外包服務管理制度（精選3篇）

外包服務管理制度 篇1

　　1、目的和適用范圍

　　為規范客戶服務中心外包隊伍在工作期間安全文明施工監督和管理行為，為實現施工過程中安全文明的目標，特制定本制度。

　　2、編制依據

　　總承包管理制度匯編文件

　　《國家電網公司安全生產工作規定》（國家電網總〔20xx〕407號）

　　國家關于安全生產工作的有關法令、法規和政策

　　3、安全文明施工目標

　　不發生較大人身傷亡事故；不發生因外包隊伍施工導致的電網停電及設備事故；不發生工程設備損壞事故；不發生火災事故；不發生由于施工產生的投訴事件，不發生環境污染事件；不發生負主要責任的重大交通事故。創建安全文明施工示范施工場地，爭做安全管理標準隊伍。

　　4、外包隊伍相關制度規定

　　4.1工作開始前

　　4.1.1形成班前會制度，布置當天工作內容及對工作中涉及的危險點進行安全交底。班前會內容要形成可查的臺賬，并且由施工人員全員進行簽字，客戶服務中心裝拆班負責檢查和不定期抽查班前會開展情況和臺賬記錄情況。

　　4.1.2各類安全防護用具必須在合格期內，如安全帽、絕緣地墊、個人工器具等。

　　4.1.3施工人員在工作現場前應穿統一的工作服，戴好安全帽、佩戴工作牌、工作監護人戴好工作監護袖套。

　　4.1.4對于表計輪換工作，在施工前應確認已經對該區域用戶進行標記輪換高志，應在需輪換的表箱旁貼好告知單，并告知相應的社區或小區物業。調表通知單應最少提前15天進行張貼。

　　4.1.5對于新裝批量用戶，在電表安裝前應確認電源無電，并且有可靠明顯的斷開點。

　　4.2工作進行中

　　4.2.1在工作過程中施工人員應注意用有效手段隔離可能的危險點。

　　4.2.2工作過程中應注意施工工藝，電表相線和零線不能反接；相線和零線相應的進出線不能接反；電表接口螺絲必須逐個擰緊；電表與無線采集器或載波采集器相連的485接線必須正確，其螺絲必須擰緊；無線采集器或載波采集器電源線必須牢固，接通良好，不能反向。

　　4.2.3對于表計輪換工作，一定要注意裝接單上拆除電表表計局號要與實際安裝電表相對應，單上新裝電表表計局號應與即將安裝表計局號相對應，有條件的單上戶名應與實際用戶進行對應。

　　4.2.4對于新裝批量用戶，在裝表過程中應做到裝接單上與要安裝表計對應、表計實際安裝位置與表箱位置圖或開發商在表箱上標出位置相對應、相應表計出線與相應空氣開關對應、空氣開關與實際送電用戶相對應，實現裝接單、表計、表位、空開、用戶全對應。

　　4.3工作完成后

　　4.3.1在工作完成后應立刻打掃施工現場，對于施工過程中產生的垃圾要及時清掃，避免由于表箱內雜物等產生著火等安全隱患，同時也避免居民用戶由于施工后現場臟亂產生投訴問題。

　　4.3.2對于表計輪換工作，在工作完成后，中心應對表計輪換的施工質量進行管控，現場管控班組為裝拆班，抽查量為全部輪換表計的15%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等。后臺采集管控主要為江偉或黃沁負責，主要管控是否在流程結束后采集是否成功。

　　4.3.3對于新裝批量用戶，在工作完成后，中心應對批量裝表的施工質量進行管控，現場管控班組為裝拆班，檢查量為全部二級負荷和全部三級負荷的20%-30%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等，并詳細對表計、表位、用戶空氣開關及用戶家進行對應性排查，排查應認真填寫排查記錄表，并進行施工單位、檢查單位、用戶物業或負責人三方進行簽字確認。后臺采集管控主要管控是否在流程結束后采集是否成功。

　　5、工作獎懲（相關績效部分需要進行探討細化）

　　5.1采集器的`維護工作

　　每名外包每日工作需要進行量化，無線采集器每日維護每人5到8個（非用戶數），載波采集器每日需要維護每人15到20個（用戶數）。根據成功率計算當日維護成果，無線采集器成功率在80%以上算當日維護合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相應績效，如果維護成功率在80%以上，獎勵5%的相應績效；載波采集器成功率在70%以上算當日維護合格。維護成果低于70%扣除5%績效，在80%以上獎勵5%績效，在90%以上獎勵10%績效。

　　5.2表計輪換工作

　　一是施工時間考核，應對外包嚴格按照規定時間進行考核，輪換超過1天扣除績效10%，超過2天扣除績效20%依次類推。二是施工質量考核，現場抽查合格率需要在98%以上，否則按實際情況進行扣除相應績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實際情況進行扣除相應績效。

　　5.3房地產小區的批量裝表

　　一是施工質量考核，現場檢查和抽查合格率需要在99%以上，否則按實際情況進行扣除相應績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實際情況進行扣除相應績效。（相關績效部分需要進行探討細化）

　　5.4投訴工單

　　根據工單內容及是否屬實進行相應的考核。

　　6、事故的調查和處理

　　6.1施工期間發生事故時，事故發生單位必須立即口頭或電話報告工作負責人或相關負責人、必要時直接報告中心領導、市公司領導和所在地政府主管部門及其它有關部門，24小時內提交出書面事故報告；并應嚴格依據有關規定，按照“四不放過”原則認真進行調查、分析和處理。

　　6.2事故的調查和處理，按照《國家電網公司安全事故調查規程》執行。

　　6.3外包單位應在施工期間的事故月報和年報的報送程序，應按《國家電網公司安全事故調查規程》向當地政府安全監督部門及上級主管部門報送外，還應向中心安檢部門報送。

外包服務管理制度 篇2

　　1、嚴格貫徹執行國家《食品安全法》，搞好飲食衛生，防止食物中毒。合理搭配膳食結構，科學制定食譜，

　　2、照顧不同層次老年人的飲食習慣，尊重少數民族老年人的飲食習俗。

　　3、室內要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。

　　4、采購的食品來源清楚，質量新鮮，注意食品保質期，不賣過期食品。

　　5、食品必須符合衛生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質的原料和成品，嚴把質量關(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。

　　6、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。

　　7、嚴格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。

　　8、工作人員上班時應穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛生。

　　9、做好食堂內外環境衛生，做到每餐一打掃、每天一清洗。

　　10、食堂每餐按一定的費用收取服務成本費。

外包服務管理制度 篇3

　　為貫徹落實黨的十九大和全國、全省、全市教育大會精神，積極回應廣大家長對中小學生課后服務的迫切需求，根據《湖南省教育廳關于做好中小學生校內課后服務工作的指導意見》（湘教發〔20xx〕4號）、《長沙市中小學課后服務工作實施辦法》（長教通〔20xx〕96號）、《長沙市發展和改革委員會、長沙市教育局關于中小學生校內課后服務收費有關問題的通知》（長發改價費〔20xx〕213號）等文件精神，結合我區實際，制定本實施辦法。

　　一、總體要求

　　中小學課后服務是發揮中小學校在課后服務中的主渠道作用，利用中小學校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢，在規定教學任務之外開展的便民服務，是減輕中小學生過重課外負擔、促進中小學生健康成長，幫助家長解決后顧之憂的重要舉措，是教育為民服務、政府為民辦實事的民生工程。各中小學要從“以人民為中心”的高度出發，進一步強化責任意識和擔當意識，切實做好中小學生校內課后服務工作。

　　二、基本原則

　　（一）學校為主體原則。校內課后服務的實施主體是中小學校。對于家長要求在校外另行實施的，學校要主動提醒家長選擇有資質、有保障的課后服務機構。

　　（二）自愿選擇原則。中小學校要充分征求家長意見，主動向家長告知服務方式、內容、時間、場地、師資、費用等事項，由學生及家長自愿選擇。不得以任何方式強制或變相強制學生參與，嚴禁以任何方式拒絕或推諉學生參與。

　　（三）規范服務原則。圍繞培養學生興趣愛好、促進學生綜合素質，科學合理確定服務內容及形式。

　　（四）公益普惠原則。建立完善成本分擔機制，采用學校支持、家長合理分擔運行成本的做法，堅持公益導向，不得營利。鼓勵有條件的學校免費為學生提供力所能及的服務。

　　（五）穩妥推進原則。統籌考慮城鄉差異、學段差異、地域差異等因素，因地制宜，量力而行，把好事辦好。對確實不具備條件但有課后服務需求的，積極協調學校、社區、校外活動中心等資源，做好課后服務工作。

　　三、課后服務對象和時間

　　服務對象：義務教育階段在校學生，優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、建檔立卡困難家庭子女等亟須服務群體。

　　服務時間：小學、初中階段每天課后服務原則上不超過三個課時（包括午間和下午放學后），小學每天下午課后服務原則上不少于兩個課時，初中按實際課時計算；結束時間原則上不晚于18：00。

　　特殊情況需報區教育局核準。

　　四、課后服務內容和形式

　　學校圍繞幫助學生培養興趣、發展特長、開拓視野、強化實踐、提升能力，提供豐富多樣的課后服務。義務教育階段要重點落實我區“體藝2+1項目”的實施要求，開放體育、藝術場館，提供各類體育藝術器材、設施，開展體育、藝術項目培訓和輔導，組織體藝特長認定，落實每天鍛煉一小時。各中小學校也可充分利用課后服務時間，結合學生個性特長、興趣愛好加強學生綜合素質、實踐能力培養；可根據學生實際因材施教，開展答疑解惑活動學科拓展訓練，促進學生全面發展、個性發展，并切實加強創新拔尖型人才培育。但不得利用課后服務時間開展集體教學，不得上新課、補課和考試訓練，不得加重學生課業負擔。

　　小學階段：一、二年級以團隊活動、體藝活動、課外閱讀、實踐活動、手工操作類作業輔導為主，不得借課后服務布置書面家庭作業。三年級以上以體藝活動、課外閱讀、作業輔導、興趣小組、科技創新、團隊活動、綜合實踐為主。

　　初中階段：以體藝活動、作業輔導、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實踐、科技創新、團隊活動為主，對學有余力的學生進行拓展提升、對學困生進行補缺補差。

　　五、課后服務組織方式

　　（一）利用自身資源開展課后服務。師資以本校教職工為主，向其發放合理報酬。學校師資力量不足的，可以臨時聘請退休教師、體育教練、文藝科普工作者、能工巧匠、非物質文化傳承人等校外專業人員參與校內課后服務，臨時聘請人員應具備相應資格，學校依法與其簽訂勞動合同或勞務協議，按合同或協議支付勞動報酬和保障相關待遇。

　　（二）聯合公益組織開展課后服務。積極動員社區、志愿者團體等公益組織力量，到校開展課后服務工作。學校提供場地、設施等條件，公益組織提供經費、師資等支持。

　　（三）引入社會機構開展課后服務。確因學校師資力量不足、但學生有需求的課后服務項目，可以以購買服務的方式引入具有專業資質和良好社會聲譽的'社會機構參與校內課后服務工作。學校與社會機構簽訂合同，并按雙方協議組織實施。

　　（四）組織優秀教師開展課后服務。組織名校長、名師、骨干教師、教研員，通過長沙在線學習中心，定期開展專題講座、主題報告、在線答疑、個性輔導等，免費服務學生課后個性學習需要。

　　六、課后服務收費管理要求

　　各中小學嚴格按照《長沙市發展和改革委員會長沙市教育局關于中小學生校內課后服務收費有關問題的通知》（長發改價費〔20xx〕213號）的有關規定收取和使用課后服務費。各學校要不斷完善經費保障機制，可根據課后服務性質，采取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經費。設定服務性收費的，應當堅持成本補償和非營利原則，收費標準最高不超過1000元/期/生，每生每期只能收取一次費用（對不愿參加下午放學后課后服務的學生，學校不能收取費用），收費統一繳入區財政局非稅收入專戶。從20xx年秋季開學起試行兩學期，到期后依據成本監審或成本調查情況制定正式收費標準，同時明確價格指數漲幅與收費標準之間的聯動機制。收取的費用必須建立臺賬，專款專用，專項用于課后服務工作方面的開支，含課后服務人工費用、教學用品、水電費等，嚴禁挪作他用。對建檔立卡困難家庭子女實行免費；各學校收費需開具非稅票據，實施收支兩條線管理；各學校在辦理支付時，實施國庫集中支付。自覺接受上級部門的財務督查。

　　七、課后服務實施流程

　　各中小學要按照學生申請、班級審核、學校立項、統籌安排的原則制定實施方案，并報教育主管部門備案。以學期為節點，以需求為依據，分項目混班編排，開展針對性課后服務，滿足學生個性化需求。

　　（一）摸底調查，征求意見。學校對本校功能室、儀器設備、活動場地、師資等及區域內實踐場地、企業或設備等資源進行摸底調查，建立工作臺賬。根據摸底調查結果設計課后服務學生意向調查表，廣泛征求學生課后服務需求。

　　（二）編制目錄，告知家長。學校結合學生需求和校內外資源，依據學段和學生年齡結構，編制課后服務內容目錄，并通過家長會等形式將開展課后服務的時間、內容、安全保障等事宜告知家長。

　　（三）學生申請，班級審核。按照學生申請、班級審核、簽訂協議、學校統一實施的原則，班主任和任課教師根據學生自身實際指導學生選擇適合自身發展的課后服務項目或內容，確保課后服務的針對性和實效性。

　　（四）統籌規劃，分類實施。學校依據學生申請，在充分考慮可利用的校內外資源的基礎上，依據學段和學生年齡結構，分類組織實施，并根據服務條件的變化及學生需求對服務內容進行動態調整。

　　（五）加強研究，不斷完善。學校要將開展課后服務工作納入校本教研，密切聯系綜合實踐活動、體育、美育、勞動教育、社團等工作，開發課后服務內容，形成相應的精品課程，推動課后服務工作深入開展。

　　八、加強組織管理

　　（一）加強組織領導。各學校要對教師開展課后服務、學生參加課后服務的過程進行監管，要對每種課后服務的人數、內容、時間、形式等進行檔案資料留存，做到過程清楚，有案可查。要加強對課后服務問題研究，創新服務模式，不斷提升課后服務質量。

　　（二）做好經費保障。各學校根據課后服務性質，采取財政補貼、收取服務性收費或代收費等方式籌措經費。設定服務性收費的，應當堅持成本補償和非營利原則，具體收費事項按市發改委、市教育局文件執行，每生每期只能收取一次費用，收取的費用必須建立專賬，專款專用，專項用于課后服務工作方面的開支，嚴禁挪作他用。嚴禁以校內課后服務名義亂收費。

　　（三）切實保障安全。要堅持把學生安全管理放在首位，不斷完善安全管理制度，明確課后服務人員責任，加強對師生安全衛生意識教育，強化活動場所安全檢查和門衛登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、監管、交接班制度和應急預案措施，切實消除在場地、設施設備、消防、食品衛生、安全保衛等方面的安全隱患，確保學生人身安全。

　　（四）爭取社會支持。充分發揮學校家長委員會的優勢，鼓勵家長自愿參與課后服務管理并提供相關支持。積極爭取社會各方支持，鼓勵無條件向學校捐贈專業器材、圖書資料，提供經費支持和各類志愿者活動。要加強宣傳，推動形成全社會關心、支持校內課后服務工作的共識，營造良好的社會氛圍。

　　（五）嚴格監督管理。各學校要嚴格上下學制度，嚴禁縮短教育教學活動時間，杜絕名不副實的課后服務。嚴禁將放學后的課后服務時間作為正常教學時間集體上課。對成建制上課的、以各種形式變相集體教學或補課的，發現一起，查處一起，并追究相關責任人的責任。嚴禁學校和學校引進的第三方機構重復收費，堅決禁止、嚴肅查處學校、家委會、社會團體等公益組織違規補課和借校內課后服務之名亂收費等行為。加強對參與課后服務的社會機構資質審核和監督管理工作。

　　各學校要定期向區教育局報告方案及執行情況。于每學期開學第三周前向區教育局上交課后服務整體實施方案（含收費標準）；每年6月20日和11月20日將相關紙質材料交基礎教育科，電子稿發至郵箱：

　　本辦法自20xx年9月1日起施行。