帳、卡、物相符。

　　5.入庫物品應碼放整齊,嚴防磕碰,劃傷或變質。

　　6.日常物品申領:

　　6.1部門物品領用、發放必須指定專人管理。

　　6.2部門日常所需物品每月25日填寫'部門月需求表'由部門經理簽字后,送交綜合部材料員。

　　6.3材料員根據庫存情況填寫'擬購物品清單'報綜合部經理審批,特殊物品需報總經理審批,經審批合格后交由采購員于次月5日前采購完畢。

　　6.4每月5-10日各部門憑上月申報批準的月需求表到綜合部材料員處領取物資,部門領取物資后,應認真做好管理工作。

　　6.5物品應在每月規定時間內申領,特殊需求,由部門經理向總經理請示后報綜合部,安排采購。

　　7.發放物品時,材料員應認真審核'物品申領單',填寫'出庫單',對所領物品的時間、數量、品種及規格詳細登記,雙方簽字后方能領走物品。

　　8.大型工具、貴重儀表借出,由主管經理批準,歸還時材料員負責組織檢查物品完好情況。

　　9.建立個人領用物品臺帳,領用物品損壞時要及時申請報損,經主管經理批準后銷帳,物品丟失,視情況賠償補齊,人員調動必須將領用物品全部交回,方能辦理手續(辦公消耗品除外)。

　　10.材料員做到物資逐筆登記,及時入銷帳。

　　11.每月底做好物資清點、結帳、上報工作。

　　12.各部門管理人員隨時將短缺物資報有關部門負責人,以便保證物資供應的及時性。

物業公司環境清潔管理制度 篇13

　　第一條：制定原則：為規范物業公司收費行為，提供物業管理水平，保證公司資金的安全，依據公司相關管理制定，結合《海開物業經營系統》制定本管理辦法。

　　第二條、適用范圍：本制度適用于重慶潤輝物業管理有限公司收費業務以及與收費相關的客戶部、財務部等人員。

　　第三條、本管理辦法所指的收費是潤輝物業公司收取的一切物業費用和代收費用，包括但不限于一下費用：物業管理費、電費公攤費、二次供水費、垃圾清運費、出入證工本費及押金、裝修保證金、停車位租金、臨時停車費及其他收取的費用。

　　第四條、崗位分工及權限設置

　　根據公司業務，收費相關崗位分工如下：

　　1、客服部：客戶助理、客戶主管

　　客服主管根據開發公司移交的房屋資源明細在收費系統的（房屋資源）住房相關信息；對客服助理的收費進行審核；客服助理錄入有錯時進行修改；查詢收費、欠費情況，負責催收欠費。

　　客服助理必須運用系統辦理物業公司本管理辦法第三條所列費用的所有業務，履行所有手續，并根據房屋不同

　　狀態在收費系統的（房屋狀態）中進行添加，打印收費收據；每天向出納員移交物業收費，日清日結；客服只負責收款不負責退款；對欠費進行催收。

　　2、財務部：出納員會計

　　出納員核對系統中的（房屋資源）是否與實際相符；核對客服執行的收費標準是否相符；每天下班前核對值班客服交接的款項和收費系統中的收費、移交的收款收據是否相符，收費要做到日清日結、錢帳相符；負責保證金和押金的退付。

　　會計審核出納員是否嚴格執行收費管理辦法，審核系統收費、收據和款項是否相符；收取的現金是否及時存入銀行；審核所有收費是否全部入賬；審核收費標準是否正確；房屋信息是否正確；負責已收物業費、應收賬款、預收賬款以及代收款項的審核。

　　3、系統管理員

　　根據崗位分工合理劃分權限，做的有分工有監督；及時解決系統運用中出現的問題。

　　4、物業經理

　　經常查詢物業收費系統，及時掌握物業公司收費狀態，安排催收工作；執行經總經理批準后的收費折扣率；監督客戶部和財務部物業收費操作，發現異常及時處理。

　　第五條考核和處罰

　　物業收費的考核由綜合部負責匯總，物業經理批準：客服主管提請對客服助理考核；出納員提請對客服部進行監督考核；財務會計提請對出納員進行考核；物業經理對主管進行考核。開發公司財務部對物業收費全過程進行監督，對物業收費過程中的違規顯現進行糾正，必要是可以直接提請公司分管副總或總經理對相關人員進行考核。

　　1、客服助理必須在《海開物業經營系統》辦理所有收費業務，若在系統外辦理收費相關人員除賠償相應的損失外，處以客服主管和客服助理100—500元的罰款。

　　2、客服主管、出納員、財務會計要加強對收費的正確性進行審核。若出現前環節崗位收費出錯沒有發現，對本崗位處以20—100罰款。

　　3、系統管理未經財務經理授權擅自變更權限，造成損失的，存單損失的30%；處以100元—500元罰款。

　　4、物業經理未經總經理授權變更收費標準造成損失的應賠償全部損失，并處以500元—1000元的罰款。

　　5、客服不及時催收欠款，沒有完成收費任務的按照物業公司績效考核辦法進行考核。

　　第六條、本辦法解釋權歸公司財務部

　　第七條、本辦法自分管副總經理批準之日起執行。

物業公司環境清潔管理制度 篇14

　　崗位職責：

　　1、接受總經理的領導，管理整個工程部的員工。

　　2、制定本部門的組織機構和管理運行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物業設備、設施安全經濟地運行和建筑、裝潢的完好。

　　3、總結和歸納運行和維修實踐、制定和審定設備、設施及建筑裝潢的預防性維修計劃、更新改造計劃且督促執行，保證物業設施不斷完善，始終處于正常、完好狀態。

　　4、制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進行業務技能、服務意識、基本素質的培訓。

　　5、全面負責工程部的節支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴格控制維修費用，保證物業最大限度的節能、節支。

　　6、根據營業情況和氣候及市場能源價格情況，提出節能運行的計劃和運行維修費用預算。

　　7、負責協調和物業相關的市政工程等業務部門的關系，以獲得良好的外部環境。

　　8、主持部門工作例會，協調班組工作。

　　9、分析工程項目報價單，重大項目應組織人員討論并現場檢查施工質量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收。

　　10、配合安消部搞好消防、安全工作。

　　11、考核運行經理及維修經理對其工作做出指導和評估。

　　12、建立完整的設備設施技術檔案和維修檔案。

　　13、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。

　　水暖工崗位責任制：

　　水暖工在項目經理、維運部長的領導下，負責轄區內的各類供水、供暖、下水等設施實施運行、保養和維修、搶修等項工作。具體職責如下：

　　1、熟悉轄區內自來水管網、暖氣管網、下水管網的走向，了解進水閥門，計量表的具體位置及數量，及各種管網的管徑閥門的規格尺寸，并可正常操作。

　　2、嚴格遵守公司制定的運行、維修、保養制度，做到及時檢查，發現問題及時處理，達到小修不過夜，搶修及時。

物業公司環境清潔管理制度 篇15

　　1、總則

　　為了規范本公司各項收費工作的管理,完善收費記錄等基礎會計工作,加強對公司收費工作的會計監督,結合本公司的實際情況,特制定本規定。

　　2、物業公司收費管理規定

　　第一條收費內容:

　　1、物業管理費;

　　2、水電費;

　　3公攤水電費;

　　4、電梯費;

　　5垃圾費;

　　6、收視費;

　　7、租賃中介費;

　　8、代辦服務費;

　　9、裝修押金;

　　10、租金收入;

　　11、家政服務費;

　　12、停車費(含固定車位費和臨時停車費)

　　13、維修費(含維修材料費維修服務費)

　　14、其他臨時收費項目等。

　　第二條收費工作的分工

　　1、固定費用及其他有償服務項目:如物業管理費、水電費、公攤水電費、電梯費、垃圾費、收視費、租賃中介費、代辦服務費、裝修押金、場租收入及其他臨時收費項目收費工作均由財務出納收取。

　　2、停車費:由小區門崗當班人員負責收取。

　　3、家政服務費:由提供家政服務的工作人員收取。

　　4、維修費:由工程部維修人員收取。

　　第三條收費操作規定

　　1、收費單據的管理

　　1)收款票據、發票,由物業公司統一印制(或購買)、由會計統一管理,各收費點按需領用;

　　2)建立專門的票據領用登記本,發放時做好票據編號、領用時間、領用部門、領用人等相關登記;

　　3)填制收款票據前要仔細查詢相關記錄及資料,正確計收業主已交的各時期的各項費用,做到正確無誤。

　　4)收款票據必須按號碼順序使用,不可跳號。

　　5)所有已使用完的收款票據,及時交回會計處核銷,未能及時核銷的,財務不予發放新收款票據。

　　6)所有作費的收款票據必須聯數齊全,不可缺聯,否則視同已收款處理,無法界定收費金額時,每張收費單據按200元對當事人進行處罰。

　　7)業主可憑收據在一個月內到財務部換取發票,所換發票的內容應與收據項目、金額完全一致,用以換取發票的收據作為發票記賬聯的附件,留財務部統一保管。

　　8)對于需要先開發票后付款的業主,出納根據收費通知單開具發票,并在財務部做好登記,款項入賬后核銷。

　　2、收據填寫要求:

　　1)據實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫,不得弄虛作假,做到準確無誤。

　　2)字跡清楚,不得涂改。如有錯誤,全部聯次蓋作廢章或寫明作廢字樣,再另行開具。

　　3)全部聯次一次填開,上下聯的內容金額一致。

　　3、收費操作程序

　　a、固定費用收費項目的收取

　　1)會計于每月5日前根據相關文件及管理情況確認當月應收金額,打印應收清單,并簽名確認后,通知物業管理員進行崔繳。

　　2)辦理業務時,出納根據需收費項目據實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫,不得弄虛作假,做到準確無誤。

　　3)字跡清楚,不得涂改。如有錯誤,全部聯次蓋作廢章或寫明作廢字樣,再另行開具。

　　4)全部聯次一次填開,上下聯的內容金額一致。

　　b、臨時停車費用的收取

　　1)所有出入小區的外來車輛,門崗工作人員均應做好來訪登記,凡在小區內滯留超過10分鐘的外來車輛,應按規定收取停車費。

　　2)門崗工作人員在收取臨時停車費的同時應在相應的專用票據的存根聯背面記錄好相應的車牌號碼,收費日期,以便了隨時抽查。

　　3)所有停車費收取必須開據發票或專用收據(物業公司印制),如發現有收費業且未給客人提供票據的,第一次處罰100元,第二次給予開除處理。

　　4)對于臨時停放車輛一般采用按天收取的方式,如憑當天收費單據出入小區,僅收取一次費用。對于過夜車輛,按收費規定收取費用。

　　5)門崗收費工作人員在開據收費單據收妥停車費后,應提醒客人憑此單據當天出入小區免費。

　　6)門崗工作人員應于每日17:30前,將當天收取的款項交到出納處。節假日收取的費用須在節假日后的第一個工作日早8:30之前上交財務部出納。

　　7)每次上交所收費用時,要附帶交款匯總表,列明收費項目及收費金額,并出納當面核對清楚,交款人與財務部出納在匯總表上簽字確認,做為出納入帳依據。

　　c、家政服務的收取

　　1)接到需要提供家政服務的請求時,出納開據收費單據,通知家政服務人員到財務領取收費單據,并上門服務。

　　2)完成服務時,應要求業主在收費單據上簽字確認,并收妥款項。

　　3)收費單據一式三聯,第一聯財務聯,第二聯客戶聯,第三聯家政服務人員留存。

　　4)如遇業主不在現場情況,費用無法現場收取,工作人員在班次結束后,或財務下班前,務必將當日收費單據提交給財務,以便進行相應的登記及崔收工作。

　　5)家政服務人員應于每個工作日17.30前,將當天收取的款項交到出納處。

　　6)出納員當面核對無誤后,在收費單上簽字確認,并將第三聯交還家政服務人員。

　　d、維修費的收取

　　1)接到報修電話時,做好相關登記工作,并開據相關維修工作單。報修工作單一式三聯,第一聯財務聯,第二聯客戶聯,第三聯工程部留存。

　　2)工程部維修人員根據現場維修情況,確認需收取的維修服務費用,同時將維修服務費用填入相應維修工作單上,并連同維修材料費用一并收取。所有維修工作單完成后,必須請業主簽字確認,否則財務無法確定收費項目是否屬實。

　　3)如遇業主不在現場情況,費用無法現場收取,工程維修人員在班次結束后,或財務下班前,務必將當日維修單提交給財務,以便進行相應的登記及崔收工作。

　　4)工程維修人員應于每個工作日17.30前,將當天收取的款項交到出納處。

　　5)出納員當面核對無誤后,在收費單上簽字確認,并將第三聯交還工程維修人員。

　　3檢查與控制

　　第一條對于所有進入小區的車輛收費情況實行抽查式管理,如查某月某日,車牌號碼為外來車輛是否實行了收費,只需查驗相應日期的收費單據即可。

　　第二條所有收費單據的使用每個班次應做好交接班登記,此項工作很重要,關系到責任明確的事宜,如無法明確相應責任的,由所有相關工作人員同共承擔,并追究主管領導責任。

　　第三條物業公司會計每月對出納現金進行盤點,將盤點情況做好書面的登記,經雙方簽字確認,并報集團財務總監。

　　第四條出納應對門崗收費點(臨時停車費)的收費工作進行檢查監督,對于有不符合收據發票使用規定

　　及收款規定的行為,應及時上報。

　　第五條物業會計每月須與集團公司核對往來款,并簽署對帳單,確保雙方帳務清楚。

　　第六條物業公司財務應對門崗收費點領用、繳銷票據及時核檢,發現問題應及時上報有關領導。

　　4其他財務工作規定

　　第一條每月末會計編制物業費及各類服務費欠費一覽表,上報經物業公司負責人簽字確認后上報集團財務部,總結催收款工作。

　　第二條妥善保管未用的發票和收據,對用完的發票及收據存根聯妥善保管,便于日后查證;

　　第三條若業主提出搬遷、裝修、轉售等服務要求時,審批前要先核實欠款情況。

　　第四條經領導審批確定執行的各項物業服務收費標準,由原件由物業會計存檔備查。

　　第五條所有已交房的售房合同,復印件必須交財務存檔。

物業公司環境清潔管理制度 篇16

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

　　三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

　　七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

　　十一、工作時間定為每天8小時，（法定節假日據情況安排休息）。

　　十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

　　十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

　　獎懲制度

　　為充分調動職工的積極性和創造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。

　　獎勵：

　　一、對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由公司進行統一表彰。

　　二、對各有償服務范圍內的創收，按實際創收額的一定比例提取給個人。

　　1、對工作中提出合理化建議，給公司帶來經濟效益的員工（如：加班）。

　　2、做好人好事被當地機關表揚給予獎勵。

　　處罰：

　　三、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。

　　四、曠工半天，扣發本人一天工資，曠工一天扣發本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

　　五、消極怠工，工作時間內上網、打撲克、下棋或干私活發現一次處罰20元。

　　六、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關機關處理外，單位將據情節給予一定的處分和經濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

　　八、利用工作之便以權謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經發現除返還或賠補外，發現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。

　　九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求，發現一次處罰50元，如給公司造成損失由當事者一并賠償。

　　十、對游客提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發現或游客舉報反映給公司一次處罰50元，出現游客上告或舉報給公司一次，發現一次處罰當事人200元。（正當理由除外）

　　十一、嚴格請銷假制度，請假人不按規定寫請假報告的按曠工處理。

　　十二、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發現考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人30元/次。

　　十三、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

　　十四、對員工的各類處罰，均由經理辦公會研究同意批準后執行。

　　考勤制度

　　一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

　　二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。

　　三、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發現當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。

　　四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　五、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現按獎懲制度第十三條執行。

　　請銷假制度

　　一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

　　二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。

　　三、職工請批假范圍請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由經理或主管批準。

　　四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門的證明手續。

　　五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規定執行。

　　六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。

　　財務管理制度

　　一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

　　二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

　　三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

　　四、財務現金借用必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

　　五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

　　六、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

　　七、各公司發生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。

　　水、電工管理制度

　　一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

　　二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

　　三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發生質量安全事故。

　　四、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。

　　五、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

　　六、如違反以上五條條，根據情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50%負擔。

物業公司環境清潔管理制度 篇17

　　為了規范物業公司物業接管驗收工作，明確相關部門的職責，確保物業接管工作的正常進行，特制定本制度。

　　第一章總則。

　　第一條客戶服務中心是物業接管驗收工作的主要責任部門，具體負責對待接管物業的主體結構及業主自用部分的工程質量和使用功能進行驗收。工程部負責對待接管物業所有公共設施、設備及配套公共場地的工程質量和使用功能進行驗收。環境服務部負責待接管物業項目的環境綠化及環衛設施的驗收。保安部負責待接管物業項目的前期安全保衛工作，并配合公司其他部門做好接管驗收工作。

　　第二條行政部負責監督、檢查本制度的執行情況，并對相關部門進行考核。

　　第三條本辦法所稱物業接管驗收，是指物業在通過竣工驗收并取得合格證之后，物業公司從管理和業主的角度對待接管物業項目的質量和使用功能進行的再檢驗。 第二章接管驗收的.組織與實施。

　　第四條客戶服務中心負責人負責在待接管物業交樓前兩個月組織召開有公司相關部門參加的待接管物業項目的接管驗收專題會議，明確待接管物業項目的接管驗收負責人(以下簡稱“項目負責人”)，組建接管驗收工作小組(以下簡稱“驗收組”)。 附則：如不按時召開會議的，扣罰客戶服務中心負責人500元。相關部門無故不按時參加的，扣罰責任部門負責人500元。 第五條項目負責人必須自受命之日起一周內組織完成接管驗收工作實施方案，并報公司領導批準執行。

　　附則：如不按時組織完成接管驗收工作實施方案的，扣罰責任人及項目負責人200元。

　　第六條項目負責人必須在受命五個工作日天內帶隊并組織驗收組的相關人員與房產工程部召開接管驗收聯席會議，確定接管驗收進場時間及雙方注意事項，并在會議完成后三個工作日內形成會議紀要，并在一個工作日內將其呈報集團分管領導、房產客戶服務中心和公司領導。

　　附則：如未在規定時間內與房產工程部接洽，或未按時完成或呈報會議紀要的，扣罰項目負責人100元。

　　第七條項目負責人必須在接管驗收工作實施方案審批后3天內與人事部組織進行接管驗收培訓，培訓課時不得少于20個學時(含考試)，并且必須于交樓前一個月完成培訓工作。項目負責人與人事部負責培訓考勤及培訓考試工作。

　　附則：不按時組織培訓，培訓學時不夠，未按時完成培訓工作或組織考試的，扣罰項目負責人與人事部負責人各200元。受訓人考試不及格的，扣罰責任人100元；培訓科目考試合格率低于90的，扣罰項目負責人、人事部負責人和主講人各50元。 第八條項目負責人在聯席會議后三天內，必須安排物業助理或工程人員進駐待接管物業開展前期摸底工作。

　　附則：未在規定時間內安排相關人員進駐待接管物業的，每延遲一天，扣罰項目負責人50元。

　　第九條項目負責人必須安排專人于正式接管驗收一周前備齊接管驗收所需的各種表格和資料。

　　附則：未按時備齊相關資料的，每延遲一天，扣罰責任人50元，項目負責人30元。

　　第十條驗收組成員的工作由項目負責人安排，以接管驗收工作優先，相應部門的負責人必須予以支持。

　　附則：如有不服從工作安排，或影響接管驗收工作的，扣罰責任人500元。

　　第十一條客戶服務中心負責人負責驗收組的各項工作，每周至少檢查一次，并負責組織處理接管驗收疑難問題。

　　附則：若不按時檢查工作處理疑難問題的，扣罰客戶服務中心經理200元。

　　第十二條項目負責人必須在正式開展接管驗收工作三天前完成接管驗收具體工作方案的編制、呈報和批復工作。 附則：未按規定完成具體方案編制、呈報和批復工作的，扣罰項目負責人200元。

　　第十三條在正式進行接管驗收時，項目負責人必須每天召開由物業公司、房產工程部和施工單位組成的接管驗收工作聯席會議，通報當天的接管驗收情況，確定驗收不合格項的整改期限，并形成書面記錄。

　　附則：未按時召開聯席會議并形成書面記錄的，每次扣罰項目負責人100元。如不合格項中出現漏報或錯報現象的，每項扣罰責任人50元。

　　第十四條項目負責人每天必須按照計劃檢查接管驗收工作。 附則：如發現驗收人員未完成規定的工作量，每次扣罰責任人100元。如未進行工作檢查和次日工作安排的，每次扣罰項目負責人50元。

　　第十五條驗收人員必須在每份驗樓單上簽名確認，并在當天交小組負責人及項目負責人簽名。

　　附則：未按規定進行簽名確認的，每份扣罰責任人50元。 第十六條接管驗收工作必須在交樓一周前全部完成。 附則：驗收工作每延期一天，扣罰項目負責人100元，服務中心負責人50元。

　　第十七條接管驗收完成后，項目負責人必須于次日向公司領導提交書面的工作匯報，并具體負責與集團工程部辦理移交手續。 附則：若遲報工作匯報或無故延期辦理移交手續的，扣罰項目負責人100元，服務中心負責人50元。 第三章接管驗收的質量控制。

　　第十八條接管驗收覆蓋率必須達到100。

　　附則：接管驗收每漏檢一戶(項)，扣罰當事人100元，項目負責人50元。

　　第十九條項目負責人必須對每天呈報合格的接管驗收項目進行抽檢，抽檢率至少達到20。如果發現有不合格項目，須加抽30。再有不合格項，須全部進行復檢。

　　附則：未按規定進行抽檢和復檢的，每次扣罰項目負責人50元。

　　第二十條項目負責人必須組織工程師或專業人員對接管驗收的關鍵項目進行專項驗收。

　　附則：未按規定進行專項驗收的，扣罰項目負責人300元。 第二十一條凡是存在不合格項的分戶驗收項目，整改完畢后必須重新組織驗收，不得只對整改項進行驗收。

　　附則：未進行全面驗收的，每戶(項)扣罰責任人50元。 第二十二條驗收過程中發現的不合格項，驗收組必須在24小時內書面通知房產工程部組織整改，并且有相關工程師的簽收記錄。整改完畢24小時內部門負責人必須組織復驗。 附則：未在24小時內書面通知房產工程部組織整改的，或未有簽收記錄的，或組織復驗的，每次扣罰項目負責人100元。 第二十三條驗收過程當中發現重大質量問題的，項目負責人必須立即上報公司領導，并在24小時以內書面上報房產公司領導。

　　附則：如出現漏報、錯報，每次扣罰項目負責人200元，服務中心負責人200元。若有不報、遲報的，每次扣罰項目負責人300元。

　　第二十四條驗收組必須每天跟進不合格項的整改情況。超過三天未整改完的，書面加催一次，并在24小時內書面上報公司領導。超過一周內還未完成的，必須在24小時內書面報公司領導、房產工程部領導和房產公司領導。

　　附則：如未按時催辦整改情況的，每次扣罰責任人50元，項目負責人20元。如未按時上報，扣罰項目負責人和服務中心負責人各100元。

　　第二十五條接管驗收工作中發現的不合格項，經整改驗收三次還未合格的，驗收組必須在24小時內上報公司領導。 附則：未按規定上報不合格項的，每次扣罰項目負責人100元。

物業公司環境清潔管理制度 篇18

　　物業公司成立后向社會公開招聘人員，物業管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條件。在合同期內履行合同義務，享受合同權利。采用人員能進能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業管理公司的人員請得進，留得住，流得出，用得活。有利于物業管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。

　　(1員工招聘制度

　　1.招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。

　　2.簽約是人事部根據《勞動法》規定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應包括以下內容:勞動合同期限;工作內容;勞動保護和勞動條件;勞動報酬;勞動紀律;勞動合同終止的條件;違反勞動合同的責任。勞動合同前面規定的必備條款外，當事人可以協商約定其他內容。物業管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個原則:一是平等自愿，協商一致;二是符合法律、行政法規的規定。

　　勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。

　　(2員工入職管理(包括試用期)

　　從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續，收取員工身份證、學歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執照、勞動手冊(下崗、待業證明)、養老保險關系轉移單、獨生子女證等，有關證件、資料復印后原件應歸還員工，然后發制服、員工手冊及管理規定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓，完成后到各自部門崗位上報道。

　　(3員工規定制度管理

　　物業管理公司運作等程序的管理，是以規章制度形式等予以貫徹執行的。公司為不同性質的內容的崗位(工種)，制定各級崗位責任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責任制條款的規定。

　　有關員工紀律管理的日常規章制度一般包括在《員工手冊》中。物業管理公司編印《員工手冊》，發給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規定，尤其對必須遵守的紀律管理和各種規章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學習，在日常工作中參照對比。《員工手冊》內容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。

　　(4員工調職升職管理

　　行政人事部門應協同員工所在部門，對員工進行升職(或調職)的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調職申請表，經行政人事部門、總經理等必要的審批手續后，同意升職或調職，并按新職位的試用期標準考驗。一般在三個月后確定新職位，進行晉級加薪。

　　(5員工的檔案管理

　　員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓檔案等三個主要內容組合而成一個獨立的檔案卷宗。

　　員工的培訓檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據，也是行政人事部門人才發掘與調配的原始依據。

　　人事統計的主要內容包括:

　　員工人數及其變動情況統計，打印月末人數情況及做出流動率的統計。

　　員工結構統計，即關于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業技能、其他方面的統計。

　　員工出勤情況統計。

　　員工獎懲情況統計。

　　員工接受培訓情況統計。

　　人事統計的工作步驟是:對統計的調查與收集，以統計資料的系統加工與綜合，對統計資料的計算與分析。

　　(6 員工的辭職程序

　　員工辭職的一般程序為:由員工本人向部門經理提出書面辭職請求--由員工所在部門經理向行政人事部門及有關領導提出報告--經審批后轉行政人事部門、財務部門備案。行政人事部門出具離職還物表--員工在結束工作后，歸還發給的全部物品，并經有關部門會簽--由財務部結清員工工資及其他帳目--在行政人事部門辦理離職手續。

　　(7辭退員工程序

　　辭退員工的一般程序為:部門經理提出辭退員工的報告-經由最高管理部門或總經理批準后轉入行政人事部門、財務部門等備案-員工歸還發給的全部物品-財務部門結清有關帳目-行政人事部門辦理退工手續-通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。

　　(8 報酬管理

　　如何建立一個有效的勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面的主要問題。

　　1.確定工資水平在確定工資水平時，應考慮以下幾個因素:

　　a 要建立具有競爭性的工資比率;

　　b 失業率也會影響到一個單位的工資水平。

　　c 物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。

　　d 生產效益問題。

　　e 本單位不同工作的工資比率問題。

　　2.工資和工資結構

　　一般來說，一個企業公司的工資結構都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進行分析、比較的基礎上制定的。

　　(工作分級和考核制度

　　工作分級就是將物業管理公司中所有崗位，按勞動的技術繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級。考核制度，實際上就是對員工工作數量和質量考核的具體內容和要求的規定。這兩項工作的好壞，將直接關系到勞動報酬分配的合理與否。

　　(9福利的形式和內容

　　福利具體包括以下幾個內容:勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫療衛生補貼費、福利設施(如浴室、理發室、閱覽室等)、教育培訓福利等。上述這些福利，為員工工作、學習和生活提供了方便，既減輕了員工的經濟負擔，又豐富了員工的文化生活，對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。

　　(10獎懲制度

　　為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創造性并對違反勞動紀律和規章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹'獎優罰劣'的基本方針，即'有功必獎，有過必罰'、'制度面前，人人平等'。

　　1.獎勵

　　a獎勵條件

　　員工表現符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵:

　　對改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的;

　　在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的;

　　在發明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的;

　　為公司節約資金和能源的;

　　防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的;

　　一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的;

　　其他應當給予獎勵的。

　　b獎勵形式

　　口頭或通報表揚;

　　晉升工資或晉級;

　　通令嘉獎;

　　1.處罰方式

　　口頭警告

　　書面警告:員工如有重復觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫《員工犯規警告通知書》列明違紀事實、處理意見;

　　員工從收到'警告通知書'后1年內，如能認真改過、積極工作，經所在部門領導提出，公司經理審批后，可取消書面警告處分。

　　降級、撤職、罰款:員工違規，由所在部門根據具體情況填寫《獎懲建議申請書》，報公司經理批審后再給予其他各項處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。

　　辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現同類過失，公司有權立即給予其辭退處分;由所在部門填寫《獎懲建議申請書》，經公司辦公室對實施進行調查核實，并征得工會意見和經經理辦公室討論通過后執行。

　　1.公司正式工如觸犯國家法令法規，應接受有關部門的制裁。

　　責令停止履行職務(崗位)職權。

　　在給予員工行政處分的同時，如需責令賠償經濟損失的，經濟損失金在員工本人工資中扣除。

　　(11培訓工作的內容和任務

　　(11.1人事部在培訓中主要任務

　　制定并執行公司的年度培訓計劃。

　　制定年度培訓預算計劃，定期向上級匯報培訓費用開支情況。

　　確定各級人員的培訓要求，并聽取各部門的培訓需求，制定相應的訓練計劃。

　　組織實施各種培訓課程與活動。

　　做好員工的培訓檔案管理工作。

　　做好培訓資料，編制符合公司經營特點的基礎教材。

　　維護培訓設備與場地，充分開發與利用各類培訓資源。

　　(11.2培訓內容

　　1.新員工入職培訓。安排在報到后的前2天或延續至半個月視工種崗位而定。課程內容包括辦理報到人事手續，介紹公司的背景、提供的服務項目、經營范圍、運作方式、以及用工制度、

　　福利待遇、工資結構、發薪日、加班工資;物業管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節要求;安全工作常識，物業管理基礎知識，《員工手冊》、《規章制度》的學習。培訓方式以講解、觀看錄像、參觀物業 以及討論、漫談形式結合進行，并配合簡單的考核以鞏固有關知識。

　　2.專業培訓課程。這是對不同的訓練要求開展的，如保安人員在入職前要進行軍訓、政訓，由保安部門制定具體計劃，行政人事部門組織協調，外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格斗等專題培訓，最后由部門所有學員討論、交流學習心得、并撰寫培訓小結。

物業公司環境清潔管理制度 篇19

　　第一章、董事會職權

　　一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。

　　二、依據公司的長遠規劃與經營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。

　　三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。

　　四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。

　　五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。

　　六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。

　　第二章、經理崗位職責

　　經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

　　一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、　政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

　　二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

　　三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

　　四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

　　五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

　　六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。

　　七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

　　八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

　　第三章、辦公室職責

　　一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

　　二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。

　　三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

　　四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

　　五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

　　六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

　　七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。

　　八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

　　九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

　　十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

　　第四章、管理部職責

　　一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。

　　二、負責小區物業的接管驗收工作。

　　三、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

　　四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。

　　五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

　　六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。

　　七、負責業主鑰匙的管理。

　　八、完成公司交給的其它工作任務。

　　第五章、保安員崗位職責

　　一、門衛崗位職責

　　1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

　　2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。

　　3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。

　　4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

　　5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意后方可進入。

　　6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

　　7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。

　　8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。

　　9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字后方可放行。

　　10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

　　二、巡邏崗崗位職責

　　1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

　　2、負責對進入小區的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區，制止小區內的打假斗毆事件。

　　3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。

　　4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。

　　5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環境衛生。

　　6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。

　　7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

　　8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

　　第六章、保潔員崗位職責

　　一、室外崗位職責

　　1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

　　2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

　　3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。

　　4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。

　　5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

　　6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

　　7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

　　三、室內崗位職責

　　①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

　　②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　　③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　　④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯系。

　　⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記并上報部門。

　　⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

　　⑦積極完成上級交辦的臨時任務。

　　第七章、物業管理員崗位職責

　　一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主實行全面服務。

　　二、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。

　　三、主動與業主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。

　　四、處理業主/用戶日常業務聯系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

　　五、業主辦理入住、裝修手續后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

　　六、負責業主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

　　七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。

　　八、負責對小區公共部位的設施/設備的檢查和保修。

　　九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。

　　十、負責小區鑰匙的管理和使用。

　　第八章、水電工崗位職責

　　一、認真學習業務知識，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電。

　　二、遵守公司一切規章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。

　　三、對用電設備要定時或不定時的巡回檢查，發現問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

　　四、嚴格遵守操作規程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關帶負荷停送電。

　　五、堅持勞保上崗，帶電作業時，必須有人監護，確保工作人員人身安全。

　　六、節約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

　　七、搞好崗位衛生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

　　八、及進搞好業主用電的充電工作。

　　第九章、監控室規章制度

　　為了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規則。

　　一、監控室值班登記制度

　　（一）監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

　　（二）值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

　　（三）對監控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區的治安穩定。

　　（四）每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

　　二、監控系統使用管理制度

　　（一）監控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

　　（二）監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

　　（三）非工作人員未經許可不得進入監控室。公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。

　　（四）禁止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。

　　（五）公司領導及有關部門領導需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

　　（六）必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

　　三、發現案件線索登記存檔制度

　　（一）監控人員每天對監控錄像進行翻看，發現有價值案件線索及時另存入U 盤保留，并作好標記，為業務部門破案提供有效線索。

　　（二）監控人員對園區的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U 盤存檔保留，并做好標記。

　　（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U 盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

　　第十章、財務管理制度

　　一、認真貫徹執行國家各項財經制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經濟管理進行全面、準確的核算、反映、監督和控制，為提高本公司的經濟效益而發揮以財務管理為龍頭的作用。

　　二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經營決策有可靠的數字依據。

　　三、加強財務管理，認真編制執行財務計劃，按時收繳小區業主的水、電、暖氣費及物業管理費，管好財產、管好財務資料，合理使用資金。加強現金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節支，提高管理經濟效益。

　　四、搞好會計監督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經制度、法令和紀律在本公司的執行情況。

　　五、加強財務工作人員的專業知識學習，提高業務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業務差錯。

　　六、小區內有關重大經濟協議或有關經濟文件擬定要以財務參與和核算為依據，進行準確分析和管理。

　　七、所有財務現金支出必須有經理簽字后，報總公司主管理領導及總經理審批。

物業公司環境清潔管理制度 篇20

　　第一章總則

　　第一條目的和依據

　　1.1目的

　　⑴為了完善公司薪酬分配體系，使公司的薪酬體系與市場接軌，能夠達到激發員工活力的目標;

　　⑵把員工的個人業績和團隊業績有效結合起來，共同分享企業發展所帶來的收益;

　　⑶促進員工價值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制;

　　⑷最終推進公司發展戰略的實現。

　　1.2依據

　　依據國家有關法律、法規及深圳特區的相關規定與公司的有關規定，制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于公司全體員工。

　　第三條薪酬分配的依據

　　公司薪酬分配依據崗位價值、技能和業績。

　　第四條薪酬分配的基本原則

　　薪酬作為價值分配形式之一，應遵循競爭性、激勵性、公平性和經濟性的原則。

　　1、競爭性原則：根據市場薪酬水平的調查結果，對與市場水平差距較大的崗位薪酬適時作一定幅度的調整，使公司薪酬水平具備市場競爭性。

　　2、激勵性原則：打破工資剛性，增強工資彈性，通過績效考核，使員工的收入與公司業績和個人業績緊密結合，激發員工積極性。

　　3、公平性原則：薪酬設計重在建立合理的價值評價機制，在統一的規則下，通過對員工的.績效考評決定員工的最終收入。

　　4、經濟性原則：人力成本的增長與企業總利潤的增長幅度相對應，用適當的工資成本的增加激發員工創造更多的經濟價值，實現可持續發展。

　　第五條薪酬體系依據崗位性質和工作特點，公司對不同類別的崗位人員實行不同的工資系統，構成公司的薪酬體系，包括結構工資制，及臨時性員工工資制。

物業公司環境清潔管理制度 篇21

　　物業公司收費管理規范

　　1、目的

　　加強公司內部控制,規范公司的收費行為,保證公司資金安全,維護公司利益,保護好公司員工。

　　2、適用范圍

　　適用于公司各一線管理處、經營業務口。

　　3、職責

　　公司財務管理部負責督促、檢查各管理處、經營業務口遵守資金方面相關法律法規、規章制度及執行情況。

　　4、內容

　　4.1崗位分工

　　除出納人員以及授權的收款員、值班收費人員以外,任何人不得經手現金。

　　出納員:

　　負責現金的日常管理,并對收款員和值班收費人員的工作進行監督。

　　建立收據、發票的領用、發放、繳銷記錄,繳銷前詳細標明每本票據的開出份數,作廢份數,起訖時間,收款總金額(分現金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢、單相符。 (適用無會計或會計助理的項目)

　　公司出納負責與項目出納款項的交接。

　　收款員(值班收費人員)主要包含前臺收費人員、車輛崗安全員、會所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長。

　　收款員負責業務口資金的直接收取、繳交以及票據領用,繳交。

　　出納員、收款(費)員應具有高技能鑒別假鈔真偽能力,一旦收取假鈔后果自負;公司應為收款員配備必要的驗鈔設備。

　　票據管理員:票據管理員由公司財務管理部會計兼任。票據管理員負責:

　　公司票據的購進;

　　票據保管;

　　票據注銷;

　　票據稽核檢查;

　　會計助理兼任漢口區域票據的領用、保管及注銷。

　　辦理收款業務的人員必須具備良好的職業道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢款,一經查實,公司將予以嚴肅處理,并視情節嚴重,保留向司法機關起訴的權利。

　　收款崗位人員根據公司具體情況進行崗位輪換。

　　財務管理部定期(每季度)對資金業務經辦人員進行相關制度和崗位職責的培訓,保證所有人員確認已接受培訓并清楚國家、集團、公司的財務制度和個人的職責。

　　4.2票據管理

　　公司對各項收費的管理和控制是以票據的管理和控制為基礎的,主要責任部門為公司財務管理部,公司目前的票據主要包含服務業統一發票、停車場專用定額發票、餐飲定額發票企業統一收據,公司內部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。

　　票據環節控制

　　a票據的購進:必須由財務管理部的票據管理員憑《發票領用證》統一到稅務部門購進稅務票據、內部代用券則到指定廠家印刷,購進回來的票據由公司票據管理員統一保管,并登記造冊,票據管理員必須對票據嚴格管理,對其安全性負責。

　　b.票據的領用:漢口區域的票據領用由管理處出納統一到公司票據管理員辦理登記領取手續,武昌區域的票據領用由使用部門統一到公司票據管理員辦理登記領用手續。票據管理員應根據收費崗位情況掌握發放的數量及品種,一次一般不超出一個月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區域的票據使用部門統一到管理處出納領取,一次一般不超過兩個星期的用量。

　　c.票據的保管:包括未使用票據及票據的存根;各收費崗位的零散票據及出納庫存票據的保管;對使用完的票據存根,必須與公司票據管理員結算,統一由公司票據管理員保管,各收費崗位不應自存自留,對正在使用或尚未使用的票據,按誰領用誰負責處理,應視同現金、存放于最安全的地方。

　　d.票據的填寫:公司任何一項收費都必須出示正式票據與客戶,任何人或部門利用非公司財務監控的票據對外進行收費,都是公司財務制度不允許的,其責任由當事人或部門責任人承擔。票據的填寫必須做到內容完整,數據準確,字跡工整,手續要齊備,一次性頂格填寫,任何票據都不得外借或填寫與公司收費無關的內容。對于通過銀行托收收款需開具發票的,應在發票備注欄中注明銀行托收。

　　e票據稽核檢查:財務管理部及各收費崗位的部門負責人應對各收費開票崗位認真進行督促、檢查、內容包括票據的填寫情況、保管情況、安全情況等。

　　4.3收費環節的控制規定

　　主要是指收費的環節、收費的標準、收費減免的控制。公司重申任何部門,任何人收到現金或支票(支票需到帳),或者轉帳的收入必須開具公司的正式收據或發票給客戶;對外或對內發放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財務登記,并蓋發票專用章。這是公司控制收入的核心環節,公司所有人員必須認真執行,如有違反,公司將予以嚴肅處理,各部門責任人要監督本部門人員和業務人員執行。

　　a.收費環節上控制:有標準(明碼)的按標準,有計算依據的按依據收費。各收款管理人員必須按照批準后的明碼標價的價格進行收取。嚴禁向客戶多收取或少收取。

　　b.收費標準的控制:各部門的收費項目必須進行測算、報批、公布,做到明碼收費,對暫無明碼的收費應由當事人與部門經理根據情況確定并及時知會財務管理部,對經常發生或數額較大的報公司領導審定。

　　c.收費減免的控制:

　　城市花園吉普吧、會所以及管理處中介項目考慮到靈活經營的需要,部門負責人有20%以內折扣的權利。部門負責人進行折扣后必須形成備案交予財務管理部,超出上述限額必須提前報公司財務管理部和總經理審批。對于其他項目,有明碼標價或公司經常性收費為公司主要經營收入,公司各部門、管理處任何人都無權減免,如遇十分意外,必須報公司財務管理部和總經理審批。客戶違約金的減免可見相關規定。

　　d.收費項目的報批

　　公司各部門(管理處)必須對本部門新發生收費項目必須填寫專門表格報公司會簽。

　　4.4收費結算的管理規定

　　a、結算的起點和時間:每一個收費崗位或人員每天必須與管理處財務出納結算一次,同時如收費人員無保險柜的,應將錢款寄存公司出納處或送存銀行,有保險柜的人員現金超過20xx元的也應交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結算一次.

　　b、結算地點:財務管理部根據公司實際情況和便于結算,設置2名出納員,負責各個收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負責與城市花園各收費崗位人員結算;出納負責與及漢口區域各收費崗位人員結算,公司本部出納負責與各管理處出納人員的費用結算。

　　c、結算事項:各收費崗位對填的票據,當時只能撕下發票聯或收據聯交給客戶,記帳聯及存根聯交出納結算時,由出納核對后(出納所填寫票據則由其它人員核對),再將記帳聯撕下用于會計記帳,存根聯不動,并根據結算情況,同時填寫《現金繳收記錄單》,雙方簽字認可;如果錯開票據,則將所有聯保留并作廢,并另開一份。各管理處的收款人員與出納、出納與公司財務管理部的款項交接必須以票據的領用及核銷為依據,并由收款方開具收據或在收款日報表上簽收。收款日報表必須詳細列明收款金額、收款日期、收款票據號等內容。

　　d、收費記帳:出納在與各收費人員結算后,及時將錢款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯等單據,傳遞至會計記帳,如無特殊情況,會計人員必須在當月內填寫記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應及時將現款送到銀行或交公司出納,每天進行日報表的結算。

　　4.5 會所收款結算規定

　　由于會所業務日趨頻繁,消費筆數多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強這方面的管理,確保公司現款的安全,特提出如下幾點要求:

　　a.客戶至會所進行消費時,首先到各活動項目的總臺登記并由總臺填制活動登記單。

　　b.總臺根據客戶活動登記單的消費情況結算收費,如遇客戶需要發票時,開具公司的統一發票。

　　c.每天營業結束時,將當天營業款存入會所的保險柜內,并于第二天下班前定時與管理處出納結算,并對未開正式發票部分營業款開具發票。

　　d.所有活動登記單的印制,領用、結存、退回必須由公司財務登記、監管。

　　e.管理處出納必須加強對各總臺(收銀臺)的監管(如活動登記單的填制情況及是否按單收費及發票的開具情況等)。

　　4.6食堂收款結算補充規定食堂收款分為公司內部客戶和外部客戶。

　　4.6.1食堂內部客戶是指物業公司在冊員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶。(包含地產公司人員)。

　　4.6.2 食堂內部餐券統一由管理處出納統一發售,城市花園食堂內部餐券由城花管理處出納統一發售。周六、周日不予以出售餐券。

　　4.6.3食堂內部餐券由公司負責統一制作,在物業公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買餐卡人員開具收據。管理處項目人事行政部門負責人為食堂直接對外出售餐券的負責人,人事行政部門負責人可以授權食堂工作人員進行出售餐券。劃票員為內部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見餐券后才能為對方提供飯菜。詳細規定可以參考食堂內部管理規定。

　　4.6.4食堂收款員繳交款項以及票據每周不得少于兩次。

　　4.7車輛崗收款結算補充規定

　　4.7.1車輛崗安全員兼任車輛收款員。項目負責人為項目車輛崗收款負責人,承擔項目收款的直接責任。項目負責人可以授權安全班長負責車輛崗票據的領用、繳交、注銷以及錢款的繳交。車輛崗收款負責人或授權負責人不得經辦現場現金收款。

　　4.7.2車輛崗的收款負責人在票據的派發、收繳、注銷以及錢款的收繳、上繳必須做好內部的交接記錄。

　　4.7.3車輛崗收款員在每一班交接班時務必在《安全員交接班記錄表》上詳細記錄車輛票據的起迄號碼,本崗的開具票據的起迄號碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。

　　4.6.4車輛崗收款負責人繳接款項以及票據每周不得少于兩次。

　　4.8有償服務收款結算補充規定

　　4.8.1本規范的有償服務,特指家政保潔、家政維修上門服務類、租賃中介。

　　4.8.2有償服務的派工單必須接受財務管理部的監督控制,有償服務的派工單必須在財務管理部領用、登記、注銷。

　　4.8.3在提供有償服務中,安排工作、提供服務、收費三項工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項或以上的業務。工作安排即下發家政服務單由管理處前臺進行安排,提供服務由家政服務員完成,收費工作確定由家政服務班長來操作。家政班長收費后當日須及時將款項交給管理處前臺工作人員。

　　4.8.4在有償服務回訪中,必須包含對收費金額的回訪。

　　4.8.5在有償服務中,工作人員不得接受客戶小費或禮品。在特殊情況下若有發生須及時向上級領導和財務管理部匯報。

　　4.8.6租售業務經辦人不得經手現款。

　　4.9收款保管

　　4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時入賬,不得私設小金庫,不得賬外設賬,嚴禁收款不入賬。嚴禁白條抵充庫存現金,更不得挪用現金。

　　4.9.2各管理處以現金方式獲取的收入,應及時送存銀行,原則上應當天送存。在銀行營業時間結束后收進的現金,應當采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。

　　4.9.3各管理處的業務部門在業務活動中收取的現金必須及時上交出納處,不得自行用于任何開支。

　　4.9.4收款員每日營業終了,將款項交管理處出納,非工作時間收款于第一個工作日上班前兩小時交出納處。不能及時交給出納或存入銀行的現金,收款員應存入管理處指定的保險柜,嚴禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險柜的安全和正常使用。

　　4.9.5對于現金和各種有價代用券,經辦人要確保其安全和完整無缺,因保管責任造成的短缺,當事人要負賠償責任。

　　4.9.6公司及管理處的財務保險柜由出納保管,嚴禁與其他部門或人員共用財務保險柜。出納必須嚴守保險柜密碼;保險柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉交他人。

　　4.9.7財務保險柜內不允許存放私人物品(含現金及其它物品),也不允許存放代業主保管的現金及物品。確需承辦代業主保管現金及物品業務的,應單獨使用專門的保險柜。

　　4.10收款監督檢查

　　4.10..1財務管理部為收款業務的監督部門,財務管理部有權對各收費崗位及收款人員進行定期或不定期的檢查。

　　4.10.2公司財務管理部門應每季度至少一次對下屬各部門的資金收、付款情況進行全面檢查,以確保各項財務制度全面得到執行,款項及時回收入賬。公司財務人員每月至少一次對部門各收費點進行突擊檢查并保留有記錄。收費現場必須保證票款相符。

　　4.10.3監督檢查的內容主要包括:

　　票據的保管情況。重點檢查票據的購買、領用、保管、核銷手續是否健全,票據保管是否存在漏洞。

　　收款業務相關崗位及人員的設置情況。重點檢查是否存在收款業務不相容職務混崗的現象。

　　檢查是否存在未經審批的隨意多收、少收費用、減免的情況。

　　4.10.4對監督檢查過程中發現的收款內部控制中的薄弱環節,應當采取措施,及時加以糾正和完善。

　　5、生效日

　　此制度自公布之日起試運行。

　　6、解釋權

　　此規范的解釋及修訂權歸公司財務管理部。

物業公司環境清潔管理制度 篇22

　　1、客戶投訴須堅持"五清楚，一報告"的處理原則：

　　（1）聽清楚：在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶講完，聽清客戶投訴的內容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態。

　　（2）問清楚：待客戶講完后，要進一步問清有關情況，切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。

　　（3）跟清楚：受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為止。對不能解決的投訴，應婉轉地向客戶講清楚，并確定下次回復的時間。

　　（4）復清楚：對客戶的投訴在充分了解情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

　　（5）記清楚：處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于客戶意見處理表內，由客戶確認后收回存檔。

　　（6）報告：重大投訴，必須馬上報告部門經理和物業管理中心領導。

　　2、客戶投訴處理程序：

　　（4）一般性投訴：當接到一般性投訴時，將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上，及時向職能部門進行信息傳遞并立即將情況回復客戶。

　　（5）通過物業管理中心處理的一般性投訴有：大廈內裝修噪音滋擾他人辦公；衛生間等公共設施使用出現故障和問題；客戶室內設施需要維修；客戶郵件、報紙遺失或欠收；大廈公共區域環境衛生及綠化花木問題；大廈鼠蟲害防治問題；涉及物業管理中心所提供的各類服務問題。

　　（6）重大投訴：遇到重大投訴，須將投訴事項及時上報部門經理和中心領導并向投訴客戶解釋原因，確定回復時間；重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴（三家以上）、中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障、大廈主題結構遭受破壞等。

　　（7）書面投訴：對客戶的書面投訴，確認投訴性質以書面形式回復客戶。

　　（8）投訴匯總：每月對投訴進行一次匯總，記錄在《客戶月投訴統計表》上，并根據客戶投訴情況，進行客戶回訪。

物業公司環境清潔管理制度 篇23

　　1目的

　　貫徹執行安全生產方針、政策和國家勞動安全、衛生法律、法規，防止員工在生產過程中出現傷亡事故和職業病的發生，維護正常的生產秩序。

　　2適用范圍

　　本公司生產與活動中的安全管理。

　　3職責

　　3.1公司安全主任負責安全工作的監督、檢查、培訓、考核。

　　3.2各部門經理（主任）負責本部門安全生產的日常管理工作。

　　4管理制度

　　4.1電工

　　4.1.1電工工作前，應穿戴絕緣防護用品，仔細檢查各種工具，保證使用的工具絕緣性能良好。

　　4.1.2絕緣手套使用前，必須進行仔細檢查和空氣試驗，如發現有裂紋或漏氣，不得使用。

　　4.1.3絕緣鞋不準裸足穿用。

　　4.1.4在作業場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行。總閘必須掛有"有人工作，禁止合閘"的標志牌，或者拆除熔斷絲，以防止誤合閘。

　　4.1.5各供電回路的操作開關，要有清楚明顯的標志牌。停電時，先停負荷開關，后停隔離開關（即先用電點后供電點）；送電時，先送隔離開關，后送負荷開關（即先供電點后用電點）。

　　4.1.6盡可能不要帶電作業。如必須帶電工作時，應遵守帶電作業的有關規定，采取可靠的安全措施（如要有專人監護等）。

　　4.1.7在帶電檢修或操作電氣設備時，不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。

　　4.1.8在危險的場所或者危險的情況下，嚴禁帶電作業。

　　4.1.9嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發生，應停止交接。由交班人員負責處理事故，接班人員協助。

　　4.1.10電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法，以備急用。

　　4.1.11如發現有人觸電，將觸電者脫離電源。如來不及切斷電源且為低壓時應用干燥的不導電物體，將觸電者脫離電源。如為高壓，則必須想盡一切辦法切斷電源。然后對觸電者及時采用人工呼吸法進行急救，同時盡快和醫院聯系。

　　4.2電梯工

　　4.2.1機房設備的維修保養，必須特別注意安全。維修保養時一般必須切斷電源，特殊情況下不能拉開電源時，應有足夠的安全措施并小心謹慎地工作，以免觸電或卷入引繩輪等造成人身傷亡和設備事故。

　　4.2.2機房內禁止帶入火種，嚴禁在機房或電梯轎箱內吸煙。機房內消防器材應齊備良好。

　　4.2.3客梯因檢修或保養需停機時，必須確認轎廂內無乘客后，方可停機。

　　4.2.4在保養、維修中必須注意工作的協調和配合。有人協同工作時，行機停機都必須揚聲，到對方的答應后方可操作。

　　4.2.5在轎廂做檢修、保養工作時，除了判別故障和調試需要外，禁止快車。

　　4.2.6下井底作業時，禁止閉廳（廳站留有人監視時例外），廳門口必須擺設告示牌，防止無關人員靠近。

　　5.2.7在井底作業時，首先開亮井底燈，按下井底安全掣，若上方有人時必須佩戴安全帽。

　　5.2.8進入井道，井底作業時間，估計超過一小時者，必須嚴格執行井道、井底作業指令規定。

　　5.2.9進出廳門或維修保養廳門時，只許用工具墊門腳，嚴禁掛門纜仔，防止門纜仔放不正造成事故。

　　5.2.10維修、保養工作完工時，必須認真清理現場，清點工具和物品，切忌遺留。

　　5.2.11機房、井道因工作需要進行動火外業時，必須遵守大廈動火作業規定，指定專人操作和監視，事后清理火種，嚴防火災事故發生。

　　5.2.12嚴防水滲入機房或電梯。如電梯有水滲入應立即停止使用，以免發生觸電事故，并立即采取相應措施。

　　5.2.13維修、保養、正常停用等任何停梯應在一樓掛告示牌。

　　5.3焊工

　　5.3.1焊工（含電焊、氣焊，下同）工作前，必須穿戴好工作服和防護用品，不準裸露身體，以防止燙傷和觸電。

物業公司環境清潔管理制度 篇24

　　名軒嘉苑小區物業管理制度體系

　　名軒物業管理

　　工作職責管理制度考核細則一、工作職責

　　1.保潔員職責（1）.室內保潔員職責（2）.室外保潔員職責2.保安職責

　　二、管理制度1.住宅樓室內保潔管理制度2.住宅室外保潔管理制度3.小區安全管理制度4.小區綠化管理制度5.人工渠及魚類飼養管理制度6.小區照明燈的管理制度7.小區健身器材管理制度8.小區車輛出入、停放管理制度9.非機動車庫管理制度10.冬季掃雪管理制度11。小區物業管理人員規章制度。12.小區物業管理人員禮貌用語。13.小區草坪警示用語。14。門衛工作制度15收費人員管理制度16太陽能熱水器管理制度17。小區警示用語三、考核細則1.保潔員（室內、室外）考核細則2.保安考核細則3保安班長考核細則

　　小區物業各類管理制度

　　為加強對物業人員的管理，實現規范化、制度化、條例化，樹形象打基礎，提高物業管理人的自身素質，提高服務質量，為實現小區依法管理，建設文明小區，特制定本辦法，望物業管理人員遵守相關制度。

　　一、住宅樓內衛生管理制度

　　1.保潔員必須隨時保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜門的環境衛生。2.每星期拖一次樓過道；3.每天擦一次樓梯扶手。4.每天清掃過道一次；5.每月拖一次地下室過道。6.每2月擦一次過道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門；但雨后須隨時擦洗。7.過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8.保管好所發放的清潔工具，若有丟失照價賠償。

　　二、小區內住宅樓外衛生管理制度

　　1.隨時保持道路、健身場、林帶草坪、人工渠、涼亭的環境衛生。2.每天掃一次道路、健身場。

　　3.白天，每兩小時巡視小區衛生一次：隨時清理地面垃圾。4.林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。

　　5.全日保潔，做到“六不六凈”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。6.保管好所發放的清潔工具，若有丟失照價賠償。三、小區的安全管理制度1.閑雜人員不得入內。2.裝易燃易爆物品的車輛不得入內；3.保安須每半小時巡視小區一次：發現可疑情況及時處理。4.防盜防竊、防止破壞小區內的一切設施5.防治破壞花草樹木。6.定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態；保證小區無火災隱患。7.提醒業主關好防盜門，杜絕盜竊隱患。8.應與就近的“片警”建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

　　四、小區的綠化管理制度

　　1.定期拔除草坪中的雜草2.根據需要及時給草坪、樹木澆水噴灌：草坪須澆透2厘米，樹木須澆透20厘米。3.每年修剪花草樹木2次。4.花草樹木每年施肥一次。5.草坪、林帶中不得有雜物、垃圾。6.嚴禁他人踐踏花草、樹木。

　　五、人工渠、涼亭及魚類飼養管理制度1.人工渠中的水必須保持清澈見底2.渠中水面不得有明顯的垃圾等雜物3.夏季須每月換一次水。4.渠中地面不得有明顯的沉淀物。5.定期施放魚飼料。6.涼亭表面應保持良好，地面應保持干凈，嚴禁他人在涼亭表面亂寫亂畫。

　　六、小區照明燈的管理制度

　　1.照明燈須保持完好：有燈不亮的情況應及時處理。2.按時開關照明燈；夏秋季：21.30開燈，0.30關燈；春冬季：20.10開燈，0.00關燈。3.嚴禁他人特別是兒童隨意開關照明燈。七、小區健身器材的管理制度1.健身器材應保持完好2.發現健身器材有松動等不安全隱患應及時維護、修理。3.非小區住戶人員不得進入健身場。4.發現有人在健身的過程中有野蠻行為的應加以制止。八、冬季掃雪的

　　管理規定及分工1.雪停后須立即掃雪：保證在12小時內完成掃雪任務。2.清掃的雪應整齊地堆放在林帶、路旁。3.清掃過的路面應無明顯雪、冰塊。且露出路沿石、路肩。4.雪堆應離開路巖石10厘米。5.道路積雪應使用手工工具清掃；嚴禁在道路上撒鹽、融學劑等化學物品以防損壞路面。6.分工情況：室內外保潔員分辨負責1#區及5#樓對應的東面南北走向路段和3#.區4#樓對應的東面南北走向路段。夜班警衛負責小區內西面南北走向道路及大門口至奎屯路路邊。白班警衛負責2#區及對應的東面南北走向道路。九.門衛工作制度

　　1、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。2、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。

　　3、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度。

　　4、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

　　5、實行倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

　　6、本小區住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。7、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

　　8、嚴格交接班制度；交班前，交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。9、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

　　10、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　11、完成領導臨時安排的其它工作。13、住戶地下室被撬一次，無論是否丟失物品，首先罰款50元，丟失物品照價賠償。

　　十、停放、出入小區車輛的管理

　　1.進出、停放小區的車輛須服從物業保安的管理。2.駛入小區的車輛不得超過5公里/小時。3.裝有易燃易爆物品的車輛嚴禁進入小區；2噸以上的卡車不得進入小區，特殊情況者除外。4.凡停放在小區的車輛必須停放在指定地點；若在小區過夜，須收取相應的管理費：小區住戶的車輛按月收費，其他按天收取。5.非小區住戶的車輛進入小區時，門衛應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件方可放行，并做好登記；駛出小區時應對其進行檢查。6。進入小區的貨車，卸完貨物后應立即離開，因故不能離開的應停放在指定地點。7.外來車輛未經批準不得入區。8.門衛應堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放的有關規定，發現可疑情況應及時處理，不得利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。9.凡違反以上規定者，將按《中華人民共和國交通管理條例》加以處罰，情節嚴重者將移交公安部門處理。附：收費標準明細.微型小型中型備注車收費標車主準型

　　屬小區住戶屬非小區住戶

　　25元/30元/45元/月月月3元/日5元/日10元/日

　　若買車位，按相應車型費用的20%加收。

　　十一、非機動車輛、自行車棚的管理制度1.進入小區的車輛應停放在指定地點且擺放整齊，夜間非機動車必須入庫存放，保安應提醒業主鎖好自己的車輛。2.車輛入庫時應提醒業主將車擺放整齊。3.自行車棚地面應隨時保持干凈，保潔員每星期打掃一次。4.車棚每天0.00分關門上鎖，次天7.30分開門放行。

　　十二、小區物業管理人員規章制度小區物業管理人員規章制度

　　1.管理人員應該遵守國家的有關法律、法規、方針政策：做到遵紀守法。2.遵守公司的一切規章制度。服從公司安排，聽從公司領導指揮。3.負責小區的安全：做到防盜防竊，丟失物品酌情賠償。4.負責小區的衛生：引導居民講究衛生，不隨地吐痰、扔垃圾。

　　5.負責小區的綠化：管好花草樹木，營造美好家園。

　　十三、十三、物業管理人員文明禮貌用語

　　1。對業主說話時語調要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢。2。不準講粗話、使用蔑視或污辱性的語言。3。不準模仿業主的語言語調和談話。4。要注意稱呼業主的姓氏，在未知業主姓名之前，應稱呼(先生/女士、小姐)。5。講話注意語言藝術，多使用敬語：a.接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”；b.請求業主、同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等；c.在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等；d.表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等；e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。6。業主來訪時要主動問好，說“早上好/您好”，業主走時要講“再見/您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。7。面對業主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好/早上好/新年好”。8。業主詢問管理方面的事情時，應耐心回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸我管”等話語。若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯系電話和姓名，我將再次與您聯系”。9。不要與業主開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。10。遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接待。十四、小區警示用語1.腳下留情，草上留青2.別亂扔垃圾，我怕臟3.小草有生命，足下多留情。4.我給你芳香，你給我潔凈。5.草綠花美，這兒真好。6.芳草青青，足下留情。7.小草微微笑，請你旁邊繞。8.青草茵茵，踏之何忍。9.小區是我家，綠化靠大家。10.繞行三五步，留得芳草綠11.送人玫瑰，手有余香。12.時代變，時間變，相互關愛不變。13.善待老人就是善待明天和自己。14.良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。15.鄰居是兄弟，相敬又相讓。16.知道我在等你嗎？（垃圾桶）17.痰紙一揮間，風度盡逝也。18.孩子學習需寧靜，四鄰休息需寂靜（稍安勿燥）

　　十五、收費人員管理制度

　　1.2.3.4.收費人員必須按規定的標準按期收費，不得擅自增減。收取的費用務必當天上交公司財務部，最晚不能超過第二天。未經有關領導同意不得擅自挪用費用。收取住戶管理費（停車費）后須向住戶開蓋有公司財務章的收據；同時保管好底聯以備查賬。不得私自修改、涂抹票據。5.建好票據資料，按

　　月上報公司財務。6.做好物業管理費用（停車費）的收取臺帳，隨時掌握費用的收取情況。7.協助公司財務部向業主定期公布物業管理費用的收支情況。

　　十六、關于上班時間的規定

　　1.室內外保潔員原則上不考勤，主要考核工作質量，但有事外出須向班長請假；室外保潔員每天中午14點至16點值班。2.夜班警衛每天20點30分接班，第二天10點交班。3.特殊情況物管員隨時聽從班長的安排，班長聽從公司的安排。十七、十七、有關樓頂安裝太陽能熱水器的規定

　　為維護小區物業的整體美觀、確保每個居民的合法利益：充分利用太陽能這一天然、環保能源，針對小區居民使用太陽能熱水器這一特殊商品，作如下規定：居民如要在樓頂安裝使用太陽能熱水器，必須爭得物業管理部同意后方可安裝；并交納安裝保證金300元。1.用戶的太陽能熱水器必須安放在樓頂的指定地點，且與其它用

　　戶的熱水器排列整齊，以免影響整體美觀。2.熱水器在安裝搬運中不得損壞墻面或相鄰住戶的利益及其他

　　公共設施。3.具體的安裝應符合下列要求：

　　（1）.制作大于太陽能底支座面15公分，高5公分的減壓平臺；（2）平臺可用磚混或混凝土制作；

　　（3）太陽能熱水器的底座必須置于平臺中央。上述條款完工，經物管人員檢查驗收合格后，方可退還安裝保證金。否則保證金不予退還。4.用戶在使用熱水器的過程中應加強維護與管理，特別是在平時上水和入冬前的排水過程應引起注意，防止漏水以免損壞樓頂與墻體。5.一旦發現有滲漏現象必須立即處理或停止使用。新疆名軒房地產物業管理部

　　溫馨提示

　　小區各位業主你們好為確保你和你的家人出行、居住的方便，我們通過多方搜集、整理出下例熱線電話并提醒你注意有關事項：1.關好單元防盜門：以防盜防竊；冬季管好地下室窗戶，以防凍壞上下水管及公共設施。2.小區是我家，維護環境靠大家：請你教育小孩，不要亂扔垃圾，不要在單元樓過道、小區內路面隨地吐痰；不要踐踏草坪、攀折樹木。3.如果你要交物業費、請到物業辦辦理，或撥打電話6059990、6030501.。取暖費收取電話6038027。4.如果地下室泡水，撥打供排水公司電

　　話6015074、6022953.5.家電維修電話（小楊）防盜門維修電話、（王華山）水暖維修電話6030085下水管道疏通電話6065496、6038150（小康）6.家政服務中心電話6016321、6030385送煤氣電話（小謝）7.如果你要了解沙灣發往各地的長途汽車,撥打電話6011232

　　8.急救中心電話6023143飛機票預購電話6056555小區物業各類管理制度

　　為加強對物業人員的管理，實現規范化、制度化、條例化，樹形象打基礎，提高物業管理人的自身素質，提高服務質量，為實現小區依法管理，建設文明小區，特制定本辦法，望物業管理人員遵守相關制度。

　　一、住宅樓內衛生管理制度1.保潔員必須隨時保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜門的環境衛生。2.每星期拖一次樓過道；3.每天擦一次樓梯扶手。4.每天清掃過道一次；5.每月拖一次地下室過道。6.每2月擦一次過道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門；但雨后須隨時擦洗。7.過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8.保管好所發放的清潔工具，若有丟失照價賠償。

　　二、小區內住宅樓外衛生管理制度1.隨時保持道路、健身場、林帶草坪、人工渠、涼亭的環境衛生。2.每天掃一次道路、健身場。

　　3.白天，每兩小時巡視小區衛生一次：隨時清理地面垃圾。4.林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。

　　5.全日保潔，做到“六不六凈”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。6.保管好所發放的清潔工具，若有丟失照價賠償。三、小區的安全管理制度1.閑雜人員不得入內。2.裝易燃易爆物品的車輛不得入內；3.保安須每半小時巡視小區一次：發現可疑情況及時處理。4.防盜防竊、防止破壞小區內的一切設施5.防治破壞花草樹木。6.定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態；保證小區無火災隱患。7.提醒業主關好防盜門，杜絕盜竊隱患。8.應與就近的“片警”建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

物業公司環境清潔管理制度 篇25

　　為了加強對資產和各類物資的管理,特制定報廢管理制度。

　　1、對于已達到使用壽命的資產和物資,如已失去原設計使用價值,但可轉化為它用,要充分利用它的剩余價值;

　　2、對于已無剩余使用價值的,如再使用將要影響到安全或浪費能源、影響形象等,即可辦理報廢;

　　3、對于設備設施的報廢須由維保部提出書面申請,交辦公室組織相關人員評議確定后,報總經理核準;

　　4、對于各類工具的報廢,由使用部門提出書面申請,交辦公室組織相關人員評議確定后,報總經理核準;

　　5、對于勞保物品的'報廢,由相關部門提出申請,報辦公室核定后,報總經理核準;

　　6、對于其他各類庫存物資的報廢,由保管員提出書面申請,交辦公室組織相關人員評議確定后,報總經理核準;

　　7、經總經理批準后的報廢資產和物資,由辦公室組織相關人員到現場做銷毀處理;

　　8、作為廢品被收購的,其收入款項要及時、如數上交財務部;

　　9、對于已按程序報廢的資產和物資等,保管員要及時做賬務抵消處理。

物業公司環境清潔管理制度 篇26

　　一、目的與適用范圍

　　本規范規定了環境衛生管理實施的職責和方法，以保證環境衛生管理符合規范的要求。

　　適用于小區環境衛生管理的實施。

　　二、職責

　　服務質量管理部是環境衛生管理的歸口管理部門，管理處負責環衛管理工作的具體實施。

　　三、實施規范

　　1、質管部組織環衛管理工作的實施

　　(1)制訂環衛管理的.人員指標、工具配置指標、檢查標準;

　　(2)傳達布置各項環衛專項工作(除四害等);

　　(3)定期組織檢查環衛管理的執行情況;

　　(4)質管部按服務物資采購控制程序的要求采購必要的環衛物品。

　　2、管理處主任負責環衛工作的實施

　　(1)質管部制訂的人員指標，分割區域安排保潔員進行清潔;

　　(2)每月發放環衛清潔工具及勞保用品;

　　(3)每天對各保潔區域進行抽檢并記錄在衛生情況檢查表內，不合格情況記錄在小區衛生檢查不合格記錄表內;

　　(4)清潔時間、標準視各小區具體情況確定。

　　(5)管理員每天將各區域保潔情況記錄在小區衛生檢查情況表，不合格情況記錄在管理處衛生檢查不合格記錄表上。

　　(6)垃圾房清理(包括垃圾臨時中轉處)

　　- 每天清洗垃圾房或垃圾臨時中轉處;

　　- 每周噴藥消毒一次。

　　3、化糞池等環衛設施清疏

　　(1)管理處負責化糞池等環衛設施，使用情況的巡查;

　　(2)化糞池清疏一般為每年一次;

　　(3)化糞池等清疏外委專業清潔公司進行。

　　4、管理處對所使用的環衛工具進行保管維護和維修:

　　(1)管理處安排維修工定期檢修環衛工具(每月一次);

　　(2)每天用清潔劑、清水洗抹垃圾箱;

　　(3)每天洗桶后清洗洗桶池;

　　(4)每天由專人清理工具房一次(由管理員班長安排值班人員)。

　　5、文件和記錄

　　(1)管理處環衛工作安排表;

　　(2)小區衛生情況檢查表、小區衛生檢查不合格記錄、小區清潔工工作細則、小區衛生考核標準。

　　編制審核

　　批準生效日期

物業公司環境清潔管理制度 篇27

　　（1）薪酬制度（略）

　　（2）工資調整

　　公司對員工的工資一般每年會進行一次調整。工資調整的幅度將根據當地薪酬市場調查情況、物價指數、公司的效益以及員工當年的工作表現評估結果而定。有特殊表現或貢獻的員工可由該員工所在部門提出具體方案，報人事行政部核準情況后，報總經理批準，人事行政部發放'薪資調整通知單'。

　　（3）工資保密

　　工資保密是公司的政策，知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人有關薪金情況。違反此規定的員工將會受到相應的警告處分，清潔嚴重或因此而造成不良后果將被公司解雇。

　　（4）異地工資待遇

　　員工被派往國內異地（非合同確定之工作地）工作，住宿由公司解決。員工出差，住宿自行解決。派出常駐人員可享受津貼，每人每天50元人民幣。

　　（5）假期工資支付

　　1）員工按國家有關規定經批準依法享受休假、婚假、喪假期間，期間工資照發；

　　2）女員工產假期間，在國家規定的產假期內，支付基本工資的100%；超過國家規定的產假期，按事假工資的辦法支付工資；

　　3）病假按半薪處理；

　　4）事假按無薪處理。

　　員工福利

　　（1）根據園區有關規定，公司正式管理層員工（包括維修工）所交公積金中含有住房公積金、醫療公積金、養老公積金等員工福利；

　　（2）公司所有員工在本公司服務期間均可享受國家規定的各項補貼、津貼。為便于計算，公司已將這些補貼、津貼計算在員工本人的工資之中；

　　（3）物業管理有限公司正式聘用的全職員工享受定期體格檢查，一般每年檢查一次，以確保員工的健康狀況。

物業公司環境清潔管理制度 篇28

　　(一)物業管理企業員工管理條例

　　1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、制度、工時制度和干部任免制度等。

　　2、管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

　　3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。

　　4、企業獎懲制度。

　　(二)物業管理企業各部門主要職責

　　1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：

　　(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。

　　(2)主持公司經營管理的全面工作。

　　(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。

　　(4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

　　(5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。

　　(6)行使董事會授予的其他職權。

　　2、各部門經理的主要職責是：

　　(1)辦公室主任：

　　①負責傳達總經理指示，安排并組織召開會議。

　　②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

　　③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。

　　④做好員工考勤工作，協助培訓員工。

　　(2)財務部經理：

　　①組織公司財務管理工作。

　　②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。

　　③檢查、督促各項費用及時收繳。

　　④審核、控制費用的支出。

　　⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。

　　⑥組織擬定物業管理費用標準的預算方案。

　　⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。

　　(3)公共關系部經理：

　　①制定物業公司公關活動方案。

　　②策劃公司大型活動。

　　③組織召開業主、業戶大會，并處理投訴與糾紛：

　　④組織員工和社區內文體活動。

　　⑤協助總經理和其他部門工作。

　　(4)房屋維修部經理：

　　①落實并實施本部門管理規章制度。

　　②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

　　③布置、檢查房屋保養和維修工作。

　　④組織本部門員工參加業務技術培訓。

　　(5)保安部經理：

　　①落實并實施本部門管理規章制度。

　　②負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　　③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。

　　④定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。

　　⑤負責與社會聯防有關方面的聯系與溝通。

　　(6)清潔環衛部經理：

　　①制定部門與目標，合理安排清潔衛生。

　　②督促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。

　　③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。

　　④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。

　　(7)經營發展部經理：

　　①確定經營項目與經營發展目標。

　　②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

　　③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

　　④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。

　　⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務范圍。

　　(8)計算機中心經理：

　　①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。

　　②制定本中心的監控、保密制度。

　　③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

　　④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。

　　3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

　　(1)房屋管理人員：

　　①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

　　②辦理用戶人住手續，定期回訪。

　　③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。

　　④經常與業主溝通，耐心解答業主咨詢。

　　(2)房屋及設備維修人員：

　　①及時完成下達的維修任務。

　　②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　　③掌握各種設備的操作，及時排除出現的故障。

　　④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。

　　(3)保安人員：

　　①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。

　　②做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。

　　③做好流動人員監督管理工作。

　　④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　　(4)清潔人員：

　　①負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。

　　②保持管區內公共衛生設施的清潔c

　　③保證管區內污水排放暢通。

　　④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

　　(5)綠化人員：

　　①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

　　②及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。

　　③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

　　④保持花園草坪清潔。

　　(6)服務人員：

　　①準時到崗，按時開放小區娛樂設施，照章收費。

　　②搞好商業網點服務，有禮待賓。

　　③做好計時服務、特約服務等。

　　④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。

　　(三)管理制度和規定

　　1、工作管理制度：

　　(1)上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領帶(維修工及經批準的員工除外)，穿著整潔，頭發梳理整齊，不得留長發；女士應化淡妝。

　　(2)辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

　　(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。

　　(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

　　(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。

　　(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

　　(7)接待業主時態度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發生什么事，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的`意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業主解釋清楚，并告知解決的時間。

　　(8)接受業主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規范友好。

　　(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業管理師加入夾!

　　(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業主對處理的意見。

　　(11)協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態度要友好。

　　(12)認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。

　　(13)認真做好裝修審批和管理工作。

　　(14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

　　(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

　　(16)休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

　　(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業主滿意，工作態度是認真負責。

　　2、業主回訪制度：

　　(1)管理員必須經常上門征求業主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

　　(2)管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業主提出的要求應及時給予答復和解決。

　　(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。

　　(4)保安員在值班、巡崗時應定時征求業主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。

　　(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

　　3、巡崗制度：

　　(1)保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

　　(2)檢查內容包括各崗執勤情況、有無違紀現象、查看值班登記等。

　　(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態。

　　(4)管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發現問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：

　　4、門衛制度：

　　(1)每位門衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業主負責。

　　(2)按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

　　(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業主同意后方可進入。

　　(4)外來施工人員要有管理處發的臨時出入證才能進入。

　　(5)認真做好報紙、信件的收發工作。

　　(6)嚴禁自行車進入塔樓。

　　(7)業主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開具放行條。

　　(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規定；運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業主填寫責任后方可準運。

物業公司環境清潔管理制度 篇29

　　1。公眾制度

　　（1）《業戶手冊》。

　　（2）《業主公約》。

　　（3）《精神文明公約》。

　　（4）《樓宇使用維護管理規定》。

　　（5）《二次裝修管理規定》。

　　（6）《二次裝修管理協議》。

　　（7）《裝修人員管理規定》。

　　（8）《出入物品管理規定》。

　　（9）《安全管理規定》。

　　（10）《消防管理規定》。

　　（11）《清潔衛生管理規定》。

　　（12）《園林綠化管理規定》。

　　2。崗位職責

　　（1）物業經理崗位職責。

　　（2）經理助理崗位職責。

　　（3）物業管理部經理崗位職責。

　　（4）物業管理文員崗位職責。

　　（5）物業管理員崗位職責。

　　（6）物業商務管理員崗位職責。

　　（7）物業清潔員崗位職責。

　　（8）工程管理部經理崗位職責。

　　（9）工程技術員崗位職責。

　　（10）強電技工崗位職責。

　　（11）弱電技工崗位職責。

　　（12）暖通工崗位職責。

　　（13）維修工崗位職責。

　　（）工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

　　（15）安全經理崗位職責。

　　（16）安全管理員崗位職責。

　　（17）財務經理崗位職責。

　　（18）財務會計崗位職責。

　　（19）財務出納崗位職責。

　　（20）財務收費員崗位職責。

　　3。運作管理制度

　　（1）《員工手冊》。

　　（2）《管理人員文明服務準則》。

　　（3）《員工辦公制度》。

　　（4）《各部門月工作計劃及總結制度》。

　　（5）《物業管理工作廉潔制度》。

　　（6）《員工培訓制度》。

　　（7）《內部財務管理制度》。

　　（8）《檔案資料管理制度》。

　　（9）《值班管理制度》。

　　（10）《公用品申請、購買、領用制度》。

　　（11）《員工宿舍管理評比制度》。

　　（12）《接待投訴處理及回訪制度》。

　　（13）《維修回訪制度》。

　　（）《機電設備管理手冊》。

　　（15）《機電設備的編號方法》。

　　（16）《機電設備的統計制度》。

　　（17）《配電房管理制度》。

　　（18）《物業防火安全檢查制度》。

　　（19）《大廈應急滅火搶救方案》。

　　（20）《物業管理運作流程》。

　　（21）《業戶投訴處理程序》。

　　（22）《業戶入住工作程序》。

　　（23）《業戶入住裝修管理工作程序》。

　　（24）《物業管理檔案建立工作程序》。

　　（25）《物業管理檔案監督工作程序》。

　　（26）《物業資料控制工作程序》。

　　（27）《公共設施維修、養護工作程序》。

　　（28）《機電設備維修工作程序》。

　　（29）《安全管理工作程序》。

　　（30）《消防應急處理工作程序》。

　　（31）《園林綠化管理工作程序》。

　　（32）《清潔管理工作程序》。

　　（33）《社區文化開展工作程序》。

　　4。員工培訓考核制度

　　（1）《新員工入職培訓制度》。

　　（2）《在崗員工循環培訓制度》。

　　（3）《員工工作考核及獎罰制度》。

　　（4）《員工崗位責任月考核成績匯總表》。

　　（5）《經理助理崗位月工作考核表》。

　　（6）《部門經理崗位月工作考核表》。

　　（7）《部門員工崗位月工作考核表》。

　　（8）《業戶意見月上訪統計表》。

　　（9）《員工違章違紀處理意見申報表》。

　　（10）《物業管理工作情況一覽表》。

物業公司環境清潔管理制度 篇30

　　一、著裝儀表

　　1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規范

　　1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

　　2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；

　　3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；

　　4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊；

　　5、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗；

　　6、不得睡覺；

　　7、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

　　三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏；

　　2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；

　　2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定；

　　4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品；

　　5、門崗值班室不得會客。

　　四、罰則

　　1、違反本規定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次（含五次）以上者作辭退處理；

　　2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。

　　值班管理規定：

　　1、公共秩序維護人員實行24小時輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。

　　3、各班公共秩序維護員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。

　　4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。

　　①報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等；

　　②及1時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件；

　　③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導；

　　④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。

物業公司環境清潔管理制度 篇31

　　員工宿舍是員工休息學習的集體場所，為創造一個整潔、文明、安全的良好環境，特做如下規定：

　　1.自覺養成良好的社會公德、保持宿舍的良好秩序及衛生環境，努力提高自身素質，遵守《員工守則》。

　　2.保持個人物品整潔，做到勤換床上用品、個人衣物，勤收拾桌面床鋪上下物品，勤洗澡修面理發。

　　3.不得在室內大聲喧嘩，高聲播放廣播、音樂，不在宿舍飲酒。

　　4.不準利用公家設備器材或自帶設備器材在室內播放錄相，不準傳閱不良書刊雜志。

　　5.不準在宿舍及園區任何地方從事賭博及有賭博性質的活動。

　　6.一切非本處人員未經管理處負責人同意，不得進入員工宿舍及其他娛樂地方，包括員工來訪親友，不得在宿舍逗留，更不準留宿過夜。

　　7.班余時間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場所(包括前往沖涼及衛生間途中)。

　　8.注意安全，做好防火、防盜、防事故的安全工作，出入隨手關門，勿留外人獨自在宿舍，嚴禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器，無關人員禁止隨便進入員工工作范圍的工作場所。

　　9.節約水電，人人自覺從我做起，杜絕長明燈、長流水，愛護公物，損壞者追究責任照價賠償。

　　10.實行輪流值日制度，當值者要認真履行職責，對當日內的安全、衛生工作全部負責。

物業公司環境清潔管理制度 篇32

　　對物業公司物資用品的采購、入庫、保管、領用進行規范管理，防止流失并有效控制生產成本。

　　物業公司屬下各部及各小區管理處

　　申購程序：物業公司屬下各部及各小區管理處需用物資時，由經辦人填寫三聯《物品申購單》，申購單應寫明數量、規格、特殊要求、用途，并由部門負責人核準后方能上報，其中一聯由申購部門存查，兩聯呈報物資部，物資部接到申購單后轉報財務部，財務部進行審核、詢價、定價后，由財務分管領導批準，下達一聯給物資部采購，一聯由財務部存查。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購員，由采購員請示分管領導同意后購買，事后補辦相關進出庫手續。申購部門在呈報物品申購前應合理測算物資需求量，防止超量申購，并查詢物資倉庫是否存有所需物品，避免積壓。

　　采購員按核準申購單采購物品后，按分類倉庫，交倉管員驗收入庫，并通知原申購部門貨已入庫。采購員憑倉庫驗收人簽名的《材料驗收單》第二聯，即采購報銷憑證聯，連同發貨票一并向集團財務部報銷。大宗或高值物品的定購按經濟合同簽訂的審批程序辦。

　　固定資產管理：固定資產一律登記造冊，根據資產分類，由物業公司管轄，集團財務部監督；部門領用需辦理領用手續，貫徹“誰領用，誰保管，誰負責”的原則；固定資產在部門之間轉移，由綜合服務部承辦轉移手續，明確保管職責；為使固定資產做到帳實相符，固定資產每年盤點一次，時間為每年10月份，具體由綜合服務部牽頭組織，物業公司領導主持；損壞而沒有修理價值和使用價值的，按《物資報廢核銷規定》處理；固定資產的折舊年限由集團決定。其他物品管理：由物業公司物品倉庫承擔物品類及辦公用品類的管理，履行物品進出庫手續。

　　：根據工作需要，由部門填寫三聯《領料單》，注明用途、項目名稱，并由部門負責人核準、經領人簽名，其中一聯由領用部門存查；一聯作倉庫記帳憑證；一聯送報財務部核算；物品倉庫管理的物品，凡屬低值的'易耗品，可采用分類造冊直接簽領；特殊工種（如水電工、維修工）人員領用各類工具時，除按領用程序填寫《領料單》外，還需由倉管員在本人攜帶的《工具領用登記冊》填寫所領用工具，此《工具領用登記冊》反映記錄本人所領用保管的各類工具。本人離職或變動工種時，需按《工具領用登記冊》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，應作賠償），方能辦理離職手續。

　　凡屬變質、過期、邊角料、損壞無法修復的物品、設備需作處理的，按以下程序處理：由部門或倉庫填寫《物資報廢核銷申報表》，經部門負責人審核后報財務部；財務部接到申請單后派人現場鑒定并提出處理意見報總經理審批；獲準后，由財務部落實廢品收購單位、個人現場看貨、定價、過稱、清點收購，廢品處理收入全部交財務部進帳；屬無回收價值的經核準后作垃圾處理。

　　庫內物資必須分類堆放，品種排放有序，便于收發盤點。

　　忌潮忌濕物品應擱放高處，堆放地面的應有防潮墊底及遮蓋措施，切實做好防塵防霉防變定期搞好倉庫環境衛生，做到物品堆放整齊，庫區整潔。

　　易燃易爆物品應執行公安消防管理條例，獨立設庫，重點管理，配置足夠的消防器材。

　　提高警惕，緊固門窗，切實做好防盜防竊工作，確保倉庫物資安全。

　　倉庫重地，杜絕閑人或陌生人在倉庫內閑聊逗留。

物業公司環境清潔管理制度 篇33

　　第一章保潔員

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

　　3、聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

　　5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

　　9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　第二章保潔員工作標準

　　一、走廊及會議室清掃標準

　　1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　6、區域內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

　　二、衛生間清掃標準

　　1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

　　7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

　　三、樓梯通道清掃標準

　　1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　第三章保潔員安全操作規程

　　(一)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　(二)在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　　(三)在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(四)不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

　　(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

　　(六)保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

　　(七)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。