營銷管理制度（精選35篇）

營銷管理制度 篇1

　　一、工作紀律：

　　1、全體營銷人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作分配。

　　2、按時上下班，有事請假。必須出具書面請假條。

　　3、工作中要求衣著整齊，舉止端正，語言文明，待客禮貌。

　　二、外出管理：

　　1、營銷人員外出，應(yīng)先填寫出差申請單及出差點和返回時間，由營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。

　　2、營銷人員外出后，到達駐地應(yīng)及時與營銷部聯(lián)系，告知所在地點、聯(lián)系電話，保證與營銷部始終保持正常的工作聯(lián)系。

　　三、例會制度：

　　1、營銷人員應(yīng)根據(jù)營銷部的通知，準(zhǔn)時參加例會不得缺席，如有特殊情況，須經(jīng)營銷部經(jīng)理同意，否則按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　2、營銷部經(jīng)理負責(zé)每周二次調(diào)查外出人員，及時了解市場情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。

　　3、例會要準(zhǔn)時召開、內(nèi)勤要做好會議記錄并檢查落實。

　　四、營銷員上崗標(biāo)準(zhǔn)

　　1、執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，以及上級制定的有關(guān)規(guī)章制度。

　　2、熟悉所銷售基本知識，掌握一定的銷售語言藝術(shù)。

　　3、熟悉掌握所推銷產(chǎn)品的全部資料，如產(chǎn)品型號、規(guī)格、性能、結(jié)構(gòu)、主要配套件以及產(chǎn)品的特點和使用方法等。

　　五、銷售任務(wù)及報酬

　　1、銷售任務(wù)：20140元/人/月（包括農(nóng)產(chǎn)品、餐飲、農(nóng)業(yè)智能環(huán)境控制系統(tǒng)）。

　　2、銷售人員底薪為元/人/月，崗位補貼元/人/月，沒完成任務(wù)月份只發(fā)崗位補貼，完成任務(wù)月份底薪、崗位補貼一起發(fā)放。按季度考核，如果合格，沒完成任務(wù)月份的`底薪一起補發(fā)。

　　3、銷售提成：

　　①、每月任務(wù)完成20140---30000元，超出部分按5%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。②、每月任務(wù)完成30001---40000元，超出部分按7%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。③、每月任務(wù)完成40001―50000元，超出部分按10%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。④、每月任務(wù)完成50001元以上，超出部分按12%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。

　　4、提成條件：

　　① 、業(yè)績以不打折計算，允許去零。

　　② 、實際回款超過成本后方可兌現(xiàn)。

　　③拖欠款期限為六十天，超過期限的銷售人員不再享有余款提成并要配合財務(wù)人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節(jié)嚴重的視為違法管理制度從嚴追究。

　　5、如有特殊情況須向營銷部經(jīng)理匯報并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　6、銷售人員福利待遇：詳見本公司員工聘用合同。

　　營銷人員聲明：本人已詳細閱讀并充分理解公司營銷制度條例及有關(guān)規(guī)定，愿意自覺遵守，服從管理。

　　聲明人：

營銷管理制度 篇2

　　第一條離職方式:

　　(一)辭職:

　　1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);

　　2.辭職申請時間:

　　(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請,當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;

　　(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;

　　(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。

　　3.辭職程序:

　　(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理;

　　(2)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);

　　(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

　　(二)辭退:

　　1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;

　　2.員工在工作過程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;

　　3.辭退程序:

　　由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序;

　　主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序;

　　4.離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù);

　　5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;

　　6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。

　　第二條薪金結(jié)算:

　　1離職員工的薪資或補償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間;

　　2員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時直接從中扣除;

　　第三條注意事項:

　　1部門經(jīng)理及負責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的.遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;

　　2若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉,并在兩日內(nèi)補填《離職確認單》交銷售部報公司;

　　3被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽損失的,公司有權(quán)追究其民事刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償;

　　4離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù);

　　5未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;

　　6項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。

營銷管理制度 篇3

　　1.目的

　　1.1.規(guī)范營銷部內(nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

　　2.適用范圍

　　2.1.適用于營銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

　　3.定義

　　3.1.無

　　4.職責(zé)

　　4.1.總經(jīng)理負責(zé)審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控營銷部總體工作質(zhì)量。

　　4.2.營銷部經(jīng)理負責(zé)組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。

　　4.3.各小組主管負責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。

　　4.4.各小組主管及組員負責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

　　5.作業(yè)內(nèi)容

　　5.1.工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議

　　a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

　　――通報各方面、各組別的主要工作實施情況;

　　――提出需要協(xié)助的問題、困難;

　　――布置下一周的各項工作;

　　――總結(jié)上一周的工作實施情況;

　　b)專項工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

　　――有明確的解決問題目標(biāo);

　　――有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員;

　　――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

　　――有結(jié)果。

　　c)協(xié)調(diào)會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

　　――有書面通知;

　　――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

　　――有結(jié)果。

　　d)各類會議均應(yīng)有詳細的會議紀要。

　　6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

　　6.1.營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個月的員工培訓(xùn)計劃,報行政部審批。

　　6.2.員工培訓(xùn)計劃必須符合以下列要求:

　　a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

　　b)有具體的`實施時間;

　　c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

　　d)有明確的培訓(xùn)范圍;

　　e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。

　　6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

　　6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

　　a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

　　b)營銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;

　　c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

　　d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

　　7.部門報表管理制度

　　7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

　　7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核,8日前上交財務(wù)部審核。

　　7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。

　　7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報送。

　　7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

　　8.部門考核獎罰制度

　　8.1.根據(jù)公司不同時期的銷售任務(wù)制定的獎罰制度。

　　8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。

　　8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。

　　9.相關(guān)文件

　　9.1.相關(guān)制度

營銷管理制度 篇4

　　房地產(chǎn)公司營銷部應(yīng)收帳款管理制度

　　第一章總則

　　第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

　　第二章具體規(guī)定

　　第三條每一個置業(yè)顧問都要養(yǎng)成'定期收款'的習(xí)慣。

　　第四條置業(yè)顧問確定客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r間。提前二天和客戶聯(lián)系,催促其按時付款。

　　第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說:'對不起,我來收款。'避免有些客戶拖延付款。

　　第六條不能心軟,要義正詞嚴,表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。

　　第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。

　　第八條不可欠客戶人情,以免收款時拉不下臉。

　　第九條收款要訣:六心

　　1.習(xí)慣心

　　2.模仿心

　　3.同情心

　　4.自負心

　　5.良心

　　6.恐嚇心

　　第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。

　　第十一條售前明告付款條件。

　　第十二條臨走前切勿說出:'還要到別家收款'這類的話,以顯示專程收款的`姿態(tài)。

　　第十三條反復(fù)走訪不按時付款的客戶。

　　第十四條若客戶說:'今天不方便',對策如下:問客戶:'何時方便'客戶回答:'三天后'。則當(dāng)著客戶的面說:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。'同時當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫'某月某日再來'。屆時一定準(zhǔn)時來收款。

　　第十五條避免票期被拖長。

　　第十六條避免被客戶要求'折讓'。

　　第三章附則

　　第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

　　第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

營銷管理制度 篇5

　　第一條 制定目的

　　為規(guī)范公司營銷情報的管理工作，特制訂此制度。

　　第二條 營銷情報的收集制度

　　一、情報收集的來源

　　情報收集的來源，分為公司內(nèi)部和公司外部。

　　1.有關(guān)公司內(nèi)的情報，銷售部門應(yīng)決定，各方情報由各特定的人員負責(zé)，及收集情報的方法。

　　2.對于公司外的情報的收集法，更應(yīng)講究。特別是對于非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。

　　二、情報收集的方法

　　1.個人調(diào)查實施方法

　　（1）調(diào)查前：

　　A、調(diào)查員要開協(xié)議會議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協(xié)議，并對各調(diào)查做統(tǒng)一行動。

　　B、調(diào)查員應(yīng)對問題內(nèi)容做好理解，決定問題順序。

　　C、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而收獲最大的成效。要準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。

　　（2）實際調(diào)查時：

　　A、實際調(diào)查時，要采用適當(dāng)?shù)慕咏�方式（尊重的態(tài)度、自信的.印象、懂得隨機應(yīng)變）；

　　B、問問題的方式應(yīng)該平易自然的；

　　（3）調(diào)查完畢后：要做適當(dāng)整理，主要包括：

　　A、整理回答卷；

　　B、做好回答者的觀察記錄；

　　C、整理調(diào)查對象表。

　　2.市場調(diào)查實施方法

　　市場調(diào)查的方式主要有以下幾種：

　　（1）抽樣調(diào)查：對各類型用戶進行抽樣書面調(diào)查，征詢對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。

　　（2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行_____次，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。

　　（3）銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面報告。

　　（4）搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時反饋。

　　（5）不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競爭力。

　　第三條 營銷情報的報告制度

　　一、報告的內(nèi)容

　　報告的內(nèi)容主要是客戶級別的分類，按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級：

　　1.甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　2.乙等級：普通的信用狀態(tài)。

　　3.丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：

　　（1）尚欠賬款（達_____萬元以上）并在甲等級以外的公司。

　　（2）尚欠賬款達_____萬元或以下的公司。

　　（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。

　　（4）有信用問題前例的公司。

　　（5）業(yè)界評判不佳的公司。

　　（6）新開發(fā)顧客。

　　甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由_____來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。

　　二、報告的種類與方法

　　1.報告的種類

　　（1）日常報告：當(dāng)面口述。

　　（2）緊急報告：當(dāng)面口述或電話。

　　（3）定期報告：依照《_____報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。

　　2.報告的方法

　　（1）定期報告

　　A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《_____報告書》向主管人員定期報告。

　　B、定期報告的時間規(guī)定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。

　　C、報告書于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進到總公司。

　　（2）日常報告

　　以《_____報告書》的各項準(zhǔn)則實行。

　　（3）緊急報告

　　拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

　　第四條 營銷情報的整理和利用

　　一、情報的整理

　　1.情報越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。

　　2.取決情報的內(nèi)容，應(yīng)從營業(yè)銷售促進、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。

營銷管理制度 篇6

　　第一章總則

　　第一條為加強對銷售事務(wù)的管理，明確責(zé)任，特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

　　第二章建立客戶檔案作業(yè)規(guī)范

　　第三條建檔準(zhǔn)備：銷售經(jīng)理明確建立客戶檔案所需資料：設(shè)計'客戶檔案明細表'格式，收集客戶的資料等。

　　第四條收集信息：由銷售經(jīng)理通過'商品房買賣契約'上所填寫內(nèi)容、電話咨詢或客戶自已提供信息，信息內(nèi)容包括：客戶所購房屋位置、房屋面積、車庫面積、儲藏室面積、購房款總額、聯(lián)系電話、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理情況等。

　　第五條登記入檔：銷售經(jīng)理將所收集到的資料，按照所制定的格式按樓號先后順序錄入存檔。

　　第六條授權(quán)：因客戶檔案是保密的，營銷部總監(jiān)規(guī)定除銷售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱，特殊情況除營銷部總監(jiān)簽字方可查閱。營銷部所有工作人員對客戶檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執(zhí)行。

　　第七條查詢：客戶在購房后如有變更，銷售經(jīng)理定時對原所收集到的客戶信息進行核對。

　　第八條修改：銷售經(jīng)理將重新所收集到的客戶信息及時修改存檔。

　　第三章顧客滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)范

　　第九條了解客戶資料：銷售經(jīng)理或營銷文員從'客戶檔案明細表'中掌握客戶所有資料，包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購房屋位置、付款方式等。

　　第十條客戶拜訪：營銷部總監(jiān)召集部門會議對拜訪客戶進行分類，拜訪時間為一個月內(nèi)完成。并安排銷售經(jīng)理和營銷文員按所管轄樓對客戶進行拜訪，拜訪方式有：電話溝通、上門拜訪、電話要約見面地點。拜訪內(nèi)容包括：現(xiàn)在公司的`銷售政策、未來公司發(fā)展計劃、房屋有何質(zhì)量問題、社區(qū)環(huán)境和服務(wù)等。

　　第十一條了解客戶問題：營銷部的工作人員在與客戶深入溝通后，在一周內(nèi)將客戶資料及客戶存在的問題整理后填寫'客戶滿意度調(diào)查表'，銷售經(jīng)理并及時將'客戶滿意度調(diào)查表'反饋給營銷部總監(jiān)。

　　第十二條解決客戶問題：營銷部總監(jiān)收到'客戶滿意度調(diào)查表'后對客戶現(xiàn)存在的問題召集營銷部全體人員議會討論并盡全力在一周內(nèi)為客戶解決。

　　第四章客戶意見處理作業(yè)規(guī)范

　　第十三條召集相關(guān)部門：營銷部總監(jiān)根據(jù)營銷主管提交的客戶意見接收單'，在二日內(nèi)召集各相關(guān)部門對客戶提出的房屋存在質(zhì)量問題議會研究、分析原因。營銷部文員如提交的材料不明確，營銷部總監(jiān)需協(xié)同各相關(guān)部到現(xiàn)場具體落實，相關(guān)部門并填寫'客戶意見處理單'。

　　第十四條提出方案：營銷部總監(jiān)同相關(guān)部門到現(xiàn)場核實房屋問題后再次召開會議，分析造成房屋出現(xiàn)問題原因包括：房屋設(shè)計原因、材料原因、施工原因、客戶使用原因、客戶人為原因等提出解決方案。

　　第十五條確定方案1：營銷部總監(jiān)同相關(guān)部門確定房屋原因后是哪個部門負責(zé)解決，由其部門在一日內(nèi)確定方案，并填寫'客戶意見處理單'，再由預(yù)算部核算費用。費用核算好后營銷部總監(jiān)將《客戶意見處理單》交總經(jīng)理，總經(jīng)理再安排相關(guān)部維修處理。

　　第十六條確定方案2：營銷部總監(jiān)將方案1反饋給客戶，如客戶不滿意，客戶并提出對房屋存在問題想自已維修，營銷部總監(jiān)將客戶意見報總經(jīng)理后認可，營銷部總監(jiān)起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認后，銷售經(jīng)理同客戶簽定'房屋處理協(xié)議'。

　　第五章房產(chǎn)買賣合同審查作業(yè)規(guī)范

　　第十七條送報合同：將'商品房買賣合同'交銷售經(jīng)理認真核查共一式四份(正、副本各兩份)。

　　第十八條審核內(nèi)容：各條款、房屋位置、房屋面積、價格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、委托代理人私章(或簽字)、客戶簽字、附件內(nèi)容、購買人身份證明及聯(lián)系方式等。

　　第十九條異情提報：銷售經(jīng)理必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，確保公司及購房者利益，審核出錯誤的內(nèi)容由銷售經(jīng)理填寫'合同審查異情提報單'交銷售文員具體修改。

　　第二十條合同完善：銷售文員根據(jù)'合同審查異情提報單'，對合同中存在問題重新簽署合同，并通知客戶來辦理(在這期間給客戶解釋因工作失誤等原因造成合同重簽，并給客戶道歉)。

　　第六章銀行按揭報批作業(yè)規(guī)范

　　第二十一條核查資料：銷售文員根據(jù)客戶提供的客戶資信證明'、'借款申請書'等資料，按照銀行按揭各項內(nèi)容當(dāng)日進行仔細核查，核查內(nèi)容包括：夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數(shù)額、所撫養(yǎng)的人數(shù)、每年償還數(shù)額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶口本、法人證明等，并將各項內(nèi)容填入'按揭貸款提供資料清單'。

　　第二十二條審核：銷售文員當(dāng)日將核查好的客戶銀行按揭材料和'按揭貸款提供資料清單'報銷售經(jīng)理審核，經(jīng)審核無誤后銷售經(jīng)理在'按揭貸款提供資料清單'簽字。

　　第二十三條銀行報批：銷售文員根據(jù)《中國建設(shè)銀行個人住房貸款辦法》，將客戶所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請辦理購房貸款。

　　第二十四條等待結(jié)果：銷售文員不定期給銀行信貸中心打電話落實貸款情況，或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時間較長，銷售文員需將情況及時匯報給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理再將情況報營銷部總監(jiān)協(xié)商解決。

　　第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規(guī)范

　　第二十五條資料提供：營銷文員確認客戶在交完購房款后，營銷文員當(dāng)日填寫好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購房者身份證復(fù)印件、《商品房買賣契約》復(fù)印件交銷售經(jīng)理。

　　第二十六條手續(xù)辦理：客戶辦理完業(yè)主入住手續(xù)后，物業(yè)公司通知銷售經(jīng)理進行物業(yè)交接工作，銷售經(jīng)理在二日內(nèi)到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章，《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司，一份存營銷部。

　　第二十七條售后服務(wù)：客戶房屋存在問題后，物業(yè)公司解決不了的問題需報公司辦理，銷售經(jīng)理及時受理物業(yè)公司填報的《客戶意見接收單》，并在一周內(nèi)落實。

　　第二十八條存檔：銷售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶意見接收單》存檔。

　　第八章附則

　　第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

　　第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

營銷管理制度 篇7

　　一、公關(guān)部考勤制度

　　公關(guān)經(jīng)理一律7點之前到位，超過7點半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）

　　公關(guān)小姐一律7點半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進行試臺）當(dāng)天沒來的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假

　　二、公關(guān)部試臺

　　1 、在試臺前按照前天訂包及今天的`簽到順序來安排

　　2、試臺公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3—5人

　　3、在走廊上按個子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊

　　4、進入后統(tǒng)一問好,大哥晚上好！

　　5、如客人選中后先感謝對方,同時開始敬酒、

　　6、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂

　　三、公關(guān)部培訓(xùn)資料

　　基本技能

　　四能：能說、能唱、能喝、能跳

　　五有：有組織、有紀律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

　　六善：善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結(jié)情緣善待小費

　　十不準(zhǔn)：

　　1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；

　　2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；

　　3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話；

　　4、不得用惡劣的語氣指揮、訓(xùn)斥員工；

　　5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；

　　6、不準(zhǔn)欺騙客戶；

　　7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機密；

　　8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；

　　9、不準(zhǔn)偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏；

　　10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費。

　　十文化：

　　形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化；

　　隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化；

　　坐臺服務(wù)全面化、DISCO時間瘋狂化；

　　掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；

　　坐臺小費任意化、顧客開心經(jīng)常化。

營銷管理制度 篇8

　　第一條為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進案場銷售工作的順利進行,特指定本制度。

　　第二條營銷中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責(zé)任制,每個區(qū)域安排固定人員負責(zé)。

　　第三條銷售主管負責(zé)每日早上下午檢查營銷中心衛(wèi)生情況,并填寫在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,立即讓區(qū)域負責(zé)人員清理;

　　第四條門窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;

　　第五條地面始終保持清潔,確保無灰塵紙屑等雜物;

　　第六條談判桌椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;

　　第七條前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話宣傳資料花盆的`擺放必須條理整齊;置業(yè)顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;

　　第八條沙盤清潔要及時,做到無灰塵污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全;

　　第九條水池內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;

　　第十條大廳內(nèi)外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品;

　　第十一條銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護,并保持花盆的清潔;

　　第十二條大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。

　　審核批準(zhǔn)

　　日期日期

營銷管理制度 篇9

　　一、總則：為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。

　　二、崗位職責(zé)：

　　2、1銷售副總：

　　a、負責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。

　　b、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。

　　c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。

　　d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。

　　e、負責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。

　　f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。

　　2、2銷售部：

　　a、負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

　　b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。

　　c、負責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

　　d、負責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責(zé)。

　　e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實與考核。

　　f、負責(zé)資金回籠工作。

　　g、負責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。

　　h、負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　2、3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　a、負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;

　　b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c、負責(zé)編制，、;d、負責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責(zé);e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實與考核。

　　f、負責(zé)資金回籠工作;g、負責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);h、負責(zé)本部門的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　2、4助銷員崗位職責(zé)：

　　a、負責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、負責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c、負責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做;e、負責(zé)所有銷售合同的跟蹤;f、負責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

　　2、5開單員崗位職責(zé)：a、負責(zé)開具產(chǎn)品、;b、負責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳;c、每日負責(zé)填報及，及銷售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e、填報;f、負責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;

　　三、銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：

　　3、1、接聽電話：

　　凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。[1][2][3][4][5]

　　3、4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

　　3、5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

　　3、6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。

　　3、7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

　　3、8、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

　　3、9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。

　　3、10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

　　3、11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。

　　四、客戶服務(wù)細則：

　　4、1、客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。

　　4、2、客戶投訴：

　　a、客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

　　b、客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

　　五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法：

　　5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

　　5、2所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

　　5、3對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責(zé)任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

　　六、要貨發(fā)貨要求：

　　6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進行試制，技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。6、3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定并按排生產(chǎn)。

　　6、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨(注：每月25日為財務(wù)結(jié)帳日)。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6、6銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

　　七、貨款管理辦法：7、1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應(yīng)將進貨額登記在內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務(wù)的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7、4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟擔(dān)保，經(jīng)濟擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認，財務(wù)確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

　　注：銷售部出具的經(jīng)濟擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。

　　八、樣板發(fā)放管理辦法：

　　8、1所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲情況開具，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉

　　統(tǒng)一領(lǐng)出;

　　(一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根)

　　8、2所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準(zhǔn)予發(fā)放。

　　(一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。)

　　九、銷售檔案的管理：

　　9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨立檔案。

　　9、2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。

　　9、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。

　　十、銷售部操作程序：

　　10、1為完善公司銷售程序;整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

　　10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。

　　10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

　　10、4開單員在開具單據(jù)時作到準(zhǔn)確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

　　10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開交財務(wù)部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。

　　10、6所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。。

　　10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。

　　10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務(wù)確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

　　10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程：10、9、1調(diào)往其他公司時，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具，及產(chǎn)品同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務(wù)及銷售簽認回傳。10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務(wù)簽認后回傳。

　　十一、銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法：

　　11、1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭吵;11、2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行;11、3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);11、4所有的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行;11、5未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;

　　11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

　　十二、銷售合同管理：12、1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

　　12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。12、5所有必須以公司統(tǒng)一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

　　12、7大宗工程合同的簽定均以為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

　　12、8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。12、9所有均須建立嚴格的銷售檔案并填寫：12、9、1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12、9、2法定代表人身份證復(fù)印件12、9、3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址;12、9、4復(fù)印件;12、9、5所有產(chǎn)品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復(fù)印件。12、9、6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。

營銷管理制度 篇10

　　一、竄貨的定義及原則

　　1、竄貨的概念：

　　竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

　　2、竄貨證據(jù)的定義：

　　是指能證明經(jīng)銷商進行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

　　3、竄貨的分類：

　　根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

　　4、無意竄貨：

　　是指消費者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi)，經(jīng)銷商對消費者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

　　實際情況和雙方經(jīng)銷商的`協(xié)商情況進行和解處理。

　　5、惡意竄貨：

　　是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進行處理。

　　6、處理原則：

　　總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時作出處理決定。

　　二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

　　1、收貨原則：

　　必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理。

　　2、對無意竄貨的處罰規(guī)定

　　對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進行協(xié)調(diào)與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；

　　違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價—該產(chǎn)品出廠價）×竄貨數(shù)量×2；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定

　　對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進行處罰和教育；

　　違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價—該型號出廠價）×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量（如有多型號并處）；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　4、竄貨罰款的收取辦法

　　以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

　　5、竄貨證據(jù)機的處理

　　為收集證據(jù)而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費用。

　　6、對被竄貨方的補償

　　總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

　　三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行

　　市場營銷管理制度9

　　1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南

　　婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

　　2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度

　　營銷會議次日），要求部門全員參加；

　　3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政

　　策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)

　　鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會

　　議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

營銷管理制度 篇11

　　為鞏固文明城市創(chuàng)建工作成果，促使我鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營管理水平再上新臺階，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)管理作為政府民心工程，做好做實，使我鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場的經(jīng)營環(huán)境及管理水平隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展而不斷得到提升，成為政府滿意、群眾實惠、市場繁榮的文明窗口。

　　一、市場管理干部工作制度

　　1、公開干部崗位職責(zé)和輸制度，接受群眾監(jiān)督。

　　2、依法辦理進場經(jīng)營資格審批手續(xù)，按照分開公評原則安排攤位。

　　3、按照國家法律。法規(guī)和規(guī)章開展市場管理和查年違法違章案件，做到文明管理，正經(jīng)辦事，程序合法，處罰得當(dāng)。

　　4、著裝上崗，亮證檢查，遵守工作紀律，堅持工作崗位，履行工作職責(zé)，勇于同違法亂紀行為斗爭。

　　5、遵守工商行政管理人員廉政守則，不準(zhǔn)在發(fā)照收費辦費辦案安排攤位等工作中徇情枉法，不準(zhǔn)參與經(jīng)伸企業(yè)和企業(yè)中入權(quán)力股分取紅利。

　　6、建立市場管理干部學(xué)習(xí)和職業(yè)培訓(xùn)制度，努力提高干部的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　7、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，提出合理化建議。

　　二、市場管理費收交管理制度

　　1、嚴格執(zhí)行國務(wù)院關(guān)于發(fā)布>的規(guī)定："對進入集市貿(mào)易的商品由工商行政管理機關(guān)收取少少量的市場管理費。工業(yè)品，牲畜費率按成交額計算不得超過1%其它商品不得超過2%"并應(yīng)將收費標(biāo)準(zhǔn)頌于眾，接受群眾監(jiān)督。攤位設(shè)施和經(jīng)營情況確定。攤位門店要努力實行公開招標(biāo)制度。

　　2、在市場設(shè)攤經(jīng)營的經(jīng)營者必須按規(guī)定交納市場管理費。不準(zhǔn)瞞報商品數(shù)量，逃漏市場管理費和故意抗拒刁難矚費人中履行公務(wù)。

　　3、收費人必須嚴格按照收費標(biāo)準(zhǔn)，較為準(zhǔn)確地計算商品價值，做到收費合理，不多收，不漏收。收費人員在收款時必須開具"市場管理費收據(jù)"做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符當(dāng)面點清帳目清楚。現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日上繳，不準(zhǔn)截留公款。

　　4、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法，由經(jīng)營者在規(guī)定時間內(nèi)交會。月收費按月平均成交額核定，半年或幾個月調(diào)整一次。臨時設(shè)攤的可在申請攤位時收取。對自銷農(nóng)民實行劃片設(shè)攤，逐個收費。

　　5、收費人員必須遵守法，佩戴標(biāo)志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情費，不亂收費，不接受經(jīng)營者義不容辭送禮，不向經(jīng)營者借款，賒欠索取商品或利用工作之便宜貨。違者從嚴處理。

　　三、市場衛(wèi)生管理制度

　　1、凡進入市場的購銷人員都有必須講究衛(wèi)生，不準(zhǔn)擅自在市場內(nèi)張巾廣告和在墻上，攤上隨意涂寫，堆放雜物，體質(zhì)市場整潔。

　　2、必須嚴格執(zhí)行>，嚴禁有毒有害污穢不潔，爛變質(zhì)霉變食物，病死或死因不明的禽畜必須持有營業(yè)執(zhí)照衛(wèi)生許可證和個人健康證。營業(yè)人員必須人員必須穿戴白衣白帽和白袖套。經(jīng)營熟食的必須有防蠅防潮塵防設(shè)備和清潔用具。

　　3、市場內(nèi)應(yīng)建立必要的`衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄果殼箱，痰孟和下水道自來水以及垃圾處理裝置，有條件的農(nóng)貿(mào)市場應(yīng)軒冷設(shè)備，型市場要有公共廁所。

　　4、市場都有必須確定專職或兼職人員負責(zé)上市商品檢驗和衛(wèi)生管理工作。弄市場應(yīng)建立市場愛衛(wèi)會或衛(wèi)生管理工作，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督檢查。

　　5、市場要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。農(nóng)貿(mào)市場在夏季節(jié)要經(jīng)常進行滅蠅滅蚊滅菌等防疫消毒。

　　6、堅持經(jīng)常性衛(wèi)生宣傳教育工作，促進個體商販做好自清何潔工作。每個攤位實行攤前攤后柜臺上下衛(wèi)生包干，及時清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營多垃圾商品的`攤主必須自備盛放工具集中垃圾送到指定的堆放地點。

　　7、對違本規(guī)定的由市場辦公室依照有關(guān)規(guī)定，酌情分別給予批評教育罰款警告停業(yè)整頓等處理。

　　4、農(nóng)貿(mào)市場管理規(guī)章制度

　　1、商戶需遵守國家法律法規(guī)和市場內(nèi)的各項規(guī)章制度，合法經(jīng)營；不得以任何性質(zhì)進行違法亂紀活動。不得出售假冒偽劣商品、質(zhì)量不合格商品、過期商品。

　　2、商戶為所租賃攤位的安全責(zé)任人，必須遵守用電安全管理規(guī)定，不得私自亂接電源、不得違章使用電器、不得有明火產(chǎn)生；不得出售及存放有毒、有害、易燃易爆物品。

　　3、商戶要文明經(jīng)商、禮貌服務(wù)，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，堅持“顧客永遠是對的”的經(jīng)營理念，對受屈的從業(yè)人員設(shè)“屈獎”。

　　4、商戶之伺需公平競爭，不得惡意詆毀他人商品，銷售過程中不得缺斤少兩。各商戶在任何情況下不許以任何理由在市場內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)或，否則將予以重罰或終止合同。

　　5、商戶要保持市場環(huán)境衛(wèi)生，垃圾放入指定位置，貨物擺放不得超出自己租賃范圍內(nèi)。此范圍衛(wèi)生要達到甲方要求的營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、商戶要按市場規(guī)定時間進行經(jīng)營（多數(shù)商戶意見）不得私自關(guān)閉攤位、改變裝修、不得隨意張貼、懸掛廣告標(biāo)語，如有特殊原因需提前申報，經(jīng)甲方同意后方可。

　　7、商戶不可擅自改變經(jīng)營品項，轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓碓位要向甲方提前申請更改合同。

　　8、商戶要愛護公共奢侈，不得惡意損壞，侵占。如有損壞，需照價賠償。

　　以上條例請各商戶認真遵守，甲方將嚴格執(zhí)行，有獎有罰，做到公平，公正。違任何一條制度并不聽勸告的都將視情節(jié)輕重處于20元—200元的罰款，嚴重違紀者甲方將終止合同，觸犯法律的承擔(dān)法律責(zé)任。

營銷管理制度 篇12

　　第一章總則

　　第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。

　　第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

　　第二章營銷計劃管理規(guī)定

　　第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

　　第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。

　　第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。

　　第三章營銷事務(wù)管理

　　第一節(jié)營銷組織

　　第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

　　第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

　　第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

　　第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

　　第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

　　第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

　　第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

　　第十四條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

　　第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的.聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

　　第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

　　第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

　　第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

　　第十八條景區(qū)市場營銷處負責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

　　第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。

　　第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

　　第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進行檢查。

　　第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

　　第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。

　　第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

　　第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

　　(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

　　(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

　　(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

　　(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

　　第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

　　(一)內(nèi)部培訓(xùn)：

　　選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

　　(二)外部培訓(xùn)。

　　選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

　　第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。

　　第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第四章營銷人員行為準(zhǔn)則

　　第三十條認真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

　　第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。

　　第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條詳細了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業(yè)秘密。

　　第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

　　第三十六條票務(wù)管理原則

　　(一)票券是有價證券，是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

　　(二)天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

　　(三)實行票、款分開，管用分離的原則。

　　第三十七條票務(wù)管理體制

　　(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)票務(wù)工作。

　　(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　　(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

　　第三十八條票券設(shè)計與印制

　　(一)票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

　　主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。

　　(二)票券印制

　　1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

　　2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必須按程序報批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條票券的保管與發(fā)放

　　(一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　　(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

　　(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟危�由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

　　(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　　(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標(biāo)價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價。

　　(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

　　(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

　　(五)驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

　　(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū)，天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ攧?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

　　(四)其他

　　1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

　　2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

　　3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出景區(qū)時驗卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。

　　名詞解釋：

　　①風(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。

　　②售票日：一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

　　③非購票人：指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。

　　市場營銷管理制度3

　　1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

　　2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

　　3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

營銷管理制度 篇13

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責(zé)任,使工作能正常、有序運轉(zhuǎn),特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

　　第二章客戶接待管理辦法

　　第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。

　　第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動熱情迎接客戶。

　　第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

　　第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。

　　第七條每個銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責(zé)。

　　第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。

　　第九條銷售代表認出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)

　　第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。

　　如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

　　如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。

　　第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。

　　第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認后可補回。

　　第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。

　　第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

　　第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

　　第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。

　　第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的'后果。

　　第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

　　第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

　　第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。

　　第三章客戶登記管理辦法

　　第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。

　　第二十三條所有客戶確認均以客戶到現(xiàn)場登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

　　第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認;

　　第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。

　　第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

　　第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;

　　第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

　　第四章來電接聽管理辦法

　　第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。

　　第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。

　　第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

　　第三十二條強調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機及關(guān)心點,利用有關(guān)賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。

　　第三十三條個人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。

　　第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

　　第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:'您有什么問題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復(fù)述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關(guān)人員后再回電話。最后,不要忘了說:'歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。'

　　第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。

　　第五章銷控管理辦法

　　第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。

　　(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。同時銷售經(jīng)理進行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。

　　(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

　　(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監(jiān)匯報。

　　第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監(jiān)匯報。

　　第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。

　　第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當(dāng)天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。

　　第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

　　第六章認購管理

　　第三十一條定金與臨時訂金

　　(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。

　　(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。

　　(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。

　　(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。

　　第三十二條認購書

　　(一)認購書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號,需登記。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。

　　(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫'折',并請相關(guān)負責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認;認購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。

　　(三)認購書核對:置業(yè)顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認。

　　(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務(wù)部。

　　第七章附則

　　第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

營銷管理制度 篇14

　　第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

　　第二條：公司的市場營銷體系

　　1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。

　　2.主要負責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。

　　第三條：市場營銷活動的指導(dǎo)思想

　　1.公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。

　　2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。

　　3.應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

　　第四條：公司市場營銷部的職責(zé)

　　1.負責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的`跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

　　2.制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。

　　3.制定公司經(jīng)營管理制度，負責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

　　4.負責(zé)組織并提供如下服務(wù)：

　　(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。

　　(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。

　　(3)市場研究服務(wù)：對市場進行調(diào)研。

　　(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。

　　第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任

　　1.參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息

　　2.應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進行。

　　3.應(yīng)利用一切機會宣傳和維護公司形象。

　　4.應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。

　　5.負責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

　　6.在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

　　7.負責(zé)對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負責(zé)合同款項的收回

　　8.注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

　　9.做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。

　　10.負責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

　　第七條：市場信息管理

　　1.各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應(yīng)。

　　2.市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。

　　第九條：報價體系

　　由公司市場營銷部負責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。

　　第十條：客戶服務(wù)

　　公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。

　　第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。

　　市場營銷管理制度7

　　一、竄貨的定義及原則

　　1、竄貨的概念：

　　竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

　　2、竄貨證據(jù)的定義：

　　是指能證明經(jīng)銷商進行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

　　3、竄貨的分類：

　　根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

　　4、無意竄貨：

　　是指消費者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi)，經(jīng)銷商對消費者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

　　實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進行和解處理。

　　5、惡意竄貨：

　　是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進行處理。

　　6、處理原則：

　　總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時作出處理決定。

　　二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

　　1、收貨原則：

　　必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理。

　　2、對無意竄貨的處罰規(guī)定

　　對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進行協(xié)調(diào)與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；

　　違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價—該產(chǎn)品出廠價）×竄貨數(shù)量×2；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定

　　對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進行處罰和教育；

　　違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價—該型號出廠價）×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量（如有多型號并處）；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　4、竄貨罰款的收取辦法

　　以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

　　5、竄貨證據(jù)機的處理

　　為收集證據(jù)而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費用。

　　6、對被竄貨方的補償

　　總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

　　三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行

　　x市教學(xué)儀器有限公司

　　市場營銷管理制度8

　　1、會議召集部門需在會議召開前一個工作日發(fā)通知單給各參會

　　部門（人員），并同時抄送總經(jīng)辦、綜合管理部。未發(fā)通知單，會議

　　召集部門負責(zé)人（或會議召集人）罰款100元。

　　2、例會時間固定，不需另行通知。如出現(xiàn)會議時間調(diào)整，營銷

　　中心例會由市場部通知各參會人員，專題委員會則由市場部門報營銷

　　總監(jiān)，并說明原因。未通知的，責(zé)任部門負責(zé)人罰款100元。

　　3、會議通知單需明確會議時間、地點、內(nèi)容和參會人員等。未

　　市場營銷管理制度9

　　第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告。

　　第二條報告的種類與方法

　　(一)日常報告:當(dāng)面口述。

　　(二)緊急報告:當(dāng)面口述或電話。

　　(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。

　　第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級:

　　(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。

　　(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

　　1.尚欠賬款(達X萬元以上)并在甲等級以外的公司。

　　2.尚欠賬款達X萬元或以下的公司。

　　3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

　　4.有信用問題前例的公司。

　　5.業(yè)界評判不佳的公司。

　　6.新開發(fā)顧客。

　　甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。

　　第四條定期報告

　　(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。

　　(二)定期報告的時間規(guī)定為:

　　1.甲等級:每半年報告一次。

　　2.乙等級:每季度報告一次。

　　3.丙等級:每月報告一次。

　　第五條日常報告

　　以《客戶情報報告書》的各項準(zhǔn)則實行。

　　第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

營銷管理制度 篇15

　　一、總則

　　規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅律己，特制訂此制度。

　　二、入職指引

　　1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德

　　2：招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

　　3：考勤管理：工作時間為周一至周五每天早晨八點至中午十一點半，下午一點至四點半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，如以下事項

　　（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

　　（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

　　（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門負責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

　　（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

　　（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

　　（6）請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。

　　（7）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。

　　（8）考勤記錄及檢查：考勤負責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負責(zé)。人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

　　4：人事調(diào)動：

　　（1）調(diào)動管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。

　　（2）辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。收到員工辭職申請報告后，人事部門負責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

　　（3）辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。

　　三、市場部人員責(zé)任制度

　　1：在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和年度營銷計劃，并制定細化的季度月度營銷計劃。市場部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對市場營銷活動負全責(zé)，總經(jīng)理對市場部經(jīng)理下達各項經(jīng)濟指標(biāo)，再由部門經(jīng)理向員工傳授。

　　2：實施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

　　3：負責(zé)完成公司下達的年度指標(biāo)，以及市場調(diào)研和市場運作工作

　　4：設(shè)計公司營運流程，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴格實施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護公司利益，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象。

　　5：制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃

　　6：努力學(xué)習(xí)，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。

　　7：積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項任務(wù)。四：市場部工作報告制度

　　市場營銷管理制度3

　　1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南

　　婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

　　2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度

　　營銷會議次日），要求部門全員參加；

　　3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政

　　策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)

　　鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會

　　議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

營銷管理制度 篇16

　　第一章總則

　　第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。

　　第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

　　第二章營銷計劃管理規(guī)定

　　第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

　　第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。

　　第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。

　　第三章營銷事務(wù)管理

　　第一節(jié)營銷組織

　　第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

　　第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

　　第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

　　第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

　　第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

　　第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

　　第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

　　第十四條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

　　第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

　　第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

　　第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

　　第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

　　第十八條景區(qū)市場營銷處負責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

　　第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。

　　第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié)營銷事務(wù)的.檢查

　　第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進行檢查。

　　第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

　　第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。

　　第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

　　第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

　　(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

　　(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

　　(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

　　(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

　　第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

　　(一)內(nèi)部培訓(xùn)：

　　選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

　　(二)外部培訓(xùn)。

　　選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

　　第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。

　　第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第四章營銷人員行為準(zhǔn)則

　　第三十條認真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

　　第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。

　　第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條詳細了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業(yè)秘密。

　　第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

　　第三十六條票務(wù)管理原則

　　(一)票券是有價證券，是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

　　(二)天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

　　(三)實行票、款分開，管用分離的原則。

　　第三十七條票務(wù)管理體制

　　(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)票務(wù)工作。

　　(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　　(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

　　第三十八條票券設(shè)計與印制

　　(一)票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

　　主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。

　　(二)票券印制

　　1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

　　2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必須按程序報批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條票券的保管與發(fā)放

　　(一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　　(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

　　(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟危�由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

　　(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　　(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標(biāo)價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價。

　　(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

　　(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

　　(五)驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

　　(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū)，天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ攧?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

　　(四)其他

　　1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

　　2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

　　3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出景區(qū)時驗卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。

營銷管理制度 篇17

　　一、營銷總監(jiān)

　　直接上級:副總經(jīng)理

　　直接下級:銷售經(jīng)理

　　本職工作:協(xié)助分管營銷副總做好日常及內(nèi)務(wù)工作

　　職位職責(zé):

　　1、負責(zé)銷售檔案管理,包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律超常規(guī)、公司銷售廣告業(yè)務(wù)等;

　　2、負責(zé)將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門,如每次重新使用的價格表,下達給財務(wù)部、銷售人員;

　　3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負責(zé)業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達或下發(fā)執(zhí)行要求;

　　4、負責(zé)處理傳真等文件來行為表現(xiàn)函;

　　5、負責(zé)廣告及其他零星費用開支的具體經(jīng)辦,并建立臺帳。將已發(fā)生費用均分燈錄入電腦,按費用計劃表,進行費用控制與統(tǒng)計,制訂報表;

　　6、負責(zé)公司下達任務(wù)執(zhí)行與督促落實;

　　7、參與價格系統(tǒng)的調(diào)整(如價目表、付款方式);

　　8、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計分析,認購書,合同簽約的統(tǒng)計分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;

　　9、審核傭金金額并簽字確認;

　　10、負責(zé)日常考勤、業(yè)績考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;

　　11、負責(zé)編制各種銷售報表;

　　12、根據(jù)客戶應(yīng)交樓款金額及時間表,監(jiān)督催款事項;

　　13、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,做好個別事件的應(yīng)變處理。

　　14、負責(zé)各部門工作安排計劃;

　　15、簽約客戶資料的確認;

　　16、負責(zé)售出單位的確認和審核;

　　17、負責(zé)售出單位認購書審查;

　　18、審查全體人員考勤統(tǒng)計表。

　　主要權(quán)限:

　　1、有對本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán);

　　2、有各部門人員工作業(yè)績評審權(quán);

　　3、有董事會總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權(quán);

　　4、有銷售部日常工作安排權(quán);

　　5、有參與價格制定與執(zhí)行權(quán);

　　二、銷售經(jīng)理

　　直接上級:營銷總監(jiān)

　　直接下級:銷售人員

　　本職工作:依照公司銷售策略進行物業(yè)的發(fā)售、銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。

　　職位職責(zé):

　　1、嚴格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價;

　　2、規(guī)范說接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;

　　3、重要客戶的接待應(yīng)轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)處理;

　　4、執(zhí)行直接上級制定的銷售計劃,協(xié)助下屬完成銷售目標(biāo);

　　5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作;

　　6、正確及時傳達上級指示;

　　7、接受客戶投訴并及時處理有關(guān)問題;

　　8、收集來訪、成交客戶信息,及時上報;

　　9、定期聽取直接下屬述職,并對其工作進行評定;

　　10、及時對下級人員工作中的爭議做出裁定,并匯報上級;

　　11、掌握部工作情況和本項目有關(guān)銷售數(shù)據(jù);

　　12、受理下級員工的建議、異議、按照程序處理;

　　13、制定銷售人員技能培訓(xùn)計劃,報批后實施、考核;

　　14、填報下屬過失報告,根據(jù)執(zhí)行程序匯報上級;

　　15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級,報直接上級批準(zhǔn)后執(zhí)行;

　　16、外線人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級批準(zhǔn)后執(zhí)行;

　　17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結(jié)培養(yǎng)呈送上級審核;

　　18、定期盤點銷售面積、套數(shù)等,與銷售助理核實后報送上級;

　　19、安排銷售人員對周邊樓市動態(tài)進行調(diào)查,匯總分析后呈送上級;

　　20、預(yù)約律師行與客戶簽約時間;

　　21、關(guān)心下屬思想工作、生活;

　　22、定期向直接上級述職;

　　23、對銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負責(zé);

　　24、對銷售人員的紀律行跡、工作秩序、精神面貌負責(zé);

　　25、對銷售現(xiàn)場的衛(wèi)生、物品保管、使用負責(zé);

　　26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;

　　27、處理解決銷售現(xiàn)場突發(fā)事件,并呈報上級。

　　主要權(quán)限:

　　1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權(quán);

　　2、有下屬獎勵建議提名權(quán);

　　3、有換房、更名、退房上報權(quán);

　　4、有銷售人員及外線人員作息時間和出勤考核權(quán);

　　5、有銷售人員招聘、錄用建議權(quán);

　　6、有了解房地產(chǎn)市場變化,并建議相應(yīng)的推廣、營銷策略建議權(quán)。

　　三、銷售人員

　　直接上級:銷售經(jīng)理

　　本職工作:做好項目產(chǎn)品推銷工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款的`工作;

　　職位職責(zé):

　　1、嚴格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售;

　　2、嚴格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱情服務(wù);

　　3、對個人洽談的顧客,做好售后服務(wù);

　　4、對個人發(fā)生的樓盤銷售,做好催收銷售款的工作;

　　5、接受顧客異議和意見,及時上報,并協(xié)助銷售經(jīng)理處理;

　　7、做好銷售統(tǒng)計工作,填報各項規(guī)定表格;

　　三、會議管理規(guī)范

　　1.營銷部早會

　　(1)時間:每日上午8:30;

　　(2)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

　　(3)內(nèi)容:

　　當(dāng)日工作的分派與布置

　　各環(huán)節(jié)工作問題的解決

　　批評、表揚

　　預(yù)約情況的核對

　　價格、控盤調(diào)整

　　當(dāng)日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

　　銷售管理細則及銷售手冊修改

　　2.營銷部晚會(強銷期階段)

　　(1)時間:每日下午16:30;

　　(4)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

　　(5)內(nèi)容:

　　當(dāng)日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

　　次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

　　預(yù)約情況的核對

　　價格、控盤調(diào)整

　　今日回款確認

　　批評、表揚

　　銷售管理細則及銷售手冊修改

　　特別備注:

　　會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。

　　(6)以會議紀要形式抄送有關(guān)人員及部門。

　　2.項目每周例會:

　　(1)時間:每周一下午16:30

　　(2)地點:銷售接待中心

　　(3)參加人員:

　　(4)內(nèi)容:

　　一周工作總結(jié):來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標(biāo)的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。

　　銷售策略調(diào)整方向--控盤、價格、推廣的介紹。

　　客戶服務(wù)工作情況

　　置業(yè)顧問體會--每次四人準(zhǔn)備,營銷經(jīng)理點評

　　(5)以會議紀要形式抄送與會人員。

　　3.月例會

　　(1)時間:

　　(2)地點:銷售接待中心;

　　(3)參加人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員

　　(4)內(nèi)容:

　　上月工作總結(jié)及本月工作計劃

　　客戶動向、樓盤動向、售后情況

　　工作計劃調(diào)整和落實情況

　　(5)以會議紀要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。

　　4.業(yè)務(wù)專題會

　　(1)參加人員;營銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員

　　(2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時通知相關(guān)人員。

　　(3)特點:每個專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。

　　(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關(guān)部門。

營銷管理制度 篇18

　　一、考勤/值班制度

　　1、日常工作時間為：8：30—14：30；13：30—20：30，公司原則上不再另行安排固定休息日。

　　2、值班：

　　3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報告，并交辦公室核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進行處理。并及時在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

　　4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

　　5、員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

　　二、勞動紀律

　　1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

　　2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

　　3、保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

　　7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三、例會制度

　　1、經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標(biāo)、具體實施計劃），同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。

　　2、日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間；

　　周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管經(jīng)理主持召開；

　　月例會：每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。

　　3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀要。

　　四、請假制度

　　1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

　　2、員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。

　　3、無故曠工者，公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前20天，銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，：：必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況

　　在工資或提成中予以扣除。

　　六、售樓部管理細則

　　為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的`具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：

　　（一）、作息時間

　　早上8：30—下午8：30

　　（二）、考勤

　　1、遲到早退或委托他人及代他人簽到（扣10分）

　　2、午膳進餐時間定為30分鐘

　　超過5分鐘（扣5分）

　　超出15分鐘（扣8分）

　　如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天；

　　3、違反請假制度的（扣2分）

　　（三）、紀律

　　1、不服從上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分）

　　2、對上司不尊重，故意與上司作對；（扣10分或開除）

　　3、有影響公司聲譽之言行；（扣10分或開除并追究法律責(zé)任）

　　4、損壞公司財物；（扣10分或賠償）

　　5、泄露、出賣公司機密；（開除）

　　6、偽造文件意圖行騙；（開除）

　　7、與客人爭吵及對客人不禮貌；（扣10分或開除）

　　8、向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬；（開除）

　　9、不按工作程序做事；（扣5分）

　　10、搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團結(jié)；（扣10分或開除）

　　11、逃避工作推卸責(zé)任；（扣10分）

　　12、工作馬虎；（扣5分）

　　13、儀容不整；（扣2分）

　　14、在售樓部不穿工衣；（扣2分）

　　15、在售樓部前臺化妝；（扣2分）

　　16、上班沒有佩戴員工證（扣8分并扣50元）

　　17、在售樓部內(nèi)吃零食；（扣2分）

　　18、在售樓部內(nèi)吸煙；（扣2分）

　　19、有客人在場時在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物；（扣8分）

　　20、有客人在場時閑談；（扣2分）

　　21、當(dāng)值時間打瞌睡；（扣8分）

　　22、保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進行清理；（扣3分）

　　23、當(dāng)值時擅自職守干私人事情；（扣10分）

　　24、站或坐姿不規(guī)范；（扣1分）

　　25、毆打他人或互相打斗；（扣10分并開除）

　　26、挪用公司錢銀；（退款及開除并追究法律責(zé)任）

　　27、隱瞞包庇同事錯誤；（扣10分）

　　28、當(dāng)值時講粗言穢語及行為不檢；（扣5分）

　　29、不參加每天售樓部例會的；（扣5分）

　　30、未經(jīng)許可打私人電話；（扣5分）

　　31、當(dāng)值時出崗、閑游或干擾他人工作；（扣10分）

　　32、未到下班時間擅自更衣、簽名；（扣5分）

　　33、未做當(dāng)天工作記錄；（扣8分）

　　34、不按規(guī)定填寫'客戶登記本'者；（扣10分或開除）

　　35、如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶；（扣10分）

　　36、展銷期間不到場者；（扣5分）

　　37、未經(jīng)許可私自收取客戶訂金；（扣10分或開除）

　　38、未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾；（扣10分或開除）

　　39、違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

　　40、私自對接開發(fā)

　　商；（扣10分或開除）

　　如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分，則由公司發(fā)出警告信，一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分，則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時開除。

營銷管理制度 篇19

　　1.營銷策劃管理

　　營銷策劃是市場經(jīng)濟條件下的(物業(yè))營銷策略及計劃，是物業(yè)營銷成功的關(guān)鍵，是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

　　a、營銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管，地產(chǎn)部具體負責(zé)，由分別負責(zé)市場調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價工作的管理人員組成地產(chǎn)部營銷策劃隊伍。

　　b、市場調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專題調(diào)研，經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場信息，力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī)，及時整理樓盤價格、市場走向等有商業(yè)價值的房地產(chǎn)信息，定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理，供營銷策劃時參考。

　　c、在項目開工后，負責(zé)地產(chǎn)估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書，確定樓價系數(shù)方案，報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

　　d、在預(yù)售前三個月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認可的測繪所，進行可銷售面積測算，辦理商品房(車位)預(yù)售許可證。

　　e、銷售報告書批準(zhǔn)后，即制定銷售價目表、付款方式、購房須知，編寫合同文件及起草其它有關(guān)銷售文件，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實施。

　　f、選擇和管理好廣告公司，把項目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo)，通過評審，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關(guān)于項目的包裝要嚴格把關(guān)，力求達到公司的項目的銷售目標(biāo)。

　　2.銷售管理

　　樓宇銷售是實現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。

　　a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行，財務(wù)部負責(zé)做好樓款的結(jié)算工作，工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

　　b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷為主，委托代理商為輔。

　　c、銷售程序:

　　⑴咨詢→⑵洽談→⑶填寫認購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

　　d、培訓(xùn)、考核與獎勵

　　⑴定期組織銷售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

　　⑵根據(jù)工作::業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實施獎勵，逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配，又能促進公司樓盤銷售的`獎勵機制。

　　⑶每半年進行一次銷售人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并進行應(yīng)知應(yīng)會考核，建立考核檔案，作為年終獎勵參考依據(jù)之一。

　　e、分工負責(zé)

　　⑴銷售人員應(yīng)認真對等每筆業(yè)務(wù)，及時掌握客戶線索，跟蹤老客戶，不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負責(zé)制，誰負責(zé)登記，誰負責(zé)跟蹤，一跟到底。實行對客戶從洽談→簽訂認購書→簽訂預(yù)售契約→收款交樓，由一人負責(zé)服務(wù)，以方便與客戶聯(lián)系。

　　⑵指定專人負責(zé)樓宇銷售統(tǒng)計工作，按時、準(zhǔn)確填報各項銷售統(tǒng)計資料，真實反映公司的經(jīng)營業(yè)績和存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。

　　⑶指定專人負責(zé)銷售合同管理工作，做到合同填寫清楚，簽署程序合法化，并及時將合同整理歸檔，建立電腦客戶資料系統(tǒng)。

　　f、常規(guī)要求

　　⑴對來訪客戶建立登記制度并進行跟蹤服務(wù)。

　　⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報告，及時反映銷售情況。

　　⑶銷售人員必須每天記錄工作日志，對當(dāng)日來電、來訪客戶情況建立登記制度，掌握原始資料。

　　3.銷售人員守則

　　a、基本素質(zhì)要求

　　⑴積極主動、盡職盡責(zé)、自覺奉獻、忠于職守。

　　⑵銷售人員必須以公司利益和聲譽為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。

　　⑶銷售人員應(yīng)熟悉銷售資料，掌握銷售技巧，嚴格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

　　⑷自覺遵守公司各項規(guī)章制度，在工作時間內(nèi)不做任何私事。

　　⑸服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

　　b、基本操作要求

　　⑴對待客戶要態(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶的良好關(guān)系。

　　⑵接聽客戶電話要禮貌，逐步摸清客戶需求心理，掌握交談技巧，吸引對方前來現(xiàn)場洽談。

　　⑶在與客戶接觸過程中，銷售人員必須有整體觀念、團結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作，不得爭搶客戶。

　　⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈，備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具，每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

　　c、服裝儀容要求

　　⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝，穿統(tǒng)一制服。

　　⑵掛牌上崗，微笑服務(wù)，誠懇親切，以博得客戶信賴。

　　⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。

　　d、禁止事項

　　⑴未經(jīng)公司許可，嚴禁私自為已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。

　　⑵未經(jīng)公司許可，嚴禁對外泄露公司客戶任何資料，包括姓名、電話、地址、購買或擬購買之物業(yè)名稱。

　　⑶嚴禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

　　⑷未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自書面或口頭答應(yīng)客戶要求。

　　⑸未經(jīng)公司許可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。

　　⑹不允許在工作時間內(nèi)看報紙和打私人電話。

　　4.銷售合同管理

　　a、指定專人負責(zé)樓宇銷售合同管理工作。

　　b、銷售合同管理人員職責(zé)范圍:

　　⑴填寫合同的基本要求:字跡清楚，用字、句規(guī)范，簽署程序合法。

　　⑵辦理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

　　⑶配合財務(wù)部協(xié)助客戶辦理銀行按揭，直至樓款拔付到我公司財務(wù)帳號為止。

　　⑷合同簽定后，協(xié)同財務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

　　c、銷售合同的整理與歸檔

營銷管理制度 篇20

　　第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

　　第二條：公司的市場營銷體系

　　1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。

　　2.主要負責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。

　　第三條：市場營銷活動的指導(dǎo)思想

　　1.公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。

　　2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。

　　3.應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

　　第四條：公司市場營銷部的職責(zé)

　　1、負責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

　　2、制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。

　　3、制定公司經(jīng)營管理制度，負責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

　　4、負責(zé)組織并提供如下服務(wù)：

　　(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。

　　(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。

　　(3)市場研究服務(wù)：對市場進行調(diào)研。

　　(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。

　　第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任

　　1、參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息

　　2、應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進行。

　　3、應(yīng)利用一切機會宣傳和維護公司形象。

　　4、應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。

　　5、負責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

　　6、在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

　　7、負責(zé)對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負責(zé)合同款項的收回

　　8、注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

　　9、做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。

　　10、負責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

　　第七條：市場信息管理

　　1、各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應(yīng)。

　　2、市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。

　　第九條：報價體系

　　由公司市場營銷部負責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。

　　第十條：客戶服務(wù)

　　公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。

　　第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。

營銷管理制度 篇21

　　1、會議召集部門需在會議召開前一個工作日發(fā)通知單給各參會

　　部門（人員），并同時抄送總經(jīng)辦、綜合管理部。未發(fā)通知單，會議

　　召集部門負責(zé)人（或會議召集人）罰款100元。

　　2、例會時間固定，不需另行通知。如出現(xiàn)會議時間調(diào)整，營銷

　　中心例會由市場部通知各參會人員，專題委員會則由市場部門報營銷

　　總監(jiān)，并說明原因。未通知的`，責(zé)任部門負責(zé)人罰款100元。

　　3、會議通知單需明確會議時間、地點、內(nèi)容和參會人員等。未

營銷管理制度 篇22

　　為確保消費者合法權(quán)益，保障勝浦農(nóng)貿(mào)市場日常管理工作正常有序，特制定農(nóng)貿(mào)市場日常經(jīng)營管理制度。

　　本管理制度資料包括：經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，市場衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，市場車輛管理標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督考核管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　第一局部：市場衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

　　一、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)持續(xù)所經(jīng)營的店面、攤位衛(wèi)生狀況良好，定期做好清潔工作。店面、攤位及其附近務(wù)必做到無積水、無垃圾。

　　二、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)做好防蟲、防蠅、防蚊、防鼠工作。

　　三、經(jīng)營戶所經(jīng)營的商品應(yīng)當(dāng)擺放整齊，不得超過陳列臺面，不得店外設(shè)攤，攤外設(shè)攤。

　　四、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)對門前實行三包，不得隨意將垃圾扔到過道等市場公共場所。

　　五、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)積極配合市場管理人員的衛(wèi)生檢查，并服從管理。

　　第二局部：商品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

　　一、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)確保入市的商品貼合國家有關(guān)質(zhì)量、計量、價格、環(huán)保、衛(wèi)生、平安等方面的規(guī)定和要求。

　　二、進入市場銷售的商品應(yīng)當(dāng)具有廠名、廠址、合格證等標(biāo)識以及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的證明文件，不得有引人誤解的虛假表示。食品類商品標(biāo)注生產(chǎn)日期，有效期和保質(zhì)期。

　　三、經(jīng)營戶務(wù)必理解市場管理部門對其商品進行的抽檢檢測，經(jīng)檢測為不合格的商品應(yīng)當(dāng)積極配合市場管理部門進行妥善處置。

　　四、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行入市商品的進貨索證索票和查驗制度，以確保進貨渠道明確，商品質(zhì)量合格。并積極配合市場管理部門的監(jiān)督檢查。

　　五、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對自身商品質(zhì)量進行檢查，對變質(zhì)、損壞商品應(yīng)立即撤柜、撤攤，并做好商品退市的臺帳記錄。

　　六、經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)嚴格按照營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營，不得超范圍經(jīng)營，不得在店外、攤外經(jīng)營。

　　七、經(jīng)營戶務(wù)必保證計量設(shè)備完好、準(zhǔn)確，應(yīng)定期對計量器具進行檢查，嚴禁短斤缺兩。

　　八、經(jīng)營戶對經(jīng)營的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得高于市場管理部門公示的商品最高指導(dǎo)價。

　　第三局部：經(jīng)營戶及從業(yè)人員管理標(biāo)準(zhǔn)

　　一、需入市交易的經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)所經(jīng)營的商品及效勞的類別，取得相應(yīng)的工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照前方可入市經(jīng)營。

　　二、進入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動的從業(yè)人員，需憑本人有效的健康證到市場管理部門領(lǐng)取經(jīng)營效勞證。從業(yè)人員在營業(yè)期間內(nèi)務(wù)必佩戴經(jīng)營效勞證，以便于消費者的監(jiān)督。

　　三、進入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動的從業(yè)人員在營業(yè)期間應(yīng)當(dāng)著裝整齊、舉止端正、用語禮貌、老實經(jīng)營。

　　四、進入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動的從業(yè)人員如有變化，應(yīng)當(dāng)?shù)绞袌龉芾聿块T辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取上崗證后，方可入場營業(yè)。未經(jīng)登記的從業(yè)人員及閑雜人員不得私自進入營業(yè)區(qū)域。

　　五、進入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動的.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守農(nóng)貿(mào)市場規(guī)定的作息時間。本農(nóng)貿(mào)市場的作息時間根據(jù)季節(jié)隨時變動。

　　六、進入農(nóng)貿(mào)市場從事經(jīng)營活動的從業(yè)人員未經(jīng)許可不得在店、攤位內(nèi)亂拉電線，不得使用煤氣及其他非經(jīng)營性電器設(shè)備。

　　第四局部：市場車輛管理標(biāo)準(zhǔn)

　　一、經(jīng)營戶及消費者應(yīng)當(dāng)服從市場管理人員管理，根據(jù)市場管理人員的安排，在規(guī)定的場所有序停放車輛。

　　二、經(jīng)營戶及消費者的車輛在營業(yè)時間內(nèi)不得以任何理由進入市場，如有特殊狀況需事先征得市場管理人員的許可，并聽從指揮。

　　三、經(jīng)營戶每一天用于進出貨的車輛應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間、透過規(guī)定的進出貨通道進入市場，不得擁擠、搶道，以確保進出貨有序進行。

　　第五局部：監(jiān)督考核管理標(biāo)準(zhǔn)

　　一、市場管理部門應(yīng)當(dāng)定期根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對經(jīng)營戶從證照、商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、老實守信等方面進行考核，并如實記錄。建立經(jīng)營戶信用檔案。

　　二、市場管理部門應(yīng)當(dāng)聘請義務(wù)監(jiān)督員對經(jīng)營戶的經(jīng)營行為進行監(jiān)督。

　　三、市場管理部門應(yīng)當(dāng)定期公示考核結(jié)果和處分的經(jīng)營戶。

　　四、市場管理部門應(yīng)當(dāng)制定日常經(jīng)營考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核結(jié)果對經(jīng)營戶予以獎勵、警告、處分，情節(jié)嚴重的予以淘汰。

營銷管理制度 篇23

　　1、在計劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)市場營銷管理工作,對因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責(zé)任。

　　2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神,制定和完善計劃統(tǒng)計管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實。

　　3、保證市場營銷管理工作的順利進行。

　　4、簽定四級有效控制責(zé)任狀,學(xué)習(xí)、落實本崗位控制差錯的各項措施,實現(xiàn)工作無差錯。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識,努力提高市場營銷管理能力。

　　6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報,認真吸取事故教訓(xùn),落實各項防范措施。

　　7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,逐步實現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動保護用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時匯報。

　　9、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查,如實反映事故情況。

　　10、及時制止任何違章違紀行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮,并有責(zé)任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

營銷管理制度 篇24

　　一、總則

　　規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的.規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅律己，特制訂此制度。

　　二、入職指引

　　1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德

　　2：招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

　　3：考勤管理：工作時間為周一至周五每天早晨八點至中午十一點半，下午一點至四點半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，如以下事項

　　（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

　　（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

　　（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門負責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

　　（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

　　（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

　　（6）請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。

　　（7）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。

　　（8）考勤記錄及檢查：考勤負責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負責(zé)。人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

　　4：人事調(diào)動：

　　（1）調(diào)動管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。

　　（2）辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。收到員工辭職申請報告后，人事部門負責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

　　（3）辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。

　　三、市場部人員責(zé)任制度

　　1：在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和年度營銷計劃，并制定細化的季度月度營銷計劃。市場部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對市場營銷活動負全責(zé)，總經(jīng)理對市場部經(jīng)理下達各項經(jīng)濟指標(biāo)，再由部門經(jīng)理向員工傳授。

　　2：實施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

　　3：負責(zé)完成公司下達的年度指標(biāo)，以及市場調(diào)研和市場運作工作

　　4：設(shè)計公司營運流程，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴格實施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護公司利益，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象。

　　5：制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃

　　6：努力學(xué)習(xí)，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。

　　7：積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項任務(wù)。四：市場部工作報告制度

　　市場營銷管理制度5

　　第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

　　第二條：公司的市場營銷體系

　　1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。

　　2.主要負責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。

　　第三條：市場營銷活動的指導(dǎo)思想

　　1.公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。

　　2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。

　　3.應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

　　第四條：公司市場營銷部的職責(zé)

　　1.負責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

　　2.制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。

　　3.制定公司經(jīng)營管理制度，負責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

　　4.負責(zé)組織并提供如下服務(wù)：

　　(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。

　　(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。

　　(3)市場研究服務(wù)：對市場進行調(diào)研。

　　(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。

　　第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任

　　1.參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息

　　2.應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進行。

　　3.應(yīng)利用一切機會宣傳和維護公司形象。

　　4.應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。

　　5.負責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

　　6.在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

　　7.負責(zé)對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負責(zé)合同款項的收回

　　8.注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

　　9.做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。

　　10.負責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

　　第七條：市場信息管理

　　1.各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應(yīng)。

　　2.市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。

　　第九條：報價體系

　　由公司市場營銷部負責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。

　　第十條：客戶服務(wù)

　　公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。

　　第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。

營銷管理制度 篇25

　　一、總則

　　1、為了保證本建材廣場持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的品牌及信譽，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)本建材廣場的實際，特制定本管理手冊。

　　2、所有商家應(yīng)依法自行申請合法營業(yè)許可證，并不得置放各種危險易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本市場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。

　　3、所有商家經(jīng)營期間應(yīng)顧及本市場整體商譽，遵守政府相關(guān)法令法規(guī)，不得販?zhǔn)邸⒔?jīng)營、贈送違禁品、仿冒品、劣質(zhì)品或侵權(quán)的商品；不得惡性競價、欺騙消費者、違反公平交易原則。

　　二、市場準(zhǔn)入管理制度

　　1、在市場經(jīng)營中，應(yīng)該做到遵紀守法、文明經(jīng)商，服從市場管理，維護市場秩序。

　　2、經(jīng)營者必須先辦理入場登記，服從市場安排，辦妥營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證、照后，在指定地點亮照經(jīng)營，嚴禁無照經(jīng)營。

　　3、在經(jīng)營時要明碼標(biāo)價、誠實經(jīng)商和公平競爭。

　　4、各種車輛應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域有序停放。

　　5、市場內(nèi)實行經(jīng)營與住宿相分離。

　　三、經(jīng)營管理活動場內(nèi)公示制度

　　1、場內(nèi)經(jīng)營者違法經(jīng)營行為和處理結(jié)果。

　　2、場內(nèi)經(jīng)營者獲得有關(guān)部門的表彰獎勵。

　　3、市場所轄地工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)和消協(xié)的申訴、投訴電話和地址。

　　4、公示內(nèi)容作為經(jīng)營者的.誠信記錄載入市場管理檔案。

　　四、裝修施工管理規(guī)定

　　1、商家簽定租賃合同后，需裝修或商家再裝修時，根據(jù)華通家具建材廣場要求首先要提出裝修方案，經(jīng)華通管理辦公室批準(zhǔn)，正式辦理裝修許可后，方可入場裝修。

　　2、裝修流程：

　　簽定租賃合同——→提交裝修方案——→與市場管理部辦理裝修許可證——→交納裝修押金——→管理部同意掛牌裝修——→商家按規(guī)定裝修——→管理部相關(guān)人員現(xiàn)場監(jiān)督——→裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認符合裝修規(guī)定——→退還裝修押金。

　　3、文明施工、確保商鋪正常經(jīng)營：

　　（1）施工中，不能出攤占道阻礙通行。

　　（2）施工期間每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場。

　　（3）嚴禁在營業(yè)時間內(nèi)進行強噪音、釋放強烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工，該項施工只能在加班時間內(nèi)進行。

　　（4）量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營業(yè)時間進場，若確需在營業(yè)時間內(nèi)運材料入場，只能走旁邊的樓梯，不得走場內(nèi)扶梯。

　　4、其它事項：

　　（1）施工只能按審定裝修方案進行，不得隨意更改，如需改動須征得公司（華通建材）同意，否則責(zé)任自負。

　　（2）裝修必須如期完成，不得隨意拖延。

　　（3）裝修產(chǎn)生的垃圾運到指定地點，不能隨意亂堆，完工后做到料清場地凈。

　　五、消防管理規(guī)定

　　1、在非火警情況下，全體人員不得用消防栓取水。

　　2、為避免火災(zāi)發(fā)生，商家應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　（1）商鋪內(nèi)嚴禁吸煙，如確實需要，請到吸煙指定點或市場外，煙頭一定要熄滅，不要亂扔。

　　（2）不允許電線負荷過重，或裝太多電器連接在同一插座。

　　（3）請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商鋪內(nèi)，經(jīng)營期內(nèi)商家樣品存放應(yīng)適量，盡可能以包裝陳列。

　　（4）任何時間內(nèi)均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及出入口。

　　六、廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理

　　1、市場內(nèi)任何公共空間、墻體和戶內(nèi)外的廣告資源位及發(fā)布權(quán)均屬本市場所有，并由本市場統(tǒng)一負責(zé)對外發(fā)布，商家不得任意懸掛、張貼，如有違反規(guī)定者，本市場將強行拆除，因拆除所發(fā)生的費用由該席位商家支付。

　　2、商家在大門口舉行促銷活動，需報公司管理部審批同意后方可執(zhí)行。

　　七、消防與安全

　　1、商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。

　　2、商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設(shè)備。不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。

　　3、商戶員工嚴禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。

　　4、商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)違法行為及時報告主管部門。

　　5、在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得善自或變相處理。

　　6、商鋪如遇停電時，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。

　　7、任何崗位的員工下班離崗前，必須進行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認無安全隱患后方可離去。

　　八、環(huán)境清潔

　　1、各商家工作人員應(yīng)保持經(jīng)營場所、樣板房及公共設(shè)施的整潔，共同維護公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。

　　2、本市場場內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品。

　　九、附則

　　1、公司（華通建材）有權(quán)根據(jù)實際需要，對本手冊進行修訂和完善。

　　2、本手冊最終解釋權(quán)歸公司（華通建材）所有。

營銷管理制度 篇26

　　為了進一步發(fā)展市場經(jīng)濟，規(guī)范市場管理，確保本市場有一個良好的交易環(huán)境，特制定如下管理制度：

　　一、市場管理

　　1、經(jīng)營者應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、遵守公平、自愿、誠信的原則，遵守商業(yè)道德。

　　2、經(jīng)營者對攤位(門面房)進行調(diào)換或轉(zhuǎn)租，必須到市場辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)租者，轉(zhuǎn)租無效，市場所有權(quán)收取違約金50-200元，情節(jié)嚴重者收回攤位(門面房)。

　　3、市場內(nèi)擺放商品應(yīng)整齊有序，攤位、門市房外擺放貨物不得超出劃定區(qū)域，不得占用公共通道，不得超越明示線及影響其他業(yè)戶經(jīng)營。違者由市場所暫存其貨物，并收取違約金10-100元和10元/天的貨物保管費。

　　4、市場內(nèi)不準(zhǔn)亂搭亂建，違者限期整改，逾期仍未整改的，市場所有權(quán)收取違約金20-100元，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門面房)，剩余租金不退。

　　5、市場內(nèi)不準(zhǔn)下棋、打撲克、賭博以及從事與市場經(jīng)營無關(guān)的活動，違者除移交有關(guān)部門處理外，情節(jié)嚴重者給予停業(yè)整改1-7天。

　　6、破壞市場設(shè)施及財物并造成損失的'，除按原價賠償外，市場所有權(quán)收取違約金100-200元，并視情節(jié)給予停業(yè)整改。

　　7、租賃期間，如遇市場規(guī)劃、修建、調(diào)整等，市場所有權(quán)單方終止合同，承租方自愿無條件服從，市場所將剩余期間的租金退給承租方，承租方不再作其他要求和補償。

　　二、食品安全管理

　　1、入市經(jīng)營人員應(yīng)自覺遵守食品安全有關(guān)規(guī)定；積極參加市場所和有關(guān)部門組織的食品安全知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；有拒賣過期、有害、有毒等不合格食品的義務(wù)。

　　2、市場實行商品準(zhǔn)入制度，對不合格食品、蔬菜等，市場所有權(quán)采取禁止入市經(jīng)營、暫存、銷毀等措施進行處理。

　　3、入市經(jīng)營業(yè)戶須在攤位(門面房)確定后30日內(nèi)到相關(guān)部門辦理衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照，逾期不辦理者市場所有權(quán)收回攤位(門面房)。

　　4、經(jīng)營業(yè)戶不得銷售過期、變質(zhì)、有害、有毒等食品，違者市場所有權(quán)對不合格食品進行暫存、銷毀、停業(yè)整改，情節(jié)嚴重者報工商、衛(wèi)生部門處理并收回攤位(門面房)。

　　5、蔬菜經(jīng)營業(yè)戶應(yīng)自覺接受衛(wèi)生部門檢測，檢測合格后方可經(jīng)營。未經(jīng)檢測擅自入市經(jīng)營的，市場所除責(zé)令其檢測外，有權(quán)收回攤位(門面房)。對檢測有問題的蔬菜，市場所有權(quán)進行暫存、銷毀處理。

　　三、衛(wèi)生管理

　　1、經(jīng)營者應(yīng)自覺保持市場衛(wèi)生整潔。經(jīng)營業(yè)戶攤位前衛(wèi)生實行門前三包，發(fā)現(xiàn)門前、攤位前臟、亂、差，除當(dāng)即責(zé)令其清除外，并有權(quán)收取違約金5-20元。

　　2、業(yè)戶經(jīng)營產(chǎn)生的垃圾必須裝袋，交易結(jié)束時將垃圾投放于指定地點或自行帶走，違者除責(zé)令消除外，每次收取違約金5-20元。

　　3、業(yè)戶嚴禁向排污管道傾倒垃圾、污水等，以防排水管道堵塞，違者每發(fā)現(xiàn)一次收取違約金10-20元。

　　四、治安消防管理

　　1、市場內(nèi)嚴禁打架斗毆、相互吵罵、酗酒鬧事、欺負外地客商、扒竊錢物、擾亂市場經(jīng)營秩序等，違者停業(yè)整改。情節(jié)嚴重的，除移交有關(guān)部門處理外，市場所有權(quán)收回攤位(門面房)。

　　2、市場經(jīng)營業(yè)戶應(yīng)服從管理，遵守市場規(guī)章制度，不得無理取鬧、打罵、侮辱工作人員、擾亂市場秩序、妨礙或阻擾工作人員正常工作，違者除移交關(guān)部門處理外，市場所有權(quán)收回攤位(門面房)。

　　3、市場內(nèi)門市房必須配備合格的(4公斤以上、ABC型干粉)滅火器。公共消防設(shè)施、器材除搶險救災(zāi)外，任何人不準(zhǔn)損壞或動用；不得遮擋、圈占、埋壓消防設(shè)施，違者除責(zé)令整改外，市場所有權(quán)收回攤位(門面房)。

　　4、不準(zhǔn)擅自改動用電線路和安裝使用大負荷電器等，違者予以停電，沒收電器設(shè)施，并收取違約金50-200元。

　　5、市場內(nèi)嚴禁烤火、焚燒物品，違者除責(zé)令整改外，市場所有權(quán)收取違約金10-200元，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門面房)。

　　6、市場內(nèi)人人有參與救火救災(zāi)的義務(wù)，一旦發(fā)生火情，應(yīng)立即撥打火警電話119。

　　本管理制度自公布之日起實行。如需修改或補充，將以書面形式告知業(yè)戶。

營銷管理制度 篇27

　　第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告。

　　第二條報告的種類與方法

　　(一)日常報告:當(dāng)面口述。

　　(二)緊急報告:當(dāng)面口述或電話。

　　(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。

　　第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級:

　　(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。

　　(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

　　1.尚欠賬款(達X萬元以上)并在甲等級以外的公司。

　　2.尚欠賬款達X萬元或以下的公司。

　　3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

　　4.有信用問題前例的公司。

　　5.業(yè)界評判不佳的公司。

　　6.新開發(fā)顧客。

　　甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。

　　第四條定期報告

　　(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。

　　(二)定期報告的時間規(guī)定為:

　　1.甲等級:每半年報告一次。

　　2.乙等級:每季度報告一次。

　　3.丙等級:每月報告一次。

　　第五條日常報告

　　以《客戶情報報告書》的各項準(zhǔn)則實行。

　　第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

　　市場營銷管理制度8

　　1、在計劃發(fā)展部主任、副主任的'領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)市場營銷管理工作，對因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負技術(shù)管理責(zé)任。

　　2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神，制定和完善計劃統(tǒng)計管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實。

　　3、保證市場營銷管理工作的順利進行。

　　4、簽定四級有效控制責(zé)任狀，學(xué)習(xí)、落實本崗位控制差錯的各項措施，實現(xiàn)工作無差錯。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識，努力提高市場營銷管理能力。

　　6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報，認真吸取事故教訓(xùn)，落實各項防范措施。

　　7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，逐步實現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動保護用品，發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時匯報。

　　9、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查，如實反映事故情況。

　　10、及時制止任何違章違紀行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮，并有責(zé)任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

營銷管理制度 篇28

　　一、竄貨的定義及原則

　　1、竄貨的概念：

　　竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

　　2、竄貨證據(jù)的定義：

　　是指能證明經(jīng)銷商進行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

　　3、竄貨的分類：

　　根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

　　4、無意竄貨：

　　是指消費者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi)，經(jīng)銷商對消費者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

　　實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進行和解處理。

　　5、惡意竄貨：

　　是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進行處理。

　　6、處理原則：

　　總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時作出處理決定。

　　二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

　　1、收貨原則：

　　必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理。

　　2、對無意竄貨的處罰規(guī)定

　　對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進行協(xié)調(diào)與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；

　　違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價—該產(chǎn)品出廠價）×竄貨數(shù)量×2；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定

　　對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進行處罰和教育；

　　違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價—該型號出廠價）×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量（如有多型號并處）；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　4、竄貨罰款的收取辦法

　　以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

　　5、竄貨證據(jù)機的處理

　　為收集證據(jù)而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費用。

　　6、對被竄貨方的補償

　　總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

　　三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行

營銷管理制度 篇29

　　1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南

　　婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

　　2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度

　　營銷會議次日），要求部門全員參加；

　　3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政

　　策策劃、執(zhí)行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)

　　鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會

　　議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

營銷管理制度 篇30

　　為維護廣大消費者合法權(quán)益，保護廣大經(jīng)營戶的合法權(quán)利，將龍里綜合農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)成為“國家級文明市場”，制訂本公約，凡入場的經(jīng)營戶必須自覺嚴格遵守、履行以下責(zé)任：

　　一、依法經(jīng)營、禮貌待客、誠實守信、維護消費者權(quán)益，嚴禁欺行霸市、哄抬物價。對辱罵、毆打消費者的行為須登報道歉，直至追究法律責(zé)任。

　　二、持證上崗、掛牌經(jīng)營，經(jīng)營戶應(yīng)持攤位號、營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等有關(guān)證件，方可開展經(jīng)營，證照應(yīng)按照規(guī)定懸掛，隨時接受檢查。

　　三、貨真價實。禁止出售腐爛變質(zhì)、摻雜使假和過期的商品。嚴禁死因不明的畜、禽上市，食肉、活禽必須經(jīng)檢疫后方可上市，不準(zhǔn)出售打水浸水食肉、蔬菜。違者將按工商管理法規(guī)查處，情節(jié)嚴重者給予停業(yè)整頓或清退出市場，并扣除保證金，違反法律法規(guī)的移交有關(guān)部門處理。

　　四、遵紀守法、嚴禁在市場內(nèi)酗酒、打架、斗毆、賭博和搞封建迷信活動，不準(zhǔn)出售國家明令禁止上市的商品。

　　五、計量準(zhǔn)確、明碼標(biāo)價，使用統(tǒng)一的標(biāo)價牌和標(biāo)價簽，嚴禁不標(biāo)價、亂標(biāo)價，統(tǒng)一使用法定計量單位、計量器，嚴禁使用非標(biāo)稱，嚴禁缺斤少兩、損害消費者權(quán)益的行為，計量誤差大于40克者，將責(zé)令經(jīng)營者在市場內(nèi)的“公示欄”公開檢查。

　　六、愛護市場，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，市場內(nèi)每個攤位必須備有一個密封垃圾桶、一把掃帚、一個蒼蠅拍、一塊抹布。實行攤前“三包”（包衛(wèi)生、包商品擺放整齊、包無四害）。經(jīng)營熟食品、半熟食品的經(jīng)營戶必須穿戴衛(wèi)生防疫部門規(guī)定的統(tǒng)一工作衣帽，個人衛(wèi)生要整潔干凈，攤位須設(shè)臵有效的防蠅防塵設(shè)備，加工方要符合《食品衛(wèi)生法》的要求。不準(zhǔn)在市場內(nèi)亂丟肉皮、菜屑、塑料袋、包裝紙等污物、雜物及亂倒污水。經(jīng)營戶對自己攤位周邊三天進行一次衛(wèi)生大清掃，經(jīng)常保持攤區(qū)整潔，保證不形成衛(wèi)生死角。

　　七、規(guī)范經(jīng)營秩序，貨物、用品、用具要擺放整齊，嚴禁占道經(jīng)營，嚴禁將貨物堆放于攤區(qū)以外，禁止在攤位周邊增設(shè)零攤、邊攤、擠占公共通道。

　　八、自覺維護市場設(shè)施，嚴禁私自改表，損毀市場設(shè)備、設(shè)施、不安規(guī)定用水用電，嚴禁私自安裝電表、水表、私自牽、搭電源線、架接水管。

　　九、嚴格遵守消防法規(guī)，嚴禁在市場內(nèi)使用明火爐具、液化氣及電加熱器具。場內(nèi)嚴禁噴燈燒肉等危害公共安全，造成場內(nèi)環(huán)境污染的行為，自覺維護消防設(shè)施、設(shè)備、嚴格遵守消防法規(guī)。

　　十、按時交納攤位租金及其它應(yīng)繳費用，延期交納按每天5—10元加收滯納金。乙方如需停業(yè)應(yīng)先向市場管理辦公室辦理停業(yè)手續(xù)。

　　1、經(jīng)市場管理辦公室辦理停業(yè)手續(xù)后攤位租金及應(yīng)繳費用仍由經(jīng)營戶負擔(dān)。

　　2、經(jīng)營者停業(yè)不報市場管理辦公室且不辦理停業(yè)手續(xù)，超過15天不交費者，市場管理辦公室可以從經(jīng)營戶交納的保證金中扣除，并有權(quán)立即收回攤位另行安臵。

　　十一、經(jīng)營戶自備使用的各種車輛應(yīng)按市場管理辦公室規(guī)定進出市場及停放，不得在市場通道或市場周圍亂停亂放，影響市場的正常秩序。

　　十二、實行計劃生育、嚴禁超生、超孕。經(jīng)營戶及從業(yè)人員一旦違反計劃生育政策，按照國家有關(guān)政策嚴肅處理。

　　十三、經(jīng)營戶不得帶兒童進入市場玩耍、游戲，如造成意外事故由經(jīng)營戶自行負責(zé)。

　　十四、不服從市場管理，妨礙市場創(chuàng)建“全國文明市場”活動的`經(jīng)營戶，市場管理辦公室將采取幫助、教育、批評、警告等方式進行處理，并予公示。處理后仍不能改正的，市場管理辦公室有權(quán)終止違反公約者在市場的攤位租賃合同，將攤位收回后進行公開安臵。

　　十五、涉及違反相關(guān)法規(guī)的，由市場管理辦公室移交相關(guān)工商、公安、城管、消防、衛(wèi)生、防疫、環(huán)保、計生等職能部門依法處理。

　　十六、政府或有關(guān)部門的市場管理規(guī)定或法規(guī)出臺后以政府或有關(guān)部門的規(guī)定和法規(guī)為準(zhǔn)，本公約中與之相抵觸的條款自然失效。

營銷管理制度 篇31

　　第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告。

　　第二條報告的種類與方法

　　（一）日常報告：當(dāng)面口述。

　　（二）緊急報告：當(dāng)面口述或電話。

　　（三）定期報告：依照《客戶情報報告書》的有關(guān)規(guī)定進行

　　第一章總則

　　第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。

　　第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

　　第二章營銷計劃管理規(guī)定

　　第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

　　第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的`實現(xiàn)。

　　第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。

　　第三章營銷事務(wù)管理

　　第一節(jié)營銷組織

　　第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

　　第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

　　第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

　　第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

　　第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

　　第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

　　第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

　　第十四條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

　　第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

　　第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

　　第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

　　第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

　　第十八條景區(qū)市場營銷處負責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

　　第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。

　　第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

　　第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的—切業(yè)務(wù)活動進行檢查。

　　第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

　　第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。

　　第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

　　第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

　　（一）關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

　　（二）關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

　　（三）市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

　　（四）關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

　　第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

　　（一）內(nèi)部培訓(xùn)：

　　選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

　　（二）外部培訓(xùn)。

　　選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

　　第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。

　　第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第四章營銷人員行為準(zhǔn)則

　　第三十條認真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

　　第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。

　　第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條詳細了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業(yè)秘密。

　　第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

　　第三十六條票務(wù)管理原則

　　（一）票券是有價證券，是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

　　（二）天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

　　（三）實行票、款分開，管用分離的原則。

　　第三十七條票務(wù)管理體制

　　（一）一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)票務(wù)工作。

　　（二）生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　（三）指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　　（四）根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

　　第三十八條票券設(shè)計與印制

　　（一）票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

　　主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。

　　（二）票券印制

　　1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

　　2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必須按程序報批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條票券的保管與發(fā)放

　　（一）設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

　　（二）各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。

　　（三）各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　　（四）對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

　　（五）票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟危�由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　　（六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

　　（七）每售票日各售票處（點）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　　（一）嚴格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標(biāo)價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價。

　　（二）售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點清。

　　（三）售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

　　（四）嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

　　（五）驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

　　（六）風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　　（一）有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū)，天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

　　（二）簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)（即團體入門券）。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　　（三）旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ攧?wù)處每月（或按合同規(guī)定期限）持簽單與旅行社結(jié)款。

　　（四）其他

　　1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

　　2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

　　3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時驗卡。

　　4、特殊人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。

　　名詞解釋：

　　①風(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。

　　②售票日：一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

　　③非購票人：指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。

營銷管理制度 篇32

　　為加強對農(nóng)獸漁藥市場的監(jiān)督管理，從源頭上保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，保障全市人民身體健康和生命安全，根據(jù)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)藥管理條例》、《獸藥管理條例》等法律法規(guī)規(guī)定，制定本管理制度。

　　第一條凡在本市行政區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)銷售的農(nóng)藥，其生產(chǎn)企業(yè)及經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將其生產(chǎn)和銷售的農(nóng)藥送到市農(nóng)業(yè)主管部門登記備案。

　　從事獸藥經(jīng)營的，由市畜牧獸醫(yī)主管部門依據(jù)《獸藥管理條例》等規(guī)定核發(fā)《獸藥經(jīng)營許可證》。

　　第二條各類農(nóng)獸漁藥必須做到產(chǎn)品來路清楚，標(biāo)簽明確，內(nèi)容真實，成份達標(biāo)，經(jīng)登記備案或許可后，方可在我市境內(nèi)銷售。

　　第三條農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營者從事農(nóng)藥生產(chǎn)、銷售活動，應(yīng)填寫《市農(nóng)藥登記準(zhǔn)入備案申請表》。

　　農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)及經(jīng)營者在填寫《市農(nóng)藥準(zhǔn)入登記備案申請表》時，應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營者主要負責(zé)人簽署產(chǎn)品質(zhì)量承諾聲明并加蓋印章。

　　第四條市農(nóng)業(yè)主管部門接到農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)及經(jīng)營者的`申請和有關(guān)資料后，組織質(zhì)量評審組進行審核。

　　第五條市農(nóng)業(yè)主管部門組織評審時如果發(fā)現(xiàn)樣品中含有違禁成份和未在標(biāo)簽上標(biāo)明的成份，不得注冊備案。對評審不合格的，簽發(fā)評審不合格通知；對現(xiàn)場評審和樣品檢驗合格的，予以備案，發(fā)放《市農(nóng)藥準(zhǔn)入備案通知書》，并予以公布。

　　第六條農(nóng)藥準(zhǔn)入登記備案有效期為2年。

　　第七條市農(nóng)業(yè)、畜牧獸醫(yī)主管部門對準(zhǔn)入登記備案和經(jīng)營許可的農(nóng)獸藥實施監(jiān)督管理。監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括：

　　（一）產(chǎn)品原料、輔料和成品的質(zhì)量狀況及出廠檢驗等情況；

　　（二）產(chǎn)品中是否含有國家明令禁止使用的違禁成份和未在標(biāo)簽上標(biāo)明的成份；

　　（三）產(chǎn)品原料、配方是否有變化。

　　第八條有下列情形之一的，由市農(nóng)業(yè)、畜牧獸醫(yī)主管部門取消其登記備案資格或經(jīng)營許可：

　　（一）企業(yè)由于原料、生產(chǎn)、加工、儲存內(nèi)部管理等原因，致使產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成不良影響的；

　　（二）企業(yè)隱瞞產(chǎn)品安全質(zhì)量問題事實真相，造成嚴重后果的；

　　（三）借用、冒用、轉(zhuǎn)讓、涂改、偽造《市農(nóng)藥準(zhǔn)入備案通知書》或《獸藥經(jīng)營許可證》的。

　　被取消備案資格或經(jīng)營許可的農(nóng)獸藥產(chǎn)品，其生產(chǎn)或經(jīng)營者自收到取消通知書或經(jīng)營許可之日起1年內(nèi)不得重新提出申請。

　　第九條有下列情形之一的，農(nóng)藥產(chǎn)品備案資格自動失效：

　　（一）企業(yè)的名稱、法人代表、通訊地址發(fā)生變化后30日內(nèi)未申請變更的；

　　（二）配方改變，沒有申請備案的；

　　（三）逾期未申請換證復(fù)查的。

　　第十條對無獸藥經(jīng)營許可證經(jīng)營獸藥的，或者雖有獸藥經(jīng)營許可證，經(jīng)營假、劣獸藥及擅自改變獸藥產(chǎn)品標(biāo)簽和說明書（包括改變規(guī)格、用法用量、夸大療效）等行為，由市畜牧獸醫(yī)主管部門依據(jù)《獸藥管理條例》等相關(guān)規(guī)定予以查處。

　　第十一條本管理制度實施中的具體問題由市農(nóng)業(yè)、畜牧獸醫(yī)主管部門負責(zé)解釋。

　　第十二條本制度自年5月7日起施行，有效期至年5月6日。

營銷管理制度 篇33

　　一、竄貨的定義及原則

　　1、竄貨的概念：

　　竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。

　　2、竄貨證據(jù)的定義：

　　是指能證明經(jīng)銷商進行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。

　　3、竄貨的分類：

　　根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

　　4、無意竄貨：

　　是指消費者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi)，經(jīng)銷商對消費者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)

　　實際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進行和解處理。

　　5、惡意竄貨：

　　是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費者或地區(qū)進行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進行處理。

　　6、處理原則：

　　總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時作出處理決定。

　　二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

　　1、收貨原則：

　　必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進行分析處理。

　　2、對無意竄貨的處罰規(guī)定

　　對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進行協(xié)調(diào)與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；

　　違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價—該產(chǎn)品出廠價）×竄貨數(shù)量×2；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定

　　對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的`政策對竄貨方進行處罰和教育；

　　違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價—該型號出廠價）×該型號在60天內(nèi)的累計進貨數(shù)量（如有多型號并處）；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　4、竄貨罰款的收取辦法

　　以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

　　5、竄貨證據(jù)機的處理

　　為收集證據(jù)而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費用。

　　6、對被竄貨方的補償

　　總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

　　三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行

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營銷管理制度 篇34

　　由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。

　　提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。

　　如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。

　　銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

　　原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

　　原則上周六、周日不安排輪休。

　　如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。

　　現(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。

營銷管理制度 篇35

　　第一章總則

　　第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。

　　第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

　　第二章營銷計劃管理規(guī)定

　　第三條根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

　　第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。

　　第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。

　　第三章營銷事務(wù)管理

　　第一節(jié)營銷組織

　　第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

　　第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

　　第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

　　第九條市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

　　第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

　　第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

　　第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

　　第十四條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

　　第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

　　第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

　　第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

　　第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

　　第十八條景區(qū)市場營銷處負責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

　　第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。

　　第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

　　第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的-切業(yè)務(wù)活動進行檢查。

　　第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

　　第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。

　　第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

　　第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的'教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

　　(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

　　(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

　　(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

　　(四)關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

　　第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第二十七條市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

　　(一)內(nèi)部培訓(xùn)：

　　選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

　　(二)外部培訓(xùn)。

　　選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

　　第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。

　　第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第四章營銷人員行為準(zhǔn)則

　　第三十條認真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

　　第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。

　　第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條詳細了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業(yè)秘密。

　　第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

　　第三十六條票務(wù)管理原則

　　(一)票券是有價證券，是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

　　(二)天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

　　(三)實行票、款分開，管用分離的原則。

　　第三十七條票務(wù)管理體制

　　(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)票務(wù)工作。

　　(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　　(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

　　第三十八條票券設(shè)計與印制

　　(一)票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

　　主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。

　　(二)票券印制

　　1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

　　2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必須按程序報批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條票券的保管與發(fā)放

　　(一)設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　　(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

　　(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟危�由票券專管人員直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

　　(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　　(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標(biāo)價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價。

　　(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

　　(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。

　　(五)驗票員須當(dāng)節(jié)人面即驗即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

　　(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū)，天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ攧?wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

　　(四)其他

　　1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

　　2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

　　3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出景區(qū)時驗卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。

　　名詞解釋：

　　①風(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。

　　②售票日：一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

　　③非購票人：指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。

　　市場營銷管理制度9

　　第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

　　第二條：公司的市場營銷體系

　　1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。

　　2.主要負責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。

　　第三條：市場營銷活動的指導(dǎo)思想

　　1.公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。

　　2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。

　　3.應(yīng)避免同一項目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

　　第四條：公司市場營銷部的職責(zé)

　　1.負責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責(zé)這類項目的組織實施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

　　2.制定公司的營銷計劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。

　　3.制定公司經(jīng)營管理制度，負責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

　　4.負責(zé)組織并提供如下服務(wù)：

　　(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進行測算等。

　　(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。

　　(3)市場研究服務(wù)：對市場進行調(diào)研。

　　(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。

　　第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任

　　1.參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息

　　2.應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進行。

　　3.應(yīng)利用一切機會宣傳和維護公司形象。

　　4.應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項目或產(chǎn)品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。

　　5.負責(zé)合同的報價，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

　　6.在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

　　7.負責(zé)對所簽合同的進度、質(zhì)量、成本進行監(jiān)督并負責(zé)合同款項的收回

　　8.注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

　　9.做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶群體。

　　10.負責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

　　第七條：市場信息管理

　　1.各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應(yīng)。

　　2.市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。

　　第九條：報價體系

　　由公司市場營銷部負責(zé)組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。

　　第十條：客戶服務(wù)

　　公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。

　　第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。