接待管理制度（精選31篇）
接待管理制度 篇1
一、目的
為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開(kāi)支。
三、相關(guān)定義
1、賓客分類(lèi)
(1)政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;(2)公司客戶(hù)相關(guān)人員;(3)業(yè)務(wù)類(lèi) 相關(guān)人員
2、接待費(fèi)用含：招待客戶(hù)的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂(lè)費(fèi);煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1. 政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》
2.公司客戶(hù)相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》
3. 業(yè)務(wù)類(lèi)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)
《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》
《接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表》
1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。
2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》提前通知辦公室，事前做好吃、 住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶(hù))的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話(huà)請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。
六、接待細(xì)則事項(xiàng)
1、A級(jí)賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)，需安排好車(chē)輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。
3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛(ài)好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿(mǎn)足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開(kāi)車(chē)、開(kāi)車(chē)不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(jī)(站)。
7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。
七、費(fèi)用控制及報(bào)銷(xiāo)
1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節(jié)約開(kāi)支、爭(zhēng)取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。
2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別，如確實(shí)有必要超支，須事前請(qǐng)示總經(jīng)理核準(zhǔn)。
3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待，一律不得報(bào)銷(xiāo)。
4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬，一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫(kù)存。煙酒費(fèi)用按月?lián)䦟?shí)結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關(guān)表單： 《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》
接待管理制度 篇2
管理處前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂。
2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理。
4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識(shí)及協(xié)調(diào)能力。
接待管理制度 篇3
寫(xiě)字樓管理處前臺(tái)接待工作職責(zé):
1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;
2、前臺(tái)接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù);
3、熟悉樓宇的各項(xiàng)設(shè)施及主要功能,回答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)、受理和處理客戶(hù)投訴;
4、值崗人員必須認(rèn)真填寫(xiě)值班日志;熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話(huà)號(hào)碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,以便接待好訪(fǎng)客;
5、做好大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)與配合工作。
接待管理制度 篇4
為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。
一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)
1、當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作。
2、前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次(詳見(jiàn)附件)，不許私自換班。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。
3、負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，圣瑪靜心健康管理中心!”。來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。注意語(yǔ)速平和。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題。
5、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
6、保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
7、對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。
9、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。
二、來(lái)訪(fǎng)接待流程
來(lái)訪(fǎng)前準(zhǔn)備：
保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔;茶幾、煙灰缸的清潔;公司報(bào)刊完好無(wú)損;保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。
來(lái)訪(fǎng)中：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客
1、起立——有客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪(fǎng)者并點(diǎn)頭微笑;
2、問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好!請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?”“是否有預(yù)約?”等;對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話(huà)口氣應(yīng)保持溫和、親切。
3、安排接待——了解拜訪(fǎng)原因，給予正確接待
①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪(fǎng)，可詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)是哪家公司?”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
②如果沒(méi)有預(yù)約，將來(lái)訪(fǎng)者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪(fǎng)，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座;
③來(lái)訪(fǎng)者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)提供茶水等;并細(xì)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要，時(shí)時(shí)注意客戶(hù)的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。
④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來(lái)訪(fǎng)，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。
⑤如果來(lái)訪(fǎng)者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來(lái)訪(fǎng)者倒水后禮貌離開(kāi)。
4、送客——客戶(hù)離開(kāi)，應(yīng)起身送行，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”。等客人離開(kāi)后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一位客戶(hù)。
接待管理制度 篇5
客戶(hù)服務(wù)部管理員、前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)描述
1、崗位人數(shù):2人
2、直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)部主管
3、本職工作:負(fù)責(zé)業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)落實(shí);建立業(yè)主、住戶(hù)檔案;入伙時(shí)保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟練操作辦公設(shè)備、文字表達(dá)能力較強(qiáng),辦事條理性強(qiáng),有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),身體健康。
5、直接責(zé)任
(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;
(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門(mén),最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;
(3)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的檔案建立和管理。
(4)負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識(shí)、保管、發(fā)放工作;
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
接待管理制度 篇6
1、總則
1.1景區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件,明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序。
1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問(wèn)訊服務(wù)、游客物品(行李和車(chē)輛)保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項(xiàng)服務(wù)。
2、問(wèn)訊服務(wù)
2.1景區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問(wèn)訊處,負(fù)責(zé)游客的咨詢(xún)服務(wù)。
2.2咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過(guò)充分的培訓(xùn),熟悉景區(qū)及相關(guān)信息,對(duì)于不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題,應(yīng)明確告訴游客其他的問(wèn)訊渠道。
2.3咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識(shí)至少應(yīng)包括:
2.3.1景區(qū)的基本情況;
2.3.2景區(qū)的主要活動(dòng)及時(shí)間;
2.3.3景區(qū)內(nèi)的車(chē)船服務(wù),餐飲、購(gòu)物的有關(guān)信息;
2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。
2.4問(wèn)訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當(dāng)?shù)刂寥珖?guó)各地的交通時(shí)刻表等,以方便游客查詢(xún)。
2.5問(wèn)訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志,并有專(zhuān)人值班。
3、游客物品保管
3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室,為游客存放物品。
3.2景區(qū)應(yīng)制定書(shū)面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn),并向游客公布。
3.3根據(jù)游客存放的物品,設(shè)置必要的保管實(shí)施。
3.4對(duì)游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)、妥善保管,并形成必要的記錄。
4、導(dǎo)游服務(wù)
4.1導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游團(tuán)隊(duì);
4.1.3貴賓。
4.2導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式:
4.2.1散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供;
4.2.2旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)進(jìn)行需求評(píng)審。
4.3景區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范,確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
4.4貴賓及團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù),導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄。
5、散客接待
5.1景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門(mén)票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。
5.2景區(qū)導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。
5.3市場(chǎng)管理部員工按規(guī)定的時(shí)間、場(chǎng)次,為游客提供各類(lèi)表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。
5.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序。
5.5景區(qū)各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范,熱情、禮貌地提供服務(wù),滿(mǎn)足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。
6、貴賓接待
6.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計(jì)劃,做好相應(yīng)的接待工作,接待計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過(guò)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。
6.2景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達(dá)指定地點(diǎn),做好接待的準(zhǔn)備工作。
6.3客人到達(dá)景區(qū)入口,景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接,也可組織適當(dāng)?shù)难莩龌顒?dòng)。
6.4景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入景區(qū)參觀,導(dǎo)游員可隨同講解。
6.5安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)接待過(guò)程的安全保衛(wèi)工作。
6.6如安排植樹(shù)等活動(dòng),有關(guān)部門(mén)應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。
6.7如安排題詞或贈(zèng)送禮品活動(dòng),由市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
6.8游覽結(jié)束后,可組織演出活動(dòng)進(jìn)行歡送。
6.9整個(gè)接待過(guò)程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。
6.10在接待過(guò)程中臨時(shí)增加或取消的參觀內(nèi)容,場(chǎng)務(wù)管理部前導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門(mén)。
7、團(tuán)體及有特殊要求游客的接待
7.1市場(chǎng)管理部門(mén)制定團(tuán)體游客及有特殊要求游客的接待計(jì)劃,報(bào)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,下發(fā)到相關(guān)接待部門(mén)。
7.2各部門(mén)根據(jù)接待計(jì)劃的要求,在保證安全的情況下做好團(tuán)體游客和散客的協(xié)調(diào)工作,避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。
8、接待檔案管理
8.1市場(chǎng)管理部門(mén)接待貴賓及團(tuán)體游客后,應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》
8.2每月5日前,市場(chǎng)管理部門(mén)將上月的《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
接待管理制度 篇7
大廈商務(wù)中心前臺(tái)接待管理規(guī)定
1.對(duì)于客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。
2.正常辦公時(shí)間內(nèi),接線(xiàn)應(yīng)手動(dòng),如需自動(dòng),要請(qǐng)示客務(wù)部經(jīng)理。
3.按時(shí)上崗,當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊,不吃零食,不打私人電話(huà),不讓無(wú)關(guān)人員在話(huà)務(wù)臺(tái)打電話(huà),不擅自離崗。
4.認(rèn)真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
5.嚴(yán)守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶(hù)的文件。
6.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。
7.對(duì)待客戶(hù)彬彬有禮,熱情為客戶(hù)服務(wù)。
接待管理制度 篇8
酒店客務(wù)前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)定
1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過(guò)肩,側(cè)不過(guò)耳。
2.站立服務(wù),站姿正確,保持親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。
3.服務(wù)周到,待客客氣,見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客人用敬語(yǔ),語(yǔ)言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請(qǐng)客人稍等。
4.熱情接待客人,用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人,提供周到、細(xì)致的服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。
5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過(guò)3分鐘。
6.準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén),保證銜接無(wú)差錯(cuò),了解客房入住情況和預(yù)定情況。
7.總服務(wù)臺(tái)工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周?chē)h(huán)境整潔、美觀。
8.做好電話(huà)預(yù)定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。
9.在接待過(guò)程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報(bào),不得擅自處理。
10.詳細(xì)記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應(yīng)信息。
11.做好代辦工作,把客戶(hù)要求代辦的工作在客戶(hù)離店前完成,并和客戶(hù)核對(duì),如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,并及時(shí)保質(zhì)保量完成。
接待管理制度 篇9
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪(fǎng)及接待行為，根據(jù)《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對(duì)于本單位管理、風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。
二、接待內(nèi)容及職責(zé)：
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的工作方面的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢(xún)。
2、職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)。
三、接待要求：
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語(yǔ)，耐心地聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人員的意見(jiàn)，做好記錄，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出認(rèn)真的解答。
2、處理來(lái)信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時(shí)辦理，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)答復(fù)。
3、對(duì)上級(jí)重要批辦件和重大集體上訪(fǎng)，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)日。
4、公開(kāi)接受監(jiān)督。舉報(bào)投訴電話(huà)：
四、處理時(shí)限：對(duì)一般信訪(fǎng)件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪(fǎng)件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報(bào)告處理情況。
五、對(duì)各類(lèi)信訪(fǎng)件及信訪(fǎng)材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
接待管理制度 篇10
一、總則
為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開(kāi)展好公司對(duì)外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細(xì)則。
二、接待的主要任務(wù)
1、安排上級(jí)部門(mén)、合作單位、投資機(jī)構(gòu)等來(lái)公司人員的來(lái)訪(fǎng)及吃、住、行事務(wù)。
2、安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
3、協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
4、協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加合作單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件。
3、接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)配合相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由辦公室安排有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待。
5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
四、 接待工作的具體分類(lèi)，并按類(lèi)別區(qū)分接待標(biāo)準(zhǔn)及工作分工。
1、來(lái)賓級(jí)別分類(lèi)：
1）、 一類(lèi)接待：主要來(lái)賓為副廳級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)，地方政府一把手、院士專(zhuān)家等。該類(lèi)接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理陪同，并上報(bào)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及學(xué)校辦公室。
2）、 二類(lèi)接待：重要合作伙伴、機(jī)床廠(chǎng)家的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，該類(lèi)接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容,由相關(guān)部門(mén)(中心)根據(jù)辦公室統(tǒng)籌安排負(fù)責(zé)接待并指定專(zhuān)人陪同,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。
3）、 三類(lèi)接待：地方相關(guān)部門(mén)正、副縣（處）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。重要合作伙伴、機(jī)床廠(chǎng)家的副總經(jīng)理，該類(lèi)接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿,由各部門(mén)(中心)指派專(zhuān)人接待,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。
4）、 四類(lèi)接待：主要來(lái)賓合作公司各專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門(mén)人員。該類(lèi)接待由工作對(duì)口部門(mén)(中心)提出接待計(jì)劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施，相關(guān)部門(mén)陪同。
2、來(lái)賓屬性分類(lèi)
1）、主要來(lái)賓為證券公司、投資機(jī)構(gòu)、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類(lèi)接待由董事會(huì)秘書(shū)安排接待工作，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。
2）、主要來(lái)賓為重大專(zhuān)項(xiàng)組院士、專(zhuān)家等與重大專(zhuān)項(xiàng)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，該類(lèi)接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，公司分管重大專(zhuān)項(xiàng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。
3）、主要來(lái)賓為上級(jí)審計(jì)部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、財(cái)政部門(mén)等與公司財(cái)務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類(lèi)接待由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。公司財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)接待。
4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)歸口的接待工作由分管市場(chǎng)（含市場(chǎng)、機(jī)械、紅外）的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標(biāo)準(zhǔn)，原則上可按照二類(lèi)或三類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 接待標(biāo)準(zhǔn)
1）、 對(duì)照公司接待類(lèi)別和標(biāo)準(zhǔn)，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應(yīng)分級(jí)，接待時(shí)按照主要來(lái)賓級(jí)別確定接待類(lèi)別后，在相應(yīng)級(jí)別的酒店安排就餐、住宿。
2）、對(duì)于來(lái)賓級(jí)別較低或非公職人員、但對(duì)公司非常重要的來(lái)賓，對(duì)口接待部門(mén)在審批時(shí)應(yīng)及時(shí)向辦公室說(shuō)明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)。
3）、桌餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水消費(fèi)），來(lái)賓一般宴請(qǐng)一次：
（一）一類(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次300元以?xún)?nèi)。
（二）二類(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次150元以?xún)?nèi)。
（三）三類(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次100以?xún)?nèi)。
（四）四類(lèi)接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每次50元以?xún)?nèi)。
（五）五接待宴請(qǐng)之外工作餐由辦公室統(tǒng)一安排。
（六）市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理宴請(qǐng)及招待，費(fèi)用由相關(guān)的片區(qū)承擔(dān)。
（七）副總以上領(lǐng)導(dǎo)招待費(fèi)使用的情況每季度向公司辦公會(huì)提交一次。
五、接待工作的的規(guī)定：
1、常規(guī)接待
1、）接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、）在打電話(huà)前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽(tīng)筒等候。
3、）當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)熱情迎接。重要客人，在前臺(tái)登記后，前臺(tái)通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺(tái)通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。接待人員因接待任務(wù)離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、）宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為桌餐、工作餐；根據(jù)來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時(shí)要準(zhǔn)備座席牌。
2、參觀線(xiàn)路接待
1、）各部門(mén)必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調(diào)配。
2、）各部門(mén)必須按照辦公室通知的參觀時(shí)間，在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域提前準(zhǔn)備就位，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和公司辦公室。
3、）在沒(méi)有接到公司辦宣布參觀結(jié)束的通知以前，任何參與接待的部門(mén)和人員不得自行離開(kāi)所在的負(fù)責(zé)接待區(qū)域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開(kāi)。如遇參觀時(shí)間推遲或參觀線(xiàn)路的調(diào)整，導(dǎo)致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準(zhǔn)。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。
六、常規(guī)接待工作的程序：
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1）、各部門(mén)應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告公司辦公室，并填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表。
2）、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。
3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1）、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2）、妥善安排來(lái)賓的生活。
3）、商訂活動(dòng)日程。
4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。
5）、精心組織好活動(dòng)。
6）、安排宴請(qǐng)和參觀。
7）、為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。
3、接待后的工作
1）誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船、機(jī)）票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3）安排送客車(chē)輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
七、接待工作的有關(guān)要求
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。
3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。
4、辦公室要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
接待管理制度 篇11
1、接車(chē)安排:
接到客人來(lái)訪(fǎng)通知后,辦公室應(yīng)在客人來(lái)的前一天,確定接車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式,負(fù)責(zé)接車(chē)司機(jī)必須提前半小時(shí)到達(dá)接車(chē)地點(diǎn)。若客人為首次來(lái)司,需打印好接車(chē)牌。(負(fù)責(zé)人:)
2、住宿安排:
辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點(diǎn),預(yù)定房間,為便于備查,并將預(yù)定的時(shí)間、房號(hào)和對(duì)方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確定不了房號(hào),由需在客人來(lái)訪(fǎng)的前一天確定房號(hào),并告知接車(chē)司機(jī)。若住公司客房,需對(duì)客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門(mén)保安或駕駛員處。(負(fù)責(zé)人:)
3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪(fǎng)公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。(負(fù)責(zé)人:)
4、會(huì)議期間安排:
(1)辦公室應(yīng)在客人來(lái)的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會(huì)議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線(xiàn),筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬?lài)?guó)外客人,則席位牌對(duì)應(yīng)客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。
(2)客人開(kāi)會(huì)時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿(mǎn)為標(biāo)準(zhǔn)。
(3)若同一批客人有幾天會(huì)議,則需更換水果品種。
(4)若客人中途參觀工廠(chǎng)等離開(kāi)會(huì)議室,則需清洗茶杯和煙缸。
(負(fù)責(zé)人:)
5、就餐安排:
食堂根據(jù)辦公室通知確定來(lái)訪(fǎng)客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個(gè)人衛(wèi)生,做到微笑、細(xì)致服務(wù)。(負(fù)責(zé)人:)
6、返程安排:
根據(jù)客人需要,幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車(chē)票,并送至出發(fā)地點(diǎn),由送車(chē)司機(jī)或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。(負(fù)責(zé)人:)
接待管理制度 篇12
大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法
1.人員出入管理辦法
a.接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來(lái)人員的登記工作。
b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話(huà)與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。
c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長(zhǎng)。
d.接待人員須對(duì)業(yè)主、外來(lái)人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。
e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:
①各類(lèi)產(chǎn)品推銷(xiāo)、直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)等人員;
②各類(lèi)保險(xiǎn)宣傳、推銷(xiāo)人員;
③無(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;
④各類(lèi)廣告宣傳人員;
⑤其他未經(jīng)特別許可人員。
2.在咨詢(xún)服務(wù)中:
a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話(huà)與顧客對(duì)話(huà),回答問(wèn)題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。
b.對(duì)各種不同的咨詢(xún)對(duì)象提供不同的服務(wù)。
c.在咨詢(xún)過(guò)程中,對(duì)不同性格的咨詢(xún)對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。
d.對(duì)有疑難問(wèn)題的顧客要主動(dòng)給予幫助。
e.對(duì)咨詢(xún)的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。
接待管理制度 篇13
為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對(duì)口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請(qǐng)示書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)，經(jīng)書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門(mén)接待的要提前請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門(mén)負(fù)責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費(fèi)由各部門(mén)負(fù)責(zé)。
三、需要開(kāi)工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒停蝗缣貏e重要接待餐，經(jīng)請(qǐng)示書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。
四、開(kāi)工作餐要本著“厲行節(jié)約、對(duì)口對(duì)等”的原則，嚴(yán)格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開(kāi)工作餐。
五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。原則上正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過(guò)40元，副處級(jí)至副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過(guò)30元。村干及一般干部因公需開(kāi)工作餐的，每人每餐不能超過(guò)10元。不能隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待的，餐費(fèi)由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請(qǐng)所用的酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會(huì)議或其他公事，當(dāng)日不能來(lái)回需要住宿的，原則上由辦公室報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費(fèi)規(guī)定的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納房租費(fèi)；各部門(mén)訂房的房租由各部門(mén)自己負(fù)責(zé)。
八、接待經(jīng)費(fèi)必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費(fèi)由辦公室、財(cái)會(huì)室一起在月底結(jié)算；各部門(mén)接待經(jīng)費(fèi)由各部門(mén)自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)匯報(bào)。
九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自?huà)熨~欠數(shù)，否則后果自負(fù)。
十、本制度與過(guò)去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待管理制度 篇14
第一條 為規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二條 本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱(chēng)公司)。
第二章 職責(zé)分工
第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：
(一) 負(fù)責(zé)制定接待方案; (二) 負(fù)責(zé)迎來(lái)送往; (三) 負(fù)責(zé)安排食宿; (四) 負(fù)責(zé)組織活動(dòng); (五) 負(fù)責(zé)收尾工作。
第四條 各部門(mén)根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。
第三章 具體規(guī)定
第五條 接待原則
(一) 堅(jiān)持熱情、誠(chéng)懇、周到、節(jié)約的原則。
(二) 堅(jiān)持安全第一原則。包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通安全等。
(三) 堅(jiān)持綜合部歸口管理原則。機(jī)關(guān)所有來(lái)賓接待一律由綜合部歸口管理。
(四) 堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
第六條 接待對(duì)象和范圍
接待對(duì)象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門(mén)、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。
接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車(chē)等。
第七條 接待辦法
實(shí)行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)的辦法。
(一) 憑單接待。接待對(duì)口部門(mén)在來(lái)賓到達(dá)前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫(xiě)接待申請(qǐng)單(見(jiàn)附件1)報(bào)送綜合部。
(二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請(qǐng)單做好接待登記薄(見(jiàn)附件2)填寫(xiě)工作。
(三) 統(tǒng)一結(jié)算。接待費(fèi)由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費(fèi)用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。
在接待過(guò)程中，因臨時(shí)需要購(gòu)買(mǎi)的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購(gòu)買(mǎi)。
第八條 對(duì)接待人員要求
(一) 注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。
(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。
第九條 接待程序
(一)制訂接待方案
1. 接待對(duì)口部門(mén)應(yīng)主動(dòng)向綜合部提供有關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、目的、特點(diǎn)、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有無(wú)特殊要求等信息，綜合部圍繞活動(dòng)總體目標(biāo)，制定出可行性的接待方案。
2. 制訂接待方案應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。
主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車(chē)、宣傳報(bào)導(dǎo)等。
(二)接待方案實(shí)施前期準(zhǔn)備工作
1. 綜合部制訂接待方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。
2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門(mén)相關(guān)人員參加，則通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，由其落實(shí)本部門(mén)參加人員。
3. 分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員，將任務(wù)逐項(xiàng)分配，把責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)把接待日程表(見(jiàn)附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。
4. 綜合部要在賓客到達(dá)前，檢查落實(shí)接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。
(三)接待方案的實(shí)施
1. 迎接賓客。對(duì)一般來(lái)賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接，相關(guān)人員陪同。
2. 安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。
3. 商定活動(dòng)日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來(lái)客中的負(fù)責(zé)人商定活動(dòng)日程，如需變動(dòng)，在充分尊重來(lái)客意愿基礎(chǔ)上，對(duì)原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
4. 組織活動(dòng)。接待人員要按日程精心安排組織各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)訂返程車(chē)(機(jī)、船)票。
5. 收尾工作。有關(guān)部門(mén)要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢(xún)意見(jiàn)，把訂好的返程車(chē)(機(jī)、船)票交給客人，請(qǐng)客人辦理有關(guān)離開(kāi)手續(xù)，確定離開(kāi)住地時(shí)間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。
(四)接待過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：在接待過(guò)程中，有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機(jī)動(dòng)靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進(jìn)行。
第四章 禮儀活動(dòng)類(lèi)型及接待要求
第十條 禮儀活動(dòng)是接待工作的一種重要類(lèi)型，從形式上分，主要有慶典儀式、開(kāi)幕儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、招待會(huì)、茶話(huà)會(huì)、宴會(huì)、文藝晚會(huì)等。
第十一條 對(duì)于重要的禮儀活動(dòng)，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對(duì)一段時(shí)間內(nèi)各部門(mén)、各類(lèi)型的禮儀活動(dòng)，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計(jì)劃建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
第十二條 綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門(mén)按分工完成各自職責(zé)，對(duì)“結(jié)合部”和有分歧的問(wèn)題，綜合部及時(shí)牽頭，組織協(xié)調(diào)。
第十三條 在禮儀活動(dòng)進(jìn)行中，各部門(mén)必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問(wèn)題，必須及時(shí)上報(bào)，按活動(dòng)指揮者意圖處理。
第十四條 對(duì)于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動(dòng)，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動(dòng)信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)，及時(shí)完成臨時(shí)交辦的任務(wù)。
第五章 附則
第十五條 本制度自頒布之日起實(shí)施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
附件：
附件1：《接待申請(qǐng)單》
________年______月_____日
附件2：《接待登記薄》
附件3：《接待日程安排表》
接待管理制度 篇15
1、堅(jiān)持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強(qiáng)飲食衛(wèi)生管理，健全財(cái)務(wù)物資管理和機(jī)關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計(jì)財(cái)股要每月審核清算，報(bào)告用餐和財(cái)務(wù)物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意的其他接待。
3、接待地點(diǎn)：機(jī)關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應(yīng)先報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標(biāo)準(zhǔn)接待。
4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐半小時(shí)以前通知辦公室，并填報(bào)來(lái)客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開(kāi)具《接待通知單》并由接待人送機(jī)關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標(biāo)準(zhǔn)配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實(shí)簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標(biāo)準(zhǔn)，由主接待人報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來(lái)客工作關(guān)系對(duì)口的分管領(lǐng)導(dǎo)、股室所站負(fù)責(zé)人及相關(guān)的工作人員。
接待管理制度 篇16
一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機(jī)關(guān)的接待工作，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出，特制定本制度。
二、接待原則
（一）歸口管理的原則：市局機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。
（二）對(duì)口接待原則：外省、外單位與市局機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機(jī)關(guān)各單位對(duì)口接待，由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。
（三）事前審批原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷(xiāo)。
（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，杜絕奢侈浪費(fèi)。
（五）定點(diǎn)接待原則：分別不同接待對(duì)象，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任，規(guī)范接待管理工作。
三、接待范圍
（一）國(guó)家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機(jī)關(guān)各單位工作人員。
（二）外省、自治區(qū)、直轄市國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。
（三）前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查組工作人員。
（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工。
（六）市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
來(lái)賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。
（一）國(guó)家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：
1、總局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作，由辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn)，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后，接待費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。摘自wenmi。net
2、司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以?xún)?nèi)，另按XX元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水，下同）由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以?xún)?nèi)，隨行人員每人每天XX元以?xún)?nèi)。
3、處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以?xún)?nèi)，另按X元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以?xún)?nèi)。
（二）外省（區(qū)、市）國(guó)稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：
1、副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以?xún)?nèi)，另按XX元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以?xún)?nèi)，隨行人員每人每天XX元以?xún)?nèi)。
2、處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以?xún)?nèi)，另按XX元以?xún)?nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以?xún)?nèi)。
（三）接待前來(lái)我局檢查工作的各類(lèi)檢查人員，由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。
（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。
（五）本系統(tǒng)來(lái)市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工，由相關(guān)處室通知機(jī)關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。
五、接待程序及要求
（一）市局機(jī)關(guān)各單位所有接待對(duì)象必須先填寫(xiě)“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
（二）服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報(bào)的“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費(fèi)用。凡在定點(diǎn)單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。一次接待費(fèi)金額在X元以?xún)?nèi)的由服務(wù)中心主任審批。一次接待費(fèi)金額超過(guò)X元的，由辦公室主任審核后報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在定點(diǎn)單位以外的接待開(kāi)支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。
（三）各單位要嚴(yán)格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過(guò)3人。
（四）在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費(fèi)用開(kāi)支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。
（五）除接待國(guó)家稅務(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級(jí)以上干部外，其他人員的住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個(gè)床位，需要包房的，超出的費(fèi)用由客人自理。
（六）公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排，市局機(jī)關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn)，否則不予報(bào)銷(xiāo)接待費(fèi)用。
六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待管理制度 篇17
為明確公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序，保證接待工作效果，合理控制費(fèi)用開(kāi)支，制定本制度。
2、適用范圍
2.1接待來(lái)院檢查指導(dǎo)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
2.2接待應(yīng)邀來(lái)院協(xié)助工作和合作單位的客人;
2.3集團(tuán)安排來(lái)院調(diào)研、培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)的員工。
2.4與上述接待對(duì)象相關(guān)的工作日程、食宿、用車(chē)、購(gòu)買(mǎi)返程票等接待工作，均屬于公務(wù)接待管理范圍。
3、職責(zé)部門(mén)
3.1來(lái)訪(fǎng)人員由直接對(duì)口的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)接待;
3.2無(wú)直接對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)或不可確定對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)的來(lái)訪(fǎng)人員由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)接待;
3.3省、市級(jí)政府部門(mén)及其它重要領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者等來(lái)訪(fǎng)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。
4、接待標(biāo)準(zhǔn)及程序
4.1集團(tuán)內(nèi)部人員接待
4.1.1集團(tuán)內(nèi)部人員的接待標(biāo)準(zhǔn)參照《出差管理制度》有關(guān)規(guī)定，不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn);
4.1.2食宿應(yīng)就近安排，一般應(yīng)安排工作餐和普通住宿，費(fèi)用由本人所在單位自行支付;
4.1.3如需接待地承擔(dān)(代墊)費(fèi)用，需由院辦(人事行政部)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2集團(tuán)外來(lái)賓接待
4.2.1集團(tuán)外來(lái)賓的接待標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由醫(yī)院總經(jīng)理確定并批準(zhǔn)。
4.2.2來(lái)賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)院指導(dǎo)工作的專(zhuān)家，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。
4.3工作程序
4.3.1院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)接待工作的總體協(xié)調(diào)，包括交通工具、食宿安排、費(fèi)用結(jié)算等，所需經(jīng)費(fèi)按照規(guī)定申請(qǐng)辦理。
4.3.2集團(tuán)內(nèi)部人員到異地出差、調(diào)研、培訓(xùn)等需由目的地單位接待的，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真文件，注明人員所乘車(chē)次或飛機(jī)班次、聯(lián)系方式及接待標(biāo)準(zhǔn)等信息。
4.3.3集團(tuán)外客人需異地單位協(xié)助接待時(shí)，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細(xì)信息、聯(lián)系方式、接待標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算辦法等信息。客人在異地發(fā)生的接待費(fèi)用由接待地單位墊付，待客人離開(kāi)后結(jié)算全部費(fèi)用(包括食宿、用車(chē)等)，并由接待地單位財(cái)務(wù)部門(mén)向客人所屬地單位的財(cái)務(wù)部門(mén)劃帳。
4.3.4集團(tuán)外來(lái)賓接待需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，盡量縮小接待范圍、節(jié)約接待費(fèi)用。接待時(shí)一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，接待人員不得擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)。
4.3.5公務(wù)接待發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，需由院辦(人事行政部，或?qū)诮哟块T(mén))填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》，并注明詳細(xì)情況，報(bào)總經(jīng)理簽批。
4.3.6公務(wù)接待費(fèi)用未經(jīng)總經(jīng)理簽批的，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷(xiāo)。
4.3.7接待客人需安排車(chē)輛時(shí)，一般只限市區(qū)內(nèi)使用，由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并安排;若需長(zhǎng)途用車(chē)，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由院辦(人事行政部)安排。
接待管理制度 篇18
為熱情周到、有禮有節(jié)做好公務(wù)接待工作，進(jìn)一步完善管理制度，有效控制公務(wù)接待費(fèi)用，降低成本，減少支出，杜絕浪費(fèi)，特制訂本制度。
一、用餐規(guī)定：
(一)、村兩委成員來(lái)鎮(zhèn)辦事需要安排就餐的，由聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)安排在鎮(zhèn)食堂就餐，標(biāo)準(zhǔn)為：15元/人，陪同人員為聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)村干部。
(二)、縣級(jí)機(jī)關(guān)一般工作人員、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般干部來(lái)鎮(zhèn)公務(wù)活動(dòng)需要就餐的，由對(duì)口辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)提出要求，統(tǒng)一由黨政辦安排在食堂就餐，標(biāo)準(zhǔn)：20元/人，陪同人員僅限對(duì)口辦公室相關(guān)人員。
(三)、縣級(jí)機(jī)關(guān)中層以上干部、兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員來(lái)鎮(zhèn)公務(wù)活動(dòng)需要就餐的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)诼?lián)系領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后在指定飯店安排就餐，標(biāo)準(zhǔn)為30-50元/人，陪同人員為對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加。
(四)同一時(shí)間，多個(gè)部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員同時(shí)來(lái)鎮(zhèn)公務(wù)需要安排就餐的，除按規(guī)定報(bào)告審批外，人員能并桌的盡量并桌，減少不必要的浪費(fèi)。
(五)雙休日、節(jié)假日值班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員一律在食堂就餐。如遇親戚朋友來(lái)訪(fǎng)，確需在飯店安排就餐的，必須及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后方可安排。
(六)、縣領(lǐng)導(dǎo)、縣級(jí)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人及省、市有關(guān)人員來(lái)鎮(zhèn)指導(dǎo)工作的，具體接待事宜包括就餐由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自確定、親自安排。
(七)、所有接待及用餐，嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)控制陪同人員，除特殊需要，禁止香煙、高檔酒水上桌。
二、餐費(fèi)管理：黨政辦建立訂餐登記，每季度與食堂飯店進(jìn)行審核查對(duì)，不符合就餐規(guī)定或者不按規(guī)定簽單的一律不予結(jié)算;如發(fā)現(xiàn)飯店價(jià)格偏高或不配合本制度執(zhí)行的，除減少安排就餐外，年底部分餐費(fèi)暫緩結(jié)算。
三、其他規(guī)定：未經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，其他人員不準(zhǔn)違反規(guī)定擅自簽單，不準(zhǔn)在本鎮(zhèn)范圍外用公款招待，不準(zhǔn)以鎮(zhèn)政府名義到下屬企業(yè)拿要產(chǎn)品，否則一切費(fèi)用自理。
四、本規(guī)定自x年八月一日起施行，原有的公務(wù)接待有關(guān)制度同時(shí)廢止。
接待管理制度 篇19
一、接待范圍：
上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師、友好協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)，以及學(xué)校特邀專(zhuān)家、學(xué)者等。
二、接待原則：
1、接待工作必須以有利于工作和事業(yè)的發(fā)展，以提高辦事效率為前提：熱情、周到、文明禮貌，杜絕鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。
2、接待工作由黨政辦公室歸口管理。校內(nèi)各部門(mén)須承擔(dān)相應(yīng)的接待任務(wù)：
（1）上級(jí)部門(mén)、兄弟學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我校視察、訪(fǎng)問(wèn)、調(diào)研或交流，由學(xué)校黨政辦公室負(fù)責(zé)組織接待工作，并協(xié)調(diào)安排我校主要領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)主管校領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)或陪同。
（2）上級(jí)部門(mén)、兄弟學(xué)校副職領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我校訪(fǎng)問(wèn)、調(diào)研或交流，由學(xué)校黨政辦公室負(fù)責(zé)接待或協(xié)調(diào)我校對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)接待，并協(xié)調(diào)安排相關(guān)主管校領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)。
（3）上級(jí)部門(mén)、兄弟學(xué)校下屬部門(mén)負(fù)責(zé)人到我校調(diào)研、交流，由我校對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)接待。
（4）需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與的公務(wù)接待活動(dòng)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)提前與學(xué)校黨政辦公室聯(lián)系，并報(bào)送有關(guān)書(shū)面材料。學(xué)校黨政辦公室根據(jù)工作需要、領(lǐng)導(dǎo)分工，提出意見(jiàn)報(bào)請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)批示，并及時(shí)將安排情況通知有關(guān)單位。
（5）對(duì)于重要的訪(fǎng)問(wèn)交流活動(dòng)，有關(guān)接待部門(mén)要充分利用學(xué)校各種媒體做好宣傳報(bào)道。
三、接待標(biāo)準(zhǔn)：
1、餐飲
（1）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：例行公事的一般工作人員，招待標(biāo)準(zhǔn)為10—15元/人（含酒水）；一般性業(yè)務(wù)往來(lái)，每餐招待標(biāo)準(zhǔn)為25元—35元/人（含酒水）；貴賓或省、市重點(diǎn)項(xiàng)目專(zhuān)家每餐招待標(biāo)準(zhǔn)為40元/人（不含酒水）。早餐一般每人3—5元，一般按下限執(zhí)行。工作日中餐不用酒，一般情況下晚餐也不安排用酒，特殊情況需用酒由校長(zhǎng)審批，黨政辦公室安排按標(biāo)準(zhǔn)用酒，每餐不超過(guò)2瓶。
（2）來(lái)客一般均安排在學(xué)校食堂就餐，特殊情況時(shí)可安排在校外就餐，但不得突破上述標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校食堂要加強(qiáng)管理，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（3）客人接待一般安排工作餐、份餐。根據(jù)需要，每批客人原則上只宴請(qǐng)一次，餐飲費(fèi)用不超過(guò)下限標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，工作餐、份餐，接待部門(mén)可安排1—2名人員陪餐。學(xué)校名義的宴請(qǐng)，陪餐人員一般不超過(guò)5人。
（4）陪餐人員餐飲標(biāo)準(zhǔn)與屆時(shí)接待的客人標(biāo)準(zhǔn)等同。在客人就餐時(shí)，確因工作、服務(wù)需要不得離開(kāi)工作的.人員，可安排臨時(shí)工作餐。其標(biāo)準(zhǔn)為校內(nèi)每人每天25元，校外每人每天35元。
2、用煙
一般情況下來(lái)客招待不用煙，學(xué)校重大活動(dòng)需用煙由校長(zhǎng)批準(zhǔn)，學(xué)校黨政辦公室負(fù)責(zé)定標(biāo)準(zhǔn)招待。
3、住宿
（1）學(xué)校一般不負(fù)擔(dān)來(lái)客的住宿費(fèi)。接待部門(mén)可根據(jù)客人的要求，主動(dòng)幫助選擇合適的住宿地點(diǎn)。
（2）學(xué)校特邀而需負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)的客人，統(tǒng)一由黨政辦公室安排。
4、交通
（1）來(lái)校客人交通費(fèi)用一般由客人自理。
（2）特邀而需負(fù)擔(dān)交通費(fèi)用的客人，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（3）學(xué)校一般不負(fù)擔(dān)來(lái)校客人的觀光旅游費(fèi)用。
5、娛樂(lè)活動(dòng)
不為來(lái)校客人舉行專(zhuān)場(chǎng)舞會(huì)，不準(zhǔn)用公款包租歌廳、舞廳和從事卡拉OK高消費(fèi)等休閑娛樂(lè)活動(dòng)。
6、禮品贈(zèng)送
原則上不向客人贈(zèng)送禮品。對(duì)特殊客人需要贈(zèng)送者，由校長(zhǎng)審定贈(zèng)送對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)，安排黨政辦公室或后勤服務(wù)科落實(shí)。一般贈(zèng)送宣傳學(xué)校的紀(jì)念品，或適量的土特產(chǎn)。
四、接待審批：
1、為有效控制經(jīng)費(fèi)費(fèi)開(kāi)支，貫徹公開(kāi)、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格實(shí)行登記制度。接待部門(mén)事先要認(rèn)真填寫(xiě)“客餐審批單”，將客人單位、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)校目的、任務(wù)和時(shí)間、接待費(fèi)數(shù)額填寫(xiě)清楚。專(zhuān)題業(yè)務(wù)會(huì)議或大型活動(dòng)要事先定好接待計(jì)劃請(qǐng)示。
2、凡以學(xué)校名義接待客人由黨政辦公室負(fù)責(zé)填寫(xiě)“客餐審批單”，經(jīng)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，呈報(bào)校長(zhǎng)批準(zhǔn)。
3、以部門(mén)名義接待客人，由接待部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)“客餐審批單”，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，呈報(bào)校長(zhǎng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)黨政辦公室安排落實(shí)。承辦專(zhuān)題會(huì)議或大型活動(dòng)的接待計(jì)劃和特殊原因需超標(biāo)安排者，需呈報(bào)校長(zhǎng)批準(zhǔn)。
4、黨政辦公室為我校公務(wù)活動(dòng)接待工作綜合協(xié)調(diào)部門(mén)。凡申請(qǐng)使用學(xué)校經(jīng)費(fèi)接待客人而又被批準(zhǔn)者，應(yīng)由黨政辦公室統(tǒng)一安排，到指定的地點(diǎn)就餐、住宿。具體接待工作仍由該接待部門(mén)負(fù)責(zé)。
5、學(xué)校內(nèi)部上下級(jí)之間及各部門(mén)之間，不得借任何名義用公款進(jìn)行互相宴請(qǐng)。
五、經(jīng)費(fèi)結(jié)算：
1、實(shí)行一批客人一次結(jié)算的辦法。由接待部門(mén)持就餐收據(jù)和“客餐審批單”到總務(wù)科結(jié)算報(bào)銷(xiāo)。對(duì)未有“客餐審批單”以及審批計(jì)劃外部分不予報(bào)銷(xiāo)。
2、就餐收據(jù)的審簽手續(xù)同于“客餐審批單”的審批手續(xù)。
六、其他：
1、各有關(guān)接待部門(mén)和人員必須遵循接待原則，認(rèn)真做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等客人來(lái)校接待服務(wù)工作。
2、學(xué)校接待費(fèi)用開(kāi)支情況原則上每期向校長(zhǎng)報(bào)告一次。對(duì)巧立名目、擅自利用公款吃喝的部門(mén)及負(fù)責(zé)人，視情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰。
3、本辦法自公布之日起執(zhí)行，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺(jué)帶頭。
七、過(guò)去有關(guān)規(guī)定與本辦法不符的，按本辦法執(zhí)行。
接待管理制度 篇20
1.為進(jìn)一步規(guī)范縣醫(yī)院公務(wù)接待、用餐管理工作特出臺(tái)此規(guī)定。
2.各部門(mén)來(lái)人事先將人員名單、職務(wù)報(bào)綜合辦，綜合辦根據(jù)來(lái)人情況安排接待場(chǎng)地，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)。
3.來(lái)人接待實(shí)行就餐審批制度，由接待部門(mén)填寫(xiě)《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》，注明事由、來(lái)人和陪餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)，由主要領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由綜合辦按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一安排。一般不接受電話(huà)訂餐。
4.公務(wù)接待原則上安排在醫(yī)院食堂。由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，綜合辦主任統(tǒng)一安排，根據(jù)來(lái)人數(shù)量、事由確定單獨(dú)或合并接待。用餐完畢后，由綜合辦安排專(zhuān)人或相關(guān)陪餐人與食堂及時(shí)清點(diǎn)好消費(fèi)物品和金額并簽字。
5.確需到營(yíng)業(yè)性餐廳接待的，由接待部門(mén)填寫(xiě)《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，再由綜合辦按標(biāo)準(zhǔn)安排到指定的營(yíng)業(yè)性餐廳進(jìn)行接待。用餐完畢后，由綜合辦或用餐部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)清點(diǎn)好消費(fèi)物品與金額并簽字。
6.縣內(nèi)各業(yè)務(wù)單位或機(jī)關(guān)單位來(lái)人接待原則上安排在醫(yī)院食堂就餐，確需到營(yíng)業(yè)性餐廳接待的，必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意，再安排接待，否則不予報(bào)銷(xiāo)。
7.醫(yī)院食堂接待標(biāo)準(zhǔn)由綜合辦統(tǒng)一安排，陪餐人員不得超過(guò)外來(lái)人員的二分之一，具體參加人員由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)安排。根據(jù)《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》與食堂結(jié)算，無(wú)《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》的不予結(jié)算。
8.緊急情況來(lái)不及報(bào)批的，先電話(huà)按程序口頭報(bào)批，事后必須在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦報(bào)批手續(xù)。
9.接待標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部的處級(jí)、縣市局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)原則上由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)陪同，就餐標(biāo)準(zhǔn)按80-100元/人;系統(tǒng)內(nèi)部的相關(guān)職能部門(mén)、兄弟醫(yī)院，原則上由分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人陪同，就餐標(biāo)準(zhǔn)掌握在50-80元/人以?xún)?nèi)。其他事項(xiàng)來(lái)人一律安排工作餐。特殊情況申請(qǐng)后另行報(bào)批。
10.需住宿的，負(fù)責(zé)接待的部門(mén)應(yīng)在《縣人民醫(yī)院公務(wù)接待就餐審批單》上注明，一并由主要領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室統(tǒng)一安排。
接待管理制度 篇21
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶(hù)，若輪到的售樓員不在或正接待客戶(hù)，則跳過(guò)（不接）。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。
3、售樓員輪到接待客戶(hù)，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶(hù)。
4、售樓員不得挑客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)。
6、售樓員不得以在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶(hù)的時(shí)候，主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。
8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，售樓員必須立刻與原來(lái)售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的'客戶(hù)，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶(hù)完畢，必須送客戶(hù)出售樓處，并不得于客戶(hù)背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶(hù)。
12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)售樓處，除非客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否則仍以樓盤(pán)輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
接待管理制度 篇22
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
a類(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。
b類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。
3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
接待管理制度 篇23
為規(guī)范鄉(xiāng)機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實(shí)、勤儉、節(jié)約的良好工作作風(fēng)，現(xiàn)根據(jù)中央和省、市、區(qū)委的有關(guān)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際，特制定本制度。
一、接待范圍。主要是上級(jí)有關(guān)單位來(lái)我鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作的工作人員。
二、接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行總額控制。年度機(jī)關(guān)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)總額不得超出核定總額開(kāi)支。
三、公務(wù)接待原則上實(shí)行定點(diǎn)接待制度，并建立健全公務(wù)接待審批制度，做到先審批、后接待。
四、公務(wù)接待要堅(jiān)持勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)的原則。嚴(yán)隔控制陪餐次數(shù)和陪餐人數(shù)，陪同人員原則上不得超過(guò)來(lái)客人數(shù)。
五、嚴(yán)格報(bào)批程序并實(shí)行定期公開(kāi)制度。接待費(fèi)用開(kāi)支財(cái)務(wù)批報(bào)手續(xù)嚴(yán)格按照衡蒸辦發(fā)〔20xx〕39號(hào)文件的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，500元以上的開(kāi)支，報(bào)銷(xiāo)單據(jù)須有經(jīng)手人簽名，經(jīng)書(shū)記和鄉(xiāng)長(zhǎng)審批簽字后方能報(bào)賬。公務(wù)接待開(kāi)支情況按半年、全年及時(shí)在本單位內(nèi)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
六、嚴(yán)禁用公款大吃大喝、揮霍浪費(fèi)。嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍開(kāi)支接待;嚴(yán)禁以任何名義和理由進(jìn)行各種高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)和贈(zèng)送現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證、貴重禮品;嚴(yán)禁以會(huì)議費(fèi)用、招商引資費(fèi)用等名義，亂支濫用公務(wù)接待費(fèi)。
七、嚴(yán)肅財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行黨紀(jì)政紀(jì)。對(duì)嚴(yán)重違反財(cái)政紀(jì)律，不按有關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行的、吃喝嚴(yán)重的行為，將按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并視其情節(jié)，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
八、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待管理制度 篇24
為規(guī)范局機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》和《xx省黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》，制定本制度。
一、公務(wù)接待堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明原則。
二、公務(wù)接待由局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，辦公室負(fù)責(zé)安排，部分公務(wù)接待可由局辦公室委托對(duì)口業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)安排。
三、加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待的控制，接待須憑活動(dòng)通知、邀請(qǐng)書(shū)、工作聯(lián)系函等公函，嚴(yán)禁接待無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)人員。市區(qū)內(nèi)公務(wù)活動(dòng)一般不安排用餐和住宿，如活動(dòng)時(shí)跨中、晚餐的可安排工作餐。
四、公務(wù)接待一般安排在機(jī)關(guān)食堂或定點(diǎn)飯店，到學(xué)校調(diào)研時(shí)，安排在學(xué)校食堂，如食堂不具備接待條件的，可就近安排在農(nóng)家樂(lè)。形式為自助餐(人數(shù)在50人以上的)或桌餐。嚴(yán)禁使用私人和企業(yè)會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。
五、嚴(yán)格控制公務(wù)接待的餐費(fèi)和陪客人數(shù)。餐費(fèi)縣處級(jí)(含縣處級(jí))以下按人均145元(桌菜)、115元(自助餐)控制。如上級(jí)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。接待對(duì)象在10人以?xún)?nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人;超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。接待時(shí)，供應(yīng)家常菜，嚴(yán)禁提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴;省內(nèi)接待禁止提供各類(lèi)煙酒。
六、接待的住宿和住宿費(fèi)按《xx省財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)xx省機(jī)關(guān)工作人員差旅費(fèi)管理規(guī)定的通知》(浙財(cái)行〔x4〕10號(hào))的規(guī)定執(zhí)行，除局里邀請(qǐng)的人員和按上級(jí)通知要求由局里報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)的以外，其他接待對(duì)象的住宿費(fèi)原則上回原單位報(bào)銷(xiāo)。
七、簡(jiǎn)化公務(wù)接待，除路況不熟悉的可派一車(chē)帶路外，一律不安排迎送，不張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，不打電子屏滾動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，不鋪設(shè)紅地毯;調(diào)研座談時(shí)安排在局機(jī)關(guān)、學(xué)校的會(huì)議室，會(huì)場(chǎng)布置要簡(jiǎn)樸，不制作背景板，不擺放花草、香煙、水果，不安排茶歇，不發(fā)放材料袋、筆和記錄本;公務(wù)活動(dòng)車(chē)輛要根據(jù)人數(shù)合理安排，盡量減少隨行車(chē)輛。
八、規(guī)范公務(wù)接待結(jié)算，接待結(jié)束后，由辦公室會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)科室如實(shí)填寫(xiě)接待清單，并由分管辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和主要負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。
九、規(guī)范公務(wù)接待財(cái)務(wù)管理。公務(wù)接待實(shí)行預(yù)算管理，辦公室會(huì)同計(jì)財(cái)科根據(jù)預(yù)算總額合理安排公務(wù)接待。接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不得以現(xiàn)金方式支付。嚴(yán)禁在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用;嚴(yán)禁以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開(kāi)支;嚴(yán)禁向下屬學(xué)校、個(gè)人和轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用;嚴(yán)禁借公務(wù)接待名義列支其他支出。
十、嚴(yán)肅公務(wù)接待紀(jì)律，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待;嚴(yán)禁組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀，不安排接見(jiàn)合影;嚴(yán)禁組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng);嚴(yán)禁安排文藝演出;嚴(yán)禁以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等;嚴(yán)禁將休假、探親、旅游等活動(dòng)納入接待范圍;嚴(yán)禁用公款報(bào)銷(xiāo)或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。
十一、加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待的監(jiān)督和問(wèn)責(zé)。實(shí)行公務(wù)接待費(fèi)月公示和季報(bào)制度，定期公布接待項(xiàng)目、接待場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)支出等有關(guān)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)于違反規(guī)定接待的，要嚴(yán)肅追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的責(zé)任。
接待管理制度 篇25
管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé)：
1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主、客戶(hù)，耐性仔細(xì)聆聽(tīng)述求，認(rèn)真做好記錄，按來(lái)訪(fǎng)者訴求事項(xiàng)及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù)，或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)，按政府有關(guān)政策文件，公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定，向訴求人作出合理必要解釋?zhuān)龊谜f(shuō)服工作;及時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人，并按首問(wèn)責(zé)任制的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況，及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。
2、接待員在接到業(yè)主報(bào)修時(shí)，應(yīng)問(wèn)清維修項(xiàng)目或部位，如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并約定大致維修時(shí)間，并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄，
打印《派工單》，交維修組長(zhǎng)，并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi)，按首問(wèn)責(zé)任制的要求，全程跟蹤到該項(xiàng)維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項(xiàng)目，及時(shí)向報(bào)修人反饋信息。
3、定期檢查核對(duì)投訴處理情況，按領(lǐng)導(dǎo)的.意見(jiàn)督辦有關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶(hù)等來(lái)訪(fǎng)者訴求的對(duì)象如非本物業(yè)公司、管理處，應(yīng)告知來(lái)訪(fǎng)者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門(mén)、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準(zhǔn)確、無(wú)誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，及時(shí)做好各類(lèi)回訪(fǎng)工作，并保存記錄。
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類(lèi)情況，分析歸類(lèi)匯總上報(bào)管理處及公司客戶(hù)服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待管理制度 篇26
1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭發(fā)整齊，后不過(guò)肩，側(cè)不過(guò)耳。
2.站立服務(wù)，站姿正確，保持親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。
3.服務(wù)周到，待客客氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。
4.熱情接待客人，用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。
5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過(guò)3分鐘。
6.準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯(cuò)，了解客房入住情況和預(yù)定情況。
7.總服務(wù)臺(tái)工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周?chē)h(huán)境整潔、美觀。
8.做好電話(huà)預(yù)定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。
9.在接待過(guò)程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報(bào)，不得擅自處理。
10.詳細(xì)記錄客人留言(工作)，妥善處理并提供相應(yīng)信息。
11.做好代辦工作，把客戶(hù)要求代辦的工作在客戶(hù)離店前完成，并和客戶(hù)核對(duì)，如無(wú)法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作，并及時(shí)保質(zhì)保量完成。
接待管理制度 篇27
第一條 為切實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，規(guī)范支出管理,降低行政成本,根據(jù)國(guó)務(wù)院和省、市有關(guān)公務(wù)接待管理要求,進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)我局機(jī)關(guān)、事業(yè)公務(wù)接待管理工作，制定本規(guī)定。
第二條 市局機(jī)關(guān)、事業(yè)單位要牢固樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的思想,嚴(yán)格遵守規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式，自覺(jué)做到既熱情周到，又不鋪張浪費(fèi)，通過(guò)自身努力使公務(wù)接待真正成為交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)工作的載體。
第三條 公務(wù)接待應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行審批報(bào)銷(xiāo)制度，先審批、后接待。
機(jī)關(guān)凡來(lái)客需要用餐或住宿的，由負(fù)責(zé)接待的部門(mén)到局辦公室登記，填寫(xiě)來(lái)客用餐登記單。登記內(nèi)容為接待部門(mén)及經(jīng)辦人、來(lái)客單位及人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)及主陪人員等，到定點(diǎn)接待單位用餐或住宿。
機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)口接待的部門(mén)和經(jīng)辦人，每次接待完畢簽單前要認(rèn)真核對(duì)帳(菜)單。在簽單掛帳的指定地點(diǎn)就餐和住宿的，由局辦公室每月結(jié)算一次餐費(fèi)和住宿費(fèi);經(jīng)批準(zhǔn)到其他地點(diǎn)用餐的，每批次結(jié)算一次，憑就餐發(fā)票和登記單核定的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。接待費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)憑證須有對(duì)口接待部門(mén)經(jīng)辦人員簽名，由辦公室匯總核定后報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。無(wú)特殊原因，超標(biāo)接待的超標(biāo)部分不予報(bào)銷(xiāo)。
局屬事業(yè)單位按此條規(guī)定制定相應(yīng)措施。
第四條 兄弟單位客人在甬期間，原則上由接待部門(mén)按標(biāo)準(zhǔn)接待一次，按照來(lái)客對(duì)象或職級(jí)由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)陪餐，必要時(shí)可安排工作餐。
第五條 公務(wù)接待原則上不上高檔酒，并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待標(biāo)準(zhǔn)原則上為(以來(lái)客帶隊(duì)人級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)): 廳級(jí)每人每餐150元(不含酒水，但盡量控制，下同)，縣處級(jí)每人每餐120元，科級(jí)每人每餐80元，科級(jí)以下每人每餐50元。特殊情況另行考慮。由局領(lǐng)導(dǎo)出面的宴請(qǐng)由辦公室負(fù)責(zé)安排。
本市系統(tǒng)人員接待提倡安排工作餐，在紫竹食府就餐，標(biāo)準(zhǔn)原則上為：縣(市、區(qū))局級(jí)每人每餐50元以下;其余每人每餐30元以下。
第六條 住宿費(fèi)用原則上由客人自理，客人來(lái)甬期間超出本市范圍的參觀考察費(fèi)用自理，特殊情況另行考慮。
第七條 實(shí)行來(lái)客對(duì)口接待。客人來(lái)局交流的內(nèi)容涉及個(gè)別業(yè)務(wù)處(室、局)的，交流介紹、參觀考察陪同由對(duì)口業(yè)務(wù)處(室、局)負(fù)責(zé)，辦公室做好食宿交通安排;兄弟?chē)?guó)土資源部門(mén)事業(yè)單位來(lái)甬的，由對(duì)口事業(yè)單位負(fù)責(zé)接待、交流介紹。
第八條 健全機(jī)關(guān)接待物品的管理。一是實(shí)數(shù)量較大的由兩人以上經(jīng)手)。二是實(shí)行審批與購(gòu)買(mǎi)、審批與贈(zèng)送間的分離制度，同時(shí)實(shí)行物品保管登記制度，由辦公室指定人員按名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量登記入庫(kù)保管，使用時(shí)須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理登記手續(xù)。局屬事業(yè)單位按本條規(guī)定制定相應(yīng)措施。
第九條 違反公務(wù)接待規(guī)定的，按違犯財(cái)經(jīng)紀(jì)律處理。紀(jì)檢監(jiān)察、財(cái)務(wù)審計(jì)部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
第十條 本規(guī)定自x年一月一日起實(shí)行。
接待管理制度 篇28
一、接待工作的職責(zé)
1、局辦公室負(fù)責(zé)全局公務(wù)接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口和來(lái)局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負(fù)責(zé)。
二、接待范圍和分工
1、副縣級(jí)以上(含副縣級(jí)，下同)領(lǐng)導(dǎo)，各縣(市、區(qū))水利局主要領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)安排需要由局接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)組，由局辦公室(以局名義，下同)負(fù)責(zé)接待。
2、各處室(單位)負(fù)責(zé)接待上級(jí)水利部門(mén)和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門(mén)相關(guān)處室(單位)來(lái)客。
3、其他單位來(lái)我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)口和來(lái)局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)接待。
三、接待原則
1、公務(wù)接待要堅(jiān)持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務(wù)。
2、公務(wù)接待要遵守上級(jí)黨、政機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費(fèi)，盡量減少陪同人員，嚴(yán)禁安排高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
3、公務(wù)接待工作必須事先填寫(xiě)接待審批卡，根據(jù)來(lái)客的職位和工作需要，原則做到對(duì)等接待，安排局領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)和市、縣水利局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)局，需局領(lǐng)導(dǎo)出席的，要向局辦公室報(bào)告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
4、局名義的公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬(wàn)豪商務(wù)大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無(wú)效。在指定賓館以外接待的須報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。
5、局機(jī)關(guān)接待費(fèi)實(shí)行包干使用，超支不補(bǔ)。基數(shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬(wàn)元，鑒于有關(guān)處室來(lái)客較多，給予水政處增加2萬(wàn)元、辦公室增加2萬(wàn)元。接待地點(diǎn)在局指定的六家賓館，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽單。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、上級(jí)機(jī)關(guān)、外地區(qū)單位來(lái)客，一般接待一餐。縣(處)級(jí)以上(含縣處級(jí))領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)一般控制在每桌1x元以?xún)?nèi)或每人120元以?xún)?nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)水利系統(tǒng)人員來(lái)局，一般控制在每桌1000元以?xún)?nèi)或每人100元以?xún)?nèi)，來(lái)客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以?xún)?nèi)。
2、本市各縣(市、區(qū))水利部門(mén)及有關(guān)單位來(lái)客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以?xún)?nèi)。
3、接待地點(diǎn)原則上就近、定點(diǎn)安排住宿、就餐。
五、監(jiān)督管理
1、報(bào)銷(xiāo)規(guī)定：局名義接待費(fèi)和局機(jī)關(guān)各處室接待費(fèi)應(yīng)在次月10日前結(jié)報(bào)，由經(jīng)辦人填寫(xiě)接待卡，處室負(fù)責(zé)人審核，按財(cái)務(wù)規(guī)定審批。特殊情況不得超過(guò)3個(gè)月，逾期不予結(jié)報(bào)。
2、局機(jī)關(guān)建立公務(wù)接待情況公開(kāi)和報(bào)告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報(bào)一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送一次，同時(shí)抄報(bào)局紀(jì)檢組、監(jiān)察室。
4、對(duì)違反接待規(guī)定的，費(fèi)用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
六、本制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)詘9年3月15日起執(zhí)行。
接待管理制度 篇29
1目的
加強(qiáng)公司及各部門(mén)公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費(fèi)用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項(xiàng)公務(wù)接待活動(dòng)規(guī)范、有序進(jìn)行。
2適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門(mén)公務(wù)接待活動(dòng)的管理。
3職責(zé)
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)安排接待來(lái)賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來(lái)賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調(diào)與安排。
3.1.3根據(jù)各部門(mén)性質(zhì)及對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費(fèi)用計(jì)劃和指標(biāo)額度。
3.1.4對(duì)各部門(mén)發(fā)生的接待費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查，嚴(yán)格控制開(kāi)支范圍。
3.2財(cái)務(wù)部門(mén)
3.2.1負(fù)責(zé)各部門(mén)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的審核、支付。
3.2.2對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用的合法性以及計(jì)劃指標(biāo)范圍實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。
3.3各部門(mén)
3.3.1做好本部門(mén)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，對(duì)重要來(lái)賓的到訪(fǎng)，及時(shí)告知辦公室，以便做好對(duì)口接待工作。
3.3.2對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)接待費(fèi)用的管理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。
4規(guī)定和程序
4.1公務(wù)接待的原則
4.1.1堅(jiān)持“統(tǒng)一管理、嚴(yán)格審批”的原則，公司的對(duì)外接待工作統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)組織安排；各部門(mén)的.接待工作嚴(yán)格按程序進(jìn)行審批，凡未按程序?qū)徟哟模哟M(fèi)用一律不予報(bào)銷(xiāo)。
4.1.2堅(jiān)持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用。在接待中不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)接待，不向客人贈(zèng)送紀(jì)念品，不安排高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
4.1.3公務(wù)接待按照“對(duì)口接待、陪同適度”的原則，不擴(kuò)大接待范圍，嚴(yán)格控制陪同人員數(shù)量。
4.2公務(wù)接待的范圍
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司檢查指導(dǎo)工作。
4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來(lái)公司商務(wù)洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會(huì)議、集體活動(dòng)等。
4.2.5公務(wù)活動(dòng)確需接待的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員。
4.2.6因私事或非公務(wù)活動(dòng)來(lái)我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3公務(wù)接待的程序
4.3.1各部門(mén)在接到客人的電話(huà)、傳真通知后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄來(lái)客單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)目的和要求、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來(lái)賓住宿或就餐應(yīng)按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排定點(diǎn)酒店。
4.3.3各部門(mén)的來(lái)賓住宿或就餐的，其程序?yàn)椋贺?fù)責(zé)接待的部門(mén)填寫(xiě)《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報(bào)主管副總審批，接待人員憑審批單到定點(diǎn)酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無(wú)法先填寫(xiě)審批單的，要電話(huà)請(qǐng)示主管副總批準(zhǔn)，接待完畢補(bǔ)填《業(yè)務(wù)接待審批單》。
4.4公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1用餐標(biāo)準(zhǔn)
1）工作餐標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)來(lái)賓級(jí)別，按每人每天30元、40元、50元三個(gè)檔次安排。
2）宴請(qǐng)用餐，根據(jù)來(lái)賓級(jí)別，就餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)控制在60-120元/人以?xún)?nèi)；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過(guò)菜金價(jià)格。
4.2.2住宿標(biāo)準(zhǔn)
1）除召開(kāi)會(huì)議外，住宿費(fèi)原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報(bào)銷(xiāo)處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可按程序報(bào)銷(xiāo)。
2）酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間或同檔次房間。
4.4.3接待來(lái)賓時(shí)需備水果、香煙的，每人按8-15元標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室負(fù)責(zé)安排。
4.5公務(wù)接待費(fèi)用核銷(xiāo)
4.5.1接待費(fèi)用應(yīng)由負(fù)責(zé)接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結(jié)算單上簽字認(rèn)可，方能進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。
4.5.2就餐住宿應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結(jié)算。接待部門(mén)持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進(jìn)行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒福l(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字審批，到財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。
4.5.3結(jié)算報(bào)銷(xiāo)每季度進(jìn)行一次，過(guò)期不予報(bào)銷(xiāo)。
4.5.4對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門(mén)一律不予報(bào)銷(xiāo)。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu)，采購(gòu)?fù)戤吔?jīng)辦人應(yīng)持正規(guī)發(fā)票報(bào)辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。辦公室應(yīng)建立招待物品的采購(gòu)、領(lǐng)用臺(tái)帳。
4.5.6任何不符合規(guī)定的開(kāi)支均不得列入招待費(fèi)的范圍。
4.6監(jiān)督檢查
4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計(jì)一次公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)招待費(fèi)用支出情況，定期進(jìn)行分析，將結(jié)果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對(duì)各部門(mén)招待費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎(jiǎng)勵(lì)，超支或嚴(yán)重超標(biāo)準(zhǔn)接待的應(yīng)提出警告和批評(píng)，對(duì)造成不良影響的應(yīng)給予黨、政紀(jì)處分。
5附則
5.1本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋并修訂。
5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
接待管理制度 篇30
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
A類(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。
B類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的`接待。
c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。
3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線(xiàn)并通報(bào)總臺(tái)
總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談，總臺(tái)安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。
（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
接待管理制度 篇31
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
a類(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。
b類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。
3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線(xiàn)并通報(bào)總臺(tái)
總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談，總臺(tái)安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。
（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
3－2
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。