銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度（通用7篇）

銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 篇1

　　（一）總則

　　第一條本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的工作，迅速處理客戶(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，特制定本制度。

　　第二條本制度包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查、客戶(hù)投訴管理以及客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則等內(nèi)容。

　　第三條客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)收入的處理及物品請(qǐng)購(gòu)，依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。

　　第四條客戶(hù)服務(wù)部為本公司商品售后的策劃與執(zhí)行單位，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。

　　第五條我們認(rèn)為做服務(wù)實(shí)際上就是做培訓(xùn)，做品牌實(shí)際上就是做誠(chéng)信，做市場(chǎng)實(shí)際上就是做滿意。客戶(hù)的肯定與滿意才是我們最希望的獎(jiǎng)賞。

　　（二）服務(wù)作業(yè)程序

　　第六條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：

　　1、（A）；

　　2、合同服務(wù)（B）；

　　3、免費(fèi)服務(wù)（C）；

　　4、內(nèi)務(wù)服務(wù)（D）。

　　第七條客戶(hù)服務(wù)部于接到客戶(hù)之要求服務(wù)的電話或文件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)即將客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話、商品型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)日期和地點(diǎn)等內(nèi)容，登記于“服務(wù)登記簿”上，并在該客戶(hù)資料袋內(nèi)，將“服務(wù)憑證”抽出，送請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理派工。

　　第八條服務(wù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶(hù)于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于“服務(wù)登記簿”登記服務(wù)內(nèi)容，并將服務(wù)憑證歸檔。

　　第九條凡屬，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由服務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶(hù)收費(fèi)，將款交予財(cái)務(wù)部，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)以“服務(wù)憑證”為據(jù)，由財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。

　　第十條服務(wù)人員應(yīng)將實(shí)際服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容詳填寫(xiě)在“服務(wù)憑證”和“服務(wù)登記簿”上，由部門(mén)經(jīng)理核簽后，將“服務(wù)憑證”，送請(qǐng)客戶(hù)簽章，并將“服務(wù)憑證”歸檔。

　　第十一條客戶(hù)服務(wù)部，應(yīng)根據(jù)“服務(wù)登記簿”核對(duì)“服務(wù)憑證”后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理優(yōu)先派工。

　　第十二條如屬異地客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)填具“異地服務(wù)申請(qǐng)單”，由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后，方能外出服務(wù)，差旅費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)等列入服務(wù)成本。

　　第十三條客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)做好有關(guān)銷(xiāo)售的內(nèi)務(wù)工作，負(fù)責(zé)宣傳品等的保管與發(fā)放。

　　（三）客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查

　　第十四條本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員樹(shù)立“顧客至上”的理念，定期和不定期進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，所獲結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

　　第十五條客戶(hù)意見(jiàn)分為客戶(hù)的建議或抱怨，及對(duì)服務(wù)人員的品評(píng)。除將品評(píng)資料作為服務(wù)人員每月績(jī)效考核之一外，對(duì)客戶(hù)的.任何建議、抱怨，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以務(wù)實(shí)的態(tài)度、飽滿的熱情，建立客戶(hù)服務(wù)的良好信譽(yù)。

　　第十六條客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)將每一的客戶(hù)請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容記入服務(wù)登記簿，以憑填寄客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表。

　　第十七條對(duì)服務(wù)人員的品評(píng)，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事項(xiàng)的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶(hù)的滿意狀況分為非常滿意、滿意、一般和較差四個(gè)等級(jí)，以便客戶(hù)填寫(xiě)。

　　第十八條對(duì)客戶(hù)的建議或抱怨特別嚴(yán)重者，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶(hù)；屬一般性質(zhì)者，客戶(hù)服務(wù)部自行酌情處理，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話通知該客戶(hù)。

　　第十九條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶(hù)的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與營(yíng)銷(xiāo)部、研發(fā)部或其它相關(guān)部門(mén)保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決困難問(wèn)題。

　　第二十條客戶(hù)服務(wù)部對(duì)抱怨的客戶(hù)，無(wú)論其情節(jié)小、責(zé)任在誰(shuí)，均應(yīng)由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理親自或?qū)ｉT(mén)派員前往妥善處理。

　　（四）客戶(hù)投訴管理

　　第二十一條范圍。包括客訴表單編號(hào)原則，客戶(hù)投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、產(chǎn)品退貨、處理期限、核決權(quán)限及處理逾期應(yīng)等項(xiàng)目。

　　第二十二條處理程序。客訴處理作業(yè)流程，見(jiàn)附表1、

　　第二十三條客戶(hù)投訴的分類(lèi)。客戶(hù)投訴依原因的不同分為：

　　1、非質(zhì)量異常客戶(hù)投訴發(fā)生原因（指非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，如運(yùn)輸、搬運(yùn)等）。

　　2、質(zhì)量量異常客戶(hù)投訴發(fā)生原因。

　　第二十四條處理部門(mén)及其職責(zé)。

　　1、營(yíng)銷(xiāo)部：

　　（1）詳查客戶(hù)投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、交運(yùn)日期。

　　（2）了解客戶(hù)投訴的要求及投訴理由的確認(rèn)。

　　（3）協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。

　　（4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

　　2、研發(fā)部：

　　（1）綜合處理客訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的.擬定。

　　（2）發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促。

　　（3）客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

　　3、客戶(hù)服務(wù)部：

　　（1）客戶(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期映。

　　（2）客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

　　（3）客戶(hù)投訴立案的聯(lián)系。

　　（4）處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。

　　（5）客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

　　（6）協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。

　　（7）處理過(guò)程中客戶(hù)投訴映的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。

　　第二十五條客戶(hù)映調(diào)查及處理：

　　1、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員接到客戶(hù)映產(chǎn)品異常時(shí)，應(yīng)即查明該異常（訂單編號(hào)、批號(hào)、交運(yùn)日期、不良數(shù)量）和客戶(hù)要求，并即填具“客戶(hù)投訴處理表”，連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送客戶(hù)服務(wù)部辦理。

　　2、客戶(hù)投訴案件若需會(huì)同處理者，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應(yīng)在“客戶(hù)投訴處理表”中確定處理時(shí)效。服務(wù)人員應(yīng)立即映給研發(fā)部，會(huì)同相關(guān)人員共同前往處理。

　　3、為及時(shí)了解客戶(hù)映異常內(nèi)容及處理情況，由客戶(hù)服務(wù)部或有關(guān)人員調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈分管副總經(jīng)理批示。

　　4、判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶(hù)投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶(hù)投訴罰扣的判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門(mén)損失金額，個(gè)人懲處種類(lèi)呈主管副總經(jīng)理批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理。

　　5、“客戶(hù)投訴處理表”會(huì)決后的結(jié)論，若客戶(hù)未能接受，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)再填一份新的“客戶(hù)投訴處理表”附原表一并呈報(bào)處理。

　　6、營(yíng)銷(xiāo)部不得超越核決權(quán)限與客戶(hù)做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對(duì)“客戶(hù)投訴處理表”的批示事項(xiàng)以書(shū)信或電話轉(zhuǎn)答客戶(hù)（不得將“客戶(hù)投訴處理表”影印送客戶(hù)）。

　　7、客戶(hù)投訴內(nèi)容若涉及其他公司、供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)，由客戶(hù)服務(wù)部會(huì)同有關(guān)單位共同處理。

　　8、客戶(hù)投訴不成立時(shí)，銷(xiāo)售人員于接獲“客戶(hù)投訴處理表”時(shí)，應(yīng)以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款。如客戶(hù)有異議時(shí)，再呈報(bào)“簽呈”給上級(jí)處理。

　　第二十六條客訴案件處理期限

　　1、“客戶(hù)投訴處理表”處理期限自售后服務(wù)部受理起六日內(nèi)結(jié)案。

　　2、各部門(mén)客戶(hù)投訴處理作業(yè)流程處理期限。

　　第二十七條客戶(hù)投訴金額核決權(quán)限

　　第二十八條客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣：

　　1、客戶(hù)投訴責(zé)任人員處分。總經(jīng)理辦公室每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶(hù)投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人力資源部提報(bào)“人事公布單”并公布。

　　2、客戶(hù)投訴績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣。銷(xiāo)售部門(mén)及售后服務(wù)部的責(zé)任歸屬部門(mén)或個(gè)人由總經(jīng)理辦公室依客戶(hù)投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開(kāi)立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，執(zhí)行罰扣。

　　第二十九條產(chǎn)品退貨賬務(wù)處理：

　　1、銷(xiāo)售部門(mén)于接到已結(jié)案的“客戶(hù)投訴處理表”后依核決的處理方式處理：

　　（1）折扣、賠款：銷(xiāo)售人員應(yīng)依“客戶(hù)投訴處理單”開(kāi)立“銷(xiāo)貨折扣證明單”呈經(jīng)銷(xiāo)售副總經(jīng)理核簽及送客戶(hù)簽章后一份存營(yíng)銷(xiāo)部，一份送財(cái)務(wù)部作賬。

　　（2）退貨、重處理：即開(kāi)立“產(chǎn)品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈銷(xiāo)售副總經(jīng)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外，其佘三聯(lián)送倉(cāng)儲(chǔ)部據(jù)以辦理收料。

　　2、財(cái)務(wù)部依據(jù)“客戶(hù)投訴處理表”第四聯(lián)中，經(jīng)批示核定的退貨量與“產(chǎn)品退貨單”的實(shí)退量核對(duì)無(wú)誤后，即開(kāi)立傳票辦理轉(zhuǎn)賬。

　　3、倉(cāng)儲(chǔ)部收到退貨，應(yīng)依營(yíng)銷(xiāo)部送來(lái)的“產(chǎn)品退貨單”核對(duì)無(wú)誤后，予以簽收。“產(chǎn)品退貨單”第二聯(lián)送倉(cāng)儲(chǔ)部存，第三聯(lián)送財(cái)務(wù)部存，第四聯(lián)送銷(xiāo)售部存。

　　（五）客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則

　　第三十條真誠(chéng)。不管客戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們都要客氣真誠(chéng)地接待，力求使每一位客戶(hù)的問(wèn)題都得到解答，要求都得到滿足。

　　第三十一條快捷。客戶(hù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品之后，我們要以最快的速度把產(chǎn)品送到他們手中，力求讓客戶(hù)在第一時(shí)間用上我們的產(chǎn)品并將之應(yīng)用到實(shí)際工作中。

　　第三十二條周到。如果客戶(hù)因沒(méi)有使用過(guò)我們的產(chǎn)品而心存疑慮，我們要給客戶(hù)提供參考教程，讓客戶(hù)免費(fèi)試用，然后盡可能詳細(xì)地介紹我們的產(chǎn)品，以便使客戶(hù)能真正了解我們的產(chǎn)品。

　　第三十三條善始善終。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，我們要提供長(zhǎng)期免費(fèi)的咨詢(xún)。不管是在產(chǎn)品的使用中還是在公司經(jīng)營(yíng)管理中遇到問(wèn)題，只要客戶(hù)向我們咨詢(xún)或?qū)で蠼鉀Q方法，我們都要盡最努力在第一時(shí)間給客戶(hù)滿意的答復(fù)。即使客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，我們也要就其遇到的問(wèn)題給予建議和指導(dǎo)。

　　第三十四條素養(yǎng)。客戶(hù)有什么異議，要耐心聽(tīng)客戶(hù)傾訴，該我公司解決的問(wèn)題馬上解決并尋求諒解，客戶(hù)對(duì)我們的誤解，要耐心解釋。無(wú)論在什么時(shí)間，由于什么原因，都不能與客戶(hù)針?shù)h相對(duì)，不得說(shuō)粗話、臟話。要時(shí)刻記住自己的一言一行都代表著公司的形象，說(shuō)話做事要有分寸有依據(jù)。

　　（六）附則

　　第三十五條本制度由濰坊華贏創(chuàng)業(yè)軟件科技有限公司負(fù)責(zé)解釋。

銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 篇2

　　1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物奇放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

　　4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

　　5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的`食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

　　10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

　　12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

　　13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

　　14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 篇3

　　銷(xiāo)售部是酒店形象的`代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很程度上映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

　　1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

　　3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

　　4、愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。

　　5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 篇4

　　1)工服詩(shī)司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的`破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。

　　4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

　　5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書(shū)面警告。

銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 篇5

　　1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的.品牌形象。

　　2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

　　3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

　　4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

　　7)員工應(yīng)愛(ài)惜公司與店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

　　9)員工有違上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 篇6

　　1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。

　　3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

　　4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

銷(xiāo)售客戶(hù)管理制度 篇7

　　1.1總則

　　（1）制定目的

　　為規(guī)范客戶(hù)拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制訂本辦法。

　　（2）適用范圍

　　凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)拜訪，均依照本辦法管理。

　　（3）權(quán)責(zé)單位

　　銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

　　1.2實(shí)施辦法

　　（1）拜訪目的

　　①市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。

　　②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　③聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情；

　　強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；推動(dòng)業(yè)務(wù)量；

　　結(jié)清貨款。

　　④開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　⑤新產(chǎn)品推廣。

　　⑥提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

　　（2）拜訪對(duì)象

　　①業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)

　　②目標(biāo)客戶(hù)。

　　③潛在客戶(hù)。

　　④同行業(yè)。

　　（3）拜訪次數(shù)

　　根據(jù)銷(xiāo)售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

　　1.3拜訪作業(yè)

　　（1）拜訪計(jì)劃

　　銷(xiāo)售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核。

　　（2）客戶(hù)拜訪準(zhǔn)備

　　①每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪計(jì)劃書(shū)。

　　②拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

　　③確定拜訪對(duì)象。

　　④拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

　　⑤拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

　　（3）拜訪注意事項(xiàng)

　　①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的.形象。

　　②盡可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶(hù)。

　　③拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。

　　④拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

　　（4）拜訪后續(xù)作業(yè)

　　①拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪報(bào)告，呈主管審核。

　　②拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

　　③拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定辦理。