營業員管理制度（通用3篇）

營業員管理制度 篇1

　　(一)考勤華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。

　　(二)遲到、早退、礦工

　　1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發工資50元,情節嚴重的扣工資的50%。

　　2.超過規定的上班時間一小時尚未到商場,無正當理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。

　　(三)請假制度

　　1、假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經商場領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。

　　2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經理批準,批準后方可有效。

　　3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行,工資待遇參考商場規定細則。

　　4、自各種假期中如遇休假日連續計算。

　　二、營業員規范紀律

　　(四)營業前準備

　　1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進入工作崗位。

　　2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。

　　3.檢查和對物價、標簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無誤。

　　4.收款員要核對備用金,準備好零錢,整理好款臺。

　　5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。

　　(五)儀容儀表規范

　　1.衣著整齊、講究衛生

　　2.發型莊重、語言文明

　　3. 思想集中、接待熱情

　　4.服務周到、站資規范

　　(六)店堂紀律

　　1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。

　　2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

　　3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

　　4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

　　5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

　　6.不準挪用借受貨款和票券,不準擅自涂改發票。

　　7.不準私自少收或多收現金,未經同意不得擅自取用商品

　　8.未經許可不準上班時間辦私事,有事必須請假。

　　9.不準無故遲到、曠工。

　　10.除收銀員外,他人未經許可不得私自介入收款臺。

　　11.非操作人員不得擅自開動計算機,發生問題責任自付。 12.不聽從調度,領導有權勒令下崗。

　　(七)營業后清理工作

　　1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

　　2.清點好貨款、票證,做好登記記錄。

　　3.實行日清日結的'柜組要及時盤點結帳。

　　4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛生。

　　5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。

　　二.倉儲保管制度

　　(一)商品驗收入庫制度

　　1.商品到達后,保管員持進貨票及時驗收貨物,即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期,驗收無誤后,及時做入庫手續并簽字蓋章,然后將第三聯交付貨方(結帳用)。

　　2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發現有破損和質量問題,應及時上報,并登記清楚。

　　3.入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時與主管領導溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。

　　(二)商品出入制度

　　1.業務員提貨時,必須持蓋有財務印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

　　2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯,第三聯返回。

　　3.代銷商品在出、入庫單上注明。

　　4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務。

　　(三)商品的保管

　　1.按商品的類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。

　　2.先出先進的商品,新老不斷更換,減少食品過期數量。

　　3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

　　4.有送錯貨物,立即調整,有遺失現象立即以書面形式向經理報告。

營業員管理制度 篇2

　　店鋪規章：

　　一、店鋪員工工作時需要嚴格遵守店里管理規定，要以“真誠，微笑，熱情，專業細心的服務，以客為先。

　　二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作。

　　三、工服：

　　1、店鋪春夏秋冬發放4套工服，工服的押金扣除一個月工資，店員離職時必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。

　　2、店鋪工服更換后可免費贈送店員、

　　3、工服只能在工作時間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。

　　四、工作時間：

　　營業時間：9：00—21：00點（21：30）

　　早班時間：9：00—15：00點

　　下午班時間：15：00—21：00（21：30）點

　　正班時間：9：00—18：00點

　　五、錄用規定：

　　1、試用期3天，無工資、試用工作時間：9：00—18：00點。

　　2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復印件、員工簡歷一張。

　　3、參加公司出資培訓的員工，培訓后未滿3個月提出辭職者，需承擔所有培訓相關費用。

　　4、新員工工作由店長安排跟著資深店員學習，學習期間，無提成、獎勵，只發基礎底薪，店長安排新員工正式倒班后，開始計算提成。

　　5、店長安排入職的新員工進行店鋪各項知識考核，通過3個月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計算往后延期，直到合格為止才開始計算工齡。

　　六、著裝，儀容，儀表規定：

　　1、店鋪員工在工作時間必須統一工服；統一妝容；頭發扎起；口紅統一不夸張；指甲只能涂無色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長，涂有色指甲油，一經發現其中一項不符合店鋪規定，店長扣罰50元，員工扣罰當月全部形象津貼。

　　2、店鋪員工工作開始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規定，一經發現店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　七、進餐規定：

　　1、早餐時間：9：00點前。

　　2、中餐時間：11：00—14：00點之間。

　　3、晚餐時間：17：00—18：30點間。

　　4、店鋪員工若沒有在規定時間內進餐，一經發現，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　5、店鋪員工不得在店鋪里進餐，不準在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無異味，一經發現，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　6、店鋪員工需輪流進餐，進餐過程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買和進餐時間不能超過30分鐘、若超出規定時間扣罰30元。

　　八、考勤：

　　1、店員必須嚴格按照規定時間上下班，不準遲到、早退、曠工、

　　2、上班遲到、下班早退（包括開周會，月會及其它會議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無故不參加周會、月總結會及其它會議做曠工處理。

　　3、在工作時間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長進行請假，批準后方可，但需按次扣除30元，如出現包庇，串通情況，店長扣罰100元，店員扣罰50元。

　　4、店鋪員工，無故請假者，無故缺勤者，不服從店長安排，不服從店長管理者，一天3倍工資扣罰。

　　九、休假：

　　1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計當天的提成與銷量。

　　2、員工休假在每月的正常休假天數以內，如店面無特殊情況可自由支配休假時間、3天連續休假需提前3天通知店長，同意后方可休假，以便店長安排工作，店員一定配合店長工作。

　　3、超過3天以上的休假，店長必須書面上報，批準后方可，請假期間無工資，且不計當天的銷量與提成、如無特殊原因，請假過多影響店鋪經營者，予以辭退。員工休假期間，店長根據店鋪實際情況，重新安排班次、店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。

　　4、員工病假需要正規醫院的證明，病假期內無工資、無提成。

　　5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長需安排特殊時期的班次調整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理，扣罰100元。

　　十、工作安排：

　　1、店長有權對店鋪店員工工作的時間做出調整，店員必須服從店長，需尊重店鋪的安排。

　　2、店長在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。

　　3、店長需在每天的營業中安排好員工的分工：

　　a陳列負責人；

　　b貨品負責人；

　　c銷售負責人；

　　d衛生負責人。（具體事項在日常營業標準中）若出現推卸責任，造成店鋪損失一切后果由店長承擔。

　　4、如有員工對店長工作安排不服從者，按次扣罰100元。

　　十一、工作中規定：

　　1、不準在工作中（有顧客時）聊天、說笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內工作無關的事情。

　　2、工作時間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經發現首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上、嚴格執行。

　　3、上班時間為保證良好的銷售環境，店員不準以任何理由將無關人員在店內停留、說笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來找，請迅速處理，不允許在店內逗留，更不允許在店內常坐不起，一經發現首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴格執行。

　　4、店內工作時間的安排，（包括節假日期間）制定好后，請嚴格遵守、執行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長安排，扣罰50元。

　　5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務。

　　6、員工工作時間手機調為震動狀態，有顧客時不得接打私人電話，一經發現扣罰30元。

　　7、不得對客人、同事不禮貌，服務態度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽。

營業員管理制度 篇3

　　為提高售貨員業務素質和業務技能，更好地服務顧客，樹立良好的服務形象，特此制定如下制度：

　　1、遵守商場管理制度，服從管理員的管理。

　　2、嚴格執行銷售程序，規范化銷售，努力完成公司的銷售目標。

　　3、熱情主動接待顧客，細致為顧客提供優質服務，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應二聯系三”，真正樹立“顧客至上，服務第一”的思想。

　　4、虛心接受顧客的批評和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優性”和“科學消費”的服務。

　　5、每天堅持清潔商品。貨架。保持區域衛生，保證商品及貨價簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術，便于銷售，隨時為顧客提供一個良好的購物環境。

　　6、對所負責區域的商品要保護好，注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質期，如發現包裝出現異常現象應及時向上級匯報以便給予及時處理。

　　7、商品上架陳列遵照“先進先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。

　　8、對需編店內碼和重碼的商品應及時交由電腦部處理，貼條碼時應覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。

　　9、當有貨到時，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規格、條碼。數量及質量進行仔細清點及鑒定核對。

　　10、認真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。

　　11、熟悉掌握所管理商品的名稱、規格、質量、功能、價格及產地，隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現象，損失交由該區域負責人承擔，隨時收集商品信息，以利適銷對路。

　　12、保持良好的儀態。儀表，上班不準穿拖鞋，長發必須扎起，上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準在當班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺及閑坐，當班時間不行做與工作無關的事。

　　13、不準拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷產品，不準隨意向賣場內外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。

　　14、營業員定人定崗定位，責任到人到物，誰出差錯誰負責。