商場(chǎng)管理制度（精選33篇）

商場(chǎng)管理制度 篇1

　　為加強(qiáng)庫房內(nèi)商品的安全，避免造成損失，特對(duì)庫房制定管理辦法：

　　1、庫房嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開放及關(guān)閉，時(shí)間為早8：00—晚20：00，其他時(shí)間將一律關(guān)閉。

　　2、庫房內(nèi)商品要碼放整齊，嚴(yán)格按照規(guī)定碼放，垛與垛間距30cm，隔墻離地便于通風(fēng)，防止商品積壓。

　　3、庫房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙或點(diǎn)火，凡一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。

　　4、庫房商品不準(zhǔn)超高、超重，頂層商品距離燈管為50cm。

　　5、不私拉亂接電源電線，如有需要必須由電工操作。

　　6、班后由安保部對(duì)庫房進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并解決。

　　7、嚴(yán)禁違章挪動(dòng)滅火器材，并掌握其使用方法。

　　8、嚴(yán)禁將商品堵塞滅火器材，否則將對(duì)相應(yīng)部組給予考核。

　　9、嚴(yán)禁在疏散通道前堵塞商品。

商場(chǎng)管理制度 篇2

　　一、日常管理篇

　　1、為業(yè)戶考勤,嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。

　　2、維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經(jīng)營管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3、確保商場(chǎng)及業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)同治保部等部門齊抓共管。應(yīng)做到無吸煙,無扒竊現(xiàn)象的.發(fā)生。

　　4、與商場(chǎng)各部門齊抓共管,密切注意商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行解決,以避免危險(xiǎn)及損失的發(fā)生。

　　5、與業(yè)戶勤溝通,掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)戶的經(jīng)營狀況。

　　6、關(guān)心業(yè)戶,為經(jīng)營中有困難的業(yè)戶決實(shí)際問題。牢固樹立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場(chǎng)與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。

　　二、信息反饋篇

　　1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日?qǐng)?bào)表。記錄當(dāng)天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。

　　2、對(duì)業(yè)戶轉(zhuǎn)租,轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項(xiàng)等情況及其原因即使了解,即使匯報(bào)。以便使商場(chǎng)對(duì)業(yè)戶的投資動(dòng)及時(shí)掌握。

　　3、對(duì)業(yè)戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做到不隱瞞,不堆積。以便于問題得到及時(shí)的解決和下一步工作的正常開展。

　　4、善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　5、踴躍為商場(chǎng)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提出可行性建議。

　　6、積極協(xié)調(diào)好商場(chǎng)和業(yè)戶之間的關(guān)系。準(zhǔn)確高效的把商場(chǎng)管理宗旨傳達(dá)給業(yè)戶。

商場(chǎng)管理制度 篇3

　　家居商場(chǎng)安全門、安全通道的管理制度

　　1.目的.

　　通過對(duì)安全門、安全通道進(jìn)行規(guī)定,確保商場(chǎng)的安全性。

　　2.適用范圍

　　適用于商場(chǎng)各類安全門、安全通道的管理。

　　3.主要職責(zé)

　　嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,確保商場(chǎng)的安全性。

　　4.內(nèi)容

　　4.1商場(chǎng)內(nèi)所有安全門、安全通道、消防通道是專用于救火災(zāi)和任何人平時(shí)不得隨意使用。

　　4.2任何時(shí)候都必須保證安全門處于完好狀態(tài),禁止任何妨礙安全正常使用的行為發(fā)生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運(yùn)品的,必須事先征得安保部領(lǐng)班同意,并及時(shí)做好書面記錄。

　　4.3安全通道嚴(yán)禁堆放任何物品,禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。

　　4.4消防通道上禁止堆放物品,非消防車輛不準(zhǔn)停在消防通道上。

　　4.5安全門指示標(biāo)志、指示燈要完好無損,如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。

　　4.6安全員每天巡視檢查以上各通道,為現(xiàn)違反上述規(guī)定的,立即報(bào)內(nèi)保領(lǐng)班,并做好詳細(xì)書面記錄,調(diào)查核實(shí)后為整改通知,責(zé)令違規(guī)單位整改。

　　5.記錄

　　5.1友情提示

　　5.2進(jìn)出人員登記表

商場(chǎng)管理制度 篇4

　　一、商場(chǎng)服務(wù)承諾

　　（1）維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營秩序，保證商場(chǎng)正常活動(dòng) 的順利開展

　　（2）維護(hù)商戶合法正當(dāng)權(quán)益，及時(shí)處理商戶的投訴

　　（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。

　　（4）及時(shí)公正解決商戶之間的爭議或糾紛

　　（5）保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生

　　（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量

　　（7）對(duì)商戶開展的`正常經(jīng)營活動(dòng)給予大力的支持和幫助

　　二、商場(chǎng)交易須知

　　(1)遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營，禮貌待客。

　　（2）本著“顧客為上，信譽(yù)第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。

　　（3）本著“公平競(jìng)爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競(jìng)爭，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。

　　（4）自覺維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營無關(guān)的活動(dòng)

　　（5）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防的安全工作

　　（6）自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

　　三、評(píng)選“文明商鋪”條件

　　（1）經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。

　　（2）經(jīng)營者沒有制造經(jīng)售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價(jià)率100

商場(chǎng)管理制度 篇5

　　一、入伙流程

　　驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)

　　二、驗(yàn)證

　　商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

　　1)購房合同或租賃合同復(fù)印件一份;

　　2)身份證復(fù)印件一份。

　　三、資料發(fā)放與保管

　　1)管理處發(fā)給以下資料:

　　a.住戶手冊(cè)(每個(gè)經(jīng)營單位一冊(cè))

　　b.業(yè)主公約

　　c.《住宅裝修管理規(guī)定》

　　d.大廈商場(chǎng)裝修管理規(guī)定

　　e.臨時(shí)用電管理規(guī)定

　　f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)

　　g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

　　h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表

　　i.裝修申請(qǐng)表:申請(qǐng)裝修時(shí)填寫,并返原件給管理處存檔。

　　2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:

　　a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件

　　b.裝修申請(qǐng)表及裝修平面圖等資料

　　c.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

　　四、交費(fèi)

　　1)管理服務(wù)費(fèi):

　　以購房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。

　　2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖��?biāo)準(zhǔn)):

　　a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;

　　b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營方式和內(nèi)容所需用電量,在申請(qǐng)裝修時(shí)交納;

　　c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費(fèi))。

　　3)工本費(fèi)。

　　4)其他:

　　需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的'項(xiàng)目,如:

　　a.陽臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

　　b.室外空調(diào)架;

　　c.信箱款。

商場(chǎng)管理制度 篇6

　　一、員工管理內(nèi)容

　　一人事調(diào)配

　　1、員工定編管理

　　2、員工上崗管理

　　3、員工異動(dòng)管理

　　4、員工離職管理

　　二勞動(dòng)管理

　　1、考勤管理雙向考勤:檢查員工到崗情況及處理員工假事。 2、勞紀(jì)管理:檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。

　　3、勞動(dòng)組織:合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。 三薪酬管理

　　根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。商場(chǎng)管理制度。

　　四獎(jiǎng)懲管理

　　即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。 五員工考評(píng)

　　即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。

　　六教育培訓(xùn)

　　1、上崗培訓(xùn)

　　2、在職培訓(xùn)

　　3、日常思想教育

　　七檔案管理部門人事檔案

　　1、人事臺(tái)帳:人員設(shè)卡記錄基本情況

　　2、工作檔案:考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表揚(yáng)投訴信件等 二、員工管理規(guī)定試行

　　本規(guī)定適用于廣場(chǎng)全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

　　1、員工定編管理

　　1各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。

　　2由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整含臨時(shí)性增減人員的由現(xiàn)場(chǎng)，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。包括廠聘員工

　　3員工的定編含廠商員工變更，需有主管總副總經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。商場(chǎng)管理制度。 2、員工上崗管理

　　1公司自有員工的上崗管理:

　　a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的.員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。

　　b、各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。 c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、工作餐卡券、工作制服，并收取繳納制服押金。

　　d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。

　　2廠聘員工的上崗管理

　　a、廠聘營業(yè)員工聘用條件

　　年齡:26周歲以下

　　學(xué)歷:高中以上文化程度

　　身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛商業(yè)零售工作。

　　b、上崗程序

商場(chǎng)管理制度 篇7

　　一、管理員行為規(guī)范

　　（一）管理員守則

　　1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守本公司規(guī)章制度。

　　2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。

　　6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

　　7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

　　10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

　　（二）管理員工作態(tài)度

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

　　2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　　（三）管理員服務(wù)態(tài)度

　　1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

　　2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

　　3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

　　5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）管理員儀容儀表

　　1、管理員必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

　　4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭.

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，并避免使用濃味的化妝品。

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　（五）管理員行為舉止

　　1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)主動(dòng)打招呼相迎并問好。

　　3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢(shì)，在走道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

　　6、對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

　　二、管理員獎(jiǎng)懲制度

　　為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

　　（一）獎(jiǎng)勵(lì)

　　1.獎(jiǎng)勵(lì)種類；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　2.獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

　　（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。

　　（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

　　（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

　　（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　　（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

　　（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

　　（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　　（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

　　（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

　　3.獎(jiǎng)勵(lì)程序

　　凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　（二）處分

　　1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

　　（1）不按公司規(guī)定著裝。

　　（2）儀表、儀容不整。

　　（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

　　（4）不使用本崗位禮貌用語。

　　（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。

　　（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。

　　（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

　　（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

　　（9）丟失公司財(cái)物。

　　（10）私自使用公司長途電話。

　　（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

　　（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。

　　（13）工作散漫，粗心大意。

　　（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

　　2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

　　（1）委托他人或代他人打卡。

　　（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。

　　（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

　　（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧。

　　（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

　　（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

　　（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

　　（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

　　（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

　　（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

　　（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

　　（12）工作時(shí)間消極怠工。

　　3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

　　（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

　　（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

　　（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

　　（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　（5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。

　　（6）偷竊公司或用戶財(cái)物。

　　（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

　　（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。

　　（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

　　（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。

　　（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　　（12）受到國家法律及治安條例處罰。

　　（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

　　（三）處罰種類及執(zhí)行方式

　　1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)經(jīng)理審核備案。

　　2.書面警告。管理員重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20?。

　　3.最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20?并下調(diào)工資一級(jí)。

　　4.降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。

　　5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

　　6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

　　（四）處罰程序

　　.普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。

　　（五）處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

　　（六）申訴

　　員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

　　三、保安部任務(wù)

　　保安部是公安、消防部門在商場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)商場(chǎng)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)商場(chǎng)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)商鋪的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)商場(chǎng)范圍內(nèi)治安秩序。

　　2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　5、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　四、崗位職責(zé)

　　（一）保安部管理責(zé)任崗位職責(zé)

　　1、組織商場(chǎng)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

　　2、熟悉和掌握商場(chǎng)內(nèi)各商鋪的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解商場(chǎng)內(nèi)各種糾紛。

　　4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

　　5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

　　6、配合商場(chǎng)營運(yùn)部門，抓好保安部及商場(chǎng)營業(yè)員的'管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查商場(chǎng)員工工作落實(shí)情況。

　　7、監(jiān)督和檢查商場(chǎng)的四防安全情況，處理商場(chǎng)內(nèi)各類糾紛事故。

　　8、做好商場(chǎng)各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識(shí)和法制觀念。

　　9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

　　10、保安員的聘用，解聘提出建議。

　　（二）保安部班長崗位職責(zé)

　　1、在保安主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

　　2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

　　3、檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

　　4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

　　5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

　　（三）監(jiān)控室管理員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

　　3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像的管理工作。

　　5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

　　四、管理員操作流程

　　（一）交接班管理規(guī)程

　　交接班規(guī)定

　　為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　　4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或主管處理。

　　5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

　　班長交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

　　3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

　　4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

　　5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

　　（二）管理員工作流程

　　1.管理員負(fù)責(zé)營業(yè)前后商場(chǎng)內(nèi)各通道燈的開關(guān)及門口音響播放情況。

　　2.早上沒有營業(yè)前不允許任何顧客進(jìn)入商場(chǎng).

　　3.管理員監(jiān)督商場(chǎng)所有營業(yè)員上班不能走前門進(jìn)，任何員工早上沒營業(yè)之前沒有工牌不允許進(jìn)入商場(chǎng)，包括商鋪老板。

　　4.商場(chǎng)設(shè)立三個(gè)崗位，每半個(gè)小時(shí)輪換一次。前后門崗位不允許空崗。

　　5.管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛(wèi)生及消防設(shè)施有沒問題，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，處理不了的立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)監(jiān)督各商鋪不允許私自收銀。

　　6.營業(yè)期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場(chǎng)必須由主管簽名的放行條方可放行。

　　7.前門值班管理員負(fù)責(zé)前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。

　　8.管理員監(jiān)督各商鋪不允許貼掛其他商場(chǎng)標(biāo)志的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超范圍占道經(jīng)營。

　　9.停止?fàn)I業(yè)后管理員負(fù)責(zé)各商鋪清場(chǎng)，個(gè)角落檢查到位，由各商鋪營業(yè)員簽字確認(rèn)正常才可離開。

　　10.后門口管理員監(jiān)督檢查各商鋪營業(yè)員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營業(yè)員攜帶商品出商場(chǎng)必須有電腦小票或主管簽字的放行條。

　　11.商場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)后，管理員只許在通道巡查，非營業(yè)時(shí)間管理員不允許進(jìn)商鋪區(qū)域，辦生貨品丟失由其負(fù)責(zé)。

　　12.管理員在值班期間不許和營業(yè)員開玩笑.聊天.嬉笑做與工作無關(guān)的事情。管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)按公司管理制度辭退處理。

　　（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

　　對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

　　（一）使用規(guī)定

　　1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來使用。

　　2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

　　3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

　　4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。

　　（二）對(duì)話要求

　　1、收到呼叫要用“收到請(qǐng)講”。沒有聽清，要說“請(qǐng)重復(fù)”。

　　2、收接對(duì)方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“OK”或“明白”。

　　3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

商場(chǎng)管理制度 篇8

　　一、工作內(nèi)容：

　　（一）分部賣場(chǎng)管理部人員配置、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、評(píng)比。

　　（二）制定賣場(chǎng)階段性工作計(jì)劃，對(duì)各分部月度計(jì)劃、總結(jié)進(jìn)行總體指導(dǎo)。

　　（三）廣告位租賃合同的日常管理。

　　（四）企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的使用監(jiān)督。

　　（五）賣場(chǎng)管理規(guī)章制度及流程的匯總、編寫和完善。

　　（六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點(diǎn)評(píng)。

　　（七）分部商品布局研究和設(shè)計(jì)，審定日常展臺(tái)展位調(diào)整方案。

　　（八）賣場(chǎng)商品展示設(shè)施的設(shè)計(jì)、使用、維護(hù)的規(guī)范化監(jiān)督。

　　（九）分部樣機(jī)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　（十）現(xiàn)有分部新開門店選址工作的具體協(xié)調(diào)。

　　（十一）賣場(chǎng)布置費(fèi)用的審核、控制。

　　（十二）“季度優(yōu)秀賣場(chǎng)評(píng)比”的實(shí)施。

　　（十三）新開分部支援及老分部賣場(chǎng)整改的協(xié)助。

　　（十四）大型促銷活動(dòng)賣場(chǎng)布置的指導(dǎo)。

　　（十五）分部工作效果的日常檢查和溝通。

　　（十六）對(duì)各分部專項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況跟進(jìn)、檢查。

　　二、崗位職責(zé)：

　　（一）總部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　上級(jí)：銷售中心總經(jīng)理、銷售中心副總經(jīng)理

　　下級(jí)：總部賣場(chǎng)管理部人員、分部賣場(chǎng)管理部人員

　　1、本部門人員的配置、調(diào)整、培訓(xùn)、管理及績效考評(píng)。

　　2、賣場(chǎng)布局及美化技術(shù)的研究，審定不同分部、不同時(shí)期賣場(chǎng)設(shè)計(jì)方案。

　　3、賣場(chǎng)商品配置及陳列方式的研究和指導(dǎo)。

　　4、負(fù)責(zé)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施的監(jiān)督、管理。

　　5、分部賣場(chǎng)資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、管理及對(duì)外合作項(xiàng)目的審批。

　　6、研究分部各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的反饋信息，對(duì)賣場(chǎng)管理制度加以修正、完善。

　　7、制定公司賣場(chǎng)管理工作的階段性計(jì)劃及中長期發(fā)展方向。

　　8、對(duì)現(xiàn)有分部新門店選址進(jìn)行初審，并負(fù)責(zé)合同商業(yè)條款的審核及其它協(xié)調(diào)工作。

　　9、支援新分部開業(yè)及已開分部門店的整改。

　　10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

　　（二）總部賣場(chǎng)管理部主管

　　上級(jí)：賣場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　下級(jí)：賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)、分部賣場(chǎng)管理人員

　　1、初審各分部門店賣場(chǎng)布局調(diào)整、展臺(tái)展位調(diào)整及美化方案，并監(jiān)督賣場(chǎng)設(shè)計(jì)方案的落實(shí)。

　　2、控制各分部賣場(chǎng)布置費(fèi)用，并不斷完善管理流程。

　　3、對(duì)本部門及分部對(duì)口部門人員配置、調(diào)整提出建議。

　　4、負(fù)責(zé)廣告位租賃協(xié)議的管理。

　　5、公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的推廣、使用、監(jiān)督。

　　6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。

　　7、負(fù)責(zé)新入職人員及新分部賣場(chǎng)管理部人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　8、對(duì)分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評(píng)述、通報(bào)。

　　9、現(xiàn)有分部門店開發(fā)工作的協(xié)調(diào)事宜。

　　10、組織審核各分部優(yōu)秀門店評(píng)比資料，整體評(píng)選結(jié)果，下發(fā)通報(bào)。

　　11、定期到分部進(jìn)行工作調(diào)研、檢查，將各分部賣場(chǎng)管理工作中存在的問題進(jìn)行收集和整理，加以分析，提出改進(jìn)建議，上報(bào)本部門經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)制度加以修正和完善。

　　12、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

　　（三）總部賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)員

　　上級(jí)：賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、賣場(chǎng)管理部主管

　　下級(jí)：各分部賣場(chǎng)部人員

　　1、分部店面布局方案、賣場(chǎng)布置費(fèi)用、宣傳品領(lǐng)用申請(qǐng)的初審、備案。

　　2、賣場(chǎng)商品陳列方法研究、落實(shí)監(jiān)督。

　　3、負(fù)責(zé)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)推廣的具體工作。

　　4、現(xiàn)有分部新開門店選址的資料收集、實(shí)地考查、反饋報(bào)告、合同初審、辦理前期手續(xù)的相關(guān)事宜。

　　5、全國性大型店面促銷活動(dòng)的'支持與落實(shí)情況監(jiān)督。

　　6、分部賣場(chǎng)資源利用方案的收集匯總。

　　7、各分部廣告位租賃協(xié)議的日常管理。

　　8、檢查分部各項(xiàng)流程、制度的執(zhí)行情況。

　　9、收集、整理各分部優(yōu)秀門店評(píng)比資料。

　　10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

　　（四）總部賣場(chǎng)部選址業(yè)務(wù)職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：總部賣場(chǎng)部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí)：分部選址專員

　　1、協(xié)助賣場(chǎng)部經(jīng)理完成已開分部選址的各項(xiàng)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)分部所選地址進(jìn)行周邊環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)考查。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)各分部選址專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、匯總各分部選址工作的各項(xiàng)資料。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)各分部選址工作的周進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。

　　6、對(duì)分部選址人員所簽合同商業(yè)條款的初審。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排關(guān)于選址的各項(xiàng)其它工作

　　（五）總部賣場(chǎng)管理部干事

　　上級(jí)：賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、賣場(chǎng)管理部主管

　　下級(jí)：分部賣場(chǎng)部干事

　　1、分部店面布局方案、賣場(chǎng)布置費(fèi)用、宣傳品領(lǐng)用等各類申請(qǐng)的流轉(zhuǎn)、存檔。

　　2、負(fù)責(zé)接、發(fā)各類電子郵件及傳真，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　3、對(duì)本中心總經(jīng)理簽發(fā)有關(guān)本部門的文件進(jìn)行歸檔。

　　4、根據(jù)工作需要，起草、下發(fā)各類專項(xiàng)任務(wù)，并跟蹤、落實(shí)完成情況，收取任務(wù)單。

　　5、負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印、分發(fā)工作。

　　6、根據(jù)公司考勤制度，按月統(tǒng)計(jì)、填報(bào)本部門員工考勤記錄。

　　7、本部門辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放。

　　8、配合業(yè)務(wù)人員收集各分部廣告位租賃協(xié)議。

　　9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員收集各分部優(yōu)秀門店評(píng)比資料。

　　10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

　　（六）分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：總部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、分部銷售總監(jiān)

　　督導(dǎo)下級(jí)：本部員工、各門店的賣場(chǎng)管理人員

　　1、對(duì)分部所管轄門店的賣場(chǎng)管理工作進(jìn)行全面管理，解決協(xié)調(diào)賣場(chǎng)管理中存在的問題。

　　2、負(fù)責(zé)總部賣場(chǎng)管理部各項(xiàng)制度在分部的細(xì)化、落實(shí)和執(zhí)行，并及時(shí)反饋意見和建議。

　　3、負(fù)責(zé)總部賣場(chǎng)管理部下達(dá)的專項(xiàng)任務(wù)的分解、實(shí)施細(xì)則的制定和執(zhí)行，及時(shí)反饋相關(guān)信息。

　　4、對(duì)本部員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、考核及監(jiān)督。

　　5、與總部賣場(chǎng)管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業(yè)店堂美化的方案，制定展臺(tái)制作的具體要求。

　　6、與廣宣部配合制定促銷活動(dòng)的店內(nèi)、店外環(huán)境布置，促銷氣氛營造方案，并組織實(shí)施。

　　7、參與門店裝修方案的審核，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施，并參與工程驗(yàn)收。

　　8、分部廣告位定級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的擬定。

　　9、負(fù)責(zé)落實(shí)總部制定的樣機(jī)和宣傳品管理辦法。

　　10、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)員工專業(yè)和銷售技能考核及提出培訓(xùn)需求。

　　11、對(duì)老門店整改及店面的調(diào)整進(jìn)行指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)實(shí)施方案的審核。

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

　　（七）分部賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)員職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：總部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí)：各門店賣場(chǎng)管理人員

　　1、協(xié)助本分部賣場(chǎng)管理主管開展工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本分部與門店管理人員的關(guān)系，組織實(shí)施各項(xiàng)管理工作。

　　2、根據(jù)總部的賣場(chǎng)管理方針，并結(jié)合門店的實(shí)際情況，協(xié)助主管制訂分部的賣場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則。

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各門店規(guī)范化管理的執(zhí)行情況，對(duì)商品陳列、宣傳品展示、樣機(jī)管理等工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，必要時(shí)制定調(diào)整方案。

　　4、參與組織促銷活動(dòng)時(shí)店內(nèi)店外的環(huán)境布置和活動(dòng)場(chǎng)地的安排，協(xié)同分部廣宣部做好促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛營造。

　　5、門店廣告位日常管理工作。

　　6、參與審核門店裝修方案，并監(jiān)督裝修方案的執(zhí)行，協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

　　7、賣場(chǎng)部依據(jù)員工的思想動(dòng)態(tài)，提出培訓(xùn)需求并配合人資部做好培訓(xùn)工作參與考核。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

　　（八）分部賣場(chǎng)管理部店面設(shè)計(jì)主管職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí)：門店兼職美工、門店賣場(chǎng)管理人員

　　1、協(xié)助分部賣場(chǎng)管理主管開展工作，對(duì)分部各門店兼職美工進(jìn)行督導(dǎo)管理。

　　2、根據(jù)總部的形象標(biāo)準(zhǔn)、商品陳列布局的統(tǒng)一要求負(fù)責(zé)新開門店平面布局、商品陳列、店堂美化的設(shè)計(jì)，并制定展臺(tái)制作要求。

　　3、根據(jù)促銷方案，對(duì)賣場(chǎng)的布置和促銷氣氛的營造實(shí)施指導(dǎo)。

　　4、參與門店整改、布局調(diào)整設(shè)計(jì)方案的制定。

　　5、指導(dǎo)并監(jiān)督宣傳品管理辦法的落實(shí)。

　　6、做好店堂的整體美化，體現(xiàn)企業(yè)文化，方便顧客購物。

　　7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)方案實(shí)施的指導(dǎo)、監(jiān)督及驗(yàn)收。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它各項(xiàng)任務(wù)。

　　（九）、分部賣場(chǎng)管理部干事職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理

商場(chǎng)管理制度 篇9

　　1、依照的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。

　　2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。

　　3、做好景區(qū)市場(chǎng)門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營有序。

　　4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照，公開、公正地就地予以重罰。

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)所有攤位、門店的'衛(wèi)生管理，保持市場(chǎng)店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。

　　6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對(duì)購物進(jìn)行集中管理，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

　　7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

　　8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。

商場(chǎng)管理制度 篇10

　　消防監(jiān)控中心工作制度

　　一、嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。了解和掌握消防報(bào)警控制設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能指標(biāo)及操作方法，熟悉相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)和安全操作規(guī)程，持證上崗；

　　二、堅(jiān)守崗位，時(shí)刻保持高度警惕。監(jiān)視火災(zāi)報(bào)警控制和監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)格按程序操作，認(rèn)真處理當(dāng)班發(fā)生的事件，并如實(shí)記錄；

　　三、經(jīng)常性對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等進(jìn)行檢查，定期做好各系統(tǒng)功能試驗(yàn)、維護(hù)等工作，確保消防設(shè)施運(yùn)行狀況良好；

　　四、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備無污漬、無塵土，室內(nèi)物品擺放整齊、墻面、地面潔凈；妥善保管和使用控制室內(nèi)相關(guān)設(shè)備設(shè)施和各種公用物品，杜絕丟失和損壞，并做好領(lǐng)用借用登記；

　　五、當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，正確及時(shí)地操作使用消防報(bào)警控制設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)的通知有關(guān)部門及負(fù)責(zé)人；火災(zāi)確認(rèn)后，按要求正確的'啟動(dòng)和關(guān)停有關(guān)消防設(shè)備設(shè)施，配合組織滅火工作；

　　六、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障時(shí)，及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人員進(jìn)行修理維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用和停用設(shè)備設(shè)施。主動(dòng)配合相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢修和維護(hù)并如實(shí)登記；

　　七、充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，密切關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)各種情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人或可疑物。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，按照操作程序果斷采取應(yīng)對(duì)措施，不得麻痹大意、延誤戰(zhàn)機(jī)；

　　八、做好中控室的保密工作。無關(guān)人員禁止進(jìn)入消防控制室內(nèi)，因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室的，需經(jīng)保安部經(jīng)理同意后方可進(jìn)入，當(dāng)班值班員應(yīng)做好記錄；

　　九、認(rèn)真填寫當(dāng)值期間相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)生的情況和處理結(jié)果。當(dāng)班未處理完畢的應(yīng)交代接班人員繼續(xù)跟進(jìn)，并做好物品交接工作；

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

　　消防監(jiān)控中心值班員制度

　　一、值機(jī)員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)接崗、巡視，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，除樓層巡視和處警以外，值班機(jī)員不得做與本職工作無關(guān)的事情；

　　二、值機(jī)員不得不得無故缺勤和私自換班，因特殊情況急需換班時(shí)，值機(jī)員必須提前三天向消防領(lǐng)班申請(qǐng)并填寫“換班申請(qǐng)表”，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)班。換班過程中若發(fā)生重大責(zé)任事故，當(dāng)班者要負(fù)主要責(zé)任；

　　三、積極配合保安員做好日常工作，發(fā)生緊急情況時(shí)，若值機(jī)員無法處理或超出職權(quán)范圍時(shí)應(yīng)及時(shí)按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，值機(jī)員不得擅自做主；

　　四、建立完善的工作記錄制度，值機(jī)員應(yīng)將本人姓名、日期、班次、消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況、值班情況及需跟進(jìn)事項(xiàng)詳細(xì)記錄在案，并認(rèn)真做好交接；

　　五、無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入中控室，如有公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，中控人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度；

　　六、值班員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)中控室的衛(wèi)生保潔工作，將工具用品擺放整齊，每日對(duì)地板、地面、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、器材、桌椅和門窗玻璃進(jìn)行清潔，室內(nèi)設(shè)備不可有積塵土和污漬；

　　七、在崗工作期間不得撥打私人電話、玩游戲、看書報(bào)雜志、吸煙、喝酒、睡覺。嚴(yán)禁在中控室吃東西；

　　八、注意儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，按規(guī)定著裝和攜帶執(zhí)勤用品。

　　九、認(rèn)真填寫當(dāng)值期間相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)生的情況和處理結(jié)果。當(dāng)班未處理完畢的應(yīng)交代接班人員繼續(xù)跟進(jìn)，并做好物品交接工作。

商場(chǎng)管理制度 篇11

　　第一章導(dǎo)購員基本制度

　　管理目標(biāo):

　　為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。

　　一、上崗制度:

　　1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購員自負(fù)。

　　2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

　　3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4、各導(dǎo)購員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

　　5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

　　6、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

　　7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

　　第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　一、工作時(shí)間:

　　不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象:

　　上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。

　　二、紀(jì)律:

　　1、導(dǎo)購員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的`作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會(huì)或促銷)。

　　6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。

　　四、銷售:

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。

　　4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。

　　5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

商場(chǎng)管理制度 篇12

　　商場(chǎng)文明機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)

　　一、硬件部分

　　㈠、機(jī)房門窗:

　　1、機(jī)房門應(yīng)能上鎖,機(jī)房門上必須張貼醒目的機(jī)房重地,閑人免進(jìn)'的警示標(biāo)識(shí)。

　　2、機(jī)房環(huán)境必須干凈、整潔。

　　3、機(jī)房門窗必須符合'三防一通'的要求:即防汛、防塵、防小動(dòng)物、通風(fēng)。

　　4、機(jī)房窗戶必須保持清晰、明亮。

　　㈡、機(jī)房設(shè)施:

　　1、機(jī)房內(nèi)只允許整齊放置與設(shè)備有關(guān)的、必需的物件(設(shè)備配件、油料、工具箱等)。

　　2、配電面板必須安全、規(guī)范,裸露線樁必須有保護(hù),并注明電壓等級(jí),線路及設(shè)備插接線整齊、安全。

　　3、臨時(shí)電源用后必須立即收回,用電器具的插頭必須完好,符合移動(dòng)電具安全規(guī)范。

　　4、消防設(shè)施必須齊備,放置在明顯、易拿位置。各機(jī)房按相應(yīng)使用要求配置滅火器、沙桶2-5只。

　　5、機(jī)房內(nèi)的環(huán)境溫度應(yīng)保持在10℃-30℃之間。

　　6、機(jī)房內(nèi)的設(shè)備等應(yīng)涂刷油漆的部位要定期檢查,如有脫落應(yīng)及時(shí)補(bǔ)漆。

　　7、設(shè)備、設(shè)施、控制屏等應(yīng)保持整潔,不得有積灰。

　　二、軟件部分

　　㈠、員工須知:

　　1、操作、維修人員必須著工裝上崗。

　　2、工作態(tài)度應(yīng)熱情、誠懇,使用文明禮貌用語。

　　3、各機(jī)房工作人員應(yīng)維護(hù)企業(yè)形象,展示公司的.最佳精神風(fēng)貌。

　　4、遇客戶參觀或領(lǐng)導(dǎo)巡視,現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)微笑、點(diǎn)頭示意并繼續(xù)工作。

　　5、對(duì)客戶或領(lǐng)導(dǎo)的詢問,現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要給予滿意的回答。

　　6、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

　　三、機(jī)房標(biāo)識(shí)及其他

　　1、機(jī)房內(nèi)的標(biāo)識(shí)必須粘貼在相應(yīng)的位置上,如有脫落應(yīng)及時(shí)補(bǔ)。

　　2、機(jī)房管理中必要的文本要放在機(jī)房內(nèi)醒目的位置上,及時(shí)填寫并保持整潔。

　　3、機(jī)房必須配備對(duì)外通訊的工具:如電話、對(duì)講機(jī)等。

商場(chǎng)管理制度 篇13

　　1、人員管理規(guī)定：

　　◆廠商施工隊(duì)員要保持良好形象，要穿統(tǒng)一工服，佩帶裝修出入證工牌，便于商場(chǎng)人員管理。

　　◆商場(chǎng)的工作人員有權(quán)隨時(shí)進(jìn)入正在裝修的房屋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，以確保現(xiàn)場(chǎng)裝修符合裝修的各項(xiàng)規(guī)定。

　　◆進(jìn)出商場(chǎng)的施工人員應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應(yīng)佩戴和愛護(hù)《施工出入證》。《施工出入證》系本人專用，不得轉(zhuǎn)借、涂改。如發(fā)現(xiàn)有任何疑問，保安有權(quán)沒收其《施工出入證》，并有權(quán)阻止其進(jìn)入商場(chǎng)。

　　◆施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進(jìn)入。

　　◆施工人員進(jìn)出商場(chǎng)一律走員工通道。

　　◆施工人員活動(dòng)范圍應(yīng)在本施工區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)游蕩到其他樓層（包括其他施工區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)）。如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處，保安有權(quán)將可疑人員帶至保安部，依照不安全因素進(jìn)行處理，情況嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。

　　◆禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區(qū)域。

　　◆施工人員必須至指定衛(wèi)生間入廁，禁止隨地大小便。

　　◆禁止在衛(wèi)生間或茶水間內(nèi)清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。

　　◆施工人員在施工區(qū)域內(nèi)須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭吵等影響其他展位裝修、經(jīng)營的行為。

　　◆禁止在施工區(qū)域睡覺、隨地大小便等行為。

　　◆在商場(chǎng)內(nèi)施工時(shí)，非商場(chǎng)原因引發(fā)的一切安全事故由施工方或當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。

　　◆商場(chǎng)各電梯在非運(yùn)營時(shí)間處于停運(yùn)狀態(tài)下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護(hù)欄，運(yùn)行時(shí)間禁止借助搬運(yùn)物品。

　　◆所有人員不得留宿商場(chǎng)，裝修人員禁止酒后施工，絕對(duì)禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動(dòng)，違反規(guī)定者清逐出場(chǎng)，引起嚴(yán)重后果的追究法律和民事責(zé)任，移送公安部門處理。

　　2、證件的辦理規(guī)定：

　　◆裝修公司必須提前確認(rèn)安全負(fù)責(zé)人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及復(fù)印件各一份。

　　◆如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人x次扣押金。

　　◆如實(shí)填寫《施工出入登記表》，辦證時(shí)需申報(bào)工種、人數(shù)、裝修時(shí)間、貴重工具，并交一寸照片一張，辦證時(shí)需繳納押金，xx元/張。施工結(jié)束，等各部門統(tǒng)一驗(yàn)收完畢后，憑《施工出入證》和付款收據(jù)至財(cái)務(wù)部辦理退回押金手續(xù)（如施工出入證遺失、損壞或涂改，此費(fèi)用將不予退回）。

　　3、消防安全管理規(guī)范：

　　◆所有廠家進(jìn)入商場(chǎng)裝修的施工隊(duì)必須持有“有效的裝修資質(zhì)”，提供該單位有效期內(nèi)的施工意外保險(xiǎn)證明，對(duì)廠家和施工單位進(jìn)入商場(chǎng)的一切意外行為均必須承當(dāng)相應(yīng)的安全責(zé)任。

　　◆如沒有相應(yīng)的保險(xiǎn)證明，可自行或委托承包商購買相關(guān)裝修工程的保險(xiǎn)，包括公共責(zé)任險(xiǎn)。

　　◆如不能提供上述資質(zhì)和保險(xiǎn)證明，裝修施工期間的所有安全責(zé)任均有廠家和施工單位全部負(fù)責(zé)。

　　◆裝修必須使用防火阻燃系列環(huán)保材料，如必須使用其他材料，須報(bào)商場(chǎng)審批同意后方可使用，但必須做好防火處理。

　　◆廠商進(jìn)廠裝修按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個(gè)5公斤abc干粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場(chǎng)購買）。在裝修工程現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)消防規(guī)范放置。

　　◆商場(chǎng)為無煙商場(chǎng)，所有進(jìn)出人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，禁止在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動(dòng)用明火。

　　◆裝修展位時(shí)必須對(duì)建筑內(nèi)的煙感探頭做保護(hù)，避免引起消防誤報(bào)警。

　　◆在商場(chǎng)營業(yè)時(shí)間任何廠商或個(gè)人禁止噴涂、刷漆及打磨作業(yè)。

　　◆易燃物品應(yīng)控量使用，每個(gè)裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0.5kg，廠商裝修期間必須安排專人負(fù)責(zé)管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進(jìn)出商場(chǎng)，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)存放。

　　◆裝修現(xiàn)場(chǎng)施工易燃垃圾厚度不應(yīng)超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)清理。

　　◆商場(chǎng)內(nèi)絕對(duì)禁止使用危險(xiǎn)大功率電器。（見臨時(shí)用電相關(guān)規(guī)定）。所有電路不得跨越防火分區(qū)。

　　4、裝修材料方面規(guī)定：

　　◆各區(qū)域要根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，由區(qū)域物業(yè)部長考察選定商場(chǎng)裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格適中。商場(chǎng)公示環(huán)保材料品牌、型號(hào)、規(guī)格，由商戶自行購買。另外要將選定材料品牌型號(hào)、規(guī)格報(bào)集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心備案。

　　◆所有廠家使用的電線、各種電氣開關(guān)、防火涂料必須是商場(chǎng)推薦合格品牌，必須向商場(chǎng)提供合格證明、檢測(cè)報(bào)告，否則不允許在商場(chǎng)使用。

　　◆廠商裝修使用材料，如板材、地毯、墻紙、石膏板、油漆、涂料等，必須是商場(chǎng)推薦合格環(huán)保品牌，必須向商場(chǎng)提供合格證明、檢測(cè)報(bào)告及環(huán)保證明，否則不允許在商場(chǎng)使用。

　　◆所有吊頂必須采用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時(shí)，必須向商場(chǎng)申報(bào)同意后采用阻燃處理方可施工。

　　5、建筑主體和結(jié)構(gòu)的改動(dòng)規(guī)定：

　　◆不允許在任何大樓結(jié)構(gòu)及隔墻上隨意開鑿、打洞。

　　◆所有的管道工程應(yīng)由合格的管工承擔(dān)。

　　◆如擬建工程涉及到大樓的主體結(jié)構(gòu)，必須向商場(chǎng)提出審批，得到明確答案后，方可按約定的方案進(jìn)行施工。

　　◆固定在樓板上的螺栓和打孔，進(jìn)入樓板的深度不應(yīng)超過50毫米。地面上開鑿布線，深度也不得超過30毫米。

　　◆消防通道絕對(duì)禁止私自改變?cè)O(shè)計(jì)用途。

　　6、商場(chǎng)裝修管理規(guī)定：

　　◆裝修施工全過程廠商必須接受商場(chǎng)安全、物業(yè)等各職能部門監(jiān)督和管理，如發(fā)生未注明的問題，則由雙方協(xié)商解決。

　　◆裝修前須向市場(chǎng)部提供平面圖、效果圖，經(jīng)商場(chǎng)審核后方可裝修。

　　◆裝修前必須按照商場(chǎng)規(guī)定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪制作由商場(chǎng)企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需采用龍骨封邊并由商場(chǎng)物業(yè)部監(jiān)督管理。

　　◆裝修場(chǎng)地的地面應(yīng)保持整潔，裝修現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行灰塵遮擋，為了保證一個(gè)衛(wèi)生、清潔和安全的環(huán)境，廠家和各施工隊(duì)必須每天對(duì)當(dāng)天產(chǎn)生的裝修垃圾進(jìn)行清理。垃圾必須裝袋并扎緊袋口，不能有泄漏。

　　◆廠商必須保證裝修垃圾日產(chǎn)日清，不得亂拋亂倒。垃圾運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)，由商場(chǎng)安排車輛統(tǒng)一進(jìn)行垃圾清運(yùn)。

　　◆靠走道的展廳垂直門面不能超過商場(chǎng)公共過道（以公共走道地面磚為界）。

　　◆所有展位之間隔斷及防火分區(qū)必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)規(guī)定施工，所有隔墻要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調(diào)、消防水、消防電源、通訊設(shè)施等管線穿越時(shí)，應(yīng)用防火填料將孔洞或縫隙填實(shí)。具體施工參照商場(chǎng)“防火隔斷施工工藝要求”。

　　◆不得私自拆、改、封、堵、移動(dòng)商場(chǎng)原有電氣、水暖、空調(diào)等公共設(shè)施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改后方可繼續(xù)裝修。

　　◆裝修施工中因現(xiàn)場(chǎng)存在大量灰塵，施工人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場(chǎng)公共走道有腳印，影響環(huán)境衛(wèi)生。

　　◆施工現(xiàn)場(chǎng)夜里12：00之前必須停止施工作業(yè)，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結(jié)束（監(jiān)護(hù)員不夠要相應(yīng)減少電焊作業(yè)量），如果是必須施工作業(yè)的項(xiàng)目，須提前申請(qǐng)，同意后方可作業(yè)。

　　7、臨時(shí)用電管理規(guī)定：

　　◆進(jìn)場(chǎng)前必須先申請(qǐng)用電，并說明申請(qǐng)電壓及使用的電氣設(shè)備，報(bào)電工班備案。

　　◆由商場(chǎng)專職電工負(fù)責(zé)安裝臨時(shí)用電電源，嚴(yán)禁私接亂接，違者停止供電。

　　◆各裝修隊(duì)自配臨時(shí)用電箱，箱中必須配備匹配的數(shù)字電表、漏電保護(hù)裝置，總開關(guān)應(yīng)使用帶有漏電保護(hù)裝置的空氣開關(guān)。臨時(shí)用電設(shè)備應(yīng)性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴(yán)禁電氣設(shè)備帶病工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停用。

　　◆手持移動(dòng)式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護(hù)，用電設(shè)備的安全防護(hù)罩要齊全有效。搬動(dòng)移動(dòng)式電氣設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源。電源線不準(zhǔn)在地上隨意拖動(dòng)。

　　◆裝修現(xiàn)場(chǎng)絕對(duì)禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點(diǎn)鎢燈、電動(dòng)車電瓶存放及充電等危險(xiǎn)性大的大功率電器。

　　◆臨時(shí)用電電源線只可采用軟線護(hù)套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時(shí)用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴(yán)禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護(hù)套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低于1、8米，不得在地上隨意拖拉。

　　◆所有臨時(shí)用電插頭應(yīng)完好、無破損，應(yīng)采用單相二眼、三眼或三相四眼標(biāo)準(zhǔn)插頭。嚴(yán)禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內(nèi)使用，違者必罰。

　　◆所有裝修使用臨時(shí)照明燈具應(yīng)采用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴(yán)禁采用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。

　　◆商場(chǎng)營業(yè)時(shí)間內(nèi)不允許動(dòng)用電刨、電鋸、電錘等高噪音設(shè)備，特殊情況可與商場(chǎng)總經(jīng)理協(xié)調(diào)限時(shí)使用。

　　◆展位內(nèi)設(shè)備開關(guān)與設(shè)備水平距離不能大于3米，分配電箱至開關(guān)箱相距不能大于30米，臨時(shí)用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時(shí)，必須增加轉(zhuǎn)接箱。

　　◆臨時(shí)用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的安全距離。

　　◆裝修現(xiàn)場(chǎng)電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。

　　◆各裝修隊(duì)?wèi)?yīng)使用各自獨(dú)立電源，嚴(yán)禁各隊(duì)互借電源，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁跨工種作業(yè)。

　　◆當(dāng)日施工完畢后必須關(guān)閉所有電源方可離場(chǎng)。

　　◆必須服從商場(chǎng)人員，有關(guān)臨時(shí)用電的`安全、規(guī)范管理，違者當(dāng)即請(qǐng)出場(chǎng)外，不得參與工程施工。

　　8、物料管理規(guī)定：

　　◆黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進(jìn)場(chǎng)（進(jìn)入廣場(chǎng)區(qū)域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保安將有權(quán)拒絕該車輛駛?cè)肷虉?chǎng)區(qū)域，所有車輛由安全部統(tǒng)一指揮管理），該類裝修材料未經(jīng)袋裝不得運(yùn)入商場(chǎng)。袋裝的裝修材料在運(yùn)送過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環(huán)境的現(xiàn)象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場(chǎng)滿意為止。如施工單位不處理，商場(chǎng)有權(quán)按垃圾進(jìn)行處理，并向施工單位收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，同時(shí)處以罰款。

　　◆裝修物料運(yùn)入商場(chǎng)必須提前向物業(yè)部提出申請(qǐng)，聽從商場(chǎng)貨梯操作人員和保安的安排，按先后、輕重緩急的順序進(jìn)行運(yùn)輸。

　　◆所有出商場(chǎng)的貨物均必須有商場(chǎng)對(duì)應(yīng)的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保安有權(quán)進(jìn)行扣留物品。

　　◆所有的裝修工程應(yīng)在展位內(nèi)進(jìn)行，公共走廊及大廳不能施工。商場(chǎng)的廠商在裝修前，應(yīng)用圍板將自己的區(qū)域起來，占用公共區(qū)域的距離不得超過1米。禁止在公共區(qū)域內(nèi)臨時(shí)存放材料。所有物品進(jìn)入商場(chǎng)后均由商家自行保管，責(zé)任自負(fù)。

　　◆裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對(duì)相鄰用戶造成影響，須立即停止該項(xiàng)工程，如造成相鄰用戶損失的，須負(fù)責(zé)賠償。

　　◆所有切削、電鉆、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應(yīng)在辦公和商場(chǎng)營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，商場(chǎng)整體裝修和總經(jīng)理簽字同意時(shí)除外。

　　◆注意成品保護(hù)，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護(hù)本商場(chǎng)的一切設(shè)施及裝飾物，如因施工對(duì)商場(chǎng)電梯、大理石、墻壁、地磚及其他設(shè)施設(shè)備損壞，必須無條件照價(jià)全額賠償；

　　◆施工單位在每日施工結(jié)束后，必須清掃施工場(chǎng)地，并按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝后運(yùn)出、堆放至商場(chǎng)指定的臨時(shí)存放地點(diǎn)。切斷施工電源，在確認(rèn)安全的前提下方可離開施工場(chǎng)地。

　　9、費(fèi)用方面規(guī)定：（根據(jù)集團(tuán)關(guān)于裝修收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行）

　　◆整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）；電焊施工安全押金xx元/臺(tái)電焊機(jī)（含亞弧焊）；出入證件押金xx元/張；電話費(fèi)押金xx元/商家；

　　◆裝修清運(yùn)垃圾費(fèi)用：-1~2層按x元/百平米◆商家；3~6層xx元/百平米◆商家；面積不足100平米按100平米計(jì)算。每超過100平米增加xx元，按四舍五入計(jì)算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費(fèi)用為xx元；超過700平米的廠家，最高交納費(fèi)用為xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內(nèi)，由商場(chǎng)指定清運(yùn)隊(duì)伍定時(shí)進(jìn)行清運(yùn)。市場(chǎng)價(jià)為：xx元/只的編制袋由商場(chǎng)負(fù)責(zé)提供。

　　◆電話初裝費(fèi)用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機(jī)；線路只到展位邊緣，廠家如有改動(dòng)要求，自行施工，電話線等施工材料自備）；網(wǎng)絡(luò)寬帶初裝費(fèi)用xx元/部；申請(qǐng)電話時(shí)必須提供所在市身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話或單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話等。

　　◆展位必須配備滅火器：商場(chǎng)規(guī)定：每50平米必須配有1只5kg的有效abc干粉滅火器，不足50平米按50平米計(jì)算。商場(chǎng)可代售：xx元/只。

　　◆商場(chǎng)確定展位內(nèi)消防設(shè)備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠家因?yàn)樽约旱难b修格式或效果有所改動(dòng)，必須由商場(chǎng)指定隊(duì)伍進(jìn)行改動(dòng)施工，噴淋頭xx元/個(gè)，煙感xx元/個(gè)，手動(dòng)報(bào)警器xx元/個(gè)，卷簾門開關(guān)xx元/個(gè)。

　　◆每人出入商場(chǎng)必須佩戴安全帽，商場(chǎng)可代售：xx元/只。

　　◆裝修承包商必須與商場(chǎng)簽訂“廠商裝修協(xié)議”，廠家為此協(xié)議的擔(dān)保方，裝修承包商按此協(xié)議規(guī)定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進(jìn)行，裝修保證金具體數(shù)額見上述費(fèi)用明細(xì)。

　　◆裝修保證金可用于修復(fù)裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)足額補(bǔ)齊。

商場(chǎng)管理制度 篇14

　　一、各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好人員、物資和管理等方面的營業(yè)準(zhǔn)備，保證按時(shí)開始營業(yè)。

　　二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開始營業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)取得所有必需的政府批準(zhǔn)、登記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作期間內(nèi)完全合法有效，否則，由各業(yè)主自行承擔(dān)一切責(zé)任。各業(yè)主必須在廣場(chǎng)要求的期限內(nèi)按照其營業(yè)類型提交證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：

　　（一）營業(yè)執(zhí)照；

　　（二）稅務(wù)登記證

　　（三）企業(yè)法人代碼證

　　（四）法定代表人身份證

　　（五）衛(wèi)生許可證

　　（六）治安許可證

　　（七）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證

　　三、營業(yè)人員

　　3.1該房屋/鋪位的營業(yè)人員有各業(yè)主自行聘用和管理，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行必要的技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。各業(yè)主保證其聘用的營業(yè)人員服從廣場(chǎng)管理，遵守本商場(chǎng)管理規(guī)定。營業(yè)人員不服從廣場(chǎng)管理，或者違反商場(chǎng)其他管理規(guī)定的，視為各業(yè)主未能履行保證，公司有權(quán)追究各業(yè)主的責(zé)任。

　　3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負(fù)責(zé)人，代表各業(yè)主處理該房屋/鋪位日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)與廣場(chǎng)聯(lián)絡(luò)。房屋/鋪位負(fù)責(zé)人更換后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知廣場(chǎng)，否則因此產(chǎn)生的不利后果由各業(yè)主自行承擔(dān)。

　　3.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)將營業(yè)人員的身份證、個(gè)人履歷、委派證書以及有關(guān)政府部門要求有關(guān)從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書提交廣場(chǎng)備案。在任何時(shí)候、任何情況下，該等備案并不表示廣場(chǎng)愿意或者應(yīng)當(dāng)對(duì)各業(yè)主營業(yè)人員的行為承擔(dān)任何責(zé)任，各業(yè)主營業(yè)人員的行為所產(chǎn)生的責(zé)任一概由各業(yè)主承擔(dān)。

　　3.4廣場(chǎng)對(duì)營業(yè)人員實(shí)行識(shí)別證管理制度。各業(yè)主營業(yè)人員到崗前，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)為其申請(qǐng)辦理《營業(yè)人員識(shí)別證》。《營業(yè)人員識(shí)別證》是營業(yè)人員出入商場(chǎng)和上崗營業(yè)的憑證，營業(yè)人員必須按規(guī)定佩戴。營業(yè)人員離職后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即收回識(shí)別證并及時(shí)交回廣場(chǎng)管理部門，各業(yè)主未及時(shí)交回識(shí)別證或者識(shí)別證被他人冒用，致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔(dān)，致使廣場(chǎng)或者商場(chǎng)內(nèi)其他商家遭受損害的，由各業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。識(shí)別證管理由廣場(chǎng)另行制定。

　　四、營業(yè)時(shí)間

　　4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應(yīng)當(dāng)立即開始在該房屋/鋪位營業(yè)。

　　4.2該房屋/鋪位日常營業(yè)作息時(shí)間為根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，有權(quán)對(duì)該日常營業(yè)作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。

　　4.3營業(yè)作息時(shí)間屆至前半小時(shí)內(nèi)，各業(yè)主營業(yè)人員必須全部到崗，營業(yè)作息時(shí)間屆至后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即開店?duì)I業(yè)；營業(yè)作息時(shí)間結(jié)束后，各業(yè)主應(yīng)立即關(guān)店休業(yè)，營業(yè)人員必須在半小時(shí)內(nèi)離開商場(chǎng)。

　　4.4各業(yè)主臨時(shí)申請(qǐng)加班的，需提前三小時(shí)向廣場(chǎng)管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)廣場(chǎng)管理部門書面同意后方可執(zhí)行；除臨時(shí)加班情況以外的其他申請(qǐng)延長營業(yè)時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)提前3天提出書面申請(qǐng)并經(jīng)廣場(chǎng)管理部門書面同意。

　　4.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保持該房屋/鋪位的連續(xù)營業(yè)，非經(jīng)廣場(chǎng)書面同意，或者除非廣場(chǎng)另有臨時(shí)通知，不得擅自停止?fàn)I業(yè)。

　　五、名稱與標(biāo)識(shí)

　　5.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場(chǎng)同意的位置安裝店招，標(biāo)明合法有效的名稱或者標(biāo)識(shí)。

　　5.2各業(yè)主在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、合法的名稱和標(biāo)識(shí)，不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱或標(biāo)識(shí)，也不得使用其他非法名稱，其銷售產(chǎn)品發(fā)票上的公章應(yīng)與房屋/鋪位商業(yè)合作商相對(duì)應(yīng)。

　　5.3各業(yè)主在從事經(jīng)營活動(dòng)和進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，為了說明該房屋/鋪位地址的需要，各業(yè)主可以使用廣場(chǎng)或者本商場(chǎng)的名稱。在任何時(shí)候，在任何情況下，無論因?yàn)楹畏N原因，各業(yè)主均不得使用“百腦匯電子時(shí)代廣場(chǎng)” 和“ 百腦匯”商標(biāo)，除非各業(yè)主依法取得使用許可。

　　5.4各業(yè)主變更名稱、標(biāo)識(shí)后，應(yīng)當(dāng)立即書面告知廣場(chǎng)，并提交有關(guān)變更的書面文件給廣場(chǎng)備案。

　　六、商品與服務(wù)的質(zhì)量

　　6.1各業(yè)主銷售的.商品必須具有合法來源并具備法律規(guī)定的銷售條件，不得銷售走私 物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。

　　6.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明商品的合格證明和其他標(biāo)識(shí)，并保證商品標(biāo)準(zhǔn)符合法律規(guī)定。

　　6.3各業(yè)主銷售的商品和提供的服務(wù)必須符合法律規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

　　6.4各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

　　6.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)的要求。各業(yè)主對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。各業(yè)主發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　6.6為維護(hù)、提升甲乙雙方的形象，以達(dá)成共同健康發(fā)展之目的，各業(yè)主有義務(wù)提升自身及其雇員的整體服務(wù)質(zhì)量，保障商場(chǎng)及商家的信譽(yù)，如有顧客投訴至廣場(chǎng)，各業(yè)主則須根據(jù)《商業(yè)合作合同》中附件一之相關(guān)約定向廣場(chǎng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　七、價(jià)格管理

　　7.1各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。各業(yè)主不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　7.2各業(yè)主不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：

　　（一）與商場(chǎng)內(nèi)商家相互串通，操作價(jià)格，損害其他商家或者消費(fèi)者的合法權(quán)益；

　　（二）為了排擠競(jìng)爭對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂商場(chǎng)內(nèi)正常的經(jīng)營秩序，損害其他商家的合法權(quán)益；

　　（三）捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過高上漲，損害消費(fèi)者利益；

　　（四）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易；

　　（五）采取抬高等級(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格；

　　（六）違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；

　　（七）法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當(dāng)價(jià)格行為。

　　八、宣傳促銷

　　8.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者，在銷售商品和提供服務(wù)時(shí)對(duì)有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

　　8.2各業(yè)主應(yīng)積極配合廣場(chǎng)進(jìn)行商場(chǎng)整體促銷活動(dòng)，并按照事先承諾的品種、型號(hào)、價(jià)格和數(shù)量等提供促銷商品或者提供其他資源。

　　8.3各業(yè)主不得從事任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭行為。各業(yè)主的宣傳、促銷活動(dòng)妨礙其他商家正常經(jīng)營或者涉嫌不正當(dāng)（包括但不限于拉客、黃牛等）競(jìng)爭的，即使該等促銷活動(dòng)已經(jīng)獲得廣場(chǎng)同意，廣場(chǎng)也有權(quán)采取任何合理、必要的措施予以制止。

　　8.4各業(yè)主在本商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行宣傳、促銷活動(dòng)，必須事先征得廣場(chǎng)的書面同意，并將具體的促銷方案提交廣場(chǎng)備案。

　　8.5各業(yè)主進(jìn)行宣傳或者促銷合同，需要使用廣場(chǎng)的名稱、標(biāo)識(shí)、圖案、包裝、名冊(cè)或者數(shù)據(jù)等資料的，應(yīng)當(dāng)事先征得廣場(chǎng)書面同意，并且應(yīng)當(dāng)按照廣場(chǎng)的規(guī)定交納許可使用費(fèi)。

　　九、消費(fèi)者權(quán)益

　　9.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　9.2各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。

　　9.3各業(yè)主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任

　　9.4各業(yè)主不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

　　十、售后服務(wù)

　　10.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者履行售后服務(wù)義務(wù)，該等約定違背法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定履行售后服務(wù)義務(wù)。

　　10.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供自己和其他售后服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和聯(lián)系方式。

　　10.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)。消費(fèi)者因商品、服務(wù)質(zhì)量或者其他原因向廣場(chǎng)對(duì)各業(yè)主提出投訴后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場(chǎng)規(guī)定的期限內(nèi)予以妥善處理。各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對(duì)該等投訴未予即時(shí)、妥善處理的，廣場(chǎng)有權(quán)在不事先通知各業(yè)主的情況下自行作出處理，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由各業(yè)主承擔(dān)。

　　10.4各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對(duì)消費(fèi)者的人身或者財(cái)產(chǎn)造成損害的，由各業(yè)主獨(dú)立處理并獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任。廣場(chǎng)因此被追究責(zé)任或者商譽(yù)受損的，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向廣場(chǎng)支付相當(dāng)于本合同約定保證金的賠償金，廣場(chǎng)實(shí)際損失超過該等賠償金的部分，各業(yè)主仍予以賠償。

　　十一、商品陳列

　　11.1各業(yè)主有權(quán)自主決定該房屋/鋪位的布局風(fēng)格和商品陳列，但是如果該等布局或陳列不合理、不正當(dāng)或者與商場(chǎng)的整體氛圍明顯不符，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。

　　11.2各業(yè)主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應(yīng)當(dāng)整齊、有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無章，明顯有礙觀瞻的，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。

　　十二、資源使用

　　12.1各業(yè)主理解并明確同意，本合同僅授予各業(yè)主在約定期限內(nèi)使用該房屋/鋪位的權(quán)利，各業(yè)主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時(shí)，必須事先征得廣場(chǎng)的書面同意。

　　12.2各業(yè)主未經(jīng)廣場(chǎng)書面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進(jìn)行經(jīng)營、張貼、宣傳、促銷等活動(dòng)或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭搶客源。

　　12.3廣場(chǎng)保留除已提供房屋/鋪位外的商場(chǎng)內(nèi)其他部位、空間的所有權(quán)利，各業(yè)主需要使用該等部位、空間的，應(yīng)當(dāng)與廣場(chǎng)簽訂書面的商業(yè)合作合同，并支付相關(guān)費(fèi)用。

　　十三、代理資格

　　13.1各業(yè)主代理銷售其他企業(yè)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)取得該企業(yè)授權(quán)的合法有效的代理資格證書，并將該等證書及時(shí)提交廣場(chǎng)備案。

　　13.2各業(yè)主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務(wù)的，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主立即改正，因此所產(chǎn)生的責(zé)任，由各業(yè)主自行承擔(dān)。

　　十四、與《商業(yè)合作合同》的關(guān)系

　　14.1本規(guī)章制度與《商業(yè)合作合同》共同組成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達(dá)成的任何與合同主題有關(guān)的正式或非正式的協(xié)議或表示。

　　14.2本合同的效力從屬于《商業(yè)合作合同》的效力，《商業(yè)合作合同》無效、解除或者終止的，本合同無效、解除或者終止。本合同沒有約定的，依照《商業(yè)合作合同》的約定處理；本合同與《商業(yè)合作合同》的約定不一致的，以《商業(yè)合作合同》的約定為準(zhǔn)。

商場(chǎng)管理制度 篇15

　　一、營業(yè)時(shí)間管理

　　為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營。如需進(jìn)貨，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn)。

　　二、秩序管理

　　1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。

　　2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動(dòng)購物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

　　3、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

　　4、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。

　　5、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。

　　6、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃�有電源、插座作任何改�?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

　　7、店鋪用電只能使用購物廣場(chǎng)提供的'指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書面申請(qǐng)，并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。

　　8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場(chǎng)的防火安全。

　　9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。

　　10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。

　　11、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

　　12、經(jīng)營方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

　　13、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)營的行為。

　　14、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。

　　三、清潔衛(wèi)生管理

　　1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

　　2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

　　3、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。

　　四、廣告招牌及促銷管理

　　1、為保持整個(gè)購物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

　　2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營方收取撤除費(fèi)用。

　　3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書面提出申請(qǐng)，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

　　4、對(duì)商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。

　　5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在商管公司登記報(bào)備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。

　　五、經(jīng)營管理

　　1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

　　2、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。

　　3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營方的營業(yè)情況，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　4、經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)及教育。

　　六、投訴管理

　　在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。

商場(chǎng)管理制度 篇16

　　為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,營造良好的經(jīng)營氛圍，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定百貨商場(chǎng)經(jīng)營管理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為：物業(yè)管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：商務(wù)管理有限公司（以下簡稱商管公司）。

　　一、營業(yè)時(shí)間管理

　　為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營。如需進(jìn)貨，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn)。

　　二、秩序管理

　　1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。

　　2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動(dòng)購物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

　　3、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

　　4、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。

　　5、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。

　　6、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃�有電源、插座作任何改�?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

　　7、店鋪用電只能使用購物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書面申請(qǐng)，并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。

　　8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場(chǎng)的防火安全。

　　9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。

　　10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。

　　11、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

　　12、經(jīng)營方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

　　13、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)營的行為。

　　14、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。

　　三、清潔衛(wèi)生管理

　　1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

　　2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

　　3、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。

　　四、廣告招牌及促銷管理

　　1、為保持整個(gè)購物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

　　2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營方收取撤除費(fèi)用。

　　3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書面提出申請(qǐng)，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

　　4、對(duì)商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。

　　5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在商管公司登記報(bào)備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。

　　五、經(jīng)營管理

　　1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

　　2、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。

　　3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營方的營業(yè)情況，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　4、經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)及教育。六、投訴管理

　　在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定，經(jīng)營方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：

商場(chǎng)管理制度 篇17

　　第一條 行政管理部負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公用品、辦公設(shè)備、低值易耗品、通信設(shè)備的采購、保管與發(fā)放，電腦及附屬設(shè)備的購置與管理，由信息管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)。

　　第二條 商場(chǎng)各部門將所需辦公用品提前半個(gè)月報(bào)至行政管理部，行政管理部根據(jù)實(shí)際用量和庫存情況制定購置計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購置。

　　第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設(shè)備，須經(jīng)主管總裁批準(zhǔn)，由行政管理部負(fù)責(zé)購置，然后記入備品保管賬目。

　　第四條 備品發(fā)放采取定期發(fā)放制度，每月的1日和15日辦理，其他時(shí)間不予辦理。

　　第五條 備品倉庫設(shè)專人負(fù)責(zé)。備品入庫需根據(jù)《入庫單》嚴(yán)格檢查品種、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)是否與進(jìn)貨相符，按手續(xù)驗(yàn)收入庫，登記上賬。未辦入庫手續(xù)，財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。

　　第六條 備品保管實(shí)行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數(shù)量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結(jié)。

　　第七條 做好出庫管理。在日清月結(jié)的條件下，月末必須對(duì)所有單據(jù)按部門統(tǒng)計(jì)，及時(shí)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部結(jié)算。

　　第八條 各部門設(shè)立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當(dāng)事人賠償。

　　第九條 行政管理部負(fù)責(zé)收回商場(chǎng)調(diào)離人員的辦公用品和物品。

　　第十條 行政管理部建立商場(chǎng)固定資產(chǎn)總賬，對(duì)每件物品要進(jìn)行編號(hào)，每年進(jìn)行一次普查。

　　五、商場(chǎng)辦公用品發(fā)放規(guī)定

　　第一條 本商場(chǎng)為規(guī)范辦公田品的'發(fā)放工作，特制訂本規(guī)定。

　　第二條 商場(chǎng)各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

　　第三條 各部門應(yīng)指定專人管理辦公用品。

　　第四條 各部門應(yīng)于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。

　　第五條 采購人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購，保證供應(yīng)。

　　第六條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬，做到賬物相符。

　　第七條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

商場(chǎng)管理制度 篇18

　　第一章 總則

　　第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

　　第二條：制定本條例的原則：

　　1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

　　2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

　　第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

　　第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

　　第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。

　　第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

　　第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。

　　第二章 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

　　第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。

　　第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。

　　第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

　　第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。

　　第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。

　　第十四條：配合公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。

　　第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

　　第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。

　　第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營銷活動(dòng)。

　　第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。

　　第十九條：向公司反饋相關(guān)營銷活動(dòng)效果。

　　第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。

　　第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

　　第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

　　第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。

　　第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。

　　第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

　　第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。 第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。

　　第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，并加以解決。

　　第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

　　第三十條： 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

　　第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

　　第三章 商場(chǎng)助理工作職責(zé)

　　第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。 第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

　　第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

　　第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

　　第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

　　第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。

　　第四十條： 協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

　　第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

　　第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

　　第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。 第

　　四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折(變價(jià))申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

　　第四十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

　　第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。

　　第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。 第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

　　第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 第五十條： 組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。

　　第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。

　　第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

　　第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

　　第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。

　　第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

　　第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

　　第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　第四章 商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例

　　第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員(收銀員)的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。

　　第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

　　第六十條： 對(duì)新上崗導(dǎo)購員(收銀員)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。

　　第六十一條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

　　第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

　　第六十三條：對(duì)違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。

　　第六十四條：導(dǎo)購員(收銀員)如需頂(換、還)班時(shí)，頂(換、還)班人員提前寫出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂(換、還)班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。

　　第六十五條：員工有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提前寫出書面申請(qǐng)，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章 商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例

　　第六十六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

　　第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

　　第六十八條：督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

　　第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

　　第七十條： 監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

　　第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

　　第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。

　　第七十三條：各商場(chǎng)如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營銷部。

　　第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。

　　第六章 票流管理?xiàng)l例

　　第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。

　　第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。

　　第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫

　　第七十八條：檢查《非自營商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

　　第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查《打折(變價(jià))申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫。

　　第八十條： 檢查《銷售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫。

　　第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。

　　第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

　　第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。

　　第七章 商品管理?xiàng)l例

　　第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。

　　第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。

　　第八十六條：督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識(shí)。

　　第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。

　　第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品

　　第八十九條：對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。

　　第九十條： 配合業(yè)務(wù)部門對(duì)過季商品要及時(shí)督促廠商撤換。

　　第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。

　　第九十二條：隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

　　第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。

　　第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

　　第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)

　　第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

　　第八章 消防安全管理?xiàng)l例

　　第九十八條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。

　　第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。

　　第一百條： 保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

　　第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

　　第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

　　第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。

　　第一百零四條：提高防范意識(shí)，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

　　第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。

　　第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。

　　第九章 現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例

　　第一百零七條：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

　　第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

　　第一百零九條：對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十條：裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。

　　第一百一十一條：對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。

　　第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。

　　第十章 班前會(huì)

　　第一百一十三條：班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持。

　　第一百一十四條：檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。

　　第一百一十五條：對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。

　　第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。

　　第一百一十七條;對(duì)本商場(chǎng)好人好事 表揚(yáng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。

　　第一百一十八條：對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

　　第十一章 工作流程

　　第一百一十九條：8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門，員工可進(jìn)入更衣室。

　　第一百二十條： 8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門，同時(shí)開各商場(chǎng)南通道門，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候(活動(dòng)范圍僅限于南通道門口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域)。

　　1、自檢儀容、儀表。

　　2、列隊(duì)。

　　第一百二十一條：8∶50 (8∶20)廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂，現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位置，保安人員鎖南通道門。

　　第一百二十二條：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級(jí)以上管理人員主持召開晨會(huì)。

　　第一百二十三條：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)

　　1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。

　　2、衛(wèi)生清掃工作。

　　3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

　　4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

　　第一百二十四條：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過區(qū)域的顧客道迎言。

　　第一百二十五條：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日?qǐng)?bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請(qǐng)，并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。

　　第一百二十六條：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導(dǎo)購員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在 的問題及時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其及時(shí)解決。

　　第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

　　第一百二十八條：14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。

　　第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

　　第一百三十條： 15∶15—21∶00(21∶30)導(dǎo)購員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，加大檢查力度。

　　第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

　　第一百三十二條：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過區(qū)域的顧客道送語。

　　第一百三十三條：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。

　　第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會(huì)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。 第一百三十五條：組織員工退場(chǎng)。

商場(chǎng)管理制度 篇19

　　一、商戶權(quán)利和義務(wù)

　　(一)權(quán)利

　　1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項(xiàng)法定權(quán)利。

　　2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下,并經(jīng)管理公司確認(rèn),可對(duì)其名下鋪位進(jìn)行裝修。

　　3、依法合理使用物業(yè)的公共場(chǎng)所的權(quán)利。

　　4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項(xiàng)向管理公司咨詢。

　　5、有權(quán)對(duì)管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評(píng)。

　　(二)義務(wù)

　　1、必須按照合同約定經(jīng)營范圍進(jìn)行經(jīng)營。為劃分經(jīng)營區(qū)域,管理公司對(duì)物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

　　2、商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪,轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。

　　3、按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。

　　4、自覺維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。

　　5、商戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí),必須遵守商場(chǎng)裝修管理規(guī)定。

　　6、商戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面,如有損壞及時(shí)維修。

　　7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。

　　8、本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:

　　①擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。

　　②私自占用或損壞通道、道路、停車場(chǎng)、樓梯等共用部分設(shè)施。

　　③以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。

　　④對(duì)內(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。

　　⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。

　　⑥不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。

　　⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險(xiǎn)物品。

　　⑧違章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設(shè)施。

　　⑨影響市容觀瞻或城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。

　　⑩利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為。

　　⑾法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。

　　⑿商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。

　　(三)違章責(zé)任

　　1、違反本公約義務(wù)條款中各項(xiàng)規(guī)定,管理公司有權(quán)處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對(duì)公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。

　　2、商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用,按《租賃合同》的.約定辦理。

　　二、管理公司權(quán)利和責(zé)任

　　1、一般事項(xiàng)

　　①管理公司享有各項(xiàng)管理權(quán)力,同時(shí)履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。

　　②管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人,而非個(gè)別代理,代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù)與管理。(包括對(duì)外宣傳推廣)

　　2、管理公司的權(quán)利及責(zé)任

　　①從全體商戶的利益出發(fā),管理者有權(quán)對(duì)進(jìn)行有效的管理和維護(hù),并為此負(fù)責(zé)包括以下但不限于各項(xiàng):

　　a、檢查、視察權(quán),必要時(shí)包括所有租賃范圍的內(nèi)部。

　　b、每一個(gè)商戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

　　c、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度,共同遵守。

　　d、處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。

　　e、按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)。

　　f、負(fù)責(zé)保安工作,維護(hù)正常秩序。

　　g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害,并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費(fèi)用。

　　h、其他需管理公司處理的事項(xiàng)。

　　②管理公共地方及公共設(shè)施。

　　a、保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施。

　　b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。

　　c、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動(dòng)作及設(shè)備的良好性能。

　　d、做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

　　e、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請(qǐng)及制作。

　　3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷,無須對(duì)商戶及使用者負(fù)責(zé)。

　　a、因各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測(cè)試、用電安全檢查等原因。

　　b、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失。

　　c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。

　　d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。

商場(chǎng)管理制度 篇20

　　為維護(hù)公司信譽(yù)，保證供應(yīng)商公平競(jìng)爭、有序經(jīng)營，對(duì)三樓的管理工作特作如下補(bǔ)充規(guī)定：

　　1、jh購物廣場(chǎng)供應(yīng)商和員工必須維護(hù)商場(chǎng)的'信譽(yù)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場(chǎng)的名譽(yù)、攤組、品牌、價(jià)格等），不得破壞團(tuán)結(jié)、制造矛盾。各供應(yīng)商和員工一律禁止相互詢問或告知對(duì)方采購和銷售情況，做到絕對(duì)保密，違者罰款300元。

　　2、jh購物廣場(chǎng)的服裝供應(yīng)商同時(shí)又在ff購物租攤的攤主，嚴(yán)禁在jh購物服裝賣場(chǎng)盯攤售貨，送貨時(shí)間每次限定20分鐘，限時(shí)離店，并不得隨意串?dāng)偅�進(jìn)行商品及價(jià)格調(diào)查，違者每次罰款500元。

　　3、各供應(yīng)商進(jìn)貨要嚴(yán)格索證制度，嚴(yán)禁售賣三無或偽劣產(chǎn)品，并明碼標(biāo)價(jià)，不得議價(jià)。經(jīng)常做好市場(chǎng)調(diào)查，嚴(yán)格加價(jià)率，保證同款、同品牌商品售價(jià)不得高于其他商場(chǎng)，違者重罰。

　　z區(qū)jh購物廣場(chǎng)

　　20xx年x月x日

商場(chǎng)管理制度 篇21

　　一、廣播室播出促銷信息規(guī)定

　　1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，送交廣播室。

　　2、送交的廣播稿每天廣播的時(shí)段、頻次，由廣播室負(fù)責(zé)人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預(yù)廣播室的廣播安排。

　　3、廣播室對(duì)各專柜送交的廣播稿有文字修改權(quán)，并對(duì)稿件內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與相關(guān)樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系，協(xié)商處理，避免播報(bào)錯(cuò)誤信息。

　　4、廣播室應(yīng)根據(jù)商品特點(diǎn)，公正、合理地安排播出時(shí)段和頻次，不得照顧關(guān)系、徇私情，厚此薄彼。

　　5、各柜組對(duì)廣播室有監(jiān)督權(quán)，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。

　　二、dm單等宣傳品發(fā)放規(guī)定

　　1、購物廣場(chǎng)樓內(nèi)（指顧客進(jìn)出大門以內(nèi)，包括地下超市）嚴(yán)禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。

　　2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發(fā)放。

　　3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進(jìn)行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場(chǎng)、西面的存車便道上進(jìn)行，不得堵塞商場(chǎng)的各個(gè)門口。

　　4、各專柜導(dǎo)購員發(fā)放dm單等宣傳品時(shí)，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。

　　5、現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)制止在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳品行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收全部宣傳品，并對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處罰。

　　三、pop管理規(guī)定

　　1、購物廣場(chǎng)大樓內(nèi)的公共場(chǎng)地、設(shè)施，及商場(chǎng)各進(jìn)出門口，嚴(yán)禁張貼、懸掛pop等宣傳品。

　　2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴(yán)禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應(yīng)自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。

　　3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導(dǎo)和檢查。

　　4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權(quán)相關(guān)人員書寫，各專柜不得私自書寫。

　　5、pop應(yīng)遵循美觀、大方、時(shí)效的原則，對(duì)過期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)責(zé)令撤除。

　　6、各專柜促銷內(nèi)容的pop，必須經(jīng)樓層經(jīng)理（或相關(guān)負(fù)責(zé)人）審核批準(zhǔn)后，方可到企劃部書寫。

　　7、非購物廣場(chǎng)廣場(chǎng)統(tǒng)一印制的pop，必須經(jīng)過企劃部審批核準(zhǔn)后方可懸掛。

　　四、促銷活動(dòng)場(chǎng)地資源使用管理規(guī)定

　　1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時(shí)間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場(chǎng)周邊懸掛條幅。

　　商場(chǎng)內(nèi)部嚴(yán)禁懸掛任何形式的條幅。

　　2、商品展臺(tái)：商場(chǎng)、專柜如需在dd門口搭建臨時(shí)展臺(tái)的，須提前一天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后，將在展臺(tái)位置、面積、時(shí)間等方面給予明確規(guī)定。原則要求：展臺(tái)擺放時(shí)間不得超過一天；最小不少于2個(gè)展臺(tái)，最大面積不得超過30平米。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)立展臺(tái)、堆頭等。

　　3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在購物廣場(chǎng)大門外、廣場(chǎng)上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報(bào)，企劃部同意后，按規(guī)定位置、時(shí)間擺放。

　　商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域嚴(yán)禁擺放氣模、展牌（架），柜組內(nèi)擺放氣模須報(bào)企劃部審核，不得影響周圍柜組。

　　4、外場(chǎng)“路演”：須提前一周向企劃部申報(bào)，為保證效果，企劃部需對(duì)活動(dòng)組織形式、內(nèi)容、氣氛營造等進(jìn)行嚴(yán)格要求。原則要求：舞臺(tái)面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質(zhì)好；登臺(tái)演員不少于5人。

　　5、上述各類促銷活動(dòng)結(jié)束后，所搭建、張貼的.各類物品，白天2小時(shí)內(nèi)予以拆除，晚上10小時(shí)內(nèi)予以拆除。

　　6、上述各類活動(dòng)造成dd既有硬件設(shè)施損壞的，活動(dòng)單位應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。

　　五、其他規(guī)定

　　1、商場(chǎng)內(nèi)不得使用任何音響器材，以達(dá)吸引顧客之目的。

　　2、導(dǎo)購員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。

　　3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設(shè)備，以達(dá)吸引顧客之目的。

　　4、如需進(jìn)行媒體廣告宣傳，如：電視臺(tái)的硬廣、軟廣，報(bào)紙平面廣告等，須向企劃部申報(bào)、備案，同意后方可實(shí)施。

　　六、附注

　　1、本規(guī)定由購物廣場(chǎng)企劃部負(fù)責(zé)解釋。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負(fù)責(zé)督察本規(guī)定的執(zhí)行。

　　購物廣場(chǎng)企劃部

商場(chǎng)管理制度 篇22

　　1目的

　　規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場(chǎng)安全,預(yù)防罪案發(fā)生。

　　2適用范圍

　　適用于本轄區(qū)物業(yè)。

　　3主要職責(zé)

　　3.1客服部負(fù)責(zé)備用鑰匙的管理。

　　3.2工程部負(fù)責(zé)工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

　　3.3保安部負(fù)責(zé)保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

　　4程序要點(diǎn)

　　4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級(jí)及以上人員同意,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的'鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續(xù),。

　　4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。

　　4.3消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一個(gè),作為保安工程鑰匙存放處。

　　4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號(hào)、標(biāo)識(shí)。

　　4.5物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場(chǎng)。

　　4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失,鑰匙保管人須及時(shí)向部門主管匯報(bào),在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報(bào)失確認(rèn)登記,由部門主管簽字確認(rèn),客服部安排換鎖,其所需費(fèi)用由遺失人承擔(dān),并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分。

　　4.7所有鑰匙用后須及時(shí)歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。

　　4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時(shí),須將領(lǐng)用的鑰匙如數(shù)交還,由其上一級(jí)管理者負(fù)責(zé)收回客服部,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷手續(xù),部門經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續(xù)上簽字確認(rèn)。

　　4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應(yīng)寫書面報(bào)告說明上報(bào)客服部。

　　4.10工程部所有設(shè)備機(jī)房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi),備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當(dāng)值人員負(fù)責(zé)保管和交接。

　　4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi),個(gè)人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當(dāng)值保安部主管指定專人領(lǐng)取或由內(nèi)保當(dāng)值領(lǐng)班領(lǐng)取,其它時(shí)段需主管級(jí)人員同意并簽字確認(rèn)。

　　4.12打開鑰匙箱,使用鑰匙時(shí)配電房/控制中心當(dāng)值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當(dāng)值人員交接班應(yīng)做好移交清點(diǎn)簽收。

　　5相關(guān)文件

　　6工作記錄

　　6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》

　　6.2《鑰匙使用登記表》

商場(chǎng)管理制度 篇23

　　商品出入貨門的管理規(guī)定

　　1、目的

　　規(guī)范本公司商品出、入貨門手續(xù)，保障商品有序、安全的出、入貨門。

　　2、范圍

　　適用于本公司所有貨門保安員對(duì)商品的出、入管理。

　　3、職責(zé)

　　①護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)制定本規(guī)定。

　　②所有貨門護(hù)管隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)商品出、入貨時(shí)單據(jù)與商品對(duì)照檢查。

　　③各部門人員應(yīng)遵守商品出、入貨門規(guī)定，按本規(guī)定執(zhí)行。

　　④審計(jì)部負(fù)責(zé)貨門出入商品單據(jù)的審核。

　　4、管理規(guī)程

　　①各部門人員在商品出、入貨門時(shí)應(yīng)提供的單據(jù)：商品調(diào)撥單、商品出庫單、供應(yīng)商退貨單或商品出門證。

　　②各種單據(jù)出、入貨門審核標(biāo)準(zhǔn)：商品調(diào)撥單或商品出庫單應(yīng)有：制單人、各商品部門領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字、收貨部人員簽字。供應(yīng)商退貨單應(yīng)有：制單人、各商品部門領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字、收貨部人員簽字。商品出門證應(yīng)有：制單人、各部門商品部門領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字。

　　③貨門護(hù)管隊(duì)員在收到商品出庫單、調(diào)撥單或商品出門證（均一式三聯(lián)），與所出、入商品數(shù)量認(rèn)真清點(diǎn)核實(shí)，無誤后在單據(jù)上簽字，并注名收到單據(jù)時(shí)間，留存一份保管，其余單據(jù)交制表人。

　　④貨門護(hù)管隊(duì)員在收到供應(yīng)商退貨單（電腦列印一式三聯(lián)），與所出、入商品核實(shí)，無誤后在單據(jù)上簽字，并要求供應(yīng)商在退貨單上簽字，留存二份保管，一份交供應(yīng)商。

　　⑤貨門護(hù)管隊(duì)員員每日將收到的各種單據(jù)，接收到的.時(shí)間順序進(jìn)行整理，在交接班時(shí)全部交護(hù)管隊(duì)員內(nèi)勤統(tǒng)一保存；

　　⑥護(hù)管隊(duì)部內(nèi)勤將收到的單據(jù)分類整理，在日常工作日將供應(yīng)商退貨單的第一聯(lián)送財(cái)務(wù)部做帳處理，第二聯(lián)留存。

　　⑦各種單據(jù)保存期限：調(diào)撥單和商品出庫單，保存期限為六個(gè)月。退貨單保存期限為一年半。商品出門證保存期為一周。

　　⑧保存期限滿的單據(jù)，由內(nèi)勤做銷毀登記表，經(jīng)部門主任審核，報(bào)審計(jì)部批準(zhǔn)銷毀。凡經(jīng)批準(zhǔn)需要銷毀的單據(jù)，在審計(jì)部的監(jiān)督下進(jìn)行。

　　⑨各部門商品出、入貨時(shí)必須堅(jiān)持三個(gè)不準(zhǔn)，即不準(zhǔn)從正門出貨，不準(zhǔn)在地上拖拉商品，不準(zhǔn)乘坐客梯運(yùn)貨。

　　5、記錄：《銷毀登記表》

商場(chǎng)管理制度 篇24

　　為了加強(qiáng)公司的安全管理，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，也為了更好的保障公司和各商戶的利益，根據(jù)《中華人民共和國國消防法》和公司消防安全管理制度，制定此規(guī)定。

　　各樓層，各商戶必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)及公司消防安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行'預(yù)防為主，防消結(jié)合'的消防工作方針.根據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)的原則，各樓層經(jīng)理和專柜負(fù)責(zé)人為賣場(chǎng)倉庫消防安全直接責(zé)任人.

　　1.裝修規(guī)定

　　1.1如需將倉庫隔開，所用隔斷必須為具有防火作用的石膏板，且不得在隔斷上留有孔洞；

　　1.2倉庫內(nèi)的所有木板，木制筐架必須涂刷防火漆或防火涂料；

　　1.3倉庫內(nèi)所有電源線路必須使用2.5平方以上的電線。

　　1.4所有電源線路必須加裝pvc防火套管，控制開關(guān)必須安裝在倉庫外面；

　　1.5每個(gè)獨(dú)立的倉庫必須配備單獨(dú)的漏電保護(hù)開關(guān)；

　　1.6倉庫內(nèi)嚴(yán)禁使用碘鎢燈，60瓦以上等大功率照明燈具.最好使用防爆燈或燈管；

　　1.7投入使用前需報(bào)物業(yè)管理中心驗(yàn)收，不合格的`不予投入使用。

　　2.火源管理

　　2.1倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，如有違規(guī)每次處以1000元罰款；

　　2.2倉庫內(nèi)如需臨時(shí)動(dòng)火，必須如實(shí)填報(bào)>，經(jīng)防火責(zé)任人或相關(guān)主管部門審批后方可作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做好防火措施且應(yīng)有專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，作業(yè)結(jié)束后必須將現(xiàn)場(chǎng)遺留火源清理干凈；

　　2.3倉庫內(nèi)不得私自儲(chǔ)存違禁物品；嚴(yán)禁存放易燃易爆，易揮發(fā)，有毒，放射性強(qiáng)的物品(如天那水，松節(jié)油，汽油，玻璃水，煙花爆竹等)

　　2.4人員離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將倉庫內(nèi)的剩余紙皮，膠袋，廢料等清理干凈；

　　3.電源管理

　　3.1電線和電器設(shè)備必須按照規(guī)范由持有作業(yè)資格證書的專業(yè)電工安裝，維修.倉庫內(nèi)不得私自亂接，亂拉電線。

　　3.2不得使用不合格的保險(xiǎn)裝置，不得超負(fù)荷使用，如需增加容量必須到物管中心申請(qǐng)，審批通過后由工程部負(fù)責(zé)安裝。

　　3.3照明燈具應(yīng)安裝在通道上方，堆碼的商品至少與燈具保持50工分的距離，人員離場(chǎng)后必須關(guān)閉電源.如有違規(guī)處以500-----1000元罰款。

　　3.4倉庫內(nèi)不得使用電熨斗，電烙鐵，電爐，電視機(jī)等電器設(shè)備。

　　3.5物管中心和樓層管理人員應(yīng)不定期對(duì)倉庫的安全狀況進(jìn)行檢查，并在簽到表上簽到，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　4.消防器材管理

　　4.1消防器材應(yīng)設(shè)置在明顯和便于拿取的地方，周圍不得堆放可燃物和雜物。

　　4.2各專柜需自行在所屬的倉庫內(nèi)配備兩具手提式4公斤abc干粉滅火器；

　　4.3倉庫貨物需嚴(yán)格按照'五距'要求堆放；(垛與垛間距不少于1米，垛與墻間距不少于0.5米，垛與梁，柱的間距不少于0.3米，物品與燈和噴淋頭的距離不少于0.5米)。

　　4.4倉庫內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)志；

　　4.5倉庫的消防器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查，確保其完好有效.如有問題必須及時(shí)更換。

　　4.6所有倉庫的設(shè)置不得占用消防通道，不得挪用，擠占，埋壓，圈占，堵塞滅火器，消火栓，煙感，溫感，噴淋，手動(dòng)報(bào)警按鈕，防火卷簾門，疏散指示燈等消防設(shè)施；

商場(chǎng)管理制度 篇25

　　一、關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。

　　1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤，否則記為遲到，除休班、請(qǐng)假人員，全員參加晨會(huì)，下班考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小時(shí)），否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據(jù)情況進(jìn)行嚴(yán)重處理。

　　2、收銀員休假、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假審批單，按部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字，遞交辦公室。對(duì)沒有請(qǐng)假申請(qǐng)單請(qǐng)假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明）。

　　3、休假半天考勤時(shí)間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

　　二、關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。

　　1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝，統(tǒng)一佩戴工牌，杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

　　2、上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。

　　3、員工需淡妝上崗，長發(fā)需扎起來，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。

　　4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。

　　三、關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定。

　　1、收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔，無關(guān)物品不放置收銀臺(tái)。

　　2、接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商場(chǎng)平面分布圖、各展廳位置及銷售品牌，以便于更好的.為顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　3、工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力，收款時(shí)要唱收唱付，快速、準(zhǔn)確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規(guī)范操作，當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后必須親自把卡交至顧客手中。

　　4、工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺(tái)上放置“暫停服務(wù)，敬請(qǐng)見諒”的告示牌。

　　5、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司營業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù)據(jù)，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)。

　　6、下班做好結(jié)賬工作，記錄貨款明細(xì)，收好備用金、公章及pos機(jī)，關(guān)閉電源后離開收銀臺(tái)。

　　四、關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。

　　1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

　　2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓

　　3、如遇特殊情況，再臨時(shí)調(diào)動(dòng)收銀員替班到崗。

　　五、關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。

　　1、收銀員交接班時(shí)，當(dāng)班遺留問題相互轉(zhuǎn)達(dá)，貨款和周轉(zhuǎn)備用金要當(dāng)面盤點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借給任何人或私自挪用。

　　2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)），為必免出現(xiàn)展廳錯(cuò)進(jìn)、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責(zé)任。

　　3、收銀員休班期間的早會(huì)內(nèi)容，由替班人員傳遞。

　　六、屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定。

　　1、長時(shí)間接打私人電話；

　　2、對(duì)顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責(zé)任；

　　3、未履行崗位職責(zé)，給公司造成輕微損失；

　　4、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作、擅自脫離崗位；

　　5、工作期間睡覺、上網(wǎng)、看電影等；

　　6、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；

　　7、因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴；

　　8、私自索取他人禮物或回扣；

　　9、泄露營業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密。

商場(chǎng)管理制度 篇26

　　1目的

　　確保空調(diào)機(jī)組技術(shù)性能處于良好狀態(tài),及操作的正確性和安全性,保證商場(chǎng)正常供冷、供熱。

　　2適用范圍

　　商場(chǎng)各類空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行管理。

　　3職責(zé)

　　3.1空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄、異常情況報(bào)告、維修保養(yǎng)及設(shè)備房的清潔工作。

　　3.2設(shè)備主管負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查督導(dǎo)。

　　3.3物業(yè)部門負(fù)責(zé)向有關(guān)商戶通知空調(diào)停機(jī)情況。

　　4空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行規(guī)程

　　4.1空調(diào)機(jī)房管理工作

　　--非工作人員進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)管理處維修班批準(zhǔn)后,由空調(diào)維修工陪同,方可進(jìn)入,如有進(jìn)入必須在〖設(shè)備房出入登記表〗進(jìn)行登記。

　　--空調(diào)機(jī)房內(nèi)設(shè)備由空調(diào)維修工負(fù)責(zé)操作,其它人不得擅自操作。

　　--運(yùn)行中若出現(xiàn)停電等異常情況,應(yīng)立即停機(jī)。恢復(fù)供電半小時(shí)后方可開機(jī)。

　　--保持機(jī)房干凈整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設(shè)備完好,嚴(yán)禁吸煙。

　　--保持良好室內(nèi)照明及通風(fēng),門窗開啟靈活無破損。

　　--空調(diào)維修工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的'操作、監(jiān)控記錄,應(yīng)在空調(diào)設(shè)備啟動(dòng)時(shí)觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,并填寫〖空調(diào)機(jī)組運(yùn)行記錄〗。

　　4.2管理人員工作程序

　　4.2.1工程設(shè)備領(lǐng)班

　　--應(yīng)根據(jù)氣溫變化,及時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)負(fù)荷,以保證滿足使用要求同時(shí)達(dá)到節(jié)能目的。

　　--負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料和檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件和材料的采購計(jì)劃,外協(xié)維修的聯(lián)系工作。

　　--負(fù)責(zé)編制空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)臺(tái)賬、設(shè)備卡,每年按運(yùn)行狀況制訂中、大修計(jì)劃。

　　--對(duì)空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。

商場(chǎng)管理制度 篇27

　　第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)職工考勤管理，特制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于商場(chǎng)總部，各下屬全資或控股企業(yè)或參照?qǐng)?zhí)行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定必須由商場(chǎng)規(guī)范化管理委員會(huì)審核長簽發(fā)。

　　第三條員工正常工作時(shí)間一般分三班:

　　早班——7:00~15:00點(diǎn)；

　　中班——15:00~23:00點(diǎn)；

　　大夜班——23:00~次日7:00點(diǎn)。

　　第四條商場(chǎng)職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。

　　第五條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。

　　第六條商場(chǎng)每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出鄞情況報(bào)告商場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全鄞獎(jiǎng)金及填報(bào)員工核表。

　　第七條營業(yè)人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

　　第八條上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處。

　　第九條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回商場(chǎng)時(shí)間，否則按外出私事處理。

　　第十條上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全鄞獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分。

　　第十一條員工1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)全鄞獎(jiǎng)50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%全鄞獎(jiǎng)，并給予1次警告處分。

　　第十二條員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全鄞獎(jiǎng)，并給予1次警告處分，每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過1次處分，無故曠工達(dá)7天以上者，給予除名處理。

　　第十三條職工因公出差學(xué)習(xí)，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。出差人員應(yīng)于出差前辦理出差登記手續(xù)并交至勞動(dòng)工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全鄞獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用，特殊情況須報(bào)經(jīng)理審批。

　　第十四條當(dāng)月全鄞者，獲得全鄞獎(jiǎng)金100元。

商場(chǎng)管理制度 篇28

　　保安部的主要職能是負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括商場(chǎng)保衛(wèi)、商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理、商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處、商場(chǎng)消防管理、商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理六個(gè)方面。

　　一.商場(chǎng)保衛(wèi)

　　商場(chǎng)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏,以維護(hù)公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。

　　商場(chǎng)保衛(wèi)的范圍,主要在商場(chǎng)內(nèi)部及商場(chǎng)周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有商場(chǎng)的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場(chǎng)、商業(yè)、娛樂場(chǎng)所等。

　　商場(chǎng)保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。商場(chǎng)保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。商場(chǎng)保衛(wèi)的最大特點(diǎn),是既要保衛(wèi)商場(chǎng)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。

　　商場(chǎng)的.保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場(chǎng)及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)商場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報(bào)告保安部或其他有關(guān)部門。

　　二.商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理

　　商場(chǎng)的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護(hù)客戶、員工和商場(chǎng)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理還包括商場(chǎng)內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場(chǎng)內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和商場(chǎng)內(nèi)治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。

　　三.商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處

　　保安部負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。

　　保安部在查處商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:

　　(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫'治安案件處理報(bào)告表',并

　　提出處理意見,連同案件全部材料,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批;

　　(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;

　　(三)查處商場(chǎng)內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;

　　(四)查處商場(chǎng)內(nèi)部的非正常死亡事件。

　　四.商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處

　　事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。商場(chǎng)事故,主要是指在商場(chǎng)內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.

　　事故具有兩個(gè)顯著特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果

　　較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都

　　是意外發(fā)生的。

　　保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):

　　(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。

　　(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。

　　(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。

　　(四)在商場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi),維護(hù)秩序,及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。

　　五.商場(chǎng)消防管理

　　保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹'預(yù)防為主'的工作原則,具體做好商場(chǎng)火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。

　　(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃商場(chǎng)的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關(guān)'軟、硬'件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí),對(duì)重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅(jiān)持定時(shí)定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。

　　(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全商場(chǎng)內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況,定期檢查商場(chǎng)及各部門執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時(shí)予以改進(jìn),對(duì)有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書,責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,直至落實(shí)為止。

　　(三)健全商場(chǎng)消防組織機(jī)構(gòu),明確專門管理人員,認(rèn)真開展對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場(chǎng)要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的商場(chǎng)平面圖,對(duì)商場(chǎng)的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。

　　(四)對(duì)外來施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請(qǐng),要嚴(yán)格三級(jí)審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對(duì)外來施工人員加強(qiáng)防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。

　　六.商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理

　　目前高檔商場(chǎng)的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時(shí)鐘和其他控制系統(tǒng)等5個(gè)系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場(chǎng)安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災(zāi)害事件的發(fā)生,對(duì)突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。

　　保安部在加強(qiáng)安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:

　　(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

　　(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

　　(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。

　　一、按規(guī)定著裝,保持個(gè)人衛(wèi)生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　二、注意儀容儀表,不尉長發(fā)和奇異的發(fā)型,以及蓄胡須、留長指甲,第一次批評(píng)教育,自覺修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。

　　三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　四、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。

　　六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

商場(chǎng)管理制度 篇29

　　為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：

　　一、不遲到、不早退、不曠工、少請(qǐng)假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）。

　　二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。

　　三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。

　　四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。

　　五、上班時(shí)間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。

　　六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的`食物。

　　七、如在銷售過程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯(cuò)只、賣錯(cuò)價(jià)、拿錯(cuò)色等）。

　　八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場(chǎng)必須簽到。

　　九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。

　　十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！

商場(chǎng)管理制度 篇30

　　為進(jìn)一步規(guī)范品牌引進(jìn)程序，加大引進(jìn)力度，提高引進(jìn)質(zhì)量，特對(duì)品牌進(jìn)場(chǎng)程序規(guī)范如下:

　　一、品牌登記

　　1、所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫《品牌信息報(bào)告單》，此表由綜合業(yè)務(wù)部填寫，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、廠商要求等逐項(xiàng)填寫清楚，并認(rèn)真考察供應(yīng)商實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件(即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書或代理證)，留存相關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊(cè)。

　　2、綜合業(yè)務(wù)部根據(jù)商場(chǎng)整體情況，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，將填寫好的《品牌信息報(bào)告單》及相關(guān)資料轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層經(jīng)理，由其與供應(yīng)商進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，形成《品牌引進(jìn)報(bào)告》，報(bào)至綜合業(yè)務(wù)部。

　　3、品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。

　　二、進(jìn)場(chǎng)審批

　　1、品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的`品牌，由樓層業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)填寫《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》，辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用(即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部。

　　2、綜合業(yè)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，綜合業(yè)務(wù)部長必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。

　　3、公司總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。

　　三、簽訂合同

　　1、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》通過后，由樓層業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂《供貨合同》一式三份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。

　　2、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)審批合同文書，并與《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》認(rèn)真核對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。

　　3、綜合業(yè)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。

　　4、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部、樓層經(jīng)理各一份，由樓層經(jīng)理轉(zhuǎn)廠商。

　　四、廠商進(jìn)場(chǎng)

　　1、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》簽署后，由樓層業(yè)務(wù)人員給廠商出具區(qū)域平面圖，并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業(yè)務(wù)人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財(cái)務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到綜合業(yè)務(wù)部購買本《供應(yīng)商手冊(cè)》，由保安部送交相關(guān)材料到消防部門審核、備案后，廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。

　　2、由廠商填寫《非自營商品進(jìn)店登記表》，經(jīng)商檢口岸驗(yàn)貨審核簽字后交錄入室進(jìn)行編碼，并打印價(jià)簽。

　　3、廠商上貨。

商場(chǎng)管理制度 篇31

　　1、促銷人員的管理規(guī)定

　　(1)促銷人員必須經(jīng)商場(chǎng)行政事務(wù)部人事處審查合格,并辦理上崗手續(xù)后方可上崗。

　　(2)促銷人員必須遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定,接受商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理。

　　(3)促銷人員必須佩帶公司統(tǒng)一印制的促銷專用工牌,統(tǒng)一工裝。

　　(4)促銷人員若違反公司的有關(guān)管理規(guī)定,將按照營業(yè)員的處罰標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。

　　2、促銷審批程序

　　(1)供應(yīng)商填寫廣告(促銷)申請(qǐng)表提出書面申請(qǐng),并需在申請(qǐng)中注明促銷方式、促銷(打折)理由、促銷規(guī)模、時(shí)間等內(nèi)容。

　　(2)客務(wù)員根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定予以審批把關(guān)。

　　(3)客務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)到營銷策劃部辦理促銷審批手續(xù)。

　　(4)商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)檢查客務(wù)員審批工作的合理性。

　　(5)商場(chǎng)管理部組織落實(shí)并做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

　　(6)營銷策劃部負(fù)責(zé)檢查促銷工作的執(zhí)行情況。

　　各品牌商促銷必須按以上程序辦理,經(jīng)審批合格同意后方可進(jìn)行,在促銷活動(dòng)中各相關(guān)部門將對(duì)其價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)和承諾兌現(xiàn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。違反促銷管理規(guī)定的促銷行為,將按商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例及品牌商促銷管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　3、促銷審批時(shí)間

　　(1)各品牌商的打折、促銷活動(dòng)時(shí)間最長不得超過15天,對(duì)于在核準(zhǔn)有效促銷期后確需再次進(jìn)行打折或促銷的品牌,應(yīng)以書面形式重新申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　(2)品牌商不得常年以打折方式進(jìn)行銷售。

　　4、促銷規(guī)模

　　(1)各商品部門打折商家的總量在同一時(shí)期應(yīng)控制在15%以內(nèi),未經(jīng)允許打折但符合促銷管理規(guī)定的品牌,應(yīng)在其它品牌到期后按順序?qū)徟�、�?zhí)行。

　　(2)原則上允許各商品部門開展促銷贈(zèng)品活動(dòng),但所有贈(zèng)品均應(yīng)為正品,所標(biāo)注的贈(zèng)品價(jià)值應(yīng)真實(shí)、合理。

　　5、促銷商品價(jià)格的管理

　　(1)打折促銷的品牌必須是合同約定的品牌,合同約定之外的品牌未經(jīng)核準(zhǔn)不得進(jìn)入賣場(chǎng)銷售。

　　(2)打折促銷的商品的價(jià)格不得有虛高標(biāo)價(jià)或定位高于同城其它大、中型商場(chǎng)價(jià)格的'基礎(chǔ)上進(jìn)行打折。

　　(3)過季、斷碼商品應(yīng)統(tǒng)一按特價(jià)或特賣申請(qǐng)?jiān)谔刭u區(qū)進(jìn)行銷售,賣場(chǎng)內(nèi)不得開展特賣活動(dòng),不得出現(xiàn)特賣、特價(jià)字樣。各樓層扶梯口促銷活動(dòng)不能在特賣區(qū)進(jìn)行的,經(jīng)審批允許后,可在扶梯口開展不超過7天的促銷活動(dòng),審批期限到期后,確需開展活動(dòng)的,需重新提出申請(qǐng),經(jīng)核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

　　(4)特賣商品只能是過季、斷碼、換季商品等,多年積壓商品、殘次商品、劣質(zhì)商品不得在商場(chǎng)進(jìn)行銷售。

　　6、促銷現(xiàn)場(chǎng)廣告設(shè)置管理

　　廣告用品、宣傳單、海報(bào)、pop紙、pop海報(bào)由營銷策劃部統(tǒng)一設(shè)置和繪制,特殊廣告設(shè)置須經(jīng)營銷策劃部審批同意方可進(jìn)行,未經(jīng)審批同意,而擅自懸掛廣告品和散發(fā)廣告單的,將沒收廣告用品,并按違規(guī)廣告予以處罰。

　　7、統(tǒng)一活動(dòng)要求

　　(1)除經(jīng)核定和批準(zhǔn)不受理vip卡業(yè)務(wù)的品牌和商品外,所有品牌的打折和促銷活動(dòng)仍接受vip卡使用。打折后若確實(shí)不能受理vip卡的需經(jīng)過營銷策劃部審核同意后,做特別明示為有效。(特賣活動(dòng)可不受理vip卡)。

　　(2)各品牌自行開展的打折、促銷活動(dòng)仍需接受商場(chǎng)開展的統(tǒng)一促銷活動(dòng)。

　　8、處罰辦法:

　　(1)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)置廣告、廣告用品、宣傳單、海報(bào)、pop海報(bào)等,沒收其宣傳物品,并每張?zhí)幰?0-100元罰款。

　　(2)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自以促銷名義出售合同外商品的,沒收其商品,并處以1000-5000元罰款。

　　(3)未經(jīng)批準(zhǔn),出售庫存超過兩年的積壓商品的,處以500元-1000元罰款。

　　(4)在促銷手續(xù)審批完備后,擅自出售假冒偽劣商品,執(zhí)行公司售假處罰規(guī)定,沒收其商品并處以-10000元罰款。

　　(5)在促銷中用劣質(zhì)贈(zèng)品、虛假標(biāo)注價(jià)值贈(zèng)品的,沒收其贈(zèng)品,并處以500-1000元罰款。

　　(6)標(biāo)價(jià)高于同城其它大、中型商場(chǎng)而進(jìn)行打折的,勒令其調(diào)整價(jià)格,停止促銷活動(dòng),并處以500-x元罰款。

　　(7)擅調(diào)價(jià)格,虛標(biāo)高價(jià)進(jìn)行打折活動(dòng)的,處以-5000元罰款。

商場(chǎng)管理制度 篇32

　　一、員工管理內(nèi)容

　　(一)人事調(diào)配

　　1、員工定編管理

　　2、員工上崗管理

　　3、員工異動(dòng)管理

　　4、員工離職管理

　　(二)勞動(dòng)管理

　　1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。

　　2、勞紀(jì)管理:檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。

　　3、勞動(dòng)組織:合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。

　　(三)薪酬管理

　　根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。商場(chǎng)管理制度。

　　(四)獎(jiǎng)懲管理

　　即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按<員工手冊(cè)>實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

　　(五)員工考評(píng)

　　即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。

　　(六)教育培訓(xùn)

　　1、上崗培訓(xùn)

　　2、在職培訓(xùn)

　　3、日常思想教育

　　(七)檔案管理(部門人事檔案)

　　1、人事臺(tái)帳:人員設(shè)卡記錄基本情況

　　2、工作檔案:考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表揚(yáng)投訴信件等

　　二、員工管理規(guī)定(試行)

　　本規(guī)定適用于廣場(chǎng)全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

　　1、員工定編管理

　　1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。

　　2)由于工作需要，需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時(shí)性增減人員)的由現(xiàn)場(chǎng)，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)

　　3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。商場(chǎng)管理制度。

　　2、員工上崗管理

　　1)公司自有員工的上崗管理:

　　a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。

　　b、各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。

　　c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、<員工手冊(cè)>、工作餐卡(券)、工作制服，并收取繳納制服押金。

　　d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。

　　2)廠聘員工的上崗管理

　　a、廠聘營業(yè)員工聘用條件

　　年齡:26周歲以下

　　學(xué)歷:高中以上文化程度

　　身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達(dá)能力強(qiáng)，熱愛商業(yè)零售工作。

　　b、上崗程序

　　填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請(qǐng)表”由員工本人填寫員工職位申請(qǐng)表

　　核對(duì)定編:廠商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行，廠商持“申請(qǐng)表”請(qǐng)樓層綜合主管對(duì)人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說明。

　　面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請(qǐng)表”、身份、學(xué)歷證明原件(復(fù)印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。

　　廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。

　　培訓(xùn):合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑?rdquo;到培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)。(每月初開班，培訓(xùn)期一個(gè)月)經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報(bào)到。

　　c、促銷員(臨時(shí)員工)

　　促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請(qǐng)。促銷期促銷員上崗不得超過一個(gè)月。

　　3)員工異動(dòng)管理

　　①根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件服從公司對(duì)其崗位的安排。

　　②員工異動(dòng)(含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng)、崗位調(diào)整等)必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營工作需要，對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。

　　③因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。

　　④根據(jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)行調(diào)整。

　　⑤廠聘營業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。

　　4)員工考核管理

　　①公司的制度和管理是絕對(duì)權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

　　②員工的考核管理包括以工作業(yè)績(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。

　　③員工考核工作按月度進(jìn)行，由公司人事部統(tǒng)一布置。

　　④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。

　　5)員工離職管理

　　①員工任何形式的離職均按公司<員工手冊(cè)>規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。

　　②自動(dòng)離職:

　　a、離職員工按公司<員工手冊(cè)>規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。

　　b、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。

　　c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

　　d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

　　③公司辭退

　　對(duì)不能勝任或違反公司<員工手冊(cè)>規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時(shí)離開

　　公司。

　　④廠聘員工的離職、辭退

　　a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。

　　b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)

　　c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號(hào)牌、員工證、考勤卡、注銷工號(hào)、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

　　d、對(duì)不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對(duì)其作出辭退處理，其程序?yàn)?區(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請(qǐng)退該員工。

　　6)員工工資管理

　　①標(biāo)準(zhǔn)制定

　　a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

　　b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

　　c、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。

　　②工資發(fā)放

　　a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

　　b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。

　　7)員工膳食管理

　　①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。

　　②公司自有員工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。

　　本規(guī)定為公司<員工手冊(cè)>的補(bǔ)充規(guī)定，視同<員工手冊(cè)>對(duì)員工的考核。

　　本規(guī)定望各商場(chǎng)、部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。

　　[篇二:旅游景區(qū)內(nèi)的商場(chǎng)管理制度]

　　1、依照<市場(chǎng)管理制度>的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。

　　2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。

　　3、做好景區(qū)市場(chǎng)門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營有序。

　　4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照<市場(chǎng)處罰條例>，公開、公正地就地予以重罰。

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場(chǎng)店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。

　　6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對(duì)購物進(jìn)行集中管理，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

　　7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

　　8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。

　　[篇三:商場(chǎng)營運(yùn)管理制度]

　　店鋪運(yùn)作

　　1、全店銷售工作，合理安排店員工作;

　　2、負(fù)責(zé)開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全

　　3、維持貨場(chǎng)及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔;

　　4、保持貨場(chǎng)燈光、儀器、工具運(yùn)作正常;

　　5、編寫店長每周工作日志及處理各項(xiàng)文件;

　　6、每天主持例會(huì)，確保員工與公司的溝通順暢。

　　貨品管理

　　1、保證店鋪貨品充足，合理安排補(bǔ)貨;

　　2、根據(jù)公司要求及市場(chǎng)情況靈活安排貨品及陳列;

　　3、監(jiān)督收貨及退貨程序;

　　4、及時(shí)向公司反映貨品及市場(chǎng)情況。

　　顧客服務(wù)

　　1、指導(dǎo)購員提供優(yōu)良的顧客服務(wù);

　　2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。

　　人事管理

　　1、安排員工的排班表;

　　2、向公司建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，員工晉升等;

　　3、處理好同事關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　2)資深營業(yè)員、收銀員、營業(yè)員、倉務(wù)員工作范圍

　　店鋪運(yùn)作

　　1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)內(nèi)容并達(dá)成銷售;

　　2、保持貨品和貨倉整齊清潔;

　　3、保證公司貨品及財(cái)物安全;

　　4、接受上司合理的工作安排;

　　5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn);

　　6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的情況。

　　貨品管理

　　1、及補(bǔ)充貨架上的貨品;

　　2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。

　　顧客服務(wù)

　　1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴;

　　2、向顧客樹立公司的良好形象。

　　3、各崗位職責(zé)簡述

　　1)店長崗位職責(zé):

　　職位名稱店長直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)部屬下級(jí)店鋪人員工

　　工作職責(zé)

　　1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人，承擔(dān)全面店鋪管理工作;

　　2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作，以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo);

　　3、以身作則，推動(dòng)下屬，培訓(xùn)員工;

　　4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁;

　　5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通;

　　6、處理好各個(gè)職能部門的關(guān)系。

　　具體工作內(nèi)容

　　1、確保店鋪正常有序的日常運(yùn)作;

　　2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念;

　　3、推動(dòng)店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達(dá)成公司的銷售目標(biāo);

　　4、承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售指標(biāo);

　　5、監(jiān)督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系;

　　6、了解和掌握市場(chǎng)及顧客動(dòng)態(tài)信息，參與公司市場(chǎng)推廣和品牌推廣;

　　7、管理和帶動(dòng)屬下員工，建立店鋪團(tuán)隊(duì)士氣，確保員工之間的團(tuán)結(jié)與合作;

　　8、培訓(xùn)屬下員工，推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展;

　　9、合理安排人手，對(duì)員工進(jìn)行績效考核;

　　10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛;

　　12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序;

　　13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人;

　　14、日常店鋪文件和文書工作的整理;

　　15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定;

　　16、每日、周、月制作公司指定的報(bào)表;

　　17、組織每月的商品盤點(diǎn)、帳務(wù)核對(duì);

　　18、補(bǔ)貨與商品管理;

　　[篇四:商場(chǎng)管理制度]

　　一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。

　　2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格，市場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進(jìn)行考核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

　　3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。

　　4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，并將審核情況登記入冊(cè)，與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

　　5、行政部負(fù)責(zé)來商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。

　　6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來場(chǎng)信息員的各種證件。

　　二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)

　　1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。

　　2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，積極配合商場(chǎng)開展各種促銷活動(dòng)，努力完成銷售計(jì)劃。對(duì)3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃，又無季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

　　3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓�管理部門注冊(cè)登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

　　4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內(nèi)商品必須是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

　　5、招商聯(lián)營期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1-2年，到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續(xù)簽合同。

　　三、招商審批程序

　　1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。

　　2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

　　3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向商場(chǎng)商店提出書面申請(qǐng)，與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書，由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見，一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部a輸其他手續(xù)。

　　4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

　　5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊(cè)與其簽訂安全責(zé)任書，進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

　　6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。

　　7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營事宜。

　　8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場(chǎng)經(jīng)營部出具實(shí)地照片。

　　9、對(duì)不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷售的企業(yè)，要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。

　　四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理

　　1、被招商企業(yè)的商品銷售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場(chǎng)專職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要向物價(jià)員提供成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。

　　2、被招商企業(yè)進(jìn)銷均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立<招商企業(yè)銷售月報(bào)表>，內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等，由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫，每月向市場(chǎng)經(jīng)營部報(bào)送。

　　3、各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷、存登記，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營情況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營部。

　　4、被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具(尺、秤、驗(yàn)光儀)的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營部審報(bào)，經(jīng)(計(jì)量)技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。

　　5、被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。

　　6、被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律通過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對(duì)，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按<招商細(xì)則>規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。

　　7、被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉庫儲(chǔ)存商品的，必須按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲(chǔ)保管費(fèi)用。

　　五、招商監(jiān)督與處罰

　　1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任，沒收廠方非法所得，對(duì)廠家處以50000元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。

　　2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商，如有違反供應(yīng)政策，損害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。

　　3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛護(hù)，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。

　　4、廠方信息員(含商場(chǎng)先派售貨員)如違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，拒絕接受批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處理。

　　5、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄

　　對(duì)廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認(rèn)真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　6、市場(chǎng)經(jīng)營部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中，對(duì)銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

　　7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核，對(duì)不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

　　8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責(zé)任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

　　9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。

　　10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。

商場(chǎng)管理制度 篇33

　　第一章導(dǎo)購員基本制度

　　管理目標(biāo)：

　　為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度。

　　一、上崗制度：

　　1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購員自負(fù)。

　　2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

　　3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4、各導(dǎo)購員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

　　5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

　　6、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

　　7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

　　第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　一、工作時(shí)間：

　　不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象：

　　上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

　　二、紀(jì)律：

　　1、導(dǎo)購員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購員理會(huì)或促銷）。

　　6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。

　　4、導(dǎo)購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

　　5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

　　7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷售額。

　　五、貨品管理：

　　1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

　　2、包裝材料：專柜導(dǎo)購員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。

　　3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進(jìn)行操作。

　　4、公司所有促銷活動(dòng)的'禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請(qǐng)導(dǎo)購員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償（誰遺失誰賠償）。

　　5、各商場(chǎng)導(dǎo)購員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。

　　6、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　六、報(bào)表管理：

　　每月/日必須按照公司要求填寫各種報(bào)表。每月需盤貨一次，并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。

　　具體報(bào)表內(nèi)容如下：

　　1、日銷售小票、日銷售報(bào)表、月盤存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）

　　2、貨品賬冊(cè)（放于專柜，以便于公司核查）

　　3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）

　　4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）

　　5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）

　　七、其它事項(xiàng)：

　　1、為了本公司人事檔案精確完整，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。

　　2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

　　3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶對(duì)公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。

　　4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

　　5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。

　　第三章導(dǎo)購員做帳制度

　　管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購員做日?qǐng)?bào)表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符情況。

　　一、日?qǐng)?bào)表要求：

　　1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。

　　2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每天累計(jì)銷售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全。

　　3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

　　4、有串號(hào)情況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。

　　5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈(zèng)送情況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。

　　6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。

　　7、日?qǐng)?bào)表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。

　　8、如有商場(chǎng)辦公室銷售的，不計(jì)入專柜的營業(yè)額，銷售金額必須在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。

　　二、月盤存表要求：

　　1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

　　2、月盤存表要做到準(zhǔn)確無誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放（僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償）。

　　3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

　　4、月盤存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤存表上的銷售總金額必須和商場(chǎng)的拉單額一致。

　　5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。

　　6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。

　　7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購在盤存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨(dú)反映。

　　8、月盤存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。

　　第四章導(dǎo)購員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：

　　為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。

　　一、懲罰制度：

　　1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

　　2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

　　3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接班時(shí)必須交接清楚。

　　4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

　　5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。

　　6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

　　7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

　　8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

　　工資的組成

　　基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌