員工管理制度范文十四篇
員工管理制度范文 篇1
每月最佳員工評選管理制度及程序
為了不斷提高服務質量和員工素質,激勵員工不斷進取,特作出如下規定:
1、評選程序:
一、每月最后一個周六之前,由部門經理或總監召集部門員工評選至少一名候選人參加當月的酒店最佳員工稱號的角逐。
二、所屬部門經理負責填寫所附的《最佳員工評估表》上交人力資源部。
三、人力資源部在匯總了所有的《最佳員工評估表》后將審核候選人的參選資格,并將所有候選人列入選票。
四、每月5日最佳員工評選委員會開會并采取不記名投票方式評選所有符合參選條件的候選人。
五、人力資源部將通知獲選員工所屬部門的負責人有關選舉結果,并落實獎金和獎狀(由總經理簽字)事宜。
六、所屬部門負責人將通知并安排當選員工按時參加每月15日舉行的最佳員工表彰大會屆時由總經理頒獎。并同當先員工合影留念。
七、人力資源部將負責攝影和沖印照片,并于第二個周末前將照片交到人力資源部,將于第三個周末前最佳員工照片張貼在員工告示欄內。
八、最佳員工評選委員會成員組成:公司各部門主管.經理級人員
2、評選標準
一、出勤守時狀況(如:當月無病/事假、無早退/遲到等);
二、工作熱情與主動性(如:當月主動承擔額外工作,并干勁十足);
三、工作數量與質量(如:當月的工會數量與質量超過標準要求并高于其他員工);
四、工作知識與技能(如:與工作相關的知識與技能超過標準要求并高于其他員工);
五、個人儀表與個人衛生(如:個人儀表儀容及衛生符合酒店規定并高于其他員工);
六、對他人的禮貌程度(如:對客人和同事的言談舉止彬彬有禮,得體大方,并受到他人的好評);
七、處理人際關系水平如:與客人和同事的人際關系融洽和諧,并能處理好各種工作關系);
八、團隊協作與助人為樂如:能團結同事,互幫互助,為集體增光,為酒店添彩等);
九、主動培訓與參加培訓(發:主動承擔培訓他人的工作,并積極參加與工會相關的種培訓);
員工管理制度范文 篇2
(一)員工食堂歸屬總辦管理。
(二)食堂實行憑票就餐制,不準使用現金。
(三)食堂餐具、用具購置實行報批制,由食堂根據實際需要編報材料購買計劃,報請主管領導批準后方可購置。
(四)食堂原材料購置本照勤進快銷的原則,不購進腐爛變質食品,不購進殘次原材料。
(五)食堂飯菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價格合理,不出售腐爛變質食品,確保員工吃飽吃好。
(六)食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛生,地溝無污物無污水,為員工提供良好的用餐環境。
(七)餐具統一洗刷、消毒、管理,炊事人員要著裝整潔,勤洗手、洗頭,勤剪指甲。
(八)炊事人員要虛心聽取員工意見,逐步改進服務水平,不斷提高飯菜質量。
員工管理制度范文 篇3
一、招聘錄用原則
1、公司的目標是吸引、善用、發展忠于職守、廉潔、有才能、有經驗的員工。
2、在選聘員工時，不會因員工的性別、年齡、信仰不同而給予不同的考慮，所有應聘者都機會均等。
3、公司選聘員工，首先考慮選拔公司內符合職位要求及表現優秀的合適員工，然后考慮在外部招聘。
二、制定目的
本制度旨在為公司進行人才選聘與錄用時確定合理的依據，加強公司員工隊伍建設，保證公司人員錄用工作的規范化、制度化，提高招聘作業效率，為公司選拔合格、優秀的人才。
三、適用范圍
本公司各部門在進行人才招聘和錄用時均適用此管理制度。本制度所提供的樣本表格為各部門在進行招聘工作中統一運作范本，如需改動樣表，需經人力資源部許可方能操作。
四、招聘計劃的制訂
1、每年的十二月十五日前，各部門/分公司根據下一年度工作計劃制訂下一年度招聘計劃，填寫《招聘申請表》，人力資源部根據公司經營發展的戰略目標，制定公司人力資源規劃、編制預算，經總裁審批后執行。
2、各部門、分公司聘用員工本著精簡、高效的原則，按需招聘。
3、各部門根據本部門下一月度的工作計劃，在年度招聘計劃的基礎上，及時調整下一月度的招聘計劃，于每月二十五號前提交人力資源部月度《招聘申請表》，計劃內招聘人力資源部即可執行，計劃外招聘需申請，總裁審批通過后方可執行。
3、年度、月度招聘計劃均需經本部門負責人及主管副總裁、人力資源部、總裁等崗位審核通過后方可執行。
4、各部門在提交招聘申請時，如果崗位職責有變化的，需提交最新的《崗位說明書》。
5、請各部門根據以下招聘周期提前作出招聘申請：普通員工：2周;中層管理崗位：3周-5周;高層管理崗位：6周-8周。
五、招聘渠道
1、內部招聘/選拔：公司內部有人員需求時，首先會考慮從內部進行調配，詳見《崗位調配制度》。
2、外部招聘：人力資源部根據招聘效果及費用，選擇招聘渠道，擬定廣告詞通過媒體對外發布，對廣告進行實時維護，跟蹤招聘效果。
3、獵頭招聘：與專業獵頭合作，尋找公司所需要的中高級人才或特殊人才的招聘方式。
4、校園招聘：面向高校應屆畢業生，選拔、聘用人才的招聘方式。
5、其它方式：如通過參加公開課、會議或者私人社交圈甄選人才的方式。
6、人力資源部將綜合考慮以上招聘渠道的成本、有效性、迅捷性以及公司的實際需求，構造立體的招聘渠道，滿足公司人力需求。
7、人力資源部在招聘過程中，逐步建立全方位的人才儲備。
六、簡歷的收集、篩選
1、人力資源部負責收集簡歷。
2、人力資源部對照《崗位說明書》進行篩選，檢驗應聘簡歷是否符合基本要求，合格者進入面試程序。
七、面試和筆試
1、人力資源部面試或筆試：求職人員填寫《求職申請表》，人力資源部進行初試，并完成《面試評價表》，提供錄用意見反饋給用人部門。
2、用人部門復試：用人部門負責人進行復試，完成《面試評價表》，提供錄用意見反饋給人力資源部。
3、總裁復試：對于總監及以上管理崗位、財務、人力資源等崗位，總裁進行復試，并完成《面試評價表》，提供錄用意見反饋給人力資源部。
4、人力資源部根據面試情況，填寫《錄用審批表》，并附求職者個人簡歷、《求職申請表》、初復試《面試評價表》辦理錄用審批手續，對員工的試用期、試用期薪金、轉正后的薪金及雙方的其它約定做出明確說明。
5、面試通過后，由人力資源部發出《錄用通知書》，其中總監及以上級別的職位發書面《錄用通知書》，其它級別的職位發口頭錄用通知，進行錄用環節，執行錄用管理制度。
員工管理制度范文 篇4
一、目的:
規范公司與離職員工的離職結算活動,方便工作的交接,以利于公司工作的延續性,保護公司免于陷入離職糾紛,提高公司管理水平。
二、適用范圍:
公司所有員工離職(辭職、解聘)。
三、操作規程
1、辭職程序:
�、俟締T工因個人原因辭職,操作層員工應提前半個月提交辭職申請,管理層員工應提前一個月提交辭職申請,試用期間的人員認為工作不適合自己的期望,須提前三天提交辭職申請書。辭職申請提交其部門經理或上級領導審批。上崗少于5天(包括5天),個人提出離職,公司不予結算工資。②部門經理在收到辭職申請后當天,安排時間與其溝通、面談,掌握其辭職原因及心態,妥善解決提出的問題或困難,努力挽留。如若無法挽留,要征詢其對公司的建議或意見,同時報總辦,由總辦視情況決定是否與其面談,管理層員工要報總經理,總經理根據需要決定是否面談或派品質部面談或落實情況。
�、蹎T工提交的辭職申請按審批權限獲準,操作層員工由部門經理、品質部、總辦獲準;管理層員工要經總經理批準。
�、軉T工辭職獲準后,應到總辦領取《員工離職手續單》并由相關部門填寫,做好交接工作,需交接物品:
a本部門:文件資料交接、工作交接;
b倉庫:工作用品、物品、工具、設備;
c總辦:工資結算、人事關系辦理、檔案調轉、統籌轉移;
d財務部:借款、票據、工資及統籌等;
e各部門手續填寫完畢后把此手續單送交總辦存檔。
2、解聘
①公司用人倡導優勝劣汰,對于不適應公司發展,不符合公司發展需要的員工,公司將予以解聘。
�、谠囉闷趦�,員工不適應崗位工作,公司有權隨時予以解聘。
�、劢馄竼T工由部門經理及公司總辦考核討論后予以決定,報知總經理。
�、苤鞴芤陨先藛T的解聘由公司總經理獲準后執行。
�、輪T工若有下列情形之一者(可參照《獎懲條例》中有關除名的情節),公司將予以解聘:
a隨公司發展,不能勝任崗位工作要求,經崗位調整或培訓后,仍不能適應工作者;
b違反考勤紀律,月內無故遲到、早退5次(含5次),經批評教育無效者;月內無故曠工達3天以上,經批評教育無效者;
c不服從工作分配和調動,聚眾鬧事,打架斗毆、賭博,經批評教育無效者;
d玩忽職守,工作自由散漫,不負責任,影響公司團結,給公司造成嚴重經濟損失者;
e濫用職權,假公濟私,給公司形象、聲譽造成極大損害者;
f違犯工作紀律,多次教育批評無效者;
g在其他單位有兼職者;
h工作時間利用工具、設備、名譽做私活者;
i身體不適應崗位工作要求,或長期請病假,無法正常上班者;
j泄露公司重要商業機密,給公司經濟,名譽造成重大損失者;
k觸犯國家法律,被刑事拘留或批捕者。
�、贈Q定解聘的員工由部門經理寫明解聘原因報總辦,經總辦或總經理批準,辦理相關手續(手續同辭職)。
四、相關規定
1、凡不按公司離職規定程序而離職者,應承擔由此造成的一切損失,情節嚴重的追究其法律責任。
2、離職人員應在規定時間內辦理相關離職手續,及時交接相關工作,否則由其承擔損失后果。
3、離職人員在相關手續未辦理完畢前應繼續堅持崗位,正常上班,否則按曠工記錄考勤。
員工管理制度范文 篇5
第一條為切實維護物業管理有限公司的商業利益,強化廣大員工的保密意識,避免因故意或無意泄密給公司正常經營活動所造成的負面影響,特制訂本制度。
第二條保密工作由行政與人力資源部負責日常工作。
第三條公司各職能部門和所屬公司的主管領導負責本單位的保密工作。
第四條企業秘密的范圍和保密措施:
(一)范圍:凡影響公司商業利益和長遠發展,不宜對外宣揚的事項、信息,均屬商業秘密。
1、公司未公開的重要經營活動策劃方案;
2、公司財務資料;
3、大宗采購的有關事宜;
4、項目招投標的;
5、公司內部掌握的合同、協議、意向書、可行性報告及重要會議記錄;
6、不宜對外的員工分配方案;
7、生產流程、獨創技術;
8、公司內部會議與會人員的觀點、意見及決策過程;
9、其它根據經營需要確定的保密事項。
(二)企業秘密密級的劃分及確定
公司秘密依據泄露后給公司利益帶來的損失程度分為:'a密級'、'b密級'、'c密級'三級。
1、a密級是公司最重要的秘密,泄露后會使公司的權利和利益遭受特別嚴重的損失;
2、b密級是公司重要的秘密,泄露后會使公司權利和利益受到嚴重損害。
3、c密級是公司一般的秘密,泄露后會使公司權利和利益受到損害。
企業秘密密級確定由該項工作的主管單位負責。
(三)保密措施
1、密件應明確標明'單位名稱+密級',保密期限一般為一年,如需延長要加以說明;
2、公司各級組織及員工都有保守企業秘密的義務;
3、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由相應行政辦公部門專職人員執行,并采用相應的'保密措施;
4、對于涉及公司秘密的文件、資料和其它物品,非經主管領導或擬制單位批準,不得擅自復制和摘抄;收發、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施;在設備完善的保險裝置中保存;
5、流轉過程中的文件需要加強控制,有關人員簽署意見的文件面單,不得讓與流轉環節無關人員接觸,領導簽署意見的面單不得復印(本人、上級要求除外),對外聯系工作要通過正式文件、函件,不得展示文件流轉面單;
6、在對外交往與合作中需要提供秘密事項的,應當事先經主管領導批準;
7、不準在私人交往和公共場所談論公司企業秘密,不準在未采取保密措施的通訊中泄露和傳遞企業秘密;
8、涉及公司秘密的文件、資料和其它物品使用完畢后,或交檔室存檔,或進行銷毀;
9、公司員工發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時,應當立即采取補救措施并及時報告主管領導的有關部門,該領導和有關部門應立即做出處理。
第五條關于文件的傳遞
(一)文件傳遞人
1、公司各類文件的傳遞人,必須是本公司員工,不得將文件交給外單位人員傳遞。
2、公司的文件傳遞人主要包括公司辦文員、各部門辦文員和經手人。
(二)上行文和下行文的傳遞
1、上行文和下行文均分為兩類,公司內上行文、下行文和公司外上行文、下行文。
2、上行文的傳遞:公司內上行文即按照公司辦文規定提請上級批示的有關文件應區分類別,由公司的文件傳遞人傳遞;公司外上行文即上報政府主管部門和上級公司的文件,原則上只能由公司辦文員傳遞,特殊情況下,可由公司經手人傳遞。
3、下行文的傳遞:公司內下行文即公司經理所做的批示、公司下發的文件由公司的文件傳遞人傳遞;經由辦公自動化系統下發的文件只能由公司辦文員和文件打印管理員操作發布;公司外下行文即政府主管部門和上級公司的批示、文件,只能由公司辦文員傳遞。
4、在傳遞文件時,傳遞人應做好登記交接。
第六條關于文件信息的披露
1、文件傳遞人和文件簽閱人,不得向無關人員特別是公司外人員披露文件的任何內容。
2、在接受問詢、需要披露文件內容時,文件傳遞人、文件簽閱人和經手人只能將公司或部門的決定結果答復有知情權的問詢人,任何人不得將無關的內容(包括作決定的過程、參與決策的各級人員的相同或不同意見等)在回復時透露給問詢人。絕對禁止未經授權或批準將除結果之外的任何文件給問詢人或不相關的人員。
3、在答復問詢人或請示人時,可以口頭答復,也可以書面回復;書面回復時,須報有權審批人審批,并加蓋公司或部門業務聯系章。
第七條各單位要嚴格執行保密紀律,指定專人負責保密工作,并定期檢查,堵塞失密漏洞。一旦發現失密應立即制止,采取補救措施,并及時上報公司對于造成失密的單位和個人根據情節依紀嚴肅處理。
第八條各單位要通過多種手段,經常性地開展保密紀律教育,特別要利用正、反兩個方面的事例加強保密紀律教育。
第九條對嚴格遵守保密規定,在防范失竊密中做出突出成績者,應給予獎勵。獎勵由行政與人力資源部提出,總經理辦公會議決定。
第十條本規定由公司行政與人力資源部負責解釋。
第十一條本規定自發布之日起施行。
員工管理制度范文 篇6
管理處新員工入職引導人引導規范
目的:為了讓新到崗的工作人員能更快地適應和熟悉自己的工作崗位,并且體會萬科的企業文化,故而制訂了入職引導人的引導規范。
一、入職引導人的口號:
以無微不至的關心溫暖人;以坦率真誠的性格影響人;以嚴謹自律的作風感染人;以雷厲風行的紀律規范人;以求實創新的態度激勵人。
二、入職引導人的職責
每個班組設立固定的人職引導人,建議授權各班班長及預備授權講師負責此事。
入職引導人應負責正確解答新員工的疑問,如遇自身無法解答的問題,必須及時向有關負責人咨詢后給予合理的解答,直至新員工參加公司組織的入職培訓。
主動關注新員工的工作,關心新員工的生活,發現新員工存在的困難或問題,應盡力給予幫助和解決,并及時向直屬上級或人事部門匯報、反映相關的情況,不得隱瞞,便于管理處領導及時了解員工的動態。
按管理處規定的引導內容對新到崗的工作人員進行指導(詳細內容見《新員工入職引導清單》和入職引導詳細內容),指導完畢后入職引導人和新員工都應在該表格上簽字確認,以視進行了培訓。
新員工在入職引導時,如遭遇入職引導人的冷落或培訓效果較差的情況,可直接向人事行政助理反映。
三、職引導人引導的主要內容
公共部分:
�、褰榻B桃源村的應知應會:
①萬科物業發展有限公司的情況簡介及公司的組織結構;
�、诠镜钠髽I文化、質量方針及團隊意識的培訓;
�、坌^的竣工時間、地理位置、管理面積、戶數、收費標準、管理處成立時間、管理處重大事件(榮獲的表彰、入伙時間)等;
④管理處的組織架構、
�、荨稇獞獣芬幎ǖ母黝愲娫�
�、娼榻B桃源村管理處的各類制度及相關體系文件
1、員工守則
2、培訓及考核制度
3、獎勵與處分制度
4、溝通渠道及方法
5、介紹與各崗位工作相關的體系文件內容和質量表格。
�、缍Y儀培訓
1、通用禮儀
2、崗位禮儀
(四) 內部管理規定:
1、5s管理:整理、整頓、清潔、清掃、素養
2、qcc活動
3、對講機、單車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規定
4、中高級考核制度、信息管理制度
5、管理處的`作息時間和考勤制度。
(五)工作質和量的要求
在保證質的前提下不斷改進工作方式,提高工作效率達到量的增長
區分重要與緊急緊急+
先解決重要并緊急的
其次解決緊急但不重要- 重要+
和重要但不緊急的
最后解決既不重要又不緊急的事
(六)對講機的使用
在使用對講機時,使語言達到清晰、迅速、簡易明了,需要大家在工作使用當中摸索、積累,以下僅為工作中一般用語,另外還有許多有待大家的開發:
ⅰ、“共同”呼叫部分:
呼叫對方時,為使對方能及時反應和收到呼叫,建議每兩遍為一單位呼叫:
例: 管理處管理處:指揮部指揮部;
中心中心: 班長 班長: 桃源×號桃源×號
其他人員的職位,姓名及英文代號呼叫方法同上。
�、ⅰ鸩糠�:
應答時,為了使對方能及時反應出信息,應答語言應短小、精干、及時。
例: 收到請講…… 明白
請重復……明白
應答不能只講“收到”或“重復”,這樣顯得沒有禮貌,對講使用隨時注意“請”字當頭。
ⅲ、信息反應部分:
反應信息給其他崗位時,應將信息的詳細內容簡要匯報,最后告知信息來源。
例:指揮部指揮部:
�、佟翖潯撂栃枰堮R上解決 桃源×號匯報
�、凇翖潯翍敉对V……請處理,桃源×號匯報
�、ぁ⑿畔⑻幚聿糠�:
接到信息及時處理后,應將處理結果轉達給反應信息者,以避免重復同一問題。
例:桃源×號桃源×號
�、賱偛拍磻翍魡栴}處理結果為……請放心
�、谀磻对V已于有關部門聯系,會盡快解決
ⅴ、共同信息部分:
各個崗位人員都應明白的信息為共同信息,一般由指揮部發達此類信息。
例:各崗位請注意:各崗位請注意
今天天氣……
有一可疑人員……請追查
6、緊急通知……
各業務口專項培訓內容:
安全員業務培訓
一、管理范圍:
1、商鋪管理--早晚的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招牌的管理,
2、裝修管理--空調定位、裝修噪音、檢查簽到
3、陽臺管理--安裝護花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑料;
4、展銷管理--噪聲、交費、位置;
5、晨練管理--噪聲
6、搬家管理--搬入:不得長時間打開防盜門;搬出:要求到指揮中心開具“物資搬運放行條”
7、單車棚管理--擺放整齊、定期清理
8、單車停放--不得停放在指定位置以外
9、車輛管理--不得在小區內鳴笛、洗車、修車;按車位停放,不得停放在人行行道上、綠化帶上;
10、外來人員管理--裝修工作須佩帶《出入證》,可疑人員須進行跟蹤,或通知下一個崗位人員跟蹤。
11、拾垃圾管理--不得打開垃圾桶,不得將垃圾放置在樓道內
12、草地管理--有垃圾主動拾揀,有雜草主動拔除
13、消防管理--任何人不得隨意動用消防水,隨時注意消防箱內的物品及封簽
14、居民物業管理費、水、電、氣、電話電視費、停車費
二、“八看八對”式的巡邏技巧:
看證件、對姓名
看相貌、對年齡
看舉止、對職業
看籍貫、對口音
看言行、對學歷
看衣著、對身份
看物品、對來由
看同伴、對關系
三、四種常見的盤問方法:
1、直接式:以開門見山式發問,直截了當,可讓人措手不及;
2、試探式:以虛探實,從溝通中發現可疑和破綻,然后直接發問;
3、迂回式:從細小處入手,反復迂回談論可疑事情,然后從細小矛盾中推翻主要事實;
4、追蹤式:實行追蹤,然后從其所談事實與其所發生事實的矛盾尋找出路。
四、安全員對講機管理使用:
安全管理員對講機的使用極其廣泛,使 其使用正規化,將會使對講機的使用更方便,使用空間更廣闊。
例:班長班長
桃源×號在×位置準備查詢
桃源×號準備上×位置處理
桃源×號已查詢(處理)完畢情況正常
維修類人員:
1、由入職引導人介紹本部門的組織架構情況,以及各班組的責任范圍和工作方向,新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習,了解各班組的工作情況。
2、由入職引導人陪同新入職人員對管理處的設施、設備進行熟悉和了解,并由入職引導人告知相關的管理制度和操作規范。
客戶服務人員:
1、由入職引導人介紹本部門的組織架構情況,以及各班組的責任范圍和工作方向,新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習,了解各班組的工作情況。
實習結束后,新入職人員對實習工作進行總結,并遞交實習報告,客戶服務經理助理,應對新入職人員進行崗位考核,已確定是否讓新員工留任。
綠化類:
1、由入職引導人介紹小區的綠化情況,如小區綠化植物的種類、特性和生長周期。
2、由入職引導人介紹綠化工具的使用方法,便于現場的操作。
3、由入職引導人介紹消殺藥品、農藥、鼠藥等高危藥品的使用和保管方法。
4、由入職引導人介紹苗圃的管理辦法和戶外綠化的澆灌方法和規律。
入職引導人:
入職引導人原則上定為:
安全班由主辦負責執行:一大班謝俊甫;二大班唐明旭;三大班劉世玲。于海艦和許少剛負責監督。
人事行政組,食堂由曾立科負責,其他由袁蘇貴負責,李臻負責監督。
綠化組由程崢嶸負責。
客戶組由陳素端負責執行,張富強負責監督。
工程組負責人為:室內維修為吳沃建;室外維修為周亞峰;設備維護為姚孝奎。敖波負責監督。
經營組的負責人為:張富強。
各部門的授權培訓講師可協助各部門負責人引導新入職的員工。
附;入職引導清單
桃源村物業管理處
人事行政部培訓組
員工管理制度范文 篇7
第一章總則
第一條：為加強項目員工宿舍的管理，保證宿舍的安全、文明、整潔，使每位作業人員有一個良好的生活環境之余得到充分的休息以提高工作效率，特制訂本制度。第二條：適用范圍：本制度適用于工程項目內住宿的所有人員。
第三條：責任部門：作業人員宿舍管理由項目管理部負責；管理職責包括：負責員工宿舍公共設施的建造、維護及日常人員管理，監督檢查宿舍的各種安全、衛生情況。第四條：入住宿舍的作業人員應服從項目管理部管理、團結友愛、互相幫助、講究衛生、文明禮貌、注意安全。
第五條：自覺維護宿舍區的安靜，在中午、晚上的休息時間不得使用高音器材、大聲喧鬧，不得進行有噪聲的活動，以免影響他人休息。
第二章：入住與退宿相關手續
第六條：作業人員申請住宿條件及方式：
1）富士電子科技有限公司-廠房3工程項目所有符合規定的作業人員，由班組負責人向項目管理部申請辦理住宿。
2）入住人員在入住前必須熟知并遵守《項目宿舍管理制度》《宿舍用電用水管理規定》《文明衛生規定》《防火安全規定》等宿舍管理條例。
3）入住前提供有效身份證件復印件，填寫入住登記表并簽訂入住安全協議。交由項目管理部備案。
4）凡有以下情況之一者，不得住宿；
1、患有傳染病者、精神病患者；
2、有不良嗜好者（吸毒、賭博）；
3、外來人員（非本項目作業人員）
5）暫住人員（家屬、親人）只可短暫住宿，入住時按規定登記。其住宿期間的行為責任及安全由本人及其留宿申請人負責。
第七條：退宿：
作業人員退場(包括自動辭職、解聘等)時，應于離職前2日內由班長負責人到項目管理部辦理移交手續,清點財物,遷離宿舍，不得借故拖延，違者由項目管理部強制遷出；作業人員因其他原因不需在員工宿舍住宿，應至項目管理部提出申請并立即辦理宿舍相關物品移交手續，并于2日內在班組負責人監督下將個人物品搬離員工宿舍。
第三章：宿舍日常管理制度
第八條：任何員工未經公司許可，不得擅自留宿外人。
第九條：員工不得于宿舍內有酗酒、賭博、打架斗毆、罵架或吸毒等不良行為。
第十條：注意宿舍內安全用電，室內禁止燒煮、烹飪或私自接配電線并裝接額定功率大于400W電器；人員離開務必檢查并關掉所有電器電源。
第十一條：注意安全，防火防盜；員工離開宿舍必須關好門窗；室內嚴禁使用或存放危險及違禁物品；現金、財物等應妥善保管，貴重物品應避免攜入，遺失由各自負責。
第十二條：住宿人員不得有意損壞宿舍公共財產及設施，如造成損壞，由項目管理部酌情處理，由直接責任人員及其班組負責人承擔該項修理費或賠償費并視情節輕重予以其他處罰。
第十三條：員工宿舍應保持良好的衛生狀況并應遵守以下規定：
1）個人物品擺放整齊；不得隨手亂拋垃圾；垃圾應及時清理至垃圾池(垃圾桶)。
2）每班組安排衛生值日人員，并應保持地面及門前清潔；每周應最少組織一次大掃除以清潔衛生死角；保持：宿舍內整潔衛生，室內無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蛛網，空氣清新、無異味。
3)污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒。
4)不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。
5）標準：
地面：室內地面無垃圾、痰跡、積水、鞋子擺放整齊。
墻面：墻面清潔，無印跡，不釘釘子，室內不準拉繩子、鐵絲。墻面墻角無蜘蛛網。鋪面：衣物、被子疊放整齊，床單平整；
室內保持空氣新鮮、無異味；門窗玻璃清潔，不私接電線，不違章用電；衛生間無污物、污跡。窗臺無灰塵。
第十四條：項目管理部每月安排統一檢查二次，其中突擊檢查至少一次，發現有違章行為按相關規定處罰。
第四章附則
第十五條：入住人員必須遵紀守法，自覺遵守宿舍管理制度及相關規定。違反規定者經過警告無效按照相關規定執行處罰，造成后果嚴重的承擔經濟損失及處以罰款并交由當地公安執法機關處理。本制度自頒布之日開始實行
項目作業宿舍管理制度2為保持宿舍有一個良好、清潔、整齊的環境，以保證員工在工作之余得到充分的休息，特制定本制度；
1：住集體宿舍的員工應服從管理、團結友愛、互相幫助、講究衛生、文明禮貌、注意安全。
2：自覺維護宿舍區的安靜，在中午、晚上的休息時間不得使用高音器材、大聲喧鬧，不得進行有噪聲的活動，以免影響他人休息。
3：保持宿舍環境衛生整潔，不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等。不得弄臟和亂劃墻壁。衛生檢查及獎罰制度
1：各宿舍設立宿舍長、制訂宿舍成員值日表。負責房間的清理打掃。
2：垃圾胡亂堆放、未放入公司制定的垃圾桶內，每發現一次扣除本房間值日人員100元。
住宿人員應注意以下事項：
1：禁止使用超負荷的危險用電器。
2：煙頭不得隨地丟在地上，室內不得存放易燃易爆的物品。
3：嚴禁在墻上門上、門窗隨便張貼字畫及釘掛物品。
4：嚴禁在宿舍內賭博。
本制度自公布之日起實施。
員工管理制度范文 篇8
xx集團公司員工薪資管理辦法
第一章總則
第一條為進一步優化事業部薪資體系，完善薪資的運作管理，更好地發揮薪酬的激勵和約束作用，特制定本辦法。
第二條員工薪資水平兼顧社會公平性、市場競爭性、事業部經營策略、承受能力以及事業部的薪資定位確定。
第三條薪資分配原則：事業部采取崗位職級序列工資制，薪資分配以崗位特性和工作績效為依據，收入的絕對高低由崗位特性決定，收入的相對高低由工作績效決定。建立員工貢獻與報酬對稱的價值分配體系。
第四條本制度適用于事業部所屬各單位、部門非管理干部以外的所有人員，各單位（部門）可在不違背本制度原則的前提下另行制訂分配細則，報人力資源部備案。
第二章薪資結構、標準及構成
第五條事業部員工薪資分為管理工資、營銷業務工資、直接工資三大類。員工按崗位及工作性質不同劃分為管理類、技術類、營銷業務類、財務類、事務類、生產工人等幾大類，其中管理類、技術類、財會類、事務類人員均列入管理工資范疇，營銷業務類人員列入營銷業務類工資范疇，生產工人列入直接工資范疇。不同類別的人員薪資構成如下：
管理人員薪資=崗位工資+績效收益+年資工資
技術研發人員薪資=基本薪資+項目薪資+年資工資
營銷業務人員薪資=底薪+提成+年資工資
生產工人薪資=工時x工時標準（或產量x單件產品標準單價）+年資工資
x管理人員績效收益在單位年度計提工資范圍內支出。
第六條員工薪資分配的實現形式在現實分配過程中的確定依據如下：
管理類工資計發——與崗位特性及工作績效掛鉤。
技術類工資計發——與研發項目的進度及市場表現掛鉤。
營銷業務類工資計發——與銷售業績掛鉤。
直接工資計發——與產量或產值掛鉤。
年資工資計發——與在本企業服務年限及相應標準掛鉤。
醫療保險退休金——與在本企業服務年限及繳費標準掛鉤。
績效收益計發——與事業部經營績效及個人工作績效掛鉤，（適用于事業部職能部，子公司可參照使用）。
第七條為使薪資的發放更科學合理，發揮其應有的激勵和約束作用，事業部在原有的職級序列工資體系基礎上，按崗位所需的專業知識和技能、解決問題的能力、工作責任和產生的結果等對崗位進行評值后界定崗位的薪資序列范圍。使崗位的價值與崗位責任對稱。職等職級工資序列表詳見附表一。崗位評值與職級序列對應表詳見附表二。事業部人員類別明細表詳見附表三。附表二所列崗位及評值分數與序列對應表適用于事業部本部崗位，子公司可參照使用。
第八條當崗位所在序列范圍在職級序列表中對應相應的主管工程師、主任工程師等職能等級時，其任職條件必須首先滿足主管工程師或主任工程師等的任職要求。即崗位職級明確了一定崗位的薪酬范圍，而職能等級的評定條件則考核該職位人員所達到的任職階段。
第三章薪資管理體系和原則
第九條事業部薪資按兩級管理模式分類進行管理，即事業部本部一級和子公司（中心）一級，事業部本部指營運發展部、財務管理部和人力資源部；子公司（中心）指國內營銷公司、海外營銷公司、研發中心、品質評價中心、本部工廠、蕪湖公司和商用空調公司。
第十條對各子公司依其主營業務性質不同分別按制造系統、營銷系統、技術系統與不同的經營考核指標按不同方式掛鉤確定工資計發方法。具體見事業部《二級子公司經營責任制考核及收入分配方案》。
第四章子公司薪資管理
第十一條人力資源部根據年度經營責任制考核指標和年預算工資額度對各二級子公司進行總額控制和管理，子公司內部的具體分配和管理由各子公司實施。
第十二條各二級子公司在應計提工資總額范圍內包干使用，包括：崗位工資、節假日和放大假工資、試用期工資、工傷工資、婚、喪、產、病假工資，個人獎罰工資等，年工資預算期間事業部不再增補工資，即增人升級不增資，減人降級不減資。年資工資按標準執行，不列入考核范圍。
第十三條各子公司的月度工資計提總額與月度經營指標完成率掛鉤，原則上不允許超發。各子公司可根據生產經營情況在權限范圍內對月度發放工資進行平衡，節余工資可遞延分配，在計提工資額不足工資月均預算額的70%時可預提到70%發放，預提額度在生產和銷售旺季扣回。人力資源部每季度末根據財務管理部提供的責任指標完成數據進行監控。
第十四條各子公司管理工資與直接工資不允許相互占用，各子公司屬管理類工資人員名單及對應的工資級別明細須報人力資源部備案。
第五章職能部工資管理
第十五條事業部本部各職能部人員工資按固定崗位工資標準按月核發，月度工資不隨事業部月度經營業績浮動。部門負責人有權在部門月度總額范圍內根據員工月度工作情況調節使用，但個人月度工資實發額最低不能低于標準額的70%，最高不能超過130%。（超過標準的130%，部門經理須作出書面說明）。部門內部節余工資可遞延使用。當年實際計提節余工資在年中和年末以績效收益的形式根據員工績效考核結果發放。
第六章工資計算與發放
第十六條事業部本部月度工資總額發放審批流程
第十七條子公司月度工資發放審批流程
注：依此流程財務管理部須于每月十五日前提供經總經理審批的上月財務分析報告。
第十八條工資計算期間為每月的1日至月底，原則上每月30日前發放上月工資，遇節假日提前發放。
第十九條員工在法定工作時間內提供正常勞動前提下，一般生產工人每月工資不得低于400元，技術工人每月不得低于500元。
第七章年資工資
第二十條年資工資的給付適用于在集團服務滿一年以上的員工。
第二十一條年資工資按工齡段年資工資標準計發，年資工資標準詳見附表四。
第八章實習期工資
第二十二條來公司實習的應屆畢業生按出勤天數和學歷標準計發實習工資。原則上博士實習生每月1000元，碩士實習生每月800元，本科和專科實習生每月500元，中技實習生每月350元。
第二十三條實習生實習結束后，實習工資由實習生所在經營單位計發，在事業部本部實習的實習生工資由事業部本部支付，實習工資列入培訓費支出。
第九章假期工資與加班工資
第二十四條員工依法參加社會活動或履行當地政府規定義務工作期間，按公司當月同類員工的實際日平均工資水平計發工資。
第二十五條事業部放大假期間的工資原則上按集團公司規定的最低工
資標準支付。
第二十六條事業部原則上不提倡加班加點，確因需要安排員工加班的，應堅持自愿和不損害員工身體健康為原則。
第二十七條員工在法定工作時間停工、待工應按不低于300元的標準計發每月生活費。
第二十八條病假人員憑醫院證明核發工資，每天按10元計發。
第二十九條休病假超一年以上的員工，原則上須辦理停薪留職手續，休假期間事業部負責代員工購買醫療、養老保險。長期休病假的員工如符合連續工齡十年以上且年齡在45歲以上的，可辦理病退。
第三十條因落實節育措施在規定時間內（上環3天、取環1天、女扎25天、男扎4天）休假的，視同出勤計算工資。
試用期以及進不滿三個月的人員，不享受節育、產假工資待遇。
產假三個月（剖腹產三個半月）后仍申請休假的，須由本人提出申請，報部門主管審批，人力資源部備案，按事假處理，只核發工齡工資。
產假工資按每月450元計發。
第三十一條工傷醫療期間，醫療未終結或未作出勞動能力鑒定前，由所在單位按工傷前的標準支付工資，醫療終結后由勞動能力鑒定委員會鑒定確定殘廢等級，按殘廢等級根據國家有關政策享受殘廢待遇。
第十章試用期工資
第三十二條原則上新聘人員試用期三個月，試用期工資標準詳見附表六。
第三十三條特殊人員試用期工資確定審批權限見《事業部主要業務工作分權手冊》，試用人員從辦理入廠手續之日起，根據實際出勤天數計算工資。
第三十四條經試用合格后，根據員工工作的崗位和能力確定崗位職級工資標準。子公司人員轉正定級由用人部門提案，子公司總經理審批，事業部人力資源部備案。事業部本部轉正定級由用人部門提案，人力資源部審核，總經理審批。畢業生轉正定級標準詳見附表五。
第十一章畢業生工資管理
第三十五條屬事業部招收的應屆畢業生，第一個月的試用期工資由事業部統一支付，該部分工資列入事業部本部工資預算總額內；后兩個月的試用期工資由用人單位發放，計入相應的子公司（中心）工資預算總額內。
第十二章借調及離職工資
第三十六條因大型活動或特殊情況被事業部借調的員工，工資由原部門按正常出勤計發。其他情況借調：時間在一個月以內的，借調部門提供考勤，借調工資由原部門發放，借調時間超過一個月的，工資及考勤均由借調部門負責。
第三十七條員工調動：原部門計發調令所注明的實際調動日前的工資，新部門計發實際調動日（含調動日）后的工資。
第三十八條員工離職：提前一個月提出辭職申請，并按正規程序辦理離職手續的員工，部門支付員工已出勤工作日的工資；未辦理辭職手續而離職的人員不予計發工資；未提前一個月提出辭職申請的，扣減一個月工資。
第三十九條員工未辦手續擅自離開工作崗位5天以上，部門應以書面形式通知相關部門停發該員工的工資，否則，由于部門未及時上報情況造成的工資損失，在下月部門工資總額中扣除，并對部門負責人罰款500元。
第十三章調薪
第四十條員工職級序列調整每半年進行一次，職級調整每年進行一次，在半年度或年度考評結束后進行。職級序列調整指在同一職級內不同序列間調整，職級調整指在不同職級間調整。
調薪審批程序見《事業部主要業務工作分權手冊》。
第四十一條職級序列升（降）級數與半年度和年度考評結果掛鉤，具體考核辦法詳見《員工績效考核管理辦法》�？己私Y果與員工工資序列的升（降）級數見下表：
考核結果abcd備注
晉降級數210—1當崗位不發生變化時，工資只能升到該崗位對應的最高職級序列
第四十二條職級序列、職級升（降）分為考評升（降）級和破格晉升（降級）二種。
�。ㄒ唬┛荚u升（降）級是依據考評的結果，對考評結果優異者（或較差者）提升（或降低）其職級，其職級序列也作相應調整�？荚u升（降）級原則上每一年進行一次�？荚u結果連續二次以上為'a'者才有考評升級的資格。（或連續二次以上考評結果為'd'者，予以考評降級）
�。ǘ┢聘駮x升，是指不受考核累計分數的限制，經過一定程序，由部門提案，事業部人力資源部審核，按權限審批。
破格升級的必要條件：
在市場業務發展、事業開拓及內部管理等方面作出特殊貢獻或重大貢獻者。
破格降級的條件是：
1、因個人過錯，給本公司造成重大經濟損失或損害公司形象者。
2、多次或重復違反公司規章制度者。
3、因個人能力或身體等方面的原因，長期無法勝任本職務（或崗位）者。
第四十三條人員異動工資職級管理
員工工作調動或崗位調整時，須依據崗位及工作性質，重新核定職等職級，并按程序審批。
第十四章績效收益
第四十四條績效收益的計發詳見《員工績效考核管理辦法》。
第十五章監督檢查
第四十五條事業部有權對事業部所屬各單位就勞資問題行使監督檢查調查權，各單位、部門應將薪資有關資料妥善保管，并積極配合監督檢查。
第十六章附則
第四十六條本辦法由事業部人力資源部負責制定、修改并解釋。
第四十七條本辦法自下發之日起執行，原美冷字（20xx）10號文相應作廢。
附件：
1、空調事業部職等、職級、序列對應表
2、空調事業部職能部崗位/序列對應明細表
3、人員類別劃分明細表
4、空調事業部年資工資標準
5、空調事業部畢業生轉正定級標準
6、空調事業部試用期工資標準
7、空調事業部專業人員職能等級評定標準
a、技術類職等評定細則
b、管理類職等評定細則
c、財會類人員職等評定細則
d、事務類人員職等評定細則
事業部
員工管理制度范文 篇9
為了加強食堂安全防火衛生管理，認真貫徹執行安全防火衛生等各項方針政策法律法規；防止各類事故及腸道傳染疾病和其他傳染疾病的發生，杜絕食物中毒。為把住病從口入關，根據《食品衛生法》、《食品安全法》（以下簡稱兩法）規定；食堂應有相應的食品原料處理、加工、儲存等場所及必要的上下水等衛生設施。要做到防塵、防蒼蠅、蚊子措施，并與污染源（污水溝、廁所、垃圾桶等）應保持相應的距離。食堂內外每天做到清潔，并保持合格。堅決杜絕無健康合格證者上崗操作。
1、食品的采購運輸
1.1應向具有食品衛生監督機構的檢驗合格證等合法手續的銷售商，采購食品。
1.2不得采購制作腐敗變質、霉變、生蟲、有異味或兩個法規所規定，禁止生產經營的食品。
1.3采購食品使用的車輛、容器要清潔衛生，做到生熟分開，要防塵、防蒼蠅、防雨、防曬。
2、食品貯存、保管
2.1根據兩法的規定，食品不得接觸有毒物質和不潔物品；特別是亞硝酸鈉（工業用鹽）等有毒、有害物質。
2.2貯存食品要隔墻、離地，注意做到通風、防潮、防蟲、防鼠。
2.3有條件時設置合格的密封熟食間。
2.4主、副食品原料、半成品、成品要分開存放。
2.5盛放醬油、食鹽等副食調料的容器，要做到物見本色，加蓋存放；清潔衛生。
2.6禁止用非食用性塑料制品盛放熟菜。
3、制作食品過程的衛生
3.1制作食品的原料要新鮮、衛生，做到不用腐敗、變質的食品，各種食品要燒熟煮透；以免食物中毒。
3.2制售過程及刀、墩，案板、盆碗、盤及其他盛器、抹布等要嚴格做到生、熟分開，直接入口食品要用專用工具。
3.3不得提供不符合衛生要求的生吃涼拌菜，防止腸道傳染疾病。
3.4剩余菜飯要回鍋徹底加熱再食用，一旦發現變質，不得食用。
3.5餐具應按要求進行消毒，防止發生交叉傳染疾病。
3.6盛放丟棄食物的容器，必須有蓋并及時清運走。
3.7食堂工作人員應注意個人衛生。要做到“勤洗手、勤剪指甲、勤換洗工作服”。操作時，要穿工作服；戴工作帽和口罩；使用消毒手套。
3.8食堂操作間內禁止吸煙，非作業人員禁止進入操作間。
4、食堂應配備相應的消防器材。
工作人員應做到“三懂四會”即懂本崗位火災危險性、懂預防火災的措施、懂滅火疏散的方法；會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災、會組織人員疏散。
5、食堂工作人員，工作時一定精力集中；兩個人合作時要配合默契；掌握本崗位安全防范技能；防止發生各類事故。
6、對電蒸箱等用電設備、液化氣罐、輸氣膠管、閥門及爐灶等設備設施，要經常進行檢查；用氣灶煮粥做湯等液狀食物時，要有人負責；防止發生火災、爆炸和其他事故。
7、食堂內應保持干凈整潔（包括消防器材），不得隨地吐痰，不得亂扔垃圾等雜物。
8、每天下班前，必須對食堂進行水、電、氣，門、窗等進行檢查，確認安全后方可離開。
9、食堂后廚應有：“廚房重地，禁止入內”提示標識。
10、外來人員就餐，應聽從食堂管理人員安排。
員工管理制度范文 篇10
物業管理有限責任公司駐xx集團江北計劃發展中心的'全體物業管理員工必須遵守下列保密規定:
一、未經過許可,不得私自進入辦公室和私人房間;
二、不得翻閱辦公文件、檔案、資料等;
三、不得擅自帶親友或外部人員到辦公大樓內;
四、不得向他人提出辦理工作以外的私人事項;
五、未經同意,不得向外來人員或無關人員提供領導辦公電話號碼和辦公室號碼;
六、不得私自為他人遞交資料和信件;
七、不得向外傳播在工作中所了解到的領導談話、會議內容、領導活動、人事變動。
員工管理制度范文 篇11
1、總則
1.1為了統一、規范管理員工因公奉派出差事項，嚴格控制費用開支，根據公司有關規定及具體情況特制訂本制度; 本制度適用于本公司因公出差的各級員工，出差涉及事項均須按照本制度規定執行; 本制度涉及審核批準的事項中，權責部門因故無法實施的，其指定代理人或指定授權人可代理實施，未經明確指定的人員確認無效;
2、出差規定：
2.1出差期間城市交通費給予交通補貼不在另行支付，若因時間緊急或其他原因須乘坐出租車的需權責部門核準可乘坐出租車。(副總經理以上除外)。
2.2當日出差人員不得在外住宿; 2.3出差需要公司派公務車或自備車出行，出差前須由辦公室審核批準并做好車輛出入記錄，司機做好油耗登記。
2.4出差必須在外住宿者，視出差行程、事情進展情況，應每天向直接領導匯報一次，接收匯報領導需做好相應記錄備查。
2.5出差往返交通費憑乘車發票2.6出差人員之交通工具以火車、公共汽車為原則，需利用公司及本人車輛、航空交通工具出差的需經公司總經理批準。
2.7經同意使用自備車輛出差者，按《差旅費標準》予以補貼油費，過路費按實報銷;
3、出差審核程序
3.1出差人員應提前辦理出差申請，填寫《出差審批單》，(駐外銷售人員需以短信或網絡社交工具申請)。并按核準權限逐級核準后方可執行：
3.2副總出差，報請公司總經理審批(可通過電話、郵件報請核準); x部門主管出差，報請分管總經理審核;超x日由總經理批準。
3.4其他人員出差，報請部門主管審批、超過x日則分管總經理批準，超過x日以上則總經理批準(安裝員工除外)。
3.5公司權責部門主管根據業務及其他工作需要，指派部門涉及崗位人員出差; 3.6員工出差時限由審批權責部門主管或指派人員視情況需要事先予以核定。
3.7因公務緊急，未能履行出差前審批手續的，可以通訊方式請示并經批準，出差后補辦手續。
3.8出差員工(副總以下)在出差前須到辦公室備案(特除情況須以通訊或網絡等社交工具報辦公室備案)。
3.9出差期間因工作需要而延長出差時限的，須報請其所屬權責部門審核批準;因病或其他不可抗力因素需要延長出差時限的，須及時通知權責部門并在出差結束后提供相關證明;經調查確實后批準給付出差旅費。
4、出差時間核算：
4.1出差往返乘車時間滿小時以上的`按天計算;
4.2出差往返乘車時間不滿小時的按半天計算;
4.3此處涉及的時間以飛機、車船票等起、至時間提前小時為準。
4.4出差費用標準：依《差旅費用標準》、《日常費用報銷管理規定》執行。
5 、出差費用預支、核銷程序
5.1出差費用預支方式
5.1.1出差人員借支備用金程序，填寫《借款單》→經辦人簽字→部門審核→財務審核→財務主管審核→公司總經理批準→出納付款。公司備用金的借支，一律實行“前賬不清后賬不借”的原則。
5.1.2出差人員亦可先行墊付出差費用，出差完畢后憑相關票據進行核銷; 5.2出差費用核銷程序5.2.1根據出差路途的遠近，部門經理及以上級別者且乘坐火車或輪船時間超小時的可乘坐火車硬臥、輪船二等艙。
5.2.2住宿費用按標準報銷，超標自付，欠標不補;由對方接待或公司安排的餐飲費、交通費、交際費不得重復報支。
5.2.3招待費用額度一律由總經理核準，未經核準費用自理。按《日常費用報銷管理規定》執行。
所有報銷項目均需憑發票等有效票據報銷;不得虛報、冒領，上述情形一經查出，除追回報銷款外，并視其情節輕重給以不同程度的處罰。
5.2.5出差當日往返的不得報銷住宿費(特殊情況需請示)。
本制度中涉及報銷的費用，如遇特殊情況超支須提交書面報告經總經理審核批準后方可報銷; 5.2.7員工出差期間原則上不得報支加班費;節假日出差的，經其所屬權責單位批準并由辦公室復核后，可酌情安排補休或計加班。
5.3核銷程序5.3.1出差人員應保管好所有支出憑證，并在出差返回五日內辦理報銷手續。所有支出憑證必須真實合法有效。
5.3.2出差人員差旅費報銷程序，填寫《出差報銷單》及《出差審批表》→經辦人簽字→部門審核→辦公室審核實際出差天數→財務審核→分管總經理審核→總經理批準→出納付款。
5.3.3出差人員報銷依財務規定的標準粘貼相應的正式發票(補貼部份不需發票)。填好《報銷單》的所有明細，出差人員簽字后，呈報核決權限逐級核準;
5.3.4各部門主管對本部出差人員差旅費報銷進行審核時，必須對出差路線、乘坐的交通工具和出差地點、出差時間計算是否符合本規定進行嚴格審核。
5.3.5財務部門按照本制度規定，復核單據的規范情況，包括《出差申請單》、票據的張貼、金額核實、權責單位核準簽字、報銷時間等;財務部門對不符合本規定支付標準和有關違背財務管理規定的費用應拒絕給予報銷(總經理批準除外);。
5.3.6涉及超出規定時間且未獲得延期批準進行費用報銷的，超出規定時間部分的費用按照標準的5折支付; 多人出差須指定專人管理所有人員差旅費的支出、報銷工作，其他人員仍須簽字證明; 5.3.8《報銷單》中的補貼金額由報銷人根據《出差費用標準》中的標準分發補貼金額;
5.3.9出差按事情的緩急，路程的遠近，出行的方便等因素，選擇合適的出行方式，遵守公司出差財務報銷制度，超標準需經上級領導批準。如有訂票費應索取正式發票。
5.3.10借取備用金的出差人員返回后既不辦理報銷手續又不歸還備用金的，財務部門可以從其工資收入中扣回，并不得再次借取備用金。備用金的借取，一律實行“前賬不清后賬不借”的原則。
6、客戶現場的安全
6.1遵守所到處的安全規程，不要擅自操作對方的設備;
6.2檢修設備盡可能斷電再操作，特殊情況需帶電檢修的一定要注意安全，嚴格按操作規程進行; 6.3檢修完成應讓客戶簽字確認。
7、其它注意事項
7.1應確保手機始終處于暢通狀態，特殊情況除外(如:乘飛機，進入地下室檢修設備等)。但收到訊息應立即回電。
7.2出差途中盡量不與陌生人交談，不要將行李物品交給陌生人看管，也不替陌生人看管行李物品。
7.3加強自我保護意識。在公共場合要保持安定，不要大聲說話、突出自己，不要參與別人的爭吵;加強錢物保管。不要隨身帶大量現款，也不要在旅館等住處存放大量現金。文件、錢包、身份證不要同時放在一起，要分開放;貴重背包做到包不離身，置于視線可及之處;貴重錢物不要放在易被刀子劃開的塑料袋中。
7.4謹防上當受騙。不要貪小便宜，撿到東西要交警察處理，以防被敲詐、陷害。出差途中時刻謹記：便宜莫貪，熱鬧不看，任何與已無關的事不參與。
7.5遵守交通法規，注意交通安全;
7.6無論乘座何種交通工具出差，請隨身攜帶身份證。
8、附則本制度由公司辦公室負責解釋。
本制度的擬定、修改由辦公室負責，報公司總經理批準后執行。
本制度自頒布之日起實施。
員工管理制度范文 篇12
一、目的
規范物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。
二、適用范圍
適用于物業管理處所屬各部門員工的服務工作。
三、職責
1、物業管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。
2、管理處全體員工負責按照本規程開展服務工作。
四、程序要點
1、總則：
各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。
2、儀容儀表
(1)服飾著裝：
a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、及領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
c上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
d鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；
e非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
f男女員工均不允許戴有色眼鏡。
(2)須發：
a女員工前發不遮眼，不梳怪異發型；
b男員工后發根不超過衣領(其中：保安員頭發不得長于5mm)，不蓋耳，不留胡須；
c所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
(3)個人衛生：
a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
b員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
(4)女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
(5)每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。
3、行為舉止
(1)服務態度：
a對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
b在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管部門匯報。
(2)行走；
a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；
c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行；
d走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
f盡量靠路右側行走；
g與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。
(3)就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
d晃動桌椅，發出聲音。
(4)其他行為：
a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；
e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
f不允許口叼牙簽到處走。
4、語言
(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
(2)歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
(3)祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。
(4)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
(5)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
(6)道謝語：謝謝、非常感謝。
(7)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
(8)征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎
(9)請求語：請您協助我們……、請您……好嗎
(10)商量語：……您看這樣好不好
(11)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
(12)基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
5、對來訪人員
(1)主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎''請您出示證件'(保安專用)。
(2)確認來訪人要求后，說'請稍等，我幫您找'并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'
(3)當來訪人員不理解或不愿意出示證件時，應說：'對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了住戶的安全，請理解!'(保安專用)。
(4)當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時應用對講機呼叫主管前來協助處理。
(5)當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說：'對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作；'當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近的主管，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞、均應做到冷靜克制。
(6)當來訪人員出示證件時，應說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。
(7)如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說'對不起，他現在不在，您能留下卡片或口信嗎'。
(8)當來訪人員離開時，應說：'歡迎您再來，再見!'
6、對住戶
(1)為住戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩重，給人以鎮定感。
(2)對住戶要一視同會，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。
(3)嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。
(4)住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。
(5)對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不放圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。
(6)當住戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關'之類的話。
(7)與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
(8)對住戶的問詢應盡量賀滿答復，若遇'不知道、不清楚'的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以'不知道、不清楚'作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
(9)在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：'對不起，讓您久等了'。
(10)與住戶交談，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
(11)需要住戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：'對不起，打擾您了。'事后應對住戶幫助或協助表示感謝。
(12)對于住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
(13)對于住戶質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。
(14)見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續，'對不起，請出示放行條!(保安專用)'當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用'不用謝或不客氣、沒關系'回答。
(15)當遇到熟悉的住戶回來時，應說'先生/小姐，您回來了'。
(16)當熟悉的住戶經過崗位時，應說：'您好，先生/小姐'。
(17)當住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：'有困難直說，但愿我能給您幫助。'當遇到住戶施以恩惠或其他好處時，應說：'謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解'。
(18)當發覺自己和對方有誤解時，應說：'不好意思，我想我們可能是誤會了'。
(19)當發覺自己有失誤時，應立即說：'噢，對不起，我不是那個意思'。
(20)對來咨詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的。'
(21)當對方挑釁時，應說：'請尊重我們的工作，先生/小姐'。
(22)當遇到行動不便或年齡較大的住戶經過時，應主動上前攙扶。
(23)與住戶交談時，應注意：
a對熟悉的住戶應稱呼其姓氏，如先生、小姐；
b與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；
c與住戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話；
d應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復住戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；
e當住戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；
f在服務工作中，處理總是要簡潔明快，不要拖泥帶水；
g與住戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；
h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。
7、接聽電話
(1)鈴響三聲以內，必須接聽電話。
(2)拿起電話，應清晰報道：'您好，××部門'。
(3)認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。
(4)通話完畢，應說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
(5)接電話聽不懂對方語言時，應說：'對不起，請您用普通話，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說廣州話'。
(6)中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。
(7)接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。
8、撥打電話
(1)電話接通后，應首先向對方致以問候，如：'您好'，并作自我介紹。
(2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
(3)通話完畢時，應說：'謝謝，再見'。
9、進行工作操作時
(1)進行室外可能影響到住戶的'工作、生活的工作時，應擺放警示牌。
(2)室內進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。
(3)工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
(4)工作進行中若有住戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續工作。
(5)無論何時不允許坐在地上操作。
10、與顧客同乘電梯時
(1)主動按'開門'鈕。
(2)電梯到過時，應站在梯門這，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。
(3)顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按'關門'鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。
(4)等電梯門關閉呈上升狀態時，轉過身與梯門呈45度角顧客。
(5)電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。
11、保安員檢查出租屋時
(1)應先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。
(2)見到租客時，應首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。
(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。
(4)檢查完畢后，禮貌的向對方致意。
12、保安員檢查工地時
(1)對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。
(2)任何時候不得打罵施工人員。
13、保安員對車輛管理時
(1)對違章行車者，應說：'對不起，為了您的安全，請您按規定行駛'。
(2)對違章停車者，應說：'對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎'。
(3)對車場內的閑雜人員，應說：'您好，為了確保您的安全，請您不要在逗留'。
(4)當車主離開車輛時，應注意提醒車主：'請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內)上'。
14、當值時接到投訴、咨詢的處理
(1)對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。
(2)對于投訴，應指引住戶到'住戶服務中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請示上司協助或指引住戶到'住戶服務中心'咨詢。
15、在服務過程中，應注意
(1)三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
(2)不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。
(4)不與住戶爭辨。
(5)不講有損公司形象的言語。
(6)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
(7)不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
16、保安員敬禮
(1)敬禮的范圍：
a保安干部、員工工作見面進相互敬禮；
b保安干部、員工對外行使職責權利時先行敬禮；
c保安干部、員工與公司經理級以上領導工作見面時敬禮；
d對公司副總經理以上領導的車輛敬禮(不論車內有無領導)；
e對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時，說：'對不起，很抱歉!'然后再敬禮；
f遇有前來住宅小區參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數較多或車隊參觀時，敬禮后繼續行注目禮直至客人完全通過；
g當值時見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。
(2)敬禮的時間：
a在對方行至距自己3-5米時開始敬禮；
b對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。
(3)敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。
17、本規程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。
員工管理制度范文 篇13
1.0目的
規范公司員工的服務工作，使員工養成良好的工作生活習慣，樹立良好的服務形象，形成良好的企業文化，為顧客提供優質的服務。
2.0適用范圍
適用于公司全體員工的服務工作。
3.0職責
3.1各部門負責人負責本部門員工服務技能的培訓，監督、考核員工的服務工作。
3.2各部門全體員工按照本規程開展服務工作。
4.0程序要點
4.1總則
部門負責人嚴格按照以下要求每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況，發現不符合要求的應立即糾正，并按照公司《員工獎懲實施細則》進行處理。
4.2儀容儀表
儀容儀表是表現個人形象、精神風貌、職位的重要載體。員工應做到儀表端莊、整潔。每天上班前應注意檢查自已的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容，必要時應到衛生間或工作間整理。
4.2.1頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，男員工頭發不宜過長，不染除黑色以外的頭發。女士前發不遮眼，不染過份夸張的顏色，不梳奇異夸張發型。
4.2.2指甲：保持手部干凈，指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物，不涂有色指甲油。
4.2.3保持眼、耳、鼻、口、頸的清潔。
4.2.4男員工必須每天刮凈胡須。
4.2.5女員工化裝打扮應給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
4.3著裝：服裝代表個人的生活品位和個性，更代表個人禮貌。
4.3.1工作場所的服裝要整潔、方便、得體，不追求修飾。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。
4.3.2襯衣的領子和袖口要保持干凈。
4.3.3外出前或要在眾人面前出現時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衣顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
4.3.4不佩戴夸張的首飾。
4.3.5上班統一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟處。
4.3.6鞋子要保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，不得穿拖鞋。鞋的顏色不能太鮮艷，皮鞋要保持光亮，無明顯灰塵。
4.3.7女員工要注意保持絲襪的清潔，不能有破損，襪口不要露在裙外。
4.3.8女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不宜穿太露、太透、太緊或過分臃腫的服裝。
4.3.9任何公共區域，不得穿背心、短褲、拖鞋。
4.3.10男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡(特殊情況除外)。
4.4儀態
公司員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：
4.4.1行走
a在辦公室行走要抬頭挺胸，男性穩健，女性輕盈，不要發出大的響聲。
b在辦公室不可跑步(突發應急事件除外)，有急事時只可碎步快走。
4.4.2站姿
a普通的站姿應是挺胸抬頭，眼睛平視前方，頸部、腰部直立，雙臂自然下垂，處于身體的兩側，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下，兩腿立正并攏，兩腳呈v字型，腳尖之間相距一個拳頭寬度，身體重心在兩腳之間。
b正式場合的站姿應是在普通站姿的基礎上，雙手相握，疊放于腹前。
c會見客戶或出席正式場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
d在辦公室，上司走近辦公桌與員工交流時，員工應主動起立，以示尊敬。
4.4.3坐姿
正式場合的坐姿：正襟危坐，端正嚴肅。
a入坐要輕緩，目光平視，面帶微笑。
b坐座位的1/2-2/3，上身微向前傾。
c女性要并攏膝蓋或交疊腳踝，不能用二郎腳坐，切忌兩腿分開。
d男性可用二郎腿坐，但腳不能翹得太高，更不能抖動腳，兩腳也不可叉得太遠。
e避免頭仰到沙發上或椅背上，不可晃動桌椅發出聲音。
4.4.4公司內與同事相遇應點頭表示致意，主動問候。
4.4.5握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時，同性間應先向地位低或年輕的伸手，異性間女性應先向男方伸手。
4.4.6出入房間的禮貌：進入房間，應先輕輕敲門(兩、三下為宜)，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應先說'對不起'，表示歉意后再談。
4.4.7遞交物件時，如遞文字資料，要把正面、文字對著對方的方向遞上去。如是筆，要讓筆尖向著自己，使雙方容易接著。至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
4.4.8走通道、走廊時要放松腳步，無論在自己公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
4.4.9交談
a不要在辦公室大聲講話，以對方聽清為原則。
b上班時間不得在辦公室閑聊，不要談人們敏感的話題。
c公司內員工以職務、名字相稱，客戶間以先生、小姐等相稱。
4.4.10不要用單手指或用頭指示。
4.4.11上班時間不得在辦公室吃東西。
4.4.12勿在公共場所吸煙，若在公共場合或會餐時，先詢問是否可以吸煙，以免影響他人健康(參照公司相關規章制度)。
4.5日常工作禮儀規范
4.5.1在服務過程中實行'微笑服務'：
a面帶微笑、熱情主動為顧客服務。
b耐心認真處理每項服務工作。
c謙虛和悅接受顧客的評價，顧客離去時，應面帶微笑道別。
4.5.2語言
a稱呼語：女士，夫人，太太，先生，老師，那位先生，那位女士，那位首長，那位老師，大姐，阿姨。
b問候語：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。
c歡迎語：歡迎您來我們小區，歡迎您入住本樓，歡迎光臨。
d祝賀語：恭喜，祝您節日愉快，祝您圣誕快樂，祝您新年快樂，祝您生日快樂祝您新婚愉快，祝您新春快樂，恭喜發財。
e告別語：再見，晚安，明天見，祝您一路平安，歡迎您下次再來。
f道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了，不好意思。
g道謝語：謝謝，非常感謝。
h應答語；是的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。
i)征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎請您……好嗎
j)基本禮貌用語10字：您好，請，謝謝，對不起，再見。
k)與顧客交談時，應注意：熟悉的顧客應稱呼其姓氏，如：*先生，*女士。在首次與顧客見面時，應注意記住對方姓名。與顧客談話時，應停下手中工作，專心傾聽客人的意見。交談時保持一米距離，眼神應集中，不浮游，不得中途隨意打斷對方的講話。
a應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復顧客的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂。
b在與顧客談話時，如遇另一顧客插話問詢，應注意掌握談話時間，盡量不讓其中一方久等。
c當顧客提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕。
d在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。
4.5.3對來訪人員：
a主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎'。
b確認對方要求后，說：請稍等，我幫您找，并及時與被訪人聯系，并告訴對方：他馬上來，請您先坐一下，好嗎
c如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說：對不起，他現在不在，您能留下卡片或口訊嗎
d如果有需要，可將顧客帶到接待室等候，并送上茶水。
e當來訪人員離開時，應說：歡迎您再來，再見!
4.5.4顧客乘電梯時應注意
a主動按'開門'鈕。
b電梯到達時，應先進入電梯，用手按住開門按鈕，面帶微笑地說：'請進'。
c顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按'關門'鈕。關閉電梯時，應防梯門夾到他人的衣服、物品。
d等電梯門關閉呈上升狀態時，轉過身與梯門呈45度面向顧客。電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：到了，請走好。
4.5.5在服務過程中，應注意：
a三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
b不得模仿他人的語言/聲調和談話。
c不得在任何場合以任何借口頂撞/諷刺顧客。
d不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言。
e不開過分的玩笑。
f不講有損公司形象的話。
4.6電話規范
電話是公司的門面。外人認識公司，從接聽電話開始。
4.6.1接聽電話要及時、熱情
鈴響三聲以內必須接聽電話：'您好，管理處'如是內部電話，應說'您好，××部門'
4.6.2通話時音量要放低，咬字清晰，語言要客氣，對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。
4.6.3通話要簡明扼要，不得在電話中聊天。
4.6.4通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告之對方，以免誤解，繼續通話時，須向對方致歉，對未講清的事情，要再約時間并履行諾言。
4.6.5認真傾聽對方的電話事由，并盡量詳細回答。同事不在時，應主動詢問對方是否希望留言或轉告，如對方有事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內。
4.6.6不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉交時，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4.6.7辦公區域不宜用免提電話，以免影響他人工作。
4.6.8上班時間原則上不準打私人電話，如個人確有急事需取得聯系，不得超過3分鐘。
4.6.9通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。
4.6.10撥打電話
a電話接通后，應首先向對方致以問候，如'您好'，并作自我介紹。
b使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交代清楚。
c通話完畢時，應說'謝謝您了(麻煩您了)，再見!'。
4.7辦公環境：
優雅整潔的辦公環境，可使你保持開朗、愉快的心情。
4.7.1辦公桌上不要擺放與工作無關的物品，辦公用品要注意擺放整齊。
4.7.2辦公桌下不要亂放雜物，注意收拾整理。
4.7.3如有紙屑垃圾，請丟到廢紙簍內，不要隨地亂扔。
4.7.4上下班及外出時，記住將辦公椅推入桌下。
4.7.5注意愛護公物，要節約用水、電、紙張等。
4.7.6未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
4.7.7借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
4.8會客禮儀規范：
1、接待
有禮貌的接待，不僅能樹立良好的形象，也能使自我的工作井然有序。
(1)接待客人時，應主動、熱情、大方、微笑服務。
(2)對于已經預約的客人，要通知前臺，以便準時接待。
a客人來到時，迅速與有關負責人聯絡，盡快將客人引導入內。
b作為引導者，應走后面，出電梯時，來賓走前面。
c為了客人的安全著想，上樓時，來賓走前面，下樓時，來賓走后面，進電梯時，來賓走后面。出電梯時，來賓走前面，
(3)對于未事先預約的客人，不應馬上回答負責人在或不在，應先請客人稍等，詢問上司是否會見后再給以明確答復。若答應會見，則按上述程序引見，若是無法會見，應與客人確認再度聯絡的方法。
(4)來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。
(5)應記住常來的客戶。
2、介紹
(1)直接見面介紹的場合
a應先把地位低者介紹給地位高者。
b把年輕的介紹給年長的。
c在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
(2)把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
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a應先把男性介紹給女性。
b男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
(4)介紹人時，要完整介紹職務、部門、姓名。
3、名片的接遞
(1)名片應先遞給長輩或上級。
(2)把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
(3)接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片仔細收好，如遇對方姓名有難認的字，馬上詢問。
(4)送名片的時機：餐前后，會議前后，不宜在中間。
4、送客
(1)會談結束前要強調其要點，如果對方有托咐辦理的事情，要以肯定的語氣予以回復。
(2)送別
a普通的客人起身告別。
b較重要的客人請接待人員代送至公司門口。
c重要的領導和客人要親自送到公司門口。
(3)若是外地客人，要為客人返回提供方便。
員工管理制度范文 篇14
1住宿申報和審批
1.1申請條件：
確因工作需要，本人及配偶在西昌城區均無住房，須在公司南院單身樓臨時居住的員工。
根據(公司)與保安公司、物業公司簽署的合同約定，需辦公和值班的單位及相關人員。
1.2單身宿舍的分配審批程序：由申請人呈交申請書，經部門領導審核同意后報辦公室，由辦公室提出意見后送(公司)領導審批。
1.3辦公室與被批準住宿的員工簽訂住宿安全環保協議，告知安全、環境注意事項。
2房租費、水電、垃圾清運費的繳納2.1房租費根據國家有關房改標準，結合(公司)實際情況和市場價格，按照50元/月/間的標準收取。
2.2電費按照西昌市居民生活用電的標準，根據實際發生用電數計費，水費按照10元/人/月收費，垃圾清運費按照10元/人/月收取。
2.3有線電視收視費由個人自理。
2.4屬合同約定的相關方辦公或值班用房的'房租及相關費用按合同約定辦理。
3單身宿舍樓的維修
3.1單身宿舍樓需進行維修時，由使用者向辦公室申請維修，辦公室工作人員經現場調查，確需維修的，經辦公室主任審核同意后，方可進行維修。工作人員擬定維修計劃。
3.2辦公室根據維修計劃，進行現場了解，征集意見后，提出改建、維修方案。列出維修概算，經辦公室主任審核并報公司分管領導審批后實施。工程竣工后由辦公室主持，各職能科室參加配合申報部門負責工程驗收工作。
3.3(公司)辦公室負責宿舍樓內公用設施的維修，其費用由(公司)承擔；宿舍房間內的修繕維護及費用由個人承擔。
3.4在不影響建筑結構安全的前提下，個人對房間進行裝修、改造，事前須以書面報告經(公司)辦公室、投資科、安�？仆猓侥苁┕�；否則承擔引起的一切后果。
3.5退房時，(公司)不負擔個人私自裝修的費用，但裝修人可拆除裝修部分，同時并恢復房間最初狀態后辦理退房手續。
4單身宿舍樓住宿規定4.1單身宿舍只限本人使用，使用者無權轉租他人，嚴禁一切形式的向外單位人員轉租使用。
4.2按照每位職工只能享受一次優惠房改政策的精神，在西昌城區已有公司分配的房改房、集資房和經濟適用住房的職工，均不能占用單身宿舍。
4.3居住在單身宿舍的職工必須遵守(公司)的有關管理規定，重安全、講文明、愛衛生。樹立環保意識，愛護公用設施，按照《污水、廢氣、噪聲、與廢棄物管理實施細則》分類處理垃圾。
4.4居住者按照《安全用電管理細則》、《消防安全管理細則》，嚴禁違章用電，不得私自改動房屋建筑結構和電氣線路，否則后果自負，同時有責任保護好宿舍內配置的現有設施，以確保住宿環境安全。
4.5不屬于單身宿舍安排對象，但占有單身宿舍的職工，必需配合(公司)辦公室辦理退房手續，如拒不退房，(公司)將取消其享受水電福利補貼資格，每月房租及相關費用按5倍計扣。
4.6嚴禁私自轉租宿舍牟利，若發現轉租宿舍的行為，(公司)將取消其享受水電福利補貼資格，按5倍房租及相關費用進行計扣，并收回房屋的使用權。
4.7嚴禁私自撬門強行占房，違者將視其情節輕重給予行政、紀律處分。
4.8辦公室會同住戶擬定應急預案，進行防災演練，確保將地震、火災、水災等可能發生的災害事件影響降到最低程度。
5單身宿舍樓的安全環境檢查辦公室對單身宿舍樓的居住情況、環境、安全情況進行季度檢查，發現問題，告知住宿人予以整改。
6員工就餐規定6.1食堂每日供應三餐的時間為：早餐8：00-9：00，午餐12：00-13：00，晚餐17:10-18:30，所有員工應按時、打卡就餐。非員工在食堂就餐時，按員工配菜價格收取費用。
6.2辦公室每月首個工作日將當月就餐金額充值到員工就餐卡中，上月節余金額在當月充值后自動清零。每位員工早餐和午餐每月分別最多打卡60次(特殊情況除外)，每天分別只能打卡5次，當月超支后自負。
6.3員工就餐時只能使用食堂統一餐具，不得自帶進入食堂。
6.4員工進入食堂后，必須遵守秩序，盛飯、菜、水果時要自覺排隊，服從食堂人員管理和勸告，不得爭先恐后，不敲盆喧嘩。
6.5就餐人員必須按需盛飯、菜、湯等，不許故意造成浪費。
6.6午餐供應酸奶，每人每次只能提取一袋(不得幫帶)。
6.7員工用餐后的餐具放到食堂指定地點。不許把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為已有。
6.8員工用餐后，將剩余食物殘渣及餐巾紙等雜物，分類投入到相應的垃圾桶內。
6.9員工要愛護食堂的公物和設施，不得隨意挪動或損壞。
6.10員工因就餐發生食物中毒時，應配合安�？�、辦公室、餐廳及時啟動的應急預案，將突發事件造成的傷害減小到最低程度。