服務(wù)考核管理制度（通用3篇）

服務(wù)考核管理制度 篇1

　　物業(yè)安全服務(wù)管理人員的考核制度

　　為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。

　　1.考核對象:

　　全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。

　　2.考核內(nèi)容:

　　(1)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂,并報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

　　(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。

　　3.等級評定:

　　根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。

　　4.考核程序:

　　(1)各部門由專人負(fù)責(zé)本部門的'員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

　　(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。

　　(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)考核管理制度 篇2

　　1、目的

　　為認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》，落實各級人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　適用于公司各車間、各部門、人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制落實考核。

　　3、職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大安全責(zé)任事項的考核審批。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)本部門一般安全活動的獎懲。

　　3.3各主管部門負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)相關(guān)方安全活動執(zhí)行監(jiān)督考核。

　　3.4安委會負(fù)責(zé)公司各部門、車間的安全責(zé)任考核。

　　4、控制程序

　　4.1公司安全生產(chǎn)委員會負(fù)責(zé)對本制度的考核工作。對各部門、各級人員履行安全職責(zé)情況進行考核。

　　4.2安全責(zé)任考核按季度進行，年終進行總結(jié)，由安全技術(shù)部門匯總，分管安全的副經(jīng)理提出獎懲意見，安委會負(fù)責(zé)審核：閆昌，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

　　4.3公司的安全生產(chǎn)實行以首長負(fù)責(zé)制為中心的各級、各部門的安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽定安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。安全責(zé)任應(yīng)明確內(nèi)容、時間和考核標(biāo)準(zhǔn)的獎懲辦法。

　　4.4公司各級領(lǐng)導(dǎo)、全體員工與各職能部門，均須對各自工作范圍內(nèi)的安全項目負(fù)責(zé)任。

　　4.5車間或部門因管理不到位或違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律等原因發(fā)生直接經(jīng)濟損失一萬元以上火災(zāi)、爆炸或重大傷害事故，除按《安全生產(chǎn)獎懲制度》處罰外，扣除車間負(fù)責(zé)人及事故責(zé)任人當(dāng)月安全補助金，并取消車間及車間負(fù)責(zé)人和事故責(zé)任人當(dāng)年評優(yōu)資格。

　　4.6年度內(nèi)車間或部門發(fā)生輕傷事故、火情、一般設(shè)備事故(責(zé)任事故)，除按《安全生產(chǎn)獎懲制度》處罰外，扣除車間負(fù)責(zé)人及事故責(zé)任人當(dāng)月安全補助金。

　　4.7年終部門和全體員工進行年度安全總結(jié)，結(jié)合《安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)書》進行年度考核，按《安全生產(chǎn)獎懲制度》和《績效考核制度》執(zhí)行、兌現(xiàn)。

　　5、相關(guān)文件、記錄

　　5.1《安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)書》

服務(wù)考核管理制度 篇3

　　第一條目的

　　（一）本規(guī)定旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推進人事考核工作；

　　（二）本規(guī)定的目的是讓人事考核對企業(yè)理念、員工的觀念和行為起重要的牽引作用。

　　第二條人事考核的作用

　　（一）讓組織對其成員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績作出評價和排序，使組織掌握其成員的能力和貢獻，讓成員了解組織對其工作的評價；為組織成員的溝通提供通道，營造良好的氛圍；

　　（二）形成組織成員之間互相監(jiān)督、指導(dǎo)、教育、激勵和約束；

　　（三）作為聘用、薪酬、獎懲、晉升、調(diào)動等人事決策的參考；

　　（四）提供信息，作為工作計劃、人力資源規(guī)劃的依據(jù)；

　　（五）獲得職業(yè)培訓(xùn)的需求，為制定職業(yè)培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。

　　第三條人事考核的原則

　　（一）明確化、公開化原則：考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序明確、公開。

　　（二）客觀考評的原則：用“事實說話”，用實例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼，避免摻入主觀性和感情色彩。對考核期外，以及職務(wù)工作以外的事實和行為進行評價。

　　（三）直接主管與客戶考評相結(jié)合的原則：對于一般員工，直接主管考核占總分的70%、客戶占總分的30%。對于主管以上人員則采用直接主管客戶考評直接下屬三者結(jié)合的辦法進行考核，其比分為70%：20%：10%。直接主管即負(fù)責(zé)日常工作的安排、指導(dǎo)、監(jiān)督的領(lǐng)導(dǎo)，客戶即某崗位直接服務(wù)對象，它可以是上級、平級或下級。每個崗位收集五名客戶的考證意見，由直接主管綜合評價。

　　（四）反饋的原則：考評的結(jié)果一般要反饋給被考評者本人，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今后努力的參考意見。

　　（五）差別的原則：考核的等級之間應(yīng)當(dāng)有差別界限，針對不同的考評結(jié)果，在工資、晉升、任用等方面應(yīng)體現(xiàn)差別，使考評帶有激勵性，鼓勵員工的上進心。

　　第四條適用范圍

　　除下列人員外，其余人員均在適用范圍內(nèi)：

　　（一）管理公司總經(jīng)理、俱樂部營運總監(jiān)；

　　（二）兼職人員、公司顧問；

　　（三）連續(xù)出勤不滿6個月者；

　　（四）考核期間休假停職6個月以上者。

　　（五）俱樂部人員考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

　　第五條企業(yè)在人員考評中，主要的考核因素是：工作成績、工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)道德。

　　（一）人品品格：誠信、精進、團結(jié)、務(wù)實、健康。

　　（二）能力評價：指職務(wù)執(zhí)行能力、專業(yè)技能、協(xié)作能力、改進創(chuàng)新能力。

　　（三）工作態(tài)度：指責(zé)任心、服從意識、敬業(yè)奉獻精神、協(xié)作合作、團隊精神。

　　（四）工作成績：指在預(yù)定期間內(nèi)實際完成的工作成果，用目標(biāo)任務(wù)去衡量實際工作成果。

　　第六條考核執(zhí)行機構(gòu)

　　（一）由公司主管人事負(fù)責(zé)人牽頭，人事部負(fù)責(zé)全公司人事考核的計劃、組織執(zhí)行事務(wù)，各部門實施。

　　（二）已制定《考核細(xì)則》（部門文件類）的部門，根據(jù)細(xì)則由部門定期對所屬主管和員工進行考核，考核解釋權(quán)歸部門經(jīng)理，考核結(jié)果報人力資源部歸檔。

　　第七條人事考核的分類

　　（一）俱樂部管理公司中高層管理人員（俱樂部經(jīng)理及助理和部門負(fù)責(zé)人）（Ⅰ）

　　（二）俱樂部管理部門主要基層人員（健康顧問、高級健康顧問、前臺接待等）（Ⅱ）

　　（三）俱樂部管理公司管理部門員工表（Ⅲ）

　　（四）俱樂部管理公司業(yè)務(wù)部門主管（Ⅳ）

　　（五）俱樂部管理公司業(yè)務(wù)部門員工（Ⅴ）

　　第八條俱樂部管理公司各類人員考核表

　　人事考核表按上述人員分類，分為5種，即《人事考核表I》——《人事考核表V》。

　　如果各管理部門有更切合實際的考核細(xì)則，則可結(jié)合公司的考核表內(nèi)容一起進行考核。

　　第九條考核的等級

　　（一）評價等級設(shè)A、B、C、D、E五等，其含義和計算分?jǐn)?shù)如下：

　　A——優(yōu)——10分

　　B——良——8分

　　C——中——6分

　　D——可——4分

　　E——劣——2分

　　（二）針對不同的考核表，設(shè)不同的考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.評定滿分設(shè)為150分的，評定結(jié)果分五種，其標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　非常優(yōu)秀≥140分

　　120分≤優(yōu)秀<140分

　　90分≤稱職<120分

　　70分≤基本稱職<90分

　　不稱職<70分

　　各部門可針對不同崗位設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)（見部門考核標(biāo)準(zhǔn)）

　　第十條考核執(zhí)行機構(gòu)

　　（一）由俱樂部管理公司總經(jīng)理和營運總監(jiān)牽頭，人事部負(fù)責(zé)全俱樂部人事考核的計劃、組織執(zhí)行事務(wù)，各部門實施。

　　（二）制定《考核細(xì)則》（部門文件類）的部門，根據(jù)細(xì)則由部門定期對所屬主管和員工進行考核，考核解釋權(quán)歸部門主管，考核結(jié)果報人事部歸檔。

　　第十一條考核主管

　　（一）考核主管：考核主管為日常工作中安排、檢查、督促、指導(dǎo)工作的直接主管；一般員工的直接主管為該員工所在部門的主管（沒有設(shè)組的直接主管為部門經(jīng)理）；主管、俱樂部經(jīng)理助理的直接主管為該分會的經(jīng)理；分會經(jīng)理和管理公司其他部門員工的直接主管為總經(jīng)理；

　　（二）為了使人事考核統(tǒng)一、規(guī)范、客觀、公正、合乎實際，需要對考核主管進行培訓(xùn)；

　　（三）培訓(xùn)工作由人事部制定訓(xùn)練計劃，予以實施。

　　第十二條被人事調(diào)動者

　　（一）在考核期間，如果被考核者因公司內(nèi)部人事變動時，則人事考核原則上由新部門進行。但是還必須與原部門進行磋商，聽取有關(guān)意見。

　　（二）如果調(diào)入新部門不滿一個月，則由原單位進行考核。

　　（三）對調(diào)出本公司的人員免除考核。

　　第十三條考核期

　　（一）人事考核全年共計十二次，前十一次為月度考核，第十二次為年度考核；

　　（二）對于月度考核，要求每月第一天為員工對上月工作進行自考，然后直接主管、客戶對其進行考核。對考核結(jié)果，要求每月的第一周內(nèi)交人事部備檔；

　　（三）每年的年度考核于次年的元月份進行，并于元月三十一前完成。

　　第十四條考核結(jié)果的保管

　　（一）由人事部保管所有的考核結(jié)果。

　　（二）考核結(jié)果以表格形式存入在員工檔案內(nèi)，同時輸入計算機，用軟盤形式存檔。

　　（三）考核結(jié)果一直保存至員工離開公司后二年為止。

　　（四）如因工作需要要求調(diào)閱考核結(jié)果時，需經(jīng)營運總監(jiān)簽批。

　　第十五條裁決權(quán)限

　　（一）本規(guī)程的啟用、修改、廢止由總經(jīng)理辦公會議決定。

　　（二）被考核者對不公平的結(jié)果具有申訴權(quán)，可向間接主管申訴。有嚴(yán)重分岐，最終裁決權(quán)歸俱樂部管理公司的營運總監(jiān)或總經(jīng)理所有。若判定申訴有效，必須嚴(yán)肅處理不稱職的考核者。

　　第十六條補充

　　（一）本規(guī)定是公司人事考核的原則性文件，根據(jù)聘用、薪酬、晉升、調(diào)動等不同使用目的，可對文件進行細(xì)化補充。

　　第十七條本制度從20xx年6月1日起執(zhí)行