客服新員工培訓學習總結（精選17篇）
客服新員工培訓學習總結 篇1
我是客服部的新員工,很高興有機會在這里和大家交流培訓心得和體會。
我是20xx年畢業的,離開學校已經好幾年了,對于寫作,差不多都還給我們老師了。因為在20xx年之前的工作都是在工廠里上班,工作忙碌而又不需大腦,因此也沒有時間,也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作,讓我感覺到這個工作很充實,同時能學到很多以前想都想不到的東西,因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天,但是兩位領導的 耐心講解,讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度,認真學習,讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導,受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破,讓我對公司充滿了信心,也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭,一個集體,要靠我們大家團結一心,共同努力,堅持不懈的戰斗,才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括:接聽電話,熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,信息反饋,報表統計,回單整理,賬單的處理;業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執行服務關懷。
客戶溝通的要點包括:溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項:寬松的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度,給予充分理解;根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業現象,普遍的存在于服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開始于了解不夠,而一切抱怨都會結束于有效的溝通,了解對方的性格模式,使用對應的溝通技巧,是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰,用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒,將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽,認真解決每一個問題,讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識,站在客戶的角度,用客戶的眼光來考慮問題,“急客戶之所急,想客戶之所想”。所以,客戶的各 種需求不可能得到完全一定的滿足,服務一方面要不斷提高服務品質,另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法:耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、 確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話:“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養,同時也體現了這個企業的文明程度,整體素質和教養.
通過這次基本的入職培訓,讓我更進一步的認識到:養成養好的工作習慣,為客戶提供優質的服務,這是我們行業的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中,我一定嚴于律己,努力學習緊跟公司的步伐,爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
客服新員工培訓學習總結 篇2
11月13日經過為期一天的培訓，讓我深深地感受到后勤領導對新員工無微不至的關懷。在培訓過程中，能讓我把大學本專業所學的知識和實踐工作有效結合起來，真正做到了學以致用。單位的領導在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學習和生活都提供了優越的條件，無不體現了單位對新員工的人文關懷，展現了以人為本的經營理念。
本次培訓最大的收獲，就是下午在z校區吳倩老師給我們講的職業化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的生活態度，我們要用積極的心態對待每一天，不能怨天尤人，機會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位，但是一樣可以發揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個人，同時也要不斷的學習去提高自己。
培訓的時間是有限的，但是收獲的信息卻是無限的，總感覺一天的時間太短，需要學習的東西還很多，總結這次培訓的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應將心態回歸到零：把自己放空，抱著學習的態度，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得心不甘情不愿，于公于私沒有裨益。”
客服新員工培訓學習總結 篇3
從中學到大學，是人生的重大轉折，大學生活的重要特點表此刻：生活上要自理，管理上要自治，思想上要自我教育，學習上要求高度自覺。尤其是學習的資料、方法和要求上，比起中學的學習發生了很大的變化。要想真正學到知識和本領，除了繼續發揚勤奮刻苦的學習精神外，還要適應大學的教學規律，掌握大學的學習特點，選取適合自我的學習方法。大學的學習既要求掌握比較深厚的基礎理論和專業知識，還要求重視各種潛力的培養。大學教育具有明顯的職業定向性，要求大學生除了扎扎實實掌握書本知識之外，還要培養研究和解決問題的潛力。因此，要個性注意自學潛力的培養，學會獨立地支配學習時光，自覺地、主動地、生動活潑地學習。還要注意思維潛力、創造潛力、組織管理潛力、表達潛力的培養，為將來適應社會工作打下良好的基礎。
一、大學學習的主動性特點
大學學習與中學學習截然不一樣的特點是依靠性的減少，代之以主動自覺地學習。大學教學的目的是培養德智體全面發展的社會主義事業建設者和接班人，教育的資料是既傳授基礎知識，又傳授專業知識，教育的專業性很強，還要介紹本專業、本行業最新的前沿知識和技術發展狀況。知識的深度和廣度比中學要大為擴展。課堂教學往往是提綱掣領式的，教師在課堂上只講難點、疑點、重點或者是教師最有心得的一部分，其余部分就要由學生自我去攻讀、理解、掌握。大部分時光是留給學生自學的。因此，培養和提高自學潛力，是大學生務必具備的本領。大學的學習不能象中學那樣完全依靠教師的計劃和安排，學生不能只單純地理解課堂上的教學資料，務必充分發揮主觀能動性，發揮自我在學習中的潛力。這種充分體現自主性的學習方式，將貫穿于大學學習的全過程，并反映在大學生活的各個方面。如學習的自主安排、學習資料和學習方法的自主選取等等。
自學潛力的培養，是適應大學學習自主性特點的一個重要方面，每個大學生都要養成自學的習慣。正如錢偉長所說：一個人在大學四年里，能不能養成自學的習慣，學會自學的習慣，不但在很大程度上決定了他能否學好大學的課程，把知識真正學通、學活，而且影響到大學畢業以后，能否不斷地吸收新的知識，進行創造性的工作，為國家作出更大的貢獻。當今社會，知識更新越來越快，三年左右的時光人類的知識量就會翻一番，大學畢業了，不會自學或沒能養成自學的本領，不會更新知識是不行的。因此，培養和提高自學潛力，是大學生務必完成的一項重要任務，也是進行終身學習的基本條件。在學習方法的選取上，大學生更應發揮自主性，一般來說大學生學習活動的主要形式有四種：按教育大綱規定的課堂學習活動;補充課堂學習的自學活動;獨立鉆研的創造性活動;相互討論、相互啟發的學習活動。在各種不一樣的學習形式中，都要發揮學習的自主性，可根據自我的狀況，選取適合于自我的最有效的學習方法。大學的學習，不再是去死記硬背老師所講的資料，而是按照自我的學習目標和專業要求，選取、吸收有用的知識。在方法上要自主選取，靠自我去理解和消化所學的知識。
二、專業性與綜合性相結合的特點
大學教育具有最明顯的專業性特點。從報考大學的那一刻起，專業方向的選取就提到了考生面前，被錄取上大學，專業方向就已經確定了。四年大學學習的資料都是圍繞著這一大方向來安排的。·大學的學習實際上是一種高層次的專業學習，這種專業性，是隨著社會對本專業要求的變化和發展而不斷深入的，知識不斷更新，知識面也越來越寬。為適應當代科技發展的既高度分化，又高度綜合的特點，這種專業性通常只能是一個大致的方向，而更具體、更細致的專業目標是在大學囚年的學習過程中或是在將來走向社會后，才能最終確定下來。因此，大學在進行專業教育的同時，還要兼顧到適應科技發展特點和社會對人才綜合性知識要求的特點，盡可能擴大綜合性，以增強畢業后對社會工作的適應性。一般來講，專業對口是相對的，不可能到達專業完全對口，這樣，在大學期間除了要學好專業知識外，還應根據自我的潛力、興趣和愛好，選修或自學其他課程，擴大自我的知識面，為畢業后更好地適應工作打下良好的基礎。
客服新員工培訓學習總結 篇4
這次在學校的安排下，我到__保險公司進行畢業實習，在實習中了解保險行業及營銷運作狀況，在這個基礎上，讓我將課堂上學到的理論知識與工作實踐相結合，培養我的實際操作能力和分析思考能力，以及遇到情況的心理，教會我如何解決問題，養成良好的工作素質。
一、實習時間
20年_月_日
二、實習單位簡介
__保險公司股東實力強大，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。__保險公司擁有多家專業子公司。__保險公司秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創新與執行”、“團隊合作與發揮個人作用”等三個方面高度統一，發揚“戰勝自我”的企業精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業化的員工隊伍，為客戶提供優質穩定的服務，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優秀人才向往的公司。
三、實習環境
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。
當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
四、實習過程
每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術部雖然每個星期都給我們發了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽,這種情況占了30%.其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。
剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的三百個數據，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話，數據打完了就重復撥打，有些電話被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。
首先呢，他們要求我們這些新人去聽優秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。這樣兩個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了。
我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子。
我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經滑落到了最低點，再也不想繼續打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁，但是現在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當然不是在電話上，而是掛機后。
五、實習期工作總結和收獲
電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。
還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經驗，總結話術這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂。特別是對于一個話務銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。
當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!”等顧客理念，讓我們體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;當學到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應該堅持的工作準則和行為風范。
當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!
另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品知識，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識，不斷的充實了自己。自己已經不一個學生了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上班�；叵肫鹱约旱倪@2個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習。
兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時也學到了很多東西，電話營銷能力和業務知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。在以后的工作中我一定踐守諾言;“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作格言，我將引以為范!這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻。
客服新員工培訓學習總結 篇5
課題名稱： 《小學、初中、高中外語課堂教學方法的差異》
預期主要成果：調查報告《小學、初中、高中外語課堂教學方法的對比研究》、《小學、初中、高中新課程課堂教學方法課例集錦》
預期完成時間：XX年12月底
一、 課題釋義
在眾多的課題中選擇《小學、初中、高中外語課堂教學方法的差異》這樣一個課題，我們課題組成員曾經做過多次研討，大家普遍認為這個課題很大，極易架空，之所以這樣認為，原因之一在于：課題內容涉及外語課堂教學的多個領域，單是一個小學就足以令廣大英語教學工作者潛心數年加以探索與研究;原因之二在于：關于對小學、初中、高中外語課堂教學方法之間存在的差異，人們尚缺乏足夠的認識，在先期的課題準備過程中，我們也意識到國內外在該領域的研究成果相對于其他課題而言是比較少的，可供參考的資料不是很多，理論儲備不足。然而愈是困難重重，我們愈是感到這是一個極具挑戰性的課題研究，為此我們深刻挖掘課題本身的內涵，力求把大的課題做精，把空的內容填實，以學生的發展為主線，按照建構主義的理論，將課題宏觀的釋義為以下四個部分：
(一) 小學外語課堂教學方法的研究
伴隨著國家教育部下達文件要求小學自XX年秋有條件的省份、地區從三年級起開設英語課，小學英語教學為英語外語教學回到教育的主流中提供了嶄新的契機。小學外語課堂教學不是孤立的，而是整個外語教學的一個重要組成部分，因而幫助學生學習與發展比單純教授語言更為重要，相應地，小學外語課堂教學方法更應從卓有成效的一般教育理論與實踐中汲取方法與技巧，并對課改初期的外語課堂教學的一些實際情況加以必要研究，從而才能取得良好的教學效果。
(二) 初中外語課堂教學方法的研究
英語教學從無到有，從支離破碎到綜合系統，需要一個過程，而這個過程從某種意義上講就是學生發展的過程。教無定法，教必有法。靈活駕御課堂必須掌握一定的技巧。多年來的中學外語課堂教學積累了許多優秀的教學方法，在基礎教育課程改革的今天，加強對初中外語課堂教學方法的研究，創新教學方法勢必會為課堂教學注入了生命的活力。
(三) 高中外語課堂教學方法的研究
高中的外語課堂教學多年來受高考這根指揮棒的影響，課堂教學方法趨于單一，英語教學對語法性能的講解細致入微，極為重視語言形式的傳授，輕語言功能的訓練。課程改革作為一項系統工程，高中外語課堂教學勢必在小學、初中外語課堂教學改革的前提下，著眼于學生的發展，重新量體裁衣，采用更為行之有效的教學方法創新課堂。
(四) 小學、初中、高中外語課堂教學方法差異的比較
綜上研究(即小學、初中、高中不同學段外語課堂教學方法的研究)勢必表明，小學、初中、高中外語課堂教學方法之間存在著差異，因此比較差異，深刻挖掘差異形成的各種因素，分析這些因素的內在價值，有利于教育工作者在今后的教學中尊重和利用這些因素上好各個學段的英語課。
二、 課題研究的背景及課題的理論價值、實踐價值
(一)課題研究的背景
1、 課題研究的必要性
近年來，外語教學一直受到國家領導人的高度關注，特別是自1996年以來李嵐清副總理對我國當前基礎階段外語教學的改革多次發表談話指出：“我國當前基礎階段的外語教學雖然有了加強和改進，但總的情況是不能令人滿意的，花的時間長，相對的效果較差。一些人比喻我們的英語教學是一壺燒了十幾年也燒不開的溫水。必須在教材內容、教學方法等方面認真研究，加以改進。目前，我國外語教學效益不大，亟待改進。經過小學、中學、高中，大部分學生不能閱讀原版書，不能用外語會話，外語教學效果不理想，影響著改革開放和擴大交往……”恰恰也正是基于一個這樣的背景，誘發了我們對該課題的探討與研究。
正如嵐清總理所講，學生對此不滿意，教師也同樣不滿意。問題出在哪里?其根本原因是：英語課程的開設缺乏系統性和連貫性，缺乏“—條龍”的課程教學體系，從而導致大多數學生的英語學習長時間在低水平上重復。許多學生在小學學習了英語，進入初中后，又不得不從頭學習，中學生進入高中后，又要重復初中階段學習的內容。這種低水平的重復，不僅浪費了教學資源，還挫傷了學習者英語的興趣。
一時間，中小學外語教學銜接的問題成了外語教學的一個重心工作，而教材要銜接的呼聲則更是一浪高過一浪。面對這種眾聲喧嘩的局面，我們的廣大英語教育工作者試圖打破外語教學的這種狀況，嘗試以教材的銜接為突破口，但實踐證明，單憑教材的銜接并不能從根本上解決教學銜接問題。人們再一次陷入到深深地思索中來。而此番思索必然將人們的視野聚焦在這個課題之上。
2、課題研究的可行性
正當我們這些教學工作者舉步為艱之時，XX年6月《基礎教育課程改革綱要》確定了教育改革的目標，研制了各門課程的課程標準。在新的《英語課程標準》中，我們感悟到此次英語課程改革的重點就是要改變英語課程過分重視語法和詞匯知識的講解與傳授、忽視對學生實際語言運用能力的培養的傾向，強調課程從學生的學習興趣、生活經驗和認知水平出發，倡導體驗、實踐、參與、合作與交流的學習方式和任務型的教學途徑，發展學生的綜合語言運用能力，使語言學習的過程成為學生形成積極的情感態度、主動思維和大膽實踐、提高跨文化意識和形成自主學習能力的過程。突出體現圍繞人的發展目標來設計和確定課程標準。
客服新員工培訓學習總結 篇6
結束了又一個學期的大學生活，感覺到時間流逝的飛快，我們更應該在如此短的時間內把握好學習的機會和難得的學習氛圍。話說回來，今年放假回到家之后，通過種.種渠道打聽哪里有招收臨時工的地方。終于過了三天之后，在自己鎮上找到一家酒店正在招收大量的臨時工。第二天，我帶著期待的心情踩著單車去見工。進到這家酒店，見到里面的裝飾還是很漂亮的，讓我有一種豪華的感覺，不過這也只是間三星級的酒店。酒店的中餐部經理只是簡單的問了我幾個問題之后，就帶了我去搞些手續。搞完之后，就叫我第二天上班試試。
第二天準時來到酒店之后，換上工服，看上去還是挺好看的。抖索一下精神之后，就走到中餐廳聽指示。餐廳的部長見到我之后，我打了一聲招呼，然后她教我了一些東西。例如：各種各樣的碗碟酒杯擺放的位置，桌上的餐具如何擺放，臺布如何鋪，還有一些上菜的細節。部長說的差不多的時候，我也努力的記住她說的東西。在這里認識了許多新的同事，感覺她們都很好人，很好說話，部長也讓一個同事先帶熟我先(我稱那同事為師父)。當酒店的營業時間到了之后，客人陸陸續續的進來了，我也感覺到自己比較緊張，不知道怎么做或者應該做什么。師父就一邊做一邊認真的教我，當我明白了，我就開始去做，讓自己快點做會做好。在這第一天，還是學得蠻多東西的，才發現原來有這么多的學問的。平時作為消費者的我，還真不知道這些東西。不過一天站了八個小時，我的腿還真的是酸了。
晚上回到家洗完澡之后，就裝了一桶熱水，然后用來泡腳，第二天醒來就不怕腳酸了�；氐骄频辏兄x了教我這樣做的同事。這一天里酒店里還是挺忙的，我還是不知道怎樣端菜，搞到我站在一邊不知如何反應、不知所措。不過，我的新同事并沒有怪責我，而是耐心的教導我，我感到非常的幸運能碰上這些同事。日子一天一天的過了，我也逐漸的學會了全部的東西，也開始變熟手了。在這里工作，感覺到自己越來越像是一名真正的服務員了。和同事們和部長們還有經理們都相處得很好，在這里工作還是很高興的。不過，遇到的客人多了，什么樣的客人都會有。有的客人只要你做不好一點點東西，就會很兇的罵你;有的客人就會有諸多的要求;有的客人就很和氣，不會怪責你做錯，還會安慰你;曾經有幾次見到過有同事因為被客人罵而不開心，而我也曾經被客人罵過，這種滋味還真是難受。但畢竟客人是上帝，沒有理由會罵回人家。
在這一個月里面，我接觸到過許許多多的人，令自己的見識都有所長進。還有一次和一個外國人用英語聊天，那次是非常開心的用英語說話的，激勵著我學好英語。平時我的英語是非常差的，令我內心非常的糾結。曾經也很努力過，但還是失敗了。下學期就要四級考試了，一定要努力學好英語。在這一個月之后，感覺到自己成長起來了，處人處事都成熟起來。如果下一次還有機會的話，我還是會到那酒店做事的。因為它不僅僅的是一份工作，而是一份有更多與人接觸的經歷，可以提高生活閱歷，讓自己在同齡之中更出色。在這里學到的東西是學校里面沒有的，而且機會越來越少了，畢業之后就直接進入殘酷的現實之中。而且我覺得帶著一個目標去工作是很好的方法，因為我就是這樣的，當自己很累的時候，就會想起這個目標令到鼓起精神繼續工作。這次暑假社會實踐非常的有意義!
客服新員工培訓學習總結 篇7
一、實習目的
認識實習不僅是對學生能否在實踐中演習知識技能的一種訓練，也是對學生的敬業精神、勞動紀委和職業道德的綜合檢驗。貫徹理論聯系實際的原則，使學生到施工現場去學習生產技術和管理知識。
通過施工現場操作和參觀，了解施工的基本工序和施工方法、操作要點，以及主要機具設備的用途、質量要求;
通過現場操作和學習，掌握監控量測的基本內容和監測方法，熟悉監測儀器的使用方法，以及基本數據的處理和分析;
了解在施工項目管理中各方(業主、承包商、監理單位)的職責;及施工單位的組織管理系統、各部門的職能和相互關系，了解施工項目經理部的組成，了解各級技術人員的職責與業務范圍;
看懂實習工程對象的建筑、結構施工圖;了解工程的性質、規模、生產工藝過程、建筑構造、圍巖地質特點等。
二、實習時間
20__年2月6日至3月16日。
三、實習地點：_x置業有限公司
四、公司概況
_x置業有限公司(以下簡稱公司)成立于20__年9月份，公司注冊資金1000萬元，主要經營房地產開發，房地產投資，旅游項目開發投資，下設六個直屬職能部門，分別是工程技術部、項目信息部、營銷策劃部、計劃財務部、資金管理部、綜合辦公室，現有在職職工18人，其中中級職稱10人，高級職稱3人。公司按照現代化企業制度的管理模式，遵循有限公司的運營模式，在總經理的領導下，通力合作，相互協調，初步形成一個上進、勇于開拓的企業團隊。公司始終堅持以市場為導向、開發為重點，經營為龍頭，品質、與客戶為根本的開發理念和經營方針，不斷留意和觀察房地產市場情況，積極尋求探索與市場機制相適應的經營策略和經營方針，走品牌化之路。
公司將秉承“誠信為天·盛在品質”的企業理念，遵循“追求卓越，鑄造精品”的宗旨，為社會做出貢獻。
五、實習部門：工程造價咨詢部
六、實習的主要內容：緊張的一個多月的實習生活結束了，在公司總工的帶領下，在工地工程師的講解下，我在實習過程中還是有不少的收獲，以下是我對實習的收獲與體會。
一、關于施工安全方面：
近年來，建設施工正由以工業建筑為主向民用建筑為主轉變，建筑物由低層向高層發展，施工現場由較為廣闊的場地向狹窄的場地變化。使得建筑施工的難度增大，危險、有害因素變化大，出現很多不安全性。另外建筑業生產過程的低技術含量、非標準化作業，決定了作業人員的素質相對較低。而建筑業又需要大量的人力資源，屬于勞動密集型行業，從業人員與施工單位間的短期雇用關系，造成了施工單位對從業人員的教育培訓嚴重不足，使得施工作業人員缺少基本的安全生產常識，違章作業、違章指揮的現象時有發生。 建筑業屬于事故多發的高危待行業，其中高處墜落、觸電事故、物體打擊、機械傷害、坍塌事故等五種，為建筑業最常發生的事故，占事故總數的95%以上，稱為“五大傷害”。因此我對安全文明施工的認識如下：
首先，安全文明施工措施的落實，能夠最大限度地減少工地發生安全責任事故。安全事故總是在人們麻痹大意或防范不力情況下發生的，我們無法預知事故的發生，但我們卻能通過各種管理措施，有效堵塞存在的安全漏洞，排解安全隱患，提高安全意識，防止施工過程中的疏忽，達到預防為主的預期目標。
其次，安全文明施工措施的落實，是項目管理水平的重要體現，也是實體施工中的重要組成內容。措施的規劃，有利于保證現場施工的有效性與連續性。措施的執行，則有力地保證施工過程的效率與勞動成果。眾所周知，施工質量除了與組織管理、人員素質、技術水平、材料質量、機械化程度等有關外，還與施工作業環境也密不可分。沒有好的施工環境，作業人員不可能安心、專心做好工作，質量難以達到標準要求。雖然好的施工環境不一定就能做出精品工程，但卻為優質工程創造了必須的前提條件。
再次，安全文明施工措施是一項投入少，社會效益明顯的項目內容。在施工過程中，施工現場的有序性、條理性、整潔程度等都是建設單位、監理單位等評價過程管理水平的重要指標。安全文明施工措施的落實，切實有效地降低或避免工地的工傷事故，是各參建單位的責任與義務，也是建設單位、監理單位等所期望的。
因此，將此項工作落實到位，將有助于單位間的工作開展與協調，也能提高工程實體驗收的整體評價，為將來的再次合作打下堅實的基礎。事實證明，工程質量優良的項目，安全文明施工措施通常都能得到很好的落實，其管理水平相對較高，所以施工質量能得到保證。反之，現場缺乏必要監管的工地，安全文明施工措施往往被看作是片面功夫，不管不理，往往容易出現安全事故，工程質量普遍較差，保修、維修成本都較高。
我們要重視現場安全文明施工措施的規劃與落實，只有這樣，我們才會遠離事故，保證質量。
二、關于資料管理方面：
剛開始，我的主要工作是資料員，從做資料員中我了解到了工程中的很多情況，在了解到這些資料的同時，我也了解到了工程的概況，也學到了在工程中有些資料該怎么做，改什么時候做。比如一些零星項目：例如施工過程初期的拆除、土建等零星項目，決算員與施工員要進行項目核實，要求業主下發工程聯系單，通過聯系單來整理簽證經項目經理確認后報監理、業主、跟蹤審計進行審批。對于設計變更，要根據現場實際施工情況，結合招標圖紙、招標清單，配合項目部進行設計變更簽證，對已確認的設計變更項目，提出相應變更報價經項目經理確認后報業主審批。對于主材價格的變更要根據二算對比成本預算盈虧平衡點，配合項目經理、材料員對需確認主材價格與業主方進行價格確認，這時候我們就要報《材料采購報審表》給監理、業主、物資部、內控部、跟蹤審計等確認。雖然以上這些東西雖然只是資料方面的，但是從中我學到了不少成本控制的一些知識，也為以后自己做造價有很多幫助。在做資料的時候從《工序質量報驗單》和《施工組織設計/方案報審表》中能了解到工程的一些基本情況，也能從中對施工工序的一些認識。就像在我做我的個人設計成果的時候如果不知道室外管網的工序的話我根本就不會做我的室外管道的工程量。在接觸《工程計量報審表》是我了解到了這個工程的工程款的支付情況。雖然我這個資料員只是送送資料，整理整理資料，但是從中學到的東西還不少。
三、工程造價成本控制方面 由于公司材料員的失職，導致公司的材料出現大量剩余的情況，被領導嚴厲批評，由于接受不了，辭職了。公司領導就安排我在做資料員的同時來做材料員，通過慢慢的學習，漸漸轉變為價控造價員。主要是對乙供材料的采購的控制，做到成本的控制。在做價控造價員的時候我學會了該怎么樣去進行成本的控制。剛開始的時候公司只是讓我進行收貨，然后登記臺賬，接著辦理驗收與調撥手續。后來在我熟悉的這種程序后，開始指導我進行材料的采購。程序為：項目部的專工提材料計劃-施工經理簽字確認-我負責詢價(至少2家商家)-選擇供貨商-收貨-專工驗收貨-調撥隊伍-辦理驗收、調撥手續-登記臺賬-向供貨商催要發票-報公司財務。在這個過程中讓我感受到了管理的重要性。
四、關于施工圖紙方面 在工地中圖紙是最主要的，怎么看圖紙就非常重要了。首先我們應該了解一套完整的圖紙包括哪些東西：總平面圖、室外管網立面圖(或剖面圖)、場地地形圖;建筑施工圖、結構施工圖、給排水施工圖、暖通施工圖、電氣施工圖。要注意其中有幾張圖紙是須特別留意的：建筑節能設計說明、消防設計說明、基礎設計說明。除了這些還有圖紙附件：審圖意見、圖紙修改、變更單、圖紙會審記錄、招標答疑，施工隊關于圖紙的聯系單，甚至計算書。如果設計過程中發生有設計變更最好要有舊圖。(這些有利于發現圖紙的缺陷，了解變更內容。對現場監督是非常有用了。關于計算書，一般是不發給工程師的，但我最近一次的經驗是工程師要有一份)。 可能還會有地勘報告、紅線圖、市政管網圖(給水排水排污供電通訊)、道路交通圖等。 了解到這些后我們該怎么看圖紙：1、閱讀設計總說明，備好相應的標準、規范、規程和標準圖集。
2、看建筑設計總平面圖，了解項目總體規劃。
3、將各種圖紙變更、修改和審圖、圖紙會審、工程隊的圖紙疑問標注在圖紙上�？匆粚咏ㄖ矫鎴D，對照結構施工圖(包括梁板、墻柱)和專業施工圖，將相鄰軸線的距離計算出來標在結施的梁板圖中，并將建筑附件、專業管線的立管位置和重要專業配置在梁板圖中用紅筆標出。
4、看基礎結構施工圖中的樁基部分和基礎部分。和地下室部分。
5、看建施平面圖，對照門窗表將門窗尺寸寫在平面圖中，并找出建施中，哪些是要在結構主體施工時需留意方的地，如：隔墻、剪力墻開門窗洞口、飄板、裝飾線條等，并在梁板圖中標出。
6、看結施：①將墻柱梁代號按順序找到，②將墻柱梁配筋標注在相應的平面圖中，③同一張平面圖中的對稱部位的不同配筋和截面尺寸處做上標志，以便在檢查中特別注意事項，④將設計在不同樓層的發生變化的地方，要查出，并標上記號，⑤對照建施、專業施工圖紙，查看軸線和構件與結構有沒有充突的地方，看有沒有需特別注意的地方并標識，⑥樓梯處對照平面圖、剖面圖，將尺寸一一核算，⑦屋面圖特別要與電梯的相關圖紙對照。
7、拿著圖紙到施工現場進行對照看圖并檢查驗收，這十分關鍵，一般工程們不拿圖紙到現場對照這是對工作不負責任的表現，將工程隊出錯后修改的地方在圖紙上注明，并將施工缺陷和難點出標明和記錄。
雖然對圖紙了解并不深入，但是對圖紙的了解也有一點，能大概的看懂圖了。對于我們干工程的來說，就一定要把圖紙吃透。在以后的工作中我一定會做到這一點的!
五、招投標方面
�、殴こ毯贤炗嗞P。工程合同是工程建設單位和施工單位之間就工程有關的權利和義務而簽訂的協議。工程合同簽訂是施工單位必須把好的重要關口，因為工程合同不但明確規定了施工單位和建設單位雙方的權利和義務，還包含有要求工程必須達到的質量等級、建筑工期、采用何種材料、何種價格以及價款支付期限等重要內容，這些內容對建筑工程造價的高低有著非常直接的影響。假如雙方簽訂的工程合同內容齊全、邏輯嚴密、雙方的權利義務對等，其最后的工程造價就可能合理，反之，造價就有可能偏低，施工單位就可能蒙受損失。
�、乒こ套兏炞C關。工程變更是指業主根據需要在工程施工過程中對原圖紙進行的更改。既然對原有圖紙進行了更改，就必然會引起施工工程量的變動，而工程量的變動也就必然會引起原簽訂合同價款的增加或減少，非凡是有些工程變更較多，工程量增減變化大，其最后結算依據僅憑建設單位代表的變更簽證，這樣變更簽證關就顯得尤為重要�？梢哉f，工程變更簽證是否及時準確直接影響到建筑工程造價的高低。
�、枪こ虥Q算審核關。工程決算是指工程竣工驗收后由施工單位編制的包含所有工程量及所有價款在內的結算資料。它是由工程施工單位負責編制，建設單位進行初審，最后由建設單位委托有資質的社會中介機構進行審核，并出具審核報告。工程決算審核是基建治理活動的最終環節，也是工程造價控制的最后關口，施工單位必須予以高度重視。
六、關于工程索賠方面：
施工索賠是在施工過程中，承包商根據合同和法律的規定，對并非由于自己的過錯所造成的損失，或承擔了合同規定之外的工作所付的額外支出，承包商向業主提出在經濟或時間上要求補償的權利。從廣義上講，施工索賠還包括業主對承包商的索賠，通常稱為反索賠。
隨著市場經濟的發展，建筑市場的逐步完善，針對目前大多數工程項目均是低價中標高價索賠的現狀，我查看了公司現有的資料，發現了大量關工程索賠方面的記錄。無論是開發商、承包商、施工單位對工程索賠都看的至關重要，因為他直接關系到公司利益。
目前施工實際中索賠文件主要是指簽證單。由于每個項目業主和監理單位不同其還沒有固定的表式。但表式中一定含有“簽證事由”一欄或相當于其功能的一欄。需要特別注意的是“簽證事由”的表述方式對索賠的解決有重大影響。一般要施工單位索賠需要注意如下幾方面：
(1)索賠事件要真實、證據確鑿。索賠針對的事件必須實事求是，有確鑿的證據，令對方無可推卻和辯駁。對事件敘述要清楚明確，避免使用“可能”、“也許”等估計猜測性語言，造成索賠說服力不強。
(2)計算索賠值要合理、準確。要將計算的依據、方法、結果詳細說明列出，這樣易于對方接受，減少爭議和糾紛。此項工作是索賠文件中的核心部分，編制索賠文件的管理人員一定要熟知合同、圖紙內容和工程實際的區別及實際施工的合理工序，若不合理則一定要闡述清楚進行責任分析。做到索賠內容與圖紙工程量不重算恰倒好處。羅列實際施工內容時，最好是按照定額子目依項寫出且每項均有一個計算公式和結果，這樣使以后套價工作也方便快潔。
(3)責任分析要清楚。一般索賠所針對的事件都是由于非承包商責任而引起的，因此，在索賠報告中必須明確對方負全部責任，而不可用含糊的語言，這樣會喪失自己在索賠中的有利地位，使索賠失敗。
(4)在索賠報告中，要強調事件的不可預見性和突發性，說明承包商對它不可能有準備也無法預防，并且承包商為了避免和減輕該事件的影響和損失已盡了最大的努力，采取了能夠采取的措施，從而使索賠理由更加充分，更易于對方接受。
(5)明確闡述由于干擾事件的影響，使承包商的工程施工受到嚴重干擾，并為此增加了支出，拖延了工期，表明干擾事件與索賠有直接的因果關系。
(6)索賠報告書寫用語應盡量婉轉，避免使用強硬、不客氣的語言，否則會給索賠帶來不利的影響。
七、做個人實習成果
在最后一個月的時間里，我開始著手做我的個人實習成果，第一次做這個讓我感到力不從心。但是在公司同事的幫助與自己的努力下幸不辱命，終于做了一套室外管道的工程量出來，但我想里面肯定漏洞百出。在做的過程中，我遇到了不少困難，首先就是軟件的困難，我們公司用的是《未來清單》，在學校沒學習過，所以在做成果的同時我也學會了造價軟件的一些基本用法，也對圖紙又了跟多的了解!
通過這次實習我個人總結了關于合理控制建筑工程成本要做到以下幾個方面：
�、殴こ毯贤炗嗞P。工程合同是工程建設單位和施工單位之間就工程有關的權利和義務而簽訂的協議。工程合同簽訂是施工單位必須把好的重要關口，因為工程合同不但明確規定了施工單位和建設單位雙方的權利和義務，還包含有要求工程必須達到的質量等級、建筑工期、采用何種材料、何種價格以及價款支付期限等重要內容，這些內容對建筑工程造價的高低有著非常直接的影響。假如雙方簽訂的工程合同內容齊全、邏輯嚴密、雙方的權利義務對等，其最后的工程造價就可能合理，反之，造價就有可能偏低，施工單位就可能蒙受損失。
�、乒こ套兏炞C關。工程變更是指業主根據需要在工程施工過程中對原圖紙進行的更改。既然對原有圖紙進行了更改，就必然會引起施工工程量的變動，而工程量的變動也就必然會引起原簽訂合同價款的增加或減少，非凡是有些工程變更較多，工程量增減變化大，其最后結算依據僅憑建設單位代表的變更簽證，這樣變更簽證關就顯得尤為重要�？梢哉f，工程變更簽證是否及時準確直接影響到建筑工程造價的高低。
⑶工程決算審核關。工程決算是指工程竣工驗收后由施工單位編制的包含所有工程量及所有價款在內的結算資料。它是由工程施工單位負責編制，建設單位進行初審，最后由建設單位委托有資質的社會中介機構進行審核，并出具審核報告。工程決算審核是基建治理活動的最終環節，也是工程造價控制的最后關口，施工單位必須予以高度重視。
七、實習總結
通過這一個多月的實習，對安裝工程施工經過了從零開始的深入學習和了解，現在對于安裝施工已經有了較為全面的認識，從施工設計圖開始，如何看圖，怎樣將圖紙與實際工程對應起來，都有了現場的經驗。對實際的施工工序，如施工放線、電氣工程、給排水工程、通風工程等都有了深入的了解。還有對安裝工程中各種材料、施工機械的作用也有了更深的了解。在施工項目管理中熟悉了業主、監理、施工方、承包商、以及監控方在工程項目中的職能及執業內容。特別是監理在執業的過程中在現場的“三控三管”(成本、質量、進度控制;安全、合同、信息管理)的執行過程及在質量控制過程中特別應當注意的地方都有了一部分的了解。當然對于自己實習過程中的本質工作，監控量測的了解應該是最多的了，在實習過程中經歷了如何執行合同任務并協調好我方與施工方的關系的過程，在這個過程中既要通過數據保證監測數據的真實可參考性，同時又要不讓監測結果對施工有太多的約束而影響進度。
建筑行業的龐大性是由其生產成品的形體龐大性和復雜性決定的，這就決定了其生產過程中工序的復雜性和時間的持久性，在這個復雜的生產過程中我們每個人只能在其中充當一個小角色，為了使工程達到共同的目標，只有參建的各部門和單位互相了解和緊密合作，才可能更快更好的完成。同時由于人員的復雜多樣性，如何發揮自身角色的作用并做好與別人的合作與交流往往成為了工程分工合作的重點，在這短短的實習時間內，雖然對于一些理論、施工工藝、技術操作等了解甚多，但對于在工程中如何處理人與人、部門與部門之間的關系卻不是一時能學會的，這里面的學問需自己多用眼去觀察、多用腦去思考，才能使自己在工作的過程中更加得心應手。在實習期間里無論是從工作方法，還是從自己的工作態度都有一些思考，現簡單總結如下：
1、為人
常言到做事先做人，一個人的能力再強，但他的情商低下，其也難有很大建樹。特別是在自己所涉足的建筑行業，在這個復雜的工作環境下，特別要學會與人交流和溝通，要學會與人相處，當別人求助時只要在自己能力范圍內都應當樂意的接受，只有真心的付出才能在自己需要幫助之時得到別人的援助之手，才能在激烈的競爭中得到別人的真誠賜教。初來乍道應當學會：
①低調做人，高調做事;②少說話，多聽;③學會尊重人，主動幫助他人;④為人正直誠信;⑥虛心請教、敢于請教、主動學習。努力做到以上幾點，做人做好了做事自然水到渠成。
2、做事
步入社會之后要學習的東西很多很多，社會是一個復雜的環境，做好我們的本質工作，精通一門技術，在現代社會中是非常重要的。大學畢業僅僅是一個開始，很多理論的東西還需要現場經驗的積累和總結才能得到更好的完善和發展。剛剛畢業，要本著“吃苦在前，享樂在后”的精神和作風，年輕的時候多做一點，多學習一點，等年紀大了總有好處的，但也不能像老黃牛一樣只顧著做事情，還要用我們的大腦去思考，學會抓住問題的重點和本質，才能提高解決問題和完成任務的效率。工作中應當學會：
①敢于吃苦，不怕吃苦;②多做實事;③敢于承擔責任;④學會思考、善于抓取問題的核心和重點以及主要矛盾;⑤要活到老，學到老，有長遠計劃，就算大學畢業后也不能放下理論的學習;⑥要具備人身安全和責任意識、自我保護意識。
3、通過半年的學習讓我對工作進行了更深的了解并作出了以下幾點的總結：
(1)對待任何工作一定要仔細認真并嚴格要求自己，把工作做深、做細、認識到工作中的不足。
(2)在工作思路上一定要明確并要有效的把工作效率提高。
(3)不斷的在工作中磨練自己，多向別人虛心請教、學習，讓自己的工作經驗豐富起來。
(4)在工作中一定要有團隊精神，積極配合各項工作，只有這樣才能更好、更有效率的完成各項工作。
(5)在工作中一定要明確自己的位置，擺正自己的工作態度，努力把工作做到最好。
(6)在工作中如果遇到挫折千萬不能沮喪，沒有自信，“人非圣賢孰能無過”，犯錯誤是難免的，自己一定要多思、多學、多問，在錯誤中找出自己的不足只有這樣才能更好的充實自己，完善自己。
八、展望未來
這次實習讓我從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性熟悉，為今后專業的學習打下堅實的基矗它不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,還使我們開闊了視野，增長了見識，為我們以后更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基在實習過程中，我得到了公司領導的表揚、公司同事的認可，在做自己的工作的時候能與同事和諧相處，與施工隊伍的關系處理的也很融洽。我相信在未來的道路上我能越走越好，現在我不會的不代表我以后不會，因為我們都還年輕!年輕就是我們的資本，我們可以去學習更多的知識，更好的回報我們的父母、老師、朋友乃至我們的國家。
客服新員工培訓學習總結 篇8
大學與中學是有差異的，在這里我們將告別以往一直以來應試教育的簡單生活， 進入大學就意味著已經有一只腳跨過了大學的門檻，踏進了社會的范疇。
在信息爆炸的時代，網絡帶給了我們數量龐大的信息，真正的做到了秀才不出門全知天下事，但僅僅知道又有多少的作用呢，只有把自己的身臨其境的感受結合在從網絡書本得到的信息中才能真正的讓我們受益。
我們在初夏迎來了生產實習月， 作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養學生的實踐能力。在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養德、 智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。生產實習實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸， 也是推進素質教育進程的重要手段. 它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時實踐也是大學生學習知識，鍛煉才干的有效 途徑,更是大學生服務社會,回報社會的一種良好形式。
我在創維彩電找到臨時導購的工作，工作的前2天是對導購員的技能培訓，系統的講解了創維公司的發展歷程，核心價值，愿景等，并講解了一款功能強大的彩電機型LED10，其他機型的功能就在這款機型上面添加或減少，這樣大大減小了我們了解所有機子的功能的難度。然后就去賣場熟悉環境，對以前陌生電視有了在功能的認識，外觀上的差異很小，功能卻是千差萬別，這樣可以滿足跟多消費者的需求。也知道了這臺電視為什么能值這樣的價錢，對家電的選擇上也不只是光從外表材質來品鑒了。
工作的前幾天， 我們穿著統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班， 從管理的知識來看， 這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。 因為銷售員是直接面對零售顧客， 精神面貌和外表著裝是第一重要環節。 做人也一樣， 外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思， 因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發展奠定了良好的人際關系基礎。 這天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要 我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告” 。
面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可 以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦 的事情。我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所 謂所有東西都是從學而得來的，銷售員也點頭允許。 在第二天的工作里，我們被分成兩組，一組在三樓柜臺，一組在一樓門口。在柜臺 向顧客推銷的工作顯然與昨日做“人工廣告牌”是截然不同的。 首先，要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。
這次實習期間的清明長假是電器的銷售旺季，創維主要是推銷“特價機”和一款“新機型”E81 ，而當中少不了的也有抽獎等促銷活動。 從中了解到 “特價機” 那么便宜， 主要是一些舊機型而且性能相對較差， 它們的屏幕構造和功能現在都將不符合現在消費者的標準屬于換代產品將要淘汰。例如：現在最好的屏幕技術是LED硬屏背光源，功能強大到能電視上網看電影，內置2.0影響等。
其次， 我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重——當顧客走到你的銷售區內， 要主動 的跟他們打招呼“歡迎光臨!先生，小姐，打算買電視吧，歡迎到‘創維’專柜看一下”口 頭一邊在說的同時，你的身體語言也要做適當的配合——眼光要與顧客接觸，面帶微笑，手 勢上要引導顧客走到你的柜臺。
這些細節的東西看上去都是微不足道， 但都是一個優秀銷售 員所要具備的。 更重要的是口才了得、 有說服力、 面對顧客要有耐性。 銷售看上去是個簡單普通的事情， 但要做好它又是談何容易呢?它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣， 做好一件眼看容易的事又 豈能是紙上談兵呢?每當顧客對產品指出什么缺點的時候， 我們都要靈活的應對回答， 例如： 他們有些都不喜歡現在電視功能的多樣，認為電視只是用來看的，其他例如上網等功能不重要，那就給他推薦另一款專門針對這一類顧客的機型L105同時我們要不斷的向他們宣傳購買創維電視的好處： 質量上的保證 (創維是國內LED技術第一) ， 指定機型是整機免費包修3年，而且還可以參加現金返還活動，最高返現 500 元……
短短的假日推銷，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己!到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去 “推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你!你不但要有扎實的基礎知識， 對專業技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以 “說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題， 發表自己獨特的見解!實踐的銷售是一門很好的選修課。
在家電城工作了近一個月，學到了不少東西，并且對家電市場進行了分析，以便有效的實施最佳的家電營銷方案。
一、 產品組合策略各性化、時尚化、科技化產品應有盡有，明星產品、利潤產品、流量產品、阻擊產品 多重組合。
根據長尾理論，銷售量最大的產品滿足主流消費群，是企業生存之本發展之基。 同時，針對細分市場的營銷，也是企業不容忽視的巨大利潤來源。而個性化產品，就是為了 滿足這些細分市場需求的。所以，我們看到電視機不再是單調的黑色，康佳有七彩畫仙，有泰迪熊造型的電視， 冰箱不在是單調的白色或灰色而是有七彩色， 有仿自然圖案的抽象延伸， 有專為兒童服務的兒童冰箱、有滿足不同氣候帶使用冰箱，有不同使用功能的訴求：節能、 靜音、 養鮮、 五重生態、 分立多循還， 有加菲貓的空調， 甚至有不洗衣服洗土豆的洗衣機……。
企業的這些行為當然不是為了作秀(當然有作秀的成分) ，企業是經濟動物，更大的目的當 然是“追名逐利” ：通過滿足分眾市場(細分市場)的需求，開發特色產品，制造產品訴求 的 “獨特賣點” 、保障企業產品線組合豐富性，最終實現企業利潤最大化。雖然存在部分產 品花錢買吆喝的現象， 但是在這個注意力經濟時代， 企業能通過產品制造新聞效應己遠遠大 于廣告的傳播價值，所謂醉翁之意不在酒也。 產品線的豐富與組合其實都是市場競爭的必然結果，市場競爭在家電行業出現兩種極 端的格局：大眾市場(也叫主流市場)與分眾市場(也叫小眾市場) ，所以，也就意味著產 品組合的科學性。
二、市場細分與差異化策略中國市場地大物博、人口眾多，市場形態千差萬別，比如家電消費市場的城鄉差別、 省級差別、地域消費習慣差別、市場發展成熟度的差別等。
即使是省級市場的不同區域，也 存在著或多或少的差別。家電行業，由于市場競爭及發展的需要，在營銷手段上會更多的體 現一地一策的原則， 給予當地分公司或辦事處較大的靈活性與主動性， 以求有策略地出擊市 場，尋找突破口。家電企業在市場發展的不同階段會合理地配置有限的資源，以達到效能最 大化。
并根據銷售的歷史數據、 城市消費潛力、 同業競爭格局、 品牌在當地的市場發展狀況、 在當地知名度影響力等因素，綜合考慮并評定市場類型，并采取相對應的策略。 這就是我在這近一個月的社會實踐中所學到的，學好管理的方法，分享他的人生經驗。 “讀萬卷書不如走萬里路” ，只有實踐行動才能深刻體會知識的真偽與意義所在。
對于這次在創維的實習我還了解到了在電器行業錯綜復雜的競爭關系：對創維或者其他電器品牌而言，不論你在蘇寧，國美，五星或其他零售部，只要買他的品牌的電器就行了;而對某個賣場而言，不管你買什么品牌的電器，只要在我這個賣場里買就達到了賣場的目的。在賣場間存在競爭，在賣場里各個品牌也在競爭，品牌的競爭是跨賣場的，賣場的競爭是越品牌的。在這樣的關系下，競爭無處不在，好在這些都是良性的。
客服新員工培訓學習總結 篇9
日月如梭，光陰似箭，為期兩個月的實習生活轉眼即逝。這是我學生生涯中一次重要的實習生活，也是對我四年來所學英語專業知識的大檢驗。
在試教過程中，我漸漸明白，教學主要以學生為主體，教師僅是指導者和助學者。要讓學生養成獨立思考問題，學會主動從中獲取知識的能力，這才是教學的目的。
古人云：授人以魚，不如授人以漁。這說明教師不僅僅只是給學生傳授知識，更重要的是傳授學生學習的方法，讓學生自己總結學習中的規律，鍛煉自己獨立思考問題的能力，為以后更深遠的學習打下扎實的基礎。
同時，興趣是最好的老師，在培養學生興趣以后，才能讓學生真正意義上愛上英語課，讓學生自愿去學，才能把英語學好。為了提高學生對學習語言的興趣，我有時會利用一點時間教學生學習日語，學習日語的基本日常用語，讓學生感受到不同語言的熏陶，緩解學生學習壓力的同時，也提高了學生的學習興趣。
為了讓學生們意識到學習英語的重要性，克服上課沒興趣，打瞌睡的現象，我試著從學生的心理教育著手，在一次晚自習上，我利用第二節課的半小時時間和學生進行課堂上的交流，我向他們講述我自己曾經的一些經歷，尤其坎坷的經歷，在聽了我的求學經歷后，許多學生為之感嘆，然后我又向學生講述我學習英語的過程以及一些實效方法，尤其闡述了做筆記對學習英語的重要性，學生聽了后有了很大的啟發和感觸。第二天上課時，以前上課從不做筆記的學生也做起筆記來了，也比以前認真多了，令我感到欣慰。
英語是一門外語，對學生而言，既生疏又困難，在這樣一種大環境之下，要教好英語，就要讓學生喜愛英語，讓他們對英語產生興趣。否則學生對這門學科產生畏難情緒，不愿學也無法學下去。
實習以后并不是就說明我就可以成為一名人民教師了，它只是說我初步具備了一名教師的基本素質，這些素質在以后的工作中還有待鞏固和加強。我今后要走的路還很長，不僅關系到我工作本身，還有一名作為人名教師的社會責任：傳道授業解惑。
實習兩個月的時間，很快就過去了，但在這一段時間里我收獲了許多知識，收獲了很多經歷，收獲了各種教學方法，收獲很多很多。然而，這些收獲與指導教師的關愛和教誨是分不開的，同時我也收獲了與學生之間建立起來的深厚感情，這些都會成為我人生的一筆寶貴財富。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!在此，我特別感謝我的指導教師在此期間給我無限的關懷和耐心的指導，她對教學工作極其認真，對學生極為負責，在教學方面也頗有成就，這很值得我向她學習，再一次向她致以最誠摯的感謝。總之，我覺得教育是一個互動的過程，不單老師要認真投入教學，還需要學生的積極配合，才能達到做老師的目的—把知識真正傳給學生。這種過程是很開心的，也是辛苦的，但要做個知識的傳播者—人民教師，我要努力學習，將來當一個出色的老師。用知識成就理想，以美德塑造人生。我會繼續加倍努力，不斷改進，完善自己，爭取成為一名合格的人民教師!
客服新員工培訓學習總結 篇10
隨著社會的快速發展，用人單位對大學生的要求越來越高，對于即將畢業的農村行政管理專業在校生而言，為了能更好的適應嚴峻的就業形勢，畢業后能夠盡快的融入到社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，畢業實習是必不可少的階段。畢業實習能夠使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在農村行政管理專業課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發展。
剛進入實習單位的時候我有些擔心，在大學學習農村行政管理專業知識與實習崗位所需的知識有些脫節，但在經歷了幾天的適應過程之后，我慢慢調整觀念，正確認識了實習單位和個人的崗位以及發展方向。我相信只要我們立足于現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為農村行政管理專業公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有把從書本上學到的農村行政管理專業理論知識應用于實踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名農村行政管理專業的學生，有幸參加了為期近三個月的畢業實習。
一、實習目的及任務
經過了大學四年農村行政管理專業的理論進修，使我們農村行政管理專業的基礎知識有了根本掌握。我們即將離開大學校園，作為大學畢業生，心中想得更多的是如何去做好自己專業發展、如何更好的去完成以后工作中每一個任務。本次實習的目的及任務要求：
1.1實習目的
①為了將自己所學農村行政管理專業知識運用在社會實踐中，在實踐中鞏固自己的理論知識，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性，鍛煉自己的動手能力，培養實際工作能力和分析能力，以達到學以致用的目的。通過農村行政管理的專業實習，深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養自己發現問題、解決問題的能力
②通過農村行政管理專業崗位實習，更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強自身對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的觀念與業務距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎;
�、弁ㄟ^實習，了解農村行政管理專業崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位。為自己未來的職業生涯規劃起到關鍵的指導作用。通過實習過程，獲得更多與自己專業相關的知識，擴寬知識面，增加社會閱歷。接觸更多的人，在實踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養更好的職業道德，樹立好正確的職業道德觀。
1.2實習任務要求
①在農村行政管理崗位實習期間，嚴格遵守實習單位的規章制度，服從畢業實習專業指導老師的安排，做好實習筆記，注重理論與實踐相結合，善于發現問題
②在實習過程，有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有經驗的同事請教，積極主動完成實習單位分配的任務，與單位同事和諧相處;
③每天都認真總結當天的實習工作所遇到的問題和收獲體會，做好工作反思，并按照學校畢業實習要求及時撰寫畢業實習日記。
二、實習單位及崗位簡介
2.1實習單位簡介浙江系統工程有限公司成立于________年，是一家專注于____產品和______產品研究、開發、生產及銷售的高科技企業，總部及研發基地設立于________科技創業園，并在全國各地設有分支機構。公司技術和研發實力雄厚，是國家863項目的參與者，并被政府認定為“高新技術企業”。
浙江系統工程有限公司自成立以來，始終堅持以人才為本、誠信立業的經營原則，薈萃業界精英，將國外先進的信息技術、管理方法及企業經驗與國內企業的具體實際相結合，為企業提供全方位的解決方案，幫助企業提高管理水平和生產能力，使企業在激烈的市場競爭中始終保持競爭力，實現企業快速、穩定地發展。
公司人才結構合理，擁有多名博士作為主要的技術骨干，具有碩士、學士高\中級技術職稱的員工達800多人。為了開發出真正適合企業需求的________產品，企業特聘請農村行政管理專業專家(中科院院士)作為咨詢顧問，緊密跟蹤農村行政管理行業發展特點，不斷優化。
2.2實習崗位簡介(概況)
A.參與農村行政管理崗位的日常工作，參與組織制定單位農村行政管理崗位發展規劃和年度工作計劃(包括年度經費使用計劃，儀器設備申購計劃等)，并協助同事組織實施和檢查執行情況。
B.協助主管領導科學管理，貫徹、實施有關規章制度。確定自己在農村行政管理專業崗位的工作職責與任務，定期進修和業務相關的知識，不斷提高業務水平和工作能力。
C.在工作過程，跟同事一起通過與客戶的洽談，現場勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業、喜好、業主要求的使用功能和追求的風格等。努力提高客戶建立良好關系能力，給客戶量身打造設計方案。
三、實習內容(過程)
3.1舉行計算科學與技術專業崗位上崗培訓。
我很榮幸進入浙江系統工程有限公司開展畢業實習。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業技能的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發農村行政管理專業崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，并安排專門的老同事對崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。
3.2適應農村行政管理專業崗位工作。
為期兩個多月的畢業實習是我人生的一個重要轉折點。校園與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整和適應。我在農村行政管理專業崗位慢慢的熟悉工作環境和工作同事后，逐漸進入工作狀態，每天按照分配的任務按時按量的完成。在逐漸適應崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：細節決定成敗。
3.3學習崗位所需的知識。
在實習過程中，我深深體會到“活到老，學到老”的深刻內涵。在農村行政管理專業崗位上實習，要不斷學習與自己業務相關的知識。在課堂上，老師傳授給我們農村行政管理專業的理論知識，教給我們專業技能。但是，這些都來自課本，源于前人的研究總結。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒有經過實踐，不易理解把握。有句名言“大學老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們必須思考的問題�！钡拇_，在知識經濟迅猛騰飛的今天，在終身教育時代已經來臨的時代，一個人要想在走出象牙塔、跨入社會后有所作為，那么現在就得學會求知，自覺主動去求知，敢于去探索鉆研，特別是需要與時俱進的農村行政管理專業。因循守舊，得過且過，不思進取，胸無大志，注定要在轉眼間被時代淘汰。反之，與時俱進，自主探索，自覺學習，不斷創新，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場、融入到社會，我們必須不斷學習，多進行社會實踐活動，敢于去艱苦的地方磨煉自己，挑戰自己，造就自己。
在實習過程，實習單位安排的了技術指導杜老師，杜老師傅是個和藹親切的人，他先帶領我們熟悉工作環境和農村行政管理專業崗位的相關業務，之后他親切的和我們交談關于本部門的工作性質，目前的主要工作任務、本部門的主要工作同事以及我們的未來的工作安排，同時帶領我們認識本部門的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在農村行政管理專業工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩。
四、實習心得體會
4.1人生角色的轉變
如果大學比作象牙塔，那么社會就競技場，而畢業實習便是大學生從象牙塔走進競技場的預熱階段，通過這次畢業實習讓我認識到了真正的職場，帶給我很多難得的社會經驗。通過這次畢業實習提供的社會實踐鍛煉大舞臺，上演學生向職場人士的轉換的舞臺劇，在這場舞臺劇中我學會了如何轉變角色、如何為人處事，而我學到的這些經驗，相信會讓我終生受益，并使我在大學畢業后更好更快的融進新的社會環境做好了強有力鋪墊。
4.2虛心請教，不斷學習。
畢業實習結束之后，一顆浮躁的心慢慢歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學校步入社會的我有一顆不安靜的心，而慢慢地適應農村行政管理專業崗位工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在就業競爭激烈的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手。知識更新太快，靠大學里農村行政管理專業學習一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
4.3擺著心態，快樂工作
這次實習我也領悟到學生和職場員工的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出十二分的努力，正所謂：臺上一分鐘臺下十年功。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易。工作是艱辛，但工作的態度一定要快樂。我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。
每個人都有自己的人生，而一些人的人生因為有了大學、實習、工作而更精彩。作為一名即將畢業的大學生，他們已經走完了學生時代，乃至人生最美的時光。而現在，留給他們的是人生最難忘的考驗——實習。李宏偉表示“實習讓我感受到了理想與現實一次次的碰撞，讓我找準自己的人生方向。我不知道這樣說對不對，一個人在踏入職場生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的獲利收益，而是自己喜歡什么�！�
五、實習總結
梔子花開，畢業季，一個載滿收獲又揮灑著悲傷的季節。通過這次兩個多月畢業實習生涯，收獲了經驗，體悟了人生，感慨頗多。先總結如下：
5.1打好基礎是關鍵
許多實習生表示，離開了大學的圍城生活，初入社會的感覺讓他們有些措手不及。“理論說起來誰都會，但真正到了實際操作的時候，做起來并非想象中那么簡單。”無論哪個方向的學生均表示，進入實習崗位才發現自己在農村行政管理專業技能方面還有諸多不足之處，后悔當初沒有認真打好基礎。以前就是不懂就問，問完就忘，老師同學們還是會很熱心的幫助你，但到了實習崗位競爭太過激烈，有時候，你可能只是一個人在戰斗。所以打好農村行政管理專業基礎知識是關鍵。
5.2實習中積累經驗
這次實習中，最重要的是積累了實際工作的經驗，實習經驗是對于四年專業學習的系統回顧和升華。其實，在社會這個大家庭里，學校學到的那點理論知識，只是社會需要的一部分，作為大學生，要想在最短的時間內收獲更多，學到更多，那么就要不斷地虛心向前輩學習。學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。所以在這些角色的轉化過程中，大學生們的觀點、行為方式、心里等方面都要做適當的調整。
5.3專業知識掌握的不夠全面。
盡管在學校認真學習了專業知識，但是當前所掌握的知識面不夠廣，尚不能輕松勝任農村行政管理專業崗位工作，因此，盡管在不久的將來走上工作崗位，但我應該將所從事的工作看作是新的學習的開始，只是在實踐中學習，才會掌握更多專業知識和技能。
5.4專業實踐閱歷遠不夠豐富。
由于專業實習時間較少，因此很難將所學知識運用與實踐中去，通過實踐所獲取的閱歷更是很短缺。所以，今后我們在工作崗位上，一定要抓住機會，多向從事農村行政管理專業崗位的前輩學習，同時要轉換學習方法和態度，改變以往過于依賴老師的被動吸收學習方式，應主動積極向他人學習和請教，同時加強自學能力和駕馭解決難題的本領。
總之，我會好好體會這次農村行政管理專業崗位實習給我帶來的成果，我相信這對我今后的工作中是極其有幫助的。人生的路還很漫長，事業路上的坎坷誰都不能預測，但是我們卻要牢記優勝劣汰這條亙古不變的原則，在這個處處充滿挑戰的社會我們只能讓自己不斷加強。確定好自己的人生目標，扎扎實實的工作，把自己融入社會，讓自己適應社會的發展需求。這次畢業實習的時間雖然不是很長，但我得到了很好的實踐機會，同時更為自己以后的工作和學習作了很好的鋪墊。
客服新員工培訓學習總結 篇11
一、實習目的：
1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
2.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。
3.本次實習對我的畢業設計和實習報告起到很重要的作用。
二、實習時間：
20__年1月
三、實習地點：
江蘇徐州
四、實習單位：
徐州國成機械制造有限公司
五、實習主要內容：
時間過得很快，在公司不知不覺已兩個月了，由于臨時調整，提前進入技術中心接觸了一些工作任務，這一個多月來，極大地豐富了自己關于零件加工工藝的知識,拓展了自己的知識面!從工藝文件的編制到工時定額的確定，到圖紙的更改與設計的認識，到現場工藝問題的處理，再到簡單工裝夾具的設計，雖然不可能面面俱到，但是基本適應了我公司的工作和相關流程。從工藝文件的編制方面看，我的工作確實還有不到位的地方，還有很多地方需要改進的地方，比如因為粗心大意，很多細節問題常常得到忽略，對于各種材料的熱處理工藝還是比較欠缺，需要進一步完善!而我的工藝文件總體上雖然比較詳細，但是顯得過于繁瑣，工人對文字的東西過于反感，他們還是比較喜歡諸如“按圖車至尺寸”的文字，但是我卻只能按照我以前的工作經驗，力爭文字簡單和明了，工藝步驟全面到位，不能夠隨機應變!液壓機現場調試步驟：
1.開箱驗收，清點到貨內容是否與裝箱單相符，部件、附件、隨機工具和文件是否齊全，目測檢查有無運輸中的損壞或污染。
2.把機組和各部件安裝就位，并進行必要的找正和固定。 3.連接機器中的液壓執行器，沖洗較長的管子和軟售。4.檢查電源電壓，然后連接動力線路和控制線路。根據需要連接冷卻水泥。檢查泵的旋轉方向的正確性。
5.用規定的油液灌注油箱。加油不要超過最高液面標志。加油過程中要特別注意清潔。例如打開油筒前，要徹底清理筒頂和筒口，以防泥土與其他污染物進入油液;向油箱輸送油液時.只能使用清潔的容器和軟管。最好采用帶有過濾器的輸油泵。在油箱注油管提供200目的濾網。并確保過濾器是專為系統所需油液品種所使用。
6.點動驅動電機或使內燃機怠速，檢查旋轉方向。
7.在可能的最高點給液壓系統放氣。旋松放氣塞或管接頭d操作換向閻并使執行器伸出縮回若干次。逐步加大負載，提高壓力閥的沒定值。當油箱中不再有泡沫、執行器不再爬行、系統不再有異常噪聲時，表明已放氣良好，旋緊放氣閥(塞)等。
8.在管路內充滿油液而所有執行器都外伸的情況下，補油至油箱最低液面標志。
9.根據需要給泵殼體注油，打開吸油管截止閥。
10.先把壓力控制閻、流量控制閻和變量泵的壓力調節器調整到低設定值。方向控制閥置于中位。
11.蓄能器應充氣到充氣壓力。按絕對壓力計算時，用于蓄能的蓄能器，其充氣壓力應為系統最低工作壓力的0.8-0.9倍，但不要低于系統最高工作壓力的25%;用于吸收液壓沖擊和脈動的苫能器的充氣壓力應為蓄能器回路額定壓力的0.5-0.8倍。畢業實習報告
12.進行機器跑合。逐漸提高設定值，直到按制造廠的說明書最終調整壓力控制閥(含壓力繼電器)、流量控制閥、液壓泵變量調節器、時間繼電器等。使機器滿載運行幾小時，監測穩態工作溫度。13.重新擰緊螺校和接頭。 14.清理或更換濾芯。 液壓站的使用與故障診斷
優質的液壓系統是針對無故障使用壽命長而設計的，它僅需要很少的維護，但是少量的維護對于得到無故障工作非常重要。實踐表明液壓系統失效、損壞等多數是由于污染、維護不足和油液選用不當造成的。為保證液壓系統處于良好性能狀態，并延長其使用壽命，應對其合理使用、并重視對其進行日常檢查和維護。液壓站使用中的注意事項如下：
1.低溫下，油溫應達到20℃以上才準許順序動作，油溫高于60℃時應注意系統的工作情況。
2.停機4h以上的設備，應先使液壓泵空載運轉5min后再起動執行器工作。3.不許任意調整電氣控制裝置系統的互鎖裝置，隨意移動各限位開關、擋塊掩塊的位置。
4.各種液壓元、輔件未經主管部門同意，不準私自調節或拆換。
5.液壓站出現故障時，不準擅自亂動，應通知有關部門分析原因并排除。除上述幾點外，還應按有關規定做好對各類液壓件備件及液壓油的管理工作。液壓系統種類繁雜，各有其特定用途和使用要求。為了及時了解和掌握液壓站和整個系統的運行狀況，消除故陳隱患，縮短維修周期，通常應采用點檢和定檢的方法對系統進行檢查。為了準確、快速的進行故障診斷和排除，一般應按所謂“望、聞、問、切”流程來進行。即首先通過觀察和詢問現場工作人員全面了解液壓系統及主機的構成、功能、主要技術參數(如液壓泵和液壓馬達的轉速、轉矩、壓力、流量)、電源情況、正確的動作循環及狀態等，并清楚地了解每個液壓元件特別是電液伺服閥、比例閥、數字閥的結構、工作特性和技術參數。特別要詢問故障現象，應索取并結合故障現象認真研究液壓系統原理圖和有關技術文件。并對上述工作做好記錄和標記，以備參考。傾聽液壓系統起動、工作、制動和停車過程中系統的聲音，管內的流動或感覺管子的溫熱，往往可以查明流動情況。
突然想起魯迅先生的一句話：這里本來沒有路，只是走的人多了，也便成了路。生活的路呢?生活的路也是人走出來的，每個人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接著又要啟程去另一個陌生的地方。
在不久就要踏上人生另一旅程的時候，有時不免會感到有些茫然，感到無助，但生活的路誰都無法預設，只能一步一步摸索，但只要方向正確，不要走入歧途，走哪條路都走向光明。又想起魯迅先生的一句：要用笑臉去迎接悲慘的厄運，百倍的勇氣去面對一切的不幸!每個人在通往成功的大道上都會遇到各種這樣或那樣的不快事，有時或許會是一場不幸，有的人或許會一蹶不振，但我覺得，生活總有許多的跌跌落落，每個人都應該用笑臉去面對，或許事實很難做到，但不管怎么樣，人不可以走出自己!永遠堅信自己的方向，把握自己的前途!
順德是美麗的地方，作為初涉社會的開端，這里總有許多回憶和聯想，面對殘酷的現實社會，每個人都無法選擇逃避，除了勇敢面對，我們也無從選擇!
通過這次實習，也讓我感受到了自己素養不足，知識的匱乏和面對困難的勇氣，卻也磨礪了我的意志，使我有了耐心，學會了一個人靜靜的思考。我相信再大的困難我都有信心去面對!培養自己的長遠眼光，勤于思考，善于總結。把自己不明白的沒學會的知識好好向同事學習，來彌補自己的不足。我相信只要今后我繼續努力下去，我就一定會做好的。我會繼續不斷努力的學習專業理論知識，不斷學習提高自身專業素質，更好的勝任崗位要求。
客服新員工培訓學習總結 篇12
時光飛逝，一轉眼我已經是一名三年級的研究生了�；厥走^去的一年，我覺得還是比較充實而有意義的，有很多收獲，當然也有失落�？偟膩碚f自己成熟了很多。在這里對自己過去一年的學習、生活、科研及社會工作等做一個小結，目的是總結經驗，發現不足之處，以利于今后繼續發揚優點，彌補不足，為將來適應社會做好準備，把自己的人生道路走得更穩、更好，更快成材以服務于祖國和人民。
先從政治思想和道德品質方面談談我這一年來的認識和收獲。我在政治上、思想上一直積極要求進步，早在中學時代就積極了解中國共產黨，并向黨組織靠攏。進入北大后，通過參加業余黨校和入黨積極分子培訓班的學習，我對建設有中國特色的社會主義理論和黨的基本路線有了較深刻的認識，樹立了堅定的共產主義信念，并于年月光榮加入了中國共產黨。經過黨組織年預備期的考察，又于年月如期轉為正式黨員。我既然決心永遠堅持中國共產黨的領導，決心為共產主義事業奮斗終身，也就決心要做一名合格的、模范的共產黨員，在學習、工作、思想上起帶頭作用，特別上在政治上起先鋒模范作用。在實際生活中，我就是這么做的。自入黨以來，我時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，擁護黨的綱領，執行黨的決議，履行黨員的義務，遵守黨的紀律在群眾中樹立了一個共產黨員的良好形象。
XX年XX月XX日是北京大學建校一百周年的紀念日。在迎接和慶祝北京大學一百周年校慶的過程中，我對北大傳統和北大精神有了較深刻的認識：在北大一百年的歷史中，北大始終站在近代中國革命的前列，并且集中了一批學有專長的專家、學者，為中國的學術發展作出了很大貢獻。在北大“愛國進步民主科學”的傳統中，愛國是基礎，自己無論做什么，無論在哪里，只有以國家、人民的利益為重，適應社會、歷史的發展要求，才能實現自身的價值，才能促進自身的發展。近代中國的兩大歷史任務，我們的革命前輩已經實現了第一個任務，即爭取了民族獨立和人民解放，為社會主義建設開辟了道路。為此，愛國的北大人做出了其獨特的歷史貢獻。中國的民主革命運動，馬克思主義在中國的傳播，“五·四”運動，中國共產黨的建立……北大都起了重大作用。今天，我們的任務是建設社會主義，振興中華，使國家富強，人民富裕。這個歷史重擔落在了我們這一代跨世紀青年身上，青年一代應該具有歷史責任感，為實現這一歷史任務而奮斗。作為北大人，對母校最大的貢獻就是幫助北大建成世界一流大學；作為中國人，對祖國最大的貢獻就是幫助中國實現共產主義，把中國建設成為四個現代化的強國，使全國人民都過上富裕的生活。
由于一年級已經獲得了研究生應完成的學分，因此從第二年起主要是進行科研工作。我從去年初開始進入實驗室工作，廣泛查詢了國內外相關的文獻資料，并完成了實驗材料的準備。雖然準備實驗材料的過程非常辛苦，而且遇到了很多困難，但是我認為作為一個青年學生，經受一些鍛煉是有好處的，何況這是我的學業范圍內的本職工作，所以我也就以苦為樂了。通過幾個月對實驗方法的探索，雖然沒有得到較多正面的結果，但也積累了一些數據，為進一步的研究提供了一些依據。除了做好自己的實驗，我還幫助導師做一些日常工作，例如實驗室的儀器管理等。
在學習和科研工作之余，我還熱心社會工作，積極為同學服務。盡管學業和科研任務繁重，但為了配合院學生工作組老師做好學生工作，我服從組織安排，在團學聯中擔任學生工作助理。高度的責任心和使命感促使我在工作中勇挑重擔，堅決地執行黨的教育方針，認真完成好每一項工作任務，并注意在實踐中學習、提高。我還幫助學工組的老師順利完成每學期的獎、助學金發放工作。在迎接和慶祝北京大學百年校慶的各項活動中，我積極配合學校和學院，充分貢獻自己的力量。校慶期間，我配合院里的老師圓滿完成了生命科學學院院長聯席會議的會務工作，還配合學工組的老師組織學生參加校慶的各項慶祝活動。去年年初，我應聘成為學校人事處的學生秘書，在那里我注意培養自己穩重、嚴謹的工作作風。去年底我與上一屆團學聯成員合作，順利完成了團學聯的換屆選舉工作，組成了工作力較強、團結協作的新一屆團學聯。
今年是很有紀念意義的一年，好幾件大事都在今年發生：五四運動周年，建國周年，澳門回歸祖國。我積極參加有關的紀念活動，并從中受到了愛國主義教育。月日，以美國為首的北約悍然轟炸了我國駐南斯拉夫大使館，激起了我國人民的強烈憤慨，同時也激發了全國人民的愛國熱情。我和北大的其他同學一道，通過游行、貼海報等各種合法形式表達了我們青年學生對北約的野蠻暴行的強烈憤慨，以及對犧牲烈士的悼念和崇敬之情。
上面我總結了自己過去一年的學習、工作和生活，主要是自己的收獲和今后要繼續發揚的優點。當然，我也存在一些不足之處，例如，有時工作還缺乏主動性和創新精神，這是我在以后要特別注意提高的地方。
新的一學年已經開始了，我在總結過去一年的同時也做好了新一年的打算。在即將畢業的最后一年里，我的主要精力應放在科研任務和完成畢業論文上，但我要合理安排好實驗時間，繼續配合院學工組的老師做好學生工作。
客服新員工培訓學習總結 篇13
光陰似箭，日月如梭。轉眼間，我們迎來了期中考試，考試前，我們緊張地準備復習�？荚囯m然過去了，但是也不能放松。就像媽媽說的，學習就像行車，而每一次考試就像到了加油站。要認真檢查自己的車輛，做好加油、加水、維修等一系列的工作。這樣，才能更安全迅速地行駛。經過檢修，我發現我的“車子”上有四處急需“維修”的地方，否則它將影響到今后的正常行駛。
一是基礎知識不太牢固。語文有生字，數學有概念，英語有單詞等基礎知識。俗語說“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”�；A知識就像是涓涓河流，就像是高樓大廈的地基，是學好各門功課的基礎。我的一些生字就沒有學牢固,比如“波濤滾滾”的“滾”字，到現在也不知道寫的對還是錯，總是稀里糊涂，應付了事。老師給我打錯了，改一遍，又忘了。總是這樣，寫了忘，忘了寫，天長日久，什么時候才會呀?數學概念、英語單詞像這樣的情況比比皆是。今后，不能再稀里糊涂了，對待學習一定要認真細致。
二是數學開拓思維的題目不愿思考。以前，我們的卷子上總有一些拓展思維的思考題，讓我們開拓思路，舉一反三。而我總是怕麻煩，不想動腦子,等著第二天老師講了我一抄黑板的答案就ok了。媽媽說：人的大腦就像一部機器,越運轉越靈活。可是我就是偷懶，遇到難題，囫圇吞棗，不求甚解，只怕我的大腦要慢慢地生銹了。今后，我要勤于思考，善于思考，使我的大腦越來越靈活。
三是讀書不善于思考，作文質量不高。我非常喜歡看課外書，但是總是看個熱鬧，從不認真思考，沒有真正吸收其中的營養,沒有理解其中的含義、道理。因為讀書沒有用心,所以作文水平也沒有提高。媽媽說我作文“假大空”, 總是用一些華麗的語言來堆砌文章,老是寫不出自己的真情實感。好的文章既使語言樸實,只要感情真摯，同樣能感染人，影響人。我的作文語言流暢,條理清晰,如果能融入自己的真實情感,體現自己的思想，媽媽說我的作文就能上一個大臺階。
最后,我還有一個粗心的毛病。這個“惡魔”已經跟了我好幾年了,害的我丟了不少分，挨了不少的打�？墒俏也幻靼�，它怎么這么頑強，趕也趕不走呢?現在我知道了，只要細心，這個無惡不作的壞蛋就無路可逃了。媽媽說，細心還在于平時生活中就要有條理，不莽撞。我可不愿成為張飛、李逵那樣的英雄好漢，我要成為“智多星”。我一定從點滴小事中養成細心、細致的好習慣。
再過兩個月就要期末考試了,我一定不把遺憾再帶到下一個“加油站”,要努力學習,爭取取得滿意的成績。
同學們,讓我貌同努力吧，到時再一起分享成功的喜悅!
客服新員工培訓學習總結 篇14
新課程的實施，其目的也就是培養具有初步的創新精神、實踐能力、科學和人文素養以及環境意識的學生。在以往的教學中無論從教學容量還是教學難度上講，都是一次巨大的飛躍，所以很多學生剛開始學習化學時很輕松也很有興趣，但往后由于容量太多、難度太大，都漸漸的對化學失去了興趣。而此次新課程改革降低了化學的難度，其教材的宗旨是內容廣泛但都點到為止，這樣就有利于學生在初中階段保持對化學學習的積極性。那么在實際教學中有沒有達到這樣的效果呢?為此，就九年級學生的化學學習情況以及他們的科學素養的培養，本人進行了一次匯報。
一、基本情況分析
在學習新課程化學以后，大部分學生對化學的學習比較感興趣，主要原因是“化學很神奇，有很多有趣的規律和現象，可以和很多生活現象聯系緊密，很有用，學習起來也不太難。”也有部分學生對化學學習的興趣一般，理由是“找不到正確的學習方法，學習有困難�！�
二、學習能力、習慣
良好的學習習慣和科學的學習方法是搞好學習的關鍵。眾所周知，課前預習可以對將要學習的知識內容有一大致的了解，對上課時重點的掌握、難點的解決有事半功倍的效果，而課后復習可以對剛學的內容作系統的回顧、鞏固，這有利于使知識系統化。但只有8.5%的學生經常做到“課前預習”，11.1%的學生經常做到“課后復習”;只有51.5%的學生對老師批改過的作業能做到“認真訂正錯誤，及時弄清原因”;只有16.2%的學生會及時整理復習聽課筆記，而有51.1%的學生是
在臨近考試時才整理復習。有些不愛學習的學生，不能主動學習，只有被動接受。
三、學習方法
學生學習的好壞關鍵要看學生，能否掌握正確的學習方法，方法得當，應該事倍功半。教學中特別關注學習方法的指導。課堂上學生能夠較多的采用合作的探究，探究中能夠各抒己見、進行激勵的討論研究，在研究中發現問題共同解決，課前預習能自主學習，邊學邊做筆記，能夠將不懂的問題拿到課堂上師生共同解決。
四、采取措施，解決的辦法
針對所教九年級學生的具體情況，采取以下方法解決：
1、端正學生思想
一個人思想就是他的靈魂導向，學生學習態度的如何直接關系到學生學習成績的好壞。因此，要端正學生的學習態度。
2、糾正學生的不良習慣
有些學生學習較好，但學習成績的提高幅度很慢，受不良習慣的影響，這些學生，對預習做得不好，得過且過，平時多指導他們如何預習，提高課堂的聽課效果。
3、個別輔導
(1)、個別輔導學生的思想
(2)、個別輔導學生學習
客服新員工培訓學習總結 篇15
剛從廣漢風塵仆仆地回到學校，急急趕往匯演廳，很靜，進去之后，一陣抽泣聲讓我的心一動。仔細往臺上一看，一位年輕的女子，不急不慢，用緩緩的語氣在講故事，講的是親子故事，仿佛就是在說她自己，凄楚的表情，默默的眼神，一句一句象是摧淚彈，臺下學生的眼淚如泉湧，這樣的場景，無法用語言描述。有不少家長也陪坐在學生身旁，一個個眼睛紅紅的，那絕對不是眼睛里掉進了沙子。主講的老師來自中國感恩教育報告團，她叫陳月辛，一身黑色的衣服，著學生打扮，不施粉黛，儼然是一名初中學生。她用那極富感染力的語言，一遍又一遍地敲擊學生的靈魂，讓莘莘學子重歸真善美。
大約兩個小時后，陳老師不再一個人講了，她把講臺讓給了臺下的學生、家長、老師，一時間，群情激昂，大家紛紛捅向講臺，30秒鐘的時間把一個大大的舞臺擠得滿滿的，學生們爭相發言，沒有長篇大論，沒有固定格式，沒有羞澀與膽怯，有的是一顆真摯而火熱的心，懺悔、感激之情溢于言表。老師被感動的學生一次次請上講臺，道歉、感激、擁抱讓在場的人無不為之動容。
家長說，這樣的講座太及時了，老師說，這樣的講座太有水準了，學生說，這樣的講座太感人了。是啊，許多沒到場的老師、家長感到惋惜，后悔沒有親自到場聽這場特殊的講座。學校雖然全程錄了像，制作了光盤，但這怎么能還原當時的場景和氛圍呢。
我不由得想說一句：水平不在年高，感情存乎自然。一切死板的、教條的、僵化的東西必然不受歡迎，一切發自內心的真情流露必將蠃得人心。“教有教法，但教無定法，”在這里被演繹得淋漓盡致。這并非溢美之詞，任何一個搞教育的都不得不承認這是一次非常成功的教育。在我們平時的教育中，為何不多學習一點“動人術”呢。教育要曉之以理，導之以義，動之以情。我們用得最多的是前兩者，對動之以情似乎不太鐘愛，導致教育方法簡單甚至粗暴，讓我們的教育效果也大打折扣，若能受這次報告的啟發，改進自己的教育方法，和諧的師生關系、文明的校園之風必將形成。
客服新員工培訓學習總結 篇16
美好的時光總讓人感覺如此短暫，10個月的進修生活即將結束，總有些許不舍，不舍總院的人文關懷，不舍總院這座知識的殿堂。
細數10個月的短暫時光，從陌生到熟悉，是總院兒科每位領導、老師、兄弟姐妹給我默默的關懷，讓我在這塊陌生的土地上漸漸體會到家的溫暖。和藹可親、笑容可掬的主任，百忙中還心系在兒科的每位工作人員，從生活到學習，無一不至，充分展現了大家長的風范。還有副主任、副主任、xx老師、xx老師、護士長都在生活上給人無微不至的關懷。
倍感時光短暫還因為總院兒科這座知識的殿堂。知識體系的宏大總有讓你學不完，學不到勁頭感覺。神經學方面，在主任的帶領下，兒童癲癇、腦卒中、中樞神經系統感染、遺傳代謝性疾病及兒童心理行為障礙等疾病的診治均走在全國前列，并制定了兒童腦卒中全國診療規范，嬰兒痙攣癥的基礎、臨床研究更是走在世界的前列。血液腫瘤領域，在副主任的帶領下，對兒童白血病、淋巴瘤、實體瘤(特別是神經母細胞瘤)、再生障礙性貧血的診療、研究均走在全國的前列，特別是在全國率先開展了造血干細胞移植，為許許多多不幸的兒童帶來了福音，重獲新生。在總院，還有一個特殊的團隊：nicu，一個個提前來到世界的脆弱小生命，在主任帶領團隊的精心呵護下茁壯成長。
最讓人神往的當數總醫院的學習氛圍。小到科室：每周二副教授講課，周四科室會，周五全科疑難病例大討論;還有科內方便快捷的文獻檢索系統，可讓你一覽中外醫學最新動態。大到醫院：幾乎每天都有各種各樣的學術活動，包括每周五雷打不動的專家大講堂，周末各專業的國際性學術活動更是邀請了國內外最知名的專家、學者。聽大師講解，每每令人耳目一新，如沐春風。
10個月，轉瞬即逝，總感覺跟大家一起生活、學習的時光如此短暫，真期望能再有機會來總院兒科學習。
最后，真誠感謝大家的關懷和幫助。愿總院兒科在鄒主任的帶領下更加強大，為更多的患兒及家庭帶來福祉。
客服新員工培訓學習總結 篇17
通過認真學習中寧公司人身傷亡事故的通報，我了解到這是一起由于外包施工人員違章違規作業、破壞現場作業環境原有安全狀態、造成新的裝置性違章，中寧公司作為外包工程管理的主體單位，沒有盡到管理責任，外包工程管理基本處于失控狀態，沒能有效避免施工人員的違章違規行為而造成的人員傷亡事故。
經過學習討論，我們應該在日常工作中注意以下問題：
一、杜絕習慣性違章，消除裝置性違章。要嚴格執行工作票、操作票制度，在工作過程中禁止無票作業，使工作票、操作票切實起到預防和控制不安全因素的作用。防止后續的工作許可制度、工作監護制度形同虛設，使現場工作人員處于安全環境之中。
二、嚴格現場安全管理，加強安全監督檢查。在外包工程開工前，應該通過“外包工程正式開工審查表”，認真審查“安全技術交底、施工組織措施、安全培訓、現場監護人”等各項條目的落實。及時了解現場的作業情況，有效制止違章操作，充分發揮安全管理的職能作用。
三、強化安全基礎教育，提高安全防護意識。外包勞務人員應當在監護人員的監護之下，手持工作票方能進入生產現場，進行相應的工作。另外，要對勞務人員進行現場危險點分析及防護措施的教育學習，提高其安全防護技能。
“安全第一，預防為主”，對于安全工作要未雨綢繆，提前思考，提前預防。加強業務學習，強化安全技能，要從通報中的血淋淋的事實中吸取教訓，為燃料工作部的安全管理工作做出自己的貢獻