服裝店員管理制度（精選3篇）

服裝店員管理制度 篇1

　　一、考勤管理

　　1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處)，嚴禁未簽到或找人代簽者。

　　2、上班時間:根據店鋪地理位置進行制定。

　　3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算；若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

　　4、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

　　5、員工嚴禁未經店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。

　　6、員工一個月可向店長申請調換班2次休息，調班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。

　　7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規定。

　　二、儀容儀表

　　1、員工進入工作崗位前應按要求著統一工裝、戴工牌(左胸上方)。

　　2、畫淡妝，頭發后不蓋耳，女生長發需盤起；男生不留長發、不留胡須。

　　3、指甲修剪整齊、不留長指甲；

　　4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

　　5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。

　　三、日常行為規范

　　1、上班期間手機統一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。

　　2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區域內抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

　　3、員工在上班時間內不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。

　　4、員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

　　5、員工上班時間嚴禁私自外出。

　　6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。

　　7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

　　8、員工在新款到貨以后三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。

　　9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

　　10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。

　　11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。

　　12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

　　13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。

　　14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內國際長途或用電話打與工作無關的電話，一經查實，個人需承擔相關電話費用。

　　15、員工要注意保持賣場內的環境衛生，做好店面及倉庫衛生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

　　16、員工要愛護專柜賣場內的各種設施(包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經同意不準隨意拆裝，如出現故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。

　　17、員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。

　　18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。

　　19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋，要執行及反饋。 20、員工要對本店鋪同事的`家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。

　　四、會議、培訓管理

　　1、員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

　　2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的，不允許擾亂會議秩序。

　　3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節嚴重者直接給予以開除處理。

　　五，其他

　　1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分等行為。

　　2、員工未經允許而動用他人私人物品者或發現偷盜行為。

　　3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。

　　4、員工在賣場內發表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經發現予以開除。

　　5、員工要對屬于店鋪商業機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規者直接開除。

　　6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。

　　7、員工提出辭職規定:試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續辦理離職手續的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。

　　8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔所有經濟損失，并依照國家相關法律法規追究其法律責任。

　　9、本制度自頒發之日起執行。請假制度(暫行)

服裝店員管理制度 篇2

　　1。服裝店人事制度

　　細則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內容

　　2。服裝店貨場制度

　　細則：以客為先的執行理念.懲治規則（打鬧，聊天，等）.淡場工作.旺場工作（安排）.進入貨（賣）場工作流程等

　　3。服裝店執倉制度

　　細則：盤點流程.盤點數據.盤點日期.貨品進出流程.新品學習內容.滯銷分析內容.

　　4。服裝店帳物制度

　　細則：文件的負責人.交接制度.財物的管理流程（營業款收取）.店鋪物品申請（需求）

　　一 、服裝店店員規章制度

　　1. 工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2. 在店內不得抽煙與喝酒。

　　3. 保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4. 注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5. 妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

　　6. 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7. 按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8. 任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”

　　9. 店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10. 上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

　　二 、服裝店薪酬獎罰制度

　　1. 店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

　　2. 店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

　　3. 薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

　　1) 基本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。

　　2) 每月提成為當月銷售額的2%

　　3) 浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。

　　4) 指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。 銷售總額目標區間

服裝店員管理制度 篇3

　　要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。

　　“老顧客”原則：

　　1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任。

　　2、永遠牢記：我們是銷售人員，創造銷售業績是我們的職責、本分。我們做一切顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動品牌形象！

　　一、什么是老顧客？

　　標準書本定義：老顧客是指已經熟悉和使用過企業的產品和服務，并在不同程度上對企業、產品或者銷售人員產生了信心，有連續購買欲望和行為的人。

　　民間定義：在她的手機里存著我（店鋪銷售人員）的手機號碼，想買衣服首先想到我的人。

　　我們做服務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來說，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關系—促進消費—日常聯系。

　　二、店鋪如何建立有效的顧客檔案？

　　老顧客的建立大部分來源于店鋪，每家店鋪應有一份詳細的顧客檔案資料。在設計顧客關系表時，應從兩方面著手。

　　1、硬件檔案（重要性20%）：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號。

　　2、軟件檔案（重要性80%）：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。

　　運用計算機系統把顧客信息整理成有條理的基礎數據庫，在老顧客每次消費后及時加入消費數據庫。經常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用數據庫，還可以對顧客進行差異分析，從中識別出"金牌"客戶。

　　★建議：

　　店鋪可采用游戲或競賽的方式進行一次“顧客檔案”評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從“量”和“質”兩方面評出最完整、最有效的檔案資料并給予獎勵。比如第一季度針對收集的表格，對登記表格數量最多的導購給予獎勵；第二季度針對表格的完整性進行評比，登記最完整的給予適當獎勵、最不完整的同事負責整理倉庫一星期；第三季度對表格內容進行抽查，對檔案內容的有效性進行評比，誠信度最高的導購給予獎勵、最低的同事給予處罰等等。

　　★登記時應注意事項：

　　1)、以親切關心的服務態度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。并保證顧客的個人資料不會透露。

　　2)、言語輕松活潑，在登記資料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關系的第一步。

　　3)、告之顧客品牌VIP的等級及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優惠及福利、VIP管理制度。

　　4)、在我們剛與顧客建立關系時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址。其它的應在有可能進行的深入溝通中捕捉信息。

　　切忌：以公司需要名義索取顧客資料。

　　三、日常如何維護：

　　顧客在店鋪消費的過程中，我們如何做，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠實VIP?高品質產品或服務對于顧客忠誠度非常關鍵。

　　想留住顧客，首先要研究為什么我們流失了的顧客會去買別家的產品？大多數不滿意的顧客會無言地離去，而根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有顧客服務的一個主要目標就是讓顧客更加容易地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當地消費者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵顧客把心理的話告訴第三方，然后通過第三方來監督我們。

　　第一步：將服務的理念真正的深植每個員工的心中

　　要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標準，并具體到位。將服務的理念真正的深植每個員工的心中：服務是一種營銷，是一種境界更高的營銷。

　　第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店

　　當你要做一項調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了你們都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣回避的問題，是否能達到你調查的目的？另一個主意是邀請顧客在你的會議上發言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

　　要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對杰出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值；要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關系。

　　第三步：感同身受去關心顧客購買的服裝

　　★隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有后顧之憂。

　　★消費回訪：在顧客購買回去后，我們要適當打個時間電話詢問顧客，對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什么疑問。關心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心我們自己的服裝那樣關心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。

　　★始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售后服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售后，將熱情轉移于別的顧客，那么我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不愿再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。

　　第四步：積極建立與老顧客的情感聯系渠道

　　★感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的.信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。

　　★在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家后給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

　　★建議：

　　1、可適當在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工重視顧客維護。

　　2、店鋪應建立有效的短信庫，給老顧客發短信時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過于商業的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。

　　A、節假日短信：短信的重點是給予顧客節日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。

　　B、生日短信：短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸福快樂、心愿達成。

　　C、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

　　D、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什么事情之類的語言。

　　3、將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考：

　　A、一次消費滿20xx元以上的顧客在購買一周后須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什么疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。

　　B、老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持；感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪穿著感受。

　　B、當顧客累計消費至一定金額后，郵寄感謝函或短信感謝顧客對歌力思的喜愛。

　　C、每年累計消費金額最高的顧客，可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對歌力思的建議。

　　D、回訪收集來的內容，有關地區管理方面的統一由地區處理，有關公司方面的轉交到總公司客服部，由公司統一處理。

　　第五步：及時有效的解決問題

　　想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務解決問題同樣重要。在服裝行業，那些問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。如果顧客出現不滿意怎么辦？

　　第1步是傾聽，移情。關注顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿全部說出來。

　　第2步是交談。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾，站在顧客的角度進行情感交談。穩住顧客的情緒。

　　第3步是真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客帶來不便的事實道歉和承認，要比機械化的標準道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強有力的一步。

　　第4步是分析，明確事情的起因，復述顧客關心的問題。

　　第5步是解釋。表明解決投訴的真誠愿望。