商務部管理制度（精選8篇）

商務部管理制度 篇1

　　酒店商務部大型會議節慶活動管理制度

　　1、遇大型會議及節慶活動時應提前一周填寫表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經理辦公室等相關部門。

　　2、各部門應做好接待前的安全檢查工作,確保設備設施完好、到位。

　　3、保安部門做好現場秩序的維護工作,工程部派人負責現場用電及設備實施安全使用的監控工作。

　　4、商務部應根據人員數量及集中程度對整個活動進行策劃。

　　5、衛生清潔部門應加大清潔及消毒的頻次及力度,經常開窗通風,保障室內空氣清潔,無異味。

　　6、保安部做好現場的安全檢查及監管工作。

　　7、餐飲部應準備足夠食物及物資,包括衛生用品、餐具等,并抓好食品衛生安全工作。

　　8、做好賓客的事先安全告知工作。

　　9、協助保安部門維持現場秩序,隨時做好應對突發事件的準備。

　　10、部門經理應做好活動接待過程中的協調工作,其他相關部門應做好接待過程中的協助工作。

商務部管理制度 篇2

　　一、制度總則

　　本規則是規定本公司業務處理方針及處理標準，其目的在于使業務得以圓滿進行,適用于商務部以及與之相協作的相關部門.

　　二、商務銷售人員工作守則

　　1、商務銷售人員認真對待每個客戶，對業務進行跟單、回訪，盡最大努力訂單，要積極主動與客戶聯系，與關鍵客戶必須保持長期定時的聯絡。

　　2、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

　　3、商務銷售人員應定期拜訪客戶，詢問、了解產品的使用及售后情況，進行必要的感情投資，尋求雙方長期的合作可能性。

　　4、商務銷售人員應積極學習，提高個人對產品及市場的敏銳嗅覺，充分了解客戶的中長期發展規劃，發掘客戶的需求。

　　5、工作期間，不得與客戶發生沖突，不卑不吭，盡量友好協商處理。如發生此類情況將嚴重處理，同時也不得過份遷就客戶過份要求，造成公司損失。

　　6、商務銷售人員在與客戶洽談中需要對價格策略進行調整時，應及時與上級主管領導說明原因及具體調整的方案，獲批準后再與客戶接觸。若出現營銷計劃以外的重大情況時，應向上級主管領導及時匯報，獲得批準后方可與客戶商談，不得擅自作主決定營銷計劃以外的重大問題；

　　7、商務銷售人員在與客戶接觸溝通時時，需及時記錄整理會談內容并存檔。

　　8、商務銷售人員與客戶接觸，除介紹公司業績和技術實力外，為增加溝通效果可視實際情況在預算范圍內可進行必要的宴請和贈送紀念品。

商務部管理制度 篇3

　　第一條為了規范餐飲服務經營活動,引導和促進餐飲行業健康有序發展,維護消費者和經營者的合法權益,依據國家有關法律、法規,制定本辦法。

　　第二條在中華人民共和國境內從事餐飲經營活動,適用本辦法。

　　本辦法所稱餐飲經營活動,是指通過即時加工制作成品或半成品、商業銷售和服務性勞動等,向消費者提供食品和消費場所及設施的經營行為。

　　第三條商務部負責全國餐飲行業管理工作,制定行業規劃、政策和標準,開展行業統計,規范行業秩序。

　　地方各級人民的政府商務主管部門負責本行政區域內餐飲業行業管理工作。

　　第四條國家鼓勵餐飲經營者發展特色餐飲、快餐、早餐、團膳、送餐等大眾化餐飲,提供標準化菜品,方便消費者自主調味,發展可選套餐,提供小份菜。

　　第五條餐飲行業協會應當按照有關法律、法規和規章的規定,發揮行業自律、引導、服務作用,促進餐飲業行業標準的推廣實施,指導企業做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。

　　餐飲行業協會應通過制定行業公約等方式引導餐飲經營者節約資源、反對浪費。

　　第六條餐飲經營者應當嚴格按照法律、法規和規章的有關規定從事經營活動,建立健全各項制度,積極貫徹國家和行業有關經營管理、產品、服務等方面的標準。

　　第七條餐飲經營者應當做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。

　　餐飲經營者應當建立節儉消費提醒提示制度,并在醒目位置張貼節約標識,貫徹節約用餐、文明用餐標準。

　　第八條餐飲經營者應引導消費者餐前適量點餐,餐后主動幫助打包,對節約用餐的消費者給予表揚和獎勵。

　　第九條餐飲經營者不得銷售不符合國家產品質量及食品安全強制標準的'食品。

　　第十條餐飲經營者不得隨意處置餐廚廢棄物,應按規定由具備條件的企業進行資源化利用。

　　第十一條餐飲經營者所售食品或提供的服務項目標價,按照國務院價格主管部門制定的有關規定執行。

　　第十二條禁止餐飲經營者設置最低消費。

　　第十三條提供外送服務的餐飲經營者,應當建立健全相應的服務流程,并明示提供外送服務的時間、外送范圍以及收費標準;根據消費者的訂單和食品安全的要求,選擇適當的交通工具、設備,按時、按質、按量送達消費者,并提供相應的單據。

　　第十四條餐飲經營者開展促銷活動的,應當明示促銷內容,包括促銷原因、促銷方式、促銷規則、促銷期限、促銷商品的范圍,以及相關限制性條件。

　　餐飲經營者應當在促銷活動開始前做好原材料儲備及服務準備工作,依照承諾履行相關義務。

　　促銷活動期間,餐飲經營者不得故意拖延提供相關商品或服務,不得以任何形式降低商品質量或服務水平。

　　第十五條餐飲經營者應當建立健全顧客投訴制度,明確具體部門或人員受理、處理消費者投訴。

　　投訴的受理、轉交以及處理結果應當通知投訴者。

　　第十六條餐飲經營者應當建立健全突發事件應急預案、應對機制,明確職責分工,落實責任。

　　發生突發事件時,應當立即啟動應急處理工作程序并及時向政府有關部門報告事件情況及處理結果。

　　第十七條縣級以上地方商務主管部門應當建立或委托相關機構建立經營者及其負責人、高層管理人員信用記錄,將其納入國家統一的信用信息平臺,并依法向社會公開嚴重違法失信行為。

　　餐飲經營者及其負責人、高層管理人員應當按照商務主管部門要求提供與餐飲經營相關的信用信息。

　　商務主管部門應當將餐飲經營者違反本辦法的行為及行政處罰情況進行匯總,建立不良記錄檔案,并可向社會公布。

　　第十八條縣級以上地方商務主管部門應當定期對餐飲行業開展反食品浪費相關行為進行監督檢查,并給予相應獎勵或處罰。

　　第十九條縣級以上地方商務主管部門應當定期開展本行政區域內的餐飲業行業統計工作。

　　餐飲經營者應當按照商務主管部門要求,及時準確報送相關信息。

　　第二十條商務主管部門應當建立、健全舉報制度,設立、公布投訴電話。

　　任何組織和個人對違反本辦法的行為,有權向商務主管部門舉報。

　　商務主管部門接到舉報后,對屬于職責范圍的,應當在20個工作日內作出處理決定;不屬于職責范圍的,應當在5個工作日內轉交有關部門依法處理。

　　處理過程中,商務主管部門應當對舉報人的相關信息進行保密。

　　第二十一條商務、價格等主管部門依照法律法規、規章及有關規定,在各自職責范圍內對餐飲業經營行為進行監督管理。

　　對于餐飲經營者違反本辦法的行為,法律法規及規章有規定的,商務主管部門可提請有關部門依法處罰;沒有規定的,由商務主管部門責令限期改正,其中有違法所得的,可處違法所得3倍以下罰款,但最高不超過3萬元;沒有違法所得的,可處1萬元以下罰款;對涉嫌犯罪的,依法移送司法機關處理。

　　商務、價格等主管部門應當自作出行政處罰決定之日起20個工作日內,公開行政處罰決定書的主要內容,但行政處罰決定書中涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的內容依法不予公開。

　　第二十二條商務、價格等主管部門工作人員在監督管理工作中濫用權力、徇私作弊的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

　　第二十三條省級商務主管部門可依據本辦法,結合本行政區域內餐飲業發展的實際情況,制定有關實施辦法。

　　第二十四條本辦法自20xx年11月1日起實施。

　　關于貫徹執行商務部、國家發改委《餐飲業經營管理辦法(試行)》意見【3】

　　各設區市商務局,定州市、辛集市商務局:

　　商務部、國家發改委頒布了《餐飲業經營管理辦法(試行)》(商務部、國家發改委令20xx年第4號)(以下簡稱《辦法》),自20xx年11月1日開始實施,現轉發全省貫徹落實。

　　同時根據我省實際提出如下貫徹意見:

　　一、提高認識,加強領導,抓緊制定實施意見

　　餐飲業是重要的民生產業,對提高人民生活品質、拉動相關產業、提升城鄉服務功能、改善就業環境等方面具有重要的意義。

　　全省各級商務部門要高度重視這項工作,強化組織領導,根據本地實際,研究制定具體的實施意見,力爭年底前完成,確保國家行業指令的貫徹落實。

　　二、開展宣傳活動,推動《辦法》的貫徹落實

　　各級商務主管部門積極組織好各類宣傳活動,通過報紙、電視、廣播、網絡等新聞媒體積極宣傳實施本《辦法》的意義和規范要求,營造良好的社會輿論氛圍,為《辦法》的順利實施奠定基礎。

　　三、開展行政執法培訓,依法依規文明執法

　　要在地方政府法制部門的指導下,做好前期保障工作,組織好行政執法人員培訓,提升專業素質,并與有關執法部門密切協作,依法依規文明執法。

　　四、發揮行業協會作用,規范餐飲業市場秩序

　　要重視發揮餐飲行業協會對政府和企業的雙向服務的功能。

　　引導行業協會在宣傳政策法規、推廣行業標準、建立企業信用記錄、開展行業自律、規范市場秩序、推動行業發展等方面發揮引領和促進作用。

商務部管理制度 篇4

　　為增強學生的紀律觀念，營造良好的學習環境，維護學校教學工作的正常秩序，特制定本制度。

　　一、考勤范圍

　　1.學生必須按規定日期到校報到、注冊。自開學第一天起對學生進行考勤。

　　2.學生考勤包括規定的軍訓、早晚自習、課程教學、實訓等，以及學院與二級學院組織的集體活動。

　　二、請假制度

　　1.凡因病、因事不能參加考勤范圍中的各項活動，必須請假。請假手續嚴格依照《安徽外國語學院學生手冊》中的《學生考勤管理規定》（詳見學生手冊第65頁）。凡未經辦理請假手續、欺騙請假或超過假期者，一律以曠課論。

　　2.因各種原因請假時間累計不超過每學期1/3天數，否則規勸其休學或退學，不得參加本學期所有課程的考核或考試。

　　3.凡法定假期（如清明節、勞動節、端午節、國慶節、元旦等假日）前請假一律由國際商務學院黨總支副書記審批。

　　4.因病、因事請假的假期結束要及時到輔導員處報到銷假。

　　三、考勤方式

　　1.考勤工作由系團總支負責，具體由學生會學習部負責落實，主要通過班級常規考勤與學習部組織不定期抽查兩種方式。

　　2.班級常規考勤對缺勤、遲到、早退等現象要嚴格記載，對相應的同學做好記錄。《學生班級一周考勤表》交由班主任審核簽字，以周為單位報輔導員，再統一報國際商務學院辦公室。

　　3.學習部不定期抽查考勤，組織相關人員不定期對全系班級抽查（一般每周1～2次），填寫《學生考勤抽查表》，由各班班長簽字后統一交由國際商務學院團總支書記處。

　　4.考勤情況將于下周一反饋給班主任、輔導員。

　　四、考勤標準

　　1.班級常規考勤、學習部不定期抽查將于上課前5分鐘開始，上課鈴響后15分鐘之內以遲到處理，15分鐘后到者以曠課處理。

　　2.考勤過程中，請假者一律以《國際商務學院請假審批單》為準，未辦理者以曠課2學時處理，特殊情況必須在1個工作日內補辦，同時與班主任、輔導員說明情況。

　　五、懲罰標準

　　一學期無故曠課累計達到下列學時者：

　　1.曠課1－11學時，給予二級學院通報批評。

　　2.曠課12－24學時，給予學院警告處分。

　　3.曠課25－36學時，給予學院嚴重警告處分。

　　4.曠課37－49學時，給予學院記過處分。

　　5.曠課50－62學時，給予學院留校察看處分。

　　6.曠課62學時以上者或連續曠課一個月，給予開除學籍處分。

　　以上所有處分均作為評優評先、黨員發展和獎助學金資格的重要依據，情節嚴重者，將會撤消已有的優秀、獎、助、入黨等權益，追回相應的獎勵。

　　六、其他說明

　　1.本規則由安徽外國語學院國際商務學院學生工作辦公室負責制定并解釋，若與學院制度或細則相沖突，以學院頒布的為準。

　　2.本細則從頒布之日起實施。

商務部管理制度 篇5

　　為了更好地管理電子商務部門及激勵操作電子商務人員，特制訂以下規章制度：

　　一、基本行為規范：

　　1、遵守公司規章制度，維護公司信譽，嚴守公司秘密。

　　2、忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責。如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

　　3、充分發揮主觀能動性、積極提高工作效率，業務上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

　　4、同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。

　　5、及時回復客戶要求，認真解答客戶技術疑難，力求客戶滿意。

　　6、員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

　　7、如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。

　　8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。

　　9、員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。

　　二、日常出勤規定

　　1、每日工作時間為：上午8：00到下午5：00。

　　2、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

　　3、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。

　　4、員工請假須提前一天申請，經理批準后報人事部備案。

　　5、沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處。

　　6、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。

　　7、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。

　　三、事假規定

　　1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；

　　2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；

　　3、員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；

　　4、員工連續請事假兩天以內由直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。

　　四、電子商務部崗位職責說明

　　1、電子商務經理：

　　1.1.負責管理電子商務部門全面工作；（網站、網絡平臺的計劃、策劃、營銷、執行與實施）

　　1.2.負責管理運營公司網絡平臺，使網絡平臺變得更有效率、并持續不斷地跟進平臺運營規則和完成銷售業績，為公司制訂戰略規劃和長遠目標；

　　1.3.制定、分解部門（各負責人）季度、月銷售計劃，指導部門完成銷售任務；

　　1.4.進行市調，整體負責并且參與制定相應的競合策略和促銷策略；

　　1.5.執行電子商務部完成既定業績目標；

　　1.6.控制部門ROI（即運營成本與銷售業績比例或投資回報率）；

　　1.7.團隊組建與管理；

　　1.8.及時制定月度銷售計劃。與月度總結，及時提供各項應急方案；

　　1. 9.根據市場形勢，及時、快速上線其他可行的附加平臺項目；

　　2、電子商務運營專員：

　　2. 1.負責網站代碼的優化和維護，保證網站的正常高效運行；

　　2.2.參與需求調研、項目可行性分析、技術可行性分析和需求分析；

　　2.3.根據市場情況制定相應的競合策略和促銷策略；

　　2.4.負責及時向上級領導反饋網站運營的情況，并根據實際情況提出改進建議；

　　2.5.負責公司電商平臺及其相關網站改版、網站功能完善等工作；

　　2.6.負責完成部門經理交辦的相關技術工作；

　　2.7.及時完成天貓店、京東店以及其他商務平臺的推廣，包含微信營銷、短信營銷、論壇營銷、問答式營銷、SEO、SEM、交換鏈接等；

　　2.8.完成對活動商品的選擇，一些關鍵詞的選詞和廣告詞出價；

　　2.9.報表數據分析（帳戶報表，寶貝報表，關鍵詞報表，地域報表，時段報表）；

　　2.10.熟悉一些推廣平臺的競價排名規則，懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧；

　　2.11.為流量、ROI等重要指標負責，完成部門經理下達的業績指標；

　　2.12.通過數據分析和研究，提升銷售平臺推廣的轉化率；

　　2.13.每月，每季，年終總結匯報；

　　3、電子商務客服（售前、售后）售前、售中：

　　3.1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；

　　3.2.介紹商品的特性、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；

　　3.3.解答客戶在網店購物有關的疑惑；

　　3.4.對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋；

　　3.5.解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、錯發貨、質量問題、退換貨等不滿客戶；

　　3.6.受理、分流、交接部分售后問題；

　　3.7.及時完成網站、網絡銷售平臺軟文撰寫、公告發布等；

　　3.8.完成部門經理交給的其他任務；售后：

　　3.11.審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品信息等；

　　3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；

　　3.13.異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作；

　　3.14.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務要求的在報表中進行登記操作；

　　3.15.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務要求的承報運營專員在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總；

　　3.16.受理客戶的投訴，回復客戶的留言（可解決的及時解決，不可解決的及時承報運營專員處理）；

　　3.17.對評論區不滿的客戶進行旺旺反查，聯系客戶核實真實情況，并在評論區進行回復；

　　3.18.對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；

　　3. 19.及時做好好評有禮的審核工作，審核無誤后交由運營專員給顧客返現。

　　4、美工

　　4.1.根據網站、店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案，進行網站、店鋪專題頁面的設計制作；

　　4.2.根據店鋪活動制作的商品展示規劃，對店鋪廣告需要圖片進行設計制作；

　　4.3.根據業務發展需要，對店鋪部分模塊的重新設計制作；

　　4.4. 網站、店鋪所需靜態頁面的設計制作；

　　4.5.完成部門經理安排的其他美工設計制作工作。

　　五、電腦使用和管理：

　　1、未經許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

　　2、禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班時間玩電腦游戲。

　　六、衛生制度

　　一、保持辦公室整潔，清爽。

　　二、嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔。

　　三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

商務部管理制度 篇6

　　一、 目的

　　為明確客服人員崗位職責，優化工作內容，規范工作流程，特訂立本制度。

　　二、 工休管理

　　1、休息制度：每周單休，做六休一，節假日實行輪休，客服主管人員進行協調，確保休息日白天、晚上有人值班。

　　2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：00 17:30-23:00 換班節點：17:30-23:00，晚班客服下班時間以23:00為準，如還有客戶在咨詢，工作時間自動延長，如有漏班現象(以后臺子賬戶聊天記錄為準)追究當班客服責任。

　　3、每周六、日為換班節點，三周為一個循環，參照下表：（該表為暫行輪班制度，隨著人員的增減進行及時調整）

　　4、每周一下午13:30-14:00為客服部門（暫包含倉儲）周例會，每位客服總結上周工作及與倉儲人員溝通對接。

　　5、如有請假，必須上報客服主管，協商其他客服補班、但有漏班現象（以后臺子賬戶聊天記錄為準），追究客服主管責任。

　　三、 售前管理

　　1、 對公司產品型號、顏色、規格必須熟練掌握，仔細閱讀公司產品詳情頁和店鋪活動內容。

　　2、 售前接待

　　① 接待好每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司店鋪形象，如果一個自然月內因服務原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次100元，三次以上自動離職。

　　② 每周例會結束后，根據各種反饋問題，對快捷短語進行更新。

　　③ 每款新品上架前，客服必須完成對產品知識、賣點熟練掌握，并對同行不少于10家店鋪產品評價進行整理，建立起對應的快捷回復短語。

　　④ 阿里旺旺必須設置自動回復，晚班值班人員的響應時間不得超過1分鐘，只要前來咨詢客戶（廣告旺旺除外）都必須添加好友、并進行分組和備注。

　　⑤ 接待過程中不得擅自將客戶轉給其他客服，以免給客戶造成不良印象

　　⑥ 客戶下單后，一定同客戶核對收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買家要求。一律采用小紅旗，備注內容格式： 內容+值班客服姓名（如：發郵政快遞 _ 慧蘭）

　　3、 工作對接

　　每天登號值班第一件事：查看前一位值班客服和買家留言。下班退號最后一件事：留言給下位值班人員主要訂單信息。

　　4、 催付事項

　　每天下午16:00對未付款訂單進行旺旺催單，旺旺催付完成之后，統一標注藍旗，避免多次催單騷擾買家。

　　5、 記錄內容

　　① 個人記錄每天接待買家數量+買家旺旺ID

　　② 個人記錄每天各自接待買家成交人數+成交金額

　　③ 個人記錄每天接待過程中遇到的產品問題、物流問題、服務問題

　　④ 制單客服根據電子面單整理記錄當日發貨及退換貨品類、數量提交至客服主管。

　　⑤ 以上記錄文檔在每周五11點提交至客服主管，客服主管進行整理后當日下午下班前提交運營部。

　　6、制單及發貨管理

　　① 電子面單和手寫面單，應根據每天真實訂單發貨量，至少提前2天通知快遞補充。

　　② 每天打單前檢查：客服備注、買家收貨地址；買家有要求他日發貨或者收貨地址不在簽約快遞優惠區域者采用相對措施。

　　③ 電子面單打印，除指定的制單客服外，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規格、數量字跡清晰。

　　④ 審單流程，制單客服在將發貨單據提交至倉庫前，必須對每個訂單進行審單、統計，如需備注，務求字體工整清晰。

　　⑤ 每日17:00停止打單，如快遞員未走自動延后，力求最大發貨量，以免產生售后問題。

　　四、 售后管理

　　1、售后咨詢

　　① 與想象不符：首先對買家做出道歉，詳細介紹出產品的性價和性能，以上無效后，轉入現金補償、換貨、退貨流程。

　　② 服務不滿意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務所在問題，掌握買家真實想法，如買家找理由退換貨，切勿指出，轉入現金補償、退換貨流程即可。

　　③ 少發貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號，員工是否失誤，如責任在我，第一時間手寫面單進行補發，另外發放店鋪優惠劵補償買家。如果后臺所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補發。

　　④ 到貨延遲：員工發貨延遲，客戶地址聯系方式不詳，快遞公司問題先把客戶訂單物流信息調出，分不同情況進行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時間告訴買家，主動跟進，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現象發生。

　　⑤ 運輸破損：如買家已簽收，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉入現金補償、退換貨流程。

　　⑥ 質量問題：買家需提供照片和質量問題所在，當班客服做出判斷，確認后給買家致歉轉入現金補償，退換貨流程。

　　⑦ 以上所有問題，值班客服必須進行詳實記錄，分清責任方提交至客服主管，作為周一例會主要內容。

　　2、中差評處理

　　① 售后客服每日定時查詢“好評助手”，建立中差評記錄表格。

　　表格內容包含：時間、旺旺ID，聯系電話、購買物品，評價內容、嚴重程度、處理狀態（已旺旺留言、已發送短信、已電話溝通）、進展狀況（已刪除/修改、答應時間修改、拒絕修改、等待補償后修改）。

　　② 評價嚴重的優先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細節，留言旺旺（帶刪除鏈接），進而短信發送，如48小時無響應，進行電話溝通（上午10點左右，下午16點后）。

　　③ 記錄每次處理流程、結果，作為周一例會主要內容，對已有的售后處理流程、留言規范、話術技巧進行完善更新。

　　3、財務制度

　　① 售后過程產生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上交財務（暫由國雪代理）。

　　② 給買家返款時間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信息：內容+客服姓名（如：刪除中評_慧蘭）。

　　五、 嚴禁事項

　　1、 不要強硬的拒絕客戶。

　　2、 不要與客戶激烈爭吵。

　　3、 不要諷刺客戶及說出客戶的錯誤。

　　4、 不要堅決不承認錯誤。

　　5、嚴禁使用以下詞語：

　　① 這不是我們的問題，我們不負責哦

　　② 一旦缺貨情況下，嚴禁說我們不補貨了，要說：工廠不再生產了。

　　③ 嚴禁不使用敬語，必須使用您、親、美女等。

　　6、嚴禁出現以下行為：

　　① 長時間離開旺旺不掛起。

　　② 旺旺隱身。

　　③ 電腦設置密碼。

　　六、 附則

　　1、 本制度由運營部起草，公司領導審核批準，運營部監督，客服部執行。

　　2、 凡之前口頭條令與本制度相沖突，以本制度為準。

　　3、本制度公布之日起開始執行。

　　七、 附表

　　1、 白/晚班循環表

　　2、中差評記錄表

商務部管理制度 篇7

　　工程項目商務部管理職責

　　⑴負責項目施工全過程的商務管理工作,配合工程預決算、變更與索賠簽證預算編制工作。

　　⑵接受合同交底,并負責施工施工總承包合同在項目部范圍內的項目履約管理,負責分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動態管理。

　　⑶負責編報月工程報量清單,及時按合同約定催收工程款。

　　⑷負責分包隊伍的資質管理,參與對分包商定期考核評價工作。

　　⑸了解掌握分包單位的施工動態,負責辦理分包單位的索賠、變更簽證的確認。

　　⑹保持與業主監理的商務溝通,了解掌握業主履約能力的動態。⑺負責開展向業主進行工程索賠的基礎工作,搜集、整理相關索賠證據材料,為防范商業風險做好必要的準備。

　　⑺負責月結成本分析及成本控制工作,及時完善項目成本基礎資料,定期召開成本分析會。

　　⑻負責項目對外接待工作。

商務部管理制度 篇8

　　為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合公司的實際情況，制定本規章制度。

　　一、本規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

　　二、員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。

　　三、公司負有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。

　　第一章：會議制度

　　為有效地實行經理負責制和健全民主管理，特制訂各種會議制度。

　　一、經理辦公會議

　　一般每半月召開一次，由總經理主持，管理層次人員參加，必要時請有關負責人列席。會議主要內容：

　　1、學習和貫徹政府有關建設工作政策；

　　2、討論年（季）度工作計劃和總結；

　　3、討論公司發展規劃、經營方針、人事勞資與分配等全局性的重大事項。

　　二、工作會議

　　每周召開一次，由總經理主持，副總經理、總工程師及各職能部門負責人和各項目總工作工程師參加。會議內容：

　　1、各部室負責人匯報工作的執行和完成情況；

　　2、傳達上級有關的重要規定和內部的工作措施或決定；

　　3、聽取各種加強管理和改進工作的會議；

　　4、討論存在的主要問題及提出相應的改進措施。

　　三、職工大會

　　每半年召開一次，由總經理主持，全體職工參加。也可有外聘人員參加。會議主要內容是向職工報告生產經營的完成情況，年（季）度的工作計劃、行政總結以及表彰先進等。

　　四、業務會議

　　按各職能部門所規定的業務職責，根據待討論的具體事項，不定期的有總經理、總工程師或部門負責人分別召開，要求對某事項達到同一認識、協調配合和解決問題的目的。

　　各種會議的召開，務須做到事前有準備、事后有記錄，凡總經理召開和主持的會議，其會議工作由綜合部負責；其他各種會議由會議主持人的所在部門負責。

　　第二章：人事管理制度

　　為了加強我公司工作人員的管理，調動全體成員的積極性、主動性和創造性，不斷提高工作效率，保證公司以工程工作為中心的各項工作的完成，特制訂本制度。

　　一、職工的使用、考核與晉升

　　（一）職工的聘用原則

　　公司對所屬人員的調配使用按照學用一致和用其所長的原則，根據工作需要統一調配、雙向選擇，擇優聘用。

　　（二）職工的考核、考核標準、依據及原則

　　職工的考核制度是實行崗位責任制的關鍵，考核職工以德才兼備為標準，以執行各類人員崗位制為依據，堅持客觀公正、民主公開、注重實際的原則。

　　1、考核時間

　　年度考核每年一次，隨年度工作總結一起進行。

　　2、考核內容

　　考核內容包括：德、能、勤、績四個方面，重點考核工作實績。

　　德：主要考核政治、思想表現和職業道德表現。

　　能：主要考核業務技術水平，管理能力的運用發揮，業務技術提高，知識更新情況。

　　勤：主要考核工作態度，勤奮敬業精神和遵守勞動紀律情況。

　　績：主要考核履行職責情況。

　　3、考核組織

　　在年度考核時，設立非常設性的考核委員會或考核小組，負責公司年度考核工作。

　　4、考核方法

　　實行領導與群眾相結合，平時與定期相結合，定性與定量相結合的方法。

　　第三章：檔案管理制度

　　為執行國家《檔案法》的規定和加強檔案的管理，特制訂本辦法。

　　一、公司各部門和項目工作在工作活動中形成的文件材料、照片、盤片、錄像等凡有保存和利用價值的均應作為檔案材料。

　　二、檔案是公司的集體財產，由綜合部負責統一管理和保管。

　　三、所有資料要有專人負責管理，檔案的管理人員，要做好以下工作：

　　1、按檔案類別，制定各類的編號規定；

　　2、嚴格檔案材料的接收手續，仔細檢點移交的歸檔材料并履行移交簽字手續；

　　3、檔案材料的立卷及編制總目錄；

　　4、檔案材料的檢查工具，制定借閱辦法，重視機密文件，要經領導批準后，方可借出；

　　5、做好檔案匯編和利用的統計；

　　6、定期清點檔案，經組織鑒定后銷毀無保存價值的材料。

　　四、凡檔案材料均要求字跡工整、審簽手續齊全，禁用字跡不牢固和易褪色的書寫工具。

　　五、材料的整理與歸檔期限

　　1、行政文書類材料，在完成該項目活動后由專職人員于半月內整理歸檔。

　　2、工程項目工作類的管理和技術性材料，在完成項目合同任務，后項目工作組一個月內整理歸檔。

　　六、行政文書類材料的歸檔范圍見附件一。項目工作類材料的歸檔范圍見附件二

　　七、其他如人事、勞資、經營、財務、資產設備類檔案材料的范圍另行補充。

　　八、保守機密，防止泄露有可能損害本公司利益的資料信息。

　　九、遇到有關人員查尋資料要隨時予以協助。

　　第四章：工程部管理制度

　　一、工程部由主任負責全面工作，對上做好經理安排的所有工作項目，對下做好人員的協調工作，調動各方積極性，充分創造出最大的積極效益。

　　二、部屬各工作人員要嚴格執行國家和省工程建設工作政策、法規、維護國家利益。認真執行國家和省頒布的設計、施工規范、工程質量驗評標準，建筑安裝工程施工技術資料管理規定。

　　三、各專業人員間要團結協作，密切配合。

　　四、要積極、熱情、主動、誠懇，以第三方的公正立場維護單位和施工單位的正當合理利益。

　　五、堅持原則、秉公辦事、自覺抵制不正之風。

　　六、努力學習工作業務，按時參加每周一次的工作業務學習，不斷提高工作業務水平。

　　七、認真執行工作服務協議，不得從事授權范圍外的工作。

　　第五章：財務管理制度

　　一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執行財經紀律，以提高經濟效益、壯大企業經濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業”的方針，勤儉節約、精打細算、在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

　　二、公司設財務部，財務部主任協助總經理管理好財務會計工作。

　　三、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務賬目的登記工作。

　　四、財會人員都要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。記賬、算賬、報賬必須做到手續完備、內容真實、數字準確、賬目清楚、日清月結、近期報賬。

　　五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執行，并及時向總經理報告。

　　六、財會人員力求穩定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、賬目、款項、公章、實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監交。

　　七、公司嚴格執行《中華人民共和國會計法》及其他法律法規關于會計核算一般原則、會計憑證和賬簿、內部審計和財產清查、成本清查等事項的規定。

　　八、記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權責發生制，以人民幣為記賬本位幣。

　　九、一切會計憑證、賬簿、報表中各種文字記錄用中文記載，數目字用阿拉伯數字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

　　十、財務部要加強對資產、資金、現金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。

　　十一、銀行賬戶必須遵守銀行的規定開設和使用。銀行賬戶只供本單位經營業務收支結算使用，嚴禁借賬戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支、轉賬套 現。

　　第六章：合同管理制度

　　一、公司對外簽訂的各類合同一律使用本制度。

　　二、合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好合同管理，對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。

　　三、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。

　　四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業負責。

　　五、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。

　　六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。

　　七、合同除即時清結者外，一律采用書面格式，并必須采用統一合同文本。

　　八、合同對各方當事人權利、義務的'規定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。

　　九、簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭協議合同由我方所在市人民法院管轄。

　　十、合同在正式簽訂前，必須按規定上報領導審查批準后，方能正式簽訂。

　　十一、合同審批權限如下：

　　1、一般情況下合同由董事長授權總經理審批。

　　2、下列合同由董事長審批：標的超過50萬元的；投資10萬元以上的聯營、合資、合作、涉外合同。

　　3、標的超過公司資產1/3以上的合同由董事會審批。

　　十二、合同原則上由部門負責人具體經辦，擬訂初稿后必須經分管副總經理審閱后按合同審批權限審批。重要合同必須經法律顧問審查。合同審查的要點是：

　　1、合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力；合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規定。

　　2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全；當事人雙方的權利、義務是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。

　　3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預計取得的經濟效益和可能承擔的風險；合同非正常履行時可能受到的經濟損失。

　　十三、根據法律規定或實際需要，合同還應當或可以呈報上級主管機關鑒證、批準，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。公司管理制度合同的履行

　　十四、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴格執行合同所規定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。

　　十五、合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規定為準。沒有合同條款或法律規定的，一般應以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結清、無遺留交涉手續為準。

　　十六、總經理、副總經理、財務部及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況，發現問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。公司管理制度合同的變更、解除

　　十七、對方當事人提出變更、解除合同的，應從維護本公司合法權益出發，從嚴控制。

　　十八、變更、解除合同，必須符合《合同法》的規定，并應在公司內辦理有關的手續。

　　十九、變更、解除合同的手續，應按本制度規定的審批權限和程序執行。

　　二十、變更、解除合同的協議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。

　　二十一、變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。

　　二十二、以變更、解除合同為名，行以權謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經發現，從嚴懲處。

　　二十三、因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的，除法律允許免責任的以外，均應承擔相應的責任，并在變更、解除合同的協議書中明確規定。合同糾紛的處理

　　二十四、合同在履行過程中如與對方當事人發生糾紛的，應按《合同法》等有關法規和本《制度》規定妥善處理。

　　二十五、合同糾紛有關業務部門與法律顧問負責處理，經辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。

　　二十六、處理合同的原則是：

　　1、堅持以事實為依據、以法律為準繩，法律沒規定的，以國家政策或合同條款為準。

　　2、以雙方協商解決為基本辦法。糾紛發生后，應及時與對方當事人友好協商，在既維護本公司合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協議，解決糾紛。

　　3、因對方責任引起怕糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯；因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少我方損失；因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。

　　第七章：安全管理制度

　　一、組織安全生產領導小組的活動，定期不定期的開展對監理組及項目部職工進行遵紀守法教育，不斷增強職工的安全生產意識，并經常對工地安全員進行

　　二、負責制定好安全生產管理制度，操作規章制度及各項安全制度，并監督實施。

　　三、領導編制安全技術改造計劃，合理安排安全技改經費，并認真組織實施，保證安全技改經費的及時落實。

　　四、組織創建“安全企業”活動，強化“班組安全建設”工作。

　　五、加強對施工現場的消防設施的檢查管理，及交通復雜的施工現場管理。

　　六、安全員上崗必須經上級主管部門嚴格培訓考核，做到持證上崗。

　　七、牢固樹立安全第一的思想，搞好安全、文明試生產，堅持交接班時必須交清安全情況。

　　八、遵守勞動制度，認真執行安全員工作制度，制止他人違章操作。

　　九、按時檢查，發現問題能自己處理的立即解決，不能解決的立即上報領導，以防事故發生。

　　企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。