導游學習心得總結（精選5篇）

導游學習心得總結 篇1

　　旅行社有很明顯的淡、旺季，如果按照旺季所需要的數量來聘請專職導游，那到了淡季，導游們就會僧多粥少，難以“吃飽”，影響導游的收入。旅行社團量比較大，除了聘請專職導游外，還有固定的兼職導游，固定的兼職導游只有出團補貼。

　　導游不一定要是“靚仔靚女”

　　學歷、導游證、樣貌、反應都是在招收導游時要考慮的因素。作為一個導游，不一定需要長得很出眾，但一定要五官端正，身材不能太差。不過，不會說話的花瓶也是不能要的。作為一個導游，應該要耐心、細心，對客人有責任心，不能對客人“黑口黑面”。導游除了需要具備一定的知識水平外，還要口齒伶俐、業務精通、反應快速、語言表達能力好�；顫�、能干也是作為一名導游必備的，起碼能夠搞氣氛，與游客做游戲，因此也要求導游有一定的表演天分。尤其是現在許多團隊都在夜晚搞晚會等活動，一個好的導游就可以做司儀。

　　導游的“酸甜苦辣”鮮有人知

　　很多人說，導游可以免費到處去，真是太好了。的確，做導游能增長見識，去過荷蘭的導游會知道荷蘭游船與珠江夜游、漓江旅游之間的區別。但事實上，導游承受著巨大的工作壓力，導游工作并不輕松，做游客和做導游心情是不同的，做導游要安排整個團隊的工作，還要考慮與安撫客人的情緒，這些壓力都是無形的。又如爬山，一次兩次當然沒問題，但很多導游是一個月要去幾次張家界和黃山，沒有好的身體是挺不住的，尤其是女性，就更需要韌性和體力了，有些景點走得多了，厭倦情緒也容易滋生。但是這些苦和枯燥，導游都不能說，在客人面前還是要開開心心，還要為客人打點好一切。

　　專職導游有幾百元的基本工資和出團補貼，有時導游帶客人去購物，只是執行公司的規定，也是履行行程安排的做法，也有利于降低費用。泰國游為什么現在貴了?就是因為當地政府不再免除去購物點的車費。公司安排帶購物點的線路，地接社也會讓利給旅行社，這部分利益也是歸消費者的。既然能降低團費，那為什么要拒絕呢?有些人總認為導游是騙人的，其實有很多人力不可抗拒的因素，比如景點遇重要人物到來臨時關門等，但游客總會把氣發在導游身上，對導游諸多挑剔。很多時候，發生問題并不是導游的錯，所以，每一個導游都希望客人能公正、客觀地對待導游這個特殊的行業。

　　導游“退役”后出路多

　　為什么導游中以二十多歲的小伙子、小姑娘居多呢?因為年輕人比較受游客的歡迎。另外，組團導游需要良好的體能，而體能也與年齡有一定的關系，年紀大了體能會受到一定影響，女性則受到懷孕、生產、哺乳的因素限制，到一定時候就帶不了團。因此導游一般只做三四年。

　　做過導游的人各方面的能力都比較強，因此他們從事旅行社的其他工作是具備優勢的。比如銷售、前臺、計調之類。尤其是做銷售，因為以前對線路比較了解，因此很容易就可以告訴客人什么時候去九寨溝最漂亮，有什么好玩的地方。

　　如果導游想退出這個行業，亦可以流向保險等職業。因為導游見識多，口才好，協調能力強，因此就算不做導游也能找到不錯的工作。

導游學習心得總結 篇2

　　一、填鴨式講解不可取

　　游客不愿聽導游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導游員講解，也有的是導游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導游員給游客交流的時間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題等等。

　　游客不愿聽講解，導游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導游員要給予游客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。若是對導游員有意見，那導員要及時調整講解內容，既突出重點，又不羅羅嗦嗦，努力把導游詞講出新意和特色，以此來誘發游客的聯想和興趣。若是游客的交流時間太少，那導游員在安排游覽項目時要稍微放寬松些，給他們適當的交流時間。若游客在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時，導游員不要去打擾他們。

　　二、景點講解要精彩

　　景點講解是導游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產品之一。為此，講解好景點，讓游客高興滿意是極為重要的。導游員要在控制時間的基礎上，有效運用各種導游技巧，突出重點，講出新意。

　　在景點講解中，導游員要根據不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內容。游客層次高導游人員要講的深一些，游客層次低導游人員要講的淺一點，通俗一點。在運用導游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導游員可多一些虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法，等等。而對層次較高的游客可運用畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

　　導游員在講解前，首先要有意識地“占領”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠，大約離游客1米左右即可。導游員的語音大小高低要根據當時的環境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點空間距離跨越也不要過大。

　　三、觀念相左莫強求

　　在旅途中，導游員所宣傳講解的觀點和內容與外國游客持有的觀點發生矛盾和分歧，這屬正�，F象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態領域里的不同等等。

　　根據上述情況，導游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點是非常困難的。游客自然也不可能說服導游員。在這種情況下，導游員的觀點要鮮明，立場要堅定，要根據黨和國家的相關政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發展道路。當然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點，尋求共同點。導游員在宣傳講解時也應該這樣，要盡量回避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強求。

　　四、打擾講解要冷靜

　　導游員在講解時，有個別游客會打擾導游員的講解，此種現象的出現無非有幾種原因：一是有個別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學問。二是游客對導游員所講的內容持有不同意見和觀點。三是導游員所講內容和知識確實存在問題。四是游客知道的內容要比導游員講的多并且更豐富。

　　如果導游員在介紹景點時遇到有個別游客打擾你的講解時，此刻，導游員最好冷靜想一想或認真分析一下情況，若來不及細想和分析，導游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關系，在他講解完后，有導游員給予補充，當然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實精彩和游水平，那么，導游員就要放下架子好好的向人家學習。必須注意的是：導游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個旅游團隊的主動權，讓游客臨時講解一下景點內容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個團隊。

　　若是游客對導游員所講內容持有不同意見和觀點，導游員也用不著和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎上，個別的、友好地與其交流、探討，相互取長補短。要知道旅游團隊的核心和靈魂是導游員，如果導游員失去了應有的作用，那團隊也失去了實際上的意義。

　　導游的十種禁忌

　　一、忌浮躁的心態

　　學習導游最忌諱的就是浮躁的心態，在學習之前要明白自己為什么要學，是為了學習一技之長，還是僅僅為了一個工作。導游是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規則和要求，如果，你還沒有準備好自己的心態就靜下心來想一想，然后在決定，真的需要這個工作嗎?導游也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當然你需要自己學會創造一個學習能力的機會。還有學習這種能力的心態，在所有學導游的隊伍中，認為幾天就可以領悟到導游真諦的大有人在，他們忽略了學習是一個過程，能力是積累的。

　　二、忌死記書本

　　一種人永遠在學習別人的知識，另一種人把別人的知識學習過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會背，知識就放在那里等著你去學，變成自己的了卻是永遠屬于自己的。

　　三、忌不實地練習

　　導游，導游!你自己還不知道怎么走，怎么引導游覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門廣場還說的亂七八糟那，更何況你不在廣場在考場，自己心里面想著怎么講解是一回事，關起門來對著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領下，把六個景點全轉到了，然后在老師的指導下拿起講解器在現場練習一下，熟悉現場氣氛永遠比不熟悉強。

　　四、忌漂浮的思想

　　在你學習導游知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達目的不罷休的人有，幾天以后就銷聲匿跡的人也大有人在。導游是干出來的不是“噴”出來的，學導游也是這樣，有一句佛家語說的特別好：“內搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過來其實說的很簡單：就是人的思想總是隨著環境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認為是事情的本質。

　　五、忌被動的學習

　　天下沒有任何一個學校和老師能把你培養成一個人才，你只能自己培養自己，老師什么都沒有教給你和你什么都沒有學到永遠是兩個不同概念。在社會上確實有一些不負責任的學校和老師，強烈建議：在罵完他們的時候多少也罵罵自己，與其怨天尤人于事無補還不如自力更生艱苦奮斗。

　　六、忌尋找捷徑為主

　　天底下確實有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準備的人鋪設的，你學會了基本的知識功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什么?還不是去害人害己嗎?靠捷徑得到證書的人，你去問問他敢去上團嗎?大著膽子去上團了，受罪的是他自己。有一句民間諺語說的好：“誰肚子疼誰知道!”

　　七、忌沖刺試的復習

　　五本書的知識+六個景點的練習+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個啊!?學導游其實一點都不難，難就難在你有沒有一個踏踏實實的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實實在在的早點看看書。考試的內容全在書上那!多作練習，多看書，充足的復習時間比任何一個考官都管用。

　　八、忌不能持之以恒

　　“勝敗乃兵家常事”這句話都被說爛了，沒有人要聽了，那些考下證書的人其實不值得你去羨慕，那是他們努力的結果，你應該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人，那種精神才是值得你去學習的，如果連這點挫折你都經受不起的話，你自己認為你還能做什么?一個人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關鍵是你有沒有這個毅力等到這個勝利。

　　九、忌反客為主

　　佛家講究“因果”認為任何事情有結果就必有原因，道理都是大同小異的，學導游也是一樣，現在大家都拼命去追求這個結果忽略了過程也同樣重要，在你學導游的時候你沒有必要去想哪個結果，你只要把這個過程做好了就一定會有一個好的結果，結果不是你坐在那里拼命想出來的是你自己努力做出來的。

　　十、忌隨波逐流

　　做你自己想做的事情，不要去管別人說什么。你周圍的人都這樣做不一定是對的，畢竟生活是你自己的事情，學習也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒有為任何人學習。自己有了好的想法就要付出實施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當然不要損人不利己。優秀的導游永遠是少數，因為他們不隨波逐流。

導游學習心得總結 篇3

　　女孩出行如何保障安全?要做什么準備?遇到騷擾怎么辦?住宿有什么需要注意?女性旅行者出行時難免會遇到種種問題,諸如行囊裝備、食宿方式和防身問題等。女性旅行者可通過基本的安全防御措施有效減少旅行途中遇到的危險。在此小編列出了一些安全建議，讓女孩們可以走得安全，走得更遠。

　　旅行前的準備

　　打包行李時請盡量減輕行李重量。如果旅行者是單獨出行，輕量的行李可以讓旅行者的行動更加方便，如遇上危險更容易脫身;

　　在行李牌上請盡量使用辦公地址，并且不要寫出公司名稱，避免使用住址;

　　在旅行前，請大致了解目的地的日常穿著要求。到達目的地后，請密切留意當地女性的穿著，以便安排出行服裝，以避免穿著不當的情況發生。

　　飛行途中

　　女性旅行者可以向來自目的地或者對目的地比較熟悉的女性空服人員了解目的地的敏感以及危險區域;

　　不要對周邊的乘客透露自己的最終目的地以及旅途時間，以免信息被人偷聽。

　　入住酒店/旅舍

　　偏遠或者僻靜地區的住宿地更容易發生危險情況。因此挑選住宿地的時候，小編建議盡量選擇坐落在住宅區、附近有大量餐廳或者深夜營業的商店的酒店或者旅舍;

　　辦理入住手續時，盡量使用你的姓以及名字的首字母，避免使用“Ms”或者“Mrs”等稱呼，以免吸引犯罪分子注意;

　　提前咨詢住宿地是否有深夜接送住客的服務，保證即使深夜到達目的地也能安全入住，同時也可保證入住期間深夜返回住地的安全;

　　如果回到住宿地的時候發現房門打開或者未上鎖，不要貿然進入房間。應立刻酒店或者旅舍前臺要求工作人員陪同進入房間。

　　在目的地游覽期間

　　假如女性旅行者選擇單獨出行，小編建議不要向任何陌生人透露，如有陌生人問及，應告訴對方你在等待朋友或者你的伴侶;

　　假如女性旅行者發現有車輛在背后跟隨，請立刻轉身并朝相反方向走;

　　在乘坐大巴或者火車時，請坐在靠近走道的位置，并把你的包和衣服放在靠窗的位置;

　　在餐廳或者酒吧時，把衣服放在你對面的座位上，可以制造你正與同伴用餐的假象。

　　如何避免過分引人注目

　　女性旅行者出行期間很容易吸引男性的注意(如果你的身材相貌分外出眾就更加在所難免啦)，并因此增加旅途中的不安感。因此，單獨出行的女性旅行者可以采取以下措施保障自己的安全：

　　避免穿著過于暴露的衣服;

　　假如旅行者感到周圍有非善意的注目，請保持冷靜，盡快離開所處的場合，并前往最近的警察局或者保衛處向工作人員報告情況;

　　如果遇到口頭騷擾，尤其是來自男性路人的騷擾，建議旅行者不要理會，假裝聽不懂當地語言，或者用他們聽不懂的語言進行回答;

　　有時候為了避免吸引男性的注意，旅行者可以戴上婚戒;

　　盡量避免與男性有眼神接觸，佩戴墨鏡可以有效達到此目的。

　　女性旅行者外出一定要遵守“不露財”“少走夜路”“不過量攝入酒精”三原則，切實保障自身安全。無論走到哪里，女性旅行者的行動應盡量保持自信、禮貌，不要向對方表現出軟弱。

導游學習心得總結 篇4

　　記得剛做導游的時候，辦公室里聚集了一群新導游，天天都在奮筆疾書，呵呵，都在努力的寫導游詞!現在回頭看看，寫導游詞，其實也算是在走進導游行業初期走的彎路，在這里，我想鄭重的告訴新同行們，優美的導游詞不是寫出來的，而是講出來的!

　　每個導游都希望自己的導游詞能夠優美動聽，吸引游客，每個導游都希望導游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍，想想看，那真的是一種享受!那么，怎樣才能做到呢?我來舉幾個例子。上團，首先得說歡迎詞，我們每個人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機師傅，車號等等，其實把這些東西羅列出來很枯燥，客人不喜歡聽，而且客人在剛接觸到導游的時候，能夠打動他們讓他們在第一時間對導游留下好印象的決不是這些內容，所以，我建議大家，在這些內容之前，先聊點別的，會收到非常好的效果!有一次，我接飛機，客人上車后注意力根本不在我這個其貌不揚的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因為這不是他們關心的，于是我把旅行社準備的鮮花送給領隊，拿起話筒說:各位領導中午好!俗話說，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領隊，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個人都收獲了一份美麗的心情!!!客人的情緒立刻被調動了，只要有了一個好的開頭，接下來，他們才會認真聽導游講話，請記住，在你沒有運用語言藝術吸引客人注意力之前，你說的東西基本上不會有人聽進去。當然，也不只是送鮮花會有這個效果，再舉個例子，我接自帶車團 ，一上車，面對滿車客人，我面帶笑容的說:大家好!一路辛苦了!前幾天我們這里一直是大霧彌漫，而今天呢，由于大家的到來，呵，陽光燦爛，陽光明媚，正應了那句老話，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也會很高興的，對不對?所以說，我們的導游詞應該是隨著當時的情況有感而發，而不是寫下來一成不變的去背，那樣，你也會覺得很沒有意思的。給了客人良好的第一印象后，就要開始講解了。

　　在市區，導游的講解是要跟著游客的眼睛的，大家對什么感興趣，你就要講到什么，有一點是最重要的，那就是在講解過程中把自己的情感加進去，讓客人感受到你對家鄉的熱愛，相信我，你會受到尊重的。20xx年1月份，我接待了著名導演張藝謀，他是一個很不愛講話的人，車子走近泰安的時候，我決定，講給自己聽，于是我說道:“我喜歡泰安這座城市，安靜，優雅，或許很多人認為大城市的發展機會要多一些，但是在我看來，大城市有大城市的喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著泰山，更多了一份平和之中的穩重，在這里生活是幸福的。”說到這里時，他已經在看著我，于是我趕快問道: “張導，您認為呢?”接下來的導游工作就非常順利了

　　我想，不只是這位國際知名大導演，即使是一般的客人，心里對自己的家鄉總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會讓你的客人在心里對你產生一種敬意的。接下來，進了景區之后的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺得眾多導游你講的是最精彩的呢?語言藝術!因為對于很多景點，我們的講解內容是差不多的，就看你用什么樣的方式表達出來，你的語言是否有渲染力，換句話說，你的導游詞首先要自己愛聽，如果天天像個機器人說著重復的話，，那我們從事這個行業也就沒有什么樂趣，沒有什么激情可言了，就真的成為養家糊口的工具了，所以呀，沒事的時候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導游詞能夠充滿懸疑的味道，讓客人的心一起提上來，在一起落下去，游客們一定會覺得回味無窮，覺得你的講解充滿魅力!而且在講解過程中，我們應該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會"砸暈的"!他們會無限的崇拜你!因此，請記住，積累知識非常非常重要，美好的表達更是促使你導游工作完美的工具!不只是在景區，在導游工作中很多時候膩都能感受到語言藝術給你帶來的方便，再舉我的例子，帶團去山城用餐，快到門口時，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會特別忙，我們團隊的的菜就會上的很慢，處理不好，客人意見就大了，于是我趕快說:朋友們，今天是個好日子，咱們今天吃的可不是普通團餐了，是充滿喜氣的喜筵哦!我們一起下車把大家來自遠方的祝福送給他們好不好!我們祝愿這對新人百年好和，我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車，就座之后，我又對他們說，今天上菜會有點慢，多包涵哦!客人全部都滿臉笑容的說:“沒關系!沒關系!”呵呵，這也是語言的魅力!正應了一句話“良言一句讓人笑，惡語一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語言如何調節了!

　　我今天想表達意思就是，優美的導游詞靠積累，靠發揮，更靠你對這個行業的悟性和熱愛，而不是天天抄書就可以達到的。我想很多導游前輩對于我說的這些應該不太陌生，雖說個人表達方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導游，但還是出于一種責任寫出來，讓新手們看看，盡量給他們一些幫助，同時也愿意和更多的導游同行交流，共同進步!

導游學習心得總結 篇5

　　青春活力是激發游興的根本提高游客滿意度的關鍵在于激發旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

　　一、是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。

　　二、是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。

　　三、是要經常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務出色的基礎敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。