服務信息管理制度（精選3篇）

服務信息管理制度 篇1

　　1目的

　　為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。

　　2范圍

　　適用于ee物業服務中心信息化管理。

　　3標準作業要求

　　3.1計算機設備管理

　　3.1.1計算機設備采購

　　各部門根據實際工作需要提出計算機類設備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責向公司申請采購。

　　3.1.2計算機設備的變更

　　3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調動,使計算機設備的使用部門或使用人發生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設備調動手續方能離職或調動,由本部門負責人、置業信息管理部把關。

　　3.1.2.2對于閑置計算機設備,各部門應及時報行政人事專員做好設備檔案的更改記錄。

　　3.1.3計算機設備維修管理

　　計算機維修由置業信息管理部安排專職維修人員。當使用的電腦出現故障而自己無法維修時,請聯系該電腦維修人員。若有維修人員確實無法解決的維修設備,統一由置業信息管理部送專業維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。

　　3.1.4計算機設備的使用

　　3.1.4.1所有計算機設備及網絡資源是公司的財產,是提供給員工只用作在符合公司規定范圍內使用,偶爾對一些合理的,但非業務目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當的使用。

　　3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監督計算機設備及網絡資源使用的權利,包括但不限于監督員工上網。

　　3.1.4.3'正當使用'的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當使用':

　　a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業道德的、侮辱性的、色情的'、欺騙性的材料或信息;

　　b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業務需要而沒有征得部門領導同意,使用同事電腦;

　　c)在沒有來自知識產權所有者的正式授權或向其付款的情況下下載、使用或分發其有版權的材料;

　　d)利用公司的計算機設備和網絡資源去發送'垃圾'電子郵件或其他個人的大量與業務無關的郵件。

　　3.1.5計算機設備的報廢

　　根據公司財務管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度'進行。

　　3.2信息化使用規范

　　3.2.1所有計算機設備是公司的財產,所有員工要愛護計算機設備,未經允許,不準私自拆裝計算機設備。

　　3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數據破壞或丟失。

　　3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關的程序,非授權部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關的內容等。

　　3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關的軟件。

　　3.2.5計算機使用人應嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經信息管理部同意,不得私自設置代理服務器。

　　3.2.6計算機使用人員應建立起對自己使用的電腦及其他應用軟件的密碼安全保護意識。

　　3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數據進行保密,不準向外單位泄露。

　　3.2.8禁止擅自對外發表有關公司的包含誹謗、錯誤、誤導性的信息,禁止利用公司計算機設備及網絡資源去從事公司以外的業務的其他不符合或違背公司利益的行為。

　　3.3oa系統使用規范

　　oa辦公自動化系統作為公司辦公自動化平臺,是各部門發放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經驗、布置任務的辦公工具,為此oa辦公自動化的規范使用顯得更為重要。

　　1不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。

　　2文件發送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。

　　3文件擬稿時主題須明確,要與文件內容相符,并按“關于……的……”格式擬定主題。

　　4保密級文件必須用個人id起草并發放到個人id。

　　私有信箱

　　1私有信箱內不要發放任何公告及發放大于5m的附件

　　2定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收

　　獎罰平臺

　　1減免罰款單的向開具罰單的部門負責人及上級領導進行審批,不得發往其他無審批權限的領導處。

　　2對于承包、研發、項目提成等保密獎勵單應選擇保密類。

　　其他

　　1下發文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。

　　2對已下發的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。

　　3要求信箱管理部修改流轉中的文件狀態或內容的需通過報告審批方式(除系統故障外)。

　　4員工離職或崗位調動確認后請在3天內按規定辦理信息系統權限審批單。

　　5相應模塊或表單流轉的管理部門應對模塊的流程操作規范性負責。

　　6各擬稿人需在規定模塊內按照模塊內相關規定、備注要求處理相應業務。

　　7oa系統模塊產生故障,應第一時間通知置業信息管理部。

　　4質量要求

　　4.1各部門員工須嚴格執行本制度,以此為前提開展工作。

　　5記錄表單

　　無

服務信息管理制度 篇2

　　一、協調律師、及文件交接工作的管理：

　　1、客戶服務部接收銷售內勤移交文件當日查收、建檔。

　　2、客戶服務部每天要對當天形成的檔案資料立卷歸檔。

　　3、應上報公司存檔的文件，客服部每周一、四兩天上交公司并自留復印件以便查詢。

　　4、客戶文件、資料等一旦轉入客服部立檔后，必須嚴格保管，其他人員如需借閱必須經過銷售總監簽批。

　　5、如需辦理按揭，客戶服務部在接到內勤轉來的客戶文件后24小時將貸款所需的文件全部轉移交給按揭律師。

　　6、客服部在接到內勤轉來的《北京市外銷售商品房預售契約》后及時上網登記。

　　7、簽約律師辦理預售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預售契約》等客服部應于收到內勤轉來上述文件后當天交給簽約律師。

　　8、簽約律師將預售登記后的合同交客服部，客服部應在兩個工作日內將正本合同移交按揭律師或相關部門。

　　9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關工作進度追蹤表單，監督、敦促律師工作并按公司規定定期上報公司副總監總監。

　　10、客服部應嚴格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予相應行政處罰并扣除工資100元/件，銷售總監負連帶責任扣除工資50元/件。

　　11、客服部須及時從房地產交易中心領取《北京市外銷商品房預售契約》并將有關準備工作完成（包括準備項目條形章）后方能移交銷售內勤。

　　12、客服部需協助律師及時交納開發商方面的.印花稅。

　　13、客服部未能及時完成工作，銷售總監視情況給予20—50元處罰。

　　二、處理客戶投訴的管理

　　1、客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當日協商解決。

　　2、由于投訴涉及多個部門，客服人員當天無法協調解決，必須及時通知客戶（當天），確定解決時間。：：客戶服務部未及時解決客戶投訴給予相應處罰并扣除工資100元/件，銷售總監及總監助理負連帶責任扣工資50元/件。

　　3、客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。

　　4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關部門簽字認可。

　　三、協助完成各項公關、促銷活動及其他事宜

　　協助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內容，客服部要按質按量地完成所安排的各項工作，否則給予相應處罰，扣除工資100元/件，銷售總監及總監助理負連帶責任扣工資50元/件。

服務信息管理制度 篇3

　　為實現“宜居休閑、園林水鄉、魅力”的發展目標，徹底治理村居環境衛生，解決“垃圾堵路、垃圾塞河、垃圾圍村”問題，建立健全環境衛生長效管理機制，從根本上改善農村人居環境衛生狀況，促進鄉風文明，村容整潔，加快推進新農村建設。特制定本制度。

　　一、基本原則

　　采取村（居）收集，辦事處運輸處理的制度。

　　二、操作步驟

　　集中清運階段：各村（居）集中時間、人力對本轄區內垃圾進行徹底清理，不留死角，并將垃圾運送到指定垃圾場，嚴禁隨處亂倒，造成二次污染。辦事處按以獎代補形式對各村居進行獎勵，獎勵標準按人均5元。集中清運完成后，由辦事處組織驗收，達標后獎勵發放到位，不達標的重新清理，直至符合要求。

　　長期保潔階段：

　　（1）、各村（居）確定一名干部分管日常衛生管理工作，每村（居）按每300人左右設置一名保潔員，保潔員屬臨時雇傭性質，與村委簽訂勞務合同，保潔員負責每天定時將各處垃圾收集到村垃圾轉運點。

　　（2）、各村（居）實行建筑垃圾與生活垃圾分離，應設立建筑垃圾埋（存）放點。

　　（3）、1000人以下村（居）設立一處垃圾轉運點，1000人—20__人的村（居）設立兩處轉運點，3000人以上的村（居）設立三處轉運點，轉運點要設置合理既不影響環境又便于運輸。

　　（4）辦事處將組織專業隊伍定期對垃圾運輸并進行處理。費用由村（居）辦事處共同負擔，辦事處將對各村（居）按人均6元/年給予補貼。

　　（5）建議城關、西三管區各村(居）和縣市政簽訂清運協議，由縣市政負責清運。

　　三、標準：

　　（1）要達到每日干凈整潔，無暴露垃圾，無遺漏保潔區域，并長期保持。

　　（2）道路衛生標準保證路邊門市、住戶門前、道路上的紙屑、塑料袋、小堆垃圾等影響環境的可視物清理干凈。

　　（3）保潔員按規定時間身著標志服裝在崗，做到在崗敬業，不在崗責任區要干凈。